Den sociala revolutionen

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Den sociala revolutionen"

Transkript

1 VARUMÄRKETS GUIDE TILL DE SOCIALA MEDIERNA Den sociala revolutionen Livsfarlig ledning Michael Nilsson

2

3 VARUMÄRKETS GUIDE TILL DE SOCIALA MEDIERNA Den sociala revolutionen

4 Michael Nilsson / Manifesto ISBN Författare och ansvarig utgivare: Michael Nilsson Grafisk form: Petra Lundin / Manifesto Citera gärna, men ange källan. Alla bildrättigheter förbehålles författaren där ej annat anges. Manifesto, Malmö 2010 / Henry Dunkers plats 3, Helsingborg /

5 »Vi har diskuterat ett nytt stort kommunika tions system, som både till form och utrustning skiljer sig markant från det nuvarande, och som kommer att innebära en sammansmältning av två olika teknologier: datorer och kommunikation. Det finns inte många som har kompetens på bägge områdena. Det vi oroar oss för är om det kommer att finnas tillräckligt många välutbildade människor som är kapabla att förstå både den kommuni ka tionsteknik och den digitala datorteknik som krävs för att företaget ska lyckas. Detta kan visa sig vara det verkliga problemet.«paul Baran, 1965* * Paul Baran var en av de tidiga visionärer som först förstod värdet av ett datornätverk.

6

7 Innehåll Förord 1. Inledning 2. Gammelmedia 3. En ny medielogik 4. Den sociala mediemixen 5. ROI, Return On Interaction 6. Den digitala totempålen 7. Sanning eller konsekvens 8. En kort vägbeskrivning Om Manifesto Manifesto / Branding by design 103 7

8 2003 var det här fortfarande ett socialt medium. Jag minns att jag fick gåshud utanför Malmö Opera och Musikteater när jag såg en kille stanna upp och peka ut affischen för att kompisen inte skulle missa den. Sydsvenskan gav redaktionellt utrymme åt kampanjen vilket inte heller tillhör vanligheterna. 8

9 Förord Varför gör jag på det här viset? Jag började frilansa som copywriter 1994, när Internet slog igenom i Sverige. Min första kund hette Forsman & Bodenfors och de hade precis blivit utsedda till Sveriges bästa reklambyrå för första gången. Jag minns att jag levererade material i form av pappersutskrifter med kopia på diskett. Vid den tiden satt jag med en Apple Macintosh se som kommunicerade med omvärlden via två diskettingångar. Det var inte särskilt socialt och det skulle dröja ytterligare något år innan e-posten förändrade min yrkestillvaro hade jag flyttat till Malmö och tog in min partner Petra Lundin i verksamheten. Det året gjorde vi Skånes bästa reklam, åtminstone om man ska tro Resumé. Vår kampanj för Folkhälso institutet var den enda skånska reklamen på deras 10-i-topplista»Månadens kampanj«på över ett år. Samtidigt var vi trötta på att bidra till reklambruset och ville arbeta mer medieobero ende. Vi märkte snart att vårt processtänkande bar frukt i både varumärkes- och designarbetet. Sommaren 2007 kom vi i kontakt med Joakim Jardenberg som skulle starta ett utvecklingsbolag för digitala medier med fem olika tidningshus som ägare. Vi fick uppdraget att ge bolaget dess namn, Mindpark, utveckla varumärkesstrategin, den grafiska identiteten och kontorets inrednings profil. Sedan lutade vi oss tillbaka och såg Jocke, Erik och Danne skapa Sveriges bästa blogg om den digitala medie utvecklingen. Snart insåg vi att tiden var mogen för att låta sociala medier ingå i vår egen affärsmodell. Den sociala revolutionen: Varumärkets guide till de sociala medierna presenterar våra in tryck av det sociala medielandskapet så här långt. Hör gärna av dig med synpunkter eller egna erfarenheter av marknadsföring i sociala medier. Mejla: manifesto.se 9

10 Idag befinner vi oss någonstans på vägen från ett industrisamhälle till ett informations- och innovationssamhälle som många bara hört talas om. 10

11 1. Inledning Det gick snabbare att åka till månen än att koppla ihop 4 datorer Nätverkstanken låg inbäddad i Internet från första början. Hösten 1969 sattes det första nätverket upp mellan fyra mindre datorer Interface Message Processors placerade vid ucla, Stanford Research Institute, University of California Santa Barbara och University of Utah. Att dessa fyra imp:s i sin tur kunde kontaktas från universitetens stordatorer var en viktig förutsättning eftersom universiteten inte ville förlora sin egen datorkraft till något så trivialt som att kommunicera med andra universitet. En av de starkaste drivkrafterna till det här nätverket arpanet var istället att göra det tekniskt möjligt för olika datorer att kommunicera med varandra. Redan på den tiden var det stora problem med att olika operativsystem omintetgjorde kommunikation datorer emellan. Detta första datornätverk var dock en tämligen esoterisk historia som aldrig kom till någon egentlig praktisk användning, helt symptomatiskt handlade den första e-postlistan om science fiction. Som nyinflyttad i Malmö hösten 2000 pluggade jag på distans vid Göteborgs universitet. Vid sidan av jobbet som copywriter läste jag Den digitala bildens estetik. Den kursen fick mig att inse att Internet är en kluven värld, där det privata och det professionella bruket sällan utvecklas parallellt. Så har också varit fallet med de sociala medierna, men det får inte hindra oss från att se vilka marknadsmöjligheter den sociala webben erbjuder. Vid en jämförelse med traditionella medier har de sociala medierna vissa inneboende egenskaper som gör dem mer lämpliga för kommunikation människor emellan och i förlängningen även för strategisk varumärkesutveckling. Dessutom är stora delar av det sociala medielandskapet gratis, ett argument som inte heller är att förakta. 11

12 Det här är år 0. En tidning om bloggar kvalificerar sig inte som ett socialt medium. Förmodligen finns det en marknad även för Blogguiden men den känns inte som det självklara valet om man verkligen vill bli Sveriges bästa bloggare. 12

13 Historien räcker aldrig till framtiden Internets förtrupper brukar inte vara överdrivet intresserade om man ber dem försöka förklara vilka möjligheter medieutvecklingen erbjuder marknadsförare. Det är ungefär lika utsiktslöst som att be en tryckare tala om kommunikation. Ofta kommer förtrupperna från tekniksidan och då arbetar de sällan med fokus på marknaden. Antingen försöker man dra växlar på hur utvecklingen har sett ut hittills eller måla upp hägrande drömscenarios inför framtiden. Att nätets förståsigpåare och allsångsledare hellre uppehåller sig i det dåtida eller framtida medielandskapet är fullt förståeligt eftersom nuet är flyktigt och nätet snabbt föränderligt. Icke desto mindre finns ett behov av att försöka förstå vilka vägar som öppnar sig för kommunikation i dagsläget. Internets utveckling till dags dato ger ganska dålig vägledning. Hittills har få svenska företag anammat den nya medielogiken fullt ut och ännu färre har gjort det utifrån ett varumärkesperspektiv. För närvarande ökar emellertid det professionella intresset snabbt. Det finns flera orsaker till att många börjar intressera sig för de sociala mediernas möjligheter just nu. En grundläggande faktor är att medieanvändningen blir allt mer utbredd och att den även börjar gå uppåt i åldrarna. Att kapaciteten tillåter rörliga bilder gagnar också de sociala mediernas utveckling eftersom videotjänster driver mycket trafik på nätet. Till den sociala webbens fördel talar också att mediekonsumtionen blir allt rörligare och att den kan ske på mottagarens villkor. En annan viktig förklaring är att gammelmedierna börjar förlora greppet om publiken. Idag har fler hushåll bredbands anslutning (72%) än en prenumererad dagstidning (67%), för att bara ta ett konkret exempel. Och sist men inte minst är det förstås återigen detta med att mycket av den sociala webben är gratis. 13

14 Mobil mediekonsumtion I dag blir allt större del av mediekonsumtionen mobil vilket gynnar de sociala medi erna. Möjligheten att läsa e-post och surfa när det passar mottagaren bäst öppnar ett tids fönster* i det sociala medielandskapet som är stängt för traditionella medier. *Tidsfönster, en kort tidsperiod under vilken en möjlighet uppträder eller ett visst förhållande råder. (Wikipedia) 14

15 Mediemodets svängningar Att även äldre får en mer social syn på den världsvida väven hindrar inte att det finns en klyfta mellan olika generationers medieanvändning. Bland de yngre har det redan funnits gott om flugor på Internet. Äldre konsumenter är inte lika påverkade av modets svängningar, vilket är en annan gynnsam omständighet för oss marknadsförare. 15

16 Foto: Niklas af Malmborg, afmalmborg.se Författaren presenterar reklamens 10-i-botten-lista för Marknadsföreningen i Malmö. Hur ser din egen bottenlista ut? Min bottenlista: Telemarketing, spam, lokal TV-reklam, köpcentrumsterrorister (vilket mobilabonnemang har du?) 16

17 2. Gammelmedia Frågan är inte om hälften av alla reklampengar är bortkastade Frågan är varför 2008 uppgick reklaminvesteringarna i Sverige till 65 miljarder kronor. 45 av de miljarderna investerades utan att kommunikationens effekter mättes överhuvudtaget. Om 70 procent av reklampengarna investeras utan att någon kikar på måltavlan efteråt, är det ganska troligt att man inte alltid är så noga med att sikta heller. Mot den bakgrunden är det lätt att förstå det stigande intresset för de sociala medierna. På nätet är nästan allt mätbart svarade social media för omkring 8 procent av de amerikanska reklaminvesteringarna och hemma i Sverige är Internet åtminstone totalt sett numera den största reklamkategorin. Det är bara en tidsfråga innan den sociala webben rankas som ett huvudmedium eftersom det är här den stora utvecklingspotentialen finns. Ett tydligt tecken på den traditionella reklamens allt lägre verkningsgrad är Sveriges Reklamförbunds namnbyte. Att reklamförbundet numera kallar sig Sveriges Kommunikationsbyråer (Komm!) kan vi ta till intäkt för att allt fler marknadsförare kommer att försöka lägga sig vinn om att förstå de sociala mediernas särskilda affärslogik. Livsfarlig ledning Business as usual blir dyrt i längden Ofta krävs det ett barn eller barnbarn för att den äldre generationen ska få upp intresset för de sociala nätverken. Det är lite synd. 17

18 Då ( 2009, cirka) Budskapet på den digitala stortavlan utanför Svenska Mässan i Göteborg är ett bra exempel på reklamspråkets tonläge. I det här fallet är ironin dubbel eftersom Svenska Mässan skyltar med att de faktiskt har fått utmärkelsen»superbrand«. Mycket av dagens reklam utvecklas enligt logiken ovan. Snilleblixt:»Hej, jag vet, vi säger att vi är ett supervarumärke och vips så är vi det.«(tänk om det vore så enkelt.) 18

19 Det gamla medielandskapet är enkelriktat Sändare Mottagare Kommunikationsmodell 1A Större delen av all masskommunikation ser ut på det här viset, och ändå tycker de flesta att dialoger är mer intressanta än monologer. 19

20 Reklambruset på nära håll»it s not information overload. It s filter failure.«clay Shirky Hälften av alla reklampengar är bortkastade. De andra 70 procenten är det knappt någon som räknar. 20

21 I slutet av 1990-talet utsatte jag mig frivilligt för en överdos av reklam. Under ett års tid ägnade jag nästan all ledig tid åt att titta på reklamfilm. Jag skrev reklamtexter på dagarna och på kvällarna studerade jag 1990-talets guldäggsnominerade reklamfilmer. Till och med under semestern satt jag och vred och vände på filmanalyserna i min magisteruppsats. När jag till sist kände mig nöjd marknadsförde jag en populariserad version av rapporten Den intelligenta reklamen via e-post. Det var min första erfarenhet av e-postmarknadsföring. Den anspråkslösa kampanjen resulterade i att jag fick anledning att trycka en extraupplaga, ett hyggligt resultat för en D-uppsats. Tyvärr har varken reklamfilmsberättandet eller e-postmarknadsföringen utvecklats till det bättre under de tio år som har gått. Idag orkar allt färre människor genomlida ett ordinärt reklamavbrott och e-postreklamen börjar få en liknande utveckling. På senare år har jag blivit överöst med allt fler intetsägande nyhetsbrev i mallade html-format. Det enda den här formen av e-postmarknadsföring har tillfört är mätbarhet när det gäller vilka notiser som väcker intresse, men den bedömningen gör en god publicist på förhand, vilket resulterar i ett minimum av upplevt brus. Nyhetsbreven är nätets motsvarighet till direktreklam och lider av envägskommunikationens alla nackdelar. (Även om en och annan nyhetsbrevsproducent försöker dölja den begränsningen med sociala mediekopplingar.) De sociala medierna erbjuder betydligt mer intressanta alternativ till att hålla intressenter informerade. Framöver kommer företagsnyheter att presenteras genom allt mer effektiva kombinationer av bloggande, twittrande, digitala newsroom och nätverkande i olika former. Så arbetar vi själva med Platskontoret, vårt koncept för platsmarknadsföring. 21

22 Ett community skapas av en intressegemenskap och manifesteras ofta med hjälp av gemensamma attribut, som i allt stambildande. Paret på bilden plåtade jag utanför Hansagallerian på Stora Nygatan i Malmö. Oskärpan beror på att de hade mer bråttom än jag. 22

23 3. En ny medielogik Från monolog till konversation Den sociala revolutionen kommer successivt att förändra vårt sätt att utveckla varumärken. Att ställa om från enkelriktad kommunikation till att plötsligt arbeta i ett socialt medielandskap inriktat på dialog är inte helt lätt i praktiken. För många är det en närmast svindlande tanke att betrakta marknaden som den samling individer den i själva verket är. När vi börjar behandla våra intressenter som konversationspartners snarare än en stillatigande publik förvandlas marknaden till en lång rad pågående konversationer, vilket gör att de sociala medierna blir allt mer kraftfulla som alternativ till traditionell masskommunikation. Många invanda föreställningar om marknadsföring utmanas i och med att vi själva antar rollen som moderatorn som leder samtalet och emellanåt byter ämne. Medie- och kommunikationsforskaren Jesper Falkheimer, chef för K3 på Malmö högskola, föreslår att vi börjar tala om communities istället för målgrupper. Den tanken är tilltalande av flera skäl. För det första innebär community-perspektivet ett klart brott mot enkelspårig masskommunikation och ligger mer i linje med hur sociala medier fungerar. För det andra ger den sociala mediemixen en rad olika möjligheter att skapa varierade sammanhang som varumärket kan verka i, vilka enklast kan beskrivas just som communities. Genom att skapa olika gemenskaper konstruerar vi efter hand våra egna»sociala marknader«. Utrymmet för att hitta nya nischer är nästan oändligt. Sist men inte minst överensstämmer community-tanken, som vi strax ska se, med många av de kommunikationsteorier som tydligast talar till det sociala medielandskapets fördel och bäst förklarar dess kvaliteter. 23

24 Sociala medier är födda med social begåvning Förmedlaren fyller en viktig funktion i det sociala nätverket, som gatekeeper och agendasättare. Social; fr. latin»socialis«, sällskaplig; samhällelig; gillar att umgås med människor i grupp. 24

25 Tvåstegshypotesen Den sociala webbens funktionssätt kan beskrivas med hjälp av den så kallade tvåstegshypotesen. Enligt Elihu Katz och Paul F Laszarsfelds modell»two step flow of communication«kommer medieeffekter sällan direkt utan verkar ofta via opinionsbildare eller förmedlare som har stort inflytande över nätverken. Opinionsförmedlarna åtnjuter de andras förtroende och har själva en vilja att påverka. Förmedlaren är på många sätt motorn i den sociala medielogiken. Många bloggare fungerar som förmedlare bland sina läsare och genom att stå på god fot med bloggare kan vi i bästa fall kommunicera även med deras läsare. Det här kan vara värt att tänka på: Identifiera bloggar som är viktiga för ditt företag Lär känna bloggarna Kommentera inläggen Var ärlig och transparent Skicka ett kort personligt meddelande med länkar inte pressmeddelande Tänk på att allt du säger kan publiceras! Tipsen kommer från Petra Berggren, strategisk kommunikatör på Media Evolution i Malmö och gästtalare på vårt seminarium»sociala Medier«och andra sociala medier. Bloggarna och läsarna är ömsesidigt beroende av varandra. De sociala nätverken är ett bra utlopp för social talang och tillfredsställer personliga behov av att skapa gemenskap och tillhörighet. Sedan är det en annan femma att betydligt fler bloggare känner sig manade än vad som kan anses vara kallade. 25

26 Bellkurvan är marknadsförarens väckarklocka Adoptionskurvan Källa: Diffusion of Innovations av Everett Rogers En vanlig fråga är om exakt 2,5 procent av marknaden generellt sett är innovatörer medan 16 procent är efter släntrare. Så är naturligtvis inte fallet, men det hindrar inte att det kan löna sig att betrakta marknaden på det här sättet. 26

27 Adoptionsprocessen En intressant aspekt av de sociala medierna är deras inverkan på adoptionsprocesser. De sociala nätverken leder till att information och idéer sprids såväl inom som mellan olika nätverk. Ett sätt att beskriva hur idéer sprids genom sociala system utgår från de olika grupper som är involverade i en adoptionsprocess. Generellt brukar fem olika roller identifieras: innovatörer, tidiga efterföljare, tidig och sen majoritet samt eftersläntrare. Innovationsprocessen kan liknas vid en normalfördelningskurva med sin karakteristiska klockform (därav namnet bellkurva). Innovatörer och tidiga efterföljare utgör en mindre del av totalpopulationen i ena änden av kurvan medan eftersläntrarna är lika många i den andra änden. Det stora flertalet ingår i någon av de två majoritetsgrupperna och det är här klockan börjar ljuda högst för de flesta marknadsförare eftersom de här grupperna svarar för en stor del av marknaden. Vi kan skynda på adoptionsprocessen på olika sätt. Det säkraste sättet är att försäkra sig om att det vi har på hjärtat är intressant i ett större perspektiv och inte bara i de egna leden. En annan stor skillnad mellan hur idéer sprids online och offline är hastigheten. Information som tidigare tog flera månader kan idag spridas på några dagar eller rentav timmar på nätet. Tidigare var också avståndet mellan innovatörer och eftersläntrare större. De sociala plattformarnas teknologi stödjer i allmänhet idén om att dela med sig (»sharing«), vilket gör att information enkelt kan spridas från person till person. Vi kan dessutom stimulera informationsspridningen med hjälp av funktioner som ökar viraliteten, t.ex. kommentarsfunktion och rss-flöden som ger prenumeranter löpande tillgång till inlägg och nyheter. 27

28 Alla människor är olika Spridningspotential Heterogena nätverk Homogena nätverk Påverkanspotential Även om en fotbollspublik gärna klär sig i gemensamma färger, är den inte på långt när lika homogen som en grupp män med likvärdig utbildning som jobbar på en arbetsplats med likriktad klädkod. 28

29 Men vissa är mer lika än andra Nätverksdensitet och påverkans- och spridningspotential I de sociala medierna är vi inte lika beroende av att arbeta med ett tydligt målgruppsfokus, dels för att vi lättare når ut i andra grupper, dels för att vi inte behöver betala något för spillet. Faktum är att vi ofta har stor glädje av kontakter med personer utanför vår primära målgrupp. Har vi något intressant att säga är det mycket möjligt att vårt budskap förs vidare till någon de känner. Om de är bekanta med personer i vår målgrupp är det möjligt att de rentav tycker att de gör dessa personer en tjänst genom att sprida informationen. Då gynnas vårt budskap dessutom av att det kommer från någon som man redan har en relation med. Därför kan det också vara bra att identifiera vilka personer som har olika roller i ett nätverk. Vårt budskap gynnas naturligtvis om det förs vidare av en person som fungerar som en förebild i sitt nätverk. Samtidigt är det inte lika säkert att han eller hon för informationen vidare som en person som inte är lika hårt uppvaktad. En annan bra utgångspunkt när du ska identifiera intressanta nätverk är att göra en uppskattning av nätverkets densitet. Då kan du dels välja vilka nätverk du ska påverka, dels hitta sammanhang där det kan vara lämpligt att presentera olika slags budskap. Ju mer heterogent nätverket är, desto större blir spridningspotentialen. Omvänt gäller att homogena nätverk har större påverkanspotential, eftersom de flesta är mer benägna att ta in information från personer som de har mer gemensamt med. Genom att lyfta fram goda exempel och förebilder och vara medveten om densiteten i olika nätverk kan vi successivt öka nätverkets affinitet med vårt eget varumärke. 29

30 Nu ( , cirka) Dialog, samtal, konversation, meningsutbyte 30

31 Det nya medielandskapet är inriktat på dialog Kommunikationsmodell 2.0 Tvåvägskommunikation. Minst. En avgörande skillnad mellan de nya och de gamla medierna är att alla inblandade har möjlighet att göra sig hörda. 31

32 Fyra öron är fler än två munnar Malmöfestivalens personal gör»påstana«undersökningar. Omvärldsbevakning är en viktig del av de sociala medierna och även här sker kontakten i realtid. När Malmöfestivalen kritiserades för samarbetet med en Stockholmsbyrå, skänkte jag en tacksam tanke till våra kunder i huvudstaden. Överdriven provinsialism är motsatsen till professionalism. 32

33 Varumärket är en pågående konversation, eller snarare flera De sociala medierna leder till ökad öppenhet och mer transparenta organisationer. Internt ställer detta krav på att medarbetare inser den egna insatsens betydelse i varumärkets vardag. Ett helhjärtat varumärkesarbete förutsätter att alla är med på båten i varje givet ögonblick, vilket sätter både personal och företagskultur på prov. När allt fler kunder står i direktkontakt med varumärket måste upplevelsen fungera på flera plan. Då är inte kärnvärden det mest effektiva sättet att utveckla varumärket strategiskt, bättre att tala värderingar som egentligen bara har två lägen och så att säga är digitala i sig själva. Antingen arbetar man utifrån värdegrunden eller så frångår man den, det finns inget praktiskt utrymme för mellanlägen. Traditionellt utvecklade kärnvärden styr inte beteendet på samma sätt eftersom de ofta är av karaktären kommunikativa attribut. Att gå från ett enkelriktat medietänkande till att plötsligt föra en dialog med många samtalspartners kräver även andra förändringar i strategiarbetet. För att klara övergången från masskommunikation till masskonversation måste den interna varumärkesutvecklingen ske i två dimensioner samtidigt. Dels måste vi träna upp organisationens lyssnande och få alla att förstå att det lönar sig att vara lyhörd, som alltid när social begåvning är utslags givande. Detta betyder att både omvärldsbevakningen och monitorfunktionen måste vara en integrerad del av den egna sociala mediestrategin. Dels måste vi förstå att konversation tar tid och ställer vissa krav på samtidighet. Våra samtalspartners förväntar sig svar om inte i realtid så åtminstone inom rimlig tid. Vad som är skäligt beror naturligtvis på situationen men samma dag är en bra grundregel. 33

34 Media Of Your Own När du hyr in dig i någon annans medium förlorar du kontrollen över kanalen. Media Of Your Own är alla medier du själv kan äga och förfoga över. Ska du bara ta med dig en tanke härifrån så ta detta med Media Of Your Own, ditt eget ägandes medielandskap. 34

35 Inget tjat En av alla slentrianmässiga föreställningar som den sociala webben utmanar är värdet av repetition. Att repetera det egna budskapet ad infinitum har för många varit en självklarhet när det gäller traditionell mass kommunikation. I de sociala medierna är det inte särskilt begåvat att vara tjatig. Här handlar det mer om att skapa förutsättningar för en naturlig dialog. Dessutom är det onödigt att tjata eftersom den virala virveln gör att ditt budskap upprepas i alla fall, om du sköter dina kort rätt. En annan djupt rotad föreställning som ifrågasätts är värdet av att hyra in sig i andras medier. När man kan arbeta med sin egen ägandes digitala kanal, eller rentav flera olika kanaler, finns det allt mindre anledning att betala för tid eller annonsyta i någon annans medium. Vi kallar ditt eget medielandskap Media Of Your Own eller moyo. Med Media Of Your Own lägger du grunden till din egen sociala mediemix. Den här trenden är inte begränsad bara till nätets sociala medier. Idag kan nästan alla traditionella köpta kanaler ersättas av en kanal som du själv äger, oavsett om du i dagsläget främst arbetar online eller offline. Media Of Your Own är den verkliga vattendelaren i det nya medieland skapet. Successivt kommer det att bli allt svårare att ta betalt för medieutrymme eftersom de sociala medierna erbjuder alternativ till de flesta tra di tionella lösningar. Att det finns utmärkta gratisalternativ leder också till att vi flyttar fokus från medieförmedling till att lägga ännu större vikt vid att skapa ett intressant och relevant innehåll, det är det enda som biter på mediebruset. 35

36 »Organizing for America«SHARE YOUR STORY SHARE YOUR STORY SHARE YOUR STORY CREATE AN EVENT CREATE AN EVENT CREATE AN EVENT PLEASE DONATE PLEASE DONATE PLEASE DONATE I USA var Barack Obamas kampanjsajt helt inriktad på dialog. Besökare kunde enkelt skapa ett event, dela med sig av sin livshistoria och/eller donera en summa pengar. Illustration: Billy Frank Alexander, rgbstock.com Webbplatsen barackobama.com utvecklades av Chris Hughes, en av Facebooks grundare. 36

37 Ett stort steg för de sociala medierna Barack Obama blev en föregångare även på nätet Under det amerikanska presidentvalet 2008 fick många upp ögonen för hur sociala medier kan användas i PR-arbetet. Barack Obamas kampanj var på sitt sätt en social revolution. Det sätt som barackobama.com är strukturerad på visar att folket kring Obama har betraktat den digitala delen av valkampanjen som ett enda stort dialogprojekt. För svala svenska ögon kan designen kännas bombastisk i överkant men det som gör sajten så intressant är att den öppnar för dialog och kontakt på flera plan. Förstasidan tonar ner de mer förväntade informativa funktionerna för att istället bjuda in besökaren till att vara aktiv på olika sätt. Att påstå att Obama bara vann valet tack vare nätet vore förmätet. Han svarar förstås mot ett allt mer utbrett behov av politisk förändring i det amerikanska samhället. Det råder ändå ingen tvekan om att kampanjens sätt att etablera kontakt med olika grupper i de sociala medierna hade positiva effekter på valresultatet, och på intresset för den sociala medielogiken. Att det krävdes ett amerikanskt presidentval för att professionella marknadsförare skulle börja få upp ögonen för den sociala webbens potential säger en del om hur hårt inarbetat det traditionella medielandskapet är. Å andra sidan tyder ju valresultatet på att även den mest kommersialiserade delen av världen är mogen för socialt nytänkande. De sociala mediernas genombrott kommer att innebära omvälvande förändringar för all marknadsföring. Den sociala webben är ännu ett steg på vägen från 1900-talets industrialiserade kärnsamhällen till 2000-talets mer upplevelsebaserade globala byar och digitala stambildande. För att ta det steget måste vi först förstå att det sociala medielandskapet är en blandning av flera huvudmedier. 37

38 Illustration: Sara Vaughn De sociala plattformarna heter inte ens likadant som gammelmedia. Som namnkonsult är jag särskilt förtjust i Twitter och Google, och även mitt eget bidrag till den digitala namnfloran: Mindpark. 38

39 4. Den sociala mediemixen Det har gått fort, men det går inte tillräckligt snabbt Google behövde tio år på sig för att bli världens starkaste varumärke alla kategorier. Facebook blev västvärldens populäraste community och världens fjärde mest besökta webbplats på bara några år. Även Twitter har hunnit etablera sig på kort tid. På YouTube laddas mer än 100 miljoner videoklipp ned varje dag och varenda minut tillkommer ytterligare 10 timmar rörliga bilder. Men även om användningen av sociala medier ökar i snabb takt har inte det professionella bruket utvecklats med samma hastighet. Många gånger står de privata erfarenheterna i vägen. Mycket av innehållet i de sociala medierna är ganska trivialt och därför kan det vara lätt att avfärda dem för ett mer yrkesmässigt bruk. Vi ska dock hålla i minnet att även nya medier är barn i början. Vi måste bli bättre på att lära oss att betrakta de sociala medierna som oskrivna blad. Att ett papper kan fyllas med meningslöst klotter hindrar som bekant inte att det också kan rymma ett embryo till stor litteratur. Likadant är det med de sociala medierna. Att en tweet på Twitter kan kännas meningslös för en utomstående»har varit och klippt mig, ska träffa Ola för en fika«betyder inte att en professionell användare inte kan ha glädje av att kunna presentera mer situationsanpassade men precis lika kärnfulla iakttagelser i realtid. Först när vi ser varje socialt medium med helt öppna ögon kan vi förstå det sociala medielandskapets fulla potential. 39

40 Sociala huvudmedier Blogg Mikroblogg Community Digitala kommunikationer är betydligt mer ekologiskt hållbara än traditionell infrastruktur, en ren miljöbonus. 40

41 Tiden kan både vara din vän och bli din värsta fiende Bloggar, mikrobloggar, nätverks- och onlinevideo-sajter kommer att vara viktiga delar av det sociala medielandskapet under många år framöver. Därmed inte sagt att de varumärken som dominerar idag kommer att göra det i all framtid. Med detta sagt vill jag ändå hissa varningsflagg för överdriven trendkänslighet. Det finns en olycklig tendens att stirra sig blind på nyheter och räkna ut befintliga lösningar i förtid. Dödförklaringarna är sällan affärsmässigt motiverade utan beror mest på att många vill vara först med det senaste. Paradoxalt nog är det i regel först när användandet når bortom de mest trendkänsliga grupperna som en viss medielösning blir intressant från kommunikativ synpunkt, såvida det inte är just innovatörerna och de tidigaste efterföljarna vi riktar oss till. Samtidigt ska vi inte glömma bort att det kan finnas ett PR-värde i att vara tidigt ute i en kanal. Ibland räcker blotta närvaron i de nya medierna för att väcka gammelmediernas intresse. När oppositionspartierna startar bloggen rodgron.se lyfts det fram på tv-nyheterna på ett sätt som knappast hade varit aktuellt om de hade presenterat sin gemensamma politik i en serie trycksaker. 41

Ditt sociala liv har fått ett ansikte

Ditt sociala liv har fått ett ansikte Prime Public Relations i Sverige AB, Box 38065, SE-100 64 Stockholm, Sweden TEL +46 8 503 146 00 FAX +46 8 503 146 99, info@primepr.se, www.primepr.se 1 (5) Idag reflekterar vi kring den i USA sjätte mest

Läs mer

Dialog bygger relationer

Dialog bygger relationer Tema Social Media Newsroom: Som många säkert har sett, lanserade MyNewsdesk för några veckor sedan en ny design på social media newsroom. Men vad innebär det för dig och ditt företag, vilka fördelar ger

Läs mer

Sioux-ordspråk: När du upptäcker att du rider en död häst, är den bästa strategin att hoppa av.

Sioux-ordspråk: När du upptäcker att du rider en död häst, är den bästa strategin att hoppa av. The Workshop i sammanfattning Why Your Returns Are Love I dag konsumeras mer och mer media samtidigt som konsumenter i allt större utsträckning anstränger sig för att undvika traditionell reklam. Fragmenteringen

Läs mer

Slutprojekt 2010 Medieinstitutet. Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben

Slutprojekt 2010 Medieinstitutet. Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben Slutprojekt 2010 Medieinstitutet Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben http://www.youtube.com/watch?v=sifypqjyhv8 Problem, syfte och mål

Läs mer

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK PROSPEKT MEDIAS HANDBOK 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING 3 FACEBOOK 4-5 INSTAGRAM 6-7 TWITTER 8-9 LINKEDIN 10 YOUTUBE 11 2 INLEDNING Idag är sociala medier ett måste i ett företags mediemix. Det har blivit

Läs mer

Detta whitepaper har t ex hashtag #vadmenasmedhashtags eller #hashtagstrategiforetag Så om du delar detta vidare, ange gärna någon av dessa.

Detta whitepaper har t ex hashtag #vadmenasmedhashtags eller #hashtagstrategiforetag Så om du delar detta vidare, ange gärna någon av dessa. 7 steg för att skapa en Hashtag- strategi för B2B- företag Marketinghouse (källor: Google, Hubspot, Twitter, Instagram och olika bloggar) Detta whitepaper har t ex hashtag #vadmenasmedhashtags eller #hashtagstrategiforetag

Läs mer

Internet och sociala medier. Anne-Marie Eklund Löwinder Kvalitets- och säkerhetschef,.se amel@iis.se

Internet och sociala medier. Anne-Marie Eklund Löwinder Kvalitets- och säkerhetschef,.se amel@iis.se Internet och sociala medier Anne-Marie Eklund Löwinder Kvalitets- och säkerhetschef,.se amel@iis.se Min agenda Lite om.se Sociala medier vad är det vi pratar om? Vad är nyttan? Vilka är riskerna? Några

Läs mer

RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg

RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg DIALOG Att skapa en dialog på webben är idag något av det viktigaste som finns då stora delar av vår kommunikation mellan

Läs mer

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero Vilka är Animero och varför står jag här? = både webb och film Startade 2001 13 anställda Kontor i Helsingborg och Stockholm Vilka

Läs mer

SM S1. IAB Sverige Certifiering av Onlinesäljare Social Media

SM S1. IAB Sverige Certifiering av Onlinesäljare Social Media SM.170321.S1 IAB Sverige Certifiering av Onlinesäljare Social Media INNEHÅLL Vad är sociala medier? s. 3 Statistik & Sociala medier s. 4-6 Annonsering i sociala medier s. 7-8 Vad är en hashtag #? s.9 Uppföljning

Läs mer

SVENSKA SCENER I SOCIALA MEDIER

SVENSKA SCENER I SOCIALA MEDIER SVENSKA SCENER I SOCIALA MEDIER MER ELLER MINDRE? EN JÄMFÖRELSE MELLAN ÅR 2009 OCH 2011 2011 Simon Brouwers SAMMANFATTNING År 2009 genomförde Volante en undersökning med syftet att kartlägga scenkonstens

Läs mer

Vilka trender kommer att vara viktiga för din business under 2011

Vilka trender kommer att vara viktiga för din business under 2011 Vilka trender kommer att vara viktiga för din business under 2011 Av Alice Christensson/ BarfotaChefen BarfotaChefen Häng på innovationerna För dina konsumenter är det viktigt med innovationer. Apples

Läs mer

Någonting står i vägen

Någonting står i vägen Det här vänder sig till dig som driver ett företag, eller precis är på gång att starta upp Någonting står i vägen Om allting hade gått precis så som du tänkt dig och så som det utlovades på säljsidorna

Läs mer

Sociala medier och uppdragsutbildning

Sociala medier och uppdragsutbildning Sociala medier och uppdragsutbildning Vad ska jag prata om? Utveckla dina affärer med sociala medier Vägen fram till en framgångsrik social media-strategi Uppdragsutbildning i sociala medier? Mål med föreläsningen?

Läs mer

Starta din försäljning med hjälp av sociala medier

Starta din försäljning med hjälp av sociala medier Starta din försäljning med hjälp av sociala medier Facebook Ett av de snabbaste sätten att sprida sin webbutik och få sin första beställning är att använda sig av Facebook. Det finns två olika sätt att

Läs mer

05 Kommunikation. och sociala nätverk. kapitel 5: kommunikation och sociala nätverk

05 Kommunikation. och sociala nätverk. kapitel 5: kommunikation och sociala nätverk kapitel : kommunikation och sociala nätverk Kommunikation och sociala nätverk Möjligheten att skicka brev elektroniskt var en av drivkrafterna till att internet utvecklades och har sedan dess utgjort inkörsporten

Läs mer

Sociala medier. #val14 #svpol #eupol #ep2014

Sociala medier. #val14 #svpol #eupol #ep2014 Sociala medier #val14 #svpol #eupol #ep2014 Samtalens betydelse är beroende av hur väl de samverkar med annan väljarpåverkan Samtal Arrangemang Direktkontakt Webb/ Sociala medier Väljare 2014 Media Direktreklam

Läs mer

BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE

BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE #Twitterboken - smarta tips från första kvittret till att flyga fritt En grundläggande manual såväl som affärstips kring hur du får ut det bästa av twitter. Innehåller essutom

Läs mer

05 Kommunikation. och sociala nätverk. kapitel 5: kommunikation och sociala nätverk

05 Kommunikation. och sociala nätverk. kapitel 5: kommunikation och sociala nätverk kapitel : kommunikation och sociala nätverk 0 Kommunikation och sociala nätverk Möjligheten att skicka brev elektroniskt var en av drivkrafterna till att internet utvecklades och har sedan dess utgjort

Läs mer

HANDLING TILL. Från tanke. Metodblad: Påverka på webben

HANDLING TILL. Från tanke. Metodblad: Påverka på webben Från tanke TILL HANDLING Detta blad innehåller en samling tips på hur ni kan komma igång och påverka på webben genom att blogga och andra sociala medier. Metodblad: Påverka på webben Påverka på webben

Läs mer

Så lyckas du med marknadsföring och varumärkesbyggande. Lisbeth Larsson. Grant Thornton International. All rights reserved.

Så lyckas du med marknadsföring och varumärkesbyggande. Lisbeth Larsson. Grant Thornton International. All rights reserved. Så lyckas du med marknadsföring och varumärkesbyggande Lisbeth Larsson Världens mest värdefulla varumärken 1. Apple 2. Google 3. IBM 4. McDonalds 5. Microsoft Några kända varumärken i Göteborg Dagens presentation

Läs mer

"Content is king" - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag

Content is king - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag "Content is king" Skapad den jul 20, Publicerad av Anders Sällstedt Kategori Webbutveckling Jag funderade ett tag på vad jag skulle kalla detta blogginlägg. Problemet som sådant är att många undrar varför

Läs mer

RIKTLINJER FÖR ANVÄNDNING AV SOCIALA MEDIER INOM SMC

RIKTLINJER FÖR ANVÄNDNING AV SOCIALA MEDIER INOM SMC 2011-12-05 Sid 1(6) RIKTLINJER FÖR ANVÄNDNING AV SOCIALA MEDIER INOM SMC Text: Petra Holmlund 2011-12-05 Sid 2(6) SMC:s sociala medie-ansikte utåt För en intresseorganisation som kan sociala medier utgöra

Läs mer

Svenskarna och internet 2015

Svenskarna och internet 2015 Svenskarna och internet 2015 Utdrag om sociala medier iis.se Version 1.0 2015 Olle Findahl och Pamela Davidsson Texten skyddas enligt lag om upphovsrätt och tillhandahålls med licensen Creative Commons.

Läs mer

Digital strategi för Miljöpartiet

Digital strategi för Miljöpartiet 2012-03-12 Digital strategi för Miljöpartiet Bakgrund Vår webbplats ska förnyas och i processen med att upphandla en ny dök frågan upp om vilket syfte den skulle ha i relation till övrig webbnärvaro. I

Läs mer

ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27.

ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27. ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27. Bakgrund Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för såväl privatpersoner som företag

Läs mer

Skriva och skapa med datorn

Skriva och skapa med datorn 2012-12-06 19:11 Sida 1 (av 6) Skriva och skapa med datorn En dator kan man använda i många olika syften. Kanske spelar du mest dataspel och umgås med vänner i communities och på Facebook? Kanske använder

Läs mer

Unionens #twitterskola

Unionens #twitterskola Unionens #twitterskola Inledning Det finns framförallt två anledningar till att Twitters korta meddelanden på 140 tecken blivit en sådan succé. Den ena är att människor formulerar sig klart och tydligt

Läs mer

Varför arbetar vi med det här?

Varför arbetar vi med det här? Reklam Varför arbetar vi med det här? För att lära sig att analysera historiska och samtida bilders uttryck, innehåll och funktioner. För att lära sig att kommunicera med bilder för att uttrycka budskap.

Läs mer

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12 Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden

Läs mer

KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK

KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK Fastställt av Dokumentansvarig Datum Ställföreträdande kommundirektör Annette Andersson Enhetschef Christina Karlberg 2014-01-28 1 (5) Sociala medier 2 (5) Sociala medier

Läs mer

Interfloras handbok för sociala medier

Interfloras handbok för sociala medier Interfloras handbok för sociala medier Interfloras handbok för sociala medier Innehållsförteckning 1. Bakgrund och syfte...3 2. Sociala medier...4 2.1 Vad är sociala medier?...4 2.1.1 Facebook...4 2.1.2

Läs mer

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu.

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. HUR 1. Hur skiljer sig content marketing från traditionell reklam? 2. Varför snackar alla om content marketing? 3. Så bygger

Läs mer

Hej Nazar! Kommunikationskanal Språkligt budskap Visuellt budskap Reklam Instagram Reklam Digitalt nyhetsbrev Reklam Sydsvenskan Reklam Fysisk katalog

Hej Nazar! Kommunikationskanal Språkligt budskap Visuellt budskap Reklam Instagram Reklam Digitalt nyhetsbrev Reklam Sydsvenskan Reklam Fysisk katalog Hej Nazar! För att ni ska lära känna er nya primära målgrupp seniorer och få förståelse för hur ni på bästa sätt ska kunna kommunicera med dessa har vi träffat män och kvinnor i åldrarna 65-82 år. Utifrån

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun

Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun 1 (6) 20111010 Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun Riktlinjerna beskriver hur Fagersta kommun och dess verksamheter kan använda sociala medier på ett sätt som stämmer överens med kommunens

Läs mer

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se MÅLSÄTTNING

Läs mer

QR-KODER. En kort guide till hur du bör tänka när du använder QR-koder i dina kampanjer.

QR-KODER. En kort guide till hur du bör tänka när du använder QR-koder i dina kampanjer. QR-KODER En kort guide till hur du bör tänka när du använder QR-koder i dina kampanjer. Vad är QR-koder? QR-koder, (Quick Response-koder), har blivit oerhört populära på senare tid. Varför? QR-koden har

Läs mer

Övningar kommunikationsplattformen

Övningar kommunikationsplattformen Övningar kommunikationsplattformen Hisspitchen att prata om Scouterna på ett enhetligt sätt Hur visar vi bäst att Scouterna är aktiva, engagerande och äkta? Väcker du/vi associationer till spänning, gemenskap

Läs mer

Marknadsföring via Twitter

Marknadsföring via Twitter Marknadsföring via Twitter Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst Ann-Sofie Hellsén anhe0037@student.hv.se 2011-05-20 Innehållsförteckning Inledning... 1 Beskrivning... 1 Diskussion... 4 Slutsats...

Läs mer

Det är så lätt att glömma sånt där som kommunikation.

Det är så lätt att glömma sånt där som kommunikation. Det är så lätt att glömma sånt där som kommunikation. Välfärdskonferens Vänersborg augusti 2014 Pedagog: Elisabeth Ericson, Lindfors & Co 070-797 87 20 elisabeth@lindforsco.se Kulturkapital Alla företag,

Läs mer

De största just nu är Facebook och Twitter. Även Google har lanserat ett, Google Plus.

De största just nu är Facebook och Twitter. Även Google har lanserat ett, Google Plus. Sociala medier De största just nu är Facebook och Twitter. Även Google har lanserat ett, Google Plus. Dessutom finns Linkedin, där man kan återknyta kontakten med gamla vänner och kollegor och StayFriends,

Läs mer

Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande. Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011

Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande. Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011 Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sammanfattning 2 Inledning 3 Beskrivning 3 Diskussion

Läs mer

Platskontoret m a n i fes tos n y h e t sb r e v o m P l ace b r a n d i n g, va ru m ä r k en o ch a n d r a u P P l e v el ser.

Platskontoret m a n i fes tos n y h e t sb r e v o m P l ace b r a n d i n g, va ru m ä r k en o ch a n d r a u P P l e v el ser. Platskontoret m a n i f e s to s n y h e t s b r e v o m P l ace b r a n d i n g, va r u m ä r k e n o ch a n d r a u pp l e v e l s e r. n r 2 / 2 014 5. 6. 4. FOTO FRAMSIDA: Petra Lundin Foto s 2, Petra

Läs mer

Partierna och politikerna i medierna

Partierna och politikerna i medierna Partierna och politikerna i medierna En undersökning av Boråspolitiken i de sociala- och traditionella medierna Oskar Eklöf 1. Inledning 1.1. Bakgrund Under 2-talet har internet revolutionerat informations-

Läs mer

En Lathund. om kyrkans närvaro i Sociala medier. för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping

En Lathund. om kyrkans närvaro i Sociala medier. för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping En Lathund om kyrkans närvaro i Sociala medier för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping Inledning Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för kyrkan. Många

Läs mer

Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag

Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag 2014-08-10 Svenska Web Voice Annika Elgeskog www.webvoice.se +46 725 861010 presenterar Företagarens guide till framgång på Instagram.

Läs mer

Intern impelmentering

Intern impelmentering Intern impelmentering sid 1 Hur kliver vi vinnande in i morgondagen? Vi tror det kan vara en framkomlig väg att tänka basutbud som grundefundament och istället för att diskutera en mängd mindre produkter

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget.

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget. Boksammanfattning Ditt professionella rykte - Upptäck DIN främsta tillgång. av Per Frykman & Karin Sandin Företag över hela världen lägger ner enorma summor på att vårda och stärka sitt varumärke, rykte

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

Sociala medier och Flickr som marknadsföring Essä i kursen Digitala Distributionsformer Högskolan Väst Av: Nicklas Johansson

Sociala medier och Flickr som marknadsföring Essä i kursen Digitala Distributionsformer Högskolan Väst Av: Nicklas Johansson Sociala medier och Flickr som marknadsföring Essä i kursen Digitala Distributionsformer Högskolan Väst Av: Nicklas Johansson Innehåll Sammanfattning..s.1 Inledning.s.2 Beskrivning.s.2,3 Diskussion...s.4,5

Läs mer

HUR VI ANVÄNDER SOCIALA MEDIER

HUR VI ANVÄNDER SOCIALA MEDIER HUR VI ANVÄNDER SOCIALA MEDIER 1 Vad är sociala medier? Sociala medier är kanaler där användare själva kan skapa innehållet, kommentera och diskutera med varandra. Det omfattar inte bara texter utan även

Läs mer

Svedala Kommuns 1:38 Författningssamling 1(1)

Svedala Kommuns 1:38 Författningssamling 1(1) Svedala Kommuns 1:38 Författningssamling 1(1) Kommunikationspolicy antagen av kommunfullmäktige 2016-06-08, 84 En kommunikationspolicy har framtagits eftersom det i samhället skett en betydande utveckling

Läs mer

Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet

Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet Jonathan Jensen Dejtinghandboken.com Innehåll Inledning... 3 Tips 1: Varför?... 4 Tips 2: Våga fråga... 6 Tips 3: Visa inte allt (på en gång)... 7 Tips

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK

MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK HUR MÄN OCH KVINNORS ANVÄNDANDE AV SOCIALA MEDIER SKILJER SIG OCH VAD DE EFTERFRÅGAR AV VARUMÄRKEN ONLINE. 6 SEPTEMBER 2012 Den här presentationen handlar

Läs mer

Om VIVA. Bolaget har kontor i Uppsala (huvudkontor), Stockholm, Göteborg, Malmö, Kalmar och Oslo.

Om VIVA. Bolaget har kontor i Uppsala (huvudkontor), Stockholm, Göteborg, Malmö, Kalmar och Oslo. Välkommen! önskar & Om VIVA Viva Media är en digital affärspartner som erbjuder strategier och tjänster med fokus på att konvertera digitala medieinvesteringar till konkreta affärer. Bolaget har kontor

Läs mer

Tre misstag som äter upp din tid och hur kan göra någonting åt dem

Tre misstag som äter upp din tid och hur kan göra någonting åt dem Tre misstag som äter upp din tid och hur kan göra någonting åt dem En rapport från PersonligEffektivitet.com Innehåll Inledning... 3 Misstag #1: Önskelistan... 4 Misstag #2: Parkinsons lag... 7 Misstag

Läs mer

BERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL. Skellefteå skriver. 6 Hålet. En berättelse från Skellefteå

BERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL. Skellefteå skriver. 6 Hålet. En berättelse från Skellefteå BERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL Skellefteå skriver # 6 Hålet En berättelse från Skellefteå Författaren & Skellefteå berättarförening 2013 Tryck: Skellefteå Tryckeri, april 2013 Jag var ute

Läs mer

Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier. En lathund

Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier. En lathund Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier En lathund Inledning Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för kyrkan. Många av Svenska kyrkans anställda använder dagligen

Läs mer

Lathund sociala medier

Lathund sociala medier Lathund sociala medier Att komma igång och ha en aktiv närvaro i sociala medier behöver varken vara svårt eller tidskrävande. Men det gör sig inte själv och det behöver underhållas och man behöver ha en

Läs mer

THE EXPERIENCE ERA NINE YARDS TRENDSPANING 2015

THE EXPERIENCE ERA NINE YARDS TRENDSPANING 2015 THE EXPERIENCE ERA NINE YARDS TRENDSPANING 2015 I EN AMERIKANSK UNDERSÖKNING....bland kommunikationschefer uppgav en majoritet att de upplever att förändringarna de senaste två åren är mer omfattande och

Läs mer

Om man googlar på coachande

Om man googlar på coachande Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola 1(5) Styr- och handledningsdokument Dokumenttyp: Riktlinjer Beslutsdatum: 2013-04-04 Beslutande/Titel: Rektor Stefan Bengtsson Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentansvarig/Funktion: Kommunikationschef Diarienummer:

Läs mer

Mirjamsdotter Media. Internet What s in it for you?

Mirjamsdotter Media. Internet What s in it for you? Internet What s in it for you? Sofia Mirjamsdotter Journalist med erfarenhet från radio, teve, tidning och webb Bloggare sedan 2005 Mamma till tre tonåringar Internetnörd Teknikrädd Jag bloggar Mirjamsdotter

Läs mer

Bra konvertering Grunden till en lönsam affär för alla parter. A. Lägg grunden: Prioritera Strukturera - Fokusera

Bra konvertering Grunden till en lönsam affär för alla parter. A. Lägg grunden: Prioritera Strukturera - Fokusera Bra konvertering Grunden till en lönsam affär för alla parter. Bra konverteringsgrad är det superlim som binder ihop alla parter i en lönsam affär. Annonsörer som kan räkna hem sina kampanjer, återförsäljare

Läs mer

Dagspresskollegiet. Göteborgs universitet Institutionen för journalistik och masskommunikation. PM nr. 76

Dagspresskollegiet. Göteborgs universitet Institutionen för journalistik och masskommunikation. PM nr. 76 Dagspresskollegiet Göteborgs universitet Institutionen för journalistik och masskommunikation PM nr. 76 Vad är prisvärt? En jämförelse mellan allt från pappersmedier till balettföreställningar Ingela Wadbring

Läs mer

Att marknadsföra bibliotekens tjänster

Att marknadsföra bibliotekens tjänster Att marknadsföra bibliotekens tjänster Innan ni påbörjar planeringen av olika marknadsföringsaktiviteter så bör ni fundera igenom några grundläggande saker: resurser som ni har att tillgå, era viktigaste

Läs mer

Service och PR via sociala medier i Vellinge kommun

Service och PR via sociala medier i Vellinge kommun Service och PR via sociala medier i Vellinge kommun Magnus Mosén, Skånska Webbdagen den 10 september Från trevande start till given kanal att räkna med Facebook.com/Vellingekommun lanserades i januari

Läs mer

Introduktion. Ingår som en del i Handbok i kriskommunikation

Introduktion. Ingår som en del i Handbok i kriskommunikation Introduktion Ingår som en del i Handbok i kriskommunikation Handbok i Kriskommunikation Introduktion Innehåll Förord Vad är en kris? Vad innebär kriskommunikation? Sanningen finns hos mottagaren Medierna

Läs mer

Sammanfattning av programmet UID FutureMap

Sammanfattning av programmet UID FutureMap Sammanfattning av programmet UID FutureMap Världen behöver en ny, socialt hållbar arbetsmodell. Människans fria, trygga medvetande och hälsa skadas av de ekonomiska modeller, som styr världen sedan flera

Läs mer

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad!

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad! ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Då bör du ställa ut på våra mässor! Bröllopsfeber i din stad! Stockholm Malmö Göteborg Våra bröllopsmässor i Stockholm, Malmö och Göteborg har på några års tid

Läs mer

Talarmanus för Surfa Lugnts föreläsning 40 minuter om ungas nätvardag

Talarmanus för Surfa Lugnts föreläsning 40 minuter om ungas nätvardag Talarmanus för Surfa Lugnts föreläsning 40 minuter om ungas nätvardag Du kan välja att följa det ordagrant, eller använda det som stöd och/eller som inspiration. Manuset är uppdelat per bild i presentationen.

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 8, januari 2015 * * * * *************************************************** Checklista för ett

Läs mer

Barn och medier. En lättläst broschyr

Barn och medier. En lättläst broschyr Barn och medier En lättläst broschyr Innehåll Inledning 3 Åldersgränser 4 Internet 8 Spel 14 Använder ditt barn medier för mycket? 15 Läsning 16 Alla kan vara medieproducenter 18 2 Inledning Alla barn

Läs mer

VARFÖR DELTAR FOLK I DELTAGANDE MEDIER? GEMENSKAP GEMENSKAP

VARFÖR DELTAR FOLK I DELTAGANDE MEDIER? GEMENSKAP GEMENSKAP VARFÖR DELTAR FOLK I DELTAGANDE MEDIER? Tiotusenkronorsfrågan: Vad är det som får folk att skicka sin musik till AllEars, lägga upp sina bilder på Bilddagboken, leverera nyheter till CurrentTV, skapa machinima-filmer

Läs mer

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad!

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad! ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Då bör du ställa ut på våra mässor! Bröllopsfeber i din stad! Stockholm Malmö Göteborg Våra bröllopsmässor i Stockholm, Malmö och Göteborg har på några års tid

Läs mer

Skrivglädje i vardagen!

Skrivglädje i vardagen! glädje i vardagen! - distanskursen för dig som vill hitta skrivglädje i vardagen! Inspirationsbrev om framtiden Hej! Förra veckan ägnade vi åt dina tillgångar och nu är vi framme vid sista kursdelen som

Läs mer

Instagram. Vad kan Instagram göra för ditt företag?

Instagram. Vad kan Instagram göra för ditt företag? Instagram Vad kan Instagram göra för ditt företag? Lite statistik 46 % män 54 % kvinnor 75 miljoner dagliga användare 1,2 biljoner gilla dagligen Många företag och offentliga personer väljer att använda

Läs mer

En dansk version av detta dokument kan laddas ned här: http://itu.dk/ people/hagerman/retningslinjer.pdf (pdf, 500 kb)

En dansk version av detta dokument kan laddas ned här: http://itu.dk/ people/hagerman/retningslinjer.pdf (pdf, 500 kb) Denna guide är till för folk som gör hemsidor med Öresundsregionen som målgrupp. Vilket språk är bäst att använda sig av - danska, svenska eller eventuellt bägge? - eller kanske engelska? Hur riktar man

Läs mer

Ätstörningar. Att vilja bli nöjd

Ätstörningar. Att vilja bli nöjd Ätstörningar Ätstörningar innebär att ens förhållande till mat och ätande har blivit ett problem. Man tänker mycket på vad och när man ska äta, eller på vad man inte ska äta. Om man får ätstörningar brukar

Läs mer

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland

Läs mer

Budskap. Kommunikationens verktyg - budskapet, ska formuleras och formas till en helhet som når ut till mottagaren genom en kanal...

Budskap. Kommunikationens verktyg - budskapet, ska formuleras och formas till en helhet som når ut till mottagaren genom en kanal... Budskap Kommunikationens verktyg - budskapet, ska formuleras och formas till en helhet som når ut till mottagaren genom en kanal... Den grafiska formen tillsammans med formuleringen av budskapet - en kanal

Läs mer

BÖCKER INSPIRATION. www.universeimagine.com

BÖCKER INSPIRATION. www.universeimagine.com BÖCKER INSPIRATION Vår vision är att inspirera minst en miljon människor till att förverkliga sina drömmar och må bra under tiden. Är du en av dem? Personligt entreprenörskap handlar om kraften och förmågan

Läs mer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Kanalerna 4. Statistik 5. 7 tips 6. Sammanfattning

Läs mer

Insamlingsguide. Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen

Insamlingsguide. Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen Insamlingsguide Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen TÄNK OM DIABETES KUNDE BOTAS Du som läser denna insamlingsguide hoppas troligen på samma sak som vi en framtid

Läs mer

Krogar mot Knark (genom Karlstad kommun och Göteborgs Stad) Magnus Wallgren, Karlstads kommun Lennart Johansson, verksamhetschef Krogar mot Knark

Krogar mot Knark (genom Karlstad kommun och Göteborgs Stad) Magnus Wallgren, Karlstads kommun Lennart Johansson, verksamhetschef Krogar mot Knark Uppdragsgivare: Kontaktperson: Krogar mot Knark (genom Karlstad kommun och Göteborgs Stad) Magnus Wallgren, Karlstads kommun Lennart Johansson, verksamhetschef Krogar mot Knark Krogar mot Knark är ett

Läs mer

Filmtrailers om människor.

Filmtrailers om människor. Filmtrailers om människor. Foto: Ola Hedin fokuserar på att marknadsföra seminarier, produkter och tjänster genom att synliggöra människan bakom idén. Filmerna kan ses både på nätet och på mobilen och

Läs mer

Ungas internetvanor och intressen 2015

Ungas internetvanor och intressen 2015 Ungas internetvanor och intressen 2015 Rapport av Anna Falkerud Ung i Kungsbacka har gjort en enkätundersökning där 184 ungdomar i åldrarna 13 20 år deltagit. Undersökningen handlade om ungas internetvanor

Läs mer

Profilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil

Profilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn Med över 300 miljoner användare är LinkedIn världens största professionella nätverk och två miljoner svenskar är medlemmar.

Läs mer

Medvetet företagande i en digitaliserad tid

Medvetet företagande i en digitaliserad tid Medvetet företagande i en digitaliserad tid Förord Vi lever i en spännande och föränderlig tid där digitaliseringen ger oss möjligheter vi tidigare bara kunde drömma om. Modern teknik och smarta tjänster

Läs mer

http://youtu.be/zqzsqkmfghe

http://youtu.be/zqzsqkmfghe http://youtu.be/zqzsqkmfghe Sociala medier vill du ta steget, men vet inte hur? 4 oktober 2012 Lisbeth Larsson, Marknadschef Jenny Stråhle, Marknadskommunikatör Vad använder företag sociala medier till?

Läs mer

Beredningar för medborgardialog Referensgrupp för sociala medier

Beredningar för medborgardialog Referensgrupp för sociala medier Beredningar för medborgardialog Referensgrupp för sociala medier Thomas Nilsson Sekreterare SLUTRAPPORT Datum 2011-11-14 1 (6) Sociala medier och medborgardialog Uppdrag I december 2010 beslutade regionfullmäktige

Läs mer

Kort om World Wide Web (webben)

Kort om World Wide Web (webben) KAPITEL 1 Grunder I det här kapitlet ska jag gå igenom allmänt om vad Internet är och vad som krävs för att skapa en hemsida. Plus lite annat smått och gott som är bra att känna till innan vi kör igång.

Läs mer

Nätverka med hjärtat. och gör bättre affärer. Helene Engström. Smakprov fra n boken Nätverka med hjärtat, utgiven pa www.egetforlag.

Nätverka med hjärtat. och gör bättre affärer. Helene Engström. Smakprov fra n boken Nätverka med hjärtat, utgiven pa www.egetforlag. Nätverka med hjärtat och gör bättre affärer Helene Engström Innehåll Om nätverk...7 Nätverka med vem?...10 Nätverka lagom...12 Var hittar jag nätverk?... 15 Professionella affärsnätverk...16 Nätverka internationellt...22

Läs mer

1 miljard engagerar sig i sociala medier

1 miljard engagerar sig i sociala medier 1 miljard engagerar sig i sociala medier TRENDER DET ÄR LÖNSAMT ATT VÅRDA SINA KUNDER RIV BERLINMUREN låt kundservice ta hand om kunden i alla kanaler GE LIKA GÄRNA TILLBAKS PENGAR SOM DU TAR DOM VÅGA

Läs mer

Mer tid Mer pengar Mer energi

Mer tid Mer pengar Mer energi Mer tid Mer pengar Mer energi 27 augusti 2014 Feedback kompendium Introduktion Syftet med dina fem sinnen är att ge dig feedback, inget annat. Lukt, smak, syn, hörsel och känsel är de fem sinnen vi är

Läs mer