Handledning sociala medier på väg mot ett Stockholm i världsklass

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Handledning sociala medier på väg mot ett Stockholm i världsklass"

Transkript

1 Handledning sociala medier på väg mot ett Stockholm i världsklass

2 Disposition 1. Inledning 2. Vad är sociala medier? 3. Stockholms stad i sociala medier 3.1 Varför ska vi använda sociala medier? 3.2 Målgrupper och mål 3.3 Nyttan med sociala medier 4. Kanaler i sociala medier 4.1 Introduktion kanaler 4.2 Facebook 4.3 Twitter 4.4 Youtube 4.5 Flickr och Instagram 4.6 Blogg 4.7 Att skriva basinformation i sociala medier 5. Arbetssätt 5.1 Introduktion till arbetssätt i sociala medier 5.2 Redaktionell planering hur sociala medier förhåller sig till övriga kanaler 5.3 Ansvarig för kanaler 5.4 Administratör 5.5 Att svara på rätt sätt 6. Omvärldsbevakning 7. Mäta och utvärdera 8. Juridik 8.1 Lagar och riktlinjer 8.2 Vad är ett ärende? 8.3 Registrering, gallring och arkivering 8.4 Sekretess och moderering 8.5 Att anordna tävlingar i sociala medier Bilaga 1 - Innan du börjar med sociala medier Bilaga 2 - Starta en facebooksida Bilaga 3 - Starta ett twitterkonto SIDAN 2

3 1. Inledning Stockholms stads kommunikation ska vara tillgänglig och tydlig. Genom att vara öppna och tillmötesgående skapar vi förtroende hos stockholmarna och underlättar för dem att bidra till och delta i utvecklingen av våra verksamheter. Vi som arbetar inom staden är ambassadörer och bärare av varumärket Stockholm och vi har alla ett ansvar att lyssna till dem vi möter i vårt arbete och uppmuntra dialog och delaktighet. Det är genom att lyssna på och prata med stockholmarna som vi kommer kunna möta dagens och morgondagens förväntningar. Handledningen ska hjälpa dig som arbetar inom staden att kommunicera med stockholmarna via sociala medier och därigenom öka dialogen. Här finns riktlinjer för hur du bör gå till väga i ditt arbete med sociala medier, vägledning vid kanalval och goda exempel som vi hoppas ska inspirera. När du kommunicerar i din roll som medarbetare i Stockholms stad ska du alltid utgå från stadens kommunikationsprogram. Med nytänkande, innovation och engagemang skapar vi också en kommunikation och dialog i världsklass. Hanna Brogren, kommunikationsdirektör Läs kommunikationsprogrammet på intranat.stockholm.se/kommunikationsprogrammet SIDAN 3

4 2. Vad är sociala medier? Sociala medier definieras på Wikipedia som en beskrivning av olika tjänster och kanaler på internet som kombinerar teknik, social interaktion och användargenererat innehåll. I sociala medier kan du ha kontakt med dina vänner och hitta intressanta personer och organisationer att följa. Du kan också dela med dig av text, bilder och länkar. Det som utmärker sociala medier är att de är just sociala. I sociala medier kan alla påverka och bidra med innehåll. Det betyder också att ingen fullt ut kan styra informationen om sig själv, utan du måste vara beredd på att släppa kontrollen över ditt budskap. Kommunikation sker på användarnas villkor. Användarna har förväntningar När du startar en social kanal för att kommunicera dina budskap förväntas du vara aktiv i dialogen och prata med dem som pratar med dig. Detta ställer krav på tydlighet och tillgänglighet, till exempel information om hur fort de kan förvänta sig svar och om vad. Det är egentligen inte svårare än att vara social i det verkliga livet. SIDAN 4

5 3. Stockholms stad i sociala medier 3.1 Varför ska vi använda sociala medier? Om du vill nå långsiktig framgång i sociala medier är det viktigt med ett tydligt syfte. Mottagaren tar sig enbart tid för det som han eller hon är engagerad i eller ser en direkt nytta med. Frågor du bör ställa dig om syftet med din närvaro i sociala medier: Hur bidrar närvaron till att öka kvaliteten i din verksamhet? Vilka verksamhetsmål bidrar närvaron i sociala medier till? Vad är motivet för att använda sociala medier framför andra sätt att kommunicera? Vilken nytta skapar din närvaro i sociala medier för användarna? 3.2 Målgrupp och mål Det är viktigt att ha ett tydligt mål med närvaron i sociala medier. Är målet att informera, förändra attityd, skapa engagemang eller att förändra beteende? Genom att definiera mål och vilka du vill kommunicera med, blir det lättare att formulera budskap för respektive målgrupp. För att det ska vara relevant för mottagaren är det viktigt att bestämma vem du vill kommunicera med. Prioritera vilka grupper som är viktigast att nå. Det är inte detsamma som att stänga ute vissa, men genom att rikta dig till de du vill nå ökas nyttan och relevansen för mottagaren. Fundera också på om det finns andra påverkansgrupper eller nyckelpersoner som är viktiga att nå för att öka värdet av närvaron i sociala medier. Frågor du bör ställa dig för att hitta rätt målgrupp/användare: Vilka vill du kommunicera med? I vilka sociala medier finns målgruppen/erna och vad är de intresserade av? Vad vill du att de ska veta, tycka eller göra? SIDAN 5

6 3.3 Nyttan med sociala medier När Stockholm växer förändras staden. Det ställer nya krav på hur vi kommunicerar med stockholmarna. Att ha en dialog är bättre än att ha en monolog. Med sociala medier kan du enkelt ha en dialog och snabbt ge svar på frågor eller kommunicera ditt budskap. Med dialog bygger du också relationer vilket skapar förtroende för vårt varumärke. Nyttan för Stockholms stad Dialog Genom att ha en dialog med stockholmarna i sociala medier får du inblick i hur staden och din verksamhet uppfattas. Genom att fånga upp deras önskemål och behov kan närvaron i sociala medier bidra till utveckling av din verksamhet. Relation När du kommunicerar med stockholmare i sociala medier bygger du relationer med dem. Det innebär att du kommer att börja bygga upp ett förtroende för kommunikationen i dina kanaler. En lyckad närvaro i sociala medier kan betyda att din kanal blir den som stockholmarna litar mest på när de söker efter svar på sina frågor eller vill lämna synpunkter och idéer. Tillgänglighet Genom att informera om din verksamhet och bemöta stockholmarnas frågor och påståenden kan du bidra till att öka nöjdhet och förebygga kritik. Trovärdighet Att med korrekt och tillförlitlig information stärka förtroendet för vårt varumärke. Nyttan för stockholmarna Dialog Ökad dialog ger möjlighet till inflytande över hur staden och verksamheterna utvecklas. Relation Genom att vi finns på sociala medier kan stockholmarna enkelt nå oss och få information i fickan med det de har nytta av i vardagen. Det kan röra allt från driftsstörningar om en gata som är avstängd eller en påminnelse till föräldrar och elever att det är studiedag ett visst datum. Tillgänglighet Stockholmarna kan via sociala medier enkelt få tillgång till information när och där behov uppstår. Dessutom finns informationen tillgänglig både i datorn och i mobilen. Trovärdighet Genom att vi finns på sociala medier får stockholmarna tillförlitlig och korrekt information från en trovärdig källa. SIDAN 6

7 4. Kanaler i sociala medier 4.1 Introduktion kanaler Vad du ska kommunicera och till vem avgör vilken kanal du ska välja. Sociala medier ska bidra till ökad dialog med stockholmarna men kan se olika ut beroende på vilket kommunikationsbehov som finns och vilken verksamhet som är avsändare. Se för- och nackdelar för respektive kanal för att utvärdera vilken som bäst lämpar sig för dig. Våra vanligaste sociala medier: Information/communitytjänster (Facebook/Twitter) Filmdelningstjänster (Youtube) Fotodelningstjänster (Flickr/Instagram) Om du hittar andra kanaler som passar ditt mål och syfte bättre så kan de självklart användas. För varje kanal tas följande upp: För- och nackdelar Frågor du bör ställa dig innan du börjar Hur du ska arbeta med kanalen SIDAN 7

8 4.2 Facebook Facebook är ett av våra vanligaste sociala medier. Här finns både privatpersoner, företag och organisationer. Användarna kan skapa en personlig profil, lägga till sina vänner, skicka meddelanden och gilla sidor från företag eller organisationer för att följa deras informationsflöde. Företag och organisationer kan skapa sidor på Facebook för att informera och skapa relation till konsumenter och medborgare. Du använder din privata profil för att administrera sidor, men du behöver inte visa dina privata uppgifter om du inte vill. Däremot bör du skriva under dina inlägg på verksamhetens facebooksidor med förnamn och funktion för att skapa trovärdighet och en personlig närvaro. För- och nackdelar: + + Över hälften av svenskarna finns på Facebook (2012) + + Bra verktyg för att skapa gemenskap och interaktion med användare + + Bra verktyg för relationsskapande kommunikation -- Krävs att besökaren är medlem på Facebook för att kunna kommentera eller gilla -- Bristande sökfunktion i och med att det mesta av innehållet är stängt inom Facebook och inte tas upp i sökmotorer -- Ställer högre krav på lojalitet från mottagaren, det kan vara ett större steg att gilla sin kommun än att följa den Frågor du bör ställa dig innan du startar en facebooksida: 1. Hur bidrar närvaron till verksamhets- och kommunikationsmål? 2. Hur relaterar facebooksidan till övriga kommunikationskanaler? Exempel: Kan den ersätta ett nyhetsbrev eller komplettera webbplatsen? 3. Finns din målgrupp på Facebook? 4. Vilken nytta skapas för din målgrupp genom närvaron på Facebook? 5. Vilka resurser behöver du avsätta vid lansering och löpande arbete? 6. Hur marknadsför och skapar du kännedom om din facebooksida? SIDAN 8

9 Grafiska riktlinjer Facebook Stockholm the Capital of Scandinavia När kommunikationen handlar om stadens utveckling eller om målgruppen är stockholmare i allmänhet kan du lägga till denna bild. S:t Erik S:t Erik används som profilbild för att markera att Stockholms stad är avsändare. Du kan också använda S:t Erik i en bild. Logotypen ska då vara minst 10 mm i diameter när den visas på din sida. Måttet för en profilbild är max 180x540 pixlar och bilden skalas ned till 50x50 pixlar när den visas på din sida. Rekommendationen är att använda logotypen med cirkel runt. Se eriksdalsbadet för exempel. Rubrik Var tydlig i rubriken med vilken enhet, satsning eller projekt sidan handlar om. Information Skriv kort om vad sidan handlar om. Det är också bra att vara tydlig med vilka förväntningar man kan ha på svarstider etc. Omslagsbild Välj en verksamhetsnära bild som visar vad sidan handlar om. Omslagsbilden på Facebook är 851x315 pixlar. Kontaktuppgifter och hänvisning till ska alltid finnas med. SIDAN 9

10 4.3 Twitter Twitter är en mikroblogg där du kan skicka och läsa korta meddelanden, så kallade tweets. Det finns ungefär svenska twitterkonton Twitter är ett bra verktyg för att driva trafik till dina sidor på eller din blogg. Du kan även lägga upp bilder eller film. Stockholms stads övergripande twitterkonto För- och nackdelar: + + Stor räckvidd om du har många följare + + Lätt för användare att sprida vidare + + Når journalister, opinionsbildare och politiker + + Kan locka besökare till andra kanaler, exempelvis till nyheter på stockholm.se -- Bara 140 tecken -- Når inte alla stockholmare -- Du kan inte ta bort kommentarer Frågor du bör ställa dig innan du börjar twittra: 1. Hur bidrar närvaron till verksamhets- och kommunikationsmål? 2. Finns din målgrupp på Twitter? 3. Hur relaterar twitterflödet till övriga kommunikationskanaler? 4. Vilken nytta skapas för din målgrupp genom närvaro på Twitter? 5. Vilka resurser behöver du avsätta vid lansering, planering och löpande arbete? 6. Hur marknadsför och skapar du kännedom om er twitterkanal? Tips på Twitter: Tweet: Ditt meddelande på 140 tecken Followers/Följare: De som följer dig på Twitter Retweet: När du återpublicerar någon annans tweet till dina followers # (»Hashtag«): Sätts framför ett ord i tweeten och skapar en länk som tar fram alla tweets inom det När någon nämner ditt namn i en tweet Favourite/Favoritmarkera: När någon markerar/bokmärker din tweet SIDAN 10

11 Grafiska riktlinjer Twitter Information och avsändare (bio) Var tydlig i användarnamnet och informationen om vilken del av staden som är avsändare. Skriv en kort och tydlig sammanfattning av vad ni twittrar om. Kontaktuppgifter och hänvisning till ska alltid finnas med. Bakgrundsbild Det är möjligt att byta ut bakgrundsbilden på för exempel. Välj en verksamhetsnära bild. Bilden ska vara minst pixlar. Profilbild S:t Erik ska finnas med i profilbilden, gärna som en stämpel i bilden. Rekommendationen är att använda logotypen med cirkel runt Logotypen ska vara minst 10 mm i diameter när den visas på din profilsida. För exempel, skarpnack. SIDAN 11

12 4.4 Youtube Youtube är en webbplats där man kan dela sina egna filmer och titta på andras. Det mesta på Youtube kommer från användarna. Även företag och organisationer sprider filmer. Du kan länka till filmer på Youtube från webbplatser och sociala medier. Det är viktigt att ange nyckelord, så kallade taggar, för att användarna ska hitta filmerna via sökfunktionen. Ange de ord som beskriver filmen bäst och undvik förkortningar och interna begrepp. För- och nackdelar: + + Videospelare som fungerar i alla webbläsare + + Spontana tittare som av en slump hamnar på kanalen + + Klippen går att bädda in på andra webbsidor eller kanaler -- Endast filmer -- Dina befintliga följare får inte uppdateringar som i andra sociala kanaler Frågor du bör ställa dig innan du startar ett youtubekonto: 1. Hur bidrar närvaron till verksamhets- och kommunikationsmål? 2. Använder din målgrupp Youtube? 3. Hur relaterar youtubekontot till övriga kommunikationskanaler? 4. Vilken nytta skapas för din målgrupp genom närvaro på Youtube? 5. Vilka resurser behöver du avsätta för att ta fram innehåll? Tips! Andra filmdelningstjänster: Vimeo, Viddy (korta filmklipp som passar bäst för twitterflöden), Bambuser (där du även kan direktsända). SIDAN 12

13 4.5 Flickr och Instagram Flickr och Instagram används för att ladda upp digitala foton. De är också communities där användarna kan skapa och använda sig av diskussionsgrupper samt kommentera bilder och videoklipp. För- och nackdelar: + + Enkelt att ladda upp och redigera dina bilder + + Klippen går att bädda in på andra webbsidor eller kanaler + + Bra sätt att få bilder från användarna som kan komplettera dina egna bilder + + Inte så resurskrävande att underhålla -- Begränsade möjligheter att berätta mer om bilden -- Användare behöver konto för att kommentera Frågor du bör ställa dig innan du börjar med Flickr eller Instagram: 1. Hur bidrar närvaron till verksamhets- och kommunikationsmål? 2. Använder din målgrupp Flickr och/eller Instagram? 3. Hur relaterar Flickr och/eller Instagram till övriga kommunikationskanaler? 4. Vilken nytta skapas för din målgrupp genom närvaro på Flickr och Instagram? 5. Vilka resurser behöver du avsätta vid lansering, planering och löpande arbete? 6. Riktlinjer för bildpublicering och rättigheter till det material som läggs upp? SIDAN 13

14 4.6 Blogg En blogg är en webbplats med inlägg som ofta är personliga och berättande. På en blogg kan även filmer och bilder publiceras och många bloggar används för diskussioner. För- och nackdelar: + + Färdiga plattformar + + Enkelt att koppla fler inlogg till bloggen + + Lämplig för djupare information och olika format som bilder, film etc. + + Mer personlig än många andra kanaler + + Kan användas som nav för att sprida kommunikation vidare i sociala medier. -- Kräver mer arbete och planering att ta fram innehåll än andra kanaler Frågor du bör ställa dig innan du startar en blogg: 1. Hur bidrar närvaron till verksamhets- och kommunikationsmål? 2. Vilken nytta skapas för din målgrupp genom att du bloggar? 3. Vilka fördelar medför kommunikationen i en blogg i förhållande till andra? 4. Vilka resurser behöver du avsätta vid lansering, planering och löpande arbete? 5. Hur marknadsför och skapar du kännedom och om din blogg? Stadens övergripande bloggar finns samlade på dialog.stockholm.se. SIDAN 14

15 4.7 Att skriva basinformation i sociala medier När du lägger upp ett konto i sociala medier, lägg då även till information om vem som äger kontot: Tydliggör att detta är ert officiella konto. Exempelvis att det är Kulturhusets officiella twitterkonto. Vad man kan förvänta sig av er närvaro. Exempelvis om ni kommer att svara på frågor, dela med er av nyheter eller stå till förfogande som kundtjänst under särskilda tider. Om utrymme finns, förklara vilka som svarar med namn. Exempelvis Här är det Lisa Persson och Henrik Svensson om svarar. Välj en bild som har anknytning till det sidan/kontot handlar om och säkra att du har rättigheter att använda bilden. Använd gärna verksamhetsnära bilder och lägg in S:t Erik i bilden enligt grafiska manualen. (Se tillämpningar för respektive kanal). Ange vilken typ av innehåll och uppgifter som inte får publiceras och vad som händer om användarna inte följer rekommendationerna. Ange alltid länk till dina sidor på SIDAN 15

16 5. Arbetssätt 5.1 Introduktion till arbetssätt i sociala medier Avsnittet innehåller tips för hur arbetet i sociala medier kan organiseras för att din närvaro i sociala medier ska bli bästa möjliga. Följande delar tas upp: Redaktionell planering Ansvarig för kanalen Administratör Att svara på rätt sätt SIDAN 16

17 5.2 Redaktionell planering hur sociala medier förhåller sig till övriga kanaler Sociala medier kompletterar och stärker din kommunikation i övriga kanaler och vice versa. Om kanalerna och budskapen koordineras får du störst effekt. Nyheterna på blir till exempel betydligt mer lästa om de även läggs ut Twitter. Samordnade budskap Samordnade budskap hjälper dig att få genomslag hos olika målgrupper som använder sig av olika medier och kanaler. Aktuell och relevant information Utgå från det viktigaste och bemöt stockholmarnas behov och svara på deras frågor. Uppdatera ofta. Samordna budskap och kanaler Innan du börjar med sociala medier är det bra om du först sorterar dina budskap. Du kan börja med att dela in dem i tre kategorier: Vision Information som syftar framåt och som berättar var din verksamhet är på väg. Grunden till detta hittar du i din verksamhetsplanering och på sidorna på intranätet som berättar om vision Organisationsinformation Här berättar du om det som händer i er verksamhet, t.ex. förändringar. Operativ information Här kan du berätta om det som händer dagligen och som gör att dina användare får en enklare vardag. SIDAN 17

18 5.3 Ansvarig för kanalen Den som är ansvarig för kanalen ska säkerställa: tonaliteten i de inlägg som görs att redaktionell plan för närvaron i sociala medier finns och följs att den redaktionella planen anger vad ni vill kommunicera den kommande tiden och hur ni ska uppdatera innehållet att daglig hantering och uppsikt sker att närvaron i sociala medier blir bästa möjliga Den som är ansvarig för kanalen ska även: meddela förvaltningens kommunikationsansvarige och närmaste chef om varje uppstartat konto se till att dokumentation och arkivering genomförs. ha uppsikt över kontot eller utse någon som har det avsluta konton om de har startats för en tidsbestämd period ta bort och dokumentera inlägg som strider mot lagar och riktlinjer och se till att de hamnar i ordinarie system för ärendehantering 5.4 Administratör Utöver den som ansvarar för kontot kan det också finnas administratörer som gör uppdateringar och sköter löpande arbete med kanalen. Beroende på vilken verksamhet och hur informationsintensivt ämnet är kommer antalet personer och roller som arbetar med kanalen att variera. Oavsett om det är en eller flera personer som arbetar med kanalen är det viktigaste för en framgångsrik närvaro i sociala medier att det finns tydliga roller och utsedda personer som jobbar med kanalen utifrån en plan. SIDAN 18

19 5.5 Att svara på rätt sätt Tonalitet Tydligt Tala om vem du är och vilken verksamhet inom Stockholms stad du representerar. Var också tydlig med vad användarna kan förvänta sig svar på, var de ska vända sig om du inte kan ge tillräckligt med svar och inom vilken tid de kan förvänta sig svar. Begripligt Om du upptäcker faktafel i diskussionsforum och på debattsajter kan du bidra med rätt fakta och länka vidare till bakgrundsinformation på Då sätter du detaljfrågor i ett större sammanhang och hjälper till med att skapa förståelse för helheten och bakgrund till de beslut som fattas. Att försöka övertyga eller rätta felaktigheter är däremot sällan en god idé. Tänk på att informationen ofta ligger kvar länge och också blir sökbar genom Google. Det är fler än de som är aktiva i diskussionen vid tillfället som kommer att läsa det du skriver. Trovärdigt Ta den tid som behövs för att skriva genomtänkt och korrekt. Du blir trovärdig genom att vara sanningsenlig, rak och genom att svara på sådant du känner till. Spekulera inte, men hänvisa gärna vidare till andra delar av organisationen när du inte kan svara. Glöm inte att det är du som är expert på din verksamhet uttala dig alltid utifrån din expertis. Tillgängligt De sociala medierna gör det möjligt för oss att vara närvarande, lyssna, lära och snabbt ge feedback till stockholmarna på deras frågor, synpunkter och önskemål i kanaler som de själva använder. Glöm inte att bevaka och följa upp inlägg och kommentarer. Personligt Det ska kännas att människor arbetar i staden och står bakom dess konton i sociala medier. Svara gärna med ditt förnamn och vilken enhet du jobbar på. Var personlig i tilltalet och var inte otrevlig. Undvik byråkratiskt språk eller fackspråk. Interaktion Uppmuntra medverkan och dialog för att stärka stadens relationer med de vi är till för stockholmare, näringsliv, besökare, med flera. Graden av interaktion kan du styra över i viss mån, ju mer aktiv du är desto mer aktiva kommer dina användare att vara. SIDAN 19

20 Frågor och svar i sociala medier Det är bra att redan i planeringsstadiet tänka igenom frågor du kan få på ditt konto och skriva ned förslag på svar du kan använda dig av. Stäm gärna av frågorna och svaren med förvaltningens kommunikationsansvarige eller närmaste chef. Frågor du bör ställa dig när du skriver frågor och svar: Är svaret tydligt och trovärdigt? Framgår det vem du är och vilken roll du har? Vet användaren var han/hon kan vända sig för fördjupning eller följdfrågor? Är svaret begripligt? Kommer användaren att förstå? Undvik interna begrepp Ge gärna hänvisning till ytterligare information eller till relevanta beslut När frågorna väl kommer och du börjar svara se till att bevaka frågorna och var tillgänglig för eventuella följdfrågor. Ta den tid som behövs för att svara personligt, genomtänkt, korrekt och opartiskt. SIDAN 20

21 Olika typer av inlägg och hur de ska hanteras Positiv/negativ kommentar/synpunkt Kommentarer och synpunkter blir oftast inte ärenden. Gör en bedömning om du ska svara enligt responsmodellen som du hittar på nästa sida. Felanmälan Detta handlar om ärenden som handläggs i särskild ordning via ordinarie kanaler för felanmälan, tex på eller via telefon. Om möjligt, hänvisa den som felanmält till dessa ordinarie kanaler eller vidarebefordra anmälningen till rätt mottagare/system. Meddela/svara till den som anmält, i den kanal där felanmälan kom in. Anmälan om socialt missförhållande, olovlig byggnation o.s.v Detta handlar om ärenden som handläggs i särskild ordning. Vidarebefordra till rätt förvaltning för diarieföring och handläggning. Meddela den som anmält (exempelvis genom att skriva svar på Facebook om det var där ärendet kom in) att det är vidarebefordrat till ordinarie kanaler för ärendehantering. Dokumentera sedan inlägget genom att till exempel ta en skärmdump och radera sedan inlägget från kontot (på Twitter är det dock inte möjligt att radera andras inlägg). Kränkande personuppgifter får inte publiceras i sociala medier. Dokumentera inlägget och ta sedan bort det från kanalen. När du svarar i sociala medier Tänk efter innan du svarar Håll dig inom ditt eget ansvarsområde Säg om du inte vet eller kan svara på frågan och informera den som kan svara Håll dig till fakta Ljug eller gissa inte om du inte vet svaret på frågan Bli inte upprörd eller arg Låt inte situationen stressa dig Sprid inte sekretessbelagd information SIDAN 21

22 Responsmodell Som stöd för att svara på kommentarer och frågor finns vår responsmodell. SIDAN 22

23 6. Omvärldsbevakning Om du vet hur det pratas om din verksamhet i sociala medier får du lättare att bemöta inlägg och frågor i tid. Du kan också få tips och uppslag till innehåll i dina egna kanaler. Du får dessutom lättare att följa upp din närvaro i sociala medier. Det finns både betal- och gratistjänster. Testa gärna flera olika tjänster och se vilken som passar ditt behov bäst. Det viktiga är att välja relevanta sökord och avsätta tid för att hålla dig uppdaterad. När du väljer sökord är det viktigt att du utgår från din verksamhet och de mål du har med din bevakning. Tänk också på att inte göra sökorden alltför smala eller enbart fokuserade på Stockholms stad. Andra städers eller verksamheters lösningar kan vara nog så viktiga för inspiration. På nästa sida finns exempel på tjänster som du kan använda för omvärldsbevakning i sociala medier. SIDAN 23

24 Bevakning av sociala medier Google Alert Du väljer själv vilka sökord du vill ha samt hur ofta du behöver få uppdateringar genom att enkelt fylla i ett formulär och sedan ange till vilken e-postadress du vill ha bevakningen. Tjänsten är gratis och går enkelt att säga upp när du inte längre vill ha den. Det är ett par timmars fördröjningar på sammanställningarna så tjänsten är inte lämplig realtidsbevakning. Hootsuite/Netwibes För att följa flera konton eller kanaler samtidigt i realtid kan till exempel Hootsiute och Netwibes användas. Det är också tjänster där du kan skicka egna uppdateringar från utan att behöva gå in i respektive kanal för att twittra eller svara på frågor. Bloggbevakning Som komplement till bevakningen av sociala kanaler kan du använda någon av de bloggportaler som sammanställer trendande begrepp i bloggosfären samt där du kan söka på de söktermer som är relevanta för din verksamhet. På finns en sammanställning över betaltjänster för omvärldsbevakning i sociala medier. SIDAN 24

25 7. Mäta och utvärdera För att kunna utvärdera närvaron i sociala medier är det lämpligt med olika nyckeltal. Hur många följare man har eller hur inflytelserik man är (dvs. hur många dela/gilla/pratar om) kan vara en bra start men räcker inte för att ge en heltäckande bild. Sammantaget ger kvantitativa, kvalitativa och mognadsmål en bra bild av hur framgångsrik närvaron är och vad som kan behöva förbättras. I matrisen nedan finns exempel på kvantitativa och kvalitativa nyckeltal som du kan använda dig av. Facebook Twitter Bloggar Kvantitet Fans Följare (followers) Trafik Kvalitet Räckvidd Omnämnanden Retweets # Omnämnanden Tonalitet Sammanhang Kommentarer Mognad Hanterade ärenden Bästa innehåll Hanterade ärenden Ambassadörer SIDAN 25

26 Exempel: Facebook Kvantitet Inom 6 månader ska vi ha 100 fans Kvalitet >50% av våra inlägg ska få kommentarer från fans Varje månad ska vi >10 inlägg från våra fans Mognad >90% av ärenden besvarade inom 24h Twitter Kvantitet Inom 6 månader >100 följare Kvalitet >50% av inläggen ska retweetas 5 omnämnanden i månaden Mognad 90% av ärenden ska vara besvarade inom 4h och hanterade inom 24h Gratistjänster Det finns en del gratistjänster och verktyg som du kan använda för att se till exempel hur stor spridning dina tweets fått eller hur stort inflytande du har i sociala medier. SIDAN 26

27 8. Juridik 8.1 Lagar och riktlinjer Ditt engagemang i sociala medier påverkas av lagar och riktlinjer men framför allt gäller det sunda förnuftet, precis som vid möten i verkliga livet. Ett inlägg blir en allmän handling när det har lagts upp. Samma sak gäller när andra skriver inlägg eller kommentarer till ditt konto. Det är endast de inlägg som du gör som en del av ditt arbete som är en allmän handling. För att förtydliga skillnaden mellan privat och arbetsrelaterad konversation kan du få ett utpekat uppdrag från din chef. Utöver handledningen för sociala medier berörs sociala medier även av följande dokument i staden: Stockholms stads kommunikationsprogram Personalpolicy för Stockholms stad Säkerhetsprogram för Stockholms stad Sociala medier berörs av följande lagar: Regeringsformen Yttrandefrihetsgrundlagen Tryckfrihetsförordningen Offentlighets- och sekretesslagen Arkivlagen Förvaltningslagen Personuppgiftslagen Upphovsrättslagen Brottsbalken Yttrande- och medelarfrihet Du som arbetar i Stockholms stad har alltid en grundlagsskyddad rättighet att kommunicera din uppfattning om Stockholms stads verksamhet till allmänheten. Uppgifter som omfattas av sekretess får dock inte röjas, varken muntligen eller skriftligen, om det inte handlar om att lämna uppgifterna till företrädare för media. I kontakter med media är det nämligen i viss utsträckning möjligt att straffritt lämna normalt sekretessbelagda uppgifter för publicering. Sekretessbelagda handlingar får dock aldrig lämnas ut. Du har aldrig rätt att fritt sprida sekretessbelagda uppgifter på sociala medier eller andra webbplatser. SIDAN 27

28 8.2 Vad är ett ärende? Om det kommer in information som hör till ett redan pågående ärende eller som initierar ett nytt ärende ska den flyttas och hanteras enligt ordinarie rutiner för ärendehandläggning. De flesta ärenden initieras genom att någon ansöker om någonting; till exempel bygglov, barnomsorg eller ett tillstånd. Det kan inte göras via stadens konton i sociala medier. Däremot kan det självklart komma frågor, synpunkter eller ansökningar i dessa kanaler och då ska vi vidarebefordra och om möjligt hänvisa till ansvarig förvaltning och/eller kanal. Våra skyldigheter enligt ovan kräver att vi har daglig kontroll över aktiva kanaler där användare själva kan bidra med information. Se mer om detta under 8.4 SIDAN 28

29 8.3 Registrering, gallring och arkivering Varje förvaltning ska upprätta ett register över de sociala medier som används. Detta för att underlätta sökning i allmänna handlingar. En förteckning över Stockholms stads närvaro i sociala medier finns på Inlägg, svar och uppdateringar på sociala medier omfattas i de flesta fall av stadsarkivets generella gallringsbeslut 2007:12. I dessa fall behövs inget separat gallringsbeslut.* Det kan finnas ett värde i att se hur man har kommunicerat över tid med grafiska profiler och strukturer. Därför krävs det gallringsbeslut för den som vill gallra delar av webbinformationen som inte kan gallras med hänvisning till att de är av tillfällig eller ringa karaktär. Arkivering För att dokumentera själva mediet bör du med jämna mellanrum eller vid större förändringar bevara en ögonblicksbild av det sociala mediet. Bevarandet bör ske i digital form. Det finns två huvudsakliga metoder för bevarande, antingen insamlande från internet (med hjälp av en s.k. Webcrawler) eller genom statiska sidor (skärmdumpar av sidor i PDF/A). Båda metoderna är godkända och kan användas. Arkivering görs normalt en gång per år eller när kanalen stängs ned. Allmänna handlingar Huvudregeln är att allmänna handlingar ska registreras men om inläggen inte innehåller sekretessbelagd uppgift räcker det med att de ordnas på sådant sätt att det utan svårighet kan fastställas om inläggen kommit in eller upprättats. Det innebär att så länge inlägg som görs på stadens konton i sociala medier inte innehåller sekretessbelagda uppgifter räcker det att inläggen är strukturerade på ett sådant sätt att de är enkelt sökbara inom plattformen. * Gallringsbeslut 2007:12 säger att handlingar som är av tillfällig eller ringa karaktär får gallras när de inte längre är aktuella. Förvaltningen måste göra en bedömning av om informationen på de sociala medierna är gallringsbar eller om den ska bevaras. Tillämpningen av gallringsbeslut 2007:12 ska dokumenteras i förvaltningens hanteringsanvisningar. Kontakta din förvaltnings arkivansvarig för mer information. SIDAN 29

RIKTLINJE. Riktlinjer för sociala medier. Beslutad av kommunchefen 2013-11-27

RIKTLINJE. Riktlinjer för sociala medier. Beslutad av kommunchefen 2013-11-27 Riktlinjer för sociala medier Beslutad av kommunchefen 2013-11-27 Innehållsförteckning Sociala medier... 2 Mål och syfte med sociala medier... 2 Interna regler... 3 Hantering av allmänna handlingar, arkivering,

Läs mer

2011-04-21. Riktlinjer för sociala medier i Örebro kommun Version 1.0

2011-04-21. Riktlinjer för sociala medier i Örebro kommun Version 1.0 2011-04-21 Riktlinjer för sociala medier i Örebro kommun Version 1.0 Innehållsförteckning Bakgrund...3 Medborgarnas behov...3 Hur och när kan sociala medier användas?...3 Representant för Örebro kommun...3

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier

Riktlinjer för användning av sociala medier 2012-06-12 Riktlinjer för användning av sociala medier Beslutade av kommunstyrelsen 2012-06-12, 91. Sociala medier är ett sätt att kommunicera, föra dialog och dela kunskap på. Exempel på sociala medier

Läs mer

Rutin för användning av sociala medier. Beslutad av Kommundirektören 2010-11-24. Reviderad 2012-12-14. Reviderad 2014-06-13

Rutin för användning av sociala medier. Beslutad av Kommundirektören 2010-11-24. Reviderad 2012-12-14. Reviderad 2014-06-13 Rutin för användning av sociala medier Beslutad av Kommundirektören 2010-11-24 Reviderad 2012-12-14 Reviderad 2014-06-13 Dnr KK13/451 2/8 Innehållsförteckning 1. Inledning... 3 2. Vad är sociala medier?...

Läs mer

Malmö stads riktlinjer för sociala medier

Malmö stads riktlinjer för sociala medier Malmö stads riktlinjer för sociala medier Bakgrund Sociala medier är i första hand en plats för dialog och inte en traditionell reklamkanal. Det handlar först och främst om kommunikation, konversation

Läs mer

Strategi och riktlinjer för sociala media

Strategi och riktlinjer för sociala media Strategi och riktlinjer för sociala media Godkänd av chefgruppen 2011-01-28 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. Strategi... 3 1.1 Vad är sociala medier?... 3 1.2 Ånge kommuns syfte och mål med medverkan i sociala

Läs mer

Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun

Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun Sida 1/5 Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun Sociala medier och hur de används Sociala medier är kommunikationskanaler i form av nätverk, forum, chattar och bloggar med innehåll som användarna

Läs mer

RIKTLINJER & REGLER KRING SOCIALA MEDIER FÖR GISLAVEDS KOMMUN

RIKTLINJER & REGLER KRING SOCIALA MEDIER FÖR GISLAVEDS KOMMUN RIKTLINJER & REGLER KRING SOCIALA MEDIER FÖR GISLAVEDS KOMMUN ANTAGEN AV KOMMUNSTYRELSEN 2015-02-25 Om sociala medier Det finns flera definitioner av vad begreppet sociala medier står för. I det digitala

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier, Lilla Edets kommun. Framtagen av: Kommunikationsteamet Diarienummer: 2014/KS0101 Datum: 2014-03-24 Version: 1.

Riktlinjer för sociala medier, Lilla Edets kommun. Framtagen av: Kommunikationsteamet Diarienummer: 2014/KS0101 Datum: 2014-03-24 Version: 1. Riktlinjer för sociala medier, Lilla Edets kommun Framtagen av: Kommunikationsteamet Diarienummer: 2014/KS0101 Datum: 2014-03-24 Version: 1.0 Innehåll 1. Vad är sociala medier?... 3 2. Varför och när ska

Läs mer

Regler och riktlinjer för Lidingö stad på sociala medier

Regler och riktlinjer för Lidingö stad på sociala medier Regler och riktlinjer för Lidingö stad på sociala medier Antagna av stadens ledningsgrupp 2010-12-15 Regler och riktlinjer för Lidingö stad på sociala medier 1 Innehåll Regler och riktlinjer Vad är sociala

Läs mer

Så här kommunicerar vi via sociala medier i Enköpings kommun riktlinjer för tjänstemän

Så här kommunicerar vi via sociala medier i Enköpings kommun riktlinjer för tjänstemän Så här kommunicerar vi via sociala medier i Enköpings kommun riktlinjer för tjänstemän 1 (11) Innehållsförteckning Inledning... 2 Roller och ansvar... 2 Före start: Avtal och förteckning... 2 Språk och

Läs mer

Falu kommuns riktlinjer för användning av sociala medier

Falu kommuns riktlinjer för användning av sociala medier Bilaga 2, Falu kommuns informationspolicy Falu kommuns riktlinjer för användning av sociala medier Antagen av kommunfullmäktige 2012-02-09 2 (15) Innehållsförteckning 1. Inledning...3 1.1 Bakgrund...3

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier i Värmdö kommun

Riktlinjer för sociala medier i Värmdö kommun Riktlinjer för sociala medier i Värmdö kommun Sociala medier 1 är ett allt mer naturligt inslag i medborgarens vardag och har fått en etablerad roll i samhället. För kommunen kan sociala medier vara en

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier

Riktlinjer för sociala medier Riktlinjer för sociala medier Strategi Plan/program Riktlinje Regler och instruktioner Fastställt av: Kommunstyrelsen Datum: 2013-05-28 92 För revidering ansvarar: Kommunstyrelsen För eventuell uppföljning

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun

Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun 1 (6) 20111010 Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun Riktlinjerna beskriver hur Fagersta kommun och dess verksamheter kan använda sociala medier på ett sätt som stämmer överens med kommunens

Läs mer

Riktlinjer Sociala medier

Riktlinjer Sociala medier FÖRFATTNINGSSAMLING (8.1.2) Riktlinjer Sociala medier Tillägg till Riktlinjer för kommunikation Dokumenttyp Styrdokument, Tillägg till Riktlinjer för kommunikation Ämnesområde Information Ägare/ansvarig

Läs mer

Datum 2013-09-18 1 (6) Antaget av Kommunstyrelsen 2013-11-14 17

Datum 2013-09-18 1 (6) Antaget av Kommunstyrelsen 2013-11-14 17 2013-09-18 1 (6) Sociala medier ger möjligheter till ökad öppenhet och dialog. Genom att använda sociala medier kan vi nå fler människor och fler målgrupper. Vi kan möta medborgarna på nya sätt och på

Läs mer

TILLÄMPNING. Hudiksvalls kommun. och. sociala medier

TILLÄMPNING. Hudiksvalls kommun. och. sociala medier TILLÄMPNING Hudiksvalls kommun och sociala medier Sociala medier Vad är sociala medier? Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier i Hofors kommun 1 (12)

Riktlinjer för användning av sociala medier i Hofors kommun 1 (12) Riktlinjer för användning av sociala medier i Hofors kommun 1 (12) 2 (12) Innehåll Strategi... 3 1.1 Nya kommunikationsmönster... 3 1.2 Vad är sociala medier?... 3 1.3 Hofors kommuns strategi... 4 1.4

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan

Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan Riktlinjer 1 (7) 2011-09-21 Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan 1 Riktlinjer i korthet 1.1 Riktlinjer för medarbetare vid Försvarshögskolan i allmänhet Medarbetare vid Försvarshögskolan

Läs mer

Riktlinjer för användandet av sociala medier i tjänsteutövningen

Riktlinjer för användandet av sociala medier i tjänsteutövningen Riktlinjer för användandet av sociala medier i tjänsteutövningen Bakgrund Nordmalings kommun använder idag sociala medier för att kommunicera med allmänheten. Syftet med särskilda riktlinjer är att säkerställa

Läs mer

Policy för sociala medier

Policy för sociala medier Policy för sociala medier Degerfors kommun Antagen av kommunfullmäktige 127/2014-11-24 Innehållsförteckning Strategi...3 Nyttan med sociala medier... 3 Syftet med kommunens närvaro i sociala medier...

Läs mer

POLICY FÖR SOCIALA MEDIER

POLICY FÖR SOCIALA MEDIER POLICY FÖR SOCIALA MEDIER 2012-10-11 Antagen av kommunfullmäktige 2013-01-28, 4 INNEHÅLL 1. Inledning... 2 1.1 Vad är sociala medier?... 2 1.2 Varför sociala medier?... 2 1.3 Juridiska aspekter... 3 1.4

Läs mer

Policy för användande av sociala medier

Policy för användande av sociala medier Dnr: 100-2538-2011 Verksamhetsstöd Fredrik Andersson Policy för användande av sociala medier Policyn fastställer förutsättningarna för Länsstyrelsen Värmlands hantering av sociala medier och tar upp ansvarsfrågor

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier (KSKF 2014:58)

Riktlinjer för sociala medier (KSKF 2014:58) Kommunstyrelsen Datum 1 (5) Kommunledningskontoret Martina Manneh, 016-710 55 05 Riktlinjer för sociala medier (KSKF 2014:58) Sociala medier är interaktiva kommunikationskanaler mötesplatser som skapar

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier 2013-05-20

Riktlinjer för användning av sociala medier 2013-05-20 Riktlinjer för användning av sociala medier 2013-05-20 Tyresö kommun / 2013-05-20 2 (5) Innehållsförteckning 1 Riktlinjer för användning av sociala medier...3 2 Upphovsrätt...4 3 Hantering av inkomna synpunkter,

Läs mer

Så jobbar du Bilaga för regler och riktlinjer för sociala medier i Örnsköldsviks kommun Version 1.1

Så jobbar du Bilaga för regler och riktlinjer för sociala medier i Örnsköldsviks kommun Version 1.1 1 (5) Så jobbar du Bilaga för regler och riktlinjer för sociala medier i Örnsköldsviks kommun Version 1.1 Så jobbar du Innan du startar 2 Några facebook-tips 2 Så kommer du igång 3 Så uppträder du på sociala

Läs mer

Datum Sida 12-01-09 1(11) Strategi och Riktlinjer för användning av sociala medier i Tibro kommun

Datum Sida 12-01-09 1(11) Strategi och Riktlinjer för användning av sociala medier i Tibro kommun Datum Sida 12-01-09 1(11) Strategi och Riktlinjer för användning av sociala medier i Tibro kommun Fastställda av ledningsgruppen december 2011 2(11) Innehållsförteckning 1. Strategi... 3 1.1 Övergripande

Läs mer

Sociala medier. - från information till kommunikation. Tingsryds kommuns riktlinjer kring. inom yrkesrollen

Sociala medier. - från information till kommunikation. Tingsryds kommuns riktlinjer kring. inom yrkesrollen Dokumenttyp: Riktlinjer Ansvarig: Informatör Fastställd av: CCG Fastställd: 2011-06-11 Dnr: 2011/337 003 Tingsryds kommuns riktlinjer kring Sociala medier inom yrkesrollen - från information till kommunikation

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier för Trelleborgs kommun

Riktlinjer för sociala medier för Trelleborgs kommun Riktlinjer 1(8) Riktlinjer för sociala medier för Trelleborgs kommun Antagna av kommundirektören efter behandling i ledningsgruppen för Trelleborgs kommun 2010-10-13. Riktlinjerna för sociala medier ska

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola 1(5) Styr- och handledningsdokument Dokumenttyp: Riktlinjer Beslutsdatum: 2013-04-04 Beslutande/Titel: Rektor Stefan Bengtsson Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentansvarig/Funktion: Kommunikationschef Diarienummer:

Läs mer

Riktlinjer för närvaro och användande av sociala medier för Norrbottens läns landsting

Riktlinjer för närvaro och användande av sociala medier för Norrbottens läns landsting Riktlinjer för närvaro och användande av sociala medier för Norrbottens läns landsting Kommunikation är ett strategiskt verktyg. Väl använt kan sociala medier vara effektiva och viktiga kommunikationskanaler

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier. Antagen Ks 105/2015

Riktlinjer för sociala medier. Antagen Ks 105/2015 Riktlinjer för sociala medier Antagen Ks 105/2015 Innehåll 1. Inledning... 2 2. Riktlinjer... 2 2.1 Öppna/avsluta ett konto för ett socialt medium... 2 2.2 Förteckning över sociala medier... 3 2.3 Avsändare

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier inom Hallstahammars kommun

Riktlinjer för användning av sociala medier inom Hallstahammars kommun Riktlinjer för användning av sociala medier inom Hallstahammars kommun Reviderad maj 2014 2 Bakgrund och mål Kommunen har ett behov av att på olika sätt föra en dialog med medborgarna och att finnas där

Läs mer

Policy för hantering av sociala medier för Härjedalens kommun

Policy för hantering av sociala medier för Härjedalens kommun Kommunledningsförvaltningen 2011-12-09 1(8) FÖRFATTNINGSSAMLING BESLUT GÄLLER FR FLIK Sid Kf 111/11 2011-10-26 37 Policy för hantering av sociala medier för Härjedalens kommun Denna policy om och kring

Läs mer

Rutin för användning av sociala medier

Rutin för användning av sociala medier Diarienummer: Rutin för användning av sociala medier Gäller från: 2013-09-24 Gäller för: Ljungby kommun Fastställd av: Informationschefen Utarbetad av: Informationschefen och informatörsgruppen Revideras

Läs mer

sociala medier), e-post och telefoni i Jönköpings kommun

sociala medier), e-post och telefoni i Jönköpings kommun Program för Internetnvändning (inklusive sociala medier), e-post och telefoni i 2010:510 kommunfullmäktige kommunstyrelsen övriga nämnder förvaltning Program för Internetnvändning (inklusive sociala medier),

Läs mer

Regler och riktlinjer för sociala medier i Örnsköldsviks kommun Version 1.1

Regler och riktlinjer för sociala medier i Örnsköldsviks kommun Version 1.1 1 (6) Regler och riktlinjer för sociala medier i Örnsköldsviks kommun Version 1.1 Innehåll Inledning Vad är sociala medier? 2 Hjälp och råd 2 Syfte med kommunens användning av sociala medier 2 Dokumentation

Läs mer

Myndigheter i sociala medier

Myndigheter i sociala medier Myndigheter i sociala medier Dokumenttyp Riktlinjer Fastställd/upprättad 2010-11-10 av Kommunstyrelsen 164 Senast reviderad 2014-11-19 av Kommunstyrelsen 149 Detta dokument gäller för Kommunövergripande

Läs mer

Handbok för användning av SOCIALA MEDIER

Handbok för användning av SOCIALA MEDIER Handbok för användning av SOCIALA MEDIER 1 Kontakta gärna informationsavdelningen med synpunkter på innehållet och praktiska exempel från verksamheterna. informationsavdelningen@ltkronoberg.se 2 Innehåll

Läs mer

Nybro kommuns policy för. sociala medier. Antagen av kommunstyrelsen 2011-04-26

Nybro kommuns policy för. sociala medier. Antagen av kommunstyrelsen 2011-04-26 Nybro kommuns policy för sociala medier Antagen av kommunstyrelsen 2011-04-26 Policy för sociala medier är en del av Nybro kommuns informations- och kommunikationsstrategi. Sociala medier definieras som

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier inom Kumla kommun

Riktlinjer för sociala medier inom Kumla kommun 2010-11-02 Kommunstyrelsen Riktlinjer för sociala medier inom Kumla kommun Antogs av kommunstyrelsen 2 november 2010, 335 2(11) 1. Inledning I Kumla kommun finns ett intresse från verksamheten att kunna

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier för Torsby kommuns verksamheter Antagen av Kommunstyrelsen 2011-10-03 133

Riktlinjer för användning av sociala medier för Torsby kommuns verksamheter Antagen av Kommunstyrelsen 2011-10-03 133 Antal sidor Diarienummer 11 KST 2011/537.01 Riktlinjer för användning av sociala medier för Torsby kommuns verksamheter Antagen av Kommunstyrelsen 2011-10-03 133 Innehållsförteckning 1 Inledning... 3 1.1

Läs mer

Riktlinjer sociala medier

Riktlinjer sociala medier Riktlinjer sociala medier Fastställd av kommunfullmäktig, 58, 2011-09-26 Riktlinjer för användning av sociala medier i Essunga kommun Bakgrund Sociala medier är ett samlingsbegrepp för en rad Internetbaserade

Läs mer

KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK

KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK Fastställt av Dokumentansvarig Datum Ställföreträdande kommundirektör Annette Andersson Enhetschef Christina Karlberg 2014-01-28 1 (5) Sociala medier 2 (5) Sociala medier

Läs mer

RIKTLINJER FÖR ANVÄNDNING AV SOCIALA MEDIER INOM SMC

RIKTLINJER FÖR ANVÄNDNING AV SOCIALA MEDIER INOM SMC 2011-12-05 Sid 1(6) RIKTLINJER FÖR ANVÄNDNING AV SOCIALA MEDIER INOM SMC Text: Petra Holmlund 2011-12-05 Sid 2(6) SMC:s sociala medie-ansikte utåt För en intresseorganisation som kan sociala medier utgöra

Läs mer

Riktlinjer för verksamheter som kommunicerar via sociala medier, Landstinget i Jönköpings län

Riktlinjer för verksamheter som kommunicerar via sociala medier, Landstinget i Jönköpings län Riktlinjer för verksamheter som kommunicerar via sociala medier, Landstinget i Jönköpings län Landstinget har öppen och positiv inställning till att verksamheter använder sociala medier i sin kommunikation

Läs mer

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK PROSPEKT MEDIAS HANDBOK 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING 3 FACEBOOK 4-5 INSTAGRAM 6-7 TWITTER 8-9 LINKEDIN 10 YOUTUBE 11 2 INLEDNING Idag är sociala medier ett måste i ett företags mediemix. Det har blivit

Läs mer

Sociala medier. Riktlinjer för användande av Sociala medier i Falköpings kommun. Informationsavdelningen Falköpings kommun

Sociala medier. Riktlinjer för användande av Sociala medier i Falköpings kommun. Informationsavdelningen Falköpings kommun Riktlinjer för användande av Sociala medier i Falköpings kommun Informationsavdelningen Falköpings kommun Antagna av kommunfullmäktige 2011-09-26 Innehållsförteckning Sociala medier 3 Ett strategiskt val

Läs mer

Policy för sociala medier

Policy för sociala medier 1 [7] Referens Marica Nordwall Policy för sociala medier Sammanfattning Policyn är tänkt som ett stöd och ge råd till dig som medarbetare i Botkyrka kommun när du deltar i sociala medier. I sociala medier

Läs mer

RIKTLINJER FÖR SOCIALA MEDIER

RIKTLINJER FÖR SOCIALA MEDIER RIKTLINJER FÖR SOCIALA MEDIER 2013-04-23 Inledning Riktlinjerna för sociala medier beskriver hur kommunens verksamheter kan utveckla sin service, informationsarbete och medborgardialog genom att dra nytta

Läs mer

Kommunens författningssamling

Kommunens författningssamling Kommunens författningssamling Riktlinjer för sociala medier ÖFS 2011:1 Fastställd av Kommunfullmäktige den 23 maj 2011, 88 (dnr KS 2011/80-003) Bakgrund Under de senaste åren har användandet av olika sociala

Läs mer

Handbok i sociala medier för kontoansvariga

Handbok i sociala medier för kontoansvariga Handbok sociala medier Dnr: 1880/2012-010 2013-01-10 Sid: 1 / 10 Version: 1.0 Kommunikationsavdelningen Handbok i sociala medier för kontoansvariga Postadress Besöksadress Telefon E-Post 171 77 Stockholm

Läs mer

Strategi och riktlinjer för Regionförbundet Sörmlands hemsida och sociala medier

Strategi och riktlinjer för Regionförbundet Sörmlands hemsida och sociala medier WEBBSTRATEGI Datum 2015-05-29 Dnr Strategi och riktlinjer för Regionförbundet Sörmlands hemsida och sociala medier Detta är den strategi/riktlinjer som styr Regionförbundet Sörmlands verksamhet och närvaro

Läs mer

Kommunstyrelsens Ledningsutskott 2014-10-15 15 (18) HANTERING AV MASSMEDIA OCH AGERANDE PÅ SOCIALA MEDIER I

Kommunstyrelsens Ledningsutskott 2014-10-15 15 (18) HANTERING AV MASSMEDIA OCH AGERANDE PÅ SOCIALA MEDIER I LYSEKILS KOMMUN Sammanträdesprotokoll Kommunstyrelsens Ledningsutskott 2014-10-15 15 (18) 135 HANTERING AV MASSMEDIA OCH AGERANDE PÅ SOCIALA MEDIER I LYSEKILS KOMMUN Dnr: LKS 2014-428 Bilden av och förtroendet

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier i Uppsala kommun

Riktlinjer för sociala medier i Uppsala kommun Riktlinjer för sociala medier i Uppsala kommun Antagna av kommunstyrelsen den 7 mars 2012, 41 Detta dokument är tänkt att i första hand läsas som webbsida eller digital pdf. Kursiverad text blir länkar

Läs mer

E-delegationen. Riktlinjer för statliga myndigheters användning av sociala medier ur ett rättsligt perspektiv. Vad behövs.

E-delegationen. Riktlinjer för statliga myndigheters användning av sociala medier ur ett rättsligt perspektiv. Vad behövs. Riktlinjer för statliga myndigheters användning av sociala medier ur ett rättsligt perspektiv Johan Bålman Myndigheterna medverkar på olika nivåer Delegationen beslutar generaldirektörerna Arbetsgruppen

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier

Riktlinjer för sociala medier RIKTLINJER Antagen, datum 2011-08-24 Sida 1(4) Riktlinjer för sociala medier Besöksadress Västra Storgatan 35 Postadress Osby kommun 283 80 Osby Telefon 0479-52 80 00 vx Fax 0479-52 82 97 E-post kommun@osby.se

Läs mer

Använda sociala medier

Använda sociala medier linköpings universitet Använda sociala medier Råd till dig som arbetar på Linköpings universitet LiU EXPANDING REALITY PRODUKTION: Linda Carlén Hallström, Elin Karlsson och Sara Råsberg. Fotografer: David

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier

Riktlinjer för användning av sociala medier Styrdokument Riktlinjer för användning av sociala medier Antagen av kommunstyrelsen, 91 2 (9) Beslutshistorik Antagen av kommunstyrelsen, 91 Reviderad av informationschefen Ägare 1 - Förvaltarskap 2 Informationschefen

Läs mer

Laholms kommun i sociala medier. Riktlinjer

Laholms kommun i sociala medier. Riktlinjer Laholms kommun i sociala medier Riktlinjer 1. Inledning...2 Vem vänder sig riktlinjerna till?...2 Vad är sociala medier?...2 Varför ska vi medverka i sociala medier?...2 Vision och mål...2 2. Din roll

Läs mer

Policy och rutiner för Sociala medier

Policy och rutiner för Sociala medier Policy och rutiner för Sociala medier Munkedals kommun Tillväxtenheten Jenny Martinsson, webbredaktör (-april 2012) med tillägg av Lotta Karlsson, webbredaktör och informationsansvarig (mars 2012-) Sida

Läs mer

Informations- och kommunikationspolicy för Hällefors kommun

Informations- och kommunikationspolicy för Hällefors kommun Informations- och kommunikationspolicy för Hällefors kommun 2(8) Innehåll 1 Syfte... 3 2 Målsättning... 3 3 Informations- och kommunikationsansvar... 4 3.1 Ledningsansvar... 4 3.2 Individens ansvar...

Läs mer

Sociala medier och handlingsoffentligheten

Sociala medier och handlingsoffentligheten 2010-04-28 Avdelningen för juridik Pernilla Krusberg Staffan Wikell Sociala medier och handlingsoffentligheten I avvaktan på E-delegationens riktlinjer för hur myndigheter ska använda sig av sociala medier

Läs mer

Slutprojekt 2010 Medieinstitutet. Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben

Slutprojekt 2010 Medieinstitutet. Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben Slutprojekt 2010 Medieinstitutet Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben http://www.youtube.com/watch?v=sifypqjyhv8 Problem, syfte och mål

Läs mer

POLICY FÖR SOCIALA MEDIER

POLICY FÖR SOCIALA MEDIER POLICY FÖR SOCIALA MEDIER GULLSPÅNG KOMMUN Antagen av kommunfullmäktige 2013-03-25, 52 Kommunkontoret Torggatan 19, Box 80 548 22 HOVA Tel: 0506-360 00, Fax: 0506-362 81 Innehållsförteckning 1 Inledning

Läs mer

Kommuner, landsting i sociala medier

Kommuner, landsting i sociala medier Kommuner, landsting i sociala medier Nov 2010 Staffan Wikell Avdelningen för juridik Sociala medier som kommuner och landsting är aktiva på o Egna webbplatser där det finns t.ex. medborgardialoger, chat

Läs mer

EUROPEAN CAPITALOF CULruRE. #mnea2014 Digital Strategi

EUROPEAN CAPITALOF CULruRE. #mnea2014 Digital Strategi EUROPEAN CAPITALOF CULruRE #mnea2014 Digital Strategi Digital personlighet Umeå2014s tonalitet Personlighet Kommunikationen skall kännas levande, inspirerande, lekfull och i nuet. De sociala medierna är

Läs mer

Beslutat av kommunfullmäktige 2013-09-19

Beslutat av kommunfullmäktige 2013-09-19 Beslutat av kommunfullmäktige 2013-09-19 Kommunikationsprogram för Karlskrona kommuns samlade verksamhet... 1 Relaterade dokument Grafisk profil KS2011.204.103... 3 Kriskommunikationsplan Riktlinjer för

Läs mer

Bilaga till Kommunikationspolicy Riktlinjer för sociala medier i Vårgårda kommun

Bilaga till Kommunikationspolicy Riktlinjer för sociala medier i Vårgårda kommun Pontus Lilja pontus.lilja@vargarda.se Bilaga till Kommunikationspolicy Riktlinjer för sociala medier i Vårgårda kommun Innehållsförteckning Bilaga till Kommunikationspolicy Riktlinjer för sociala medier

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier i tjänsten

Riktlinjer för användning av sociala medier i tjänsten Riktlinjer för användning av sociala medier i tjänsten Gäller för anställda inom Vimmerby kommun och anställda inom helägda kommunala bolag. Antagen av kommunfullmäktige 2011-10-31 211 Riktlinjer för

Läs mer

Stockholms läns landstings. Riktlinjer för sociala medier

Stockholms läns landstings. Riktlinjer för sociala medier Stockholms läns landstings Riktlinjer för sociala medier Inledning Det är en utmaning för Stockholms läns landsting att utveckla nya former för service till och dialog med dem som vi är till för. Detsamma

Läs mer

Marknad Barntotal.se tillhör marknaden för gravida och mammor med bebis, barn och/eller tonåringar.

Marknad Barntotal.se tillhör marknaden för gravida och mammor med bebis, barn och/eller tonåringar. Slutprojekt Social Media Koordinator 2014 Företag: Barntotal.se Input Affärsmål och visioner Dubbla trafiken inom ett år. Att sidan ska betala sig självt i form av annonser. Utöka det redaktionella innehållet.

Läs mer

Underlag till riktlinjer för användning av sociala medier i åländska kommuner och offentliga myndigheter

Underlag till riktlinjer för användning av sociala medier i åländska kommuner och offentliga myndigheter Underlag till riktlinjer för användning av sociala medier i åländska kommuner och offentliga myndigheter Åda Ab November 2014 1. Inledning... 3 1.1. Vad är sociala medier?... 3 1.1.1. Facebook... 3 1.1.2.

Läs mer

Sociala medier+juridik=sant. Lena Olofsson E-delegationen

Sociala medier+juridik=sant. Lena Olofsson E-delegationen Sociala medier+juridik=sant Lena Olofsson E-delegationen Så enkelt som möjligt för så många som möjligt. Vilka ingår? 16 myndigheter och SKL samverkar Delegationen beslutar Arbetsgruppen bereder Projektgrupper

Läs mer

kommunikation Riktlinjer Extern

kommunikation Riktlinjer Extern Riktlinjer Extern kommunikation Detta är en sammanfattning av Karlshamns kommuns riktlinjer gällande de externa kommunikationskanalerna. Hela dokumentet hittar du i First Class under Kommunikation. Som

Läs mer

Riktlinjer för statliga myndigheters användning av sociala medier ur ett rättsligt perspektiv

Riktlinjer för statliga myndigheters användning av sociala medier ur ett rättsligt perspektiv Riktlinjer för statliga myndigheters användning av sociala medier ur ett rättsligt perspektiv En presentation från Johan Bålman 1 Myndigheterna medverkar på olika nivåer Delegationen beslutar generaldirektörerna

Läs mer

KOMMUNIKATIONSPROGRAM FÖR STOCKHOLMS STAD 2012-2015

KOMMUNIKATIONSPROGRAM FÖR STOCKHOLMS STAD 2012-2015 STADSLEDNINGSKONTORET KOMMUNIKATIONSSTABEN Bilaga 2 DNR 050-2895/2010 SID 1 (5) 2011-06-22 KOMMUNIKATIONSPROGRAM FÖR STOCKHOLMS STAD 2012-2015 Detta program är ett långsiktigt måldokument där kommunfullmäktige

Läs mer

Tjörn möjligheternas ö. Möjligheternas ö. Kommunikation Riktlinjer

Tjörn möjligheternas ö. Möjligheternas ö. Kommunikation Riktlinjer Tjörn möjligheternas ö Möjligheternas ö Kommunikation Riktlinjer 1 Kommunikation hjälper oss att utföra våra uppdrag Dessa riktlinjer för kommunikation uttrycker det som Tjörns kommuns verksamheters högsta

Läs mer

En kort vägledning för vuxna. 2015 ConnectSafely.org

En kort vägledning för vuxna. 2015 ConnectSafely.org En kort vägledning för vuxna Ta del av mer råd och tips kring ungas användning av nätet på www.surfalugnt.se 2015 ConnectSafely.org Fem vanliga frågor från vuxna om Instagram 1. Varför gillar tonåringar

Läs mer

Starta din försäljning med hjälp av sociala medier

Starta din försäljning med hjälp av sociala medier Starta din försäljning med hjälp av sociala medier Facebook Ett av de snabbaste sätten att sprida sin webbutik och få sin första beställning är att använda sig av Facebook. Det finns två olika sätt att

Läs mer

Sociala medier. #val14 #svpol #eupol #ep2014

Sociala medier. #val14 #svpol #eupol #ep2014 Sociala medier #val14 #svpol #eupol #ep2014 Samtalens betydelse är beroende av hur väl de samverkar med annan väljarpåverkan Samtal Arrangemang Direktkontakt Webb/ Sociala medier Väljare 2014 Media Direktreklam

Läs mer

Unionens #twitterskola

Unionens #twitterskola Unionens #twitterskola Inledning Det finns framförallt två anledningar till att Twitters korta meddelanden på 140 tecken blivit en sådan succé. Den ena är att människor formulerar sig klart och tydligt

Läs mer

SVENSKA SCENER I SOCIALA MEDIER

SVENSKA SCENER I SOCIALA MEDIER SVENSKA SCENER I SOCIALA MEDIER MER ELLER MINDRE? EN JÄMFÖRELSE MELLAN ÅR 2009 OCH 2011 2011 Simon Brouwers SAMMANFATTNING År 2009 genomförde Volante en undersökning med syftet att kartlägga scenkonstens

Läs mer

Alla webbplatser och sociala mediekanaler där LTH står som avsändare räknas som en webbplats vid LTH och omfattas av dessa regler.

Alla webbplatser och sociala mediekanaler där LTH står som avsändare räknas som en webbplats vid LTH och omfattas av dessa regler. Riktlinjer för kommunikation och innehåll på LTH:s domän lth.se och i sociala medier syftar till att säkra en tydlig och enhetlig avsändare, att gällande lagstiftning följs samt att universitetets och

Läs mer

och juridik = sant Johan Bålman E-delegationen

och juridik = sant Johan Bålman E-delegationen Sociala medier och juridik = sant Johan Bålman -delegationen Myndigheterna medverkar på olika nivåer Delegationen beslutar generaldirektörerna Arbetsgruppen bereder IT-chefer Projektgrupper Kanalstrategi,

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier

Riktlinjer för sociala medier Riktlinjer för sociala medier Inriktning och syfte Dessa riktlinjer är upprättade i syfte att ge anställda och förtroendevalda stöd när de i egenskap av representanter för uttalar sig/agerar i sociala

Läs mer

Rekrytering av familjehem i sociala medier. En guide till att rekrytera på Facebook

Rekrytering av familjehem i sociala medier. En guide till att rekrytera på Facebook Rekrytering av familjehem i sociala medier En guide till att rekrytera på Facebook Rekrytering av familjehem i sociala medier En guide till att rekrytera på Facebook Upplysningar om innehållet: Elisabeth

Läs mer

Kommunikationspolicy. Antagen av Kf 56/2015

Kommunikationspolicy. Antagen av Kf 56/2015 Kommunikationspolicy Antagen av Kf 56/2015 Innehåll Innehåll... 1 1. Kommunikation hjälper oss att utföra våra uppdrag... 2 2. Kommunikationsansvar... 2 3. Planerad kommunikation... 2 Checklista för att

Läs mer

Sociala medier. Bloggar Flikr Yoono RSS. Facebook Digg Bebo. Friend feed Twitter Vimeo Spotify. StumbleUpon Reddit Mafia wars

Sociala medier. Bloggar Flikr Yoono RSS. Facebook Digg Bebo. Friend feed Twitter Vimeo Spotify. StumbleUpon Reddit Mafia wars Sociala medier Facebook Digg Bebo Friend feed Twitter Vimeo Spotify Reddit Del.icio.us Slideshare Buzz Xanga MySpace Youtube Linkedin Bloggar Flikr Yoono RSS StumbleUpon Reddit Mafia wars Introduktion

Läs mer

Kallelse/föredragningslista

Kallelse/föredragningslista Datum 2015-09-08 Sida 1 Kommunstyrelsens personalutskott, ordinarie ledamöter Kommundirektören Personalchefen Kallelse/föredragningslista Styrelse: Plats: Kommunstyrelsens personalutskott Stadshusets sammanträdesrum

Läs mer

Instagram. Vad kan Instagram göra för ditt företag?

Instagram. Vad kan Instagram göra för ditt företag? Instagram Vad kan Instagram göra för ditt företag? Lite statistik 46 % män 54 % kvinnor 75 miljoner dagliga användare 1,2 biljoner gilla dagligen Många företag och offentliga personer väljer att använda

Läs mer

ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27.

ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27. ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27. Bakgrund Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för såväl privatpersoner som företag

Läs mer

Strategi för användning av. Sociala Medier inom Västerås stad Antagen av Kommunstyrelsen 100907

Strategi för användning av. Sociala Medier inom Västerås stad Antagen av Kommunstyrelsen 100907 Strategi för användning av Sociala Medier inom Västerås stad Antagen av Kommunstyrelsen 100907 Innehåll 1. Inledning 1.1 Vad är sociala medier? 1.2 Beskrivning av de mediekanaler vi medverkar i idag 1.3

Läs mer

Kommunikationspolicy

Kommunikationspolicy Enligt beslut av kommunstyrelsen 2012-01-09 Innehållsförteckning 1 Syftet med policyn... 3 2 Krav på kommunikationsarbetet... 4 2.1 Grafisk profil... 4 3 Ansvar och organisation... 5 4 Våra gemensamma

Läs mer

Europeiska antibiotikadagen. Verktygslåda för att delta i sociala medier för att uppmuntra återhållsam användning av antibiotika

Europeiska antibiotikadagen. Verktygslåda för att delta i sociala medier för att uppmuntra återhållsam användning av antibiotika Europeiska antibiotikadagen Verktygslåda för att delta i sociala medier för att uppmuntra återhållsam användning av antibiotika Vägledning (förkortad) Innehåll Inledning... 3 Om sociala medier... 4 Sammanfattning

Läs mer

Internet och sociala medier. Anne-Marie Eklund Löwinder Kvalitets- och säkerhetschef,.se amel@iis.se

Internet och sociala medier. Anne-Marie Eklund Löwinder Kvalitets- och säkerhetschef,.se amel@iis.se Internet och sociala medier Anne-Marie Eklund Löwinder Kvalitets- och säkerhetschef,.se amel@iis.se Min agenda Lite om.se Sociala medier vad är det vi pratar om? Vad är nyttan? Vilka är riskerna? Några

Läs mer

De största just nu är Facebook och Twitter. Även Google har lanserat ett, Google Plus.

De största just nu är Facebook och Twitter. Även Google har lanserat ett, Google Plus. Sociala medier De största just nu är Facebook och Twitter. Även Google har lanserat ett, Google Plus. Dessutom finns Linkedin, där man kan återknyta kontakten med gamla vänner och kollegor och StayFriends,

Läs mer

2014-11-19. Sara Törnblom den 13 november 2014 Sociala medier och chefsansvaret i offentlig verksamhet. Lindahl i korthet

2014-11-19. Sara Törnblom den 13 november 2014 Sociala medier och chefsansvaret i offentlig verksamhet. Lindahl i korthet 2014-11-19 Sara Törnblom den 13 november 2014 Sociala medier och chefsansvaret i offentlig verksamhet Lindahl i korthet En av Sveriges största advokatbyråer Kontor i Stockholm, Göteborg, Helsingborg, Malmö,

Läs mer