Posten Hållbarhetsredovisning

Transkript

1 2006 Posten Hållbarhetsredovisning

2 Innehåll VD-ord Hållbarhetsarbetet är en del av Postens affär, konkurrenskraft och erbjudande till kunden. Därför anstränger vi oss för att Posten ska vara ett ansvarsfullt företag med nöjda kunder idag och i framtiden, Erik Olsson om Postens arbete med hållbar utveckling. Läs mer på sidan 2 Organisation för hållbar utveckling Posten verkar på en marknad i snabb förändring, vilket ställer stora krav på att löpande utveckla verksamheten och erbjudandet till kunderna. Hållbarhetsarbetet ska stödja Postens affärsmål och hållbarhetsfrågorna är därför integrerade i Postens verksamhetssystem. Läs mer på sidan 4 Postens intressenter Postens verksamhet berör många, vilket ställer höga krav och förväntningar på att företaget ska agera ansvarsfullt. Posten eftersträvar en aktiv intressentdialog både på koncernnivå och lokalt runt om i landet. Läs mer på sidan 8 Postens kunder Nästan alla Sveriges företag och hushåll har någon form av kundrelation med Posten. Genom ökad kundorientering, tillsammans med en specialiserad verksamhetsstruktur som tydliggör Postens erbjudande, strävar Posten efter att stärka förtroendet hos kunderna. Läs mer på sidan 11 Samarbetspartners Långsiktigt samarbete och ömsesidig utveckling ska prägla Postens relationer till sina samarbetspartners. Läs mer på sidan 18 Medarbetare En bra arbetsmiljö ska ge förutsättningar för ett högt engagemang och god hälsa. Läs mer på sidan 21 Postens miljöarbete Postens aktiva miljöarbete är en central del av verksamheten som ska bidra till en hållbar utveckling och samtidigt stärka Postens konkurrenskraft. Läs mer på sidan 27 Strålfors Nordens ledande bolag inom informationslogistik, Strålfors, ingår sedan maj 2006 i Postenkoncernen. Strålfors hållbarhetsarbete säkerställer att ställda krav på kvalitetsfokus, riskhantering och miljömässigt ansvarstagande uppfylls. Läs mer på sidan 34 Bolagsstyrning Posten ägs till 100 procent av svenska staten. Hållbarhetsarbetet är en prioriterad del av statens ägarpolitik. Läs mer på sidan 36 Översikt av Postens hållbarhetsarbete I följande tabell sammanfattas Postens hållbarhetsredovisning enligt de internationella G3-riktlinjerna från Global Reporting Initiative. Läs mer på sidan Om Postens hållbarhetsredovisning Postens hållbarhetsredovisning redovisar de mest väsentliga aspekterna av Postens ekonomiska, miljömässiga och sociala ansvarstagande. Syftet med redovisningen är att öka förståelsen för Postens verksamhet och stärka förtroendet för företaget. Redovisningen ska beskriva inriktning, arbete och resultat inom de områden som omfattas av begreppet hållbarhet. En bedömning har gjorts utifrån vilka frågor som anses relevanta för Postens intressenter och de huvudsakliga målgrupperna för hållbarhetsredovisningen: kunder, ägare, medarbetare, politiker, myndigheter och samarbetspartners. Detta har även varit utgångspunkten för den huvudsakliga kapitelindelningen som Posten valt för redovisningen. Redovisningsprinciper Postens hållbarhetsredovisning baseras på de internationella riktlinjer som har tagits fram av Global Reporting Initiative, GRI. Årets rapportering tar sin utgångspunkt i de nya G3-riktlinjerna som lanserades under En värdering har gjorts av vilka GRI-indikatorer som är relevanta för Postens verksamhet. Ambitionen är att öka jämförbarheten över tid, med större fokus på resultat och måluppfyllelse i rapporteringen i takt med att Posten gör framsteg på allt fler områden. På sidorna finns en samanställning över var information som efterfrågas av GRI redovisas i Postens hållbarhetsredovisning. Redovisningen är inte verifierad av tredje part. Där inget annat anges omfattar uppgifterna Postens svenska verksamhet och helägda dotterbolag i Sverige. Strålfors, som nu integreras i Postenkoncernen, redovisas tills vidare i ett separat avsnitt om inget annat anges.

3 Postens verksamhet i korthet Posten är ett av Nordens största företag inom kommunikations- och logistiktjänster. Med drygt medarbetare och en omsättning på nära 30 miljarder kronor är Posten också en av Sveriges större koncerner. Postens kunder är såväl stora som små företag, organisationer, offentlig förvaltning, kommuner, landsting och privatpersoner. Företagskunderna står för nio av tio intäktskronor. Posten har en världsledande kvalitet och service. Genom Posten är det möjligt att nå alla hushåll och företag i Sverige snabbt, säkert och kostnadseffektivt oavsett om det handlar om ett enskilt brev eller större logistiklösningar. Via ett nätverk av dotterbolag och samarbetspartners förmedlar Posten brev och paket till övriga Norden och resten av världen. Posten har uppdraget att tillhandahålla en rikstäckande postservice till 4,5 miljoner hushåll och företag fem dagar i veckan året om. Varje dag hanterar Posten över 20 miljoner försändelser. Posten har även statens uppdrag att erbjuda en rikstäckande kassaservice, vilket fullgörs genom dotterbolaget Svensk Kassaservice. nettoomsättning rörelseresultat sjukfrånvaro transportemissioner*, koldioxid MSEK MSEK % 10 Ton mål * Från fossildrivna transporter

4 POSTEN AB POSTEN MEDDELANDE STRÅLFORS POSTEN LOGISTIK SVENSK KASSASERVICE Fokus på traditionell postverksamhet till privatpersoner och företag. Erbjuder bland annat brev-, tidnings- och direktreklamdistribution. Ansvarar för Postens ombudsnät. Specialist inom informationslogistik mot företagsmarknaden. Erbjuder helhetslösningar inom informationsöverföring av affärskritisk information. Specialist inom logistik mot företagsmarknaden. Erbjuder pall-, paket- och expresstjänster samt systemtransporter. Svensk Kassaservice fullgör Postens uppdrag att erbjuda en rikstäckande kassaservice. En koncern för ökad effektivitet och konkurrenskraft För att öka konkurrenskraften för Posten som helhet och för huvudverksamheterna Meddelande, Strålfors och Logistik verkar Posten i en ny verksamhetsstruktur från och med den 1 januari Under har Posten bedrivit ett målinriktat förändringsarbete inom ramen för en funktionell organisation. Förvärvet av Strålfors och ett identifierat behov av att ytterligare specialisera meddelande- och logistikverksamheterna gjorde att organisationen inte längre var optimal. Den nya strukturen ger de tre huvudverksamheterna bättre möjligheter att utvecklas utifrån förutsättningarna på sina respektive marknader. Med en mer effektiv organisation, mer specialiserade erbjudanden och ökat fokus på att utveckla sina kundrelationer kan Meddelande, Strålfors och Logistik också stärka sina kunders konkurrenskraft. I ett längre perspektiv är den nya och effektivare strukturen en förutsättning för att Posten även i framtiden ska leverera på samhällsuppdraget med en kvalitet i världsklass.

5 Kort om Postens hållbarhetsarbete 2006 januari Miljö- och kvalitetscertifikat enligt kvalitetsstandarden ISO 9001:2000 och miljöstandarden ISO 14001:2004 utfärdades för Posten AB och Poståkeriet AB under januari Mars Postens ombudsnät blev tydligare och mer tillgängligt. Under första kvartalet 2006 förtydligades vilka tjänster som erbjuds hos Postens ombud, frimärksombud och 380 företagscenter. Vidare etablerades en handlingsplan för att handikappanpassa verksamheter där hinder identifierats. Maj Förvärvet av Nordens ledande bolag inom informationslogistik, Strålfors, slutfördes i maj Strålfors och Postens hållbarhetsarbete styrs tillsvidare genom respektive bolags verksamhetssystem. Den gemensamma utgångspunkten är att hållbarhetsfrågorna ska stödja övergripande affärsmål genom att vara integrerade i den löpande verksamhetens verktyg och processer. Juni Postens styrelse beslutade i juni att verksamheten ska bedrivas i en ny verksamhetsstruktur från den 1 januari Syftet är att få en mer specialiserad och kundorienterad organisation. Utifrån ett initiativ som utformats i samverkan med facket bestämdes att varje anställd ska belönas med upp till två dagars ledighet för att på så sätt få ta del av 2005 års goda resultat. Oktober Efter att en översyn av Postens flygtransporter genomförts under 2006 ersattes äldre flygplan med nya energisnåla och tystare flygplan. Detta innebär en minskning av flygets koldioxidutsläpp med över 20 procent. Ett pilotprojekt inleddes på Poståkeriet i Malmö där chaufförerna erbjuds att gå ner i arbetstid med full lön mot att de börjar motionera på fritiden. Ambitionen är att få ner antalet långtidssjukskrivningar. December Under 2006 var effektivare marknadsbearbetning i särskilt fokus. Koncernledningen engagerade sig direkt i att utveckla relationen med flera av Postens största kunder. Antalet kundbesök utökades samtidigt hos både befintliga och nya företagskunder. I början av december nådde Postens säljorganisation årsmålet om kundmöten. Hållbar utveckling Postens mål är att förena ekonomisk lönsamhet med ett socialt ansvarstagande och ett aktivt miljöarbete. Miljö Miljöansvar för Posten innebär att utveckla hållbara logistiklösningar och aktivt arbeta för att minska företagets miljöpåverkan. ekonomi Posten ska bidra till en positiv samhällsutveckling genom att vara ett lönsamt och konkurrenskraftigt företag och genom att upprätthålla en viktig infrastruktur för samhället. Socialt ansvar Socialt ansvar för Posten innebär att utveckla medarbetarskap, ledarskap och engagemang bland medarbetarna. Det handlar också om att stärka relationerna med olika intressenter i samhället.

6 VD har ordet Ansvarsfull verksamhetsutveckling i en föränderlig värld Ansvarsfull verksamhetsutveckling stärker både vår konkurrenskraft samt kundernas och allmänhetens förtroende för Posten. 2 Det går bra för Posten. Än en gång kan vi redovisa en stark resultatutveckling och vi levererar över våra ekonomiska mål. När vi nu, för andra året i rad, utkommer med vår hållbarhetsredovisning vill vi visa hur hållbarhetsarbetet stödjer våra affärsmål. Med kunden i fokus Goda relationer med våra kunder är en förutsättning för Postens konkurrenskraft och lönsamhet. Genom ökad effektivitet i vår marknadsbearbetning och fler möten med kunderna har vi stärkt kundrelationerna och skapat fler affärsmöjligheter. Detta har bidragit till att vi har kunnat tillvarata högkonjunkturens möjligheter. Medarbetarnas hälsa och arbetsmiljö, såväl som deras delaktighet och möjlighet att påverka är högt prioriterade områden. Därför är det särskilt glädjande att se att frisknärvaron fortsätter att utvecklas positivt, samtidigt som våra medarbetarundersökningar visar att Postens medarbetare trivs allt bättre med sitt arbete. På tre år har sjukfrånvaron minskat med en procentenhet. Det motsvarar cirka en miljon arbetstimmar eller 100 miljoner kronor i lägre sjukkostnad. Förbättrad miljöeffektivitet Arbetet med miljöfrågor är ett viktigt bidrag till Postens konkurrenskraft och lönsamhet. I takt med att allt större uppmärksamhet riktats mot den pågående klimatförändringen ökar omvärldens krav på miljöanpassning inom transportsektorn. Vårt viktigaste miljömål är att begränsa Postens klimatpåverkan. Detta ska ske i samklang med ett samhällsuppdrag som innebär att post ska hämtas och lämnas varje vardag, 52 veckor om året i hela Sverige. Dessutom växer vår logistikverksamhet kraftigt, vilket innebär att fler transportkilometer ska köras. Det är därför viktigt att vi fortsätter att optimera transporter och brevbärarturer, utbildar fler chaufförer i effektivt körsätt samtidigt som vi löpande uppgraderar vår fordonspark. Posten tar redan idag ett ansvar utöver gällande lagstiftning. Resultaten från attitydmätningarna Nöjd Kund Index (NKI) och Konkurrenskraftsindex (KKI) visar att de kunder som ställer tydliga miljökrav har gott förtroende för Postens miljöarbete. Förändrade kommunikationsmönster I mer än 370 år har vi mött samhällets skiftande behov och förväntningar. För Posten är förändring inte undantag, snarare regel. Det senaste decenniets förändrade kommunikationsmönster, tror jag är den största utmaningen genom tiderna. Postens roll är att hjälpa sina kunder att nå varje mottagare på ett så kostnadseffektivt och säkert sätt som möjligt. Genom förvärvet av Strålfors positionerar sig Posten i gränssnittet mellan fysisk och elektronisk

7 Hållbarhetsarbetet är en del av Postens affär, konkurrenskraft och erbjudande till kunden kommunikation. Vårt breda erbjudande innebär stora valmöjligheter för kunden att effektivisera sin affärs- och kundkommunikation. Strålfors utgör även en plattform inför den kommande avregleringen i Europa. Posten möter inte bara förändring. Vi är själva med och förändrar. Inom den snabbväxande distanshandeln har vår rikstäckande infrastruktur och distributionskapacitet bland annat bidragit till att svenska småföretag på landsbygden når mottagare världen över. Samtidigt är bekvämligheten och valfriheten att kunna hämta ut beställda varor hos närmaste Postombud, dagtid såväl som kvällar och helger, viktiga skäl till varför svenskar väljer att distanshandla. För privatpersoner har vi idag bättre tillgänglighet än någonsin tidigare. Under 2006 slutfördes dessutom omprofileringen av ombuds- och företagsservicenätet, som skapar ökad tydlighet och förenklar för våra kunder att hitta rätt tjänster. Bra position att möta framtiden Vi har anledning att vara stolta över vad vi har åstadkommit hittills. Men framför allt har vi en bra position att möta framtiden. Genom vår nya specialiserade verksamhetsstruktur som infördes den 1 januari 2007, med specialiserade bolag för meddelandeaffären respektive logistikaffären samt Strålfors, stöds vår vision och affärsidé. Vi kommer att förbättra vår framtida konkurrenskraft. Vi ska bidra till att stärka våra kunders affär genom att effektivisera kundernas meddelande- och varuflöden samtidigt som Posten erbjuder en oöverträffad mottagarrelation med Sveriges alla hushåll och företag. Att infria högt ställda förväntningar är avgörande när det gäller målen för allmänhetens och kundernas förtroende. Postens kunder är vana vid att vi levererar med en bredd och precision som saknar motstycke. Vi är nöjda först när alla våra kunder, privatpersoner såväl som affärspartners, upplever att de har tillgång till världens bästa post. Samhällsuppdraget är en förutsättning för Postens verksamhet. På samma sätt är hållbarhetsarbetet en del av vår affär och av vårt erbjudande till kunden. Därför anstränger vi oss för att Posten ska vara ett ansvarsfullt företag med nöjda kunder idag och i framtiden. I den här rapporten berättar vi hur. Solna, maj 2007 Erik Olsson VD och koncernchef 3

8 Organisation för hållbar utveckling Posten en framgångsrik och affärsinriktad samhällsaktör Posten verkar på en marknad i snabb förändring. Postens framgångsrika verksamhetsutveckling och förändringsarbete sker med hänsyn till medarbetarna, miljön och samhället. Posten är den ledande aktören på världens mest avreglerade postmarknad. Postens rikstäckande infrastruktur är en unik tillgång som samtidigt säkerställer uppdraget att erbjuda postservice över hela landet. Genom att göra det möjligt att skicka försändelser som når mottaga- ren inom ett dygn, i glesbygd såväl som storstad, är Posten med och bidrar till den samhällsekonomiska utvecklingen. Marknaden för Postens tjänster har under det senaste decenniet genomgått stora förändringar. Förändringarna får även konsekvenser för Postens hållbarhetsarbete. Fyra drivkrafter påverkar i särskilt hög utsträckning Postens marknad och förutsättningar för framtida tillväxt och lönsamhet: Tillväxten i ekonomin bidrar till en hög aktivitet hos företag. I kombination med en mer aktiv marknadsbear- 4 Vision Posten levererar kommunikationsoch logistiklösningar i världsklass till nöjda kunder. Affärsidé Med Posten når man den man vill med försändelser i rätt tid, säkert och kostnadseffektivt. Posten ska skapa högt kund- och förädlingsvärde genom att kombinera fysiska och elektroniska flöden. Uppdrag Postens uppdrag är att säkerställa brevoch paketdistribution i hela Sverige och samtidigt utveckla värdet av statens aktieinnehav. Posten har statens uppdrag att tillhandahålla rikstäckande kassaservice, vilket fullgörs genom dotterbolaget Svensk Kassaservice.

9 betning påverkas Postens volymer positivt inom främst direktreklam och logistik. Internationaliseringen, särskilt i form av så kallad offshoring och outsourcing, bidrar till att öka efterfrågan på globala transporter. Konkurrensen på både meddelande- och logistikmarknaderna tilltar. Avregleringen av den europeiska postmarknaden och ett större intresse från internationella aktörer att etablera tjänster anpassade för den svenska och nordiska marknaden är exempel på bidragande faktorer. Substitutionen av fysiska meddelanden mot elektroniska lösningar fortsätter. Kunderna efterfrågar i hög utsträckning tjänster som möjliggör anpassning av såväl budskap som kommunikationsformer efter målgrupp. Postens brevhantering dygnet runt Inlämning brevlådor, Postombud, 380 Företagscenter Uppsamling på terminal 11 brevterminaler Mellanregional transport 29 flyglinjer, 14 godståg och 269 långtradare är igång varje natt Spridning från terminal 11 brevterminaler Mellanregional transport Sammanlagt kör Posten mil varje natt Brevbärarkontor 585 brevbärarkontor Koncernstrategi Postens unika specialistkompetens och infrastruktur för effektiva meddelande- och logistikflöden i dotterbolagen kombinerat med marknadens bredaste mottagarrelation och marknadsnärvaro ska skapa konkurrenskraft och tillväxt. Utdelning brevbärare, varav lantbrevbärare

10 Hållbarhetsarbetet stödjer Postens affärsmål Postens fem koncernövergripande mål ska skapa förutsättningar för en långsiktig hållbar lönsamhet. Koncernledningen har det yttersta ansvaret för hållbarhetsfrågorna. Styrelsen beslutar om de koncernövergripande policies som är vägledande i Postens olika verksamheter och som följs upp genom verksamhetssystemet. Koncernpolicies inom miljö, etik, arbetsmiljö och hälsa samt om medarbetarskap och ledarskap säkerställer att hållbarhetsfrågorna är en del av den dagliga verksamheten. Chefer i Posten ansvarar för att skapa förutsättningar för med- arbetare att agera i enlighet med fastställda policies och riktlinjer. Hållbarhetsrelaterad data såsom Nöjd Kund Index (NKI), personalattitydmätningen Vi i Posten (ViP) och Postens miljöimage mäts regelbundet under året och rapporteras till koncernledningen. Affärsmål och utfall 2006 Utfall 2006 Mål 2006 Lönsamhet Avkastning på eget kapital 19% 10% Soliditet 33% 25% Kostnadseffektivitet K/I-tal 92,6% 97,5% Kvalitet 95,4% 97,1% Konkurrenskraft KKI Förtroendekapital NKI Corporate Image 0,06 0,4 Medarbetare Sjukfrånvaro 7,8% 7,5% VIP-index Ny organisation med kunden i fokus Posten verkar från och med 1 januari 2007 genom fyra specialiserade rörelsegrenar: Meddelanden, Strålfors, Logistik och Svensk Kassaservice. Med fyra bolag kan Posten erbjuda sina kunder mer specialiserad service och fortsätta att förtydliga tjänsteutbudet. För Postens medarbetare innebär uppdelningen nya möjligheter till vidareutbildning och specialisering, samt till ökad rörlighet inom koncernen. 6

11 Hållbarhetsarbetet integrerat i verksamhetssystemet Postens verksamhetssystem är certifierat enligt miljöstandarden ISO och kvalitetsstandarden ISO Miljö- och kvalitetsarbetet utgår från Postens ledning och är integrerat i hela verksamheten. Planera, leda samt tilldela resurser Stödja verksamheten Mäta, analysera och förbättra Postens affärsprocess Kundens synpunkter Kunder Kundens behov >> Utveckla tjänst >> Sälja tjänst >> Producera tjänst >> Postens tjänster Kunder Policies Postens arbete med hållbar utveckling under 2006 styrdes av ett antal koncernpolicies: 1) Finans Representation, gåvor och arbetsmåltider Risk management Skatter Inköp Kvalitet Miljö Säkerhet Totalförsvar Lokaler Avtalshantering 1) Under 2007 genomförs en översyn av koncernens policies. Dokumenthantering Mer information om Postens policies finns på Etik Immaterialrätt Integritetsskydd i Postens informationshantering Arbetsmiljö-Hälsa Trafiksäkerhet Lön och förmåner Medarbetarskap och ledarskap Resor Kundbemötande Kommunikation IT 7

12 Postens intressenter Aktiv intressentdialog stöd i hållbarhetsarbetet Postens framgång baseras på förmågan att vara lyhörd för kundernas behov och förstå förändringar i omvärlden. En löpande dialog med företagets intressenter är en del i Postens verksamhetsutveckling. Affärspartner, arbetsgivare och samhällsaktör Posten bedriver en verksamhet som berör många, vilket ställer höga krav och förväntningar på ett ansvarsfullt agerande. Postens viktigaste intressenter är kunder, medarbetare, ombud, ägare, leverantörer och det lokala samhället. Även myndigheter och media har stor påverkan på företaget. Posten eftersträvar en aktiv intressentdialog både på koncernnivå och lokalt runt om i Sverige. Dialogen bidrar till att utveckla långsiktiga relationer med intressenter, samtidigt som den är en viktig del i att utveckla verksamheten och identifiera koncernens mest prioriterade hållbarhetsfrågor. Löpande dialog och samarbeten I det dagliga arbetet är de fortlöpande kontakterna med kunder och samarbetspartners en förutsättning för Postens framtida utveckling. Läs mer om Postens samarbeten och dialog med kunder och samarbetspartners samt även om dialogen med medarbetarna i de separata avsnitten på sidorna I frågor som rör service och tillgänglighet har Posten en dialog med bland annat pensionärsorganisationer, handikappförbund och glesbygdsrörelser. I samverkansprojekt med De Handikappades Riksförbund och Handikapp- 8 Leverantörerna är delaktiga i Postens utveckling och erbjudande till kunderna. Leverantörsdagen arrangerades för första gången under 2006 som ett led i att utveckla relationerna med Postens viktigaste leverantörer.

13 ombudsmannen har Posten under 2006 vidtagit ytterligare åtgärder för att handikappanpassa verksamheter där hinder har identifierats. Posten ägs av svenska staten som givit uttryck för policyfrågor som bland annat jämställdhet, friska arbetsplatser, miljö och mångfald. Utöver årsstämman sker dialog och samordning med ägaren i viktiga frågor via Postens styrelse. Posten har även under året presenterat verksamheten i riksdagens näringsutskott i samband med att koncernen förvärvade Strålfors. Posten har regelbundna kontakter med myndigheter. Dit hör exempelvis dialoger som rör Postens uppdrag att bedriva rikstäckande posttjänst och kassaservice där Post- och Telestyrelsen (PTS) fungerar som tillsynsmyndighet. Som ett resultat av PTS rekommendation att fastighetsboxar ska införas i flerfamiljshus senast 2011, deltar Posten 75 i ett samarbete inom Forum för fastighetsboxar för att underlätta över- 70 gången. I nätverket ingår även andra 65 postföretag och fackliga organisationer. 60 Posten deltar i flera samarbeten med 55 fokus på att utveckla hållbarhetsarbetet. 50 Till exempel ingår Posten tillsammans 2004 med ett 20-tal storföretag i nätverket NöjdKundIndex (NKI) CSR Sweden, som jobbar för att integrera samhällsansvar i företagens dagliga arbete. Koncernen deltar även i miljösamarbetet Framtida handel, som är en frivillig överenskommelse mellan regeringen och ett antal företag, kommuner och regioner. Corporate Image Postens mål är att ha högt förtroende hos sina kunder, allmänheten samt övriga intressenter. Utvecklingen följs upp genom TEMOs Corporate Image. Målet för Corporate Image sattes utifrån en bedömning att frågan om Svensk Kassaservice skulle få en tydlig lösning under Den senaste mätningen för Corporate Image visar att Postens värde förbättrades för tredje året i rad ,4 0,3 0,2 0,1 förtroendekapital Corporate Image neg 0, mål 2006 mål , Perspektiv på Posten Posten frågade några företrädare för olika intressentgrupper om vilka förväntningar de har på Posten och hur de tycker att kontakterna med Posten fungerar. Maria Johansson, ombudsman De Handikappades Riksförbund, DHR Det är viktigt att Postens tillgänglighetssatsning fortsätter tills alla hinder är undanröjda samtidigt som en hög servicenivå bibehålls. Det innebär att Posten inte förlänger eller sluter nya avtal med otillgängliga samarbetsställen. Sedan vi genomfört en granskning av Postens servicenät startades en samverkansgrupp mellan DHR och Posten där kontakterna på riksplan fungerar bra. Förädlingsvärde fördelat på intressenter, MSEK Intressent, genererat värde Kunder Intäkter Intressent, distribuerat värde Leverantörer Transportkostnader Lokalkostnader Övrigt Anställda Löner Sociala avgifter Varav pensionskostnader Övriga personalkostnader Stat och kommun Skatter Långivare Räntor Ägare Utdelning Samhälle Samhällsinvesteringar 1) ) Samhällsinvesteringar innebär frivilliga donationer till och investeringar i samhället där den huvudsakliga mottagaren inte finns inom företaget. I sådana investeringar inkluderas bidrag till välgörenhet, till icke-statliga organisationer, till forskningsinstitut som inte tillhör företagets egen avdelning för forskning och utveckling, till samhällelig infrastruktur (t.ex. idrottsanläggningar, skolor och vårdanläggningar (även för de anställda och deras familjer), dock inte sådan infrastruktur som kan anses stödja företagets kärnverksamhet) och till sociala program och evenemang såsom utbildningssatsningar. De summor som anges ska motsvara de faktiska utgifterna under rapportperioden. Utlovade bidrag och investeringar ska inte anges Jocke Sundberg, VD för Internetbutiken Getout.se som säljer friluftsutrustning Vi måste känna oss trygga med att våra kunder alltid får rätt försändelser, snabbt och till rätt plats. Dessa förväntningar infrias varje dag av Posten. Kontakterna med Posten kännetecknas av snabb återkoppling med raka besked, välfungerande rutiner och enkla verktyg som exempelvis webbtjänsterna, samt inte minst ett trevligt bemötande på alla plan. 9

14 Postens viktiga intressenter Intressenter Behov/förväntningar Kunder Att nå den man vill med försändelser i rätt tid, säkert och kostnadseffektivt, förstklassigt bemötande, aktivt miljöarbete Viktigaste kontaktytor Medarbetare Utveckling, uppskattning, möjlighet att påverka sin arbetssituation, god arbetsmiljö Direktkontakt medarbetare och chef, Vi-i-Posten -attitydmätning, regelbundna kontakter med fackföreningar Ombudsnätet, Kundtjänst, försäljningsorganisation, posten.se, kund- och kvalitetsmätningar, fokusgrupper, reklamationshantering Direktkontakter, Nöjd Partnermätning, utbildning Postombud Affärsvillkor, förtroende, dialog och utbildning Leverantörer Affärsvillkor, förtroende och dialog Förhandlingar Dialog och möten med företrädare för till exempel pensionärsorganisationer, handikappförbund med flera, deltagande i seminarier och aktiviteter som till exempel landsbygdsriksdagen arrangerad av folk-rörelserådet Ägarpolitik, styrelse, bolagsstyrning, löpande dialog, årsstämma Ägare/Riksdag Lönsamhetskrav, samhällsuppdraget att bedriva rikstäckande posttjänst och kassaservice, förtroende och dialog Lokala samhället/intresseorganisationer Infrastruktur, anpassad och god service, engagemang i lokalsamhället och prioriterade frågor Postens agerande lägger grunden för förtroendet hos företagets intressenter och samhället i stort Exempel på intressentdialoger under Intressentgrupp Kunder Medarbetare Postombud Ägare Leverantörer Lokala samhället Former för samtal/kontaktyta Till Distanshandelsforum i Göteborg i september kom branschens största aktörer för att utbyta erfarenheter och diskutera utvecklingen av distanshandeln. Evenemanget anordnas årligen av Posten tillsammans med branschföreningen Svensk Distanshandel. Andra omgången av den koncernövergripande aktiviteten Den interna dialogen genomfördes under hösten med fokus på medarbetarskap- och kundfrågor. Som ett led i omprofileringen av ombuden har bland annat Postens franchisespecialister lokalt fört löpande dialog med berörda handlare under året. Postens årsstämma är en viktig kontaktyta mot ägaren staten, men är även öppen för allmänheten och fungerar därför som forum för kontakter med andra intressenter. Under Postens första Leverantörsdag i september diskuterade företagsledning och inköpsansvariga samarbetet med närmare 200 av de största leverantörerna. Som samarbetspartner till Folkrörelserådet deltog Posten i Landsbygdsriksdagen 2006 där bland annat framtida postservice i glesbygd diskuterades.

15 Kunder Ökat kundfokus i ny organisation Posten ökar kundernas konkurrenskraft genom att leverera kommunikations- och logistiklösningar i världsklass. Med ett tydligare fokus på kundarbetet stärker Posten sitt erbjudande och möter kundernas ökade krav på specialistkompetens. Hälften av intäkterna från en procent av kunderna Nästan alla Sveriges företag och hushåll har någon form av kundrelation med Posten. Genom sin breda kontaktyta med 4,5 miljoner hushåll och företag har Posten en konkurrensfördel jämfört med andra aktörer på den svenska marknaden. Företagskunder med avtal står för mer än 90 procent av Postens omsättning. De största kunderna, som motsvarar nära hälften av den totala försäljningen, finns i branscher som bank och finans, handel och industri samt bland myndigheterna. Närmare kunderna Tydlig kundorientering är en förutsättning för Postens framtida utveckling. Inom ramen för handlingsprogrammet har ett antal aktiviteter genomförts under året för att stärka relationen med Postens kunder och samtidigt skapa fler nya affärer. Som ett led i detta arbete har koncernledningen direkt engagerat sig i att utveckla relationen med flera av Postens största kunder. 11 Postens nya organisation syftar till en högre grad av specialisering och ökat kundfokus.

16 Effektivare marknadsbearbetning har varit det främsta fokusområdet under Målsättningen var att öka effektiviteten i kundmötet och skapa ett koncernövergripande engagemang för försäljning. Kundbesöken har utökats hos både befintliga och nya företagskunder och totalt genomförde Posten fler än kundmöten. Utifrån kundernas krav på en tydlig och konkurrenskraftig affärspartner, samt de olika förutsättningar som finns på meddelande- och logistikmarknaderna, har Posten beslutat verka i en ny verksamhetsstruktur från Arbetet fokuserar på att utveckla specialistkompetens för att förbättra förutsättningarna för att kunderna ska bli framgångsrika i sin verksamhet. Möta kundens behov Förmågan att utvecklas i takt med omvärlden är en förutsättnig för Postens långsiktiga konkurrenskraft. Posten är väl förberedd för att även i framtiden vara en framgångsrik aktör på en marknad i omvanling. Offshoring- och outsourcingtrenden medför att logistikkunder överför hela eller delar av ansvaret för logistikkedjan till Posten. Inom den snabbväxande distanshandeln, som rymmer många av de mindre kundföretagen, är effektiv logistik ofta en affärskritisk funktion. Posten stödjer även konsumentinriktade företag med effektiva lösningar för sina privatkunder som exempelvis SMS-avisering, valfritt hämtställe samt legitimationskontroll för ökad säkerhet vid uthämtning av paket över disk. Det fysiska brevet är en självklar del i företags och myndigheters kommunikation med privatkunderna. Samtidigt efterfrågar allt fler kunder möjligheten att anpassa såväl budskap som kommunikationsformer efter målgrupp. För att effektivisera kundernas meddelandeflöden utvecklar Posten nya tjänster som kombinerar elektroniska och fysiska försändelser. Integrationen av Strålfors stärker Postens konkurrenskraft, eftersom det är i gränssnittet mellan elektronisk och fysisk kommunikation som Strålfors kärnverksamhet ligger. Svenska företags reklam- och medieinvesteringar ökade kraftigt under Kraven på effektivare och direktkommunicerande reklam har bidragit till en stark utveckling för Postens tjänster inom direktreklam. Kärnan i Postens 12 Posten når varje vardag Sveriges företag och 4,5 miljoner hushåll.

17 Tillsammans med Postombuden har Posten ökat tillgängligheten i ombudsnätet. En tredjedel av alla paket i Skåne hämtas ut på kvällstid och helger. DR-erbjudande är distributionstjänster med en unik täckning och träffsäkerhet i hela Sverige, vilket har gjort Posten till marknadsledare. Engagemang ger kvalitet i världsklass Kunderna måste kunna räkna med att Posten levererar enligt högsta kvalitet varje dag. Postens kvalitetspolicy föreskriver att alla medarbetare ska ta ansvar för kvaliteten i arbetet. Varje chef ska inom sitt ansvarsområde se till att det finns anvisningar om tillämpningen av policyn och att medarbetarna arbetar efter dessa. Att eftersträva kvalitet i alla led ligger helt i linje med Postens vision att leverera kommunikations- och logistiklösningar i världsklass. Det är också en förutsättning för att skapa nöjda kunder. Postens kärnaffär omfattas av ett kvalitetsledningssystem certifierat enligt ISO 9001, vilket utgör ett stöd för att styra och strukturera det dagliga arbetet. Det kvalitetskrav som ställs på övernattbefordran, det vill säga de brev som ska levereras inom ett dygn, inom ramen för Postens samhällsuppdrag är att minst 85 procent av försändelserna ska levereras inom ett dygn. Under 2006 var leveranskvaliteten på övernattförsändelser 94,7 procent, vilket positionerar Posten bland de främsta postföretagen i världen. Bättre dialog med fler nöjda kunder Postens framgång är beroende av förmågan att förstå kundernas behov och att överträffa deras förväntningar. Att stärka Postens förtroende hos kunderna är ett fortsatt prioriterat fokusområde. 13

18 Det viktigaste verktyget för att mäta utvecklingen av den övergripande kundnöjdheten är Nöjd Kund Index (NKI), som regelbundet genomförs bland Postens kunder. NKI omfattar service, kvalitet och tjänsteutbud. Under året förbättrades NKI med en enhet till 62. Den största förbättringen märks bland stora avtalskunder. Postens satsningar på ökad marknadsnärvaro märks inom viktiga kvalitetsområden som kundkontakt och försäljning. Trots en stadigt positiv utveckling bland de minsta företagskunderna och privatkunderna är nivåerna fortfarande för låga. Som ett led i att utveckla relationerna med dessa kundgrupper har Posten genomfört förändringar för att de lättare ska hitta rätt lösningar och tjänster. Posten vidtar kontinuerligt åtgärder som en uppföljning av resultaten i NKI. Bland annat inleddes under hösten 2006 ett koncernprojekt som ska förbättra reklamationshanteringen genom effektivare användning av den information som Posten får genom reklamationerna. Förbättrad konkurrenskraft Postens ska leverera konkurrenskraftiga tjänster av hög kvalitet. Postens konkurrenskraftsindex (KKI) mäter om kunderna anser att Postens tjänster är prisvärda och enkla att använda. Även leveranssäkerhet ingår i indexet. KKI ökade med en enhet till 72 under Målet för 2007 är att KKI ska öka till 73. Fler mötesplatser Postens företagscenter fungerar som närmaste kontaktpunkt och lokal samarbetspartner till företag över hela landet. På företagscentret kan kunderna få hjälp med allt från utkörning och hämtning av brev och paket till lösningar som stödjer hela försäljningsflödet. Privatkunder möter i hög grad Posten via post- och frimärksombuden. Tydligare kundarbete stärker Postens marknadsnärvaro 2006 har varit ett mycket framgångsrikt år. Vi har intensifierat marknadsbearbetningen och bland annat uppnått målet om kundmöten. Försäljningens betydelse har tydliggjorts. Under nästkommande år ska Posten bli ännu tydligare mot kunderna. Parallellt med koncernens nya verksamhetsstruktur har vi skapat en ny organisation för marknadsbearbetning med bättre förutsättningar för specialiserat kundarbete. I den nya organisationen ska vi tillvarata och utveckla våra branschspecifika kunskaper samtidigt som vi utvecklar våra kundmöten. Genom NKI-resultaten vet vi att det är en sådan partner som våra kunder efterfrågar. Andreas Falkenmark, VD Posten Meddelande AB 14 kvalitet, 1:a klassbrev % ,7% förtroendekapital NöjdKundIndex (NKI) Corporate Image ,4 0,3 62 0,2 0,1 neg 0,06 0, mål 2006 mål 2006 konkurrenskraft Kundupplevd pris/ leveranssäkerhet/enkelhet (KKI) mål 2006

19 Centrala mötesplatser är annars Postens hemsida, Posten.se, samt Postens kundtjänst. Som ett resultat av en kundundersökning om Postens hemsida lanserades under hösten 2006 nya Posten.se. De mest efterfrågade funktionerna finns nu samlade direkt på första sidan. Varje dag besöker kunder Posten.se för att bland annat söka information om olika tjänster samt få kontakt med säljare och marknadsspecialister. Postens kundtjänst hanterar Postens kundservice och löpande reklamationshantering. Postens kundtjänst stödjer även försäljningsarbetet och ansvarar för telefonkontakterna med olika kundgrupper. Ambitionen är att Posten ska vara bäst på kundservice och reklamationshantering i Sverige. Kvaliteten i kundkontakterna följs upp genom kundmätningen ServTrack och Bright Index som är Norden största jämförande undersökning mellan callcenters. Resultatutvecklingen har under 2006 varit fortsatt positiv. Tydliga förbättringar märks bland annat i hur kunderna uppfattar Postens bemötande och förmåga att snabbt hantera förfrågningar och lösa problem. Specialiserad kundtjänst Ett prioriterat mål är att förenkla kundernas kontakt med Posten. 80 procent av alla generella förfrågningar ska kunna lösas i den första kontakten, vilket också varit måluppfyllelsen under året. I den nya verksamhetsstrukturen organiseras specialiserade kundtjänster för respektive bolag för att ytterligare förbättra servicen till kunderna. Posten hanterar dagligen cirka 20 miljoner försändelser. Detta ska ställas i relation till det totala antalet reklamationer som under året uppgick till cirka , vilket är marginellt högre än föregående år. Detta är ett resultat av ökade försäljningsvolymer, varför andelen kvarstår på oförändrat låga 0,003 procent av skickade försändelser. Kundsäkerhet På den allt mer internationella marknad som Posten agerar på, blir kundsäkerhet allt viktigare inom såväl logistiksom meddelandeverksamheten. Postens säkerhetsprocesser är certifierade enligt BS 7799 och ISO/IEC Detta innebär systematiska angreppssätt för att styra, utföra och mäta resultatet av Postens säkerhetsarbete. Certifieringen innebär också att Posten har lättare att erbjuda kunden rätt säkerhet, vilket ökar förtroendet i relationerna. Viktigt kunskapsutbyte Posten arrangerar årligen ett antal kundevenemang och aktiviteter som vänder sig till köpare av Postens tjänster i en mängd olika branscher. DR-dagen är Postens årliga arrangemang för direktreklam. Den vänder sig till marknadschefer, reklamstrateger, kreatörer och andra kommunika- fördelning av anmälda reklamationer 2006 Saknat innehåll 6% Skadad försändelse 9% Felaktigt redovisat PF-belopp 14% Försenad 18% Övrigt 3% Förlorad försändelse 50% Anmälda reklamationer under 2006 fördelade på orsak. I huvudsak rör reklamationerna försenade och förlorade försändelser, där felaktigt angiven adressat är en vanlig bakomliggande orsak. Även bedrägerier och stöld av brev och paket registreras som förlorade försändelser i Postens system. Utomhus 4% Kataloger 8% 15 Allt fler kunder väger in miljöaspekter i sina inköpsbeslut. Genom ett proaktivt miljöarbete stärker Posten sin konkurrenskraft och långsiktiga lönsamhet.

20 törer. Utifrån vikten för både Posten och kunderna att förstå den framtida utvecklingen var årets tema morgondagens reklammarknad. På DR-dagen koras även vinnarna i Guldlådan, Postens tävling i bästa svenska DR. Visioner & Verklighet riktar sig till viktiga beslutsfattare hos Postens logistikköpare. För femte året i rad delades Posten Logistics Award ut, ett pris för att uppmärksamma och premiera god logistik. Distanshandelsforum anordnas årligen av Posten tillsammans med Svensk Distanshandel. Syftet är att utbyta erfarenheter och främja ett gott samarbete mellan branschens aktörer. Evenemanget Smart Kommunikation riktar sig till kunder inom administrativ kommunikation. Premiären i maj 2006 samlade 175 kunder och behandlade främst samspelet mellan fysisk och elektronisk kommunikation. 16 Hembiobutiken.se valde Postens snabba leveranser Postens rikstäckande infrastruktur och ombudsnät bidrar till distanshandelns tillgänglighet. Bekvämligheten att kunna hämta ut beställda varor hos närmaste ombud såväl kvällar som helger är viktiga skäl till varför svenskar väljer att distanshandla. Idag står de snabbväxande e-handelsföretagen för en stor andel av distanshandeln. Det innebär att effektiv logistik i ännu högre grad är en kritisk faktor när leveranserna går direkt från lagret till slutkund. För att möta distanshandelsföretagens behov har Posten utvecklat ett särskilt koncept för distanshandeln med tjänster inom allt från marknadsföring till betalning. Hembiobutiken.se i Västra Frölunda startades Affärsidén var enkel: att erbjuda allt inom hembio via en butik på Internet. Förutom lågt pris, bra rådgivning är snabb leverans det viktigaste försäljningsargumentet. Effektiv logistik och korrekta leveranser är centralt för hela affärsidén. Hembiobutiken valde därför Mattias Björnberg, Hembiobutiken.se att anlita Posten för att snabbt och smidigt kunna distribuera sina varor över hela Sverige. Lösningen innefattade postpaket, postpaket med sms-avisering samt hempaket så att kunderna även kan få produkterna levererade till dörren. Sedan starten har företaget försett tiotusentals kunder runt om i Sverige med varor. Försäljningen har stadigt ökat och idag omsätter Hembiobutiken omsätter cirka 55 miljoner kronor.

21 17

22 Samarbetspartners Postombud och leverantörer Långsiktigt samarbete och ömsesidig utveckling ska prägla Postens relationer till sina samarbetspartners. Ökad tillgänglighet genom ombuden Posten har tillsammans med sina postombud ökat tillgängligheten i servicenätet. Genom samarbetet med starka varumärken som har rikstäckande butiksnät kan Postens kunder uträtta postärenden samtidigt som de storhandlar eller köper kvällstidning. Därtill kommer företagscenter som Posten driver i egen regi som är den främsta lokala kontaktpunkten för företagskunder. Tydligare och enklare Under våren 2006 slutfördes omprofileringen av ombuds- och företagsservicenätet med syfte att förtydliga vilka postärenden som går att uträtta på respektive ställe. Bland åtgärderna märks ny tydlig skyltning och ett förenklat sortiment för privatkunderna. För att säkerställa servicenivån har varje ombud utsett en person med särskilt ansvar för Postens tjänster. Förbättrad handikappanpassning Utöver fler platser och längre öppettider ska det vara enkelt att både ta sig till och in hos ombuden. Under 2006 har Posten därför vidtagit ytterligare åtgärder för att handikappanpassa de ställen där hinder identifierats. För den minoritet av ombud som ännu inte möter Postens kriterier finns en handlingsplan som ska vara genomförd senast Generösa öppettider stödjer distanshandeln Förbättringen av ombudsnätet skapar tydliga vinster för alla inblandade. För ombudet är ett samarbetsavtal med Posten en attraktiv möjlighet att stärka sin egen affär. Kundunderlaget ökar då privatkunderna kan sköta flera ärenden på en och samma plats. Tillgängligheten i servicenätet är samtidigt en viktig del i Postens infrastruktur som stödjer tjänsteerbjudandet inom exempelvis den växande distanshandeln. Postens egna undersökningar visar att bekvämligheten i att kunna hämta ut beställda varor hos närmaste ombud, med generösa öppettider såväl vardagar som helger, är viktiga skäl till att distanshandla. Fördjupat samarbete Ombuden erhåller ekonomisk ersättning från Posten för att tillhandahålla Postens sortiment och ta hand om kundernas postärenden. I gengäld ska ombuden leva upp till tydliga krav såsom tillgänglighet, god affärsetik och framför allt ett professionellt kundbemötande. För att försäkra sig om att ombuden uppfyller Postens krav och är delaktiga i Postens affärsutveckling förs en kontinuerlig dialog parterna emellan. Posten genomför även utbildningar som syftar till att fördjupa och utveckla samarbetet. Under 2006 beslutade Posten att införa ett certifieringsprogram för att säkerställa postombudens kundbemötande. All butikspersonal ska ha genomgått programmet för att bli certifierade som postombud. 18 Postens ombudsnät Postombud Frimärksombud 380 Företagscenter Privat- och småföretagskunder Privat- och småföretagskunder Privat- och småföretagskunder Frimärken och förfrankerat sortiment Frimärken och förfrankerat sortiment Frimärken och förfrankerat sortiment Skicka brev, hämta och lämna paket Skicka brev Skicka brev, hämta och lämna paket Postservicetjänster, postboxar, gruppreklam

23 Ombudsavtalet stärker vår marknadsplats ICA AB är en av Postens centrala ombudspartner. Anders Nyberg, vvd ICA AB, kommenterar vilka fördelar de ser med samarbetet: Genom att knyta Posten till butiken förenklar vi vardagen för våra konsumenter. Det stärker vår marknadsplats och skapar en win-win situation mellan ICA och Posten. Det gäller för våra stora butiker i större städer men också våra butiker på landsbygden. Att samarbetet är framgångsrikt beror på både lyhördhet och en vilja till förändring, och att det är högt i tak. Postens bemötande är mycket bra, och vi har lärt oss mycket och fått förståelse för varandras verksamheter. nöjd partner index, npi (exkl svensk kassaservice) Vår Höst Samarbetet med Postens ombud följs upp genom att mäta ett så kallat Nöjd Partner Index (NPI) där alla postombud besvarar frågor om kvaliteten i samarbetet två gånger per år. Med hjälp av utvärderingen identifieras förbättringsområden för vidare åtgärder. Vid 2006 års höstmätning överträffades återigen Postens mål. NPI uppgick till 77, vilket är två enheter över målet. 19

24 20 Långsiktiga relationer och effektiva inköp Posten eftersträvar långsiktiga relationer med sina leverantörer. De bygger på ömsesidigt förtroende och strikt affärsmässighet. Projektet Effektivare inköp syftar till att samordna, effektivisera och koordinera inköpsprocessen. Genom att i större utsträckning träffa centrala ramavtal med färre leverantörer uppnås stora kostnadsbesparingar samtidigt som Posten bättre kan kontrollera och ställa enhetliga krav. Med färre lokala avtal har antalet leverantörer mer än halverats och idag är 80 procent av inköpen samlade till cirka två procent av leverantörerna. Arbetet har resulterat i sänkta kostnader på 270 miljoner kronor under samtidigt som avtalstroheten har ökat kraftigt de senaste två åren. Vid inköp av varor och tjänster ställer Posten miljö- och säkerhetskrav på produkter och leverantörer. Miljöbedömningar ska göras av leverantörer för vilka upphandlingen omfattar mer än kronor per år. Det bästa alternativet ur säkerhetssynpunkt ska väljas och Posten genomför även så kallade säkerhetsrevisioner. I enlighet med riktlinjerna i Postens koncernövergripande inköpspolicy vägs därtill Postens etiska regler in vid all upphandling. Att ta emot otillbörliga gåvor är oacceptabelt inom Posten. Leverantörerna förväntas vara delaktiga i Postens utveckling och stärka erbjudandet till Postens kunder samtidigt som relationen ska bidra till att utveckla leverantörernas verksamhet. I syfte att utbyta kunskap och erfarenheter arrangerade Posten under hösten 2006 den första Leverantörsdagen där närmare 200 av Postens största och viktigaste leverantörer träffade Posten för att diskutera hur relationerna ytterligare kan fördjupas. Kostnadseffektivitet, hög kvalitet och en vilja till ständig förbättring är ledord för Postens relation med sina leverantörer.

25 Medarbetare Engagerade medarbetare har kunden i fokus Medarbetarnas engagemang och resultatinriktade arbete är grunden för Postens fortsatta positiva utveckling. Alla medarbetare i Posten ansvarar för att utveckla medarbetarskapet, resultatet och relationerna med Postens kunder. En bra arbetsmiljö ger förutsättningar för ett djupt engagemang och en god hälsa. För att nå dit arbetar Posten med tre fokusområden som utgår från Postens koncernövergripande mål för medarbetarna: medarbetarskap, ledarskap och hälsa. Postens ambition är att det ska finnas en helhetssyn på arbetsmiljö och hälsa inom alla verksamheter och på alla nivåer. Medarbetarskap för stärkta kundrelationer Medarbetarskapet inom Posten bygger på ett gemensamt förhållningssätt mot kollegor, kunder, leverantörer och andra intressenter. Det ska både skapa arbetsglädje och fungera som drivkraft. För att ytterligare stärka Postens kundrelationer bygger medarbetarskapet på de fem hörnstenarna: kundfokus, affärsmässighet, förtroende/kvalitet, goda relationer och eget ansvarstagande. Med dessa hörnstenar i fokus inleddes under hösten en andra omgång av den koncernöver- ViP Postens medarbetarundersökning Postens medarbetarundersökning Vi-i- Posten (ViP) är ett av företagets viktigaste verktyg för uppföljning av medarbetarmål och strategier. De fyra områdena som mäts är medarbetarskap, ledarskap, kvalitet och mål. ViP-mätningen visar hur medarbetarna upplever sin arbetssituation. Utfallet ligger till grund för beslut och aktiviteter som kan förbättra arbetsplatsen. Den positiva utvecklingen för ViP fortsatte under 2006 och förbättrades med en enhet till 64. Förbättringen märktes framför allt inom kvalitetsfaktorerna förtroende och ledarskap. Målet är att öka ViP-index till 66 för vip-index % mål

26 gripande aktiviteten Den interna dialogen som engagerar samtliga medarbetare i samtal kring för Posten angelägna frågor. Responsen har varit mycket positiv från såväl medarbetare som arbetsledare och chefer. Varje år har medarbetare i Posten utvecklingssamtal med sin närmaste chef. Under 2006 har kvaliteten i samtalen förbättrats genom att tydligare koppla medarbetarens och enhetens insats till koncernens övergripande mål. Ledarskapet avgörande Ett tydligt ledarskap krävs för att utveckla medarbetarskapet och skapa ett bra arbetsresultat. Kompetenta och motiverade chefer bidrar till ett positivt arbetsklimat och ett ökat engagemang. Alla Postens chefer erbjuds en koncerngemensam ledarskapsutbildning där de kan fördjupa sin kunskap inom olika områden. Under 2006 har nära 900 chefer genomgått utbildningen. Därmed har närmare 87 procent av samtliga chefer internutbildats i ledarskapsfrågor. Utifrån ambitionen om ett tydligt ledarskap arbetar Posten med 10 viktiga faktorer som påverkar arbetsklimat och arbetsresultat. Dessa handlar bland annat om att varje medarbetare ska kunna påverka sin personliga utveckling för att nå uppsatta mål, bli bemött med respekt och erkännande samt få rätt belöning. I operativa personalfrågor fungerar Postens helpdesk, HR-direkt, i hög utsträckning som chefs- och medarbetarstöd. Via tjänsten går det att få hjälp med frågor som rör rekrytering och utbildning samt att komma i kontakt med externa leverantörer som Posten anlitar för utbildning och personalutveckling. Hälsan i fokus Posten bedriver ett systematiskt hälsoarbete genom främjande, förebyggande och rehabiliterande insatser. Förebyggande insatser för minskad sjukfrånvaro är högt prioriterade områden. Minskad sjukfrånvaro innebär såväl förbättrad livskvalitet för enskilda medarbetare som kostnadsbesparingar för koncernen. Postens koncernpolicy för arbetsmiljö och hälsa föreskriver bland annat att alla medarbetare har personligt ansvar för sin hälsa och ska samarbeta för att uppnå en god arbetsmiljö på sin arbetsplats. Framgångsrika insatser Arbetet inom Metod för minskad sjukfrånvaro visar goda resultat. Metoden utgår från den hälsoenkät som varje medarbetare besvarar där resultaten ger återkoppling och möjlighet till stödinsatser på både individ- och gruppnivå. Posten har tillsatt en särskild projektgrupp som stöttar cheferna i det lokala arbetet. Under året inleddes metodarbetet i Mellansverige sedan aktiviteterna avslutats i norra Sverige. Totalt har medarbetare deltagit i satsningen under Sjukfrånvaron minskade under 2006 och målet är att sänka den ytterligare de Skräddarsydda förmåner Under året har ett pilotprojekt inletts inom Poståkeriet där medarbetarna ges möjlighet att skräddarsy sina löneförmåner. Via en särskild webbsida kan varje anställd göra direkta val bland ett hundratal olika förmåner som exempelvis pensionstillägg och subventionerad hemdator. Projektet har blivit väl mottaget och ambitionen är att systemet på sikt ska implementeras i hela koncernen samtidigt som valfriheten utökas genom att medarbetarna bland annat erbjuds att välja mellan olika friskvårdsalternativ. 22 Posten är en spännande arbetsplats med goda karriär- och utvecklingsmöjligheter. För många ungdomar är extrabete på Posten en viktig inkörsport i arbetslivet.