Den fysiska resebyråns framtid

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Den fysiska resebyråns framtid"

Transkript

1 Alexandra Hult, Marie Johnsson, Therese Hedin Den fysiska resebyråns framtid en studie om Internets påverkan The physical travel agent's future - a study on the Internet s impact Turismvetenskap C-uppsats Termin: Handledare: VT-12 Lars Aronsson

2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING FÖRORD SAMMANFATTNING ABSTRACT 1. INLEDNING Bakgrund och problemformulering Syfte och frågeställningar Avgränsning Centrala begrepp Disposition METOD Vetenskapsteoretisk ansats Kvalitativ Kvantitativ Reliabilitet Validitet Reliabilitet- och validitetsbrister Källkritik Intervjuundersökning Enkätundersökning Etik TEORI Utvecklingen av turismen i Sverige under 1900-talet The tourism life cycle Internets påverkan på resebyråerna Marknadsföring Hur resebyråerna använder sig av marknadsföring Marknadsföringsperspektiv Konsumentbeteende och faktorer som påverkar köpbeslut Resebyrå och researrangör i framtiden EMPIRI Presentation Big Travel Presentation Resia Presentation Ticket...20

3 4.4 Intervju Big Travel Intervju Resia Intervju Ticket Enkät ANALYS Utvecklingen av turismen i Sverige under 1900-talet Internets påverkan på resebyråer Marknadsföring RESULTAT DISKUSSION OCH SLUTSATS REFERENSER BILAGOR Bilaga 1: Intervjumall Bilaga 2: Enkät Bilaga 3: Big Travel Bilaga 4: Resia Bilaga 5: Ticket Bilaga 6: Arbetsfördelning

4 FÖRORD Vi vill först och främst tacka de anställda på de resebyråer vi har intervjuat för att ni tagit er tiden att medverka i vår uppsats. Informationen ni har gett oss är varit ovärderlig och det har möjliggjort att vi har kunnat uppnå syftet med studien. Vi tackar vår handledare Lars Aronsson som under studiens gång gett oss synpunkter, kommit med förslag samt hjälpt oss med att se arbetet ur en annan synvinkel. Tack till alla respondenter som svarat på enkäten. Slutligen vill vi tacka våra klasskamrater som medverkade under slutseminariet. Er kritik har hjälpt oss att förbättra vår kandidatuppsats och därmed lett oss till den slutgiltiga utformningen. Arbetsfördelningen under denna uppsats har varit som sådan att vi delvis delat upp arbetet. Slutgiltig korrekturläsning och sista utformningen på uppsatsen har vi gått igenom tillsammans. Mer exakt uppdelning finns med som bilaga. Alexandra Hult, Marie Johnsson och Therese Hedin

5 SAMMANFATTNING Resebyråbranschen har kommit att förändras på grund av utvecklingen av Internet. Idag finns resebyråer tillgängliga både som fysisk resebyrå och på Internet. Genom Internets utveckling har möjligheterna för konsumenter ökat vid bokning av resa. Syftet med uppsatsen är att undersöka hur den fysiska resebyråns framtid kommer påverkas av att resebyråer på Internet får allt större plats. Syftet är också att undersöka konsumenters syn på resebyråns framtid. De frågeställningar som vi utgår från är följande Hur ser framtiden ut för den fysiska resebyrån? och Hur ser konsumenterna på resebyråns framtidsutveckling?. Studien har gjorts genom att göra semistrukturerade intervjuer med Karlstads tre fysiska resebyråer. Vi intervjuade Johan Stomberg på Big Travel, Ulla Banell på Resia och Richard Morero på Ticket. Dessutom har en enkätundersökning gjorts där 81 respondenter fick svara på olika frågor kring resebyråns framtid. Genom de undersökningar vi gjort har vår förutfattade mening kring resebyråns framtid blivit förändrad. Vår förförståelse var att Internet skulle konkurrera ut den fysiska resebyrån i framtiden. Efter att vi gjort undersökningen visade det sig att samtliga resebyråer vi intervjuat ansåg att Internet är ett bra komplement till den fysiska resebyrån. De såg ljust på framtiden och menade att den fysiska resebyrån alltid kommer att finnas kvar, delvis på grund av att många kunder vill ha den personliga servicen som ges i butik. I enkätundersökningen svarade många respondenter att de ansåg att den personliga servicen var viktig vid bokning av resa på den fysiska resebyrån och att de ansåg att det var en nackdel med att boka på Internet eftersom den personliga servicen inte blir tillgänglig. Trots detta var respondenterna negativa inför framtiden för den fysiska resebyrån och istället positiva inför framtiden för resebyråer på Internet. Detta tror vi beror på att respondenterna har en förutfattad mening om att det är dyrare att köpa resa via den fysiska resebyrån då större delen av respondenterna svarade att priset var en nackdel vid köp av resa hos den fysiska resebyrån.

6 ABSTRACT The travel agency industry has come to be changed due to the growth of the Internet. Today there are agent s available both as physical agencies and on the Internet. The development of Internet has increased the opportunities for consumers in terms of booking travels. The purpose of this paper is to examine how the physical agent s future will be affected when the travel agent s on the Internet is becoming increasingly important. Another part of the purpose is also to investigate consumers views on the travel agencies future. Our research questions is What is the future of the physical travel agent s? and How do consumers see on travel agent s future perspective?. The study has been done by making semi-structured interviews with three of Karlstads physical travel agent s. We interviewed Johan Stomberg at Big Travel, Ulla Banell at Resia and Richard Morero at Ticket. We also conducted a survey in which 81 respondents were asked to answer various questions about the travel agent s future. Our preconceived notion about the agent s future has come to be changed after our studies have been made. Our pre-understanding was that the Internet-based travel agent s would outcompete the physical travel agent s in the future. After the survey was done, we realized that all the agents we interviewed felt that the Internet is a great addition to the physical travel agent s. They see a bright future and believe that the physical travel agent s will always remain, in part because many customers want the personal service offered in stores. Many of the respondents in the survey felt that the personal service was important when booking travel at the physical travel agent s. They also felt that it was a disadvantage to book online because the personal service fails. Despite this, many respondents were very negative about the future development of the physical travel agent s, and instead very positive about the future of the travel agent s on the Internet. We believe this is because the respondents have a preconceived opinion that it is more expensive to purchase a journey through the physical travel agent s. This is because most of the respondent s states replied that the price was a disincentive for the purchase of travel of the physical agent s.

7 1. INLEDNING I detta inledande kapitel beskrivs först vår bakgrund och problemformulering, därefter kommer syfte och frågeställningar följt av avgränsningar och centrala begrepp. Vi avslutar detta kapitel med en disposition. 1.1 Bakgrund och problemformulering I takt med att resandet har ökat har också turismbranschen blivit den snabbast växande näringen i världen. 1 Detta har bidragit till att utvecklingen för den fysiska resebyrån sett positiv ut. Förutsättningarna för att kunna resa har förändrats under de senaste årtionden vilket betyder att människor reser mer och mer. Idag ses resande som en del av människans behov för att få rekreation och ett sätt att få uppleva någonting nytt. Trender i resandet har också förändrats på det sättet att det gått från att vara mestadels charterresor till att kunderna söker resor som är mer annorlunda och planerade efter deras egna behov. Detta har bidragit till att den fysiska resebyråns roll har kommit att förändras. Förr var det vanligt att charterresor bokades eftersom utbudet inte var så stort, utbudet var heller inte planerat efter turistens efterfrågan. 2 Idag är det tvärtom, utbud bestäms efter kundernas efterfrågan. Resesäljare på resebyråer fungerar mer som konsulter eller rådgivare där personlig service är viktigt. 3 Det har skett en stor förändring inom resebyråbranschen och främst på grund av utvecklingen av Internet. Idag börjar de flesta resor på Internet eftersom kunderna själva kan göra ett virtuellt besök på destinationen och söka information. 4 Därefter kan kunderna göra ett val att boka resan via Internet eller en fysisk resebyrå. Utvecklingen av Internet har med andra ord ökat möjligheterna för kunder att kunna boka sin resa på olika sätt och lättare kunna få fram information om destinationen. Internet kommer att växa sig ännu större i framtiden. Det är därför intressant att studera hur resebyråns framtid kommer kunna se ut. 1.2 Syfte och frågeställningar Syftet med denna studie är att undersöka hur den fysiska resebyråns framtid kommer att påverkas av att resebyråer på Internet får en allt större omfattning. Vi kommer även att ta reda på hur konsumenter ser på denna utveckling. För att kunna svara på hur och om det sker någon förändring har vi valt att utgå från följande frågeställningar: Hur ser framtiden ut för den fysiska resebyrån? Hur ser konsumenterna på resebyråns framtidsutveckling? 1 Fernström, Gösta. Professionellt företagande i framtidens rese- och turistindustri. Finland Poon, Auliana. Tourism, technology and competitive strategies. Guildford Fernström, Gösta. Professionellt företagande i framtidens rese- och turistindustri. Finland Ibid. 1

8 1.3 Avgränsning I denna undersökning har vi valt att avgränsa oss till att intervjua Karlstads tre resebyråer samt till att göra enkätstudie med konsumenter. De resebyråer vi har valt har sina kontor i centrala Karlstad. Anledningen till detta val är att vi vill undersöka hur resebyråerna ser på framtiden då de har både en fysisk resebyrå och en Internetsida där det går att göra resebokningar. Vi vill även undersöka konsumenters syn på framtidsutvecklingen och vi har då valt att göra en enkätstudie. Från början hade vi även tänkt göra intervjuer med resebyråer på Internet och på så vis få med både fysisk resebyrå, konsumenter och resebyrå på Internet. Vi försökte få mejlkontakt med flera resebyråer på Internet men utan resultat. Så istället valde vi att lägga fokus på resebyråerna i Karlstad som har både fysisk resebyrå och Internetsida samt konsumenterna. 1.4 Centrala begrepp Nedan beskrivs några centrala begrepp som är återkommande i uppsatsen. Fysisk resebyrå En fysisk resebyrå är lokaliserad på en plats och erbjuder reserelaterade tjänster till kunder. Denna typ av resebyrå har sin verksamhet lokaliserad på ett eller flera kontor men också via egna hemsidor. På kontoret kan kunder få hjälp av utbildad personal som är specialiserad på att utföra tjänster som bland annat innefattar bokning av resor, ge information om resmål, resplaner och priser. Resebyrå via Internet Denna typ av resebyrå har sin verksamhet på Internet. Bokning, förfrågningar och liknande tjänster sker oftast bara via kundtjänst på e-post och telefon. 1.5 Disposition Uppsatsen består av sju olika kapitel som presenteras nedan. Inledningsvis i uppsatsen finner ni även förord, sammanfattning och abstract. Dessutom har vi valt att lägga vissa delar av uppsatsen som bilagor i slutet för att underlätta för läsaren. Kapitel 1: Inledning. I detta kapitel presenteras bakgrund, problemformulering, syfte, frågeställningar och avgränsning. Här finns även definitioner på centrala och återkommande begrepp i uppsatsen. Kapitlet innehåller även denna disposition. Kapitel 2: Metod. I metodkapitlet presenteras tillvägagångssättet vi använt oss av i uppsatsen. Vetenskapsteoretisk ansats presenteras först och följs av kvalitativ och kvantitativ metod. Kapitlet fortsätter med att presentera metodkritik, reliabilitet och validitet. Därefter tas källkritik upp samt presentationer av tillvägagångssätt vid intervju- och enkätundersökning. Metodkapitlet avslutas med etik kring insamlingsmetoderna. 2

9 Kapitel 3: Teori. Här presenteras de teoretiska utgångspunkterna. Utvecklingen av turism i Sverige under 1900-talet kommer först, sedan en presentation av The tourism life cycle som är en modell. Därefter kommer teori om Internets påverkan på resebyråer samt en modell på detta. Teorikapitlet följs av marknadsföringsteorier. Den första teorin är hur resebyråer använder sig av marknadsföring och följs sedan av transaktionsmarknadsföring och relationsmarknadsföring. Kapitlet följs av konsumentbeteende och faktorer som påverkar köpbeslut. Teorikapitlet avslutas med en teori kring resebyrån i framtiden. Kapitel 4: Empiri. Empirikapitlet inleds med presentationer av de resebyråer vi intervjuat för att ge en bild av företagens historia. Kapitlets följs sedan av presentationer av vad vi fått fram i intervjuerna med de olika resebyråerna. Efter detta presenteras enkätundersökningen genom att visa resultaten i diagram och text. Kapitel 5: Analys. Här kopplas empirin samman med de teoretiska utgångspunkter vi presenterat tidigare. Kapitel 6: Resultat. I detta kapitel besvarar vi tydligt våra frågeställningar för att visa att vi uppnått syftet med studien. Kapitel 7: Diskussion och slutsats. Här presenteras vår egen reflektion kring uppsatsen. Här diskuterar vi bland annat hur vi tänkt göra studien till en början men att vi fick ändra på den eftersom vi inte fick tag på respondenter. Vi presenterar även tankar kring vidare forskning. 3

10 2. METOD Detta kapitel beskriver hur vi har gått tillväga under vår studie, både teoretiskt och praktiskt. 2.1 Vetenskapsteoretisk ansats Hermeneutik är ett vetenskapsteoretiskt angreppssätt som kan översättas till tolkningslära eller förståelselära. 5 Hermeneutiken går ut på att inte bara förstå utan begripa på ett djupare plan. Det är ett humanistiskt synsätt vilket innebär att vi människor har en förståelse och empati för varandra. Vi har en förmåga att kunna förstå andra människors känslor och upplevelser. Hermeneutik är med andra ord en vetenskapsteori som utgår från att göra tolkningar på ett förstående plan. Det går att tolka människor utifrån deras sätt att vara, utifrån personlighet och handlingar. Det går också att tolka resultat av människors handlingar så som till exempel böcker, brev, målningar och fotografier. 6 Tolkningen som sker inom hermeneutiken brukar kallas för den hermeneutiska cirkeln. Den är en form av kretsrörelse där förförståelse och erfarenhet förutsätter varandra. Med förförståelse skapas förutfattade meningar och genom att skapa sig erfarenhet går det att ändra sin förförståelse. På så sätt kan förförståelsen utvecklas från fördomar till verklig förståelse. 7 I vår uppsats har vi använt oss av det hermeneutiska synsättet. Vår förförståelse och förutfattade mening om den fysiska resebyråns framtid var att vi trodde den skulle utkonkurreras av resebyråerna på Internet. Redan efter vår första intervju med Johan Stomberg på Big Travel fick vi en bättre bild av resebyråns framtid. På så sätt fick vi mer erfarenhet och ny förförståelse för hur resebyrån kan utvecklas i framtiden. Han berättade att Internet kan ses som ett komplement till den fysiska resebyrån eftersom de kan dra nytta av att sälja genom sin egen hemsida. Efter våra intervjuer med Ulla Banell på Resia och Richard Morero på Ticket fick vi bekräftat att även de såg Internet som ett komplement till den fysiska resebyrån. Genom att tolka det som sagts i intervjuerna har vi fått bättre erfarenhet kring resebyråns framtid och på så sätt förändrat den förutfattade mening som vi hade. Vid bearbetning av vår enkätstudie har vi tolkat det resultat som kommit in, vi har sammanställt och fått en bättre förståelse kring hur konsumenter ser på resebyråns framtid. 2.2 Kvalitativ undersökning En kvalitativ undersökning går ut på att skaffa sig djupgående insikter om en viss situation men också hur de inblandade personerna i undersökningen tolkar situationen. I en kvalitativ undersökning ligger fokuset på processen snarare än på resultatet, att upptäcka istället för att bevisa och att se kontexten snarare än på specifika variabler. 8 5 Molander, Joakim. Vetenskapsteoretiska grunder. Historia och begrepp. Malmö Thurén, Torsten. Vetenskapsteori för nybörjare. Malmö Ibid. 8 Merriam, Sharan B. Fallstudien som forskningsmetod. Malmö

11 Vid en kvalitativ undersökning ska inriktningen vara på insikt, upptäckt och tolkning snarare än på hypotesprövning. Genom att fokusera på en företeelse eller situation försöker forskaren belysa samspelet mellan viktiga faktorer som kännetecknar företeelsen eller situationen i fråga. I en kvalitativ undersökning används ord och bilder snarare än siffror för att beskriva resultatet. 9 Vi valde att använda oss av en kvalitativ undersökning när vi intervjuade våra respondenter på resebyråerna. Anledningen till detta är att vi ville få mer djupgående insikter om hur respondenterna ser på framtiden inom resebranschen. Eftersom vi tolkade vad våra respondenter svarade på våra intervjufrågor ansåg vi att en kvalitativ undersökning var mest lämplig i vår undersökning. 2.3 Kvantitativ undersökning En kvantitativ undersökning går ut på att samla in data från till exempel enkät- och intervjuundersökningar för att sedan kunna analysera svaren med hjälp av uppgifter som kan betecknas med siffror. 10 Kvantitativa undersökningar lämpar sig bäst att mäta på bredden för att då kunna uppskatta hur utbredda olika tydligt beskrivna förhållanden och attityder är inom den undersökta gruppen. En kvantitativ undersökning täcker också in ett större område då det går att ställa många frågor om många olika förhållanden som kan vara viktiga för att få fram ett bra resultat. 11 Vi valde att använda oss av en kvantitativ undersökning i form av en enkätundersökning. Vi använde oss av en enkätundersökning för att få ett stort urval för att kunna se vad konsumenterna i detta fall ansåg om resebranschens framväxt. Med en kvantitativ metod har vi kunnat mäta och analysera våra respondenters svar och sedan dragit slutsatser med hjälp av den data som svaren har gett oss. Det kan vara en fördel att kombinera både kvalitativ och kvantitativ undersökning, speciellt om studien tenderar att vara stor. Det som kan vara positivt med att använda sig av båda undersökningarna är att en kvalitativ undersökning kan frambringa uppgifter som sedan går att analysera med kvantitativa undersökningar Reliabilitet Reliabilitet är en beteckning för om en undersökning är tillförlitlig eller inte. Genom att göra om en undersökning med likadana förhållanden som första gången, skulle resultaten bli densamma som föregående undersökning. Med andra ord, upprepade undersökningar som ger samma resultat har hög reliabilitet. Undersökningar med hög reliabilitet har få slumpmässiga fel Merriam, Sharan B. Fallstudien som forskningsmetod. Malmö Eliasson, Annika. Kvantitativ metod från början. Lund Ibid. 12 Ibid. 13 Ejlertsson, Göran. Enkäten i praktiken. Lund

12 I vår undersökning eftersträvar vi att nå så hög reliabilitet som möjligt, vi är medvetna om att reliabiliteten kan bli väldigt låg i många kvalitativa undersökningar. 14 Det finns fler resebyråer än de vi har undersökt som kan ha en annan syn än dem vi intervjuat. Vi har även enbart intervjuat representanter från de olika företagen vilket kan komma att påverka slutresultatet som så att svaren kanske inte är helt objektiva. Däremot så är resebyråerna som vi har intervjuat de enda i Karlstad och vi ansåg att de är såpass etablerade att de har god insikt i hur marknaden ser ut. Då resebyråbranschen är föränderlig så vill vi poängtera att tidsperspektivet kan vara en avgörande faktor för studiens resultat. Om undersökningen skulle göras om i framtiden finns det en risk att resultatet inte skulle bli detsamma då förutsättningarna kommer vara annorlunda. På grund av detta kan vi säga att reliabiliteten kan bli förhållandevis låg i denna undersökning. 2.5 Validitet Validitet är en beteckning som avser att mäta det som verkligen tänkt mätas. Undersökningar med hög validitet har uppnått sitt syfte och därmed undersökt det som först var tanken att undersöka. Alltså, se frågans förmåga att undersöka det som avsetts att mäta från början. Undersökningar med hög validitet har litet systematiskt fel. 15 Studien grundar sig på både kvalitativa och kvantitativa undersökningsmetoder och då vi använt enkäter och intervjuer för att samla in empiri. Vi ansåg att detta var det bästa sättet att genomföra vår undersökning på och för att få med så många åsikter som möjligt för att kunna få högre validitet i undersökningen. I vår enkät och i intervjuerna använde vi oss av förutbestämda frågor och det visade att vi fick svar på det vi avsåg att mäta från början. För att öka validiteten är våra respondenter (Big Travel, Resia och Ticket) som vi valt att intervjua väl etablerade företag och aktörer inom resebranschen idag. Dessa har god insikt och stor kunskap om den information som vi eftersträvat att undersöka. För att öka validiteten med enkäterna har vi fått med 81 respondenter och vi ansåg att det antalet har haft en stärkande inverkan på resultaten från intervjuundersökningarna. 2.6 Reliabilitets- och validitetsbrister Som forskare är det lätt att ha en övertro till sin undersökning och att inte kunna se de brister och begränsningar som faktiskt finns. Det är lätt att forskaren sätter för stor vikt på alltför begränsade empiriska studier. Kraven för en studie är att se om den är tillförlitlig och om den är giltig. En grundläggande fråga är att ställa sig för vem eller vilka studien gäller, om förhållandet mellan den population som är intressant att undersöka och det stickprov som undersöks är relevant Johannesen, Asbjörn Tufte, Per Arne. Introduktion till samhällsvetenskaplig metod. Malmö Ejlertsson, Göran. Enkäten i praktiken. Lund Hultén, Pernilla Hultman, Jens Eriksson, Lars Torsten. Kritiskt tänkande. Malmö

13 Stickprovet måste motsvara populationen för att kunna få en så säker slutsats som möjligt. Undersökningsgruppen bör vara stor nog att kunna dra korrekta och så reliabla slutsatser från som möjligt, framför allt om bortfall inom undersökningen sker. När teorin prövas mot verkligheten gäller det att vara öppen mot både positiva och lite mindre positiva resultat, likaså under datainsamlingsprocessen. Detta för att kunna sprida vidare så korrekt information som möjligt oavsett om resultatet är bra eller mindre bra, det vill säga, genom att vara objektiv. Ur en vetenskaplig synpunkt är det viktigt att skilja mellan enkät och intervju. Enkäten kan studeras och analyseras i efterhand medan intervjun måste registreras, helst i form av ljud eller bildupptagning eller genom noggranna anteckningar just för att forskarna kan låta andra se och ta del av grundmaterialet Källkritik I den här undersökningen har vi försökt att vara källkritiska för att få en så objektiv och opartisk syn som möjligt på uppsatsen och dess resultat. Intervjuerna har genomförts med Karlstads tre resebyråer. Vi är väl medvetna om att dessa tre inte representerar den totala populationen av resebyråer som finns i landet och att vi därmed inte kan generalisera resultatet för en hel population utefter de tre. Vi vill däremot poängtera att de vi valt ut är väl etablerade företag på marknaden och är de enda som finns i Karlstad. Vi anser att de är representativa nog för att kunna uppnå vårt studiesyfte. Enkäterna har delats ut via Internet. Detta på grund av att vi ville nå ut till så många konsumenter som möjligt på snabbast tid. Det går att fråga sig huruvida detta kan bli tillförlitligt eller ej om vi drar den parallellen att de som svarar på enkäten via Internet också är vana Internetanvändare sedan innan. Därmed finns det en anledning till att tro att det är de som bokar resor via Internetsajter. Litteraturen som vi har använt oss av i studien är vetenskapligt skrivna. Vetenskapligt skrivna böcker är någonting som vi anser vara väl granskat innan publicering och på så vis noga kontrollerat om innehållet är av hög eller låg kvalitet. Det vi dock har varit vaksamma med är att viss litteratur är några år äldre och därmed inte nyskriven, att detta då kan bidra till att vissa delar möjligen har kommit att ändrats en del under tidens gång. På så vis är den inte helt tillförlitligt idag. Gällande källor från Internetsidor har vi enbart använt resebyråernas egna hemsidor och reseguiden, därmed kan vi anta att den information som är skriven där är tillförlitlig. Vi har eftersträvat att enbart få med sådant som vi anser vara aktuellt och relevant för studien. 17 Hultén, Pernilla Hultman, Jens Eriksson, Lars Torsten. Kritiskt tänkande. Malmö

14 2.8 Intervjuundersökning Vi har valt att göra tre intervjuundersökningar i vår studie. Anledningen till att vi valt att göra just tre intervjuer är för att Karlstad har tre fysiska resebyråer och vi ville få med alla som representanter i vår uppsats. Den 12 april 2012 besökte vi personligen samtliga tre resebyråer för att fråga om det fanns intresse att vara med på intervju vilket visade sig gå bra. Vi bokade in intervjuer två veckor senare med alla tre resebyråer, fast vid olika tillfällen. Den 23 april 2012 intervjuade vi Johan Stomberg på Big Travel, den 24 april 2012 intervjuades Ulla Banell på Resia och den 26 april 2012 intervjuade vi Richard Morero på Ticket. Samtliga representanter från resebyråerna intervjuades genom personligt möte med oss. I samråd med respondenterna valde vi att spela in intervjuerna för att sedan kunna transkribera. Vi valde att använda oss av semistrukturerade intervjuer vilket innebär att ett tema valts ut till intervjun och att frågor utformats till en viss del. 18 Under våra intervjuer valde vi att utgå från en intervjumall och utöver den kunde vi ställa följdfrågor om vi ansåg att det behövdes. Vår intervjumall var utformad med frågor som kunde ge öppna svar vilket vanligtvis ledde till att svaren vi fick av respondenterna gick in på andra frågor som vi skulle ställa senare. Det är även positivt att ställa frågor med öppna svar eftersom respondenterna kan komma in på sådant som intervjuarna inte tänkt på. En negativ aspekt som finns med att utforma frågor som har öppna svar är att intervjun kan komma att ta längre tid än tänkt, detta beror självklart på hur mycket respondenterna vill utveckla sina svar. Risken finns också att respondenterna kommer in på sådant som inte är relevant för studien Enkätundersökning Enkätundersökningen har gjorts via programmet Google Docs på Internet. Vi valde att sprida enkätundersökningen via länkar på Facebook och andra sociala medier där vi kunde få tag på varierande respondenter på ett snabbt och effektivt sätt. Undersökningen genomfördes mellan 27 april och andra maj Under dessa sex dagar fick vi 81 svar från respondenterna. Med tanke på att enkätundersökningen skickades ut via länkar i sociala medier så går det inte att svara på om bortfallet i undersökningen blev stort eller inte. Detta på grund av att vi inte vet hur många som sett eller fått tillgång till enkätundersökningen. Vi anser dock att 81 svar är tillräckligt många för att vi ska kunna dra slutsatser och kunna se samband mellan dem. Det finns både positiva och negativa aspekter i att använda sig av enkätundersökning via Internet. Det positiva är att vi fått svar från respondenter med olika geografisk placering vilket hade blivit svårt om vi delat ut enkäterna slumpvis på någon utvald plats i Karlstad. 18 Bryman, Alan. Samhällsvetenskapliga metoder. Malmö Ibid. 8

15 Respondenterna kan också i lugn och ro genomföra undersökningen i sin ensamhet framför datorn vilket innebär att svaren eventuellt kan bli mer genomtänkta än om vi genomfört studien på plats. Något annat positivt med enkätundersökning är att om enkäten är utformad på ett enkelt och konkret sätt så är det lätt för respondenten att svara. Detta bidrar också till att det blir enkelt för undersökaren att kunna sammanställa svaren i undersökningen och på så sätt se ett resultat. Det är även viktigt att nämna de negativa faktorer som finns vid en enkätundersökning. En negativ aspekt är att det kan vara svårt för respondenten att ställa följdfrågor om det är något som är oklart i enkäten. 20 För att undvika konstigt ställda frågor och missförstånd hos respondenterna valde vi att genomföra en pilotundersökning innan vi skickade ut den riktiga enkäten. Detta innebär att vi valde ut tre personer i vår närhet som vi bad granska enkäten på ett objektivt sätt. De fick sedan påpeka de saker som de ansåg att vi skulle ändra på för att enkätundersökningen skulle bli lättare att förstå. En annan negativ aspekt med enkätundersökning via Internet är att respondentens identitet inte kan styrkas med fullständig säkerhet. 21 Vi kan med andra ord inte veta till hundra procent att respondenterna är ärliga i sina svar, en risk som finns är att de svarar oärligt på känsliga frågor så som ålder och sysselsättning. Exempel på detta är om en person är arbetslös men inte vill erkänna det i en enkätundersökning. Dock vill vi påvisa att den enkätundersökning som vi gjort så är alla anonyma, vi skulle inte under några omständigheter kunna ta reda på vilka som svarat på enkäten. Detta hoppas vi har medfört att våra respondenter har svarat ärligt. För att bearbeta våra enkätsvar har vi fått svaren sammanställda i Google Docs, det program som vi skapade enkäten i. Med hjälp av programmet har vi fått svaren ordnade i diagram som visar resultaten. Vi hade även öppna svarsalternativ på tre frågor där respondenterna själva fick svara fritt och där har vi sammanställt kommentarerna för att se om det finns några likheter och skillnader i svaren Etik Vid en enkätundersökning är det viktigt att tänka på de etiska övervägandena. Enligt Vetenskapsrådet är det fyra punkter som bör tas i beaktning i forskningen och i studerandeuppsats. Dessa fyra är; informationskravet, betyder att de som är med i undersökningen ska informeras ordentligt om enkätundersökningen, dess syfte och att det är frivilligt att deltaga. I vår undersökning skrev vi en text innan själva enkäten som talade om i vilket syfte enkäten skulle användas och detta då enbart i studiesyfte. Det andra är samtyckeskravet, där deltagare själva har rätt att bestämma över sin medverkan i enkätundersökningen. Våra respondenter valde själva om de ville svara på enkäten då vi lade ut en länk till internetenkäten via olika forum Ejlertsson, Göran. Enkäten i praktiken. En handbok i enkätmetodik. Lund Ibid. 22 Ibid. 9

16 Det tredje är konfidentialitetskravet, det innebär att personer inte ska kunna identifieras av utomstående. Den sista av de fyra punkterna är nyttjandekravet, som menar att det insamlade materialet endast ska användas för det ändamål som enkäten avser och vi ska enbart använda insamlat material till den här studien Ejlertsson, Göran. Enkäten i praktiken. En handbok i enkätmetodik. Lund

17 3. TEORI I detta kapitel kommer vi att beskriva de teoretiska utgångspunkter som vi använt i vår uppsats. 3.1 Utvecklingen av turism i Sverige under 1900-talet 1900-talet har kommit att spela stor roll för utvecklingen av turism. De första decennierna under 1900-talet innebar att befolkningen i Sverige fick en tydligare uppdelning mellan arbete och fritid, detta på grund av industrialiseringens intåg i landet. Tidigare hade Sverige varit ett bondesamhälle där i princip all vaken tid användes till arbete men i och med industrialiseringen blev gränsen mellan arbete och fritid tydligare. År 1938 infördes lagen om rätt till två veckors semester. Under den perioden gick resandet från att ha varit en överklassysselsättning till att bli en möjlighet för alla, en form av folkrekreation. Begreppet fritid kom att bli kopplad samman med semester, vila och avkoppling där det var möjligt att få ett avbrott från arbetet och chansen att göra något utöver det vanliga i vardagen. Efter första världskriget förbättrades vägnätet vilket bidrog till att bilen fick sitt stora genombrott, åtminstone inom överklassen till en början. Detta ledde till att Strömstad och Borgholm blev två populära turistmål där sol, bad och natur stod i fokus. Först efter 1950-talet blev det vanligare att alltfler fick tillgång till egen bil och detta påverkade både Strömstad och Borgholm i positiv utsträckning med ökad turism. Under samma period introducerades charterturismen i Sverige, år 1952 flög första flyget från Sverige mot Mallorca. Utvecklingen av charterturismen gick fort, redan tio år senare såldes resor i Sverige och år 1967 såldes hela Utvecklingen har sedan dess fortsatt i positiv riktning. I en sammanställning år 2000 av de största researrangörerna i Sverige visade att 17 länder förekom i resekatalogerna, 80% av resorna gick till länder omkring medelhavet. Utvecklingen av transportmöjligheter har bidragit till att turisterna fått större möjligheter att besöka platser som tidigare varit avlägsna, exempelvis Thailand. En annan bidragande faktor till expandering av turism under 1900-talet var utvecklingen av informations- och kommunikationsteknologin. Större möjligheter har getts genom Internet där resenären själv kan boka och planera sin resa The tourism life cycle Modellen visar hur turismbranschen har genomgått en radikal förändringsprocess, en form av turistisk cykel som visar hur den gamla turismen och den nya turismen förändrats över tid. Modellen innehåller en rad olika faktorer som påverkat förändringsprocessen inom turism i olika riktningar. Den gamla turismen målar upp en bild av hur turister normalt sett reste förr medan den nya turismen visar hur turister vanligtvis reser idag Blom, Thomas Nilsson, Mats. Turismens historia och utveckling. Malmö Poon, Auliana. Tourism, technology and competitive strategies. Guildford s. 22. fig

18 Med andra ord har turismbranschen genomgått en förändring när det gäller trender inom resande. Den gamla turismen tog sin början framförallt efter andra världskriget, detta som en följd av att lagen om rätt till två veckors semester infördes strax innan andra världskrigets start. Efterkrigstiden innebar också en god ekonomisk tillväxt och högkonjunktur i många länder. Under 1950-talet började charterturismen att bli en del av turismbranschen i och med att flygplan blev ett vanligare transportmedel och att paketresor började säljas. Under den här perioden var också bränslet till flygplanen billigare än vad det är idag. Detta bidrog till att den gamla turismen nådde sin topp i slutet på 1970-talet. 26 De turister som platsar inom den gamla turismen räknas som oerfarna, köper oftast en resa som är standardiserad och som passar inom ramen för massturism där sol och bad står i fokus. Den stereotypa turisten inom den gamla turismen reser med andra ord oftast dit alla andra åker, charterresenär är ett exempel på en sådan turist. Resorna är heller inte planerade efter turistens efterfrågan utan snarare efter utbud vilket innebär att turisten tar den resa som erbjuds. 27 Typiskt för den här perioden var masskonsumtion, massproduktion och massmarknadsföring, ett resultat av detta är massturism. 28 År 1978 skedde en avreglering för flygbolag, en process som påbörjades i stora delar av världen. Detta innebar att möjligheten att öka ankomst- och avgångstiderna på många flygplatser. Denna avreglering innebar att den gamla turismen började gå mot en nedåtgående trend och den nya turismen började ta fart. Avregleringen innebar också att nya flygbolag startades, nya reserutter infördes och priserna på biljetter blev förändrade. 29 Resenärer som passar inom den nya turismen är människor som är mer erfarna som turister. De vill inte uppleva samma sorts resor som han eller hon varit på tidigare. Den nya turisten vill uppleva någonting nytt och gärna annorlunda, dessutom vill man uppleva det autentiska på en plats. 30 Turisten vill också resa till platser som inte många har varit på tidigare och som inte är typiska resmål för turister. Dessutom vill turisten resa till platser som är minnesvärda och upptäckande. Trots att alltfler turister placerar sig inom den nya turismen så är det värt att nämna att det fortfarande finns turister som uppskattar skräddarsydda charterresor och som därmed passar bättre in i ramen för den gamla turismen. 31 Att den nya turismen går mot en positiv trend och att den gamla turismen går mot en negativ går att läsa ut av modellen The tourism life cycle, som visas nedan. En annan orsak till det skett förändringar inom turismbranschen är på grund av den teknologiska utveckling som har skett i världen Poon, Auliana. Tourism, technology and competitive strategies. Guildford s. 22. fig Poon, Auliana. Tourism, technology and competitive strategies. Guildford Poon, Auliana. Tourism, technology and competitive strategies. Guildford s. 22. fig Poon, Auliana. Tourism, technology and competitive strategies. Guildford Ibid. 31 Ibid. 32 Ibid. 12

19 Turismbranschen är en bransch som kräver stor tillgång på informationskällor och det har blivit alltmer viktigt inom turism. Utvecklingen av att kunna reservera hotell, flyg, tåg etcetera via dator har bidragit till en viktig del inom turism och att dessutom kunna betala över Internet är en annan viktig faktor. Utvecklingen av teknologin har bidragit till att i princip alla resebyråer, flygbolag, hotell och så vidare har tvingats utveckla sig genom att finnas tillgängliga på Internet också. Detta har skett för att kunna matcha den förändring som hänt på marknaden, i och med Internets utveckling. 33 Källa: Poon, Auliana (1993) Tourism, technology and competitive strategies. S Internets påverkan på resebyråerna Enligt Dimitrios Buhalis har spridningen av Internet påverkat resebyråerna positivt då det både utmanar men också ger större möjlighet för dem att kommunicera mellan kunder, samarbetspartners och andra intressenter via hemsidor, e-post och liknande kommunikationstjänster. Med hjälp av Internet kan resebyråerna kommunicera med kunder från alla delar av världen, locka nya kunder med hjälp av olika speciella rabatter och alltid kunna samspela med resten av världen. Med hjälp av olika kommunikationstjänster, till exempel via hemsidan kan resebyråerna marknadsföra sig över hela världen och nå ut till kunder Poon, Auliana. Tourism, technology and competitive strategies. Guildford Buhalis, Dimitrios etourism Information, technology for strategic tourism management. Ashford

20 Detta är ett effektivt och lönsamt sätt att nå ut till nya och gamla kunder, samarbetspartners och andra intressenter. Internet har även gett resebyråerna möjligheter till att utveckla speciella och unika resmål och produkter till sina kunder då de kan jämföra vad som finns och inte finns på marknaden. Detta leder till att företagen konkurrerar genom att ständigt utveckla nya produkter som lockar kunder. Via hemsidan kan kunder lämna feedback så att resebyråerna kan förbättra sin service. En annan viktig faktor som Internet har gett möjligheter till är kapaciteten att kunna hjälpa fler kunder, inte bara via den fysiska resebyrån utan också kundtjänst via e-post och telefon. Buhalis tar även upp att trots den positiva effekt som Internet bidrar med så finns det ändå utmaningar för resebyråerna. Inte nog med att resebyråerna behöver ha tillgång till all information och funktioner kring reservation på Internet måste de även förse kunderna med den bästa servicen de kan när de besöker resebyrån. I och med att kunderna nu kan hämta mycket information kring resor och så vidare på Internet så måste även resebyråerna hålla sig uppdaterade på vad som finns på marknaden så att de kan hjälpa kunderna i butiken. 35 Källa: Paul Richter in WTO (1999) etourism Information technology for strategic tourism management. S. 275 Buhalis diskuterar även framtiden för resebyråerna tillsammans med Paul Richters figur där två strategier tas upp. I framtiden kommer resebyråer behöva övergå från att bara vara bokningskontor med säljare till vara rådgivare, att kunna skapa ett mervärde till upplevelsen de säljer till sina kunder. Richter menar att storleken och inriktningen på resebyrån kommer att vara avgörande för hur bra resebyråerna kommer att klara sig i framtiden Buhalis, Dimitrios etourism Information, technology for strategic tourism management. Ashford Ibid. 14

21 Små resebyråer behöver lägga fokus på specialiserade produkter som gärna har anknytning till det lokala. De större resebyråerna behöver utnyttja makten av deras globala varumärke och nätverk. Detta leder då till att resebyråerna har större möjlighet att kunna erbjuda sina kunder billigare produkter än sina konkurrenter Marknadsföring Marknadsföring är någonting företag bedriver när de paketerar och säljer varor och tjänster som besvarar efterfrågan hos konsumenter. Det inkluderar alla aspekter som att välja produkt, hitta rätt konsument samt att sätta rätt prisnivå. I rese- och turistindustrin är marknadsföring någonting som inkluderar hela företaget. Inom branschen handlar försäljningen ofta om service och varor som inte går att förhandsvisa så därför blir Word of mouth och goda referenser oftast det bäst säljande argumentet. Word of mouth skapas i mötet mellan försäljare, konsument och den person som konsumenten vidareför sin erfarenhet till Hur resebyråerna använder sig av marknadsföring Som företagare blir det svårare att vara unik och det minskar generellt kundens lojalitet. Detta på grund av att det finns likartade företag som kunden kan vända sig till. Idag gäller det att finnas tillgänglig överallt där kunden kan tänkas vilja boka. På Internet gäller det att ha sökmonitorer dit kunden kan söka sig när som helst på dygnet, denna sida på Internet måste ha en direktportal där kunden kan föra dialog med företaget. Samtidigt som detta sker får det inte glömmas bort att det finns konsumenter som inte har möjlighet till att boka resor via Internet. Det gäller då att fokusera på dessa kunder och försöka få dem att fortsätta vara lojala. För att bibehålla en god kundkontakt med de redan existerande kunderna samt att locka nya intressenter finns det en del åtgärder som går att ta till. Genom mässor och utställningar kan företag och konsumenter mötas i en social träffpunkt och diskutera. Det gäller att sticka ut från mängden och profilera sig starkt som företagare för att verka intressant. Genom att vara udda kan det väcka intresse hos konsumenter. Den viktigaste formen av kundkontakt är att ordna kundträffar, det skapar en god kontakt mellan redan existerande kunder och företaget. Genom att mötas och medverka på intressanta föreläsningar, äta god mat tillsammans skapas en trevlig atomsfär. Det ger tillfälle att möta varandra och utbyta erfarenheter samt att de då lär känna varandra. Det går även att nå ut till kunder via kundtidningar och broschyrer, då får företagen reda på kundernas namn och kan på så vis skicka ut direktreklam till dem. Direktförsäljning eller dialogmarknadsföring går ut på att skräddarsy erbjudande och reklam till kunder för att locka dem till att göra återköp Buhalis, Dimitrios etourism Information technology for strategic tourism management. Ashford Ibid. 15

22 Vänskapliga relationer är ett bra sätt för att hålla kontakt med kunder, detta för att det då blir som ett speciellt band mellan dem vilket ska hindra konsumenten att boka hos någon annan. Det går att avlägga storkundsavtal, detta är värdefullt för kunden då det ges olika tilläggstjänster vid olika tillfällen och veckodagar. En del i marknadsföringen som är oslagbar för företagare är Word of mouth metoden. Det vill säga mun-mot-mun metoden. Om en nöjd kund förmedlar vidare sin upplevelse till någon annan. Bra referenser ger en god auktoritet och då blir företagare respekterade på marknaden. Om en kund blir nöjd eller missnöjd talar denne om för fler om sin upplevelse, dock talar en kund som blivit missnöjd oftast om till fler än en som blivit nöjd. Det gäller att omvända de kunderna genom aldrig låta dem gå sin väg och vara missnöjda. Internet och egna hemsidor är den stora utmaningen för företagare, det gäller att hela tiden vara tillgänglig på nätet så att kunden kan boka när som helst kunden känner för det Marknadsföringsperspektiv Det finns två perspektiv på marknadsföring. Det ena är transaktionsmarknadsföring och det andra är relationsmarknadsföring. Sedan 1970-talet har fokuset i transaktionsmarknadsföring varit utbytet av värde, exempel utbyte av pengar mot fysisk produkt. Detta betyder att konsumenten ger pengar till en säljare och i utbyte får denna en fysisk produkt av säljaren. Marknadsföringen har planerats och genomförts för att underlätta utbytet av produkter för pengarnas skull. Ett stort fokus i marknadsföringen har varit att få konsumenter att köpa oavsett om de är gamla eller nya kunder. Relationen mellan kund och företag har tidigare inte varit direkt betydande. Detta har gjort att det inte finns någon relation mellan företag och konsument då istället priset varit avgörande när konsumenterna ska göra deras val. 40 Efter 1970-talet uppkom det andra begreppet relationsmarknadsföring. Begreppet betyder att den nya vikten av marknadsföring har kommit att bli relationen mellan företag och konsument. Företagen insåg att det är lättare för dem att behålla en gammal kund genom att hålla god kundkontakt med dem än att locka till sig nya kunder. Kärnan i relationsmarknadsföringen är att ta reda på vilken kund som är mest lönsam för företaget och då hålla fast vid denna. Det spelar ingen roll om kunden spenderar mycket pengar, huvudsaken är att kunden återkommer och på så vis är lojal mot företaget. Genom att skapa en relation mellan konsument och företag skapar den en samverkan mellan de båda och det i sin tur genererar ett så kallat mervärde för konsumenten. Istället för att bara få varor/tjänster utbytta mot pengar som i transaktionsmarknadsföringen ger relationsmarknadsföringen någonting mycket mer i och med relationen till företaget Fernström, Gösta. Professionellt företagande inom rese- och turismindustrin. Finland Grönroos, Christian. Service management and marketing. Great Britain Blythe, Jim. The essence of consumer behavior. Great Britain

23 Grönroos säger: all business is based on relationships. The firm has to make them visible and meaningful for its customers provided that the customers want that. (Grönroos S. 23) Detta betyder enligt Grönroos att all handel bygger på relationer och det är viktigt att göra den synlig och meningsfull för konsumenterna. Det är baserat på om konsumenterna vill ha en relation eller inte. Detta för att det ska bli så lönsamt som möjligt, både för konsumenten och för företaget. Värde är någonting som konsumenter upplever i samband med upplevelser, aktiviteter och användande av varor och tjänster Konsumentbeteende och faktorer som påverkar köpbeslut Basen i marknadsföringskoncept är att kunna tillfredsställa konsumenters önskemål och behov för att kunna lyckas med försäljningen och gå med vinst. Utan kunder finns ingen handel. Marknaden för kunderna är stor och det finns många ställen för dem att spendera sina pengar på, det är därför viktigt för företagen att kunna tillgodose konsumenters behov så att de får kunder. Konsumenternas behov är ständigt under utveckling och det är föränderligt. Konsumentbeteende innefattar interaktioner, det är viktigt att veta vad konsumenterna tänker och vad de känner för att kunna tillgodose deras behov. Tankar och känslor är någonting som bestämmer de val som konsumenter gör. 43 Den klassiska marknadsföringen är ofta baserat på the four P's, product, place, price och promotion. De fyra P'na är ett tillägg för att få en mix av människor och fysiska bevis i marknadsföringsprocessen. För att företagare ska lyckas med marknadsföringen bör de fråga sig vilken produkt som konsumenten behöver vid just det tillfället. Vad de tycker om produkten, vad de inte tycker om produkten samt vad vill de ha ut av produkten. Platsen har att göra med var konsumenterna vill köpa sin produkt från och varför de köper produkter från en viss plats. Priset är vad konsumenterna ser som ett bra pris, om det behöver vara det lägsta möjliga priset och om konsumenterna har en klar idé över vad som är värt att få för de pengarna de är villiga att spendera. Slutligen så är det promotion eller främjandet, vilken typ av fördel konsumenterna får och vad som intresserar dem. Vad det är som lockar dem till att köpa. Dessa fyra P'na är mycket betydande i beslutsfattande när konsumenter gör sina val, exempelvis gällande resebokningar Grönroos, Christian. Service management and marketing. Great Britain Blythe, Jim. The essence of consumer behavior. Great Britain Ibid. 17

24 3.4.4 Resebyrå och researrangör i framtiden Teknologin avancerar ständigt och eskalerar till en allt större skala. I takt med teknologins framväxt expanderar också all verksamhet. Konsumenter efterfrågar högre kvalitet och snabbare respons. För att företagen ska kunna erbjuda konsumenter en fortsatt service gäller det att ständigt utveckla sin affärsverksamhet. 45 Resebyråer och researrangörer står inför den snabbast växande förändringen. Kunden får en allt mer ökad makt och ett ökat krav på personlig service. Det gäller att företagare i framtiden ska specialisera sig och fokusera på utvalda kundgrupper så att de kan erbjuda dem mervärde och personlig service. I slutändan kommer reseförsäljare att agera både konsult och rådgivare. Det kommer att bidra till att kunder vill fortsätta att boka sina resor hos ett och samma företag då de känner ett starkt förtroende för företaget som redan vet om kundens önskemål och behov. Det kommer bli svårare att erbjuda personlig service i och med att Internet växer allt mer. Det gäller för företagare att hålla fast vid det, annars finns risken att förlora de viktiga konsumenterna Peterson, Robert A. Electronic marketing and the consumer. United Kingdom Fernström, Gösta. Professionellt företagande inom rese- och turistindustrin. Finland

25 4. EMPIRI I detta kapitel beskriver vi all data vi har samlat in. Kapitlet består av presentationer av de resebyråer vi valt att intervjua. Därefter presenterar vi all data från intervjuerna och vår enkätundersökning. 4.1 Presentation Big Travel Företaget grundades 1983 och är idag en av Sveriges största resebyråer. Det finns 26 stycken resebyråer runt om i Sverige och de har även kontor i Danmark och Oslo. Det är ett företag som driver försäljning av privat- och affärsresor och de har även ett brett utbud av flyg, charter, äventyrsresor, kryssningar och rundresor bland annat. 47 Big Travels resebyrå har funnits i Karlstad sedan Hos dem går att hitta alla typer av resor, men för att ge några exempel så säljs resor såsom reguljärflyg, charterresor, kryssningar och fotbollsresor. 48 Det går även att hitta och boka resor hos dem via deras hemsida eller besöka dem på deras Facebook sida För som de allra flesta organisationer så är miljön en central fråga för Big Travel och miljöhänsyn är en av grunderna till ett långvarigt och hållbart samhälle som de strävar efter 49. Som målsättning har Big Travel att vara det självklara valet för resenären. Genom att samla resemarknadens utbud av flyg, hotell och resor och samla dessa på ett och samma ställe får dem möjlighet att erbjuda kunden bästa möjliga pris och service oavsett vilken resa det är kunderna är ute efter. Big Travel strävar också att det ska vara enkelt att resa hos dem. Grundidén är att flexibiliteten alltid ska komma främst och att deras resekonsulter alltid ska kunna erbjuda kunden den bästa lösningen. De har också som ambition att Big Travel ska vara en trygg partner, för dem är kunderna lika oavsett om det handlar om en tjänsteresa, flygstol eller en semesterresa med familjen Presentation Resia Resia startades 1974 av Erland Edvardsson och Björn Kellgren. Från början var Resia Alingsås resebyrå och målsättningen med resebyrån var att alla inom Alingsås-området skulle få möjlighet till samma resebyråservice som människorna fick i storstäderna. I slutet på 1990-talet inrättade Resia en central marknadsavdelning och ett gemensamt profilprogram. Samtidigt lanserades deras hemsida, Tio år senare gick Resia samman med Bengt-Martins resor och Opal resor. Tillsammans har nu Resia totalt 40 butiker med 350 medarbetare

26 Terrorattacken i USA, flodvågskatastrofen i Sydostasien och Irakkriget i början på 2000-talet påverkade resebranschen negativt men under år 2006 hade konjunkturen blivit positiv och medfört en ökad tillväxt för resebranschen. Samma år började försäljningen av affärsresor att öka markant. Efter flera nyetableringar har Resia nu en geografisk täckning över hela landet. I slutet på 2000-talet börjar Resia även satsa mer på att utveckla hemsidan samtidigt som deras första varumärkeskampanj i TV lanserades. Under 2010 bidrog konjunkturen till en ökad försäljningsutveckling inom samtliga affärsområden. Enligt Resia själva gör de All time high sett till försäljningsvolymerna och under 2010 sålde de fler resor än någonsin tidigare i företagets historia. 52 Resia har idag 58 resebyråer Malmö i söder till Boden i norr. 53 Resias affärsidé är att Resia är ett värderingsstyrt försäljningsbolag som ska vara den ledande fullserviceresebyrån som med en rikstäckande lokal förankring, högsta tillgänglighet och med branschens bästa kompetens. De säljer resor till privatpersoner men också till små och medelstora företag. 54 Eftersom det är många resebolag idag som upplevs sälja samma produkter försöker Resia skapa en Resia-anda. Denna anda vilar i första hand på tre värdeformuleringar. Dessa värdeformuleringar vill Resia ska prägla hela deras verksamhet. Den första värdeformuleringen är respekt. Respekt är grunden i deras värderingar och beskriver deras synsätt, attityd och inställning till både kunder, arbetskamrater men också övriga intressenter. Resia visar respekt för alla människors lika värde och olika behov. Den andra värdeformuleringen är kompetens. För Resia är kompetens att kunna kombinera kunskap med förmåga. Den sista värdeformuleringen som Resia har är energi. Att sprida energi och glädje är ett aktivt val för Resia då de vet att känslor smittar av sig. Resia menar att deras energi är ett äkta intresse och engagemang. Med deras glädje, kreativitet och personlighet att alltid vilja ge mer än vad som förväntas, det är energi för Resia Presentation Ticket Den fysiska resebyrån Ticket grundades år 1989 och startade sin Internetförsäljning år Ticket är den största privatresebyrån i Sverige och andra största privatresebyrån i Norge. I Sverige finns sammanlagt 54 resebyråer som inriktar sig på privatresenärer, medan Norge har 22 resebyråer. Tickets verksamhet drivs även i Danmark men enbart via hemsida på Internet, År 2003 startades en enkel och snabb bokningstjänst på Tickets hemsida där flygbiljetter kunde bokas

27 År 2004 genomfördes stora satsningar på Internet som säljkanal vilket även visade sig bli positivt för Tickets försäljning som ökade genom att fördubblas mot tidigare år. Året därefter utvecklades hemsidan ännu mer eftersom utbudet blev lika stort som i butik. År 2006 utsågs Ticket till bästa resesajt av tidningen RES och då utgjordes Tickets försäljning på Internet 12% av all försäljning. 57 I Sverige har Ticket cirka 230 anställda och de arbetar efter fem värdegrundsord som är attityd, glädje, engagemang, respekt och ansvar tillsammans står de för AGERA som är ett resultat av första bokstaven i varje ord. Genom attityd visar de att de är intresserade av kunden och är öppna, ärliga och personliga. Glädje står för att ha kul på arbetet och att älska försäljning. Engagemang är viktigt för att kunna sätta sig in i kundens behov och respekt står för bra bemötande. Med ansvar menas att de håller vad de lovar både före och efter resan. För att Ticket ska kunna uppnå att vara ledande på service och inom resebyråbranschen så arbetar de också efter fyra andra ord: tillgänglighet, enkelhet, kompetens och attraktivt utbud. De menar att det är viktigt att vara tillgänglig på alla former av försäljningskanaler så som Internet, telefon och butik. Långa öppettider och korta väntetider är något som också är viktigt för att vara tillgängliga. Enkelheten hos Ticket står för att det ska vara enkelt att finna resor som passar kundens behov, både via Internet och den fysiska resebyrån. Kompetens hos säljarna är viktigt och prioriteras bland annat genom att hålla utbildningar i resmålskunskap, produktkunskap och försäljningsteknik. Genom ett brett utbud kan Ticket erbjuda resor som passar alla sorters kunder och därav kommer begreppet attraktivt utbud. Tickets vision är att de ska vara det självklara valet vid köp av semesterresa Intervju Big Travel Vi har intervjuat Johan Stomberg som är resesäljare på Big Travel. Han har arbetat där sedan åtta år tillbaka och vi frågade honom hur han har sett på Internets utveckling under den tiden. Han svarade att Internet växer allt mer och det blir fler konkurrenter på marknaden. Han svarade också att Big Travel ökar i omsättning trots konkurrensen så deras försäljning har inte minskat på grund av Internet och de Internetbaserade resebyråernas framväxt. Vidare ställde vi frågan om han kunde se att det är någon specifik målgrupp som kommer in och gör bokningar via den fysiska resebyrån. Det går inte att säga att det är någon specifik målgrupp. De som kommer in och gör bokningar via resebyrån är personer i alla åldrar, allt ifrån studenter som ska boka sina studentresor till bröllopspar, äldre människor och barnfamiljer. Vi frågade om det var någon speciell typ av resa som kunder hellre gör via den fysiska resebyrån och då svarade Johan Stomberg att kryssningsresor har ökat de senaste åren. All-inclusive är också en del som har vuxit sig starkare gentemot charterresandet

28 Prismässigt är det ingen skillnad att boka en all-inclusive via den fysiska resebyrån eller på Big Travels Internetsida, Stomberg menar att det är enklare för kunden att komma in till en fysisk resebyrå och boka den typen av resa. Mycket på grund av att om en kund inte varit på en destination tidigare kan denne då få råd och tips av resesäljarna om till exempel vilket hotell de ska bo på, vilka restauranger de bör äta på eller var de kan hitta den bästa stranden. Detta kan kunden på ett vis missa om han eller hon bokar resor hemifrån. Big Travel är en koncern som sträcker sig från Malmö i söder till Östersund i norr. Förr var de mestadels inriktade på privatresor men detta har övergått alltmer till inriktning på affärsresor även om den privata sektorn fortfarande finns kvar. Vi frågade Johan Stomberg hur de arbetar för att locka fler kunder. I samarbete med Jambotour anordnades kryssningskvällar och de satte ihop olika kryssningsresor. De skapar event som är till för att locka alla sorters kunder. Annonsering är också en viktig del i marknadsföringen. Som ett komplement till den fysiska resebyrån så har Big Travel en Internetsida där det går att göra olika bokningar. Utbudet av resor är detsamma på Internetsidan som det är hos den fysiska resebyrån. Skillnaderna och likheterna där emellan är framförallt den personliga servicen. Via Internetsidan fixar kunden allt själv med att leta upp resmål, sköta betalning och att hålla koll på om det sker några ändringar i tidtabellen. När kunden bokar via Internet är den helt beroende av att hålla koll på allt själv, skulle det råka bli så att det skett något fel med att kunden bokat fel dag eller liknande så blir det fler komplikationer än om kunden bokat via fysisk resebyrå. Sett till de reguljära flygen som exempelvis London och Paris så är de resorna inte återbetalningsbara och har kunden då gjort fel i det läget får den inga pengar tillbaka. Ansvaret blir så mycket större av att sitta och göra allt på egen hand. Det personliga mötet är viktigt enligt Johan Stomberg. Just approachen är viktigt, när kunden kommer till byrån och att han eller hon ska få ett trevligt bemötande med en gång. Big Travels framtid ser Johan Stomberg väldigt ljust på. Koncernen expanderar ständigt och de öppnar nya kontor i nya städer. De har även nyligen vunnit en upphandling i SKL (Sveriges kommun och landsting). Johan Stomberg ser positivt på den fysiska resebyråns framtid trots Internets utveckling, han menar att Internet alltid kommer finnas med som ett bra komplement till den fysiska resebyrån. Det är bra i den bemärkelsen att det är lätt att finna information. Han upplever inte heller att det är negativt med Internets utveckling då den fysiska resebyrån faktiskt ökat i omsättning. Avslutningsvis så ser Johan Stomberg ljust på Big Travels framtid, både för den fysiska resebyrån och för resebyrån på Internet. 22

29 4.5 Intervju Resia Vi kontaktade Ulla Banell, resebyråchef på Resia för en intervju om den fysiska resebyråns framtid. Hon har arbetat för Resia i snart 40 år vilket innebär att hon varit med och sett stora förändringar inom resebranschen. När hon började arbeta på Resia 1973 så fanns det inte något Internet, det fanns knappt bokningsbara datorer. Personalen fick då ringa till linjeflyg och SAS för att boka biljetter per telefon. På den tiden skedde allt manuellt, de fick skriva biljetterna för hand på skrivmaskiner. Ulla Banell har gjort en resa som kanske inte så många andra har gjort inom resebranschen. Efter några år kom faxen vilket blev en stor hjälp för dem. Eftersom det inte var så många som reste förr i tiden så menar hon att det inte var några problem att skriva biljetterna för hand. När resandet sedan började rulla på så började även tekniken att förändras. Vi frågade om hon har märkt av att det är någon speciell målgrupp som oftast väljer att komma in i butiken och boka resor. Hon svarade att deras främsta målgrupp är oftast par i årsåldern som inte har barn men det kommer även in barnfamiljer som har god ekonomi och vill ha bra service. Till hennes glädje har hon även märkt att det är många ungdomar som väljer att komma in till resebyrån. Det har visserligen gjort henne lite fundersam eftersom hon anser att det borde vara ungdomarna som kan leta upp information kring olika resmål på nätet. Orsaken till detta tror hon är att ungdomar inte vet så mycket om resmålet, de har inte varit ute och rest så mycket tidigare och har därför inte så stor erfarenhet. Hon avslutar vår fråga med att säga att det är väldigt blandad målgrupp som väljer att komma in till butiken och boka sin resa. Vi valde även att ställa frågan om hon hade märkt av någon skillnad på vad det är för typ av bokning som deras kunder gör i butiken eller på Internet. Den största skillnaden är när kunder bokar långresor och mer komplicerade resor där kunden måste veta vad det är för resa de köpt, om biljetten är ombokningsbar/avbokningsbar eller om det behövs visum i det land som ska besökas. Hon tror att det kan vara en trygghet i att boka på en fysisk resebyrå i och med att de har ansvar för att deras kunder kommer hem på ett eller annat sätt om det skulle bli komplikationer som exempelvis naturkatastrofer. En annan fråga vi ställde var hur Resia arbetar för att locka fler kunder. Hon svarade att förutom den egna hemsidan så marknadsför de sig genom olika annonser i TV och på Internet. Resia är med på olika mässor, de marknadsför sig på stan och är med i olika nätverk. Hon påpekar att det är väldigt viktigt med nätverk. Resia har tre ben att stå på när de marknadsför sitt varumärke, de har säljare som arbetar med privatresenärer, med affärsresenärer och även grupp- och konferenser. Ulla Banell påstår att Resia är den mest aktiva resebyrån i Karlstad. Resia har även vunnit pris för bästa affärsresebyrå fem år i rad. Nästa fråga vi valde att ställa handlade om hur Resia arbetar med både Internet och den fysiska resebyrån. Hon säger att många kunder använder Internet för att boka sina resor, där sköter de allt själva. Kommer våra kunder in till oss i butiken kan vi diskutera till exempel hur du som kund vill resa. 23

30 Hon berättare vidare att de som arbetar på Resia gör olika studieresor till platser för att kunna rekommendera och ge mer information om destinationen till kunden. Den delen kan inte de som bokar över Internet ta del av, den personliga servicen. Vill kunderna boka hela resan själv så är Internet väldigt bra. Vidare ställde vi frågan om det finns några likheter eller skillnader med att boka en resa via den fysiska resebyrån och på Internet. Skillnaden är att på den fysiska resebyrån kan kunden prata direkt med en säljare, tryggheten i att veta att kunden kommer att få hjälp när och om det händer något på resan. Många kunder som bokar via Internet vet inte riktigt vad de har bokat för något och det är svårare för dem att få hjälp när det händer något på resan. Vi valde senare att ställa frågan om Ulla Banell anser att det personliga mötet är viktigt vid bokning och hon svarade att hon tycker att det är värdefullt. Hon tror även att äldre människor uppskattar att kunna få prata med någon som har kunskap om resebranschen. På Resia har de tre värdeord, respekt, kompetens och energi. Säljaren ska respektera kunden för den han eller hon är, ingen resa är fel, behandla alla kunder på samma sätt. Energi innebär att säljarna ska ha lusten att vilja arbeta på företaget. Det sista värdeordet handlar om kompetens, utan kunskap menar hon att de inte tar sig någonstans. Ulla Banell anser att dessa tre värdeord är väldigt bra. De två sista frågorna vi valde att ställa handlade om Internets och resebyråns framtid. På Internets framtid svarade hon att Sverige är ett land som är en av de främsta Internetanvändarna i världen och det kommer naturligtvis att öka i framtiden. Hon fortsätter med att det finns både plus och minus med Internet. Kunderna bokar via deras hemsida och tyvärr tror många kunder att det är billigare att boka resor på Internet vilket inte stämmer. Det finns erbjudande som kunder kan ta del av både på Internet och hos den fysiska resebyrån. Trots att Internets utveckling bara blir större räknar Ulla Banell med att fortsätta arbeta på Resia. Hon ser ljust på resebyråns framtid. 4.6 Intervju Ticket Vi intervjuade resesäljaren Richard Morero på Ticket, han har arbetat på resebyrån i fyra år. Vi frågade honom hur han ser på utvecklingen av Internet under den perioden. Han svarar att de jobbar tätt ihop med Internet eftersom många kunder bokar resor via deras egen hemsida. Han ser Internet som ett bra sätt för kunder att hitta information kring resmål och som ett bra komplement till den fysiska resebyrån. Han menar att den fysiska resebyrån och Internet arbetar ihop och att kunder som bokar resor via hemsidan också kan få hjälp av dem via butik eller telefon. Vidare undrade vi om han har sett att det är någon specifik målgrupp som kommer in och bokar resa i den fysiska resebyrån. Han svarade att det är en bred målgrupp som bokar i butiken och att det är en fördom att det är äldre människor som vanligtvis kommer in. Ett exempel på detta är att många studentresor har bokats på sistone vilket är svårt att tro eftersom yngre personer är de som har mest datavana. 24

31 En fördel med att komma in i butik är att kunna dela upp betalningen och att kunna betala med olika kort om det är flera personer som ska resa tillsammans men som ska betala varsin del av resan. Richard Morero menar därför att det inte är någon specifik målgrupp som bokar i butik utan snarare tvärtom, att det är väldigt blandat. Vi funderade också om det är någon speciell typ av resa som vanligtvis bokas i butik istället för på Internet men det menar han att det inte gör. Han säger däremot att flygbiljetter vanligtvis bokas på Internet, utöver det så kan han inte se någon skillnad. Därefter frågade vi hur Ticket arbetar för att locka fler kunder och vanligtvis så sköts all marknadsföring från deras huvudkontor. Utöver det arbetar Ticket i Karlstad med att bjuda in arrangörer och organisera temakvällar dit kunder bjuds in. Vi undrade även hur han ser Internet som ett komplement till den fysiska resebyrån och han svarar att Internet är bra eftersom kunder använder det som ett sätt att söka information. Många kunder kollar först på Internet för att leta information om resmål och hotell för att sedan boka resan i butik där de kan få säljarens syn på destinationen. Richard Morero menar att informationsbiten är bra när det gäller Internet som komplement till den fysiska resebyrån. Nästa fråga vi ställde var om det finns skillnader och likheter i att boka en resa via den fysiska resebyrån eller på Internet. Han svarade att skillnaden är servicen som fås i butik och att det är mer flexibelt i butik vid betalning. En annan skillnad är att det ibland går att få Internetrabatt vilket inte kan ges i butik. Vi undrade också om han anser att det personliga mötet är viktigt vid bokning av resa och för honom var det viktigt. Han menar att det är olika från person till person om personlig service uppskattas eller inte. Han menar att vissa vill ha det fysiska kundmötet medan andra tycker om att sitta hemma vid datorn och boka. Vidare funderade vi hur Richard Morero ser på den fysiska resebyråns framtid, han tror att den kommer finnas kvar men kanske inte i samma utsträckning som idag. Detta eftersom han sett en trend där researrangörer som exempelvis Ving och Fritidsresor flyttat sina kontor till storstäder. Ving hade funnits i Karlstad tidigare men tvingats stänga då både Ticket och Big Travel sålde Vings resor berättar han. Vidare frågade vi hur han ser på Internets framtid och det är något som han tror ökar stadigt. Därför tror han framförallt på Tickets koncept att jobba med både fysisk resebyrå och resebyrå på Internet. Nästa fråga vi ställde var om det är någon skillnad i att boka resa i butik än på Internet. Han anser att Internetsidan har en grundläggande söktjänst vilket gör att alla resor som de kan få fram i butik inte alltid går att finna på Internet. Sidan är bra när det gäller att söka sig till enkelbiljetter eller tur- och returbiljetter. I butik går det lättare att anpassa resan efter kundens behov eftersom resebyrån kan hjälpa kunden att åka till en ort och hem från en annan om kunden så önskar. En annan skillnad är också att det går att finna Internetrabatter som inte finns butik. 25

32 4.7 Enkät Nedan beskrivs resultaten från enkätundersökningen. Detta kommer att göras med hjälp av olika diagram. Kön Den första frågan vi ställde till våra respondenter var om de är man eller kvinna. Svaren visade att det var överrepresentativt med kvinnor. Enligt tabellen var det 75 kvinnor och sex män som svarade på enkäten. Ålder Nästa fråga vi ställde var vilken ålder våra respondenter har. Mellan åldrarna och år hade 26 stycken svarat. I den tredje ålderskategorin på år så var det 18 svar. Kategorin år var något mindre med nio stycken svar. Den sista ålderskategorin på 55 år eller äldre var det endast två svar. Högsta utbildning På frågan om högsta utbildning blev två kategorier mest representativa. Endast sju personer hade svarat att grundskola var deras högsta utbildning. I kategorin där gymnasium var högsta utbildning svarade 36 personer. Den sista kategorin på högsta utbildning var högskola/universitet och där svarade 40 personer. 26

33 Sysselsättning Därefter frågade vi vilken sysselsättning våra respondenter har. Där skilde sig svaren relativt mycket åt, 24 stycken av våra respondenter är studerande. På nästa kategori deltid/extra var det nio personer som svarade. Heltidstjänst var den vanligaste sysselsättning med 40 svar. Vi kunde även se att det var tre respondenter som är pensionärer och tio stycken som är arbetslösa. Bostadsort Nästa fråga vi ställde var hur stor ort de bor på. En mindre ort ansåg vi vara där invånarantalet är mellan noll och 15000, en mellanstor ort med invånarantal på , större ort på invånare och en storstad som har invånare eller mer. I diagrammet kan vi se att det är relativt jämn spridning mellan kategorierna. I kategorin mindre ort var det 18 stycken och i mellanstor ort 16 stycken respondenter. 22 personer svarade att de bor i större ort/stad och 26 respondenter bor i storstad. Vilka faktorer är det som påverkar Dig när Du ska resa? 27

34 I denna fråga undrade vi vilka faktorer som påverkade respondenterna när de skulle boka en resa. Den största faktorn som vi kunde se är att det är vänner och familj som påverkar våra respondenter mest. Det var relativt få som svarade att den fysiska resebyråns informationskataloger och reklamen i TV påverkade dem. Den fysiska resebyråns informationskataloger hade sju svar och reklam på TV hade sex stycken svar. Av reklam i tidningar och på Internet påverkades våra respondenter relativt jämnt, reklam i tidningar fick 15 svar medan Internet 21 svar. Våra respondenter fick även svara om det fanns andra faktorer som påverkar dem vid bokning av resa och den stapeln blev något liknande som föregående. När Du bokar en resa, bokar Du via resebyrå via Internet eller en fysisk resebyrå? Nästa fråga vi ställde behandlade hur våra respondenter valde att boka resa. Alternativen som fanns att välja på var via fysisk resebyrå, Internet eller både och. Det var ett stort antal respondenter som svarade att de bokade via Internet och det var 54 stycken. Totalt för den fysiska resebyrån var det enbart fem stycken som svarade. 22 av våra respondenter väljer att boka både via den fysiska resebyrån och Internet. Vad anser Du vara fördelarna med att boka en resa via en fysisk resebyrå? Vi frågade vad respondenterna tyckte att det fanns för fördelar med att boka via en fysisk resebyrå. Svaren angav att 60 stycken ansåg att personlig service var den största fördelen när de skulle boka en resa via den fysiska resebyrån. På andra plats ansåg respondenterna att det var informationen hos den fysiska resebyrån som var fördelen. Totalt var det 48 stycken. På tredje plats hade tio svarat att det var annat som ansågs vara fördel med att boka via en fysisk resebyrå. 28

35 Vi kan av detta inte utläsa om respondenterna ansåg att det saknades något svarsalternativ eller om de ansåg att flera alternativ passade in på deras val. På näst sista plats ansåg tio personer att tillgängligheten var största fördelarna med att boka en resa via en fysisk resebyrå. Den kategori som minst antal personer valde var priset, endast fem personer tyckte att det var en fördel. Vad anser Du vara nackdelarna med att boka resa via en fysisk resebyrå? Vi frågade vad våra respondenter ansåg vara nackdelar med att boka en resa via fysisk resebyrå. 51 av respondenterna ansåg att priset var den största nackdelen. En annan nackdel som hade 33 svar var tillgängligheten. 14 stycken hade svarat annat på denna fråga. Sju stycken ansåg att informationen kring resan var en av nackdelarna. En respondent valde att skriva att personlig service var en nackdel när denne skulle boka en resa via fysisk resebyrå. Vad anser Du vara fördelarna med att boka en resa via resebyrå på Internet? Vi valde att fråga våra respondenter om fördelar och nackdelar med att boka en resa via resebyrå på Internet. Pris och tillgänglighet visade sig vara två populära faktorer. 64 respondenter ansåg att priset var den största fördelen med att boka via Internet medan tillgänglighet hamnade på andra plats med 61 svar. 26 respondenter svarade att information kring resan var en fördel med att boka resa via Internet. Den personliga servicen var även viktig för tre respondenter. Nio stycken valde att svara annat på denna fråga. 29

36 Vad anser Du vara nackdelarna med att boka resa via resebyrå på Internet? På frågan vilka nackdelarna var att boka resa via Internet svarade 50 stycken av våra respondenter att det var den personliga servicen de gick miste om. På andra plats kom information kring resa med 25 stycken svar. Pris, tillgänglighet och annat var relativt jämnt. Pris fick tre svar, tillgänglighet fick två svar och åtta stycken valde att skriva annat på den frågan. Anser Du att personligt möte är viktigt vid bokning av resa? Vi frågade våra respondenter om de ansåg att det personliga mötet är viktigt när de bokar resa. Vi fick ett relativt högt antal svarande som ansåg att det inte var viktigt. 54 stycken av våra respondenter ansåg inte att ett personligt möte var viktigt. 12 respondenter ansåg att det var viktigt och 15 respondenter valde att svara ingen åsikt. Tror du att folk i allmänhet bokar resa via Internet eller fysisk resebyrå? Nästa fråga handlade om hur våra respondenter tror att människor i allmänhet bokar resa. Om det sker via Internet, fysisk resebyrå eller båda två. De flesta respondenter trodde att människor bokar resa via Internet, 52 respondenter valde att svara det. Endast tre respondenter trodde att människor bokar via en fysisk resebyrå. 29 respondenter trodde att människor använder sig av både Internet och den fysiska resebyrån när de ska boka resa. 30

Li#eratur och empiriska studier kap 12, Rienecker & Jørgensson kap 8-9, 11-12, Robson STEFAN HRASTINSKI STEFANHR@KTH.SE

Li#eratur och empiriska studier kap 12, Rienecker & Jørgensson kap 8-9, 11-12, Robson STEFAN HRASTINSKI STEFANHR@KTH.SE Li#eratur och empiriska studier kap 12, Rienecker & Jørgensson kap 8-9, 11-12, Robson STEFAN HRASTINSKI STEFANHR@KTH.SE Innehåll Vad är en bra uppsats? Söka, använda och refera till litteratur Insamling

Läs mer

Syns du, finns du? Examensarbete 15 hp kandidatnivå Medie- och kommunikationsvetenskap

Syns du, finns du? Examensarbete 15 hp kandidatnivå Medie- och kommunikationsvetenskap Examensarbete 15 hp kandidatnivå Medie- och kommunikationsvetenskap Syns du, finns du? - En studie över användningen av SEO, PPC och sociala medier som strategiska kommunikationsverktyg i svenska företag

Läs mer

Nadia Bednarek 2013-03-06 Politices Kandidat programmet 19920118-9280 LIU. Metod PM

Nadia Bednarek 2013-03-06 Politices Kandidat programmet 19920118-9280 LIU. Metod PM Metod PM Problem Om man tittar historiskt sätt så kan man se att Socialdemokraterna varit väldigt stora i Sverige under 1900 talet. På senare år har partiet fått minskade antal röster och det Moderata

Läs mer

för att komma fram till resultat och slutsatser

för att komma fram till resultat och slutsatser för att komma fram till resultat och slutsatser Bearbetning & kvalitetssäkring 6:1 E. Bearbetning av materialet Analys och tolkning inleds med sortering och kodning av materialet 1) Kvalitativ hermeneutisk

Läs mer

Kursens syfte. En introduktion till uppsatsskrivande och forskningsmetodik. Metodkurs. Egen uppsats. Seminariebehandling

Kursens syfte. En introduktion till uppsatsskrivande och forskningsmetodik. Metodkurs. Egen uppsats. Seminariebehandling Kursens syfte En introduktion till uppsatsskrivande och forskningsmetodik Metodkurs kurslitteratur, granska tidigare uppsatser Egen uppsats samla in, bearbeta och analysera litteratur och eget empiriskt

Läs mer

Metoduppgift 4- PM. Inledning: Syfte och frågeställningar:

Metoduppgift 4- PM. Inledning: Syfte och frågeställningar: Gabriel Forsberg 5 mars 2013 Statsvetenskap 2 Statsvetenskapliga metoder Metoduppgift 4- PM Inledning: Anledningen till att jag har bestämt mig för att skriva en uppsats om hur HBTQ personer upplever sig

Läs mer

Metod i vetenskapligt arbete. Magnus Nilsson Karlstad univeristet

Metod i vetenskapligt arbete. Magnus Nilsson Karlstad univeristet Metod i vetenskapligt arbete Magnus Nilsson Karlstad univeristet Disposition Vetenskapsteori Metod Intervjuövning Vetenskapsteori Vad kan vi veta? Den paradoxala vetenskapen: - vetenskapen söker sanningen

Läs mer

Metoduppgift 4 - PM. Barnfattigdom i Linköpings kommun. 2013-03-01 Pernilla Asp, 910119-3184 Statsvetenskapliga metoder: 733G02 Linköpings universitet

Metoduppgift 4 - PM. Barnfattigdom i Linköpings kommun. 2013-03-01 Pernilla Asp, 910119-3184 Statsvetenskapliga metoder: 733G02 Linköpings universitet Metoduppgift 4 - PM Barnfattigdom i Linköpings kommun 2013-03-01 Pernilla Asp, 910119-3184 Statsvetenskapliga metoder: 733G02 Linköpings universitet Problem Barnfattigdom är ett allvarligt socialt problem

Läs mer

Studenters erfarenheter av våld en studie om sambandet mellan erfarenheter av våld under uppväxten och i den vuxna relationen

Studenters erfarenheter av våld en studie om sambandet mellan erfarenheter av våld under uppväxten och i den vuxna relationen Studenters erfarenheter av våld en studie om sambandet mellan erfarenheter av våld under uppväxten och i den vuxna relationen Silva Bolu, Roxana Espinoza, Sandra Lindqvist Handledare Christian Kullberg

Läs mer

Framsida På framsidan finns:

Framsida På framsidan finns: Framsida På framsidan finns: Rubriken på hela arbetet Namnet på den eller de som gjort arbetet Klass Någon form av datering, t.ex. datum för inlämning eller vilken termin och vilket år det är: HT 2010

Läs mer

Metodologier Forskningsdesign

Metodologier Forskningsdesign Metodologier Forskningsdesign 1 Vetenskapsideal Paradigm Ansats Forskningsperspek6v Metodologi Metodik, även metod används Creswell Worldviews Postposi'vist Construc'vist Transforma've Pragma'c Research

Läs mer

Kvalitativ design. Jenny Ericson Medicine doktor och barnsjuksköterska Centrum för klinisk forskning Dalarna

Kvalitativ design. Jenny Ericson Medicine doktor och barnsjuksköterska Centrum för klinisk forskning Dalarna Kvalitativ design Jenny Ericson Medicine doktor och barnsjuksköterska Centrum för klinisk forskning Dalarna Kvalitativ forskning Svara på frågor som hur och vad Syftet är att Identifiera Beskriva Karaktärisera

Läs mer

Kvalitativ design. Jenny Ericson Doktorand och barnsjuksköterska Uppsala universitet Centrum för klinisk forskning Dalarna

Kvalitativ design. Jenny Ericson Doktorand och barnsjuksköterska Uppsala universitet Centrum för klinisk forskning Dalarna Kvalitativ design Jenny Ericson Doktorand och barnsjuksköterska Uppsala universitet Centrum för klinisk forskning Dalarna Skillnad mellan kvalitativ och kvantitativ design Kvalitativ metod Ord, texter

Läs mer

Kvalitativa metoder II

Kvalitativa metoder II Kvalitativa metoder II Tillförlitlighet, trovärdighet, generalisering och etik Gunilla Eklund Rum F 625, e-mail: geklund@abo.fi/tel. 3247354 http://www.vasa.abo.fi/users/geklund Disposition för ett vetenskapligt

Läs mer

Att intervjua och observera

Att intervjua och observera Att intervjua och observera (Även känt som Fältstudier ) Thomas Lind Institutionen för informationsteknologi Visuell information och interaktion 2014-01-27 Påminnelser från högre ort Gruppindelning! Välj/Hitta

Läs mer

Det är skillnaden som gör skillnaden

Det är skillnaden som gör skillnaden GÖTEBORGS UNIVERSITET INSTITUTIONEN FÖR SOCIALT ARBETE Det är skillnaden som gör skillnaden En kvalitativ studie om motivationen bakom det frivilliga arbetet på BRIS SQ1562, Vetenskapligt arbete i socialt

Läs mer

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015 www.ljk.se Logga in Uppgift till idag Titta efter vilken strategi reklammakare jobbat efter i annonser och reklamfilmer. Ni som har marknadsföring i en

Läs mer

Anvisningar till rapporter i psykologi på B-nivå

Anvisningar till rapporter i psykologi på B-nivå Anvisningar till rapporter i psykologi på B-nivå En rapport i psykologi är det enklaste formatet för att rapportera en vetenskaplig undersökning inom psykologins forskningsfält. Något som kännetecknar

Läs mer

Ökat personligt engagemang En studie om coachande förhållningssätt

Ökat personligt engagemang En studie om coachande förhållningssätt Lärarutbildningen Fakulteten för lärande och samhälle Individ och samhälle Uppsats 7,5 högskolepoäng Ökat personligt engagemang En studie om coachande förhållningssätt Increased personal involvement A

Läs mer

Den fysiska resebyråns framtid

Den fysiska resebyråns framtid Södertörns högskola Institutionen för ekonomi och företagande Kandidatuppsats 15 hp Turismvetenskap C Vårterminen 2011 Turismprogrammet Den fysiska resebyråns framtid - En studie om de fysiska resebyråernas

Läs mer

733G02: Statsvetenskaplig Metod Therése Olofsson Metod-PM - Gymnasiereformens påverkan på utbildningen

733G02: Statsvetenskaplig Metod Therése Olofsson Metod-PM - Gymnasiereformens påverkan på utbildningen 733G02: Statsvetenskaplig Metod Therése Olofsson 2013-03-05 911224-0222 - Gymnasiereformens påverkan på utbildningen Syfte Syftet med uppsatsen är ta reda på hur den gymnasiereform som infördes läsåret

Läs mer

Rubrik Examensarbete under arbete

Rubrik Examensarbete under arbete Dokumenttyp Rubrik Examensarbete under arbete Författare: John SMITH Handledare: Dr. Foo BAR Examinator: Dr. Mark BROWN Termin: VT2014 Ämne: Någonvetenskap Kurskod: xdvxxe Sammanfattning Uppsatsen kan

Läs mer

KonsumentDNA.se. Consumer Genome Project. Vi kartlägger konsumentens beteenden, värderingar och aspirationer

KonsumentDNA.se. Consumer Genome Project. Vi kartlägger konsumentens beteenden, värderingar och aspirationer KonsumentDNA.se Consumer Genome Project Vi kartlägger konsumentens beteenden, värderingar och aspirationer Konsument i förändring Konsumenterna får allt mer makt och blir allt svårare att nå. Tidigare

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

STUDIEHANDLEDNING för kursen

STUDIEHANDLEDNING för kursen Institutionen för Beteendevetenskap och lärande STUDIEHANDLEDNING för kursen 15 högskolepoäng (LATVB7) Halvfart/distans Vårterminen 2015 Leif Mideklint - 1 - INLEDNING Denna studiehandledning är avsedd

Läs mer

Titel. Undertitel (Titel och undertitel får vara på max 250 st tecken. Kom ihåg att titeln på ditt arbete syns i ditt slutbetyg/examensbevis)

Titel. Undertitel (Titel och undertitel får vara på max 250 st tecken. Kom ihåg att titeln på ditt arbete syns i ditt slutbetyg/examensbevis) Titel Undertitel (Titel och undertitel får vara på max 250 st tecken. Kom ihåg att titeln på ditt arbete syns i ditt slutbetyg/examensbevis) Författare: Kurs: Gymnasiearbete & Lärare: Program: Datum: Abstract

Läs mer

Studiehandledning Pedagogisk forskning III

Studiehandledning Pedagogisk forskning III Stockholms universitet Institutionen för pedagogik och didaktik Studiehandledning Pedagogisk forskning III Vårterminen 2014 Inledning Vetenskapsteori kan definieras som ett ämne inom filosofin: läran om

Läs mer

Kvalitativa metoder II

Kvalitativa metoder II Kvalitativa metoder II Forskningsansatser Gunilla Eklund Rum F 625, e-mail: geklund@abo.fi/tel. 3247354 http://www.vasa.abo.fi/users/geklund Disposition för ett vetenskapligt arbete Abstrakt Inledning

Läs mer

Kunskap = sann, berättigad tro (Platon) Om en person P s har en bit kunskap K så måste alltså: Lite kunskaps- och vetenskapsteori

Kunskap = sann, berättigad tro (Platon) Om en person P s har en bit kunskap K så måste alltså: Lite kunskaps- och vetenskapsteori Lite kunskaps- och vetenskapsteori Empiriska metoder: kvalitativa och kvantitativa Experiment och fältstudier Människor och etik 1 Kunskap = sann, berättigad tro (Platon) Om en person P s har en bit kunskap

Läs mer

Resenärer. & Köpprocessen. Hur prestationsbaserad marknadsföring påverkar inspiration och val inom resesektorn. tradedoubler.com

Resenärer. & Köpprocessen. Hur prestationsbaserad marknadsföring påverkar inspiration och val inom resesektorn. tradedoubler.com Resenärer & Köpprocessen Hur prestationsbaserad marknadsföring påverkar inspiration och val inom resesektorn tradedoubler.com Europeiska resenärer vill välja hotell, flighter och semestrar på sina egna

Läs mer

Solowheel. Namn: Jesper Edqvist. Klass: TE14A. Datum: 2015-03-09

Solowheel. Namn: Jesper Edqvist. Klass: TE14A. Datum: 2015-03-09 Solowheel Namn: Jesper Edqvist Klass: TE14A Datum: 2015-03-09 Abstract We got an assignment that we should do an essay about something we wanted to dig deeper into. In my case I dug deeper into what a

Läs mer

Patientutbildning om diabetes En systematisk litteraturstudie

Patientutbildning om diabetes En systematisk litteraturstudie Institutionen Hälsa och samhälle Sjuksköterskeprogrammet 120 p Vårdvetenskap C 51-60 p Ht 2005 Patientutbildning om diabetes En systematisk litteraturstudie Författare: Jenny Berglund Laila Janérs Handledare:

Läs mer

Seminarium Hantera hotell-recensioner & rykte online

Seminarium Hantera hotell-recensioner & rykte online Seminarium Hantera hotell-recensioner & rykte online Recensioner finns överallt Alla typer av tjänster och produkter inom turismsektorn är betygsatta online idag, inte bara hotell och andra boendeformer.

Läs mer

Edward de Bono: Sex tänkande hattar

Edward de Bono: Sex tänkande hattar Edward de Bono: Sex tänkande hattar Tänkandet är vår viktigaste mänskliga resurs. Men vårt största problem är att vi blandar ihop olika saker när vi tänker. Vi försöker för mycket på en gång; vi blandar

Läs mer

CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð

CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð IN BUSINESS MARKETS JAMES C. ANDERSSON, JAMES A. NARUS, & WOUTER VAN ROSSUMIN PERNILLA KLIPPBERG, REBECCA HELANDER, ELINA ANDERSSON, JASMINE EL-NAWAJHAH Inledning Företag påstår

Läs mer

14 Utvärdering och kvalitetsarbete

14 Utvärdering och kvalitetsarbete 14 Utvärdering och kvalitetsarbete Vad är en utvärdering och vilken nytta har du som distanslärare av en sådan? I Högskoleförordningen 1 kap 14 finns följande text angående kursutvärderingar: 14 Högskolan

Läs mer

Kvalitativ Analys. Utvärderingsmetoder inom MDI DH2408

Kvalitativ Analys. Utvärderingsmetoder inom MDI DH2408 Kvalitativ Analys Utvärderingsmetoder inom MDI DH2408 Inlämningsuppgift 2 Era gruppinlämningar ligger här framme, leta reda på er egen!!! Jag har godtyckligt gett er ett gruppnummer, referera till det

Läs mer

Nätstudie Resebranschen 2009 Peter Hellman pwh@telia.com 0709-503878

Nätstudie Resebranschen 2009 Peter Hellman pwh@telia.com 0709-503878 Nätstudie Resebranschen 2009 Peter Hellman pwh@telia.com 0709-503878 2009-08-03 Alf Hedlund & Peter Hellman 1 AFFÄRSRESOR Reseindustrins affärsområden 2007 Total omsättning 236 miljarder Sysselsätter 160

Läs mer

White Paper. Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30

White Paper. Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30 White Paper Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30 White paper: Kundlojalitet och Net Promoter Index Detta White Paper är en sammanfattning av MarketDirections Nyhetsdialog om kundlojalitet från

Läs mer

Kursbeskrivning och schema: Statsvetenskapliga metoder, statsvetenskap 2, 5 poäng (VT 2007)

Kursbeskrivning och schema: Statsvetenskapliga metoder, statsvetenskap 2, 5 poäng (VT 2007) LINKÖPINGS UNIVERSITET 2007-01-19 Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling Avdelningen för statsvetenskap Marie Jansson marie.jansson@ihs.liu.se Kursbeskrivning och schema: Statsvetenskapliga

Läs mer

Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun

Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun Dokumenttyp Riktlinjer Dokumentnamn Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun Fastställd/upprättad 2010-11-25 Dokumentägare Johan Gammelgård

Läs mer

Metod i vetenskapligt arbete. Magnus Nilsson Karlstad univeristet

Metod i vetenskapligt arbete. Magnus Nilsson Karlstad univeristet Metod i vetenskapligt arbete Magnus Nilsson Karlstad univeristet Disposition Vetenskapsteori Metod Intervjuövning Vetenskapsteori Vad kan vi veta? Den paradoxala vetenskapen: - vetenskapen söker sanningen

Läs mer

bra sätt får vi en turboeffekt.

bra sätt får vi en turboeffekt. Vårt varumärke exponeras för mängder av opinionsbildare, som i sin tur påverkar ett antal vanliga användare. Om vi visar oss på ett bra sätt får vi en turboeffekt. Nu-gruppen 2009, utdrag ur utställarintervju

Läs mer

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12 Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden

Läs mer

Val av form Vår affärsplan ska vara 30x30 i måtten och se ut som vår servett.

Val av form Vår affärsplan ska vara 30x30 i måtten och se ut som vår servett. Val av form Vår affärsplan ska vara 30x30 i måtten och se ut som vår servett. Bestäm hur den ska se ut i fysisk form I ena hörnet ska vi placera en knapp som håller ihop själva affärsplanen. Nere i ett

Läs mer

Kommentarer om nätverket Schyst Resandes rapport "Utsugning av vissa - guldkant för andra"

Kommentarer om nätverket Schyst Resandes rapport Utsugning av vissa - guldkant för andra Kommentarer om nätverket Schyst Resandes rapport "Utsugning av vissa - guldkant för andra" - Ett allvarligt problem med studien och dess rapport är den genomgående begreppsförvirringen och bristen av definitioner.

Läs mer

Kan idrotten användas som hjälpmedel för elever med överaktivitet?

Kan idrotten användas som hjälpmedel för elever med överaktivitet? Kan idrotten användas som hjälpmedel för elever med överaktivitet? Av Jenny Karlsson och Pehtra Pettersson LAU370 Handledare: Viljo Telinius Examinator: Owe Stråhlman Rapportnummer: VT08-2611-037 Abstract

Läs mer

Business research methods, Bryman & Bell 2007

Business research methods, Bryman & Bell 2007 Business research methods, Bryman & Bell 2007 Introduktion Kapitlet behandlar analys av kvalitativ data och analysen beskrivs som komplex då kvalitativ data ofta består av en stor mängd ostrukturerad data

Läs mer

Institutionen för psykologi Psykologprogrammet. Utvärdering av projekt Växthus Bjäre

Institutionen för psykologi Psykologprogrammet. Utvärdering av projekt Växthus Bjäre Institutionen för psykologi Psykologprogrammet Utvärdering av projekt Växthus Bjäre Lisa Haraldsson och Maria Johansson Den 3/5 2011 1 Inledning Under våren har två psykologstudenter vid Lunds universitet

Läs mer

Teknikprogrammet Klass TE14A, Norrköping. Jacob Almrot. Självstyrda bilar. Datum: 2015-03-09

Teknikprogrammet Klass TE14A, Norrköping. Jacob Almrot. Självstyrda bilar. Datum: 2015-03-09 Teknikprogrammet Klass TE14A, Norrköping. Jacob Almrot Självstyrda bilar Datum: 2015-03-09 Abstract This report is about when you could buy a self-driving car and what they would look like. I also mention

Läs mer

Metod i vetenskapligt arbete. Magnus Nilsson Karlstad univeristet

Metod i vetenskapligt arbete. Magnus Nilsson Karlstad univeristet Metod i vetenskapligt arbete Magnus Nilsson Karlstad univeristet Disposition Vetenskapsteori Metod Intervjuövning Vetenskapsteori Vad kan vi veta? Den paradoxala vetenskapen: - vetenskapen söker sanningen

Läs mer

Litteraturstudie. Utarbetat av Johan Korhonen, Kajsa Lindström, Tanja Östman och Anna Widlund

Litteraturstudie. Utarbetat av Johan Korhonen, Kajsa Lindström, Tanja Östman och Anna Widlund Litteraturstudie Utarbetat av Johan Korhonen, Kajsa Lindström, Tanja Östman och Anna Widlund Vad är en litteraturstudie? Till skillnad från empiriska studier söker man i litteraturstudier svar på syftet

Läs mer

Vad söker annonsörer i sökordsmarknadsföring?

Vad söker annonsörer i sökordsmarknadsföring? Uppsala Universitet 2 januari 2009 Företagsekonomiska institutionen Företagsekonomi D Magisteruppsats Handledare: Konstantin Lampou Vad söker annonsörer i sökordsmarknadsföring? - en fallstudie om Google

Läs mer

Turismvetenskap GR (B), E-turism: digital distribution, marknadsföring och information, 15 hp

Turismvetenskap GR (B), E-turism: digital distribution, marknadsföring och information, 15 hp 1 (5) Kursplan för: Turismvetenskap GR (B), E-turism: digital distribution, marknadsföring och information, 15 hp Tourism Studies BA (B) E-tourism: digital distribution and e-marketing, 15 Credits Allmänna

Läs mer

Uppföljning av studerande på yrkesvux inom GR 2010

Uppföljning av studerande på yrkesvux inom GR 2010 Uppföljning av studerande på yrkesvux inom GR 2010 Mars 2011 Undersökningen är genomförd av Splitvision Research på uppdrag av Göteborgsregionens kommunalförbund Uppföljning av studerande på yrkesvux 2010

Läs mer

Vad motiverar personer till att jobba inom traditionella hantverksyrken?

Vad motiverar personer till att jobba inom traditionella hantverksyrken? Högskolan i Halmstad Sektionen för Hälsa Och Samhälle Arbetsvetenskapligt Program 120 p Sociologi C 41-60 p Vad motiverar personer till att jobba inom traditionella hantverksyrken? En studie om snickare

Läs mer

Titel på examensarbetet. Dittnamn Efternamn. Examensarbete 2013 Programmet

Titel på examensarbetet. Dittnamn Efternamn. Examensarbete 2013 Programmet Titel på examensarbetet på två rader Dittnamn Efternamn Examensarbete 2013 Programmet Titel på examensarbetet på två rader English title on one row Dittnamn Efternamn Detta examensarbete är utfört vid

Läs mer

Källkritik. - om att kritiskt granska och värdera information. Ted Gunnarsson 2014-04-10

Källkritik. - om att kritiskt granska och värdera information. Ted Gunnarsson 2014-04-10 Källkritik - om att kritiskt granska och värdera information Ted Gunnarsson 2014-04-10 Källkritik - Innehåll Vad är källkritik? Varför källkritik? De källkritiska kriterierna Exempel på källkritiska frågor

Läs mer

733G22: Statsvetenskaplig metod Sara Svensson METODUPPGIFT 3. Metod-PM

733G22: Statsvetenskaplig metod Sara Svensson METODUPPGIFT 3. Metod-PM 2014-09-28 880614-1902 METODUPPGIFT 3 Metod-PM Problem År 2012 presenterade EU-kommissionen statistik som visade att antalet kvinnor i de största publika företagens styrelser var 25.2 % i Sverige år 2012

Läs mer

GYMNASIEARBETET - ATT SKRIVA VETENSKAPLIGT

GYMNASIEARBETET - ATT SKRIVA VETENSKAPLIGT GYMNASIEARBETET - ATT SKRIVA VETENSKAPLIGT Ditt gymnasiearbete ska bygga kring den frågeställning du kommit fram till i slutet av vårterminen i årskurs 2 och du ska i ditt arbete besvara din frågeställning

Läs mer

Provmoment: Tentamen 3 Ladokkod: 61ST01 Tentamen ges för: SSK06 VHB. TentamensKod: Tentamensdatum: 2012-12-14 Tid: 09.00-12.00

Provmoment: Tentamen 3 Ladokkod: 61ST01 Tentamen ges för: SSK06 VHB. TentamensKod: Tentamensdatum: 2012-12-14 Tid: 09.00-12.00 Vetenskaplig teori och metod Provmoment: Tentamen 3 Ladokkod: 61ST01 Tentamen ges för: SSK06 VHB 7,5 högskolepoäng TentamensKod: Tentamensdatum: 2012-12-14 Tid: 09.00-12.00 Hjälpmedel: Inga hjälpmedel

Läs mer

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Fråga 1: Varför sökte du till programmet? Vad hoppades du på och vad behövde du? Blev rekommenderad av turistbyrån.

Läs mer

Annette Lennerling. med dr, sjuksköterska

Annette Lennerling. med dr, sjuksköterska Annette Lennerling med dr, sjuksköterska Forskning och Utvecklingsarbete Forskning - söker ny kunskap (upptäcker) Utvecklingsarbete - använder man kunskap för att utveckla eller förbättra (uppfinner) Empirisk-atomistisk

Läs mer

Kvalitativ metod. Varför kvalitativ forskning?

Kvalitativ metod. Varför kvalitativ forskning? 06/04/16 Kvalitativ metod PIA HOVBRANDT, HÄLSOVETENSKAPER Varför kvalitativ forskning? För att studera mening Återge människors uppfattningar/åsikter om ett visst fenomen Täcker in de sammanhang som människor

Läs mer

Grupparbete om PBL Problembaserat Lärande

Grupparbete om PBL Problembaserat Lärande TÄRNA FOLKHÖGSKOLA Grupparbete om PBL Problembaserat Lärande 2009-09-18 - 2 - Innehåll Bakgrund... - 3 - Syfte... - 4 - Metod... - 4 - Fakta... - 5 - Resultat... - 7 - Diskussion... - 9 - Referenser...-

Läs mer

MODERSMÅL. Ämnets syfte. Undervisningen i ämnet modersmål ska ge eleverna förutsättningar att utveckla följande: Kurser i ämnet

MODERSMÅL. Ämnets syfte. Undervisningen i ämnet modersmål ska ge eleverna förutsättningar att utveckla följande: Kurser i ämnet MODERSMÅL Goda kunskaper i modersmålet gagnar lärandet av svenska, andra språk och andra ämnen i och utanför skolan. Ett rikt och varierat modersmål är betydelsefullt för att reflektera över, förstå, värdera

Läs mer

Kursbeskrivning, Statvetenskapliga metoder (5 poäng), Statsvetenskap 2, VT 2004

Kursbeskrivning, Statvetenskapliga metoder (5 poäng), Statsvetenskap 2, VT 2004 LINKÖPINGS UNIVERSITET 2004-02-04 Ekonomiska institutionen Avdelningen för statsvetenskap Bo Persson Kursbeskrivning, Statvetenskapliga metoder (5 poäng), Statsvetenskap 2, VT 2004 Schema Vecka Datum Tid

Läs mer

INSTITUTIONEN FÖR SOCIOLOGI OCH ARBETSVETENSKAP

INSTITUTIONEN FÖR SOCIOLOGI OCH ARBETSVETENSKAP INSTITUTIONEN FÖR SOCIOLOGI OCH ARBETSVETENSKAP SC1111 Sociologi: Introduktion till studier av samhället, 30 högskolepoäng Sociology: Introduction to studies Fastställande Kursplanen är fastställd av Institutionen

Läs mer

Skriv! Hur du enkelt skriver din uppsats

Skriv! Hur du enkelt skriver din uppsats Skriv! Hur du enkelt skriver din uppsats Josefine Möller och Meta Bergman 2014 Nu på gymnasiet ställs högra krav på dig när du ska skriva en rapport eller uppsats. För att du bättre ska vara förberedd

Läs mer

Sociologiska institutionen, Umeå universitet.

Sociologiska institutionen, Umeå universitet. Sociologiska institutionen, Umeå universitet. Sammanställning av Förväntade studieresultat för kurserna Sociologi A, Socialpsykologi A, Sociologi B, Socialpsykologi B. I vänstra kolumnen återfinns FSR

Läs mer

Kursnamn XX poäng 2013-10-15. Rapportmall. Författare: (Skrivs i bokstavsordning om flera) Handledare:

Kursnamn XX poäng 2013-10-15. Rapportmall. Författare: (Skrivs i bokstavsordning om flera) Handledare: Kursnamn XX poäng 2013-10-15 Rapportmall Författare: (Skrivs i bokstavsordning om flera) Handledare: Innehållsförteckning En innehållsförteckning görs i Word när hela arbetet är klart. (Referenser, Innehållsförteckning,

Läs mer

Rapport elbilar Framtidens fordon

Rapport elbilar Framtidens fordon Teknikprogrammet Klass TE14. Rapport elbilar Framtidens fordon Namn: Joel Evertsson Datum: 2015-03-09 Abstract This report is about electric car. We have worked with future vehicles and with this report

Läs mer

Seminariebehandling av uppsatser 1. Seminariebehandling av C- och D-uppsatser

Seminariebehandling av uppsatser 1. Seminariebehandling av C- och D-uppsatser Seminariebehandling av uppsatser 1 Seminariebehandling av C- och D-uppsatser Seminariebehandling av uppsatser 2 Anvisningar för ventilering av C- och D-uppsatser Seminariet är opponentens ansvarsuppgift

Läs mer

Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger?

Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger? Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger? En undersökning bland dagens talanger om arbetsgivare, karriärval och värderingar i yrkeslivet. Hur attraherar vi dagens och framtidens medarbetare?

Läs mer

En introduktion till pr och mediebearbetning V 1.2

En introduktion till pr och mediebearbetning V 1.2 En introduktion till pr och mediebearbetning V 1.2 En guide av Mats Wurnell www.matswurnell.net Om denna introduktion Se denna guide som en introduktion till pr och mediebearbetning. Den hjälper er att

Läs mer

Upplev landsbygden med funktionsnedsättning

Upplev landsbygden med funktionsnedsättning Upplev landsbygden med funktionsnedsättning Målgrupp Projektet riktar sig till personer inom LSS- verksamhet inom de kommuner som ingår i leader Folkungalands område. I första hand är detta projekt riktat

Läs mer

Kvalitativa metoder I

Kvalitativa metoder I Kvalitativa metoder I PeD Gunilla Eklund Rum F 625, tel. 3247354 E-post: geklund@abo.fi http://www.vasa.abo.fi/users/geklund/default.htm Forskningsmetodik - kandidatnivå Forskningsmetodik I Informationssökning

Läs mer

Att skriva en ekonomisk, humanistisk eller samhällsvetenskaplig rapport

Att skriva en ekonomisk, humanistisk eller samhällsvetenskaplig rapport Att skriva en ekonomisk, humanistisk eller samhällsvetenskaplig rapport Eventuell underrubrik Förnamn Efternamn Klass Skola Kurs/ämnen Termin Handledare Abstract/Sammanfattning Du skall skriva en kort

Läs mer

ItiS Väskolan HT 2002. Din Kropp. Projekt av Arbetslag D / Väskolan

ItiS Väskolan HT 2002. Din Kropp. Projekt av Arbetslag D / Väskolan Din Kropp Projekt av Arbetslag D / Väskolan DIN KROPP Introduktion Vårt arbetslag hör hemma på Väskolan utanför Kristianstad. Vi undervisar dagligen elever i åk 6-9, men har i detta projekt valt att arbeta

Läs mer

Kursbeskrivning och schema: Statsvetenskapliga metoder, statsvetenskap 2, (7,5 poäng) VT 2008

Kursbeskrivning och schema: Statsvetenskapliga metoder, statsvetenskap 2, (7,5 poäng) VT 2008 LINKÖPINGS UNIVERSITET 20080116 Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling Avdelningen för statsvetenskap Marie Jansson marie.jansson@ihs.liu.se Kursbeskrivning och schema: Statsvetenskapliga

Läs mer

EXAMENSARBETE CIVILEKONOM

EXAMENSARBETE CIVILEKONOM EXAMENSARBETE CIVILEKONOM Sven-Olof Collin E-mail: masterdissertation@yahoo.se Hemsida: http://www.svencollin.se/method.htm Kris: sms till 0708 204 777 VARFÖR SKRIVA EN UPPSATS? För den formella utbildningen:

Läs mer

Kort varumärkesskola Myrdal Bratt Partners

Kort varumärkesskola Myrdal Bratt Partners Kort varumärkesskola asa@myrdalbrattpartners.se 0704-102107 Vad är värdet av ett varumärke? Blindtest 44 % 51 % Varumärkestest 65 % 23 % Varumärken Varumärken Associationer Smart Låga priser Brett sortiment

Läs mer

Andreas Erlström Klass 9c Senait Bohlin. Energi och Miljö tema Människors uppfattning om växthuseffektens omfattning

Andreas Erlström Klass 9c Senait Bohlin. Energi och Miljö tema Människors uppfattning om växthuseffektens omfattning Andreas Erlström Klass 9c 2010-05-20 Senait Bohlin Energi och Miljö tema Människors uppfattning om växthuseffektens omfattning 2 Innehåll 1. Inledning... 3 2. Bakgrund... 3 3. Syfte... 3 4. Metod... 3

Läs mer

Så skapar du Personas och fångar din läsare. White paper

Så skapar du Personas och fångar din läsare. White paper Så skapar du Personas och fångar din läsare White paper Så skapar du Personas och fångar din målgrupp Att verkligen förstå din målgrupps situation är avgörande för att nå fram med ditt budskap. De flesta

Läs mer

Små fristående resebyråer:

Små fristående resebyråer: Södertörns högskola Institutionen för Ekonomi och Företagande Kandidatuppsats 15p Ht - 2007 Små fristående resebyråer: Kan de överleva? Handledare: Hans Zimmerlund, Göran Grape Författare: Inga Maciulyte,

Läs mer

samhälle Susanna Öhman

samhälle Susanna Öhman Risker i ett heteronormativt samhälle Susanna Öhman 1 Bakgrund Riskhantering och riskforskning har baserats på ett antagande om att befolkningen är homogen Befolkningen har alltid varit heterogen när det

Läs mer

Kursintroduktion. B-uppsats i hållbar utveckling vårterminen 2017

Kursintroduktion. B-uppsats i hållbar utveckling vårterminen 2017 Kursintroduktion B-uppsats i hållbar utveckling vårterminen 2017 People build up a thick layer of fact but cannot apply it to the real world. They forget that science is about huge, burning questions crying

Läs mer

ESF-projekt Värdskap Valdemarsvik

ESF-projekt Värdskap Valdemarsvik Sammanställning kompetenskartläggning ESF-projekt Värdskap Valdemarsvik 2012-05-11 Elisabet Ström Bilagor: Bilaga 1: Intervjumall Bilaga 2: Kompetensbehov per företag sammanställning Sidan 1 av 12 1. Introduktion

Läs mer

KOPPLING TILL KURS- OCH ÄMNESPLANER

KOPPLING TILL KURS- OCH ÄMNESPLANER TIDNINGSVECKAN 2019 ALLA ÅRSKURSER KOPPLING TILL KURS- OCH ÄMNESPLANER ÅRSKURS 1 3 analys Informativa bilder, till exempel läroboksbilder och hur de är utformade och fungerar. Historiska och samtida bilder

Läs mer

Att samarbeta med kinesiska researrangörer tips och råd

Att samarbeta med kinesiska researrangörer tips och råd Att samarbeta med kinesiska researrangörer tips och råd Consultants for Strategic Futures. REKOMMENDATIONER Nio kinesiska researrangörer intervjuades under vintern 2014 för att ta fram information och

Läs mer

MNXA09 vt14. Kursen och dess delmoment. Kursen överträffade mina förväntningar. Antal respondenter: 14. Antal svar. Svarsfrekvens: 64,29 %

MNXA09 vt14. Kursen och dess delmoment. Kursen överträffade mina förväntningar. Antal respondenter: 14. Antal svar. Svarsfrekvens: 64,29 % MNXA0 vt respondenter: : Svarsfrekvens: 6, % Kursen och dess delmoment Kursen överträffade mina förväntningar Kursen överträffade mina förväntningar Stämmer inte alls 5 (55,6%) (,%) Stämmer helt (,%) Kursen

Läs mer

Under hösten 2011 och våren 2012 har Det företagsamma Värmland genomfört sju olika typer av aktiviteter inom ramen för projektet.

Under hösten 2011 och våren 2012 har Det företagsamma Värmland genomfört sju olika typer av aktiviteter inom ramen för projektet. Under hösten 2011 och våren 2012 har Det företagsamma Värmland genomfört sju olika typer av aktiviteter inom ramen för projektet. Aktiviteterna är genomförda i olika omfattning i samtliga av Värmlands

Läs mer

INVEST IN NORDIC CLEANTECH

INVEST IN NORDIC CLEANTECH INVEST IN NORDIC CLEANTECH Sedan 2009 En unik och oslagbar kanal i världen för att sälja och marknadsföra svensk miljöteknik utomlands och nationellt. F R O M S W E D E N A N D T H E N O R D I C S Bakgrund

Läs mer

MARKNADSPLAN 2008 CARLSSONS RESOR. För fler kunder och större omsättning! Lyssna först till vad marknaden vill ha och sedan uppfyll önskningarna!

MARKNADSPLAN 2008 CARLSSONS RESOR. För fler kunder och större omsättning! Lyssna först till vad marknaden vill ha och sedan uppfyll önskningarna! MARKNADSPLAN 2008 För fler kunder och större omsättning! Lyssna först till vad marknaden vill ha och sedan uppfyll önskningarna! CARLSSONS RESOR INNEHÅLLSFÖRTECKNING SID 1. SAMMANFATTNING 3-4 2. VARFÖR

Läs mer

Framsida Titelsida ii Trycksida iii Abstract iv Sammanfattning v Förord vi Tom vii Innehållsförteckning 1 Introduktion... 1 1.1 Bakgrund... 1 1.2 Inledning... 1 1.2.1 Kaprifolen... 2 1.3 Syfte... 2 1.4

Läs mer

Den äldre, digitala resenären

Den äldre, digitala resenären Den äldre, digitala resenären Resebranschen är en av de mest växande branscherna i världen. Digitaliseringen har dock gjort att branschen förändrats mycket under de senaste åren. Många resenärer agerar

Läs mer

Probleminventering problemformulering - forskningsprocess Forskningsdesign. Eva-Carin Lindgren, docent i idrottsvetenskap

Probleminventering problemformulering - forskningsprocess Forskningsdesign. Eva-Carin Lindgren, docent i idrottsvetenskap Probleminventering problemformulering - forskningsprocess Forskningsdesign Eva-Carin Lindgren, docent i idrottsvetenskap Syfte med föreläsningen Problemformulering Forskningsdesign Forskningsprocessen

Läs mer

Undervisningen i ämnet modersmål ska ge eleverna förutsättningar att utveckla följande:

Undervisningen i ämnet modersmål ska ge eleverna förutsättningar att utveckla följande: MODERSMÅL Goda kunskaper i modersmålet gagnar lärandet av svenska, andra språk och andra ämnen i och utanför skolan. Ett rikt och varierat modersmål är betydelsefullt för att reflektera över, förstå, värdera

Läs mer

This is England. 1. Describe your first impression of Shaun! What kind of person is he? Why is he lonely and bullied?

This is England. 1. Describe your first impression of Shaun! What kind of person is he? Why is he lonely and bullied? This is England 1. Describe your first impression of Shaun! What kind of person is he? Why is he lonely and bullied? 2. Is Combo s speech credible, do you understand why Shaun wants to stay with Combo?

Läs mer

Kursbeskrivning och schema: Statsvetenskapliga metoder, statsvetenskap 2, 7,5 poäng (HT 2007)

Kursbeskrivning och schema: Statsvetenskapliga metoder, statsvetenskap 2, 7,5 poäng (HT 2007) LINKÖPINGS UNIVERSITET 2007-09-03 Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling Avdelningen för statsvetenskap Marie Jansson marie.jansson@ihs.liu.se Kursbeskrivning och schema: Statsvetenskapliga

Läs mer