Nyckelord Gemensamma åsikter Avvikande åsikt Resursbrist / Applikationsstöd

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Nyckelord Gemensamma åsikter Avvikande åsikt Resursbrist / Applikationsstöd"

Transkript

1 Sidan 25 av Önskat läge Användare Nyckelord Gemensamma åsikter Avvikande åsikt Resurser/ Applikationsstöd Närhet Rådgivning/ Kompetens. Dokumentation/ Informationsspridning Kommunikationssätt Stort behov av tekniskt användarstöd, applikationsstöd. Vill kunna köpa in tjänster. Supporten nära till hands. Personligt stöd. Fast personal. Behåll kompetensen inom Chalmers. Kompetent personal för rådgivning vid inköp av hård- och mjukvara. Dokumentera erfarenheter. Manualer på nätet. FAQ. Statusbesked Veta vart man skall vända sig. Ett nummer att ringa. Ansvar över gränserna. Klara roller. Vill kunna hyra/leasa maskinvara och programvara. Via mail, telefon. Informationsbrev. Samarbete/ Rollfördelning Utökade befogenheter. Slå samman med Husserviceprojektet Kvalitet Vill ha beständiga lösningar. Kan acceptera ad-hoc lösningar. Standarder Snabbhet Support Vill ha kommunicerat vilka standarder som gäller samt vad helpdesk kan stödja. Vill snabbt ha svar på ärendet. ( Tappa inte bort mitt ärende.) Vill själv bestämma vad man vill ha. Kan ge avkall på snabbheten för att få en beständig lösning. Nyckelord Gemensamma åsikter Avvikande åsikt Resursbrist / Applikationsstöd Oklara ansvars- och rollfördelning Kunskapsnivå Standarder Kommunikationssätt Samarbete Dokumentation Behöver mer resurser. Behöver främst mer resurser för applikationsstöd och tekniskt användarstöd. Klara definitioner om vem som ansvarar för vad och hur man skall förvalta kunskap/erfarenheter i området. Kompetensutveckling hos användarna. Samordna webben med en gemensam profil. Kommunikationskanaler. Support för de mest använda applikationerna. Personlig hjälp per telefon, , portaler. Arbeta tillsammans över sektions- och institutionsgränserna. Manualer, användarhandledning, manualer, guider på webb. Dokumentation av ärenden.

2 Sidan 24 av 25 Support Nyckelord Gemensamma åsikter Avvikande åsikt Resursbrist Oklar ansvars- och rollfördelning Kunskapsnivå Standarder och regler Tidsbrist Kommunikationssätt Gränsdragningar Systemansvariga/Supportansvariga känner sig otillräckliga. Man hinner inte med utveckling bara att överleva. Systemansvariga upplever att de får arbeta mer andra uppgifter än dem som de är ansvariga för. Systemansvariga/Supportansvariga upplever användarnas datorvana/-kunskap som generellt låg. Brist på kommunikation. Okontrollerade inköp ökar arbetsinsatsen. Mail- och webb för bättre meddelandehantering Prioriterar vissa användare före andra användare. Sektionens systemansvarigas ansvarsområde sträcker sig vanligtvis fram till nätuttag/router på institutionen. Ett eller flera telefonnummer, och ärendehanteringssystem. Vissa institutioner köper in tjänster från sektionen för att de inte har egen datoransvarig.

3 Sidan 23 av 25

4 Sidan 22 av Tabell support och användare. I tabellen nedan har vi sammanställt gemensamma åsikter och enskilda personers åsikter i grupperingarna användare och support. Användarna är de tre grupperingarna: Lärare/Forskare/Doktorand, Administratör/Ekonom/Sekreterare, Kanslichef/Chef/Vice Dekanus/Avdelningschef sammanslagna. Support är: Systemadministratör/ITansvarig/Tekniker/Driftansvarig Nuläge Användare Nyckelord Gemensamma åsikter Avvikande åsikt Resursbrist Hinder Felsökning Kunskapsnivå Befogenheter Kvalitet Standarder Applikationsstöd Kommunikationssätt Upplever att ärenden som inte trycks på tillräckligt faller mellan stolar eller försvinner i ett svart hål. Systemansvariga har inte tid. Tar för lång tid innan man får hjälp. Supporten på sektion och den centrala supporten fungerar dåligt. Användarna hjälper sig själva. Supporten fungerar bra då den sitter fysiskt nära. Användaren känner sig påträngande och besvärande inför support och systemansvariga. Ingen mottagare av problemet. Flera personer med lägre datorkunskap känner sig dumförklarade av supporten. Saknar grundutbildning i applikationer. Oftast är det uppdateringar av applikationer som orsakar problem. Man kan inte påverka då uppdateringar görs av IT-ansvarig. Ad-hoclösningar och hastverk. Mycket pengar för lite hjälp. Brist på standarder. Forskare får köpa vad de vill. Ramavtalen dåliga. Kan göras bättre. Användarna saknar applikationsstöd och utnyttjar istället sina medarbetare. Främst personlig hjälp och telefon. Mail går bra. Användaren lägger olika tid på felsökning beroende på deras datorvana. Allt från ingen tid till mycket. Datorvanan och kunskapsnivån varierar kraftigt mellan användarna. Stor variation mellan institutionerna vad gäller användarens befogenheter att utföra t. ex. installationer på sin dator. I vissa fall fullständig kontroll över sin maskin, i vissa fall inga systemrättigheter alls. Valfriheten skapar en brokig flora av operativsystem, programvara samt att vissa verksamheter kräver mer stöd än andra verksamheter. Informella kontakter som vissa känner till får lägga mycket av sin arbetstid till att hjälpa medarbetare.

5 Sidan 21 av 25 Systemadministratör/IT-ansvarig/Tekniker/Driftansvarig Mer resurser. Stöd vid applikations- och serverfrågor. Vill ha allmänt applikationsstöd. Två separata supportgrupper: Hårdvara, operativsystem (driftsupport) och support på applikationer (helpdesk). Förslag på att ha support på de mest använda applikationerna. Specifika applikationer kan stödjas av en utsedd expert. Varje institution skall ha en datoransvarig med behörighet till att administrera systemen (som sträcker sig längre än idag.) Definierad rollfördelning. Ansvarsområden vid ärendehantering. Supportansvarig skall kunna kontakta expertis vid olösliga problem. Behov av kompetensutveckling hos användare om datorer och applikationer Grundläggande baskunskapsutbildning för användarna Webben är svår att hitta i. Den borde ostrukturerad. Gärna svar via mail, men föredrar personlig hjälp eller via telefon. Svara på enklare frågor via telefon. En helpdesk skall präglas av en personlig kontakt. Samarbete över gränserna (centralt/sektion/lokalt). Ett forum för alla systemadministratörer, tekniker och IT-ansvariga. Kontaktnät med kunskap som bas. Efterfrågar lättillgängliga manualer och användarhandledning. Vill ha stöd i form av hjälpdokument, användarmanualer och guider via webb. Ärendehanteringssystemet skall vara mycket enkelt att hantera. En portal för olika användartyper där man snabbt kan få hjälp och hitta information Vill ha en informationssite. Tror ej på sökbar site. Avlastning för sektionsadministratörer genom att styra alla sektionernas servrar centralt. Klargöra vilka kanaler för informationsspridning. Vill ha ett ärendehanteringssystem. Rådgivning vid hårdvaruinköp. Vill hyra/leasing av datorer och programvaror av sektionen.

6 Sidan 20 av 25 Helpdesk skall kunna göra kvalitativa lösningar framför snabba. Vill ha hjälp snabbt men föredrar att problemen löses än att få snabba ad-hoc lösningar. Vill ha standard för mail- och dokumenthantering. Service dygnet runt. Åtminstone jourtelefon till Viktigt att få svar snabbt. Få hjälp snabbt. Support vid arbete hemifrån GU:s helpdesk är bra. Ta erfarenhet av denna Vill ha större befogenheter att utföra saker själv i datorn. Kanslichef/Chef/Vice Dekanus/Avdelningschef Kan tänka sig grundavgift för support. Tydligt koppla kostnaden för stöd till användargrad och ej till antalet datorer på sektion/institution. Applikations-/Användarstöd. Närhet till service Vill i första hand kunna vända sig till lokal helpdesk. Kan tänka sig att få handledning via telefon för att lösa problemen själv. Föredrar personlig hjälp Närhet till support. Helpdesk behöver vara i närheten för att kunna förstå sig på verksamheten. Ärendehanteringssystemet bör kopplas till en FAQ. Helpdesk får gärna vara delvis extern expertis. Vill sammanslå husserviceverksamheten och helpdesk. Definiera vilka system och program som helpdesk har support för. Standardisering av webb- och mailserver för enklare meddelandehantering. Vill ha standarder för hård- och mjukvara. Vill få hjälp snabbt. En personlig kontakt borde finnas viss tid av dygnet, därefter kontakt via mail. Anlita fast anställd personal som lokala och centrala IT-administratörer/support.

7 Sidan 19 av 25 Administratör/Ekonom/Sekreterare Rådgivning användarstöd för applikationer. Mer användarstöd. Vill inte äga systemen. Vill ha support som kan bistå med både hård- och mjukvara. Betalar gärna för denna tjänst. Support skall vara heltäckande, lättillgängligt. Helpdesk bör vara en personlig kontakt. Telefonsupport är också bra. Personlig hjälp. Kan tänka sig att skriva in ärendet per mail men vill ha svar per telefon. Kan ej tänka sig ett ärendehanteringssystem på datorn. Helst personlig hjälp, i andra hand via telefon Vill ha en helpdesk som bryr sig om och förstår användarens problem samt vilken nivå av kunskap som användaren har. Kan tänka sig att skriva in ärendet och få svar/lösning via mail. Närhet till support, personlig kännedom Kan tänka sig att skriva in ärende och få svar via mail. Föredrar support via telefon. Personlig hjälp. Kan acceptera ad-hoc lösningar tillfälligtvis, men problemet skall lösas (inga svarta hål ). Mer information om Tips och Trix för applikationer (utbildningsform) och uppdateringar. Kunna köpa tjänst för att få en dator inköpt och installerad. Statusbesked om server och nätverk vid problem. Kan tänka sig att ta hjälp i en erfarenhetsdatabas för att lösa problem själv. Positivt att ha ett dokument på ärendet (mail). Förskjuta användarnas nedlagda tid för problemlösning till en helpdesk, så att man kan fokusera på sina arbetsuppgifter. Gärna helpdesk via telefon Ett nummer att ringa. Helpdesk skall slussa vidare till rätt person. Som användare skall man inte behöva veta vilken person man skall kontakta. Ansvar över gränserna. Ansvarig för systemen oberoende av om systemen är på sektion eller institution. Inte för stort. Gärna uppdelning på funktioner (Ekonom, Administratör etc). Vill ha ett nummer och svar/lösning direkt. Bekräftelse på att ärendet tas omhand. Utbildningsbehov.

8 Sidan 18 av 25 Idag finns runda bordet som är en mailinglista som går till alla systemadministratörer där man kan söka hjälp av sina kollegor. Finns inga datorexperter. Man tar hjälp av den mest kunniga. Sköter sin dator själv. Sektionen ansvarar för inköp av datorer. Datorkostnad på sektionen beräknad till 1 Mkr per år Önskat läge Det som framkommer under önskat läge är som sagt ett önskat läge och bör ses som riktlinjer. Lärare/Forskare/Doktorand Användarstöd till både nya och gamla program. Mer applikationsstöd. Behöver mer resurser Applikationsstöd efterfrågas. Närhet till support. Hjälpen skall vara nära till hands. Support nära, på sektionen. Kan tänka sig att be om hjälp och att få hjälp via mail. Rådgivning vid inköp av hård- och mjukvara. Vill ha kunniga personer som har koll på kompatibilitet och priser, som kan förhandla med leverantörer och återförsäljare. Support vid inköp av utrustning. Hjälp vid inköp av hårdvara. Information, typ nyhetsbrev, om uppgraderingar av olika slag. Kan tänka sig skicka ärendet per mail men önskar personlig hjälp vid lösning av problemet. En helpdesk som kan vägleda till rätt person för att lösa ärendet. Saknar struktur och roller. Centralt nummer då problem med applikation och datorutrustning uppstår. Centrala supporten slussar vidare till rätt person för ärendet. Vill inte ha ad-hoc lösningar. Vill ha beständiga lösningar. Specifika nätverk för t.ex. CAD, labmiljöer etc Inköpsavdelningen bör följa upp inköp av datorutrustning till sektioner och institutioner

9 Sidan 17 av 25 Sektionens support ansvarar för servrar och system. Får agera som helpdesk (applikationsstöd till användarna). Ligger utanför arbetsuppgifterna. Upplever ett stort behov av stöd för Officepaktet. Börjar komma mer frågor om program och licenser från användarna. Det finns ingen roll- och ansvarsfördelning på sektionen i IT-frågor. När institutionens användare kontaktar systemadministratörerna på sektionen hänvisas ofta användaren till sin institutions IT-ansvarig. Rollfördelning inom helpdesk saknas. Vanligt med låg datorvana/datorkunskap. Dålig säkerhet på datorer. Problem uppstår oftast vid uppdatering av programvaror Efterfrågar standard för operativsystem, web- och mailservrar. Saknar centrala riktlinjer och policys för utrangering av hårdvara. Lappa och laga kostar mer än köp av ny hårdvara. Saknar riktlinjer för datasäkerhet. Institutionen får själv sköta inköp av hårdvara. Tanken var egentligen att det skulle skötas centralt av sektionen. Man har många olika system, hårdvara, operativsystem etc. Doktorander installerar själv sina egna system och programvaror vilket ställer till problem Brist på kommunikation, standarder och regler för inköp av datorer och programvaror. Arbetsinsatsen för okontrollerade inköp beräknas till ca 25% av arbetstiden. Avbryter sitt arbete för att prioritera personer som behöver akut hjälp.vill kunna vara till hands och kunna svara på frågor. Macintosch- och PC-användarna förväntas klara sig själva (UNIX på institution). Tilldelad tid inte tillräcklig. Man behöver mer tid för att kunna lösa alla problem. Prioriterar sekreterare före andra användare. Systemadministratörer är mycket högt belastade. Man har fasta telefonnummer att välja mellan för support. Support via mail fungerar vid enklare hjälp. Man har ett nummer som alla ringer samt en adress. Största delen av supporten sker via personlig hjälp (fysiskt). Sektionens support installerar ny programvara samt testar om den fungerar. Supportansvarig för sektionen ansvarar för sektionens system fram till router på institution. Sektionens supporttjänster hyrs ut till institutioner som saknar egen IT-ansvarig.

10 Sidan 16 av 25 Kanslichef/Chef/Vice Dekanus/Avdelningschef Upplever att support inte har tid. Brist av support påverkar verksamhetens service till sina kunder. Upplever sig själva som påträngande och krävande. Får lägga ner tid själv för att lösa problemen. Olika roller behöver olika typer av stöd. Forskningen styr valet av system/programvara. Svårt att förändra. Systemen och hårdvaran stöds av den lokala supporten. De hjälper även eleverna. Genomför installationer av programvara och löser en del problem själv. Det tar kortare tid. Supporten fungerar bra. Formalisering av meddelandehantering på sektionsnivå pågår. Får mycket hjälp via telefon Sektionen ansvarig fram till nätuttag på institution. Institutionen är ansvarig för sitt eget system. Oklar ansvarsfördelning mellan sektionens och institutionens IT-ansvariga. Revirtänkande och motstånd till förändring. Användaren upplever att man inte får den support man behöver för sin verksamhet. IT-kostnadens vidare fördelning inom sektionen fördelas idag inte via personalsiffror. De hittillsvarande debiteringarna av datoravgift per dator har betalats just per dator men den overheadkostnad som utgörs av IT har fördelats via institutionernas andel av omsättningen. Systemadministratör/IT-ansvarig/Tekniker/Driftansvarig Finns inga pengar att söka extern hjälp för. Får lägga för mycket tid på support. Tiden räcker inte till. Licensansvarig och stöd till institutionens anställda. Finns ingen backup för denna person. Hinner inte sätta sig in i användarnas problem vilket medför att lösningarna blir tillfälliga. Uppstår samma problem igen får man börja om från början igen. Hinner inte med att utveckla systemen. Policyn är att tilldelad tid är tillräcklig tid. Applikationshjälp bygger på att man hjälper varandra. När IT-ansvarig på institutionen kontaktar systemansvarig på sektionen får man ofta direkt kontakt men det dröjer innan hjälpen kommer (upp till en halv dag). Upplever sig själv att inte räcka till. Man har inte tid att svara på alla frågor vilket resulterar i att vissa frågor självdör (felet accepteras/löses av användaren).

11 Sidan 15 av 25 Behöver mycket hjälp. Saknar grundutbildning i applikationer (typ Office) och nyheter. Teknisk kunskap saknas hos användarna på institutionen. Extern support för Macintoshanvändare finns att tillgå. Vissa sektioner är mer supportkrävande än andra p. g. a. sin verksamhet. Möjligheten till extern support erbjuds. Inköp av specialprogram för verksamheten stöds av programvaruleverantören. Arbetar ibland hemifrån mot server. Fungerar bra. Uppdatering av hård- och mjukvara sker utan förvarning. Man upplever att man inte hinner ta till sig den nya tekniken. Begränsad befogenheter i systemet. Man sitter i händerna på systemadministratörerna. Sektionens support fungerar bra. (Dator, system och Officepaktet) Supporten fungerar bra. (Sitter fysiskt nära support). Systemsupporten fungerar bra. Support fungerar bra. Positiv erfarenhet av sektionens support, stöd och hjälp Saknar rutiner för hantering av hård- och mjukvara. Vid maskin eller programvarufel kontaktas i första hand det egna lokala kontaktnätet. Applikations-/användarstöd saknas och systemsupporten har inte tid med dessa frågor. Man tar hjälp av den informella supporten för de centrala systemen. De ställer oftast upp, men är hårt belastade. Vid övriga applikationsproblem tar man hjälp av kollegor Vänder sig till institutionens systemansvariga. Får personlig hjälp per telefon. Vardagliga problem kontaktar man IT-ansvariga på sektionen som är ansvariga för servrarna. Dessa är svåra att få kontakt med. Finns ingen som har ansvaret/rollen som support för centrala applikationer. Informella supporten har ej tid och kan ej lösa problemet. Mottagare för ärenden saknas. Vid fel på faxar, skrivare och datorer så tar man kontakt med vaktmästaren. Den som upptäcker ett problem äger problemet. Det finns ingen ansvarig för lokala problem. Kräver extern hjälp för att lösas. Anser sig vara lång fram i sin struktur av datormiljö och fungerar bra. Tunna klienter fungerar bra då man arbetar mot servern som har bra support. Support av GU.

12 Sidan 14 av 25 Stor valfrihet av mail-, bildbehandlingsprogram och webbrowser. Bristen på standarder. Bristen av standarder ökar krav på bredden av support. Chalmers ramavtal med leverantörer upplevs vara fokuserade för mycket på pris istället för kvalitet. Centrala/Standardiserade inköp av maskinvara fungerar dåligt. Datorn är ett personligt redskap. Oftast söker man hjälp hos närmsta kunniga person ( grannen ). Användardokumentationen är inte tillfredsställande. Saknar applikationsstöd av sektionens datorsupport. Löser detta med hjälp av medarbetare på institutionen. Personlig hjälp och via mail är bra. Hjälpen är personlig.(positivt) Administratör/Ekonom/Sekreterare Systemansvarig har inte tid. Ad-hoc lösningar orsakar återuppstående problem. Upplever att ärenden faller mellan stolarna eller försvinner i ett svart hål. Husservice/Teknisk service (skrivare) fungerar inte bra. Sektionens support har inte tid, är det stopp i systemet så är det. Support av Chalmers centrala system saknas. Lång väntan på enkel hjälp. Upp till en halv dags väntan. Skrivarproblem löses själv om hjälp uteblir eller är sen. Man gör tillfälliga lösningar genom att arbeta sig runt problemet. Skeptisk mot dagens stödfunktioner och de kostnader som de medför. Lång väntan på uppgraderingar. Saknar backup på sitt system. Brist av support orsakar högre feltoleransnivå hos användarna och resulterar i att respektive användare känner det nödvändigt att skaffa sig djupare datorkunskap för att klara av att lösa sina problem själva (dubbelarbete). Söker och löser många av problemen själv. Upplever att man inte kan störa den informella hjälpen vilket resulterar i tidsförlust och högre feltolerans. Vid serverproblem kontaktas systemsupport direkt. Men lägger ned kort tid för felsökning. Letar oftast upp problemen själv och löser dem. Är mycket intresserad av att lära sig. Har ECDL-körkort och det har varit till stor hjälp. Lägger inte mycket tid på att söka/kontakta hjälpen. Känner sig påträngande (dumförklarad) när man ställer frågor. Känner sig ibland dumförklarad vid vissa frågeställningar.

13 Sidan 13 av 25 Får snabbt hjälp av sektionens datorsupport.

14 Sidan 12 av Rak sammanställning Sammanställningen innehåller de svar som vi fått under intervjuerna grupperat efter följande: Lärare/Forskare/Doktorand Administratör/Ekonom/Sekreterare Kanslichef/Chef/Vice Dekanus/Avdelningschef Systemadministratör/IT-ansvarig/Tekniker/Driftansvarig Grupperingarna är baserade på likheter i de olika rollerna.vi har inte tagit bort liknande svar eftersom vi tycker att man skall få en känsla för hur ofta vissa frågor kommer upp igen Nuläge Lärare/Forskare/Doktorand Supporten har oftast inte tid vilket resulterar i att användaren själv får installera hård- och mjukvara. Ställda frågor resulterar sällan i att supporten kommer med lösningar. Supporten fungerar bra. (Sitter fysiskt nära support.) Tar för lång tid att få hjälp av sektionens support vilket leder till att man får lösa problemet själv. Det tar tid att lösa problemen. Lägger ner mycket tid innan man kontaktar hjälp. Dels vill användaren försöka lösa problemet själv och dels tar det tid innan användaren får hjälp. Lägger lite tid på att söka problem och får kontakt direkt när man söker hjälp. Utbildning är önskvärt. I princip får forskare köpa vilken utrustning de vill, bara det finns pengar. Användarna får inte installera programvara själv utan måste kontakta någon på sektionen. Vissa programvaror kräver att licensansvarig på institutionen måste kontaktas. Institutionen köper in tjänster av sektionens datorsupport. Hjälpen upplevs som hastverk (ingen kvalitet). Supporten har inte tid vilket ofta resulterar i Ad-hoc (tillfälliga) lösningar. Selectavtal finns men funktionen och supporten fungerar inte vilket gör att man köper in programvara själv. Chalmers centrala support upplevs som mycket dålig. Sektionens support upplevs som dålig. Institutionens hjälp är bra. Lösningarna blir ofta ad-hoclösningar En del datorstrul löser sig genom att arbeta hemifrån på annan dator via ISDN (Ad-hoc).

15 Sidan 11 av 25 Det verkar finnas ett samband mellan användarnas datorkunskap och tiden man lägger ned för felsökning. Ovana till vana användare lägger inte ner tid för att söka felen själva utan kontaktar hjälp mer eller mindre direkt. Mycket vana användare lägger ner mer tid på felsökning då man anser att det går fortare att göra det själv än att lägga tid på att jaga och vänta på hjälp. Att användarna själva tvingas lägga mycket tid på felsökning och lösningar skjuter över problemet till individen och stjäl tid avsatt till andra arbetsuppgifter. Kan man inte lösa problemet kanske man vänder sig till närmsta kunniga granne eller en informell support och kanske slutligen till systemansvarig. Den informella supporten är ett delvis ett resultat av en icke fungerande organisation eller avsaknad av en formell organisation kring support. Detta innebär att det blir många inblandade och mycket arbetstid som tas i anspråk till arbetsuppgifter man inte har till uppgift att utföra. Friheten att kunna välja vad man vill gör att man har en bred flora av hårdvara, operativsystem, applikationer, regler och rutiner. När det gäller support är det en omöjlighet att kunna stödja allt som finns på Chalmers. Man efterfrågar ett samarbete, kommunikation och standarder över sektions- och institutionsgränserna för att minska olikheterna på all IT-utrustning. Flertal problem uppstår vid uppdatering av programvara samt när anställda lägger in egenförskaffade eller hembyggda programvaror. Det senare tenderar att skapa ytterligare problem vilket stjäl tid för support av andra vanligare frågor. Samtidigt upplever man att användarna i flera fall skulle kunna lösta enklare problem själv genom att ha en högre datorvana/datorkunskap. Detta skulle kunna hanteras genom högre krav vid anställning och utbildning av anställda.

16 Sidan 10 av Sammanställning För att inte intervjuade skall känna sig utpekade, så kommer den ifyllda mallen endast finnas för projektledningen på Sigma nbit. Därför kommer endast utdrag och sammanställningar presenteras i detta dokument. Vi kommer heller inte visa vilka roller som representerades på vilken sektion eftersom det kan medföra personidentifiering. 3.1 Fördelning De sektioner som är representerade och antal. Fördelat på tidigare nämnda roller (2.1.2) A 4, Biblioteket 4, CA 2, ED 4, F 4, I 3, K 4, V 4, M kommer att vara 3-4 st. 3.2 Intervjureflektion Detta är reflektioner som vi gjort under resans gång och som inte uttalas direkt under intervjun. Alla vill ha någon typ av helpdesk! Vad som verkar saknas är en teknisk användarsupport som omfattar såväl maskinvara som applikationer. Vad är en central helpdesk? (Vad innebär det?) Det verkar som att de intervjuade har uppfattningen att en central helpdesk innebär att alla sitter fysiskt på samma ställe. En samordning av resurserna behöver inte innebära att resurserna är samlade fysiskt på samma ställe. Man kan organisera en supporten med gemensamma resurser. Ta erfarenhet från Husserviceprojektet på Chalmers (Lasse Gustafsson). Idag används i de flesta fall doktorander och studenter som datoransvariga på institutioner och sektioner eftersom dessa "inte kostar". Några institutioner/sektioner har heltidsanställda. Ett problem som många datoransvariga/ systemadministratörer upplever är att dom inte räcker till. Vilket då medför att man lägger ner mer än 20 % av sin tid till support och inte kan doktorera "i tid". Efter sin period skall eventuellt en ny datoransvarig läras upp vilket medför att denna kanske har ett nytt sätt att tänka vad det gäller IT-frågor samt att kostnader uppstår för detta. Omsättningen på datoransvariga och brister i dokumentering av erfarenheter medför att man får börja om från början varje gång istället för att kunna vidareutveckla sig. Samordningen mellan institutioner och sektioner är nästan obefintlig idag och en samordning däremellan skulle kunna innebära förbättrat utnyttjande av resurserna. Kostnader för IT är generellt sett ett stort mörkertal eftersom man på många ställen "jobbar gratis", "det måste ju göras och jag är ju ändå här (lite roligt är det också)", det är sällan man har en ekonomisk uppföljning på datorarbete. En allvarlig konsekvens av tidsbrist och oklara roller är att vissa känner sig mindervärdiga och inte vågar fråga om enkla saker utan blir "dumförklarade". Tidsbristen för system- och supportansvariga orsakar en mycket stressig arbetsmiljö, att inte räcka till. Även stressfaktorn för användaren över att behöva vänta på hjälp och inte få den hjälp man behöver upplevs som mycket besvärlig.

17 Sidan 9 av Intervjumall Mallen är inte helt hundra procentig eftersom vid intervjuande av Systemadministratörer och datoransvariga så kom en annan problembild upp och intervjun fick anpassas för dessa. Men i stort sett fungerade den. FRÅGEFORMULÄR (IFYLLES AV INTERVJUAREN) Generella frågor Namn? Sektion? Roll? Datum? Datorvana? Nybörjare Van användare Mycket van (teknisk kunskap) Nuläge Hur många gånger per vecka krånglar datorn så att du behöver söka hjälp? Om din dator krånglar: 2. Vart vänder du dig? (Vem brukar du fråga?) 3. Hur får du hjälp? Personlig Per telefon Annat sätt, vilket? 4. Hur mycket tid lägger du ner på ett problem från att det uppstår innan du söker hjälp? 5. Hur mycket tid uppskattar du att du lägger på att söka hjälp? 6. Löses alla problemen? (Om inte, varför?) 7. Utbildning. Finns det något samband med de frågor som uppstår och kunskapen om applikationen? 8. Övrigt Önskat läge 1. Tidigare erfarenheter av hjälpfunktioner? 2. Prioriteringar? (tid, kvalitet) 3. Hur skulle du vilja att det fungerade? 4. Skulle du kunna tänka dig att använda ett system där du själv kan skriva in ditt ärende? 5. Skulle du kunna tänka dig att få hjälp via mail? 6. Övrigt

18 Sidan 8 av 25 inte många kompletterande frågor ställas. Den ifyllda mallen stannar hos projektledaren på Sigma nbit, och kommer endast att användas som underlag i sammanställningen.

19 Sidan 7 av INTERVJU 2.1 Tillvägagångssätt Förutsättning För att kunna kartlägga en helpdeskfunktion krävdes informationsinsamling från både användare och support. Vi vill fånga upp så mycket information från och om användarna/support, så vi valde att göra en personlig intervju på plats ( Nöta skosulor ). Detta gav vid flera tillfällen bra inblick hur personerna arbetade och miljön. Intervjun kom att bestå av både öppna frågor och styrande frågor Förberedelse Från IT-Chefsringens representanter fick vi ca 58 namn och gjorde där ett urval på ca 30 personer för att täcka så många olika roller som möjligt. Detta var på Chalmers sektioner A, ED, F, I, K, V samt enheterna CA och Biblioteket. MD och Chalmers Lindholmen har inte deltagit i intervjuerna. De sektioner som vi saknade under intervjuserien var bland annat M. Från M har vi fått tre (fyra) namn och dessa kommer att intervjuas under januari De roller som är definierade: Lärare, Forskare, Doktorand, Systemadministratör, IT-Ansvarig, Driftsansvarig, Tekniker, Administratör, Ekonom, Sekreterare, Kanslichef, Chef, Dekanus, Avdelningschef. Vi bokade via telefon och skickade bekräftelse via mail Genomförandet Beräknad mötestid/intervjuad var ca 1 timma, men helpdesk visade sig att vara ett kärt ämne och det tog faktiskt längre tid hos de flesta. Vi gav en introduktion för själva intervjun: Vi har fått i uppdrag av IT-chefsringen att undersöka organisation och verktyg kring en Helpdeskfunktion för IT-system på Chalmers. Projekchef är Harald Tägnfors. För att kunna kartlägga problem behövs informationsinsamling från både användare och support. Vi skall genomföra en förstudie Helpdeskfunktion för IT-system, hjälp med frågor av teknisk och funktionell karaktär. Exempel på en IT-systemsfråga kan vara både hård- och mjukvarubaserad inom någon av sektionerna på Chalmers. Vi vill intervjua dig för att få din syn på hur det fungerar/inte fungerar idag samt hur du skulle vilja att det skall fungera samt erfarenheter av andra helpdeskfunktioner. Du är en av 30 personer vi intervjuar och dina synpunkter är mycket värdefulla för oss. Intervjuerna skedde på plats och den intervjuade fick tala fritt i termerna "Nuläge" och "Önskat läge". Vid behov ställdes kompletterande frågor från vår intervjumall. (Se sid. 9.) I de flesta fall behövdes

20 Sidan 6 av 25 för dem. För en användare är det allra viktigaste att det finns någon som tar emot ens problem då de uppstår, d.v.s. en användare skall kunna skicka (ringa/maila) sitt problem till en Helpdesk. Det skall vara transperent för användaren hur/av vem ärendet löses. 1.3 Behov - Sammanfattning I samband med framtagandet av Chalmers förvaltningsorganisation framkom följande behov: införande av kvalitativt arbetssätt för helpdesk frågor framtagande av ett anpassat verktyg implementering av verktyget spridning av information samt förankring av arbetssättet runt helpdesk frågor. 1.4 Projektets övergripande mål Det övergripande målet för projektet är att ta fram ett förslag till en Helpdeskorganisation inklusive Ärendehantering för hela Chalmers organisationen som medför lönsamhet, kvalitet, kundnytta och arbetsglädje i Helpdeskarbetet. Målgruppen är i första hand användarna av IT-stöd. Användarnas krav skall prioriteras framför ITfunktionernas krav. Förstudien för ett införande av nytt ärendehanterings system samt specificering av en organisation runt helpdesk inom Chalmers görs enligt följande steg : Sigma nbit driver med medverkan och styrning från Chalmers en förstudie för att utvärdera bästa lösningen /verktyget för till Chalmers behov. Helpdesk organisation Detaljbeskrivning av roller och ansvar för helpdesk Krav och specifikation på verktyget Specifikation av anpassningar i verktyget Informations- och utbildningsplan.

21 Sidan 5 av 25 Dokumentation institutionsgränserna. Manualer, användarhandledning, manualer, guider på webb. Dokumentation av ärenden. 1. BASFAKTA 1.1 Dokumentbeskrivning Detta dokument är i huvudsak till för projektgruppen, som skall arbeta fram organisation och administration för Chalmers helpdesk. Därför kommer inga lösningar eller förslag ges i detta dokument. Rapporten innehåller det som de intervjuade har sagt under intervjuperioden. De reflektioner som finns är inte förslag utan kommentarer som sades mellan raderna och som inte syns i sammanställningarna för att undvika personidentifikation. Intervjudokumenten kommer inte att delges i detta dokument, utan är endast till för projektledningen. Dokumentet kommer att ha en generell prägel för att inte peka ut någon instution eller sektion. Det finns de enheter som fungerar bra och de som fungerar dåligt, men dessa kommer inte att pekas ut. Det finns resurser med i både referensgrupperna och projektgruppen som har erfarenheter från olika arbetssätt. 1.2 Bakgrund Projektet för framtagning av Chalmers gemensamma systemförvaltningsmodellen har pekat på behovet av en etablerad Helpdesk inom Chalmers. Med Helpdesk avses en Helpdesk för IT-frågor. I samband med dessa diskussioner har projektmedarbetare, referensgruppsmedlemmar samt projektberörda tagit upp avsaknaden av en gemensam Helpdesk inom Chalmers som ett stort problem. Detta finns upptaget i ett flertal mötesprotokoll samt i slutrapporten från Förvaltningsprojektet. Förvaltningsetableringsprojektet har specificerat en ärendehanterings-process för förvaltningsärenden inom Chalmers, samt övergripande specificerat de uppgifter som en Helpdesk skall hantera. Dessa definitioner kommer tillsammans med dokumentation från seminarium ligga till grund för en förstudie. För att hantera de ärenden som strömmar in till Helpdesk på ett effektivt sätt har projektet även pekat på behovet av ett verktyg/ en applikation. Detta verktyg/ denna applikation benämns Ärendehanteringssystem i detta dokument. Ett Ärendehanteringssystem är även användbart i andra delar av verksamheten, t.ex. i förvaltningsgrupper. Behovet av Helpdesk har även framkommit i samband med diskussioner angående migrering av 2 CHIPS. Ett viktigt argument i förankringsarbetet av detta projekt är att det finns en väl fungerande Helpdesk. I takt med att förvaltningsorganisationer implementeras för nya förvaltningsobjekt kommer behovet av en organisation för Helpdesk inklusive Ärendehantering att öka. Sannolikheten för ett positivt införande av system som utvecklas gemensamt inom Chalmers ökar om det finns god service 1 Se dokumentation från seminarium DCE/DFS projectet på Chalmers tekniska högskolan i Göteborg. Se

22 Sidan 4 av 25 Flertal problem uppstår vid uppdatering av programvara samt när anställda lägger in egenförskaffade eller hembyggda programvaror. Det senare tenderar att skapa ytterligare problem vilket stjäl tid för support av andra vanligare frågor. Samtidigt upplever man att användarna i flera fall skulle kunna lösta enklare problem själv genom att ha en högre datorvana/datorkunskap. Detta skulle kunna hanteras genom högre krav vid anställning och utbildning av anställda. Slutligen har vi gjort en sammanställning på de svar och åsikter som är gemensamma för de intervjuade samt avvikande åsikter. Nedan följer sammanställningen för ett önskat läge. Användare Nyckelord Gemensamma åsikter Avvikande åsikt Resurser/ Applikationsstöd Stort behov av tekniskt användarstöd, applikationsstöd. Vill kunna hyra/leasa maskinvara och programvara. Vill kunna köpa in tjänster. Närhet Supporten nära till hands. Via mail, telefon. Personligt stöd. Fast personal. Behåll kompetensen inom Chalmers. Rådgivning/ Kompetens. Kompetent personal för rådgivning vid inköp av hård- och mjukvara. Dokumentation/ Informationsspridning Kommunikationssätt Dokumentera erfarenheter. Manualer på nätet. FAQ. Statusbesked Veta vart man skall vända sig. Ett nummer att ringa. Ansvar över gränserna. Klara roller. Informationsbrev. Samarbete/ Rollfördelning Utökade befogenheter. Slå samman med Husserviceprojektet Kvalitet Vill ha beständiga lösningar. Kan acceptera ad-hoc lösningar. Standarder Snabbhet Support Vill ha kommunicerat vilka standarder som gäller samt vad helpdesk kan stödja. Vill snabbt ha svar på ärendet. ( Tappa inte bort mitt ärende.) Vill själv bestämma vad man vill ha. Kan ge avkall på snabbheten för att få en beständig lösning. Nyckelord Gemensamma åsikter Avvikande åsikt Resursbrist / Applikationsstöd Behöver mer resurser. Behöver främst mer resurser för applikationsstöd och tekniskt användarstöd. Oklara ansvars- och rollfördelning Kunskapsnivå Standarder Kommunikationssätt Samarbete Klara definitioner om vem som ansvarar för vad och hur man skall förvalta kunskap/erfarenheter i området. Kompetensutveckling hos användarna. Samordna webben med en gemensam profil. Kommunikationskanaler. Support för de mest använda applikationerna. Personlig hjälp per telefon, , portaler. Arbeta tillsammans över sektions- och

23 Sidan 3 av 25 SAMMANFATTNING Genom tidigare förvaltningsprojekt och i samband med diskussioner kring migrering av CHIPS har behovet av en Helpdesk framkommit. Sigma nbit har fått i uppdrag att genomföra en förstudie kring Helpdesk/ Ärendehanteringssystem. Målet med projektet är att ta fram ett förslag till en organisation för Helpdesk, verktyg för ärendehantering och implementeringsplan för hela Chalmers organisation. Målgruppen är i första hand användarna av IT-stöd. För att samla in information som skall ligga till grund för projektet har vi genomfört 2-4 intervjuer på Chalmers sektioner A, ED, F, I, K, V samt enheterna CA och Biblioteket. MD och Chalmers Lindholmen har inte deltagit i intervjuerna. Totalt har vi genomfört 30 stycken intervjuer. Vi har intervjuat personer med olika roller på sektionen och i organisationen för att få så verklig bild av situationen som möjligt. Intervjuerna har dokumenterats och därefter sammanställts. Sammanställningen speglar de intervjuades svar och åsikter kring den aktuella frågan. Utöver den information som vi erhållit just under intervjuerna har vi kunna sammanställa en rad andra reflektioner. Alla vill ha någon typ av helpdesk! Vad som verkar saknas är en teknisk användarsupport som omfattar såväl maskinvara som applikationer. Vad är en central helpdesk? (Vad innebär det?) Idag används i de flesta fall doktorander och studenter som datoransvariga på institutioner och sektioner eftersom dessa "inte kostar". Omsättningen på datoransvariga och brister i dokumentering av erfarenheter medför att man får börja om från början varje gång istället för att kunna vidareutveckla sig. Samordningen mellan institutioner och sektioner är nästan obefintlig idag. Kostnader för IT är generellt sett ett stort mörkertal eftersom man på många ställen "jobbar gratis. Tidsbristen för system- och supportansvariga orsakar en mycket stressig arbetsmiljö, att inte räcka till. Även stressfaktorn för användaren över att behöva vänta på hjälp och inte få den hjälp man behöver upplevs som mycket besvärlig. Det verkar finnas ett samband mellan användarnas datorkunskap och tiden man lägger ned för felsökning. Ovana till vana användare lägger inte ner tid för att söka felen själva utan kontaktar hjälp mer eller mindre direkt. Mycket vana användare lägger ner mer tid på felsökning då man anser att det går fortare att göra det själv än att lägga tid på att jaga och vänta på hjälp. Att användarna själva tvingas lägga mycket tid på felsökning och lösningar skjuter över problemet till individen och stjäl tid avsatt till andra arbetsuppgifter. Kan man inte lösa problemet kanske man vänder sig till närmsta kunniga granne eller en informell support och kanske slutligen till systemansvarig. Detta innebär att det blir många inblandade och mycket arbetstid som tas i anspråk till arbetsuppgifter man inte har till uppgift att utföra. Friheten att kunna välja vad man vill gör att man har en bred flora av hårdvara, operativsystem, applikationer, regler och rutiner. När det gäller support är det en omöjlighet att kunna stödja allt som finns på Chalmers. Man efterfrågar ett samarbete, kommunikation och standarder över sektions- och institutionsgränserna för att minska olikheterna på all IT-utrustning.

24 Sidan 2 av 25 INNEHÅLL SAMMANFATTNING BASFAKTA Dokumentbeskrivning Bakgrund Behov - Sammanfattning Projektets övergripande mål INTERVJU Tillvägagångssätt SAMMANSTÄLLNING Fördelning Intervjureflektion Rak sammanställning Tabell support och användare... 22

25 Sidan 1 av 25 INTERVJURAPPORT HELPDESK/ÄRENDEHANTERING

Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Referensgruppsmöte 2, Förvaltningsgruppen ekonomi

Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Referensgruppsmöte 2, Förvaltningsgruppen ekonomi Projektmöte Utgåva: A Sidan 1 av 6 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering 2, en ekonomi Närvarande Ej närvarande Annika Josefsson Michael Morin Ola Viestam Stefan Andersson Jörgen Johansson, Sigma

Läs mer

Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Projektgruppsmöte 4

Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Projektgruppsmöte 4 Utgåva: A Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Projektgruppsmöte 4 Närvarande Annika Josefsson Börje Sennung från 14.30 Görgen Olofsson till 15.30 Harald Tägnfors Henrik Frederiksen

Läs mer

Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Projektgruppsmöte 1

Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Projektgruppsmöte 1 Sidan 1 av 12 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Projektgruppsmöte 1 Närvarande Börje Sennung Görgen Olofsson Harald Tägnfors Helena Schmidt Mikael Morin Viktor Fougstedt Isabell Sandström, Sigma

Läs mer

Systemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8)

Systemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8) IT avdelningen Piparegränd 3 271 42 Ystad Systemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8) S.M.Y.K Beskrivningar och hänvisningar till rutiner och riktlinjer som ligger till grund för ett tryggt förvaltande

Läs mer

2013-03-152013-03-152013-03-15. Bilaga Funktionshyra Vårdval Gynekologi 2013. sida 1 (5) 2013-01-01 FUNKTIONSHYRA. Vårdval Gynekologi

2013-03-152013-03-152013-03-15. Bilaga Funktionshyra Vårdval Gynekologi 2013. sida 1 (5) 2013-01-01 FUNKTIONSHYRA. Vårdval Gynekologi sida 1 (5) FUNKTIONSHYRA Vårdval Gynekologi 2013 sida 2 (5) Detta dokument är en tjänstebeskrivning av funktionshyra för IT inom Landstinget i Uppsala län gällande samordning för IT-funktioner. Dokumentet

Läs mer

Helpdesk/ärendehantering

Helpdesk/ärendehantering Projektmöte Utgåva: A Sidan 1 av 1 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering 2, IT-Chefsringen Närvarande Ej närvarande Jan-Martin Löwendahl, CIO Carl Hallén, MD Tord Hansson, ED Michael Morin, I Börje

Läs mer

FÖRSTUDIERAPPORT. Helpdesk/Ärendehantering

FÖRSTUDIERAPPORT. Helpdesk/Ärendehantering Sidan 1 (30) FÖRSTUDIERAPPORT Vision: En väl organiserad och pro aktiv IT support skall bidra till en hög verkningsgrad på Chalmers IT stöd. En medveten satsning på väl organiserad IT support bidrar till

Läs mer

MMK. Intelligent ärende- och inventariehantering

MMK. Intelligent ärende- och inventariehantering MMK Intelligent ärende- och inventariehantering MMK utvecklades av Vendel Data första gången 1997 som ett verktyg för den egna organisationen. Målsättningen var att ge stöd till en arbetsmetodik baserad

Läs mer

Mittuniversitetets riktlinjer för systemförvaltning

Mittuniversitetets riktlinjer för systemförvaltning 2018-08-14 DNR: MIUN 2016/2116 s riktlinjer för systemförvaltning Beslutad av: Lotten Glans Beslutsdatum: 2018-08-14 Publicering: 2018-08-14 Handläggare: Emelie Holmlund ULS Revidering av DNR: MIUN 2016/2116

Läs mer

Slutrapport Central licenshantering

Slutrapport Central licenshantering Slutrapport Central licenshantering Författare: Ida Francke Datum: 2011-06-30 Innehåll Bakgrund... 2 Måluppfyllelse... 2 Kvarstående punkter... 3 Organisation... 4 Tidplan/Resursåtgång... 4 Tid... 4 Budget...

Läs mer

Riktlinjer för IT i Lilla Edets kommun. 2. Syftet med IT i Lilla Edets kommun

Riktlinjer för IT i Lilla Edets kommun. 2. Syftet med IT i Lilla Edets kommun Datum Dnr Dpl 2009-09-10 2009/KS0203-1 005 Riktlinjer för IT i Lilla Edets kommun 1. Introduktion Det politiskt styrande dokumentet för IT-användning i Lilla Edets kommun är denna riktlinje, som fastställs

Läs mer

Sänk kostnaderna genom a/ ställa rä/ krav och testa effektivt

Sänk kostnaderna genom a/ ställa rä/ krav och testa effektivt Sänk kostnaderna genom a/ ställa rä/ krav och testa effektivt Kravhantering / Testprocess - Agenda AGENDA Grundläggande kravhanteringsprocess. Insamling, dokumentation, prioritering, Test och förvaltning

Läs mer

Utvecklingssamtal - Utveckling av verksamhet och individ. Sektionen PerSonal lunds universitet MAJ 2015

Utvecklingssamtal - Utveckling av verksamhet och individ. Sektionen PerSonal lunds universitet MAJ 2015 Utvecklingssamtal - Utveckling av verksamhet och individ Sektionen PerSonal lunds universitet MAJ 2015 utvecklingssamtal 3 Utvecklingssamtal vägledning och riktlinjer Utvecklingssamtal är ett förberett

Läs mer

NYCKELN DIÖS INTRANÄT

NYCKELN DIÖS INTRANÄT NYCKELN DIÖS INTRANÄT I designen av intranätet har fokus varit att hålla information relevant och personlig med en ambition om att all information ska riktas mot målgrupper och alltid finnas tillgänglig

Läs mer

Handläggningsordning för förvaltning av IT-system vid Högskolan Dalarna

Handläggningsordning för förvaltning av IT-system vid Högskolan Dalarna Handläggningsordning för förvaltning av IT-system vid Högskolan Dalarna Beslut: Rektor 2012-01-16 Revidering: - Dnr: DUC 2012/63/10 Gäller fr o m: 2012-01-16 Ersätter: - Relaterade dokument: - Ansvarig

Läs mer

Projekthandbok. administrativa utvecklingsprojekt

Projekthandbok. administrativa utvecklingsprojekt administrativa utvecklingsprojekt Dokumentet uppdaterat oktober 2018 Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Projekt som arbetsform 3 3. Projektportföljen kriterier och funktion 3 Projekt som inte

Läs mer

Att välja verktyg för portföljhantering. - Vad vet en leverantör om det?

Att välja verktyg för portföljhantering. - Vad vet en leverantör om det? Att välja verktyg för portföljhantering - Vad vet en leverantör om det? Agenda Problem som ska lösas med verktyg Olika typer av verktyg Att utvärdera och välja verktyg Egenutvecklat eller standard Förankring

Läs mer

SLUTRAPPORT för projektet Helpdesk/Ärendehantering Sammanfattning

SLUTRAPPORT för projektet Helpdesk/Ärendehantering Sammanfattning Sidan 1 av 13 SLUTRAPPORT för projektet Helpdesk/Ärendehantering Sammanfattning Projektarbetet inleddes med en intervjuserie där 33 personer som representerade olika områden inom Chalmers organisation

Läs mer

IT-Systemförvaltningspolicy

IT-Systemförvaltningspolicy n av 5 för Munkfors, Forshaga, Kils och Grums kommun April 2005 av IT-samverkansgruppen n 2 av 5 Inledning Policyn ger en övergripande, generell bild av hur kommunerna ska arbeta med systemförvaltning

Läs mer

Upprättad av Dokumentansvarig Datum Beslutad av/datum för beslut

Upprättad av Dokumentansvarig Datum Beslutad av/datum för beslut 1 Bakgrund En stor del av utmaningen i att få en webbplats att fungera på lång sikt är att skapa en tydlig och permanent organisation avseende kompetenser, roller och ansvar. Det är också viktigt att det

Läs mer

5-stegsguide. Till ett effektivt digitalt samarbete

5-stegsguide. Till ett effektivt digitalt samarbete 5-stegsguide Till ett effektivt digitalt samarbete Fem steg till ett effektivt samarbete med digitala tjänster Idag finns en mängd digitala verktyg, tjänster och plattformar som hjälper oss att samarbeta

Läs mer

Sammanträdesdatum 2011-04-26. Utredning om möjligheterna att införa Open Sourceprogram i kommunens datorer

Sammanträdesdatum 2011-04-26. Utredning om möjligheterna att införa Open Sourceprogram i kommunens datorer SALA KOMMUN SAMMANTRÄDESPROTOKOLL KOMMUNSTYRELSENS ARBETSUTSKOn Sammanträdesdatum 2011-04-26 11 (18) 95 Dnr 2009/122 Utredning om möjligheterna att införa Open Sourceprogram i kommunens datorer INLEDNING

Läs mer

IT vid Göteborgs universitet. Lars Hansen (CIO) Hans Larsson (IT-chef) P-O Rehnquist (Förvaltningschef)

IT vid Göteborgs universitet. Lars Hansen (CIO) Hans Larsson (IT-chef) P-O Rehnquist (Förvaltningschef) IT vid Göteborgs universitet Lars Hansen (CIO) Hans Larsson (IT-chef) P-O Rehnquist (Förvaltningschef) Göteborgs universitets organisation GU:s IT-stöd 2005 6 olika distansutbildningssystem 20 olika e-posttjänstsystem

Läs mer

Systemen är inte sammankopplade. Vi beslutade att utelämna bokningssystemen i detta projekt.

Systemen är inte sammankopplade. Vi beslutade att utelämna bokningssystemen i detta projekt. WORKSHOP 1 Chalmers Fysik 17/5 2001 NÄRVARANDE: Kate Larsson - projektledare Ann-Britt Olsson Sektionssekreterare Stig-Arne Nordin Fysik Göteborg Peter Jönsson WWW/Info Fysik Jane Johansson - Fysikbiblioteket

Läs mer

Anne Persson, Professor anne.persson@his.se

Anne Persson, Professor anne.persson@his.se FÖRUTSÄTTNINGAR OCH STRUKTUR FÖR ATT HANTERA KUNSKAP OCH KUNSKAPSUTVECKLING Anne Persson, Professor anne.persson@his.se Bild 1 AGENDA Kunskapsarbete i verksamheter en kort introduktion Hur kan en kunskapsportal

Läs mer

Granskning av IT:s nytta ur ett verksamhetsperspektiv

Granskning av IT:s nytta ur ett verksamhetsperspektiv Revisionsrapport* Granskning av IT:s nytta ur ett verksamhetsperspektiv Finspångs kommun 15 maj 2009 Matti Leskelä *connectedthinking Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte...3 2 Metod...3 3 Sammanfattande

Läs mer

Service Desk Enkät Årliga kvalitetsundersökning HT07, HT08, HT09, HT10, HT11

Service Desk Enkät Årliga kvalitetsundersökning HT07, HT08, HT09, HT10, HT11 Service Desk Malmö högskola 212-1-31 Service Desk Enkät Årliga kvalitetsundersökning HT7, HT8, HT9, HT1, HT11 Beskrivning: Mål: Frekvens: Enkätundersökning med avsikt att mäta hur kunden upplever Service

Läs mer

Projektstyrningspolicy för Strängnäs kommun

Projektstyrningspolicy för Strängnäs kommun 1/5 Beslutad: Kommunfullmäktige 2014-03-24 7 Gäller fr o m: 2014-03-25 Myndighet: Diarienummer: Ersätter: Ansvarig: Kommunstyrelsen KS/2013:68-003 Ingen befintlig policy Utvecklingsavdelningen Projektstyrningspolicy

Läs mer

Arbetsplatstjänsten / SUA

Arbetsplatstjänsten / SUA 1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...

Läs mer

PROJEKTDEFINITION HELPDESK/ÄRENDEHANTERING

PROJEKTDEFINITION HELPDESK/ÄRENDEHANTERING Sidan 1 av 25 PROJEKTDEFINITION. Syftet med projektdefinitionen är att identifiera, definiera och avgränsa åtagandet i projektet. PROJEKTDEFINITION HELPDESK/ÄRENDEHANTERING Sidan 2 av 25 INNEHÅLL 1. BASFAKTA...4

Läs mer

HUR MÅR CHEFEN? UNDERSÖKNING AV CHEFERNAS ARBETSSITUATION I GÖTEBORGS STAD

HUR MÅR CHEFEN? UNDERSÖKNING AV CHEFERNAS ARBETSSITUATION I GÖTEBORGS STAD HUR MÅR CHEFEN? UNDERSÖKNING AV CHEFERNAS ARBETSSITUATION I GÖTEBORGS STAD INLEDNING Vi vill alla ha och behöver en chef som ser oss, som är tydlig med sina förväntningar och som inspirerar oss till att

Läs mer

Sammanställning av enkäten

Sammanställning av enkäten Sammanställning av enkäten Sammanställning av enkät, Cecilia Gärdén Enkäten delades ut vid Göta avstamp-dagen, 2015-02-10. Enkäten är sammanställd fråga för fråga, utifrån tre kategorier: 1) bibliotekarier/assistenter,

Läs mer

Bilaga. Utvecklingssamtal. vid Umeå universitet. Mall till stöd för utvecklingssamtal. Personalenheten 2012-03-30

Bilaga. Utvecklingssamtal. vid Umeå universitet. Mall till stöd för utvecklingssamtal. Personalenheten 2012-03-30 Bilaga Utvecklingssamtal vid Umeå universitet Mall till stöd för utvecklingssamtal Personalenheten 2012-03-30 Genomföra och dokumentera Genomför dina samtal utifrån tre tidsperspektiv Tillbakablick Nuläge

Läs mer

Projekthandbok. för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet

Projekthandbok. för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Projekt som arbetsform 3 3. Projektportföljen kriterier och funktion 3 Projekt som inte är

Läs mer

Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering styrgruppsmöte 2

Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering styrgruppsmöte 2 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering styrgruppsmöte 2 Närvarande Ej närvarande Kopia för kännedom till Björn Eriksson (BE) Harald Tägnfors (HT) Isabell Sandström, Sigma nbit AB (IS) an-martin Löwendahl

Läs mer

Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet. Publiceringsdatum Juni 2007 ( rev. September 2011)

Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet. Publiceringsdatum Juni 2007 ( rev. September 2011) Fastighetsavdelningen STYRDOKUMENT Leif Bouvin 11-09-14 dnr A 13 349/ 07 031-789 58 98 Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet Publiceringsdatum Juni 2007 ( rev. September

Läs mer

Beslut om etablering av arbetsplats skola- tillsättning av 3 tjänster som lokala IT-administratörer

Beslut om etablering av arbetsplats skola- tillsättning av 3 tjänster som lokala IT-administratörer 1 Beslut om etablering av arbetsplats skola- tillsättning av 3 tjänster som lokala IT-administratörer Beslut Utbildnings- och arbetsmarknadsnämnden godkänner tillsättningen av 3 tjänster som lokala IT-administratörer

Läs mer

Ett effektivare IT-stöd mätning och samverkan mellan kommuner ger förutsättningarna

Ett effektivare IT-stöd mätning och samverkan mellan kommuner ger förutsättningarna Ett effektivare IT-stöd mätning och samverkan mellan kommuner ger förutsättningarna Seminarium 5:5 Föreläsare Hans Agdahl, Processledare IT och telefoni, Umeå kommun hans.agdahl@umea.se Roger Bydler, Senior

Läs mer

Din kommuns väg till kostnadseffektiv IT-verksamhet

Din kommuns väg till kostnadseffektiv IT-verksamhet KommITS 16-17 Nov Din kommuns väg till kostnadseffektiv IT-verksamhet Stefan Persson Seniorkonsult/Affärsutvecklare Stefan Persson Seniorkonsult/affärsutvecklare Atea Göteborg stefan.a.persson@atea.com

Läs mer

Så får Atlas Copco ut maximalt värde och säkrad drift av sina affärskritiska applikationer

Så får Atlas Copco ut maximalt värde och säkrad drift av sina affärskritiska applikationer REFERENS Så får Atlas Copco ut maximalt värde och säkrad drift av sina affärskritiska applikationer Om Atlas Copco Atlas Copco är en världsledande leverantör av lösningar för industriell produktivitet.

Läs mer

RF, AB, SK 4 Tid FIM Tid 01-jul Frigör från övrigt utvecklingsabete ÅJ 4 Regelverk (Hårda regler, Inga quick fixes, Tid för synk

RF, AB, SK 4 Tid FIM Tid 01-jul Frigör från övrigt utvecklingsabete ÅJ 4 Regelverk (Hårda regler, Inga quick fixes, Tid för synk RISKANALYS - IT Mål nr Risk Leder till Proj Kategori Deadline Åtgärd Ansvarig Risk Bristfällig dokumentation, internt/leverantör AD Info/Dok Följ dokumentationsstandarden RB, NJ 5 Förändringar utan RFC

Läs mer

Checklista workshopledning best practice Mongara AB

Checklista workshopledning best practice Mongara AB Checklista workshopledning best practice Mongara AB Detta dokument ska ses som ett underlag för vilka frågeställningar vi jobbar med inom ramen för workshopledning. I dokumentet har vi valt att se processen

Läs mer

VÄLKOMMEN Frukostmöte 2012-11-22

VÄLKOMMEN Frukostmöte 2012-11-22 VÄLKOMMEN Frukostmöte 2012-11-22 Kort om ramavtalen Kort om en metodik Offentlig sektors erkänt ledande konsult vid förändring och utveckling av verksamhet med hjälp av IT Oberoende konsultbolag Kombination

Läs mer

Rapport Version 1.0 Johan Aldén Sida 1 av 12 2011-04-25. Rapport Förstudie Elevadministration och schemaläggning Sambruk

Rapport Version 1.0 Johan Aldén Sida 1 av 12 2011-04-25. Rapport Förstudie Elevadministration och schemaläggning Sambruk Johan Aldén Sida 1 av 12 Rapport Förstudie Elevadministration och schemaläggning Sambruk Johan Aldén Sida 2 av 12 Innehållsförteckning Inledning... 4 Deltagande kommuner... 4 Sammanfattning... 5 Förstudiens

Läs mer

Konferens FAI Dokumenthanteringssystem i Alfresco

Konferens FAI Dokumenthanteringssystem i Alfresco Konferens FAI 2017 Dokumenthanteringssystem i Alfresco Vilka är vi? Lisa Hammar: IT-arkivarie, arbetar på enheten IT - arkitektur och säkerhet Systemförvaltare för edocs DM, vårt gamla verktyg för gemensam

Läs mer

2001-03-25. Mauritz Karmehag, projektledare Maria Svanström Matts Johansson Anders Jeppsson Lars-Bertil Ericsson

2001-03-25. Mauritz Karmehag, projektledare Maria Svanström Matts Johansson Anders Jeppsson Lars-Bertil Ericsson 1 2001-03-25 Mauritz Karmehag, projektledare Maria Svanström Matts Johansson Anders Jeppsson Lars-Bertil Ericsson 2 Innehåll 1. Sammanfattning 2. Bakgrund 3. Uppdrag 4. Metod 5. Kansliets utredning 6.

Läs mer

IT och användbarhet. KIA-projektet. Kvalitet i (IT-)användning http://www.it.uu.se/research/kia. Uppsala universitet

IT och användbarhet. KIA-projektet. Kvalitet i (IT-)användning http://www.it.uu.se/research/kia. Uppsala universitet IT och användbarhet KIA-projektet Kvalitet i (IT-)användning http://www.it.uu.se/research/kia Uppsala universitet Projektet KiA Kvalitet i användning (KiA) Syftet är att förbättra användbarhet och nytta

Läs mer

Utvärdering Projekt Vägen

Utvärdering Projekt Vägen Utvärdering Projekt Vägen Projektets bakgrund och utgångspunkter I Lycksele finns ett antal utrikes födda personer som idag har kontakt med alla fyra aktörer (Lycksele kommun, VLL, AF och Försäkringskassan)

Läs mer

Kommungemensam Mötesadministration. Nytt sätt att arbeta inom Sundsvalls kommun

Kommungemensam Mötesadministration. Nytt sätt att arbeta inom Sundsvalls kommun Kommungemensam Mötesadministration Nytt sätt att arbeta inom Sundsvalls kommun Presentation Helge Sjödin Systemförvaltare, projektledare Lina Delde Systemadministratör, projektdeltagare Innehåll Införandet

Läs mer

Utforska nya versionen av HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. Fler finesser, mer kontroll, men fortfarande lika lätt att använda!

Utforska nya versionen av HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. Fler finesser, mer kontroll, men fortfarande lika lätt att använda! Glöm alla minneslappar och borttappade ärenden. HelpDesk effektiviserar supporten! HelpDesk 3.4 www.artologik.com Utforska nya versionen av HelpDesk! Fler finesser, mer kontroll, men fortfarande lika lätt

Läs mer

IT-verksamheten, organisation och styrning

IT-verksamheten, organisation och styrning IT-verksamheten, organisation och styrning KPMG Örebro 27 februari 2007 Antal sidor 12 Innehåll 1. Inledning 1 2. Syfte 1 3. Metod 1 4. Sammanfattning 2 5. IT-verksamhet, organisation och ansvar 3 5.1.1

Läs mer

Kreativitet som Konkurrensmedel

Kreativitet som Konkurrensmedel www.realize.se 1 Kreativitet som Konkurrensmedel Vi är på väg in i Idésamhället. Ord som kreativitet och innovation upprepas som ett mantra. Det är många som vill. Det är färre som kan. Realize AB är ett

Läs mer

Åstorps kommuns Övergripande IT-policy för Åstorps kommun

Åstorps kommuns Övergripande IT-policy för Åstorps kommun Åstorps kommuns Övergripande IT-policy för Åstorps kommun Beslutat av Kommunfullmäktige 2014-03-24 36 Dnr 2014/23 Innehåll 1 ÖVERGRIPANDE IT-POLICY FÖR ÅSTORPS KOMMUN...3 1.1 MÅL...3 1.2 SYFTE...3 2 ANSVAR

Läs mer

Metodguide och intervjuguide - Västernorrlandsmodellen för barns brukarmedverkan

Metodguide och intervjuguide - Västernorrlandsmodellen för barns brukarmedverkan Metodguide och intervjuguide - Västernorrlandsmodellen för barns brukarmedverkan Bakgrund till barns brukarmedverkan Några kommuner från Västernorrlands län har tillsammans med Allmänna Barnhuset och 33

Läs mer

Vad ansvarar du för vad gäller Rakel i din organisation? Du kan kryssa för flera alternativ.

Vad ansvarar du för vad gäller Rakel i din organisation? Du kan kryssa för flera alternativ. Svar på Enkät Länsstyrelseforum 2015 Genomförd april 2015 i Survey Xact Vad ansvarar du för vad gäller Rakel i din organisation? Du kan kryssa för flera alternativ. Vad ansvarar du för vad gäller Rakel

Läs mer

Kommunens ITorganisation

Kommunens ITorganisation Revisionsrapport Kommunens ITorganisation Strömsunds kommun Maj-Britt Åkerström Cert. kommunal revisor Innehållsförteckning 1 Sammanfattning, revisionell bedömning, förslag till utveckling 2 Inledning

Läs mer

PLAN WEBBORGANISATION MIUN.SE

PLAN WEBBORGANISATION MIUN.SE MITTUNIVERSITETET Styrdokument PLAN WEBBORGANISATION MIUN.SE DNR MIUN 2013/1089 Publicerad: 2013-06-27 Beslutsfattare: Universitetsdirektör Yasmine Lindström Handläggare: Kicki Strandh Beslutsdatum: 2013-06-19

Läs mer

IT-policy med strategier Dalsland 2009-2013

IT-policy med strategier Dalsland 2009-2013 IT-policy med strategier Dalsland 2009-2013 Bengtsfors, M Holm Dalsed, K Sundström Färgelanda, J Berggren Mellerud, S Gunnarsson Åmål, P Karlsson Åmål, G Gustafsson Index Innehållsförteckning... 1 Inledning...

Läs mer

Kartläggning socialsekreterare 2016 Diagramrapport: Göteborg

Kartläggning socialsekreterare 2016 Diagramrapport: Göteborg Kartläggning socialsekreterare 2016 Diagramrapport: Göteborg Kontakt: Margareta Bosved Kontakt Novus: Gun Pettersson & Viktor Wemminger Datum: 1 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Novus har för Akademikerförbundet

Läs mer

Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet

Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet Fastighetsavdelningen STYRDOKUMENT Leif Bouvin 07-05-24 dnr A 13 349/ 07 031-789 58 98 Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet Publiceringsdatum Juni 2007 Publicerad Beslutsfattare

Läs mer

Övergripande granskning av ITverksamheten

Övergripande granskning av ITverksamheten Övergripande granskning av ITverksamheten Februari 2006 (1) 1. Inledning PricewaterhouseCoopers (PwC) har på uppdrag av kommunrevisionen i Borås Stad genomfört en övergripande granskning av Borås Stads

Läs mer

Bilaga 1. Handledning till övningsledningen

Bilaga 1. Handledning till övningsledningen Bilaga 1. Handledning till övningsledningen I denna bilaga finns handledning till övningsledningen om hur övningen kan läggas upp. Metod (övningsupplägg) Övningen är en seminarieövning. Det innebär att

Läs mer

UTVECKLINGSSAMTAL. Chefens förberedelser inför utvecklingssamtal

UTVECKLINGSSAMTAL. Chefens förberedelser inför utvecklingssamtal UTVECKLINGSSAMTAL Chefens förberedelser inför utvecklingssamtal Detta är ett stödmaterial för planering och förberedelser av utvecklingssamtal och innehåller tre delar: 1. Syfte med utvecklingssamtal 2.

Läs mer

Vad är molnet?... 2. Vad är NAV i molnet?... 3. Vem passar NAV i molnet för?... 4. Fördelar med NAV i molnet... 5. Kom igång snabbt...

Vad är molnet?... 2. Vad är NAV i molnet?... 3. Vem passar NAV i molnet för?... 4. Fördelar med NAV i molnet... 5. Kom igång snabbt... Produktblad för NAV i molnet Innehåll Vad är molnet?... 2 Vad är NAV i molnet?... 3 Vem passar NAV i molnet för?... 4 Fördelar med NAV i molnet... 5 Kom igång snabbt... 5 Bli kostnadseffektiv... 5 Enkelt

Läs mer

Virtuell arbetsplats VDI Härryda Kommun. Alec Mägi Särnholm

Virtuell arbetsplats VDI Härryda Kommun. Alec Mägi Särnholm Virtuell arbetsplats VDI Härryda Kommun Vad är VDI? VDI är en serverbaserad lösning för en fullständig PC-miljö som inte är begränsad till klientoperativ, datorstandard eller placering VDI är Broker funktionenen

Läs mer

Virtuell arbetsplats VDI Härryda Kommun. Alec Mägi Särnholm

Virtuell arbetsplats VDI Härryda Kommun. Alec Mägi Särnholm Virtuell arbetsplats VDI Härryda Kommun Härryda kommun Vi är drygt 34 000 invånare och befolkningen ökar. Yta: 290 kvadratkilometer. Det är tre mil från den östra gränsen till den västra. Hälften av ytan

Läs mer

Till ditt skrivbord som tjänst via Internet

Till ditt skrivbord som tjänst via Internet Till ditt skrivbord som tjänst via Internet UITs koncept är enkelt och kan sammanfattas med Inga burkar. Genom att anlita oss kan du helt enkelt glömma dyra investeringar i servers och programvara. Inte

Läs mer

RUTIN FÖR ATT FÖREBYGGA IT-AVFALL OCH MINSKA MILJÖPÅVERKAN

RUTIN FÖR ATT FÖREBYGGA IT-AVFALL OCH MINSKA MILJÖPÅVERKAN Uppdaterad 2019-02-07 Det här är ett exempel på en rutin för att förebygga IT-avfall och minska miljöpåverkan. Hela eller delar av rutinen kan användas av verksamheter i och utanför Göteborgs Stad. I de

Läs mer

Organisationsöversyn vid Bibliotek & läranderesurser. Catta Torhell. Paper presenterat vid konferensen oktober 2009 i Borås

Organisationsöversyn vid Bibliotek & läranderesurser. Catta Torhell. Paper presenterat vid konferensen oktober 2009 i Borås Organisationsöversyn vid Bibliotek & läranderesurser Catta Torhell Paper presenterat vid konferensen 14-15 oktober 2009 i Borås Organisationsöversyn vid Bibliotek & läranderesurser Vad är en organisation?

Läs mer

Mötesanteckningar: Arbetsmöte 6 Persondatabas

Mötesanteckningar: Arbetsmöte 6 Persondatabas Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: Arbetsmöte 6 Persondatabas Närvarande Ej närvarande Lill Andersson, administrationsansvarig (MD) Ingrid Riedl, administratör/sekreterare (F) Stellan Englén, systemadministratör

Läs mer

Uppföljning av verksamhetsplan för IT-avdelningen 2012 per april

Uppföljning av verksamhetsplan för IT-avdelningen 2012 per april HÖGSKOLAN I BORÅS VERKSAMHETSPLAN 1 Gemensamma förvaltningen IT-avdelningen Per Nilsson, IT-chef -05-25 Enhetschefen Gemensamma förvaltningen Uppföljning av verksamhetsplan för IT-avdelningen per april

Läs mer

Time Cares tjänsteerbjudande

Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Care tjänsteerbjudande Hur utbildar och stöttar vi våra chefer att leda verksamheter där varje krona har en berättelse och varje minut ett

Läs mer

Fryxellska skolans Värdegrund Kultur

Fryxellska skolans Värdegrund Kultur Fryxellska skolans Värdegrund Kultur Trygghet Glädje Ansvar Respekt och hänsyn Lärande/utveckling - På Fryx är trygghet centralt för en god arbetsmiljö för elever och vuxna. Vi har ett tillåtande klimat

Läs mer

MJÖLBY KOMMUN UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Roller och ansvar inom utbildningsförvaltningens IT-verksamhet 2013-2016. IT-strategigruppen 2013-02-18

MJÖLBY KOMMUN UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Roller och ansvar inom utbildningsförvaltningens IT-verksamhet 2013-2016. IT-strategigruppen 2013-02-18 MJÖLBY KOMMUN UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN Roller och ansvar inom utbildningsförvaltningens IT-verksamhet 2013-2016 IT-strategigruppen 2013-02-18 INNEHÅLL FÖRVALTNINGSCHEF... 3 REKTOR/F... 3 IT-STRATEG...

Läs mer

Dialogue Technologies April 2005

Dialogue Technologies April 2005 Dialogue Technologies April 2005 En typisk självbetjäningstjänst för web ser ut enligt följande En inledande text för att användaren skall förstå tjänsten En aktuell lista med de 10 vanligast frågorna

Läs mer

Utvärdering pilotundersökning. Pict-O-stat maj 2016

Utvärdering pilotundersökning. Pict-O-stat maj 2016 Pict-O-stat maj 06. Bakgrund Under perioden 06-0-0 har en pilotundersökning genomförts för att undersöka om det webbaserade programmet Pict-O-Stat kan fungera som brukarundersökning inom Attendo Skandinavien

Läs mer

Kartlägg mångfalden. Att skapa en enkät

Kartlägg mångfalden. Att skapa en enkät Kartlägg mångfalden Vem är den typiske volontären hos er? Finns det en överrepresentation av personer i en viss ålder, utbildningsbakgrund eller sysselsättning? Varför tror ni att dessa personer har valt

Läs mer

Datorsalar Niagara och Orkanen

Datorsalar Niagara och Orkanen [DNR] 1 (av 8) Styr- och handledningsdokument Dokumenttyp: Beslutsdatum: Beslutande: Giltighetstid: Dokumentansvarig: Diarienummer: Projektplan Projekt datorsalar [DNR] Datorsalar Niagara och Orkanen Revisionsinformation

Läs mer

Partille Ridklubb Kommunikationspolicy

Partille Ridklubb Kommunikationspolicy 1 INLEDNING OCH SYFTE Syftet med denna policy är att beskriva de olika kommunikationskanaler och hur de skall användas för att informera föreningens medlemmar om verksamheten och för att effektivt hantera

Läs mer

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta

Läs mer

Esri Sverige Underhåll och Support

Esri Sverige Underhåll och Support Esri Sverige Underhåll och Support Esri Sverige Underhåll och Support Esri Sverige erbjuder underhåll på produkter som marknadsförs och säljs i Sverige. Ett underhållsabonnemang på våra produkter ger dig

Läs mer

Medarbetarsamtal vid KI

Medarbetarsamtal vid KI Medarbetarsamtal vid KI Riktlinjer med kompletterande anvisningar för medarbetarsamtal vid KI Bilaga 1a Medarbetarsamtal 1; Mål och utveckling exempel på frågor - chefer Bilaga 1b Medarbetarsamtal 1; Mål

Läs mer

Informations- och kommunikationsteknologi. Smedjebackens kommun

Informations- och kommunikationsteknologi. Smedjebackens kommun www.pwc.se Revisionsrapport Informations- och kommunikationsteknologi inom undervisningen Johanna Kemppainen Januari 2016 Smedjebackens kommun Innehåll Sammanfattning... 2 1. Inledning... 3 1.1. Bakgrund...

Läs mer

Granskning av IT-system Procapita vård och omsorg ur ett effektivitetsperspektiv

Granskning av IT-system Procapita vård och omsorg ur ett effektivitetsperspektiv Revisionsrapport Granskning av IT-system Procapita vård och omsorg ur ett effektivitetsperspektiv Lunds kommun 2009-10-07 Eva Lidmark Göran Persson-Lingman Innehållsförteckning Sammanfattande bedömning...3

Läs mer

RIKTLINJER. Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet

RIKTLINJER. Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet RIKTLINJER Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet RIKTLINJER 2 Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet. 1 Inledning Håbo kommuns övergripande styrdokument inom IT är IT-policy för Håbo kommun. Riktlinjer

Läs mer

Tekniska prylar leder till gräl i de svenska villorna

Tekniska prylar leder till gräl i de svenska villorna PRESSMEDDELANDE 2011-12-12 Tekniska prylar leder till gräl i de svenska villorna Två av tio svenskar som bor i hus tycker att tekniken begränsar umgänget med familjen. Lika stor andel tycker att tekniken

Läs mer

Barns brukarmedverkan i den sociala barnavården. Västernorrlands modell för att göra barns röster hörda

Barns brukarmedverkan i den sociala barnavården. Västernorrlands modell för att göra barns röster hörda Barns brukarmedverkan i den sociala barnavården Västernorrlands modell för att göra barns röster hörda Västernorrlandsmodellen ett sätt lyssna till barns röster om mötet med socialtjänsten Ger det enskilda

Läs mer

Kommun Användare Antal Treserva-personer Arbetsuppgifter Övrigt stöd/kommentar

Kommun Användare Antal Treserva-personer Arbetsuppgifter Övrigt stöd/kommentar Kommun Användare Antal Treserva-personer Arbetsuppgifter Övrigt stöd/kommentar Ale Totalt 800 100 HSL 50-60 ÄO/FH/AME 550 Totalt 4 personer Systemadministratör 50 % Systemadministratör HSL 50 % Systemadministratör

Läs mer

Beslut efter kvalitetsgranskning

Beslut efter kvalitetsgranskning Beslut 1 (3) Beslut efter kvalitetsgranskning av förskolans arbete med särskilt stöd vid förskolan Norrskenet i Kalix kommun med Pysslingen förskolor och skolor AB som huvudman Beslut 2 (3) Inledning Skolinspektionen

Läs mer

ARBETSGLÄDJE OCH EFFEKTIVITET

ARBETSGLÄDJE OCH EFFEKTIVITET ARBETSGLÄDJE OCH EFFEKTIVITET Nova Futura - Bosse Angelöw Föreläsningar och utbildningar Individ-, grupp- och arbetsplatsutveckling Handledning och rådgivning Böcker, cd och webbaserade program www.novafutura.se

Läs mer

NYAST Ny arbetsmodell för stadsbyggnad

NYAST Ny arbetsmodell för stadsbyggnad NYAST Ny arbetsmodell för stadsbyggnad Kvalitetsarbete förbättrade leveranstidshållning -och kortade leveranstiderna -och minskade stressen För att vara konkurrenskraftig måste man klara av både korta

Läs mer

W HIT E PA P ER. Vanliga frågor om Hybrid datacenter som tjänst. Hur kan jag veta att investeringen blir lönsam? t e xt : Johan Bentzel

W HIT E PA P ER. Vanliga frågor om Hybrid datacenter som tjänst. Hur kan jag veta att investeringen blir lönsam? t e xt : Johan Bentzel W HIT E PA P ER Vanliga frågor om Hybrid datacenter som tjänst Hur kan jag veta att investeringen blir lönsam? t e xt : Johan Bentzel p u b li c e r a d : September 2018 WHITE PAPER Vanliga frågor om Hybrid

Läs mer

Basutbildning till nya chefer - IT IT-enheten

Basutbildning till nya chefer - IT IT-enheten Basutbildning till nya chefer - IT IT-enheten 2018-09-07 IT-enheten är till för Er så att ni kan göra ett så bra och effektivt jobb som möjligt Jonny Gustavsson Filip Färlind Ulf Lundh Andreas Karlström

Läs mer

LIA handledarutbildning 22/10. Att vara handledare

LIA handledarutbildning 22/10. Att vara handledare LIA handledarutbildning 22/10 Att vara handledare What s in it for me? Fundera över hur du kan se den studerande som resurs på din arbetsplats Studerande som resurs Reflektion Inspiration extra hand kan

Läs mer

Granskning av räddningstjänstens ITverksamhet

Granskning av räddningstjänstens ITverksamhet www.pwc.se Granskning av räddningstjänstens ITverksamhet Författare: Niklas Ljung, projektledare Ida Ek, utredare Södertörns Brandförsvarsförbund December 2017 1. Bakgrund och syfte Bakgrund och syfte

Läs mer

Boverkets Föreskrifter 2017

Boverkets Föreskrifter 2017 Boverkets Föreskrifter 2 Innehåll Om undersökningen - Bakgrund och syfte - Målgrupp och urval - Genomförande och metod Resultat per fråga Markörs reflektioner 2 Om undersökningen Bakgrund och syfte Boverket

Läs mer

Systemförvaltning. där delarna bli till en helhet. Styrning. Organisation. Processer. Jessika Svedberg, Kommunkansliet

Systemförvaltning. där delarna bli till en helhet. Styrning. Organisation. Processer. Jessika Svedberg, Kommunkansliet Systemförvaltning där delarna bli till en helhet Organisation Styrning Processer Jessika Svedberg, Kommunkansliet Verksamhet, IS &IT behov k u n d v e r k s a m h e t Vem bör ha ansvaret? Kundupplevd nytta

Läs mer

STRESS ÄR ETT VAL! { ledarskap }

STRESS ÄR ETT VAL! { ledarskap } { ledarskap } STRESS ÄR ETT VAL! SLUTA SÄTTA PLÅSTER PÅ DINA SYMPTOM NÄR DU ÄR STRESSAD. LÖS PROBLEMEN VID KÄLLAN ISTÄLLET OCH FUNDERA ÖVER VILKA VAL DU GÖR SOM CHEF. E n undersökning visar att 70 procent

Läs mer

Molntjänster -- vad är molnet?

Molntjänster -- vad är molnet? En e-bok från Visma Spcs Molntjänster -- vad är molnet? Vad du bör tänka på för att göra rätt val till ditt företag Molntjänster -- vad är molnet? En guide till att förstå molntjänster Innehåll Hänger

Läs mer

AvI-index. Ett instrument för att mäta IT-systems användbarhet

AvI-index. Ett instrument för att mäta IT-systems användbarhet ANDERS GUNÉR AvI-index Ett instrument för att mäta IT-systems användbarhet Iordanis Kavathatzopoulos Uppsala universitet ISBN 978-91-976643-5-6 Copyright 2008 Iordanis Kavathatzopoulos. Uppsala universitet,

Läs mer