Automatiserat ärendestöd med språkintelligens Projektbeskrivning för Projektform A 2011
|
|
- Åke Åberg
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Automatiserat ärendestöd med språkintelligens Projektbeskrivning för Projektform A 2011 Projektbeskrivningen ska vara på max 5 A4-sidor. VINNOVA föredrar att ansökan skrivs på svenska. I fall då det kan vara önskvärt att skriva på engelska ska VINNOVA informeras på förhand om detta. Det är möjligt att jobba i ett annat dokument och därefter klistra in texten i mallens respektive fält nedan. Endast ansökningar som skrivs enligt denna mall kommer att behandlas. För krav, bedömningskriterier, begreppsdefinitioner och andra förutsättningar för ansökan, se senaste version av utlysningstext på under Utlysningar. Här finns även en förteckning över vanligt förekommande frågor (s.k. FAQ) och svar på dessa. 1 Bakgrund och state-of-the-art Beskriv trender och behov som ligger bakom projektförslaget och varför nya lösningar behövs. I denna del ska ni även förklara idéns potential och nyhetsvärde i ett internationellt perspektiv. Detta innefattar att redogöra för nuläge och konkurrenssituation. Sverige och många andra länder i världen är överens om att det är nödvändigt att öka offentlig effektivitet och prioritera offentlig service med e-tjänster för att ta tillvara medborgarnas inbetalda skatter på bästa sätt. Flera myndigheter driver på utvecklingen med strategier för tjänsteutveckling. Exempel på insatsområden är myndighetsgemensamt servicecenter för effektivare statlig administration Dir. 2010:117 Servicecenterutredningen, Mina sidor, som omfattar digitaliserat ärendestöd och samhällsservice samt e-förvaltningsprojekt. Offentlig verksamhet har fått i uppdrag av Regeringen att öka sin brukarservice. ITbranschen arbetar med effektivisering av processer och produktionsutveckling av dessa servicetjänster. Förvaltningsutveckling omfattar målsättning från EU Strategi Europa Riksdagens förvaltningsproposition år 2010 [2009/10:175] tar också sikte på utökad och bättre service för alla medborgare. Samordnad e-förvaltning och förändrad utvecklingsstrategi med e-tjänster är önskvärd. Behov som driver på utvecklingen omfattar (i) mer service genom e-tjänster för kontakt med myndigheter, (ii) mer interaktiv användarcentrerad design av självbetjäningstjänster som är gör det enkelt att komma i kontakt med myndigheter, (iii) kortare svarstider, vilket innebär högra grad av automatisering av e-tjänster, (iv) effektivisering av ärendehanteringsstöd som sparar handläggarresurser, materiella resurser och energiförbrukning, samt minskar miljöpåverkan. Många myndigheter söker denna förbättring. E-delegationen driver samordning av frågorna och hanterar flera förslag på utvecklingsstrategi i ramen för e- förvaltning. Dessa projekt ska bidra med ökad grad av automatiserat ärendestöd med möjligt bidrag till flertal organisationer. Ett sätt att automatisera och effektivisera ärendestöd är självbetjäning, vilket i många fall begränsas till elektroniska formulär istället för pappersblankett, samt möjlighet att se personligt information i myndighetsdatabaser. Ett mer intelligent stöd är s.k. chattbottar, som man kan se på t.ex. enskilda kommuners hemsidor, som svarar på korta frågor. Utmaningen är dock att kunna bredda de intelligenta stödens användning ut genom hela ärendehanteringsprocessen, genom en förmåga att tolka ärenden och automatiskt skräddarsy ärendehanteringsprocessen efter de behov som finns uttryckta i ärendet. Individuell anpassning av ärendet utförs fortfarande av handläggare, ofta efter telefon- eller e-
2 postdiskussion mellan användaren och handläggaren. Problemet försvåras av att e-tjänster realiseras av flertal IT-lösningar, ibland inkompatibla, och därför blir allt för teknikdrivna (IT)lösningar långt ifrån ovanliga. Detta projekt, inom Projektform A, avser att identifiera en utvecklingsstrategi för automatiserad ärendehantering och möjliggöra en lösning som skapar tydliga effekter i berörda offentliga verksamheter. Arbetet i projektet synar generisk (skalbar) myndighetslösning med en intelligent språkmotor som är anpassad till myndighetsgemensamma verksamhetsprocesser, som en tjänstemodul. Kravställare är organisationer och medborgare som hanterar ärenden, samt myndigheter som strävar efter effektivare e-tjänster och mer tillgänglig samhällsnyttig service. 2 Idéns koppling till vald utmaning och till grön tillväxt Beskriv idén och hur den möter minst en av utmaningarna samt vilka specifika behov och kunder/kravställare som adresseras. VINNOVA vill öka investeringar kopplade till grön tillväxt (se definition i utlysningstexten). Beskriv därför om och på vilket sätt projektet bidrar till grön tillväxt. Observera att detta gäller projektets effekter, inte själva genomförandet av projektet. Samhällets utmaningar för offentlig förvaltning omfattar ersättning av resurskrävande manuell hantering med papper, formulär, telefonkö och vissa elektroniska tjänster. Vi vill med detta projekt möjliggöra effektivare flöde inom ärendehantering för ökad produktion och service samt tjänsteutveckling, som ska styras av brukarna av ärendetjänster hos offentlig sektor. Utmaningen med projektet är att utveckla en e-tjänst eller plattform för ärendehantering med följande kännetecken. Dematerialiserad ärendehantering. Ersätta papperskommunikation med e-tjänster (där användning av pappersdokument inte är lagstiftad), vilket effektiviserar hantering av ärenden samt minskar miljöpåverkan förenad med produktion, transport, arkivering av papper och avfallshantering. Miljöpåverkan minskas även genom användning av befintlig IT infrastruktur datorer och datanät. Intelligent ärendehantering. När vi tänker elektronisk ärendehantering menar vi oftast innehållshanteringssystem. Något som saknas inom ärendehantering är intelligenta system som kan läsa och förstå ärendet, och som antingen kan lösa problemet automatiskt (t.ex. leverera information eller standardlösning) eller leda ärendet vidare på det mest effektiva sättet, fatta ärendehanteringsbeslut (inte myndighetsbeslut) på vägen och förberedda ärendet för manuell hantering. I detta projekt siktar vi på ökad intelligens genom språkteknologisk förståelse av text som knyts ihop med ärendehanteringsprocesser. Stockholms universitet har nyss avslutat ett Vinnova-projekt (diarienummer ) där teknik för automatiskt e-postbesvarande applicerades på e-postärenden hos Försäkringskassan. Stockholms universitet och KTH bedriver även forskning inom datoriserat beslutsstöd och intelligenta agenter. Användarcentrerad tjänstedesign. Samhället behöver offentliga e-tjänster som (i) snabbt svarar på frågor, (ii) snabbt reder ut tvetydigheter och oklarheter i ett ärende, (iii) hjälper användaren utforma och färdigställa ett ärende enligt konstens alla regler, (iv) känner igen användarens behov och automatiskt guidar honom eller henne genom ärendeprocessen, (v) informerar användaren om relaterade ämnen ur hans eller hennes perspektiv. (iv) och (v) tyder på individualiserad ärendehantering. Mycket av ovanstående är tekniskt möjligt, även om mer forskning behövs.
3 Effektiviserad ärendehantering. Intelligentare ärendehantering samt bättre design av tjänster ur slutanvändares perspektiv befriar handläggarresurser som flyttas över till att lösa mer komplexa problem. Effektivisering av handläggarresurser minskar miljöpåverkan förenad med manuell hantering av ärenden. Generella lösningar. Även om ett begränsat antal myndigheter deltar i projektet som mottagare av projektets resultat, ser vi vårt arbete som skalbart. Forskningstunga resultat inom språkteknologi och användarcentrerad design är inte myndighetsberoende. Best practices och affärsmönster är generella för ett urval besläktade problem. Projektet siktar på att skapa intelligenta komponenter som anpassas till behov av individuella myndigheter, samt välja en integrationsplattform som sammanhåller komponenter för intelligent ärendehantering på flera offentliga myndigheter och verksamheter. Projektidéns unika ansats är en språkteknologisk lösning för automatiserat informationsflöde av ärendehantering med intelligent interaktion med slutanvändaren och färdig processmatchning av kritisk verksamhetsprocess. Studier från Statskontoret, ESV och VERVA berättar om effektiviseringspotential och årlig nettoeffekt, vid investering av ärendehantering: jmf ESV dnr 2006:03, Fi2004/5568. Andra ekonomiska beräkningar visar på en möjlig halvering av den manuella hanteringen vilket leder till ökad tjänsteproduktion, besparing och kostnadskontroll på många miljoner på årsbasis och netto: Jmf TSG dnr Förväntade resultat Beskriv förväntade processer, produkter och/eller tjänster samt eventuellt andra resultat vid ett lyckat projekt, dvs. efter Projektform C. Projektet bidrar med en generiskt uthållig utvecklingsansats och -strategi för automatisering av ärendestöd. Projektet följer därmed utvecklingen av myndighetsgemensam webbtjänst och integrationer av offentlig sektors gränssnitt till allmänheten med e-förvaltningstjänster. Projektet möjliggör unik lösning för självbetjäning och automatisering av specifika system med generell matchning till myndigheters krav, regelverk samt verksamhetsprocesser. Vid slutet av projektform C levererar vi (i) språkteknologisk motor som tolkar ärendetext för automatiserad ärendehanteringsprocess och smidigare interaktioner med slutanvändaren, (ii) mjukvarukomponenter som realiserar dessa lösningar, (iii) en integrationsplattform med intelligenta komponenter/tjänstemoduler för ärendestöd hos ett flertal offentliga verksamheter (myndigheter). Intelligent språkmotor av fritext i ärendestödsystem leder här till mer kvalificerat effektivt servicestöd till nytta för brukare med kortare handläggningstid. Implementering av intelligent språkmotor för ärendehantering bidrar till ökad intern produktivitet av ärendehantering genom direkt digitaliserad handläggning, med investeringar sannolikt mycket lägre jämfört webbformulär och flertalet e-tjänster. Exempel kan hämtas från studier av ärendestödfrågor som visar på mätbar ekonomisk effekt för verksamhet i storleksordningen 10 % som en ökad verkningsgrad (tjänsteproduktion) av total omsättning (Källor: ESV 2006:16, Statskontoret 2011:1, Transportstyrelsen TSG ). Slutresultat på kort- och lång sikt omfattar nyskapande regel- och processmotor inom insatsområdet, automatisering med offentlig självbetjäning. Implementering av intelligent språkmotor vid ärendehantering kan bidra till ökad intern produktivitet på 10 %, ökad kostnadskontroll och ett effektivt verktyg för att halvera den manuella hanteringen.
4 4 Konstellationen Beskriv konstellationens kompetens och kunskap i relation till idén. Förklara även hur aktörerna kompletterar varandra samt konstellationens nyhetsvärde, speciellt vad gäller förmågan att åstadkomma sektorsövergripande innovation. Redogör för hur konstellationen skall vidareutvecklas och förädlas under Projektform A, t.ex. vilka ytterligare aktörer/roller/kompetenser som behöver involveras och hur detta ska gå till. Använd både rutan för fritext och tabell nedan. Nuvarande konstellation består av en myndighet, ett universitet, och ett IT-konsultbolag. Vi ser myndigheter och kommuner som problemägare och kravställare som organiserar interaktion mellan allmänheten och den offentliga förvaltningen. IT-konsultbolaget ansvarar för produktperspektiv av lösningen för intelligentare ärendehantering, dess behovsanalys, ett helhetsperspektiv, en generell plattform som ska anpassas och realiseras hos svenska Universitetet ansvarar för forskningstunga områden, utvärdering av befintlig teknik samt planering av framtida forskning, användarcentrerad design, akademiska publikationer. Till Projektform B planerar vi att utöka konstellationen med fler myndigheter och organisationer Vi vill bjuda in en mjukvaruleverantör som ansvarar för drift av prototypen som ska byggas under Projektform B. Beroende på framtida forskningsbehov skulle vi vilja ha med ytterligare forskningstunga partners. Organisation Stockholms universitet Cybercom Transportstyrelsen Örebro och Norrköping Bekräftat deltagande? (ja/nej) Roll(er) i konstellationen Teknologisk lösning, användarcentrerad design Kravställare, samordnare av lösningen och behovsinventering Kravställare Namn på kontakt person Eriks Sneiders Peder Poulsen Katrin Sundholm Kontaktuppgifter (telefonnummer och e-post) eriks@dsv.su.se Peder.Poulsen@cybercom.com Katrin.Sundholm@transportsty relsen.se Projektplan Beskriv hur projektet ska genomföras, organiseras och ledas. Vi planerar följande aktiviteter under Projektform A: Utformning av konsortium till Projektform B (november-december). Bred undersökning av ärendehantering hos myndigheter genom enkäter och intervjuer (november-december). Detaljerad undersökning av ärendehantering hos ett fåtal utvalda myndigheter (novemberjanuari). Analys och dokumentering av nuvarande rutiner inom ärendehantering hos myndigheter (november-december). Fördjupad översikt över forskning och mjukvaruprodukter inom ärendehantering (november-januari). Framställning av krav på förbättring, planering av helhetslösningen ( helhetsbild ) (december-januari). Val av dellösningar, formulering av framtida forskningsbehov (januari-februari).
5 Utformning av ett avtal som reglerar immateriella rättigheter inom konsortiet (februari). Utformning av framtidsstrategi och ansökan till Projektform B (februari-mars). Skriva en-två artiklar, besöka relevanta konferenser (januari-mars). Vi planerar två stormöten samt ett antal studiebesök och intervjuer hos Regelbunden kontakt via e-post. Ansvarsfördelning beskrivs i Kapitel 4. Stockholms universitet ansvarar för att Projektform A uppnår sina mål. 6 Internationella satsningar Beskriv om och i så fall hur projektet relaterar till pågående eller planerad verksamhet inom EU:s ramprogram och andra större internationella satsningar. Det finns ett flertal e-förvaltningskonferenser, bl. a. EGOV, e-förvaltningsspåret på HICSS, samt Digital Government Society Conference, den största i Nordamerika. EU FP7 ICT arbetsprogram, den 8:e utlysningen har Mål ICT som berör IT för offentlig förvaltning och som strävar efter, bl.a., utökat engagemang av medborgare och bredare användning av IT som grund till högre potential till innovation inom interaktion mellan medborgare och 7 Översikt I nedanstående tabell ska ni mycket kortfattat redogöra för vilka delar av utmaningen som adresseras och tänkta lösningar. Tydliggör även vilka kunder/kravställare som berörs. Delar av utmaningen som adresseras Tänkta lösningar Kunder/kravställare som berörs Medborgare interagerar med Offentlig e-tjänst tillgänglig utan beslutsfattare oberoende av avstånd avbrott. Användbara, interaktiva tjänster Minskad resursanvändning, lägre energiförbrukning, mindre utsläpp Återanvändning av befintliga resurser Individualiserade lösningar Språktolkning och ökad intelligens höjer systemets förmåga att erbjuda mer skräddarsydd interaktion med slutanvändaren. E-tjänster minskar pappersanvändningen, transporter och dess utsläpp, arkivplats och avfall. Mer användbara, intelligentare e- tjänster sparar tid hos slutanvändare, effektiviserar handläggarresurser och därmed även sparar resurserna för handläggarnas arbetsmiljö. E-tjänsterna använder den befintliga IT-infrastrukturen Språktolkning och ökad intelligens höjer systemets förmåga att erbjuda mer skräddarsydd interaktion med slutanvändaren. myndigheter myndigheter Myndigheterna själva. Myndigheterna själva.
Modern e-förvaltning...och hur Lemontree hjälper er att uppnå detta!
Modern e-förvaltning..och hur Lemontree hjälper er att uppnå detta! Bakgrund Problemen som många av Sveriges kommuner står inför idag är många: Omfattande krav på besparingar Andelen äldre som behöver
Läs merIntroduktion till regeringsuppdraget. automatiserad ärendehantering
Introduktion till regeringsuppdraget automatiserad ärendehantering Innehåll 1. Inledning 1 Bakgrund 2 Syfte 3 2. Förberedelser 4 Intervjuer 5 Planera för processanalyser 6 Anlita seminarieledare 6 Rapportera
Läs merDigital strategi för Uppsala kommun 2014-2017
KOMMUNLEDNINGSKONTORET Handläggare Datum Diarienummer Sara Duvner 2014-04-23 KSN-2014-0324 Digital strategi för Uppsala kommun 2014-2017 - Beslutad av kommunstyrelsen 9 april 2014 Postadress: Uppsala kommun,
Läs merPROFET-projektet för kommunal näringslivsutveckling Hur skapa processdrivna e-tjänster
PROFET-projektet för kommunal näringslivsutveckling Hur skapa processdrivna e-tjänster Annie Röstlinger Forskningsgruppen VITS Linköpings universitet FoU-projekt med stöd från VINNOVA 2006-2009 PROFET
Läs merKLIMAT 2006 Mätteknik och sensorer
1 2006-05-31 Utlysning KLIMAT 2006 Mätteknik och sensorer 2 1. Inbjudan VINNOVA inbjuder härmed svenska universitet, högskolor, och forskningsinstitut att inkomma med ansökan om finansiering av projekt
Läs merTeknisk infrastruktur för nationell IT-strategi för vård och omsorg samt kommunal e-förvaltning
Teknisk infrastruktur för nationell IT-strategi för vård och omsorg samt kommunal e-förvaltning Presentation målbild, syfte och omfattning Sara Meunier Kurt Helenelund Version PA2 Svenska Kommunförbundet
Läs merTieto Forum dagar
Tieto Forum - 360 dagar Digitaliseringsresan Daniel Brandell, digitaliseringsstrateg Tieto Sweden daniel.brandell@tieto.com Digitaliseringsresan Digitalisering vad innebär det? Digitaliseringens nytta
Läs mermedborgarservice En resa mot ett esamhälle som ger enhetlig och förbättrad service för göteborgarna Klas Eriksson chefredaktör goteborg.
medborgarservice En resa mot ett esamhälle som ger enhetlig och förbättrad service för göteborgarna Klas Eriksson chefredaktör goteborg.se Utveckling av Göteborgs Stads medborgarservice 2006: Kommunfullmäktigeuppdrag
Läs merUtlysning Smart Built Environment Delutlysning Livscykelperspektivet i samhällsbyggande: digitaliserat beslutsstöd för klimatförbättringar
Bilaga 1 Utlysning Smart Built Environment 2017 Delutlysning Livscykelperspektivet i samhällsbyggande: digitaliserat beslutsstöd för klimatförbättringar Delutlysning Organisation och juridik Mall för projektbeskrivning
Läs merKumla kommuns e-tjänsteplattform för att skapa användarvänliga e-tjänster för externa och interna mottagare
1(7) 2016-05-31 Kumla kommuns e-tjänsteplattform för att skapa användarvänliga e-tjänster för externa och interna mottagare Målbild 2(7) Kumla kommuns service och tillgänglighet utvecklas ständigt och
Läs merRedovisning av arbetet med en gemensam kundservice och gemensamma webbtjänster
1 (6) 2008-05-30 Redovisning av arbetet med en gemensam kundservice och gemensamma webbtjänster Uppdraget Försäkringskassan och Premiepensionsmyndigheten (PPM) har i regleringsbreven för 2008 fått i uppdrag
Läs merE-tjänst över näringsidkare
E-tjänst över näringsidkare Förstudie, rapport nr 1 Datum: 2010-12-07 Version: 1.0 Upprättad av: Monica Grahn Innehållsförteckning 1. E-tjänst över näringsidkare...1 1.1 Sammanfattning 1 1.2 Bakgrund 2
Läs merUtlysning om stöd för strategiska innovationsagendor inom energi- och klimatområdet
Diarienr 2014-007361 Utlysningsbeskrivning strategiska innovationsagendor Utlysning om stöd för strategiska innovationsagendor inom energi- och klimatområdet 2015-09-21 2015-11-12 Beslutsdatum 2015-09-18
Läs merRiktlinjer för IT i Halmstads kommun
Riktlinjer för IT i Halmstads kommun VER 1.0 Innehåll Bakgrund...3 Syfte...3 Drivkrafter för IT i Halmstads kommun...3 Övergripande inriktning...4 Inriktning för kommunens IT-engagemang...5 Service...5
Läs merSå enkelt som möjligt för så många som möjligt.
Så enkelt som möjligt för så många som möjligt. Mål En enklare vardag för medborgare Öppnare förvaltning som stödjer innovation och delaktighet Högre kvalitet och effektivitet i verksamheten Vad gör E-delegationen?
Läs merSTÄRKER SVERIGES INNOVATIONSKRAFT
SVENSKA GENDER MANAGEMENT MODELLEN STÄRKER SVERIGES INNOVATIONSKRAFT VINNOVA Utmaningsdriven innovation Konkurrenskraftig produktion Gender & Company Ansökan till Projektform B Fiber Optic Valley är en
Läs merKommits vårkonferens 2009
Kommits vårkonferens 2009 Erfarenheter från Vinnova projektet E-samhället och företagen Örjan Scheller IT-strateg Oxelösunds kommun 1 Kommits vårkonferens 2009 E-samhället o företagen Orust Upplands Väsby
Läs merIT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18
IT-Policy för Tanums kommun ver 1.0 Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18 1 Inledning Tanums kommuns övergripande styrdokument inom IT-området är IT-Policy för Tanums kommun. Policyn anger kommunens
Läs merFörslag från E-delegationens Förstudier. Plattform för esamhället Sambruk Vårkonferens 2012
Förslag från E-delegationens Förstudier Plattform för esamhället Sambruk Vårkonferens 2012 Vilka är med i E-delegationen? 16 mest IT-intensiva myndigheterna och SKL Vision 2020 Digitala välfärdstjänster
Läs merSå enkelt som möjligt för så många som möjligt.
Så enkelt som möjligt för så många som möjligt. Mål En enklare vardag för medborgare Öppnare förvaltning som stödjer innovation och delaktighet Högre kvalitet och effektivitet i verksamheten Vilka är med
Läs merNyttorealisering i praktiken e-tjänstutveckling Göteborgs Stad. Mimi Lopez e-tjänstprojektkoordinator
Nyttorealisering i praktiken e-tjänstutveckling Göteborgs Stad Mimi Lopez e-tjänstprojektkoordinator Kort om mitt arbete Mimi Lopez, anställd i Göteborgs Stad. e-tjänstprojektkoordinator för e- tjänstutveckling
Läs merIT-policy för Växjö kommun
Styrande dokument Senast ändrad 2011-05-02 IT-policy för Växjö kommun Dokumenttyp Styrande dokument Dokumentansvarig IT-enheten Dokumentnamn IT-policy för Växjö kommun Fastställd/Upprättad Kommunfullmäktige
Läs merVallentunas väg till en digital samhällsbyggnadsprocess. Sanna Sparr Olivier och Markus Ek
Vallentunas väg till en digital samhällsbyggnadsprocess Sanna Sparr Olivier och Markus Ek Huvudtrender och utmaningar i kommunal sektor i Stockholmsområdet Bostadsbyggande Teknikutveckling Befolkningsökning
Läs merEtt minskat och förenklat uppgiftslämnande (SOU 2013:80)
YTTRANDE 2014-03-12 N Fi2009:01/2014/1 E-delegationen N Fi 2009:01 Näringsdepartementet 103 33 Stockholm Ett minskat och förenklat uppgiftslämnande (SOU 2013:80) Sammanfattning: E-delegationen anser att
Läs merAttitude is everything. Peter Ericson, VD Exait AB
Peter Ericson, VD Exait AB IT företagen IT-branschen i Luleå sysselsätter > 2000 personer 100 IT-bolag Gedigen erfarenhet att samverka, IT-branschråd, Ramavtal etc. Exempel, GSM, RDS. Om Exait Exait är
Läs merFramtidens drönare. Drönare för individer och samhälle UTLYSNING
Framtidens drönare Drönare för individer och samhälle Quadrotor drone in blue ski av Игоревич under CC-BY-SA Innehåll 1 Erbjudandet i korthet... 3 2 Vad vill vi åstadkomma med finansieringen?... 3 3 Vem
Läs merAtt utveckla processer, roller och IT tillsammans
Att utveckla processer, roller och IT tillsammans FoU-projektet PROFET för kommunal näringslivsutveckling Göran Goldkuhl Forskningsgruppen VITS (www.vits.org) Institutionen för Ekonomisk och Industriell
Läs merUtlysningen FRÖN. - För ökad innovation i offentligt finansierad verksamhet. Informationsmöte
Utlysningen FRÖN - För ökad innovation i offentligt finansierad verksamhet Informationsmöte 2014-04-04 Vad är FRÖN? En VINNOVA-satsning på ökad innovationskraft i offentligt finansierad verksamhet Aktörer
Läs merBeskrivning av processen Skapa användarvänliga e- tjänster för externa och interna mottagare
1(18) 2016-06-30 Version 1.0 Skapad av Malin Tinjan, kansliavdelningen Beskrivning av processen Skapa användarvänliga e- tjänster för externa och interna mottagare Processen att Skapa användarvänliga e-tjänster
Läs merVägledning för kanalstrategi
Vägledning Version 1.0 2010-09-28 Vägledning för kanalstrategi Vad vill E-delegationen uppnå med vägledningen? Mål: att bidra till att offentlig förvaltning levererar service till privatpersoner och företag
Läs merKommittédirektiv. Utveckling i staten genom systematiska. jämförelser, Dir. 2014:120. Beslut vid regeringssammanträde den 21 augusti 2014
Kommittédirektiv Utveckling i staten genom systematiska jämförelser Dir. 2014:120 Beslut vid regeringssammanträde den 21 augusti 2014 Sammanfattning En särskild utredare ska utreda hur utveckling och effektivisering
Läs merStatskontoret ska löpande informera Regeringskansliet (Socialdepartementet)
Regeringsbeslut IV:5 2011-03-31 S2011/3603/SFÖ (delvis) Socialdepartementet Statskontoret Box 8110 104 20 Stockholm Uppdrag att ta fram ett samlat underlag om myndigheternas service i samverkan Regeringens
Läs merVINNOVA-finansierade ramprojektet CeSam - Partnerskap för digitala välfärdstjänster
VINNOVA-finansierade ramprojektet CeSam - Partnerskap för digitala välfärdstjänster Syfte och mål med CeSams verksamhet CeSams verksamhet ska bidra till att uppnå målsättningarna i SKL:s strategi för esamhället:
Läs merDokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum:
Dokument nr: Version: Status: Sida: 1.00 (1)6 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Projektbeskrivning etjänster inom socialtjänsten Dokumentbeskrivning: Anslutning till den sammansatta basttjänsten SSBTEK
Läs merSTRIM Planeringsbidrag för uppväxling av STRIM-medel
1 (6) STRIM Planeringsbidrag för uppväxling av STRIM-medel En utlysning inom Strategiska innovationsprogrammet Gruv och Metallutvinning 1 Sammanfattning Det strategiska innovationsprogrammet Gruv och Metallutvinning
Läs merDigitalisering för framtidens skola - Innovativa Testmiljöer
UTLYSNING 1 (8) Datum Diarienummer 2015-03-31 2014-02348 Reviderad 2015-02-02 Digitalisering för framtidens skola - Innovativa Testmiljöer För en framtidens skola som utnyttjar potentialen i digitala arbetssätt
Läs mer* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi
* Skatteverket Skatteverkets Kanalstrategi Framtagen av Charlotte Rylander 2010 * Skatteverket 2(8) Kanalstrategi 1 INLEDNING Skatteverkets långsiktiga mål är att medborgare och företag har förtroende
Läs merUtlysning 2012-04-20. Rev. 2012-10-12. En utlysning inom programmet Öppen innovation
1 Utlysning 2012-04-20 Rev. 2012-10-12 Öppna datakällor 2012 En utlysning inom programmet Öppen innovation 2 Allmänt om utlysningen VINNOVA är Sveriges innovationsmyndighet och utvecklar Sveriges innovationskraft
Läs merVälkomna! Workshop 1 25:e oktober
Välkomna! Workshop 1 25:e oktober Agendapunkt Välkommen, presentation Förbättrad avfallsstatistik och spårbarhet för farligt avfall - uppdragets syfte och tidplan Utblick var är vi om tio år inom avfallsområdet
Läs merSOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING 1
FÖRFATTNINGSSAMLING 1 IT-STRATEGI FÖR SOLLENTUNA KOMMUN Antagen av fullmäktige 2003-09-15, 109 Inledning Informationstekniken har utvecklats till en världsomspännande teknik som omfattar datorer, telefoni,
Läs merLean i offentlig verksamhet
Lean i offentlig verksamhet Erfarenheter och tankar med utgångspunkt i Länsstyrelsen utvecklingsarbete Kontaktuppgifter: Magnus Langendoen Tfn 090-10 82 69 magnus.langendoen@lansstyrelse.se Vad ska jag
Läs merEn enklare förvaltning - till nytta för medborgare och företag
Offentliga rummet 2007-05-30 Bo Frändén bo.franden@verva.se 08-5505 5745 Grundfakta om VERVA Enrådighetsverk med ett råd Generaldirektör Lena Jönsson chef för myndigheten 6 Enheter Ca 100 anställda 60
Läs merVerksamhetsutveckling och sambruk av kommunala e-tjänster. kommunal verksamhetsutveckling
Verksamhetsutveckling och sambruk av kommunala e-tjänster Agenda 18/12 9.30-9.40 9.40-10.00 10.00-10.50 Bensträckare 11.00-12.00 Lunch 13.00-13.40 13.40-14.00 14.00-14.15 14.15-15.15 Kaffe 15.15-15.30
Läs merfinansieringsmöjligheter
LIGHTers andra utlysning 2014 Övriga nationella och internationella finansieringsmöjligheter Cecilia Ramberg, Swerea Boel Wadman, Swerea Lättvikt stärker svensk konkurrenskraft Utlysning inom SIO LIGHTer
Läs merFinansdepartementet. Magnus Enzell Finansdepartementet
Magnus Enzell Att utveckla den svenska förvaltningen En förvaltning förverkligar politiska mål En effektiv förvaltning skapar grogrund för tillväxt Stolta anor men stor ryggsäck Förvaltningspolitisk doktrin:
Läs merAnvisningar för ansökan
Anvisningar för ansökan Dessa anvisningar är ett stöd till dig som söker bidrag genom utlysningar inom det strategiska innovationsprogrammet RE:Source. I dessa anvisningar beskrivs de delar som är viktiga
Läs merLär dig mer om hur man söker EU- bidrag och driver EU- projekt. Utbildningskatalog från poten3al12
Lär dig mer om hur man söker EU- bidrag och driver EU- projekt Utbildningskatalog från poten3al12 Utbildningar och kompetensutveckling på EUområdet Potential12 erbjuder utbildningar till alla aktörer som
Läs merFöljeforskning i programmet Innovatörer
UTLYSNING 1 (9) Datum Diarienummer 2017-09-28 2017-04712 Reviderad Följeforskning i programmet Innovatörer En satsning knuten till programmet Innovatörer VERKET FÖR INNOVATIONSSYSTEM - SWEDISH GOVERNMENTAL
Läs merFörvaltningspolitiken BP2015 Välkommen till ESV
Förvaltningspolitiken BP2015 Välkommen till ESV 08.35 09.00 Förvaltningspolitiken Torkel Nyman 09.00 09.25 e-förvaltning Anders Nyström 09.25 09.30 Utvecklingen av Charlotta Eriksson resultatstyrningen
Läs merMinskad handläggningstid med digitalisering? Seija Bäcklund Migrationsverket
Minskad handläggningstid med digitalisering? Seija Bäcklund Migrationsverket Ett Sverige som med öppenhet tar tillvara den globala migrationens möjligheter Minskad handläggningstid med digitalisering?
Läs merEn hållbar innovativ livsmedelskedja som möter framtidens behov
2013-04-09 Utlysning En hållbar innovativ livsmedelskedja som möter framtidens behov Projektform B: Utveckling och realisering En utlysning inom forskningsprogrammet TvärLivs. 1 Inledning Livsmedelsbranschens
Läs merRegeringens mål för IT-politiken är att Sverige ska vara bäst i världen på att använda digitaliseringens möjligheter.
Sida 1/5 Digital strategi Bakgrund Digitalisering är en ständigt pågående utveckling som hela tiden ställer nya krav på infrastruktur, tekniska lösningar i form av verktyg och system och arbetssätt. Digitala
Läs merE-post: Enkätundersökning: Statskontorets kartläggning av myndigheternas användning av Ekonomistyrningsverkets transaktionsdatabas (TDB)
1 (8) E-post: Enkätundersökning: Statskontorets kartläggning av myndigheternas användning av Ekonomistyrningsverkets transaktionsdatabas (TDB) Hej! Vi kontaktar er med anledning av att Statskontoret har
Läs merHållbara verksamhets- och affärsmodeller för e-tjänster
2008-01-29 Utlysning Hållbara verksamhets- och affärsmodeller för e-tjänster 2 1. Inbjudan VINNOVA inbjuder härmed aktörer inom näringsliv, offentlig förvaltning, universitet och högskolor samt forskningsinstitut
Läs merSlutbetänkande Ett minskat och förenklat uppgiftslämnande för företagen (SOU 2013:80)
REMISSYTTRANDE 1 (7) Näringsdepartementet 103 33 Stockholm Slutbetänkande Ett minskat och förenklat uppgiftslämnande för företagen (SOU 2013:80) Inledning Försäkringskassan anser att utredningens förslag
Läs merRedovisning av resultat
Redovisning av resultat Tillståndshantering för färdtjänst NU- och BÖR- lägeskartläggning samt effekter Jan Törnebohm o Susanne Ribbing, 2009-04-20 Redovisning Den valda exempeltjänsten bakgrund och syfte
Läs merDialogue Technologies Effektiv kundtjänst
Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst Oktober, 2004 Dialogue Technologies AB Skalholtsgatan 10 B 164 40 Kista Kunder uppsöker leverantörer med olika frågor och önskemål Jag skulle vilja ha? Hur får
Läs merUtlysning om stöd för energiinriktade strategiska innovationsagendor
Diarienr 2014-007361 Utlysningsbeskrivning strategiska innovationsagendor Utlysning om stöd för energiinriktade strategiska innovationsagendor 2015-01-07 2015-05-27 Beslutsdatum 2014-12-15 2 (11) Innehåll
Läs merNyttorealisering på 10-minuter ger
Nyttorealisering på 10 min Nyttorealisering på 10-minuter ger kortfattade svar på följande frågor om Nyttorealisering på 10-minuter ger kortfattade svar på följande frågor om nyttorealisering: nyttorealisering:
Läs merSammanhållen hantering. En ansökan och ett beslut
Sammanhållen hantering En ansökan och ett beslut Bakgrund och syfte När det nuvarande studiestödssystemet infördes år 2001, valde CSN att varje studiestödsform skulle hanteras som separata ärenden (ärendeklasser).
Läs merProgram Strategi Policy Riktlinje. Digitaliseringsstrategi
Program Strategi Policy Riktlinje Digitaliseringsstrategi 2018 2022 S i d a 2 Dokumentnamn: Digitaliseringsstrategi 2018 2022 Berörd verksamhet: Östersunds kommun Fastställd av: Kommunfullmäktige 2019-03-28,
Läs merVägledning för verksamhetsplanering med avseende på e-förvaltning
Vägledning Version 1.0 2010-09-28 Vägledning för verksamhetsplanering med avseende på e-förvaltning Vad vill E-delegationen uppnå med vägledningen? Mål: Att bidra till att offentlig förvaltning planerar
Läs merPROJEKTPLAN, ETAPP 1 FÖR INSATSOMRÅDE 3 - TEKNISK INFRASTRUKTUR
PROJEKTPLAN, ETAPP 1 FÖR INSATSOMRÅDE 3 - TEKNISK INFRASTRUKTUR En del av aktionsprogrammet för Kommunal ITsamverkan i vård och omsorg, 20081001-20111231 1 Aktiviteter 2009-2010 1. Kommuners och landstings
Läs merVälkomna! Integrationer för etjänsteplattformar och kontaktcenter. Kundcase: Mina etjänster Barium Automaten Artvise
Välkomna! Integrationer för etjänsteplattformar och kontaktcenter Kundcase: Mina etjänster Barium Automaten Artvise STÄNDIG FÖRBÄTTRING AV PROCESSER I LOMMA Lomma, i PULSEN FRAMES ekommunramverk LOMMA
Läs mere-tjänster för parkeringstillstånd PROJEKTSKISS TILL E-TJÄNSTEPROGRAMMET
PROJEKTSKISS TILL E-TJÄNSTEPROGRAMMET Förvaltning: Trafikkontoret 1 (7) 1. BAKGRUND OCH NULÄGE 1.1 Beskrivning av projektidén Idag har Trafikkontoret två e- tjänster som varit i drift sedan oktober 2002.
Läs merNationella påverkansplattformar för ökat deltagande i Horisont 2020
UTLYSNING 1 (13) Datum Diarienummer 2015-04-23 2014-00985 Reviderad Nationella påverkansplattformar för ökat deltagande i Horisont 2020 En utlysning inom programmet för ökad EU-samverkan 2 (13) 1 Finansiärerna
Läs mer65 Digitaliseringsstrategi för Gagnefs kommun (KS/2019:73)
Protokollsutdrag Sammanträdesdatum Kommunstyrelsen 2019-05-21 1 (1) 65 Digitaliseringsstrategi för (KS/2019:73) Kommunstyrelsens förslag till kommunfullmäktige 1. Anta Digitaliseringsstrategi för. Ärendebeskrivning
Läs merNästa nätverksträff sker den 8 september kl 10-16 i Stockholm.
Promemoria 2011-06-13 E-delegationen Fi 2009:01 E-delegationen Lena Olofsson Telefon 08-405 10 93 Mobil 070-365 65 93 E-post lena.olofsson@enterprise.ministry.se Korta minnesanteckningar från nätverksträff
Läs merKommunala handläggarroller
Kommunala handläggarroller På väg mot empatiska Göran Goldkuhl (goran.goldkuhl@liu.se) Forskningsgruppen VITS (www.vits.org) Institutionen för Ekonomisk & Industriell utveckling Linköpings universitet
Läs merKarlstads kommun e-plattform
Karlstads kommun e-plattform Det ska bli bättre att vara medborgare i Värmlands kommuner Per-Erik Karlsson, projektledare Karlstad 2012-09-25 KARLSTADS KOMMUN E-tjänsteutveckling Innehåll Bakgrund Kriterier
Läs merAtt söka pengar för utvecklingsprojekt hos Avfall Sverige. Prioriterade områden
2014-02-05 Att söka pengar för utvecklingsprojekt hos Avfall Sverige. Prioriterade områden Avfall Sverige ger, genom sin samordnade utvecklingssatsning, bidrag till utvecklingsprojekt inom avfallshantering
Läs merYttrande över Näringsdepartementets remiss: En förvaltning som håller ihop (SOU 2015:66)
KOMMUNLEDNINGSKONTORET Handläggare Bergdahl Olle Ditz Catrin Grapp Lena Datum 2015-11-13 Diarienummer KSN-2015-1789 Kommunstyrelsen Yttrande över Näringsdepartementets remiss: En förvaltning som håller
Läs merYttrande över E-delegationens slutbetänkande En förvaltning som håller ihop (SOU 2015:66)
Stockholms läns landsting 1 (2) Landstingsradsberedningen SKRIVELSE 2015-11-18 LS 2015-1121 Landstingsstyrelsen Yttrande över E-delegationens slutbetänkande En förvaltning som håller ihop (SOU 2015:66)
Läs merProcessdrivna e-tjänster för näringslivsutveckling ger nytta för företag och kommun!
Processdrivna e-tjänster för näringslivsutveckling ger nytta för företag och kommun! Annie Röstlinger Forskningsgruppen VITS Linköpings universitet FoU-projekt med stöd från VINNOVA 2006-2009 Processdrivna
Läs merAnvisningar för ansökan
Anvisningar för ansökan Dessa anvisningar är ett stöd till dig som söker bidrag genom utlysningar inom det strategiska innovationsprogrammet RE:Source. I dessa anvisningar beskrivs de delar som är viktiga
Läs merFörbättrad trafikinformation på trafiken.nu PROJEKTSKISS TILL E-TJÄNSTEPROGRAMMET
Förvaltning: Trafikkontoret 1 (6) 1. BAKGRUND OCH NULÄGE 1.1 Beskrivning av projektidén I Stockholm Stads budget för 2008 och inriktningen för 2009-2010 lyfts ökad framkomlighet fram som ett av de mest
Läs merÄrendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst
Ärendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst Övergripande om kundtjänst Solna Stads kundtjänst ska från 15 januari 2015 vara den huvudsakliga kontaktvägen in till Solna Stad. Kontakt ska kunna tas
Läs mer1(7) Digitaliseringsstrategi. Styrdokument
1(7) Styrdokument 2(7) Styrdokument Dokumenttyp Strategi Beslutad av Kommunfullmäktige 2018-02-21 20 Dokumentansvarig IT-chef Reviderad av 3(7) Innehållsförteckning 1 Inledning...4 2 Övergripande mål och
Läs merSTADSLEDNINGSKONTORET BILAGA 4. Införande av Diabas handläggarstöd. Spånga-Tensta stadsdelsförvaltning
STADSLEDNINGSKONTORET IT-AVDELNINGEN IDÉSKISS/PROJEKTBESKRIVNING - UTVECKLINGSMODELLEN BILAGA 4 Införande av Diabas handläggarstöd Spånga-Tensta stadsdelsförvaltning FORMULÄR FÖR IDESKISS OCH PROJEKTBESKRIVNING
Läs mer-Utmaningsdriven innovation: Projektbeskrivning för Projektform A 2011
-Utmaningsdriven innovation: Projektbeskrivning för Projektform A 2011 STREAM - SusTainable smart Efficient AutoMation Projektbeskrivningen ska vara på max 5 A4-sidor. VINNOVA föredrar att ansökan skrivs
Läs merPolicy för innovation och digitalisering GÄLLER FÖR STOCKHOLMS LÄNS LANDSTING
Policy för innovation och digitalisering GÄLLER FÖR STOCKHOLMS LÄNS LANDSTING Innehåll 1. Syfte...3 2. Tillämpning...4 3. Definition...4 3.1 Avgränsningar...4 4. Mål...5 5. Viljeriktning...5 5.1 Fokus
Läs merE-program för Jönköpings kommun
E-program för Jönköpings kommun Ks 2008:225 kommunfullmäktige kommunstyrelsen övriga nämnder E-program för Jönköpings kommun Fastställt av kommunfullmäktige 303 1 2 1 (7) E-program för Jönköpings kommun
Läs merAtt söka pengar för utvecklingsprojekt hos Avfall Sverige. Prioriterade områden
2015-05-21 Att söka pengar för utvecklingsprojekt hos Avfall Sverige. Prioriterade områden Avfall Sverige ger, genom sin samordnade utvecklingssatsning, bidrag till utvecklingsprojekt inom avfallshantering
Läs merKronofogden - Automatisering skuldsanering. Datum: Dnr: Komm2018/
Kronofogden - Automatisering skuldsanering Datum: 2018-06-28 Dnr: Komm2018/00711-1 Automatisering av skuldsaneringsprocessen Det har pågått en förstudie hos Kronofogdemyndigheten (KFM) för att ta reda
Läs merDigitalisering för framtidens skola - Innovationsprojekt vår 2015
UTLYSNING 1 (10) Datum Diarienummer 2015-09-02 2014-02347 Reviderad Digitalisering för framtidens skola - Innovationsprojekt vår 2015 För en framtidens skola som utnyttjar potentialen i digitala arbetssätt
Läs merSamhällsnytta. Mätbara mål: - kundnöjdhet - måluppfyllnadsgrad o indirekta möjligheter nya invånare nya företag ökad hälsa
Samhällsnytta Vi kan öka vår servicegrad för våra brukare/medborgare/kunder. Ärenden kan handläggas dygnet runt och med högre kvalitet (skolval, schemaändringar i barnomsorgen, bygglov information och
Läs merDigitaliseringspolicy för Örnsköldsviks kommunkoncern
2017-10-03 Digitaliseringspolicy för Örnsköldsviks kommunkoncern Antagen av kommunfullmäktige 2018-06-18 101/2018 Dokumentnamn: Digitaliseringspolicy för Örnsköldsviks kommun. Dokumentägare: Dokumentansvarig:
Läs merUtlysning Innovation och Design 2012
1 2012-05-14 Utlysning Innovation och Design 2012 2 1. Allmänt om utlysningen VINNOVAs uppgift är att främja hållbar tillväxt i Sverige genom finansiering av behovsmotiverad forskning och utveckling av
Läs merHaninge kommun berättar om resan mot digital post. Anette Eriksson, förvaltningsledare digital plattform Milda Larsson, kundansvarig Sokigo
Haninge kommun berättar om resan mot digital post Anette Eriksson, förvaltningsledare digital plattform Milda Larsson, kundansvarig Sokigo Agenda 13 Inledning ca. 15 min ca.15 min ca. 5 min ca. 15 min
Läs merInnovation för säkrare migration och etablering av nyanlända
UTLYSNING 1 (8) Datum Diarienummer 21 september 2015 Reviderad Innovation för säkrare migration och etablering av nyanlända En utlysning inom programmet Social innovation. 1 Sammanfattning En utlysning
Läs merInnehåll. Om uppdraget Om Mina meddelanden Anslutning Hur fungerar det? Tillgängligt stöd Vad händer nu? Frågor
Innehåll Om uppdraget Om Mina meddelanden Anslutning Hur fungerar det? Tillgängligt stöd Vad händer nu? Frågor Om uppdraget Skatteverket har ett regeringsuppdrag att följa upp statliga myndigheters anslutning
Läs merStöd till innovatörer
UTLYSNING 1 (8) Datum Diarienummer 2017-05-05 2017-02645 Reviderad Stöd till innovatörer En utlysning för organisationer som kan stödja innovatörer VERKET FÖR INNOVATIONSSYSTEM - SWEDISH GOVERNMENTAL AGENCY
Läs merIT-Strategi 2004-10-12 1(7) IT-strategi 2005-01-14 KF 10/05
IT-Strategi 2004-10-12 1(7) IT-strategi 2005-01-14 KF 10/05 IT-Strategi 2004-10-12 2(7) Innehåll 1 Inledning...3 1.1 Bakgrund...3 2 Intention...3 3 Ledning och ansvar...4 4 Nuläge...5 5 Strategier och
Läs merKommittédirektiv. Samordning av statliga utbetalningar från välfärdssystemen. Dir. 2018:50. Beslut vid regeringssammanträde den 14 juni 2018
Kommittédirektiv Samordning av statliga utbetalningar från välfärdssystemen Dir. 2018:50 Beslut vid regeringssammanträde den 14 juni 2018 Sammanfattning En särskild utredare ges i uppdrag att undersöka
Läs merSyfte. Fakta om utlysningen. Utlysningens inriktning
utlysning 2008 Bakgrund I internationella jämförelser intar den svenska vården ofta en ledande position; den har tillgång till unika register och system, är förhållandevis väl utbyggd, jämlik och skapar
Läs merE-faktura till offentlig sektor. Eva Lindblom Anderz Petersson Offentliga rummet 2 juni 2015 Visby
E-faktura till offentlig sektor Eva Lindblom Anderz Petersson Offentliga rummet 2 juni 2015 Visby ESV:s arbete kring e-handel och digitalisering E-handel i staten leda och samordna Effektivisera interna
Läs merEU-finansiering hur går det till och vad finns?
EU-finansiering hur går det till och vad finns? Göteborgsregionens kommunalförbund Linda Bell Projektkoordinator, GR Planering Rykten om EU-finansiering. Mycket Administration Svår ekonomi.. Krångligt!
Läs merLivshändelsen ny i Sverige & myndighetsgemensam digital lösning
Livshändelsen ny i Sverige & myndighetsgemensam digital lösning Livshändelsearbetet drivs inom esam Ett program för samarbete över organisationsgränserna E-sam driver digital samverkan bland offentliga
Läs merUtveckling av innovationsplattformar för Hållbara attraktiva städer
UTLYSNING 1 (13) Datum 2012-12-19 Skiss Reviderad Diarienummer 2012-03843 Utveckling av innovationsplattformar för Hållbara attraktiva städer En utlysning inom programmet Utmaningsdriven innovation Samhällsutmaningar
Läs merSpår 4 Robotiseringens möjligheter. Moderatorer: Bo Henriksson och Clara Wadman, ESV
Spår 4 Robotiseringens möjligheter Moderatorer: Bo Henriksson och Clara Wadman, ESV Inspiration! Digitalisering är ett stort område Automatiserad handläggning, robotisering och artificiell intelligens
Läs mer