ANNONS Hela denna tematidning är en annons från Provisa ANNONS

Transkript

1 ANNONS Hela denna tematidning är en annons från Provisa ANNONS Distribueras i DI februari RF Oferta.se Sveriges snabbast växande upphandlingsverktyg inom städ- & servicetjänster Oferta.se erbjuder köpare av servicetjänster ett enkelt och kostnadsfritt verktyg för direktkontakt med över svenska tjänsteföretag. Är du tjänsteföretagare och ännu inte ansluten, registrera ert konto idag, klarar ni registreringskraven så kan ni ha en ny kund redan i eftermiddag. Välkommen in på

2 STÄDA KAN VÄL ALLA? Om städmetoder, och bra arbetsteknik för städföretag och städare. ALLT OM STÄD STÄDVÄNLIGA LOKALER Sänk driftskostnaderna för lokaler ALLT OM STÄD GÖR SERIÖSA UPPHANDLINGAR ALLT OM STÄD Hela denna tematidning är en annons från Provisa Sverige är ett entreprenörsland. I december 2008 registrerades drygt nya företag i olika former hos Bolagsverket, trots att lågkonjunkturen inbjuder till att spara och snåla. Sverige är också småföretagarnas land, räknat i antal registrerade bolag. De lesta svenska städ- och serviceföretag är småföretagare. Entreprenörer som inte enbart arbetar i en fysiskt tuff bransch med hård konkurrens, utan även verkar på en marknad där svartarbete figurerar i stor utsträckning. Oansvariga serviceleverantörer pressar marginalerna till ett minimum, genererar lägre löner och en sämre kvalitet. I Rena Tjänster 3 vill vi belysa branschens positiva sidor, företagen och organisationerna som arbetar för en mer rättvis marknad. Vår förhoppning är att du som läser tidningen ska se fördelarna med att köpa kvaliicerade tjänster och att artiklarna ger dig lite mer kött på benen om städ- och servicebranschen. Kanske håller du till och med prospektet till ett framtida samarbete i din hand? Trevlig läsning! Producerad av Provisa Information AB Projektledare: Christine Löfberg Red. projektledare: Cindy Ahrnewald Layout&Repro: Toni Canfora, Primaform Produktion AB, Omslagsbild: Istockphoto Tryck: DNX/Sthlm, V-TAB/Aröd och MMP/Ö-vik Har du tips eller synpunkter? Hör av dig på telefon eller e-posta till synpunkter@provisa.se En ny webbplats med information om städarbete. Hur kan lokaler hållas fräscha till en rimlig kostnad? Vad är bra städmetoder? Hur kan upphandling av städtjänster ske på bästa sätt? Självklart handlar ren städning också om vit städning. Cindy Ahrnewald Redaktör Strandvägen 19, Stockholm Tel Vi vill att du tar hand om kärnverksamheten, så tar vi hand om dig! Östgöta Städ är Auktoriserade av Almega som Auktoriserad Serviceentreprenör. Vi är idag är ett av de ledande städentreprenadföretagen i Sverige. Vi utför service till privatpersoner, privata bolag, stat, kommun och landsting. Våra tjänster innefattar allt inom städ och transport, samt fastighetsskötsel. Utvecklingen inom servicesektorn är precis som i alla branscher expansiv och vi är mycket vakna på allt som kan förbättra våra resurser, såväl kemiskt, tekniskt som maskinellt, samt inte minst vår egen personal. Vi är helt övertygade om att kraven på oss kommer att öka, både avseende kvalitet, miljö och pris. Göran Brinkeback, VD Östgöta Städ AB

3 Auktorisering garanterar kvalitet och trygghet för kunden. Den förenklar och säkerställer också upphandlingen av tjänster. Auktoriserade företag med kunniga och engagerade medarbetare ger nöjda kunder, ökad konkurrenskraft och god ekonomi. Din kompletta städmaterialleverantör Seriösa företag är auktoriserade Servum är auktoriserad av SFRO Vi utför: Kontorsstäd Fönsterputs Storstädning Byggstädning Trappstädning Golvvård Mattvätt Lägenhetsstädning Lägenhetssanering Flyttstädning Vi verkar i: Trosa Nyköping med omnejd Linköping med omnejd Norrköping med omnejd Motala med omnejd Finspång Kolmården Fungerande kontor? Vi kan till och med spara tid åt er Rimab Facility Service Tar ett samlat grepp om ert servicebehov Proffs på lokalvård och service En ren och fräsch arbetsmiljö skapar ännu större trivsel på arbetet. Vi kan nu leverera en god arbetsmiljö inte bara i Norrland utan till hela Sveriges företag. Läs mer om oss och vad vi kan göra för er på vår webbplats ETT FÖRETAG INOM Rimab AB Telefon Fax Hantverksvägen Askim Huvudkontor: Box KRAMFORS Tel

4 4 ANNONS Hela denna tematidning är en annons från Provisa ANNONS Offentlig upphandling i städoch servicebranschen Varje år upphandlar kommuner, landsting och staten varor och tjänster för miljarder kronor. Av dessa står kommunerna för cirka 300 miljarder. Städtjänster upphandlas inom den offentliga sektorn vart 3-5 år, vilket renderar upphandlingar årligen. Idén med offentlig upphandling är att kontinuerligt konkurrensutsätta avtal Priset är oftast avgörande vid upphandling av städtjänster. Foto: SXC Förvånansvärt få små och medelstora städ- och serviceföretag väljer att delta i offentlig upphandling. Resultatet är en klart sämre konkurrens och kvalitet. Mindre och mer specificerade upphandlingar skulle förenkla möjligheten att ge anbud och därmed öka utbudet av leverantörer. Text: Cindy Ahrnewald Enligt 2008 års branschrapport från städoch servicebranschens auktorisationsföretag Almega Serviceentreprenörerna så är det främst tre anledningar till varför företag väljer att inte medverka i en offentlig upphandling: för stort fokus på lägsta pris, företaget anser sig vara för litet för att kunna delta och processen är för komplicerad. Endast 6,3 procent ansåg att de inte levde upp till de efterfrågade kraven. Prioriterar inte upphandling Ofta är det mindre företag som saknar kunskap om hur en upphandling går till och att sätta sig in i processen är många gånger tidsödande. Offentliga upphandlare skulle vinna ler aktörer på att exkludera det som inte är väsentligt för själva upphandlingen. Småföretagare vill och hinner inte göra ett arbete som inte ger ett direkt värde, menar Camilla Littorin, förbundssekreterare på Företagarförbundet. Generellt sett kan vi bli bättre. Vi är dåliga på att mäta kvalitet och ännu sämre på att följa upp. Men leverantörerna bör inte heller tveka att prata med upphandlaren, säger Lisbeth Johnson, ordförande för Sveriges Offentliga Inköpare, SOI. Båda parter måste ha kunskap Svenskt Näringsliv startade 2007 ett projekt för att utreda hur förfrågningsunderlaget som upphandlaren skickar ut inför en offentlig upphandling skulle kunna förenklas. I en referensgrupp knuten till projektet deltar bland annat SOI. Resultatet presenteras senare i vår. Vi ser att det dels behövs ett större kunnande på från båda håll, dels måste upphandlare förenkla underlagen. Att ta fram information, som till exempel skatteblanketter, tar kort tid för upphandlaren men kräver mycket tid av företagaren, förklarar Lisbeth Johnson. Camilla Littorin på Företagarförbundet. Foto: Företagarförbundet Hon anser också att bristen på kommunikation mellan upphandlaren och anbudsgivaren är en grundläggande orsak till att så få små- och medelstora företag deltar i en offentlig upphandling. Prata med upphandlaren och försök få alla frågetecken utredda innan du lämnar ett anbud, det ökar drastiskt chansen till ett positivt mottagande, menar Lisbeth Johnson. Om den upphandlande sidan är mer speciicerad när det kommer till både vad de gör och vad de vill köpa in så minskar utrymmet för missförstånd, tycker Camilla Littorin. Städ- och servicebranschen behöver många företag och anbud för en god utveckling Påverkar kvaliteten Färre aktörer medför att konkurrensen minskar och kvaliteten sjunker, medan ler och mindre aktörer påverkar marknaden positivt. Konkurrens är alltid bra. Fler och mindre aktörer gynnar alla, framförallt kunden, som slipper sitta med skägget i brevlådan den dag marknaden enbart rymmer stora drakar, säger Camilla Littorin. Städ- och servicebranschen behöver många företag och anbud för en god utveckling, instämmer Lisbeth Johnson. Långa avstånd ger längre transport tid, något som kan vara både kostsamt för företaget och skadligt för miljön. Lisbeth Johnson, SOI. I dag upphandlas allt så stort. Kan man dela in upphandlingen i mindre fragment så öppnar man även upp för marknader och företag att växa lokalt och regionalt, anser Camilla Littorin. Man skulle kunna dela in en kommun i olika geograiska regioner och bryta ner området så att ler kan konkurrera. Men det kan krävas mer resurser och det vill till att alla parter kan samarbeta. Där måste man mötas och båda sidor måste lyssna och förklara, funderar Lisbeth Johnson. Foto: Dan-Åke Wälivaara

5 Hela denna tematidning är en annons från Provisa facility services för företag Istockphoto Kontrollera att antalet timmar är rimligt i förhållande till arbetsinsatsen. I lågkonjunktur ökar kostnadsmedvetenheten. Prispress kan dock medföra att du som inköpare anlitar en oseriös leverantör. Text: Cindy Ahrnewald Seriösa städ- och fönsterputsföretag är ofta medlemmar i en branschorganisation. Medlemskapet eller auktorisationen borgar för att leverantören är väl etablerad, har goda resurser och dokumenterade kunskaper inom sitt område. Mindre tjänsteföretag har dock inte alltid nytta av en auktorisation och avsaknaden av medlemskap behöver därför inte betyda att företaget är oseriöst. För att säkerställa god kvalitet kan man som inköpare titta på företagets tidigare erfarenheter. Om en potentiell anbudsgivare är okänd kan det vara bra att begära in upplysningar från Länsskattemyndigheten. Som inköpare bör du alltid begära in uppgifter om anbudsgivarens organisation och kapacitet. På så sätt kan du säkerställa att anbudsgivaren har lednings-, teknisk och ekonomisk kapacitet att starta upp och driva det efterfrågade arbetet, säger Peter Rehnström på Städ- och Fönsterputsföretagens Riksorganisation, SFRO. arbete, berättar Peter Rehnström. Är du osäker på vad som är rimligt, ta hjälp av ett konsultföretag specialiserat på kalkylering och upphandling, rekommenderar Peter Rehnström. Hur ska ett avtal se ut? Anbudstiden bör vara knuten till anbudets storlek och svårighetsgrad. Rimlig tid för ett större anbud är 1 3 månader. Ett mindre arbete kräver normalt inte lika lång anbudstid. Efter att ha bestämt sig för en entreprenör ska ett avtal som reglerar förhållandena mellan köpare och leverantör tecknas. Att noga tänka igenom villkorens omfattning Branschvillkoren är en bra ledstjärna Comparative höjer trivseln! Vad kostar städ- och servicetjänster? Olika servicetjänster kostar olika mycket. Detta blir framförallt tydligt när det kommer till arbetskostnaden för personal. Kontrollera att antalet timmar är rimligt och inte för snålt i förhållande till arbetsinsatsen. Det inns alltför många exempel där företag anlitat en leverantör som utnyttjar sin personal, har arbetsvidriga villkor och ett icke fungerande arbetsmiljö- och möjligheter till förändring över tid rekommenderas. Avtalstiden kan variera men praxis är 2-3 år med 3-6 månaders ömsesidig uppsägning. Ett serviceavtal bör bland annat omfatta en tydlig arbetsinstruktion, avtalstid, kvalitetsoch försäkringskrav samt betalnings- och uppsägningsvillkor. Branschvillkoren är en bra ledstjärna och eliminerar de vanligaste tvisterna, avslutar Peter Rehnström. Comparative AB

6 6 ANNONS Hela denna tematidning är en annons från Provisa ANNONS Vad krävs för att bli auktoriserad? För att kunna auktoriseras så måste företaget vara medlem i Almega Serviceentreprenörerna samt uppfylla de kriterier Almega satt upp: - Kravet på auktoriserade företag efterfrågas allt oftare, framförallt bland offentliga upphandlare. En auktorisation skapar en marknad där konkurrens kan råda på lika villkor men kraven är hårda. Text: Cindy Ahrnewald Städ- och servicebranschen omfattar cirka företag och motsvarade 2006/ ,6 miljarder kronor. De cirka 100 auktoriserade företagen står idag för drygt 50 procent av branschens omsättning. En förklaring till detta är att många av de marknadsledande företagen i städ- och servicebranschen är auktoriserade. En ny och förbättrad auktorisation Den 1 februari 2008 startades städ- och servicebranschens auktorisation Auktoriserad serviceentreprenör av Almega Serviceentreprenörerna. Almega Serviceentreprenörerna är ett resultat av en sammanslagning mellan städ- och serviceföretagarnas arbetsgivarorganisation och SSEF, Sveriges Städentreprenörers Förbund, år Dock var det först 2007 som vi tillsammans med våra medlemmar och kunder började diskutera hur en eventuell ny auktorisation skulle se ut. Innan dess var det SSEF som var ansvarig för branschens auktorisation, säger Inger Jonasdotter, branschansvarig på Almega Serviceentreprenörerna. Lika viktigt som kollektivavtal Den nya auktorisationen söks årligen och har tydliga kriterier, skapade för att garantera kunden en seriös leverantör. Kraven är hårda, men fokuseringen på kriterierna har lönat sig, säger Inger Jonasdotter. En auktorisation kan inte verka utefter gamla meriter Rapporten Auktoriserad serviceentreprenör presenterades av Almega i oktober 2008 och visar på en tydlig efterfrågan av auktoriserade företag, framförallt från offentliga upphandlare och politiker. För dem är en auktorisation nästan lika viktig som innehavandet av ett kollektivavtal, Kraven är hårda, men fokuseringen på kriterierna har lönat sig säger Inger Jonasdotter, Almega Serviceentreprenörerna. Foto: SXC men även privata upphandlare upplever att legitimationen inte bara förenklar utan också spelar en stor roll i valet av leverantör, menar Inger Jonasdotter. Stickprovskontroller och kravet på en förnyad auktorisation varje år säkerställer att kvaliteten upprätthålls. En auktorisation kan inte verka utefter gamla meriter. Det är mycket viktigt att de auktoriserade företagen alltid motsvarar alla speciicerade krav, förtydligar Inger Jonasdotter. Foto: Almega Serviceentreprenörerna - - Positiva företag lyfts fram Almega hoppas att auktorisationen ska visa på städ- och servicebranschens positiva sidor och målsättningen är att skapa en marknad där konkurrens kan råda på lika villkor. Jag tycker att vi redan kan skönja framgång. Auktorisationen lyfter fram positiva företag, och visar på det seriösa i branschen, de som driver sin verksamhet på rätt sätt och tar till vara på sina medarbetare och deras intressen, säger Inger Jonasdotter. Förhoppningen är att alla företag inom Almega Serviceentreprenörerna inom en snar framtid ska auktoriseras, fortsätter hon. Inger Jonasdotter vill dock betona att företag som inte är auktoriserade kan vara lika seriösa som ett auktoriserat företag och att en legitimation inte alltid är en nödvändighet. Arbetar företaget till exempel på en lokal marknad, så har man inte lika ofta ett behov av en auktorisation som i de större städerna, menar Inger Jonasdotter. Våra medlemmar städar VITT! Sök på

7 Hela denna tematidning är en annons från Provisa Städmarknaden står inför lera utmaningar. En av de påtagligaste är branschens förmåga att attrahera och rekrytera ny personal. Även arbetsmiljöfrågan, som på sikt också kan öka lönsamheten för marknaden, är av stor vikt. Ett sätt att uppmärksamma och påverka de centrala framtidsfrågorna är via den återkommande tävlingen Årets Städare. Genom att lyfta fram branschens huvudmän ökar intresset för städ- och servicebranschen samtidigt som Sveriges bästa lokalvårdare exempliieras och belönas. Sveriges Rengöringstekniska Förbund, SRTF, står för första gången som arrangör av städgalan. Tävlingarnas arenor blir således förbundets planerade mässor under Så går tävlingen till Arbetsgivare och beställare av lokalvårdstjänster har under 2008 nominerat tävlande. Mellan januari och mars 2009 testas de föreslagna deltagarna på webben samt skriver en personlig motivering. Regionala jurygrupper bedömer resultaten och utser 18 stycken tävlande som i en kvartsinal prövas praktiskt och teoretiskt inför publik. 12 stycken deltagare går därefter vidare till en semiinal i Skövde där de testas i ytterligare fyra delmoment. Den 4 november gör 8 inalister upp om titeln Årets Städare Vinnaren Istockphoto koras i Örebro och belönas i en prisceremoni med efterföljande galamiddag. Tävlingsdeltagarna får uppmärksamhet, utmärkelse, stipendium och priser från sponsorerna. Källa: Sveriges Rengöringstekniska Förbund Enligt en studie som genomförts av IVL Svenska Miljöinstitutet och samarbetspartner vid Luleå Tekniska Universitet och Centrum för belastningsforskning, har mer än hälften av alla yrkesverksamma städare ont varje vecka och nära en fjärdedel ont ibland. Värken börjar ofta gradvis och förvärras över tid, varför många städare tvingas avsluta sin tjänst tidigare än väntat. Ergonomiska redskap Statistik från AFA Försäkring visar att städare har högst frekvens av långa sjukskrivningar i jämförelse med alla andra yrkesgrupper. Utan rehabilitering kan värken resultera i bestående skada och sjukfrånvaro. Ett förändrat arbetssätt med moderna städredskap, som till exempel mikroibermoppar och enkelt justerbara moppskaft, samt en utbildning i god arbetsteknik skulle kunna minska sjukskrivningarna. Direkt olämpliga metoder som exempelvis svabbning och våtmoppning bör undvikas helt. Samverkan minskar belastning Det är svårt för städaren att se ett samband mellan värk och arbete eftersom kronisk värk ofta uppkommer först långt senare. Det är därför fördelaktigt som arbetsgivare att förebygga förslitningsskador med organisatoriska förändringar som möjliggör ett mer varierande arbetsschema. Även samarbetet med kundföretagen bör förbättras när det kommer till att göra arbetsplatsen mer städvänlig. Istockphoto Källa: IVL Svenska Miljöinstitutet

8 8 ANNONS Hela denna tematidning är en annons från Provisa ANNONS Foto: SXC Det finns närmare aktiebolag inom området städ- och service. Cirka 77 procent av dessa är småföretag med 10 eller färre anställda. År 2006/2007 omsatte städ- och serviceföretagen närmare 16,5 miljarder kronor och sysselsatte drygt personer. Branschens nettoresultat har under de senaste fyra åren ökat med 67 procent och motsvarade 2006/ miljoner kronor. Den generella, positiva utvecklingen stämmer väl överens med de lesta av städ- och service- företagen. Den huvudsakliga förklaringen till progressionen är ökningen av kringtjänster. Antalet nystartade städ- och serviceföretag ökar årligen. Ytterligare konkurrens från nya företag sätter hård press på aktörerna på den offentliga marknaden. Resultatet är en starkt prisfokuserad upphandling. Miljö och kvalitetsförbättring Fler städmaskiner används inom lokalvården. I regelmässig städning används allt torrare metoder, det vill säga städklara moppar och dukar i mikroiber. Ergonomiska redskap, som till exempel ställbara moppskaft, fortsätter också att öka. Rengöringsmedel används i allt mindre utsträckning. Normaltypen är högkoncentrerande och miljömärkta produkter i en låg dosering. Golvvården fokuserar på långsiktiga behandlingar som inte skuras bort, utan i stället poleras kontinuerligt. Utbildning av personal sker i kortare perioder men med ökade möjligheter till återkommande utbildning. Efterfrågan på den nordiska städstandarden INSTA 800 (SS ), som bedömer och fastlägger städkvalitet, ökar. Till följd av detta försöker allt ler bolag och organisationer leverera städtjänster av god kvalitet och på ett riktigt sätt. Ett tuffare 2009 Trots att städ- och servicebranschen är relativt konjunkturkänslig så har svenska branschföretag inte drabbats anmärkningsvärt hårt av konjunkturnedgången. Ett betydligt hårdare klimat väntas dock under 2009, då de dåliga tiderna kommer att medföra många omförhandlingar av avtal. Den främsta anledningen till detta anses vara de stora varslen inom industrisektorn men även andra kunder spås ge upp sina avtal och begära omförhandling. Under våren 2009 sammanställs en rapport över branschen och dess utveckling. Då presenteras 2007/2008 års siffror. Källor: Branschrapport 2008, Fakta och utveckling för branschen, av Almega Serviceentreprenörerna. Sveriges Rengöringstekniska Riksförbund. FRUKT& FISKAR Neon Städ är ett företag med lång erfarenhet, som erbjuder städning utöver det vanliga. Förutom professionell lokalvård som kontorsstädning, storstädning, golvvård och fönsterputs, erbjuds hela kedjan av kontorstjänster. Allt från att ordna med kaffemaskin och frukt, till akvarium och hyrmattor som ibland lite märkvärdigt kallas Facility Management. Men vi på Neon Städ tycker inte att det är så märkvärdigt det handlar om att erbjuda våra kunder en helhetslösning till ett konkurrenskraftigt pris. Avista en mobil och webbaserad tjänst för serviceföretag! Avista erbjuder en enkel och kostnadseffektiv tjänst för att: Spårbarhet i serviceleveransen Trygghet för personalen Dokumentation med text och bild Säkerhet och trygghet för kunden Avista Time vinnare av Guldmobilen Årets mobila affärslösning - För en lättanvänd och effektiv lösning för att rapportera från mobilen, en mobil nyttolösning som fått stort genomslag inom servicesektorn. Underlättar kommunikationen En ren självklarhet Vi tackar våra referenskunder: Inspira, Belesia Lokalvård, Renax Städ, Entevor, Strängnäs städ, PIMA, Boavista, Rahms, Support i Syd, Samhall, Miljöteamet, Reneriet, Arcona, HSB Hemservice, Sesab, S-Post Technostäd, Direktsanering, Ekonomistäd, TeliaSonera, Sydsvenska Städ, Neon Städ. Avista Time AB, Kista Science Tower, Kista, Kontakta: Erik Fernström Magnus Maurex Lennart Hollander Ulf Gullstedt

9 ANNONS Hela denna tematidning är en annons från Provisa ANNONS 9 Så behåller du dina medarbetare avgörande, anser Christina Holmefalk. God personalpolitik ger låg personalomsättning vilket motsägelsefullt nog kan leda till problem eftersom lönerna ökar när medarbetare stannar och är lojala arbetsgivaren. Å andra sidan presterar ju nöjda medarbetare bättre och säkrar kvaliteten på arbetet hos kunderna. Därför kompenserar vi höga lönekostnader med en extremt slimmad och processtyrd administration, förklarar Per Tegelström. Städbranschen har genomgått en snabb förändringsprocess under det senaste decenniet. Kundkraven är högre och det fi nns en tydligare professionalism. Genom att erbjuda bättre utbildningsmöjligheter och fl er ansvarsområden hos kunderna ökar möjligheterna att behålla kvalifi cerad kompetens. Text: Cindy Ahrnewald Idag arbetar ler människor i städ- och servicebranschen än inom hotell och restaurang. Alla tecken pekar dock på att framtida rekrytering kommer att bli mycket svårare. Detta beror främst på bristande kompetens i kombination med nuvarande generationsskifte. Per Tegelström, vice vd på serviceföretaget NCA Facility Services AB. Alla vill känna sig välkomna och sedda på sin arbetsplats Tillväxten i branschen är fortfarande hög men precis som i tjänstesektorn i övrigt så tampas vi med låga marginaler. Att ändå arbeta med personalpolitiken i de små detal- jerna rekommenderas, allt som gör branschen mer attraktiv behöver inte kosta en massa pengar, säger Per Tegelström, vice vd på ser- Foto: NCA Facility Services Foto: SXC viceföretaget NCA Facility Services AB. En tydligare yrkesstolthet skulle kunna råda bot på en kommande personalkris. Där viktigt är att få ungdomar att vilja jobba i vår bransch. Det ska inte vara svårt att berätta att man arbetar som städare, säger Christina Holmefalk, ordförande på Sveriges Rengöringstekniska Förbund, SRTF. För att nå dit krävs en väl utförd rekrytering, smart personalvård samt möjligheter till utveckling och fortbildning, menar Per Tegelström. Det är viktigt att använda moderna metoder, mer maskiner och utbilda väl. Att utöka kringtjänster, kan också göra det mer intressant att jobba med städning, instämmer Christina Holmefalk. Ökad lojalitet motiverar ett högre pris En paradox med nöjd personal kan vara att företaget riskerar att konkurreras ut, framförallt vid offentlig upphandling. Den ständiga prispressen kräver rationaliseringsfördelar och en djupare förståelse för varje kund. Det är synd att det fortfarande allt som oftast är priset som styr vem som får uppdraget. Kompetensen hos beställaren måste ökas så att kvalitet, service och miljö blir En unison syn Förslitningsskador och stressrelaterade sjukdomar är vanligt i servicebranschen. Genom att arbeta intensivt med miljö- och ergonomifrågor samt integrera strukturerade program, minskar riskerna för sjukskrivning. En bra introduktion och utbildning kan göra att folk stannar. En annan viktigt del är uppföljning och kontroll från arbetsledningen. Christina Holmefalk, ordförande i Sveriges Rengöringstekniska Förbund. Alla vill känna sig välkomna och sedda på sin arbetsplats, menar Christina Holmefalk. Att ha och låta samma villkor och regler gälla för både kollektiv- och tjänstepersonal skapar också en lojalitet och samhörighet. En gemensam arbetspolicy exkluderar gräddhyllan men innebär uppoffringar, som till exempel inga halv- och klämdagar för alla, inklusive tjänstemännen. Det handlar om respekt och integritet, avslutar Per Tegelström. Foto: Sveriges Rengöringstekniska Förbund Låt oss förenkla din vardag. Rent Hus är ett komplett städbolag som erbjuder förstklassig service och kvalitét inom alla typer av städning, klottersanering, golvvård och fönsterputs. Men vi kan också erbjuda dig trygghet och skräddarsydda tjänster inom begreppet hushållsnära tjänster. Välkommen till en enklare vardag! VARBERG GÖTEBORG HALMSTAD

10 Fokusera på dina kärnkompetenser - resten sköter vi! Vi skräddarsyr din servicelösning för en bättre arbetsdag! Städservice Daglig städning Storstädning Specialiserade städtjänster Fönsterputsning Extra tjänster Eget Testcenter Måltidsservice Personalmatsalar Företagsrestauranger Events och konferenser Kiosk och cafélösningar Extra tjänster Kontor- och vikarieservice Receptionsservice Mötesservice Medarbetarservice Intern service och logistik Kontorsvikarier Vikarier inom måltidsservice Forenede Service Fastighetsservice Systematiskt underhåll Fastighetsservice Renhållning och underhåll av yttre områden Avfallshantering Integrerade lösningar Fokus på kärnkompetenser Resursoptimering Flexibla lösningar med hög kvalitet Synergieffekter Hela denna tematidning är en annons från Provisa Att lägga ut enstaka städ- och servicefunktioner på ett entreprenadföretag är idag den vanligaste formen av outsourcing. Men även intresset för helhetslösningar ökar då det ger företagen mer utrymme att fokusera på kärnverksamheten. Text: Cindy Ahrnewald Kostnadseffektivitet har alltid varit ett tydligt uttalat krav från den offentliga sektorn. Rådande lågkonjunktur har dock medfört att även privata företag i allt större utsträckning ser över sina kostnader för kringtjänster, så kallat Facility Services. Kringtjänster är en otroligt kostnadseffektiv lösning, företaget slipper anställa egen servicepersonal eller anlita lera olika leverantörer, säger Peter Norberg vd på Norrlands Miljövård AB. De senaste åren har städ- och servicebranschen kännetecknats av stora förvärv och många entreprenadföretag kan idag erbjuda centralavtal för kringtjänster. För kunden är detta en möjlighet till ytterligare besparingar. Förenade Service - en nordisk servicekoncern Facility Management När alla kringtjänster läggs ut på en aktör kallas detta Facility Management. Tjänsten bedrivs i Vi erbjuder våra kunder förstklassig service till rimlig kostnad. Vår målsättning är rena lokaler och en nöjd kund. Fervent Cleaning Company AB (FCC) är ett lokalvårdsföretag med uppdragsgivare både på den privata marknaden och i den offentliga sektorn. Vi har idag uppdrag på ett tjugotal orter, från Stockholm till Malmö. Vår affärsidé är att erbjuda marknaden en behovsanpassad städtjänst med närliggande serviceutbud. Stockholm (HK) Box Solna Med vänliga hälsningar Försäljningschef Carina Jenmert Tfn e-post carina.jenmert@fervent.se Vårt Uppdrag Er Arbetsmiljö Göteborg Kilsgatan Göteborg Norrköping Rälsgatan Norrköping Stora områden kräver stora insatser. Idag finns en lättanvänd och effektiv lösning som gör det möjligt att klarrapportera på rekordtid. Text: Cindy Ahrnewald När en Finlandsbåt ska städas inför en avgång måste man kunna räkna med att alla hytter städas fort och enligt överenskommelse. Sedan 2007 använder Viking Line en NFC-teknik som gör det möjligt att snabbt avläsa resultatet. Med hjälp av en mobiltelefon med inbyggd läsare, avläsningsetiketter samt ett webbkonto hos Telia får arbetsledaren en säker ögonblicksbild. Lösningen passar stora som små företag samt ger stor elasticitet då den mobila tekniken är enkel och inte kräver tekniska färdigheter. Man går bara in på nätet och använder telefonen, säger Magnus Maurex, vd på AvistaTime.com. Sammanställning ger överblick Tekniken gör det möjligt att se om städningen är klar eller om något oförutsett har dykt upp. Bättre kontroll ger dessutom underlag för förbättringar. Spårbarheten ger arbetsledaren möjlighet att avgöra om ett arbete är dåligt genomfört eller ett missförstånd, menar Magnus Maurex. Magnus Maurex, AvistaTime.com. Kvalitet och service handlar mycket om attityd varför NFC efterfrågas allt mer på de marknader där olika nationaliteter, åldrar och kulturer ställer stora krav på samverkan, som till exempel hemservicemarknaden. Idag gäller det att enkelt och snabbt kommunicera vad som ska göras och inte göras. Tekniken innebär att arbetsledarna slipper ringa och kontrollera produktion. Istället kan de fokusera på ledarskapet, något som är otroligt viktigt inom servicebranschen, avslutar Magnus Maurex. Foto: AvistaTime.com Near Field Communication NFC bygger på en trådlös kommunikationslänk mellan ett datachip och en informationsläsare, exempelvis en mobiltelefon. NFC är en variant av RFID (Radio Frequency Identification) som är en teknik för att läsa information på avstånd. RFID används vid till exempel passering genom tullar och betalstationer.

11 Hela denna tematidning är en annons från Provisa regi av det egna företaget eller via en renodlad tjänsteleverantör. Att anlita ett multiserviceföretag är ofta ett strategiskt kostnadseffektivt sätt att öka lexibiliteten och kontinuiteten. Synergieffekter, stordriftfördelar och arbetsplanering kan sänka kostnaderna för kringservicetjänster med närmare 30 procent och ger företagets egen personal större möjligheter att fokusera på kärnverksamheten. Alla är vinnare Ett välutvecklat nät av kringtjänster skapar trivsel för den egna personalen och gör ett gott intryck på företagets kunder. Men det är inte bara kundföretaget som får positiva synergieffekter av kringtjänster. Ju hårdare du kan knyta kunden till dig desto svårare blir det för kunden att byta leverantör. Nackdelen är att du förlorar stort om du av någon anledning blir utbytt, menar Peter Norberg. Kombitjänster genererar även andra och mycket viktiga fördelar för städ- och serviceföretagen. En rapport från den statliga myndigheten Vinnova visar att sjukfrånvaron minskar om städning kan kombineras med andra sysslor. Dessutom ökar serviceföretagets konkurrensmöjligheter om ler tjänster kan erbjudas, liksom möjligheten att attrahera kompetent personal som vill satsa på vidareutveckling inom företaget. Den största fördelen med kringtjänster är deinitivt variationen medarbetarna får i det dagliga arbetet, avslutar Peter Norberg. Istockphoto Exempel på Facility Services Den optimala entrén för minskad städning och mindre golvslitage! Skrapgallerzonen Kåbe Original zonen Mycket av den smuts man släpar med sig in från gatan kan stoppas på ett enkelt och effektivt sätt. I en offentlig entré stannar nästan ingen och torkar av sig om skorna. Man går helt enkelt av sig smutsen. Då är det viktigt att avtorkningszonen har rätt längd och bredd samt att gångtrafiken kan styras till att verkligen passera torkmattan för att uppnå rätt funktion. Kontakta oss, vi hjälper dig att utforma den optimala entrén! 1. Skrapgallerzonen I den första zonen som normalt ligger utanför entrédörren installeras ett skrapgaller försänkt i marken. 2. Kåbe Original zonen I den andra zonen installeras en Kåbe Originalmatta. Den zon som samlar upp smuts och väta bara genom att man går på mattan. 3. Textilzonen Textilzonen I den tredje zonen installeras en textilmatta som samlar upp kvarvarande smuts och fukt. Kåbe-Mattan AB

12 GÖR DET DU ÄR BRA PÅ Anlita NCA så behöver du inte ge dig på sysslor som ligger utanför din kärnverksamhet. Allt sånt tar vi hand om. Reception, vaktmästeri, kaffemaskiner, fruktkorgar, drycker, växter, lokalvård och konferensservice. En helhetsleverantör, med andra ord. För mer info: