SUNGARD MANAGED RECOVERY PROGRAM

Transkript

1 SUNGARD MANAGED RECOVERY PROGRAM EN HÖGRE NIVÅ AV IT-TILLGÄNGLIGHET

2 GARANTERAD ÅTERSTÄLLNINGSTID FULLSTÄNDIG ÅTERSTARTSPLAN AKTIV CHANGE MANAGEMENT KONTINUERLIGA RECOVERY-TESTER HANTERAR SKARPT LÄGE

3 ORKANEN SANDY KRÄVDE RECOVERY BACKUPBAND HAMNADE UNDER VATTEN, IT-PERSONAL KUNDE INTE TA SIG TILL SINA ARBETSPLATSER OCH RESERVGENERATORER GICK TOMMA. Sent i oktober 2012 svepte orkanen Sandy in över Karibien och USA:s norra östkust med befolknings- och företagstäta städer som New York och Washington längs sin väg. För många företag blev orkanen ett ovälkommet verklighetstest i IT-haveriberedskap. Backupband hamnade under vatten, IT-personal kunde inte ta sig till sina arbetsplatser och reservgeneratorer gick tomma på bränsle. I spåren av de omfattande strömavbrotten, översvämningarna och utslagna kommunikationsnäten fick SunGard ta emot hela 342 alarm från kunder vars verksamheter såg ut att haverera i orkanens framfart. Av dessa larm ledde 117 stycken till reella katastrofaktiveringar. Som mest inhyste SunGards recovery centers och reservarbetsplatser i USA över medarbetare från olika företag, som fick hjälp att upprätthålla sina verksamheter. Det är den mest omfattande katastrof som SunGard har hanterat sedan attackerna på World Trade Center i New York 2001.

4 HAVERI- BEREDSKAP HANDLAR OM F FÖRTROENDE Orkanen påverkade företagens IT-drift och möjligheter till IT-återställning på väldigt många sätt. Det var företag som hade valv designade för att skydda deras backupband från stöld som nu plötsligt stod under vatten och där banden var obrukbara. Det var reservgeneratorer som gick tomma i de långa strömavbrotten eftersom det blev omöjligt att tillföra bränsle eller för att bränslepumparna var översvämmade. Det var kommunikationslänkar till datorhallar som slogs ut, i vissa fall för flera veckor. Till det kom mängder av avstängda och översvämmade vägar som gjorde att IT-personal inte kunde ta sig till arbetsplatserna för att utföra sina uppgifter. För många företag överskred Sandy det värsta tänkbara scenario som de hade använt för att utforma sina Disaster Recovery-planer. Det gjorde att det för många tog betydligt längre tid än beräknat att återställa IT-driften. Sverige är inte förskonat från naturkatastrofer, även om stormar av Sandys dimensioner är ovanliga. Det är mindre än ett decennium sedan orkanen Gudrun orsakade stor förödelse i framförallt södra Sverige och Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) pekar på att framtida klimatförändringar gör att man redan idag måste arbeta förebyggande med haveriberedskap utifrån nya typer av scenarier. Men Disaster Recovery handlar om att förebygga alla händelser som kan sätta IT-system eller arbetsplatser ur spel, inte minst betydligt vanligare och verksamhetsnära faktorer som hårdvarukrascher och logiska fel eller till exempel bränder och lokala översvämningar som kan inträffa vid eller intill den egna driftmiljön. Finns inte tid, resurser, beredskap, kunskap och rutiner för att förbereda och hantera oväntade situationer kan det bli en dyrköpt erfarenhet på många plan, oavsett vad det är som orsakar avbrottet. Nä r allt kommer till kritan handlar det mesta om en sak i starka relationer: tillit och fö rtroende. Det gä ller fö r samhä llet och ekonomin i stort, mellan kunder och fö retag, leverantö rer och bestä llare. Mellan mä nniskor. Det är grunden för gemensamma utbyten. Lika lå ng tid som det tar att bygga ett fö rtroende, lika snabbt kan det raseras. En IT-drift som ligger nere är ett förtroende som ligger nere och man kan bara be om ursäkt ett fåtal gånger. När de digitala och virtuella hjulen snurrar snabbare än någonsin är kraven på ständig och problemfri tillgång till information högre än någonsin. Det finns inte tålamod med avbrott, inte i en uppkopplad värld där allting hänger ihop. En ny kund- eller affä rskontakt är bara ett knapptryck bort om en webbshop ligger nere och ett affärskritiskt system som fallerar kan snabbt skapa en kedjereaktion som påverkar människor, företag och organisationer i flera led, världen över. Till det kommer varumärkesaspekten. Ett uttalat missnöje kan spridas med vindens fart i sociala medier och vara sökbart för lång tid framöver. Därför är en stabil och pålitlig IT-drift inte bara en grundförutsättning, det är en avgörande konkurrensfaktor. I den processen har gedigna rutiner för haveriberedskap, eller Disaster Recovery, en sjä lvklar plats för att skapa fö rtroende hos kunder, medarbetare och andra intressenter och framförallt behå lla det när verksamheten störs.

5 ALLT SVÅRARE ATT HA KONTROLL ÖVER ÅTER- STÄLLNINGEN Tyvärr har många företag svårt att prioritera och planera in tester i sin verksamhet. Det kan visa sig förödande vid ett skarpt läge. Hardy Lagerberg, ansvarig för SunGards Managed Recovery Program i Sverige. Idag ansvarar IT-chefer för alltmer komplexa och heterogena IT-miljöer. Det innebär att allt större interna resurser måste läggas på kontroll av backup- och återställningsprocesser. Om det arbetet blir eftersatt i något led, till exempel ändringar i produktionsmiljön som inte återspeglas i återställningsmiljön, finns en stor risk att backupen inte går att återläsa vid avbrott. IT-avdelningar ska idag fokusera på att i allt högre grad bidra i utvecklingen av företagets kärnverksamhet, till exempel i affärs- och tjänsteutvecklingen eller i företagets marknadsföring. Samtidigt ligger det på IT-avdelningens axlar att upprätthålla och utveckla en allt mer komplex produktionsmiljö och därtill säkra IT-tillgängligheten. Den ekvationen kan vara svår att få ihop när det är brist på både tid och kanske även personal med rätt expertis. Det är svårt för företagen att ha överblick på återställningsprocessen. Det är lätt att missa ett eller flera moment i rutinerna vilket kan bli väldigt ödesdigert vid ett avbrott, säger Hardy Lagerberg, ansvarig för SunGards Managed Recovery Program i Sverige. Change management nyckeln Ett av de viktigaste momenten för att säkra sin återställning är att förändringar i produktionsmiljön avspeglas i miljön där återställningen sker. När återläsningen av backup fallerar beror det ofta på att uppdateringar har skett i produktionsmiljön, till exempel nya patchar eller mer minne, men att dessa ändringar inte har motsvarats i reserven och företagets återställningsplan. Nyckeln för att säkra återläsningen är att ha en kontinuerligt uppdaterad och aktuell återställningsplan som speglar produktionsmiljön för IT-verksamheten. Att allt är dokumenterat rätt vilka system som ska återställas, i vilken ordning och hur de är beroende av varandra är grundläggande för att återställningen ska gå snabbt och inte vara personberoende, säger Hardy Lagerberg. Svårt att hinna med tester Utöver en kontinuerligt uppdaterad återställningsplan är tester av återläsningen av högsta vikt för att säkra att återställningen fungerar. Testerna bör ske under så verklighetsnära former som möjligt. Ett test är själva beviset på att återställningsplanen är aktuell och fungerar tillfredsställande, eller så tydliggör testet att planen måste förbättras. Tyvärr har många företag svårt att prioritera och planera in tester i sin verksamhet. Det kan visa sig förödande vid ett skarpt läge, säger Hardy Lagerberg.

6 PÅ VILKEN NIVÅ ÄR ER BEREDSKAP? Det är en utmaning för varje IT-avdelning att klara av att hantera alla nivåer som krävs inom Disaster Recovery från rätt utformat skydd av data till löpande hantering av system, planer, tester och personal. Inte sällan är listan lång på saker som behöver åtgärdas i produktionsmiljön och översyn och utveckling av IT-haveriberedskapen tenderar att hamna långt ner på checklistan. Det är en strategi som fungerar så länge ingenting inträffar som stör verksamheten. Men när det väl händer kan det få oöverblickbara och kostsamma konsekvenser för hela organisationen. STEG 1 NI TAR BACKUP GRUNDEN FÖR DISASTER RECOVERY ÄR EN TILLFÖR- LITLIG BACKUP SOM SKICK- AS TILL EN SÄKER PLATS ÅTSKILD FRÅN DEN EGNA DRIFTMILJÖN. UTAN BACK- UP, INGEN ÅTERSTÄLLNING. IDAG VÄLJER DE FLESTA FÖRETAG BACKUP ONLINE. STEG 2 NI HAR RESERV- HÅRDVARA DET RÄCKER INTE MED ATT BACKUPEN SKICKAS TILL EN SÄKER PLATS. DET MÅSTE OCKSÅ FINNAS EN SERVER ATT ÅTERLÄSA BACKUPEN PÅ OCH KUNSKAP ATT UTFÖRA ÅTERLÄSANDET. Vi har tagit fram en trappa för Disaster Recovery där inget steg bör missas. Vilka trappsteg har ni tagit? STEG 3 NI GÖR KONTINUERLIGA TESTER ÅTERKOMMANDE TESTER ATT BACKUPEN FAKTISKT GÅR ATT ÅTERLÄSA ÄR GRUNDLÄGGANDE INOM IT-HAVERIBEREDSKAP. DÄR UPPTÄCKS BRISTER SOM MÅSTE KORRIGERAS INFÖR SKARPT LÄGE. STEG 4 NI HAR TILLGÅNG TILL RESERVARBETSPLATSER INTE BARA IT-DRIFTEN KAN SLÅS UT, UTAN HELA ARBETSPLATSER - TILL EXEMPEL VID BRÄNDER OCH STRÖMAVBROTT. MED FULLT UTRUSTADE RESERVARBETSPLATSER KAN PERSONAL OCH NYCKELROLLER SNABBT VARA UPPE PÅ BANAN IGEN. STEG 5 NI HAR RESERVKOMMU- NIKATION MED INFORMATIONEN ÅTER- SKAPAD PÅ NYA SERVRAR OCH PÅ NY PLATS KRÄVS RESERVKOMMUNIKATION FÖR ATT NÅ ERA ANVÄN- DARE. STEG 6 NI HAR EN RELEVANT ÅTERSTARTSPLAN ATT UPPRÄTTA DOKUMEN- TATION OCH RUTINER FÖR EN ÅTERSTARTSPLAN SOM DIREKT SVARAR MOT ER VERKSAMHETS KRAVSTÄLL- NINGAR KRÄVER ERFA- RENHET OCH KOMPETENS INOM DISASTER RECOVERY, BÅDE I TEKNISKA OCH STRATEGISKA FRÅGOR. STEG 7 NI HAR KONTROLL INOM CHANGE MANA- GEMENT DET RÄCKER INTE MED ATT HA EN DISASTER RECO- VERY-PLAN. DEN MÅSTE OCKSÅ KONTINUERLIGT UPPDATERAS SÅ ATT ER RE- SERVMILJÖ ÖVERENSSTÄM- MER MED ER DRIFTMILJÖ. FRÅN VERSIONSÄNDRINGAR TILL MER DISKMINNE. ANNARS ÄR RISKEN STOR ATT ÅTERSTÄLLNINGEN MISSLYCKAS. STEG 8 NI HAR EN DEDIKERAD DISASTER RECOVERY- ANSVARIG ER ORGANISATION INNE- FATTAR EN ARBETSROLL DÄR EN ANSVARIG MED- ARBETARE FÖRVALTAR, RAPPORTERAR OCH HANTERAR ÅTERSTÄLL- NINGSPROCESSEN AV ERA SYSTEM OCH PROGRAM, FRÅN UPPDATERINGAR AV ÅTERSTARTSPLAN TILL SYNKRONISERING AV PRODUKTIONS- OCH ÅTER- STÄLLNINGSMILJÖ SAMT UTFÖR OCH ANALYSERAR ÅTERSTÄLLNINGSTESTER.

7 MISSA INGET STEG OUTSOURCA DIN RECOVERY Med SunGard Managed Recovery Program behöver ni aldrig sväva i ovisshet om ert IT-system ska klara av att återhämta sig i tid eller inte, oavsett vad som orsakar avbrottet. Ni får kontroll på högsta nivå genom att SunGard tar ansvar för hela er återställningsprocess från upprättande av återstartsplan och systematisk synkronisering av drift- och reservmiljö till att genomföra återkommande tester av er återstartsplan. Vid skarpt läge hjälper vi er igenom hela återställningen. Disaster Recovery, och trygghet, i ett paket med andra ord. Garanterad recovery Managed Recovery Program (MRP) bygger på ett kontrakterat serviceavtal kring återställningstid (RTO) och återställningspunkt (RPO) utifrån era kravställningar, det vill säga hur snabbt era system och applikationer måste vara igång igen vid avbrott och hur liten dataförlust som får ske. Vi hjälper er att utforma en Disaster Recovery-plan som möter era verksamhetsbehov och som hjälper er att gruppera och hantera era affärskritiska system och applikationer. Systematisk genomgång Vi har använt över 30 års erfarenhet inom Disaster Recovery för att utforma MRP där vi systematiskt och kontinuerligt hanterar varje steg i er återställningscykel genom change management. Därmed blir alltid konfigurationsändringar i er produktionsmiljö avspeglade i er reservmiljö vilket är grundläggande för framgångsrik recovery. Genom MRP kan ni känna er säkra på att ni inte missar något kritiskt steg på vägen i er återställningsprocess. Del av ert IT-team I SunGard Managed Recovery Program fungerar en av våra recovery-experter som en förlängning av ert IT-team. Vår medarbetare kan ert återställningsprogram inklusive arbets- och tidsflöde samt kommunikationsprocesser. Utöver att synkronisera ändringar i er drift- och reservmiljö koordinerar han eller hon också planering av tester samt utför och övervakar testerna och rapporterar resultaten för att identifiera brister. Vid en verklig recovery fungerar er Service Delivery Manager som länk mellan din organisation och SunGards Recovery-team. MRP - ett fullserviceprogram Vi använder etablerade metoder inom change management för att säkra att konfigurationsändringar i er produktionsmiljö alltid avspeglas i er reservmiljö. Vi upprättar och underhåller er Disatser Recovery-plan och ni får en tydlig dokumentation kring vilka system som ska återställas, i vilken ordning och hur de är beroende av varandra. Till det kommer regelbundna tester med rapportering. Genom att outsourca er recovery till SunGard får ert företag ett fullserviceprogram för hela er IT-återställning.

8 SUNGARD MANAGED RECOVERY PROGRAM VILAR TRYGGT PÅ SERVICEAVTAL SKAPAR EN GEDIGEN ÅTERSTARTSPLAN ETT KONTRAKTERAT SERVICE- VI TAR I SAMRÅD MED ER FRAM EN DISASTER RECOVERY-PLAN OCH EN AVTAL REGLERAR ÅTERSTÄLLNINGSTID RESERVMILJÖ SOM MÖTER ERA KRAVSTÄLLNINGAR FRÅN BACKUP, (RTO) OCH ÅTERSTÄLLNINGSPUNKT RESERVHÅRDVARA OCH EVENTUELLA RESERVARBETSPLATSER TILL FULL- (RPO) UTIFRÅN ER VERKSAMHETS STÄNDIG DOKUMENTATION KRING GRUPPERING OCH HANTERING AV KRAVSTÄLLNINGAR. ERA AFFÄRSKRITISKA SYSTEM OCH APPLIKATIONER. HANTERAR SKARPT LÄGE MRP VID INCIDENTER ELLER AVBROTT I ER IT-DRIFT HJÄLPER VI 3 AKTIV CHANGE MANAGEMENT ÅTERSTARTSPLANEN UPPDATERAS ER GENOM HELA ÅTERSTÄLL- KONTINUERLIGT AV SUNGARDS NINGSPROCESSEN INKLUSIVE SERVICE DELIVERY MANAGER SÅ ATT START AV OPERATIVSYSTEM, ÄNDRINGAR I ER DRIFTMILJÖ ALLTID NÄTVERK OCH BACKUP- AVSPEGLAS I ER RESERVMILJÖ - TILL SERVRAR. EXEMPEL VERSIONSÄNDRINGAR, ÖKAT MINNE ELLER NY HÅRDVARA. 4 GENOMFÖR RECOVERYTESTER SUNGARD PLANERAR, KOORDINERAR OCH GENOMFÖR REGELBUNDET TESTER AV ER ÅTERSTARTSPLAN INKLUSIVE ÅTERLÄSNING AV BACKUP. UTIFRÅN TESTERNA LEVERERAS DOKUMENTERAD INFORMATION, GAP-ANALYSER OCH FÖRBÄTTRINGS- OCH KORRIGERINGSFÖRSLAG.

9 IMO SÄKRAR RECOVERY MED MANAGED RECOVERY PROGRAM Tester är ett av de viktigaste momenten i hela backup-processen. Ändå är det många företag som missar att kontinuerligt utföra dessa, och därmed riskerar att stå med backup som inte går att återläsa vid skarpt läge. Men det gäller inte IMO AB som tillverkar treskruvspumpar för marin och industriell miljö världen över. Där har IT-chefen Kalevi Siik valt SunGards Managed Recovery Program (MRP) som också hanterar change management mellan drift- och reservmiljö. Vi omfattas av SOX och fick vid en revision ett påpekande kring uteblivet test av återläsningen. Det är lätt hänt när det är mycket att ta hand om i den dagliga verksamheten, men kan få stora konsekvenser. Med SunGards MRP-tjänst har jag nu en dedikerad recovery-expert hos SunGard som planerar och hanterar tester och administration kring vår återställningsprocess. Det är en jättetrygghet, säger Kalevi Siik, IT-chef på IMO AB i Sverige. IMO tillverkar och exporterar treskruvspumpar med varvsindustrin som huvudmålgrupp, men även till kraft- och massaindustrin. Företaget ingår i amerikanska koncernen Colfax som är börsnoterat vid New York-börsen och lyder under Sarbanes-Oxley Act (SOX), vilket i högsta grad påverkar IT-arbetet. All vår data måste vara spårbar och SOX reglerar även hur vi förvarar våra backuper, hur vår återställningsprocess ser ut och så vidare. Allt måste vara dokumenterat och omsatt i rutiner, säger Kalevi Siik. MED SUNGARDS MRP-TJÄNST HAR JAG EN DEDIKERAD RECOVERY-EXPERT SOM PLANERAR OCH HANTERAR TESTER OCH ADMINISTRATION KRING VÅR ÅTER- STÄLLNINGSPROCESS. DET ÄR EN JÄTTE- TRYGGHET! KALEVI SIIK, IT-CHEF PÅ IMO AB Kritiskt att backupen går att återläsa Det var efter en revision som IMO fick upp ögonen för SunGards nya tjänst Managed Recovery Program (MRP), där SunGard tar hand om och planerar företagets återställningsprocess. IMO skickar sedan lång tid tillbaka backup till SunGard. Våra servrar är placerade hos en extern partner, och vi använder Movex affärssystem för vårt ekonomisystem och ordersystem som styr tillverkningen. Det är kritiskt för oss att vår backup går att återläsa om någonting inträffar, annars blir det ganska snart stora problem i hela leveranskedjan, säger Kalevi Siik. Säkerhetsställer change management I SunGards MRP-tjänst har Kalevi Siik en dedikerad expert hos SunGard som fungerar som en förlängning av hans IT-team med ansvar för återställningsprocessen. SunGards medarbetare kan IMO:s system och hårdvara och säkerhetsställer att förändringar i IMO:s produktionsmiljö återspeglas i SunGards återställningsmiljö (change management). Recovery-experten planerar också in IMO:s tester av återläsningen, övervakar testerna samt levererar rapporter som SunGard och IMO går igenom tillsammans. SunGards Managed Recovery Program har ett jättestort värde för oss, och säkerhetsställer vår återställningsprocess inklusive tester, samtidigt som vi får allt dokumenterat. Ett stort plus är också att jag har ett bollplank hos SunGard som förstår våra behov och som jag alltid kan diskutera med, säger Kalevi Siik.

10 När du väljer SunGard väljer du inte bara en Driver utvecklingen framåt leverantör med förstklassig infrastruktur, du ISO-certifieringarna hjälper oss inte bara att OPERATIONAL väljer framförallt en partner som har över 30 års kvalitetssäkra och systematisera våra processer, erfarenhet att hjälpa företag att stärka sin informationstillgänglighet och få kontroll över krissi- så att vi kontinuerligt kan driva och utveckla de hjälper oss att effektivisera vår verksamhet tuationer. Vi har hanterat de flesta problem och nya tjänster inom IT-tillgänglighet. Vi har tre utmaningar som man kan möta inom Disaster Recovery, från allomfattande naturkatastrofer till verksamhetsnära incidenter som har påverkat våra kunders förmåga att leverera. Utifrån de erfarenheterna har vi utvecklat en omfattande infrastruktur och tjänsteportfölj som hjälper dig att fatta välgrundade beslut, både på strategisk och operativ nivå, kring hur ditt företag kan säkerhetsställa att kunder, medarbetare och andra intressenter alltid är sammankopplade med era affärskritiska system och information. Tjänster av högsta kvalitet Vi vill alltid leverera tjänster av högsta kvalitet, vi nöjer oss inte med mindre. Därför arbetar vi ständigt med att utveckla vår organisation och våra processer för att skapa högre värden för våra kunder. Som ett led i det arbetet har vi ISO-certifierat inte mindre än tre ledningssystem - Kvalitet, Miljö och Informationssäkerhet - och är därmed ett av få IT-företag i Sverige med ISO-certifieringar inom samtliga dessa områden. moderna datorhallar i Stockholm med högsta miljöstandard, vi har fullt utrustade utrymmen för reservarbetsplatser och krisledning och inte minst, vi har medarbetare med en oöverträffad erfarenhet inom haveriberedskap och kontinuitetsplanering. EXCELLENCE Du kan tryggt växa och utvecklas med oss Det betyder att du som kund tryggt kan växa och utvecklas hos oss, oavsett hur era behov och strategier kring IT-tillgänglighet förändras. Vi har tjänster som ständigt kan anpassas efter era behov och kravställningar, idag och i framtiden. BASED ON ISO 9001, OCH Välkommen till en högre nivå av tillgänglighet! CERTIFICATIONS När du väljer SunGard väljer du inte bara en leverantör med förstklassig infrastruktur, du OPERATIONAL väljer framförallt en partner som har över 30 års erfarenhet av att hjälpa företag att stärka sin informationstillgänglighet och få kontroll EXCELLENCE över krissituationer. Vi har hanterat de flesta problem och utmaningar som man kan möta inom Disaster Recovery, från allomfattande naturkatastrofer till verksamhetsnära incidenter som har påverkat våra kunders förmåga att leverera. Utifrån de erfarenheterna har vi utvecklat en omfattande infrastruktur och tjänsteportfölj som hjälper dig att fatta välgrundade beslut, både på strategisk och operativ nivå, kring hur ditt företag kan säkerhetsställa att kunder, medarbetare och andra intressenter alltid är sammankopplade med era affärskritiska system och information. Du kan tryggt växa och utvecklas med oss Det betyder att du som kund tryggt kan växa och utvecklas hos oss, oavsett hur era behov och strategier kring IT-tillgänglighet förändras. Vi har tjänster som ständigt kan anpassas efter era behov och kravställningar, idag och i fram- BASED ON ISO 9001, tiden. Tjänster av högsta kvalitet Vi vill alltid leverera tjänster av högsta kvalitet, vi nöjer oss inte med mindre. Därför arbetar vi ständigt med att utveckla vår organisation och våra processer för att skapa högre värden för våra kunder. Som ett led i det arbetet har vi ISO-certifierat inte mindre än tre ledningssystem - Kvalitet, Miljö och Informationssäkerhet - och är därmed ett av få IT-företag i Sverige med ISO-certifieringar inom samtliga dessa områden. Driver utvecklingen framåt ISO-certifieringarna hjälper oss inte bara att kvalitetssäkra och systematisera våra processer, de hjälper oss att effektivisera vår verksamhet så att vi kontinuerligt kan driva och utveckla nya tjänster inom IT-tillgänglighet. Vi har tre moderna datorhallar i Stockholm med högsta miljöstandard, vi har fullt utrustade utrymmen för reservarbetsplatser och krisledning och inte minst, vi har medarbetare med en oöverträffad erfarenhet inom haveriberedskap och kontinuitetsplanering OCH Välkommen till en högre nivå av tillgänglighet! CERTIFICATIONS

11 TA KONTROLL ÖVER ER RECOVERY Vi har tagit all vår erfarenhet och expertis inom Disaster Recovery och omsatt den i tjänsten Managed Recovery Program ett fullserviceprogram för hela er IT-återställning. Med Managed Recovery Program behöver ni aldrig oroa er över om ert IT-system ska klara av att återhämta sig i tid vid ett avbrott. Vi ansvarar för hela er återställningsprocess: från översyn av ert behov av backup, reservservar och reservkommunikation till upprättande, planering, ändringshantering och tester av er återstartsplan. Vid skarpt läge hjälper våra recovery-experter er igenom hela återställningen. Välkommen till en högre nivå av tillgänglighet! tel : sungard.se : info@sungard.se