UTNYTTJA AFFÄRSMÖJLIGHETERNA I SOCIALA MEDIER

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "UTNYTTJA AFFÄRSMÖJLIGHETERNA I SOCIALA MEDIER"

Transkript

1 ISMAgazine Nr 2/2011 EN KUNDTIDNING FRÅN VISMA Ny fakturalösning: Registrera fakturan på nätet Sociala medier: Att vara eller inte vara Bättre beslut med Business Intelligence Mediagurun Maggie Fox: UTNYTTJA AFFÄRSMÖJLIGHETERNA I SOCIALA MEDIER

2 innehåll Världens bästa programmerare Ser du potentialen i sociala medier? Nyckeln är socialt engagemang... 6 Förändring och effektivitet Efter mer än ett decennium med försäljning till offentlig sektor i fokus finns otaliga minnen som jag från tid till annan har glädje av. Visma Opic arbetar huvudsakligen med att underlätta affärer mellan offentlig sektor och dess leverantörer. Anbudsgivarna får hjälp att hitta och vinna upphandlingar via tjänsten Visma Upphandlingskoll. Köparsidan använder projekthanteringsverktyget Visma TendSign för upphandlings- och anbudsprocessen. Båda produkterna är typiska SaaS-lösningar*, där all funktionalitet är tillgänglig via internet. Framför allt har en episod etsat sig fast. Den utspelade sig för ett antal år sedan hos en av Sveriges största myndigheter. Dess upphandlingsavdelning hade mangrant samlats till en produktdemonstration och vi använde första halvtimmen till att peka på alla tidsbesparingsfördelar med produkten i myndighetens arbete. Det hör till saken att offentliga upphandlingsprocesser kan vara rätt byråkratiska och administrativt tunga. Efter anbudstidens utgång ska myndigheten arrangera en formell anbudsöppning där alla anbud registreras, varje sida ska stämplas och minst två personer måste vara närvarande. Tänk dig en myndighet med 300 upphandlingar årligen, med i genomsnitt åtta anbud per upphandling, där varje anbud uppskattningsvis består av 50 sidor. Öppna, bläddra, stämpla, bläddra, stämpla... I Visma TendSign kan en formell och korrekt öppning av samtliga anbud i princip göras med en enda knapptryckning. Det är också vad vi förmedlade vid mötet med myndigheten. Drygt halvvägs in i presentationen serverades fika och upphandlingschefen tog mig försiktigt åt sidan. Frågan han ställde kommer jag nog aldrig att glömma: Om nu er tjänst kan bespara oss så mycket administration, vad ska då min inköpsassistent göra? Så kan det vara med anslagsfinansierad verksamhet. Givetvis är detta ett undantag som bekräftar regeln, jag har aldrig mött den typen av invändning någon annanstans. Visma erbjuder ett stort antal tjänster som effektiviserar och underlättar administrativa processer. Alltfler av dessa erbjuds som SaaS-lösningar med revolutionerande möjligheter. När detta leder till att arbetsuppgifter förändras i en organisation öppnas ofta möjligheter för exempelvis förbättrad service eller ett ännu bättre kundomhändertagande. Det är inte sällan en lönsam effekt av effektiviseringen. Daniel de Sousa, vd Visma Opic */ SaaS betyder Software as a Service Att vara eller icke vara för företaget Skolvärlden på Facebook Egen lösning för elektronisk autentisering Bättre beslut med Business Intelligence Mer kvar av statens kaka Samma inköp, lägre priser Bättre effektivitet och kontroll Välkommen till framtidens shoppingupplevelse Att lyckas med CRM Registrera fakturan på nätet och glöm resten Notiser i korthet UTGIVARE: Visma i Sverige E-POST: REDAKTIONELL PRODUKTION: Redaktionsbyrån Texta REDAKTION: Thor Balkhed Erik Bergseth Maria Blomqvist Peter Carlsson Karin Forsman Lars Fredell Åsa Fredriksson Susanne Grönberg Magnus Hedlund Emma Karlsson Helena Lustig Hanna Nätt-Falkäng Linda Wikholm Nicole Wilson GRAFISK FORM: Torbjörn Lagerwall MEDARBETARE I DETTA NUMMER: Sandra Birgersdotter Magnus Brøyn Peter Carlsson Lars Fredell Aslak Gausen Boo Gunnarsson Jacob Härnqvist Gunilla Jonsson Wennerberg Torbjörn Lagerwall Elisabeth Løvseth Henrik Øistad OMSLAGSBILD: Henrik Øistad TRYCK: Löwex Trycksaker AB UPPLAGA: Innehållet i denna tidskrift är avsett som information och ska endast användas efter samråd med professionell rådgivare. Allt redaktionellt material producerat för Vismagazines räkning lagras elektroniskt och kan komma att publiceras på Vismas webbplatser eller i annan digital kommunikation utan att särskilt meddelande lämnas eller särskild överenskommelse görs angående sådan publicering. Externa medarbetare måste meddela eventuella förbehåll mot detta. I princip publiceras inte material med förbehåll mot elektronisk publicering.

3 Microsoft har utnämnt Visma-utvecklaren Marius Bancila till Most Valuable Professional of the Year, för programmeringsspråket C++. Av Microsofts tekniska organisations cirka 100 miljoner medlemmar är det runt 20 utvecklare inom var sitt område som varje år får denna utmärkelse. Text: Elisabeth Løvseth. Foto: Privat. VÄRLDENS BÄSTA PROGRAMMERARE JOBBAR PÅ VISMA Microsoft Most Valuable Professional (MVP) Award är ett årligt pris som tilldelas framstående medlemmar av Microsofts världsomspännande tekniska gemenskap. Utmärkelsen baseras på utvecklarens professionella bidrag i fysiska och elektroniska forum under det senaste året. Priset ger erkännande åt exceptionella tekniska talanger över hela världen, som aktivt delar sin kunskap med andra experter. Marius Bancila på Visma är Microsofts Most Valuable Professional of the Year, för programmeringsspråket C++. HAR PROGRAMMERAT SEDAN HAN VAR 12 Marius Bancila har under flera år utmärkt sig i olika tekniska nätverk, både etablerade forum i Microsofts regi och i nätforum som han själv har startat. Jag började programmera i ett BASICliknande språk som tolvåring. På college blev det mer seriös programmering, och efter ett år valde jag att ta en master i informatik vid det tekniska universitetet i Timisoara i Rumänien. Genom åren har jag jobbat med många olika programmerings- och scriptspråk, som Pascal, C, C++, Java, JavaScript, LISP, Prolog, C#, VB.NET, MC++, C++/CLI, HTML, PHP och CSS. Men C++ har alltid varit mitt förstaval och favoritspråk, berättar han. EFFEKTIVISERAR NORDISKA FÖRETAG Den 31-årige utvecklaren jobbar på Vismas kontor i Rumänien. Han är systemarkitekten bakom ett av Vismas ekonomisystem, som används av en stor andel företag i flera länder. Marius har varit en nyckelperson i arbetet med att lyfta över ekonomiprogrammet till en ny och modern serverplattform. Han bidrar mycket till att våra användare även i fortsättningen kommer ha ett system som ligger i framkant av den tekniska utvecklingen, och som utnyttjar det serverutrymme som blir tillgängligt framöver, säger Einar Håbrekke. Han är teamledare på Vismas utvecklingsdivision och Marius chef. VIKTIG KOMPETENSMILJÖ Visma har haft kontor och utvecklingsmiljö i Rumänien i fem år. Flera andra programvaruutvecklare har utan framgång försökt outsourca utvecklingsuppdrag till östeuropeiska länder. Men vi har faktiskt lyckats mycket bra, genom att bygga sten för sten, och genom att jobba systematiskt med de utmaningar som kulturskillnaderna innebär. Genom att föra en god personalpolitik har vi skaffat oss ett bra rykte i Rumänien, och Visma har blivit en attraktiv arbetsgivare för de rumänska utvecklarna, säger Einar Håbrekke. Visma kommer fortsätta att satsa på utvecklingsavdelningen i Rumänien. Rumänska utvecklare har generellt en mycket hög utbildningsnivå, och deras kompetens är svår att bräcka. Något som Marius är ett tydligt bevis på. VISMAgazine 2/11 3

4 VISMAgazine webbtv visma.se/webb-tv Det handlar helt enkelt om att fiska där fisken står. Företag som inte inser värdet av sociala medier och hur de påverkar företagets verksamhet, kommer att få slita. Man måste nämligen kommunicera med kunderna där de är och där de tillbringar sin tid. Kom igång det är inte voodoo, säger Maggie Fox. Text: Magnus Brøyn. Foto: Henrik Øistad. Ser du potentialen i sociala medier? Maggie Fox Kanadensisk entreprenör och expert på sociala medier. Grundare av och administrativ direktör för Social Media Group. Social Media Group är en världsledande byrå med fokus på sociala mediestrategier. Medlem av The Social Media Collective och Enterprise Irregulars. 4 VISMAgazine 2/11

5 Det verkar som att också vardagen är social, i traditionell mening, för en av världens främsta rådgivande experter inom sociala medier. Vismagazine träffar Maggie Fox i New York. Hon är i stan i samband med kundmöten. Egentligen kommer hon från Toronto i Kanada, där hon redan 2006 grundade byrån Social Media Group. Det var tidigt, även internationellt sett, och det har bidragit till att ge henne en framskjuten roll som expert på sociala medier. I dag är de ett tiotal medarbetare som uteslutande fokuserar på sociala medier och de affärsmässiga fördelar som företag kan dra av att använda dessa kanaler. De bistår några av världens största varumärken med sociala mediestrategier och tillhörande aktiviteter. I går bjöd en av kunderna hem Maggie Fox på middag. Det var socialt och trevligt, men hon försäkrar att det inte händer ofta, även om det gärna kunde få göra det. Det var faktiskt första gången, men det gav mersmak. Mersmak har även sociala medier gett varumärken som Ford, Norwegian Cruise Lines och Thomson Reuters, som alla lyssnar på Maggies råd. Det är råd som hon gärna sprider. TEKNIKEN SKAPAR MÖJLIGHETER På samma sätt som företagen var tvungna att förstå räckvidden och nyttan hos radio, tv och internet, när dessa seglade upp som nya mediekanaler på sin tid, måste de nu förstå det kommersiella värdet i sociala medier och nätverk. Skillnaden är att det nu handlar Social Business är affärsnyttan av sociala medier. om människor, som uppför sig som människor eftersom det inte längre finns något mellanled mellan avsändare och mottagare. Det är öppet och ärligt. Tekniken har gjort det möjligt att förstärka vårt traditionella sociala beteende på nätet, så att vi i stället för fysiska samlingsplatser nu prioriterar ett nätsamhälle baserat på intressegemenskaper, och de blir allt större. Vi är bara oss själva i de här nätkanalerna, men tekniken har ändrats och gjort allting större. Det skapar möjligheter både för företag som riktar sig mot konsumenterna och mot andra företag, påpekar hon. Som expert ger Maggie Fox främst råd till en rad personer på marknads- och kommunikationsavdelningarna i några av världens ledande organisationer. Det är nämligen här investeringsviljan och fokuset är störst, men hon förväntar sig att vi med tiden kommer att få se en stadigare förankring inom de affärsinriktade delarna av företagen, med fokus på hur sociala medier kan integreras och utnyttjas som en del av de kommersiella processerna. Det kallas social business och omfattar kort uttryckt affärsnyttan i sociala medier. Det handlar om hur företag anpassar sig och förvandlar affärsprocesserna för att utnyttja kraften i sociala medier på ett integrerat sätt. Förklaringen är enkel. Sociala medier förändrar det sätt på vilket verksamheter drivs, genom att de öppnar nya möjligheter. Det medför att företagen måste definiera om sina värdekedjor och se på hur man kan strukturera sig för att utnyttja den här nya verkligheten till fullo. Det är faktiskt inte svårare än så, även om förändringsprocesserna och anpassningen i traditionell mening kan vara krävande. Enterprise 2.0 är ett annat begrepp som många använder, och det är intressant, eftersom det går mer på djupet och omfattar interna processer för samagerande och kunskapsdelning. Det handlar om vad som händer internt i verksamheterna, och här finns också en stor potential för de flesta eftersom man använder sociala verktyg och medel för att öka det interna samagerandet och samspelet. Men vi pratar trots det mest om den kommunikations- och marknadsmässiga potentialen inom sociala medier, i en extern form med fokus på hur man kan dra nytta av den affärsmässiga potentialen. Företagen bjuder in kunderna till företagets egen sfär något som ger en socialt modern och nära möjlighet att bygga varumärken, relationer och förståelse för produkterna eller lösningarna bland företagets viktigaste målgrupper. Maggie tar upp sin mobil flera gånger under intervjun, något som är helt normalt i den socialt mediala vardagen, menar hon. Hon twittrar i högt tempo och delar löpande upplevelsen av mötet med Vismagazine. På så sätt vet de över som följer henne att hon blir intervjuad, fotograferad och filmad av Vismagazine i New York, nästan innan det har börjat. Hon tycker att det är jobbigt att posera framför kameran. Nu vet hennes krets det. På samma sätt skapar dagens delningskultur öppenhet och intresse på nya sätt. DU MÅSTE FÖRTJÄNA UPPMÄRKSAMHETEN Lär känna din publik och ta reda på vad de vill ha. Folk får ofta företagets marknads- och informationsmaterial, men om du vill ha uppmärksamhet, måste du förtjäna det. Samtidigt måste innehållet du presenterar vara av mycket hög kvalitet. På det området har världen förändrats mycket. Det händer inte att folk kommer springande till dig om du inte är intressant eller gör dig attraktiv och tillgänglig. Företag i dag måste bygga innehåll och substans för att förtjäna uppmärksamhet från kunder och andra som man förut kunde köpa genom mer traditionella aktiviteter. Sådana är spelreglerna, och därför är det också viktigt att vara aktiv och tillgänglig i sociala medier. På det här området är det inte så stora skillnader mellan konsument- och företagsorienterad kommunikation i sociala medier, menar Maggie Fox, som menar att många av samma principer gäller för B2B (business to business, mellan företag och företag) och B2C (business to consumer, mellan företag och konsument). I dag gör de flesta konsumentinriktade varumärken något i sociala medier, men en del gör mycket mer än andra, och det är stor skillnad på att vara strategisk och att vara klipsk. Nu ser vi det största språnget inom B2B, där en del företag följer utvecklingen hos konsumentorienterade företag, något som ofta händer. Det gör att många företag inom B2B nu ser potentialen i sociala medier. Många frågar sig: hur ska vi utnyttja dessa kanaler till att bygga och utveckla relationerna med våra kunder? Det är en central fråga med stor potential för i stort sett alla företag både inom B2B och B2C. Utmaningen är ofta att B2B-företag tror att de är speciella och annorlunda, men det är de egentligen inte i alla fall inte i det här sammanhanget eftersom folk är folk. Samma regler gäller också för värdeorienterad kommunikation och sätt man engagerar på, även om taktiken och målgrupperna är något annorlunda. VI ÄR OSS SJÄLVA Som B2B-köpare förbrukar jag innehåll och information i sociala och nya mediekanaler. Det är inte som en mur, där man ändrar personligt beteende från att vara sig själv i sociala medier, till att spela en inköpareller beslutsfattarroll i ett företag. Rollerna blandas och vi är oss själva på nätet. Just därför är det viktigt för alla företag att förstå den sociala och nära potentialen i sociala medier. I framtiden kommer vi att se hur sociala funktioner också integreras med traditionella lösningar och företagsapplikationer, som till exempel affärssystem och system för kundstöd (CRM). Social CRM är inget som finns i praktiken, men det är en genial idé, som vi kommer att se mer av i framtiden. Det ger mening och skapar stora möjligheter runt kundkommunikation och uppföljning enligt kundens önskningar och behov. Som företag måste du i dag se hur organisationen, processerna och kommunikationen ser ut. Du måste bedöma vad som kan göras och hur sociala medier kan utnyttjas på ett affärsmässigt sätt, och hur de kan skapa mervärde. Det finns ingen anledning att vänta. Det här är en naturlig del av framtiden för alla företag. VISMAgazine 2/11 5

6 Rick Marini, pionjär och entreprenör: PASSION FÖR MEDIA & Om du vill lyckas som entreprenör är det helt avgörande att du gillar det du håller på med. Detsamma gäller sociala medier. Om du dessutom har ett engagemang eller en passion samt kan nischa dig och hitta tjänster som folk bara måste ha, då har du kommit långt på vägen. Det säger Rick Marini, entreprenör och pionjär inom sociala medier. Text: Magnus Brøyn. Foto: Henrik Øistad. Tänk genom vad som är viktigt för dig och vad du brinner för, och följ det. Det är spännande och kul att vara entreprenör inom sociala medier i dag, men det passar inte alla. Livet som entreprenör är som en berg- och dalbana. Du måste älska kaos, och samtidigt kunna hantera upp- och nedgångar, säger Rick Marini, i dag grundare och toppchef på BranchOut.com, efter att ha varit pionjär inom sociala medier de senaste elva åren. Om man ska tro Rick Marini finns det likheter mellan att använda sociala medier och att vara entreprenör. Båda sakerna kräver engagemang och passion. Både socialt och medialt eftersom det är centrala drivkrafter för att lyckas, både som användare av sociala medier och som entreprenör. Rick Marini Född Amerikansk entreprenör inom sociala medier. Grundare av Tickle.com (1999), SuperFan (2008) och BranchOut (2010). FACELINK? BranchOut är en nätverks- och jobbutvecklingstjänst som använder sig av Facebooks plattform under mottot Career Networking on Facebook. I likhet med Linkedin bygger tjänsten på nätverk i förhållande till rekrytering och jobbsökande. Nätverkstjänsten startade i juli 2010, vilket innebär att den fortfarande är ganska ny, och antalet användare ökar snabbt. De senaste månaderna har antalet aktiva användare per månad tredubblats och är nu uppe i cirka en miljon, enligt uppgifter från Appdata och Insidefacebook. När Vismagazine träffade Rick Marini kunde han berätta att det har funnits ett extra stort nordiskt intresse för BranchOut i år. Vi har sett att intresset i Norden ökar, och då i synnerhet i Norge och Sverige. Förmodligen har det att göra med att ni använder sociala medier i så stor utsträckning, både privat och i

7 SOCIALT ENGAGEMANG jobbsammanhang. Dessutom ligger ni i framkant rent tekniskt, vilket har gjort att det är lätt att ta sådana här tjänster i bruk. INBJUDEN AV OBAMA I dagens makroekonomiska situation är jobbutvecklingen i USA ganska viktig för den generella utvecklingen i övriga världen. Det är nog också ett av skälen till att president Obama nyligen bjöd in Rick Marini till ett möte i sitt styrande rådgivande organ för att få amerikanerna tillbaka i arbete. Detta visar hur erkänd Rick Marini är och vilken roll BranchOut spelar både politiskt och ekonomiskt utöver vad det kan betyda för dig och mig, både socialt och jobbmässigt. Organet, President s Council on Jobs and Competitiveness, har regelbundna möten där president Obama själv brukar delta. Linkedins högsta chef sitter inte i Obamas rådgivande organ för jobb- och konkurrenskraftsutveckling, men det gör toppchefer och styrelseordföranden för en rad av de allra största verksamhetsområdena i USA. Marini menar att BranchOut skiljer sig från Linkedin på flera områden. Linkedin är definitivt en konkurrent. Den största skillnaden är att vi använder Facebook som plattform. Det innebär att vi har närmare 800 miljoner aktiva användare som vi potentiellt kan kopplas till. Linkedin har lite över 100 miljoner aktiva användare, så Facebook har mycket större räckvidd, säger Marini. Kort sagt erbjuder BranchOut professionellt, socialt nätverksbyggande. Både Linkedin och BranchOut är inriktade på rekrytering och arbetsmarknaden, men BranchOut är ett mer socialt nätverk, även om Linkedin också har gjort mycket för att utveckla sociala funktioner det senaste halvåret. Skillnaden är främst att Facebook primärt är en socialt och relationsmässigt nära plattform. Därför blir BranchOut mer socialt och närmare, i det att man måste vara vänner på Facebook för att kopplas samman genom BranchOut. Även om många fortsätter att skilja på privat och professionellt nätverksbyggande, medför den ökade användningen av sociala medier att dessa skillnader löses upp, eftersom sociala nätverk är just sociala. ENGAGERANDE OCH KUL Dessutom har vi implementerat en del sociala aktiviteter som hjälper användarna att förbättra sina karriärmöjligheter, något som engagerar och är kul samtidigt. Detta gör att vi i högre grad inkluderar den yngre generationen som en del av användarmassan, säger Marini, väl medveten om att attraktiviteten i att knyta till sig unga arbetstagare med insikt i och förståelse för ny teknik och nya medier. Många har idéer som aldrig blir något. När du får en god idé är det viktigt att testa den för att se om behovet finns där. BranchOut-användare får automatiskt upp lediga tjänster från företag de följer på Facebook, och företag kan använda BranchOut för att utlysa lediga jobb via Facebook. BranchOuts kolossala användarökning tillskrivs ökat fokus på platsannonser, något som har gjort tjänsten mycket populär bland Facebook-användare, som genom att gå med visar att de vill ha både socialt nätverksbyggande och jobbsökning. Som ett resultat av detta är BranchOut i färd med att lansera en ny och avancerad söktjänst som gör det möjligt att söka efter jobb genom Facebook, genom att användarna enkelt kan hitta intressanta jobb, medan företagen kan rikta platsannonsen mot särskilt aktuella målgrupper. Tillsammans med motsvarande tjänster från Linkedin utmanar BranchOut etablerade karriärförmedlare på nätet. DEN STÖRSTA IDÉN Rick Marini är förmodligen en av de största entreprenörerna i modern tid och en ledstjärna inom sociala medier eftersom han har grundat en rad stora nätsuccéer de senaste elva åren. Före etableringen av BranchOut var Rick Marini grundare av och toppchef inom SuperFan, en social underhållningsplats på webben som etablerades 2006, bland annat med produktion för stora företag som CBS, MTV och Universal Music. Han ligger också bakom Tickle.com, som efter etableringen 1999 blev en av de största mediewebbplatserna i världen, också den med fokus på jobb och rekrytering, även om kärnan omfattar olika typer av tester. Tickle överlevde dotcomkrisen och såldes till den internationella rekryteringsjätten Monster.com för över 100 miljoner dollar år 2004, som på den tiden motsvarande över 700 miljoner svenska kronor. Rick Marini fick tillräckligt mycket pengar för att ta ledigt och resa i ett år, men lusten att uträtta ännu mer inom sociala medier slutade inte med Tickle. Tickle växte till att bli den 18:e största webbsidan i världen av absolut alla sidor med över 200 miljoner användare och den första plattformen som utnyttjat viral marknadsföring genom bland annat personlighetstester och fotodelning, precis sådant som finns på Facebook i dag. Tickle var en stor idé, men BranchOut är nog min största hittills. Nätverkstjänsten innebär en enorm möjlighet att kunna koppla samman människor på en professionell nivå bland Face- books närmare 800 miljoner aktiva användare. Dem kan vi också koppla samman med vänner och vänners vänner, något som ger användarna kontakter i hela världen. IDÉER ÄR ENKLA, GENOMFÖRANDE ÄR SVÅRT Många har intressanta och spännande idéer som aldrig blir något eftersom de varken har medel eller fallenhet att hitta rätt investeringar och bygga upp ett team. Jag har klarat av att sätta ihop ett team som består av många kreativa och erfarna investerare och rådgivare. Vi har jobbat tillsammans i snart tio år, och vi använder varandra som sparringpartners när vi kommer på nya idéer. Jag diskuterar också ofta med andra entreprenörer. Att ha skickligt och engagerat folk runt sig, som man kan dela och diskutera idéer med, är helt avgörande för att lyckas. Timing är också otroligt viktig och man måste ha en bra och genomtänkt verksamhetsplan. Av central betydelse är att kunna genomföra planen. Nu handlar det om att föra samman teamet och vidareutveckla BranchOut, säger han. SNABB UPPSTART Trots att BranchOut utvecklades och lanserades relativt snabbt, verkar det inte ha haft någon negativ påverkan. Snarare tvärtom. Hittills har nätverket varit en stor framgång. Redan har över tre miljoner jobbannonser postats via Facebook, och nu verkar självaste Obama ha fått upp ögonen för tjänsten. Allt gick extremt fort. Jag kom på idén i maj 2010, vi började koda i juni och allt lanserades i juli. Från start till lansering tog det bara runt sex veckor. I Silicon Valley, där jag har bott de senaste 11 åren, är snabba processer en del av kulturen. När du får en bra idé är det viktigt att testa den för att se om behovet finns där eller om den är värd att gå vidare med. Det var BranchOut. BranchOut En tjänst där man kan bygga nätverk, hitta jobb eller kandidater till tjänster. Genom att koppla sitt Facebook-konto till BranchOut ger man samtidigt tillåtelse till att dela information på Facebook genom BranchOut. Ger dig information om Facebook-vännernas arbetslivserfarenhet, utbildning och relationer. Huvudsyftet är att ge användarna översikt över de möjligheter som ett världsomspännande nätverk som Facebook erbjuder. Det görs genom sökande efter jobb, tjänster, företag eller personer. Applikationen är aktiv när det gäller att utvidga ditt nätverk, rekommendera andra eller be om rekommendationer från andra. VISMAgazine 2/11 7

8 FÖRETAGET I SOCIALA MEDIER: ATT VARA ELLER INTE VARA Vad innebär det för ditt företag att vara närvarande i sociala medier? Jo, det innebär att du fortfarande har ett företag om fem år. Så hårt är det, menar Erik Eskedal, nytillsatt digital communication manager på Visma. Han menar att alla verksamheter måste lägga mer tid på sociala medier. Text: Elisabeth Løvseth. Foto: Henrik Øistad. Erik Eskedal är ny på Visma, men en veteran inom sociala medier. Han har talat för och engagerat sig i fenomenet långt innan någon kom på att kalla det för sociala medier. I dag kan det inte längre kallas ett fenomen. Det har blivit en del av arbetsvardagen, ett verktyg som du inte kommer undan. I alla fall inte om du är intresserad av att prata med dina kunder. För kunderna använder i allt högre grad dessa kanaler för att prata med dig. Om du i dag, år 2011, säger att vi inte har tid med sociala medier, säger du egentligen att du inte har tid med dina kunder. Detta håller nämligen på att bli den främsta kanalen för att kommunicera med kunder, användare och partner, och för att hjälpa dem med deras problem. Det är nämligen det de vill att du ska göra. I grund och botten bryr de sig inte om dina produkter, de vill bara ha hjälp med att lösa problem. De olika sociala mediekanalerna är fantastiska hjälpmedel för att göra precis detta. Så lägg ut utbildnings- eller demonstrationsvideor för dina produkter på Youtube, låt kunderna få support på Facebook, skapa en blogg där du ger dem goda råd om det som ditt företag är experter på och använd Twitter till att tipsa om allt detta. Till exempel. Olika delar av din organisation kan ha olika förväntningar på aktiviteterna i de sociala medierna. Säljchefen vill förmodligen ha ökad försäljning och fler leads. Produktchefen vill ha idéer och förslag till Om du i dag, år 2011, säger att vi inte har tid med sociala medier, säger du egentligen att du inte har tid med dina kunder vidareutveckling av era lösningar. Marknadschefen vill ha mer buzz och bättre omdömen. Och supportchefen vill troligen har fler nöjda kunder. Alla de här aspekterna är inte relevanta för alla verksamheter, men oavsett vilken strategi du använder och vilka mål du ställer upp, så finns det vissa råd som gäller alla, menar Erik Eskedal, och det är dessa: 1 2 LYSSNA PÅ VAD FOLK SÄGER OM DIG Inget företag kan i dag överleva utan att lyssna på sina kunder. Eftersom du vill höra vad dina befintliga kunder tänker om dig eller om du är intresserad av att få nya kunder måste du möta dem där de finns. Och de finns på internet. Oavsett om dina kunder är privatpersoner eller företag, så pratar de om dig och dina produkter i sociala medier, det kan du vara helt säker på. Att rikta uppmärksamheten mot de här samtalen är otroligt viktigt för alla som bryr sig om vad kunderna tycker, säger Erik Eskedal. Han understryker att detta inte bara gäller på bloggar, Facebook, Twitter eller Linkedin. De traditionella webbplatserna har också blivit sociala. Sociala medier omfattar alla sidor som innehåller diskussionsforum. LÄR AV DINA ANVÄNDARE På nätet kan du få reda på saker om dina produkter som du själv inte visste om. I sociala medier säger användarna mycket mer än vad de gör i andra sammanhang. Och de bästa på att ge dig återkoppling på vad du gör 8 VISMAgazine 2/11

9 Vismaprofilen Företagets traditionella hemsida är fortfarande navet i allt ni gör på internet, och det är viktigt att den inte glöms av i fokus på de sociala medierna, säger Erik Eskedal. och hur bra du gör det, är ju dina kunder, så ta dessa omdömen på allvar och följ upp dem. När det gäller målgruppskunskap och marknadsanalys har det skett ett skifte från undersökningar och research till omedelbar insikt, påpekar Erik Eskedal. 3DELA DIN KUNSKAP Internet ÄR socialt, och det är företagsdrift på internet också. Det handlar om att visa vad man kan och hur man kan hjälpa. Det handlar om att styra diskussionen och ge kunderna svar på vad de undrar över. Ditt företag är expert på det ni säljer. Så bygg på er själva och visa på företagets kompetens. Hitta en ledig position inom ert kunskapsområde, och gör den till er, uppmanar Erik Eskedal, som själv bloggar om det han kan bäst sociala medier. I grund och botten bryr de sig inte om dina produkter, de vill bara ha hjälp med att lösa problem Folk har bråttom och måste fatta snabba beslut, men vill gärna få bekräftelse på att de fattar rätt beslut. Många använder sociala medier till att fråga om erfarenheter och att be om hjälp. Om de upplever att du ger dem råd som gör det lättare för dem att fatta vettiga beslut, så kommer de att lyssna på dig. Hjälp dina kunder och hjälp dem att lyckas genom att dela med dig av det du själv är bäst på. Om du bättre klarar att hjälpa dina kunder än konkurrenten, så kommer dina konkurrenters kunder efter ett tag att komma till dig. 4 ERBJUD INNEHÅLL SOM ENGAGERAR Men hur ska du se till att det du gör uppmärksammas och sprids vidare av andra? Folk blir engagerade av saker de har användning för, något som ger dem värde. Eller något som fängslar dem och som ger dem en upplevelse. Detta ställer stora krav på ditt innehåll. Skapa bra saker som folk har nytta av och som är lätt att dela med andra. Målet är inte bara att få gott rykte, utan att skapa samtal, föra dialog och bygga relationer med kunder, användare och tänkbara nya kunder. Var gärna personlig och informell. Pröva att engagera genom att skapa dialog, be om återkoppling och bjud in till debatt. Men kom ihåg att det inte finns någon ångra-knapp. När något har kommit ut och börjat spridas är det svårt att ta tillbaka kontrollen. 5TÄNK PÅ HELHETEN Eriks sista råd är följande: Koordinera era aktiviteter i era olika webbkanaler, och få dem att hänga ihop. Företagets traditionella hemsida är fortfarande navet i allt ni gör på internet, och det är viktigt att den inte glöms av i fokus på de sociala medierna. Använd de nyaste webbkanalerna, som Facebooksidan, Twitterkontot, bloggen och så vidare på ett sådant sätt att användaren alltid kommer till hemsidan. Ju mer engagerade ni är i sociala medier, desto mer trafik har ni möjlighet att få. Det sägs att företag som bloggar får 55 procent mer trafik på hemsidan. Och webbsidan är fortfarande din allra mest trofasta säljare och ambassadör, som jobbar dygnet runt. VISMAgazine 2/11 9

10 Anette Citron är ansvarig för affärsområdet skolor och utbildning hos Visma Spcs. För henne är Facebook ett dagligt arbetsredskap. Men för den skull får personliga möten inte glömmas bort som exempelvis här på en lärarträff i Turning Torso i Malmö i våras. Visma finns med på många håll i den sociala medievärlden. På Facebook, Twitter, Linkedin och Youtube. Länkar finns på flera sidor på visma.se. På Youtube är det bara att söka på visma för att hitta ett stort antal instruktionsfilmer men även filmer om kunder som har effektiviserat sina verksamheter med lösningar från Visma. ANETTE KNYTER IHOP SKOLVÄRLDEN PÅ FACEBOOK Alla vet att verksamheten måste ha en hemsida. Numera räcker inte det. I dag måste du helt enkelt finnas med i den sociala medievärlden också. Text: Lars Fredell. Foto: Boo Gunnarson. Anette Citron stöder sig på snart ett års erfarenhet från att ansvara för Vismas Facebook-sajt för lärare och elever när hon säger detta. På Facebook kan hon hålla daglig kontakt med stora delar av sitt affärsmässiga ansvarsområde, som är just skolor och utbildning. Sedan vi började med Facebook i vintras har vi gjort stora förändringar i vårt sätt att arbeta med marknadsföringen på skolområdet. Flera av de traditionella kanalerna exempelvis postala utskick kan nu ersättas med digital marknadsföring. På det sättet blir vi både snabbare och mer intressanta för mottagarna, säger Anette Citron. Visma Spcs är Sveriges ledande leverantör av ekonomiprogram inte bara till småföretagare utan även till gymnasieskolor, högskolor och universitet, yrkeshögskolor, studieförbund och arbetsmarknadsaktörer. Det gör att målgruppen både är stor och spridd över hela landet. Via Facebook kan vi föra dialogen där vi möter människor som vi vill kommunicera med och som vill interagera med andra. Datorn, som kanske är nödvändig i de rena utbildningssammanhangen, behövs inte heller eftersom mobilerna hanterar nästan allt som ryms i det sociala medielandskapet text, bild, filmer och så vidare, säger Anette. TYDLIGA MÅL Många som börjat använda exempelvis Facebook saknar egentliga mål för närvaron i sociala medier. Det har visat sig i flera undersökningar, men gäller inte för Vismas plats i skol- och utbildningsvärlden. Facebook-sajten ingår som en del av ett genomtänkt upplägg för att skapa delaktighet och bygga trovärdighet. I våras arrangerade vi som ett exempel lärarträffar i Stockholm, Göteborg och Malmö, där föreläsare med specialkunskaper om sociala medier gav deltagarna viktig kunskap och spännande visioner allt i realtid, berättar Anette. En annan viktig aspekt när ett företag ger sig ut på Facebook, Twitter och andra sociala plattformar är att inte göra det för att skapa ännu en hemsida eller webbshop. Om närvaron präglas av att bara vara ännu en marknadsföringskanal riskerar hela idén att snubbla över de krokben som ren reklam gärna fäller ut. Om jag exempelvis tipsar om ett seminarium så kan själva nyhetsvärdet vara det allra viktigaste inte att vi vill ha betalande eller icke-betalande deltagare. Av det skälet lägger jag ofta ut sådan information på Facebook innan den går ut via e-post eller visas på vår hemsida, säger Anette. UPPDATERINGAR VIKTIGA En annan viktig sak för att trovärdighet och intresse ska hållas vid liv är att sajten uppdateras kontinuerligt. Närvaro kräver att man är social. Anette ansvarar för Facebook-sajten men har en grupp bestående av en handfull medarbetare som kan täcka upp vid exempelvis ledigheter. Utifrån sina egna erfarenheter har Anette Citron fler goda råd till andra som funderar på att informera om sin verksamhet på Facebook: 1. Se till att sätta ett tydligt mål för närvaron på Facebook, syftet bör gärna skrivas ner i en policy som är känd av alla berörda i organisationen. 2. Tänk långsiktigt. Det är bra och inspirerande att få många som gillar sajten. Det leder till fler inlägg från besökarna. Därmed ökar värdet för fler att följa trafiken. 3. Lägg inte ansvaret för en Facebook-sajt på strategisk utan på operativ nivå i organisationen. Det är en stor fördel att exempelvis kundtjänst eller en kundansvarig med närhet till kunderna sköter kommunikationen. 4. Glöm inte att kvalitetssäkra innehållet. De som använder Facebook har precis samma krav på saklighet och korrekt information som när de besöker företagets hemsida. 5. Facebook kan vara ett kraftfullt redskap i marknadsföringen, men ställ för den skull inga vinstkrav på deltagandet. 6. Se till att Facebook är ett inslag i jobbet varje dag även om du själv inte producerar några bidrag. Kolla vilka inlägg besökare och gillare skriver och vad andra aktörer på Facebook gör. Och kom ihåg att svara snabbt på de frågor som kräver ett svar!v 10 VISMAgazine 2/11

11 EGEN TJÄNST FÖR ELEKTRONISK AUTENTISERING När Skatteverket ville ha en egen tjänst för elektronisk autentisering gentemot andra EU-länder i det så kallade Stork-projektet gick uppdraget till Visma Sirius. Text: Jacob Härnqvist. Foto: Sandra Birgersdotter. Stork är ett EU-projekt som gör det möjligt för en medborgare att använda sin vanliga nationella e-legitimation för att få kontakt med utländska e-tjänster via nätet. I dag är nästan tjugo europeiska länder anslutna, bland dem Sverige. Bakgrunden till projektet är en vision om en sammanhållen europeisk e-förvaltning där medborgarna kan identifiera sig över landsgränserna och göra elektroniska underskrifter av handlingar gällande deklarationer, körkort, intyg, ansökningar, adressändring med mera. I det sammanhanget är det naturligtvis viktigt att individen kan identifiera sig på ett helt säkert sätt och ta del av information som är personligt anpassad, korrekt och pålitlig. Att sammanlänka ett stort antal europeiska myndigheter och licensmetoder på det här sättet var förstås en utmaning. När man såg närmare på saken blev det tydligt att varje land hade en nationell autentiseringsmetod som ofta skilde sig från de övriga. I Sverige har vi som bekant e-legitimation medan andra länder har helt andra metoder som skraplotter eller användar-id med lösenord och så vidare. Något som inledningsvis var ett problem, förklarar Fredrik Karlsson, chefsarkitekt på Visma Sirius. utveckla en e-tjänst för adressändring. Arbetet med Skatteverkets lösning gick igång i april 2010 och sattes i produktion under hösten samma år. Att vi fick uppdraget att bygga upp Stork-noden beror på vår långa erfarenhet av att leverera lösningar för just e-legitimationer och federering av behörigheter, avslutar Fredrik Karlsson. Fredrik Karlsson är chefsarkitekt på Visma Sirius, som levererat en särskild lösning åt svenska Skatteverket i det så kallade Stork-projektet. Stork står för Secure IdenTity AcrOss BoRders LinKed och går att läsa mer om på FOKUSERADE PÅ ADRESSÄNDRING Lösningen blev att ge varje land ansvar för sin egen nationella plattform och i stället bygga en tjänst som kunde federera behörigheter mellan webbläsare, parter och länder. Precis så fungerar det nu. Om jag är svensk och jobbar i Spanien kan jag till exempel vilja veta hur mycket skatt jag betalat i Spanien. Då loggar jag in via Stork till en svensk e-legitimationslösning där jag autentiserar mig. Sedan förs jag tillbaka till spanska skattemyndighetens sida som visar att jag är svensk och har rätt till uppgifterna. Det gemensamma gränssnittet som används kallas SAML2, som är en internationell standard för autentisering. Inom Stork-projektet har en gemensam programvara tagits fram som används som en Stork-nod av merparten av de anslutna länderna, Sverige undantaget. I Stork-projektet representeras Sverige av Skatteverket, som valde att avropa Stork-noden som en extern tjänst. Det innebär att deras personal inte behövde lära sig hur den gemensamma programvaran fungerar, konfigureras och driftas. De kunde i stället fokusera på att Federering Federering är när man gör det möjligt att använda en användaridentitet inom flera olika organisationer, en federation. När man praktiskt tillämpar federerade identiteter krävs ett tillitsförhållande mellan dem som ingår i federationen. Alltså att en organisation måste lita på att en annan organisation genomfört autentisering alltså identifiering samt verifiering på ett korrekt sätt och att den genomförs i en kontrollerad och tillförlitlig IT-miljö.

12 BÄTTRE BUSINESS BESLUT MED Med rätt lösningar för Business Intelligence har du bättre förutsättningar för att fatta faktabaserade beslut i verksamheten. Men vad innebär Business Intelligence i praktiken? Vi reder ut begreppen. Text: Jacob Härnqvist. Först och främst vad är Business Intelligence (BI) egentligen? Liksom många andra affärstermer är BI ett samlingsbegrepp. BI står för applikationer, färdigheter, tekniker och metoder som låter en organisation bättre förstå sin omvärld och verksamhet. Ofta delar man in området i informationshanteringssystem och analytiska processer. När det gäller informationshanteringssystem omfattar BI områden som rör företagets och koncernens interna processer. När BI avser analytiska processer handlar det både om att hitta skärningspunkter i de integrerade interna systemen och att analysera affärsomgivningen. Detta i form av omvärldsanalys, omvärldsbevakning, marknadsanalys, kundanalys och konkurrentanalys. Att BI kan spela en avgörande roll för organisationens verksamhet är egentligen självklart. Alla organisationer behöver ha koll på marknaden, konkurrenterna och de egna processerna. Och självklart har många företag redan god kunskap på dessa områden. Det kan dock vara en helt annan sak att arbeta aktivt med BI för att faktiskt skapa så bra beslutsunderlag som möjligt. Och här finns stora fördelar att vinna. Att jobba med BI innebär att mäta sin verksamhet på kors och tvärs. Du producerar ju hela tiden mängder med information att titta närmare på, må det handla om kunder, produkter, löner eller annan ekonomisk information. Att skärskåda denna information på rätt sätt låter dig se mönster, samband och trender du inte hade sett annars. Ett sätt är så kallad data mining, där man tränger djupt in i informationen för att hitta dolda samband. Det är vanligt till exempel i försäkringsbranschen där man tittar mycket på 12 VISMAgazine 2/11

13 INTELLIGENCE risker och väger in olika parametrar för att beräkna premier, säger Andreas Hjalmarsson, affärsområdeschef på Visma Sirius, som erbjuder analys och design av BIlösningar för komplexa data. VIKTIGT GRUNDDATALAGER Att analysera information låter ju förstås vettigt. Men att komma igång innebär vissa utmaningar, menar Andreas: Det gäller att ha ett bra grunddatalager att arbeta med. I det lagret är det viktigt att man är helt enig om begreppen man tänker använda. Om man till exempel ska mäta kundaktivitet måste man vara helt överens om vad en kund är. Det låter kanske uppenbart, men det är det inte alltid. Är en kund någon som köpt något senaste månaden? Eller halvåret? När upphör någon att vara kund? Utifrån ett informationsperspektiv kan det alltså vara ett stort jobb att enas om de här begreppen, men utan samsyn kan man aldrig göra bra analyser eller rapportuttag. Man måste jobba mycket med arkitekturen för det här grunddatalagret. En annan fördel med ett grunddatalager är att det kan hållas skilt från de övriga verksamhetssystemen. Andreas fortsätter: Alla affärssystem och ekonomisystem i dag har ju en viss rapportfunktionalitet, men de är inte alltid gjorda för att följa upp saker och ting över tiden. Med andra ord kan det bli svårt att se hur verkligheten såg ut för tre månader sedan. Med ett grunddatalager i ett separat system kan man däremot se trender och historik på ett sätt som ett vanligt affärssystem inte kan erbjuda. Och det är just historiken som är intressant i många fall. Har du den på plats kan du lägga ihop olika slags information och till exempel se när en produkt blir lönsam och vilka villkor som måste vara uppfyllda för detta. Den här typen av önskemål blir allt vanligare i takt med att informationsmängden i företagen ständigt växer, menar Andreas Intresset för BI ökar exponentiellt. Man har alltid tagit ut rapporter, men nu ökar intresset mångfalt för att dessutom samköra information från olika system, något som inte går utan ett BI-system i botten. Och det är just den lösningen vi erbjuder. Visma Sirius BI-teamledare Mirka El Hagin delar den synen: Vi offererar och bygger hela lösningen, från definition av begrepp till design av den tekniska strukturen. Vi utvecklar också modellerna och implementerar och förvaltar lösningen. Vi gör alltihop med Microsoftprodukter eftersom de flesta användare redan är bekanta med den miljön och är trygga med de funktionerna och gränssnitten. REPORTING OCH SEVERA SMIDIGT FÖR MINDRE ORGANI- SATIONER Men Visma har lösningar även för organisationer som inte behöver en skräddarsydd struktur från grunden. En av dem är Visma Reporting, som är en fristående integrerad rapporteringslösning. Den här tjänsten riktar sig till mellanstora företag och är mer standardiserad. Reporting kan därför vara en bra lösning när företaget har en annan kravbild vad gäller licenskostnader och projekttider, säger Hans Kallin, produktchef för Visma Reporting Analysis hos Visma Software. Många av våra kunder har tidigare haft manuell överföring av information från affärssystemet till en arbetsbok i Excel. Det vi gör är att kvalitetssäkra den informationen så att inga skrivfel uppstår. Med Visma Software hämtas informationen automatiskt från ett validerat datalager med en SQL-databas i botten. Eftersom tjänsten bygger på självbetjäning kan den som behöver en rapport ta ut den själv, vilket sparar mycket tid. Med Reporting blir informationen tillgänglig för fler beslutsfattare på företaget, så att rätt personer och grupper får rätt rapport vid rätt tillfälle. Det är bara att logga in på webbsidan och hämta. Även små och mellanstora företag är förstås beroende av BI. Och också här finns en smart lösning i form av Visma Severa, som vänder sig till företag med mellan tio och 100 anställda. Många av våra kunder är i en tillväxtfas och behöver en pålitlig struktur som hänger med utan att vara för stor, krånglig och dyr, säger Emma Karlsson, marknadsansvarig på Visma Severa. För vår målgrupp är det ofta deras första helomfattande system som ger en total inblick i verksamheten för korrekt beslutsfattande. Många sitter på flera system eller inget alls och det är krångligt att få fram relevant information och i tid. Många gånger måste den även sammanställas manuellt. Det vi uppfattar som ett stort problem för våra kunder är bristfällig prognostisering, som upplevs som för krånglig. Många har total insikt i verksamhetens utfall men inte hur vägen framåt ser ut och det är ju där näringsidkaren kan göra skillnad. Severa understödjer bolaget i att vid varje givet tillfälle förmedla värdefull och precis information från flera kritiska affärsområden. Severas vidd skapar ett omfattande underlag utifrån vilket data kan hämtas och samköras i realtid. Eftersom all data redan finns i lösningen tar det bara sekunder för en beslutsfattare att både hämta underlag till rapporten och skapa den. Eftersom systemet är webbaserat riskeras heller inga viktiga data vid till exempel hårdvaruhaveri eller stöld. Lösningar för affärskritiska behov Visma Sirius erbjuder analys och utformning av BI-lösningar för komplexa data. Visma Software levererar en skräddarsydd eller standardiserad lösning beroende på företagets unika BI-behov. Visma Severa integrerad BI-lösning för verksamheter med 10 till 100 medarbetare. Många har total insikt i verksamhetens utfall men inte hur vägen framåt ser ut, säger Emma Karlsson på Visma Severa. Foto: Privat. Vad är egentligen en kund? Kanske uppenbart, men för att göra meningsfulla analyser måste man vara helt överens om definitionerna, menar Andreas Hjalmarsson på Visma Sirius. Foto: Sandra Birgersdotter. Visma gör informationen tillgänglig för fler beslutsfattare på företaget, så att rätt personer och grupper får rätt rapport vid rätt tillfälle, berättar Hans Kallin på Visma Software. Foto: Privat. VISMAgazine 2/11 13

14 MER KVAR AV STATENS KAKA Staten har stora pengar att tjäna genom att effektivisera sina inköpsprocesser via elektronisk hantering av sina beställningar. Det visar en förstudie gjord av Ekonomistyrningsverket, ESV, på uppdrag av regeringen. Visma Proceedo är en av två parter i denna effektivisering. Text: Gunilla Jonsson Wennerberg. Foto: ESV. Av ESV:s runt 500 krav uppfyller Visma Proceedo alla ska-krav och en lång rad bör-krav, menar Peter Norén, e-handelsansvarig på Ekonomistyrningsverket. Vid utgången av 2013 ska statliga myndigheter hantera sina beställningar av varor och tjänster elektroniskt, e-handel med ett ord. Fakturor hanteras elektroniskt sedan 2008 som ett första steg i den processen. Efter ESV:s upphandling slöts ramavtal med två leverantörer våren En av dem är Visma Proceedo, berättar Peter Norén, ansvarig för e- handelsfrågor på ESV. Målet är enklare, billigare och bättre inköp, men också att se över de interna processerna, till exempel att attestera och godkänna före köp. ALLT SKA OMFATTAS Det andra steget är att införa elektroniska beställningar. Konsulttjänster, möbler, it-produkter, flyg allt ska omfattas av ramavtalen. Vi har ställt krav på en helhetslösning för beställning, leverans och fakturahantering. Av Ekonomistyrningsverket, ESV Ansvarar, utvecklar och förvaltar ekonomisk styrning av statlig verksamhet. Tar fram besluts- och diskussionsunderlag för den ekonomiska politiken. Bidrar till en korrekt hantering av Sveriges EU-medel. MÅLET ÄR ENKLARE, BILLIGARE OCH BÄTTRE INKÖP. våra runt 500 krav uppfyller Visma Proceedo alla ska-krav och en lång rad bör-krav. Eftersom e-handelstjänsten ska användas av många medarbetare har användbarhet varit ett av de viktigaste kriterierna för oss i ramavtalsupphandlingen, säger Peter Norén. Bland övriga krav finns sådant som förutsägbar prismodell, enkel leverantörsanslutning och lätthet att följa upp servicenivåer. Genom ramavtalen med Visma Proceedo och Logica kan enskilda myndigheter göra avrop med förnyad konkurrensutsättning och de två leverantörerna lämnar anbud för att myndigheten ska kunna välja det som passar bäst. Tidigare har en del universitet, i Göteborg, Karlstad, Lund och Linköping, gjort egna upphandlingar av Proceedos tjänster, utanför ramavtalet. Det tredje steget, upphandling, steget före e-fakturor och e-beställningar, ligger på Kammarkollegiet och i den frågan har man inte tagit ställning ännu. MER ÄN 100 MILJARDER I ÅRLIGA INKÖP Av landets cirka 240 statliga myndigheter omfattas 170 (de som har fler än 50 anställda) av kravet på införande av e-handel. Resterande 70 är så pass små att det inte skulle vara effektivt. Däremot arbetar alla myndigheter sedan 2008 med e-faktura, att skicka och ta emot fakturor elektroniskt och vid pappersfaktura skanna och tolka den. Staten handlar för 100 miljarder kronor per år och det finns stora pengar att tjäna. Det visar ESV:s förstudie, olika utredningar samt erfarenheter från bland annat Lunds universitet och olika kommuner. Myndigheterna gör den här förändringen själva. ESV har regeringens uppdrag att leda och samordna införandet av e-beställningar inom staten och fungerar som stöd för myndigheterna att ändra rutiner och processer, säger Peter Norén. UTMANING Ett förändringsarbete i myndigheterna som innebär ett nytt sätt att arbeta i och med införandet av ett e-handelssystem som omfattar alla medarbetare. LÖSNING Ramavtal med två leverantörer, Visma Proceedo och Logica, innebärande en förenklad helhetslösning för beställnings-, leverans- och fakturahanteringsprocesserna. FÖRVÄNTAT RESULTAT Lägre inköpskostnader, bättre avtalstrohet, kvalitet, service och uppföljning, precisa upphandlingar och ändamålsenliga it-stöd för interna processer.

15 SAMMA INKÖP LÄGRE PRISER Bra priser, större trygghet och enklare administration. Det är några av vinsterna företaget MedHelp ser med anslutningen till inköpstjänsten från Visma Advantage, som i dagsläget samförhandlar åt kunder. Det innebär att kunderna får lägre priser på samma sorts inköp de gjorde tidigare. Text & foto: Gunilla Jonsson Wennerberg. Den som ringer sjukvårdsupplysningen hamnar med stor sannolikhet hos Norra Europas största privata sjukvårdsrådgivare, Med- Help med 270 legitimerade sjuksköterskor. Lennart Persson, ekonomioch inköpschef på MedHelp, berättar hur samarbetet med Visma Advantage startade. Det var 2010 i samband med en användardag för våra ekonomisystem. Vårt önskemål var att ansluta oss till ett inköpsavtal. Jag fick syn på Visma Advantages monter och eftersom vi redan hade goda erfarenheter av Visma Services, som sköter vårt ekonomi- och lönesystem, kollade vi faktiskt inga konkurrenter. Visma Advantage tittade på MedHelps inköp och beräknade hur och vad som kunde sparas med deras avtal. Det var betydande summor, så det var ett enkelt val. Det är en väldigt bra idé med gemensamt inköpssystem med färdigförhandlade avtal där kunden kan gå in i en portal och köpa. Lennart Persson är glad att hans 15 inköpare på elva orter själva slipper kontakta leverantörer och fundera på vem man ska vända sig till. Tidigare hade vi massor av avtal att hålla reda på och det tar tid att kriga med enskilda leverantörer. Nu har vi samma leverantörer till bättre priser, ett enda avtal och leverans dagen efter beställning. Samarbetet fungerar utmärkt och kundtjänst reder ut frågeställningar snabbt. Inköpen handlar om kaffe, fruktkorgar och resor, datatillbehör och kontorsmaterial som papper och kontorsmaskiner. Och hörlurar, det går åt många eftersom våra sjuksköterskor sitter i telefonrådgivning hela dagarna. Rabatterna på bränsle och flygresor kan personalen utnyttja privat. MedHelp driver också en vårdcentral i Fritsla. Ett speciellt sjukvårdssortiment som Visma har tagit fram gör det förmånligt att beställa produkter som engångsmaterial, handsprit och mediciner. Vi litar på att de anställda köper och gör rätt saker. Vi premierar enkelhet ställt mot kontroll, säger Lennart Persson. MedHelp Sverige AB Grundades år Norra Europas största privata företag inom sjukvårdsrådgivning per telefon, en kombination av medicinsk kunskap och avancerade datastöds- och telefonisystem. 200 kunder, där de största är ABB och Stockholms läns landsting. Erbjuder sjuk- och friskanmälan till företag och organisationer. Service och verksamhet dygnet runt, året runt. Driver även en vårdscentral i Fritsla. Administrerar årligen 2,5 miljoner rådgivningssamtal. 300 medarbetare varav 270 legitimerade sjuksköterskor på elva orter. Från och med hösten 2011 bedrivs även ambulansdirigering via 112 inklusive råd under resans gång. UTMANING Samordna, förenkla och förbilliga inköpsprocessen i ett snabbväxande och geografiskt spritt företag. LÖSNING Anslutning till Visma Advantages inköpsavtal. Egen kontaktperson. Hjälp med utbildning och informationsspridning. Projektledarkontakt. Teknisk lösning via Visma Advantages webbportal till de avtal man har tillgång till. RESULTAT Enklare inköpsprocesser, lägre kostnader och nöjd personal. Ett avtal, ett telefonnummer och en webbadress. Överblick över tillgängliga färdigförhandlade avtal, färre leverantörer och fakturor. Mindre administration. VISMAgazine 2/11 15

16 Text: Jacob Härnqvist. Foto: SkiStar. BÄTTRE EFFEKTIVITET OCH SkiStar äger och driver alpina skidanläggningar i Sälen, Åre och Vemdalen i Sverige samt Hemsedal och Trysil i Norge. Verksamheten är dominerande på sin marknad: i Sverige är marknadsandelen cirka 50 procent och i Norge cirka 30 procent. Inte konstigt att antalet leverantörsfakturor ligger kring varje år. Lika klart är att ett effektivt ekonomisystem är närmast affärskritiskt för ett företag av den här kalibern. Vilket är skälet till att SkiStar under våren 2009 började se sig om efter en ny lösning för sin löpande fakturahantering. På den tiden arbetade vi med två sammankopplade system för ekonomi och fakturahantering. Ekonomisystemet var väldigt stort och hade massor av funktioner, samtidigt som vi inte använde särskilt många av dem. Att ha två system var också lite problematiskt eftersom vi fick koppla samman programmen med en brygga. Det fungerade som regel bra, men det blev också problem mellan inskanningsprogrammet och ekonomiprogrammet. Har man dessutom två leverantörer tenderar de att skylla problemen på varandra. Så vi fick helt enkelt aldrig riktigt rätt på det, förklarar Bo Eriksson, dåvarande redovisningschef på SkiStar. HADE REDAN VISMA BUSINESS I NORGE Våren 2009 hade Bo Eriksson och hans medarbetare tröttnat på den dåvarande lösningen. De bestämde sig för att skärskåda marknaden för ekonomisystem i jakt på något bättre, och ganska snart stod det klart att Vismas program Visma Business och Visma Invoice Manager stod sig bra i konkurrensen. Orsakerna till detta var flera, enligt Bo Eriksson. Dels var licensen lägre jämfört med de andra systemen vi tittade på, vilket ju ger mindre årliga driftskostnader. Men det var i och för sig inte den största fördelen. Viktigare var att Vismas system såg ut att vara lättanvänt och effektivt. Det var också intressant att koncernen använde de här programmen i sin norska verksamhet, där de kör Visma Business som affärssystem. De norska användarna var nöjda med sin lösning så vi bestämde oss för att prova. Det är ju också en fördel att köra samma lösning och licens i hela koncernen. SMÄRTFRI IMPLEMENTERING Implementeringen av Visma Business och Visma Invoice Manager påbörjades sommaren Projektet att implementera programvaran sköttes av Vismas partner Intendo, som tillhandahåller produkter ur Visma Softwares sortiment och som förutom implementering även erbjuder utbildning och support. Övergången berörde ungefär 45 användare för Visma Business och Sedan förra sommaren har SkiStar fått en effektivare hantering av leverantörsfakturorna. Nyckeln är ett integrerat system bestående av Visma Business och Visma Invoice Manager. Både inskanning och sökning går mycket fortare nu, säger Lisa Backjanis, arbetsledare på ekonomiavdelningen. Sökmöjligheterna är nästan oändliga. omkring 100 användare för fakturahanteringen inom Visma Invoice Manager. Och systembytet gick smidigt, menar Bo Eriksson. Det krävdes en aning internutbildning men inte mycket. Kan man vanliga Windowsprogram känner man igen mycket av det man ser på skärmen, som menyer och annat. Så var det inte med det 16 VISMAgazine 2/11

17 SkiStar Äger och driver alpindestinationer i Sälen, Åre och Vemdalen i Sverige. Äger och driver även alpindestinationer i Hemsedal och Trysil i Norge. Kärnverksamheten är alpin skidåkning med gästens skidupplevelse i centrum. SkiStar-koncernens verksamhet innefattar även fastighetsutveckling, omfattande byggnationer och exploatering. Skistar-aktien är noterad på Nasdaq OMX, Mid Cap Stockholm. KONTROLL förra programmet. Det hade en egen knappologi, så där var man tvungen att känna till vissa knappfunktioner för att överhuvudtaget komma någonstans. Enlig Bo Eriksson var Visma Invoice Manager och Visma Business ungefär så lättanvända som han fått intryck av. Vilket även detta för med sig fördelar. Det blir ju enklare att få in ny personal i Vismaprogrammen och få dem att komma igång. Men det absolut viktigaste är att funktionerna är helt integrerade nu, utan någon manuellt byggd brygga emellan. Lisa Backjanis, arbetsledare på ekonomiavdelningen, är inne på samma linje. Det är ett väldigt lättarbetat system, vilket beror på att fakturahanteringen är helt integrerad med själva affärssystemet. Det jag också gillar är att sökmöjlig-heterna är nästan oändliga. Vi kan söka på verifikationsnummer, belopp eller kontonummer och få fram all information vi vill ha. Det är väldigt smidigt. UTMANING Hitta en lösning där den elektroniska fakturahanteringen kunde integreras med ekonomisystemet på ett transparent och användarvänligt sätt. LÖSNING Implementering av Visma Business i kombination med Visma Invoice Manager. RESULTAT Snabbare och enklare fakturahantering och bättre sökmöjligheter. VISMA INVOICE MANAGER BYTER NAMN Visma Invoice Manager byter namn till Visma Document Center Enterprise, förkortat Enterprise. Detta är ett steg i ledet för att satsa internationellt på produkten, samt att samla Vismas elektroniska leverantörsfakturaprodukter (EFH) under ett samlingsnamn. Vi vill visa marknaden att vi har flera produkter inom EFH-segmentet och kan tillgodose allas behov av elektro- När Visma släpper en produkt internationellt blir det alltid mycket nisk fakturahantering, menar fokus på vidareutveckling, menar Björn Björn Mattsson, vd för Visma Mattsson, vd för Visma Software. Software. Det positiva för våra kunder är, att när Visma släpper en produkt internationellt, blir det alltid mycket fokus på vidareutveckling. I samband med namnbytet kommer också en ny release av Enterprise att släppas med bland annat ordermatchning mot affärssystemet Visma Business. VISMAgazine 2/11 17

18 Øyvind Domaas (t.v.) och Christian Lykke från Bunnpris VÄLKOMMEN TILL FRAMTIDENS SHOPPINGUPPLEVELSE I somras öppnade Nordens första helt och hållet självbetjänade dagligvarubutik, på Blindern i Oslo. Visma Retail står för drift och installation av kassalösningarna som kortar köerna och gör inköpen snabbare och enklare. Butiken har även fått elektroniska hyllkanter som säkerställer att priset ute i butiken alltid är det samma som i kassan. Text: Magnus Brøyn. Foto: Aslak Gausen. Det här handlar helt enkelt om att skapa framtidens shoppingupplevelse. Det är viktigt för oss på Bunnpris. Som utmanare i en etablerad bransch vill vi gärna tänka nytt och därför är Visma en viktig partner. De flesta dagligvarubutiker uppfattas i dag som ganska lika varandra och utvecklingen av branschen går förhållandevis långsamt. Vi vill göra något åt det och samtidigt sticka ut på ett positivt sätt genom att använda innovativ och kundvänlig teknik, säger Christian Lykke, vd för Bunnpris. Självbetjäningslösningen är fördelaktig att börja med eftersom de flesta är vana vid självbetjäning i andra sammanhang i sin vardag. Vi tar ut pengar, köper tåg- och bussbiljetter och checkar in på flyget på egen hand. Nu ska vi bara checka ut från butiken. Det går snabbt och är enkelt vi ser dessutom direkt att kunderna värdesätter möjligheten att göra detta själva. FRAMTIDENS SHOPPINGUPPLEVELSE De nya lösningarna från Visma hjälper till att effektivisera butiksmedarbetarnas arbetsprocesser så att mer tid kan ägnas åt kunderna. Dessutom uppstår vinster i relationen mellan butiken och företagets administration. Det betyder att Bunnpris kan satsa på service och att skapa en god shoppingupplevelse. Visma är vår butiksdataleverantör. Med den nya självbetjäningslösningen har de tagit med oss in i framtiden och det är vi väldigt tacksamma för. Vi har ett väldigt bra samarbete med Visma som tagit tillvara önskemålen om att skapa reell innovation inom retail och på så sätt öppna för nya möjligheter. Tillsammans har vi utvecklat en lösning som vi är mycket stolta över, säger Øyvin Domaas, IT-chef på Bunnpris. KASSAMEDARBETARNA BLIR SERVICEVÄRDAR Visma Retail står för drift och installation av självbetjäningslösningen, som utvecklats tillsammans med Bunnpris och några utvalda partners. Självbetjäningen gör inköpen snabbare, mer effektiva och enklare det gör att medarbetarna frigörs för att i stället kunna ge kunderna ännu bättre service. Systemets användarvänlighet har ägnats stor uppmärksamhet eftersom en viktig förutsättning har varit att lösningen ska vara ELEKTRONISKT PÅ HYLLAN ÄVEN I SVERIGE Delfi Technologies och Visma Retail i Sverige har ingått ett partneravtal om leverans av Delfis etikettlösning Breece System till svenska kunder. De elektroniska hyllkantsetiketterna är på stark frammarsch även på den svenska detaljmarknaden. De ger stora fördelar för såväl butikschef som personal och kunder. Genom samarbetet med Delfi Technologies kan Visma nu erbjuda sina kunder en enkel och framtidssäker lösning som bidrar till att automatisera den dagliga driften av butiken. 18 VISMAgazine 2/11

19 enkel att använda. Lösningen skapar en mer dynamisk och roligare shoppingupplevelse för kunderna, som sparar tid och står mindre i kö. Självbetjäning och innovativ butiksteknik kommer att bidra till att förändra vårt konsumentbeteende och vår inköpsupplevelse. Det är också en del av målsättningen. Dagens sittande kassamedarbetare är på väg att bli framtidens rörliga servicevärd, som tar emot kunden och är behjälplig vid betalning och självutcheckning. Personalen är inte kontrollanter utan servicemedarbetare vi ser redan hur detta skapar ett helt annat samspel mellan servicevärden och kunden eftersom det blir mer naturligt att starta en dialog vid kassalinjen, menar Domaas. FRAMTIDENS KASSAMILJÖ Som enda livsmedelsaffär på Blindern, inte långt från campus på universitetet i Oslo, har Bunnpris ett dagligt besökstal på över kunder under de mest hektiska studiemånaderna. Med det nya systemet har sju självbetjäningskassor ersatt butikens tidigare fyra manuella kassapunkter. Bara det ger en betydande vinst i form av fler kassor och mindre köer. Självbetjänad utcheckning och betalning frigör dessutom kassamedarebetare som då i högre grad kan ge kunderna service. Så fungerar det De bemannade kassorna är ersatta med självbetjäningskassor. Kunden väger och märker själv varor i lösvikt. Kunden skannar själv in varorna i självutcheckningskassan. Efter inskanning väljer kunden betalningssätt, betalar, tar sina varor och kvitto. Kvittot skannas för att öppna utgångsgrinden. Bunnpris på Blindern utmärker sig med många småköp, fasta kunder och intensiv belastning i pauserna mellan föreläsningarna på universitetet. Många av kunderna är dessutom unga, vilket gör detta till den perfekta butiken att börja med, säger Christian Lykke. KVICKT OCH ENKELT Självutcheckning, med eller utan självskanning, ökar effektiviteten i butiken och bidrar till en god shoppingupplevelse och en bättre och dynamisk kassamiljö. Betalning sker via obemannade kassor och kunderna väljer själva hur de vill handla och om de vill betala med kort eller kontanter. Självutcheckningslösningar är tidsbesparande för både butiken och butikskedjan och ger medarbetarna möjligheten att jobba ute i butiken där kunderna befinner sig och därmed vara tillgängliga. Dagligvarukedjan Bunnpris Norges femte största dagligvarukedja. Driver närmare 220 butiker, de flesta i Trøndelag, i Oslo och på Møre. Ägs av I. K. Lykke AS som grundades Nöjda kunder Förr var det långa köer Innan självbetjäningen kom till, var det ofta långa köer och det kunde ta lång tid att komma till kassan. Nu går det väldigt smärtfritt och kunderna får hjälp av personalen. Hela mitt besök tog bara en och en halv minut, säger Tor Bjørheim, student och stamkund hos Bunnpris. Det gick väldigt fort Det fungerar jättebra att använda den nya självbetjäningen. När man inte handlar så mycket går det väldigt fort och så slipper man att köa, säger Kjetil Bråthen. Jättekul att använda Det är jättekul att använda självbetjäningen! Och sedan är det väldigt smart att man måste skanna kvittot innan man går ut. Det gör det ju svårare för dem som försöker stjäla, säger skoleleverna Nora (t v) och Emma. ELEKTRONISKA HYLLKANTSETIKETTER Som en del av Vismas erbjudande om integrerade retaillösningar, finns även elektroniska hyllkantsetiketter. Även detta har den norska butikskedjan Bunnpris implementerat. Vi tillhandahåller nästa generations fullgrafiska hyllkantsetiketter. Det går snabbt att komma igång och det krävs ingen ombyggnad. Med den centraliserade lösningen kan våra kunder göra viktiga uppdateringar på kedjenivå och samtidigt involvera varje enskild butik, beroende på vilka behov och rutiner man har, med användning av data från kedjans eller butikens befintliga IT-system, säger Graute Green-Stensrud, vd för Visma Retail i Norge. Visma levererar lösningen med elektroniska hyllkantsetiketter i samarbete med företaget Delfi Technologies. SÄKERSTÄLLER ÖVERENSSTÄMMELSE Med cirka varuartiklar hos Bunnpris Blindern uppnår man vinster för såväl handlare som personal. Priserna kan förändras med ett par knapptryckningar direkt i den enskilda butiken eller på kedjans huvudkontor i Trondheim. Det säkerställer överensstämmelse mellan priserna ute i butiken och i kassan. När jag ska köra morgonens prisuppdateringar trycker jag bara på enter. Samma sak vid större uppdateringar. Vi har mellan 200 och 300 prisändringar varje vecka. Tidigare var vi tvungna att skriva ut etiketter vid varje uppdatering. Med det nya systemet tar det mig bara en sekund medan andra lägger timmar på det. Nu behöver jag bara skanna varan och streckkoden på etiketten, vilket gör det enklare med kampanjvaror. Vi sparar också tid på att kunna se lagerstatus direkt på etiketten. Jag får snabbt överblick på lagerhållningen och det blir enklare att beställa hem varor. Allt detta gör vardagen för mig och min personal väsentligt enklare, säger Steinar Sørum, butikschef för Bunnpris Blindern. Vid större prisrelaterade förändringar är besparingarna mycket stora och under normala omständigheter är investeringarna i såväl kassalösning som hyllkantsetiketter intjänade inom två år, säger butikskedjans vd Christian Lykke. VISMAgazine 2/11 19

20 Det har aldrig varit lättare ATT LYCKAS MED CRM Produktchef för Visma SuperOffice Online, Julie Grønlund Är du osäker på vad ett system för försäljning och kunduppföljning kan tillföra verksamheten? Mindre företag drar sig för att sätta igång CRM-projekt av rädsla för höga kostnader och liten effekt. Visma erbjuder en komplett, nätbaserad lösning som tar bort fokus på teknik och gör det lättare att lyckas med det mest avgörande, nämligen den organisatoriska implementeringen. Text: Elisabeth Løvseth. Foto: Henrik Øistad. Vår nätbaserade lösning gör det enkelt att jobba systematiskt med sälj och kunddialog, för att bygga varaktiga, lojala och mer lönsamma kundrelationer. Det säger produktchefen för Visma SuperOffice Online, Julie Grønlund på Visma Software. Efter att ha jobbat med CRM-lösningar på Visma i flera år är hon expert på ämnet, och vet varför en del företag sliter med att få till CRM i praktiken. GEMENSAM KULTUR AVGÖRANDE Det kan vara svårt att lyckas med implementering av CRM Customer Relationship Management. När man skapar en gemensam, enhetlig process för sälj och kunddialog involveras också så gott som alla delar av verksamheten i ett företag, inte bara marknads-, sälj- och servicefunktionerna. Därför är det avgörande att lägga krut på att skapa den kultur som krävs inom företaget, menar Julie Grønlund. Misslyckade CRM-projekt kännetecknas ofta av för mycket uppmärksamhet på teknik, och för lite uppmärksamhet på organisationen. Ett CRM-system ska bara stötta företagens egna processer. Men eftersom systemet i sig står för något konkret och fysiskt, och dessutom en kostnad, är det många som fokuserar för mycket på den tekniska systemimplementeringen, och glömmer arbetsprocesserna och medarbetarnas specialkunskaper. JULIES FEM RÅD OM CRM NÄTET GÖR DET ENKLARE En nätbaserad lösning eliminerar behovet av installation och drift. Du slipper till exempel skaffa nya servrar, hålla koll på licenser, eller sköta och uppgradera progamvara. Med ett CRM-system som levereras som en nätbaserad tjänst (kalllat SaaS, eller Software as a Service) betalar du dessutom bara några hundralappar i månaden. Du kan fokusera på företagets huvudsyssla, och då blir det lättare att lyckas. Många nätbaserade lösningar är light-utgåvor med begränsade möjligheter, och som hänger samman med lokalt installerade program. Det stämmer inte in på Vismas nyhet. Visma SuperOffice Online är ett fullvärdigt CRM-system, och innehåller samma beprövade funktionalitet som Windows-versionen av programmet. LÄTT ATT TESTA Med Visma SuperOffice Online får du ett CRMsystem som är klart att använda nästan omedelbart. Du slipper investeringskostnader, och betalar bara några hundralappar i månaden per användare. Du har alltid tillgång till den senaste versionen av programmet, och kan använda det när och var som helst, så länge du har nätuppkoppling. Alla dessa fördelar gör tillsammans att det är enkelt att testa ett CRM-system, utan några förpliktelser. Jag tror att Visma SuperOffice blir en bidragande faktor till att fler företag ger CRM en chans, avslutar Julie Grønlund. 1. Tänk enkelt och ta ett steg i taget. 2. Se inte på CRM-systemet som något nytt och svårt, utan tvärtom som en fortsättning på det som du har gjort tidigare bara att alla i företaget nu gör det inom samma ramverk. 3. Skicka de anställda på kurs när kunduppföljningssystemet ska införas. Då kan du vara säker på att alla får en gemensam förståelse för hur systemet ska användas. 4. Du måste våga uppmana medarbetarna att använda systemet. 5. Kom ihåg att det är genom relationer och relationshantering som du kommer framåt på dagens marknad. Kunden väljer bara dig om du lyckas hantera den relationen. 20 VISMAgazine 2/11

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12 Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

Att beställa varor och tjänster i kommunal regi 2012-05-09. Johan Almesjö Inköp Gävleborg. Mikael Hallqvist Gävle Kommun 2012-05-09

Att beställa varor och tjänster i kommunal regi 2012-05-09. Johan Almesjö Inköp Gävleborg. Mikael Hallqvist Gävle Kommun 2012-05-09 Att beställa varor och tjänster i kommunal regi 2012-05-09 Johan Almesjö Inköp Gävleborg Mikael Hallqvist Gävle Kommun 2012-05-09 1 Vision Mål Partnern för den bästa affären Ägare Förtroende Kunder Trogna

Läs mer

E N P R E S E N T A T I O N

E N P R E S E N T A T I O N Visma Sverige Visma Sverige E N P R E S E N T A T I O N Vismas värld Visma ger företag, föreningar, organisationer och offentlig sektor effektiva lösningar för ekonomisk administration, verksamhetsstyrning

Läs mer

Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut

Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut Komplett ekonomisystem med säljstöd och webbutik Testvinnende økonomisystem Allt i en lösning Mest för pengarna Enkelt att använda Tillgänglig support

Läs mer

Skapa insikter till rätt beslut

Skapa insikter till rätt beslut Skapa insikter till rätt beslut Enklaste vägen till beslut med dynamiska rapporter Verksamhetskolls dashboards är tydliga och det är lätt att direkt ta till sig det väsentliga. Alla dimensioner i ditt

Läs mer

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK PROSPEKT MEDIAS HANDBOK 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING 3 FACEBOOK 4-5 INSTAGRAM 6-7 TWITTER 8-9 LINKEDIN 10 YOUTUBE 11 2 INLEDNING Idag är sociala medier ett måste i ett företags mediemix. Det har blivit

Läs mer

Vismas värld. Flera hundra tusen människor använder dagligen Vismas produkter och tjänster

Vismas värld. Flera hundra tusen människor använder dagligen Vismas produkter och tjänster Visma Sverige Vismas värld Visma ger företag, föreningar, organisationer och offentlig sektor effektiva lösningar för ekonomisk administration och verksamhetsstyrning samt service inom elektronik och IT

Läs mer

Svenskt Marknadsföringsindex

Svenskt Marknadsföringsindex Svenskt Marknadsföringsindex Fakta om undersökningen Sveriges Marknadsföringsindex har som mål att årligen att sammanställa vad marknadschefer i Sverige tror om framtiden, vilka utmaningar de ser och hur

Läs mer

Våra brevvanor 2013. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion

Våra brevvanor 2013. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion Våra brevvanor 2013 Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion Hela rapporten finns på posten.se/ brevvanor Om rapporten Posten har årligen sedan 2006 presenterat

Läs mer

MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK

MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK HUR MÄN OCH KVINNORS ANVÄNDANDE AV SOCIALA MEDIER SKILJER SIG OCH VAD DE EFTERFRÅGAR AV VARUMÄRKEN ONLINE. 6 SEPTEMBER 2012 Den här presentationen handlar

Läs mer

Strategier för effektiv marknadsföring vid upphandlingar

Strategier för effektiv marknadsföring vid upphandlingar Magnus Josephson AB Strategier för effektiv marknadsföring vid upphandlingar Magnus Josephson Expert på framgångsrik försäljning mot offentlig sektor 8 februari 2011 Sammanfattningsvis skulle jag vilja

Läs mer

Nyhetsbrev e-handel 1/5. Kontaktperson e-faktura

Nyhetsbrev e-handel 1/5. Kontaktperson e-faktura 1/5 Datum Ert datum Kontaktperson e-beställningar 2010-12-21 Kontaktperson e-faktura ESV Dnr 10-743/2009 Handläggare Peter Norén Er beteckning Nyhetsbrev e-handel Detta är ESV:s nyhetsbrev till kontaktpersoner

Läs mer

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget.

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget. Boksammanfattning Ditt professionella rykte - Upptäck DIN främsta tillgång. av Per Frykman & Karin Sandin Företag över hela världen lägger ner enorma summor på att vårda och stärka sitt varumärke, rykte

Läs mer

Caesar Marketing. Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar.

Caesar Marketing. Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Caesar Marketing När alla drar åt samma håll Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Vill du öka er försäljning, kundlojalitet

Läs mer

Sociala medier och uppdragsutbildning

Sociala medier och uppdragsutbildning Sociala medier och uppdragsutbildning Vad ska jag prata om? Utveckla dina affärer med sociala medier Vägen fram till en framgångsrik social media-strategi Uppdragsutbildning i sociala medier? Mål med föreläsningen?

Läs mer

Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet

Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet White Paper Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet Mindre administration, effektivare försäljning

Läs mer

Kommunikationsstrategi för Tibro kommun

Kommunikationsstrategi för Tibro kommun Kommunikationsstrategi för Tibro kommun 1. Bakgrund, grundläggande begrepp 1.1 Vision Tibro 2017 Tibro kommun har tagit fram en framtidsvision, Vision Tibro 2017, samt ett antal program och aktiviteter

Läs mer

Hej! Erik Fors-Andrée. Entreprenör som driver cruited.com. Mejl: efa@efa.nu. Blogg: www.vd-blogg.se. LinkedIn: linkedin.

Hej! Erik Fors-Andrée. Entreprenör som driver cruited.com. Mejl: efa@efa.nu. Blogg: www.vd-blogg.se. LinkedIn: linkedin. Hej! Entreprenör som driver cruited.com Mejl: efa@efa.nu Blogg: www.vd-blogg.se LinkedIn: linkedin.com/in/forsandree Sociala medier som plattform för chefskap och ledarskap Belysa, utmana tankarna och

Läs mer

Tendensrapport 2013. Sveriges Marknadsförbund Sida 1 (11)

Tendensrapport 2013. Sveriges Marknadsförbund Sida 1 (11) u Dessa är de största utmaningarna för Sveriges marknadsförare 2013 u Så stiger kraven på lönsamhet och återbäring på investeringar i marknadsaktiviteter u Vikten av att prioritera rätt i det nya medielandskapet

Läs mer

Elektroniska inköp steget före e-fakturan. Stora e-upphandlingsdagen 15 maj 2008

Elektroniska inköp steget före e-fakturan. Stora e-upphandlingsdagen 15 maj 2008 Elektroniska inköp steget före e-fakturan Stora e-upphandlingsdagen 15 maj 2008 Bakgrund Politiska mål för e-förvaltning Strategi och nationell handlingsplan Förändringar inom upphandlingsområdet Enhet

Läs mer

Val av affärsprocess - vägledning

Val av affärsprocess - vägledning Val av affärsprocess - vägledning Syftet med detta dokument är att underlätta vid valet mellan SFTI:s olika affärsprocesser vid införande av e-handel. Detta görs genom att på en övergripande nivå förklara

Läs mer

seminarier östergötland

seminarier östergötland seminarier östergötland... hösten 2013 19 Fortsatt inspiration från Knowit i Östergötland under hösten 2013! September Under våren har Knowit i Östergötland genomfört ett antal mycket uppskattade seminarier

Läs mer

Arbetsgivarvarumärke vad tycker kandidaterna?

Arbetsgivarvarumärke vad tycker kandidaterna? Arbetsgivarvarumärke vad tycker kandidaterna? En undersökning bland dagens talanger om arbetsgivare, karriärval och värderingar i yrkeslivet. En undersökning bland dagens talanger om arbetsgivare, karriärval

Läs mer

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero Vilka är Animero och varför står jag här? = både webb och film Startade 2001 13 anställda Kontor i Helsingborg och Stockholm Vilka

Läs mer

Elektronisk handel för alla. Håkan Lundmark

Elektronisk handel för alla. Håkan Lundmark Elektronisk handel för alla Håkan Lundmark Elektronisk handel Framgångsfaktorer för e- handel Snabb leverans en konkurrensfördel Ökad e-handel med smarta telefoner Enkelheten avgör för konsumenterna Sid

Läs mer

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé Affärsplan 12/13 Innehållsförteckning 2 Affärsidé 3 Vara och Produktion Ledstjärnor 4 Kunder Marknadsföring 5 Marknad konkurrenter 6 Mission & Vision 7 Framtid 8 SWOT Vi på SmartLens UF erbjuder Smartphoneanvändaren

Läs mer

Aktuellt om e-handel och e-fakturering inom SFTI 2008-12-15. Kerstin Wiss Holmdahl Peter Norén

Aktuellt om e-handel och e-fakturering inom SFTI 2008-12-15. Kerstin Wiss Holmdahl Peter Norén Aktuellt om e-handel och e-fakturering inom SFTI 2008-12-15 Kerstin Wiss Holmdahl Peter Norén Aktuellt & Nyheter Svefaktura sprids mer och mer E-beställningar i staten Sveordern, ny standard för enkla

Läs mer

Effektiva inköp i svenska. E-inköpsdagen

Effektiva inköp i svenska. E-inköpsdagen Effektiva inköp i svenska staten E-inköpsdagen 12 maj 2009 Regeringen g vill effektivisera inköpsprocessen i tre steg E-faktura (2005-2008) E-beställning (2009-2013) E-upphandling (2009-2011) Ansvar: ESV

Läs mer

Ditt sociala liv har fått ett ansikte

Ditt sociala liv har fått ett ansikte Prime Public Relations i Sverige AB, Box 38065, SE-100 64 Stockholm, Sweden TEL +46 8 503 146 00 FAX +46 8 503 146 99, info@primepr.se, www.primepr.se 1 (5) Idag reflekterar vi kring den i USA sjätte mest

Läs mer

THE AMAZING ACADEMY. Välkommen till ett nytt år med spännande utbildning!

THE AMAZING ACADEMY. Välkommen till ett nytt år med spännande utbildning! THE AMAZING ACADEMY KURSER JAN-MAR 2013 Genom vår akademi erbjuder vi kurser och seminarier så att du och din organisation kan komma igång med sociala medier på allvar. Kurserna genomförs antingen på plats

Läs mer

GÖTEBORG IT Trender och tendenser 2012-03-29

GÖTEBORG IT Trender och tendenser 2012-03-29 GÖTEBORG IT Trender och tendenser 2012-03-29 Agenda Nyckeltal Varför är IT viktigt? Trender Förändring Att ta med sig hem Nyckeltal Snitt 16% 18% 37% 29% Hårdvara Mjukvara Tjänster Offentlig sektor 13%

Läs mer

H E L S I N G F O R S

H E L S I N G F O R S Företagsledning FörETagSLEDning Helhetsperspektiv på företaget och chefskapet. Är du redo att på allvar utmana dig själv, att ifrågasätta det du tar för givet, att se nya perspektiv, bygga ny kunskap och

Läs mer

2012-04-10 12/47. Informationsansvariga inom samtliga förvaltningar Marknadsföringsansvariga Kommunala bolag/stiftelser Landstinget Länsstyrelsen

2012-04-10 12/47. Informationsansvariga inom samtliga förvaltningar Marknadsföringsansvariga Kommunala bolag/stiftelser Landstinget Länsstyrelsen 2012-04-10 12/47 OBS! Var vänlig distribuera inbjudan till berörd målgrupp inom förvaltningen Informationsansvariga inom samtliga förvaltningar Marknadsföringsansvariga Kommunala bolag/stiftelser Landstinget

Läs mer

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam Vårt sätt att vara Vi är Skanska. Men vi är också ett stort antal individer, som tillsammans har ett ansvar för att vårt företag uppfattas på ett sätt som andra respekterar och ser upp till. Det är hur

Läs mer

ENKLARE E-HANDEL. symbrio.com

ENKLARE E-HANDEL. symbrio.com ENKLARE E-HANDEL symbrio.com Vi Gör det enklare Symbrio arbetar med att förenkla inköpen och effektivisera fakturahanteringen. Vi hjälper våra kunder att sänka sina kostnader och minska tiden för administration.

Läs mer

http://youtu.be/zqzsqkmfghe

http://youtu.be/zqzsqkmfghe http://youtu.be/zqzsqkmfghe Sociala medier vill du ta steget, men vet inte hur? 4 oktober 2012 Lisbeth Larsson, Marknadschef Jenny Stråhle, Marknadskommunikatör Vad använder företag sociala medier till?

Läs mer

Molntjänster -- vad är molnet?

Molntjänster -- vad är molnet? En e-bok från Visma Spcs Molntjänster -- vad är molnet? Vad du bör tänka på för att göra rätt val till ditt företag Molntjänster -- vad är molnet? En guide till att förstå molntjänster Innehåll Hänger

Läs mer

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Utan frågor & svar stannar världen OM BISNODE Det finns små och stora frågor inom alla företag, organisationer och verksamheter. Frågor som kräver uppmärksamhet

Läs mer

Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar.

Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Caesar CRM CRM på ditt sätt Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Vill du öka er försäljning, kundlojalitet och lönsamhet?

Läs mer

Tendensrapport 2011. Sveriges Marknadsförbund Sida 1 (17)

Tendensrapport 2011. Sveriges Marknadsförbund Sida 1 (17) De största utmaningarna för dagens marknadsförare Det här innebär det utökade medielandskapet Så mäter företag effekt av sina marknadsaktiviteter Så arbetar företag med sociala medier och e-postmarknadsföring

Läs mer

Skapa en effektivare organisation genom att avskaffa de årliga medarbetarsamtalen - Adobes Norden-vd Stefan Dahlgren berättar hur

Skapa en effektivare organisation genom att avskaffa de årliga medarbetarsamtalen - Adobes Norden-vd Stefan Dahlgren berättar hur Skapa en effektivare organisation genom att avskaffa de årliga medarbetarsamtalen - Adobes Norden-vd Stefan Dahlgren berättar hur Stefan Dahlgren, VD Adobe Nordic Operations, berättar om hur check-ins

Läs mer

Talmanus till presentation om nätvardag 2015

Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Bild 1: Här kommer det finnas ett stolpmanus för föreläsningen. Du kan även ladda hem manuset på www.surfalugnt.se om du vill ha manuset separat. Om du inte

Läs mer

FRÅN STRATEGISK CONTENT MARKETING TILL CONTENT INTEGRATION

FRÅN STRATEGISK CONTENT MARKETING TILL CONTENT INTEGRATION HEJ HEJ! FRÅN STRATEGISK CONTENT MARKETING TILL CONTENT INTEGRATION VARFÖR DEN HÄR KURSEN? NU BÖRJAR VI CONTENT MARKETING CONTENT INTEGRATION SÅ VARFÖR PRATAR VI ENS OM EN CONTENT MARKETING? HÄR KOMMER

Läs mer

E-POSTBAROMETERN 2013

E-POSTBAROMETERN 2013 E-POSTBAROMETERN 2013 Marknadschefers val av olika medier 2013 E-postmarknadsföringens nuläge, framtid och trender. Statistik från en undersökning bland svenska marknadsförare. Creating e-mail success

Läs mer

2011-11-02. E-legitimationer. Jonas Wiman. LKDATA Linköpings Kommun. jonas.wiman@linkoping.se

2011-11-02. E-legitimationer. Jonas Wiman. LKDATA Linköpings Kommun. jonas.wiman@linkoping.se E-legitimationer Jonas Wiman LKDATA Linköpings Kommun jonas.wiman@linkoping.se 1 Många funktioner i samhället bygger på möjligheten att identifiera personer För att: Ingå avtal Köpa saker, beställningar

Läs mer

Elektronisk fakturering i kommuner och landsting Kerstin Wiss Holmdahl 24 oktober 2005

Elektronisk fakturering i kommuner och landsting Kerstin Wiss Holmdahl 24 oktober 2005 Elektronisk fakturering i kommuner och landsting Kerstin Wiss Holmdahl 24 oktober 2005 1 E-handel och e-fakturering i kommuner och landsting Sveriges Kommuner och Landsting (Svenska Kommunförbundet och

Läs mer

e-förslag System för ökad medborgardialog

e-förslag System för ökad medborgardialog System för ökad medborgardialog Få medborgarna delaktiga och engagerade i den lokala samhällsutvecklingen Vårt system för ökar medborgardialogen och gör medborgarna delaktiga och engagerade i den lokala

Läs mer

VD har ordet; En spännande höst går mot sitt slut. NEWS

VD har ordet; En spännande höst går mot sitt slut. NEWS PROCLIENT NEWS I ÅRGÅNG 3 1 NEWS VD har ordet; En spännande höst går mot sitt slut. Det har varit en mycket händelserik höst, både för oss på Proclient och för omvärlden i stort. Flera bedömare anser nu

Läs mer

5 WEBBSTRATEGIER SOM ÖKAR DITT FÖRETAGS FÖRSÄLJNING. www.webbstrategerna.se. 2010 Webbstrategerna Sverige AB

5 WEBBSTRATEGIER SOM ÖKAR DITT FÖRETAGS FÖRSÄLJNING. www.webbstrategerna.se. 2010 Webbstrategerna Sverige AB 5 WEBBSTRATEGIER SOM ÖKAR DITT FÖRETAGS FÖRSÄLJNING www.webbstrategerna.se 2010 Webbstrategerna Sverige AB 5 webbstrategier som ökar ditt företags försäljning Idag är ett företags webbnärvaro ordentligt

Läs mer

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN UTBILDNINGSKATALOG F Ö R E L Ä S N I N G W O R K S H O P A F F Ä R S U T V E C K L I N G För utveckling av besöksnäringen ALUN VIKTEN AV ATT UTVECKLAS! I framtiden gäller det inte bara att ha rätt kunskaper

Läs mer

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida NORAB Från berg till småsten Under drygt 20 år har vi på Norab samlat kunskap och

Läs mer

EKONOMI, HANDEL & ADMINISTRATION. Inbjudan till vårens inspirationsträff! GRÄNSLÖST LÄRANDE

EKONOMI, HANDEL & ADMINISTRATION. Inbjudan till vårens inspirationsträff! GRÄNSLÖST LÄRANDE EKONOMI, HANDEL & ADMINISTRATION Inbjudan till vårens inspirationsträff! GRÄNSLÖST LÄRANDE Välkommen till Libers och Vismas inspirationsträff i entreprenörskap! Förberedelserna för att möta GY2011 är i

Läs mer

Visma Spcs. Stefan Olson

Visma Spcs. Stefan Olson Visma Spcs Stefan Olson Visma Spcs idag Visma Spcs är Sveriges största leverantör av ekonomisystem till mindre företag Visma Spcs Vision Visma Spcs förenklar företagandet Visma Spcs tjänster på Internet

Läs mer

Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering.

Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. intelliplan intelliplan Intelliplan Om företaget Vi hjälper kunder att hitta gömda guldgruvor. 2 Intelliplan

Läs mer

MEG. Bredband utan begränsningar. phone 0:- Välkommen till ViaEuropa!

MEG. Bredband utan begränsningar. phone 0:- Välkommen till ViaEuropa! Bäst på bredband! Bredband utan begränsningar Internet har utvecklats explosionsartat under det senaste decenniet. 80 procent av alla hushåll har någon form av uppkoppling till Internet idag och det blir

Läs mer

Offentliga affärer med lönsamhet för båda parter. Magnus Josephson, upphandlingsjurist OPIC 08 678 10 20

Offentliga affärer med lönsamhet för båda parter. Magnus Josephson, upphandlingsjurist OPIC 08 678 10 20 Offentliga affärer med lönsamhet för båda parter Magnus Josephson, upphandlingsjurist OPIC 08 678 10 20 1 Sammanfattningsvis Lönsamma offentliga affärer kräver - Aktiv dialog mellan upphandlingarna i oskarpt

Läs mer

Donator. Partnerprogram. Från produkt till molntjänst.

Donator. Partnerprogram. Från produkt till molntjänst. Donator Partnerprogram Från produkt till molntjänst. Donator Partnerprogram Erbjuda vår applikation som en molntjänst? Javisst, men hur tar vi oss dit? De flesta programutvecklingsföretag (ISVer) ser möjligheterna

Läs mer

XOVATION. Anneli Bengtsson

XOVATION. Anneli Bengtsson XOVATION Anneli Bengtsson Projekttid aug 2009 juli 2012 Triple Helix Om XOVATION XOVATION är ett spännande utvecklingsprojekt som vill finna nya vägar till dialog mellan människorna och det offentliga

Läs mer

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del

Läs mer

Offertförfrågan för ny webbplats svenskscenkonst.se samt socialt forum

Offertförfrågan för ny webbplats svenskscenkonst.se samt socialt forum Offertförfrågan för ny webbplats svenskscenkonst.se samt socialt forum Inledning Vi ska utveckla en ny webbplats på www.svenskscenkonst.se. Vårt mål är att ha en ny webbplats färdig att användas fullt

Läs mer

Företagspresentation

Företagspresentation Företagspresentation delaktighet Medarbetare information kunskap kompetens komplex försäljning enkel försäljning Strategiskt Inköp hälsa vision målbild syfte mål strategi effektivitet lönsamhet Varför

Läs mer

Så blev arkitekturen ett kitt mellan IT och den övriga verksamheten

Så blev arkitekturen ett kitt mellan IT och den övriga verksamheten Så blev arkitekturen ett kitt mellan IT och den övriga verksamheten EA symposium KTH 28 november 2014 kari.finnskog@vasttrafik.se Twitter: kari_e_f Agenda Så blev arkitekturen ett kitt mellan IT och den

Läs mer

Tjänster för elektronisk identifiering och signering

Tjänster för elektronisk identifiering och signering Bg eid Gateway och Bg PKI Services Tjänster för elektronisk identifiering och signering En elektronisk ID-handling är förutsättningen för säker och effektiv nätkommunikation. I takt med att tjänster blir

Läs mer

Hur syns vi i Digitala Sociala Medier? Digitala Sociala Medier är idag en oerhört viktig och kostnadseffektiv mediekanal

Hur syns vi i Digitala Sociala Medier? Digitala Sociala Medier är idag en oerhört viktig och kostnadseffektiv mediekanal 2013-01-21 13/06 OBS! Var vänlig distribuera inbjudan till berörd målgrupp inom förvaltningen Informationsansvariga inom samtliga förvaltningar Marknadsföringsansvariga Kommunala bolag/stiftelser Landstinget

Läs mer

Slutprojekt 2010 Medieinstitutet. Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben

Slutprojekt 2010 Medieinstitutet. Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben Slutprojekt 2010 Medieinstitutet Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben http://www.youtube.com/watch?v=sifypqjyhv8 Problem, syfte och mål

Läs mer

Att marknadsföra bibliotekens tjänster

Att marknadsföra bibliotekens tjänster Att marknadsföra bibliotekens tjänster Innan ni påbörjar planeringen av olika marknadsföringsaktiviteter så bör ni fundera igenom några grundläggande saker: resurser som ni har att tillgå, era viktigaste

Läs mer

Ramavtal och sen då? Magnus Josephson. Upphandling 24, 4 oktober 2012 www.magnusjosephson.se 1

Ramavtal och sen då? Magnus Josephson. Upphandling 24, 4 oktober 2012 www.magnusjosephson.se 1 Ramavtal och sen då? Magnus Josephson Upphandling 24, 4 oktober 2012 www.magnusjosephson.se 1 Sammanfattningvis Regel nr 1: bli etta på ramavtalet! Regel nr 2: om du inte är etta försök att sälja ändå

Läs mer

Så arbetar svenska koncerner med Business Intelligence

Så arbetar svenska koncerner med Business Intelligence Så arbetar svenska koncerner med Business Intelligence Affecto är enligt Dataföreningens 20 000 medlemmar det IT-företag som bäst förstår kundernas behov, som tillhandahåller rätt kompetens, till rätt

Läs mer

Brevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information

Brevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Posten AB - 1 Förord På drygt ett decennium har sätten vi kommunicerar med varandra på förändrats i grunden. Från

Läs mer

Tillsammans är vi starka

Tillsammans är vi starka Tillsammans är vi starka Välkommen! Sättet vi lever vår vision och vår affärsidé på är vad som bland annat skiljer oss från våra konkurrenter. Det handlar om HUR vår omgivning upplever samarbetet med oss

Läs mer

VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB. AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder. Innehåll

VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB. AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder. Innehåll sid 1/9 VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder identifierar och tydliggör förbättringsbehov samt planerar, genomför och följer upp

Läs mer

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida NORAB Från berg till småsten Under drygt 20 år har vi på Norab samlat kunskap och

Läs mer

Använda sociala medier

Använda sociala medier linköpings universitet Använda sociala medier Råd till dig som arbetar på Linköpings universitet LiU EXPANDING REALITY PRODUKTION: Linda Carlén Hallström, Elin Karlsson och Sara Råsberg. Fotografer: David

Läs mer

Digital strategi för Miljöpartiet

Digital strategi för Miljöpartiet 2012-03-12 Digital strategi för Miljöpartiet Bakgrund Vår webbplats ska förnyas och i processen med att upphandla en ny dök frågan upp om vilket syfte den skulle ha i relation till övrig webbnärvaro. I

Läs mer

Praktikrapport. Historia. Filosofi. MKVA13, Medie- och kommunikationsvetenskap: Kvalificerad yrkespraktik. Lunds Universitet VT - 13.

Praktikrapport. Historia. Filosofi. MKVA13, Medie- och kommunikationsvetenskap: Kvalificerad yrkespraktik. Lunds Universitet VT - 13. MKVA13, Medie- och kommunikationsvetenskap: Kvalificerad yrkespraktik Lunds Universitet VT - 13 Nina Glücksman Praktikrapport Under en 12 veckors period har jag praktiserat på Minnesota Communication AB.

Läs mer

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det

Läs mer

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se MÅLSÄTTNING

Läs mer

Elektronisk handel - Mål och syfte - - Förberedelser & Införande - Vad tänka på särskilt?

Elektronisk handel - Mål och syfte - - Förberedelser & Införande - Vad tänka på särskilt? Elektronisk handel - Mål och syfte - - Förberedelser & Införande - Vad tänka på särskilt? Kerstin Wiss Holmdahl, SKL Vad innebär elektronisk handel? Mål och syfte? Ett sätt att - styra inköpsprocessen

Läs mer

Stegen som presenteras här är endast förslag, och behöver inte heller nödvändigtvis ske i den ordning vi presenterar här.

Stegen som presenteras här är endast förslag, och behöver inte heller nödvändigtvis ske i den ordning vi presenterar här. Stegen som presenteras här är endast förslag, och behöver inte heller nödvändigtvis ske i den ordning vi presenterar här. Kör igång, och var inte rädd för att begå misstag. Ha alltid i bakhuvudet varför

Läs mer

Granskning av inköpssystemet

Granskning av inköpssystemet Internrevisionen REVISIONSRAPPORT Björn Utberg 2014-01-23 Dnr V 2013/953 Granskning av inköpssystemet Bakgrund UNIVERSITY OF GOTHENBURG Internal Audit Besöksadress Vasagatan 33 Postadress Box 100, SE-405

Läs mer

Säljchefens guide till CRM FÖR EFFEKTIV FÖRSÄLJNING

Säljchefens guide till CRM FÖR EFFEKTIV FÖRSÄLJNING Säljchefens guide till CRM FÖR EFFEKTIV FÖRSÄLJNING Oliver Lopez har jobbat med försäljning i 15 år. Sedan ett par år driver han företaget Structsales där han hjälper sälj och marknadsorganisationer att

Läs mer

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag E-handel inom B2B Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag Sverige ligger internationellt sett långt fram inom internetmognad och i framkant gällande telekommunikation. Men svensk tillverkande

Läs mer

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter Information ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning Ett enkelt sätt att TJÄNA PENGAR för SKOLKLASSER och FÖRENINGAR Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter VÄLKOMMEN till SOCKGROSSISTEN!

Läs mer

a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt.

a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt. a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt. Det är tveklöst så att arbetslivet så som vi känner till det genomgår en snabb förändring. Även om det sker olika snabbt i olika branscher, så genomsyrar

Läs mer

Mitt säkra kort. Förord

Mitt säkra kort. Förord Mitt säkra kort Förord Instruktionerna som du nu kommer att läsa fungerar förutsatt att du följer dem till punkt och pricka. Du kommer att tjäna från 10.000 till över 100.000 kronor per månad beroende

Läs mer

E-strategi för Skellefteå kommun

E-strategi för Skellefteå kommun 1 E-strategi för Skellefteå kommun 1. Sammanfattning Informationstekniken kommer att spela en mycket viktig roll för Skellefteå kommun i strävan att på ett effektivt och framgångsrikt sätt ge service till

Läs mer

Nätverka med hjärtat. och gör bättre affärer. Helene Engström. Smakprov fra n boken Nätverka med hjärtat, utgiven pa www.egetforlag.

Nätverka med hjärtat. och gör bättre affärer. Helene Engström. Smakprov fra n boken Nätverka med hjärtat, utgiven pa www.egetforlag. Nätverka med hjärtat och gör bättre affärer Helene Engström Innehåll Om nätverk...7 Nätverka med vem?...10 Nätverka lagom...12 Var hittar jag nätverk?... 15 Professionella affärsnätverk...16 Nätverka internationellt...22

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 8, januari 2015 * * * * *************************************************** Checklista för ett

Läs mer

Marknadschefens checklista för INBOUND MARKETING INOM KOMPLEX FÖRSÄLJNING

Marknadschefens checklista för INBOUND MARKETING INOM KOMPLEX FÖRSÄLJNING Marknadschefens checklista för INBOUND MARKETING INOM KOMPLEX FÖRSÄLJNING Oliver Lopez har jobbat med försäljning i 15 år. Sedan ett par år driver han företaget Structsales där han hjälper sälj och marknadsorganisationer

Läs mer

Dina kunders brevvanor 2013. En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera.

Dina kunders brevvanor 2013. En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera. Dina kunders brevvanor 13 En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera. Om rapporten Brevvanerapporten som Posten genomför årligen ger en bra bild av privatpersoners attityder

Läs mer

Sociala Medier för Employer branding och Rekrytering

Sociala Medier för Employer branding och Rekrytering Sociala Medier för Employer branding och Rekrytering STPs Testdag den 26 maj 2010 Operaterrassen, Stockholm Monica Westberg, Ericsson Anna Dyhre, Mindshift Agenda Introduktion Bakgrund till att göra internationell

Läs mer

Vinnande anbud fyra förutsättningar för att lyckas! Upphandling 24 3 maj 2012. www.magnusjosephson.se 1

Vinnande anbud fyra förutsättningar för att lyckas! Upphandling 24 3 maj 2012. www.magnusjosephson.se 1 Vinnande anbud fyra förutsättningar för att lyckas! Upphandling 24 3 maj 2012 www.magnusjosephson.se 1 Sammanfattningsvis Den leverantör som vill bli duktig på anbudsarbete måste Jobba mer effektivt internt

Läs mer

IT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014

IT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014 IT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014 Beslutsinstans: Kommunfullmäktige Beslutsdatum: 2010-09-27 Giltighetstid: 2010-09-27 t o m 2014-12-31 Ansvarig nämnd: Kommunstyrelsen Diarienummer: KS 2010/0095 IT-strategi

Läs mer

E-fakturering och e-handel

E-fakturering och e-handel E-fakturering och e-handel Satsningar i kommuner och landsting Kerstin Wiss Holmdahl 7 mars 2006 1 E-handel och e-fakturering i kommuner och landsting Sveriges Kommuner och Landsting (Svenska Kommunförbundet

Läs mer

Vänta inte på nästa innovation. Stå för den!

Vänta inte på nästa innovation. Stå för den! Vänta inte på nästa innovation. Stå för den! Vi ger er råd att utveckla er framtid I en globaliserad och ständigt uppkopplad värld är konkurrensen knivskarp, överallt och hela tiden. En ny idé, en trend

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer