Hur skapar man tillit vid e-handel?

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Hur skapar man tillit vid e-handel?"

Transkript

1 Institutionen för informatik Handelshögskolan vid Göteborgs universitet Kurs: Elektronisk handel 2004 Hur skapar man tillit vid e-handel? Abstrakt Bristen på förtroende för säkerheten hos konsumenter och företag gör dem motsträviga att ta till sig e-handelskonceptet. Tillit är den största kraften för att få människor att acceptera e- handeln. Ett vanligt fel som de flesta systemanalytiker gör är att de enbart ser e- handelssystemet utifrån ett teknologiskt perspektiv och glömmer de sociala och kulturella aspekterna kring en affärsverksamhet. En uteslutande teknisk lösning är inte tillräcklig för en lyckad implementering av e-handelssystemet. Problemet med att skapa förtroende är komplext och att hitta en enhetlig lösning är svårt eftersom det finns så många faktorer som påverkar förtroendet. Gerd Engström Jennie Petersson

2 Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Inledning... 3 Bakgrund... 3 Syfte/frågeställning... 3 Avgränsningar... 4 Teori... 4 Tekniska aspekter på tillit... 4 Konfidentialitet... 4 Autentisering... 4 Integritet... 4 Tillgänglighet, anträffbarhet... 5 Spårbarhet... 5 Personlig integritet... 5 Tekniska lösningar för att säkra Internet... 5 Säkra kanaler för kommunikation... 5 Skydda servrar och klienter... 6 Lagstiftning och säkerhetsarbete... 7 Lagstiftning och rekommendationer... 7 Konsumentskydd... 7 Policy och procedurer... 7 Emotionella aspekter på tillit... 7 Tillit vid e-handel... 8 Kulturella aspekter på förtroende för e-handel... 9 Metoder för att skapa förtroende för e-handel Trovärdighet genom webbsidans gränssnitt Tillitsmärkning Betalningsmellanhänder och tillhandahållandet av försäkringar Gott rykte-system Rättshjälp Medmänsklighet Diskussion Slutsats Referenser

3 Inledning Utvecklingen av e-handel erbjuder en lovande och innovativ väg för företag att handla i en marknad som ständigt förändras. Med informationsteknologins hjälp kan företag nå ut till konsumenter i alla delar av världen. 1 Tillit är den största kraften för att få människor att acceptera e-handeln. Människor använder inte ett totalt säkert system om de inte litar på det av någon speciell anledning, men är inte motvilliga till att använda ett mindre säkert system om de har ett särskilt mått av förtroende för det. Naturligtvis är förbättringar av säkerheten en viktig metod för att inge förtroende. Men även försäkringar som reducerar risken för bedrägerier eller att aktivt arbeta för och stödja de fördelar som man kan få från andra användares erfarenheter av företaget är av betydelse för att inge förtroende. 2 Bakgrund Kunderna upplever webben som en värld av kaos, som erbjuder både möjligheter och hot. Faktorer som påverkar förtroendet för e-handel av kunderna inkluderar säkerhetsrisker, privacy, och bristen på tillförlitlighet av e-handelsprocesser överhuvudtaget. En studie beskriver tillit som en dynamisk process som ökar eller minskar som en funktion på erfarenheten. Man konstaterar att när kunden uppnått en känsla av säkerhet ändras deras fokus till andra faktorer som har betydelse för att de ska känna tillit. En del forskare anser att riktig tillit bygger man bara genom ett företags verkliga uppträdande mot kunden över tiden. Förtroende är svårt att skapa och lätt att mista. Eftersom förtroende är baserat på lång erfarenhet, kan det vara svårt för nystartade e-handelsföretag att få kundernas förtroende, speciellt om de inte har ett väletablerat företagsnamn inom den traditionella handeln. 3 Syfte/frågeställning En anledning till att e-handeln inte slår igenom så fort är bristen på förtroende för säkerheten hos kunder och företag vilket gör dem motsträviga att använda den nya teknologin. Ofta försöker e-handelsföretagen öka förtroendet hos användarna genom att implementera och göra reklam för sina nya säkerhetsmekanismer men att detta skulle öka företagets popularitet betvivlar en del forskare. Man hävdar att många säkerhetsmekanismer försämrar funktionaliteten och tempot på e-handelns sidor och gör dem mindre attraktiva. Ett vanligt fel som de flesta systemanalytiker gör är att de enbart ser e-handelssystemet utifrån ett teknologiskt perspektiv och glömmer de sociala och kulturella aspekterna kring en affärsverksamhet. En uteslutande teknisk lösning är inte tillräcklig för en lyckad implementering av e-handelssystemet. Svårbegripliga sociala aspekter måste vara väl införstådda av systemanalytikerna före det att ett e-handelssystem kan generera full ekonomisk och social vinning. 4 Vi ska försöka reda ut vad det är som gör att kunden känner tillit och väljer att handla från ett visst e-handelsföretag. Våra teorier hämtar vi från artiklar som publicerats om ämnet e- handel. 1 The Social Aspects Neglected in E-Commerce. 2 Security and trust in electronic commerce 3 Technologies for Trust in Electronic Commerce 4 The Social Aspects Neglected in E-Commerce 3

4 Avgränsningar Vi har valt att inte titta på e-handel inom B2B utan fokuserat på B2C. De lagar och regler som finns för e-handel nämns bara kortfattat. Vi har även valt att inte gå in på djupet i hur olika tekniska lösningar så som krypteringsnycklar och liknande fungerar för att begränsa uppsatsens storlek och för att huvudsyftet med uppsatsen inte har varit att beskriva säkra lösningar utan att resonera kring vad som skapar tillit bland konsumenter. Teori Tekniska aspekter på tillit Utvecklingen av Internet med dess flexibla nätverksmiljö och aldrig sinande uppkopplingsmöjligheter har lett till den stora e-handelsrevolutionen de senaste åren. Tyvärr har detta också skapat sårbarhet när det gäller säkerheten för användare av Internet och e- handelsföretagare. Om människor ska lita på och ta emot e-handeln måste de känna att det är tillräckligt säkert, därför satsas det stort på utvecklingen av säkerheten. Det finns en motsättning mellan säkerhet och funktionalitet. E-handelsindustrin drivs av funktionalitet, därför ses ofta säkerheten som ett hinder för e-handelsutvecklingen. När man försöker bygga in säkerhet å ena sidan och stödja utvecklingen å den andra är det risk för att man skapar upplevd säkerhet istället för att försäkra verklig säkerhet. När man ska bygga upp säkerhet kring ett e-handelssystem måste man definiera vissa mål som beskriver vilka säkerhetsrisker man vill skydda sig emot. Vi beskriver dessa mål genom några aspekter på säkerhet. Att bara tillfredsställa ett av dessa krav ger ingen större vinst eftersom säkerhetsnivån inte är högre än dess svagaste länk. 5 Konfidentialitet Viktiga krav på e-handelssäkerhet är att säkra känslig information som lagras på en dator före och efter en transaktion samt att säkra att data och meddelande bara visas för auktoriserade personer. När man talar om konfidentiell personlig data är ofta personlig integritet nämnd tillsammans med krav på dataskyddslagar. Autentisering Att verifiera den andra partens identitet. Identifiering av den man handlar av och identifiering av kunden. Om detta är garanterat kan deltagarna i en kommunikation vara säkra på att motparten verkligen är den person som den utger sig för att vara. Man kan använda sig av digitala signaturer för att identifiera avsändaren. Integritet Att försäkra att ingen utomstående kan hindra informationen som växlas under transaktionen är viktigt samt att informationen som visas på en webbsida eller blivit överförd/mottagen på nätet, kommer fram utan att en icke auktoriserad person manipulerat den. Även om data överförd på Internet kan bli stulen, menar forskare att säkerhet genom kryptering av kommunikation är tillräcklig när den används korrekt för att skydda mot allt utom den mest 5 Technologies for Trust in Electronic Commerce 4

5 motiverade inkräktaren. För att kontrollera att det sända meddelandet inte blivit modifierat under resan kan man använda en hashfunktion. Tillgänglighet, anträffbarhet Att överhuvudtaget förhindra störningar av service till kund och störningar på applikationer så att e-handelssidan fortsätter att fungera som den är avsedd att göra. Data och system ska kunna nås av personer som ska ha tillgång till dem inom en acceptabel tid. Anledningar till avbrott på tillgängligheten kan vara attacker (missbruk av kända systems sårbarhet) eller instabilitet i systemet och dess komponenter. Spårbarhet När det gäller problemen med att säkerställa identiteten av motparten i en transaktion och ett eventuellt förnekande av att en transaktion har skett, kan det lösas genom public keykryptering. Det förutsätter att varje organisation och varje person som använder Internet har en egen publik/privat nyckel som formar deras digitala identitet. Nycklarna i sin tur måste skickas på ett säkert sätt och utfärdas av och lagras på ett säkert sätt osv. 6 Personlig integritet Skyddandet av den personliga integriteten är viktig när man använder Internet. Problem som relaterar till detta är mail som man inte önskat få, stulen identitet, telefontrakasserier och försäljning av data till tredje part. Ett försök att ta hand om sådana bekymmer och därigenom öka användartilliten för Webben är W3C:s P3P som täcker nio aspekter på personlig onlinesäkerhet som; vem hämtar data, vilken information hämtas, av vilken anledning hämtas informationen, vilken information delas av andra och vem är mottagaren av data. Andra aspekter är; om användaren kan påverka hur deras uppgifter används, hur man löser tvister, vad har man för policys för att spara data och var kan man läsa om dessa riktlinjer på ett lättfattligt sätt. 7 Tillhandahållandet av mjukvara som gör att man kan göra transaktioner anonymt ökar. Det går till så att man laddar hem mjukvara från ett företag som man litar på, till exempel en bank. När man ska köpa något online använder man mjukvaran för att skapa en fiktiv identitet. Användaren hämtar varan på postkontoret, det enda som stämmer med de fiktiva uppgifterna är postnumret eller om man får varan levererad av ett företag som fått en avkodad adresslapp. Man kan på liknade sätt använda sig av ett engångskreditkortsnummer där banken som utfärdat kortet matchar det tillfälliga numret med det riktiga och godkänner betalning. 8 Tekniska lösningar för att säkra Internet Säkra kanaler för kommunikation Virtual Private Network (VPN) ger en avlägsen användare en säker väg att nå ett internt nätverk via Internet med hjälp av point-to-point tunneling protokoll (PPTP). Secure sockets layer (SSL) säkrar transaktionen handlare - kund och krypterar meddelandet, ger serveridentifikation och optimal klientidentifikation. 6 Technologies for Trust in Electronic Commerce 7 Technologies for Trust in Electronic Commerce 8 Technologies for Trust in Electronic Commerce 5

6 Secure Electronic Transaction (SET) protokoll är en teknisk standard för att genomföra säkra kontokortsbetalningar via Internet. Standarden ser till att verifiera, godkänna och skydda säljare, köpare och banken när en kortbetalning genomförs på Internet. Både säljarens och köparens identitet skyddas genom kryptering, likaså den betalningsinformation som skickas emellan dem. 9 SET använder digitalt certifikat, som verifierar en användares identitet. SET har tagits fram av Visa och MasterCard i samarbete med en rad stora och betydande teknik och dataföretag, bland andra Netscape, IBM och Microsoft. Transaktionen sker som i figuren nedan men med vid steg 2 verifieras kundens och e-handlarens identitet. Ordern krypteras, identifieras och betalningsinformationen skickas till e-handlarens server. Kostnaden för att integrera SET i handlarens system och kundernas brist på intresse för att ladda hem SET gör att det inte slagit igenom. E-handlare 2. SSL för säker överföring men ger inte identifikation 1. Kund beställer 3. kontokortsuppgifter kontostatus Kundens bank Clearingshouse Identifierar kreditkort Kollar kontokredit 4. Kundens kreditkortsutfärdare, verifierar konto information E-handlarens bank kundens bank för över beloppet Figur 1. Hur en kreditkortstransaktion går till. 10 Det är webbutikerna som står för den finansiella risken vid korttransaktionerna på nätet medan kunderna är skyddade om någon stjäl deras kortnummer och tar ut pengar eller handlar varor på Internet med det. Det är endast med SET som kortbolagen garanterar handlarna betalning. 11 Skydda servrar och klienter Det viktiga med systemsäkerhet illustreras av att de flesta rapporterade attackerna riktas mot e-handelsservrar. Dessa kan skyddas genom att man använder lösenord och antivirusprogram. Systemsäkerhet får man genom att installera brandväggar och andra system som upptäcker inkräktare Olika betalningssätt vid e-handel, idag och i framtiden Betalningssystem vid e-handel en explorativ studie 10 E-commerce : Business, Technology, Society. 11 Olika betalningssätt vid e-handel, idag och i framtiden Betalningssystem vid e-handel en explorativ studie 12 Technologies for Trust in Electronic Commerce 6

7 Lagstiftning och säkerhetsarbete Lagstiftning och rekommendationer I många länder finns idag organisationer som sätter principer och riktlinjer för skyddande av data, så kallade Fair Information Principles eller FIPS. Exempelvis har Organization for Economic Co-Operation and Development (OECD) givit ut sådana riktlinjer, och EU har skrivit under ett fördrag gällande behandling av personlig information i datasystem. Dessa riktlinjer, som bland annat innebär att informera om hur personlig information hanteras, har accepterats av många av de Europeiska länderna, bland andra Sverige. EU kom 1995 med direktiv för hur konsumenternas integritet ska skyddas. Enligt dessa direktiv får personuppgifter samlas in och behandlas endast om de registrerade lämnat sitt samtycke till detta, och uppgifterna får endast användas för det ändamål som de har samlats in till. USA har riskerat att stängas ute från EU-marknaden på grund av att de inte följt dessa direktiv utan har förlitat sig på självreglering men efter förhandlingar har dock det amerikanska handelsdepartementet kommit överens med EU-kommissionen om ett avtal som EU:s 15 medlemsstater och USA är bundna till. 13 Konsumentskydd Alla EU-länder har infört regler om konsumentskydd vid distansförsäljning och dessa regler grundar sig på ett EU-direktiv. Direktivet är ett minimidirektiv. Det betyder att EU-länder kan införa ett bättre konsumentskydd, men det betyder också att de måste ha åtminstone den skyddsnivå som anges i direktivet. Vid e-handel inom EU har konsumenten, med vissa undantag, rätt att ångra sig under en begränsad tid. Hur lång ångerfristen är beror på vilket lands lag som är tillämplig på ditt avtal. Om inte annat avtalats är grundregeln att det är lagen i det landet där säljaren finns. E-handlare är enligt lag skyldiga att informera konsumenten om ångerrätten och hur man ska gå till väga vid en eventuell retur. Vidare måste uppgifter om företagets namn, adress, varans eller tjänstens huvudsakliga egenskaper, pris inklusive skatter och avgifter, leveranskostnader och sättet för betalning och leverans att finnas angivet på webbsidan. 14 Policy och procedurer För att minska säkerhetshotet måste e-handelsföretag utarbeta en enhetlig gemensam policy som innefattar de risker man kan räkna med att verksamheten utsätts för, vilka informations tillgångar som behöver skyddas och vilka procedurer och teknologier som krävs för att bemöta riskerna. Detta behövs även riktlinjer för hur implementering och granskning av denna policy ska gå till. Offentliga lagar och strängare straff krävs för att kriminaliteten på Internet ska bekämpas. Det behövs även skydd mot att företag missbrukar information. 15 Emotionella aspekter på tillit Tillit är när någon är beredd att ta en risk, att vara sårbar inför någon annans handlingar. Denna risk tar man för att man litar på att den andra personen tar ansvar för sina handlingar och inte missbrukar förtroendet. När man känner tillit och förtroende för någon så litar man på att den personen eller det företaget ska fullfölja sina åtaganden på ett korrekt och ansvarsfullt sätt, speciellt viktigt är förtroendet i situationer då man är beroende av den andra parten och 13 Privacy Policy - Att skapa förtroende för en uppkopplad värld E-Commerce: Business Technology, Society 7

8 inte har kontroll över den man ger sitt förtroende till. Eftersom tillit möjliggör för parterna att forma lämpliga förväntningar på varandra är det en viktig del av många sociala och affärsmässiga relationer, speciellt viktigt är det vid affärsrelationer som löper över lång tid och där produkter och service inte omedelbart kan kontrolleras. 16 Eftersom vi människor är fria och själva kan bestämma över vårt sätt att agera lever vi i en mycket komplex social miljö där det krävs vissa sociala regler för att kunna fungera tillsammans. Med regler underlättas möjligheten till att kunna förutse hur andra människor kommer att agera vid ett givet tillfälle och på så sätt kan man skapa långsiktiga relationer. Ibland räcker inte reglerna till utan då förutsätter man att de andra personerna ska agera på ett önskvärt sätt och reducerar på så sätt komplexiteten och osäkerheten. Detta antagande om att andra ska agera på ett sätt som passar ens intresse är själva kärnan i begreppet tillit. 17 Tilliten varierar beroende på vilken situation man är i. Människor bedömer vilka kostnader och fördelar man får genom förtroende och sårbarhet utifrån varje olikt tillfälle. Man kanske är mer benägen att lämna sin laptop i ett konferensrum än till exempel i flygplatsens väntrum. Vi har lättare för att få förtroende för en situation där insatsen är relativt låg eller på samma nivå som de andra parternas eller när den potentiella förlusten är minimal. Människor upplever tillförlitlighet genom olika informationskällor. En del har rykte om sig att vara tillförlitliga. Ibland kommer man fram till en sådan slutsats genom att väga socialt och organisationellt anseende och drar slutsatsen att vissa personer inte skulle ha den positionen i livet om de inte hade varit pålitliga. Förtroende för andra kan skapas genom att man känner igen sig i den andra parten och antar att den är lika pålitlig som en själv. Människor lär sig att lita på andra genom att uppfatta olika beteenden hos andra. Att lova att göra något och sedan uppfylla det löftet inger förtroende. Att mötas öga mot öga säger en hel del om huruvida andra personer är trovärdiga eller inte. Bara genom att se en person kan vi dra en slutsats om nationalitet, social klass, uppförande och om personen verkar vara som en själv. När det gäller e-handel så finns inte möjligheten att kunna göra en bedömning av tillförlitligheten utifrån hur försäljaren uppför sig eller ser ut utan här gäller det att bygga upp förtroendet på annat sätt. 18 Tillit vid e-handel Tillit är än viktigare vid e-handel eftersom det är svårt att kontrollera och verifiera affärsförhållanden på webben. När konsumenter lämnar ut kreditkort eller personlig information exponerar de sig själva för eventuellt oetiskt användande och felaktig hantering av personuppgifterna. Även om en konsument bara besöker en webbsida utan att handla från den finns det en risk att data rörande deras aktiviteter automatiskt samlas in och används utan att konsumenten är medveten om det. Sådana här handlingar sker givetvis inte bara vid e- handel men på grund av bristen på traditionella kvitton med lagligt bindande signaturer, på grund av hur lätt det är att samla och använda information och att företaget ofta befinner sig på ett helt annat ställe än konsumenten, är konsumenterna mer skeptiska till och rädda för e- handeln än traditionell handel. 19 Vid all handel är det viktigt att företagaren är kunnig om sina produkter eller tjänster som säljs och inger förtroende om att kunna leverera vad som lovats på utsatt tid, detta blir än 16 Reflections on the Dimensions of Trust and Trustworthiness among Online Consumers. 17 Reflections on the Dimensions of Trust and Trustworthiness among Online Consumers. 18 i2i Trust in E-commerce. 19 Reflections on the Dimensions of Trust and Trustworthiness among Online Consumers. 8

9 viktigare vid e-handel eftersom man här saknar den sociala kontakten som uppstår vid traditionell handel mellan en säljare och kund. 20 Många B2C-transaktioner sker mellan främlingar. En kund går in i en butik och pratar med en säljare, oftast en främling, samma sak sker över telefon. Andra faktorer som spelar in vid ett köptillfälle är affärens utseende och rykte, kundens tidigare erfarenheter av affären, dess produkter och namn. Även inom e-handel har en del av dessa faktorer en betydelse, till exempel kan dålig webbdesign leda till minskad handel medan positiva gensvar, exempelvis i form av , från en kundansvarig anställd kan öka sannolikheten för att kunden ska återkomma vid framtida inköp. Första intrycket är viktigt, även om attityder kring ett företag eller en webbsida utvecklas över tid så består ändå första intrycket och det kan påverka huruvida besökaren återkommer eller inte. 21 Studier har visat att bilder med glada och vackra människor på ökar konsumenternas förtroende för och välvilja till en webbsida. Även fotografier på personalen inger förtroende, konsumenter upplever det som mer förtroendeingivande att kunna sätta ett ansikte till de personer som driver företaget. 22 Webbdesign kan också påverka användarens beteende. E-handlaren använder ofta iögonfallande grafik, inte bara för att fånga användarens uppmärksamhet utan även för att förmedla en känsla av professionalism och kompetens. En lättnavigerad webbsida är också viktigt, om inte nödvändigt, för att inge förtroende och för att locka kunden att handla. 23 Den fenomenala tillväxten av e-handel har motiverat en rad olika studier kring webbdesign, företags anseende och konsumenters köpbeslut. Resultaten av sådana här undersökningar visar på att konsumenters benägenhet att handla påverkas av försäkringar genom goodwill, integritet, reklam, rekommendationer från vänner och konsumentens eventuella tidigare erfarenhet från handlaren. Omdömen kring företagets pålitlighet infinner sig så fort en besökare börjar interagera med dess webbsida. Förtroende för ett företag eller en person är en komplex bedömning. Många definitioner av mellanmänsklig tillit har föreslagits och många av dessa gör skillnad på kognitiva och emotionella faktorer. Tillit kan baseras på en rationell bedömning av en persons eller ett företags pålitlighet och kompetens. Vid handelstransaktioner ökar kognitiva faktorer förtroendet att en transaktion framgångsrikt kommer att genomföras. Emotionella faktorer ökar attraktionen och lojaliteten. Dessa faktorer hjälper till att minska osäkerheten och ökar förtroendet för företaget eller personen. 24 Kulturella aspekter på förtroende för e-handel En del människor har lättare för att lita på andra och man kan se att människor inom vissa kulturer har lättare för att lita på andra människor. Till exempel har människor i USA lättare för att lita på andra än vad människor från Frankrike har, samma sak gäller mellan Japan och Kina där man i Japan har lättare för att få förtroende för andra än vad man har i Kina. Detta påverkar e-handeln då man inom en del kulturer utgår från att båda parterna är ärliga och kan 20 Reflections on the Dimensions of Trust and Trustworthiness among Online Consumers. 21 First Impressions: Emotional and Cognitive Factors Underlying Judgements of Trust E-Commerce. 22 A Picture Says More Than A Thousand Words Photographs As Trust Builders in E-Commerce Websites. 23 First Impressions: Emotional and Cognitive Factors Underlying Judgements of Trust E-Commerce. 24 First Impressions: Emotional and Cognitive Factors Underlying Judgements of Trust E-Commerce. 9

10 börja göra affärer på en gång medan man inom andra kulturer inte vågar lita på den andra parten utan väntar på något bevis innan man kan ge sitt förtroende till motparten. 25 Det är viktigt att ta i beräkning att kulturella skillnader påverkar konsumenternas benägenhet att uppskatta ett gränssnitt. Man bör således ta i beaktning hur man placerar text och grafik och vilka färger som används. I USA, till exempel, så representerar färgen vitt renhet och i Japan representerar den färgen döden. Kineserna skulle kunna uppskatta en webbsida med röd bakgrund eftersom man i Kina förknippar rött med lycka medan man i USA snarare förknippar rött med fara. Man kan även se tendenser till kulturella olikheter rörande hur man använder webbsidorna och vad man förväntar sig av en e-handelsplats, till exempel så har Hong Kong-borna en tendens att uppskatta webbsidor som fungerar som virtuella samlingsplatser medan amerikanerna snarare tenderar att uppskatta bra sökfunktioner. När det gäller användarvänlighet så uppfattas det på olika sätt i olika kulturer. I västvärlden där man är väldigt tidsmedveten, som till exempel USA, uppfattar man ofta tung grafik som ett onödigt besvär som bara leder till att sidan går långsammare att ladda medan man i Asien ofta föredrar webbsidor med mycket grafik. Det är därför viktigt att webbdesignerna är medvetna om vilken målgrupp som webbsidan ska vända sig till. 26 All kommunikation mellan människor och alla sociala system har en kultur som inbegriper sociala normer. E-handel använder sig helt enkelt av informationsteknologi för att utföra affärer enligt socialt etablerade normer. Dessa normer fanns långt före Internets uppkomst och informationsteknologin är bara en annan mediekanal för att bedriva affärer genom. När mediet för affärer förändras, genom att gå från pappersbaserat till datorbaserat system, ändras inte dessa socialt accepterade affärsnormer. Utan en klar definition av affärsnormerna finns det ingen grund för att utveckla ett e-handelssystem som effektivt stöder företagets affärsverksamhet. 27 Metoder för att skapa förtroende för e-handel Trovärdighet genom webbsidans gränssnitt Flera forskare har undersökt webbsidors egenskaper i fråga om i vilken grad de skapar förtroende. Av dessa kan man urskilja sju huvudlinjer för att skapa förtroendeingivande webbsidor. Man föreslår att designen ska ge uttryck för den verkliga organisationen genom att skriva ut den fysiska adressen och visa foton på de anställda. Webbsidan ska byggas upp på ett sätt som gör den lätt att använda. Man kan ta med expertutlåtanden, till exempel genom att lista en författares kvalifikationer. Förmedla den ärliga ofelbara naturen hos webbsidan genom att länka till utomstående källor. Skräddarsy användningen av sidan för kunden. Man bör även undvika amatörmässig design som tryckfel och länkar som inte fungerar. Det är inte bra att dränka sidan med reklam så att det blir svårt för konsumenter att skilja reklamen från innehållet, detta minskar förtroendet för sidan mer än något annat. Andra faktorer som skapar förtroende för e-handelsplatsen är att företagsinformationen är lätt att hitta och att priserna inkluderar skatter och fraktkostnader tidigt i interaktionen. En klar och vänlig policy när det gäller sekretess, säkerhet och returer är viktig för konsumenternas förtroende för webbsidan. Begära tillbörlig personlig information och förklara varför man behöver den. Alternativa sätt att beställa på och tillgång till hjälpsam personal via eller 25 i2i Trust in E-commerce. 26 Cultural Differences in the Online Bahavior of Consumers. 27 The Social Aspects Neglected in E-Commerce 10

11 telefon är en klar fördel när det gäller tilliten. Att sidan är lättnavigerad är viktigt för kunden och används av kunden som ett mått på hur väl den kommer att uppfylla kundens behov. 28 Tillitsmärkning Flera tillitsmärken har utvecklats för att garantera e-handelsföretagets verksamhet och policy via hemsidan. En del märken får användas om man följer en viss standard för hur personlig information behandlas andra förmedlar hjälp med lösning av tvister eller fodrar en viss hantering av beställningen, frakter och returer. Tillitsmärkning ger inte ökat förtroende för e- handeln i alla länder. Studier visar att i till exempel Latin Amerika och Brasilien lägger man inte märke till dem. Tillitsmärkningen ger inga garantier för att en viss standard följs och förmedlarna av märkena verkar mer för industrin än för kunden. 29 Betalningsmellanhänder och tillhandahållandet av försäkringar En mellanhand vid betalning är ofta den enda parten i en e-handelstransaktion som kan verifiera e-handelsföretagets identitet och hemvist. Kreditföretag har därför en inflytelserik position och de har möjlighet och makt att stoppa servicen för oärliga e-handelsföretag. Genom att utöka deras roll och utveckla nya typer av mellanhänder för betalning, ser man möjligheter att öka kundens förtroende för e-handel. De kan också hjälpa nya e- handelsföretagare att vinna förtroende. En form av mellanhand vid betalning som används vid e-handel håller på betalningen tills varan blivit levererad och accepterad av kunden, först då får säljaren sina pengar. Nya typer av kreditkort dyker upp på marknaden, som erbjuder kunden onlinegarantier. Ett företag erbjuder återbetalning om en kund inte är nöjd med varan även om inte e-handelsföretaget i fråga har policyn att erbjuda återbetalning. Man sätter då vissa gränser för det återbetalda beloppet. Även försäkringsbolag träder fram och erbjuder försäkringar för e-handelstransaktioner genom tillitsmärkningar som innebär en försäkring av något slag. 30 Gott rykte-system System som bygger på gott uppförande inger förtroende för främlingar i e-handelsmiljön. Ett sådant system tar in, förmedlar och samlar feedback om de inblandades uppträdande. Man menar att dessa mekanismer kan hjälpa människor att besluta vem man kan lita på och sörja för stimulans till ett ärligt beteende. Det kanske också har en avskräckande effekt på oärliga deltagare. Tidigare erfarenheter av den avlägsne transaktionsparten framträder i dagsläget, och ger en måttstock på dennes trovärdighet. I den fysiska världen är det arbetskrävande att samla in och distribuera feedback om man jämför med Internet som klarar av den biten effektivare. System som för bok på gott uppförande kan stöta på hinder. Feedback kan raderas om en användare ändrar sitt namn och en oärlig aktör kan använda detta för att starta upp på nytt varje gång den fått dåligt rykte. 31 Rättshjälp Alternativ tvistlösningsmekanism (ADR) Ψ används också för att öka förtroendet. Man antar att kunderna lättare tar till sig e-handeln om de vid en tvist, som inte kan lösas av företagets kundtjänst, kan få en rättvis, tillförlitlig och effektiv process. Även om intressenterna i ADR 28 Technologies for Trust in Electronic Commerce 29 Technologies for Trust in Electronic Commerce 30 Technologies for Trust in Electronic Commerce 31 Technologies for Trust in Electronic Commerce Ψ Altenative Dispute Resolution Mechanism 11

12 anser att både företagaren och kunden alltid ska ha tillgång till rättshjälp, så anses rättsystemet ofta olämpligt för många e-handelstvister genom att kostnaderna för tvisten ofta kan bli högre än varans pris och processerna långvariga. Det kan också vara svårt att fastställa vilken lag som gäller för tvisten. 32 Medmänsklighet Språkforskare, som har förståelse för hur förtroende skapas genom språkliga ritualer, arbetar tillsammans med informationsteknologiforskare för att skapa datorgenererade agenter som är mänskliga och har förmåga att föra en social dialog. De använder gester, blickar, kroppsställningen, tonfall och andra faktorer för att efterlikna känslan av en ömsesidig kommunikation. Bickmore och Cassells prototyp Real Estate Agent (REA) agerar som fastighetsmäklare och kan småprata och lyssna på sin samtalspartner. Den håller reda på samtalsämnen och genomför samtalsmanövrer som att leda samtalet från allmänt prat om vädret till att tala om vädret i Boston för att sedan föra över samtalet på fastighetspriser i Boston. Samtalet får bara förflytta sig till mer känsliga uppgiftsområden, som storleken på hemmet eller priset, efter att en förutbestämd känsla av samhörighet uppnåtts. I ett experiment visas två virtuella lägenheter för deltagarna. Vid den ena lägenheten använder man småprat för att sedan övergå till att diskutera själva lägenheten och vid den andra går man direkt på uppgiften utan det inledande småpratet. Deltagarna fick sedan svara på frågor om hur de upplevde kompetens, trevlighet, intelligens och pålitlighet. Resultatet visade att många ansåg att agenten upplevdes som mer kompetent, pålitlig och kunnig när den småpratade lite först. 33 Diskussion Tillit framstår som en oerhört viktig faktor för att informationsteknologin ska accepteras och utvecklas. En stor anledning till att konsumenter inte utnyttjar e-handeln i större utsträckning är att det saknas förtroende för e-handeln. Dåligt förtroende bland konsumenterna hindrar dem från att handla och även från att fönstershoppa på webbsidor. Det låga förtroendet hindrar även konsumenterna från att återkomma vid fler tillfällen. De faktorer som leder till att konsumenter har svårt för att känna tilltro för e-handel är rädsla för att personliga uppgifter ska användas på ett felaktigt sätt, att företaget är en bluff eller att bedragare ska få tag på ens kreditkortsnummer. Många e-handelsföretag har misslyckats på grund av att de inte har fått konsumenternas förtroende. Det är därför av största vikt att en e-handlare satsar på att skapa förtroende och lojalitet bland kunderna för att kunna lyckas. Om det visar sig att ett fotografi kan inge högre förtroende för en webbsida så skulle det kunna vara ett mycket lätt sätt för webbdesignern att skapa förtroendeingivande webbsidor men det skulle antagligen inte ha så stor effekt om alla webbsidor var berikade med en massa fotografier till höger och vänster. Många företag som väljer att göra internationella affärer enbart via en webbsida misslyckas ofta med att, i tillräcklig utsträckning, ta språkliga och kulturella skillnader i beräkning. En nödvändig förutsättning för att lyckas med en global webbsida är att ha ett väl valt gränssnitt. Webbsidans gränssnitt bör även vara uppbyggt så att den lockar konsumenter att stanna kvar och att återvända till webbsidan, eftersom andra webbsidor endast är ett knapptryck bort. Konsumenter i olika länder, med skiftande etniska bakgrunder, använder inte bara webben av 32 Technologies for Trust in Electronic Commerce 33 Relational Agents: A Model and Implementation of Building User Trust. 12

13 olika anledningar utan deras olika syften kan också leda till att de upplever webbsidan på olika sätt. Genom att skaffa sig en bättre insikt om konsumenternas attityder, vilka de är, hur och varför de använder webben, har företagen större chans till att bygga upp ett bra fungerande e-handelssystem som konsumenterna kan känna förtroende för. För att komma runt problemet med att människor i olika kulturer uppfattar design, grafik och struktur på webbsidor på olika sätt kan man bygga upp olika gränssnitt för de olika marknaderna. En relativt enkel lösning som många e-handelsföretag använder sig av. Av egen erfarenhet tycker vi att webbsidans utseende och funktioner är mycket viktigt för att man ska vilja handla från ett e-handelsföretag. Om sen företaget marknadsfört sig genom tvreklam gör det att man är mindre benägen att tro att det är ett blufföretag. Även personer med de rätta kunskaperna, för att kunna bedöma säkerheten hos ett e- handelsföretag, kan vara skeptiska till e-handel, detta beror antagligen på att vi människor är vanedjur som gärna gör som vi alltid har gjort och av gammal vana går till den lokala affären i stället för att nyttja e-handeln. Även om svensk e-handel ligger långt framme rent tekniskt, finns det tveksamheter inför kontokortsbetalning. Vi misstänker att detta beror på att svenskarna är reserverade och att de har svårt för integritetsfrågan. Sverige är det enda landet i Europa, där färre än en femtedel av Internetkonsumenterna kan tänka sig att betala över Internet. Trots att det är webbutikerna som står för den finansiella risken vid korttransaktionerna på nätet, medan kunderna är skyddade om någon stjäl deras kortnummer och tar ut pengar eller handlar varor på Internet med det, så lämnar vi inte gärna ut vårt kontokortsnummer online även när vi är medvetna om detta. Det tror vi beror på att man ofta inte anger något lösenord tillsammans med kortnumret, man kan alltså handla genom att bara ha någons kortnummer. Vid ett traditionellt köptillfälle är expediten bunden vid köpet, dels rent fysiskt, man ser personen man handlar av och dels genom försäljarens kassaloggin. Inställningen till e-handel är det enskilt största hindret för e-handel i dag, motkrafterna kan vara starka. Ett annat hinder är att det saknas intresse för, eller insikt om, de möjligheter som e-handel kan innebära. Det tar tid för konsumenter att ändra sina vanor. Den debatt som har pågått i media, om kontokortsbedrägerier och integritetsaspekter, kan ha medfört att inställningen till e-handel bland konsumenter är försiktigare än vad de annars hade varit. Media har en viktig roll när det gäller att påverka konsumenterna, uttalanden som till exempel; Antalet bedrägerier på nätet med stulna kortnummer ökar i rasande takt, leder till att många tappar förtroendet för e-handel. De flesta konsumenterna har inte tillräckliga kunskaper för att kunna göra en bedömning av huruvida en webbsida har en tillräckligt säker teknisk lösning utan de förlitar sig helt på den upplevda känslan för säkerhet eller genom att vänner och bekanta har pratat väl om företaget. Många konsumenter uppfattar integritetsfrågan som ett hinder. Svenska konsumenter föredrar fortfarande andra betalningsformer än onlinetransaktioner, antingen i form av postförskott eller som faktura, trots att dessa betalsätt kräver extra avgifter och tid. Konsumenter föredrar att välja de betalningssätt som bygger på känd teknik, som de är trygga och säkra med. I Storbritannien, till exempel, är man mer van vid att betala i förskott och att betala med kreditkort än vad vi svenskar är och ifrågasätter därför inte säkerheten i lika hög grad som vad svenska konsumenter gör. Vi tror att så länge det inte har kommit ett eller några säkra och kundvänliga betalningssätt över Internet, kommer faktura och postförskott alltid att finnas kvar som ett huvudalternativ för konsumenterna. Detta beror på att konsumenterna känner sig trygga och säkra med dessa betalningssätt. Konsumenter känner stor osäkerhet inför att lämna ut sitt kreditkortsnummer på Internet. 13

14 Många konsumenter anser att det råder en osäkerhet kring lagstiftningen på området och denna osäkerhet verkar bromsande på utvecklingen. En stor del av regelverket för e-handel sker på internationell nivå, det är en förutsättning för att lagstiftningen ska få någon verkan vid e- handel över gränserna. Samtidigt innebär det att Sverige är en av parterna i förhandlingarna och att inte endast svenska intressen kan tillgodoses. Det är sällan som ny lagstiftning på IT-området hamnar i domstol, vilket gör att den sällan prövas och det innebär att ingen entydig tolkning kommer till stånd. När det gäller e-handelsdirektivet upplevs bestämmelserna om ursprungslandsprincipen och mellanhändernas ansvar som svårtolkade. Slutsats Det finns många sätt för att öka tilliten hos e-handelskunden. Artiklarna som vi baserar våra teorier på kommer till stor del av erfarenheter utomlands. Svenska konsumenter behöver egentligen inte bekymra sig så mycket om kontokortbedrägerier eftersom man på de svenska webbsidorna ofta kan välja hur man vill betala. Därför måste motviljan för att handla på Internet ha en annan anledning. Där tror vi att ett välkänt företagsnamn, webbsidans utseende, funktionalitet, bekantskapskretsens omdöme och hur media uppmärksammar e-handeln är avgörande faktorer. Dessutom kanske inte konsumenten är medveten om att många svenska e- handlare erbjuder alternativa betalningsmetoder. Förtroendet för e-handeln kommer att växa i takt med den unga generationen som vuxit upp med Internet. E-handelns omsättning kommer att öka när de börjar arbeta och tjäna pengar. För nystartade företag finns det inga genvägar till att skapa tillit, här krävs det att man syns och skapar förtroende över tid genom att få ett gott rykte. 14

15 Referenser Samuel Chong and Kecheng Liu (2000), The Social Aspects Neglected in E-Commerce. ACM June 2000 Gaby Herrmann and Peter Herrmann (2004), Security and trust in electronic commerce. Electronic Commerce Research Vol. 4, Issue 1, January Kluwer Academic Publisher Mary Anne Patton and Audun Jøsang (2004), Technologies for Trust in Electronic Commerce. Electronic Commerce Research Vol. 4, Issue 1, January Kluwer Academic Publisher Bickmore, T. and J. Cassell. (2001), Relational Agents: A Model and Implementation of Building User Trust. In CHI 2001 Conference Proceedings. ACM Press David Gefen (2002), Reflections on the Dimensions of Trust and Trustworthiness among Online Consumers. Drexel University August 2002 Judith S. Olson and Gary M. Olson (2000) i2i Trust in E-commerce. Communications of the ACM december 2000/Vol. 43 No. 12 Andrea Basso, David Goldberg, Steven Greenspan, David Weimer (2001) First Impressions: Emotional and Cognitive Factors Underlying Judgements of Trust E-Commerce. EC 01 October Ulrike Steinbrück, Heike Schaumburg, Sabrina Duda, Thomas Krüger (2002) A Picture Says More Than A Thousand Words Photographs As Trust Builders in E-Commerce Websites. CHI 2002 April Patrick Y. K. Chau, Melissa Cole, Anne P. Massey, Mitzi Montoya-Weiss and Robert M. O Keefe (2002) Cultural Differences in the Online Bahavior of Consumers. Communications of the ACM October 2002/Vol. 45 No. 10 Widigs Ahlin, Teresia (2002) E-handel och statens instrument för att utveckla förutsättningarna. 22 februari 2002, RAPPORTNUMMER PTS-ER-2002:3, ISSN Ghanad, Razieh Rahmati (2002) Olika betalningssätt vid e-handel, idag och i framtiden Betalningssystem vid e-handel en explorativ studie. Institutionen för Informatik vid Göteborgs Universitet Laudon, Kenneth C. & Traver, Carol Guercio (2003) E-Commerce: Business Technology, Society Addison Wesley ISBN X Jacobsson, Andreas & Lundström, Andreas (2001) Privacy Policy - Att skapa förtroende för en uppkopplad värld Blekinge Tekniska Högskola Institutionen för Ekonomi och Management Våren

Internetsäkerhet. banktjänster. September 2007

Internetsäkerhet. banktjänster. September 2007 Internetsäkerhet och banktjänster September 2007 Skydda din dator Att använda Internet för att utföra bankärenden är enkelt och bekvämt. Men tänk på att din datormiljö måste vara skyddad och att du aldrig

Läs mer

BILAGA RIKTLINJER DEL ETT OMFATTNING

BILAGA RIKTLINJER DEL ETT OMFATTNING BILAGA RIKTLINJER DEL ETT OMFATTNING Dessa riktlinjer gäller endast elektronisk handel mellan företag och konsumenter och ej för transaktioner mellan företag. DEL TVÅ ALLMÄNNA PRINCIPER I. ÖVERSKÅDLIGT

Läs mer

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Så handlar vi på nätet 2011 Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... 3 1. Inledning... 5 2. E-handelsföretag på en global marknad... 6

Läs mer

Sekretesspolicy för privatkunder

Sekretesspolicy för privatkunder Sekretesspolicy för privatkunder 1. Personuppgiftsansvarig Tikkurila Sverige AB (häri kallat Tikkurila) Textilgatan 31 120 86 Stockholm Sverige Org.nr: 556001-8300 Tel: +46(0)8 775 6000 2. Kontaktuppgifter

Läs mer

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT @ ERIK HAGENRUD REGIONAL EXPORTRÅDGIVARE EXPORTRÅDET NORRBOTTEN / SKELLEFTEÅ VÄNDPUNKT 2010 FEM TRENDER INOM NORDISK E-HANDEL 1. Fortsatt snabb tillväxt 93 % av nordiska

Läs mer

Kreditkortshantering online med Mamut Pro. WorldPay

Kreditkortshantering online med Mamut Pro. WorldPay Kreditkortshantering online med Mamut Pro WorldPay 2000 Mamut ASA. All rights reserved. Produced in Norway by Mamut Press. Mamut and GBA are registered trademarks of Mamut ASA. The MS Windows trademark

Läs mer

Checklista för konsumenter - Allmän e-handel

Checklista för konsumenter - Allmän e-handel Känn till näringsidkaren Checklista för konsumenter - Allmän e-handel Försök att handla på webbplatser du känner till eller som rekommenderas och se till att du har näringsidkarens namn och fullständiga

Läs mer

TaxiPro24.se, är en tjänst för dig som vill optimera ditt åkeri med schemaläggning & passbokning via webben!

TaxiPro24.se, är en tjänst för dig som vill optimera ditt åkeri med schemaläggning & passbokning via webben! Användarvillkor 1. GODKÄNNANDE AV VILLKOR Välkommen! TaxiPro24.se, är en tjänst för dig som vill optimera ditt åkeri med schemaläggning & passbokning via webben! TaxiPro24.se erbjuder dig som åkare en

Läs mer

Allmänna villkor Fastighetsägarna Dokument

Allmänna villkor Fastighetsägarna Dokument Allmänna villkor Fastighetsägarna Dokument 1. Allmänt om Fastighetsägarna Dokument Fastighetsägarna Dokument är en tjänst avsedd för både företag och organisationer och fysiska personer som är näringsidkare.

Läs mer

SODEXOS FÖRKLARING OM AFFÄRSINTEGRITET

SODEXOS FÖRKLARING OM AFFÄRSINTEGRITET Stockholm 2009-06-01 SODEXOS FÖRKLARING OM AFFÄRSINTEGRITET Sodexos ambition är att ses som normgivande när det gäller de typer av tjänster vi tillhandahåller. Vår vision att som partner till våra kunder

Läs mer

Fråga: Hur beställer jag? Svar: För att läsa mer om hur du handlar på linghageshop.com ska du läsa sidan: Så handlar du.

Fråga: Hur beställer jag? Svar: För att läsa mer om hur du handlar på linghageshop.com ska du läsa sidan: Så handlar du. Vanliga frågor Hur beställer jag? För att läsa mer om hur du handlar på linghageshop.com ska du läsa sidan: Så handlar du. Vilka avgifter tillkommer när jag beställer av er? Frakten inom Sverige kostar

Läs mer

Stark inledning på det nya e-handelsåret

Stark inledning på det nya e-handelsåret + 13 % e-barometern Q1 2010 Stark inledning på det nya e-handelsåret Den starka tillväxttakten under fjolårets slut håller i sig och året inleddes med en kraftfull försäljningsuppgång, 12,8 procent, under

Läs mer

Internets betydelse för bankerna och för kunderna

Internets betydelse för bankerna och för kunderna Internets betydelse för bankerna och för kunderna 2002-10-08 Sten Arvidson FöreningsSparbanken Internetbanken - en av flera mötesplatser Snabb tillväxt - kunder, tjänster och affärer Internetbanken - en

Läs mer

ANVÄNDARVILLKOR. 1. Allmänt. 2. Tjänsten och villkor för tillträde till denna

ANVÄNDARVILLKOR. 1. Allmänt. 2. Tjänsten och villkor för tillträde till denna ANVÄNDARVILLKOR 1. Allmänt 1.1 Dessa användarvillkor ( Användarvillkoren ) gäller när du som användare ( Användare ) ingår avtal ( Avtalet ) med M.C. WITTE of Sweden AB, org. nr 556871-4298, med adress

Läs mer

Modul 3 Föreläsningsinnehåll

Modul 3 Föreläsningsinnehåll 2015-02-03 2015 Jacob Lindehoff, Linnéuniversitetet 1 Modul 3 Föreläsningsinnehåll Vad är ett certifikat? Användningsområden Microsoft Certificate Services Installation Laboration Ingår i Klustringslabben

Läs mer

Metoder för datasäkerhet. Vad handlar en sådan kurs om???

Metoder för datasäkerhet. Vad handlar en sådan kurs om??? Metoder för datasäkerhet Vad handlar en sådan kurs om??? Vad avses då media rapporterar om datasäkerhet? Oftast resultat av brister i säkerheten Allt möjligt av helt olika karaktär, som Försvunna viktiga

Läs mer

DNSSec. Garanterar ett säkert internet

DNSSec. Garanterar ett säkert internet DNSSec Garanterar ett säkert internet Vad är DNSSec? 2 DNSSec är ett tillägg i Domain Name System (DNS), som säkrar DNS-svarens äkthet och integritet. Tekniska åtgärder tillämpas vilket gör att den dator

Läs mer

2011-11-02. E-legitimationer. Jonas Wiman. LKDATA Linköpings Kommun. jonas.wiman@linkoping.se

2011-11-02. E-legitimationer. Jonas Wiman. LKDATA Linköpings Kommun. jonas.wiman@linkoping.se E-legitimationer Jonas Wiman LKDATA Linköpings Kommun jonas.wiman@linkoping.se 1 Många funktioner i samhället bygger på möjligheten att identifiera personer För att: Ingå avtal Köpa saker, beställningar

Läs mer

Sekretesspolicy. för MyLyconet Website

Sekretesspolicy. för MyLyconet Website Sekretesspolicy för MyLyconet Website Lyoness och ägaren ( ägare ) till denna MyLyconet website ( Website ) [namn på ägaren] tror starkt på skyddet av dina personuppgifter. Följande information förklarar

Läs mer

Tjänster för elektronisk identifiering och signering

Tjänster för elektronisk identifiering och signering Bg eid Gateway och Bg PKI Services Tjänster för elektronisk identifiering och signering En elektronisk ID-handling är förutsättningen för säker och effektiv nätkommunikation. I takt med att tjänster blir

Läs mer

E V - C E R T I F I K AT: VA R F Ö R A N V Ä N D A D E N S TA R K A S T E S S L AUTENTISERINGSPROCESS?

E V - C E R T I F I K AT: VA R F Ö R A N V Ä N D A D E N S TA R K A S T E S S L AUTENTISERINGSPROCESS? E V - C E R T I F I K AT: VA R F Ö R A N V Ä N D A D E N S TA R K A S T E S S L AUTENTISERINGSPROCESS? D i n t a l a r e i d a g J o n a t h a n A g e r i u s W e b S e c u r i t y C o n s u l t a n t

Läs mer

Inte bara det, vi har dessutom fått allt fler arbetsredskap. När vi inte har kontroll på enheterna är det svårare att skydda dem.

Inte bara det, vi har dessutom fått allt fler arbetsredskap. När vi inte har kontroll på enheterna är det svårare att skydda dem. 1 Jobbet har slutat vara något vi går till och det är numera något vi gör. Våra kollegor är vana att använda ny teknik hemma, de vill nu göra det på jobbet. Helst vill de dessutom jobba från sina enheter

Läs mer

ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27.

ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27. ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27. Bakgrund Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för såväl privatpersoner som företag

Läs mer

Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel?

Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel? Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel? Om Klarna Klarna grundades 2005 med drivkraften att förenkla betalprocessen vid handel på nätet. Genom att utveckla enklare, tryggare och roligare

Läs mer

Den mobila handelslösningen som förenklar din affär

Den mobila handelslösningen som förenklar din affär Den mobila handelslösningen som förenklar din affär Stärk kundrelationerna och marknadsför relevanta erbjudanden som ökar din försäljning. Snabbt, enkelt, och säkert! Med Payair kan dina kunder med mobilen

Läs mer

Försäljning till stat, skola, kommun eller landsting sker mot 30-dagars faktura. I dessa fall tillkommer ingen faktureringsavgift.

Försäljning till stat, skola, kommun eller landsting sker mot 30-dagars faktura. I dessa fall tillkommer ingen faktureringsavgift. 2.1 BETALNING & FRAKT FÖR FÖRETAG För företag gäller köplagen. Detta lagrum är, till skillnad från Konsumentköplagen, dispositiv vilket innebär att företag kan avtala annat än vad lagen föreskriver. BETALNINGSALTERNATIVEN

Läs mer

Avtal och användarvillkor för Horse1 webbaserade tjänst

Avtal och användarvillkor för Horse1 webbaserade tjänst Avtal och användarvillkor för Horse1 webbaserade tjänst 1 Allmänt 1.1 Nore 862 AB, org. nr 556902-0091 ("Horse1"), tillhandahåller på www.horse1.se, eller på annan av Horse1 anvisad webbplats ("Webbplatsen")

Läs mer

FÖRHANDLING FÖRSÄLJNING AFFÄRSMANNASKAP

FÖRHANDLING FÖRSÄLJNING AFFÄRSMANNASKAP Vinna/Vinna En förutsättning för framgång Kelly Odell FÖRHANDLING FÖRSÄLJNING AFFÄRSMANNASKAP Astrakan Strategisk Utbildning AB. A2900, Vinna/Vinna - en förutsättning för framgång 2 Hur ser en lyckad affärsuppgörelse

Läs mer

1. Giltighetsområde, registrering och användning av www.helpling.se

1. Giltighetsområde, registrering och användning av www.helpling.se Allmänna Villkor för användning av Helpling Helpling Sverige AB, org.nr: 556971-7225, Klarabergsgatan 29, 111 21 Stockholm ( Helpling ) driver förmedlingsplattformen www.helpling.se ( plattform eller webbsida

Läs mer

Svar till ÖVNING 4. SVAR

Svar till ÖVNING 4. SVAR Svar till ÖVNING 4. 1. Förklara varför en lagstiftning om att arbetsgivaren inte får fråga en arbetssökande om dennes eventuella föräldraledighet torde vara meningslös. SVAR: Arbetsgivaren vill hellre

Läs mer

ANVÄNDARVILLKOR ILLUSIONEN

ANVÄNDARVILLKOR ILLUSIONEN ANVÄNDARVILLKOR ILLUSIONEN Välkommen till Illusionen! Tack för att du använder Illusionen som tillhandahålls av Fotboll 2000. Detta är villkoren för användning av denna webbplats och programvara, bilder,

Läs mer

Måldriven, informationscentrerad webbdesign

Måldriven, informationscentrerad webbdesign Måldriven, informationscentrerad webbdesign Linus Forsell Digitala Distributionsformer vid Högskolan Väst, Trollhättan, Sverige linus.forsell@student.hv.se 1 Abstrakt I den här essän kommer måldriven och

Läs mer

Köp- och Leveransvillkor

Köp- och Leveransvillkor Köp- och Leveransvillkor Köp För att handla hos oss måste du vara 18 år. Vi bekräftar köpet genom en orderbekräftelse som automatiskt skickas till angiven e-postadress efter godkänd betalning. Vi polisanmäler

Läs mer

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 40 du&co 3 2009 Packat och klart du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 6 tips för bättre e-handel Fixar fotoalbum på distans Bättre överblick med katalog Så hjälper Posten dig du&co 3 2009 41

Läs mer

(se vår hemsida gällande villkor för företag) För privatkonsumenter gäller konsumentköplagen samt distansavtalslagen.

(se vår hemsida gällande villkor för företag) För privatkonsumenter gäller konsumentköplagen samt distansavtalslagen. 1.1 BETALNING & FRAKT FÖR PRIVATKONSUMENTER (se vår hemsida gällande villkor för företag) För privatkonsumenter gäller konsumentköplagen samt distansavtalslagen. BETALNINGSALTERNATIVEN 1.1.1 Betalning

Läs mer

Integritetspolicy och samtycke

Integritetspolicy och samtycke Integritetspolicy och samtycke enligt personuppgiftslagen (PuL) avseende E-medborgarkonto V.1.0 1(5) VI BRYR OSS OM DIN PERSONLIGA INTEGRITET OCH SÄKERHET Svensk e-identitet anstränger sig hårt för att

Läs mer

Registreringsnumret hos VILLKOR

Registreringsnumret hos VILLKOR Registreringsnumret hos VILLKOR I vår nätbutik säljs varor på basis av nätbutikens villkor som du som Kund bör läsa innan du gör beställning. Om du gör beställning på en produkt, innebär det att du accepterar

Läs mer

KOM IGÅNG-GUIDE. för att ta betalt på nätet. Vi gör det enkelt att ta betalt

KOM IGÅNG-GUIDE. för att ta betalt på nätet. Vi gör det enkelt att ta betalt KOM IGÅNG-GUIDE för att ta betalt på nätet Vi gör det enkelt att ta betalt VEM GÖR VAD? När du ska komma igång med din e-handel är det flera parter inblandade. Här ser du några av dom och vad de gör. DIBS

Läs mer

sociala medier), e-post och telefoni i Jönköpings kommun

sociala medier), e-post och telefoni i Jönköpings kommun Program för Internetnvändning (inklusive sociala medier), e-post och telefoni i 2010:510 kommunfullmäktige kommunstyrelsen övriga nämnder förvaltning Program för Internetnvändning (inklusive sociala medier),

Läs mer

Dessa villkor ("Avtalsvillkoren") gäller för köp hos Lunds universitet, Media-Tryck.

Dessa villkor (Avtalsvillkoren) gäller för köp hos Lunds universitet, Media-Tryck. Avtalsvillkor Dessa villkor ("Avtalsvillkoren") gäller för köp hos Lunds universitet, Media-Tryck. Allmänt Media-Tryck säljer böcker i olika format via Internet till dess kunder ("Kund") i Sverige och

Läs mer

PLAY4FREE AVTAL FÖR DIGITALA TJÄNSTER Senast uppdaterat: 14 oktober 2011

PLAY4FREE AVTAL FÖR DIGITALA TJÄNSTER Senast uppdaterat: 14 oktober 2011 PLAY4FREE AVTAL FÖR DIGITALA TJÄNSTER Senast uppdaterat: 14 oktober 2011 1. Avtalets omfång. Detta avtal gäller ditt köp av Play4free Funds, kontanter, mynt eller någon av våra andra virtuella valutor

Läs mer

Retursedel Campingvaruhuset.se

Retursedel Campingvaruhuset.se Retursedel Campingvaruhuset.se Kunduppgifter Ordernummer: Förnamn: Person/kundnummer: Efternamn: Adress: Postnummer: Ort: Returinformation Här anger du information om varför du retunerar din beställning.

Läs mer

Köpvillkor. 4. Betalningsvillkor Du kan välja mellan följande betalningsalternativ:

Köpvillkor. 4. Betalningsvillkor Du kan välja mellan följande betalningsalternativ: 1. Allmänt Du kan känna dig trygg med ditt val! Vi följer de lagar och regler som gäller vid tillverkning och kontroll av kosttillskott. Vi följer våra produkter noggrant från råvara till färdig produkt

Läs mer

Kan jag byta underkläder? Underkläder, badkläder, parfyms, cosmetics & accesories bytes ej av hygieniska skäl.

Kan jag byta underkläder? Underkläder, badkläder, parfyms, cosmetics & accesories bytes ej av hygieniska skäl. Köpvillkor När du handlar över Internet har du alltid 14 dagars så kallad ångerrätt inom Sverige. Enligt lag måste näringsidkaren betala tillbaka dina pengar snarast och senast inom 30 dagar. Den så kallade

Läs mer

EIT060 Datasäkerhet - Projekt 2. Jacob Ferm, dt08jf0 Johan Paulsson, dt08jp8 Erik Söderqvist, dt08es8 Magnus Johansson, dt08mj9 26 februari 2011

EIT060 Datasäkerhet - Projekt 2. Jacob Ferm, dt08jf0 Johan Paulsson, dt08jp8 Erik Söderqvist, dt08es8 Magnus Johansson, dt08mj9 26 februari 2011 EIT060 Datasäkerhet - Projekt 2 Jacob Ferm, dt08jf0 Johan Paulsson, dt08jp8 Erik Söderqvist, dt08es8 Magnus Johansson, dt08mj9 26 februari 2011 Innehåll 1 Introduktion 1 2 SSL 1 2.1 Anslutningsprocessen.........................

Läs mer

Mamut Enterprise DebiTech

Mamut Enterprise DebiTech Mamut Enterprise DebiTech Med Mamut Enterprise DebiTech får du en betalningslösning som gör det säkert för kunden att betala och säkert för dig att få dina pengar. Allt fler mindre företag säljer sina

Läs mer

Villkor och returer. Swesports.se. Org.nr: 556698-6377 (Swesports är en registrerad bifirma till Svensk Skogsservice AB) Innehar F-skattebevis

Villkor och returer. Swesports.se. Org.nr: 556698-6377 (Swesports är en registrerad bifirma till Svensk Skogsservice AB) Innehar F-skattebevis Villkor och returer Swesports.se Org.nr: 556698-6377 (Swesports är en registrerad bifirma till Svensk Skogsservice AB) Innehar F-skattebevis Kontaktuppgifter till Swesports: Tel: 0534 655 703 Mail: kundtjanst@swesports.se

Läs mer

När du som konsument köper en bil från en bilhandlare

När du som konsument köper en bil från en bilhandlare När du som konsument köper en bil från en bilhandlare Denna information innehåller de viktigaste regler som gäller för dig som konsument när du köper en bil från en bilhandlare. Den lag som reglerar köpet

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan

Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan Riktlinjer 1 (7) 2011-09-21 Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan 1 Riktlinjer i korthet 1.1 Riktlinjer för medarbetare vid Försvarshögskolan i allmänhet Medarbetare vid Försvarshögskolan

Läs mer

Nya intäktskanaler för er e-handel

Nya intäktskanaler för er e-handel Nya intäktskanaler för er e-handel I denna guide diskuterar vi kortfattat hur Billogram hjälper e-handlare bli mer tidseffektiva, kundvänliga samt öka sina intäkter genom att äga hela faktureringsflödet

Läs mer

ANVÄNDNINGSVILLKOR. Läs igenom dessa villkor noggrant innan du använder denna webbplats.

ANVÄNDNINGSVILLKOR. Läs igenom dessa villkor noggrant innan du använder denna webbplats. ANVÄNDNINGSVILLKOR Läs igenom dessa villkor noggrant innan du använder denna webbplats. Genworth Financial-gruppen av företag som erbjuder försäkrings- och finanstjänster ("Genworth Financial") tillhandahåller

Läs mer

Telisol AB Jörgen Kocksgatan 9 211 20 Malmö

Telisol AB Jörgen Kocksgatan 9 211 20 Malmö Telisol AB Sida 1 5 Dessa försäljningsvillkor är gällande vid avtal där Telisol tillhandahåller varor och tjänster. Vad som nedan anges skall gälla om inget annat framgår av särskild överenskommelse i

Läs mer

Ta din e-handel till toppen

Ta din e-handel till toppen Ta din e-handel till toppen Så växer affärerna på nätet Ingeli Thunberg Meddelande AB skonceptet Kunskap ADR Nya Media ODR Adresser Målgrupper Analyser Google CRM Marknadsföring Betalning Betalning Kort

Läs mer

Hur handlar jag på nätet?

Hur handlar jag på nätet? Hur handlar jag på nätet? Här är en liten guide till hur du handlar på Internet, t.ex www.blocket.se, www.tradera.se, www.cdon.se etc: Om det är första gången du vill köpa eller sälja behöver du ibland

Läs mer

Säker e-kommunikation 2009-04-22

Säker e-kommunikation 2009-04-22 Säker e-kommunikation 2009-04-22 Leif Forsman Logica 2008. All rights reserved Agenda - Inledning - Bakgrund och historik - Vilka risker och hot finns? - Vilka säkerhetslösningar finns det för att skydda

Läs mer

Våra allmänna köpvillkor

Våra allmänna köpvillkor Våra allmänna köpvillkor 1. Giltighetsområde Våra köpvillkor gäller för försäljning inom Sverige. Vid försäljning utanför Sverige ber vi dig kontakta vår kundtjänst. AtelierGS ingår inga avtal med minderåriga

Läs mer

Designprinciper för säkerhet och Epilog. Marcus Bendtsen Institutionen för Datavetenskap (IDA) Avdelningen för Databas- och Informationsteknik (ADIT)

Designprinciper för säkerhet och Epilog. Marcus Bendtsen Institutionen för Datavetenskap (IDA) Avdelningen för Databas- och Informationsteknik (ADIT) Designprinciper för säkerhet och Epilog Marcus Bendtsen Institutionen för Datavetenskap (IDA) Avdelningen för Databas- och Informationsteknik (ADIT) Designprinciper för säkerhet Tumregler och utgångspunkter

Läs mer

TILLÄGGSAVTAL OM ELEKTRONISK HANDEL

TILLÄGGSAVTAL OM ELEKTRONISK HANDEL ActivTrades Plc är auktoriserat och reglerat av Financial Services Authority i Storbritannien TILLÄGGSAVTAL OM ELEKTRONISK HANDEL Dessa tilläggsvillkor ska läsas tillsammans med ActivTrades Kundavtal.

Läs mer

REvolution i e-handeln!

REvolution i e-handeln! REvolution i e-handeln! NU ÖPPNAR VI PLORIO nätshopping i verkligheten Du får en fysisk butik för dina varor Du och dina kollegor drar kunder till varandra Dina kunder kan känna på och prova varorna Du

Läs mer

Arbetsgruppen för skydd av enskilda med avseende på behandlingen av personuppgifter (Artikel 29)

Arbetsgruppen för skydd av enskilda med avseende på behandlingen av personuppgifter (Artikel 29) Arbetsgruppen för skydd av enskilda med avseende på behandlingen av personuppgifter (Artikel 29) 02318/09/SV WP167 Yttrande 8/2009 Om skydd av personuppgifter insamlade och behandlade av skattefria butiker

Läs mer

Juridik för e-handel 2014. Agnes Andersson Hammarstrand

Juridik för e-handel 2014. Agnes Andersson Hammarstrand Juridik för e-handel 2014 Agnes Andersson Hammarstrand Agenda Intro till e-handelsjuridiken Förändringar i konsumentskyddet för e-handel Bakgrund Informationskrav Ångerrätt Övriga ändringar Andra EU-länder

Läs mer

Allmänna villkor för One Stop Curriculum Vitae AB's tjänst: One Stop CV

Allmänna villkor för One Stop Curriculum Vitae AB's tjänst: One Stop CV Allmänna villkor för One Stop Curriculum Vitae AB's tjänst: One Stop CV 1. Avtalets syften, Dessa villkor reglerar förhållandet mellan One Stop Curriculum Vitae AB, nedan benämnd Leverantören, och licensierad

Läs mer

Personer ej hemmahörande i USA (Non US Residents) Ansökan Företagskunder

Personer ej hemmahörande i USA (Non US Residents) Ansökan Företagskunder Personer ej hemmahörande i USA (Non US Residents) Ansökan Företagskunder VIKTIG INFORMATION Vänligen fyll i samtliga uppgifter i denna ansökan. CMC Markets UK Plc Filial Stockholm ( CmC markets ) måste

Läs mer

Allmänna avtalsvillkor. Gäller från och med 2010-03-01

Allmänna avtalsvillkor. Gäller från och med 2010-03-01 Allmänna avtalsvillkor Gäller från och med 2010-03-01 1. ALLMÄNT 1. Dessa villkor avser din beställning och användning av Produkter och Tjänster som erbjuds av Webbfabriken Ltd, Tryffelslingan 12, 18157

Läs mer

Riktlinjer för hantering av intressekonflikter för Rhenman & Partners Asset Management AB

Riktlinjer för hantering av intressekonflikter för Rhenman & Partners Asset Management AB Riktlinjer för hantering av intressekonflikter för Rhenman & Partners Asset Management AB Denna policy är fastställd av styrelsen för Rhenman & Partners Asset Management AB (Rhenman & Partners) den 29

Läs mer

Magisteruppsats 20p vt98. Säker Elektronisk Transaktion. Sammanfattning

Magisteruppsats 20p vt98. Säker Elektronisk Transaktion. Sammanfattning Institutionen för Informatik Göteborgs Universitet Magisteruppsats 20p vt98 Säker Elektronisk Transaktion Sammanfattning Den elektroniska handeln på Internet växer i en mycket snabb takt. Men många kunder

Läs mer

Ändring av priset för Tjänsten meddelas Kunden till den e-mailadress Kunden anmält till Trust-IT.

Ändring av priset för Tjänsten meddelas Kunden till den e-mailadress Kunden anmält till Trust-IT. 1. Avtalet och parterna 1.1 Om Tjänsten, 556538-4699 (Trust-IT), tillhandahåller en webbaserad tjänst som heter TimeOrganizer (Tjänsten). Det är en tidsrapporteringstjänst med GPSpositionering för både

Läs mer

Köp- och Leveransvillkor (Konsumenter)

Köp- och Leveransvillkor (Konsumenter) Köp- och Leveransvillkor (Konsumenter) 1. Allmänt Följande köp- och leveransvillkor (hädanefter kallad villkoren ) gäller för order lagda av kunden (hädanefter kallad du eller kunden ) hos Volvo Merchandise

Läs mer

Stockholm Skolwebb. Information kring säkerhet och e-legitimation för Stockholm Skolwebb. skolwebb.stockholm.se

Stockholm Skolwebb. Information kring säkerhet och e-legitimation för Stockholm Skolwebb. skolwebb.stockholm.se S Stockholm Skolwebb Information kring säkerhet och e-legitimation för Stockholm Skolwebb Innehållsförteckning Säkerhet i Stockholm Skolwebb... 3 Roller i Stockholm Skolwebb... 3 Hur definieras rollerna

Läs mer

e-handel En studie om tillit och säkerhet inom den elektroniska handeln e-commerce - A study of trust and safety of the electronic trade Edib Alic

e-handel En studie om tillit och säkerhet inom den elektroniska handeln e-commerce - A study of trust and safety of the electronic trade Edib Alic e-handel En studie om tillit och säkerhet inom den elektroniska handeln e-commerce - A study of trust and safety of the electronic trade Edib Alic Kandidatuppsats i informatik Rapport nr. 2009-002 ISSN:

Läs mer

Sekretesspolicy. Information som samlas in

Sekretesspolicy. Information som samlas in Sekretesspolicy Skriv ut Spara PDF Uppdaterad: 11 januari 2012 Disney Club Penguin ( Club Penguin ) drivs och visas för användare runt om i världen av Disney Online Studios Canada Inc. (tidigare känt under

Läs mer

Allmänna villkor Allmänna användarvillkor för Yobeeda AB, http://www.yobeeda.com Senast ändrade 2014-07-01

Allmänna villkor Allmänna användarvillkor för Yobeeda AB, http://www.yobeeda.com Senast ändrade 2014-07-01 Allmänna villkor Allmänna användarvillkor för Yobeeda AB, http://www.yobeeda.com Senast ändrade 2014-07-01 De allmänna användarvillkoren ("Användarvillkor") finns tillgängliga på webbplatsen http://www.yobeeda.com

Läs mer

4. Internet som informationskälla 16

4. Internet som informationskälla 16 Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser 1. Inledning 5 2. Företag som agerar på en global marknad 7 2.1 10 kommuner är hemvist för nästan 40 procent av e-handelsföretagen 2.2 60 procent av företagen

Läs mer

ico-worker.com Användarvillkor och andra saker som du bör känna till för att kunna vara säker online.

ico-worker.com Användarvillkor och andra saker som du bör känna till för att kunna vara säker online. ico-worker.com Användarvillkor och andra saker som du bör känna till för att kunna vara säker online. Vi har alla ansvar för säkerheten En del av IKEA andan är att Jag gör lite grann, du gör lite grann,

Läs mer

Våra brevvanor 2013. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion

Våra brevvanor 2013. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion Våra brevvanor 2013 Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion Hela rapporten finns på posten.se/ brevvanor Om rapporten Posten har årligen sedan 2006 presenterat

Läs mer

Stockholm den 19 oktober 2015

Stockholm den 19 oktober 2015 R-2015/1084 Stockholm den 19 oktober 2015 Till FAR Sveriges advokatsamfund har genom remiss den 2 juli 2015 beretts tillfälle att avge yttrande över Nordiska Revisorsförbundets förslag till Nordisk standard

Läs mer

Uppförandekod. Denna uppförandekod fastställdes av Castellum AB (publ) styrelse den 22 april 2014.

Uppförandekod. Denna uppförandekod fastställdes av Castellum AB (publ) styrelse den 22 april 2014. Uppförandekod Denna uppförandekod fastställdes av Castellum AB (publ) styrelse den 22 april 2014. Innehållsförteckning 1. Inledning... 2 2. Dokumentägare... 2 3. Ansvar i externa relationer... 2 3.1. Lagar

Läs mer

Jonas Ogvall, Vd Svensk Digital Handel

Jonas Ogvall, Vd Svensk Digital Handel Jonas Ogvall, Vd EMOTA-EU Omvärldsbevakning & rapportering Riksdag Samhälle Press Leverantörer Påverkan & Förändring Betalningar & säkerhet EU-Bevakning Framtidssäkrar medlemmarnas digitala verksamhet

Läs mer

CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C. Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg?

CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C. Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg? CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg? 1 Sälj- och distributionskedja i fyra led - B2B och B2C Tillverkare (A) B2B B2C Produkter Distributör

Läs mer

Intrång online varningsbrev, identifiering, avstängning eller filtrering?

Intrång online varningsbrev, identifiering, avstängning eller filtrering? Intrång online varningsbrev, identifiering, avstängning eller filtrering? Daniel Westman Juridiska institutionen http://www.juridicum.su.se/iri/dawe Intrång genom fildelningsnätverk Tekniken i sig har

Läs mer

Husqvarna Group rapporterar årligen om sitt hållbarhetsarbete i enlighet med riktlinjerna för Global Reporting Initiative.

Husqvarna Group rapporterar årligen om sitt hållbarhetsarbete i enlighet med riktlinjerna för Global Reporting Initiative. Uppförandekod Husqvarna Groups uppförandekod följer FNs Global Compacts principer kring mänskliga rättigheter, arbetsrätt, miljö och korruption riktade till företag. Husqvarna Group stödjer FN Global Compact

Läs mer

Klarna. Vi älskar det vi gör.

Klarna. Vi älskar det vi gör. Klarna Vi älskar det vi gör. Att göra det enklare för konsumenter att handla i din butik. Att skapa förtroende mellan säljare och köpare. Att öka din försäljning. Kanske är det därför som vi nu är marknadsledande

Läs mer

Samarbete och samverkan

Samarbete och samverkan Samarbete och samverkan Amy Rader Olsson Uthållig Kommun Seminarium om utvecklingsprocesser för en hållbar stadsplanering 2014-09-24 amy.olsson@abe.kth.se Tre typiska fallgropar...som ofta går hand i hand

Läs mer

Arbetsgrupp för skydd av enskilda med avseende på behandlingen av personuppgifter

Arbetsgrupp för skydd av enskilda med avseende på behandlingen av personuppgifter EUROPEISKA KOMMISSIONEN GENERALDIREKTORAT XV Inre marknad och finansiella tjänster Fri rörlighet för informationstjänster. Bolagsrätt och finansiell information. Fri rörlighet för information, datasäkerhet

Läs mer

Allmänna Villkor för Tjänsten

Allmänna Villkor för Tjänsten Allmänna Villkor för Tjänsten 2014-12-23 1. OMFATTNING OCH DEFINITIONER 1.1. Dessa Allmänna Villkor för Kund gäller när Joblife AB (nedan kallad Joblife ) ger privatpersoner ( Användare ) tillgång till

Läs mer

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade

Läs mer

E-betaltjänster - delrapport

E-betaltjänster - delrapport DATUM RAPPORTNUMMER 14 oktober 2003 PTS-ER-2003:38 ISSN 1650-9862 E-betaltjänster - delrapport Konsumenters attityder till e-betaltjänster Fortsatt arbete Förord Förord Regeringen gav i december 2002

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola 1(5) Styr- och handledningsdokument Dokumenttyp: Riktlinjer Beslutsdatum: 2013-04-04 Beslutande/Titel: Rektor Stefan Bengtsson Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentansvarig/Funktion: Kommunikationschef Diarienummer:

Läs mer

E-HANDEL OCH FINANSIELLA TJÄNSTER. MARKT/2094/01 SV Orig. EN

E-HANDEL OCH FINANSIELLA TJÄNSTER. MARKT/2094/01 SV Orig. EN E-HANDEL OCH FINANSIELLA TJÄNSTER MARKT/2094/01 SV Orig. EN Syftet med detta dokument I detta dokument beskrivs den nuvarande situationen beträffande e-handel och finansiella tjänster samt den särskilda

Läs mer

VILLKOR FÖR INFOCELL AB:S ONLINETJÄNST EXCEL PREMIUM

VILLKOR FÖR INFOCELL AB:S ONLINETJÄNST EXCEL PREMIUM VILLKOR FÖR INFOCELL AB:S ONLINETJÄNST EXCEL PREMIUM 1 Avtalet och parterna 1.1 Tjänsten och villkoren 1.2 Avtalet Infocell AB ( Infocell ) tillhandahåller som onlinetjänst en möjlighet för användare (

Läs mer

Företagens användning av ID-tjänster och e-tjänster juridiska frågor

Företagens användning av ID-tjänster och e-tjänster juridiska frågor Företagens användning av ID-tjänster och e-tjänster juridiska frågor Per.Furberg@Setterwalls.se Per Furberg advokat Sekreterare/expert i olika utredningar 1988 1998 http://www.setterwalls.se F.d. rådman

Läs mer

Allmänna villkor för besök och användandet av Redeyes webbsidor.

Allmänna villkor för besök och användandet av Redeyes webbsidor. Allmänna villkor för besök och användandet av Redeyes webbsidor. Information om Redeye AB Redeye AB, org nr 556581-2954, är en specialiserad finansiell rådgivare inriktad mot små och medelstora tillväxtbolag

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

POSTENS TJÄNSTEVILLKOR FÖR RIKTIGA VYKORT PÅ POSTEN.SE

POSTENS TJÄNSTEVILLKOR FÖR RIKTIGA VYKORT PÅ POSTEN.SE POSTENS TJÄNSTEVILLKOR FÖR RIKTIGA VYKORT PÅ POSTEN.SE 1. Allmänt 1.1 Posten Meddelande AB (nedan kallat Posten) erbjuder myndig konsument och företag tjänsten Riktiga vykort (hädanefter kallad tjänsten)

Läs mer

The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel

The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel Fredrik Green Country Manager Norway Det här är Klarna Group Grundat 2005 med fokus på att förenkla handeln online Ledande aktör i Europa inom

Läs mer

Officiella tävlingsregler Tävlingsperiod: 28 mars till 23 juni Inget köp krävs för att delta eller vinna.

Officiella tävlingsregler Tävlingsperiod: 28 mars till 23 juni Inget köp krävs för att delta eller vinna. Anmäl dig till konventet nu, vinn STORT Tävlingsperiod: 28 mars till 23 juni Fördelarna med att delta i vårt 20-åriga jubileumskonvent består inte bara av oöverträffad utbildning och oförglömliga upplevelser,

Läs mer

Etisk deklaration och etiska normer för studie- och yrkesvägledning

Etisk deklaration och etiska normer för studie- och yrkesvägledning Etisk deklaration och etiska normer för studie- och yrkesvägledning Sveriges Vägledarförening är en intresseförening för personer som har till uppgift att bedriva studie - och yrkesvägledning inom främst

Läs mer

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu.

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. HUR 1. Hur skiljer sig content marketing från traditionell reklam? 2. Varför snackar alla om content marketing? 3. Så bygger

Läs mer