722A29 Industriell marknadsföring och Supply Chain Management

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "722A29 Industriell marknadsföring och Supply Chain Management"

Transkript

1 722A29 Industriell marknadsföring och Supply Chain Management Adlibris Grupp 1: Victoria Carlsson, Madeleine Eriksson, Magnus Grönhult, Cecilia Löfgren, Anna Reuterskiöld HT 2014

2 Innehållsförteckning 1. Inledning Introduktion Företagsinformation och koncernrelationer Syfte och frågeställning Avgränsning Kritik Teoretisk referensram Strategi Affärsmodeller för e-handelsföretag Kategorisering av e-handelsbranschen Supply Chain Management Lagerhållning Bullwhip-effekten Produktlivscykler Inköpsstrategi Empiri Övergripande företagsinformation Marknadsföring Logistik Analys av resultat Tydligt definierad strategi är nödvändigt för konkurrensutsatta företag Hur Adlibris verkar i olika Supply Chains Affärsmodellen ligger till grund för Adlibris framgång Utformningen av bokens produktlivscykel Adlibris inköpsstrategi Risker med lagerhållning Avslutande diskussion Reflektion kring ytterligare två typer av konkurrenter Logistiklösningar i säsongsvariation Tidpunkten då en produkt bör kasseras Slutsats Litteraturförteckning Bilaga Metod Transkribering av intervju med Jonas Nilsson den 27 november

3 1. Inledning Inledningen kommer att kort introducera e-handelsbranschens tillväxt samt en övergripande bakgrund om e-handelsbolaget Adlibris AB och dess moderbolag Bonnier AB. I inledningen presenteras även studiens syfte, frågeställning och avgränsning. 1.1 Introduktion Den svenska e-handel ökade med 17 procent år 2013 och omsatte därmed 37 miljarder kronor, vilket är den starkaste tillväxten under ett enskilt år sedan År 2013 stod e-handeln för sex procent av den totala detaljhandeln i Sverige. Om dagligvaruhandel bortses representerar e- handeln tio procent av detaljhandelns omsättning. (E-barometern 2013, PostNord) De produkter som först fick genomslag i e-handeln var böcker och annan media, såsom filmer och CD-skivor. Idag ser dock situationen annorlunda ut, då konkurrensen från övriga produkter har ökat. Böcker och annan media är dock fortfarande en stor del av e-handeln, och representerade 2013 nio procent. 50 procent av intäkterna från försäljning av fysiska böcker från den svenska bokhandeln kommer från e-handeln. (E-barometern 2013, PostNord) 1.2 Företagsinformation och koncernrelationer Adlibris AB (hädanefter refererat som Adlibris) är ett privat aktiebolag som grundades år 1997 och sedan år 2005 ingår i Bonnierkoncernen. Bonnier AB är en av de ledande aktörerna inom media med 350 företag och varumärken i 16 länder. Dess omsättning år 2013 uppgick till 26,7 miljarder kronor. I Bonniers vision kan läsas att koncernen eftersträvar att skapa en plats där media ständigt utmanas och återupptäckas. Genom sin bredd och storlek inom mediabranschen har koncernen unika möjligheter att skapa arenor där kreatörer med olika perspektiv kan möta sin publik. (Bonnier.se, 2014) Adlibris eftersträvar att vara det självklara valet för alla som älskar böcker. Med ett utbud på 10 miljoner titlar och ambitionen att alltid erbjuda de bästa priserna till kunderna är Adlibris den ledande bokhandeln på internet i Norden. (Adlibris.com/se, 2014; Bonnier.se, 2014) Adlibris vision är att med hjälp av internet göra böcker från hela världen tillgängliga i Sverige, Norge och Finland (Adlibris.com/se, 2014) År 2013 omsatte Adlibris 1,1 miljarder kronor vilket är en minskning från föregående års omsättning på 1,2 miljarder. Detta är dock ett undantag då den historiska trenden från år 2004 visar på en fortsatt ökning i omsättning. (Adlibris, årsredovisning 2013) Antalet aktiva kunder uppgår till cirka 1,5 miljoner och Adlibris säljer dagligen böcker till sina kunder i Sverige, Norge och Finland (Bonnier.se). Kundgruppen kännetecknas av att vara bokläsare och kategoriseras i tre grupper; privatperson, företag och offentlig förvaltning (Jonas Nilsson, 2014). Den 23 september 2013 lanserades Adlibris Mondo (Adlibris, årsredovisningen 2014). Adlibris Mondo tillhandahåller en plattform för e- och ljudböcker samt en samlingsplats för digital läsning (Adlibris.com/mondo, 2014). Vid lanseringen av Adlibris Mondo bestod utbudet av 2

4 7000 e-böcker, 2000 ljudböcker, 400 e-singlar (Mynewsdesk.com, 2014). Tjänsten kan köpas i abonnemangsform och även i form av enstaka köp. Adlibris Mondo tillhandahålls till datorer, smartphones samt läsplattor och riktar sig till privatpersoner. Företaget har även utvecklat en egen läsplatta, benämnd Letto. (Adlibris.com/mondo, 2014) 1.3 Syfte och frågeställning Studien syftar till att skapa en övergripande förståelse för Adlibris AB:s marknadsföring och logistik. Till vår hjälp har vi valt att genomföra en fallstudie där merparten av empirin samlas in vid en intervju med en anställd på företaget. För att konkretisera syftet har nedanstående frågeställning formulerats: Är Adlibris strategi väl anpassad för marknaden idag och i framtiden? Finns någon process som kan utvecklas för att förbättra Adlibris effektivitet? 1.4 Avgränsning Med anledning av studiens begränsade tid och omfattning studeras enbart ett fallföretag inom e-bokhandeln. Adlibris är det ledande företaget inom branschen, vilket gör det till vårt förstahandsval. Då Adlibris uttryckligen väljer att rikta sig mot slutanvändare har vi valt att avgränsa oss till B2C i denna teoridel. 1.5 Kritik Empirin kan i vissa fall bli bristfällig, eftersom logistik- och marknadsföringsinformation kan vara känslig och skada företaget om den blev allmänt känd. Vidare var studiens respondent logistikchef Jonas Nilsson, vilket ger en potentiell risk för mindre information gällande marknadsföring kontra logistik. Vi har efter vårt besök på Adlibris valt ut artiklar som vi anser relevanta för rapportens ändamål, detta påverkar också analysens riktning. 3

5 2. Teoretisk referensram Detta avsnitt avser att ge en teoretisk grund i områdena; strategi, affärsmodeller, supply chain management, lagerhållning, bullwhip-effekten, produktlivscykel samt val av inköpsstrategier för att skapa ett ramverk för rapportens senare analys och diskussion. 2.1 Strategi Enligt Porter (1996) är operationell effektivitet inte detsamma som strategi. Operationell effektivitet har ett företag som kan utföra samma processer som sina konkurrenter på ett bättre eller mer effektivt sätt och därmed försvara sin marknadsposition (Porter, 1996). Om företag väljer operationell effektivitet framför annan strategi finns risk för hyperkonkurrens, något som, enligt Porter, kan undvikas. Tanken att företag förmår sig att försvara sin marknadsposition och konkurrensfördelar genom högre operationell effektivitet har kritiserats som allt för statiskt i den mer dynamiska miljön i vilken företag numera verkar (Porter 1996). Strategi däremot definieras kontrasterande som skapandet av en unik och värdefull marknadsposition, genom aktiviteter som är annorlunda jämfört med andra marknadsaktörer. Om företag börjar se på strategisk och operationell effektivitet som två skilda saker skulle det vara bättre anpassat till den nya tiden och samtidigt bidra till att hyperkonkurrens undviks (Porter, 1996). Ett företag kan välja mellan fyra olika, så kallade, generiska strategier för att uppnå långsiktigt värdeskapande; differentiering, lågkostnad, scope och fokus. Vilken strategi ett företag väljer beror på den miljö företaget verkar i, produkten och industrin i sin helhet. (Laudon et al., 2013, s ) Internet har gett nya möjligheter att konkurrera med hjälp av kostnad (Laudon et al., 2013, s ). Laudon et al. (2013, s ) understryker också hur användandet av internet har förändrat miljön i vilken företag verkar. I allmänhet gör internet det enklare för nya företag att agera på marknaden, trösklarna blir lägre tack vare internets tillgänglighet. Internet tenderar också att intensifiera konkurrensen, eftersom det stora och oftast fria informationsflödet skiftar makt från säljare till köpare. Författarna belyser att även om internet är en speciell marknadsplats, gäller samma regler om konkurrens som på övriga marknader. 2.2 Affärsmodeller för e-handelsföretag En affärsmodell är en sammansättning av flertalet aktiviteter som syftar till att skapa vinst för ett företag eller en organisation. En affärsmodell är i många fall väldigt nära relaterad till ett företags strategi, men de skiljer sig åt i den bemärkelsen att en affärsmodell beaktar konkurrensen på marknaden och därmed får en något mer operativ inriktning. (Laudon et al. 2013, s. 325) Affärsmodellen räknas som kärnan i en affärsplan vilken ofta utformas efter denna. För företag i e-handelsbranschen är det avgörande att affärsmodellen tar hänsyn till och drar nytta av de unika kvalitéer samt möjligheter som internet erbjuder. (Laudon et al. 2013, s. 325) 4

6 Enligt Laudon et al. (2013) finns åtta nyckelelement varje företag måste beakta för att utveckla en framgångsrik affärsmodell; kunderbjudande, intäktsmodell, marknadsmöjligheter, konkurrenskraft, komparativa fördelar, marknadsstrategi, organisationsutveckling samt företagets ledning. Av dessa anses kunderbjudande samt intäktsmodellen, som beskriver hur ett företag kan skapa vinster, uppnå en överlägsen avkastning på investerat kapital samt frambringa intäkter, som de viktigaste. Dock är även övriga sex väsentliga i utvecklandet av affärsmodellen. Marknadsmöjligheter betonar att företag måste utvärdera den miljö de befinner sig i, för att utifrån det söka finansiella möjligheter. Konkurrenskraften beskrives utifrån den befintliga miljön hur företag bibehåller sin konkurrenskraft på den delade marknaden gentemot andra konkurrerande företag. Komparativa fördelar har ett företag som kan producera en produkt till ett lägre pris än konkurrenterna, eventuellt för att man gjorde intåg på marknaden först. En marknadsstrategi består av en detaljerad plan över hur ett företag kan hålla sig kvar på en marknad, alternativt komma in på en marknad och attrahera kunder. Organisationsutveckling är vitalt för att företag ska kunna uppfylla de krav på verksamheten som finns. Slutligen är företagets ledning viktig för måluppfyllelse och framgång, den kan ge företaget ett trovärdigt intryck gentemot investerare. 2.3 Kategorisering av e-handelsbranschen Antalet affärsmodeller på internet kan tyckas vara oändligt många, samtidigt som de ständigt utvecklas. Dock går det ändå att urskilja ett antal generiska modeller för att möjliggöra kategorisering. Enklast är att dela upp företag i B2B och B2C. (Laudon et al. 2013, s ) Under kategorin B2C återfinns underkategorin e-handlare. E-handel erbjuder stora möjligheter och låga inträdesbarriärer och därför existerar e-handlare i de flesta storlekar och former. Varje internetanvändare är sedd som en potentiell kund, vilket gör kundspektrumet för e-handlare väldigt stort. Den låga inträdesbarriären till marknaden resulterar i att den blir otroligt konkurrensutsatt med pressade priser. Konkurrensen och de låga priserna leder i sin tur lätt till att företag som riktar sig till ett för stort kundspektrum ofta förbrukar sina resurser, och för att lyckas som e-handlare är det viktigt att hitta sin egen nischstrategi. (Laudon et al. 2013, s ) 2.4 Supply Chain Management Globalisering har gett upphov till ett större behov av logistik och logistikkunskap, enligt Mentzer et al. (2001). Författarna menar vidare att företag måste börja se snabb leverans av felfria produkter som ett grundläggande krav för att förbli på marknaden. Enligt Mentzer et al. (2001) har logistik och logistikkunskap därmed ökat i popularitet på senare tid. Mentzer et al. (2001) definierar supply chain som en förädlingskedja med tre eller fler aktörer som är involverade i ett uppströms eller nedströms flöde av produkter, tjänster från en källa till en kund. Mentzer et al. (2001) presenterar även tre olika grader av komplexitet som kan finnas i en supply chain. Den första komplexitetsgraden benämns direct supply chain och består uteslutande av en leverantör, ett företag och en kund. I en extended supply chain inkluderas inte bara de aktörer som verkar i en direct supply chain, utan även leverantörer till direkt leverantör 5

7 och den direkta kundens kund. Den tredje typen av komplexitet kallas för ultimate supply chain och inkluderar alla organisationer och alla kunder i ett flöde. En organisation kan vara del i flertalet supply chains och axla olika roller i dem. Mentzer et al. (2001) understryker vikten av att särskilja supply chain och supply chain management (SCM), det senare kräver strategisk ansträngning. Mentzer et al. (2001) definierar supply chain management som en systematisk, strategisk koordination av de traditionella affärsfunktionerna och de taktiska aktiviteterna mellan dessa affärsfunktioner. Det inbegriper aktiviteter både i ett visst företag och mellan företag inom en supply chain med det långsiktiga målet att förbättra den långsiktiga prestationen i såväl det enskilda företaget som genomgående i kedjan. Abrahamsson et al. (2003) framhåller att en dynamisk affärsmiljö kräver ständigt ökande dynamisk effektivitet av företag. Marknadsföringsavdelningar och logistikavdelningar samarbetar i ökande grad och logistik kommer i framtiden att ses mer som en strategisk resurs. 2.5 Lagerhållning En annan viktig parameter vid e-handel är lagerhållning, då produktsortiment tenderar att vara väldigt stora samtidigt som kunder vill ha sina varor snabbt. Enligt Wilson (1934) är det viktigt att alla lagerartiklar hålls på ett så effektivt sätt som möjligt. Wilson (1934) menar vidare att ett maximalt lager opereras enligt följande: Lagersaldo Inkomna order = 0 + Reservlager Wilson (1934) definierar två viktiga riktlinjer: den första om vilken som är den ekonomiskt bästa volymen att beställa, och den andra: vilken som är minsta tillåtna volym i lager när ny beställning ska ske. 2.6 Bullwhip-effekten Bullwhip-effekten är en kostsam komplikation som kan uppstå i en supply chain. Lee et al. (1997) beskriver hur tillsynes otillräcklig information resulterar i att aktörer uppåt i supply chain får ökande fluktuationer i orderstorlek och därmed också lagerstorlek. Effekten blir större ju länge upp i kedjan en aktör befinner sig, därav namnet bullwhip en graf över orderkvantitet ser ut som ett piskrapp där effekten sprider sig. Tidigare har vissa forskare, bland dem Sterman (Lee et al., 1997), ansett att bullwhip-effekten beror på mänskliga felbedömningar gällande lagernivåer och otillräcklig information om efterfrågan. Lee et al. (1997) visar tvärtemot i sin artikel att bullwhip-effekten kan härledas direkt till aktörernas rationella beteende. Författarna visar på fyra orsaker till bullwhip-effekten; multipla uppdateringar av efterfrågeinformation, orderstorlek, prisfluktuationer och ransonering eller bristspel (Lee et al., 1997). 6

8 2.7 Produktlivscykler Levitt (1964) beskriver fyra olika stadier som en produkt genomgår under sin livstid (se figur 1.). De fyra stadierna är; market development, market growth, market maturity samt market decline. Figur 1. Produktlivscykeln, vilka steg en produkt går igenom, av Levitt, T, (1964) Stadie 1: Market Development Under första stadiet av en produkts livscykel implementeras den på marknaden. Detta är en kritisk period för produkten då marknaden är full av osäkerheter och risker. Generellt måste efterfråga för produkten skapas under det första steget då den oftast är relativt okänd. Hur lång tid det första steget pågår beror på produktens komplexitet, hur ny den är, på kunders behov samt om det finns direkt substituerbara produkter. (Levitt, 1964) Stadie 2: Market Growth Ett karaktäristiskt drag för en framgångsrik vara är en gradvis stigning under steg ett. Slutligen sker ofta en markant skillnad i försäljning och därmed tar steg två vid. Under steg två ökar risken för nya konkurrenter på marknaden. Eftersom fler företag träder in på marknaden är det under detta steg som produkt och varumärkes differentiering tar vid. Under steg två ligger den väsentliga vikten på att få kunder att välja sitt specifika varumärke, istället för att enbart välja företagets produkt. (Levitt, 1964) Stadie 3: Market Maturity Första tecknet för steg tre, marknadsmognad, är att marknaden blivit mättad. Detta innebär att konsumerande företag samt hushåll som anses som potentiella kunder redan använder varan eller tjänsten. I och med att detta stadie är uppnått så är chansen för nya kunder relativt liten. (Levitt, 1964) Stadie 4: Market Decline När marknadens mognadsgrad sakta avtar för att helt avsluta livscykeln går produkten in i 7

9 steg fyra, marknadsavtagande. Efterfrågan avtar och företag får svårt att hantera överkapacitet som genererats av tidigare perioders efterfrågan. Eftersom utbudet stiger samtidigt som efterfrågan minskar kommer företag att minska sina marginaler och använda sig utav utförsäljningar. Detta försämrar marknaden för företagen samtidigt som det tråkar ut konsumenterna och därmed är produktens livscykel över. (Levitt, 1964) 2.8 Inköpsstrategi För att behålla en långsiktig tillgång på kritiska råvaror, material och komponenter måste företag och producenter, enligt Kraljic (1983) förhålla sig till global sourcing. För att dra fördel av omvärldsutvecklingen måste företag aktivt arbeta för att skaffa sig fördelar gentemot andra istället för att enbart observera omvärldens utveckling. Vidare menar författaren att inköp måste gå från att vara enbart införskaffning av nya produkter, som denne anser är en operationell funktion, till att vara en del i supply management, och därmed bli en strategisk funktion. (Kraljic 1983) Företag behöver enligt Kraljic (1983) ha en supply-strategi, och författaren menar att en sådan främst uppstår av två anledningar. För det första är den strategiska vikten av inköp i termer av ökat värde i produkten, procenten av råmaterial i totalkostnaden och dess inflytande på lönsamhet. För det andra kan supply-strategi uppstå till följd av utbudsmarknadens komplexitet, justerad av utbudsbrist, teknologins takt, och/eller materialsubstitution, inträdesbarriärer, logistikkostnader eller komplexitet, monopol eller oligopol-förhållanden. För att avgöra vilka artiklar ett företag bör lägga fokus på vid inköp, utvecklade Kraljic en inköpsmatris (se figur 2) där lönsamhetspåverkan och supply-risk är avgörande faktorer. Kraljic definierade utefter sin matris fyra produktkategorier; hävstångsartiklar, strategiska artiklar, icke-kritiska artiklar samt flaskhalsartiklar. Dessa används för att avgöra hur mycket engagemang samt resurser det ska läggas ned på respektive produktkategori vid inköp. De strategiska artiklarna kräver god framförhållning och engagemang men har hög påverkan på lönsamheten och bör därför prioriteras. Även hävstångsartiklar bidrar till lönsamheten, men i Figur 2. Kraljics inköpsmatris (1983) 8

10 motsats till de strategiska är utbudet stort och därmed bör de inte vara lika svåra att tillhandahålla. (Kraljic 1983) Vid användandet av denna inköpsportföljsstrategi kan företag lättare förhålla sig till sina leverantörer i situationer såsom prisförhandlingar, samtidigt som man aktivt arbetar med att undvika flaskhalsar samt varubrist. (Kraljic 1983) 9

11 3. Empiri Det empiriska underlaget baseras på en intervju med Adlibris logistikchef Jonas Nilsson utförd den 27 november 2014, om inte annat anges. Intervjun genomfördes under ett besök på Adlibris lager i Morgongåva, där gruppen fick insyn i logistikprocessen. 3.1 Övergripande företagsinformation Affärsmodell Jonas Nilsson förklarar att Adlibris främst är ett B2C-företag, men även ägnar sig åt B2B. Jonas Nilsson ger uttryck för affärsmodellen i meningen:... att vi ska erbjuda en väldigt stor bredd och att vi ska ha ett attraktivt pris. Det är två centrala saker och den tredje är att vi ska ha väldigt bra kundservice. Utmärkande för deras affärsmodell är att de enbart är en e-handlare och måste förhålla sig till de saker som anses kritiska för e-handlare, i vilket Jonas räknar in snabbhet och sortimentsbredd. Han påpekar vidare att de har över 10 miljoner artiklar i sortimentet samtidigt som det ständigt förändras, vissa titlar faller bort medan vissa tillkommer. Livslängden på Adlibris produkter, böcker, är relativt kort. Det innebär att försäljningen når sin topp relativt fort, för att sedan drastiskt avta. Vanligtvis säljer en bok bra en eller de första månaderna innan försäljningen börjar stagnera. Eftersom livstiden för böcker överlag är relativt kort blir det extra viktigt för Adlibris att ha ett ständigt uppdaterat lager med en stor bredd. Att ha en bra kundservice är även en del i den övergripande affärsmodellen enligt Jonas Nilsson. Nöjda kunder leder till återköp vilket naturligtvis är bra för företaget, då det är dyrare att locka nya kunder än bevara befintliga. Kundtjänst som står till förfogande för kunderna är service via telefon, som kan anses ha generösa öppettider, måndag-torsdag, samt på fredagar. Kunder kan även få service via mail som ska besvaras inom 24 timmar under helgfria dagar SWOT Under vårt besök på Adlibris gjorde Jonas Nilsson en enklare SWOT-analys. Gällande styrkor sade Jonas Nilsson att Adlibris största styrka är dess relativt stora storlek, långa erfarenhet av e-handel och kunskap om böcker. Vidare har de ett välkänt varumärke vars hemsida lockar många besökare varje dag. Jonas Nilsson anser att Adlibris i nuläget är väldigt bokcentrerade, vilket han ser som en svaghet i och med att bokförsäljningen överlag håller på att minska. En stor möjlighet för Adlibris som en erfaren aktör på e-marknaden är en vidare spridning av sitt sortiment. Redan nu finns systerbolag såsom Bamba (leksaksförsäljare), samt Discshop (försäljare av spel och film). Jonas Nilsson menar att sortimentet kan breddas ytterligare, både på den befintliga hemsidan men även på helt nya sajter. Det största hot som Adlibris står inför menar Jonas Nilsson är den avtagande efterfrågan på böcker. Ett annat hot är också den stundande digitaliseringen, vilken Jonas Nilsson menar inte 10

12 är ett problem om försäljningen går från fysiska böcker till digitala böcker. Digitaliseringen sätter högre krav på Adlibris att hänga med inom rådande teknologi. Ett annat hot berättade Jonas Nilsson är amerikanska giganten Amazons befarade inträdande på marknaden. Styrkor Marknadsstorlek Lång erfarenhet av e-handel Kunskap om böcker Välkänt varumärke Svagheter Bokcentrerade Möjligheter Sortimentsdiversifiering Hot Avtagande efterfrågan på böcker Digitaliseringen Amazon Figur 3. SWOT av Adlibris enligt Jonas Nilsson Roll i Bonniers portfölj Eftersom Adlibris är helägt av Bonnierkoncernen är det intressant att se vilken funktion de fyller i Bonnierkoncernens företagsportfölj, då det även skulle kunna ha bäring på andra aspekter av företagets verksamhet. Jonas Nilsson menar att Adlibris största betydelse är att de är enorm handelsplats för böcker. Således är de även en stor e-försäljningskanal för många andra företag inom Bonnierkoncernen. I portföljen finns fler företag som ägnar sig åt e-handel, men Adlibris är den absolut största på området. Adlibris Mondo finns med sin slogan din digitala läsning även den på Adlibris hemsida, vidare beskrivning som återfinns på hemsidan är följande: Adlibris Mondo är butiken som samlar all din digitala läsning på ett ställe, med ständigt nya tips från både oss och andra du gillar. Köp, samla och dela digital läsning. I Bonnierkoncernen återfinns flertalet företag i tidningsbranschen, tv-branschen och bokbranschen. Samtliga står inför en digitalisering och därmed blir Adlibris Mondo, enligt Jonas Nilsson, ett hjälpmedel eftersom företaget möjliggör digital läsning via samma hemsida där man förmedlar fysiska böcker. 11

13 3.1.4 Kundsegment Under vår intervju med Jonas Nilsson beskrev han att Adlibris kundsegment är alla som läser böcker. Människor som, av bekvämlighetsskäl eller av tidsbrist, inte vill eller kan ta sig till en bokhandel kan enkelt beställa böcker från hemsidan. Tack vare att butiken är internetbaserad kan Adlibris också erbjuda ett större sortiment än vad fysiska butiker har möjlighet till, vilket gör att Adlibris även vidgar sitt kundsegment Löpande prisjusteringar Eftersom Adlibris verkar på en mycket konkurrensutsatt marknad är det viktigt att ständigt bevaka och justera priser. De justerar löpande sina priser gentemot andra bokförsäljare, med hjälp av förprogrammerade algoritmer. (Jonas Nilsson, 2014) 3.2 Marknadsföring Marknadsposition Jonas Nilsson berättade under intervjun att Adlibris är den marknadsledande e-handlaren av böcker i Sverige. Adlibris ambition är att fortsätta växa och bli störst även inom den totala e- handeln i Sverige. Idag ligger Adlibris på andra plats i Sverige efter CDON-group, sett till omsättning. Adlibris har även expanderat utomlands till Norge och Finland. Även i dessa länder satsar Adlibris på expansion. Adlibris distribuerar beställningar till Norge och Finland från lagret i Morgongåva Långsiktiga relationer med kunder Jonas Nilsson framhöll ett antal nyckelprocesser för att behålla Adlibris kunder. Först och främst måste kunderna bli så nöjda som möjligt med sitt köp. Adlibris ska leva upp till kundens förväntningar, böckerna ska levereras i tid och vara hela. Om ett fel skulle uppstå så ska Adlibris rätta till det snabbt och smidigt. På det stora hela är majoriteten av kunderna nöjda, berättade Jonas Nilsson. Jonas Nilsson berättar att det är mycket dyrare att skaffa nya kunder än att behålla gamla. Man ägnar sig därmed åt att skicka påminnelser, utskick och nyhetsbrev. Dessutom har man ibland så kallade lojalitetskampanjer Marknadsföring B2B Adlibris säljer inte enbart böcker till privatpersoner utan även till företag och offentlig förvaltning såsom bibliotek. Den offentliga förvaltningen köper in varor baserat på lagen om offentlig upphandling, men Adlibris har även en marknadsförande säljstyrka ute i fält som Jonas Nilsson uttryckte sig. Strategin är, för företagskunder såväl som privatkunder, att hålla kunderna så nöjda som möjligt. Adlibris erbjuder även företagskunder ännu en tjänst, man plastar även in böcker. I första hand efterfrågas den tjänsten av bibliotek. Jonas Nilsson uppgav också att tjänsten fungerar väl. 12

14 3.2.4 Konkurrenter Jonas Nilsson berättade att Adlibris i Sverige främst konkurrerar med Bokus och CDON.com om internetförsäljning av böcker. Sett till omsättning är Adlibris idag nästan dubbelt så stora som Bokus, efter Bokus kommer CDON.com. Även dagligvaruhandeln räknas som en konkurrent. Gällande bibliotekskunderna konkurrerar Adlibris främst med företaget Biblioteksmedia. Efter viss konversation nämns även den olagliga nedladdningssidan The Pirate Bay som en konkurrent och ett av de främsta skälen till svårigheterna med e-böcker. The Pirate Bay vänjer nämligen konsumenterna med att allt borde finnas tillgängligt utan kostnad. Företag värjer sig därmed från den initiala kostnaden associerad med handel av e-böcker, eftersom man räknar med svårigheter att få konsumenter villiga att betala för varorna. Man räknar helt enkelt med att inte få igen investeringen, eftersom samma vara ofta finns tillgängligt illegalt på internet gratis. Adlibris erbjuder även e-böcker till sina kunder, genom den egna läsplattan Letto, men också till andra tekniska hjälpmedel. Marknaden för e-handel är inte helt satt i Sverige berättade Jonas Nilsson, exempelvis diskuteras fortfarande mycket hur olika betalflöden ska se ut. Vidare diskuteras också hur stor de olika aktörernas andelar av en eventuell vinst ska vara, förlag, författare och andra intressenter vill naturligtvis få så stor andel som möjligt Branschutmaningar Jonas Nilsson berättar ingående om ett hot mot branschen i sin helhet, nämligen att läsandet i allmänhet går ner. Han berättar att man inte ser e-böcker och fysiska böcker som hot mot varandra, utan snarare att det ligger i alla branschaktörers intresse att öka läsandet och därmed kunna sälja fler böcker, såväl fysiska som e-böcker. En möjlig anledning till att läsandet som sådant gått ner är att böcker nu även konkurrerar med andra medier, berättar Jonas Nilsson. Han besvarar också frågan om vad Adlibris aktivt gör för att öka läsandet genom att hänvisa till marknadsföringen av böcker, som han dock tillägger har minskat. En minskad marknadsföring av böcker är på inget sätt specifikt för Adlibris, framhärdar han. Även andra aktörer, såsom ICA lägger relativt mindre resurser på marknadsföringen av böcker än tidigare. 3.3 Logistik Kritiska processer Jonas Nilsson sade att det i Adlibris främst fanns två kritiska processer, IT och logistik. IT är en extremt kritisk process för Adlibris, företaget bedriver sin försäljning online och dess internetplattform är oerhört IT-intensivt att underhålla. Den kräver ett konstant underhåll, dessutom måste den kunna läsas på flera typer av tekniska enheter, såsom läsplattor och mobiltelefoner. Det finns även flertalet webbsidor, en för företag samt en för privatkunder på flera språk. Adlibris måste dessutom hålla sig tekniskt uppdaterad, den konstanta utvecklingen driver företaget att uppdatera sig så att de behåller ett fortsatt modernt intryck. Jonas Nilsson berättar att IT-avdelningen på Adlibris är en intern funktion på huvudkontoret i Stockholm. Han berättar vidare att alla Adlibris funktioner förutom lagret (i Morgongåva) finns i Stockholm. 13

15 Logistikprocessen, eller supply chain processen, är också central för Adlibris. Adlibris upplever stor variation i försäljningsvolym. Företaget upplever som mest efterfrågan vid jul och terminsstarterna vid universiteten. Även bokrean påverkar volymmässigt, även om den inte alls är lika stor som förr. Böcker har i allmänhet blivit billigare, berättade Jonas Nilsson, och rabatten är inte lika stor idag. Vid storhelger, exempelvis påsk upplever man inte förändrad efterfrågan Informationsteknik Förlag lägger in information om böcker i system, från vilka Adlibris sedan kontinuerligt laddar ner information. Därifrån hämtar Adlibris information om böckerna till sin hemsida. Då en kund lägger en beställning på hemsidan, köper Adlibris in boken via detta system. Alla titlar till försäljning hos Adlibris finns alltså inte fysiskt på lagret i Morgongåva, utan levereras till lagret för samleverans. Alla böcker skickas dock alltid via lagret innan det når slutkunden. Anledningen därtill är att Adlibris vill samförpacka böcker, både vid in- och utleverans. Att skicka en eller ett par böcker åt gången är kostsamt, kan man skicka flera åt gången går marginalkostnaden ner. I en globaliserad värld blir det alltmer viktigt, när titlar kanske ska skickas från en annan kontinent snarare än från en annan stad Lagerhållning Initialt var inte Adlibris tanke att tillhandahålla ett lager, utan man eftersträvade att vara en renodlad hub 1 som förde böckerna från förlagen till konsumenterna. Det finns många anledningar till att man trots allt valde att ha ett lager, bland dem inköpsrabatter. Dessa kan leda till spekulationsinköp av böcker Adlibris tror kan bli storsäljare. Större kvantiteter påverkar även hanteringskostnaden och ledtider. På Adlibris lager i Morgongåva använder man sig av ett flytande lager. Det innebär att artiklarna inte har en särskild eller förutbestämd plats. När en bok kommer in, ställs den upp på en hylla där plats finns. Medarbetaren scannar sedan hyllnamnet och boken, därmed förs bokens exakta position in i ett system. Följden blir även att samma titel kan finnas på olika platser i lagret. Fördelen med ett flytande lager är att inga resurskrävande omflyttningar krävs. Från det att Adlibris fått en leverans till dess att den ska finnas inne på en hylla i lagret är endast ett par timmar, tre i de flesta fall. När böckerna finns på hyllan kan de sändas ut till Adlibris kunder. Jonas Nilsson värjer sig för frågan om Adlibris skickar tillbaka osålda böcker till förlagen, eftersom det är en typisk förhandlingsfråga Inköpsprocessen Så snart en nobelpristagare tillkännages ökar efterfrågan på böcker författade av den personen. Adlibris är särskilt snabba på att lägga in namn och uppgifter i sina system och eftersom order automatiskt går till leverantörer när kund lägger in beställning hinner man ofta få många av de 1 Vi tolkar Jonas Nilssons definition av hub som en knytpunkt för genomströmning av artiklar från leverantör till kund. 14

16 tillgängliga tryckta exemplaren. Jonas Nilsson tillägger att det är inköpsalgoritmer som avgör hur många exemplar som beställs och att brist på böcker sällan uppkommer, eftersom kostnaden för att trycka böcker är låg. Många förlag trycker upp fler böcker än de säljer, bristsärkostnaden överstiger nämligen kostnaden för att trycka ett exemplar till Relationer Med sina leverantörer, förlagen, har Adlibris i allmänhet mycket bra relationer, berättade Jonas Nilsson. Efter viss eftertanke tillägger han att det finns en dag på året när relationerna inte är lika hjärtliga, den dagen priser och villkor ska förhandlas. Detta trots att många leverantörer, liksom Adlibris, finns inom Bonnierkoncernen. Dock tillade Jonas Nilsson det faktum att leverantörerna finns inom samma koncern, vilket med stor sannolikhet bidrar till de goda relationerna. Adlibris har även goda relationer med sina distributörer av logistiktjänster, Postnord och Schenker. Historiskt sett har man även där samarbetat i hög utsträckning och bland annat utvecklat flertalet lösningar gemensamt. Jonas Nilsson bedömer parternas förhandlingsstyrka i kedjan som jämn, dock finns det stor variation i leverantörernas storlek, vilket påverkar. Postnord är speciell att arbeta med, berättade Jonas Nilsson. Många delar av Postnord är reglerat, dessutom är företaget relativt stort. Adlibris ensamt är inte en stor kund, men förhandlingsstyrkan förändras drastiskt om man ser till det faktum att Bonnierkoncernen är Postnords största kund i Sverige. Man samarbetar även med Postnord för att utveckla smarta logistiklösningar. Jonas Nilsson betonade också hur viktigt det är för Adlibris att vara tydlig mot sina leverantörer, bland annat genom att redogöra för sina förväntningar. 15

17 4. Analys av resultat I avsnittet analys av resultat kommer den teoretiska referensramen kopplas samman med empirin. De områden som kommer att belysas är strategi, supply chain, affärsmodeller, bokens produktlivscykel, inköpsstrategier, risker med lagerhållning samt bullwhip-effekten. 4.1 Tydligt definierad strategi är nödvändigt för konkurrensutsatta företag Porter (1996) anser att strategi är skapandet av en unik och värdefull marknadsposition, genom användandet av aktiviteter som är annorlunda jämfört med andra marknadsaktörer. Adlibris har skapat bredd och stort sortiment med kort leveranstid (Jonas Nilsson, 2014). Detta är vitalt då de befinner sig i en väldigt dynamisk miljö, där produkterna har en kort livscykel. Marknaden gällande böcker, både digitalt och fysiskt, lider av hög konkurrens och är prispressad enligt Jonas Nilsson. Detta gör det än mer viktigt att definiera och hålla sig till sin valda strategi. Porter (1996) menar att hyperkonkurrens riskerar att skapas om företag prioriterar operationell effektivitet framför en strategi och positionering. Eftersom läsandet minskar och konkurrensen från andra medier ökar för det med sig likande utmaningar för samtliga bokhandlare (Jonas Nilsson, 2014), detta gör det troligt att dessa använder sig av snarlika operativa aktiviteter, istället för att strategiskt differentiera sig. Operationell likhet kan ta sitt uttryck i strävanden efter operationell effektivitet, på bekostnad av strategi. Om företag blir alltför homogena riskerar de att mista sina konkurrensfördelar och konkurrera enbart på marginalbasis vilket leder till att marknaden upphör att vara lukrativ. Av Jonas Nilssons uttalande och från företagsinformation att döma så har Adlibris valt en lågkostnadsstrategi, vilket ligger i linje med Laudons et al. (2013) resonemang kring hur långsiktigt värdeskapande skapas med hänsyn till omgivningen. Laudon et al. (2013) betonar att internet har förändrat företags omgivning och skapat nya marknadsmöjligheter, eftersom internet öppnar upp för en bredare och större marknad med lägre inträdesbarriärerna. Internet har dock, precis som Jonas Nilsson nämner, gett upphov till nya former av konkurrens. Illegal distribution av böcker på nätet orsakar snedvriden konkurrens, som bokhandlare har svårt att skydda sig emot. Ingen aktör är villig att bekosta de initiala investeringar som krävs för att driva utvecklingen av e-böcker (Jonas Nilsson, 2014). Internet har även orsakat nya hot från det stora och ofta fria informationsflödet vilket har givit upphov till ett maktskifte från företagen till kunderna (Laundon et al., 2013). Att tolka av intervjun är dagens konsumenter betydligt mer medvetna tack vare internet och tjänster såsom Price Runner, vilket ställer högre krav på företagen att övervaka och reglera priserna. 4.2 Hur Adlibris verkar i olika Supply Chains Mentzler et al. (2001) uttrycker även att en organisation kan inneha olika roller i flera kedjor, vilket är fallet med Adlibris. Adlibris utgör en direkt roll i värdekedjan gällande privatkunder och agerar därmed i en direct supply chain. Vad gäller B2B verkar Adlibris i en extended supply chain, eftersom Adlibris säljer till företag och offentliga förvaltning som i sin tur säljer och lånar böckerna vidare till slutanvändare. 16

18 Jonas Nilsson betonar logistikprocessen som en kritisk faktor vilket kopplar till Abrahamsson et al. (2003) resonemang kring en dynamisk affärsmiljö där framtiden kommer att se logistik som en strategisk resurs. Därmed måste Adlibris ständigt förvalta och förbättra sina logistikprocesser för att kunna bibehålla en stark marknadsposition och expandera. 4.3 Affärsmodellen ligger till grund för Adlibris framgång Laudon et al. (2013) skriver att affärsmodellen är nära kopplad till strategin men skiljer sig i den bemärkelsen att affärsmodellen tar hänsyn till företagets konkurrenter och får en mer operativ inriktning. Detta överensstämmer med Adlibris, som har snabbhet och sortimentsbredd. Laudon et al. (2013) betonar åtta nyckelelement för en framgångsrik affärsmodell. Baserat på studiens empiri uppfyller Adlibris kriterierna för samtliga nyckelelement. Dock framhäver Jonas Nilsson särskilt följande fyra element under intervjun; intäktsmodell, marknadsmöjligheter, konkurrenskraftig miljö samt komparativa fördelar. Centrala delar av intäktsmodellen, ett av de viktigaste elementen, enligt Laudon et al. (2013) uppfylls av Adlibris, med sitt breda sortiment, attraktiva pris och goda kundservice. Adlibris är verksamma i en konkurrenskraftig miljö där de kontinuerligt strider om marknadsandelar. Den främsta konkurrensfördelen Adlibris besitter är sin storlek i förhållande till sina främsta konkurrenter i e-bokhandeln, Bokus och CDON.com (Jonas Nilsson, 2014). Laudon et al. (2013) antar att e-handlare ser alla internetanvändare som potentiella kunder, vilket ger ett enormt kundspektrum. Risken med det är ett onödigt resursförbrukande för att nå hela den ansedda kundgruppen. Därför är det viktigt att tydligt definiera sin kundgrupp, vilken enligt Jonas Nilsson är bokläsare. En kritisk faktor för e-handel är lagerhållningen, vilket Adlibris enligt Jonas Nilsson erfar. Jonas Nilsson berättar att Adlibris initialt strävade efter att operera som hub snarare än ett lager av flertalet skäl såsom lagerhållningskostnader samt produkternas korta livscykel. Därmed överensstämmer Adlibris lagerhållningsstrategi in på Wilsons (1934) lagerhållningsteori om hur ett maximalt lager opereras. 4.4 Utformningen av bokens produktlivscykel Som Levitt (1964) skriver i sin artikel om produktlivscykler genomgår alla produkter fyra faser, så även böcker. Jonas Nilsson berättade även i intervjun att böcker dock ofta har en annorlunda livscykelfördelning jämfört med många andra produkter. Det tar sig i uttryck i att toppen i den fördelningskurva som beskriver förhållandet är relativt smal, böcker har en lång svans, eller som Levitt benämner det, market decline. Detta innebär att priset på böcker först stiger fort, för att sedan kraftigt avta. Detta är något Adlibris måste ha i beaktande, eftersom betalningsviljan under nedgångsfasen kommer att understiga bokens totala kostnad och därefter är boken inte längre lönsam. 17

19 4.5 Adlibris inköpsstrategi Då Adlibris ser sig själva som en hub, vilket enligt Wilson (1934) är det mest ekonomiskt effektiva sättet att hålla ett lager på, så utsätter sig företaget för minimala risker. Jonas Nilsson påpekade dock under vår intervju att det ändå händer att böcker köps in när förlagen säljer större order till extrapris. Vi ställer oss här frågande till vilka produkter som är strategiska att köpa in då extrapris från leverantörer erbjuds. För att föra en vidare analys har vi använt oss av Kraljics (1983) inköpsmatris. Kraljic (1983) delar i matrisen in produkter i kategorier beroende på om de har låg/hög supplyrisk samt låg/hög lönsamhet. Enligt Adlibris lagerhållningsstrategi bör de, i det fall de vill hålla ett lager, fokusera på att lagerhålla strategiska produkter med hög lönsamhet samt hög supplyrisk; exempelvis böcker skrivna av nobelpristagare eller andra böcker vars efterfrågan är hög, både till leverantör och från kund. Övriga kategorier i matrisen blir för Adlibris överflödiga att hålla i lager då de varken bidrar till leveranssäkerhet (flaskhalsar bidrar till leveranssäkerhet men eftersom lönsamheten uteblir är de relativt ointressanta) eller lönsamhet. 4.6 Risker med lagerhållning Då Jonas Nilsson konstaterat att böcker har en kort livstid är det rimligt att anta att böcker inte kommer förbli en ansenlig tid inom varje kategori i Kraljics (1983) inköpsmatris. Vi antar dock att böcker med högre supply-risk har en mer långsiktig hållbarhet på marknaden, exempelvis Jonas Nilssons exempel En man som heter Ove som sålt bra under ett helt år. I det fallet att Adlibris gjort ett inköp till extrapris finns en risk för att varan förflyttar sig mellan inköpskategorierna under lagerhållingstiden. Har Adlibris köpt in böcker kategoriserade som hävstångsprodukter, med låg supply-risk samt hög lönsamhet, finns det en risk för att marknaden snart är mättad, vilket innebär att kundernas köpvilja, och därmed betalningsvilja sjunker. Adlibris måste då sänka sina priser och det är inte längre säkert att de minskade inköpspriset täcker de minskade kostnaderna. Då priser tenderar att vara trögrörliga finns det en risk för att Adlibris fortsätter att lagerhålla dessa böcker. Då Adlibris väljer att köpa böcker till extrapris från förlagen signalerar de att efterfrågan är hög, och risken för att en bullwhip-effekt uppstår när företaget sänder ut signaler om en högre efterfrågan än de eventuellt har (Lee et al. 1997). Detta kan i sin tur leda till att förlagen producerar mer böcker, medan Adlibris redan har mer än de behöver i sitt lager. Den ovan nämnda risken verkar dock vara relativt liten, då Jonas Nilsson nämnt att böcker är oerhört billiga att producera och upplagor oftast är större än vad som kommer efterfrågas då bristsärkostnaden överstiger kostnaden av att producera för många böcker. För att en bullwhip-effekt ska starta existerar även ofta dålig kommunikation i supply chain-ledet, vilket vi inte har insyn i. 18

20 5. Avslutande diskussion I denna del kommer en diskussion föras kring områdena ytterligare konkurrenter, logistiklösningar i säsongsvariation samt tidpunkten för att kassera en produkt. 5.1 Reflektion kring ytterligare två typer av konkurrenter Adlibris har som e-bokhandel flertalet konkurrenter, såsom CDON-group och The Pirate Bay berättade Jonas Nilsson om i intervjun. Vi reflekterade över två andra typer av konkurrenter, fysiska bokhandlar och andrahandshandeln för böcker. Under normala förhållanden kan Adlibris konkurrera med fysiska bokhandlar på kostnadsbasis, men när bokrean sätter igång i början på varje år sänker de fysiska bokhandlarna sina priser. Som Jonas Nilsson berättade är bokrean inte lika populär som den varit tidigare, då priserna inte sänks lika kraftigt som förr. Dock kan det göra en skillnad i konsumenternas medvetande. Från en fysisk bokhandel kan kunderna få sina böcker på en gång, dessutom kan det finnas andra, känslomässiga band med den lokala bokhandeln än med en internetbaserad aktör. Andrahandsbokhandeln, bestående av antikvariat och andrahandslitteratur till ett förmånligare pris. Vi har delat in andrahandsbokhandeln i två delar, eftersom vi antar att det finns olika kundgrupper som ger olika förutsättningar för analys. På antikvariat finns många typer av böcker, många kunder söker sig dit för att få tag i äldre böcker eller samlarobjekt. Betalningsviljan för dessa böcker kan inte antas vara lägre än för oanvända varor, men Adlibris erbjuder inte idag (och verkar inte ha för avsikt att erbjuda) produkter som kan mätta den marknaden. Adlibris håller böckerna i lager kortare tid, deras affärsmodell bygger inte på att ha böcker i lager i flera år. En invändning skulle kunna vara att Adlibris kan köpa redan använda böcker från antikvariat och sälja vidare, men vi vill anta att de volymer man då skulle kunna komma upp i inte kan rättfärdiga Adlibris prisstrategi. Därför skulle en sådan verksamhet inte stämma överens med Adlibris strategi och antikvariat kan därmed inte räknas som konkurrenter, eftersom de erbjuder ett helt annat sortiment som inte utan vidare kan anses perfekt substituerbart med Adlibris sortiment. Andrahandsbokhandlar där exempelvis studenter köper sin litteratur däremot är en annorlunda affär. Här handlar studenter som är mest angelägna om ett lågt pris för sina böcker, inte böckernas skick och i många fall inte ens utgåvans exakta tryckår. Man kan anta att dessa handlare, ofta mindre kundarrangemang, är en konkurrent till Adlibris eftersom de säljer kurslitteratur. Dock anser inte vi att de nu kan ses som ett hot, eftersom verksamheten bedrivs i så liten skala idag. 5.2 Logistiklösningar i säsongsvariation Jonas Nilsson nämnde i intervjun att det finns stor variation i den volym Adlibris säljer och därmed också hanterar på lagret. Vi skulle vilja påpeka att dessa fluktuationer säkerligen sätter en press på företagets logistiklösningar. Det faktum att man klarar högsäsongen bra tyder på väl utvecklade logistiklösningar. Vi antar att det är en avvägning mellan att kunna ha så hög kapacitet att man klarar den högsta tänkbara volymen, samtidigt som den inte binder onödiga mängder kapital under lågsäsong. Vi antar därmed viss flexibilitet och att logistiklösningarna kan anpassas efter säsong. 19

Nyckeltal för E-handeln

Nyckeltal för E-handeln Nyckeltal för E-handeln 2012-2013 Om undersökningen Detta är första året som Svensk Distanshandel tar fram en undersökning om olika nyckeltal specifika för e-handeln. Det finns i dagsläget flera rapporter

Läs mer

BIBLIOTEK I SAMHÄLLE, NR 1 2015 11

BIBLIOTEK I SAMHÄLLE, NR 1 2015 11 BIBLIOTEK I SAMHÄLLE, NR 1 2015 11 E-böcker och folkbibliotek Distribution, kommersialism och kontroll Svenska folkbibliotek har en svår situation när det gäller e-böcker. Biblioteken är en betydande distributör

Läs mer

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 40 du&co 3 2009 Packat och klart du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 6 tips för bättre e-handel Fixar fotoalbum på distans Bättre överblick med katalog Så hjälper Posten dig du&co 3 2009 41

Läs mer

Prissättning. En promemoria om prissättningen av en produkt. Individuellt PM, Produktutveckling 2 1.5 högskolepoäng, avancerad nivå

Prissättning. En promemoria om prissättningen av en produkt. Individuellt PM, Produktutveckling 2 1.5 högskolepoäng, avancerad nivå Prissättning En promemoria om prissättningen av en produkt. Individuellt PM, Produktutveckling 2 1.5 högskolepoäng, avancerad nivå Produkt och processutveckling Innovation och produktdesign Jeanette Jönsson

Läs mer

Strategiska utmaningar för dagligvarubranschen. Prof. Mats Abrahamsson

Strategiska utmaningar för dagligvarubranschen. Prof. Mats Abrahamsson Strategiska utmaningar för dagligvarubranschen Prof. Mats Abrahamsson Logistikens betydelse för retail Exemplet HORNBACH Handel hat keine logistik, Handel ist logistik DET DYNAMISKA FÖRETAGET OM FÖLJSAMHET

Läs mer

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Så handlar vi på nätet 2011 Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... 3 1. Inledning... 5 2. E-handelsföretag på en global marknad... 6

Läs mer

Strategic Direction through Purchasing Portfolio Management: A Case Study Cees J. Gelderman och Arjan J. van Weele

Strategic Direction through Purchasing Portfolio Management: A Case Study Cees J. Gelderman och Arjan J. van Weele Strategic Direction through Purchasing Portfolio Management: A Case Study Cees J. Gelderman och Arjan J. van Weele Inledning Kraljic presenterade 1983 en matris som behandlar inköp och leverantörsstrategier.

Läs mer

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade

Läs mer

Lönsammare apotek genom automatisk varupåfyllning!

Lönsammare apotek genom automatisk varupåfyllning! 19.5.2010 1 / 5 Lönsammare apotek genom automatisk varupåfyllning! Den svenska apoteksmarknaden genomgår sedan årsskiftet 2009 2010 en omreglering från statligt monopol till fri marknad. Omregleringen

Läs mer

P&P AB Företagspresentation. ...ger dig konkurrenskraft

P&P AB Företagspresentation. ...ger dig konkurrenskraft P&P AB Företagspresentation...ger dig konkurrenskraft P & P A B P&P AB är ett tillverkande företag inom pappersbranschen. Produktionen sker idag i en modern maskinpark där vi producerar rullprodukter och

Läs mer

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag E-handel inom B2B Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag Sverige ligger internationellt sett långt fram inom internetmognad och i framkant gällande telekommunikation. Men svensk tillverkande

Läs mer

Prognostisering av efterfrågan Konkurrera med hjälp av Affärsanalys

Prognostisering av efterfrågan Konkurrera med hjälp av Affärsanalys Copyright SAS Institute Sweden, november 2008 SAS INSTITUTE AB STORA FRÖSUNDA, BOX 609 169 26 SOLNA TEL: 08-52 21 70 00 FAX: 08-52 21 70 70 WWW.SAS.COM/SWEDEN SAS Institute AB is a subsidiary of SAS Institute

Läs mer

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel för 34 miljarder SEK under första kvartalet FÖRORD Värdet av nordiska konsumenters e-handel under första kvartalet 2014 uppgick till cirka 34 miljarder

Läs mer

Uppdragsbeskrivning. för rollen som

Uppdragsbeskrivning. för rollen som Uppdragsbeskrivning för rollen som VD Välkommen till FDT 04/09 2015 EEL-koncernen, i vilken bland annat kedjorna ELON, Elkedjan samt Euronics Norge verkar, satsar stort i Luleå. Under det senaste året

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Sammanfattning För femte året i följd har Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten Digital

Läs mer

Billigt från fjärran eller snabbt från närmare håll?

Billigt från fjärran eller snabbt från närmare håll? Whitepaper 14.11.2012 1 / 6 Billigt från fjärran eller snabbt från närmare håll? Förena det bästa av två världar! Författare: Mikko Kärkkäinen Verkställande direktör, D.Sc. (Tech.) mikko.karkkainen@relexsolutions.com

Läs mer

E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE

E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Denna undersökning är gjord av Silentium 1 7 mars

Läs mer

Coachning av mikroföretag inom livsmedelsbranschen som samarbetspartner för dagligvaruhandeln

Coachning av mikroföretag inom livsmedelsbranschen som samarbetspartner för dagligvaruhandeln Coachning av mikroföretag inom livsmedelsbranschen som samarbetspartner för dagligvaruhandeln Projektetsbakgrund Handeln kan samarbeta med leverantörer av alla storlekar. Man ska emellertid kunna dra nytta

Läs mer

» Industriell ekonomi

» Industriell ekonomi » Industriell ekonomi FÖ2 Starta och driva företag Linköping 2012-10-31 Magnus Moberg FÖ2 Starta och driva företag» Välkommen» Syfte och tidsplan» Annat material http://www.skatteverket.se/foretagorganisationer/blanketterbros

Läs mer

Ta din e-handel till toppen

Ta din e-handel till toppen Ta din e-handel till toppen Så växer affärerna på nätet Ingeli Thunberg Meddelande AB skonceptet Kunskap ADR Nya Media ODR Adresser Målgrupper Analyser Google CRM Marknadsföring Betalning Betalning Kort

Läs mer

Framtidssäkra din Logistik!

Framtidssäkra din Logistik! Framtidssäkra din Logistik! Sara Ihrlund Consortio Fashion Group Bo Zetterqvist Svensk Digital Handel Logistikgruppens Uppdrag Hos medlemmar och i omvärlden: Hitta de för E-handeln viktigaste logistikfrågorna

Läs mer

4. Internet som informationskälla 16

4. Internet som informationskälla 16 Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser 1. Inledning 5 2. Företag som agerar på en global marknad 7 2.1 10 kommuner är hemvist för nästan 40 procent av e-handelsföretagen 2.2 60 procent av företagen

Läs mer

Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen?

Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen? Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen? Undersökning presenterad på Radar i2i FREDRIK RUNNQUIST R.Rev. 1.0 Sida 2 av 13 Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen? Vad händer? Alla verksamheter

Läs mer

GOD AVKASTNING TILL LÄGRE RISK

GOD AVKASTNING TILL LÄGRE RISK FRIHET Svenska Investeringsgruppens vision är att skapa möjligheter för ekonomisk tillväxt och frihet genom att identifiera de främsta fastighetsplaceringarna på marknaden. Vi vill hjälpa våra kunder att

Läs mer

E-handel i Norden Q3 2014

E-handel i Norden Q3 2014 E-handel i Norden Q3 2014 TEMA: E-JULHANDELN Nordisk e-handel till ett värde av 34,5 miljarder SEK FÖRORD De nordiska konsumenterna uppskattar att de under det tredje kvartalet har e-handlat till ett värde

Läs mer

Whitepaper: 5 kostnadsbesparingar som uppnås vid sänkning av lagernivåer. 2014 EazyStock, en division inom Syncron. www.eazystock.

Whitepaper: 5 kostnadsbesparingar som uppnås vid sänkning av lagernivåer. 2014 EazyStock, en division inom Syncron. www.eazystock. Whitepaper: 5 kostnadsbesparingar som uppnås vid sänkning av lagernivåer 2014 EazyStock, en division inom Syncron Utmaningen att minska lagerrelaterade kostnader Många företag köper in eller tillverkar

Läs mer

Effektiv varuförsörjning stöder kunderbjudandet

Effektiv varuförsörjning stöder kunderbjudandet Effektiv varuförsörjning stöder kunderbjudandet Viktiga årtal i Julas historia 1979 Jula industri startas på gården Jultorp. 1984 Jula Postorder startas. 1985 Jula Postorder flyttar till Skara. 1992 butik

Läs mer

Samordna leveranskedjan med hjälp av information

Samordna leveranskedjan med hjälp av information Samordna leveranskedjan med hjälp av information 18/4/2013 Johanna Småros, RELEX johanna.smaros@relexsolutions.com +358 40 543 1142 Efterfrågan förvrängs i leveranskedjan Försäljning till slutkund Butikernas

Läs mer

Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring

Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring Av alla besökare i en webbutik är det statistiskt sett bara en liten andel som handlar något. Tänk om du kunde återengagera den stora andelen potentiella

Läs mer

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter e-survey Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter FÖRORD OCH KOMMENTAR Socala medier har nu på bred front slagit igenom som en naturlig del i kommunikation och

Läs mer

Vardagslogistik. - En rapport om små- och medelstora företags syn på logistik

Vardagslogistik. - En rapport om små- och medelstora företags syn på logistik Vardagslogistik - En rapport om små- och medelstora företags syn på logistik Posten Logistik - Vardagslogistik 1 Förord Just nu händer det mycket på logistikmarknaden. Logistikflödena internationaliseras

Läs mer

E-POSTBAROMETERN 2013

E-POSTBAROMETERN 2013 E-POSTBAROMETERN 2013 Marknadschefers val av olika medier 2013 E-postmarknadsföringens nuläge, framtid och trender. Statistik från en undersökning bland svenska marknadsförare. Creating e-mail success

Läs mer

Hur man. gör lagerplanering och inköp till dagens bästa aktivitet. 2014 EazyStock, en division inom Syncron. www.eazystock.se

Hur man. gör lagerplanering och inköp till dagens bästa aktivitet. 2014 EazyStock, en division inom Syncron. www.eazystock.se Hur man gör lagerplanering och inköp till dagens bästa aktivitet 2014 EazyStock, en division inom Syncron Gör lagerplanering och inköp till dagens bästa aktivitet! Lagerstyrning är en av de oglamorösa

Läs mer

16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014

16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 Förord Det svenska e-handelsåret inleds även 2014 mycket starkt med en tillväxt för första kvartalet om 16 procent. Under samma period ökade försäljningen

Läs mer

Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare?

Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare? Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare? 040-54 41 10 kontakt@bcms.se www.bcms.se BCMS Scandinavia, Annebergsgatan 15 B, 214 66 Malmö 1 Sammanfattning Varför är det

Läs mer

Tieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov

Tieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov Tieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov Inledning De stora trendinstituten är överens. Mediabranschens digitala förvandling de senaste

Läs mer

Lagerstyrningsfrågan Januari 2014 - Fråga och svar

Lagerstyrningsfrågan Januari 2014 - Fråga och svar Lagerstyrningsfrågan Januari 2014 - Fråga och svar När man fastställer kvantiteter att beställa för lagerpåfyllning avrundar man ofta beräknad ekonomiskt orderkvantitet uppåt eller nedåt, exempelvis för

Läs mer

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande.

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande. Nails - Affärsidé Affärsidé Ge färg och glans till dina naglar! Vi erbjuder en mängd trendiga nyanser som skapar en skönhetskänsla. Vi säljer ett stort utbud av märket Catrine Arley med ett rimligt pris

Läs mer

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé Affärsplan 12/13 Innehållsförteckning 2 Affärsidé 3 Vara och Produktion Ledstjärnor 4 Kunder Marknadsföring 5 Marknad konkurrenter 6 Mission & Vision 7 Framtid 8 SWOT Vi på SmartLens UF erbjuder Smartphoneanvändaren

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

Stark avslutning på e-handelsåret 2010

Stark avslutning på e-handelsåret 2010 + 16 % e-barometern Stark avslutning på e-handelsåret 2010 Postens och HUI:s e-barometer visar att e-handelns försäljning steg med 15,6 procent under 2010 års sista kvartal. Det är den starkaste tillväxten

Läs mer

» Industriell ekonomi

» Industriell ekonomi » Industriell ekonomi FÖ4 Företagandet Norrköping 2013-01-21 Magnus Moberg Magnus Moberg 1 » Välkommen» Syfte och tidsplan» Annat material FÖ4 Företagandet http://www.skatteverket.se/foretagorganisationer/blanketterbroschyrer/broschyrer/info/462.4.39f16f103821c58f680007865.html»

Läs mer

Årsstämma 2013 VD:s anförande Per Lindberg, VD & Koncernchef

Årsstämma 2013 VD:s anförande Per Lindberg, VD & Koncernchef Årsstämma 2013 VD:s anförande Per Lindberg, VD & Koncernchef NYEMISSIONEN VISAR TYDLIGA RESULTAT VI SKAPAR STORT INTRESSE OCH FÖRTROENDE Nyemissionen tillförde cirka MSEK 1 996 Starkt stöd från aktieägare

Läs mer

EazyStock. Next Generation Inventory Management in the Cloud. Jeeves Xperience 23-24 oktober 2014

EazyStock. Next Generation Inventory Management in the Cloud. Jeeves Xperience 23-24 oktober 2014 EazyStock Next Generation Inventory Management in the Cloud Jeeves Xperience 23-24 oktober 2014 Era presentatörer Daniel Martinsson Head of EazyStock Sales & Product development EazyStock worldwide Agneta

Läs mer

"Varumärken och marknadsföring - med ögonbindel mot framtiden!"

Varumärken och marknadsföring - med ögonbindel mot framtiden! "Varumärken och marknadsföring - med ögonbindel mot framtiden!" Ekonomie doktor/docent Johan Anselmsson johan.anselmsson@transvector.se 040-30 34 32 Johan Anselmsson (johan.anselmsson@transvector.se) Bitr.

Läs mer

Sammanfattning av rapport 2013/14:RFR3 Kulturutskottet. En bok är en bok är en bok? En fördjupningsstudie av e-böckerna i dag

Sammanfattning av rapport 2013/14:RFR3 Kulturutskottet. En bok är en bok är en bok? En fördjupningsstudie av e-böckerna i dag Sammanfattning av rapport 2013/14:RFR3 Kulturutskottet En bok är en bok är en bok? En fördjupningsstudie av e-böckerna i dag Sammanfattning av rapport 2013/14:RFR3 3 En fördjupningsstudie av e-böcker

Läs mer

Ramverk för: Produktlansering. Datum: Företag: Marknad 1: Marknad 2: Marknad 3: Marknad 4: Deltagare: Copyright 2013. Pyramid Communication AB

Ramverk för: Produktlansering. Datum: Företag: Marknad 1: Marknad 2: Marknad 3: Marknad 4: Deltagare: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Ramverk för: Produktlansering Datum: Företag: Marknad 1: Marknad 2: Marknad 3: Marknad 4: Deltagare: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Lönsamheten skapas genom rätt erbjudande Framgångsrik produktlansering

Läs mer

NASDAQ OMX First North. TBDY SE0001295437 Aktier 269 386 959 Market name First North STO Internet www.trustbuddyinternational.com.

NASDAQ OMX First North. TBDY SE0001295437 Aktier 269 386 959 Market name First North STO Internet www.trustbuddyinternational.com. NASDAQ OMX First North TrustBuddy International AB Östermalmstorg 1, 114 42 STOCKHOLM Telefon: +46 8-562 596 00 http://trustbuddyinternational.com e-post: info@trustbuddy.com Namn TBDY ISIN SE0001295437

Läs mer

Vad gör Riksbanken? 2. Att se till att landets export är högre än importen.

Vad gör Riksbanken? 2. Att se till att landets export är högre än importen. Arbetsblad 1 Vad gör Riksbanken? Här följer några frågor att besvara när du har sett filmen Vad gör Riksbanken? Arbeta vidare med någon av uppgifterna under rubriken Diskutera, resonera och ta reda på

Läs mer

Ramverk för: Brandingstrategi. Datum: Företag: Brand: Kontaktperson: Uppgjord av: Copyright 2013. Pyramid Communication AB

Ramverk för: Brandingstrategi. Datum: Företag: Brand: Kontaktperson: Uppgjord av: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Ramverk för: Brandingstrategi Datum: Företag: Brand: Kontaktperson: Uppgjord av: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Marketing lovar branding håller Ordet brand ska inte förväxlas med det svenska

Läs mer

5. Analys. 5.1 System. Analys

5. Analys. 5.1 System. Analys 5. I analysen kommer vi att länka samman vårt teoriavsnitt med vår empiriska undersökning. en bygger på den uppställning som vi har använt oss av i empirin och kommer därför att delas upp i de fem områdena

Läs mer

lindab vi förenklar byggandet Lindab

lindab vi förenklar byggandet Lindab Lindab Vi förenklar byggandet Lindab i korthet Försäljning, marknader Lindab är en internationell koncern som utvecklar, tillverkar, marknadsför och distribuerar produkter och systemlösningar i tunnplåt

Läs mer

(Föreläsning:) 1. Marknader i perfekt konkurrens

(Föreläsning:) 1. Marknader i perfekt konkurrens (Läs själva:) PERFEKT KONKURRENS = FULLSTÄNDIG KONKURRENS 2012-11-25 Här analyserar vi marknadsformen perfekt konkurrens. Marginalprincipen vägleder oss till att inse att företagen ökar produktionen så

Läs mer

INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL

INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL AVENSIA 2009-03-20 INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL Jonas Arnberg, HUI UPPLÄGG Försäljningsutveckling Vem är konsumenten Vad fungerar Framtid + 8 % e-barometern E-HANDELNS UTVECKLING

Läs mer

Handelsbarometern. Svensk Handels indikator över framtidsförväntningarna bland handelns företag

Handelsbarometern. Svensk Handels indikator över framtidsförväntningarna bland handelns företag Handelsbarometern Svensk Handels indikator över framtidsförväntningarna bland handelns företag Oktober 2015 Inga nyanställningar planeras för handeln Framtidsindikatorn fortsätter att uppvisa negativa

Läs mer

CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð

CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð IN BUSINESS MARKETS JAMES C. ANDERSSON, JAMES A. NARUS, & WOUTER VAN ROSSUMIN PERNILLA KLIPPBERG, REBECCA HELANDER, ELINA ANDERSSON, JASMINE EL-NAWAJHAH Inledning Företag påstår

Läs mer

Affärsfokus på Analytics-strategin Vad har ditt företag att vinna? Henrik Carlsson September, 2014

Affärsfokus på Analytics-strategin Vad har ditt företag att vinna? Henrik Carlsson September, 2014 Affärsfokus på Analytics-strategin Vad har ditt företag att vinna? Henrik Carlsson September, 2014 Ett IT-orienterat perspektiv på Analytics kan förbättra befintlig funktionalitet men har stora begränsningar

Läs mer

Vad gör rätt lagerstyrning för sista raden

Vad gör rätt lagerstyrning för sista raden Vad gör rätt lagerstyrning för sista raden Nils Robertsson VD på PromoSoft 100 % fokus på lager och inköp Utvecklar lagerstyrningssystem och säljer WMS och andra moduler för Supply Chain Add-on till affärssystemen

Läs mer

Växande e-handel utmanar detaljhandelns logistik

Växande e-handel utmanar detaljhandelns logistik Pressinformation, december 2013 Växande e-handel utmanar detaljhandelns logistik Detaljhandeln står idag inför stora utmaningar. Kunderna är mer kräsna och illojala än någonsin tidigare. Konkurrensen är

Läs mer

Twittrande marknadsföring

Twittrande marknadsföring Twittrande marknadsföring En essä i digitala distrubtionsformer Ulf Stäke VT 2010 Högskolan Väst Innehållsförteckning Inledning... 3 Twitter... 4 Varför Twitter används till marknadsföring och hur... 4

Läs mer

Säg hej till din nya bibliotekarie:

Säg hej till din nya bibliotekarie: Säg hej till din nya bibliotekarie: Det pågår en tyst revolution på våra folkbibliotek. För inte länge sedan var biblioteken oberoende. Fria att välja ut, köpa in och rekommendera litteratur och fakta

Läs mer

RELEX. Lösningar för planering, optimering och styrning av utbud och efterfrågan i hela leveranskedjan

RELEX. Lösningar för planering, optimering och styrning av utbud och efterfrågan i hela leveranskedjan RELEX Lösningar för planering, optimering och styrning av utbud och efterfrågan i hela leveranskedjan Den snabbast växande leverantören av SCM-lösningar på Deloitte Technology Fast 500 listan för EMEA

Läs mer

Lars Dahlgren. VD och koncernchef

Lars Dahlgren. VD och koncernchef Lars Dahlgren VD och koncernchef Summering av 2011 Ännu ett stabilt år med ökat fokus på att expandera verksamheten Ett starkt resultat - Jämförbar nettoomsättning* ökade med 8% i lokala valutor - Jämförbart

Läs mer

Riktlinjer för hantering av intressekonflikter för Rhenman & Partners Asset Management AB

Riktlinjer för hantering av intressekonflikter för Rhenman & Partners Asset Management AB Riktlinjer för hantering av intressekonflikter för Rhenman & Partners Asset Management AB Denna policy är fastställd av styrelsen för Rhenman & Partners Asset Management AB (Rhenman & Partners) den 29

Läs mer

DIBS Payment Services Tredje kvartalet 2011

DIBS Payment Services Tredje kvartalet 2011 DIBS Payment Services Tredje kvartalet DIBS roll i värdekedjan Positiv trend i kärnverksamheten Omsättning (MSEK) 40 35 36,9 35,0 35,9 37,5 38,0 Nettoomsättning i SEK +3% till 38,0 Mkr Försäljningstillväxt

Läs mer

Dentala ädelmetallegeringar

Dentala ädelmetallegeringar VD brev november - Lägesrapport i AU Holding. Kära aktieägare, De senaste dagarna har jag fått flera mail från aktieägare med frågor rörande kvartalsredogörelsen för perioden 01.01.2009 30.09.2009. Då

Läs mer

MediaCard är presentkortet som erbjuder marknadens överlägset största utbud av mediaprodukter, med fler än 10.000 mediaprodukter att välja på.

MediaCard är presentkortet som erbjuder marknadens överlägset största utbud av mediaprodukter, med fler än 10.000 mediaprodukter att välja på. MediaCard är presentkortet som erbjuder marknadens överlägset största utbud av mediaprodukter, med fler än 10.000 mediaprodukter att välja på. Mer än 10.000 mediaprodukter att välja på MediaCard är presentkortet

Läs mer

GRUPP 5 JOSEFIN LIDH - JOSLI700 LISA APPELQVIST - LISAP999 VIKTORIA ERIKSSON - VIKER433 HANNA NORDENÖ - HANNO178 HELENA SJUNNESSON - HELSJ377

GRUPP 5 JOSEFIN LIDH - JOSLI700 LISA APPELQVIST - LISAP999 VIKTORIA ERIKSSON - VIKER433 HANNA NORDENÖ - HANNO178 HELENA SJUNNESSON - HELSJ377 GRUPP 5 JOSEFIN LIDH - JOSLI700 LISA APPELQVIST - LISAP999 VIKTORIA ERIKSSON - VIKER433 HANNA NORDENÖ - HANNO178 HELENA SJUNNESSON - HELSJ377 Innehåll VISION & AFFÄRSIDÈ OM FÖRETAGET FÖRETAGETS HISTORIA

Läs mer

Försämring av leveransservice från lager vid bristfällig leveransprecision från leverantörer

Försämring av leveransservice från lager vid bristfällig leveransprecision från leverantörer Försämring av leveransservice från lager vid bristfällig leveransprecision från leverantörer Stig-Arne Mattsson Sammanfattning Låg leveransprecision i bemärkelsen försenade inleveranser från leverantörer

Läs mer

Hur stor blir kakan och vem kommer att äta upp den?

Hur stor blir kakan och vem kommer att äta upp den? Hur stor blir kakan och vem kommer att äta upp den? Om framtidens handel och handelsplatser Fredrik Bergström, ek. dr. Affärsområdeschef WSP Analys & Strategi 1 Innehåll Inledning Del 1: Handelns utveckling

Läs mer

Tentamen på kurs Nationalekonomi (1-20 poäng), delkurs 1, Mikroekonomisk teori med tillämpningar, 7 poäng, måndagen den 15 augusti 2005, kl 9-14.

Tentamen på kurs Nationalekonomi (1-20 poäng), delkurs 1, Mikroekonomisk teori med tillämpningar, 7 poäng, måndagen den 15 augusti 2005, kl 9-14. HÖGSKOLAN I HALMSTAD INSTITUTIONEN FÖR EKONOMI OCH TEKNIK Tentamen på kurs Nationalekonomi (1-20 poäng), delkurs 1, Mikroekonomisk teori med tillämpningar, 7 poäng, måndagen den 15 augusti 2005, kl 9-14.

Läs mer

Presentationsteknik. Möta investerare. Tips och råd inför din Pitch 10 min

Presentationsteknik. Möta investerare. Tips och råd inför din Pitch 10 min Presentationsteknik Möta investerare Tips och råd inför din Pitch 10 min Vem lyssnar? Olika presentationer till olika målgrupper. IDAG INVESTERARE!!! Presentationen ska vara klar innan första möte med

Läs mer

Nyckelord för anförandet

Nyckelord för anförandet Sweden Logistics Knallar med konkurrenskraft Knallar 3.0 från Sjuhärad Högskolan i Borås 4 april 2013 Dag Ericsson dag.ericsson@hb.se Nyckelord för anförandet Kundnärhet Enkelhet Sunt förnuft Partnerskap

Läs mer

Är Validus på väg att köpa ut Bringwell från börsen samt även ta över Life?

Är Validus på väg att köpa ut Bringwell från börsen samt även ta över Life? Är Validus på väg att köpa ut Bringwell från börsen samt även ta över Life? Utveckling/Produktion/Distribution Återförsäljarnät/Kundkännedom Bakgrund 1999 startade Validus upp Lifekedjan 2006 köpte investmentbolaget

Läs mer

e-barometern Q4 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q4 2011

e-barometern Q4 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q4 2011 e-barometern Q4 2011 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln av varor i Sverige omsatte förra

Läs mer

Riskanalys - Bransch- och marknadsrelaterade risker

Riskanalys - Bransch- och marknadsrelaterade risker Riskanalys - Bransch- och marknadsrelaterade risker Konjunktur Risker Eurokrisen har påverkat konsumtionsmönstren negativt. Verksamheten påverkas av att Cloettas kunder får försämrad lönsamhet, vilket

Läs mer

Fas 1 - Klassificering Enligt Kraljic ingår det fyra faser i denna process som börjar med klassificering av råvarorna efter

Fas 1 - Klassificering Enligt Kraljic ingår det fyra faser i denna process som börjar med klassificering av råvarorna efter Purchasing must become supply management Peter Kraljic Artikeln, skriven av Peter Kraljic, behandlar inköp och hur det måste bli en del av det som man idag benämner supply management. Bakgrunden till artikeln

Läs mer

Kurslitteratur: En jämförelse mellan e-handel och fysisk butik

Kurslitteratur: En jämförelse mellan e-handel och fysisk butik Kurslitteratur: En jämförelse mellan e-handel och fysisk butik Linköpings Universitet Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling (IEI) Internationella Civilekonomprogrammet Marknadsföring 722G86

Läs mer

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel i Norden Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel till ett värde av 33 miljarder SEK FÖRORD Den nordiska e-handeln fortsätter starkt under det andra kvartalet 2014. Totalt har de nordiska

Läs mer

tentaplugg.nu av studenter för studenter

tentaplugg.nu av studenter för studenter tentaplugg.nu av studenter för studenter Kurskod T0002N Kursnamn Logistik 1 Datum 2012-10-26 Material Fördjupningsuppgift Kursexaminator Betygsgränser Tentamenspoäng Övrig kommentar Försättsblad inlämningsuppgift

Läs mer

Sammanfattningsvis beror de största skillnaderna i prioriteringar och arbetssätt inom CRM främst på storlek på organisation och antal slutkunder.

Sammanfattningsvis beror de största skillnaderna i prioriteringar och arbetssätt inom CRM främst på storlek på organisation och antal slutkunder. Konceptet Customer Relationship Management (CRM) har funnits i decennier och idag är det allmänt känt att CRM har stor potential att effektivisera verksamheter och maximera intäkter. Trots denna vetskap

Läs mer

Affärskoncept för ökad lönsamhet

Affärskoncept för ökad lönsamhet Affärskoncept för ökad lönsamhet inom försäljning, prissättning och logistik 2011-11-25 Svenska webversion 1.6 Affärsidé Förbättra lönsamhet och effektivitet inom försäljning och logistik Kompetensområden

Läs mer

Bli företaget kunderna älskar att köpa av

Bli företaget kunderna älskar att köpa av Workshop för småföretagare som vill framåt snabbare Bli företaget kunderna älskar att köpa av ******************************************************************************** WORKSHOP MED BJÖRN STRID OBS!

Läs mer

Tillgänglighetens betydelse för besöksnäringen

Tillgänglighetens betydelse för besöksnäringen HUI RESEARCH PÅ UPPDRAG AV TRANSPORTFÖRETAGEN, SLAO OCH STF... JUNI 2015 Tillgänglighetens betydelse för besöksnäringen Case: Kirunafjällen Årefjällen GUSTAV BLOMQVIST MARTIN KARLSSON KARIN OLSSON Sammanfattning

Läs mer

Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen!

Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen! Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen! Hur gör dem som lyckas stärka sina positioner under lågkonjunkturen? Vad och hur gör de för att ta marknadsandelar, stärka varumärket, öka försäljningen?

Läs mer

Renée Voltaire. Ella Insulander Frida Richter Olivia de Flon. Norrbert Szabo Sara Björkqvist

Renée Voltaire. Ella Insulander Frida Richter Olivia de Flon. Norrbert Szabo Sara Björkqvist Renée Voltaire Ella Insulander Frida Richter Olivia de Flon Norrbert Szabo Sara Björkqvist Hälsolivsmedelsbranschen Aktörer 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 1,5 3,0 2,2 0,8 Den ekologiska livsmedelsbranschen har under

Läs mer

Ägarinstruktion. för Livförsäkringsbolaget Skandia, ömsesidigt. Beslutad vid ordinarie bolagsstämma den 12 juni 2014

Ägarinstruktion. för Livförsäkringsbolaget Skandia, ömsesidigt. Beslutad vid ordinarie bolagsstämma den 12 juni 2014 1 Ägarinstruktion för Livförsäkringsbolaget Skandia, ömsesidigt Beslutad vid ordinarie bolagsstämma den 12 juni 2014 2 1. Inledning Ett kundstyrt bolag Livförsäkringsbolaget Skandia, ömsesidigt, Skandia,

Läs mer

Strategiska prioriteringar. Per Strömberg, vd Liv Forhaug, Direktör Strategi och affärsutveckling

Strategiska prioriteringar. Per Strömberg, vd Liv Forhaug, Direktör Strategi och affärsutveckling Strategiska prioriteringar Per Strömberg, vd Liv Forhaug, Direktör Strategi och affärsutveckling ICA Gruppens strategiska ramverk Vision Vi ska göra varje dag lite enklare Strategiska Teman Långsiktiga

Läs mer

Distanshandeln näring åt företagande på landsbygden

Distanshandeln näring åt företagande på landsbygden Distanshandeln näring åt företagande på landsbygden Distanshandeln näring åt företagande på landsbygden 1 Räkna med landsbygden! Småföretagande bidrar idag i stor utsträckning till att öka sysselsättningen

Läs mer

Rapport. Framgångsfaktorer i Swedbanks upphandling av 10 000 bärbara datorer

Rapport. Framgångsfaktorer i Swedbanks upphandling av 10 000 bärbara datorer Rapport Framgångsfaktorer i Swedbanks upphandling av 10 000 bärbara datorer TCO Development, Stockholm, januari 2015 Innehåll Sammanfattning...3 Introduktion...4 Riskanalys av inköp pekar ut IT-produkter...5

Läs mer

ework bokslutskommuniké 2009 Claes Ruthberg, vd Presentation den 22 februari 2010

ework bokslutskommuniké 2009 Claes Ruthberg, vd Presentation den 22 februari 2010 ework bokslutskommuniké 2009 Claes Ruthberg, vd Presentation den 22 februari 2010 eworks adresserbara marknad Marknaden för IT-tjänster i Norden 2010 uppgår till 200 GSEK enligt IDC Därav bedöms 60 GSEK

Läs mer

Semcon Code of Conduct

Semcon Code of Conduct Semcon Code of Conduct Du håller nu i Semcons Code of Conduct som handlar om våra koncerngemensamma regler och förhållningssätt. Semcons mål är att skapa mervärde för sina intressenter och bygga relationer

Läs mer

CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C. Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg?

CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C. Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg? CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg? 1 Sälj- och distributionskedja i fyra led - B2B och B2C Tillverkare (A) B2B B2C Produkter Distributör

Läs mer

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se MÅLSÄTTNING

Läs mer

PÅ VÅR ARENA MÖTER VÄXANDE BOLAG NYA INVESTERARE. Din kompletta börsarena

PÅ VÅR ARENA MÖTER VÄXANDE BOLAG NYA INVESTERARE. Din kompletta börsarena PÅ VÅR ARENA MÖTER VÄXANDE BOLAG NYA INVESTERARE Din kompletta börsarena TILLSAMMANS SKAPAR DE VÄLMÅENDE BOLAG RUSTADE FÖR FRAMTIDEN FOKUS PÅ TILLVÄXT välkommen till din börsarena Alla är överens om att

Läs mer

Marknadsföring via Twitter

Marknadsföring via Twitter Marknadsföring via Twitter Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst Ann-Sofie Hellsén anhe0037@student.hv.se 2011-05-20 Innehållsförteckning Inledning... 1 Beskrivning... 1 Diskussion... 4 Slutsats...

Läs mer

Bokslutskommuniké 2014

Bokslutskommuniké 2014 Karlskrona, 2 februari 2015 WIP, Wireless Independent Provider AB (Publ) Bokslutskommuniké 2014 WIP, Wireless Independent Provider AB (Publ). WIP är ett svenskt säkerhets- och teknikutvecklingsföretag,

Läs mer

Corporate Branding och Företagens Konkurrenskraft

Corporate Branding och Företagens Konkurrenskraft Corporate Branding och Företagens Konkurrenskraft - Ur Småföretagares Perspektiv Författare: Emil Holm Handledare: Nils Wåhlin Student Handelshögskolan Höstterminen 2009 Kandidatuppsats, 15 hp Förord Jag

Läs mer

Stark inledning på det nya e-handelsåret

Stark inledning på det nya e-handelsåret + 13 % e-barometern Q1 2010 Stark inledning på det nya e-handelsåret Den starka tillväxttakten under fjolårets slut håller i sig och året inleddes med en kraftfull försäljningsuppgång, 12,8 procent, under

Läs mer