BUSINESS INTELLIGENCE

Transkript

1 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS BUSINESS INTELLIGENCE Näringslivet kräver BI-kompetens Behovet av kompetens inom Business Intelligence är stort - Sid. 5 MEDFÖLJER SOM TEMATIDNING I DAGENS INDUSTRI SEPTEMBER 2007 Prisat ITsystem Norrbottens läns landsting har byggt upp ett unikt system för att förbättra och utöka möjligheterna till verksamhetsanalys. Läs mer på sid 8-9 Från statistik till kundvård Från att mest ha handlat om datainsamling och konkurrentbevakning har BI nu blivit ett effektivt ledningsinstrument. Läs mer på sid 4 BI HJÄLPER TILL ATT HINDRA DETALJHANDELNS MILJARDSVINN, SE SID 12 Experterna om framtidens BI-lösningar Tre experter förklarar vad de tror om morgondagens BI-system och vilka branscher som är hetast just nu. Läs mer på sid 14 Lawson Business Intelligence Besök oss gärna på: Simpler Is Better

2 2 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Inledning Hög tid att få utväxling av all information om dina kunder! När differentiering är nyckeln till stärkt konkurrenskraft känns det tryggt att nästa våg av teknologier för ökad affärsinsikt bär med sig löften om att verkligen få ut ett värde av informationsöverflödet. Genom FOTO: ALF OHLÉN att använda algoritmer för att analysera såväl strukturerad som ostrukturerad data kan dessa teknologier ge djupa insikter i kundbeteenden och ge en projektion av framtiden som faktiskt kan ändra sättet vi gör affärer. Fortfarande återfinns majoriteten av information om ett företags kunder i icke åtkomlig ostrukturerad form i s, handskrivna callcenter-rapporter och personliga filer. Att se mönster i interaktionen med sina kunder och förstå var lönsamheten finns och är på väg kan verkligen ändra vårt sätt att agera. Detta förutsätter dock att vi inte som tidigare endast tittar på historiska data med hjälp från ett fåtal super-users. Nu kan istället alla i företaget i realtid ta del av historisk och aktuell information som är anpassad till deras specifika jobbroll. Nya vågor till affärsinsikt Inför de kommande åren utkristallerar sig tre surfvågor som kommer att ta Business Intelligence till längre surfturer. Den första är en kraftig tillväxt i analysen av ostrukturerad data i takt med att teknologier för detta utvecklas. Viktiga hänsynstaganden i detta skede är exempelvis hur vi kan säkerställa access till data, vem som är ansvarig att hålla det uppdaterat och vem som ska kontrollera detsamma. Den andra vågen är det kraftigt ökande antalet devices vilket kommer att ge nya möjligheter kring hur, när och i vilken form vi väljer att ta till oss informationen. Jag ser framför mig helt andra sökmotorer och visualiseringstekniker som gör det möjligt även för dem utan examen i statistisk att få tillgång till data på sitt sätt och sina villkor. Den tredje vågen är utveckling av affärsinsikt med hjälp av Web 2.0-tekniker, primärt genom att kunna agera på det som sker nu till exempel ett inbyggt alarm i en försäkringsprocess för felanmälan som upptäcker ett potentiellt bedrägeri och därigenom hindrar en automatiserad utbetalning. Inte underligt att Business Intelligence-applikationer har hamnat mycket högt på en CIO:s lista över teknologiprioriteringar (enligt Gartner 2007). Så vad väntar vi på, det enda sättet att bli konkurrenskraftig och lönsammare är att skaffa ett informationsövertag för att nå affärsinsikt! Carl Mikael Dufberg, Ordförande Konsultrådet IT&Telekomföretagen. INFO: Business Intelligence är en titel från Mediaplanet. Tidningen avser att ge en översikt över branschlösningar och ämnar även belysa vilka fördelar som kan uppnås med ett välimplementerat BI-system samt vilka fallgropar som finns i processen kring ett införskaffande av ett sådant. Innehåll Från statistik till kundvård sid 4 Näringslivet kräver BI-kompetens sid 5 BI kräver kaosteori sid 6-7 Prisat IT-system sid 8-9 Kunddriven affärsnytta med CRM sid Svinn för miljarder sid 12 Återkoppling minskar systemhinder sid 13 Vi frågar experterna sid 14 BUSINESS INTELLIGENCE - EN TITEL FRÅN MEDIAPLANET Mediaplanet är världsledande inom produktion och finansiering av ämnesspecifik information genom tidningar och webb-tv För mer information, kontakta Rickard Wilton på Stockholm Oslo Köpenhamn Helsingfors London Zürich Madrid Amsterdam Berlin Milano Tallinn Dublin Bryssel New York Projektledare: Johan Lilljebjörn, Mediaplanet, Produktionsansvarig: Anna von der Groeben, Mediaplanet Layout: Anna Staffansson, Mediaplanet Repro: Ordbild Tryck: Bold/DNEX Tryckeriet AB Text: Anna Wramner & Louise Ribbing För information, kontakta: Johan Widstrand, Mediaplanet, Distribueras med Dagens Industri Synpunkter på våra tidningar: synpunkter@mediaplanet.se Det är OK, vi är vana att det går undan. Att sammanställa korrekta beslutsunderlag ska vara enkelt. Speciellt när besluten är svåra. Med hjälp av BI-verktyget QlikView går det snabbare än du tidigare vågat drömma om. Att informationen kanske ligger i flera olika affärssystem spelar ingen roll. QlikView sammanställer och presenterar resultatet på ett enhetligt sätt. Vi på Climber visar gärna hur QlikView kan underlätta ert beslutsfattande. För kr bygger vi på tre dagar en prototyp för er verksamhet. Vi vågar lova att ni blir förbluffade. Ring och boka ett möte med Jonas så berättar han hur skönt det är att bli fartblind. Listen son! I don t give a damn if you think you re enlightened or not. In my county, being fast is always a crime. Stockholm Göteborg Malmö Linköping Oslo

3 Praktikfall: Mölnlycke Health Care Bättre och snabbare beslut med en gemensam bild av verkligheten För första gången kan Mölnlycke Health Care nu förse alla sina medarbetare med samma information samtidigt. Genom att integrera SAP och Cognos har företaget lyckats sammanföra alla uppgifter från sina kontor världen över, vilket ger de anställda en enda sanning att förhålla sig till. - Sedan vi började jobba med Cognos har det blivit lättare för ledningen att fatta väl underbyggda beslut, säger Roderick Mooren, IT-chef på Mölnlycke. Mölnlycke Health Care, med säte i Göteborg, är en av världens ledande tillverkare och leverantörer av sterila engångsprodukter och servicelösningar för operation och sårbehandling. Företaget har medarbetare på 24 kontor världen över. Sedan Mölnlycke blev ett eget bolag 1998 har företaget växt genom en rad sammangåenden och förvärv. Det har gjort att man övertagit flera gamla system och Business Intelligencelösningar, vilket gjorde det svårt att ge alla medarbetare tillgång till korrekt information. Vi behövde en BI-lösning För att visa att man är ett expansivt företag som kommer att fortsätta leverera produkter och tjänster i toppklass, beslutade Mölnlycke att standardisera sin BI-lösning. Vi behövde förse användarna med en gemensam sanning, samma siffror, och högkvalitativ information för ledningen, förklarar Roderick Mooren, IT-chef på Mölnlycke Health Care. Mölnlycke valde Cognos 8 BI för att kunna erbjuda sina anställda en gemensam bild av verkligheten, genom att kombinera data från SAP och andra system inom hela organisationen. Därför valde man Cognos I beslutsprocessen övervägde Mölnlycke BI-lösningar från Cognos, SAP och QlikTech. Man ville ha ett system som var lätt att använda, som enkelt kunde integrera olika datakällor, och som gjorde det möjligt för användarna att själva ta fram den information de behöver. Lösningen var också tvungen att klara ett omfattande testscenario med verkligt data. Det var viktigt att använda all SAP-data, understryker Mooren. Att från första parkett se en integreringen mellan Cognos produkter och vår SAP BW data warehouse underlättade verkligen vårt beslut. Andra nyckelfördelar med Cognos 8 BI, jämfört med SAP Business Explorer, var det användarvänliga gränssnittet och drag-and-drop-funktionen. Kom igång snabbt För att underlätta installationen av sitt nya system utnyttjade Mölnlycke en samarbetspartner till Cognos. Advectas hjälpte oss att snabbt komma igång, med sin gedigna kunskap och erfarenhet av att integrera Cognos och SAP BW, förklarar Mooren. Förutom arbetet med Advectas fick Mölnlycke vägledning av Cognos Support och Cognos säljrepresentant. När vi stöter på problem känns det bra att kunna lita på att Cognos löser det snabbt, säger Mooren. Litar på Cognos vid övergång Mölnlycke har beslutat att använda Cognos som standardlösning för all rapportering och Business Intelligence. Redan i dag har man 200 användare och räknar med att ha 700 vid årsskiftet. För att utnyttja fördelarna med Cognos till fullo, är Mölnlycke i färd med att sätta upp ett Business Intelligence Competency Center (BICC). Det kommer ansvara för att behandla alla rapporteringsförfrågningar. Mölnlycke kommer fortsätta investera i sitt nätverk. Man kommer förlita sig på integrationen mellan Cognos och SAP NetWaver, när man 2008 övergår från SAP BW till den nya plattformen. Bättre beslut och ökad effektivitet Trots att Mölnlycke bara kommit halvvägs i sin utveckling med Cognos, har företaget redan upplevt stora fördelar. Förutom en standardiserad rapporteringsprocess har man kunnat erbjuda användarna en komplett bild av företagets affärer, lättillgänglig och direkt information, och ökad effektivitet. Genom integrationen mellan SAP och Cognos lyckades vi sammanföra all information från våra kontor världen över. Det har gjort att vi för första gången kan förse alla användare med samma information, vilket ger en enda sanning att förhålla sig till. Som resultat har vi ökat insynen i organisationen, vilket har gjort det lättare för ledningen att fatta väl underbyggda beslut, säger Mooren. Self-service är nyckeln Med Cognos kan användarna nu generera sina egna rapporter snabbt och enkelt, och använda den informationen för att jobba mer effektivt. Self-service har varit nyckeln för oss, då vi behöver kunna tillgodose behov för olika affärer snabbt, understryker Mooren. Mooren sammanfattar Mölnlyckes erfarenheter med Cognos: Det har varit en utvecklande resa, och vi har ett starkt partnerskap med Cognos. Ju mer våra användare får se av Cognos 8 BI, desto mer vill de ha. Geografi: Europa, Nordamerika, Asien/ Stillahavsregionen Behov för informationshantering: Användarvänlighet Smidig integrering av flera olika datakällor Nära integration med SAP Kraftfull funktionalitet, inklusive funktioner för den enskilde användaren Hög prestanda Användare: 200 Lösningar: Cognos 8 BI Business Intelligence Competency Center (BICC) Cognos support Fördelar: Bättre beslutsunderlag tack vare en enda version av sanningen Snabb, lättillgänglig och direkt tillgång till information Standardiserad rapportering Ökad rapporteringseffektivitet genom bättre funktioner för användaren Nära integration med SAP och Oracle Kontakta Cognos för mer information om våra kunders lösningar: sweden@cognos.com Din GPS i den besvärliga budgetterrängen. Du kan lugnt ta sikte på nästa intäktskurva. Att göra budget är ungefär som att köra rally i okänd terräng. Det ska gå snabbt och du måste veta vad som väntar runt nästa krök. Då gäller det att du kan lita på informationen. Därför behöver du Cognos. Vi är experter på verksamhetsstyrning och har det enda kompletta systemet med allt du behöver på en enda plattform, inklusive rapportering, analys, planering, prognosticering, konsolidering och styrkortshantering. Så att du enkelt kan koppla ihop det ekonomiska och operativa beslutsfattandet. Till skillnad från våra konkurrenter ägnar vi oss bara åt verksamhetsstyrning, så vi vet vad du behöver för att lyckas. Bättre styrning hittar du på Sedan är det bara att gasa vidare mot mål. Copyright 2007 Cognos Incorporated. All rights reserved.

4 4 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Begreppsutreding Fortsatt ökning i beslutsstöd Amerikanska företag förväntas spendera 23,8 miljarder dollar på Business Intelligence och performance management under Det innebär en ökning med nära 9 procent från föregående år. Källa: AMR Research Från statistik till kundvård Business Intelligence, BI, är på allas läppar. Från att mest ha handlat om datainsamling och konkurrentbevakning har BI nu blivit ett ledningsinstru-strument som kan utgöra skillnaden mellan ett företags vara och icke vara. FOTO: JONAS WEDIN Per Melander, Lawson Software. TEXT: ANNA WRAMNER Steve Ballmer till Sverige Microsofts vd Steve Ballmer kommer på Sverigebesök den 5 oktober och talar på en konferens om Business Intelligence på Chinateatern i Stockholm. På konferensen kommer han enligt programmet att berätta hur han använder moderna beslutsstöd för att styra Microsoft. Det är Microsofts första svenska konferens om beslutsstöd och under konferensen kommer även representanter från svenska företag att beskriva hur de aktivt använder beslutsstöd. Konferensen är kostnadsfri. Källa: Microsoft På svenska betyder Business Intelligence, ofta kort och gott kallat BI, organiserat underrättelsearbete. Idag används termen Business Intelligence framförallt av mjukvaruleverantörer för att beskriva olika typer av produkter för att hantera stora mängder information, statistik eller annat, exempelvis i en databas. Det kan handla om att kategorisera lösningar, applikationer och teknologi med målet att samla, lagra, analysera och tillgängliggöra information. Syftet är att man ska få bättre förutsättningar att fatta rätt beslut, genom att alla beslutsfattare får tillgång till korrekt och nödvändig information vid rätt tidpunkt. Per Melander är produktchef för Business Intelligence på det internationella mjukvaruföretaget Lawson Software. Omvärldsbevakning var ett begrepp som ofta förknippandes med BI i slutet av 1990-talet. Nu används termen i princip inte längre och funktionen är ofta kopplad till olika typer av affärssystem som också omfattar information om och till kunder och leverantörskedjor, vilket är en ganska bra bild på vad omvärlden är för ett företag. BI inget nytt Business Intelligence är egentligen inget nytt, även om utvecklingen gått framåt. Redan på 1960-talet började man samla information och statistik i stora databaser. I början av 1980-talet utvecklades beslutsstöden i form av rapportsystem och ledningsinformationssystem. I Sverige började BI på allvar figurera som begrepp runt Det är vanligt att bolag sitter med olika information eller kopior av samma information spridda över flera operationella system. Utmaningen för många blir att sammanställa detta på ett sätt så att beslutsfattare sitter med en korrekt bild oberoende av vilka system informationen är hämtad från. Där affärssystemen samlar in och lagrar information, används BI-verktyg för att sedan analysera denna och ge förslag på vad man kan göra med den för att förbättra sina affärsprocesser. Alla som arbetar med kunder har nytta av sådana här system, fortsätter Per Melander. Genom BI-verktygen kan man få fram all information kring vilka kunder som är lönsamma, vilka leverantörer som håller sina löften, vilka kostnader företaget har och all annan information som rör bland annat marknadsföring, inköp och logistik. Det handlar också till exempel om att uppmärksammas på avvikelser, fortsätter Per Melander. Någon kan ha matat in fel information i en tidrapporteringsmall. Det kan också handla om ett orderstopp eller kanske en överskriden kreditgräns. Många företag har många underleverantörer, kunder och samarbetspartners som påverkas direkt av något sådant och kanske inte då får sin vara i tid. Vi tror mycket på att skapa ett system som både kan hämta in information och analysera den i realtid. Det handlar alltså om att förena klassiska affärsstödssystem med moderna BI-system för att få den här effekten. Integtation på tapeten Trenden är att affärssystem och BI-lösningar integreras allt mer med varandra. På 80- och 90-talen var det ofta helt separata system som var svåra att förena. De var svåra att både begripa och använda. Idag är de betydligt mer användarvänliga. Systemen finns i alla varianter. Från enkla programvaror med standardinnehåll till avancerade, skräddarsydda lösningar för väldigt specifika behov. Och branschen växer så att det knakar. Enligt analysföretaget Gartner Group står BI i topp vad gäller framtida investeringar för världens företag. En fråga om affärsmannaskap I takt med att systemen integreras allt mer i ett företags dagliga verksamhet, blir BI också allt mer en fråga om företagets hela affärsmannaskap. Det här är inte ett separat IT-projekt som kan hanteras med ekonomiavdelningens eller IT-avdelningens vänsterhand. Alla enheter berörs och måste inkluderas i processen. Först då kan man hitta lösningar som exakt passar företagets behov och önskemål. Konkurrensen idag är knivskarp. Man kan lätt förstå att den som sitter på korrekt information och vet hur och när de ska agera på denna, vinner mycket över sina konkurrenter. Det kan vara detta som bestämmer ett företags framtida vara eller icke vara. Infotool Box 5010, Sturegatan 29 - SE Stockholm Phone: Fax: sales@infotool.se -

5 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS 5 Kunskap & utbildning Näringslivet kräver BI-kompetens Den snabba BI-utvecklingen har skapat ett behov av djupare kunskaper på området. Som ett svar på industrins direkta förfrågan har Handelshögskolan i Göteborg startat Centrum för Affärssystem med inriktning på att integrera affärssystem och BI som naturliga delar i utbildningen av ekonomer. TEXT: ANNA WRAMNER Som civilekonom idag är det naturligt att du hamnar i en roll där du dagligen arbetar med affärssystem och olika slag av beslutsstöd. Det kan handla om inköp, marknadsföring eller liknande. Då måste du ha kunskap om BI. Det säger Urban Ask, ekonomie doktor och ansvarig för Centrum för Affärssystem och utbildningen inom Business Intelligence på Handelshögskolan i Göteborg. Att finna rätt information i rätt ögonblick har blivit centralt för alla företag. Samtidigt har nyutexaminerade studenter tidigare saknat kunskap om de system som finns att tillgå för att göra detta. Den förre chefen för Volvo personvagnar, Hans-Olov Olsson, som är ordförande i Handelshögskolans näringslivsråd var med och drev på etableringen av Centrum för Affärssystem. Han och hans kollegor i näringslivsrådet såg att studenterna var duktiga ekonomer, men saknade grundläggande kunskap om olika affärssystem som idag är nödvändiga för att hantera ekonomrollen. Han fick medhåll från Kaj Thorén, tidigare vd för Aero & Steel division på SKF, som var en annan av initiativtagarna. Affärssystem är en kritisk framgångsfaktor för svensk industri. Rätt använda bidrar det till att skapa värde och affärsmöjligheter. Civilekonomer behöver ha stabil kunskap om IT-system, det ska ingå i grundutbildningen. Som svar på industrins behov startades alltså Centrum för Affärssystem, med Urban Ask som ansvarig. Vi har än så länge utexaminerat en kull studenter, som alla varit oerhört eftertraktade på arbetsmarknaden. Allt från IT-konsulter till managementbolag har dragit i dem. Det gensvar vi får från näringslivet på vår satsning sporrar oss att utveckla undervisningen ännu mer. BI handlar om olika verktyg, metoder, modeller och processer som alla stöds av modern IT-teknik. Information utgår från ett företags olika processer. Hur ska man styra dessa, vilka nyckeltal kan användas och liknande. Sedan görs helt enkelt ett IT-system som svarar på dessa frågor. BI in i finrummen Kritik har tidigare funnits mot BI för att det mest fokuserat på lösningar av enstaka problem och saknat helhetsgrepp. Men utvecklingen går allt mer mot att integrera och komma fram till olika helhetslösningar. Det kan tyckas märkligt att ett så pass centralt verktyg inte har funnits med i universitetens utbildningsplan. Traditionellt har IT inte varit riktigt fint enligt akademiska normer. Nu har den snabba utvecklingen på BI-området, tillsammans med en bredare syn på BI som ett strategiskt verktyg för företagsledningen, gjort att ämnet blivit mer rumsrent. Nu finns alltså utbildningen, och intresset växer också bland andra lärosäten att ta efter Handelshögskolans initiativ. Vad jag vet är vi än så länge det enda universitet i Sverige som erbjuder en så här pass avancerad BI-utbildning, där studenterna har faktisk tillgång till världsledande lösningar. Däremot finns det embryon till BI-kurser lite varstans. Jag tror och hoppas att BI i framtiden kommer att vara en naturlig del av all ekonomundervisning och att både lärare och studenter kommer att se det som det verktyg och hjälpmedel det faktiskt är. Teori och praktik varvas Den tio veckor långa kursen är en del av Handelshögskolans ordinarie ekonomutbildning och varvar teori och praktik. Studenterna får lyssna på gästföreläsare och får arbeta med fiktiva BI-projekt i universitetets specialutformade affärssystemslaboratorium. Kursen, som heter Affärssystem med tillämpning, går igenom ett affärssystems hela livscykel. Från upphandling av systemet till dess drift och underhåll. Business Intelligence-området kommer bara att bli större. Skulle jag ge en siffra så skulle jag säga att branschen kommer att växa med fem till tio procent per år de närmaste tio åren. I princip är ett företags hela organisation idag beroende av beslutsstödsfunktioner. Är du marknadsförare behöver du känna till olika CRM-system. Har du en HR-funktion arbetar du med organisationsstödsverktyg. I princip alla managementroller behöver känna till olika typer av ledningsstöd, avslutar Urban Ask.

6 6 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Analys Stark BItillväxt, fler användargrupper Budgeten för BI ökade med nära 7 procent första halvåret 2007 i jämförelse med andra halvåret Den största tillväxten sker inom tillverknings-/industriföretag och tjänstesektorn, särskilt inom transport. Det visar analysföretaget Exidos rapport om Business Intelligence våren Prognosen för helåret 2007 är 14 procent. Den svenska BI-marknaden förväntas omsätta 680 miljoner kronor i licenspengar och drygt 2000 miljoner kronor i rena konsultinsatser under En av de starkaste krafterna bakom denna ökning är den allt bredare gruppen användare. Fler roller, i fler situationer och verksamheter, använder BI. Microsoft, Cognos och QlikTech ligger väl till som tänkbara leverantörer för framtida BI-investeringar. Källa: Exido En balans mellan ordning och kaos är en förutsättning för intelligent business. Saknas detta blir utfallet av investeringar i BI-stöd i enlighet med kaosteori lika oförutsägbart som den oändliga variationen av kristallformer på snöflingor. TEXT: LOUISE RIBBING BI kräver kaosteori Innan det är dags att satsa på en strukturerad BI-funktion i företaget är det läge att ta en närmare titt på organisationens möjligheter att tillgodogöra sig den. En tydlig verksamhetsidé, effektiva och kreativa processer och innovativ kunskapsöverföring är de fenomen som möjliggör intelligent business. Det menar professor Sven Hamrefors som sedan 1993 har forskat i frågeställningen hur man förbättrar för den vanliga medarbetaren att bli smart i sin spaning. Upprinnelsen var hans praktiska erfarenhet av informations- och underrättelseverksamhet som ledde honom till slutsatsen att det var fullständigt oförutsägbart vad resultatet av ett företags implementering av BIfunktioner skulle bli. Om inte medarbetaren kan utnyttja sin kognitiva kapacitet och kreativitet spelar det ingen roll hur mycket man lägger ut på funktionen, för då har man inte en välfungerande organisation. Det är också förklaringen till varför sådana här funktioner ibland blir kontraproduktiva. De placeras in på fel sätt i fel miljö och så samlar man in en massa saker om omvärlden som människor upplever som ytterligare hot. En lagom kompott Sven Hamrefors resonemang utgår från att människan i grunden är opportunistisk och nyfiken, vilket leder till att tillvaron måste ge ett tillräckligt intressant innehåll för att stilla denna nyfikenhet. Samtidigt präglas vi av en annan kognitiv sida som är raka motsatsen. Det är vår ständiga benägenhet att söka bekräftande information, något som stöds av hela vår minnesstruktur. Minnena talar hela tiden om för oss att vi gärna vill att verkligheten ska se ut idag som den gjorde igår. Då förstår vi den, annars blir vi nervösa. Denna blandning av gammalt och nytt bör blandas i en lagom kompott för att förändring ska kunna ske. Förändring sker där ordning möter kaos, enligt kaosteorin. Om det bara finns ordning, sker ingen förändring. Är det bara kaos sker visserligen förändring, men den tenderar till att bli slumpartad och meningslös. Ordning och kaos måste samverka. Inte minst för att göra de förändringar som krävs för ett integrerat BI-system. Kaos med snöflingor Kaosteori styr allt i världen, till exempel processen hur snöflingor produceras. Det är en blandning av två processer. Den ena är när en vattendroppe fryser till is i molnen. Den processen är fullständigt förutsägbar varje gång den inträffar. Men i luften finns det ständigt närvarande ett kaotiskt mönster av vibrationer. Kristallmönstret i en snöflinga är en avbild av exakt det vibrationsmönster som fanns när snöflingan föddes. Det skapar ett oändligt antal olika varianter av snöflingor. Styrd tanke och fri handling Människor påverkas av den organisation de är del av. Vad ska då organisationen förmedla till sina medarbetare om de vill ha en bra K5 konsult bygger lösningar för effektiva rapporter BI håller på att förändras. Det räcker inte längre med att leverera information en gång om dagen. Användarna behöver färsk information och när tekniken blir snabbare och bättre, gäller det att hänga med. K5 konsult är företaget som är experter på att hämta information ur ditt ITsystem och skapa klartänkta rapporter och beslutsunderlag på ett snabbt och effektivt sätt. - Vi känner förändringen på marknaden, säger Anders Wadelius, VD för K5 konsult tillsammans med Gustaf Jerndorf. - Du måste kunna rapportera i realtid och leverera utfallsvärdena på exempelvis ett budgetförslag direkt när du kör det. K5 konsult har funnits sedan 1996 och har ett antal erfarna konsulter i sitt stall. Blandningen av kompetens, både inom verksamhetsstyrning och IT är en av företagets styrkor. - Vi förstår vad kunden vill ha, och vi kan bygga det, säger Gustaf Jerndorf. - Idag arbetar vi med produkter från de flesta stora BI-leverantörerna på marknaden. Varje uppdrag har sina speciella förutsättningar. I ena fallet passar det att rekommendera en budget- planeringslösning från Hyperion och i nästa fall söker kunden en rapporterings- och analyslösning där Cognos, OutlookSoft eller uppstickaren Trimma är det självklara valet. Medicinteknikföretaget Johnson & Johnson AB ville förbättra sin resultatuppföljning och komma ifrån rapportmodeller byggda i Excel. Tidigare hade all rapportering skett via stora länkade excelblad som tog lång tid att förbereda. Ibland kunde rapporteringen bestå av hundratals länkningar som behövde kontrolleras vid varje enskilt tillfälle. I en sådan lösning finns alltid en stor risk för fel. För att komma till rätta med problemet och för att effektivisera processen anlitades K5 konsult. - Med vår lösning tar vi hela resultaträkningen från affärssystemet till Hyperion Essbase, lägger in budgeten och den rullande forecasten i Essbase som bearbetar data multidimensionellt. Alla former av beräkningar sker där istället för Excel, säger Anders Wadelius. - Nu har vi en och samma källa till informationen, och vi kan vara säkra på att alla i ledningsgruppen tittar på samma siffror, säger Lottie Saks, CFO Johnson & Johnson AB. - Våra controllers kan ägna tid åt att analysera information istället för att sammanställa och länka excelblad.

7 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS 7 Analys förändringsmiljö? Enligt Sven Hamrefors bör ordningen representeras av tanken eller konceptet som ska förmedlas, medan handlingen ska vara så fri som möjligt. Mer av kaos alltså. Organisationer brukar i allmänhet göra precis tvärtom. Man reglerar vad medarbetarna gör, inte vad de tänker. Det verkar som om att man är rädd för att styra tanken hos folk. Kanske upplevs det som oetiskt eller odemokratiskt. Men handlingen brukar omges av en mängd policies och arbetsbeskrivningar. Ett av hans favoritexempel är IKANO, IKEA:s paraplyorganisation, vars verksamhetsidé uttrycks som vi ska spara pengar tillsammans med våra kunder. Det är väldigt definierat hur man ska tänka, men det finns inga restriktioner för vad man kan göra för att nå detta. Det i sig är kreativitetsskapande. Rumpnissar ger bättre processer Ett annat fenomen är hur företaget designar sina processer. Processer kan vara luriga, eftersom de kommunicerar även om det inte sägs något. Risken finns att verksamheten tas för given och att man inte tänker på att man kan göra på ett annat, bättre, sätt. Det behövs helt enkelt rumpnissar bland medarbetarna, personal som frågar sig vaffö gör vi på detta viset? En populär strategi för att utveckla företaget är benchmarking att mäta det egna företagets processer med den ledande konkurrenten inom samma område. Det Professor Sven Hamrefors. FOTO: MATTIS NILSSON är inte särskilt nydanande, menar Sven Hamrefors. Resultatet blir ofta en hög grad av imitation och att man ändå bara blir näst bäst. I stället bör man inte helt och hållet jämföra sig med någon annan. Plocka ut en process och leta efter ett annat företag, i en helt annan bransch, men som använder en liknande process och se hur du på det sättet kreativt kan förbättra din egen verksamhet och samtidigt bli helt annorlunda än dina konkurrenter. Kunskapsöverföring Ett tredje fenomen rör kunskapsöverföringen i organisationen. Människor måste ha möjlighet att hitta rätt information i rätt tid. Här finns en mängd applikationer att ta hjälp av. Systemet för kunskapsöverföring bör vara utformad på så sätt att det BI-stöd Några korta frågor att ställa sig inför en implementering av BI-stöd i organisationen: 1. Tänk på funktionaliteten som ska uppnås i förhållande till vad som kan göras i dagsläget. 2. Har vi en organisation som kan ta hand om den insamlade informationen? 3. Har vi ett samtalsklimat som fungerar? 4. Har vi en tillräcklig teknisk mognad? 5. Vad är vi inte bra på när det gäller verksamhetsidé, processlogik, samtalsklimat och effektiva möten. kan ge ny information för att bekräfta nyfikenheten, men informationen måste samtidigt vara tillräckligt närliggande för att man ska kunna ta den till sig, enligt bekräftelsebehovet. Men kunskapsöverföring kan inte enbart ske med sådana system. Det finns ännu inte något substitut för möten mellan människor. Här handlar det om att skapa ett bra samtalsklimat och effektiva möten som inte störs av sociala stereotyper eller ritualiserande ord. SAP stort på CRM SAP har en ledande position på den globala CRM-marknaden. Under 2005 uppgick licensintäkterna till 84 miljarder kronor och i Norden omsatte CRM-marknaden samma år 1,15 miljarder kronor. Enligt AMR Research som genomfört en rapport om CRMmarknaden förväntas denna växa och omsätta 130 miljarder kronor år Några av de viktigaste drivkrafterna till den förväntade tillväxten är CRM on-demand, vilket är ett växande alternativ till traditionella licenser och att intresset för CRM bland små och medelstora företag har ökat. Därtill anses marknaden fortfarande omogen och bättre verktyg förväntas de närmaste åren. Källa: SAP