Landstingsservice sänkte kostnaderna med 22 procent sidan 6

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Landstingsservice sänkte kostnaderna med 22 procent sidan 6"

Transkript

1 Ett nyhetsbrev om verksamhetsutveckling och kvalitet JANUARI 2007 Landstingsservice sänkte kostnaderna med 22 procent sidan 6 Kurser och seminarier 2 Kvalitetschefens roll och kompetens 4 Förbättringsprojekt som gav resultat direkt 8 IVAs guldmedalj till Lennart Sandholm 15

2 Kurser och seminarier om verksamhetsutveckling och kvalitet LEDNING OCH LEDNINGSSYSTEM Verksamhetsutveckling med fokus på totalkvalitet Kvalitet och effektivitet genom hela organisationen 3 dagar: februari ISO 9000:2000 i praktiken Använda standarden som verklig hjälp i konkurrensen 3 dagar: 27 februari 1 mars Resultatinriktat ledarskap med Sex Sigma Att leda effektivt och mätbart förbättringsarbete 1 dag: 19 februari Konsten att påverka och övertyga Att få med sig andra i organisationen 1 dag: 12 mars Det pedagogiska ledarskapet Ett ledarskap i tiden 1 dag: 25 april Informationssäkerhet och riskhantering Effektiv och säker hantering av information 2 dagar: maj Ledningssystem för informationssäkerhet Implementering utifrån ISO/IEC (tidigare 17799) 2 dagar: maj Lagar och förordningar om informationssäkerhet Viktiga anpassningar enligt SOX och andra regler 1 dag: 1 juni PROCESSER Processorientering och processledning Att styra fram effektivare verksamhet och nöjdare kunder 3 dagar: mars Processkartläggning Så gör du metoder för kartläggning av processer 1 dag: 16 mars Statistisk processanalys Från tro till vetande med statistiska metoder 3 dagar: 5 7 mars Mätsystemanalys Gage R&R Hur bra är ditt mätsystem? 1 dag: 8 mars FÖLJA UPP OCH FÖRBÄTTRA Kvalitetssäkring i produktionen Att säkerställa bättre kvalitet och produktivitet 3 dagar: mars USKs möjligheter Hitta förbättringspotentialen med hjälp av kriterierna för de tre USK-modellerna (SIQ, EFQM och MBNQA) 3 dagar: mars Kvalitetsrevision Professionell kvalitetsrevision med sikte på förbättringar Med möjlighet till diplomering 3 dagar: 7 9 maj Lean resurseffektiv produktion av varor och tjänster Mer värde med mindre resurser 2 dagar: april Fem S ordning och reda i verksamheten Att skapa en effektiv arbetsplats 1 dag: 25 april Värdeflödesanalys Att skapa värdefulla flöden 1 dag: 26 april Mäta och följa upp kvalitet Kvalitetsbristkostnader, kundmätningar, klagomåls- och avvikelsehantering 3 dagar (enstaka dagar kan väljas): mars Ständiga förbättringar Program och tekniker för att identifiera och lösa problem 2 dagar: 7 8 maj Problemlösning med förbättringsverktyg Metoder och hjälpmedel som ger resultat 3 dagar: 9 11 maj Design of Experiment NY KURS! Fördjupad kunskap om statistisk försöksplanering 3 dagar: maj Black Belt Workshop En fördjupande workshop för Black Belts 2 dagar: februari, 31 maj 1 juni Leverantörskvalitet Nära samverkan = bättre kvalitet och besparingar 2 dagar: maj NY KURS! Fokus på kvalitet handledarutbildning Skapa intern kultur av ständiga förbättringar 3 dagar: Kontakta oss för verksamhetsintern utbildning 2

3 Vi lär ut strategierna, metoderna och verktygen som ger resultat UTBILDNINGSPROGRAM Kvalitetschefskurs En gedigen ledarutbildning i resultatinriktad verksamhetsutveckling. Du får ordentliga kunskaper om effektiva strategier, metoder och hjälpmedel för att åstadkomma goda resultat och nöjda kunder. 20 dagar i sju block. Kursstart: 26 mars Black Belt-utbildning Du lär dig använda effektiva förbättringsmetoder enligt Sex Sigma. Du lär dig axla rollen som förbättringsledare. Du genomför ett verkligt projekt som betalar kursen direkt! 20 dagar i sju block. Kursstart: 24 januari Extrainsatt kurs startar 19 mars Design For Six Sigma (DFSS) KOSTNADSFRIA SEMINARIER NY KURS! Högsta möjliga kostnadseffektiva kundvärde skapas redan när nya varor och tjänster utvecklas. Redan då måste man fastställa kundernas behov och skapa förutsättningarna för rätt kvalitet. I kursen Design For Six Sigma (DFSS) får du kunskaper om hur ett kundorienterat utvecklingsarbete kan bedrivas. Du lär dig verktyg och metoder för identifiering av kundbehov, kravhantering, konceptframtagning, produktoptimering, tillförlitlighetsteknik, verifiering och hantering av utvecklingsprojekt. Kursen kräver förkunskap motsvarande Black Belt och erfarenhet av att arbeta med programvaran Minitab. Tidigare godkända Black Belts får efter kursen intyg om certifierad DFSS-Black Belt. 7 dagar i 3 block. Kursstart: 26 mars Sandholm Associates arrangerar Öppet hus med kostnadsfria seminarier på 5 orter: Stockholm 2 februari Göteborg 5 februari Malmö 6 februari Växjö 7 februari Luleå 9 februari Se separat bilaga i detta nummer av Potential eller gå in på Många goda nyheter och allt kompetentare kunder Det senaste halvåret har inneburit en mängd roliga nyheter för oss på Sandholm Associates. Vi har flyttat in i våra nya lokaler på Tegnérgatan i centrala Stockholm där vi nu har ett eget utbildningscenter. Flera nya och mycket kompetenta konsulter har börjat arbeta hos oss. Intresset för verksamhetsutveckling och förbättringsarbete är i dagsläget enormt. Vi har fått dubblera flera av våra kurser för att kunna ta emot alla som vill lära mer. Vi har även hunnit starta upp kursverksamhet i Danmark tillsammans med vår danska samarbetspartner COH-Lindorff. Något som gläder mig mycket är också att Lennart Sandholm tilldelats Kungliga Ingenjörsvetenskapsakademiens guldmedalj för sitt bidrag till kvalitetsarbetets utveckling i Sverige. Jag är mycket stolt över att i alla år ha haft honom som stöd och mentor. Inför våren kommer ett antal spännande nyheter i vårt kursutbud. Exempelvis ett utbildningsprogram för kundorienterad produktutveckling enligt Design For Six Sigma. Det handlar om att högsta effektivitet och kundtillfredsställelse bara kan nås om rätt kvalitet byggs in från början (läs mer på baksidan). Många av våra kunder har på senare år nått en allt högre kompetensnivå och vi tycker oss se en högre mognadsnivå inom kvalitetsprofessionen. Fler och fler organisationer har infört Sex Sigma och har numera kompetenta Black Belts som leder analys och problemlösning. För att dessa kompetenser ska kunna utvecklas till ännu högre nivå lanserar vi nu flera utbildningar av fördjupningskaraktär. Ett annat exempel på denna mognad är att kvalitetschefsrollen blivit allt mer etablerad och att kompetenskraven för denna roll blivit tydligare. Inom flera svenska storföretag pågår nu arbetet med att skapa tydligare normer för detta. Särskilt roligt är att man i flera fall utgår från Sandholm Associates kvalitetschefsutbildning, som över 500 kvalitetsproffs nu har genomgått. Med det här numret av Potential vill vi som vanligt ge dig intressant läsning och jag hoppas att 2007 för dig blir ett nytt år fyllt av fina förbättringsresultat! Lars Sörqvist VD Sandholm Associates AB 3

4 Kvalitetschefens roll och kompetens Idag finns i de flesta företag och organisationer en kvalitetschef knuten till ledningen. Kvalitetschefens roll har utvecklats kraftigt, men den är fortfarande ganska oklar. Vilka är egentligen kvalitetschefens uppgifter och vilken kompetens krävs för att lyckas? Kvalitetschefer har förstås olika roller i olika verksamheter. Det är delvis logiskt och naturligt. Men kvalitetschefens roll, status och kompetens skiljer sig betänkligt mycket mellan olika verksamheter. För utomstående kan rollen därför lätt upplevas som oklar och därmed mindre betydelsefull. Fem hörnstenar Därför är det viktigt att i stora drag fastställa kvalitetschefens uppgifter och inte minst vilken kompetens som krävs för att lyckas i den rollen. I viss utsträckning har kvalitetschefens roll förtydligats genom internationell standardisering (ISO 9000). I USA använder man också sedan lång tid tillbaka nationell certifiering av kvalitetschefer. Inom flera stora svenska industrikoncerner förs idag diskussion om att införa något liknande. Sandholm Associates har sedan början av 90-talet utbildat cirka 500 kvalitetschefer och har medverkat i utbildning av ytterligare flera hundra kvalitetsledare i svenska kommuner. Baserat på Sandholm Associates erfarenheter framtonar fem viktiga hörnstenar i kvalitetschefens roll och kompetens. 1. Leda och utveckla kvalitetsarbetet En kvalitetschef bör ha en central roll i ledningsgruppens arbete och måste därför ha omfattande förståelse för både ledningsarbete och strategisk planering. Kvalitetschefen ska också leda arbetet inom verksamhetens kvalitetsorganisation. Det ställer krav på både ledarskapsförmåga och personalansvar. Utöver detta handlar kvalitetsarbete mycket om att inspirera och påverka medarbetare i hela verksamheten. Viktiga delar i detta är bland annat planering och genomförande av utbildningar, attitydpåverkan och förändringsledning samt information och kommunikation. 2. Utvärdering och uppföljning av verksamheten För att kunna styra verksamheten och identifiera förbättringsmöjligheter krävs kontinuerlig uppföljning och utvärdering av verksamheten. Kvalitetsarbetet ska i stor utsträckning grundas på fakta och analys. Information om kundnöjdhet, fel och brister, processresultat, kvalitetsbristkostnader, etc behöver samlas in och sammanställas. En kvalitetschef bör därför ha gedigna kunskaper om många olika metoder som kan användas i detta arbete. I takt med att allt mer information inhämtas ökar dessutom behovet av att behärska mer sofistikerad analys. Man behöver ofta tillämpa statistiska metoder för att förstå och tolka den data som samlas in. 3. Initiera och samordna förbättringsarbete Det mest centrala i framgångsrikt kvalitetsarbete är ett starkt fokus på resultat. Den kanske viktigaste uppgiften för en kvalitetschef är därför att se till att organisationen arbetar ambitiöst och systematiskt med förbättringar. Ansvaret för pågående förbättringsprojekt ligger givetvis hos respektive linjechef. Men kvalitetschefen har en mycket viktig uppgift i att utveckla förbättringsarbetets strukturer och att samordna det löpande arbetet. Exempel på sådant som har stor betydelse är; tydliga rollstrukturer, kompetensutveckling, gemensamma arbetssätt för problemlösning, kunskaper om effektiva förbättringsverktyg samt kontinuerlig uppföljning. 4. Underhåll och revision av ledningssystem Det är viktigt att säkerställa att arbetet bedrivs på ett systematiskt och bra sätt. Här behövs ett väl fungerande lednings- eller verksamhetssystem. Kvalitetschefen har ett ansvar för att utveckla, underhålla och följa upp detta system. Viktiga uppgifter är därför att planera och genomföra regelbundna revisioner, att hantera avvikelser samt att kontinuerligt förbättra systemets effektivitet och funktion. På senare tid har kvalitetssystemen i många verksamheter dessutom integrerats med ledningssystem för miljö (ISO ), arbetsmiljö (AFS 2001:1 eller OHSAS 18001) och informationssäkerhet (ISO 27000), vilket ställer nya kompetenskrav på kvalitetschefen. 5. Samverkan med kunder och leverantörer I de flesta branscher sker en utveckling mot ett närmare kvalitets- och förbättringssamarbete mellan kunder och leverantörer. Tidigare handlade detta främst om kravgenomgångar, kontrollverksamhet och revisionsverksamhet. Idag handlar det mer om ett partnerskap. Många kvalitetschefer deltar därför numera aktivt i både kundernas och leverantörernas kvalitetsarbete. Det enhetliga, globala förbättringsprogrammet Sex Sigma används allt oftare i sådant samarbete, och därför behöver allt fler kvalitetschefer kunskaper om detta. 4

5 Vad krävs för att lyckas som kvalitetsledare? Padraic Dempsey, Flextronics Karlskrona Padraic Dempsey har titeln Lean Six Sigma Champion och har rollen som platschefens högra hand när det gäller verksamhetsutveckling. Rollen omfattar hela verksamheten, allt från produktion till finans. Det är en ledarroll där Padraic Dempsey styr ett antal projekt och även ansvarar för en grupp s.k. Lean professionals som driver ytterligare projekt. Han utbildar också ett antal Green Belts och fungerar som mentor och coach för dem i deras förbättringsprojekt. Vad krävs för att lyckas i din roll? Man ska vara väldigt nyfiken. Man måste också kunna kommunicera åt alla håll, både med ledningsgruppen och med berörda medarbetare. Det finns enorm kompetens hos personalen som man kan få tillgång till om man kommunicerar på rätt sätt. Det är förstås också viktigt att kunna statistiska metoder och förbättringsverktyg, vilket även hänger ihop med att kunna övertyga med fakta och bra argument. Viktigt är också att vara väldigt objektiv och ha en viss distans till rent personliga aspekter i utvecklingsarbetet. Om man lever efter fakta så får man den distansen på ett naturligt sätt. Största utmaningen? Det svåraste var att övertyga hela bolaget om att det här är viktigt och att det finns förbättringar som måste göras. Det är en utmaning att övertyga i uppstartsituationer. Då behöver man mycket fakta och bra argument. Idag har företaget vuxit in i det här arbetssättet, så nu är det lättare. En annan utmaning är förstås att vissa förbättringsprojekt har hög svårighetsgrad. Verktygen kan också vara komplexa och svåra att förklara. Många är inte medvetna om hur bra verktygen verkligen kan vara. Lisa Oliv, Carl Lamm AB Stockholm Lisa Oliv är Kvalitets- & Miljöchef på Carl Lamm AB och ansvarar för att utveckla och samordna företagets kvalitets- och miljöarbete. Hon är expert och ledningens representant i de frågorna och hon ska se till att det arbete som läggs ner på detta blir till affärsnytta. Det ingår i Lisa Olivs roll att leverera information till ledningen och att omforma ledningens beslut till processer och rutiner, för att sedan få ut dessa i organisationen. En av hennes huvudsysslor är att få de 25 center som Carl Lamm har runt om i landet att arbeta på ett likartat sätt. Vad krävs för att lyckas i din roll? Det är väldigt viktigt att man som kvalitetschef har en affärsmässig syn på vad kvalitet är och vad det ska ge. Då blir det lättare att kommunicera med ledningen och medarbetarna. I min roll är det också viktigt att kunna kraven i ISO-standarden och att kunna använda standarden och andra kvalitetsverktyg. Kvalitetsverktygen underlättar att påvisa affärsnyttan. Mycket betydelsefullt är också att ha stor kunskap om organisationen och om branschen. Största utmaningen? En svårighet är att det finns många förutfattade meningar om vad kvalitetsoch miljöarbete är. Det handlar delvis om misstolkningar av ISO-standarderna. Utmaningen är att kommunicera och implementera kvalitets- och miljöarbetet på ett sätt som alla ser nyttan av, och därför upplever som positivt och roligt. En annan utmaning är att skapa engagemang hos ledningen, att hitta affärsmässigheten och att kommunicera den tydligt. Ytterligare utmaningar finns förstås också i själva förbättringsprojekten. Kvalitetschefskurs Professionella kunskaper för en mycket viktig ledarroll. Du får en gedigen ledarutbildning med fokus på resultatinriktad verksamhetsutveckling. Du får ordentliga kunskaper om effektiva strategier, metoder och hjälpmedel för att åstadkomma goda resultat och nöjda kunder. Anmäl dig nu! Nästa kursstart 26 mars Mer information om tider, innehåll, lärare, dokumentation etc finns på 5

6 Vinnarna på vårt utvecklingsarbete är skattebetalarna i Halland, den halländska sjukvården och vi som arbetar i Landstingsservice, säger Sören Frankki. Landstingsservice gick från kris till vinnarposition Sänkte kostnaderna med 22 procent För några år sedan kämpade Landstingsservice i Halland för sin existens. Idag ser situationen helt annorlunda ut, tack vare ett konsekvent och obyråkratiskt utvecklingsarbete. Nu är Landstingsservice en kostnadseffektiv och konkurrenskraftig verksamhet som vinner upphandlingar och som utöver det har betalat tillbaka 20 miljoner kronor till sina kunder inom landstinget. Det krävs en rejäl insats i början och en hel del utbildning för att komma över puckeln och börja skörda frukterna. Sedan gäller det att hela tiden rulla på med konsekvent, begripligt och användbart utvecklingsarbete, säger Sören Frankki, förvaltningschef på Landstingsservice. Främlingslegion Landstingsservice är en förvaltning inom Landstinget Halland, med 420 anställda och en årsomsättning på 250 miljoner kronor. Som namnet antyder arbetar man med service för landstinget. Det handlar om städning, kost, vaktmästeri, transporter, förråd, post, tele samt teknisk service. Allt detta låg tidigare inom varje sjukhus och primärvårdsområde, totalt sex olika förvaltningar. Den 1 januari år 2000 bildades Landstingsservice, vilket innebar att all service inklusive personal från de sex olika förvaltningarna bröts loss och samlades i en enda förvaltning. Vi var lite av en främlingslegion med folk från olika organisationer och med olika arbetssätt, som nu skulle fungera effektivt ihop med samma kultur, språk, kvalitet med mera, berättar Sören Frankki. Fick två år på sig Förväntningarna på det nybildade Landstingsservice var höga. Man skulle effektivisera servicen och prissätta tjänsteutbudet. Två år fick Landstingsservice på sig. Därefter kunde varje förvaltning i landstinget upphandla servicen i konkurrens. Det första som utarbetades var ett verksamhetsplaneringssystem. Kvalitetsarbetet växte senare fram som en följd av miljöarbetet, vilket var en viktig konkurrensfördel i upphandlingarna. Landstingsservice såg att man kunde arbeta med kvalitet på samma sätt som med miljö. Det var också tydligt att ledningssystemen för miljö och kvalitet bidrog till att bygga en gemensam kultur. 6

7 Krafttag och mycket utbildning inom kvalitet Två år efter starten kom ett stort bakslag. Landstingsservice förlorade en första upphandling stort. Vi lärde oss mycket av det. Och det skapade ett tryck på oss att ställa om verksamheten. Vi fick med oss medarbetarna på att det nu var allvar. Jag lovade samtidigt att om vi lyckas med att ställa om så kommer jag inte att säga upp någon fast anställd. Det var viktigt för att skapa trygghet i förändringen. Klart var att Landstingsservice behövde få ordning på sin kvalitet. Man upphandlade utbildning och konsulttjänster i kvalitet och Sandholm Associates vann den upphandlingen. Även om man lär sig mycket med eget hårt arbete är det, enligt Sören Frankki, klokt att med viss urskiljning köpa in kompetens ibland, och inte försöka göra allt själv. Med hjälp av Sandholm Associates genomfördes en omfattande utbildning för alla medarbetare och chefer på plats hos Landstingsservice. Det var mycket värdefullt. Det är viktigt att utbilda servicegrupper. Våra städare, exempelvis, var tidigare en stödresurs på sjukhus eller i primärvården. Men hos oss är de en del av själva kärnverksamheten. Det är medarbetarna som möter våra kunder och det är där kvaliteten mäts, inte i våra papper. 22 procent kostnadssänkning plus 20 miljoner tillbaka till kunderna Nästa upphandling vann Landstingsservice. Det var en stor upphandling för sjukhuset i Varberg. Enligt Sören Frankki hade Landstingsservice knappast existerat idag om man förlorat den upphandlingen, som motsvarar en tredjedel av verksamheten. Landstingsservice fick göra stora ansträngningar och effektiviseringar för att få avtalet. Bland annat lyckades man effektivisera och få ner kostnaderna med hela 22 procent. Trots den kraftiga kostnadsminskningen har Landstingsservice även lyckats överträffa kundernas förväntningar. Landstingsservice har, utöver de sänkta kostnaderna, även betalat tillbaka 20 miljoner kronor till kunderna, dvs till sjukhusen och primärvården i Halland. Vinnarna på vårt utvecklingsarbete är skattebetalarna i Halland, den halländska sjukvården och vi som arbetar i Landstingsservice, säger Sören Frankki. Minimerat pappersmängden Landstingsservice blev miljöcertifierat 2002 och kvalitetscertifierat Efter det har organisationen arbetat vidare med ständiga förbättringar, både i stort och smått. Sören Frankki betonar att det är viktigt att rulla på med det arbetet och inte tappa tempo när man väl har kommit igång. Förbättringsarbetet handlar om organisationens förmåga att bli allt bättre vecka för vecka, månad för månad. Detta är begripligt för alla. Det handlar inte om att bestiga stora alptoppar, även om det i början fanns en rejäl puckel att ta sig över. Hos Landstingsservice har man noga undvikit att skapa byråkratiska och alltför omfattande ledningssystem. Det skapar lätt ett motstånd i organisationen. Vi har minimerat antalet papper i ledningssystemen. Vi har bara dokument där vi måste ha det, och inom de områden där det stärker vår konkurrenskraft. Det är viktigt att de som ska tillämpa systemet ser nyttan av det, annars blir det bara en hyllvärmare. Tumregeln för förbättringsarbetet hos Landstingsservice är att förbättrar det vår konkurrenskraft, så gör vi det. Mycket viktigt med intern trovärdighet Ledningssystemen har också hjälpt Landstingsservice att åstadkomma gemensamma värderingar och ett strukturkapital i organisationen som är mycket värdefullt. Det gör enligt Sören Frankki bland annat att man blir mindre sårbar, exempelvis vid rekrytering av nya chefer, som då får ett system att arbeta efter. Arbetet med kvalitet och verksamhetsutveckling är något man inte kan kopiera från någon annan organisation, anser Sören Frankki. Det gäller att hitta sin egen väg och att sedan arbeta konsekvent. Det gör samtidigt att arbetet blir långsiktigt och trovärdigt, vilket är mycket viktigt. Risken är annars att medarbetarna uppfattar det som ytterligare något nytt som ledningen har hittat på. Trots att Landstingsservice sedan starten har minskat personalen med 120 personer har man hållit löftet att inte säga upp någon fast anställd. Personalminskningen har skett genom att medarbetare har fått andra uppgifter inom landstinget och även genom en del naturlig avgång. Idag är verksamheten även på väg att bli arbetsmiljöcertifierad. Sjuktalen har minskat med 9 procent och det senaste året hade 40 procent av medarbetarna inte en enda sjukdag. Detta Sören Frankki trots att man effektiviserat, minskat personalen och skurit ner kostnader med drygt 20 procent i olika delar. Det här är viktigt för hela Landstingsservice, men också för kunderna, säger Sören Frankki. Låga sjuktal hos oss är ju även en kvalitetsfråga, eftersom det för kunderna innebär god kontinuitet och färre vikarier. Fler förbättringar med Sex Sigma Idag har Landstingsservice en offensiv strategi och läget är betydligt bättre än för några år sedan. Det förs bland annat ständiga dialoger med kunderna om vad mer i deras verksamheter som skulle kunna utföras av utbildad servicepersonal på Landstingsservice. I planerna ingår också att fortsätta hitta olika sätt att ytterligare minska kostnaderna. I det arbetet ska Landstingsservice nu börja tillämpa Sex Sigma som förbättringsmetodik. Vi tror att det finns mer att hämta än de dryga 20 procent i minskade kostnader som vi åstadkommit hittills. Men då behövs en metodik och vi tror att Sex Sigma är något att satsa på, säger Sören Frankki. I utvecklingsarbetet hos Landstingsservice i Halland har Sandholm Associates bidragit med följande: Intern utbildning i totalkvalitet för hela personalen, inklusive handledarutbildning. Andra utbildningsprogram: Kvalitetschefskurs Black Belt-utbildning. Kortare kurser: ISO 9000:2000 Processer och förbättringar Totalkvalitet Kvalitetsrevision Ständiga förbättringar. 7

8 Särtryck ur Sandholm Associates nyhetsbrev Förbättringsprojekt som gav resultat direkt Här fortsätter vi vår serie av exempel på framgångsrika förbättringsprojekt enligt Sex Sigma-metodiken. Projekten har genomförts i samband med Black Belt-utbildningar hos Sandholm Associates. Det typiska för projekt enligt Sex Sigma är att de genomförs mycket systematiskt och att lösningarna alltid grundar sig på mätningar, fakta och analys. Det har visat sig vara nyckeln till goda resultat och ibland avgörande genombrott. Sex Sigma lönar sig direkt 19 lyckade Sex Sigma-projekt som genomförts i samband med Black Belt-utbildningar hos Sandholm Associates. Läs mer om Black Belt-utbildningen på baksidan. Läs om ytterligare 19 exempel på framgångsrika förbättringsprojekt i ett särtryck som du kan beställa kostnadsfritt på Black Belt-utbildning En verkligt lönsam utbildning och träning. Du lär dig verktygen och förbättringsarbetet i Sex Sigma. Du lär dig axla rollen som förbättringsledare. Du genomför ett skarpt förbättringsprojekt i den egna verksamheten, som i regel betalar utbildningen flera gånger om (läs exempel på sid 9 11). Black Belt-utbildningen omfattar 20 dagar upp - delade i sju block under cirka ett halvår. Information om detaljerat innehåll, tider etc finns på Anmäl dig nu! Nästa kursstart 19 mars 8

9 Förbättringsprojekt som gav resultat direkt Laird Technologies i Åkersberga Hittade oväntad förklaring på kostsamt problem Det fanns förutfattade meningar om vad ett dittills olöst och kostsamt problem berodde på. Genom ett systematiskt Sex Sigma-projekt visade det sig att orsaken var den motsatta. Lösningen sparar idag cirka kronor per år och ger ännu nöjdare kunder. Valet av projekt På Laird Technologies anläggning i Åkersberga utvecklas mobiltelefonantenner, som idag används av de flesta stora mobiltelefontillverkare. Antennerna tillverkas i Ungern och där fanns ett problem inom en viss produktfamilj. En etikett som ska täcka antennelementet hamnade ibland ur position, vilket ledde till reklamationer, interna kassationer och en hel del kostnader. Det var ett känt problem som många tidigare hade försökt att lösa, utan att lyckas. Genombrottet kom genom ett Sex Sigma-projekt som startades i samband med en Black Belt-utbildning hos Sandholm Associates. DE FEM FASERNA 1. Definiera Problemet gällde en stor produktfamilj. Förbättringsprojektet avgränsades till produktionen i Ungern och den produkt där felet uppträdde mest frekvent. 2. Mäta Det fanns en hel del tillgängliga data att använda. Under drygt en månads tid mätte projektgruppen också åt vilket håll etiketterna var felpositionerade. Det var avgörande för vilka de tänkbara orsakerna kunde vara. 3. Analysera I analysarbetet använde projektgruppen bland annat styrdiagram, stratifierade data, koncentrationsdiagram och felträdsanalys. Det visade sig att orsakssambanden inte alls såg ut som man trodde. Etiketterna stöts i position av små mekaniska armar. Teorin var att etiketterna stöttes för mycket, så att de hamnade ur position. Men mätningen och analysen visade att det var tvärt om, de stöttes för lite. Det betydde att tidigare åtgärder som baserats på samma antagande faktiskt hade förvärrat problemet. 4. Förbättra Den huvudsakliga förbättringen bestod i att man, efter praktiska och teoretiska studier av processparametrarna, kunde optimera och sedan låsa dessa. Man uppdaterade även en del rutiner, ökade rengöringsfrekvensen något och gav viss utbildning till operatörer och kontrollanter. Det rörde sig om relativt enkla åtgärder som i stort sett bara kostade mantimmar. 5. Styra Efter implementeringen fortsatte man att mäta och analysera, och man satte också in extra kontroller. Projektledaren gjorde en internrevision av projektet för att säkra att förbättringarna verkligen blev genomförda och hade löpande effekt. Resultaten Efter förbättringsprojektet är de aktuella defekterna reducerade med 90 procent (målet var 75 procent). Baserat på det första året ser de årliga besparingarna av projektet ut att bli över kronor. Lösningen är också överförbar till andra delar av produktionen inom Laird Technologies. Ett annat mål med projektet var att öka kundnöjdheten genom kontinuerlig information om projektet. En uppföljning med kunderna visade mycket gott resultat. A och O för att nå resultat? Avgörande är att man har rätt data. Utan det letar man på fel ställe. Analysen var relativt enkel, men det berodde just på att vi hade samlat in rätt data. Därför bör man också tänka på analysen innan man börjar samla data. Det är också viktigt att ha rätt människor med i projektet och att man tar ett steg i taget, säger kvalitetsingenjör Ola Fredriksson. Ola Fredriksson 9

10 Förbättringsprojekt som gav resultat direkt Proton Finishing i Värnamo Sparade kr per år i minskade omkörningar Ordentliga mätningar och analyser visade tydligt var de stora felorsakerna i produktionen fanns. Tre förbättringsåtgärder sparade årligen kronor på en enda produktionslinje och gav även viktiga spinn-off-effekter i övriga verksamheten. Valet av projekt Proton Finishing AB är ett svenskägt företag som arbetar med ytbehandling, främst av metall. Kunderna finns inom fordonsindustri, telekom och offentlig miljö. Ett fel som kan uppstå vid ytbehandling är att ytan blir något flammig. Med hjälp av bland annat styrkort kunde Proton Finishing konstatera att felutfallet och kostnaderna för omkörning låg på en hög nivå och borde kunna sänkas. För att åstadkomma det genomfördes ett Sex Sigma-projekt, i samband med en Black Belt-utbildning hos Sandholm Associates. DE FEM FASERNA 1. Definiera Förbättringsprojektet avgränsades till en av produktionslinjerna och de feltyper som dominerade och påverkade kostnaderna mest i den linjen. I arbetet med att definiera vad som skulle studeras och förbättras tittade man bland annat på in- och utflöden i processerna, vilka outputdata som berördes och bröt ner det i kostnader. 2. Mäta Projektgruppen mätte bland annat avvikelser, feltyper samt uppfyllelsen av olika kundkrav. I mätningsfasen ingick också en mätosäkerhetsanalys. Det fanns nämligen variationer i den löpande kemiska analysen, som görs visuellt av olika operatörer. 3. Analysera När inhämtade mätdata analyserades kunde man tydligt se de tre största problemområdena: variationer i de kemiska analyserna, problem med ett av verktygen samt problem med ledningsförmågan i ett annat verktyg. Man kunde också se hur olika faktorer gav kombinationseffekter. I analysen användes bland annat fiskbensdiagram, kapabilitetsberäkningar och regressionsanalys. Något som förvånade var att det var färre faktorer än väntat som hade stor inverkan på felen och kostnaderna. 4. Förbättra Som en följd av analysen gjordes förbättringar inom de tre största problemområdena. Metoden för de löpande kemiska analyserna förbättrades och operatörerna utbildades. Ett nytt verktyg togs fram och ersatte ett tidigare som orsakat problem. Man införde nya rutiner för att alltid ha rena kontaktytor och optimal ledningsförmåga i ett verktyg för elektrolytisk ytbehandling. 5. Styra Förbättringarna säkerställdes sedan på olika sätt, bland annat genom att kontinuerligt följa upp avvikelser och feltyper. I den kemiska analysen används idag en ny programvara som visar variationer mycket tidigare i processen. Programvaran används nu i alla produktionslinjer. Operatörerna har också blivit mer observanta på allt detta. Resultaten Förbättringsprojektet gav en årlig besparing på kronor i minskade fel och omkörningar. En oväntad effekt var också att man fick minskade underhålls- och reparationskostnader. Det blev även tydliga förbättringar i de övriga fem produktionslinjerna som inte ingick i projektet. Det goda resultatet har även skapat entusiasm och motivation att lösa andra problem. A och O för att nå resultat? Avgörande för resultatet var engagemanget. Det är också viktigt att genom mätningar tydligt kunna visa vilka effekterna är och att alla inblandade förstår problemet och ser variationer och samband. Det är även viktigt att visa alla berörda när resultaten blir bra och inte bara fokusera på problemen, säger Jan Strandesjö, kvalitetschef på Proton Finishing. Jan Strandesjö 10

11 Förbättringsprojekt som gav resultat direkt Surahammars Bruk Hittade mätfel som påverkade produktens klassificering En grundlig genomgång visade att det fanns två felkällor i själva provningen av en viktig slutprodukt. Efter åtgärder minskade variationerna i provningsresultaten med cirka 10 procent, vilket totalt sett gav högre utpris på produkten. Valet av projekt Surahammars Bruk AB tillverkar elektroplåt med speciella magnetiska egenskaper. Plåten används främst i motorer och generatorer och finns överallt i samhället. De magnetiska egenskaperna är viktiga i elektroplåt och det finns olika klassificeringar för detta, som direkt påverkar priset. Det är viktigt att den magnetiska provningen av slutprodukten är rättvisande, så att den hamnar i rätt kvalitets- och prisklass. Men på Surahammars Bruk kunde man konstatera misstänkt stora variationer i mätningarna och kvalitetschefen Tomas Ludvigsson ville ta reda på hur mycket av variationerna som egentligen berodde på själva provningsprocessen. Ett Sex Sigma-projekt startades därför i samband med en Black Beltutbildning hos Sandholm Associates. DE FEM FASERNA 1. Definiera I det här fallet var det enkelt att definiera projektet. Det handlade om processen för provning av stålets magnetiska egenskaper, vilket var en tillräcklig avgränsning för att göra projektet gripbart. Till att börja med gjordes bland annat ett flödesschema för hela processen. 2. Mäta En rad försök genomfördes där man bland annat gjorde avsiktliga småfel för att se vilken effekt dessa hade på mätresultatet. Exempelvis ställde man in klippningen av provbitarna på olika sätt. 3. Analysera I provningsprocessen fanns flera tänkbara felorsaker som analyserades. Det som förvånade i analysen var att inställningen av saxen, närmare bestämt skärens spel, hade stor betydelse för mätningen av de magnetiska egenskaperna i provbitarna. Det fanns också en felkälla i själva mätutrustningen. Däremot hade yttre faktorer som temperatur och årstider ingen nämnbar inverkan. Även möjliga operatörsberoende fel visade sig vara så marginella att de kunde uteslutas. För vissa kända påverkansfaktorer, t ex slitage på saxskär, visade det sig att befintliga rutiner för byten var tillräckliga. 4. Förbättra Det som behövde förbättras var alltså saxen och mätutrustningen. En ny sax som går att ställa in med större precision ska anskaffas. Förbättringen av mätutrustningen gick till så att leverantören fick söka felkällor och åtgärda dem. 5. Styra Förbättringarna säkerställs och styrs idag främst genom regelbundna uppföljningar av mätvärdena. För att följa upp saxens funktion använder man nu även en normal plåt att klippa bitar ur. Resultaten Genom att åtgärda de två felkällorna i mätningen kan Surahammars Bruk totalt sett få ut högre pris på den aktuella produkten, dvs ett pris som mer exakt motsvarar den faktiska produktkvaliteten. Variationerna i provningen har minskat med cirka 10 procent. Det gör också att man kan fastställa provningsresultaten mer exakt, dvs med mindre felmarginaler, vilket påverkar nivån totalt. Förbättringsprojektets resultat har inte värderats i reda pengar, men bedöms som mycket viktigt. Förbättringen av själva provningsprocessen är en av flera åtgärder inom Surahammars Bruk som sammantaget har bidragit till en förbättring av utfallet generellt från procent till 95 procent för spetsprodukten. A och O för att nå resultat? Avgörande var i grunden att det fanns ett krav på förbättring. För att nå ett bra resultat i projektet var det också viktigt att arbeta systematiskt och att avsätta tillräckligt med tid på att analysera och dokumentera varje processteg, säger kvalitetschef Tomas Ludvigsson. Tomas Ludvigsson 11

12 Sponsorer och Green Belts viktiga roller i Sex Sigma Förbättringskonceptet Sex Sigma bygger på en tydlig rollfördelning där inte bara s.k. Black Belts utan också Sponsorer och Green Belts har avgörande betydelse för framgångarna. De tre rollerna ger tillsammans specialistkunskap, resurser och koppling till det dagliga arbetet. När man satsar på Sex Sigma som förbättringsmetodik är det viktigt att i ett tidigt skede utbilda Black Belts, dvs specialisterna och förbättringsledarna. Men ett framgångsrikt förbättringsarbete kräver mer än enbart Black Belts. Ensamma kan de inte uträtta mycket, jämfört med vad de kan i en välutvecklad förbättringsorganisation. Två ytterligare roller som behövs är Sponsorer och Green Belts. Tillsammans ger dessa tre roller specialistkunskap, resurser och koppling till det dagliga arbetet. Sponsorn är beställare Sponsor för ett förbättringsprojekt är den chef som har det operativa ansvaret för det som ska förbättras i projektet. Det kan exempelvis vara en avdelningschef, en platschef osv. Det är sponsorerna som är förbättringsansvariga och agerar uppdragsgivare i förbättringsprojekten. Utan ett tydligt engagemang och deltagande från dessa chefer är möjligheterna att uppnå fina resultat mycket begränsade. För att Sponsor-rollen ska fungera krävs både utbildningsinsatser och målmedvetenhet från högsta ledning. Alla berörda chefer behöver utbildas för Sponsorrollen. Det är också avgörande att ledningen tydligt markerar Sponsor- skapets betydelse genom att ställa krav och följa upp. Green Belts bildar hävstång Green Belts är lokala förbättringssamordnare. De medverkar normalt i projekt som drivs av Black Belts, och de driver i regel även självständigt enklare förbättringsprojekt. Denna roll innebär en viktig hävstång i förbättringsarbetet. Ett större antal Green Belts, som får stöd och handledning av Black Belts, kan på kort tid åstadkomma en stor mängd framgångsrika förbättringsprojekt. Genom sitt lokala engagemang bidrar dessutom Green Belts starkt till att involvera och engagera övriga medarbetare i förbättringsarbetet. Utan Introducera Sex Sigma Lär mer genom pilotprojekt Implementera Så här kan en satsning på Sex Sigma gå till aktiva Green Belts är risken stor att Sex Sigma blir en avgränsad företeelse. Fler viktiga roller Det finns fler roller som är viktiga för framgången i förbättringsarbete enligt Sex Sigma. Ledningsgruppens förmåga att prioritera och övergripande leda förbättringsarbetet har givetvis en avgörande betydelse. Det är också viktigt att samtliga medarbetare får grundläggande förståelse för förbättringsarbetet och Sex Sigma samt att de regelbundet deltar i pågående projekt. Även controllers bör ha en aktiv roll när det gäller att, på ett trovärdigt sätt, redovisa avkastning och resultat från förbättringsprojekten. Inledande ledningsseminarium Utbildning av Black Belts Utbildning av Sponsorer och Green Belts Breddutbildning för övrig personal Intern utbildning av Sponsorer och Green Belts Sandholm Associates erbjuder interna, skräddarsydda utbildningar av Sponsorer och Green Belts. Sponsor-utbildning En intern utbildning där berörda chefer får kunskaper om Sex Sigmas bakgrund och utformning, hur man arbetar som Sponsor, identifiering och val av projekt, initiering och uppföljning av projekt samt hantering av vanliga problem i förbättringsarbetet. En Sponsor-utbildning tar normalt två dagar. Green Belt-utbildning En intern utbildning för blivande Green Belts. Parallellt med utbildningen genomför deltagarna tillämpade förbättringsprojekt i den egna verksamheten, med handledning från Black Belts. En Green Belt-utbildning följer strukturen i Sex Sigmas faser och deltagarna lär sig successivt många av de viktiga basverktyg som tillämpas i arbetet. Utbildningen omfattar vanligen fem dagar, i regel fördelade på tre block, och kan även utökas till åtta eller tio dagar. Kontakta Sandholm Associates för förslag och offert, , 12

13 Starka skäl att kombinera Lean och Sex Sigma Många verksamheter har idag svårigheter att förhålla sig till de två olika koncepten Lean och Sex Sigma. Måste man välja ett av koncepten eller kan de kombineras? Svaret är att Lean och Sex Sigma både kan och bör integreras för att få full effekt i förbättringsarbetet. Vi kan börja med att konstatera att det inte finns något motsatsförhållande mellan Lean och Sex Sigma. Studerar man koncepten mer noga ser man tvärt om att likheterna är stora. Skillnaderna kan delvis förklaras med att koncepten växte fram i olika kulturer. Grunderna för Sex Sigma utvecklades i en kvantitativ amerikansk kultur (Motorola), medan Lean har sina rötter i en mer filosofisk, kvalitativ japansk kultur (Toyota). Båda koncepten behövs för full effekt Inte nog med att Lean och Sex Sigma har stora likheter. Man kan med fog hävda att de två koncepten inte ger full effekt utan att de kombineras, säger Lars Sörqvist, VD på Sandholm Associates. Att exempelvis använda Just-intime, kundorderstyrning och takttid från Lean är nästan dömt att misslyckas om man inte också har eliminerat systematiska variationer och uppnått stabilitet i processen. Att omvänt använda Sex Sigmas statistiska problemlösningsmetodik utan att förstå flöden, flaskhalsar och värdeförädling i processen blir också mindre framgångsrikt. Lean + Sex Sigma = FULL EFFEKT Mycket statistisk analys även i Japan Inom Sex Sigma-området har man sedan några år insett detta och därför valt att integrera Leanverktyg och ibland även valt att kalla upplägget Lean Six Sigma. Inom Leanområdet verkar dock den här insikten fortfarande inte vara så utbredd. Man ska veta att Toyota, som utvecklade Lean, alltid använt omfattande statistisk analys i sitt förbättringsarbete, på ett sätt som liknar det som används i Sex Sigma. Detta verkar vara något som många Lean-gurus i västvärlden har missat, säger Lars Sörqvist. För den som vill få en bild av hur man arbetar i Japan, kan det vara givande att titta på innehållet i den grundkurs i kvalitet som tillämpas i japanskt förbättringsarbete (kursplanen finns på Läs vad en internationell expert säger Idag ser man alltfler exempel på företag som kombinerar Lean och Sex Sigma. Vi har bett en internationell expert på området, Gregory H. Watson, att klargöra frågeställningar kring detta. Watson har tidigare varit huvudansvarig för kvalitet på koncernnivå inom Hewlett-Packard, Xerox och Compaq och även lett implementeringen av Sex Sigma inom Nokia. På frågan om Lean är ett alternativ som ersätter Sex Sigma säger han: Nej, de två koncepten kompletterar varandra. Watsons svar utvecklas vidare i hans artikel If you have done Lean why should you do Six Sigma? som finns att ladda ner på Slutsatsen av allt detta är att om man kan mycket om Sex Sigma bör man lära sig mer om Lean, och om man kan mycket om Lean bör man lära sig mer om Sex Sigma. Därför integreras Leantänkande och Leanverktyg i Sandholm Associates Sex Sigma-utbildningar. De två koncepten Lean och Sex Sigma kompletterar varandra, anser Gregory H. Watson. Fyra Lean-relaterade kurser Lean resurseffektiv produktion av varor och tjänster april 2007 En tvådagars introduktion om vad Lean innebär, hur man inför Lean och vilken potential konceptet har. Fem S ordning och reda i verksamheten 25 april 2007 En endagskurs om hur man kan skapa en överskådlig och lättarbetad arbetsplats med hjälp av det grundläggande Lean-verktyget Fem S. Värdeflödesanalys 26 april 2007 En endagskurs om hur man genomför en värdeflödesanalys, hur man skiljer på värdeskapande och icke värdeskapande tid och resurser och hur man upprättar en handlingsplan för att kunna förbättra processernas värdeflöden. Deltagare som genomgår samtliga fyra kurser blir av Sandholm Associates diplomerad Lean-coach. Mer information och anmälan på Problemlösning med förbättringsverktyg 9 11 maj 2007 En tredagars kurs där du lär dig en rad metoder och hjälpmedel för grundläggande problemlösning samt att leda och driva förbättringsprojekt utifrån DMAIC (den problemlösningsmodell som Sex Sigma bygger på). 13

14 Snart kvalitetssäkras informationsflödet på samma sätt som kvalitet och miljö Brister i informationssäkerheten kan leda till stora kostnader och allvarliga konsekvenser för en verksamhet. Nu kommer den nya standarden ISO 27000, där arbetet med informationssäkerhet får samma struktur som kvalitets- och miljöarbetet. Alla som ansvarar för kvalitetsarbete bör skaffa sig inblick i det här för att hänga med i utvecklingen. Informationsflödet skär idag igenom hela verksamheten på ett mer omfattande sätt än tidigare. Idag behöver vi, mer än tidigare, hantera informationssäkerheten som en kvalitetsfråga. Informationssäkerheten ses idag ofta som en ren IT-fråga, säger Erik Johansson, teknologie doktor i informationssäkerhet vid KTH och knuten till Sandholm Associates. Men för att säkra informationsflödet i en verksamhet krävs ett kvalitetsarbete som, förutom teknisk och fysisk säkerhet, även hanterar organisatoriska och administrativa frågor. Naturlig roll för kvalitetsansvariga Det är viktigt att klargöra roller och ansvar kring de här frågorna. De som är ansvariga för kvalitetsarbetet i en verksamhet bör i många fall också ha en naturlig roll i arbetet med informationssäkerheten. Bland annat därför att den nya standarden för informationssäkerhet, ISO 27000, har stora likheter med standarderna för kvalitets- och miljöarbete. De här frågorna bör man inte längre nöja sig med att hänvisa till IT-ansvariga, säger Erik Johansson. Kvalitetssäkra flödet av kritisk information Information är oftast en av de viktigaste tillgångarna i en verksamhet och den påverkar alla delar i en organisation. Även kundernas förtroende påverkas av hur man hanterar sin information. Den kritiska informationen i en verksamhet kan exempelvis vara kundregister, affärsplaner, försäljningsstatistik, konkurrentanalyser, konstruktionsbeskrivningar, källkod med mera. Andra exempel är styroch kontrollsignaler eller statusmeddelanden från processer. I företag och organisationer blir idag processer och informationsflöden allt mer integrerade. Och genom teknikutvecklingen möjliggörs också mer integration mellan olika informationssystem och även mellan olika organisationer. Därför är det viktigt att kvalitetssäkra informationsflödet på olika sätt. Inte minst behöver man säkerställa att informationen är tillgänglig bara för dem som har rätt behörighet, att den förblir korrekt och fullständig samt att behöriga användare verkligen har tillgång till information när de behöver den. Utvärdera säkerhetsnivån En viktig åtgärd att börja med är att utvärdera informationssäkerhetsnivån för att se vad man bör förbättra. Här är några inledande punkter som man behöver klargöra: Behovet (t ex Vad behöver vi skydda? Hur kritiskt är informationsflödet för verksamheten?). Hotbilden (t ex Vilka är våra hot? Siffror på antalet intrångsförsök, stulna datorer etc). Kvalitetsbristkostnaderna (Vilka blir konsekvenserna för vår verksamhet? Kostnadsanalyser för bristande säkerhet). Krav i lagar och förordningar (Hur väl uppfylls kunders och myndigheters ökade krav? Fungerar vår Business Continuity Plan? Ledningens ansvar). Det konkreta förbättringsarbetet (Vilka kompetenser behövs och vad saknas? Jämför kravbild med Best Practice ). Det behövs något av ett paradigmskifte i de här frågorna. Bristande informationssäkerhet påverkar ju allt vi gör och att det leder till allvarliga kvalitetsbristkostnader. I många verksamheter behövs en förändrad inställning hos högsta ledningen, säger Erik Johansson. Tre kurser om informationssäkerhet Informationssäkerhet och riskhantering maj 2007 En tvådagarskurs om grunderna i ett effektivt informationssäkerhetsarbete. Kursen ger grundläggande kunskaper om vad som krävs för att skydda en verksamhet mot skador och förluster av information. Ledningssystem för informationssäkerhet maj 2007 En tvådagarskurs om hur man upprättar ett ledningssystem med utgångspunkt från områdets kravstandard ISO/IEC (tidigare 17799). Du lär dig grunderna till ett effektivare säkerhetsarbete och kommer omedelbart efter kursen att kunna börja implementera nya och bättre rutiner som ökar informationssäkerheten i er verksamhet. Lagar och förordningar om informationssäkerhet 1 juni 2007 En endags introduktionskurs om de lagar och förordningar man behöver anpassa sig till i informationssäkerhetsarbetet. Kursen har speciellt fokus på Sarbanes-Oxley Act, även kallad SOX, och dess mest kritiska konsekvenser. Mer information och anmälan på 14

15 IVAs guldmedalj till Lennart Sandholm Sandholm Associates grundare och styrelseordförande, professor Lennart Sandholm, tilldelades i oktober Kungliga Ingenjörsvetenskapsakademiens (IVAs) guldmedalj 2006 ur Kronprinsessan Victorias hand. Lennart Sandholm fick utmärkelsen för synnerligen framstående insatser för utveckling och utbildning inom området totalkvalitet i Sverige och internationellt. Guldmedaljen utdelas varje år vid IVAs högtidssammankomst för förtjänstfull gärning inom akademiens verksamhetsfält. Lennart Sandholms insatser inom totalkvalitet började redan 1961 när han blev kvalitetschef vid Elektrohelios. Ledningen gav honom uppdraget att se till att antalet reklamationer minskade. Vid fusionen mellan Electrolux och Elektrohelios 1964 blev han ansvarig för den nya koncernens kvalitetsverksamhet. Fakta och resultat Tidigt insåg Lennart Sandholm det som skulle bli något av hans motto: Förbätt- ringsarbete ska baseras på fakta och vetande, inte på tro och tyckande. En annan hörnsten i hans filosofi är att det bara är resultatet som räknas. Hans främsta föredömen är sedan länge den legendariske Electroluxchefen Hans Werthén och den amerikanske kvalitetsgurun J M Juran, som också är hans mentor, kollega och vän. Lennart Sandholm har genom åren sett många mer eller mindre modebetonade kvalitetskoncept komma och gå. Han har alltid varit motståndare till att okritiskt kopiera och använda metoder som det för tillfället talas mycket om. Kvalitet och verksamhetsutveckling har Foto: Anders Kollberg för Lennart alltid handlat om att nå hög kundtillfredsställelse och effektivitet. Vad man sedan kallar detta arbete är sekundärt. På senare år har Lennart Sandholm bidragit till att föra fram Sex Sigma som det mest fullgångna och resultatinriktade konceptet. Den främsta anledningen är att detta arbetssätt, som grundlades inom Motorola i samarbete med Juran, helt enkelt har lett till radikala förbättringar och verkligt fina resultat i en lång rad företag. Internationell profil Lennart Sandholm är landets främsta internationella profil på kvalitetsområdet. Han tillhör de stora och har mottagit en lång rad internationella utmärkelser. Han har också varit mycket aktiv internationellt och hunnit utbilda människor från ett 100-tal länder och utfört uppdrag på plats i ett 40-tal länder. Lennart Sandholm blev också den förste västerlänning som bjöds in till Kina för att utbilda i kvalitet, eller Sandholm control som kineserna kom att kalla det. Lennart Sandholm blev civilingenjör vid Chalmers 1955 och teknologie licentiat vid KTH Han studerade kvalitet i USA vid Rutgers University som stipendiat för Sverige-Amerika Stiftelsen blev han adjungerad professor i kvalitet vid Kungliga Tekniska Högskolan. Lennart Sandholm är också författare till ett antal böcker inom kvalitet och verksamhetsutveckling. Bland annat Total Quality Control At Enterprise Level som har översatts till nio språk. Första konsultföretaget med inriktning på kvalitet Sandholm Associates AB startade han redan 1971, ungefär samtidigt som Japan började få framgångar på världsmarknaden. Företaget var då Sveriges första konsultföretag inom kvalitetsområdet och hette från början Björklund & Sandholm AB. Företaget bytte efter några år till sitt nuvarande namn och har genom åren hållit positionen som ett av Europas ledande utbildnings- och konsultföretag inom kvalitet och verksamhetsutveckling. Engagemang i Kina År 2005 lämnade Lennart Sandholm befattningen som VD i företaget och blev dess styrelseordförande. Förutom arbetet som ordförande och konceptutvecklare engagerar han sig idag mycket i företagets kinesiska samarbete Berkeley- Sandholm Institute of Performance Excellence, som bland annat hjälper svenska företag med lokalanpassad kvalitetsoch verksamhetsutveckling på plats i Kina. 15

16 Joakim Lilliesköld ny konsult och utbildare Joakim Lilliesköld har knutits till Sandholm Associates som konsult och utbildare. Han är teknologie doktor i projektstyrning och har mångårig erfarenhet inom projektarbete, kravhantering, utvecklingsarbete och verksamhetsanalys. Han har tidigare verkat både som forskare inom Kungliga Tekniska Högskolan och som konsult och utbildare. Joakim Lilliesköld är även utbildad Black Belt enligt Sex Sigma. Inom Sandholm Associates kommer han främst att arbeta med Sex Sigma, DFSS och processanalys. Stefan Lund och Anita Wahlberg från Volvo Aero berättade hur man agerat för att nå framgång med Sex Sigma. Välbesökt Sex Sigma-konferens på KTH I oktober genomfördes för fjärde året i följd en svensk konferens om Sex Sigma. Konferensen arrangerades av Sandholm Associates, SIQ och Kungliga Tekniska Högskolan. Temat för årets konferens var hur man lyckas med att införa ett Sex Sigma-program i verksamheten. Under dagen fick deltagarna lyssna till många viktiga erfarenheter från bl a Volvo Areo, Solectron, Cambrex och Coca-Cola. Huvudtalare var Gregory H. Watson, tidigare kvalitetschef för HP, Xerox och Compaq. Design For Six Sigma (DFSS) Ny kurs om rätt kvalitet redan i produktutvecklingen Inom kvalitetsarbetet har man alltid betonat hur viktigt det är att göra rätt från början. Merparten av kvalitets- och förbättringsarbetet har dock hittills fokuserats på själva produktionen av varor och tjänster. Men redan i produktutvecklingen måste man bygga in rätt kvalitet på nya varor och tjänster för att uppnå både hög kundtillfredsställelse och effektivitet. Idag väljer allt fler att införa Design For Six Sigma (DFSS) för att åstadkomma detta. Design For Six Sigma bygger på att man, i utvecklingsprocessen, kombinerar kompetensuppbyggnad med nya kraftfulla verktyg från Sex Sigma. Med DFSS skärps också kraven på tydligt ansvar och kvantitativ verifiering i utvecklingsarbetets alla steg. Många verksamheter har uppnått dramatiskt minskade felnivåer, nöjdare kunder och reducerade ledtider i utvecklingsarbetet. Kursstart 26 mars Läs mer och anmäl dig på Kurs i tre block Kursen Design For Six Sigma ger kunskaper om hur ett kundorienterat utvecklingsarbete kan bedrivas. Du lär dig verktyg och metoder för identifiering av kundbehov, kravhantering, konceptframtagning, produktoptimering, tillförlitlighetsteknik, verifiering och hantering av utvecklingsprojekt. Kursen omfattar sju dagar i tre block, där de olika blocken även kan väljas separat. 1: Kunder, krav och produktutveckling 2: Projektstyrning och tillförlitlighetsteknik 3: Robust konstruktion och statistisk försöksplanering Nyhetsbrevet Potential utges av Sandholm Associates AB. Sandholm Associates AB är ett konsult- och utbildningsföretag som arbetar med verksamhetsutveckling och totalkvalitet sedan Förutom en rad öppna kurser och seminarier erbjuder vi konsultation, implementeringsstöd, utvärderingar och verksamhetsinterna utbildningsprogram. Produktion: Infoverba. Tryck: Tryckmedia, Stockholm. Januari Omslagsfoto: Getty Images Sandholm Associates AB, Tegnérgatan 40, Stockholm. Tel: Fax:

Kvalitetsbristkostnader. www.sandholm.se

Kvalitetsbristkostnader. www.sandholm.se Kvalitetsbristkostnader www.sandholm.se Dagens Industri, 980523 Exempel på kvalitetsbristkostnader Saker som man tvingas göra om Saker som man tvingas kassera Förseningar Tid man tvingas vänta på andra

Läs mer

Välkommen! Copyright Sandholm Associates AB 2012. Lars Sörqvist. Varför behövs koncept som Lean och Sex Sigma? Lars Sörqvist

Välkommen! Copyright Sandholm Associates AB 2012. Lars Sörqvist. Varför behövs koncept som Lean och Sex Sigma? Lars Sörqvist Copyright Sandholm Associates AB 2012 Samtliga bilder i detta bildspel är skyddade av copyright och får därigenom ej mångfaldigas eller spridas utan tillstånd. Lars Sörqvist VD, Sandholm Associates Docent,

Läs mer

Vad är Lean? www.sandholm.se

Vad är Lean? www.sandholm.se Vad är Lean? www.sandholm.se Lean är ett nytt sätt att se på, driva och leda en verksamhet som baseras på resurssnåla, flexibla och snabba processer som drivs utifrån kundernas aktuella behov www.sandholm.se

Läs mer

Här lyfter en lång processkedja med tydligt ledarskap. sidan 4. Kurser och seminarier. Sex Sigma lönar sig direkt

Här lyfter en lång processkedja med tydligt ledarskap. sidan 4. Kurser och seminarier. Sex Sigma lönar sig direkt Ett nyhetsbrev om verksamhetsutveckling och kvalitet AUGUSTI 2006 Kurser och seminarier 2 3 Sex Sigma lönar sig direkt Läs om lyckade projekt 6 10 Informationssäkerhet allt mer en kvalitetsfråga 12 13

Läs mer

NOLATO MEDITECH. Vi skapar en verksamhet i världsklass

NOLATO MEDITECH. Vi skapar en verksamhet i världsklass NOLATO MEDITECH Vi skapar en verksamhet i världsklass Kunden i fokus Medical Excellence utgår från Nolatos vision: Hållbar utveckling Design av processer Minska slöserier Miljöhänsyn Kundvärde Kompetens

Läs mer

Kvalitetschefens roll och kompetens

Kvalitetschefens roll och kompetens Kvalitetschefens roll och kompetens Kvalitetschefens uppgifter och vilken kompetens som krävs 4 5 Läs om vad kvalitetsledare själva tycker är viktigt för att lyckas 6 11 Läs om Kvalitetschefskursen 12

Läs mer

Projektguide Kvalitetsdriven verksamhetsutveckling för kontaktsjuksköterskor 15 HP 2013-2014

Projektguide Kvalitetsdriven verksamhetsutveckling för kontaktsjuksköterskor 15 HP 2013-2014 Projektguide Kvalitetsdriven verksamhetsutveckling för kontaktsjuksköterskor 15 HP 2013-2014 Projektguide - Kvalitetsdriven verksamhetsutveckling 15 hp I utbildningen ingår att genomföra ett förbättringsprojekt.

Läs mer

Vi omsätter kunskap till hållbar lönsamhet

Vi omsätter kunskap till hållbar lönsamhet Vi omsätter kunskap till hållbar lönsamhet Silf Competence.ppt 1 K229 Supply Chain och Lean Six Sigma+LEAN Silf Competence.ppt 2 K229 Vad är Supply Chain? Innehåll Vad är Lean, Six Sigma och Six Sigma+Lean

Läs mer

Lean kommun. Forum 2010. Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 augusti 2010

Lean kommun. Forum 2010. Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 augusti 2010 Lean kommun Forum 2010 Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 augusti 2010 LYSSNA TILL Speciellt inbjuden talare Robert Kusén Strateg i kommunledningen Kungliga Tekniska Högskolan Anders Hugnell

Läs mer

Handlingsplan för ständiga förbättringar

Handlingsplan för ständiga förbättringar Handlingsplan för ständiga förbättringar Varje enhet ska effektivisera sin verksamhet genom att genomföra ständiga förbättringar, som ska ske inom ramen för ordinarie kvalitetsarbete. Med minst en förbättring

Läs mer

NMA Workshop 2012 MEDICINTEKNIK, BIOTEKNIK OCH NÄRLIGGANDE OMRÅDEN. Kunskapsnavet inom Life Science

NMA Workshop 2012 MEDICINTEKNIK, BIOTEKNIK OCH NÄRLIGGANDE OMRÅDEN. Kunskapsnavet inom Life Science NMA Workshop 2012 MEDICINTEKNIK, BIOTEKNIK OCH NÄRLIGGANDE OMRÅDEN Unna dig en dag med lärande diskussioner! Kunskapsnavet inom Life Science Nordic Medical Advisor Sagsjövägen, 428 81 Kållered. Tel: 031-795

Läs mer

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Innehållsförteckning 1 Frågor... 5 1.1 KUNDEN I FOKUS... 5 1.1.1 Hur tar ni reda på kundernas

Läs mer

Kompetenser. kvalitetsledare sid 4. du behöver som. Välkommen till kostnadsfria seminarier på 14 orter! Läs mer på baksidan.

Kompetenser. kvalitetsledare sid 4. du behöver som. Välkommen till kostnadsfria seminarier på 14 orter! Läs mer på baksidan. Tips och intervjuer om verksamhetsutveckling och kvalitet Augusti 2014 Kompetenser du behöver som kvalitetsledare sid 4 Välkommen till kostnadsfria seminarier på 14 orter! Läs mer på baksidan. Kunskaper

Läs mer

Time Cares tjänsteerbjudande

Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Care tjänsteerbjudande Hur utbildar och stöttar vi våra chefer att leda verksamheter där varje krona har en berättelse och varje minut ett

Läs mer

Kurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem

Kurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem Kurs Processledning Del 1 Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem Ingvar Johansson, Senior Advisor Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling En

Läs mer

Lönsam statistisk analys i Arla Foods förbättringsarbete

Lönsam statistisk analys i Arla Foods förbättringsarbete Ett nyhetsbrev om verksamhetsutveckling och kvalitet AUGUSTI 2009 Lönsam statistisk analys i Arla Foods förbättringsarbete 4 Snabb start på förbättringarna hos DSV 6 Lean ger bra resultat på Helsingborgs

Läs mer

Välkommen! Ständiga förbättringar och problemlösning med Sex Sigma. Så lyckas du med processutveckling och Lean

Välkommen! Ständiga förbättringar och problemlösning med Sex Sigma. Så lyckas du med processutveckling och Lean Välkommen! Seminarium 1: Seminarium 2: Seminarium 3: Ständiga förbättringar och problemlösning med Sex Sigma Så lyckas du med processutveckling och Lean Effektivare processer och bättre resultat med statistiska

Läs mer

ID-begrepp L17_8. Dokumentnamn Dokumenttyp Giltig från Kvalitetspolicy Policy 2014-01-31. Verkställande direktör 2015-02-28.

ID-begrepp L17_8. Dokumentnamn Dokumenttyp Giltig från Kvalitetspolicy Policy 2014-01-31. Verkställande direktör 2015-02-28. 1 (5) Kvalitetspolicy Inom Praktikertjänstkoncernen Antagen vid styrelsemöte den 31 januari 2014 2 (5) Innehåll 1 Kvalitet 3 2 En god och säker vård 3 2.1 Ledstjärnor för kvalitet och utveckling... 3 3

Läs mer

Kvalitetschefens roll och kompetens

Kvalitetschefens roll och kompetens Kvalitetschefens roll och kompetens Kvalitetschefens roll sid 4 5 Kvalitetschefens kompetens sid 6 7 Så säger kvalitetsledare om rollen och framgångsfaktorerna sid 8 22 Läs om Kvalitetschefskursen på baksidan

Läs mer

Om SIQ. Johnny Lindström. Introduktionskurs i kvalitetsarbete. Verksamhetsidé. SIQs verksamhetsområden. Verksamhetsidé. Vision

Om SIQ. Johnny Lindström. Introduktionskurs i kvalitetsarbete. Verksamhetsidé. SIQs verksamhetsområden. Verksamhetsidé. Vision Introduktionskurs i kvalitetsarbete Folkbildningsrådet våren 2007 Johnny Lindström Om SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ 031-723 1707, 070 644 5306 jl@siq.se Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 1

Läs mer

rev ere Utmaningsdrivet förbättringsarbete Utveckla arbetssätt och ledarskap Revere AB Joakim Hillberg Pia Anhede s e e r e f l e c t a c t

rev ere Utmaningsdrivet förbättringsarbete Utveckla arbetssätt och ledarskap Revere AB Joakim Hillberg Pia Anhede s e e r e f l e c t a c t rev ere s e e r e f l e c t a c t Utmaningsdrivet förbättringsarbete Utveckla arbetssätt och ledarskap Revere AB Joakim Hillberg Pia Anhede Syftet Syftet med nedan beskrivna program är att etablera arbetssätt,

Läs mer

Lean Healthcare. förberedelser och uppstart. Konferensdag 19 maj 2010, Stockholm Workshop 20 maj 2010, Stockholm

Lean Healthcare. förberedelser och uppstart. Konferensdag 19 maj 2010, Stockholm Workshop 20 maj 2010, Stockholm Lean Healthcare förberedelser och uppstart Vad är Lean Healthcare och vilka är vinsterna att arbeta efter Lean i sjukvården? Grunderna i Lean värderingar, principer, verktyg och metoder Hur identifierar

Läs mer

Kvalitet www.kalixtele24.se www.kalixtele24.se

Kvalitet www.kalixtele24.se www.kalixtele24.se Kvalitet Vi är en kvalitetsleverantör av telefonisttjänster. Kvalitet Vår viktigaste källa i kvalitetsarbetet är våra egna kunder. Varje år gör vi därför en kundundersökning där vi mäter vårt NKI (Nöjd-kund-index).

Läs mer

Verksamhetsutveckling med helhetssyn: EFQMmodellen som strategiskt verktyg

Verksamhetsutveckling med helhetssyn: EFQMmodellen som strategiskt verktyg STATISTISKA CENTRALBYRÅN DOKUMENTTYP 1(5) Verksamhetsutveckling med helhetssyn: EFQMmodellen som strategiskt verktyg 1.Inledning Det är en svår konst att balansera, uppfylla och helst överträffa kunders

Läs mer

ABC - Hur certifiera verksamheten?

ABC - Hur certifiera verksamheten? ABC - Hur certifiera verksamheten? Läser du detta så kan ett skäl vara att ni funderar på att införa ett ledningssystem i verksamheten. Det tycker vi är jättebra. En certifiering är dock ingen garanti

Läs mer

Systematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner

Systematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner Systematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner Ingvar Johansson,Senior Advisor ij@siq.se Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ www.siq.se SIQs verksamhetsområden SIQ genererar,

Läs mer

Lean Healthcare. förberedelser och uppstart. Konferensdag 19 november 2010, Stockholm Lean-spel 9 december 2010, Stockholm

Lean Healthcare. förberedelser och uppstart. Konferensdag 19 november 2010, Stockholm Lean-spel 9 december 2010, Stockholm Gå 4, betala för 3! Anmäl hela teamet: Lean Healthcare förberedelser och uppstart Vad är Lean Healthcare och vilka är vinsterna att arbeta efter Lean i sjukvården? Grunderna i Lean värderingar, principer,

Läs mer

Kvalitetsbristkostnader. www.sandholm.se

Kvalitetsbristkostnader. www.sandholm.se Kvalitetsbristkostnader www.sandholm.se Dagens Industri, 980523 Exempel på kvalitetsbristkostnader Saker som man tvingas göra om Saker som man tvingas kassera Förseningar Tid man tvingas vänta på andra

Läs mer

Agenda Seminarium 6/12

Agenda Seminarium 6/12 Sid 1 Agenda Seminarium 6/12 13:00-13:10 Irene Andersson, projektledare för förstudien Kort presentation, namn och företag Introduktion Hans Sundström, enhetschef IT-upphandlingen 13:10-13:45 - Förstudierapporten

Läs mer

Vad är lean management. Fredrik Trossö Kvalitetsledare Laboratoriemedicinska länskliniken, USÖ och leancoach på USÖ

Vad är lean management. Fredrik Trossö Kvalitetsledare Laboratoriemedicinska länskliniken, USÖ och leancoach på USÖ Vad är lean management Fredrik Trossö Kvalitetsledare Laboratoriemedicinska länskliniken, USÖ och leancoach på USÖ SKL Ekonomi och framtid Framtida utmaningar Modell för dynamiska system Kvalitetsbristkostnader

Läs mer

Lean kommun. Forum 2011. Så lyckas du med Lean Implementering Ledarskap Verktyg. Metoder och praktik lär av andras Lean-resor

Lean kommun. Forum 2011. Så lyckas du med Lean Implementering Ledarskap Verktyg. Metoder och praktik lär av andras Lean-resor Lean kommun Forum 2011 Inbjudan till konferens i Stockholm den 22-23 augusti 2011 TALARE Vara kommun Christina Dahlberg Elisabeth Lexén Handelshögskolan i Stockholm Pär Åhlström Så lyckas du med Lean Implementering

Läs mer

UTBILDNING: Förbättringsarbete Kaizen Lean Six Sigma

UTBILDNING: Förbättringsarbete Kaizen Lean Six Sigma UTBILDNING: Förbättringsarbete Introduktion Ständiga förbättringar är ofta en av de mest lönsamma investeringar som ett företag kan göra och på längre sikt är det ett villkor för överlevnad. Tyvärr är

Läs mer

KVALITETS- MANUAL. Ansvarig: Jonas Danielsson. Senast reviderad: Kvalitetsmanual: 2006-10-01 Kvalitetssystemets dokumentation: 2006-09-30

KVALITETS- MANUAL. Ansvarig: Jonas Danielsson. Senast reviderad: Kvalitetsmanual: 2006-10-01 Kvalitetssystemets dokumentation: 2006-09-30 KVALITETS- MANUAL Ansvarig: Jonas Danielsson Senast reviderad: Kvalitetsmanual: 2006-10-01 Kvalitetssystemets dokumentation: 2006-09-30 B2B IT-Partner AB Box 1018, Svetsarvägen 8, 171 21 Solna Telefon

Läs mer

Fortsätt med produktoch processutveckling även i dåliga tider

Fortsätt med produktoch processutveckling även i dåliga tider Ett nyhetsbrev om verksamhetsutveckling och kvalitet JANUARI 2009 Mauritz Sahlin sid 4 Fortsätt med produktoch processutveckling även i dåliga tider SCB ökar kvalitetsarbetet med sikte på världsklass 6

Läs mer

VAD ÄR KVALITET? Röntgenveckan 2014-09-09 Monica Kasevik

VAD ÄR KVALITET? Röntgenveckan 2014-09-09 Monica Kasevik VAD ÄR KVALITET? Verksamhetsförbättring Kvalitetskontroll är allt som görs EFTER Kvalitetsstyrning är allt som görs för att säkra kvaliteten i ett pågående arbete, dvs NU Kvalitetssäkring är allt som görs

Läs mer

Använd ledningssystemet som ett dynamiskt stöd Sid 4

Använd ledningssystemet som ett dynamiskt stöd Sid 4 Tips och intervjuer om verksamhetsutveckling och kvalitet Använd ledningssystemet som ett dynamiskt stöd Januari 2012 Sid 4 Satsa på ett lönsamt kunskapslyft 2012 UTBILDNINGSPROGRAM Black Belt-utbildning

Läs mer

Effektivare informationshantering ska ge snabbare utveckling av läkemedel 4

Effektivare informationshantering ska ge snabbare utveckling av läkemedel 4 Ett nyhetsbrev om verksamhetsutveckling och kvalitet AUGUSTI 2010 Effektivare informationshantering ska ge snabbare utveckling av läkemedel 4 Sparar halv miljard per år genom systematiska förbättringar

Läs mer

Processorientering och Processledning

Processorientering och Processledning Ingvar Johansson, Processorientering och Processledning Ingvar Johansson, Senior Advisor, Ingvar Johansson AB torso.radhus@home.se Kvalitet? God kvalitet = att tillfredsställa och helst överträffa förväntningar!

Läs mer

FMEA-Grunder. FMEA kan användas vid flera olika tillfällen vid framtagning av en produkt/tjänst.

FMEA-Grunder. FMEA kan användas vid flera olika tillfällen vid framtagning av en produkt/tjänst. FMEA-Grunder Historik. 1957 uppfann man arbetssättet/metoden med FMEA (Failure Mode and Effect Analysis, feluppkomst och effektanalys.) Det var komplexiteten och snabbheten inom den tekniska utvecklingen

Läs mer

KOMPETENS FÖR FRAMTIDENS INDUSTRI TRE ÅR SOM GER DIG FÖRSPRÅNG

KOMPETENS FÖR FRAMTIDENS INDUSTRI TRE ÅR SOM GER DIG FÖRSPRÅNG KOMPETENS FÖR FRAMTIDENS INDUSTRI TRE ÅR SOM GER DIG FÖRSPRÅNG GÖTEBORGS TEKNISKA COLLEGE ANSVARAR FÖR ALL UTBILDNING INOM HELA VOLVOSTEGET Göteborgs Tekniska College är ett av Sveriges mest välrenommerade

Läs mer

BiTA Service Management AB

BiTA Service Management AB Erfarenhet Visdom Sveriges ledande leverantör av kunskap och kompetens inom ITIL och IT Service Management. Kunskap Information Data Utbildning Stockholm Göteborg Malmö Sundsvall Umeå Linköping Karlstad

Läs mer

Kundorienterad verksamhetsutveckling

Kundorienterad verksamhetsutveckling Kundorienterad verksamhetsutveckling Ingvar Johansson Senior Advisor Institutet för Kvalitetsutveckling - SIQ ij@siq.se SIQs verksamhetsområden SIQ genererar, samlar och sprider aktuell kunskap om Kundorienterad

Läs mer

KURSER VÅREN 2015. Arbetsmiljo. Kvalitet CSR. Miljo. Nya kunder går 2 för 1 på våra utbildningar

KURSER VÅREN 2015. Arbetsmiljo. Kvalitet CSR. Miljo. Nya kunder går 2 för 1 på våra utbildningar KURSER VÅREN 2015 Arbetsmiljo Kvalitet CSR Miljo Nya kunder går 2 för 1 på våra utbildningar VÄLKOMMEN PÅ KURS! KURSORTER Vi får ofta höra att vi har engagerande och kompetenta kursledare, vilket är precis

Läs mer

VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB. AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder. Innehåll

VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB. AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder. Innehåll sid 1/9 VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder identifierar och tydliggör förbättringsbehov samt planerar, genomför och följer upp

Läs mer

Tid till förbättring ger tid till förbättring

Tid till förbättring ger tid till förbättring Tid till förbättring ger tid till förbättring Kort presentation av Vara kommuns arbete kring systematiska förbättringar utifrån Lean tanke- och arbetssätt Mer att läsa Det finns idag inte så jättemånga

Läs mer

Lean i statliga verk och myndigheter Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 december 2011

Lean i statliga verk och myndigheter Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 december 2011 Lean i statliga verk och myndigheter Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 december 2011 PRAKTIKFALL Marie K Johansson Tomas Hallqvist Verket för högskoleservice Sara Raneke Centrala studiestödsnämnden

Läs mer

Modernt Underhåll för ledare

Modernt Underhåll för ledare Modernt Underhåll för ledare Mot målet EFNMS Certifierad Underhållsexpert: European Expert in Maintenance Management Modernt Underhåll för ledare Åtta lärarledda utbildningsdagar med tillhörande webbaserade

Läs mer

Kvalitetsvision för Mjölby kommun - samt principer för kvalitetsarbetet

Kvalitetsvision för Mjölby kommun - samt principer för kvalitetsarbetet Kvalitetsvision för Mjölby kommun - samt principer för kvalitetsarbetet Antagen av kommunfullmäktige, 133, Kvalitetsvison 2 Bakgrund Med syfte att ta ett tydligare centralt grepp om kvalitetsfrågorna tillsattes

Läs mer

Vilken utbildning väljer du? skräddarsydda kurser för dig som är controller eller ekonomichef

Vilken utbildning väljer du? skräddarsydda kurser för dig som är controller eller ekonomichef Aktuella kurser hösten 2013 Vilken utbildning väljer du? skräddarsydda kurser för dig som är controller eller ekonomichef Vi ordnar kompetensen Tillväxten kommer per automatik Controllerrollen har aldrig

Läs mer

Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv. René Chocron, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling

Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv. René Chocron, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv René Chocron, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ Nu lyfter vi oss över det topparna! Kan man ta ett helhetsgrepp på en skolas komplexa verksamhet?

Läs mer

UTBILDNING: Lean för administration, service och tjänster

UTBILDNING: Lean för administration, service och tjänster UTBILDNING: Lean för administration, service och Introduktion Lean som verksamhetsstrategi samt dess tankesätt och verktyg kan hjälpa alla typer av verksamheter att öka sin andel värdeskapande aktiviteter

Läs mer

Företagspresentation

Företagspresentation Företagspresentation delaktighet Medarbetare information kunskap kompetens komplex försäljning enkel försäljning Strategiskt Inköp hälsa vision målbild syfte mål strategi effektivitet lönsamhet Varför

Läs mer

C O M B I T E C H P R O J E K T C E N T R U M. Om konsten att delegera fram tid.

C O M B I T E C H P R O J E K T C E N T R U M. Om konsten att delegera fram tid. C O M B I T E C H P R O J E K T C E N T R U M Om konsten att delegera fram tid. Att plocka russinen ur kakan är ganska trevligt. Speciellt när du kan visa att det är ekonomiskt försvarbart. För när det

Läs mer

Implementering av ett Kvalitetsledningssystem

Implementering av ett Kvalitetsledningssystem Implementering av ett Kvalitetsledningssystem Jenny Nystedt & Jonas Offesson En modell för små och medelstora företag VAD? ISO-standard HUR? Lean Kvalitet - Kundfokus - Värde Krav -ISO Filosofi - Lean

Läs mer

Gunnar Kihlblom. Coaching av ledare och nyckelpersoner. Utbildning i Affärs Coaching

Gunnar Kihlblom. Coaching av ledare och nyckelpersoner. Utbildning i Affärs Coaching Gunnar Kihlblom Coaching av ledare och nyckelpersoner Utbildning i Affärs Coaching Solid Affärs Coaching stödjer ledare och andra nyckelpersoner att möta de framtida utmaningarna som de själva och deras

Läs mer

UTBILDNING: Leda och förbättra processer

UTBILDNING: Leda och förbättra processer UTBILDNING: Leda och förbättra processer Introduktion Väldefinierade processer är ett kraftfullt verktyg för att skapa kundfokus, identifiera viktiga överlämningar och kritiska gränssnitt, samt att belysa

Läs mer

Strategisk utveckling och förändring av IT

Strategisk utveckling och förändring av IT REFERENS Strategisk utveckling och förändring av IT Förstärkning av koncernens affärsvärde från IT Om Loomis globalt ledande på effektivt cash management Loomis är en global koncern, noterad på Nasdaq

Läs mer

Att omsätta idéer i handling - metoder för förbättringsarbete 14 januari 2013

Att omsätta idéer i handling - metoder för förbättringsarbete 14 januari 2013 Att omsätta idéer i handling - metoder för förbättringsarbete 14 januari 2013 Anna Moberg Anna-Karin Woodhouse Löfsved Donald Berwick, VD IHI Varje system är perfekt designat för att uppnå exakt de resultat

Läs mer

Att införa kvalitets- och miljöledning i projektform

Att införa kvalitets- och miljöledning i projektform Att införa kvalitets- och miljöledning i projektform En kort sammanfattning En kurs som ger måleriföretaget allt som krävs för att kunna driva ett bra kvalitets- och miljöarbete. Under kursen inför kursdeltagarna

Läs mer

Utvärdering några grundbegrepp

Utvärdering några grundbegrepp Utvärdering några grundbegrepp Fredrik Björk, Projektledning, Malmö högskola 2005-11-07 Inledning: varför skall man utvärdera? Varför skall man utvärdera en verksamhet? Svaret på den frågan är inte så

Läs mer

LANDSKAPSARKEOLOGERNAS POLICIES

LANDSKAPSARKEOLOGERNAS POLICIES Policies Alla i konsultgruppen 2011-05-22 1.0 1(7) LANDSKAPSARKEOLOGERNAS POLICIES Miljöpolicy Kvalitetspolicy Säkerhetspolicy Policies Alla i konsultgruppen 2011-05-22 1.0 2(7) Innehåll 1 INLEDNING...

Läs mer

OM UTVECKLINGSSAMTAL MELLAN HANDLEDARE OCH DOKTORAND.

OM UTVECKLINGSSAMTAL MELLAN HANDLEDARE OCH DOKTORAND. 1 OM UTVECKLINGSSAMTAL MELLAN HANDLEDARE OCH DOKTORAND. VARFÖR REGELBUNDNA UTVECKLINGSSAMTAL? Att förena olika krav Att förena kraven på kvalitet, effektivitet, kreativitet och arbetstillfredsställelse

Läs mer

H E L S I N G F O R S

H E L S I N G F O R S Företagsledning FörETagSLEDning Helhetsperspektiv på företaget och chefskapet. Är du redo att på allvar utmana dig själv, att ifrågasätta det du tar för givet, att se nya perspektiv, bygga ny kunskap och

Läs mer

Bibliotekarien som intern konsult - erfarenheter från omvärldsbevakning i kommun och företag.

Bibliotekarien som intern konsult - erfarenheter från omvärldsbevakning i kommun och företag. Katarina Kristoffersson & Bibliotekarien som intern konsult - erfarenheter från omvärldsbevakning i kommun och företag. Paper presenterat vid konferensen 11-12 oktober 2006 i Borås Om föredragshållarna

Läs mer

UTBILDNING: Effektiv processutveckling

UTBILDNING: Effektiv processutveckling UTBILDNING: Effektiv processutveckling Introduktion Kursen i effektiv processutveckling fokuserar på effektiva, väl beprövade arbetssätt för att identifiera, definiera, kartlägga och utveckla företagets

Läs mer

Hitta förbättringspotentialen. utan direkta investeringar

Hitta förbättringspotentialen. utan direkta investeringar utan direkta investeringar Christian Carlén: - Industrial Management AB www.condustria.se - Productivity Potential Assessment Sweden AB www.ppaonline.se Projekt : - Lidhs Verktyg AB - Automatlego AB Agenda

Läs mer

Ledarskap för chefer och ledare 14 dagar

Ledarskap för chefer och ledare 14 dagar Ledarskap för chefer och ledare 14 dagar Ledarskapsutbildning för chefer och ledare Bakgrund Tider av snabb förändring ställer höga krav på företagets ledarskap. Genom Nercias öppna ledarskapsprogram utvecklar

Läs mer

Utveckla LIS och skyddet

Utveckla LIS och skyddet Utveckla LIS och skyddet www.informationssäkerhet.se 2 Upphovsrätt Tillåtelse ges att kopiera, distribuera, överföra samt skapa egna bearbetningar av detta dokument, även för kommersiellt bruk. Upphovsmannen

Läs mer

Effektivisering av det förebyggande underhållet

Effektivisering av det förebyggande underhållet Effektivisering av det förebyggande underhållet Vi har härmed nöjet att presentera följande beskrivning av utbildningsinsatser i Effektivisering av det förebyggande underhållet. Bakgrund Utbildningen är

Läs mer

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB www.smab.se Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Efterfrågan på Säljutbildningar ökar Läkemedelsföretag använder Profilkursen Säljarna

Läs mer

Analytisk felsökning och rotorsaksanalys 3 dagar

Analytisk felsökning och rotorsaksanalys 3 dagar Analytisk felsökning och rotorsaksanalys 3 dagar Nercia - en värld av relationer, kompetens och massor med inspiration! Nercia har utbildat människor, och bidragit till kompetensutveckling i en mängd organisationer,

Läs mer

Sammanfattning Rapport 2010:15. Rektors ledarskap. En granskning av hur rektor leder skolans arbete mot ökad måluppfyllelse

Sammanfattning Rapport 2010:15. Rektors ledarskap. En granskning av hur rektor leder skolans arbete mot ökad måluppfyllelse Sammanfattning Rapport 2010:15 Rektors ledarskap En granskning av hur rektor leder skolans arbete mot ökad måluppfyllelse Sammanfattning Rektor har som pedagogisk ledare och chef för lärarna och övrig

Läs mer

Ledarskapsutbildning Steg 2 Kommunikation 3 dagar

Ledarskapsutbildning Steg 2 Kommunikation 3 dagar Ledarskapsutbildning Steg 2 Kommunikation 3 dagar Nercia - en värld av relationer, kompetens och massor med inspiration! Nercia har utbildat människor, och bidragit till kompetensutveckling i en mängd

Läs mer

Systematiskt Kvalitetsarbete

Systematiskt Kvalitetsarbete 1. Kvalitetsledning Mediagården Grafisk Produktion AB arbetar med ett Systematiskt Kvalitetsarbete för att styra, leda och utveckla den genomgripande kvaliteten på sina produkter och tjänster. Ledningssystemet

Läs mer

Managing the IT Business program

Managing the IT Business program Managing the IT Business program Karlöf-Hiltmann Management och Informator har satt samman en unik modul för utbildning och utveckling av personer med nuvarande eller kommande managementansvar inom ITtunga

Läs mer

KVALITET I PRODUKTIONSPROCESSEN

KVALITET I PRODUKTIONSPROCESSEN KVALITET I inbjudan till konferens i Stockholm den 15-16 oktober 2014 VÅRA TALARE SKF Thomas Lundberg Quality Manager Gothenburg Factory ThyssenKrupp Marine Systems Mattias Olsson SVP Quality Management

Läs mer

MÖJLIGHETER MED ISO 9001:2000 OCH ISO 14001 INTEGRERADE VERKSAMHETSSYSTEM. Kvalitetsledningssystemet 9000- vad har man egentligen för nytta av det?

MÖJLIGHETER MED ISO 9001:2000 OCH ISO 14001 INTEGRERADE VERKSAMHETSSYSTEM. Kvalitetsledningssystemet 9000- vad har man egentligen för nytta av det? 1(5) MÖJLIGHETER MED ISO 9001:2000 OCH ISO 14001 INTEGRERADE VERKSAMHETSSYSTEM Kvalitetsledningssystemet 9000- vad har man egentligen för nytta av det? Innebär det inte bar a en massa byråkrati och papper?

Läs mer

Utbildningsprogram 2010. Lean i tjänsteföretag

Utbildningsprogram 2010. Lean i tjänsteföretag Utbildningsprogram 2010 Lean i tjänsteföretag Lean Akademi Stockholm 21-22 april + 20-21 maj + 14-15 juni + 9-10 sept 2010 Göteborg 22-23 sept + 12-13 okt + 17-18 nov + 6-7 dec 2010 24 200 kr Kursnr: 2290

Läs mer

Ett exempel från Sundsvall med sociala tjänster. (Mats Franzén, 2013)

Ett exempel från Sundsvall med sociala tjänster. (Mats Franzén, 2013) Ett exempel från Sundsvall med sociala tjänster. (Mats Franzén, 2013) 1 1. Varför behöver vi nya arbetssätt 2. Beskrivning av metodik lean för service. 3. Ett exempel inkl resultat 4. Några praktiska erfarenheter

Läs mer

Kanomodellen. Skillnader mellan varor och tjänst

Kanomodellen. Skillnader mellan varor och tjänst Skillnader mellan varor och tjänst Konkret Ägandet överlåts Kan säljas vidare Kan demonstreras Kan lagras Kan transporteras Immateriell Överlåts oftast ej Kan inte säljas vidare Svårt före köp Kan inte

Läs mer

Kvalitetsstrategi. för Umeå Kommun. Fastställd av kommunfullmäktige 2003-03-31 1(10) ver.1.2 2003-11-03

Kvalitetsstrategi. för Umeå Kommun. Fastställd av kommunfullmäktige 2003-03-31 1(10) ver.1.2 2003-11-03 Kvalitetsstrategi för Umeå Kommun Fastställd av kommunfullmäktige 2003-03-31 1(10) 1. UMEÅ KOMMUNS UTVECKLING OCH INRIKTNING PÅ KVALITETSARBETET... 3 2. VERKSAMHETSANPASSAT KVALITETSARBETE... 4 3. VILKA

Läs mer

Förändringsledning. Stöd & behandling. 2015-09-15 Anette Cederberg

Förändringsledning. Stöd & behandling. 2015-09-15 Anette Cederberg Förändringsledning Stöd & behandling Förändring It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change Charles Darwin, The Origin of Species,

Läs mer

Yttrande över betänkandet Systematiska jämförelser - för lärande i staten (SOU 2015:36) Fi2015/2312

Yttrande över betänkandet Systematiska jämförelser - för lärande i staten (SOU 2015:36) Fi2015/2312 1(5) SWEDISH ENVIRONMENTAL PROTECTION AGENCY YTTRANDE 2015-08-27 Ärendenr: NV-04097-15 Finansdepartementet 103 33 Stockholm fi.registrator@regeringskansliet.se Yttrande över betänkandet Systematiska jämförelser

Läs mer

Hur blir vi ett framgångsrikt företag? Hur skapar vi helhet i verksamheten? Hur kan vi utveckla våra affärsflöden? Vilka verktyg och strukturer

Hur blir vi ett framgångsrikt företag? Hur skapar vi helhet i verksamheten? Hur kan vi utveckla våra affärsflöden? Vilka verktyg och strukturer Hur blir vi ett framgångsrikt företag? Hur skapar vi helhet i verksamheten? Hur kan vi utveckla våra affärsflöden? Vilka verktyg och strukturer behövs? 1 Vinnande Flöden Verksamhetens affärsflöde är ditt

Läs mer

Lean ett helhetstänkande för framtidens primärvård

Lean ett helhetstänkande för framtidens primärvård Lean ett helhetstänkande för framtidens primärvård Inbjudan till konferens i Stockholm den 24-25 januari 2011 LYSSNA TILL Magnus Lord Magnus Lord var tidigare strategisk chef på Universitetssjukhuset i

Läs mer

Grundläggande värderingar

Grundläggande värderingar Grundläggande värderingar Institutet för Svensk Kvalitet, SIQ, har funnit att det finns ett antal grundläggande värderingar (13st) som är gemensamma för riktigt framgångsrika företag. Tomas och Leo på

Läs mer

NYCKELTAL FÖR EFFEKTIVARE UNDERHÅLL

NYCKELTAL FÖR EFFEKTIVARE UNDERHÅLL inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 februari 2011 TALARE FRÅN Sapa Heat Transfer AB Thomas Strid Maintenance Manager Volvo CE Marcus Bengtsson Underhållstekniker Tekn.dr Maintenance Management

Läs mer

Mångfald som verksamhetsstrategi

Mångfald som verksamhetsstrategi Mångfald som verksamhetsstrategi Att ge deltagarna grundläggande kunskaper och färdigheter i: - Förståelse för vad mångfald betyder och varför arbeta med mångfald - Kunskap om hur ett strategiskt mångfaldsarbete

Läs mer

Utbildning: Leda och förbättra processer

Utbildning: Leda och förbättra processer C A N E A C o n s u l t i n g G r o u p Utbildning: Leda och förbättra processer Introduktion Väldefinierade processer är ett kraftfullt verktyg för att skapa kundfokus, identifiera viktiga överlämningar

Läs mer

EXPEDITION FRAMÅT. Är du på rätt väg? Våra analyser hjälper dig på din fortsatta resa

EXPEDITION FRAMÅT. Är du på rätt väg? Våra analyser hjälper dig på din fortsatta resa EXPEDITION FRAMÅT Är du på rätt väg? Våra analyser hjälper dig på din fortsatta resa Varsågod slå dig ner i analyssoffan Vi vet att man som företagare har fullt upp. Tusen saker i huvudet och det finns

Läs mer

En övergripande presentation

En övergripande presentation En övergripande presentation Processorienterad verksamhetsledning för företag i BI:s verktyg för företagsutveckling Vad är Povel? Bakgrund Många byggföretag har svårt att hantera verksamhetsstyrning på

Läs mer

LEAN OFFICE. Processförbättring för ökad lönsamhet EFFEKTIVITET OCH NÖJDARE MEDARBETARE

LEAN OFFICE. Processförbättring för ökad lönsamhet EFFEKTIVITET OCH NÖJDARE MEDARBETARE inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 maj 2011 TALARE FRÅN Tetra pak Sture Karlsson Weronica Johansson Ann-Kristin Sjöström Mikael Boija Henrik Lundbäck Processförbättring för ökad lönsamhet Södertälje

Läs mer

The Rational IT Model EN ENKLARE VÄG TILL IT SERVICE MANAGEMENT

The Rational IT Model EN ENKLARE VÄG TILL IT SERVICE MANAGEMENT The Rational IT Model EN ENKLARE VÄG TILL IT SERVICE MANAGEMENT ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited. Bakgrund till modellen... 3 Beskrivning av modellen... 4 Modellens uppbyggnad... 5 Faser...

Läs mer

KURSER HÖSTEN 2015. Arbetsmiljo. Kvalitet CSR. Miljo. Nya kunder går 2 för 1 på våra utbildningar

KURSER HÖSTEN 2015. Arbetsmiljo. Kvalitet CSR. Miljo. Nya kunder går 2 för 1 på våra utbildningar KURSER HÖSTEN 2015 Arbetsmiljo Kvalitet CSR Miljo Nya kunder går 2 för 1 på våra utbildningar VÄLKOMMEN PÅ KURS! KURSORTER Vi får ofta höra att vi har engagerande och kompetenta kursledare, vilket är precis

Läs mer

Flödesoptimering i praktiken! FORUM FÖR PRODUKTIONSTEKNIK

Flödesoptimering i praktiken! FORUM FÖR PRODUKTIONSTEKNIK FORUM FÖR inbjudan till konferens i Stockholm den 3-4 juni 2014 MODERATOR Swerea IVF Gunnar Bäckstrand VÅRA TALARE Scania Peter Hermansson Produktionsteknisk chef chassimontering ABB Components Hans Linder

Läs mer

Ett bättre akutflöde. Så skapar vi ett bättre akutflöde. Bäst förändring byggs underifrån! En kundberättelse. PÅ AKUTCENTRUM HELSINGBORGS LASARETT

Ett bättre akutflöde. Så skapar vi ett bättre akutflöde. Bäst förändring byggs underifrån! En kundberättelse. PÅ AKUTCENTRUM HELSINGBORGS LASARETT Ett bättre akutflöde En kundberättelse. Bäst förändring byggs underifrån! Så skapar vi ett bättre akutflöde PÅ AKUTCENTRUM HELSINGBORGS LASARETT Kjell Ivarsson, verksamhetschef för Akutcentrum, Helsingborgs

Läs mer

Utdrag från kapitel 1

Utdrag från kapitel 1 Utdrag från kapitel 1 1.1 Varför en bok om produktionsutveckling? Finns det inte böcker om produktion så att det räcker och blir över redan? Svaret på den frågan är både ja och nej! Det finns många bra

Läs mer

Processer och processkartläggning

Processer och processkartläggning Processer och processkartläggning Process. Om processbegreppet och processkartläggning. Detta innefattar hur man indelar verksamheten i olika typer av processer, gränssnitt mellan processer, ledning av

Läs mer

Intervjuer med ledningar i svenska företag

Intervjuer med ledningar i svenska företag Intervjuer med ledningar i svenska företag 2000 intervjuer (vd eller medlem i lednings grupp) Företagsurval > 20 anst. 1. Hur viktiga är framgångsfaktorerna för att skapa långsiktig lönsamhet och konkurrenskraft?

Läs mer