Interaktiv tidsbokning en vidareutveckling av Mina vårdkontakter
|
|
- Elias Martinsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 KAROLINSKA INSTITUTET Institutionen för Lärande, Informatik, Management och Etik Medical Management Centrum Programmet för Medicinsk informatik Vårdens organisation och ekonomi i ett IT-perspektiv, 4p Ht 2004 Kursledare: Monica Nyström Interaktiv tidsbokning en vidareutveckling av Mina vårdkontakter Christina Hermans Henrik Langels Cecilia Lindholm Thomas Siltberg Lukas Wilczek Projektarbete Problemanalys Steg 1 Handledare: Christina Granberg, Monica Nyström
2 KAROLINSKA INSTITUTET Institutionen för Lärande, Informatik, Management och Etik Medical Management Centrum Programmet för Medicinsk informatik Vårdens organisation och ekonomi i ett IT-perspektiv, 4p Ht 2004 Kursledare: Monica Nyström Innehållsförteckning Bakgrund... 1 Användningsområde... 1 Omgivning... 1 Syfte... 1 Målgrupper... 1 Problembeskrivning/problemområde... 2 Utnyttjandegrad av Mina vårdkontakter... 2 Metod... 3 Datainsamling I... 3 Analys... 3 Datainsamling II... 3 Användbarhetsanalys av Mina vårdkontakter enligt Norman s designprinciper... 4 Affordance... 4 Mapping... 5 Visibility... 5 Feedback... 5 Begränsningar... 6 Consistency... 7 Use-Case diagram, vårdtagare och vårdgivare i Mina vårdkontakter... 8 Sidstruktur... 9 Vårdtagare... 9 Vårdgivare Framework-triangel Syfte/Mål Restriktioner/krav Resultat Referenser Projektarbete Problemanalys Steg 1 Handledare: Christina Granberg, Monica Nyström
3 Bakgrund Användningsområde Vårdguiden är sedan mars 2001, namnet på Stockholms läns landstings informationskanal till befolkningen i länet samt anställda. Den utkommer som tidning fyra gånger per år. Informationen kan också fås per telefon eller via Internet. På internetsidan Vårdguiden finns en funktion för kommunikation mellan vårdtagare och vårdgivare, denna kallas Mina vårdkontakter. Omgivning Huvudman för Vårdguiden är Stockholms läns landsting. De anslutna vårdaktörerna finns inom den landtingsfinansierade vården. Vårdguidens styrgrupp består av landstingets ledande politiker. Ledande tjänstemän inom Stockholms läns landsting utgör en referensgrupp. Vårdguiden på Internet är utvecklad i samarbete med företrädare för landstingskontoret och hälso- och sjukvårdens aktörer. Sidan är icke-kommersiell och länkar främst till externa sidor som inte är kommersiella. Syfte Syftet med Vårdguiden är att: sprida information till länets invånare Bland annat finns information om olika sjukdomar, hälsoråd och information om avgifter, försäkringar och vilka rättigheter man har som vårdtagare underlätta kontakten mellan vårdtagare och vårdgivare. Befolkningen ska kunna hitta kontaktinformation till den vårdinrättning han/hon söker. Man kan även skicka frågor till en sjukvårdsupplysning. För att öka tillgängligheten och öka servicen finns en funktion, Mina vårdkontakter, som ska underlätta kontakten mellan vårdtagare och vårdcentral. Där kan man boka tider, förnya recept och ställa frågor. Detta bör leda till att vårdpersonalen avlastas och istället kan ägna sig åt patientvård, vilket är ett av Vårdguidens viktigaste syfte. På sikt finns förhoppningar att även kunna ansluta andra system. Man kan till exempel tänka sig att ansluta någon form av patientjournalsystem, vilket skulle göra det möjligt för patienten att själv läsa sin journal. Målgrupper Vårdguiden är till för, och vänder sig mot, hela befolkningen i Stockholms län. Alla individer som är skrivna i Stockholms län tillhör således målgruppen. Hemsidan Vårdguiden har också en stor professionell målgrupp i länets vård- och omsorgsanställda. Denna tydliga dualism inom målgruppen ställer stora PSO-krav (person, system, organisation), på de processer som leder fram till den färdiga produkten (hemsidan) samt även på processer hos vårdgivarna. Vårdguiden skall rikta sig till både friska och sjuka personer. 1
4 Problembeskrivning/problemområde Mina vårdkontakter har ungefär registrerade patientkonton och cirka 800 vårdgivarekonton fördelade på knappt 60 mottagningar. Vad vi förstår så används Mina vårdkontakter, i praktiken, i mycket liten omfattning. En vårdcentral vi varit i kontakt med anger 4-5 patientkontakter via systemet under ett år. Enligt Landstingets statistik (Statistik, Mina vårdkontakter Feb 2004) svarar 52 % att de har haft 1-9 ärenden sen start. Endast 15 % av de anslutna vårdgivarna anger fler än 100 ärenden. Utnyttjandegrad av Mina vårdkontakter Den låga användningen beror förmodligen på ett flertal aspekter. Vi har identifierat ett par av dem och sorterat in dem under sju rubriker nedan. Inloggningskrav. Två möjliga orsaker till det låga användandet kan vara att det tar för lång tid att få tillgång till systemet. Det kan också upplevas krångligt att logga in och det blir ännu ett lösenord att komma ihåg. Även vårdgivarna anger detta som ett problem. Önskemål finns från vårdgivarna om en funktion som signalerar då ett nytt ärende inkommit. Utbildningskrav. Alla vårdgivare får utbildning av Vårdguidens MVK-grupp. Frågan är om den är tillräcklig för att motivera de anställda att använda systemet och rekommendera det till patienter. Tillgänglighet. Många olika nationaliteter inom ett upptagningsområde medför stora språksvårigheter. Finns det någon möjlighet att välja språk? Eller att införa en central tolkservice knuten till systemet? Svarstid. Det tar för lång tid att få svar på förfrågan om bokad tid. 3 % av vårdmottagningarna har som mål att svara på tidsbokningar inom en dag. 63 % anger fem dagar som mål. Att det tar flera dagar beror framförallt på att man inte anpassat sina rutiner på vårdmottagningarna. Ärendetyper. Varje vårdmottagning väljer själv vilka funktioner som ska erbjudas. Att förnya recept är den i särklass mest förekommande funktionen. 91 % av vårdmottagningarna använder den funktionen. Något större behov eller önskemål om nya funktioner finns inte från vårdgivarnas sida. Kan en tänkbar anledning till det vara bristfällig utbildning eller bristande datorvana? Tidsvinst. Bidrar systemet till att uppnå sitt syfte, dvs mer tid till patientvård? Enligt enkätsvaren från februari 2004 svarar ingen av de tillfrågade vårdgivarna ja på frågan Har ni märkt någon tidsvinst på mottagningen sedan Mina vårdkontakter infördes?. Dessutom svarar 100 % att antalet telefonkontakter inte förändrats och endast 11 % anger att tillgängligheten för patienterna ökat. Därmed kan vi inte heller dra någon slutsats om att det blivit lättare för patienterna att komma fram på telefon. Lika vård för alla. Kommer de högutbildade (med bättre tillgång till datorer och Internet) i ännu större utsträckning utnyttja vårdens resurser på bekostnad av de med lägre inkomst och utbildning, som ju är fallet idag (DN, 9/9 04)? 2
5 Metod Datainsamling I Informationsinsamlingen har skett dels genom sökning på Internet och dels genom intervjuer. Vi började med att skaffa oss en uppfattning av vad Vårdguiden innehöll. Efter en diskussion i gruppen enade vi oss om att inrikta oss på Mina vårdkontakter. För att få tillgång till dessa sidor beställde vi inloggningsuppgifter. Då denna process skulle ta alltför lång tid bad vi vår kontaktperson på Vårdguiden om hjälp. Vi fick då tillgång till en utbildningsversion av Mina vårdkontakter där vi kunde logga in som både vårdtagare och vårdgivare. På så vis kunde vi själva testa att skicka och ta emot ärenden samt genomföra varsin så kallad ostrukturerad Cognitive Walkthrough. Analys För att få en djupare förståelse över hur Mina vårdkontakter, dess bakomliggande organisation och system, fungerar, genomfördes en rad analyser av sidorna och den kontext de existerar i. Genom att vi använde oss av olika beprövade metoder fick vi ett analytiskt, systematisk och mer heltäckande resultat (samtidigt som vi själva blev mycket vana användare av systemet) än om vi provat sidorna mer på måfå. Följande analyssätt användes: En visuell modell av sidstrukturen skapades för att på ett enkelt sätt få en uppfattning om sidans upplägg (figur 2 och 3). Normans designprinciper användes för att ge en bild av sidornas användbarhet och identifiera möjliga problemområden. Genom att skapa use-case diagram fick vi större klarhet i hur användaren interagerar med systemet. Diagrammet är också ett bra underlag för diskussioner runt användbarhet och funktionsanalys av Mina vårdkontakter (Figur 1). Övergripande analys gjordes med PBSA-metoden (Principle-Based System Analysis) vilken ledde till skapandet av en sk framework-triangel. Dessa ger en god överblicksbild av inre och yttre arbetsprocesspåverkande faktorer runt Mina vårdkontakter (Figur 4). Datainsamling II Innan vi bestämde oss för hur problemområdet skulle avgränsas ville vi ta kontakt med användarna av systemet för att höra deras åsikter och synpunkter. Den första personen vi kontaktade var en distriktsläkare på Gröndals vårdcentral. Under telefonintervjun som skulle handla om hur de använder Mina vårdkontakter fick vi reda på att systemet endast använts ett fåtal gånger. Det fick oss att undra om det ser likadant ut för resten av vårdcentralerna. Vi bad att få statistik från vår kontaktperson på Vårdguiden. Han skickade en undersökning som genomförts under februari Ytterligare kontaktades verksamhetschefen för Bollnäs vårdcentral då vi hört talas om deras patientbokningssystem och blivit intresserade av detta. 3
6 Användbarhetsanalys av Mina vårdkontakter enligt Norman s designprinciper. Affordance (Affordance är ett mått på hur god den visuella förståelsen är för hur något kan användas) Sidan är bra uppbyggd med huvudmeny till vänster och aktuellt tydligt i mitten med personliga ärenden. Dock är inte menyn bra designad. Den ger inte en tydlig känsla av att den skall tryckas på. Man skulle kunna tänka sig en mer knapplik design. Funktionen Fråga sjukvårdsrådgivingen har bra affordance, man ser tydligt vad man ska göra. Beställa tid för besök och Av-/omboka tid har bra affordance, liksom pappersformulär kan man fylla i rutor när sådana finns. Vid ifyllande av telefonnummer borde det dock tydligt visas att det krävs bindestreck mellan riktnummer och telefonnummer. Principen att designa för fel är missad här. Den är inte heller tillämpad i fritextrutan. Där borde det stå hur många tecken man får skriva in om detta är begränsat. Förnya recept och psykiatrin har bra affordance med tydliga formulär. 4
7 Mapping (Mapping är ett mått på hur god den visuella navigationsuppfattningen är) Det är alldeles för röriga länkar. Man måste leta runt för att hitta. Det går att klicka i princip överallt, vilket är förvirrande (se bild). När man klickar på någon menylänk kommer en undermeny upp i annan färg, detta är tydligt och bra. Visibility (Visibility är ett mått på hur gott förförståelsestöd användaren får, dvs om jag gör så här kommer det här och det här att inträffa) På av-/omboka tid vill man kunna se sina bokade tider och inte behöva komma ihåg dem. I övrigt ser man vad som kan/ska göras. Feedback (Feedback är ett mått på hur bra det visuella stödet är för förståelse att något är uträttat) Efter bokning syns det tydligt i skickade ärenden att bokningen är skickad vilket ärbra. När man har fått bekräftelse på tidsbokning borde användaren göras uppmärksam på 5
8 detta. Nu kommer det endast i en svart liten textrad på startsidan. En annan färg skulle göra skillnad, eller en pop-up så att användaren verkligen blir uppmärksam på det. Vid klickande på menyer kommer direkt en undermeny upp, bra feedback. Begränsningar Det finns stora begränsningar då det gäller formulärformen (se bild nedan). Formulären strukturerar upp frågan åt en. Man får till exempel använda sig av fördefinierade skalor. En negativ begränsning är att svenska är det enda språk som kan användas. En begränsning som är gjord är att man endast kan förnya tre läkemedel åt gången. 6
9 Consistency (Consistency innebär att alla delar i ett system ska ha liknande design och funktion.) Alla formulär är likadana och alla knappar lika så. Har man använt det en gång så känner man sig hemma sen. Vad gäller funktionerna logga in och skaffa konto gör sidornas likartade design att man blir förvirrad, då det är svårt att se skillnad på dessa. (Skaffa konto) 7
10 Use-Case diagram, vårdtagare och vårdgivare i Mina vårdkontakter. Figur 1 8
11 Sidstruktur Vårdtagare Figur 2 9
12 Vårdgivare Figur 3 10
13 Framework-triangel Figur 4 Frameworktriangeln beskriver faktorer som påverkar en eller flera arbetsprocesser på en nivå i ett företag eller en organisation. De åtta olika grupperingarna i triangeln kan sedan ligga till grund för ytterligare analys. Bland annat genom att tillämpa de sju s.k. Potential Improvement Principles. 11
14 Syfte/Mål För att verkligen uppnå syftet med Mina vårdkontakter, dvs att underlätta kontakten mellan vårdtagare och vårdgivare och att omfördela vårdgivarnas tidsresurser till patientvård, måste flera saker åtgärdas. Som vi tidigare konstaterat upplever inte vårdcentralerna någon tidsvinst med systemet. Målet med vår analys kommer därför att bli att försöka komma närmare en lösning som gör att Mina vårdkontakter blir en mer attraktiv funktion. På så vis hoppas vi kunna öka användningen av mina vårdkontakter och därigenom också uppnå syftet att ge mer tid till vård. Restriktioner/krav Alla vårdmottagningar måste ha ett gemensamt tidbokningssystem för att alla ska kunna knytas till Mina vårdkontakter. Just nu används det olika system och program på vårdcentralerna. Systemet måste vara användarvänligt. Det måste finnas vilja och acceptans på vårdmottagningarna. Att använda systemet ska vara snabbare och enklare än dagens system. Datorkunskap hos användare och vårdgivare krävs. Vårdgivarna behöver utbildning i systemet. Systemet skall bidra till tidsvinst uppfylla syftet. Driftsäkerhet. Det är viktigt att systemet alltid är i drift utan störningar, back-up system krävs. Säkerhet. Eftersom systemet handskas med känslig patientinformation måste denna information skyddas med en hög säkerhet. Restriktioner måste finnas så att inte patienter med icke-akuta åkommor bokar upp alla tider en prioriteringsmekanism. Ekonomiska och tekniska restriktioner. Hänsyn till lagar (HSL PUL SoL). Resultat Huvudmålet med det här projektet har inte varit att ta fram en färdig lösning på problemet. Under projektets gång har dock olika förslag på möjliga lösningar diskuterats. En grundläggande uppfattning i gruppen har varit att mina vårdkontakters funktionalitet måste förbättras om man vill få fler användare av systemet. Vi tror att orsaken till att funktioner som tidsbokning idag inte används är att användaren får vänta alltför lång tid på att få svar. Detta gör att syftet med systemet faller, det är fortfarande lättare att boka tid på vanligt sätt via telefon. En tänkbar lösning som har diskuterats är att inkludera en interaktiv kalender i mina vårdkontakter. Den skulle fungera så att vårdtagaren själv kan se och boka tillgängliga tider. På så vis slipper patienten all väntetid i bokningsprocessen. En sådan lösning medför även vissa problem. Ett stort problem är att det finns många olika tidsbokningssystem inom länet. Av både ekonomiska och tekniska skäl är det för närvarande omöjligt att ansluta alla till ett gemensamt system. Ett första nödvändigt steg är alltså att utveckla ett gemensamt tidsbokningssystem. Problemet med att låta vårdtagarna själva använda ett sånt system är att vårdmottagningarna inte längre kan kontrollera vem som skall prioriteras. Datoranvändare skulle prioriteras före de som tvingas sitta i telefonkö. En lösning på detta skulle kunna vara att ha ett antal tider som är avsatta för Internetbokning. Vi har även tänkt på en prioriteringsmekanism som fungerar så att vårdtagaren vid tidsbokningen anger sitt sjukdomstillstånd vartefter uppgifterna analyseras och möjliga tider presenteras. Denna lösning har också flera problematiska aspekter. Ett problem som finns redan idag är att vårdtagare uppger 12
15 felaktiga uppgifter för att få en tid så snabbt som möjligt. Det är svårt att förutse hur ett Internetbaserat bokningssystem skulle påverka detta. Problem kan även uppstå på det organisatoriska planet. För att kunna genomföra ett projekt av den här typen måste det finnas en vilja och acceptans hos vårdgivarna att använda systemet. Införandet av det nya systemet kommer att kräva ändrade rutiner på arbetsplatserna och kunskap hos användarna. Ytterligare aspekter som kan övervägas när man går vidare i projektet: Snabbare inloggningsförfarande med bibehållen säkerhet. Ökad marknadsföring och spridning av information till både patienter och vårdgivare för att öka antalet användare i de båda grupperna. Ökad satsning på utbildning och motivationsskapande åtgärder. För att öka tillgängligheten i mångkulturella områden kan tolkar anlitas för översättning av de ärenden som skickas via Mina vårdkontakter. Referenser Litteratur: Alter, S. Information Systems. Prentice Hall, 2002 Norman, D. The Design of Everyday Things. MIT Press, 1998 Intervjuade: Systemförvaltare och teknisk chef på Vårdguiden Verksamhetschef, hälsocentral i Bollnäs Distriktsläkare, Gröndals vårdcentral Internet: Vardguiden.se ( ) Artikel: Dagens nyheter, Välutbildade utnyttjar vården mer Publikationer: Statistik, Mina vårdkontakter Feb Vårdguiden, Stockholms läns landsting 13
Vårdguiden en sida även för hälsa och friskvård?
KAROLINSKA INSTITUTET Institutionen för Lärande, Informatik, Management och Etik Medical Management Centrum Programmet för Medicinsk informatik Vårdens organisation och ekonomi i ett IT-perspektiv, 4p
Läs merVårdguidens e-tjänster,
tjänster, Ett projekt för att öka kännedomen om dessa tjänster Kvalitetsdriven verksamhetsutveckling för kontaktsjuksköterskor 15 hp Kristina Danielsson Kirurgmottagningen SU/Östra DEFINE Jag har upplevt
Läs merNya Mina vårdkontakter. En presentation över det nya gränssnittet för invånare
Nya Mina vårdkontakter En presentation över det nya gränssnittet för invånare Nyheter i nya Mina vårdkontakter Responsiv design gör Mina vårdkontakter tillgänglig även i mobiltelefon och surfplatta Stöd
Läs merManual. Patient. version 3.50
Manual Patient version 3.50 Innehåll Introduktion till Mina vårdkontakter...2 Vem kan använda tjänsten?... 2 Komma igång... 2 Ett säkert system... 2 Svar inom ett par dagar... 2 Support... 2 Skaffa användarkonto...3
Läs merBeställning och svar inom laboratoriemedicin
KAROLINSKA INSTITUTET Institutionen för Lärande, Informatik, Management och Etik Medical Management Centrum Programmet för Medicinsk informatik Vårdens organisation och ledning, 4p Ht 2005 Kursledare:
Läs merKommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster
KOMM UNIKATIONSRIKTLI NJER 1177 VÅRDGUIDENS E -TJÄNSTE R 1_0.DOCX Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjerna
Läs merKommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster
KOMM UNIKATIONSRIKTLINJER 117 7 VÅRDGUIDENS E -TJÄNSTE R 2.0.DOCX Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjerna
Läs mer1177 Vårdguiden på webben
1177 Vårdguiden på webben Hela Sveriges samlingsplats för information och tjänster inom hälsa och vård Marie-Louise Elebring, kommunikationsenheten 20160914 1177 Vårdguiden på webben Region Östergötlands
Läs mer1177 Vårdguidens e-tjänster
1177 Vårdguidens e-tjänster Manual för administratörer www.vgregion.se/minavardkontakter Innehåll Administratör samt övriga behörigheter... 2 Logga in... 2 Egna inställningar... 3 Avisering till vårdgivare...
Läs merIT-stöd vid kommunikation och informationsspridning i Genombrottsprojekt
KAROLINSKA INSTITUTET Institutionen för Lärande, Informatik, Management och Etik Medical Management Centrum Programmet för Medicinsk informatik Vårdens organisation och ekonomi i ett IT-perspektiv, 4p
Läs merInställningar för mottagning
Inställningar för mottagning I detta dokument beskrivs de inställningar som behöver göras inför att mottagningen ansluts till 1177 Vårdguidens e-tjänster. Använd checklistan här nedanför för att kontrollera
Läs merLättlästa sidor. Om du blir sjuk eller behöver råd. Vi ringer till dig
Lättlästa sidor Om du blir sjuk eller behöver råd Ring din vårdcentral Är du sjuk eller har skadat dig eller vill fråga någon om råd? Då kan du ringa din vårdcentral. Telefon-rådgivning Öppet dygnet runt.
Läs merMedborgare Äldreomsorgen i Södertälje kommun. Copyright Mina vårdkontakter 101122 1
Medborgare Äldreomsorgen i Södertälje kommun Copyright Mina vårdkontakter 101122 1 Innehåll Äldreomsorgen Södertälje kommun i Mina vårdkontakter... 3 Skaffa användarkonto... 4 Skaffa konto med personnummer...
Läs mer1177 Vårdguiden och införande av e-tjänster Anna Strömblad
1177 Vårdguiden och införande av e-tjänster Anna Strömblad 1177 och Vårdguiden - två starka varumärken Våra invånartjänster tidigare Invånartjänster med 1177 Vårdguiden Invånartjänster medverkar till
Läs mer1177 Vårdguiden e-tjänster. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
1177 Vårdguiden e-tjänster Beskrivning och Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. Termer och begrepp... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 2 5.1 Allmänt... 2 5.2 Webbaserad personalingång...
Läs merVårdguiden kommunikation och tillgänglighet
Vårdguiden kommunikation och tillgänglighet Vårdguidens grunduppdrag Avsändare för den övergripande informationen om hälsa, vård och omsorg för invånarna i Stockholms län Den första ingången till vården,
Läs merLandstingsadministratör. version 18.01
Landstingsadministratör version 18.01 Innehåll Innehåll... 2 1177 Vårdguidens e-tjänster... 1 Support... 1 Behörigheter... 2 Skaffa konto... 3 Skaffa konto... 3 Logga in på ditt användarkonto... 4 Logga
Läs merKompetenslyftet ehälsa i primärvården oktober 2011
Kompetenslyftet ehälsa i primärvården oktober 2011 Dialogseminarium tema 1: Grundläggande ehälsa Inför dagens seminarium: Fyll i namnet på dig som utvecklingsledare på powerpoint-presentationen under första
Läs merDagens struktur inom Landstinget Dalarnas hälso- och sjukvård
Dagens struktur inom Landstinget Dalarnas hälso- och sjukvård Hälso- och sjukvården i Dalarnas län är uppbyggt kring länets primärvård och 26 vårdcentraler, öppenvårdsmottagningar, sjukhusen i Säter, Ludvika
Läs merKom igång med utbildningen säkervardag.nu!
GUIDE Kom igång med utbildningen säkervardag.nu! Det här dokumentet riktar sig till dig som ansvarar för att personalen får utbildning på ett företag eller till dig som utbildar i arbetsmiljöfrågan hot
Läs merMina Vårdkontakter och HälsaFörMig - hur kompletterar de varandra?
Mina Vårdkontakter och HälsaFörMig - hur kompletterar de varandra? Sofie Zetterström, vice vd Inera Eva Leach, chef Avdelning Invånartjänster ehälsomyndigheten 1177 Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter)
Läs merSamordningssjuksköterskan ett stöd till den äldre och den anhöriga
Samordningssjuksköterskan ett stöd till den äldre och den anhöriga sabet ix/eli Scanp Foto: n Omsé 1 Samordningssjuksköterskan ett stöd till den äldre och den anhöriga När jag bjuder in någon till ett
Läs merPatientens rätt till fast vårdkontakt verksamhetschefens ansvar för patientens trygghet, kontinuitet och samordning
Meddelandeblad Mottagare: Kommuner: nämnder med ansvar för verksamheter inom hälso- och sjukvård, socialtjänst och LSS, Landsting: nämnder med ansvar för verksamheter inom hälso- och sjukvård, tandvård
Läs merEn enkel väg till Vårdguiden. https://www.minavardkontakter.se/c125755f00329208/p/startpage?opendocument
En enkel väg till Vårdguiden https://www.minavardkontakter.se/c125755f00329208/p/startpage?opendocument Så här gör du e-legitimation eller sms Så använder du tjänsten För att använda Mina vårdkontakter
Läs merKommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster
KOMM UNIKATIONSRIKTLI NJER 1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTE R.DOCX Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjerna
Läs merLandstingsadministratör. version 7.10
Landstingsadministratör version 7.10 Innehåll Innehåll... 2 1177 Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter)... 1 Support... 1 Behörigheter... 2 Skaffa konto... 3 Skaffa konto med e-legitimation (kort)...
Läs mer70 % använder webbtidbok för gynekologiskt cellprov i Halland Webbtidbokning Hur fungerar det och vad krävs för att få igång användning?
70 % använder webbtidbok för gynekologiskt cellprov i Halland Webbtidbokning Hur fungerar det och vad krävs för att få igång användning? Maria Brunefjäll, Region Halland Fredrik Sargren, Region Jönköpings
Läs merKom igång med Riksbyggen Kundwebb
Kom igång med Riksbyggen Kundwebb På din nya kundwebb får du tillgång till information, hjälp och uppgifter kopplat till ditt boende samt en rad olika verktyg som underlättar i kommunikationen med Riksbyggen.
Läs merManual Invånare. Stöd och Behandling version 1.4. Stockholm, 2015-11-23
Manual Invånare Stöd och Behandling version 1.4 Stockholm, 2015-11-23 Innehåll 1. Inledning... 4 1.1. Stöd och behandling... 4 1.2. Roller och Behörigheter... 4 1.3. Förutsättning för att kunna vara aktiv
Läs merNöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster invånare 2017 Region Uppsala. April 2017
Nöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster invånare Region Uppsala April Sammanfattning NKI har ökat från 73 till 77 vilket innebär att NKI nu ligger över gränsen för vad som kan betraktas om mycket nöjd.
Läs merNär man är ute och surfar på nätet kan det hända att man ibland vill gå tillbaka till en sida man varit på tidigare. Är det första sidan man är på
Surfa på nätet När man är ute och surfar på nätet kan det hända att man ibland vill gå tillbaka till en sida man varit på tidigare. Är det första sidan man är på går det naturligtvis inte gå tillbaka till
Läs mer- en expertanalys. av Anna Olvenmyr
IT-universitetet i Göteborg MDI. Interaktionsdesign - en expertanalys av Anna Olvenmyr Grafiska Gränssnitt, 5 poäng 2003-10-27 Inledning och kategorisering...3 Utvärdering indelad i kategorier...4 Impression/
Läs merWorkshop II (1IK419) jp222px (Johnny Pesola) sid. 1 av 5
Workshop II (1IK419) jp222px (Johnny Pesola) sid. 1 av 5 Steg 1.1 Sammanfattningen av diskussionen är att strukturen på en sida bör vara till största del i balans, symmetrisk, reguljär, förutsägbar och
Läs merNöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster vårdgivare 2017 Region Uppsala. April 2017
Nöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster vårdgivare 017 Region Uppsala April 017 Sammanfattning NKI har ökat från 3 (år 01) till. Värdet på kvalitetsfaktorerna har ökat eller är oförändrade förutom
Läs merHur ser tidsplanen ut för införandet i Region Halland?
1(5) Vad är Journal via nätet? Journalen via nätet är en e-tjänst som innebär att invånare via internet kan ta del av uppgifter i patientjournalen. För att nå tjänsten krävs e-legitimation. Invånaren loggar
Läs merBorde en läkare ta en titt?
Borde en läkare ta en titt? Så hittar du rätt i vården Åk till rätt mottagning så får du Många väljer att åka till de stora sjukhusens akutmottagningar när de skadat sig eller har akuta besvär. Där kan
Läs merInformationshantering och journalföring. nya krav på informationssäkerhet i vården
Informationshantering och journalföring nya krav på informationssäkerhet i vården Sammanhållen journalföring! Förklaring av symbolerna Patient Verksamhetschef Hälso- och sjukvårdspersonal samt övriga befattningshavare
Läs merDiagnos och delaktighet. Använd 1177.se i mötet med patienten.
Diagnos och delaktighet Använd 1177.se i mötet med patienten. Använd 1177.se i mötet med patienten Det är mycket som ska förmedlas i mötet med patienten. Patienten ska kunna förstå informationen, vara
Läs merNöjdhetsmätningar invånare 2015
Nöjdhetsmätningar invånare 201 1177 Vårdguidens e-tjänster Landstinget i Uppsala län September 201 Sammanfattning NKI uppmäts till 73 vilket betyder att invånarna är nöjda med 1177 Vårdguidens e- tjänster.
Läs merGuide till hur du loggar in i 1177 Vårdguidens e-tjänster
Guide till hur du loggar in i 1177 Vårdguidens e-tjänster Du kan logga in till 1177 Vårdguidens e-tjänster via dator, surfplatta eller mobiltelefon. Man loggar in via webbsidan 1177. Gå till webbadress:
Läs merTelefontillgänglighet
Telefontillgänglighet En jämförande studie mellan två vårdcentraler 1 januari 31 oktober, 2005 Författare Anna-Lena Allerth, distriktssköterska Catarina Schander, distriktssköterska Vårdcentralen Billingen,
Läs merDet finns en enkel väg till vården =
Det finns en enkel väg till vården = Mina vårdkontakter är en flexibel e-tjänst och hanteras av samma personal som du möter vid besök på din mottagning = Här finns Mina vårdkontakter Stockholm, Västra
Läs merAdministrera projekt på arvsfonden.se
Administrera projekt på arvsfonden.se Den här manualen vänder sig till dig som är projektledare eller projektadministratör för ett projekt på www.arvsfonden.se Innan du kan börja arbeta med er projektsida
Läs merAdministrera projekt på arvsfonden.se
Manual för projektansvariga på arvsfonden.se 20140611, ver2. Administrera projekt på arvsfonden.se Den här manualen vänder sig till dig som är projektledare eller projektadministratör för ett projekt på
Läs merLandstingsstyrelsens förslag till beslut
FÖRSLAG 2011:37 LS 0912-1036 1 (1) Landstingsstyrelsens förslag till beslut Motion 2009:36 av Mariana Buzaglo m.fl. (S) om förebyggande insatser mot prostatacancer Föredragande landstingsråd: Lars Joakim
Läs mer1177.se / e-tjänster. Landstingsstyrelsen
1177.se / e-tjänster Landstingsstyrelsen 2017-06-13 1177.se Nationellt ~ 89 miljoner besök under 2016 - ökning med +14% Drygt 8,3 miljoner besök maj 2017 Kalmar län Drygt 1 243 000 besök under 2016 - ökning
Läs merUtredning, behandling och uppföljning planerar vi tillsammans
Mitt namn : Utredning, behandling och uppföljning planerar vi tillsammans För den som vårdas på grund av cancer är det mycket att hålla reda på, ta till sig och försöka förstå. Vilken cancerform är det?
Läs merNationellt kliniskt kunskapsstöd
Nationellt kliniskt kunskapsstöd Flera år tillbaka inom Landstinget Sörmland har behovet av Sörmland Fakta aktualiserats av främst primärvårdens läkargrupp Beredning har skett genom : PrimUS (Primärvårdens
Läs merVad tyckte norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2004
Vad tyckte norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2004 Innehållsförteckning: Vad tycker norrbottningarna?...1 Kontakt med vården...1 Första kontakten...1 Om vi blir förkylda...2 Norrbottningarnas betyg
Läs merTrend Vårdbarometern 2010-2014
Har du någon gång under de senaste 6 månaderna besökt sjukvården som patient? Ja 63% 64% 64% 66% 67% Nej 37% 36% 36% 34% 33% Har du någon gång under de senaste 6 månaderna besökt sjukvården som medföljande
Läs merMEDBORGARPANEL Nummer 4 februari 2014 Journal på nätet
MEDBORGARPANELEN 2014 Rapport 4 Journal på nätet MEDBORGARPANEL Nummer 4 februari 2014 Journal på nätet Enkät nummer fyra är nu slutförd Vilket resultat! Tack alla medborgare för ert engagemang och era
Läs merBesökarnas utvärdering av. www.lidkoping.se. Perioden 20120202-20120603 826 svar
Besökarnas utvärdering av www.lidkoping.se Perioden 20120202-20120603 826 svar Utvärderingen Pop-up efter 2 minuters besök Man måste byta sida minst en gång Återkommer ej till samma dator inom 3 månader
Läs merVad tycker norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2005
Vad tycker norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2005 Innehållsförteckning: Vad tycker norrbottningarna? Sammanfattning 1 Vårdbaromtern.2 De som besökt vården under 2005.. 2 Kontakt med vården Första kontakten.
Läs merPatientlagen Sofie Tängman Staben för verksamhetsutveckling
Patientlagen 2015-11-05 Sofie Tängman Staben för verksamhetsutveckling Patientlagen Gäller sedan 1 januari 2015. Lagen reglerar vad som gäller ur patientens perspektiv. Samlar det viktigaste som rör patienten
Läs merUngdomars kommentarer om patientjournalen på nätet Våren 2014
Ungdomars kommentarer om patientjournalen på nätet Våren 2014 Önskas mer information om hur Landstinget Kronoberg arbetar med kontaktklasser eller om innehållet i denna rapport, kontakta: Susann Swärd
Läs merVälkommen till shoestore.se
Välkommen till shoestore.se Detta är en kort manual där du snabbt lär dig använda shoestore.se. Senaste revision 2010-02-01. Vi går igång direkt och loggar in på www.shoestore.se Det du nu behöver är kundnummer,
Läs merMina vårdkontakter Lathund för vårdpersonal
2017-03-20 Enheten för e-hälsa Mina vårdkontakter Lathund för vårdpersonal Hur man loggar in, fördelar ett ärende, besvarar ett ärende och ändrar sina personliga inställningar. Support för vårdpersonal
Läs merBilaga till FoU-rapport 2014:2. PERSONALENS UPPLEVELSE AV HEMSJUKVÅRD. Samverkan
Bilaga 5. Samtliga kommentarer till frågorna om SAMVERKAN Härnösand -Vi skulle behöva träffas regelbundet, tex 1g/mån. och gå igenom brukare vi är oroliga över. Sådana möten hade vi förr. ( 10 år sen!!)
Läs merUtbildning i webbtidbok. Workshop 1: Husläkarmottagningar
Utbildning i webbtidbok Workshop 1: Husläkarmottagningar Hur invånare logga in 1. Hur invånare loggar in Boka tid eller Se/Av eller omboka tid Villkorstexter Invånaren tar del av informationen och fortsätter.
Läs merAdministrera projekt på arvsfonden.se
Administrera projekt på arvsfonden.se Den här manualen vänder sig till dig som är projektledare eller projektadministratör för ett projekt på www.arvsfonden.se Innan du kan börja arbeta med er projektsida
Läs merPatientnämnden i Stockholms län. Eva Ljung Förvaltningschef Patientnämndens förvaltning
Patientnämnden i Stockholms län Eva Ljung Förvaltningschef Patientnämndens förvaltning Patientnämnden Är en del av landstinget. Finns i alla landsting. Är en politisk nämnd. Är fristående från vården och
Läs merAutogiro Online för betalningsmottagare Webbtjänst för dig som erbjuder dina kunder Autogiro. 2013-10-07
2013-10-07 Autogiro Online för betalningsmottagare Webbtjänst för dig som erbjuder dina kunder Autogiro. Postadress: 105 19 Stockholm Besöksadress: Palmfeltsvägen 5 Webb: bankgirot.se Bankgironr: 160-9908
Läs merehälsa invånarperspektivet
Ehälsa och stategisk IT ehälsa invånarperspektivet Ewa Printz ehälsa är. de digitala tjänster som ökar tillgängligheten till vården oavsett tid och plats, förbättrar samordningen av vårdinformationen,
Läs merAIF:arens guide till cyberrymden
AIF:arens guide till cyberrymden www.andrarumsif.se Reviderad 2008-04-14 1 Välkommen till www.andrarumsif.se:s användarmanual! Denna manual ska inte ses som en fullständig manual till hemsidan utan snarare
Läs merUtkast Ramverk för gallring av information i 1177 Vårdguidens e-tjänster
Utkast Ramverk för gallring av information i 1177 Vårdguidens e-tjänster Fastställande av personuppgiftsansvar och gemensamma principer för gallring av information Version 2.0 Senast ändrad Innehåll Ramverk
Läs merTime Care Pool Vikarie
Time Care Pool Vikarie Logga in Gå in direkt på http://timepool.tierp.se eller via www.tierp.se och klicka på länken Logga in som finns längst ned på höger sida. Här klickar du på länken till Time Care
Läs merInstruktioner för MOMENTUM ONLINE Innehåll
Instruktioner för MOMENTUM ONLINE Innehåll Kataloger... 3 Nyheter... 3 Sök artikel... 4 Senaste artikel... 5 Order... 5 Orderfråga... 9 Inställning... 10 Hjälp... 10 Hem... 10 Inloggning Adressen till
Läs merNLL-2015-02. Medarbetarstöd vid vårdskada
NLL-2015-02 Medarbetarstöd vid vårdskada Hälsosjukvård- och tandvårdspersonal som varit inblandad i en incident som lett till en vårdskada är särskilt sårbara när hälso- och sjukvårdens stödsystem uppvisar
Läs merSamverkansriktlinjer enligt 3 f HSL, 2 kap. 7 SoL och SOSFS 2007:10/2008:20
1 Samverkansriktlinjer enligt 3 f HSL, 2 kap. 7 SoL och SOSFS 2007:10/2008:20 SAMORDNAD INDIVIDUELL PLANERING MELLAN LANDSTINGETS HÄLSO- OCH SJUKVÅRD OCH KOMMUNERNAS SOCIALTJÄNST SAMT SAMORDNING AV INSATSER
Läs merMedicinsk informatik - Uppgift och problem?
Medicinsk informatik - Uppgift och problem? Rätt IT IT skulle spara miljarder i i vården Underkänt journalsystemen klarar inte inte kraven Splittrad journal ger ger splittrad vård Bröstcancersajter håller
Läs merHej och välkommen till en kort presentation av SchemaKoll. I den här presentationen kommer du att bli guidad genom alla olika delar av SchemaKoll för
Hej och välkommen till en kort presentation av SchemaKoll. I den här presentationen kommer du att bli guidad genom alla olika delar av SchemaKoll för att du ska känna dig säker när du själv börjar arbeta
Läs merfokus på anhöriga nr 16 mars 2010
FOTO: SCANPIX fokus på anhöriga nr 16 mars 2010 Samverkan mellan kommuner och landsting för att nå anhöriga tidigt Det är viktigt att nå anhöriga tidigt. Här har landstingens hälso- och sjukvård en central
Läs merBasutbud i 1177 Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter) för alla vård- och tandvårdsmottagningar inom eller med avtal med Region Halland
1(6) TJÄNSTESKRIVELSE Datum Invånartjänster e-hälsa Halland 2015-12-11 Charlotte Tavelin, samordnare 1177 Vårdguidens e-tjänster Halland Maria Brunefjäll, objektspecialist 1177 Vårdguidens e-tjänster Halland
Läs merFörbättra och effektivisera informationsinsamlingen till kvalitetsregister för stroke
KAROLINSKA INSTITUTET Institutionen för Lärande, Informatik, Management och Etik Medical Management Centrum Programmet för Medicinsk informatik Vårdens organisation och ekonomi i ett IT-perspektiv, 4p
Läs merMaj Mars 2012 Medborgarpanel 2. - behandling via Internet
Maj 2012 Mars 2012 Medborgarpanel 2 - behandling via Internet Medborgarpanel 2 - mars 2012 behandling via Internet Varför är det här ett aktuellt område? Internet skapar nya möjligheter för behandling
Läs mer1 Handledning för vårdnadshavare...3 1.1 Vad är lärportalen och vad kan jag göra där?...3
Innehållsförteckning 1 Handledning för vårdnadshavare...3 1.1 Vad är lärportalen och vad kan jag göra där?...3 2 Logga in första gången...3 2.2 Logga in med användarnamn och lösenord...3 2.3 Min profil...4
Läs merPublika jämförelser och Rankning av vårdgivare
Publika jämförelser och Rankning av vårdgivare Stefan Strandfeldt Hälso- och sjukvårdsnämndes förvaltning Stockholms läns landsting 073-9420800 Publika jämförelser och Rankning av vårdgivare Bakgrund Vårdval
Läs merManual för ansökan till Stiftelsen Kjellbergska Flickskolans Donationer
Manual för ansökan till Stiftelsen Kjellbergska Flickskolans Donationer Sida 1 av 12 1. Komma igång med din stipendieansökan 3 1.1 Läs texten Tänka på 3 1.2 Logga in eller Skapa nytt användarkonto 4 1.3
Läs merVisma TendSign Anbudsgivare
Användarmanual Visma TendSign Anbudsgivare VISMA COMMERCE + 46 13 47 47 500 tendsignsupport@visma.com www.tendsign.com Visma TendSign anbudsgivarkonto Visma TendSign är helt webbaserat. Som leverantör
Läs merFrågor och svar om Internetbaserat stöd och behandling och KBT via nätet
Koncernkontoret Hälso- och sjukvård Senast uppdaterad 2017-04-13 Frågor och svar om Internetbaserat stöd och behandling och KBT via nätet Internetbaserat stöd och behandling ska bli en del av hälso- och
Läs merRättInfo. Att effektivisera informationsflödet i en forskningsgrupp
KAROLINSKA INSTITUTET Institutionen för Lärande, Informatik, Management och Etik Medical Management Centrum Programmet för Medicinsk informatik Vårdens organisation och ledning, 4p Ht 2005 Kursledare:
Läs merFrekvenstabell 2014, Vårdbarometern
TILLGÅNG TILL SJUKVÅRD Q1 Har du någon gång under de senaste 6 månaderna besökt sjukvården som patient? Ja 27064 67 66 63 70 Nej 13473 33 33 37 30 Minns ej/vill ej svara 273 1 Q2 Har du någon gång under
Läs merMEDBORGARUNDERSÖKNING 1 Januari 2014
MEDBORGARUNDERSÖKNING 1 Januari 2014 UPPLEVELSEN AV HÄLSO- OCH SJUKVÅRDEN I LANDSTINGET VÄSTERNORRLAND 2014-03-04 Handläggare Ove Granholm Forskning och Utveckling 2014-03-04 2(6) Undersökning nummer 1
Läs merKlara besked -bra information
Klara besked -bra information Webbpolicy 2002 Vi är en öppen organisation som arbetar i allmänhetens tjänst, på allmänhetens uppdrag och med allmänhetens pengar. Idag är det en självklarhet att alla landsting
Läs merNationell Patientöversikt (NPÖ) för en effektiv och säker vård inom vård- och omsorgsboende i Solna kommun
SID 1 (10) Ansvarig för riktlinje Medicinskt ansvarig sjuksköterska NPÖ ansvarig Gäller från, rev 2015-08-14 Cecilia.linde cecilia.linde@solna.se Paulina Terävä paulina.terävä@solna.se Riktlinjer som gäller
Läs merManual att registrera i 2015-09-23
Manual att registrera i 2015-09-23 1 Förutsättningar För att logga in behöver du: 1. Ett giltigt SITHS-kort (Tjänste-ID) 2. En dator med kortläsare 3. Vara upplagd som användare i registret Logga in 1.
Läs merLathund för Styret (version 1.0)
Lathund för Styret (version 1.0) Välkommen till Styret! systemet som underlättar administrationen för dig som ledamot i styrelsen för en bostadsrättsförening och hjälper föreningen att ta kontroll. Denna
Läs merBeställa läkemedelsnära produkter
Beställa läkemedelsnära produkter i mobilen, surfplattan eller datorn Med 1177 Vårdguidens e-tjänster kan du enkelt göra din beställning dygnet runt 1177.se/Vastra-Gotaland Klicka på e-tjänster Med e-tjänsterna
Läs merPersoncentrerad journal. SLS inspirationsdag IT 26.3.2015 Ingrid Eckerman chefredaktor@allmanmedicin.se ingrid@eckerman.nu www.eckerman.
Personcentrerad journal SLS inspirationsdag IT 26.3.2015 Ingrid Eckerman chefredaktor@allmanmedicin.se ingrid@eckerman.nu www.eckerman.nu Vem äger informationen om mig? Mnene sjukhus, Zimbabwe 1987 1987
Läs merFrågor och svar om hälso- och sjukvården i Östergötland.
Frågor och svar om hälso- och sjukvården i Östergötland. Frågor och svar om hälso- och sjukvården! Vad tycker ni socialdemokrater är viktigast med sjukvården i framtiden? Vi socialdemokrater i Östergötland
Läs merFDT Kundportal. Copyright 2012. FDT AB Köpmangatan 40 972 33 LULEÅ. Försäljning 0920 24 33 10 Support 0920 24 33 20 Fax 0920 24 33 99
FDT Kundportal Copyright 2012 FDT AB Köpmangatan 40 972 33 LULEÅ Försäljning 0920 24 33 10 Support 0920 24 33 20 Fax 0920 24 33 99 E-mail support@fdt.se Hemsida www.fdt.se Innehållet i denna programmanual
Läs merDigitala Vårdmöten idag och imorgon
Digitala Vårdmöten idag och imorgon en av vårdens mest omfattande förändringsprocesser! Daniel Forslund (L) Innovationslandstingsråd Stockholms läns landsting Varför är det bråttom att digitalisera mera?
Läs merANVÄNDARBESKRIVNING FÖR PERSONAL
ANVÄNDARBESKRIVNING FÖR PERSONAL 1 INLEDNING Programmet ipool är ett system för att på ett effektivt sätt sköta bemanning och personalinformation via ett webbaserat gränssnitt som är enkelt att använda
Läs merManual Kvalitetsnyckeln
Manual Kvalitetsnyckeln Inledning I april 2013 lanserades ett nytt webbaserat nyckeltals- och statistiksystem kallat Kvalitetsnyckeln. Kvalitetsnyckeln är utvecklat för att kunna ge stöd vid verksamhetsplanering
Läs merSlutrapport uppgift 2
7 SEPTEMBER 2016 Slutrapport uppgift 2 UX-16 Nackademin Uppdrag: Utveckling av webbtjänst med personas och skisser. Grupp 3 Alexander Lindqvist, Majah Disland, Linnea Molinder, Rasmus Hammarlund. Scenario
Läs merStaffan Winter. NATIONELLA PROGRAMMET FÖR DATAINSAMLING, NPDi
Staffan Winter NATIONELLA PROGRAMMET FÖR DATAINSAMLING, NPDi PROGRAMMETS MÅL Att få bort dubbelregisteringen i vården i samband med datainsamling till kvalitetsregister. FUNDAMENT Strategi med huvudfokus
Läs merManual Partnerwebben 2014
Manual Partnerwebben 2014 Innehållsförteckning Inloggning 3 Snabbguide till sidans uppbyggnad 4 Avisera ett utskick 6 Skapa bokning från avisering 6 Skapa ny bokning 7 Delinlämning 8 Så här ser en bokning
Läs merHandbok kundwebb för kunder Innehållsförteckning
Handbok kundwebb för kunder Innehållsförteckning Handbok kundwebb för kunder... 1 Översikt... 2 Logga in... 2 Ditt ärende... 3 Hur använder du kundwebben... 3 informationsfältet... 4 Arbetsfältet... 4
Läs merÖREBRO LÄNS LANDSTING. Erfarenheter Örebro kommun Örebro läns landsting
Erfarenheter Örebro kommun Örebro läns landsting Planerarna Förvaltningskontor vård och stöd 2009-05-14 Örebro kommun Sveriges sjunde största kommun Befolkning: 130 429 personer Slottet Svampen Wadköping
Läs mer