Dalarnas Försäkringsbolag Årsredovisning

Transkript

1 2009 Dalarnas Försäkringsbolag Årsredovisning

2 2 Dalarnas försäkringsbolag Dalarnas Försäkringsbolags Kulturstiftelse Stiftelsen bildades 1996 genom en donation på 8 miljoner kronor av Dalarnas Försäkringsbolag i anslutning till bolagets 150-års jubileum. Ändamålet är att främja vetenskaplig forskning rörande Dalarnas historia och kulturarv, främst genom att förvärva och/eller säkerställa bevarandet av olika värdefulla föremål. Kulturstiftelsen har sedan bildandet köpt föremål för drygt sex miljoner kronor. I de nyöppnade permanenta utställningarna om Dalmåleri och Dalahästar på Dalarnas museum ingår många föremål från Kulturstiftelsen. Bland de intressantaste är en målad häst som också förvärvades under året. Hästen, som finns på omslagets framsida, hittades på auktion i Stockholm och den är en systerhäst till den berömda Fågelsjöhästen. Fågelsjöhästen har med sin speciella form och unika dekor varit hembygdsgården Bortom Åas eget varumärke och kopierats flitigt som souvenir. Att det dök upp ytterligare en häst med samma utseende och från samma tid var både oväntat och glädjande. Glädjande är också att det finns ekonomiska resurser i Kulturstiftelsen för att göra viktiga inköp! Rune Bondjers Dalarnas museum

3 Dalarnas försäkringsbolag 3 Våra kunder 2009 Innehåll Den största tillgången för oss som försäkringsbolag och bank är våra kunders förtroende. Att dagligen förvalta privatpersoner och företags pengar såväl som att bemöta människor som drabbats av skada kräver en serviceanda och ett professionellt agerande för att göra våra kunder nöjda. I denna årsredovisning har vi därför valt att lyfta fram några av våra kunder som berättar hur vi har kunnat hjälpa dem i olika situationer. Vi berättar också om vårt arbete inom skadeförebygg och kring några nyheter från Dessutom presenteras en av våra trognaste medarbetare, Dan Östlund, som har arbetat på Dalarnas sedan Trevlig läsning! Inledning 4 VD-kommentar 6 Stora händelser 2009 Verksamheten 8 Privatmarknaden Helkunder sparar mest 12 Kontor i Leksand öppnat 13 Snabb hjälp när hemmet brann 14 Rådgivningsgrupp väl placerad 15 Förebilder för aktivt skadeförebyggande 16 Säker gård tryggar lantbruk 17 Bröderna Bengtsson bygger brandsäkert 18 Företagsmarknaden Class Gym allt starkare 21 Orsa Grönklitt satsar vilt 22 Kö till jobb i hela länet 23 Från 20 till Samverkan som stärker Dalarnas Försäkringsbolag 25 Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter 29 Femårsöversikt 30 Resultaträkning 31 Balansräkning 33 Rapport över förändring i eget kapital 34 Kassaflödesanalys 35 Resultatanalys 36 Noter och kommentarer Bolagsstyrning 61 revisionsberättelse 62 Bolagsstyrningsrapport 65 styrelse 66 Styrelse och revisorer 67 Fullmäktige 68 Företagsledning 69 Bolagets kontor 70 Ordlista 2010 års bolagsstämma hålls den 25 mars 2010, klockan 14.00, på Dalarnas Försäkringsbolags huvudkontor, Slaggatan 9, Falun.

4 4 Dalarnas försäkringsbolag VDs kommentar: Ett händelserikt år stabil position och framtida satsningar trots tuff marknad Året som gått År 2009 började som 2008 slutade; stor finansiell oro med fallande börser och gigantiska insatser från centralbanker för att hålla igång de finansiella systemen. Krisen som orsakades av privat överkonsumtion växte till nationella kriser med stora underskott i stadsfinanserna, vilket fått påtagliga effekter i många länder. I Sverige har vi klarat krisen relativt bra, men även vi har känt av lågkonjunkturen med ökad arbetslöshet och skärpta kredit restrektioner. Men redan under andra kvartalet vände världens börser uppåt och fortsatte sedan att stiga kraftigt under året. Drivkraften var förhoppningen att världen inte skulle gå under den här gången heller och att även denna kris kommer att redas ut. Finansiell styrka Vår placeringsstrategi där vi långsiktigt tror att aktier över tid är bra, men säkerställer vår verksamhet med enbart räntebärande tillgångar har fungerat även i denna kris. Våra kärnaffärer har under hela cykeln varit väl säkrade och nu när även börserna har återhämtat sig är Dalarnas ett mycket starkt bolag med bra rörelseresultat och goda nyckeltal. Ökad konkurrens Vi verkar i en bransch som inte så snabbt påverkas av vare sig lågkonjunktur eller besvärlig arbetsmarknad. Även under sämre tider behövs våra tjänster. Vår marknadsposition i Dalarna är oförändrat mycket stark, men vi upplever idag en ökad konkurrens inom alla affärsområden. Det gäller Bank, Liv och Sak och det gäller både privat- och företagsmarknaden. Trots en tuff start på året med både finanskris och många inrapporterade skador samt en ökad konkurrens kan vi se tillbaka på ett bra år för bolaget. Bra resultat återbäring Tack vare våra kunders stora förtroende har vi under många år byggt upp bolaget och har idag en stark marknadsposition och en stark ekonomisk ställning. Våra värdepapper steg i värde under året med totalt 13,8 % eller 533 Mkr. År 2009 blev skadekostnaden bättre än beräknat och driftkostnaderna var under god kontroll. Det tekniska resultatet uppgick till +216 Mkr. Vår bankverksamhet ökade med hela 19 % och vi har nu kunder i vår bank. Ett bra ekonomiskt resultat 2009 betyder att vi betalar ut återbäring med 15 % eller 145 Mkr till våra kunder! Förstärkt service Vi möter den allt tuffare konkurrensen genom att fortsätta arbeta nära våra kunder, såväl privatpersoner som företagare. Vi breddar också vår service. Vi har sju kontor runt om i länet där man enkelt får hjälp med allt som rör försäkringar, banktjänster och fastighetsaffärer. Under 2009 öppnade vi nytt kontor i Leksand, sjösatte satsning på småföretagarbank, startade fler butiker med fastighetsförmedling, utökade våra

5 Dalarnas försäkringsbolag 5 Året i siffror nyckeltal Resultat före bokslutsdisp. och skatt, mkr Balansomslutning, mkr Konsolideringsgrad, % Antal anställda Bank Inlåning, mkr Utlåning, mkr Bostadsutlåning, mkr Förvaltad fondvolym, mkr Antal kunder banktjänster med en rådgivningsgrupp för placering och höjde helkundernas bonus till 25 procent. Allt det här kan vi göra tack vare våra kunders förtroende vår absolut största tillgång. En viktig konkurrensfaktor inför framtiden är att vi hela tiden bevakar och finslipar vår service för att den som drabbas av skada eller på annat sätt behöver våra tjänster ska känna förtroende och tillit till oss som leverantör. Falun i februari 2010 Livförsäkring Premieinkomst, mkr Totalt försäkringskapital, mkr Antal kunder Sak Premieintäkt, mkr Tekniskt resultat före rabatter, mkr Återbäring och rabatter Totalkostnadsprocent efter avgiven återförsäkring, % Totalavkastning kapitalförvaltning, % Antal kunder Marknadsandelar Hushåll Personbil Företag Tung lastbil Anders Stigers, VD

6 6 Dalarnas försäkringsbolag Stora händelser 2009 Januari: Länsförsäkringar Fastighetsförmedling öppnar i Falun med tre rutinerade fastighetsmäklare på plats. Storföretaget Svevia, före detta Vägverket Produktion blir försäkringskund. Avtalet, som gäller entreprenadförsäkring, löper i två år. Februari: Dalarnas deltar i Bygg & Bostadsmässan på Rommetravet. Många möten med kunder i en avslappnad inramning. 260 brandsläckare säljs till mässpris. Kalla månader inleder året. Frysskador orsakar vattenläckor runt om i länet. Ett negativt finansiellt resultat för 2008, i finanskrisens spår, betyder att det inte blir någon återbäring utbetald till kunderna våren April: Dalarnas genomför sitt första transportseminarium för tung trafik. Bland annat diskuteras säkra och miljövänliga körsätt med åkarna. Maj: Björnidet Arena i Smedjebacken står värd för Bergslagsmässan där Dalarnas deltar. Tidigare skidåkaren Thomas Fogdö var dragplåster. Skadeavdelningen omorganiseras för att ytterligare förbättra kundservicen. Sju enheter minskas till fyra: Motorskador, Personskador, Bygg- o Privatskador och Företagsskador. 31 maj inträffar en storbrand i ett hyres hus med åtta lägenheter i Mora. En person avlider och flera skadas. Juni: Mars Dalarnas lag i StafettVasan kom på 84:e plats. En av många friskvårdsaktiviteter under året. Vid kundträffarna och fullmäktigevalen i Hedemora och Ludvika deltar Tina Thörner och systrarna Kallur och berättar om sina karriärer. Länsförsäkringar Fastighetsförmedling invigs i Ludvika. Tommy Kjenslie, Ralph Blommé och Malin Johansson är ansvariga för verksamheten. Skadeavdelningens enkät bland kunder som drabbats av skador får ett mycket bra mottagande. Bland annat får kunderna berätta hur skadan reglerats och hur de upplevt bemötandet. Samtalen följs upp internt. Seminarium för kvinnliga sotare (knopargajar) i Garpenberg. Tema är lagen om skydd mot olyckor och gränsdragningen mellan sotning och brandskydds kontroll. En ny arbetsgrupp för företagsservice startas. Gruppen samlar kunnande för både Liv och Sak för att snabbt kunna svara på företagens frågor. Två stora mässor på Lugnet i Falun: Våra Barn och Hem Fritid Energi. Dalarnas pratar bland annat barnförsäkringar och sparande på Våra Barnmässan och skadeförebygg på Hem Fritid Energi. Återvinningsförsäkringen för lantbrukare betyder att mängder av skrot och miljöfarligt avfall samlas in. 580 lantbrukare i länet utnyttjade möjligheten Stipendium till elever som går en yrkesförarutbildning och visat stort intresse och engagemang för trafiksäkerhetsarbetet utdelas. En utbildningsdag arrangeras.

7 Dalarnas försäkringsbolag 7 Brand i träbearbetande industri lyckas begränsas, men ger ändå betydande skadekostnad på grund av avbrott i verksamheten. Juli: 1 juli inträffar en storbrand i en träindustri i norra Dalarna. Omfattande skador på fastigheten. Borlänge drabbas värst av ett skyfall som orsakar hundratals skador. Flera källare vattenfylls när avloppssystemen fylls till bredden. Augusti: September: Helkundsrabatten höjs från 15 procent till 25 procent. Effekten är omedelbar. Fler och fler försäkringskunder väljer att lägga huslån, pensionssparande och lönekonto hos Dalarnas. Den mycket populära DAK-marknaden på Lugnet i Falun lockar mängder av intresserade av gamla och nya fordon och alla delar som hör till. Dalarnas informerar bland annat om entusiastförsäkringen. Dalarnas köper in fyra nya miljöbilar för att samordna fler persontrans porter och minska miljöpåverkan av bolagets resande. Valet faller på Volvo V50 Drive. Oktober: Länsförsäkringar har de mesta nöjda bankkunderna på privatmarknaden för femte gången, enligt Svenskt Kvalitetsindex. November: Dalarnas tar bort bonussänkningen på motorfordonsförsäkringen för kunder som varit med om en trafikolycka. Dalarnas medverkar i Vägverkets satsning Don t Drink & Drive. Föreläsning för barn och föräldrar på skola i Borlänge. 15:e november inträffar en brand i en garagelänga i Leksand. Åtta bilar försäkrade i Dalarnas förstörs. December: Många skador till följd av den långa och stränga vinterkylan. Sönderfrysta ledningar springer läck och ger vattenskador. 31 augusti öppnar kontoret i Leksand med lokal expertis för såväl bank- som försäkringskunder. Sommarens åskoväder orsakar över 400 skador. Mängder av telefoner och datorer slås ut. Träd faller och skadar fastigheter. Gårdsrundan i Säter bjuder på massor av olika aktiviteter. Dalarnas har nu ett samarbetsavtal med LRF och finns på plats för första gången. Företagsbank i startgroparna. En länge planerad satsning för att öka servicen till länets företagare lanseras på marknaden. Dalarnas är matchvärd vid en av Mora IK:s hemmamatcher. Personal från Företag, Privat och Skadeförebygg på plats. Bland annat såldes brandsläckare. Placeringsrådgivning är en ny tjänst för kunder som är intresserade av att placera ett större sparkapital i samråd med experter. Tre personer har nyanställs för funktionen. Samtliga nyanställda genomgår en omfattande introduktionsutbildning. Den handlar bland annat om allmänna rutiner men också det speciella att jobba i ett ömsesidigt ägt bolag. Dalarnas prisar Dala Skimmer UF (Ung Företagsamhet) för bästa affärsplan bland länets UF-företag. Tjejerna har själva designat, marknadsfört och sålt en vit träljusstake.

8 8 Dalarnas försäkringsbolag Under 2009 lyckades Dalarnas Försäkringsbolag få ett stort antal kunder att bli helkunder tack vare ett förstärkt Helkundskoncept. Denna kundgrupp ökade under året med 33 procent från 3658 till 4892 helkunder. Privatmarknaden 2009 I september 2009 lanserades den nya Helkundsbonusen. Istället för tidigare 15 % får kunden nu 25 procent bonus på alla försäkringar om man väljer att bli helkund. Konceptet lanserades genom en annonskampanj i dagspress samt ett aktivt sälj arbete under hösten. Sedan 2007 har antalet helkunder successivt ökat och det nya konceptet gör erbjudandet tydligare på marknaden. Nytt kontor I augusti öppnade bolaget ett nytt kontor i centrala Leksand. Kontoret stärker ytterligare bolagets position i södra Siljansområdet. Kontoret bemannades från starten med sex medarbetare. Färre boendeförsäkringar Sakförsäkringsbeståndet visade en ökning med försäkringar dock minskade antalet boendeförsäkringar något. Vid årsskiftet hade bolagets privatkunder sammantaget sakförsäkringar. Fler fordons- och olycksfallsförsäkringar Inom fordonsförsäkring har bolaget lyckats öka antalet kunder under Beståndet steg med försäkringar. Även olycksfallsförsäkringar ökade och beståndet steg med försäkringar. Skador Kostnaden för de skador som bolaget fick ta emot under 2009 på privatmarknaden uppgick till 399 Mkr, vilket nästan är oförändrat jämfört med året innan. Av dessa var motorskador och inom övrig sakförsäkring. Under 2009 inrapporterades 19 stor skador för sammanlagt 40 Mkr. En storskada är en skada där skadebeloppet överstiger en miljon kronor. Kylan vid årets början gjorde att många läckageskador på villor och fritidshus uppstod genom frysning, vilket bidrog till en ökad kostnad för läckage skador. En bidragande orsak till kostnads ökningen är sannolikt trenden med mer påkostade badrum i villor och fritidshus. Antalet brandskador är i stort oförändrat medan kostnaden för bränder minskat under de senaste åren. Däremot bröts den positiva trenden med färre inbrott i bostäder under 2009 som istället visade en ökning. Bilstölder fortsätter dock att minska till både antal och kostnad. Skyfallet i Dalarna i juli medförde en skadekostnad på 6 Mkr. Premiebestånd privatmarknad fördelning, % Trafik 23,2% Kasko 3,9% Olycksfall 1,0% Hem 4,2% Villahem 30,2% Lantbruk 10,5% Båt 1,0% Glädjande är att personskador i samband med trafikolyckor fortsatte att minska för sjunde året i rad. Lägre hastigheter, säkrare bilar, ökad medvetenhet och Vägverkets arbete med trafiksäkerhetsfrämjande åtgärder med våra vägar är några av orsakerna. Liv Det privata pensionssparandet ökar och under året har fler kunder än tidigare tecknat avtals- och privatpension. Banken växer Länsförsäkringar Bank fick i Dalarna nya privatkonton under 2009, vilket motsvarar en ökning med nästan 35 procent. Vid årsskiftet noterades privatkonton och kunder i banken. Ökad ut- och inlåning Bankens inlåning steg under 2009 med 220 miljoner eller 14 procent. Utlåningen Bankvolymer privatmarknad, tkr Hypotek Utlåning Fonder Inlåning Hypotek 2007 Utlåning 2008 Fonder Inlåning

9 Dalarnas försäkringsbolag 9 i banken steg med 227 miljoner eller 28 procent. Hypoteksutlåningen ökade med 578 miljoner eller 20 procent. Den totala bankvolymen var vid årsskiftet ,4 miljarder, vilket motsvarar en ökning med drygt 19 procent. Nöjda bankkunder Länsförsäkringar Bank hade under 2009 de mest nöjda bankkunderna på privatmarknaden. För sjätte året hade vi också de mest nöjda bolånekunderna enligt Svenskt Kvalitetsindex. Företagsbank I juni inledde Dalarnas Försäkringsbolag satsningen på företagsbank. Två råd givare anställdes som i första hand erbjuder banktjänster till befintliga småföretag. Satsningen är ett led att växa ytterligare inom bank. Ny rådgivningsgrupp Under 2009 nyanställdes 12 personer för att arbeta mot privatmarknaden. Bland annat bildades en rådgivningsgrupp som ökar kompetensen inom bank ytterligare. Rådgivningsgruppen ger service och råd inom placering. Idag är samtliga kontor kompletta med både bank- och försäkringskompetens. Lantbruk På lantbruksmarknaden har bolaget f ortsatt varit framgångsrikt under året. Bolaget har ca 85 procent av lantbruken i Dalarna försäkrade. Antalet lantbrukskunder uppgår till I februari 2008 startade Länsförsäkringar Bank lantbrukshypotek och man har idag 200 kunder inom lantbruksbank i Dalarna. 70 miljoner lånades ut till lantbrukskunderna under året. Agria Antalet smådjursförsäkringar har under året ökat med 634 och beståndet var vid årsskiftet försäkringar. Dalfolket betalar 27,8 miljoner i premier för smådjursförsäkring. Fastighetsförmedling Sedan 2008 driver Dalarnas Försäkringsbolag även fastighetsförmedling. Vid årsskiftet bytte man namn till Länsförsäkringar Fastighetsförmedling. Under 2009 öppnades ytterligare två kontor och Länsförsäkringar Fastighetsförmedling finns nu på fem orter i Dalarna. 13 personer arbetar inom kedjan, som blivit den tredje största i Dalarna, och under året förmedlades 229 objekt.

10 10 Dalarnas försäkringsbolag Fler och fler blir helkunder hos Dalarnas. Två familjer som samlat försäkringar, villalån och sparande hos Dalarnas är familjerna Hällberg och Teledahl. Dalarnas är lokalt förankrade och månar om sina kunder, säger Anna och Kenneth Teledahl. Helkundsbonusen lockade, säger Pia och Jan Hällberg. Helkunder sparar mest Anna Teledahl hade redan Dalarnas som bank när hon och Kenneth skulle köpa hus De valde då också att ta huslånet genom Dalarnas. Nu har vi allt samlat hos Dalarnas och det fungerar jättebra, säger Anna Teledahl. Huset de bor i ligger på Lustigknopp i Falun. Under hösten har de renoverat och haft fullt upp. Kenneth är själv målare och en händig kille, men ändå anlitar han en auktoriserad byggfirma. Byggfirman har gjort det mesta. När man byter el och VVS är det viktigt att det blir rätt, säger Kenneth. Helkundsbonusen viktig Jan och Pia Hällberg köpte hus vid Slussen i Falun för drygt två år sedan. Då de tog lånet genom Dalarnas passade de också på att lägga över alla försäkringar. Det kändes naturligt att ha både lån och försäkringar på samma ställe och det som lockade var helkundsbonusen, säger Pia Hällberg. Personförsäkringar viktigast Sonen Liam, ett år, hoppar omkring på rumpan och ser så där pigg ut som bara ettåringar kan. Liam, Pia och Jan har även sina sjukoch livförsäkringar i Dalarnas. Det är det viktigaste. Om det skulle hända någon av oss någonting så är det viktigt att ha ett skydd som hjälper till att underlätta vardagen, säger Jan. Köket renoveras och Kenneth Teledahl, som är målare, kan göra en del av jobbet själv. Fakta: Det här har familjen Teledahl försäkrat hos Dalarnas Sjuk- och olycksfallsförsäkring för vuxna. Livförsäkring med efterlevandeskydd. Försäkrad pension privat (pensionsparande med efterlevandeskydd med byte av förmånstagare vid för tidigt dödsfall). Barn- och ungdomsförsäkring Villa/hem försäkring Bilförsäkring Huslån Sparkonton Fonder Kort Tim, Tova och Anna Teledahl utanför huset i Falun.

11 Dalarnas försäkringsbolag 11 Jan, Liam och Pia Hällberg lade över allt till Dalarnas när de köpte hus i november Fakta: Det här har familjen Hällberg försäkrat hos Dalarnas Jan och Pia har varsin: Sjuk- och olycksfallsförsäkring för vuxna. Livförsäkring med efterlevandeskydd. Försäkrad pension privat (pensionsparande med efterlevandeskydd med byte av förmånstagare vid för tidigt dödsfall). Försäkrad familj Liam har Barn- och ungdomsförsäkring Villa/hem försäkring Bilförsäkring Huslån När Pia Hällberg köpte huset vid Slussen i Falun för drygt två år sedan passade de på att lägga över alla försäkringar till Dalarnas.

12 12 Dalarnas försäkringsbolag I augusti öppnade Dalarnas kontor på Sveatorget i Leksand. Ambitionen att bredda våra försäkringskunder till bankkunder har gått mycket bra, sammanfattar Maria Zalik, säljledare i Leksand. Kontor i Leksand öppnat Leksand fick under 2009 sitt första Dalarnas-kontor. På bilden, från vänster; Maria Zalik, Kia Nyberg, Dennis Sundin, Niclas Agné, Carina Järnberg och Anna Prytz. Kontoret i Leksand slog upp dörrarna för besökare och kunder måndagen den 31 augusti Leksand är ett mycket starkt fäste för Dalarnas. Hela 84 procent av alla boende försäkringar i Leksands kommun finns hos Dalarnas. Ambitionen är att öka servicen och att få mer bankkunder. Allt fler kunder väljer vår bank berättar Maria Zalik. Maria är ansvarig i Leksand och har bland andra anställt Kia Nyberg. Det har varit spännande att vara med i starten för det nya kontoret i Leksand. Vi jobbar mycket med att öka kundkännedomen om att vi har banktjänster. Många tror fortfarande att vi är ett rent försäkringsbolag. Fler och fler får kännedom om vår bank och antalet kunder ökar, säger Kia Nyberg. Dalarnas är ett prisvärt alternativ med helkundskonceptet med 25 procents bonus. Hur tas det emot av folket i Leksand och Rättvik? Positivt! Både bonusen och våra avgiftsfria betaltjänster för helkunder är väldigt bra att lyfta fram vid kundmötet. Det är bland annat detta som skiljer oss från våra konkurrenter och gör oss till ett attraktivt alternativ, säger Kia. Leksandskontoret är Dalarnas sjunde kontor.

13 Dalarnas försäkringsbolag 13 Sommaren 2008 brann en hel länga med villor ner i Årby i Borlänge. En chock för flera familjer som på några timmar stod utan hem. Redan på morgonen kom Dalarnas och frågade vad vi behövde och löste allt det praktiska, helt fantastiskt, säger Stig Hansson och Anette Nordlund vars hus brann ner till grunden. Snabb hjälp när hemmet brann Årbyvägen i juni En kraftig brand bryter ut. På svenska nationaldagen 2008 vaknade Anette Nordlund vid fyratiden på morgonen. Jag tyckte det luktade brandrök. Några minuter senare såg vi eldsflammor från ett närliggande hus, berättar Anette. Stig ringde 112 och sedan sprang de åt varsitt håll, en uppåt gatan och den andra neråt, för att väcka grannarna. Men de åtta radhusen byggda i trä brann ner allihop. De som bodde i huset där branden började var bortresta, närmaste grannen, ett medelålders par, omkom i branden. Från början tänkte vi inte att branden skulle kunna sprida sig utan att de skulle lyckas släcka den, säger Stig. Men branden spred sig mycket fort. Det enda vi hann få med oss ut från huset var en handväska, stillbildskamera och en videokamera, berättar Anette. Årbyvägen i februari De nya bostäderna är slutbesiktade och klara. Snabb information Några timmar senare samlades familj erna i en närliggande lokal och fick information hur de skulle göra. Det var suveränt gjort, Åke Andersson och Eva Norström från Dalarnas berättade hur alla skulle göra. Branden skedde en fredag och redan på måndagen hade vi fått en tid hos Dalarnas, säger Stig. Under de närmaste två veckorna bodde Anette och Stig hos sin dotter i Skräddarbacken. Sedan flyttade de in i en lägenhet i centrala Borlänge där de skulle bo det närmaste året. Hyresavierna såg vi aldrig, de gick direkt till Dalarnas, berättar Stig Hansson. Ett år senare hade nya villor byggts upp. Händelseförlopp: Branden startade cirka / Skadechef Åke Andersson och Eva Norström från Dalarnas var på plats De tog in uppgifter från de skadelidande för att kunna identifiera vilka som var försäkrade hos dem. De förhörde sig om att alla hade någonstans att bo, vilket var och en hade hos anhörig eller vänner. Hade någon saknat alternativt boende, hade de fått hjälp med hotell eller liknade den första tiden. Träff på Borlänge-kontoret ordnades måndagen den 9/6. En mer permanent boendelösning ordnades till varje hushåll redan första och andra veckan. Försäkringen betalar kostnaden för annat boende vid skada. Skadan reservsattes till 2.5 miljoner inklusive lösöre och avbrott. Nybyggnadsarbeten påbörjades på allvar efter helgerna i januari Slutbesiktning 2 juli Skadan slutreglerad under februari Vi flyttade tillbaka första veckan i juli 2009, berättar de. Alla de skadedrabbade familjerna har också fått brandfiltar, brandsläckare, spisvakt, vattenvakt och seriekopplade brandvarnare i de nya husen. Dessutom har det nya huset byggts enligt riktlinjerna för så kallad brandsektionering. Det innebär bland annat att mellanväggarna är dragna även upp genom vinden. Och så har vi fått information och utbildning av Räddningstjänsten. Efteråt har Dalarnas ringt upp och frågat om de hade kunnat göra någonting bättre men allt har bara varit rosor, avslutar Stig och Anette.

14 14 Dalarnas försäkringsbolag En timmes kvalificerad ekonomisk rådgivning och en portfölj som läggs upp utifrån kundens behov. Allting börjar med ett personligt möte med kunden, säger chefen för rådgivningsgruppen, Jonas Rosén. Rådgivningsgrupp väl placerad Kenneth Kraft, Jonas Rosén och Anders Saeter utgör Dalarnas rådgivningsgrupp för kvalificerad ekonomisk rådgivning. Dalarnas kan nu erbjuda kvalificerad rådgivning till kunder med ett visst sparkapital. Det tar cirka en timme med behovsanalys av löner, lån, risknivå, tidshorisont och inte minst vad man har för mål med sitt sparande. Därefter följer kontinuerlig uppföljning Vi ser efter vad kunden har för önske mål om sitt sparande, vilken risknivå som är aktuell och därefter bygger vi en passande portfölj utifrån personliga behov, säger Jonas Rosén. När portföljen är upplagd börjar jobbet. Rådgivarna kontaktar kunden två till fyra gånger per år. Då stämmer vi av om kunden vill förändra sparandet, säger Jonas. Rådgivarna vid Roséns sida heter Anders Saeter och Kenneth Kraft. Vi har skapat det här konceptet för det här är en viktig målgrupp för oss. För både kunden och Dalarnas är det en win-win-situation. Vi får nöjda helkunder och kunderna får en helhetsservice hos en och samma aktör, säger Jonas Rosén.

15 Dalarnas försäkringsbolag 15 De branschregler för våtrum som träder i kraft första februari 2010 får en stark prägel av de förändringar Dalarnas framfört i sitt samarbete med branschorganisationerna. Det är ett exempel på framgångsrikt skadeförebyggande arbete Förebilder för aktivt skadeförebyggande Skadeförebyggande insatser 2009 Roger Andersson och hans kollegor på skadeförebygg har haft ett hektiskt år. Här informerar han PRO-medlemmar i Sundborn om förebyggande brandsäkerhet. Dalarnas skadeförebyggare arbetar aktivt för att minska skadorna inom brand, inbrott, vatten och trafik/motorfordon. När det gäller vattenskador finns ett koncept som heter Vaska, komplett med konkreta rekommendationer om vattensäkra material och monteringsmetoder. Vaska utvecklas ständigt och i det arbetet har Dalarnas en ledande roll i försäkringsbranschen. Ett arbete som i sin tur ger många ringar på vattnet och även ger länet en röst när praxis för hela branschen förnyas. Det zontänkande som är på väg in i byggbranschens rekommendationer för våtrum är frukten av ett arbete Dalarnas varit djupt inblandat i. Samma sak med principen att våtrummen ska konstrueras så att en skadad vägg kan repareras för sig, idag måste all keramik på golv och väggar tas bort och ersättas med nytt material. Det känns riktigt roligt, och hedrande, att våra slutsatser och synpunkter faktiskt kommer att styra standarden på framtidens våtrum. Och att det kommer att minska fukt- och vattenskadorna i framtiden, säger Roger Andersson, chef Skadeförebygg. Brandsläckarkampanj på Ejendals Arena och FM Mattson Arena. Mässor: Dalarnas bygg- och bostadsmässa på Rommetravet. Hem Fritid Energi på Lugnet i Falun. Systematiskt brandskyddsarbete hos försäkrade kommuner. Riskförbättrande åtgärder på träbearbetande industri. Följd av gemensamt skärpta brandskyddskrav inom Länsförsäkringsgruppen. Genomgång av skyddsklass 3. Den tuffaste inbrottskyddsklassen gäller i huvudsak för butiker med försäljning av stöldbegärlig egendom som hemelektronik, guld, ur, optik med mera. Reviderade branschregler för våtrum. Påverkan av branschorganisationer som ansvarar för våtrumsregler. Krav på att införa våtzoner och tuffare krav på tätskikten där är i stort sett i hamn. Skadeförebyggande arbetet med åkerikunder. Flera åkerier har efter support kommit igång med, bland annat, utbildningsinsatser för sin personal. Ett antal säkerhetsbidrag, kopplade till Helkund har under året betalats ut.

16 16 Dalarnas försäkringsbolag Lantbrukarkursen Säker Gård lockar fler och fler. Jan Stålhandske och Jan Linderoth är Dalarnas experter på området. Vi besiktar lantgårdar kontinuerligt. Allt fler vill ha gårdarna certifierade för öka säkerheten och därmed ge oss möjlighet att sänka premierna, säger Jan Stålhandske. Säker Gård tryggar lantbruk Jan Linderoth och Jan Stålhandske skruvar fast en skylt på Sundborns Lantbruk som visar att lantbruket är certifierat som Säker Gård. Under 2009 har Dalarnas gjort en satsning för att få fler att certifiera sig. På den första utbildningen Säker Gård under hösten hade vi 33 lantbrukare. Det var så många att vi var tvungna att säga nej till åtta, men resulterade i att vi tvingats sätta in en extra utbildningsdag i slutet av november, konstaterar Jan Linderoth. Säker Gård är ett sätt att fokusera på svagheter och försöka eliminera dessa genom att se till att jordfelsbrytare och brandsläckare finns på varje gård. Miljön inom varje lantbruk är en hård miljö för elmaterial vare sig det gäller utomhus eller inomhus, säger Jan Stålhandske. Säker Gård kräver lite extra. Många tycker det är dyrt, men när de räknat på det kan de ändra sig och se det som en utmaning att klara kraven, säger Stålhandske. Kraven för certifiering kan upp levas som hårda och ligga långt ifrån den verklighet många lever i. Men då brukar vi säga att de kan ta det stegvis, säger Stålhandske. Fakta: Säker Gård På själva kursen är det många som får sig en aha-upplevelse. Många säger att de blivit hemmablinda och det blir många samtal och diskussioner efter kurserna, säger Stålhandske. Säker Gård är ett certifieringssystem för gårdar och hästverksamheter som syftar till att minska riskerna inom dessa näringar. Det är ett samarbete med LRF (Lantbrukarnas Riksförbund) som initierade detta Man installerar jordfelsbrytare, brandsläckningsutrustning etcetera för att kunna bli en certifierad Säker Gård. I och med att man får certifikatet bedöms riskerna minska och den certifierade får en rejäl rabatt på sin försäkring (30%). Varje år skadas personer i jord- och skogsbruk. Detta kostar ca 2-3 miljarder kronor. Man bedömer att det sker tre gånger fler olyckor inom jordbruk, om man jämför med bygg- och transportsektorn. Varje år dör personer till följd av olyckor i jordbruket. Flera av dem är barn.

17 Dalarnas försäkringsbolag 17 Bröderna Martin och Erik Bengtsson satsar på mjölkkor och investerade under 2009 i en ny, stor ladugård. Hade vi inte satsat ekologiskt och byggt ut hade vi nog slutat med mjölkproduktion, för det är en tuff bransch, säger Erik Bengtsson. Bröderna Bengtsson bygger brandsäkert Fakta: Bröderna Bengtsson Ålder, Martin: 32 Erik: 37 Civilstånd, Martin: Sambo med två barn. Erik: Sambo med två barn. Historik: 1924 flyttade Erik och Martins farfar Erik med sin bror Kalle till Karlsbyheden från Bjursås och startade jordbruk tog Martin och Eriks far, Sven-Erik över gården och drev den med sina två bröder Anders och Lasse. Idag arrenderar Martin och Erik av Sven-Erik och hans bröder som mestadels jobbar i skogen numera. Försäkringsbolag: Dalarnas. Erik och Martin Bengtsson har byggt en helt ny ladugård på 1200 kvadratmeter som certifierats som Säker Gård av Dalarnas. I Karlsbyheden, en by på höger sida på vägen till Svärdsjö, finns bröderna Bengtssons gård, Sundborns Lantbruk. En obemannad gårdsbutik inbjuder till köp av potatis där kunden kan lägga pengarna i en skål. Innan satsningen på mjölkkor hade de köttproduktion sedan Ja, det är många som saknar köttet, men hade vi satsat både på kött- och mjölkproduktion hade vi behövt mycket mer areal. Vi har 180 hektar idag, berättar Erik. Nu är det istället full satsning på mjölkproduktion och för den ekologiska märkningen behöver varje ko två hektar mark. Men vi har plats för 120 kor, säger Erik. Inga mjölkrobotar har dock installerats. Nej, vi tar det manuellt, vi kanske är lite konservativa, men vi har byggt så att det går att ställa in robotar i framtiden om vi skulle vilja, säger Martin. Ladugården är ny och fin och släpper in mycket ljus. Möjlighet till vädring i alla väderstreck finns. Ekologiskt Varje ko har stora rymliga platser på sex kvadratmeter vardera, också det ekologiskt. Många kor verkar gilla en borste som sitter upphängd. Gång på gång går de förbi borsten som automatiskt sätter igång och kliar ryggen på dem. Maskinen kostade kronor, den är en del av vår tanke att kor ska må bra och trivas, förklarar Martin Bengtsson. Utöver mjölkproduktionen odlar de både potatis och grönsaker. Nyligen gick Martin och Erik Dalarnas och LRF:s kurs Säker Gård. Det ger kunskaper om skadeförebygg och dessutom ger det ju bonus och bättre försäkringspremier. Det var helt naturligt att vara med på en sådan kurs nu när vi byggt nytt, berättar de.

18 18 Dalarnas försäkringsbolag Företagsmarknaden 2009 Under 2009 upplevde Dalarnas Försäkringsbolag en ökad konkurrens på företagsmarknaden. Trots detta lyckades bolaget behålla sin position som länets största försäkringsbolag bland företagskunder. Bland länets aktiebolag har Dalarnas två tredjedelar som sakförsäkringskunder och cirka 40 procent som livkunder. Totalt har bolaget cirka företagskunder. Företagsmarknaden präglas idag av ökad konkurrens med fler aktörer och en tydlig prispress. I den rådande lågkonjunkturen är tendensen att företagen drar ner sin verksamhet och sparar kostnader vilket minskar försäkringsbehoven. Trots detta har Dalarnas Försäkringsbolag lyckats behålla premievolymerna inom sak. Premiebestånd företagsmarknad fördelning, tkr Kasko 13,0% Trafik 19,1% Kommun 6,3% Fastighet 7,9% Företag 53,4% Kommuner Under 2009 lämnade bolaget offert på totalt sju upphandlingar av kommunförsäkringar, varav tre avser motorförsäkring. Dalarnas lyckades få en försäkring av dessa. Kommunförsäkringar upphandlas via mäklare och då många aktörer vill in på denna marknad ökar konkurrensen ytterligare. För närvarande försäkrar bolaget nio kommuner. Storkunder I början av 2009 blev Svevia (fd Vägverket Produktion) försäkringskund hos Dalarnas. Avtalet, som gäller hela Svevias entreprenadverksamhet, löper i två år. Bolaget har också via anbud till Infranord AB, (fd Banverket Produktion), fått förtroendet att försäkra hela deras fordonspark. Under året har Dalarnas avslutat engagemang med ett antal kunder inom träbearbetande industri på grund av ökade säkerhetskrav. Motor 2009 var ett affärsmässigt bra år för försäkring av företagsfordon med en Premieinkomst liv företag, tkr ökning på nya försäkringar. Affärsvolymen ökade från 101,8 till 105,1 Mkr. Lönsamheten var som under tidigare år god och bolaget har en fortsatt stark position på denna marknad. Skador Kostnaden för de skador som bolaget fick ta emot under 2009 på företagsmarknaden uppgick till 238 Mkr. Detta jämfört med 174 Mkr under Största delen av de inträffade skadorna var inom motorfordonsförsäkring (5 200) och resten inom övrig sakförsäkring. Under 2009 inrapporterades 16 storskador för sammanlagt 110 Mkr. En storskada är en skada där skadebeloppet överstiger en miljon kronor. De dyraste skadorna var bränder, varav två inom träbearbetande industri med en skadekostnad om tillsammans 58 Mkr. En annan brand inträffade i ett hyreshus i Mora och medförde en skadekostnad på 15 Mkr. Inom företagsmotor var den största enskilda skadan en singelolycka med en dragbil med släp fullastad med ciderflaskor där såväl fordon som last totalskadades. Skadekostnaden uppgick till drygt 1 Mkr. Liv och pension Under 2009 har bolagets försäljning påverkats av konjunkturnedgången. Försäljningen blev svagare än året innan:

19 Dalarnas försäkringsbolag 19 nyförsäljningen minskade med 8 procent jämfört med Även premieinkomsten var något lägre, en minskning med 4 procent jämfört med Framgångsrika hälsaprodukter Sjukvårdsförsäkring, som tecknas inom ramen för tjänstepension, är tillsammans med gruppsjukvårdsförsäkring de privatvårdsförsäkringar som säljer bäst. Under 2009 nytecknades 349 sjukvårdsförsäkringar och 205 gruppsjukvårdsförsäkringar. På tre år har Dalarnas bestånd av Sjukvård Friplan passerat 1000 försäkringar, vilket visar att bolaget är en stark aktör på denna marknad. Försäljningen beräknas fortsätta öka då en ny produkt, ett tillägg till Företagsförsäkring, numera finns i sortimentet.

20 20 Dalarnas försäkringsbolag Anna-Karin Janson började med sjukgymnastik och ett litet rehabgym i en lägenhet Under 2010 står ett alldeles nytt gym på 1000 kvadratmeter klart. Det ligger i tiden med friskvård, säger Anna-Karin som nu fått förstärkning av Towe Kjällberg i företaget. Class Gym allt starkare Anna-Karin och Towe driver växande Class Gym i Mora. Utvecklingen har gått rasande fort sedan den legitimerade sjukgymnasten Anna-Karin hade receptionen i köket och rehab träningen i vardagsrummet flyttade hon in i något större lokaler i Lisselby och 2001 bildades Class Gym i Mora AB som fortsatte verksamheten på Hantverkaregatan, fortfarande med tonvikt på sjukgymnastik men nu med ett utvecklat gym. Verksamheten har hela tiden utvecklats och växt. Under lågkonjunkturen 2009 började Anna-Karin bygga en helt ny friskvårdsanläggning i stadsdelen Tuvan i Mora. Kvinna +45 en vanlig kund I september kom legitimerade sjukgymnasten Towe Kjällberg in som delägare i Class Gym. För tiotalet år sedan var den vanligaste gymkunden killar som lyfte skrot nere i någon källarlokal, idag är vår vanligaste besökare kvinna + 45, berättar Anna-Karin. Behovet av friskvård växer hela tiden. Vi arbetar med både sjuk- och friskvård och har allt ifrån yoga, spinning, box och styrka till aktiv rehabilitering av arbets- och idrottskador och nu får vi lokaler som räcker till också, säger Towe. Kontakten med försäkringsbolaget är de nöjda med. Dalarnas är lokala och nära och vi värdesätter verkligen den personliga kontakt vi har med vårt försäkringsbolag, säger Anna-Karin.

21 Dalarnas försäkringsbolag 21 Dalarnas engagemang med Orsa Grönklitt AB har växt i och med bolagets expansion. Idag omfattar verksamheten sju anläggningar. Dalarnas har visat ett enormt engagemang vilket varit helt avgörande för oss, säger företagets VD, Torbjörn Wallin. Orsa Grönklitt satsar vilt Dalarnas har växt med företaget på resan Torbjörn Wallin, VD på Orsa Grönklitt AB, konstaterar att intresset varit enormt för isbjörnsparken som stod klar i maj Orsa Grönklitt AB är inte bara björnparken eller Grönklitts slalombackar och skidspår. Tomteland i Gesunda, Orsa camping, Orsa Bowling, Siljansbadet i Rättvik, Enåbadet i Rättvik ingår också i Orsa Grönklitt AB. Allt är försäkrat i Dalarnas, säger Torbjörn Wallin. Orsa Grönklitt AB fortsätter växa och under lågkonjunkturen har svenska kronans värde gjort att det blivit billigare för utländska gäster att besöka anläggningarna. Under 2009 har vi ökat med 30 procent allt som allt och i själva björnparken har vi ökat besöksantalet med nästan 70 procent, från besökare till besökare, säger Torbjörn. Vad är dyrast att försäkra i företaget? Det är alla anläggningar och jag har inte siffrorna framför mig, men skidanläggningen har ju flest byggnader så den är nog dyrast, säger Torbjörn. I och med att företaget har flera anläggningar erbjuder man till exempel tvåparks-biljetter till besökarna, det vill säga till både Tomteland och Björnparken. Det här gör det till en fördel att ha flera anläggningar. Vi räknar med att förvärva fler anläggningar framöver, säger Torbjörn. Massmedialt uppmärksammade Isbjörnarna Ewa och Wilbär, som kom i maj 2009, har inneburit en ökning i besöksantalet. Isbjörnen Ewa gillar snö. Det som ligger bakom är det enorma massmediala intresset. TV-kanaler från alla världsdelar har varit här, bland annat CNN och de flesta nyhetsbyråerna, konstaterar Torbjörn. Intresset är alltså stort och planerna för framtiden är klara. Sommaren 2010 öppnar vi för persisk bergsleopard och under 2011 kommer himalayisk snöleopard hit, avslöjar Torbjörn. Vad behöver ni försäkra? I första hand är det byggnader även om vi har en del kopplade till ansvar och drift, men huvuddelen är byggnader. Varför valde ni Dalarnas? De var inte billigast, men engagemanget är outstanding och vi har fått aktiv, snabb och professionell hjälp. Det har varit avgörande för oss och vi är en nöjd kund, säger Torbjörn Wallin. Lekfulla tigrar Djuren ser också ut att trivas. När djurskötaren Anette Olsson åker fyrhjuling, springer de bengaliska tigrarna bredvid på andra sidan staketet. De tycker om att leka och springa ikapp och är väldigt sällskapliga, berättar Anette. De bengaliska tigrarna är ofta lekfulla. Här är det Kitzi som vilar i snön.

22 22 Dalarnas försäkringsbolag Maria Freiholtz, Thomas Åkerman, Egon Zars och Robert Blom. Kö till jobb i hela länet Att Dalarnas har gott rykte som arbetsplats visar sig inte minst när det är dags för nyanställningar. Varje utannonserat jobb söks av cirka 100 personer. Alla som nyanställs har god grundutbildning, som kompletteras med branschspecifik specialistutbildning. Inom företaget finns goda möjligheter till utveckling, antingen genom att byta arbetsuppgifter eller att fördjupa sig inom ett område. Personalchef Thomas Åkerman säger så här om utvecklingen under 2009: Under året har vi anställt många nya och duktiga medarbetare. För att säkerställa god kvalitet har vi satsat mycket på introduktion och utbildning för våra nyanställda. Några årtal och medeltalet anställda: anställda anställda anställda anställda anställda

23 Dalarnas försäkringsbolag 23 Man behöver inte byta arbetsgivare för att göra karriär eller för att utvecklas i sin yrkesroll. Det är Dan Östlund ett levande bevis på. Han har varit med sedan 1970 och arbetat med det mesta inom Dalarnas. Han har sett företaget växa från ett 20-tal anställda till 250, samtidigt som tjänsterna utökats och tekniken gått framåt. Från 20 till 245 Dan Östlund har sett företaget växa I den förändringen blev jag produktchef för privat- och lantbruksmarknad tog jag hand om en PC. Den blev startskottet till möjligheter vi inte hade sett tidigare och 1992 höll jag i utbildningar vid dåvarande LF-Skolan och 1995 blev jag affärsområdeschef för privat- och lantbruksmarknaden. Ett stort steg i LF-gruppens utveckling kom 1996 då de startade bank och anställde fler medarbetare för att klara en växande affär. Dan Östlund har varit med sedan 1970 och sett Dalarnas växa från 20 till 245 anställda. Dan Östlund började sommarjobba på Dalarnas redan Han skulle bli musik lärare men då han blev erbjuden fast anställning 1970 valde han Dalarnas. Ett val som han aldrig ångrat. Jag började som brevduva på postavdelningen och fungerade som allt i allo. Under åren har jag varit involverad i så gott som all utveckling, säger Dan som just nu arbetar med affärsutveckling. Jag gillar den tekniska utvecklingen. Just nu tittar jag på hur man ska automatisera kundflöden. Efter en tid i företaget började Dan svara i telefonen och hjälpte till med försäljning på privatsidan. Därefter blev Dan skadereglerare och arbetade i perioder med olika skador lösegendom-, trafik- och personskador. Allt är mycket mera rationellt idag. På 70-talet fick jag gå till televerket när ett papper skulle faxas. Nu är det bara att skicka ett mejl eller ett fax genom datorn. Under 1970-talet hade Dalarnas en försäljningsboom där allt fler köpte hemoch villaförsäkringar. Vi hade bra priser och villkor i jämförelse med våra konkurrenter och kunderna strömmade till. Det ledde också till högre krav på registerhållning och produktion. Vårt första terminalbaserade datanät utvecklades 1978, vilket underlättade arbetet avsevärt, konstaterar Dan. På 80-talet gick Dan över från att vara skadereglerare till säljledare för privat- och lantbruksmarknaden flyttade Dalarnas in i lokalerna där de befinner sig idag. Fakta Dalarnas 1970 Cirka 20 anställda Datoriseringen börjar LF och Dalarnas startar livbolag Första PC:n Bankverksamheten startade bankkunder i Dalarna Länsförsäkringar Fastighetsförmedling startade Dalarnas har 250 anställda och 7 kontor i länet. Fakta Dan Östlund Fritidsintressen: Sköter tillsammans med frun Anita en liten hästgård i Falun. Karriär: Började hos Dalarnas 1970 som brevduva, avancerade till att svara i telefon och sälja privatförsäkringar. Har arbetat som skadereglerare, säljledare, produktchef, utbildare, affärsområdeschef. Sedan 2001 har Dan arbetat med affärsutveckling.

24 24 Dalarnas försäkringsbolag Samverkan som stärker Dalarnas Försäkringsbolag Dalarnas Försäkringsbolag äger tillsammans med övriga 23 länsförsäkringsbolag Länsförsäkringar AB. Länsförsäkringsbolagen har alltid kundkontakterna i respektive län medan Länsförsäkringar AB bedriver service- och utvecklingsarbete inom liv- och fondförsäkring, bank, fondförvaltning, IT, återförsäkring och djurförsäkring. Länsförsäkringars varumärke är mycket starkt i relation till konkurrenternas på marknaden för bank, försäkring och pension. TNS SIFOs varumärkesmätning 2009 visar att Länsförsäkringar har branschens starkaste varumärke både på privat- och företagsmarknaden i Sverige. Liv- och pensionsförsäkringar 2009 var ytterligare ett bra år för Länsförsäkringars liv- och pensionssparare. Länsförsäkringar har genom hela finanskrisen följt den trygga allokeringslinje som alltid styr placeringen av kundernas pengar. Länsförsäkringars Liv var det bolag som tappade minst 2008, men 2009 var avkastningen låg. Under året avslog Finansinspektionen Länsförsäkringar Livs ansökan om tillstånd för ombildning. Efter justering och dialog med Finansinspektionen förelåg inte längre några invändningar från Finansinspektionen mot en ombildning. Länsförsäkringar beslutade dock bland annat mot bakgrund av osäkerhet kring kommande regelverk att skjuta upp ombildningen och återkommer under våren med besked hur frågan kommer att drivas. Resultatet är en fortsatt hög konsolidering, inget behov av återtag och en jämn och stabil avkastning. Totalavkastningen på placeringstillgångarna uppgick till 2,3 procent (-0,6) under Sedan Länsförsäkringar startade med livförsäkringsverksamhet 1985 har den genomsnittliga återbäringsräntan varit 8,9 procent per år. Den sammanlagda premieinkomsten för 2009 ökade med 1,1 miljarder kronor till 11,9 miljarder kronor. Länsförsäkringar Liv har en stark balansräkning. Solvensen uppgick den 31 december 2009 till 137 procent (114). Solvens är ett mått på ett livförsäkringsbolags ekonomiska ställning. Konsolideringen uppgick till 107 procent (105) den 31 december Bankverksamhet Länsförsäkringar växer på bankmarknaden och inlåningsökningen under 2009 avsåg framför allt privat- och sparkonton. Inlåningen ökade med 6 procent till 37 miljarder kronor (35) och den totala utlåningen steg med 27 procent till 100 miljarder kronor (79). Bostadsutlåningen ökade med 26 procent till 68 miljarder kronor (54) och fondvolymen ökade från 51 till 67 miljarder kronor under Rörelseresultatet i den gemensamma bankverksamheten ökade med 5 procent och uppgick till 258 miljoner kronor (245). Affärsvolymen växte till 204 mdr vilket är en ökning med 23 procent. Djur- och grödaförsäkring Agria Djurförsäkring, som ägs av länsförsäkringsgruppen, är marknadsledande inom djur- och grödaförsäkring i Sverige med en marknadsandel på cirka 60 procent. Premieintäkten ökade under 2009 till 1,5 miljarder kronor. Hälsa Marknaden för försäkring inom området hälsa utvecklas snabbt. Efterfrågan på försäkringslösningar för företag ökar kraftigt inom området sjukvård, rehabilitering, friskvård och andra kompletterande lösningar till samhällets skydd. Med sjukvårdsförsäkringen visar länsförsäkringsgruppen hur privat vård kan komplettera den offentliga vården. Länsförsäkringar Fastighetsförmedling Genom Länsförsäkringar Fastighetsförmedling får de som säljer och köper en bostad, förutom kunskapen hos erfarna och kunniga mäklare, också tillgång till Länsförsäkringars breda utbud inom bank och försäkring. Under året togs beslut om att ändra namn på detta bolag från Länshem till Länsförsäkringar Fastighetsförmedling. Dalarnas Försäkringsbolag äger 6,6 % av aktiekapitalet i Länsförsäkringar AB. Dalarnas Försäkringsbolag är ett av 24 lokala, kundägda och självständiga länsförsäkringsbolag som alla finns nära sina kunder. För gemensam service och utveckling äger bolagen tillsammans Länsförsäkringar AB, med huvudkontor i Stockholm. Länsförsäkringar AB bedriver också liv- och fondförsäkring, bank, fondförvaltning, återförsäkring, djurförsäkring och fastighets förmedling. De 24 länsförsäkringsbolagen har mer än 3,2 miljoner kunder. Länsförsäkringsgruppen har drygt medarbetare. Värdetillväxten i LFAB aktien var 8,7 % under Vid utgången av 2009 var substansvärdet på aktien kronor. Aktieinne havet i Länsförsäkringar AB räknas in i Dalarnas Försäkringsbolags konsoliderings kapital. I och med att Dalarnas Försäkringsbolag ägs av sina kunder är de också ägare av Länsförsäkringar AB och dess dotter bolag.

25 Dalarnas försäkringsbolag 25 Förvaltningsberättelse Styrelsen och verkställande direktören för Dalarnas Försäkringsbolag får härmed avge årsredovisning och koncernredovisning för 2009, bolagets 163:a verksamhetsår. Företagsbeskrivning Dalarnas Försäkringsbolag ( ), som startade den 24 mars 1846, har idag cirka ( ) försäkringstagare, som tillsammans äger bolaget. Målet för Dalarnas Försäkrings bolag är att ge ägarna ekonomisk trygghet och säkerhet genom att tillhandahålla prisvärda försäkringar och finansiella tjänster. Länsförsäkringsgruppen är en samverkan mellan 24 självständiga länsförsäkringsbolag, alla ägda av sina kunder. Dalarnas Försäkringsbolag är ett av dessa länsförsäkringsbolag. För länsförsäkringsbolagens gemensamma service och utvecklingsverksamhet äger bolagen tillsammans Länsförsäkringar AB. I helägda dotterbolag till Länsförsäkringar AB (LFAB) bedrivs livförsäkring, bankoch fondverksamhet, industriförsäkring, trafikförsäkring samt djur- och grödaförsäkring. I egen koncession tecknar Dalarnas Försäkringsbolag försäkring avseende olycksfalls- och sjukförsäkring, motorfordonsförsäkring, fartyg med begränsning till fritidsbåtar, godstransport, försäkring mot brand och annan skada på egendom, fartygsansvar med begränsning till ansvar för fritidsbåtar, allmän ansvarighet, annan förmögenhetsskada samt rättsskydd. I Dalarnas län är det Dalarnas Försäkringsbolag som har kundkontakterna och som svarar för försäljning och kundservice av gemensam (förmedlad) verksamhet - när det gäller länsförsäkringsgruppens samtliga försäkrings- och banktjänster exklusive viss skadereglering avseende livförsäkring och vissa Agria-produkter. Länsförsäkringsbolagen arbetar nära kunderna. Genom att vi samarbetar får vi den produktbredd, finansiella styrka och de specialistkunskaper som behövs för att tillgodose olika kunders behov. RESULTAT OCH EKONOMISK STÄLLNING Försäkringsrörelsen Premieinkomsten brutto uppgick till 1 157,1 (1 147,0) Mkr. Premieinkomst i direkt försäkring ökade med 8,5 (6,7) Mkr medan mottagen återförsäkring uppvisar en ökning av premieinkomsten med 1,7 (7,0) Mkr. Ökning av premieinkomsten finns inom företagsaffären där vi bland annat nu försäkrar Svevias entreprenadverksamhet i hela Sverige. Kostnaden för premier för avgiven återförsäkring ökade till 192,8 (189,9) Mkr men med en minskad försäkringsteknisk avsättning för ej intjänade premier har resulterat i en högre premieintäkt f.e.r som uppgick till 965,1 (947,9) Mkr. Under verksamhetsåret inträffade skador vilket är mer än 2008, ökningen finns inom villa/hem och kasko skador. Utbetalda försäkringsersättningar före avgiven återförsäk- Premieintäkter, f.e.r. tkr Försäkringsersättningar, f.e.r. tkr Konsolideringsgrad, %