Anseendeindex företag 2013

Transkript

1 Anseendeindex företag 2013 Jonathan Wennö och Göran Celander, TNS Sifo

2 TNS Sifos Anseendeindex 2013 Slutsatser Stabila indexvärden för de flesta företag och branscher Tidigare års kraftiga tapp inom energi- och banksektorn har avstannat Men, några stora svenska internationella symbolföretag tappar i anseende på hemmaplan: Scania, Volvo PV, IKEA och H&M Telias nedgång efter ett tufft år - inte så stor som kanske var väntad? Det positiva sambandet mellan kännedom och höga värden består, ju bättre kännedom desto bättre anseende

3 Förhållandevis stabila indexvärden - Scania, Volvo PV och IKEA sticker ut negativt enligt metod

4 Förhållandevis stabila indexvärden SEB tydlig uppgång, Folksam, H&M, Telia och TV4 tappar enligt metod

5 Rangordningen mellan branscherna har inte förändrats över åren Svängningarna i index påverkas av såväl de enskilda bolagens agerande som händelser i omvärlden och branschen Anseendeindex för utvalda branscher * * * * * * Fordon Handel Bank&Försäkring Telekom Energi * Nedgången i indexnivån 2013 påverkas av en teknisk förändring i mätningen. Andelen respondenter med lägre kännedom om respektive företag har tillåtits vara större. Jfr nästa bild för att se hur detta påverkar anseendeindexet.

6 Anseendeindex 2013 samtliga företag Utomordentligt anseende enligt ny beräkning enligt tidigare beräkning Dåligt anseende

7 Anseendeindex 2013 samtliga företag Utomordentligt anseende 2013 enligt ny beräkning enligt tidigare beräkning Dåligt anseende 0 7

8 Anseendeindex 2013 samtliga företag* Utomordentligt anseende Dåligt anseende 10 0 * Värden enligt den nya beräkningen. Samtliga företag utom GodEl, SEB och E.On har 2013 oförändrade eller lägre värden än

9 Graden av kunskap och familjaritet påverkar normalt anseendet Kunskap/ familjaritet Anseendeindex Känner mycket bra till företaget Fordon Energi Handel Bank & Försäkr. Telekom Övriga Känner ganska bra till företaget Känner något till företaget

10 Graden av kunskap och familjaritet påverkar normalt anseendet liksom hur kundrelationen ser ut Kundrelation Anseendeindex Fordon Energi Handel Bank & Försäkr. Telekom Övriga Kund Ej kund

11 Vad är anseende? Förväntningar (emotionella och rationella) som olika grupper intressenter - har på en organisations varor, tjänster och aktiviteter, baserade på en uppsättning kriterier. Bedömningar som intressenterna gör av hur väl organisationen uppfyller dessa förväntningar. Anseende påverkar starkt organisationens attraktivitet hos intressenterna. It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you'll do things differently. (Warren Buffet) 11

12 Anseende skapas inte av organisationen själv, utan av intressenternas samlade intryck av verksamheten! Egna erfarenheter Totalt intryck Bilden i media Omgivningens förmedlade intryck 12

13 Kännedom är nödvändigt för att bygga anseende Kännedom Kunskap och familjaritet Anseende Vara föredragen partner 13

14 Modellen bakom nyckeltalen Anseende 1 Övergripande värdering Allmänt rykte 2 Personligt intryck Känslomässig samhörighet Anseendeindex 3 Förtroende Kvalitet i företagets produkter och tjänster Företagets kompetens Total Org A Org B 5 Framgång 14

15 TNS Sifos Anseendeindex 2013 Om undersökningen Syfte: Bygga egen kunskap kring vilka drivkrafter som bygger företags anseende i Sverige Undersökningen är baserad på 35 konsumentnära företag i fem branscher (bank och finans, detaljhandel, energi, telekom, fordon) samt en grupp med övriga företag. Företagen är valda utifrån att de är hyggligt välkända samt marknadsledare eller uppstickare i sin bransch. Vi har använt TNS Sifos internetpanel för intervjuer med ett representativt urval av boende i Sverige, år. Totalt intervjuer gav sammanlagt utvärderingar av de berörda företagen (en respondent har kunnat utvärdera fler än ett företag). Intervjuerna genomfördes 27 februari - 25 mars Metod: TRI*M Indexvärdena blir i år tydligt lägre för flertalet företag eftersom vi i urvalet tillåtit fler respondenter med något lägre kännedomsnivå om företagen i syfte att få en mer rättvisande marknadsbild Kontakta oss gärna för mer information! Göran Celander TNS Sifo Director Stakeholder Management goran.celander@tns-sifo.se Jonathan Wennö TNS Sifo Client Service Director PR Research jonathan.wenno@tns-sifo.se