Inför din verksamhetsförlagda. Örnsköldsviks sjukhus

Transkript

1 Inför din verksamhetsförlagda utbildning Örnsköldsviks sjukhus

2 Till dig som är ny medarbetare Välkommen till Örnsköldsviks sjukhus. Det är mycket att lära sig den första tiden på en ny arbetsplats. Här är en sammanställning som kanske kan svara på en del av dina frågor. Hoppas du ska trivas hos oss! Bra att veta - från A till Ö Andaktsrum För andakt och stillhet finns ett andaktsrum på entréplan i Wemerbyggnaden. Se även Sjukhuspräst. Apotek Finns i sjukhusets huvudbyggnad, källarplan 1. Arbetsmiljö Sjukhuset har skyddsområden, med skyddsombud för varje område, utsett av de fackliga organisationerna. Om du upptäcker brister i arbetsmiljön ska du vända dig till din chef, om du inte blir nöjd tala med ditt skyddsombud. Ditt skyddsombud Huvudskyddsombud Arbetskläder De flesta som arbetar på sjukhuset får arbets- och skyddskläder. Kläderna ska enbart användas i arbetet. Använd kort ärm vid patientnära vård för att möjliggöra korrekt handdesinfektion. Arbetsmiljöpolicy Till grund för arbetsmiljöarbetet inom landstinget finns en arbetsmiljöpolicy som anger landstingets syn på arbetsmiljöfrågor och syftar till att förmedla ett gemensamt förhållningssätt. För dig som medarbetare/arbetsmiljö/styrande dokument Arbetsskadeanmälan Om du råkar ut för en skada på jobbet - anmäl detta till din chef. Använd blanketten anmälan om arbetsskada, som finns på Försäkringskassans

3 hemsida, Som student ska du även anmäla till Kammarkollegiet. blankett finner du på - Kom ihåg att beskriva händelseförlopp tydligt samt att universitetet ska ta del av handlingarna. Avvikelserapport Vi arbetar systematiskt för att öka patientsäkerheten genom att rapportera alla händelser som skadat eller hade kunnat skada en patient. Detta görs i Platina, som du hittar på intranätets startsida. Avvikelsen analyseras och åtgärdas. För dig som medarbetare/arbetsmiljö/styrande dokument Bemötande Du representerar alltid Örnsköldsviks sjukhus när du är i tjänst. - Du är vårt ansikte utåt! Läs mer i detta kompendium Bibliotek Medicinska biblioteket finns i sjukhusets huvudbyggnad, entréplanet. Där finns medicinska böcker och tidskrifter till utlån. Du kan få hjälp med databassökningar, artikelbeställningar och klinikinköp av böcker. Här finns ett också ett studierum för anställda med två dataplatser. Brandberedskap Ta reda på var brandredskap finns - och lär dig använda dem. Varje arbetsplats har ett brandombud och vid varje arbetsplats finns brandföreskrifter Läs dem noga. Larma brandkåren direkt om du är det minsta tveksam om att själv kunna släcka! Chefspolicy Landstinget Västernorrland har en Chefspolicy. För dig som medarbetare/lönepolitik och Lönebildning/ Chefspolicy Dofter Dofta lagom. Ta hänsyn till att många besväras av dofter som t ex: tobak, parfym m m. Etik Landstinget har ett etiskt program och etiska spörsmål diskuteras regelbundet vid arbetsplatsträffar. För dig som medarbetare/etik Fackliga organisationer De fackliga expeditionerna är samlade på entréplan i Wemerbyggnaden. Varje arbetsplats har också egna ombud. Vårdförbundet Kommunal Västernorrland SACO SKTF Ditt fackliga ombud heter Forskning Örnsköldsviks sjukhus främjar forskning och utveckling. Möjlighet finns att söka stöd för forsknings- och utvecklingsarbeten, exempelvis handledning eller ekonomiskt stöd. Du kan dels söka från FoU-enhetens anslag och dels från FoU- Centrums forskningsanslag. Lärande & utveckling/forskning Friskvård Personalens träningscenter heter Pulsen och finns i samma byggnad som Vårdcentralen Ankaret, på sjukhusområdet. Där finns spincykling, styrketräning m m. Du kan träna enskilt eller i grupp och få personliga träningsråd under din verksamhetsförlagda praktik. Försäljning Försäljning på arbetsplatsen är inte tillåtet. Gåvor Du får inte för egen räkning ta emot ersättning eller gåvor från patienter. Handledare för universitetsutbildning På varje avdelning finns en huvudhandledande sjuksköterska, vars uppdrag är att ha övergripande ansvar för sjuksköterskestudenter på avdelningen. Hygien God hygien är en grundförutsättning inom all sjukvård. På din arbetsplats finns föreskrifter om hygienrutiner samt broschyren Rätt klädd och rena händer som du bör ta del av. Hälsofrämjande sjukhus Örnsköldsviks sjukhus arbetar hälsofrämjande. Målet är förbättrad hälsa hos befolkningen, hälso-

4 vinst för individen och samhället samt insikt och ansvar hos patient, medarbetare och befolkning. ID-kort Sjukhusets ID-kort fungerar som ID-handling och ska alltid bäras på arbetet. Kortet kodas som nyckel till de dörrar du behöver öppna. Lämnas åter vid avslutad praktik till din huvudhandledare. Intern information Du har rätt till bra intern information. Du har också en skyldighet att hålla dig väl informerad. Du hittar den interna information du behöver via följande kanaler; Arbetsplatsträffen - din primära källa för information och medbestämmande Intranätet - här finns bl a nyheter och övergripande info. Ledningen - varje månad samlas senaste nytt om beslut, ekonomiskt läge etc i detta nyhetsbrev. - Tveka aldrig att fråga efter den information du behöver! IT-policy Landstingets IT-policy slår fast hur vi ska arbeta med it som stöd. Administration/IT & webb/styrande dokument/it-policy Kliniskt träningscentrum (KTC) KTC har övergripande samordningsansvar för studenter/elever inom sjukhuset. Tfn: Metodbok Handbok för tillvägagångssätt inom hälso- och sjukvård finns på intranätet. Hälsa & vård/externa länkar/handbok för hälso- och sjukvård Matsal för studenter I wemerbyggnadens entréplan finns matsal för medhavd mat. Passerkortet till matsalen finns på avdelningarna. Mobiltelefoner Mobiltelefoner får inte användas på dialysmottagningen, Medicinavdelning 1, operation, akutmottagningen, IVA, Förlossning, Barn- och ungdomskliniken eller Klin fys lab. De får inte heller användas i närhet av patienter med mobil medicinsk utrustning. Omklädningsrum för studenter På källarplan 1 i sjukhusets wemerbyggnad finns omklädningsrum. Kod får ni av er handledare/en- Jämställdhet Örnsköldsviks sjukhus har en handlingsplan för jämställdhetsarbetet som förnyas vart tredje år. Katastrofplan I händelse av ett medicinskt katastrofläge, t ex en större olycka, kan larmläge utfärdas. Då arbetar vi enligt sjukhusets katastrofplan. Du behöver kunna din roll under ett larmläge. En länk till katastrofplanen finns från vänsterkant på intranätets startsida Kiosk och cafeteria Kiosk och cafeteria finns i sjukhusets huvudentré. Även sjukhusets Restaurang Höjdpunkten, våning 6, har cafeteria. Kaffe- och varuautomater där du kan handla för mynt finns dessutom i huvudentrén, i wemerbyggnadens entré, samt vid Akuten.

5 hetschef. Parkering Alla parkeringsplatser för anställda är kostnadsbelagda. Är du intresserad av plats i garage eller motorvärmarplats; anmäl intresse via e-post till: Birgitta Ödmark. Parkering inom anvisat område gäller året om. Restaurang Sjukhusets Restaurang, Höjdpunkten, finner du på våning 6 i huvudbyggnaden. Sjukdom Anmälan görs till din arbetsplats. Sjukhuspräst Sjukhusprästen kommer gärna på besök för samtal i olika angelägenheter, eller för att ge nattvarden. Sjukhusprästen finns till både för patienter och medarbetare. Tfn: , eller Tystnadsplikt/sekretess Landstinget Västernorrlands medarbetare har tystnadsplikt. Du får inte lämna ut upplysningar om en patient, varken om sjukdom eller om personliga förhållanden. Upplysningar om en inneliggande patient får endast lämnas av läkare eller sjuksköterska. Inom arbetslaget man får diskutera enskilda patienters hälsotillstånd med syfte att vårda patienten. Läs noga igenom bestämmelserna för tystnadsplikt som du kommer att få underteckna vid anställningens början. Tystnadsplikten gäller livet ut. Vision Landstinget Västernorrlands gemensamma vision för vårt arbete är Liv och hälsa i Västernorrland. Värdesaker För värdesaker ansvaras ej. Använd anvisade låsbara utrymmen. Stöld anmäls till arbetsledaren. Gäller det privata tillhörigheter anmäler du själv till polisen. Tänk på att vara noga med patienternas tillhörigheter. Telefon När du svarar i telefonen; svara med arbetsplatsens namn och din titel och namn. Använd ett vårdat språk och uppträd vänligt. - Du är vårt ansikte utåt! Privata telefonsamtal är tillåtna om det gäller särskilt viktiga angelägenheter. Tillbud Om du råkar ut för tillbud, dvs en oönskad händelse som med ett annat förlopp kunnat leda till ohälsa eller olycksfall, ska du anmäla detta till din chef och skriva en rapport. För dig som medarbetare/arbetsmiljö/arbetsskada & tillbud Tobak Landstinget Västernorrland är tobaksfritt. Du får inte använda tobak under arbetstid och i arbetskläder. Rökning får bara ske utanför den rökfria zon som har upprättats runt sjukhuset och då på anvisade rökplatser. Om du vill ha hjälp att sluta röka, kontakta Länshälsan och få en individuell slutaröka-plan.

6 Sjukhusets framtidsbild och värdegrund Sjukhusets verksamhetsidé Sjukhuset arbetar tillsammans med primärvård och kommun för att tillgodose örnsköldsviksbornas behov av sjukvård. Uppgiften är att tillhandahålla den vård som kräver sjukhusets speciella resurser, med utgångspunkt i patientens behov. Verksamheten kännetecknas av skicklighet, närhet och gott samarbete. Sjukhusets inriktning Örnsköldsviksborna ska ha tillgång till högkvalitativ förebyggande, planerad och komplett akutsjukvård, samt rehabilitering och habilitering. Vårdgarantin ska uppfyllas med god tillgänglighet. Vårt visionsvärde Visionen liv och hälsa konkretiseras för Örnskölsviks sjukhus till ett mätbart mål: Vi arbetar för att örnsköldsviksborna 2015 ska vara landets tryggaste patienter, mätt i Vårdbarometerns mått förtroende för sjukhusen. Värdegrund Värdegrunden beskriver vad vi vill stå för och är riktlinje för det som organisationen gör. Sjukhusets värdegrund är baserad på vad befolkningen tycker är viktigt och personalens synsätt internt. Nära Vi arbetar nära patienten med utrymme för hög delaktighet Med alla fördelar av att vara det lilla sjukhuset Nära varandra Nära samverkan Nära för Örnsköldsviksborna Skickligt Vi står för; Hög kompetens Hög kvalitet och patientsäkerhet Långsiktighet Delaktighet Integritet Omtanke Respekt Personligt engagemang Sjukhusets organisation

7 Så arbetar vi med bemötande - Ett gott bemötande är något vi gör Vi på Örnsköldsviks sjukhus har höga ambitioner när det gäller bemötande och service. Vi vet att ett gott bemötande inte är något som vi har - utan något som vi gör. Ledord i vårt sätt att möta patienter, anhöriga och besökare är nära och skicklig. Det gäller i personliga möten såväl som via telefon och skriven text. Att skapa ett gott möte handlar om att visa respekt för de människor vi möter. Mänsklig värme och empati räcker långt. Alla besökare och patienter förtjänar vårt bästa bemötande. Det kräver lyhördhet och insikt kring att den jag möter kanske inte är precis som jag själv. Vi kanske har olika värderingar, kommer från olika bakgrund, olika kulturer, olika kunnande, olika sätt att uttrycka oss och så vidare. Ofta har vi i sjukvården ett övertag genom att vi känner till behandlingar, tillvägagångssätt, lokaler etc. Vi ska göra allt vi kan för att överbrygga det gapet och få våra besökare att känna sig bekväma och väl omhändertagna. Vi ska alltid gå ett steg extra om det hjälper dem vi möter. Att representera sjukhuset Vår sekretess och tystnadsplikt är grunden för patienternas förtroende Patienternas rättigheter får vi aldrig tumma på. Rätt att få svar på frågor, få upplysningar om behandling och alternativ, ta del av journalen etc Värna i alla lägen patientens integritet. Ta alltid vara på möjligheten att göra ett gott intryck. Låt patienten slippa möta vår egen stress eller missnöjdhet. Undvik negativa kommentarer och rykten. Patienterna behöver få fokusera på sitt besök Alla gör misstag. Vi ska inte vara rädda för att medge våra - och be om ursäkt Människor ser oss som företrädare för sjukhuset både på sjukhuset och utanför. Vårt beteende är avgörande för patienternas förtroende Bär alltid ID-brickan med ditt namn väl synligt Vi är varandras arbetsmiljö På Örnsköldsviks sjukhus finns fantastiska arbetskamrater. Vi går ett steg extra för varandra Vi är ett gäng. Verksamhetsområden, enhetsgränser, eller titlar spelar ingen roll Vi litar till varandras kompetens och klokskap Vi väntar med hissen på varandra Vi säger hej när vi möts Vi talar inte illa om andra verksamheter. Det reflekterar bara på oss själva Att möta någon med extra behov Ibland behövs särskild kunskap för att agera rätt. I mötet med funktionshindrade kan det vara små detaljer som avgör om bemötandet blir bra. Här är några råd kring hur vi kan skapa goda möten. Synskadade Säg till då du kommer in i rummet. Presentera dig och tala om vad du ska göra. Tala till den det berör, inte till ledsagaren. Erbjud din arm vid ledsagning. Låt den synskadade ta din arm, inte tvärtom. Säg till när du går, och ledsaga då gärna den synskadade till en vägg eller annan fast punkt. Det känns tryggare så. Hörselskadade/döva I mötet med hörselskadade/döva är det extra viktigt med ögonkontakt. Om den hörselskadade/döve läser på läpparna är det lämpligt med en meters avstånd mellan er båda. Tänk på att artikulera tydligt. Ha inte på radio eller andra störande ljud och tala en i taget. Erbjud hörselskadade/döva personer tolk så att det inte uppstår missförstånd. Tolkar till hörselskadade/döva är kostnadsfria. Tala till den hörselskadade/döve, inte till tolken.

8 Telefonetikett på sjukhuset Sex timmars telefontillgänglighet per dag för alla enheter gäller. Se till att kunna svara i telefonen inom tre signaler. När du inte är tillgänglig - koppla bort telefonen med tydlig hänvisning. Svara med enhet och presentera dig med namn och titel. Var trevlig och artig. Undvik att verka stressad. Avbryt inte. Om telefonsamtalet kommer olämpligt - ta namn och nummer och be att få ringa upp. Håll löften om när du lovat ringa upp. Rörelsehinder Sitt ner när du talar med en rullstolsburen person, så att ni kommer på samma nivå. Ta inte tag i rullstolen utan att först fråga om det går bra. Fråga om patienten behöver hjälp med något speciellt. Vänta in patienten efter att du har kallat på honom/henne i väntrummet och gå tillsammans till behandlingsrum eller dylikt. Se till att personer slipper stå. Talhandikapp Lyssna noga på vad som sägs, inte hur det sägs. Personer med talhandikapp hör och förstår lika bra som alla andra. Ge tid för personen att tala utan att avbryta eller fylla i ord. Undvik störande bakgrundsljud. En person med talhandikapp behöver höra sin egen röst. En person som har talhanndikapp behöver bemötas av lugn. Psykiska funktionshinder Nonchalera inte ångestsymtom. Människor som lider av social fobi har mycket svårt för att prata med okända människor. Gå varsamt fram och prata inte mer än nödvändigt. Utvecklingsstörning Tala inte över huvudet på personen. Tala enkelt och övertyga dig om att personen har förstått vad du sagt. Ställ inte ledande frågor. Läs- och skrivsvårigheter Fråga om personen vill ha hjälp, t ex om det ska fyllas i en blankett. Försäkra dig om att personen har förstått den information som du lämnar ut. När något blir fel... Alla gör vi misstag - och vi ska inte vara rädda för att erkänna det och be om ursäkt. Vi ska heller inte vara rädda för synpunkter och konstruktiv kritik från våra patienter - det är en viktig källa för vårt förbättringsarbete. Missnöje hanterar vi på sjukhuset i följande nivåer; I första hand är det behandlande enhet Rutinen Vi tar alla synpunkter på allvar Patientnämnden Sjukvårdens ansvarsnämnd

9 Så hittar du på sjukhuset - vägbeskrivningar Här finner du vägbeskrivningar till sjukhusets verksamheter. I vägbeskrivningen ser du om enheten finns i huvudbyggnaden eller wemerbyggnaden, samt vilken våning. PSYKIATRISKA KLINIKEN WEMER AKUTEN ÅNGE NGERMANLANDSGATAN A Administration Sjukhus 1 AK-mottagning Sjukhuset 1 Akutmottagning Sjukhus E Anestesimottagning Apotek Sjukhus K1 Arbetsterapi Wemer E STORGATAN SJUKHUS ENTRÈN Avdelningar Barn- & ungdomsavdelning Sjukhus 5 BB- & Gynavdelning Sjukhus 4 IVA, Intensivvårdsavdelning Sjukhus 3 Kirurgavdelning Sjukhus 5 Medicinavdelning 1 Sjukhus 5 Medicinavdelning 2 Wemer 2 Medicinavdelning 3 Wemer 1 Ortopediavdelning Wemer 2 VIA-enheten Wemer 1 Vuxenpsykiatrisk avdelning Egen byggnad B Barn- & ungdomsmottagning Sjukhus 5 BB/Förlossning Sjukhus 4 Bibliotek Sjukhus E Blodgivarcentral Sjukhus 1 BUP (Barn- & Ungd. Psyk. mott) Nygatan 58 Bassäng Wemer E D Diabetesmottagning Wemer E Dialys- & Njurmed. mott. Wemer 2 Dietistmottagning Wemer 1 Dagvård Wemer 2 Dagrehab Wemer 1 F Fotvård Ankaret E Frisör Wemer E Förlossning Sjukhus 4 G Geriatrisk mottagning Wemer 1 Gynekologisk mottagning Sjukhuset 4 H Habilitering, barn Wemer 1 Habilitering, vuxen Wemer 1 Hjälpmedelscentral Wemer E Hjärtm ottagning Sjukhus E Hörcentral Sjukhus 3 I-J Inköp/upphandling Ankaret 2 Jourcentral Sjukhus E K Kassa - Centralkassa Sjukhus E Kassa - Wemerkassa Wemer E Kliniskt fysiologist lab Sjukhus E Kirurg & ortopedmottagning Sjukhus E Kuratorer Medicin/Kirurgi Wemer 1 Kuratorer Barn/Gyn Sjukhus 4 Kvinnoenheten Sjukhus 4 L Laboratoriemedicin Sjukhus 1 Logopedmottagning Wemer 1 M Medicinmottagning Wemer E Medicinskt skrivcentrum Wemer E O Operation/ODA Sjukhus 3 Ortoped teknik Wemer E Ortoped & kirurgmottagning Sjukhus E P Psoriasismottagning Nygatan 56 Psykiatri Vuxen Egen byggnad R Restaurang Höjdpunkten Sjukhus 6 Röntgenmottagning Sjukhus 1 S Sjukhusdirektör Sjukhus 1 Sjukgymnastik Wemer E Sjukhuskyrka Wemer E Sjukhusvärdar Sjukhus E Specialistmödravårdsmott Sjukhus 4 Stomiterapeut Sjukhus E Syncentral Nygatan 56 Ö Ögonmottagning Sjukhus 3 Öron-Näsa-Halsmottagning Sjukhus 3 E = entréplan K1= källarplan 1 Örnsköldsviks sjukhus Information ÖRNSKÖLDSVIK - Har du kompletteringar eller korrigeringar av materialet? Kontakta elisabet.vistrom@lvn.se