Den goda kundtjänsten 2014

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Den goda kundtjänsten 2014"

Transkript

1 Den goda kundtjänsten 2014 Kanalval och bristande respons En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänst Beställd av Interactive Intelligence, Inc. Utförd av Actionable Research, Inc.

2 Innehållsförteckning Förord av Daniel Eisenberg...3 Sammanfattning av undersökningen...4 Svenskarna vill inte upprepa sig eller lätta på plånboken i onödan...4 Svenskarna är ointresserade av gamla och nya kanaler...4 Detaljerade resultat från undersökningen...6 Fråga 1: Hur värderar du följande i en upprepad kontakt med ett företag?...6 Fråga 2: Hur viktiga är följande funktioner/tjänster för kontakten med kundtjänst?...7 Fråga 3: Hur viktiga är följande funktioner/tjänster för kontakten med kundtjänst?...8 Fråga 4: Skulle du vara villig att betala en avgift för att få en högre nivå av service?...9 Fråga 5: Skulle du vara villig att betala en avgift för att få en högre nivå av service? Fråga 6: Skulle du kunna betala en avgift för: Fråga 7: Vilka industrier erbjuder den bästa kundtjänstupplevelsen? Fråga 8: Vilka industrier erbjuder den sämsta kundtjänstupplevelsen? Fråga 9: Går du med i lojalitetsprogram? Fråga 10: Varför går du med i lojalitetsprogram? Fråga 11: Vilka kanaler föredrar du att använda för att kontakta kundtjänst eller support? Fråga 12: Vilka kanaler föredrar du att använda för att kontakta kundtjänst eller support? Fråga 13: I vilka sociala medier har du eller kan du tänka dig att kontakta ett företag för att nå deras kundtjänst? Fråga 14: I vilka sociala medier har du eller kan du tänka dig att kontakta ett företag för att nå deras kundtjänst? Fråga 15: Har du delat en positiv eller negativ upplevelse av en kundtjänst i sociala medier (t.ex. Facebook, Twitter, etc.)? Fråga 16: Vilket av följande beskriver bäst hur du delar dina erfarenheter om en kundtjänst? Fråga 17: Svarade företaget på din positiva eller negativa delning? Om undersökningen Om Interactive Intelligence... 19

3 Förord av Daniel Eisenberg För andra året i rad presenterar vi på Interactive Intelligence, med hjälp av Actionable Research, rapporten Customer Service Experience Study. Vi har ställt frågor till konsumenter från sju olika länder för att få en förståelse för vilka utmaningar olika marknader står inför. I den här rapporten kan du fördjupa dig i hur konsumenterna helst kontaktar kundtjänsten, vilka funktioner de värderar högst samt deras inställning till sociala medier som kundtjänstkanal. Just kanalval är en intressant aspekt att fördjupa sig i då vi idag lever i en kommunikativt snabbrörlig värld där möjligheterna att kommunicera har utvecklats enormt den senaste tiden. Vi hittar ständigt nya vägar för att kommunicera med såväl varandra som med företag och myndigheter, från det traditionella telefonsamtalet till sociala medier. Men i kundtjänstärenden håller svenskarna fortfarande hårt i telefonen. I relation till vad som framgick i första delen av vår undersökning om svenskarnas otålighet, visar den här att vi inte vill upprepa våra ärenden om vi vidarebefordras till en annan agent. Det går hand i hand, många av oss lever i en hektisk vardag där vi ska lyckas planera det välkända livspusslet med allt vad det innebär. Då har vi varken tid eller lust att vänta eller behöva upprepa oss när vi kontaktar ett företag som vi med stor sannolikhet är kunder hos. Dessutom förväntar vi oss ett professionellt bemötande av kunniga agenter, utan att vi ska behöva betala extra för det mer om detta i undersökningen. Användandet av sociala medier som Facebook för att kontakta kundtjänst är inte speciellt populärt bland svenskarna. Men vad som dock är oroväckande är de som i undersökningen vittnat om hur de fått intetsägande svar när de klagat på ett företags Facebook-sida. Om man som företag valt att öppna upp för den typen av kundtjänstrelaterade interaktioner måste man ansvara för att rätt personer med rätt kompetens bemöter kunderna. Annars kan det sluta olyckligt med kunder som faller mellan stolarna eller blir missnöjda. Jag kan ge ytterligare anledningar, men för att summera det hela måste företag idag ta kundtjänsten på största möjliga allvar och bedriva den där kunderna vill ta kontakt. Så lyssna till dem. För oavsett om man som företagare vill se det eller inte, så är det faktiskt de som styr rodret. En text som jag hittade på LinkedIn för ett tag sedan summerar det ganska väl: Det finns bara en chef. Kunden. Och kunden kan enkelt avskeda alla inom företaget, från styrelseordförande och ner i organisationen, bara genom att spendera sina pengar någon annanstans. Glöm aldrig det! Daniel Eisenberg Nordenchef Interactive Intelligence

4 Sammanfattning av undersökningen Svenskarna vill inte upprepa sig eller lätta på plånboken i onödan I den första delen av Interactive Intelligence undersökning framgick det att svenskar är e tt otåligt folk som ogärna väntar längre än absolut nödvändigt i sin kontakt med kundtjänst. Lika lite som svenskarna vill vänta, visar den andra delen av undersökningen att svenskarna ogärna upprepar sin fråga eller sitt ärende i kontakt med kundtjänst. Av de svarande svenskarna tyckte 46 procent att det var mycket viktigare att kundtjänsten hade tillgång till ärendehistoriken än att företaget i fråga visste vem kunden var när samtalet togs emot (21 %). Svenskarna var inte heller speciellt intresserade av att nå samma agent i sin kontakt med kundtjänsten då endast 15 procent såg det som viktigt, jämfört med amerikanerna och brasilianarna där 43 respektive 44 procent uppskattade att tala med samma agent. Svenskarna och australiensarna utmärkte sig i undersökningen vad gällde viljan att betala en avgift för en högre servicenivå där hela 84 procent av svenskarna svarade nej och ansåg att det ingår i kundtjänstens jobb och inte något som bör avgiftbeläggas. De industrier som svenskarna tycker sköter sin kundtjänst bäst är hotell (53 %) och banker (46 %). I linje med vad tidigare rapporter visat så rankades myndigheter lägst med 28 procent. Hotellnäringen är en industri som flitigt använder sig av lojalitetsprogram men undersökningen visar att ett fåtal svenskar intresserar sig för det, oavsett om det handlar om belöningar i form av rabatter eller hotellövernattningar och flygresor. Av samtliga länder i undersökningen utmärker sig svenskarna med att hela 59 procent svarade att de inte går med i lojalitetsprogram, jämfört med engelsmännen där 84 procent svarade ja. Svenskarna är ointresserade av gamla och nya kanaler Undersökningen visar att svenskarna varken intresserar sig för några utav de äldsta eller de nyaste kommunikationskanalerna i sin kontakt med kundtjänsten. 61 procent av svenskarna föredrar att ringa upp kundtjänsten och tala direkt med en agent. Näst längst ned på rangordningen av kanaler hamnade sociala medier tätt följt av post och fax. Men idag använder trots allt över 4 miljoner svenskar Facebook och 43 procent svarade att de har eller skulle kunna tänka sig att gå via den kanalen för att nå kundtjänst, långt före Twitter och LinkedIn som endast valdes av 9 procent av de svarande. En social kanal som dock seglat upp och vunnit ny mark är Google+ som hela 20 procent av svenskarna svarade att de har eller skulle använda, ett alternativ som delas med sydafrikaner och brasilianare jämfört med bland annat engelsmännen där endast 9 procent övervägde att använda Google+. Av de svenskar som svarade Facebook som ett alternativt vittnar dock om att responsen från företagen inte alltid är så positiv. 59 procent av svenskarna menade att de får svar av företaget i fråga om de har skrivit något positivt medan siffran sjunker till 49 procent som säger att de har bemöts av ett svar på ett negativt inlägg de gjort till ett företag. Undersökningen visar även att företagen generellt svarar på positiva inlägg genom att tacka men vid negativa inlägg indikerar respondenterna att de generellt inte fick något vettigt eller användbart svar av företaget i fråga.

5 Men i slutändan var såväl svenskarna som australiensarna relativt överens i sina svar om att de helst inte använde sociala medier där hela 49 procent av australiensarna svarade tydligt nej respektive 44 för svenskarna. Detaljerade svar, tabeller och data hittar du i följande kapitel.

6 Detaljerade resultat från undersökningen Fråga 1: Hur värderar du följande i en upprepad kontakt med ett företag? (Lägre procent är lägre prioriterat) Totalt (N=1462) 37% 43% 61% 64% Sydafrika (N=154) 40% 47% 70% 69% Brasilien () 44% 52% 59% 62% Nordamerika (N=517) 43% 47% 68% 71% Storbritannien (N=152) 41% 41% 64% 64% Tyskland () 27% 32% 60% 56% Australien (N=174) 38% 40% 54% 63% Sverige (N=151) 15% 21% 40% 46% Att jag talar med samma kundtjänstagenter varje gång Kundtjänsten har tillgång till transaktionshistorik Kundtjänsten vet vem jag är när de svarar Kundtjänsten har tillgång till ärendehistorik

7 Fråga 2: Hur viktiga är följande funktioner/tjänster för kontakten med kundtjänst? (Lägre procent är lägre prioriterat) Totalt (N=1462) 18% 38% 19% 50% Sydafrika (N=154) 30% 73% 41% 50% Brasilien () 41% 71% 46% 62% Nordamerika (N=517) 19% 34% 17% 51% Storbritannien (N=152) 11% 33% 13% 59% Tyskland () 8% 16% 6% 35% Australien (N=174) 12% 30% 10% 53% Sverige (N=151) 7% 20% 10% 37% Erbjuda röstigenkänning och tonvalsfunktionalitet vid självbetjäning Erbjuda självbetjäningstjänster via mobilapplikationer Möjligheten att ge feedback efter avslutat samtal Vid omkoppling, inte behöva upprepa sig

8 Fråga 3: Hur viktiga är följande funktioner/tjänster för kontakten med kundtjänst? Totalt (N=1462) 18% 38% 19% 50% Ålder 55+ (N=274) 9% 30% 8% 54% Ålder (N=336) 15% 35% 15% 51% Ålder (N=319) 18% 36% 20% 49% Ålder (N=369) 26% 47% 28% 51% Ålder (N=164) 26% 41% 27% 41% Erbjuda röstigenkänning och tonvalsfunktionalitet vid självbetjäning Erbjuda självbetjäningstjänster via mobilapplikationer Möjligheten att ge feedback efter avslutat samtal Vid omkoppling, inte behöva upprepa sig

9 Fråga 4: Skulle du vara villig att betala en avgift för att få en högre nivå av service? Ja, för vissa tjänsteföretag Ja, om det är rimligt Nej, jag förväntar mig en hög nivå av service oavsett 9% 7% 7% 7% 13% 13% 8% 10% 11% 10% 10% 19% 13% 28% 16% 34% 84% 86% 74% 73% 77% 74% 55% 62%

10 Fråga 5: Skulle du vara villig att betala en avgift för att få en högre nivå av service? Ja, för vissa tjänsteföretag Ja, om det är rimligt Nej, jag förväntar mig en hög nivå av service oavsett 12% 14% 20% 25% 8% 7% 8% 10% 12% 3% 19% 16% 68% 61% 73% 81% 89% 74% Ålder (N=164) Ålder (N=369) Ålder (N=319) Ålder (N=336) Ålder 55+ (N=274) Totalt (N=1462)

11 Fråga 6: Skulle du kunna betala en avgift för: Sverige N=151 Australien N=174 Tyskland UK N=152 Nord- Amerika N=517 Brasilien Sydafrika Totalt N=154 N=1462 Kopplas till en agent med mer erfarenhet varje gång Ja 11 % 10 % 22 % 12 % 15 % 34 % 32 % 18 % Kanske 16 % 7 % 13 % 9 % 11 % 15 % 23 % 13 % Nej 73 % 83 % 65 % 80 % 73 % 52 % 45 % 69 % Kopplas till en agent oavsett tid på dygnet Ja 10 % 10 % 16 % 20 % 13 % 36 % 29 % 17 % Kanske 13 % 6 % 11 % 6 % 10 % 12 % 21 % 11 % Nej 77 % 84 % 73 % 74 % 77 % 52 % 51 % 72 % Få snabbare svar på din förfrågan Ja 9 % 8 % 13 % 18 % 12 % 38 % 23 % 16 % Kanske 9 % 6 % 13 % 9 % 10 % 11 % 18 % 11 % Nej 82 % 86 % 73 % 73 % 78 % 51 % 59 % 73 % Kopplas till samma agent varje gång Ja 11 % 10 % 17 % 14 % 11 % 32 % 23 % 16 % Kanske 12 % 9 % 13 % 8 % 13 % 12 % 27 % 13 % Nej 77 % 80 % 70 % 78 % 75 % 56 % 51 % 71 %

12 Fråga 7: Vilka industrier erbjuder den bästa kundtjänstupplevelsen? Sverige N=151 Australien N=174 Tyskland UK N=152 Nord- Amerika N=517 Brasilien Sydafrika N=154 Hotell 53 % 56 % 53 % 66 % 60 % 70 % 69 % 61 % Webbshoppar 32 % 39 % 52 % 62 % 53 % 54 % 44 % 49 % Banker 46 % 43 % 37 % 41 % 52 % 45 % 51 % 47 % Teknikleverantörer (telefon, kabel-tv, satellit-tv) Totalt N= % 26 % 29 % 40 % 39 % 31 % 46 % 36 % Försäkringsbolag 40 % 30 % 29 % 28 % 34 % 39 % 36 % 34 % Kreditkortsföretag 23 % 30 % 23 % 28 % 38 % 40 % 40 % 33 % Flygbolag 27 % 36 % 23 % 36 % 27 % 39 % 56 % 33 % Vårdgivare 19 % 35 % 29 % 41 % 30 % 23 % 49 % 32 % Leverantör av allmännytta (gas, el, vatten) 21 % 20 % 27 % 26 % 31 % 38 % 14 % 26 % Myndigheter 19 % 18 % 15 % 26 % 15 % 22 % 3 % 16 % Annat (matbutiker, restauranger, etc.) 0 % 0 % 0 % 0 % <1 % <1 % <1 % <1 % Fråga 8: Vilka industrier erbjuder den sämsta kundtjänstupplevelsen? Sverige N=151 Australien N=174 Tyskland UK N=152 Nord- Amerika N=517 Brasilien Sydafrika N=154 Myndigheter 28 % 45 % 52 % 38 % 51 % 48 % 80 % 49 % Teknikleverantörer (telefon, kabel-tv, satellit-tv) Totalt N= % 40 % 36 % 34 % 32 % 54 % 29 % 34 % Leverantör av allmännytta (gas, el, vatten) 13 % 32 % 26 % 46 % 26 % 31 % 58 % 31 % Försäkringsbolag 12 % 28 % 22 % 25 % 24 % 24 % 25 % 23 % Vårdgivare 12 % 11 % 13 % 21 % 26 % 45 % 16 % 22 % Kreditkortsföretag 13 % 19 % 15 % 21 % 22 % 35 % 22 % 21 % Banker 15 % 22 % 17 % 18 % 14 % 27 % 20 % 18 % Flygbolag 5 % 17 % 4 % 13 % 17 % 17 % 5 % 12 % Webbshoppar 10 % 11 % 8 % 6 % 8 % 12 % 9 % 9 % Hotell 2 % 5 % 3 % 5 % 3 % 2 % 1 % 3 % Annat (matbutiker, restauranger, etc.) <1 % <1 % 0 % <1 % <1 % <1 % <1 % <1 %

13 Fråga 9: Går du med i lojalitetsprogram? Ja Nej 23% 36% 16% 26% 29% 28% 30% 59% 77% 64% 84% 74% 71% 72% 70% 41%

14 Fråga 10: Varför går du med i lojalitetsprogram? (Rankade som nummer ett) Sverige N=62 Australien N=134 Tyskland N=100 UK N=127 Nord- Amerika N=381 Brasilien N=112 Sydafrika N=111 För att få mindre gåvor, t.ex. rabatter 61 % 52 % 60 % 62 % 57 % 42 % 52 % 56 % För att få större gåvor, t.ex. semestrar, flygbiljetter m,m, Totalt N= % 29 % 14 % 21 % 28 % 35 % 21 % 25 % För att min familj har tipsat mig om det 6 % 8 % 11 % 9 % 4 % 16 % 11 % 8 % För att bättre förstå mina egna behov 5 % 4 % 6 % 3 % 4 % 2 % 10 % 5 % För att få en högre nivå av service, även om jag får betala för den 6 % 3 % 3 % 1 % 4 % 2 % 5 % 3 % För att de har en eller flera partners 2 % 1 % 4 % 2 % 1 % 2 % 2 % 2 % Annat (kuponger, etc) 3 % 2 % 2 % 1 % 2 % 1 % 0 % 1 % Tävlingskänslan som frambringas av lojalitetsprogram 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1 % 0 % 0 % Fråga 11: Vilka kanaler föredrar du att använda för att kontakta kundtjänst eller support? (rankad procentuellt som nummer ett, baserat på land) Sverige N=151 Australien N=174 Tyskland UK N=152 Nord- Amerika N=517 Brasilien Sydafrika N=154 Agenter - telefon 61 % 66 % 64 % 55 % 64 % 54 % 54 % 61 % Agenter - w ebbchatt 14 % 7 % 8 % 18 % 18 % 25 % 5 % 15 % Mail 16 % 14 % 21 % 16 % 8 % 6 % 23 % 13 % Hemsida 7 % 7 % 5 % 7 % 6 % 4 % 3 % 6 % Självbetjäning - smartphone eller surfplatta 2 % 5 % 3 % 3 % 4 % 6 % 10 % 4 % Sociala medier (Facebook, Tw itter, etc.) 0 % 1 % 0 % 1 % 0 % 4 % 3 % 1 % Annat (post, fax, etc.) 0 % 1 % 0 % 0 % 0 % 1 % 3 % 0 % Totalt N=1462

15 Fråga 12: Vilka kanaler föredrar du att använda för att kontakta kundtjänst eller support? (rankad procentuellt som nummer ett, baserat på ålder) Ålder N=164 Ålder N=369 Ålder N=319 Ålder N=336 Ålder 55+ N=274 Totalt N=1462 Agenter - telefon 50 % 54 % 58 % 68 % 70 % 61 % Agenter - w ebbchatt 21 % 19 % 15 % 11 % 8 % 15 % Mail 12 % 13 % 15 % 13 % 12 % 13 % Hemsida 7 % 5 % 6 % 5 % 7 % 6 % Självbetjäning - smartphone eller surfplatta 5 % 7 % 4 % 3 % 2 % 4 % Sociala medier (Facebook, Tw itter, etc.) 2 % 2 % 1 % 1 % 0 % 1 % Annat (post, fax, etc.) 1 % 0 % 1 % 0 % 0 % 0 % Fråga 13: I vilka sociala medier har du eller kan du tänka dig att kontakta ett företag för att nå deras kundtjänst? (baserat på land) Sverige N=151 Australien N=174 Tyskland UK N=152 Nord- Amerika N=517 Brasilien Sydafrika N=154 Facebook 43 % 39 % 48 % 47 % 49 % 85 % 71 % 53 % Inget 44 % 49 % 39 % 42 % 44 % 5 % 5 % 36 % Tw itter 9 % 12 % 8 % 24 % 16 % 43 % 34 % 20 % Google+ 20 % 11 % 15 % 9 % 11 % 40 % 42 % 18 % WhatsApp Messenger 6 % 5 % 28 % 6 % 3 % 47 % 62 % 17 % LinkedIn 9 % 9 % 3 % 8 % 9 % 19 % 30 % 11 % Instagram 6 % 2 % 2 % 3 % 6 % 21 % 4 % 6 % Andra (Yelp, HelloPeter, ORKUT, etc.) 1 % 1 % 1 % 0 % 0 % 1 % 3 % 1 % Totalt N=1462

16 Fråga 14: I vilka sociala medier har du eller kan du tänka dig att kontakta ett företag för att nå deras kundtjänst? (baserat på ålder) Ålder N=164 Ålder N=369 Ålder N=319 Ålder N=336 Ålder 55+ N=274 Totalt N=1462 Facebook 60 % 67 % 58 % 46 % 32 % 53 % Inget 25 % 21 % 31 % 42 % 60 % 36 % Tw itter 30 % 26 % 20 % 15 % 9 % 20 % Google+ 24 % 23 % 18 % 16 % 12 % 18 % WhatsApp Messenger 26 % 28 % 19 % 11 % 3 % 17 % LinkedIn 12 % 10 % 14 % 13 % 9 % 11 % Instagram 15 % 10 % 5 % 4 % 1 % 6 % Andra (Yelp, HelloPeter, ORKUT, etc.) 1 % 1 % 1 % 1 % 0 % 1 % Fråga 15: Har du delat en positiv eller negativ upplevelse av en kundtjänst i sociala medier (t.ex. Facebook, Twitter, etc.)? 61% 51% 40% 34% 35% 37% 24% 18% 30% 25% 15% 21% 26% 55% 42% 29% Sverige (N=151) Australien (N=174) Tyskland () Storbritannien (N=152) Nordamerika (N=517) Brasilien () Sydafrika (N=154) Totalt (N=1462) Ja, en positiv upplevelse Ja, en negativ upplevelse

17 Fråga 16: Vilket av följande beskriver bäst hur du delar dina erfarenheter om en kundtjänst? Sverige N=60 Australien N=41 Tyskland N=30 UK N=51 Nord- Amerika N=182 Brasilien N=95 Sydafrika N=79 Totalt N=538 Positiv erfarenhet På min personliga Facebook-sida 68 % 68 % 40 % 69 % 65 % 76 % 73 % 68 % På företagets Facebook-sida 60 % 61 % 77 % 37 % 53 % 51 % 47 % 53 % Tw ittrade utan att nämna företagsnamnet 5 % 22 % 13 % 18 % 14 % 15 % 19 % 15 % Tw ittrade med företagsnamnet som en hashtag 8 % 7 % 7 % 16 % 14 % 19 % 13 % 13 % Delade erfarenheten i en annan social kanal 5 % 0 % 7 % 0 % 5 % 1 % 8 % 4 % Negativ erfarenhet N=40 N=43 N=24 N=32 N=133 N=86 N=65 N=428 På min personliga Facebook-sida 73 % 60 % 50 % 66 % 65 % 80 % 63 % 68 % På företagets Facebook-sida 49 % 67 % 63 % 50 % 47 % 53 % 54 % 53 % Tw ittrade utan att nämna företagsnamnet 4 % 14 % 17 % 13 % 12 % 15 % 15 % 13 % Tw ittrade med företagsnamnet som en hashtag 13 % 9 % 8 % 22 % 16 % 22 % 17 % 16 % Delade erfarenheten i en annan social kanal 4 % 2 % 4 % 0 % 5 % 1 % 12 % 5 % Fråga 17: Svarade företaget på din positiva eller negativa delning? 77% 73% 72% 78% 59% 60% 52% 65% 46% 70% 47% 47% 44% 58% 50% 51% Sverige Australien Tyskland Storbritannien Nordamerika Brasilien Sydafrika Totalt Ja, på en positiv delning Ja, på en negativ delning

18 Om undersökningen Interactive Intelligence och Actionable Research skapade två separata undersökningar för konsumenter och företagskunder (IT-chefer och kundtjänstchefer). Varje grupp blev tilldelade frågor om kundtjänstinteraktion och om teknik/funktioner i kundtjänster. Det var andra året som Interactive Intelligence utförde undersökningen och de flesta frågorna är de samma, vissa har dock lagts till och några har redigerats för att ge intressantare data. Undersökningen skickades ut till respondenter via e-post. Likt undersökningen som utfördes 2013 har samma länder inkluderats i årets undersökning. Varje land tog del av undersökningen översatt till respektive språk. Respondenterna i konsumentundersökningen har det senaste året haft kontakt med ett företags kundtjänst via telefon, online, webbchatt osv. Respondenterna i företagsundersökningen är uteslutande IT-chefer och kundtjänstchefer som varit ansvariga för tekniken som kundtjänst nyttjar. Actionable Research har rekryterat, kontrollerat och frågat samtliga respondenter inom både konsument och företagsundersökningen på uppdrag av Interactive Intelligence. Undersökningen utfördes mellan 27 mars 2014 till 24 april Totalt innefattar konsumentundersökningen svar från 1462 respondenter och företagsundersökningen har 459 respondenter. Se segmentering nedan: Region Konsumentundersökningen Företagsundersökningen Australien Tyskland Sydafrika Storbritannien Nordamerika Brasilien Sverige Totalt antal respondenter

19 Om Interactive Intelligence Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) är en global leverantör av mjukvara och lösningar framtagna för att förbättra kundupplevelsen. Företaget har över kunder världen över som drar nytta av moln- eller kundplacerade lösningar för contact center, unified communications och business process automation. Företaget är med på Software Magazines lista över Top 500 Global Software and Service Providers 2013 och har för femte året i rad mottagit Frost & Sullivan s pris Company of the Year. Dessutom har Glassdoor hedrat Interactive Intelligence med Employees Choice Award 2014 som ett av de bästa amerikanska företagen att arbeta för. Även Mashable har rankat Interactive Intelligence på andra plats över de sju bästa teknologiföretagen att arbeta för Företaget grundades 1994 och har anställda med huvudkontor i Indianapolis, USA. Företaget har representerats i Sverige sedan Interactive Intelligence, Inc. All rights reserved World Headquarters 7601 Interactive Way Indianapolis, IN USA voice and fax Toll Free: EMEA Headquarters Thames Central, Hatfield Road Slough, Berkshire, SL1 1QE United Kingdom Asia Pacific Headquarters Suite 6.1 Level 6 Menara IMC 8 Jalan Sultan Ismail Kuala Lumpur Malaysia

Den goda kundtjänsten

Den goda kundtjänsten Den goda kundtjänsten Sociala mediers betydelse för kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning

Läs mer

Den goda kundtjänsten

Den goda kundtjänsten Den goda kundtjänsten Det stör svenskarna mest vid kontakt med kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning

Läs mer

Den goda kundtjänsten

Den goda kundtjänsten Den goda kundtjänsten Kanalerna som svenskarna föredrar till kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning

Läs mer

Den goda kundtjänsten - 2012

Den goda kundtjänsten - 2012 Den goda kundtjänsten - 2012 Undersökning om svenskarnas attityd till kundtjänsten i privata organisationer Hösten 2012 Interactive Intelligence www.inin.com 1 Innehållsförteckning Inledning. Sammanfattning

Läs mer

8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden.

8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden. 8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden. Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Statistik 4. Värden

Läs mer

Svenskar bortskämda men missnöjda semesterfirare Mexikaner och sydkoreaner är mest nöjda

Svenskar bortskämda men missnöjda semesterfirare Mexikaner och sydkoreaner är mest nöjda Pressmeddelande 2014-11-20 Global undersökning av världens ledande nätresebyrå Expedia Svenskar bortskämda men missnöjda semesterfirare Mexikaner och sydkoreaner är mest nöjda 7 av 10 svenskar upplever

Läs mer

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se MÅLSÄTTNING

Läs mer

Checklista för kunders upplevelse av kontaktcenter

Checklista för kunders upplevelse av kontaktcenter Checklista för kunders upplevelse av kontaktcenter Innan ni börjar förbättra ert kontaktcenter behöver ni sätta upp tydliga mål. Det finns nyckeltal att förbättra och det går att maximera effektiviteten,

Läs mer

Connecting ecommerce and Digital Marketing. Användarundersökning. ...och. mobila. sajter. mobilsurfande...

Connecting ecommerce and Digital Marketing. Användarundersökning. ...och. mobila. sajter. mobilsurfande... Användarundersökning Om mobilsurfande......och mobila sajter Mobilsurfandet ökar men användarna flyr krångliga mobilsajter Smartphonens genomslag har gjort att många svenskar numera hellre använder mobilen

Läs mer

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag E-handel inom B2B Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag Sverige ligger internationellt sett långt fram inom internetmognad och i framkant gällande telekommunikation. Men svensk tillverkande

Läs mer

Q4 2006. Manpower Arbetsmarknadsbarometer Sverige. En undersökningsrapport från Manpower. Manpower, Box 1125, 111 81 Stockholm www.manpower.

Q4 2006. Manpower Arbetsmarknadsbarometer Sverige. En undersökningsrapport från Manpower. Manpower, Box 1125, 111 81 Stockholm www.manpower. Q4 26 Manpower Arbetsmarknadsbarometer Sverige En undersökningsrapport från Manpower Manpower, Box 1125, 111 81 Stockholm www.manpower.se 26, Manpower Inc. All rights reserved. Innehåll Q4/6 Sverige 4

Läs mer

STRATEGISK KRISHANTERING I SOCIALA MEDIER JGCOMMUNICATION +46 8 610 20 00 SVARVARGATAN 7, SE-100 28 STOCKHOLM E-POST: HEJ@JGCOMMUNICATION.

STRATEGISK KRISHANTERING I SOCIALA MEDIER JGCOMMUNICATION +46 8 610 20 00 SVARVARGATAN 7, SE-100 28 STOCKHOLM E-POST: HEJ@JGCOMMUNICATION. STRATEGISK KRISHANTERING I SOCIALA MEDIER JGCOMMUNICATION +46 8 610 20 00 SVARVARGATAN 7, SE-100 28 STOCKHOLM E-POST: HEJ@JGCOMMUNICATION.SE Allt fler företag väljer att vara aktiva i olika sociala kanaler

Läs mer

Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst

Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst Oktober, 2004 Dialogue Technologies AB Skalholtsgatan 10 B 164 40 Kista Kunder uppsöker leverantörer med olika frågor och önskemål Jag skulle vilja ha? Hur får

Läs mer

Kandidatupplevelse 2014

Kandidatupplevelse 2014 R E K R Y T E R I N G S BY R Å N Kandidatupplevelse 2014 Utdrag ur en undersökning från Wise Professionals Genomförd av YouGov Fakta om undersökningen Undersökningen genomfördes av opinions- och marknadsundersökningsföretaget

Läs mer

Sociala medier. #val14 #svpol #eupol #ep2014

Sociala medier. #val14 #svpol #eupol #ep2014 Sociala medier #val14 #svpol #eupol #ep2014 Samtalens betydelse är beroende av hur väl de samverkar med annan väljarpåverkan Samtal Arrangemang Direktkontakt Webb/ Sociala medier Väljare 2014 Media Direktreklam

Läs mer

E-handel i Norden Q3 2014

E-handel i Norden Q3 2014 E-handel i Norden Q3 2014 TEMA: E-JULHANDELN Nordisk e-handel till ett värde av 34,5 miljarder SEK FÖRORD De nordiska konsumenterna uppskattar att de under det tredje kvartalet har e-handlat till ett värde

Läs mer

RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg

RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg DIALOG Att skapa en dialog på webben är idag något av det viktigaste som finns då stora delar av vår kommunikation mellan

Läs mer

Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010

Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010 Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Juni 2015

Stockholms besöksnäring. Juni 2015 Stockholms besöksnäring. Under juni månad registrerades över 1 200 000 gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 6 jämfört med juni månad 2014. Cirka 60 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Augusti 2015

Stockholms besöksnäring. Augusti 2015 Stockholms besöksnäring. Under augusti månad registrerades över 1,5 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 7 jämfört med augusti månad 2014. Cirka 60 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Oktober 2015

Stockholms besöksnäring. Oktober 2015 Stockholms besöksnäring. Under oktober månad registrerades över 1,1 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 7 jämfört med oktober månad 2014. Cirka 68 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Februari 2016

Stockholms besöksnäring. Februari 2016 Stockholms besöksnäring. Under februari månad registrerades närmare 820 tusen gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 12 jämfört med februari månad 2015. Cirka 70 av övernattningarna

Läs mer

Staffanstorps kommun. Öppen kommentarsfunktion

Staffanstorps kommun. Öppen kommentarsfunktion Staffanstorps kommun Öppen kommentarsfunktion Staffanstorp 2011 lanserade Staffanstorp Framtidens webb Responsiv sajt med öppen kommentarsfunktion Kommentarer kan lämnas av alla medborgare En moderator

Läs mer

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK PROSPEKT MEDIAS HANDBOK 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING 3 FACEBOOK 4-5 INSTAGRAM 6-7 TWITTER 8-9 LINKEDIN 10 YOUTUBE 11 2 INLEDNING Idag är sociala medier ett måste i ett företags mediemix. Det har blivit

Läs mer

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel i Norden Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel till ett värde av 33 miljarder SEK FÖRORD Den nordiska e-handeln fortsätter starkt under det andra kvartalet 2014. Totalt har de nordiska

Läs mer

Dataspelsbranschen Emma Mellander

Dataspelsbranschen Emma Mellander Dataspelsbranschen Emma Mellander 1 december 2011 Emma Mellander Utbildningssamordnare Dataspelsbranschen Producent Nordiska Datorspelprogrammet Verksam i branschen sedan 2006 SuperMarit Svenska Datorspelsinstitutet

Läs mer

Kommunikation och beteende

Kommunikation och beteende Kommunikation och beteende Inledning I ditt arbete som växtskötare kommer du i kontakt med två grupper av varelser: Växter och människor. Delkurserna tills nu har rört sig om att hjälpa dig med att bli

Läs mer

Om rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord

Om rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord Direkt effekt 0 - PostNord Om rapporten Rapporten DR-monitorn 0 bygger på resultaten från en undersökning av svenskarnas attityder till och vanor kring att ta emot reklam i olika kanaler, främst direktreklam

Läs mer

E-POSTBAROMETERN 2013

E-POSTBAROMETERN 2013 E-POSTBAROMETERN 2013 Marknadschefers val av olika medier 2013 E-postmarknadsföringens nuläge, framtid och trender. Statistik från en undersökning bland svenska marknadsförare. Creating e-mail success

Läs mer

Lediga Jobb. Vikarie. Version: Time Care Pool 3.3 Uppdaterat: 2013-01-02

Lediga Jobb. Vikarie. Version: Time Care Pool 3.3 Uppdaterat: 2013-01-02 Lediga Jobb Vikarie Version: Time Care Pool 3.3 Sammanfattning Modulen Intresseanmälan gör det möjligt att utannonsera kommande vikariat eller enstaka pass. Med utannonsering menas att dessa vikariepass

Läs mer

Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010

Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010 Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden Anna

Läs mer

EN INTRODUKTION TILL WEBBFAKTURAN

EN INTRODUKTION TILL WEBBFAKTURAN EN INTRODUKTION TILL WEBBFAKTURAN Innan vi introducerar dig för den webbaserade fakturan behöver vi prata lite om den värld fakturan ska existera i. Varför är vi så övertygade om att den kommer göra så

Läs mer

4 400 konsumenter i stor julklappsundersökning: Tomten, vi vill ha en LCD-TV i julklapp!

4 400 konsumenter i stor julklappsundersökning: Tomten, vi vill ha en LCD-TV i julklapp! PRESSMEDDELANDE Stockholm 16 november 2006 4 400 konsumenter i stor julklappsundersökning: Tomten, vi vill ha en LCD-TV i julklapp! En platt LCD-TV står överst på önskelistan. Det visar PriceRunners och

Läs mer

Detta whitepaper har t ex hashtag #vadmenasmedhashtags eller #hashtagstrategiforetag Så om du delar detta vidare, ange gärna någon av dessa.

Detta whitepaper har t ex hashtag #vadmenasmedhashtags eller #hashtagstrategiforetag Så om du delar detta vidare, ange gärna någon av dessa. 7 steg för att skapa en Hashtag- strategi för B2B- företag Marketinghouse (källor: Google, Hubspot, Twitter, Instagram och olika bloggar) Detta whitepaper har t ex hashtag #vadmenasmedhashtags eller #hashtagstrategiforetag

Läs mer

MarknadsCheferna TM. Har ni hamnat rätt?

MarknadsCheferna TM. Har ni hamnat rätt? Har ni hamnat rätt? Sociala medier på riktigt kan det ge affärer? De senaste åren har föredragen kring sociala medier duggat tätt som ett höstregn över Göteborg. Men, sällan har frågan besvarats om det

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

Stockholms besöksnäring. November 2016

Stockholms besöksnäring. November 2016 Stockholms besöksnäring. Under november månad registrerades ca 1,1 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 5 jämfört med november 2015. Cirka 74 av övernattningarna

Läs mer

Benchmark Loyalty Stockholm. En sammanställning över utmaningar och lösningar kring kundklubbar och lojalitetsprogram.

Benchmark Loyalty Stockholm. En sammanställning över utmaningar och lösningar kring kundklubbar och lojalitetsprogram. Benchmark Loyalty Stockholm En sammanställning över utmaningar och lösningar kring kundklubbar och lojalitetsprogram. Innehållsförteckning Mobil marknadsföring...4 Hur påverkas kommunikationen med konsumenterna,

Läs mer

Benchmark Loyalty Stockholm. En sammanställning över utmaningar och lösningar kring kundklubbar och lojalitetsprogram.

Benchmark Loyalty Stockholm. En sammanställning över utmaningar och lösningar kring kundklubbar och lojalitetsprogram. Benchmark Loyalty Stockholm En sammanställning över utmaningar och lösningar kring kundklubbar och lojalitetsprogram. Innehållsförteckning Mobil marknadsföring...4 Hur påverkas kommunikationen med konsumenterna,

Läs mer

FÖRSÄLJNINGSDATA, DEMOGRAFI och ANVÄNDARDATA NYCKELDATA PROFIL PÅ DEN EUROPEISKA DATASPELAREN

FÖRSÄLJNINGSDATA, DEMOGRAFI och ANVÄNDARDATA NYCKELDATA PROFIL PÅ DEN EUROPEISKA DATASPELAREN 2007 FÖRSÄLJNINGSDATA, DEMOGRAFI och ANVÄNDARDATA NYCKELDATA PROFIL PÅ DEN EUROPEISKA DATASPELAREN ORSAKER VARFÖR SPELAR FOLK DATASPEL? 80 % DATASPELARE Roligt att spela 55 % Avslappnande och avstressande

Läs mer

Värderingar på svenska arbetsplatser

Värderingar på svenska arbetsplatser Värderingar på svenska arbetsplatser T - PO103030 TEMO AB: Anna Fritz Datum: 2004-06 - 01 Undersökningens genomförande Temo har ställt frågor till allmänheten om attityder kring jämställdhet, arbetskamrater

Läs mer

Ariba Network Förenklad konfigureringsguide för konto

Ariba Network Förenklad konfigureringsguide för konto Ariba Network Förenklad konfigureringsguide för konto Ariba stödjer följande webbläsare Microsoft Internet Explorer 9 (32-bit) Microsoft Internet Explorer 8 (32-bit) Microsoft Internet Explorer 7 (32-bit)

Läs mer

Mediakit NORRLAND ETT EGET LAND

Mediakit NORRLAND ETT EGET LAND Mediakit NORRLAND ETT EGET LAND Annonsera på NORRLAND ETT EGET LAND Välkommen till sensationen och den stora destinationssajten och facebooksidan Norrland ett eget land. Norrland ett eget land har spridit

Läs mer

MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK

MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK HUR MÄN OCH KVINNORS ANVÄNDANDE AV SOCIALA MEDIER SKILJER SIG OCH VAD DE EFTERFRÅGAR AV VARUMÄRKEN ONLINE. 6 SEPTEMBER 2012 Den här presentationen handlar

Läs mer

Enghouse Interactive. Region: Norden

Enghouse Interactive. Region: Norden Enghouse Interactive Region: Norden Enghouse Systems Ltd Noterade på Toronto Stock Exchange Grundades 1984 Omsättning: $160 M (Strax över 1 miljard SEK) > 880 anställda Global täckning Tre affärsområden:

Läs mer

Svenska företag på webben

Svenska företag på webben Svenska företag på webben En rapport om webbnärvaron bland Sveriges företag och hur den uppfyller befolkningens förväntningar Svenska företag på webben 2017 - en rapport från Loopia Innehåll Hemsida eller

Läs mer

Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010

Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010 Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM Februari 2010 Målsättning Ökad kundnöjdhet Effektivare samtal Ökad försäljning Målsättning Verksamhet Modeller och verktyg Processer, roller och organisation

Läs mer

Nästa generations Customer Experience Management TA REDA PÅ EFFEKTEN AV VAD DINA KUNDER TYCKER OM DIG

Nästa generations Customer Experience Management TA REDA PÅ EFFEKTEN AV VAD DINA KUNDER TYCKER OM DIG Nästa generations Customer Experience Management TA REDA PÅ EFFEKTEN AV VAD DINA KUNDER TYCKER OM DIG INNEHÅLL Detta white paper beskriver Bisnodes syn på Customer Experience Management (CX), hur företag

Läs mer

BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE

BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE #Twitterboken - smarta tips från första kvittret till att flyga fritt En grundläggande manual såväl som affärstips kring hur du får ut det bästa av twitter. Innehåller essutom

Läs mer

Skolans perspektiv Laila Andersson rektor Mattlidens skola

Skolans perspektiv Laila Andersson rektor Mattlidens skola Skolans perspektiv Laila Andersson rektor Mattlidens skola Laila Andersson Fil.mag. Helsingfors universitet 1991 Lektor i modersmål och litteratur 1991-2006 Rektor i Mattlidens skola 2006 Förtroendeuppdrag

Läs mer

Sociala medier B2B. KunskapsAvenyn "kunskaps tisdagar" Peter Tilling 2011

Sociala medier B2B. KunskapsAvenyn kunskaps tisdagar Peter Tilling 2011 Sociala medier B2B KunskapsAvenyn "kunskaps tisdagar" Peter Tilling 2011 Peter Tilling konsult i SEMSEO SEMSEO hjälper SME företag hitta nya affärer Utbildar i e-handel, SEO, SEM, sociala medier Fd. rådgivare/konsult

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Juli 2015

Stockholms besöksnäring. Juli 2015 Stockholms besöksnäring. Under juli månad registrerades över 1,6 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 20 jämfört med juli månad 2014. Cirka 60 av övernattningarna

Läs mer

www.workitsimple.se Lotta Carlberg, lotta@workitsimple.se, 070-204 19 07 2015 workitsimple Alla rättigheter reserverade

www.workitsimple.se Lotta Carlberg, lotta@workitsimple.se, 070-204 19 07 2015 workitsimple Alla rättigheter reserverade 1 2 30 sätt att få flera kunder till ditt företag. En Gratis guide av Lotta Carlberg företagsrådgivare och mentor på 3 När jag arbetar med mina kunder så går vi tillsammans igenom hur de kan få in nya

Läs mer

Profilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil

Profilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn Med över 300 miljoner användare är LinkedIn världens största professionella nätverk och två miljoner svenskar är medlemmar.

Läs mer

Optimism bland svenska marknadschefer

Optimism bland svenska marknadschefer Netigates Marknadsbarometer 2012 Optimism bland svenska marknadschefer Marknadsundersökning för Business Research & Marketing Professionals Lars Lindberg, Netigate AB 2 mars, 2012 Sammanfattning Trots

Läs mer

Vägledning för detaljerad utformning av Denison webbenkät angående företagskultur och lönsamhet.

Vägledning för detaljerad utformning av Denison webbenkät angående företagskultur och lönsamhet. Vägledning för detaljerad utformning av Denison webbenkät angående företagskultur och lönsamhet. 6/18/2010 Utarbetad i samarbete med S&P AB/AG Vägledning för utformning av enkät I det här dokumentet beskriver

Läs mer

Online Family rapporten. Familjens liv på Internet ett globalt perspektiv Juni 2010

Online Family rapporten. Familjens liv på Internet ett globalt perspektiv Juni 2010 Online Family rapporten Familjens liv på Internet ett globalt perspektiv Juni 2010 Norton Online Family rapporten 2 ycker du att dina barn T tillbringar för mycket tid på Internet? Är du orolig över att

Läs mer

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Så handlar vi på nätet 2011 Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... 3 1. Inledning... 5 2. E-handelsföretag på en global marknad... 6

Läs mer

Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier. En lathund

Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier. En lathund Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier En lathund Inledning Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för kyrkan. Många av Svenska kyrkans anställda använder dagligen

Läs mer

Stockholms besöksnäring. April 2015

Stockholms besöksnäring. April 2015 Stockholms besöksnäring. Under april månad registrerades cirka 885 gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 9 jämfört med april månad 214. Över två tredjedelar av övernattningarna

Läs mer

Thomas360-rapport. den 8 juli 2012. Thomas Ledare. Thomas360 för ledare. Privat och Konfidentiellt

Thomas360-rapport. den 8 juli 2012. Thomas Ledare. Thomas360 för ledare. Privat och Konfidentiellt Thomas360-rapport den 8 juli 2012 Thomas Ledare Thomas360 för ledare Privat och Konfidentiellt Innehåll Introduktion Förstå din Thomas360-rapport Genomsnitt för kompetenser Ett diagram med de 5 högsta

Läs mer

Temaundersökning om NÄTHAT

Temaundersökning om NÄTHAT Temaundersökning om NÄTHAT mot journalister i Sverige 2015 Tema näthat: Siffror från Cisions journalistoch kommunikatörsundersökning 2015 Hur ser hotbilden mot journalister ut online? Som en del av vår

Läs mer

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade

Läs mer

Framtiden & Säkerhet. Säkerhet och trygghet för Bank 2.0 kunder. Logica 2008. All rights reserved

Framtiden & Säkerhet. Säkerhet och trygghet för Bank 2.0 kunder. Logica 2008. All rights reserved Framtiden & Säkerhet Säkerhet och trygghet för Bank 2.0 kunder Logica 2008. All rights reserved Betalningsmedel Mynt Sedlar Bankbok Faktura, e-faktura, autogiro... Check Giro Betalkort Wap Telebank Internetbank

Läs mer

DISTRIBUTION. Så kan nya metoder hjälpa dig att nå din målgrupp. Mynewsdesk PR Academy. Studieuide 3 av 5

DISTRIBUTION. Så kan nya metoder hjälpa dig att nå din målgrupp. Mynewsdesk PR Academy. Studieuide 3 av 5 DISTRIBUTION Så kan nya metoder hjälpa dig att nå din målgrupp Mynewsdesk PR Academy Studieuide 3 av 5 Del 1 Grunderna i innehållsdistribution För att nå maximal räckvidd för ditt innehåll bör du bli bekant

Läs mer

Verkställande direktörens anförande. Gunnebo Årsstämma 2012 Göteborg 26 april

Verkställande direktörens anförande. Gunnebo Årsstämma 2012 Göteborg 26 april Verkställande direktörens anförande Gunnebo Årsstämma 2012 Göteborg 26 april Vår Vision VÄRLDSLEDANDE LEVERANTÖR AV EN SÄKRARE FRAMTID 29 april 2012, page 2 Vår Mission Vi arbetar för en säkrare värld

Läs mer

Solution Profiler. Tips till att publicera en framgångsrik lösning

Solution Profiler. Tips till att publicera en framgångsrik lösning Solution Profiler Tips till att publicera en framgångsrik lösning Innehållsförteckning Så här börjar du... 2 1. Grundinformation... 3 1.1 Lösningens namn... 3 1.2 Lösningens beskrivning... 3 1.3 Lösningens

Läs mer

Resenärer över hela världen förlitar sig på TripAdvisor

Resenärer över hela världen förlitar sig på TripAdvisor MARKNADSFÖRINGSKIT Resenärer över hela världen förlitar sig på TripAdvisor Med över 320 miljoner omdömen och synpunkter om hotell, restauranger och sevärdheter i hela världen är TripAdvisor världens största

Läs mer

Q4 2010. Manpower Arbetsmarknadsbarometer Sverige. En undersökningsrapport från Manpower. Manpower, Box 1125, 111 81 Stockholm www.manpower.

Q4 2010. Manpower Arbetsmarknadsbarometer Sverige. En undersökningsrapport från Manpower. Manpower, Box 1125, 111 81 Stockholm www.manpower. Q4 21 Manpower Arbetsmarknadsbarometer Sverige En undersökningsrapport från Manpower Manpower, Box 1125, 111 81 Stockholm www.manpower.se 21 Manpower Inc. All rights reserved. Q4/1 Innehåll Sverige 4 Regionala

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Maj 2015

Stockholms besöksnäring. Maj 2015 Stockholms besöksnäring. Under maj månad registrerades cirka 1 200 000 gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 4 jämfört med maj månad 2014. Över två tredjedelar av övernattningarna

Läs mer

Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA

Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA Om rapporten Denna rapport bygger på resultaten från två separata undersökningar om attityder till fysisk och elektronisk kommunikation. I PostNords

Läs mer

Högt onlineanvändande. Så lyckades vi med vår implementation. Innehåll. Jenny Westerlund HR Controller / Travel Manager Relacom

Högt onlineanvändande. Så lyckades vi med vår implementation. Innehåll. Jenny Westerlund HR Controller / Travel Manager Relacom Högt onlineanvändande Så lyckades vi med vår implementation Jenny Westerlund HR Controller / Travel Manager Relacom 10/05/2011 Page 1 Innehåll Jenny Westerlund, Travel Manager och HR Controller på Relacom

Läs mer

CRM i molnet. Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org

CRM i molnet. Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org CRM i molnet. Från relationer till upplevelser - mjuka värden och hårda fakta Stockholm 20 september Viktoria Ohlsson Marknadsansvarig Wednesday Relations Medlemmar (11 000) Leverantörer Konsulter Byråer

Läs mer

Riktlinje. Sociala medier. Riktlinje antagen av kommundirektör 2015-12-18

Riktlinje. Sociala medier. Riktlinje antagen av kommundirektör 2015-12-18 Riktlinje Sociala medier Riktlinje antagen av kommundirektör 2015-12-18 2016 2019 sidan 1 av 6 Sociala medier definition Sociala medier avser aktiviteter som kombinerar teknik, social interaktion och användargenererat

Läs mer

Digitaliseringen så påverkas du som företagare. Günther Mårder, vd

Digitaliseringen så påverkas du som företagare. Günther Mårder, vd Digitaliseringen så påverkas du som företagare Günther Mårder, vd Mobiltelefonens historia 1956 MTA 1981 NMT 1991 GSM 1999 WAP 2000 3G 2003 GPRS och EDGE 2007 Iphone lanseras 2009 4G eller LTE Antal mobila

Läs mer

Ditt sociala liv har fått ett ansikte

Ditt sociala liv har fått ett ansikte Prime Public Relations i Sverige AB, Box 38065, SE-100 64 Stockholm, Sweden TEL +46 8 503 146 00 FAX +46 8 503 146 99, info@primepr.se, www.primepr.se 1 (5) Idag reflekterar vi kring den i USA sjätte mest

Läs mer

Instagram. Vad kan Instagram göra för ditt företag?

Instagram. Vad kan Instagram göra för ditt företag? Instagram Vad kan Instagram göra för ditt företag? Lite statistik 46 % män 54 % kvinnor 75 miljoner dagliga användare 1,2 biljoner gilla dagligen Många företag och offentliga personer väljer att använda

Läs mer

Välkommen. Agera din egen headhunter på sociala medier /Katy Caroan Malmö, 21 maj, 2014

Välkommen. Agera din egen headhunter på sociala medier /Katy Caroan Malmö, 21 maj, 2014 Välkommen Agera din egen headhunter på sociala ier / Malmö, 21 maj, 2014 Vilka är ni på sociala ier? För att hitta nästa jobb idag 1. använder du inte sociala ier / LinkedIn alls 2. har du valt att ha

Läs mer

Stockholms besöksnäring. December 2014

Stockholms besöksnäring. December 2014 Stockholms besöksnäring. December 214 När 214 summeras överträffas års rekordsiffor för övernattningar på länets kommersiella boendeanläggningar varje månad. Drygt 11,8 miljoner övernattningar under 214

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Juni 2016

Stockholms besöksnäring. Juni 2016 Stockholms besöksnäring. Under juni månad registrerades närmare 1,3 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 3 jämfört med juni månad 2015. Cirka 58 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Maj 2016

Stockholms besöksnäring. Maj 2016 Stockholms besöksnäring. Under maj månad registrerades över 1,2 miljon gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 4 jämfört med maj månad 2015. Cirka 64 av övernattningarna

Läs mer

Digital kundservice i Sverige Rapport 2016

Digital kundservice i Sverige Rapport 2016 Digital kundservice i Sverige Rapport 2016 Sammanfattning Vi har fått svar från 100 svenska företag och organisationer. Den genomsnittliga kundserviceorganisationen har idag 4 digitala kontaktvägar. E-post

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Juli 2016

Stockholms besöksnäring. Juli 2016 Stockholms besöksnäring. Under juli månad registrerades över 1,6 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en minskning med 3 jämfört med juli månad 2015. Cirka 57 av övernattningarna

Läs mer

Använd dig av fördelarna i Norgrens unika On-line tjänster!

Använd dig av fördelarna i Norgrens unika On-line tjänster! Använd dig av fördelarna i Norgrens unika On-line tjänster! Gör ditt jobb lättare och spar tid - allt du behöver för att välja, konstruera och köpa Norgren pneumatikkomponeneter på ett bekvämt sätt - 24

Läs mer

HÅLL JÄMNA STEG MED DEN MODERNA KUNDEN

HÅLL JÄMNA STEG MED DEN MODERNA KUNDEN HÅLL JÄMNA STEG MED DEN MODERNA KUNDEN Företag måste vara lika snabba och rörliga som dagens kunder, annars riskerar de att alienera sig ifrån sina viktigaste intressenter. KÄNN IGEN DET NYA NORMALA You

Läs mer

Digitalguiden Platstjänster

Digitalguiden Platstjänster Digitalguiden Platstjänster Facebook Tripadvisor Google My Business Foursquare Yelp Översikt Platstjänster Facebook Tripadvisor Google Foursquare Yelp Typ av plattform Världens största sociala nätverk.

Läs mer

KÄNSLORNA SOM SKAPAR MEDARBETARENGAGEMANG

KÄNSLORNA SOM SKAPAR MEDARBETARENGAGEMANG KÄNSLORNA SOM SKAPAR MEDARBETARENGAGEMANG Dale Carnegie Training Whitepaper Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Emotional_Engagement_062513_wpEMEA KÄNSLORNAS BETYDELSE

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Oktober 2016

Stockholms besöksnäring. Oktober 2016 Stockholms besöksnäring. Oktober 216 Under oktober månad registrerades ca 1,2 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 5 jämfört med oktober 215. Cirka 69 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Augusti 2016

Stockholms besöksnäring. Augusti 2016 Stockholms besöksnäring. Under augusti månad registrerades över 1,5 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 2 jämfört med augusti månad 2015. Cirka 57 av övernattningarna

Läs mer

GMC Software Technology CCM Made Easy

GMC Software Technology CCM Made Easy GMC Software Technology CCM Made Easy GMC Software Technology Nordic CCM Meeting November 2013 With over 2 billion customer communications a year, GMC Inspire delivered a top 5 US bank streamlined CCM

Läs mer

Om mikroarbete och restid

Om mikroarbete och restid Om mikroarbete och restid Undersökning om svenskarnas inställning till mikroarbete vad gör man med sin restid till och från jobbet Hösten 2012 Claremont www.claremont.se 1 Innehållsförteckning Inledning

Läs mer

White Paper. Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30

White Paper. Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30 White Paper Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30 White paper: Kundlojalitet och Net Promoter Index Detta White Paper är en sammanfattning av MarketDirections Nyhetsdialog om kundlojalitet från

Läs mer

Stockholms besöksnäring. April 2016

Stockholms besöksnäring. April 2016 Stockholms besöksnäring. Under april månad registrerades över 1 miljon gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 16 jämfört med april månad 2015. Cirka 70 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Sommaren 2016

Stockholms besöksnäring. Sommaren 2016 Stockholms besöksnäring. Sommaren Under de tre sommarmånaderna juni, juli och augusti registrerades över 4,4 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 1 jämfört med

Läs mer

Email: david@davidhallstrom.se

Email: david@davidhallstrom.se David is the founder of 2 companies: Getfound and Pacific Fencing. Through his entrepreneurial career David has helped large corporations like Plan, ANZ Bank, Goodman and RipCurl make more money from the

Läs mer

Marrketinghouse Döbelnsgatan 29 SE- 113 58 Stockholm Tel: 0709-16 93 00 Epost: info@marketinghousese Följ oss I sociala medier VATnr: SE6516407-2125

Marrketinghouse Döbelnsgatan 29 SE- 113 58 Stockholm Tel: 0709-16 93 00 Epost: info@marketinghousese Följ oss I sociala medier VATnr: SE6516407-2125 Marrketinghouse Döbelnsgatan 29 SE- 113 58 Stockholm Tel: 0709-16 93 00 Epost: info@marketinghousese Följ oss I sociala medier VATnr: SE6516407-2125 Webbplats: www.marketinghouse Företaget är godkänt för

Läs mer

Our Mobile Planet: Sverige

Our Mobile Planet: Sverige Our Mobile Planet: Sverige Insikter om den mobila kunden Maj 2012 Detaljerad översikt Smartphones har blivit en oumbärlig del av vår vardag. Smartphones genomslag har ökat till 51% av befolkningen och

Läs mer

Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag

Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag 2014-08-10 Svenska Web Voice Annika Elgeskog www.webvoice.se +46 725 861010 presenterar Företagarens guide till framgång på Instagram.

Läs mer

Översikt och vanliga frågor Genesys förvärv av Interactive Intelligence

Översikt och vanliga frågor Genesys förvärv av Interactive Intelligence Översikt och vanliga frågor Genesys förvärv av Interactive Intelligence Den 31 augusti 2016 tillkännagav Genesys marknadsledande på omnikanallösningar för kundupplevelser och lösningar för kontaktcenter

Läs mer

Kvartal 1 2006. Manpower Arbetsmarknadsbarometer. Manpower Employment Outlook Survey Sverige

Kvartal 1 2006. Manpower Arbetsmarknadsbarometer. Manpower Employment Outlook Survey Sverige Kvartal 1 26 Manpower Arbetsmarknadsbarometer Manpower Employment Outlook Survey Sverige Manpower Employment Outlook Survey Sverige Innehåll Sverige 3 Regionala jämförelser Branschjämförelser Globalt 8

Läs mer