Den shoppingtid nu kommer!

Transkript

1 REDO FÖR GOOGLE PLUS? SÅ FÖRBEREDER DU FÖRETAGET NUMMER 9 NOVEMBER 2011 PRIS 89 KRONOR 9,50 EURO DIGITALA AFFÄRER. E-HANDEL. MARKNADSFÖRING. SOCIALA MEDIER. ALLT OM ALLT O M DOMÄNNAMN DOMÄN NAM N FFRÅN RÅN A TTILL ILL Ö E-HANDEL E-HANDEL DIREKT DI REKT I WORDPRESS WORDPRESS ORDPR RES SS SÅ SÅ FFUNGERAR UNGERAR DET DET DE ORDNING KAOSET ORDNING I KA K AOS SE ET 23 SMARTA 23 S MARTA VERKTYG FÖR GTD VERKTYG F ÖR G TD TEMA E-HANDEL Framtidens e-handlare Fem F em n nytänkare yttä änkare berättar: berättar: Därför ssäljer Därför äljer äl vi på vi på nya nya ssätt ätt Siffro Siffror, iffror, r, ttrender render och sspaningar och paningar SÅ V SÅ VILL ILL D DE EF FÖRÄNDRA ÖRÄNDRA B BRANSCHEN RANSCHEN INTERPRESS RETURVECKA v 48 Webbstrateg? Det är dig de vill ha! Så jobbar vi med vår inkubator

2 Den shoppingtid nu kommer! Se till att vara förberedd när shoppingen sätter igång till jul! Anslut dig redan nu så kan även din butik erbjuda kampanjen Köp nu - Betala efter jul!

3 INNEHÅLL 9/ E-handelsutbildning nära verkligheten De ska bli konceptutvecklare inom e-handel och har många drömmar och tankar inför framtiden. Så här tror studenterna i Uddevalla att de kommer att påverka e-handelsbranschen. TREND Ford är ett av få företag som redan har ett Google plus-konto. TEKNIK Med en plugg i Wordpress får du snabbt igång e-butiken. ENTREPRENÖR Vägen till succé för start up-företaget kan gå via en inkubator VERKTYG Här är 23 smarta verktyg för Getting things done-metoden Domännamn Ledare Antalet fans eller likes kan inte vara ett egenvärde. 7 På jobbet: Paulina Orell Kombinationen av kanaler är kul. 8 På jobbet: Hannah Nyberg Sundqvist Webben ska bli mer Statistik: E-posten lever Fortfarande är e-post en marknadsföringskanal att räkna med. 12 Åtta missar på Facebook Felen företaget bör undvika. TEMA E-HANDEL 16 De säljer på nya sätt Möt e-handlarna som tänker nytt och tänker annorlunda. 20 Morgondagens e-handlare Studenterna tror att branschen behöver se mer till helheten. 24 Siffror, trender, spaningar Den svenska e-handeln omsatte 24 miljarder kronor förra året. 26 Är du redo för Google plus? Det här kan du göra i väntan på företagskonton hos Googles nya tjänst. från a till ö Allt du har velat veta men inte vågat fråga om domännamn. Och lite till. 34 Så jobbar vi med inkubatorn Omnicloud ville ha experthjälp för att komma vidare med sina idéer. 37 Foursquare intar Europa Vi har träffat Naveen Selvadurai, en av grundarna till bolaget. 38 Pluggen som fixar e-handeln Så installerar du och drar igång WP E-commerce i Wordpress verktyg som får det gjort Sex avancerade, sju lite enklare och så ytterligare tio GTD-program. 43 Är du webbstrateg? Det är dig arbetsgivarna vill ha! 44 Så ska resan bokas lättare När byrån Ezy gör om Stena Lines webbplats är bokningen i fokus. 46 Allt om Webbdagarna Fem sidor om människorna i minglet i Malmö och Göteborg. 51 Kalendarium 52 Expertpanelen 53 På gång: Webbdagarna Surr 56 Loggen Marcus Huber bloggar. 57 På min skärm Christer Kuttainen analyserar. 58 Nästa nummer INTERNETWORLD... NR 9/2011 3

4 INTERPRESS RETURVECKA v 48 NUMMER 9 NOVEMBER 2011 PRIS 89 KRONOR 9,50 EURO DIGITALA AFFÄRER. E-HANDEL. MARKNADSFÖRING. SOCIALA MEDIER. LEDAREN REDO FÖR GOOGLE PLUS? SÅ FÖRBEREDER DU FÖRETAGET ALLT OM DOMÄNNAMN FRÅN A TILL Ö E-HANDEL DIREKT I WORDPRESS SÅ FUNGERAR DET ORDNING I KAOSET 23 SMARTA VERKTYG FÖR GTD Framtidens e-handlare SÅ VILL DE FÖRÄNDRA BRANSCHEN Webbstrateg? Det är dig de vill ha! PRENUMERERA Prova på 3 nummer för 260 kronor (exkl moms). Helår 11 nummer 940 kr (exkl moms) inkl specialutgåvor. E-post: internetworld@pressdata.se Tel: , mån-fre kl prenumeration.idg.se KONTAKTA REDAKTIONEN internetworld@idg.se, Internetworld, Stockholm Bud: IDG, Karlbergsvägen 77 CHEFREDAKTÖR OCH ANSVARIG UTGIVARE Magnus Höij magnus.hoij@idg.se REDAKTIONSCHEF Katarina Strömberg katarina.stromberg@idg.se ART DIRECTOR Nina Mattsoff nina.mattsoff@idg.se REDAKTÖRER Miriam Olsson Jeffery miriam.olsson@idg.se Lisa Bjerre (tjl) lisa.bjerre@idg.se Susanne Hammarberg susanne.hammarberg@idg.se ÖVRIGA MEDARBETARE I DETTA NUMMER Bodil Bergqvist, Niklas Hildén, Johan Isaksson, Pontus Johansson, Lotta Kempe, Johan Larsson, Karin Myrén, Jenny Stadigs, Fredrik Wass, Tomas Wisten REPRO Arthur Payne TRYCKERI Elanders ANNONSERING Telefon AFFÄRSCHEF Anna Ekström anna.ekstrom@idg.se SÄLJARE Fredrik Roos fredrik.roos@idg.se Cecilia Löwenadler cecilia.lowenadler@idg.se MARKNADSANSVARIG John Sundström john.sundstrom@idg.se ANNONSMATERIAL , annons@idg.se SÄRTRYCK Lisa Nilsson lisa.nilsson@idg.se UPPLAGA ex TEMA E-HANDEL Fem nytänkare berättar: Därför säljer vi på nya sätt Siffror, trender och spaningar Så jobbar vi med vår inkubator OMSLAGSFOTO Pontus Johansson Internetworld ges ut av IDG AB ISSN FÖRLAGSCHEF OCH VD Christer Björkin Fansen och följarna är bara början  UTVECKLINGEN PÅ NÄTET har varit explosiv och det är inte rimligt att prata versionsnummer eller steg. Men ibland behöver vi ändå metaforer och gränsdragningar för att tydliggöra ett resonemang. Därför vågar jag mig på att göra en grov översikt över utvecklingen och komma med en tanke om framtiden. Precis som våra traditionella medier började webben med väldigt mycket monolog, envägskommunikation. Sajterna saknade inledningsvis sociala komponenter och kommentarer. Men inbyggt på nätet har det hela tiden funnits en öppning för dialog. Det går att hävda att internet alltid har varit socialt, med e- post, nyhetsgrupper och BBS:er av olika slag, men det var först med bloggar, mikrobloggar och tjänster som Facebook som detta verkligen sattes i händerna på var och en. I denna sociala revolution blev det snabbt en jakt på nästa delmål: att bli så uppskattad, så social och så nätverkad som möjligt. Likes och fans blev måttstocken på framgång. För många företag, organisationer och personer är det just nu, hösten 2011, måttet på hur vi lyckas på nätet. Men det är givetvis inte målet på resan. Antalet fans eller likes kan inte vara ett egenvärde. Vad gör vi med fansen, kompisarna och nätverken? Här är tre ledtrådar, som jag tror leder mot svaret: 1. BÖRJA MED ATT REDA UT OM DU HAR RÄTT FANS, rätt målgrupp. Att ha hundratusentals fans i din Facebookgrupp kan vara helt meningslöst, om det är personer du inte vill nå eller personer som inte bryr sig om dig egentligen. Vårda dem som står dig närmast. Ibland kan det till och med vara bättre att hålla nätverket litet och intimt än stort och ostyrigt. 2. DRA NYTTA AV DITT NÄTVERK. Lyssna och förändra baserat på vad nätverket säger. Ett bra nätverk är också en tillgång för att skapa mer, utveckla och bygga vidare. Drar du inte nytta av det missar du i praktiken också nätverkets kanske mest centrala funktion. 3. RÄKNA MED ATT UTVECKLINGEN KOMMER ATT FORTSÄTTA. Håll koll på tjän sterna, trenderna och produkterna som skapar framtidens webb. Det enda vi kan vara säkra på är att vi inte är klara. l Redaktion REDAKTIONSCHEF Katarina Strömberg Favorit: Mycket användbart för den som jobbar med text och språk. REDAKTÖR Miriam Olsson Jeffery Favorit: Semester? Här kan du hyra lägenheter och hus över hela världen. Marknad AFFÄRSCHEF Anna Ekström Favorit: Babygruppens Gravid App är bästa appen för alla som väntar barn. Ibland kan det vara bättre att hålla nätverket litet och intimt än stort och ostyrigt. CHEFREDAKTÖR Magnus Höij ) magnus.hoij@idg.se Favorit: Resetjänsten jag inte kan vara utan. Klockren både på sajten och i mobilen. ALLA TALAR OM Steve Jobs bortgång. Med rätta. Få har betytt så mycket för utvecklingen av det moderna samhället som han har gjort. ALLA BORDE PRATA OM Google plus. Jag vet att vi är många som har ett konto, men vad ska vi ha det till? MARKNADSANSVARIG John Sundström Favorit: Snygg paketering av Sverige som resmål! IDG är Sveriges och världens största mediehus inom IT/teknik, miljö och affärer. IDG i Sverige driver ett 30-tal varumärken, bland annat den ledande IT-portalen IDG.se, Computer Sweden, TechWorld, PC för Alla, M3, Biotech Sweden, MiljöAktuellt och IT-industrins branschsajt it.24. Vi är också dominerande inom rekrytering av IT-personal. ART DIRECTOR Nina Mattsoff Favorit: Ropa hem designprylar. lauritz.com REDAKTÖR Susanne Hammarberg Favorit: Barnboksappen Nighty Night är en fröjd för ögat, både för stora och för små. SÄLJARE Fredrik Roos Favorit: Appen Jaga Lisa varnar bilägare när lapplisor fi nns i närheten. SÄLJARE Cecilia Löwenadler Favorit: Du missar väl inte årets listning och balla event? topp100.se 4 INTERNETWORLD... NR 9/2011

5 Vem vinner fajten på Google, du eller dina konkurrenter? Foto: Getty Images Google är idag Sveriges största köp- och säljkanal för både företag och privatpersoner, med fler än 20 miljoner sökningar per dag. Är det du eller dina konkurrenter som syns när din målgrupp vill köpa? Frågeställningen är ofta helt avgörande för om du ska lyckas eller inte. Med Jajja når du topp tio på Google på dina viktigaste sökord, samtidigt som du enbart betalar när vi lyckas. Ring oss direkt på eller besök oss på jajja.com, så visar vi dig hur du kan vinna fajten på Google. index över företag och organisationer i detta nummer Abuni...35 Adidas...23 Admeta...20 Amazon...24 Apple...29 Askås...20, 23 Belysningsdesign.se...56 Blocket...24 Bokus...18 Brightstep...23 Caliroots.com...16 Chalmers tekniska högskola... 9 Clover Holdings...31 Deval.se...23 Domingo PR...12 Dustin...18 Ebay...24 Ellos...19 Ezy...44 Fab.com...24 Facebook... 4, 7, 12, 19, 26, 29, 37, 47, 52, 57 Fast Company...24 Flickr...29 Ford...26 Foursquare...37 Good Old...47 Google...4, 24, 26, 29, 53 Halens...20 Hammer & Hanborg...43 Happy Socks...23 Högskolecentrum i Bohuslän...20 Hotelspecials... 7 Hyper Island...13 IBM...46 Icann...29 Informationweek...27 Inuse...23 Izettle...17 Jetshop...20 Jula...20 Klarna...13, 20, 39, 56 Knowit...47 Koinor Future...57 Kundo...37 Kyssjohanna...47 Lägenhetsbyte.se...23 Lead...34 Levi s...19 Luleå tekniska universitet...57 Lunds universitet...47 Macy s...56 Mblast...27 McDonalds...46 Mecenat...40 Mistat...13 Mittuniversitetet...57 Monterosa...18 Muminmuggar.se...38 Myndigheten för samhällsskydd och beredskap...29 Nattbutik...19, 23 Nordic E-commerce Knowledge...47 NU Domain...32 Nyföretagarcentrum Sverige...37 Omnicloud...34 Onlinepizza...23 Payex...47 Paypal...13 Photowall...56 Posten E-handel...20 Procter & Gamble...30 Ralph Lauren...56 Redcats Nordic...19 SAS...46 Sevdotcom...23 Seven Eleven...19 Sifo...13 SJ...12 Skistar...57 Skype...29, 57 Sogeti...53 Sportshopen i Grebbestad...22 Spotify... 4 Square...17 Stanford University...31 Star Republic...23 Stena Line...44 Stiftelsen för Internetinfrastruktur...13, 31 Stockholms universitet...13 Supersavertravel...14 Svensk Distanshandel...20 Tradedoubler Twitter... 7, 12, 17, 26, 29, 37, 52, 53 Universeum... 9 Venturebeat...27 Verisign...32 Wall Street Journal...37 Wipo...32 Wordpress...38 Xcerion...29 Yougov...13 Zappos...24, 56 Zoovy...24 BOKA REDAN NU! WEBBDAGARNA I STOCKHOLM 2012 Den mars 2012 återvänder vi till Stockholm Waterfront för två hela dagar med det senaste från webbvärlden. På Webbdagarna får du ta del av de senaste trenderna, lyssna till intressanta och kunniga talare och mingla med spännande kollegor i branschen. Boka in i din kalender redan nu och håll dig uppdaterad på webbdagarna.se. INTERNETWORLD... NR 9/2011 5

6

7 PÅ JOBBET sociala medier e-postmarknadsföring målmedvetenhet nära relationer utmaningar idéer skriva kul grafisk design Allt fler hittar oss via sociala medier  PAULINA ORELL började i kundtjänsten och var den fjärde som anställdes på Hotelspecials, ett entreprenörsdrivet Göteborgsföretag som säljer hotellbokningar på nätet. Det var kul att komma in tidigt och vara med om att bygga upp företaget. I och med att jag lärde mig alla delar hittade jag min nisch och vad jag tycker är kul, säger Paulina Orell, som sedan 2010 jobbar som webbredaktör. I dag har Hotelspecials 15 anställda och tre av dem jobbar på marknadsavdelningen, där Paulina Orell ingår. På Hotelspecials webb får hon utlopp för sina intressen för grafisk form och för att skriva. Hon ansvarar för e-postutskicken som går till prenumeranter tre till fyra gånger i månaden och uppdaterar Facebook, Twitter och bloggar. Vi bloggar om kampanjer vi har och nyheter i branschen, utlyser tävlingar och presenterar nyanställda hos oss och i hotellbranschen. Målet är att nå ut till kunder och besökare på ett personligt sätt. Inläggen länkar de till Twitter och lägger ut på Facebooksidan, där de har nära fans. Paulina Orell berättar att fansen har blivit mer aktiva och att de ger värdefull återkoppling. Fler och fler hittar till oss genom sociala medier, säger hon. Det roligaste med jobbet tycker hon är just kombinationen av kanaler: webb, e-post och sociala medier. Varje dag är olik den andra. Jag har kontakt med kunder på Facebook, uppdaterar sajten och utvecklar nyhetsbrevet där det finns mycket att göra. Vi är ett ungt gäng och det finns många idéer och mycket att utveckla. Det gäller bara att hinna med allt. Det som är på gång närmast är en ny utformning på webben, både till utseendet och i interaktionsdesignen. Idén till Hotelspecials kommer ursprungligen från Holland och det svenska bolaget har ett partnerskap med det holländska. Därför jobbar man med holländskt upphandlade system för nyhetsbrev och webb, men en ny svensk e-postleverantör är på väg in för att kunna utveckla nyhetsbrevet ytterligare. Det skulle vara bra att kunna ha direktkontakt med vår e-postleverantör för att kunna göra nyhetsbrevet ännu bättre, säger Paulina Orell. TEXT MIRIAM OLSSON JEFFERY ) miriam.olsson@idg.se FOTO NIKLAS HILDEN Paulina Orell Webbredaktör, har jobbat på Hotelspecials.se sedan Bakgrund: Examen i turismvetenskap från mittuniversitetet i Östersund. Bästa yrkesrelaterade erfarenhet: Resan med Hotelspecials och att jag kom in så tidigt på företaget och fick vara med och ta del av allt. Bästa sajt/webbtjänst på nätet: Spotify och Facebook. INTERNETWORLD... NR 9/2011 7

8 PÅ JOBBET Hon berättar om naturens superkraft  DET ÄR FASCINERANDE hur mycket kunskap det finns i vårt hus, säger Hannah Nyberg Sundqvist. Hon är kommunikatör och webbredaktör på Universeum och jobbar tillsammans med experter på allt från plattmaskar till galaxer. Universeums hus på kvadratmeter är beläget i Göteborg och har i uppdrag från ett flertal västsvenska aktörer att sprida kunskap om matematik, naturvetenskap och teknik. Inredningen i huset är komplex och där pågår ständiga experiment och där finns levande miljöer med akvarier, regnskog, djur och växter. Mitt i det jobbar Hannah Nyberg Sundqvist. Hon sköter Universeum.se på halvtid och jobbar med utställningskommunikation andra halvan av tiden. Det innebär allt som möter gästen på Universeum, som analoga och digitala skyltar, montrar och grafik. Just i dag sitter hon och skriver om och anpassar material till en stor utställning om naturen som uppfinnare. Tänk vilka superkrafter naturen har, säger hon. En målgrupp som Universeum och Hannah Nyberg Sundqvist vill nå ut med naturens superkrafter till är skolelever elever besöker Universeum varje år och Hannah Nyberg Sundqvist jobbar med att kommunicera med dem på webben, genom nyhetsbrev och i andra digitala aktiviteter. Vi håller på med att lägga upp en strategi för hur vi ska göra med webben, video och den mobila webben. Den är lätt att fylla och det finns så mycket att prata om, så det är inte något problem. Problemet är att välja. I dag använder Universeum till exempel inte video så mycket som Hannah Nyberg Sundqvist skulle vilja. Och hon vill använda qr-koder för att sprida information i och om huset. Vi vill att webben ska bli lite mer 2011, den spretar lite och behöver bli tydligare och roligare. Hannah Nyberg Sundqvist beskriver sig själv som ett kommunikationsfilter i huset genom vilket informationen går och bearbetas. Det bästa med jobbet tycker hon är variationen av människor och miljöer. Det är underhållande att sitta och prata med någon på lunchen som på ett vetenskapligt sätt kan diskutera om det finns sjöodjur i Loch Ness, baserat på hur många djur det måste finnas för att det ska bli en population. TEXT MIRIAM OLSSON JEFFERY ) miriam.olsson@idg.se FOTO BODIL BERGQVIST barn uppfinningsrikedom meningsfullhet matematik teknik omväxling viktigt kreativitet ungdomar glädje naturvetenskap Hannah Nyberg Sundqvist Kommunikatör och webbredaktör på Universeum. Bakgrund: Kurser i teater, drama och filmvetenskap vid Umeå universitet. Journalistikexamen med tv-inriktning från Södra Vätterbygdens folkhögskola. Medietekniker från KY-utbildning i Göteborg. Bästa yrkesrelaterade erfarenhet: Kommunikation med alla fem sinnen, det ger bäst resultat och det använder jag mig av i jobbet varje dag. Bästa sajt/webbtjänst/app: Privat använder jag mest webben i mobilen. Favoritappar: Tågtavlan, Dropbox, Spotify samt Kvitter, där man kan lyssna på fåglar i Sverige. 8 INTERNETWORLD... NR 9/2011

9 Dags för en djupare analys? Djupdykning med nya enkätverktyget Survey&Report, ger dig en säker analys och begripliga rapporter. Några fördelar Superenkelt att skapa enkäter 30 olika frågetyper med bilder och video Flerspråkiga enkäter med automatisk översättning Skicka enkäter via e-post eller i pappersformat Rapporter med 25 diagramtyper och export till PDF, PowerPoint och Word. Helt webbaserad, utvecklat i ASP.NET 4.0 Några kunder Riksdagen Helsingborgs stad Trygg Hansa Linnéuniversitetet VS Vin & Sprit AB Strålfors AB Priser Hyr Survey&Report från 670 kr/mån. Du kan också köpa en licens för installation på egen server. Ny version 4.0 Tilläggsmoduler SR-Advanced Survey Pappersenkät med automatisk scanningfunktion. Avancerade frågor med bildkartor och sida vid sida-matriser mm. SR-Advanced Report Skapa Index, jämför olika enkäter, avancerade statistiska analyser. Rapportläsare med tillgång till utvalda rapporter. SR-LDAP Koppling till katalogtjänst som förenklar hanteringen av användare och respondenter. Läs mer och testa Survey&Report och övriga program på Tel: SOLD IN MORE THAN 25 COUNTRIES

10 Framtidens Affärssystem är här! Multikanal - butik, webshop, smartphone Sälj via webb, fältsäljare med smartphone/pekplatta, telefon, butik och lager på flera platser, rätt lagersaldo överallt i realtid. Hyr ett komplett webbaserat affärssystem för hela verksamheten, bekvämt och effektivt. Kraftfulla integrationer till de flesta av marknadens webbshopsleverantörer. Specter stödjer affärsprocessen hela vägen till banken, från CRM till bokföring. Sälj med mobilen, scanna koden! Håll koll på försäljningen när du vill. Hitta hem till kunden och ta order, när du lämnar kunden kan lagret direkt börja packa och leverera. Specter Mobile ger säljstatistik, orderläggning samt kundregister med kartintegration inklusive vägbeskrivning i din smartphone/pekplatta, integrerat med Specter Business Management i realtid. Integrera din webbshop med marknadens vassaste affärssystem för e-handlare. Specter Business Management har många funktioner som särskilt riktar sig till e-handelsföretag. Som exempel stöd för hantering av betalflöden, Klarna och DIBS aktiveras och prickas av automatiskt. E-handel när den är som bäst I N T E R N E T - E - H A N D E L - D E S I G N

11 STATISTIK E-posten lever trots allt mer skräp 91 % 89 % Skräppost i siffror 60 % Antalet erbjudanden och nyhetsbrev via e-post ökar. Det gör antalet rena skräpbrev också. Ändå är e-post inte uträknad som marknadsföringskanal. Här är några aktuella siffror. TEXT FREDRIK WASS ) fredrik.wass@idg.se 91 procent av all skräppost innehåller någon form av länk. 89 procent av all e-post är skräp (spam). 60 procent av all skräppost är relaterad till läkemedelsprodukter. KÄLLA: PINGDOM 78 procent Så många i åldern år använder e-post varje dag. KÄLLA: NORDICOM INTERNETBAROMETERN ,4 procent av beslutsfattare inom marknadsföring kallar e-postmarknadsföring den mest kraftfulla annonskanalen för verksamheten. KÄLLA: DATRAN MEDIA 2010 ANNUAL MARKETING AND MEDIA SURVEY 70 procent av personer som jobbar med att marknadsföra varumärken planerar att investera i e-post mark nads föring under 2011 KÄLLA: 2011 DIGITAL MARKETING OUTLOOK SURVEY FRÅN SOCIETY OF DIGITAL AGENCIES I en undersökning gjord av Ecoconsultancy svarar 72 procent av de tillfrågade att roi (return on investment) på deras e-postmarknadsföring är excellent eller riktigt bra. Endast sökmotoroptimering fick högre poäng i undersökningen. Det fi nns en viss ironi i det hela. Om spamfi ltren skulle bli så effektiva att de blockerade alla spambrev skulle problemet med spam försvinna och spammarna lägga ner verksamheten. Då skulle företagen som utformar spamfilter förlora sina intäkter från den delen av verksamheten. Det är en märklig symbios, precis som den mellan antivirusföretag och dem som skapar virusen Från ett inlägg på bloggen royal.pingdom.com Så många kollar mejlen i mobilen Två av tre svenskar tog under 2010 del av nyheter, väder och sport när de var uppkopplade via mobilen. Hälften av svenskarna tog emot och skickade e-post i mobilen, en rejäl ökning från året innan då det endast var 20 procent som gjorde det. KÄLLA: INTERNET OCH SVENSKARNA : 20% Så stora är de stora (enligt dem själva) Hotmail, Yahoo och Gmail dominerar e-postmarknaden för webbmejl. Så här många aktiva användare har respektive tjänst enligt företagens egna beräkningar (siffror från 2010): Hotmail miljoner Yahoo! Mail miljoner Gmail miljoner KÄLLA: MARKETING REPORTS E-post i mobilen. 2010: 51% INTERNETWORLD... NR 9/

12 AKTUELLT 8 misstag ATT UNDVIKA PÅ Facebook Allt fl er företag och organisationer har insett att nästan halva befolkningen fi nns på Facebook och väljer därför att starta en Facebooksida. Men som vanligt när företag ger sig in i sociala medier krävs kunskap om kanalen och en lyhördhet för det personliga tilltalet. TEXT FREDRIK WASS ) fredrik.wass@idg.se  REBECCA CRUSOE, byråchef på Domingo PR, har jobbat länge med sociala medier-satsningar för olika företag. Tillsammans med henne listar vi åtta misstag du bör undvika för att få en lyckad Facebooksatsning. 1 SAKNA STRATEGI VAD VILL NI UPPNÅ? Vad är utmaningen? Var finns era målgrupper? Och framför allt, vilka ska sköta Facebooksidan och hur ska den bemannas? Det är lätt att tro att det ger sig självt, men om ni inte har högengagemangsprodukter eller ett starkt varumärke i botten blir det mycket svårare. 2 GLÖMMA BORT ATT ANPASSA SIDAN EFTER MOTTAGAREN VAD HÄNDER OM DINA FANS bara vill använda din Facebooksida för kundtjänstfrågor? Har du den bemanning som krävs i så fall? Det gäller att ha en beredskap för att olika typer av behov kan uppstå. Ett exempel som brukar komma upp där det inte har blivit som man tänkt sig är resebolagen under problemen med askmoln. Deras Facebooksidor blev kundtjänst för personliga ärenden när kunderna inte kunde komma fram på telefon. 3 MISSA DINA ANDRA KANALER EN FACEBOOKSIDA FÅR INTE AUTOMATISKT FÖLJARE (även om många verkar tro det). Marknadsför din sida ordentligt i företagets andra kanaler. Länka till exempel från hem sida, nyhetsbrev och annonser. 4 ÖVERSKATTA INTE GENOMSLAGET ETT VANLIGT MISSTAG är att överskatta antalet likes man kan få. På de riktigt populära sidorna kan det handla om , men det är många som tror att man blir stor på Facebook bara för att man är stor i andra kanaler. 5 TROTSA FACEBOOKS REGLER FACEBOOKS REGLER för bland annat tävlingar kan ibland kännas godtyckliga. Som företag har du mycket lite att sätta emot när internationella Facebook stänger ner sidor på grund av klagomål. Du måste följa både marknadslagen och Facebooks eget regelverk, annars kan det bli kostsamt, framför allt när det gäller den tid du har investerat. Facebook har en otrolig makt. 6 ÖVERDRIVEN NÄRVARO MAN MÅSTE HA SUNT FÖRNUFT OCKSÅ. Varför ska SJ sitta och prata heltid med ett gäng elitpersoner som är uppkopplade på Twitter? Samma sak med Facebook. Man tror att man måste svara hela tiden, men om man tydligt säger att man försöker svara inom 48 timmar kan man alltid hänvisa till det om svaret dröjer. Det är viktigt att komma ihåg att Facebookfansen förstår inskränkningar. 7 ENVÄGS- KOMMUNIKATION TÄNK PÅ DIALOGEN, så att du inte bara pratar utan också frågar. Du ska be om interaktion. 8 FOKUSERA FÖR MYCKET PÅ UTSEENDET MÅNGA STIRRAR SIG BLINDA på hur sidan ser ut, men kom ihåg att dina fans ser dina uppdateringar i sina egna flöden. De är sällan inne på sidan. Det behöver varken vara jätteavancerat eller snyggt. Tänk hellre på att den lilla tumnagelbilden på din profil visar upp ditt varumärke. 12 INTERNETWORLD... NR 9/2011

13 Missa inte! Allt om Webbdagarna i Göteborg och Malmö fi nns på sidorna Företag ska inte vara rädda för att vara kommersiella på Facebook, menar Rebecca Crusoe, Domingo PR. Så lyckas du med företagets Facebooksida Med över fyra miljoner svenskar på Facebook har kanalen blivit allt viktigare för företag som vill nå ut till och kommunicera med sina kunder. Närheten till användarnas personliga fl ö- den innebär stora fördelar, men också risker. Det gäller att inte missbruka följarnas förtroende, men heller inte glömma bort att du representerar ett företag och inte en kompis. TEXT FREDRIK WASS ) fredrik.wass@idg.se  MÅNGA ÄR RÄDDA för att vara kommersiella. En vanlig kommentar jag hör är att Facebook är privat och att man vill vara där med sina kompisar. Men det fina är ju att man aktivt väljer om man vill vara en del av ett företagsflöde och då är man öppen för ett kommersiellt tilltal, säger Rebecca Crusoe. Hon är byråchef på Domingo PR, som fokuserar på pr och kommunikationsuppdrag i sociala medier och på webben. Efter att ha jobbat i flera års tid med olika företags närvaro på Facebook kan hon konstatera att många underskattar det arbete som krävs bakom kulisserna för att bygga en bra närvaro. Alla tror att bara för att man har startat sidan ska folk hitta dit, men så är det inte. Man måste ha en tydlig tanke och en strategi för hur man ska skapa likes och interaktionsspridning. Ett av de viktigaste råden Rebecca Crusoe ger sina kunder är att integrera Facebooknärvaron i företagets övriga JUST NU Var femte svensk vill handla i mobilen Enligt en undersökning från Sifo, som gjorts i samarbete med Klarna, kan 19 procent av svenskarna tänka sig att handla via mobiltelefonen. Var tionde av de tillfrågade tror att de kommer att handla mer via mobilen det närmaste halvåret. 70 procent av de tillfrågade tycker att det är viktigt att veta vilka betalningsalternativ som finns innan de handlar. Faktura är ett populärt alternativ vid mobil e-handel, 42 procent vill helst använda det betalsättet. Totalt visar undersökningen, som bygger på intervjuer med män och kvinnor över 16 år som har handlat online, en något lägre vilja till m-handel än i liknande undersökningar tidigare i år. Avstår från köp om sajten känns osäker av svenskarna som handlar på webben har 41 procent någon gång under det senaste året avstått från att handla från en webbplats för att den inte kändes tillförlitlig. Det visar en undersökning som Yougov har gjort på uppdrag av Paypal. Undersökningen bygger på intervjuer med svenskar i åldern år. har det senaste året avstått från att köpa 35 procent något från en privatperson på nätet för att han eller hon inte känts tillförlitlig. 78 procent av de tillfrågade vill ha säljarens namn och telefonnummer för att våga handla från en privatperson över nätet. 62 procent är rädda för att aldrig få pengarna för något de har sålt och 60 procent är rädda för att aldrig få den vara de har betalat för när de köper från en privatperson, visar undersökningen. Därför checkar vi in Social interaktion, underhållning och personligt varumärkesbyggande är de viktigaste anledningarna till att vi checkar in med mobilen. Rosalin Örnefalk och Sebastian Szalbolcs, studenter vid Företagsekonomiska institutionen på Stockholms universitet, har i en uppsats undersökt varför så många lockas av incheckningar med tjänster som exempelvis Foursquare. Att visa upp sitt sociala liv och hålla koll på var andra befinner sig och vad de gör är drivkrafter som var väldigt framträdande i vår studie, säger Rosalin Örnefalk. Studien bygger på intervjuer med män och kvinnor mellan 21 och 33 år. Den visar också att det finns ett stort behov av information och underhållning. Många ser andras incheckningar som en uppdatering som också är underhållande och avkopplande. 20 procent har blivit av med inloggningsuppgifter En av fem har råkat ut för att någon har fått tillgång till något av deras användarkonton på webben utan deras medgivande. Det visar en undersökning som Mistat har gjort på uppdrag av Stiftelsen för internetinfrastruktur. Syftet med undersökningen var att kartlägga användandet av användar-id och lösenord på webben. Två av fem tillfrågade i undersökningen tycker att det känns säkert att logga in med användar-id och lösenord på internet. Var tionde upplever det som osäkert. En majoritet av de tillfrågade, cirka 80 procent, loggar in på internet med användar-id och lösenord varje dag. En dryg tredjedel har fler än tio ställen eller konton på webben där de måste logga in. MÅNADENS ORD 1 Tweetspiration Richard Herries och Patrik Lythell, Hyper Island, pratade på Webbdagarna i Göteborg om att följa de rätta människorna på Twitter och få inspiration. SIFFRAN 4 miljarder dollar kommer Facebooks intäkter att uppgå till i år, enligt Emarketer. MÅNADENS ORD 2 Hallonlakritsskalle k lle Godiset som (i skrivande stund) har följare på Facebook. INTERNETWORLD... NR 9/

14 AKTUELLT NÅGON SOM HAR LÄRT SIG hur Facebook fungerar som kanal är Marléne Wallberg på Supersavertravel. Facebooksidan för Supersavertravel startades strax innan askmolnet ställde till flygkaos våren 2010 och fick direkt känna på trycket från kunder som hade svårt att komma fram via telefon och e-post, men som fick hjälp via Facebooksidan. Samma sak upprepades i slutet av maj i år då ett nytt askmoln drog in över Europa. Kunderna är oroliga och de ringer till oss med långa väntetider. Då fyller medier som Facebook ett ännu större värde. Där kan vi kommunicera till många fler. Facebook är jätteviktigt i kristider, då vi vill nå många på ett effektivt sätt, säger MarléneWallberg. kommuni kation och framför allt att utnyttja de egna kanalerna för att berätta om Facebooksidan. Ofta finns redan nyhetsbrev, hemsida och andra kanaler upparbetade. Det gäller att berätta om Facebooksidan även i dessa kanaler för att få folk att gilla sidan. Jag är ett fan av integrerad kommunikation, att man tänker hela varvet. Det får inte bli något som bara pr-avdelningen gör. Det räcker inte och det blir väldigt arbetsintensivt för några få. Så fort man öppnar upp kommer det in kundtjänstärenden, till exempel. Så det måste vara förankrat i hela organisationen. Det är en spännande utmaning eftersom företagen måste samarbeta internt över nya gränser, säger Rebecca Crusoe. Facebook är jätteviktigt i kristider, då vi vill nå många på ett effektivt sätt. MarléneWallberg, Supersavertravel MÅNGA FÖRETAG ANVÄNDER Facebook som en form av kundtjänst. Då uppstår också diskussionen om hur närvarande man måste vara. Ofta blir det för resurskrävande att bevaka sidan dygnet runt eller ens under kontorstid, men fördelen med den öppna dialogen är att även andra besökare kan hjälpa till att svara på frågor. Man tror att man måste svara hela tiden, men om man tydligt säger att man försöker svara inom 48 timmar kan man alltid hänvisa till det om svaret dröjer. Jag har sett exempel på otåliga personer som skrivit Svara då! i kommentarer, men då har andra personer gått in och svarat lugna ner dig, säger Rebecca Crusoe. FOTO PATRIK LETANDER PÅ SUPERSAVERTRAVELS Facebooksida finns kundtjänst tillgänglig på vardagar Övrig tid ägnas bland annat åt tävlingar, frågor eller andra saker som engagerar kunderna. Besökarna gillar att svara på frågor och kommentera saker, att det inte bara blir envägskommunikation. Vi försöker att ha en balans. Vi har kundservicedelen, tävlingar, undersökningsfrågor, tips och annat och vi försöker att få ett brett utbud så att det passar flera. Enligt Marléne Wallberg är det viktigt att inte försöka pusha ut erbjudanden och tänka försäljning på Facebook. Det är viktigare att skapa värde för sina besökare. De kommer dessutom att sprida budskapet vidare till sina vänner. Det är klart att det är viktigt att många gillar oss. Tipset är att dela med sig av bra material, saker som har värde för våra besökare. Det är också viktigt att man stämmer av och reflekterar utifrån utfall. Hur många klickar? En tävling kanske är för komplicerad. Det gäller att hela tiden förändra och att få dem som gillar oss att tipsa andra om oss. Hur har ni marknadsfört er Facebooksatsning? Vi har använt våra egna interna kanaler. Vår sajt, våra nyhetsbrev och våra bokningsprocesser. Det syns hela tiden att vi finns på Facebook. Vi har det också i diverse annonser så att man ser att det är ett av våra huvudmedier. SUPERSAVERTRAVEL HAR ANVÄNT tävlingar för att aktivera användarna på Facebooksidan, men det gäller att se upp med reglerna för vad som får göras på plattformen. Man måste ha koll på Facebooks regler för vad man får göra och inte göra. Man tror att man kan läsa sig till det, men det är ganska mycket regler runt det. Samtidigt har Facebook krav på att man i vissa fall måste annonsera också. Det kan bli dyrbart i tid om man måste förändra ett tävlingsupplägg. 14 INTERNETWORLD... NR 9/2011

15 Öka dina intäkter - Förenkla ditt arbete Använd vår kompletta betalväxel! Några kunder: SveaWebPay - En del av Svea Ekonomi AB Box 100 Parkvägen 4a Solna 020-WEBPAY sveawebpay.se

16 E-HANDEL FEM KREATIVA INOM DIGITALA AFFÄRER De säljer på nya sätt Man måste inte vara nyskapande för att göra framgångsrika digitala affärer, men vi kan inte låta bli att jubla lite extra när vi får syn på dem som tänker annorlunda. De som vågar satsa nytt innan alla andra, de som gör tvärtom och de som håller fast vid sin idé trots att resan är lång och svår. Vi har pratat med fem nytänkare inom digitala affärer. TEXT JOHAN LARSSON ) internetworld@idg.se Caliroots är tre butiker i en  KLÄDBUTIKEN CALI- ROOTS.COM är egentligen tre butiker på en sajt. När kunden kommer in på Caliroots.com kan han eller hon välja att gå vidare till streetwearbutiken Cali, sneakershoppen Six Feet Down eller den lite proprare klädbutiken C. Uppdelningen gjordes för ungefär ett år sedan och speglar också företagets fysiska butiker i Stockholm. När vi breddade sortimentet i den fysiska ursprungsbutiken Cali kände vi att mixen blev för bred. Ursprungskonceptet blev urvattnat, så vi ville nischa det, säger Andreas Koschnike, vd och grundare. Streatwearbutiken Cali fick då systerbutiken Six Feet Down. Bästa tipset från Sedan tillkom också C för den lite mognare Cali-kunden. Det fanns de som trodde att vi skulle kanibalisera på oss själva. Men de olika delarna kunde stå på egna ben. UPPDELNINGEN BÖRJADE SNART SYNAS så smått på e-butiken Caliroots.com med olika avdelningar, kallade shop-in-shops, för olika typer av varor. Dock fortfarande med gemensam navigering och struktur. Men sedan bestämde sig Caliroots för CALIROOTS Många e-handlare har flera olika webbutiker. Det är inte fel att visa tydligare på en sajt att man även har andra sajter. Att tydligare styra kunderna till rätt ställe. att renodla ytterligare även på webben genom att dela upp sortimentet i tre tydliga underbutiker, med separat navigering och form som speglar innehållet. Förändringen har gjort avtryck i försäljningsstatistiken. Vi såg att sortimentet gick framåt på tre fronter. Innan uppdelningen var det nyheter och sådant vi puffade upp på förstasidan som sålde mest. Med uppdelningen fick vi tre första- Med uppdelningen fick vi tre förstasidor där vi kunde visa upp varor. sidor där vi kunde visa upp varor. Vi breddade försäljningen. Vi ser också att vårt snittordervärde har ökat i och med uppdelningen. Så jag tror våra kunder uppskattar det. DET ÄR TYDLIGHETEN som är framgångsfaktorn för Caliroots, tror Andreas Koschnike. Han berättar att butiken till exempel är väldigt selektiv med vilka varumärken som tas in för försäljning. Om ett varumärke inte passar in i något av Caliroots butikskoncept tar butiken inte in det, även om det är ett väldigt populärt märke. 16 INTERNETWORLD... NR 9/2011

17 Fem tips från fem framgångsrika inom e-handel» Hitta din nisch. (NATTBUTIK)» Om du har flera sajter visa det för kunden. (CALIROOTS)» Tänk att ingenting är omöjligt. (IZETTLE)» Fundera över syftet med mobilsajten. (DUSTIN)» Nya kunder finns närmare än du tror. (ELLOS) Vi vill vara tydliga i vårt koncept. Jag tror att vi har vunnit på att vi har varit tydliga. Fortfarande ligger de olika delbutikerna under samma domän. Vi har funderat på om vi ska dela upp ännu mer med olika url:er, men jag tror att vi är uppskattade för att vi har en bra mix. Och vi ser att samma kunder ofta köper från alla tre delarna, säger Andreas Koschnike. Det finns förstås svårigheter med uppdelningen. En utmaning är att utveckla navigeringen mellan de olika butikerna, berättar Andreas Koschnike. I dag har varje butik egen navigering och det finns inte så många genvägar till de andra underbutikerna. Det har varit viktigt att uppdelningen är tydlig i början, enligt Andreas Koschnike. Men eftersom kunderna rör sig mellan avdelningarna tittar Caliroots på hur delarna kan integreras mer utan att för den skull förlora sina särarter. ÄVEN OM SAJTERNA utvecklas hela tiden är det små förändringar som gäller för Caliroots. En e-handelsbutik är aldrig färdig, men för oss har det handlat om att våga stå kvar vid ett koncept och inte upplevas som för fladdriga. l Om Caliroots Startade: Omsättning: Netto 50 miljoner. Antal anställda (inom e-handelsdelen): 15 heltid. Banbrytande betalning med kort i mobilen  ENTREPRENÖREN JACOB DE GEER hade precis sålt två bolag som han startat och funderade på vad han skulle ta sig till härnäst. Samtidigt hade hans fru ett problem. Hon importerar läsglasögon från Asien och åkte ofta runt på olika mässor för att sälja glasögon. Problemet var att hon inte kunde ta betalt med kort. Då fick Jacob de Geer höra om Twitter-grundaren Jack Dorseys nya projekt Square, som precis hade utvecklat en kortläsare för Iphone och Ipad. Hans fru kontaktade Square för att beställa en kortläsare, men fick veta att produkten troligen inte skulle komma till Europa de närmaste åren. I USA används nästan enbart betalkortens magnetremsor medan vi i Europa allt mer har gått över till de säkrare chipen. Squares kortläsare är utvecklad för magnetremsor. I FRUSTRATIONEN som följde på beskedet fick Jacob de Geer en beställning av frun: Om du ska göra något nytt på egen hand får du hitta på ett sätt för mig att ta betalt med min mobil. Cirka ett och ett halvt år senare påbörjades betatester av Izettle, en kortläsare och ett betalsystem som gör att vem som helst med en Iphone eller Ipad kan ta betalt med kort. Det var inte enkelt att gå från idé till färdig produkt. Det krävs en mängd olika certifieringar med komplexa kravlistor för att få hantera kortbetalningar med en tjänst eller en produkt. Det är en riktig djungel. Ett helvete när man är i det, fantastiskt när man är igenom, säger Jacob de Geer. Intresset för produkten har varit stort. Izettles Iphone-app har laddats ned cirka gånger. Och banker och kortbolag jublar åt möjligheten till fler korttransaktioner. Izettle har två primära målgrupper: privatpersoner och mindre företag. Bästa tipset från IZETTLE Naivitet är ganska bra, om man visste allt innan skulle man aldrig orka. Det är alltid lite svårare än man tror. Man behöver ha känslan av att ingenting är omöjligt. Om Izettle Jacob de Geer fick en beställning från sin fru. Resultatet blev så småningom Izettle. Jacob de Geer tycker att den kanske mest intressanta användningen och förändringsmöjligheten för privatpersoner finns i det han kallar Blocketmarknaden, alltså privatpersoner som köper och säljer prylar via Blocket och andra marknadsplatser på nätet. PÅ FÖRETAGSSIDAN HANDLAR det om mindre företag, som små butiker eller kringresande försäljare på mässsor och event, till exempel Jacob de Geers fru. Extra spännande enligt Jacob de Geer är rut- och rot-sektorn, hantverkare av olika slag som gör jobb åt privatpersoner. I stället för att behöva lägga en massa jobb på fakturering kan hantverkaren ta betalt med kort direkt efter utfört jobb. Större delen av Sveriges företag består av mindre bolag med en till nio personer. Och vi har cirka 1,7 miljoner Iphones plus ett par Ipads i landet. Lägger man ihop dessa siffror ger det en ganska bra bild av potentialen för en produkt som Izettle, menar Jacob de Geer. l Startades: Grundades i april 2010 av Jacob de Geer och Magnus Nilsson. Jacob de Geer var med och startade Tradedoubler. Magnus Nilsson har bland annat jobbat med flera riskkapitalbolag. Izettle hamnade på tredje plats på Internetworlds rankning av Sveriges hetaste webbentreprenörer Anställda: 20. Omsättning: Ingen uppgift. INTERNETWORLD... NR 9/

18 E-HANDEL Dustin vill sälja för miljoner i mobilen  DUSTIN ÄR PIONJÄRER inom svensk e-handel och it-jätten ligger fortfarande i framkant när det gäller nya kanaler för digital handel. Som första svenska e- butik lanserade företaget mobilappar där kunderna kan genomföra hela köp. Vi har alltid haft early adopters som en målgrupp. Och vi var tidigt ute med en webbutik redan 1994, så det kändes självklart att vara tidigt ute med mobilen, säger Stefan von Stein, nordisk marknadsdirektör. Dustins appar lanserades med det kaxiga målet att sälja för tio miljoner på ett år i mobilen. Drygt ett år senare är man inte riktigt där, enligt Stefan von Stein. Snarare säljer företaget för till kronor i månaden via apparna. Trenden är dock uppåtgående. Stefan von Stein påpekar att det storslagna målet reflekterar att Dustin tror på mobilen som kanal. E-handeln står för 70 procent av vår verksamhet och mobilen kommer att vara en naturlig del av den. PÅ DUSTIN TÄNKTE MAN FRÄMST PÅ företagsanvändarna när man tog fram sina appar. Tanken var att it-proffsen skulle kunna göra beställningar ute på fältet. När Bästa tipset från DUSTIN Fundera över syftet med mobil satsningen. Är det att sälja, att marknadsföra eller något annat? Vi är väldigt trans aktionsintensiva, så för oss är mobilapparna avsedda för ren försäljning. Hos andra kanske det handlar om marknadsföring. apparna lanserades visade det sig att de vanliga konsumenterna var lika sugna på mobil handel som proffsen. I dag utgörs ungefär hälften av mobilförsäljningen av b2b-handel och hälften av rena konsumentköp. En annan lärdom är att mobilköpen hos Dustin, i alla fall än så länge, oftast är mindre omfattande. Generellt köper man färre produkter åt gången i mobilen än på webben. Mobilen är ett komplement till e-handeln på webben. Mobilen kommer att vara en naturlig del av vår e-handel. DUSTINS APPAR är utvecklade tillsammans med byrån Monterosa (som även har byggt appar åt bland andra Bokus). Och Stefan von Stein tycker att det var rätt att lägga ut apputvecklingen externt, i alla fall initialt. Jag är väldigt glad att vi tog steget och började lära oss hur det fungerar. Att vi tog hjälp av en partner som kan detta i stället för att dra igång en intern process som hade tagit längre tid, säger han. Hos ett stort företag som Dustin med en egen utvecklingsavdelning för webb finns förstås funderingar på att i framtiden skaffa app-kompetensen även internt. l Om Dustin Bildades: 1984, på webben sedan Omsättning: 4 miljarder kronor Anställda: cirka INTERNETWORLD... NR 9/2011

19 Mobil e-handel på riktigt  DANIEL PARSAN PLUG- GADE I GÖTEBORG, men hade precis varit hemma i Stockholm på besök. Han satt på tåget tillbaka när hans mamma ringde och frågade om han kunde köpa Alvedon och ta med hem till henne. Daniel Parsan förklarade att han satt på tåget och inte kunde komma. Sedan frågade han: Men varför går du inte bara ner till Seven Eleven och köper själv, du bor ju precis ovanför?. Mamman svarade att hon inte ville gå ut så sent på kvällen, eftersom hon var trött och inte kände sig trygg. Daniel Parsan funderade på detta under de fyra timmar han satt på tåget. Varför fanns det ingen butik som levererar på kvällar och nätter? Han visste att det fanns i många andra länder. Men hur skulle en sådan verksamhet fungera och bli lönsam? Vid tågresans slut hade han sin affärsidé Nattbutik färdig. I stället för att ha en fysisk butik och åka fram och tillbaka mellan butiken och kunderna, något som skulle ta för lång tid, skulle han ha butiken i bilen. På så sätt skulle han kunna korta ned resorna ordentligt och spara tid och pengar. Han köpte en liten lastbil, byggde butiken i bilen och satte upp en sajt där kunderna kunde beställa. Det är verkligt mobil e-handel, skrattar Daniel Parsan. RESPONSEN FRÅN KUNDERNA är odelat positiv. Omsättningen har dubblats varje månad sedan starten. Människor som av någon anledning är vakna på nätterna är en jättemålgrupp som andra har missat, säger Daniel Parsan. Kunderna kan numera också beställa varor via Nattbutiks mobilsajt och få leveransen precis där de befinner sig, oavsett om det är på stranden eller på en fest. Bästa tipset från NATTBUTIK Hitta din nisch. Många vill jobba med e-handel, men de vet inte vad de ska sälja. Då är det många som tar den enkla vägen och ger sig in där det finns jättemycket konkurrens. Planera, undersök och hitta din nisch. Det var när mamma behövde Alvedon som Daniel Parsan fick idén till Nattbutik. Och tack vare att Daniel Parsan har butiken i bilen blir det ofta merförsäljning vid leverans. Ofta kommer kunderna på att de har glömt att beställa något eller vill ha mer grejer när de får leveransen, säger Daniel Parsan. Inte sällan köper folk extra varor vid leverans för lika mycket som de beställde för på webben eller i mobilen. Det är försäljning som inte skulle vara möjlig om Daniel Parsan inte hade haft butiken i bilen. MEN RESAN HAR FÖRSTÅS INTE bara varit en dans på rosor. För att orka jobba varje natt krävs en stor tro på idén. Det är också det som skiljer Daniel Parsan från andra. Under arbetet med Nattbutik har han flera gånger fått höra att andra har haft samma idé. Jag får höra hela tiden att andra har tänkt göra samma sak. Men det handlar inte om idén, utan om att bygga på idén. l Om Nattbutik Startades: December Anställda: Daniel Parsan driver Nattbutik själv, men letar efter en engagerad kompanjon. Omsättning: Ingen uppgift. Ett nytt besök på sajten för varje gilla  ELLOS HADE GJORT EN LÅNG och ordentlig genomgång av sin kunddatabas för att lära sig mer om vilka typer av kunder företaget hade. Då insåg man att en stor grupp var så kallade social shoppers, kunder som gillar att handla tillsammans och ser det som en social grej att tipsa och hjälpa varandra att hitta snygga eller trendiga plagg. Det här var ungefär samtidigt som Facebook lanserade sitt api som gjorde det möjligt att implementera like-funktionen på andra sajter. Inspiration hämtades från klädjätten Levi s amerikanska sajt och resultatet blev det lite mer utvecklade konceptet Friends store, där användarna till exempel kan se vilka varor deras vänner gillar, vilka varor flest personer har gillat samt när deras vänner fyller år så att de kan köpa presenter hos Ellos. Responsen har varit god. Varje gång någon Facebook-gillar en produkt på Ellos.se genereras i snitt ett helt nytt besök till Ellos. Och de återkommande kunderna uppskattar funktionen. Det här är bara början och det finns mycket mer att göra, säger Gustaf Löwbäck, online marketing manager på Ellos. GUSTAF LÖWBÄCK TROR att en viktig utvecklingspotential för Ellos Facebookarbete handlar om rekommendationer på alla ställen på sajten. I dag lyfter vi fram och rekommenderar sådant som vi tycker är trendigt eller vet är extra populärt just nu, men jag tror att kunderna kommer att förvänta sig att också få veta vad som är hetast i just deras sfär av vänner. Friends store och Facebookinformationen ska vara en del av hela sajten framöver. PÅ ELLOS HAR MAN webbutvecklingen internt och valde att också utveckla Facebookkopplingen internt. På detta sätt skaffar företaget sig kunskaperna internt i organisationen. Men det var inte utan utmaningar. En lärdom är att man får lägga mycket tid på att förstå Facebooks api. Själva implementationen är inte så svår, men att till exempel förstå alla regler och restriktioner i api:et tar tid. Vill man ha det fort kanske man ska lägga ut jobbet, men vi ville ha kunskapen internt för att kunna bygga vidare. l Bästa tipset från ELLOS Det är lätt att glömma att de lättaste nya kunderna är närmare än man tror. I stället för att satsa allt på att locka helt nya kunder ska man inte glömma de kunder man redan har på sajten men som inte handlar. Det är sådana man vet är intresserade. Om Ellos Gustaf Löwbäck, online marketing manager, Ellos. Omsättning: Redcats Nordic, där Ellos ingår, omsatte 3 miljarder Anställda: personer på koncernen Redcats Nordic, främst i Borås. Bildades: På nätet sedan slutet av 1990-talet. INTERNETWORLD... NR 9/

20 E-HANDEL MORGONDAGENS E-HANDLARE: Det finns inget facit för hur det ska vara De siktar på en framtid som e-handelsansvariga på ett företag eller på att driva eget. Studenterna i Uddevalla utbildar sig till konceptutvecklare inom e-handel och tror att branschen behöver få mer koll på helheten. TEXT OCH FOTO MIRIAM OLSSON JEFFERY ) miriam.olsson@idg.se FOTO JENNY JOHANSSON Â KLOCKAN ÄR NÅGON minut över nio och några eftersläntrare, som pendlat från Göteborg, öppnar dörrarna till Högskolecentrum i Bohusläns lokaler i Uddevalla. Här går det 500 studenter. 40 av dem läser e-handelsutbildningen Konceptutvecklare e-handel, som är en tvåårig YH- utbildning (yrkesskoleutbildning). Ettorna går utbildningens första kurs, Affärssystem och e-handelslösningar. I dag står prestationsmätning på schemat. Vad är det vi förväntar oss av den nya e-handelssatsningen? frågar läraren Martin Gunnarsson retoriskt. Martin Gunnarsson är inhyrd lärare på utbildningen och har jobbat många år som vd och marknadschef i olika företag. I dag driver han eget och jobbar 50 procent av tiden med undervisning. EN TVÅÅRIG UTBILDNING i e-handel. Behövs det? Ja, hävdar Jenny Johansson, utbildningsproducent och webbansvarig på Högskolecentrum i Uddevalla. Hon kom på idén för ett SÅ VILL STUDENTERNA PÅ KONCEPTUTVECKLARE E-HANDEL HA DET PÅ JOBBET:»Fria händer»utvecklingspotential»inga bromsklossar»tydliga mål par år sedan. Hon ville själv gå en utbildning i e-handel och kollade med bekanta i e-handelsbranschen om de trodde att det var en bra idé. Svaren var entydigt jakande. Jenny Johansson kontaktade ett antal e-handelsföretag och presenterade idén för dem. De ville vara med på tåget och på den vägen är det. Alla lärare som undervisar på Konceptutvecklare e-handel tas in specifikt för kurserna och jobbar annars på olika företag. Flera av utbildningens partners engagerar sig också i olika kurser och under varje kurs bjuder man in representanter från företag i e-handelsbranschen att föreläsa. Partnerföretagen ingår även i det man kallar ledningsgruppen. Erica Ullberg och Marie Lindell, som läser andra året på Konceptutvecklare e-handel, har tagit fram en affärsmodell för Sportshopen i Grebbestad e-sportshopen.com. Där finns Svensk Distanshandel (branschförening för e-handlare), distanshandeln Halens, Posten E-handel, byggvaruhuset Jula, Admeta (en plattform för onlinemarknadsföring) samt Jetshop, som erbjuder e-handelsplattformar. FÖRELÄSNINGEN I KURSEN Affärssystem och e-handelslösningar fortsätter och Martin Gunnarsson involverar studenterna i diskussioner utifrån deras tidigare erfarenheter. Ulrika Fransén berättar om hur hon och hennes kollegor jobbade med kort- och långsiktiga mål och nyckeltal inom fysisk handel och Martin Gunnarsson kopplar det till nyckel tal inom e-handel. 20 INTERNETWORLD... NR 9/2011