ÖKA DIN FÖRSÄLJNING MED SAMVERKANDE MARKNADSKANALER

Transkript

1 Nummer 10. Höst/Vinter 2013 Kundernas krav skapar nya lösningar. Hänger du med? Så funkar dina kunder ÖKA DIN FÖRSÄLJNING MED SAMVERKANDE MARKNADSKANALER Vi spår e-handelns framtid Trendspaning: Hur beter sig konsumenterna idag? Vad händer när försäljningskanalerna arbetar tillsammans? Digital utveckling och tekniska möjligheter Så guidade vi... Gudrun Sjödén Granngården Nordic Sea Winery SB Seating Plannja Frödinge Procordia

2 imagazine #10 istone AB är ett verksamhets- och IT-konsultföretag som främst arbetar med affärssystemen Infor M3, Microsoft Dynamics AX och SAP. Med drygt 500 anställda i ett tiotal länder erbjuder istone marknadsledande best-of-breed-lösningar inom Business Intelligence, CRM och e-handel. Ett brett utbud av produkter, spetskompetens inom varje erbjudande samt transparens och ansvarstagande i kundrelationen ger långsiktigt hållbara lösningar. 04 Ökad försäljning med multikanalstrategi 05 Granngården påbörjar resan mot ny multikanalstrategi 06 Responsiv design: Nöjdare återförsäljare och ökad försäljning 07 Konsumenterna ställer nya krav - är du med i matchen? 08 Snabbfakta om e-handel 10 Att investera i PIM lönar sig på flera sätt 11 Konsten att lyckas byta affärssystem 12 Konfidentiellt projekt roddes i hamn av två konsultteam 13 Tre företag och tre olika affärssystem När kraven på IT-lösning och supportfunktion hårdnar 15 Stor succé när starkt varumärke jobbar smart online Chefredaktör och projektledare: Maria-Pia Enderlein Ansvarig utgivare: Mikael Kekonius Art director: Therese Hellström Text: Anna Kleinwichs Magnusson, Stockholms Skrivbyrå och Robin Askelöf, Hallvarsson & Halvarsson Krönikör: Björn Åsbrink Fotograf: Juliana Wiklund, Morethanwords Photodesign och Annika Falkuggla, Fotograf Falkuggla Original: Andreas Rondahl, Sgt. Paper Köpbeteenden hos ett uppkopplat folk Vi är inne i en tid av förändring. Mina vanor har ändrats och det har säkert dina också. Konsumenter beter sig annorlunda nu än för bara några år sedan. Det räcker med att se sig omkring på gatan eller resa med kollektivtrafiken för att förstå att vi ägnar mycket tid åt att kommunicera och söka information med hjälp av våra smartphones och läsplattor. Vi är ett uppkopplat folk. På istone arbetar vi hela tiden för att möta marknadens nya krav, anpassa vårt erbjudande och förbereda oss för framtida utmaningar. Våra konsulter är erfarna och nyfikna och tycker att det är roligt att hänga med i den snabba utvecklingen. I det här numret av imagazine berör vi bland annat försäljning via olika kanaler, både fysiska och digitala. Du kan läsa om vikten av att ha en multikanalstrategi och om hur andra företag låter sina försäljningskanaler samverka för att underlätta för kunden och besökaren. Jag vill tacka istones kunder som så generöst har delat med sig av sina erfarenheter. De låter oss läsa om hur tekniken har hjälpt dem att öka försäljningen, minska kostnader och förenkla vardagen för medarbetarna. Vi får en god inblick i den konkreta nyttan tekniken kan skapa hos företag inom olika branscher. Ser du att magasinet ser annorlunda ut? Det gör även vår webbplats, och vårt huvudkontor som har fått ett lyft i samma anda. Vi strävar efter att alltid guida våra kunder, och uttrycket We ll guide you har fått genomsyra arbetet med vår kommunikation och vårt grafiska manér. Vi hoppas att artiklarna i imagazine ska ge dig en inblick i hur vi guidar våra kunder till smarta lösningar som passar deras specifika behov. God läsning! 3

3 imagazine #10 imagazine #10 Ökad försäljning med multikanalstrategi Sedan millennieskiftet har e-handelns framväxt förändrat detaljhandeln i grunden. Dagens konsumenter ställer höga krav på enkelhet och tillgänglighet och de företag som förstår värdet av att utveckla de digitala kanalerna är framtidens vinnare. Jag tror inte att någon för 15 år sedan kunde förutse omfattningen av den förändring som internet fört med sig för detaljhandeln. Ännu mindre tror jag att folk förstår vilka utmaningar som fortfarande ligger framför oss, säger Fredrik Hrdlicka på istone Cross Commerce, den del av konsultbolaget istone som arbetar med e-handel. Köpbeslut fattas i de digitala kanalerna Cross Commerce erbjuder lösningar för multikanalhandel, e-handel och produktinformation och är ett område som utmanar traditionella sätt att tänka. Den digitala utvecklingen, globalisering och förändrade kundbeteenden har tvingat fram nya affärsmodeller, nya kanaler och nya sätt att möta kundernas förväntningar. Undersökningar visar att webben påverkar upp till 71 procent av alla köp inom detaljhandeln. För modeindustrin är siffran sannolikt ännu högre. De digitala kanalerna används framför allt för att fatta köpbeslut och lära känna nya varumärken. Den unge konsumenten söker inspiration i bloggar och hos e-handlare. Tips om nya trender sprids via sociala nätverk och affiliates, säger Fredrik. Genom att använda en vanlig smartphone kan en konsument lätt göra prisjämförelser och kontrollera lagerstatus hos olika butiker. En order som kunde ha avslutats i den fysiska butiken kan alltså lätt förvandlas till en order online - hos konkurrenten. Låt IT, marknad och säljkanaler samarbeta För att klara sig idag krävs en genomarbetad multikanalstrategi. Olika försäljnings- och kommunikationskanaler måste samverka och stödja varandra. Det är viktigt att stärka varumärket och stödja kunderna i fysisk butik, e-butik, hos återförsäljare, i sociala medier, genom mobila tjänster, kundservice och katalog, säger Fredrik. Många företag är redan idag aktiva i flera kanaler men många saknar rätt IT-infrastruktur för sin multikanalsstrategi. Det är inte ovanligt att företagen har olika system för varje kanal och det gör att det svårt, dyrt och tidskrävande att erbjuda en bra kundupplevelse. Vi har en viktig uppgift i att hjälpa kunderna med helhetslösningar för att utveckla affärer på nätet. Dessutom hjälper vi till att få ihop IT med marknad och verksamheten i stort för att få hävstångseffekt och öka försäljningen i alla kanaler, säger Fredrik. Granngården påbörjar resan mot ny multikanalstrategi När Granngården gör om processen kring digital marknadsföring av sina produkter är det främst för att förtydliga och visualisera sortimentet och för att alltid finnas tillgängliga för kunderna. Det ska i sin tur öka försäljningen och stärka varumärket. Fredrik Hrdlicka Sales Manager, istone Cr oss Co mmerce E-handel påverkar den totala handeln, både direkt på webben och indirekt i butikerna. Granngården har förstått nyttan med att alltid finnas tillgängliga för kunden. För att uppnå detta och samtidigt kunna arbeta effektivt internt med dessa processer valde Granngården Hybris Commerce Suite, en marknadsledande multikanalplattform som stödjer god kommunikation och avancerad handel i många olika kanaler, både online och offline, säger Andreas Olldén, Affärsområdesansvarig istone Cross Commerce. Viktigt att möta kunderna på deras villkor För Granngården spelar det ingen roll var eller hur kunderna handlar, det viktigaste är att de har möjlighet att handla när det passar dem. Många av konsumenterna har svårt att komma iväg och göra ärenden under arbetsdagen, men e- handeln ger möjligheten att handla och se vårt sortiment när som helst på dygnet, säger Maria Sonesson, ekonomichef på Granngården. Granngården är en kedja med över 100 butiker i Sverige. Butikerna varierar i storlek och presenterar Granngårdens sortiment på olika sätt. Konsumenterna driver på utvecklingen Vår onlinebutik visar våra kunder hela vårt sortiment och ger dem också möjlighet att handla utvalda artiklar. Målsättningen är att våra kunder på sikt ska kunna handla stora delar av vårt sortiment på webben. Det är viktigt att konsumenterna känner igen sig i alla kanaler, oavsett om de besöker den fysiska butiken, e-butiken eller bloggen, säger Maria. Med istones systemkompetens har Granngården gjort om hela processen kring hantering av produktinformation, utveckling av hemsidan med e-handel samt innesälj och orderläggning. En ny e-handelsansvarig har rekryterats och snart är det dags att ta nästa steg mot en mer utpräglad strategi som sträcker sig över flera kanaler. Jag skulle säga att det är konsumenterna och tekniken som driver fram den här utvecklingen. En multikanalstrategi är en nödvändig och viktig del av utvecklingen av vår verksamhet framöver och vi är övertygande om att det nya sättet att arbeta kommer att ge väldigt gott resultat för Granngården, säger Maria. 4 5

4 imagazine #10 imagazine #10 Andreas Olldén: Konsumenterna ställer nya krav - är du med i matchen? Scandinavian Business Seating designar, tillverkar och säljer kontorsstolar. De har just skapat en helt ny plattform som gör det enkelt för återförsäljare att plocka ihop produkter och skapa offerter. istone Cross Commerce fick i uppdrag att skapa plattformen, som har responsiv design och alltså anpassar sig till storleken på skärmen där den visas så att den ser bra ut på datorn, surfplattan och mobilen. Det viktigaste var att skapa en inspirerande digital lösning med enkla flöden och bra produktinformation som underlättar arbetet för återförsäljarna. I grunden finns Litium B2B Accelerator som är en kraftfull och flexibel plattform som kan utvecklas i takt med verksamheten, säger Kristoffer Ekstrand, Web Art Director på istone Cross Commerce. Genomtänkt design och smarta flöden Mobilens lilla skärm gör att utseende, innehåll och flöden måste jobba smart tillsammans, det ska ju fungera bra både för den som besöker plattformen och den som ska underhålla den. SB Seating har många produkter och en mängd möjligheter att kombinera färger, material och modeller och det är en utmaning att få plats med allt. Dessutom finns all information på koncernens alla språk, säger Kristoffer. Under arbetet med plattformen för återförsäljare insåg vi att vi kunde använda stora delar av innehållet för att göra om sbseating.com. Utan särskilt mycket arbete har vi alltså snart en jättefin webbplats på alla våra språk. Vilken bonus!, säger Nichlas Axelsson på Scandinavian Business Seating. Nu blir det uppgradering av Movex till Infor M3 Samarbetet mellan SB Seating och istone har pågått länge, istone har funnits med som stöd i projekt som har rört integration, affärssystem och EDI-överföring. Just nu pågår en uppgradering av Movex till Infor M3, version 13.1, där istone hjälper SB Seating att ta i drift flera nya och förbättrande funktioner. Dessutom utvecklas användarvänligheten och effektiviteten i systemen, allt för att stödja verksamheten och möjliggöra tillväxt. Stolsmodellen HÅG SoFi 7220 från SB Seating. istone är ett väldigt bra stöd. De är proffsiga och då blir det roligt att driva den här typen av projekt, säger Nichlas Axelsson på Scandinavian Business Seating. Vi som arbetar med Cross Commerce följer den digitala utvecklingen på riktigt nära håll. Nya tekniska möjligheter gör att konsumenternas beteende förändras och det är tydligt att många kunder idag förväntar sig service, tydlig produktinformation och möjlighet till support 24 timmar om dygnet. Ingen har längre råd att underskatta webbens betydelse. De företag som fortfarande använder webbplatsen som ett skyltfönster istället för att se den som ett verktyg för att driva affärsprocesser måste tänka om! Traditionellt sälj i kombination med digitala kanaler Stora organisationer har ofta svårt att bryta invanda mönster och hänga med. Det är till exempel inte ovanligt att resande säljare sköter affärsutvecklingen. Jag tror förstås på att skapa kontakt över en kopp kaffe, men om de traditionella säljaktiviteterna kombineras med online-kommunikation finns stora vinster att hämta. Det ger möjlighet att nå kundkretsen genom telefonen på bussen, via datorn på lunchen eller i surfplattan hemma i soffan. Många konsumenter vill fortfarande känna på produkterna och prata med en säljare, men innan dess vill de läsa om varorna och se bilder online. De företag som kombinerar inarbetade processer med den digitala världen är utan tvekan framtidens vinnare. ROPO Research Online Purchase Offline Även om köpet sker i den fysiska butiken fattas oftast köpbeslutet online. Trenden syns i alla branscher och det visar att konsumenternas köpbeteenden verkligen har förändrats. Jag och mina kollegor märker att ju bättre information konsumenterna har tillgång till på webben, desto större är chansen att de handlar. En av våra stora retailkunder utför ambitiösa mätningar i sina flöden och ser tydliga trender. De varor som puffas i e- butiken säljer bättre i den fysiska butiken. Differentieringen gentemot konkurrenterna sker alltså online och det gäller de allra flesta branscher. Små snabba företag som ser kraften i de digitala kanalerna kan faktiskt överraska branschledande företag och ta över stora delar av marknaden. Webben måste integreras i verksamheten, även om nya rutiner och förändrade sätt att arbeta är både krävande och skrämmande. En effektiv digital strategi gör det lättare att locka och behålla kunder och att spara tid och pengar genom hela affärsprocessen. Eftersom väl utvecklade digitala kanaler redan är något som kunderna efterfrågar finns det ingen anledning att vänta. 6 7

5 imagazine #10 Vänner & bekanta Google/ sökmotorer Besök i fysiskt butik Det här hjälper kunderna att fatta köpbeslut: Jämförelsesajter Källa: Google Mobile In-Store research imagazine #10 Så är e-handeln fördelad globalt När använder du din smartphone inför ditt besök i butik? Västeruropa Mer än en vecka innan besöket 10% Mer än två dagar innan besöket 17% Dagen eller kvällen innan besöket 42% På väg till butik 52% På plats i butik 61% 34% Nordamerika 34% Asien- Stillahavsregionen 30% Källa: Digital Mobile Influence Survey, March 2012 Övrigt 9% Digitala kanaler påverkar köpbeslut 80% av konsumenterna använder internet för att söka information och genomföra köp 71% vill ha information digitalt direkt i butik Snabbfakta om e-handel Konsumenter som surfar i mobilen handlar mer. 65% söker information online för att 1 av 3 konsumenter använder sin smartphone sedan handla i butik 40% söker information i butik för att sedan handla online för att hitta information istället för att prata med butikspersonalen. Källa: emarketer, 5 feb % 17% Av dessa har använt sin smartphone för att handla varor av konsumenterna på nätet under det har en smartphone. senaste året Källa: Google Mobile In-Store Research Källa: Google Mobile In-Store Research 24% använder minst tre kanaler Källa: E-commerce trends in 2013 report, Valtech 2013 Andel av internetanvändarna i olika åldersgrupper som någon gång köper varor/tjänster via internet. 85 Källa: Google Mobile In-Store Research Källa: Bara av företag har mobilanpassat sin sajt! % 20% Källa: år år år år år år år 0% år av alla internetanvändare över 12 år köper någon gång varor eller tjänster på internet 60% % 78% 58 % hitta produktinformation 44 % göra prisjämförelser 19 % handla 58 % söka butik/vägbeskrivning % Konsumenter använder sin smartphone för att: Källa: HUI E-barometern Q

6 imagazine #10 imagazine #10 Konsten att lyckas byta affärssystem Att byta affärssystem kan liknas med att byta flygplansmotor när planet är i luften, det är resurskrävande, tidsödande, kostsamt och riskfyllt. På samma gång är det en stor möjlighet som kan bli en injektion för företagets fortsatta affärs- och verksamhetsutveckling. Björn Åsbrink Senior rådgivare, istone AB Det är även ett utmärkt tillfälle att förenkla processer, strukturera upp affärsvillkor, se över ekonomi- och försörjningsmodeller och skapa ordning i företagets grunddata. En annan vinst är att medarbetarna utvecklas under resans gång. Den vanligaste orsaken till ett byte är att det är dags att investera i en framtidssäkrad modern plattform som stödjer verksamhetens behov både på kort och lång sikt. Ett annat vanligt skäl är att företaget strävar efter att bli Ett företag. Man vill ta tillvara på alla synergier och stordriftsfördelar som finns med att ha gemensamma affärsprocesser och en gemensam affärsarkitektur och skapa fullständig transparens genom hela företaget. Att investera i PIM lönar sig på flera sätt Vi hade kommit till en punkt då vi insåg att vi inte skulle kunna marknadsföra oss på ett förståndigt sätt utan att först få ordning på all produktinformation. Nu, ett par år senare ska vi implementera ett PIM-system som kommer att öppna helt nya möjligheter för oss. Det är väldigt roligt att vara igång, säger Leif Jönsson, chef för IT och affärsutveckling på Plannja. Plannja stod för några år sedan inför ett antal förändringar i IT-miljön. För att få bättre insikt i behoven och de olika projektens potential kopplades istone in. Vi gjorde en ROI-analys och en processkartläggning hos Plannja för att utreda behovet av PIM, Product Information Management. En sådan undersökning ger svar om var tid och pengar läcker och hur investeringarna bör prioriteras för bästa resultat, säger Oscar Tryvall, Solution Designer på istone Cross Commerce. Plannja tillverkar och säljer plåttak och tillbehör främst till återförsäljare och arkitekter, men även till privatpersoner. Sortimentet består av en mängd olika produkter i olika färger och Plannja har valt inriver PIM som systemstöd för att kunna arbeta riktigt effektivt med sin produktinformation. Vi har haft problem med versionshantering och tidsspill när samma information ska underhållas på flera olika ställen. Med ett PIM-system blir det enkelt att underhålla webben, trycka broschyrer, uppdatera produktlistor och korta tiden det tar innan nya produkter når marknaden, säger Leif Jönsson, chef för IT och affärsutveckling på Plannja. Om en produkt ändrar färg räcker det att uppdatera det på ett ställe, så slår det igenom i alla system. Språkhantering underlättas också när allt finns samlat och det är lätt att se vad som finns översatt och inte. istone är väldigt stabila och trygga som partner och även om vi har lite arbete kvar att göra är jag säker på att vår PIMlösning kommer att ge oss mängder med vinster och fördelar. Vi kan agera mer strategiskt, vara snabbrörliga och arbeta mycket mer effektivt. Det gör i sin tur att vi flyttas längre fram i näringskedjan och bli mer konkurrenskraftiga, menar Leif Jönsson. 3 steg för ett lyckat byte Ett gediget förarbete är nödvändigt för ett framgångsrikt införande av ett nytt affärssystem. Det bör göras i tre steg: Definiera affärsmålen Tänk innovativt kring Formulera och hur de ska uppnås affärskritiska processer önskad arkitektur Den första frågan man behöver ställa sig är: Varför ska vi byta vårt affärssystem? Affärsmål och strategier behöver tydliggöras och brytas ner till enskilda affärsprocesser. Sedan värderas graden av förändring och hur förberedd organisationen är inför det kommande projektet och den förändring det medför. Därefter definieras ett antal kritiska framgångsfaktorer. När ni genomfört de tre stegen har ni ett utmärkt underlag för en RFP, alltså en specifik och väl formulerad förfrågan, som hjälper er att välja det bästa systemet och den bästa partnern att gå vidare med. Vi som arbetar inom Business Consulting på istone vet vad som krävs för att lyckas med förändringsprojekt. Vi är erfarna Nästa steg är att identifiera och kartlägga krav och förbättringspotential. Det utförs för de affärsprocesser som är kritiska för företaget, så det är viktigt att investera tid och resurser och tänka innovativt! Ett tips är att bjuda in några systemleverantörer till inspirationsworkshops där de får berätta om spetslösningar för er bransch och visa goda exempel från branschkollegor. För de processer som inte är affärskritiska räcker det med att implementera standardprocesser och det kräver inget större engagemang i detta skede. Det sista steget är att beskriva er övergripande is/it-arkitektur. Vill ni ha en erp-centrerad arkitektur där affärssystemet är navet i er it-miljö eller bygger ni er miljö utifrån en integrationsarkitektur? Hur omfattande ska affärssystemlösningen vara och vilka integrationer behövs mot kringliggande best-of-breed applikationer? Vilka applikationer stödjer vilka affärsprocesser? I det här steget beskrivs även riktlinjer och principer för förvaltning, support och drift. och kombinerar ett gediget kunnande om olika branscher och verksamheter med en djup kunskap om affärssystemens möjligheter och begränsningar. Med oss som rådgivare får ni en partner som både utmanar och inspirerar er

7 Därför valde vi istone Därför valde vi istone Konfidentiellt projekt roddes i hamn av två konsultteam I november 2012 ringde telefonen hos istone. I andra änden av luren fanns en man som behövde hjälp med att säkerställa integrationen mellan två bolag som skulle slås samman. Det var ytterst konfidentiellt vilka företagen var och istones konsulter arbetade under två månader med den första fasen i projektet utan att veta vem de arbetade för. De istone-konsulter som var inblandade i projektet hjälpte till med rådgivning, kartläggning av våra behov och framtagandet av en integrationsstrategi. Det var först i mitten av januari som det blev officiellt att det var ABBA som skulle integreras med Procordia och då var redan hela tidsplanen klar. Målsättningen var att systemen skulle samverka fullt ut och att allt skulle vara färdigt den 1:a april, säger Martin Borgström IT-chef på Procordia. En komplex situation Både ABBA och Procordia hör till den norska Orkla-koncernen. I samband med strukturella förändringar inom företaget skulle ABBAs lösning integreras i Procordias. Procordia har en äldre, väl fungerande version av Movex, som trots många år på nacken fortfarande stöder affären väl. Orkla-koncernen har en SAP-strategi som välkomnade ABBAs SAP-lösning. Situationen var komplex. ABBA har en fabrik i Kungshamn och centrallager i Uddevalla. Kundorder skulle gå in i Movex, medan produktionsorder skulle registreras i SAP. Utleveranser från centrallagret hanteras i SAP, men resulterar i fakturering och redovisning i Movex. FAKTA OM PROCODIA Abba Seafood, Frödinge och Procordia är sedan 1 juli 2013 ett gemensamt matföretag under namnet Procordia. Procordia har en omsättning på totalt ca 4,8 miljarder kronor och över 1400 anställda. Affärssystem är SAP och Movex. Hårt jobb med lyckat resultat Det stod snart klart att utmaningen inte bara var it-projektet. Juridisk sammanslagning, förhandlingsperiod med hr och personal och fördelning av befattningar var bara några av de utmaningar vi ställdes inför. Men det fanns ingen väg tillbaka. Bara en krokig väg framåt och kort om tid, säger Martin Borgström. istone bistod med erfarna Movex-konsulter, medan Orkla hade kompetens inom SAP. Pilot och fullskaletest kördes med båda konsultteamen. Vi hårdtestade integrationerna, körde utbildningar och upplägg av masterdata parallellt. Det krävde förstås mycket av oss som kund, och utan istone hade det varit ännu svårare. Vi är jättenöjda med istone-konsulternas arbete under såväl rådgivnings- som genomförandefasen. Och det var mycket glädjande att vi blev klara och hade den funktion vi förväntade oss den 1:a april som planerat, säger Martin. Tre företag och tre olika affärssystem När Orkla köpte en norsk matkoncern tillföll småländska Frödinge Mejeri svenska Procordia. De tre företagen använde tre olika affärssystem och man insåg snabbt att det inte skulle fungera. istone kopplades in för att hjälpa till att hitta en smart lösning. Martin Borgström, IT-chef på Procordia. När kraven på IT-lösning och supportfunktion hårdnar Nordic Sea Winery levererar nästan 11% av Systembolagets viner, alltså ungefär 6 miljoner flaskor och 6 miljoner bag-in-box varje år. När företaget drog igång sin produktionsverksamhet 2007 valde man att arbeta med Microsoft Dynamics AX, en lösning som verkade fungera bra mot de behov som fanns då. Företaget hade ingen historia då och behoven var inte helt klara eftersom rutinerna ännu inte fanns. Fem år senare var det dags för oss att göra oss av med manuella rutiner och lösa Excel-blad. Vi hade behov av mer precisa produktkalkyler, lagernivåer och uppföljningsrapporter som stöd för att kunna fatta strategiska beslut och öka produktionseffektiviteten, säger Klaus Thomsen, vice Verkställande Direktör på Nordic Sea Winery. Dessutom var Nordic Sea Winery i behov av en bättre supportfunktion. När projektet skulle upphandlas låg fokus därför inte bara på själva systemet utan även på vem som skulle sköta implementationen. Frödinge använde en modern version av Jeeeves, Procordia en gammal version av Movex och Orkla en modern SAPlösning. För att säkerställa ett effektivt samarbete mellan Frödinge och Procordia bestämdes att Frödinge skulle byta till Movex. Trots att versionen var gammal var det en långsiktigt smart lösning som gör att Frödinges master data kan harmonieras och underlätta vid en eventuell framtida SAPimplementation. Vi behövde ekonomisk transparens, möjlighet att skapa gemensamma produktkalkyler och delade prislistor för att kunna arbeta smartare tillsammans. Tiden har varit knapp, men istones konsulter har bidragit med rådgivning och stöd och det har blivit ett lyckat projekt, säger Martin Borgström, IT-chef på Procordia. Frödinge är ett småländskt företag med lång historia. Det är mest känt för sina ostkakor, frysta desserter och prinsesstårtor. Nordic Sea Winery levererar nästan 11% av Systembolagets viner, alltså ungefär 6 miljoner flaskor och 6 miljoner bag-in-box varje år. När företaget drog igång sin produktionsverksamhet 2007 valde man att arbeta med Microsoft Dynamics AX, en lösning som verkade fungera bra mot de behov som fanns då. Vi hade en tydlig bild och vision och när istone presenterade sitt lösningsförslag visade det sig att de hade förstått vad vi behövde och att våra idéer stämde väl överens. Det är bra med närhet till kompetens, säger Klaus Thomsen. Att behålla Microsoft Dynamics AX var mer kostnadseffektivt än att byta system enligt kalkylerna som presenterades. Ett uppgraderingsprojekt som också omfattade produktkalkyler och produktion drogs igång i september 2012 och systemet togs i drift i januari Vi hade hoppats vara längre fram än vi är, men att integrera nya funktioner tar tyvärr alltid längre tid än man tror. Vi är ändå nöjda med att på 4 år ha åstadkommit något som tar många andra bolag år. En av grundbultarna för vår framgång har faktiskt varit IT-lösningen, avslutar Klaus Thomsen

8 imagazine #10 imagazine #10 Stor succé när starkt varumärke jobbar smart online Gudrun Sjödén är för andra året nominerad till årets e-handel/multikanalbutik inför Modegalan Juryn menar att Gudrun Sjödéns digitala värld är en färgstark explosion som tillsammans med en lättnavigerad och användarvänlig plattform inspirerar och väcker köplust. Kunderna finns i 50 länder och e-handeln står för 40% av försäljningen. Vår framgång beror på att vi hela tiden står fast vid våra ideal och är trogna vårt varumärke. Vi har lång erfarenhet av postorder och en stark kundklubb. När vi skapade vår e- butik var det viktigt för oss att kunna uttrycka oss på vårt sätt och ge kunderna en upplevelse som motsvarar ett besök i någon av våra fysiska butiker, säger Thomas Hedström, VD på Gudrun Sjödén. En dynamisk och inspirerande butik Den tekniska lösningen bakom den levande butiken är en kombination av Litium Studio och inriver PIM. inriver PIM effektiviserar arbetet med säljinformation kopplat till årets olika kollektioner och stödjer ett stort antal katalogproduktioner. Istället för klassiska produktbilder arbetar Gudrun Sjödén på webben med miljöbilder där plaggen på modellen är klickbara och tar kunden direkt till produktinformation och beställning, säger Mattias Stark, Kundansvarig på istone Cross Commerce. Gudrun Sjödén har butiker i Norden, Tyskland, London och New York. I kombination med den dynamiska webben, hög aktivitet i sociala medier och en inspirerande katalog skapas goda kundrelationer som driver försäljningen. Lösningen är bra, men kan bli bättre Nu fortsätter arbetet med att skapa en mobil lösning som suddar ut gränserna mellan e-handel och fysisk butik. Allt ska integreras så att det blir enkelt för kunderna. Man ska kunna handla online och lämna tillbaka plagget i butik eller inspireras i butiken och sedan handla i mobilen när man sitter på tåget på väg hem. Vår framgång beror på att vi hela tiden står fast vid våra ideal och är trogna vårt varumärke. Det ska bli roligt att fortsätta utveckla vår shop och skapa ännu bättre lösningar för Gudrun Sjödéns kunder. Det underlättar väldigt mycket att istone behärskar både Litium och inriver PIM och vi är glada att de hjälper oss att skapa en lösning som är både inspirerande, lätthanterlig och användarvänlig, säger Thomas Hedström. 14 Bild: Gudrun Sjödén Vinter

9 Företag Förnamn Efternamn Gata Stad Land SVERIGE B PORTO BETALT PORT PAYÉ istone AB Drottninggatan 71D SE Stockholm