hållbarhetsredovisning

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "hållbarhetsredovisning 95 132"

Transkript

1 hållbarhetsredovisning Hållbarhetsredovisning 95 VD och CSR-chefen har ordet 96 Långsiktigt hållbar utveckling 97 Intressenternas förväntningar 101 Socialt ansvar och spelansvar 103 Ansvar för medarbetare 112 Ekonomiskt ansvar 116 Miljöansvar 119 Kommentarer till hållbarhetsredovisningen 122 Svenska Spels GRI-profil 123 Styrelsens underskrifter 130 Bestyrkanderapport 131 Så här redovisar Svenska Spel ansvar och hållbarhet Svenska Spel redovisar för femte året i rad en hållbarhetsredovisning i enlighet med riktlinjerna för Global Reporting Initiative (GRI). Rapportering sker en gång per år som en del av årsredovisningen. Redovisningen av Svenska Spels hållbarhetsarbete sker även i den samhällsrapport som Finansdepartementet begär in en gång per år. Hållbarhetsredovisningen beskriver Svenska Spels arbete inom fokusområdena affärsetik och säkerhet, socialt ansvar och spelansvar, ansvar för medarbetarna, ekonomiskt ansvar samt miljöansvar. Svenska Spels prestation i förhållande till sin affärsmässiga betydelse inom fokusområdena affärsetik, socialt ansvar och miljöansvar har utvärderats i förhållande till företagets nyckelintressenter. Ambitionen är att Svenska Spels prioriteringar av hållbarhetsarbetet ska stämma överens med de externa intressenternas behov och förväntningar. Urval av hållbarhetsdata har gjorts i ett antal workshops med berörda nyckelpersoner. Data har sedan inhämtats från verksamheten. Avdelningen Koncerncontrolling ansvarar för insamling och kvalitetssäkring. Redovisningen gäller för kalenderåret 2011 och omfattar moderbolag och dotterbolag. Senaste rapporten (Hållbarhetsredovisning 2010) utkom i april SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING

2 HÅLLBARHETSREDOVISNING / VD OCH CSR-CHEFEN HAR ORDET Ansvaret är en del i vårt erbjudande När vi nu går in i ett nytt år ser vi samarbeten med forskningen som en viktig komponent i utvecklingen av nästa generations spelansvar. Svenska Spel är en del av samhället och om - sorgen om kunderna är en viktig del i vårt uppdrag. Vår utgångspunkt är att spel ska vara till glädje för alla, och vi är medvetna om att det inte alltid är så. Varje individ som fastnar i ett spelberoende är ett misslyckande för vår bransch. Därför ser vi det som vårt ansvar att göra vårt ytt ersta för att förebygga spelproblem och minimera spelets skadeverkningar. Som en del i samhällsansvaret strävar vi också efter att begränsa miljöpåverkan av såväl vår verksamhet som våra produkter. Vi ställer också miljökrav i alla våra upphandlingar, inte minst där det kan finnas betydande miljöpåverkan som vid godstransporter, och följer systematiskt upp leverantörernas miljöarbete. Svenska Spels ansvarsarbete bygger på en erkänd global standard, European Lotteries, och vi har ett utbyte med andra aktörer, såväl nationellt som internationellt, när det gäller kunskap och goda erfarenheter. Det är vår ambition att ligga i framkant och att ständigt hitta nya vägar till bättre spelansvar. Dialogen med våra kunder, politiker och andra aktörer i branschen, är också en viktig källa till kunskap och genom dialogen får vi ta del av omvärldens förväntningar på oss. Nu arbetar vi med att ta fram en modell för att beräkna Svenska Spels sociala värde som ett verktyg för kommunikationen. Det handlar bland annat om att visa hur vi bidrar till sam hället, i form av sponsring, forskning, löner, glädje och spänning. Men vi kommer också att visa vilka samhällskostnader våra spel ger upphov till. När vi nu går in i ett nytt år ser vi samarbeten med forskningen som en viktig komponent i utvecklingen av nästa generations spelansvar. Vi behöver bland annat veta mer om vilka spelåtgärder som faktiskt gör nytta, för att satsa resurserna på utveckling av rätt åtgärder internt. Tillsammans med externa aktörer och vårt eget forskningsråd ska vi hitta ny kunskap och nya vinklar under Vi ser vårt arbete med spelansvar som en viktig del i vårt erbjudande till kunderna. Genom att göra det möjligt för våra kunder att ha kontroll på sitt spelande kan vi bidra till en positiv samhällsutveckling. Lennart Käll, VD och koncernchef Zenita Strandänger, CSR-chef 96 SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING 2011

3 Detta är långsiktigt hållbar utveckling för Svenska Spel Långsiktig hållbarhet handlar för Svenska Spel om att integrera den affärsdrivande verksamheten med samhällsansvaret. Att ta samhällsansvaret på allvar ligger väl i linje med företagets vision Spel ska vara till glädje för alla. Svenska Spels arbete för en långsiktigt hållbar utveckling utgår ifrån uppdraget att bedriva spelverksamhet på ett ansvarsfullt sätt. Verksamheten ska också bedrivas med god affärsmässighet. Det här innebär bland annat att: Svenska Spel utvecklar och erbjuder spel på ett ansvarsfullt sätt för att kunderna ska uppleva spelglädje en hållbar spelupplevelse. Svenska Spel verkar för att minimera den påverkan som företagets produkter och verksamhet har på tredje part. Svenska Spel verkar för att skapa värde och bidra till en positiv samhällsutveckling. Svenska Spel eftersträvar en god relation med intressenterna och värderar deras synpunkter och arbetar för att uppfylla intressenternas förväntningar på företaget. Svenska Spel redovisar den långsiktigt hållbara utvecklingen genom strategiskt viktiga områden: Socialt ansvar och spelansvar, Ansvar för medarbetare, Ekonomiskt ansvar samt Miljö ansvar. Ett affärsetiskt ansvar genomsyrar Svenska Spel och utgör en plattform för hållbarhetsarbetet. Dialogen med intressenterna är viktig när det handlar om att definiera var Svenska Spel har sin påverkan och vilka områden bolaget ska prioritera att arbeta med. Att Svenska Spel inte har krav på vinstmaximering ifrån sin ägare är en förutsättning för att kunna satsa både på spelansvaret och på de andra ansvarsområdena. Se vår ansvarsmodell och hur vi definierar våra strategiska ansvarsområden på sidan 99. Uppdrag, affärsidé och värdegrund Enligt uppdraget från ägaren, staten, ska Svenska Spel utgöra ett trovärdigt alternativ till illegal spelverksamhet. Ansvars tagandet ska vara en tydlig och naturlig del av spelupplevelsen och göra skillnad för kundernas val av spel alternativ. Bolagets affärsidé lyder: Vi utvecklar och erbjuder spel på ett ansvarsfullt sätt så att de många människorna upplever spelglädje. Svenska Spel har underhållit Sverige under många årtionden, och vi tänker fortsätta sätta guldkant på människors vardag i framtiden. Vår vision är att spel ska vara till glädje för alla. Värdegrunden är den interna vägvisaren som beskriver hur vi beter oss mot varandra och våra kunder. >> SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING

4 HÅLLBARHETSREDOVISNING / LÅNGSIKTIGT HÅLLBAR UTVECKLING Värdegrund Vår värdegrund beskriver hur vi beter oss mot varandra och våra kunder. Vi ska vara Tillgängliga, Omtänksamma och Engagerade. Läs mer på sidan 112. Affärsmässighet Ökade intäkter, god kostnadskontroll och ett hållbart resultat även på lång sikt innebär att, i linje med uppdraget, skapa en omtänksam och ansvarsfull miljö kring spelandet. För att lyckas med det måste Svenska Spel ha en fortsatt hög marknadsandel. Medarbetare Att vara ett långsiktigt lönsamt företag är bara möjligt om man har engagerade och motiverade medarbetare. Övergripande hållbarhetsmål Svenska Spels övergripande hållbarhetsmål är att genomföra och tydliggöra bolagets uppdrag att tillhandahålla spel på ett ansvarsfullt, affärsetiskt och säkert sätt. Detta för att säkra en långsiktigt hållbar verksamhet, ett ökat förtroende för Svenska Spel som ett ansvarsfullt företag och skapa en hållbar spelupplevelse. Strategiska målområden Svenska Spels styrmodell omfattar målområdena Kund, Ansvar, Affärsmässighet och Medarbetare. Kund För att växa omsättningsmässigt och upprätthålla en stabil marknadsandel strävar bolaget efter att attrahera fler kunder från andra spelbolag till Svenska Spels spelmiljöer. Ansvar Att uppfattas som det mest ansvarsfulla spelbolaget innebär att ansvarstagandet omfattar allt som Svenska Spel gör. Spelansvar, affärsetik och säkerhet är viktiga exempel på att alltid kombinera spelupplevelser med ett ansvar. Att sträva efter att vara det bästa alternativet på marknaden när det gäller att minska risken för osunt spelbeteende. Tillhandahålla kunskap och stödsystem för att öka kundernas möjlighet att spela tryggt, sunt och säkert. Spelansvaret ska vara lika integrerat i marknadsföringen som i spelverksamheten. Ansvar och implementering Ansvaret för hållbarhetsarbetet är integrerat i den ordinarie verksamheten. Ytterst ansvariga är styrelsen och koncernledningen där kommunikationsdirektören har huvudansvaret. Ägardirektivet innehåller riktlinjer för hur hållbarhetsarbetet ska bedrivas. Svenska Spels CSR-avdelning (Corporate Social Responsibility), som ingår i staben Kommunikation & CSR, har ansvaret för övergripande policyer, strategier, processer, verktyg och nyckeltal vad gäller etik- och ansvarsfrågor. CSR-avdelningen har även det övergripande ansvaret för den årliga hållbarhetsredovisningen samt uppföljning under året. Ett miljöråd och ett spelansvarsråd är inrättade under ledning av CSR-avdelningen med representanter från olika affärsområden och staber. Syftet är att stödja implementering av övergripande ansvarsmål och nyckeltal samt uppföljning av hållbarhetsarbetet. Övergripande utmaningar Svenska Spel har under lång tid arbetat mot en långsiktigt hållbar utveckling och ska vara ett föredöme på området. Men för att utgöra ett verkligt alternativ till illegal spelverksamhet måste bolaget kunna utveckla och erbjuda de etablerade spel som efterfrågas av spelarna. För detta krävs tillstånd. >> 98 SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING 2011

5 Svenska Spels ansvarsbegrepp Svenska Spel har identifierat och definierat fyra områden där intressenterna särskilt ser behovet av prestation inom ansvarsområdet i relation till den affärsmässiga betydelsen. Affärsetik och säkerhet Det affärsetiska ansvaret genomsyrar hela Svenska Spel och utgör en plattform för hållbarhetsarbetet. Det definieras som Svenska Spels ansvar att säkerställa att människor, ekonomiska resurser och miljön inte utnyttjas, luras eller på annat sätt exploateras av företagets verksamhet. Läs mer på sidorna 100 samt Socialt ansvar och spelansvar Svenska Spels ansvar att sälja spel på ett ansvarsfullt och säkert sätt samt minimera negativa sociala konsekvenser av företagets verksamhet och de produkter vi ansvarar för. Svenska Spel ska bidra till en positiv samhällsutveckling på de platser där företaget finns. Läs mer på sidorna Ekonomiskt ansvar Svenska Spels ansvar att i den kommersiella satsningen alltid integrera spelansvaret. Svenska Spel ska vara kundernas första val och en värdeskapare för samhället. Läs mer på sidorna Miljöansvar Svenska Spels ansvar för att minska sin miljöpåverkan genom att arbeta proaktivt där så är möjligt. Läs mer på sidorna SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING

6 HÅLLBARHETSREDOVISNING / LÅNGSIKTIGT HÅLLBAR UTVECKLING En stor utmaning är de utlandsbaserade internetbolagens marknadsföringssatsningar som bidragit till att den svenska spelbranschens totala reklaminvesteringar ökat kraftigt de senaste åren. De lagar och regleringar som svenska spelbolag följer har i vissa fall kunnat kringgås, exempelvis genom att placera servrar i utlandet. Det innebär att de reglerade spelbolagen konkurrerar på samma marknad som andra aktörer men utifrån olika förutsättningar. En annan utmaning är att sprida information och kunskap om värdeautomaterna Vegas, som Svenska Spel tillhandahåller på uppdrag av regeringen. Det finns tydliga restriktioner exempelvis vad gäller placering, omsättning, vinst- och insats begränsningar. Värdeautomaterna ifrågasätts av vissa eftersom det finns en relativt högre risk för att utveckla ett problem spelande. Röster har höjts för en utredning av spelet på värdeautomater och det finns även förespråkare för ett totalförbud. Affärsetik och säkerhet Svenska Spels affärsetiska ansvar genomsyrar hela bolaget och utgör en plattform för hållbarhetsarbetet. Det definieras som Svenska Spels ansvar att säkerställa att människor inte utnyttjas, luras eller på annat sätt exploateras av bolagets verksamhet. Svenska Spels övergripande mål inom affärsetik och säkerhet är att synliggöra och förebygga oetiskt agerande, såväl internt som externt. Svenska Spel är tydligt med att bolagets verksamhet inte får utnyttjas till penningtvätt eller annan brottslig verksamhet. Utveckling av konkurrenskraftiga och efterfrågade produkter samt distributionsformer med spelansvar och spelsäkerhet som en integrerad del är ett viktigt inslag i verksamheten. Ny uppförandekod Svenska Spels uppförandekod sammanfattar bolagets övergripande ställningstaganden för ett ansvarsfullt agerande. Syftet med den är att tydligt och enkelt beskriva hur medarbetare och ambassadörer för Svenska Spel förväntas uppträda gentemot varandra, mot kunder, leverantörer, ombud, affärspartner och övriga i omvärlden. Uppförandekoden bygger på värdegrunden och är ett mer konkret uttryck för hur vi förväntas agera i enlighet med den. Säkerhetsarbete och uppföljning Inom Svenska Spel leds säkerhetsarbetet av chefen för Koncern säkerhet & Riskhantering. Säkerhetsfunktionen koordinerar koncernens övergripande riskhantering och följer upp att säkerhetsarbetet sker enligt koncernens policyer och riktlinjer inom området. Funktionen är också ansvarig för krishantering och incidenthantering på koncernnivå samt för hanteringen av onormala spelaktiviteter. Arbetet bedrivs i samarbete med rättsvårdande myndigheter. Svenska Spel innehar ett flertal internationella säkerhetscertifieringar. Uppföljningen av säkerhetsarbetet sker kontinuerligt och internrevisioner genomförs regelbundet inom samtliga affärs- och verksamhetsområden. Rapportering sker till revisionsutskottet som utgör en del av styrelsen. När av - vikelser mot företagets policy identifierats finns ett tydligt regelverk för hur detta ska hanteras. Läs mer om vad Svenska Spel har uträttat i arbetet mot penningtvätt, bedrägerier och illegalt spel under avsnittet om Socialt ansvar och spelansvar. I Svenska Spels uppdrag ingår bland annat: Att beakta konsumenternas intresse av ett trovärdigt alternativ till illegal spelverksamhet. Att risken för bedrägerier och olagligt spel ska beaktas. Att maximal säkerhet i spelhanteringen ska eftersträvas. 100 SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING 2011

7 Intressenternas förväntningar på Svenska Spel Svenska Spel gör årligen en analys av intressenternas syn och förväntningar på bolagets samhällsansvar. Den utgör ett viktigt underlag för utvecklingen av verksamheten, samt för hållbarhets redovisningen och för den fortsatta relationen med intressenterna. Prioriterade grupper 2011 Urvalet av intressenter för djupintervjuer har skett utifrån kriterierna inflytande på, upp fattad attityd till samt uppfattat intresse för Svenska Spels ansvarsarbete. Våren 2011 valde Svenska Spel att göra djupintervjuer med representanter för de intressentgrupper som har stort inflytande på bolagets långsiktiga ansvarsarbete: Ägare, styrelse, ledning, Lotteriinspektionen och Folkhälso institutet. Syftet var att kartlägga deras uppfattning om Svenska Spels förmåga att uppfylla sitt uppdrag. Undersökningen innehöll öppna frågor med fokus på den påverkan Svenska Spel har på samhället, såväl positiv som negativ. Intressentundersökningen 2011 I de genomförda intervjuerna framgår att Svenska Spels framtid upplevs som mycket komplex och osäker. Otydliga juridiska, politiska och ekonomiska förutsättningar skapar en komplex bild av den verklighet som Svenska Spel verkar i. Den tekniska utvecklingen har skapat en problematisk situation inom spelbranschen där gällande lagstiftning och regelverk är otillräckliga. Intervjuerna visade också att de olika intressenternas uppfattning om problemens omfattning skilde sig åt mellan de olika grupperna. Enligt vissa av de intervjuade genererar spelbranschen, inkluderande Svenska Spel, omfattande sociala kostnader. Dock ansåg samtliga intervjuade att Svenska Spels spelansvarsåtgärder var mer långtgående än andra aktörers. Samtidigt rådde oklarhet om i vilken mån spelansvarsåtgärder är tillräckligt effektiva i jäm förelse med lagstiftning och andra tvångs åtgärder. De intervjuade tillfrågades om de tycker att Svenska Spels verksamhet sammantaget ger ett positivt eller negativt socialt netto. Ett socialt nettoresultat definierades som det sammanlagda värdet av de samhällskostnader som uppstår som Intressenterna tycker till Dialogen med intressenterna är av största vikt för Svenska Spel när det gäller arbetet med hållbarhet. För hållbarhetsredovisningen har några av våra intressenter fått frågan hur de tycker att Svenska Spel sköter sig och hur de ser på framtida utmaningar för bolaget. Intervjuerna är ett komplement till de intervjuer som redovisas under rubriken Intressentundersökningen Hillevi Fällström, Kund sidan 102 Marie Risbeck, Folkhälsoinstitutet sidan 105 Håkan Hallstedt, Lotteriinspektionen sidan 108 Therese Lindström, Medarbetare sidan 113 Michael Thorén, Styrelseledamot sidan 117 en konsekvens av spelverksamheten och de samhällsvärden som genereras av densamma. De sociala kostnader som uppstår ingår inte i redovisningen av Svenska Spels finansiella verksamhet och inte heller av den årliga hållbarhetsredovisning enligt GRI:s riktlinjer som tas fram. Intressenternas uppfattning om Svenska Spels sociala netto resultat varierade stort, från mycket positivt till mycket negativt. Därför är man också osäker på hur pass effektiva spel ansvarsåtgärderna är. De intervjuade hade svårt att skilja på enskilda aktörers effektivitet beträffande spelansvarsåtgärder från frågor som omfattade hela spelbranschen. Slutsatsen är att Svenska Spel tydligare behöver klargöra ett socialt nettoresultat kopplat till påverkan på samhället och effekten av Svenska Spels ansvarsåtgärder. SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING

8 HÅLLBARHETSREDOVISNING / DEN INTRESSENT: KUND Jag håller mig undan från de oreglerade aktörerna Mångsysslaren Hillevi Fällström har varit kund hos Svenska Spel i många år. Bingo online, Texas Hold em, skraplotter online och Vegas är några av spelen hon gillar. Hur märker du att Svenska Spel arbetar med ansvar för Vegas? När det gäller Vegas har jag märkt att restaurangägarna placerat maskinerna så att de har bättre uppsikt över dem. Däremot misslyckas de ibland när det gäller kontroll av åldersgränsen. Men jag har flera gånger sett att Svenska Spel gjort stickprov. Det är suveränt! Det finns ju också skyltar som talar om vart man kan vända sig om man känner att man inte har kontroll över sitt spelande, men tyvärr tror jag att spelmissbrukarna nonchalerar dem. Är spelansvaret viktigt för dig när du väljer hos vem du spelar? Ja, det är avgörande för mig. Jag håller mig undan från de oreglerade aktörerna eftersom jag inte vet om de är att lita på och om de tar sitt ansvar. När jag spelar hos Svenska Spel vet jag att allt sköts på ett schysst sätt, att inget är riggat och att jag kommer att få mina pengar om jag vinner. Det känns tryggare helt enkelt. Hur tycker du att Svenska Spel sköter spelansvaret på svenskaspel.se? Jag tror att många som spelar poker uppskattar att man måste ange både hur mycket man vill spela för och hur länge, och det innan spelet börjar. När spelet väl sätter igång är det ofta så roligt att man inte tänker på att tid och pengar rinner iväg. Läs mer om vår intressentdialog på sidan SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING 2011

9 Socialt ansvar och spelansvar Svenska Spel ska aktivt verka för att minimera negativa sociala konsekvenser till följd av spelverksamhet. Denna strävan ska ges mycket hög prioritet vid alla verksamhetspåverkande beslut och resultera i konkreta åtgärder för ett stärkt spelansvar. Svenska Spels sociala ansvar är att tillhandahålla spel på ett ansvarsfullt och säkert sätt och minimera negativa sociala konsekvenser av bolagets verksamhet och produkter. I Svenska Spels uppdrag ingår bland annat: att sociala skyddshänsyn ska prioriteras när spelformer utvecklas och i övrig verksamhet. att anta en försiktighetsprincip när det gäller nya spel och marknader samt att bolaget i sin marknadsföring ska ha en ansvarsfull inriktning som också innebär ett socialt åtagande, i syfte att inte uppfattas som alltför påträngande. Spelansvarsmål Svenska Spel ska uppfattas som ett ansvarsfullt företag. Det innebär att det ska vara roligt att spela hos Svenska Spel. Alla kunder ska känna att det är tryggt och säkert och att det finns goda möjligheter att ha kontroll över sitt spelande. Spelansvarsstrategier Svenska Spel ska sträva efter att identifiera och producera ett värde för samhället som är högre än de kostnader som bolagets verksamhet medför. Spelansvaret ska integreras med affären och ha ett tydligt och relevant styrsystem. Spelansvaret är en del av spelupplevelsen. Öka kunskapen om Svenska Spels uppdrag och ansvar. >> Svenska Spels spelansvarspolicy anger riktlinjerna för spelansvarsarbetet. Av policyn framgår hur bolaget ska verka för att leva upp till ovanstående krav. Ambitionen är att bedriva ett spelansvarsarbete i världsklass genom effektiva spelansvarsinsatser och därmed särskilja sig från övriga spelbolag på den svenska marknaden. Ansvaret betonas också i Svenska Spels värdegrund, den interna vägvisaren som understryker värdet av tillgängliga, omtänksamma och engagerade medarbetare. Stödlinjen Svenska Spel märker alla spelkuponger, kvitton och lotter med telefonnumret till Stödlinjen. Dit kan spelare eller anhöriga vända sig för att få professionell rådgivning och hjälp kring spelberoende eller problemspel. Numret till Stödlinjen finns också där spelen finns. SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING

10 HÅLLBARHETSREDOVISNING / SOCIALT ANSVAR OCH SPELANSVAR Extra försiktighet vid högriskspel Svenska Spels produkter genomgår alltid en riskutvärdering innan de utvecklas. När det gäller spel som bedöms medföra hög risk för problemspel eller beroende är processen mera omfattande. Riskbedömning Identifiera risk med hjälp av verktyget GAM-GaRD Utveckling av åtgärd Om produkten bedöms innebära hög risk för problemspel (röd nivå enligt verktyget GAM- GaRD) ska följande områden hanteras: a. Marknadspåverkan finns produkten på marknaden, är andelen betydande, driver vår utveckling problemspel och spelberoende, hur stor del av den befintliga spelarbasen är spelberoende? b. Marknadsföringsrestriktioner om andelen spelberoende på befintligt spel bedöms som hög ska restriktioner utöver Svenska Spels generella marknadsföringsriktlinjer tillämpas. c. Spelansvarsverktyg verktyg som skapar förutsättningar för kunden att kontrollera sitt spelande tas fram. Remiss Utomstående experter anlitas för att analysera, kommentera och tillstyrka eller avråda från lansering. Lansering Produkten lanseras med spelansvarsverktyg. Uppföljning Årlig uppföljning av produkten där bland annat andelen spelberoende/riskspelare följs upp. Ansvar vid spelutveckling Försiktighetsprincipen tillämpas vid utvecklingen av nya spel och vid sammansättningen av det totala spelutbudet. Principen innebär exempelvis att Svenska Spel inte driver utveckling av spel som bedöms som riskfyllda om dessa inte redan finns på marknaden. Svenska Spel använder verktyget GAM-GaRD som är framtaget av forskare och som är obligatoriskt i produktutvecklingsprocessen. Det används för att identifiera riskkomponenterna i ett spel och varje produkt klassificeras och dokumenteras genom verktyget. Spel som visar högre risker förändras eller förses med ökat konsumentskydd och/eller förebyggande verktyg. Ansvarsfullt spelande i samtliga kanaler Svenska Spel arbetar dels övergripande med spelansvarsåtgärder och dels med åtgärder som inriktas och anpassas för de olika försäljningskanalerna. Exempel på detta är de samtal som medarbetare på Casino Cosmopol har med vissa gäster, de specifika krav som pokerspelarna på internet har att uppfylla innan de kan börja spela samt legitimationskrav hos ombud och affärspartner. Ansvarsfullt spelande internet och mobiltelefon Svenska Spel använder sig av verktyget Playscan TM på svenska spel.se som uppmärksammar spelaren på potentiellt riskfyllda beteendeförändringar i spelandet. Playscan TM rekommenderar spelansvarsverktyg som spelbudget och spelpaus, vilka kan hjälpa spelaren att förändra beteendet och upprätthålla ett sunt spelbeteende. I december 2011 hade kunder frivilligt valt att ansluta sig till Playscan TM, vilket är en ökning med cirka personer jämfört med Ansvarsfullt spelande Casino Cosmopol Casino Cosmopols gäster kan, om de upplever sitt spelande som ett problem, teckna frivilliga avtal om att begränsa sina kasinobesök till maximalt åtta per månad, eller att stoppas helt i minst sex månader. Dessa avstängningsavtal kan tecknas på plats eller på distans gäster (2 282) valde under året att teckna frivilliga avtal om att stängas av från att spela på Casino Cosmopols kasinon. Vid utgången av 2011 hade personer aktiva avtal. >> 104 SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING 2011

11 INTRESSENT: FOLKHÄLSOINSTITUTET Svenska Spel skulle kunna informera mer Folkhälsoinstitutet får årligen 28 miljoner kronor i anslag till arbetet med att minska spelandets skadeverkningar. Marie Risbeck är tillförordnad chef för avdelningen Drogprevention och spel samt ansvarig för att samordna insatserna som bland annat omfattar dialogen med de bolag som har tillstånd att bedriva spel i Sverige. Hur stort är problemet med spel? Det brukar sägas att 2 procent av befolkningen har problem med spel, medan 98 procent är lyckliga spelare. Det är en sanning med modifikation. Det är nämligen inte hela befolkningen som spelar. Dessutom har ytterligare 5 procent viss risk för att utveckla spelproblem och kan redan se vissa negativa konsekvenser av sitt spelande. Vi har också sett när vi jämför mätningar genomförda vid olika tillfällen att det inte är samma 2 procent som har problem vid olika tillfällen även om nivån är oförändrad. Personer med problem tillkommer medan andra faller ifrån. Men har man en gång haft problem är risken stor att man får det igen. Hur tycker du att Svenska Spel arbetar med sitt ansvar? Svenska Spel arbetar bra med frågorna. De är väldigt medvetna och ansvaret är en integrerad del i verksamheten. De är också en föregångare inom arbetet med åldersgränser, riktlinjer och andra åtgärder. Men de skulle kunna bli bättre på att informera om sambanden när det gäller hur stor andel av spelarna som står för hur stor del av deras omsättning. Det är viktig kunskap. De skulle också kunna göra mer för att informera kunderna, till exempel genom att tydliggöra vad det faktiskt kostar att trycka på en knapp i ett spel. Vilka risker ser du i framtiden? Spelproblemen bland unga män är på uppgång och idag har nästan var tionde man mellan 18 och 24 år problem med spel om pengar. Eftersom tillgängligheten har ökat och spelen blivit allt snabbare så ser jag en risk att andelen kommer att öka. Därför måste man vara väldigt försiktig vad gäller utvecklingen av nya spel. Man måste också arbeta tydligare med riktade insatser mot unga, exempelvis genom att inrätta spelfria zoner runt platser där de vistas, som skolor och idrottsanläggningar. Läs mer om vår intressentdialog på sidan 101. SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING

12 HÅLLBARHETSREDOVISNING / SOCIALT ANSVAR OCH SPELANSVAR Under 2011 fördes samtal (3 923) med gäster som visade tecken på osunt spelbeteende eller tillhörde prioriterade grupper, främst unga gäster i åldern år, en grupp där andelen med spelproblem har ökat. Ett nytt gästregistrerings- och incidenthanteringssystem inhandlades och kameraövervakningen av kasinoverksamheten effektiviserades. Ansvarsfullt spelande Vegas Svenska Spel arbetar för att förstärka ansvaret inom Vegas och har under året tecknat avtal om att köpa in spelansvarsverktyg. Verktyg blir tillgängliga via Spelkortet och innebär att kunderna frivilligt kan sätta spelgränser för tid och pengar samt stänga av sig själva från spel på Vegas. Tester kommer att inledas i slutet av 2012 och spelansvarsverktygen beräknas finnas tillgängliga för Vegas samtliga kunder till sommaren Genom provköp säkerställer Svenska Spel löpande att åldersgränser hålls. Under 2011 har provköp genomförts. Andelen godkända provköp har förbättrats jämfört med föregående år. Affärsområdet har också utbildat drygt affärspartner i en ny spelansvarsutbildning. Ansvarsfullt spelande Ombud Under 2011 har säkerheten för kunderna hos ombuden stärkts då legitimationskrav infördes vid vinstutbetalningar över kronor. Vid vinster på kronor och mer spärras ombudsterminalen och vinnaren får direktkontakt med Svenska Spel före utbetalningen. Genom provköp säkerställer Svenska Spel i butiker att åldersgränser hålls. Av spelombuden godkändes 84 procent vid provköpen. För lottombuden är ålderskontroll en ny rutin sedan ett drygt år tillbaka varför de uppvisar ett sämre resultat. I genomsnitt är 73 procent av samtliga ombud godkända vid provköpen, vilket framgår av tabellen på sidan 110. Utbildning i spelansvar Svenska Spel arbetar kontinuerligt med spelansvarsutbildningar för såväl medarbetare som ombud och affärspartner. Alla nya ombud och affärspartner genomgår en utbildning som bland annat innehåller information om spelets risker, tillgängliga spelansvarsverktyg och vikten av ålderskontroller. Under året implementerades Svenska Spels nya spelansvarsutbildning för chefer. Syftet var att ge cheferna fördjupad kunskap i Svenska Spels spelansvarsarbete och på så sätt förbättra integreringen av spelansvaret i företagets hela verksamhet. Marknadsföring Svenska Spel har egna riktlinjer för marknadsföring, men följer även riktlinjerna från SPER (Spelbranschens Etiska Råd) och standarden i European Lotteries. Enligt riktlinjerna ska marknads föringen ha en ansvarsfull inriktning och utformas så att risker för överdrivet spelande minimeras. Den ska heller inte uppfattas som alltför påträngande. Läs mer om Svenska Spels syn på ansvarsfull marknadsföring i intervjun med Annika Ferm på sidan 107. I december 2011 förlängde regeringen Svenska Spels speltillstånd. Då preciserades i tillstånden åldersgränser och marknadsföringsrestriktioner för de olika spelen. Säkerhet och riskhantering Svenska Spel strävar efter att synliggöra och förebygga oetiskt agerande, såväl internt som externt. Bolaget är tydligt med att verksamheten inte får utnyttjas till penningtvätt eller annan brottslig verksamhet. Utvecklingen av konkurrenskraftiga produkter och distributionsformer med spelansvar och spelsäkerhet som en integrerad del är därmed ett viktigt inslag i verksamheten. I Svenska Spels uppdrag ingår bland annat: att beakta konsumenternas intresse av ett trovärdigt alternativ till illegal spelverksamhet att risken för bedrägerier och olagligt spel ska beaktas att maximal säkerhet i spelhanteringen ska eftersträvas. Under 2011 genomförde Svenska Spel för första gången en koncernövergripande säkerhetskonferens. Syftet var bland annat att ge en bättre överblick över koncernens samlade säkerhetsarbete, identifiera framtida utmaningar och behov av kompetens, samt skapa förutsättningar för att utveckla koncernens säkerhetsarbete. Incidenter I november 2011 greps och anhölls åtta personer efter beslut av åklagare, misstänkta för grov förskingring. Sju av de anhållna var anställda hos Casino Cosmopol i Göteborg. >> 106 SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING 2011

13 Annika Ferm, kommunikationsdirektör: Sociala skyddshänsyn är en del av vårt uppdrag Annika Ferm tillträdde rollen som kommunikations direktör på Svenska Spel under 2011 och blev även ny ordförande i Spelbranschens Etiska Råd, SPER. Hon betonar att det ligger i Svenska Spels uppdrag att vara ansvarsfullt och att intressenterna förväntar sig det. Vad handlar ansvarsfull marknadsföring om för Svenska Spel? Vårt uppdrag bygger på sociala skyddshänsyn, att vi är ansvarsfulla i våra relationer med kunder och andra intressenter. En övergripande princip är att vår marknadsföring inte ska upplevas som påträngande. Och det är en självklarhet att vi inte vänder oss till yngre personer. Budskapet Spela lagom utgör en del i reklamen, då vi vill uppmuntra kunder att spela med måtta så att de upplever ren spelglädje och slipper problem med överdrivet spelande. Kan du nämna några konkreta exempel på hur ni tar ansvar? Vi skickar ingen direktreklam till spelkortskunder som utifrån sitt spel bedöms tillhöra en riskgrupp. Möjligheten till vinst får heller inte överdrivas och det vi kommunicerar ska vara relevant. Vi är också mycket mer restriktiva i vår marknads föring när det handlar om spel vi bedömer har en högre risk. Hur säkrar ni att riktlinjerna följs av alla? Vi har ett tydligt ägarskap för policyer och riktlinjer inom området. Alla medarbetare som kommer i kontakt med frågorna utbildas och är ansvariga för att följa riktlinjerna, både våra egna och SPERs. Vid minsta tveksamhet är man skyldig att rådfråga vår CSR-avdelning. För att vara på den säkra sidan ska vi också utbilda de reklambyråer vi sam arbetar med. Medieinvesteringar Under 2011 ökade spelbranschens investeringar i reklam med cirka 149 miljoner kronor till totalt miljoner kronor. Svenska Spels bruttoreklaminvesteringar ökade jämfört med 2010 med cirka 19 miljoner kronor till cirka 299 miljoner kronor. Sedan 2004 har Svenska Spels andel av de totala medieinvesteringarna (Share of voice) på den kända spelmarknaden minskat från 46 procent till 22 procent. Källa: Svenska Spels avdelning Marknadsanalys baserat på SIFO:s reklammätningar. Share of voice 2011 Medieinvesteringar på den svenska marknaden Utländska spelbolag 49 % Svenska Spel 22 % ATG 9 % Folkspel 9 % PostkodLotteriet 8 % Övriga 3 % Share of voice Trenden TSEK SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING

14 HÅLLBARHETSREDOVISNING / DEN INTRESSENT: LOTTERIINSPEKTIONEN Utvecklingen ligger steget före lagstiftningen Håkan Hallstedt är generaldirektör på Lotteriinspektionen som har det centrala tillsynsansvaret för den svenska spelmarknaden. Han tycker att dialogen med Svenska Spel fungerar väl men att spellagstiftningen behöver moderniseras och anpassas till verkligheten. Hur fungerar er dialog med Svenska Spel? Vår dialog med Svenska Spel sker på många nivåer och plan och den fungerar väldigt väl. Våra handläggare är i ständig kontakt med Svenska Spel i varierande frågor och vi har regelbundna avstämningsmöten. Ofta har vi anledning att diskutera hur marknaden ser ut och vilka observationer Svenska Spel gör när det gäller illegala spelautomater och utvecklingen på nätet. Hur tycker du att Svenska Spel uppfyller sitt ansvar? Svenska Spel har en svår roll. Å ena sidan ska man vara ett bolag som tjänar pengar. Å andra sidan har man ett socialt ansvar som går utöver det som bolag normalt sett har. Det här är en svår balansgång och jag tycker att Svenska Spel tar sitt ansvar på bästa sätt utifrån förutsättningarna. Möjligen skulle Svenska Spel kunna bli bättre på att peka på hur de bidrar till samhället, till exempel idrottsrörelserna. Hur arbetar ni för att begränsa förekomsten av illegala spelautomater? Vi arbetar väldigt mycket med detta och har fått ett särskilt anslag från regeringen om åtta miljoner per år till arbetet. Framför allt handlar det om att kontrollera förekomsten av illegala spelautomater och att utbilda poliser och åklagare i vad som är att betrakta som illegalt spel. Dessvärre har vi haft utdragna, pågående rättsprocesser för att utreda var ett spel ska anses anordnat, exempelvis när en spelmaskin är kopplad till en spelserver i ett annat land. Högsta domstolen har nu klargjort att sådana spelmaskiner är olagliga. Det är nödvändigt att lagstiftningen uppdateras till hur verkligheten faktiskt ser ut idag. 108 SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING 2011 Läs mer om vår intressentdialog på sidan 101.

15 Kasinots övervakningsenhet upptäckte misstänkta oegentligheter och hade personerna under övervakning under en tid, innan polisen kopplades in. Inga gäster drabbades av de misstänkta brotten. I samband med incidenten har en arbetsrättslig tvist uppkommit. Penningtvätt Risk för, och försök till, penningtvätt förekommer där det finns stora penningflöden, såsom på kasinon. De åtgärder som kasinona vidtar bedöms vara effektiva och det löpande samarbetet med Finanspolisen och kasinonas tillsynsmyndighet har gett gott resultat anmälde Casino Cosmopol 284 fall av misstänkt penning tvätt (311) till Finanspolisen i enlighet med lagen om penningtvätt. Illegala spelmaskiner Svenska Spel rapporterar kontinuerligt förekomsten av illegala spelmaskiner, det vill säga spelautomater som inte är Svenska Spels. Rapportering sker till berörda myndigheter, i första hand till Lotteriinspektionen. Svenska Spel gör löpande kontroller hos ombud och affärspartner och drar in tillståndet till butikerna om de illegala spelmaskinerna inte tas bort. Under 2011 sades 8 ombud (9) upp på grund av illegala s pelmaskiner. Bedrägerier Svenska Spel ska motverka bedrägerier och samarbeta med polis, banker och kortföretag i ärenden som rör stulna eller falska kort hos ombud, affärspartner och på internet. Svenska Spel har under 2011 slutfört arbetet att anpassa sig till kortföretagens PCI-certifiering ett omfattande program som syftar till att öka datasäkerheten och som är en förutsättning för att få hantera korttransaktioner. Svenska Spel förstärkte sina rutiner för hanteringen av bedrägerier 2010 och bankerna har förbättrat sina rutiner för kortbetalningar. Tack vare dessa åtgärder bedöms inte längre kortbedrägerier utgöra något stort problem inom verksamheten. Kreditspel Vid indikationer om att kunder fått anstånd med att erlägga spelinsats till efter speltillfället, så kallat kreditspel, hos ombud eller affärspartner kontrolleras ombudet eller affärspartnern. Om bevis för kreditspel framkommer sägs ombudet eller affärspartnern omedelbart upp. Under 2011 har 2 ombud (1) sagts upp på grund av kreditspel. Riksrevisionen granskar det sociala hänsynstagandet I mars 2011 beslutade Riksrevisionen att genomföra en granskning av statens roll på spelmarknaden. Granskningen beräknas vara avslutad i maj Syftet är att granska regeringens anpassning av nuvarande spelreglering och organisering av det statliga åtagandet, så att riksdagens mål om en sund och säker spelmarknad kan uppfyllas på ett effektivt sätt. Vidare ska granskas hur regeringen styr och följer upp Svenska Spels verksamhet och hur Svenska Spel verkar för en sund och säker spelmarknad. Aktiviteter och resultat 2011 Spelansvarsutbildningen för chefer i steg 2 implementerades. Implementering av nytt centralsystem på Vegas som möjliggör spelansvarsverktyg påbörjades. Provköp hos lottombuden infördes för att säkerställa att 18-årsgränsen på skraplotter följs. Kundernas säkerhet vid vinstutbetalning förbättrades. Lansering av ny version av Playscan TM med helt nya möjligheter att följa och analysera spelbeteende. Lansering av ny spelansvarsutbildning för Vegas affärspartner. Fokus 2012 Öka kunskapen hos intressenterna om Svenska Spels arbete inom hållbar utveckling. Test av nya spelansvarsverktyg för Vegas inleds i slutet av 2012 och spelansvarsverktygen beräknas finnas tillgängliga för Vegas samtliga kunder till sommaren Utveckla spelansvaret i mobil och säkra närvaro i nya framväxande digitala plattformar. Inom Casino Cosmopol kommer fokus att ligga på att upptäcka och anmäla misstänkta fall av penningtvätt. Ytterligare integrera säkerhetsarbete och riskhantering med affärsverksamheten. Utbildningar för att öka säkerhetsmedvetandet i organisationen. >> SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING

16 Fakta om Svenska Spels spelansvar Sedan 2005 arbetar Svenska Spel med nyckeltal för spelansvar. Nyckel talen är fördelade mellan affärspartner och ombuds respektive anställdas ansvar Socialt ansvar Spelare med problem, % Antal frivilliga avtal kasinogäster, antal Samtal med kasinogäster om spelvanor, antal Svenska Spel tar sitt ansvar för att motverka spelberoende Stämmer bra? 3, % Affärspartners och ombuds ansvar Diplomerade spelombud, % Diplomerade affärspartner, % Provköp, antal Provköp godkända ombud % Provköp godkända affärspartner, % Observationskontroller Avstängda på grund av provköp, antal Anställdas ansvar 6 Tycker att Svenska Spel tar sitt ansvar för att motverka spelberoende, % Känner till Svenska Spels spelansvarsarbete, % Uppgifter från spelkartläggningen. Svenska Spel genomför undersökningen Spelkartläggningen. Syftet med undersökningen är att kartlägga den vuxna befolkningens kännedom och attityd till spel och spelvanor. Undersökningen genomförs via en postal enkät till slumpmässigt utvalda svenskar mellan 16 och 75 år (Adresskälla DAFA SPAR) uppgick antalet besvarade enkäter till stycken, vilka utgör ett representativt urval av den vuxna svenska befolkningen. Spelkartläggningen visar att problemspelandet, andelen i hela befolkningen, ligger oförändrat på en nivå av 1 2 procent. 2. Kasinobesökare som upplever sig ha problem med att kontrollera sitt spelande, erbjuds att teckna ett avtal om fri villigt besöksförbud, alternativt begränsning av besöks frekvensen till maximalt åtta gånger/månad på samtliga kasinon. Tidsperioden för avstängning eller besöksbegränsning är lägst sex månader. 3. Nytt nyckeltal för år, Imagemätning Datainsamling via Norstats webbpanel med intervjupersoner. Rapport sammanställs kvartalsvis av avdelningen Marknadsanalys. Målgruppen är samtliga svenskar i åldrarna år. 4. Under tidigare år har affärsområde Vegas tillämpat två metoder för ålderskontroller; observations kontroller samt provköp. Från 2011 görs endast provköp. 5. Inkluderar både affärspartner (restauranger och bingohallar) och ombud (butik). 6. Enligt Svenska Spels medarbetarundersökning SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING 2011

17 Metoder för att underlätta ansvarsfullt spelande Svenska Spel är certifierat enligt European Lotteries och World Lottery Associations spelansvars standard. Standarden är baserad på ett ramverk som består av tio områden. Område Kriterier 1 Forskning Svenska Spel ska bidra till att samhället får en större förståelse för spelproblem. Svenska Spel ska använda kunskap från forskning i framtagandet och uppföljning av spelansvars åtgärder, affärsutveckling och strategier. 2 Spelansvarsutbildning för medarbetare 3 Spelansvarsutbildning för affärspartner och ombud Svenska Spel ska ha ett spelansvarsbudskap som regelbundet kommuniceras till medarbetarna, minst en gång per år. Svenska Spel ska ha identifierat nyckelaktiviteter inom spelansvaret som kräver särskild utbildning för att säkerställa konsumentskydd. Svenska Spel ska ha en metod för att följa nivån av förståelse för och implementering av ansvarsfullt spelande. Svenska Spel ska uppmärksamma spelansvaret för Svenska Spels ombud och affärspartner, samt vilka spelansvarsrelaterade åtaganden och krav som åligger dem. Svenska Spel ska bistå med adekvat spelansvarsutbildning. Svenska Spel ska ha en effektiv metod för att följa och utvärdera processer/ prestationer hos ombud och affärspartner. 4 Spelutveckling Svenska Spel ska använda trovärdiga verktyg för att undersöka social påverkan relaterad till utveckling av produkter, situationer och organisationer. Svenska Spel ska utveckla trovärdiga verktyg för alla spel och kanaler där det är möjligt och agera ansvarsfullt genom att minimera, förkasta eller modifiera högriskprodukter. 5 Remote channels (internet, mobil och Vegas) 6 Reklam och marknadsföring 7 Behandlingshänvisning 8 Spelansvarsåtgärder för spelare /konsumentskydd Svenska Spel ska ha implementerat lämpliga förebyggande åtgärder som listas i European Lotteries standard och säkra att även ny utveckling av dessa kanaler tar hänsyn till ovan stående. Svenska Spel ska kunna motivera eventuell frånvaro av åtgärder, t.ex. möjlighet till självavstängning och Playscan TM. Svenska Spel ska leva upp till de krav som finns i nationell lagstiftning, regleringar och restriktioner enligt European Lotteries standard. Svenska Spel måste ha fungerande system för att säkerställa en etisk marknadsföring. Svenska Spel ska hänvisa spelare, enligt rådande direktiv, till rekommenderade behandlings samordnare (Folkhälsoinstitutet har hänvisat till Stödlinjen). Svenska Spel ska ta initiativ för att utbilda, kommunicera med och informera spelare inom områden som identifieras i European Lotteries standard (information om produkter, åldersgränser, hjälp och spelansvars verktyg). Svenska Spel ska ha en adekvat policy och kontroll för att säkerställa att effektiv implementering och periodisk uppföljning genomförs. 9 Intressentdialog Svenska Spel ska ha en regelbunden formell och informell intressentdialog och inkludera den i sin rapportering. Svenska Spel ska integrera resultaten från intressentdialogen i strategiska besluts processer och etablerade återkopplingsmekanismer. 10 Rapportering, mätning och certifiering Svenska Spel ska publicera en formell rapport eller serie av kommunikation som mäter de krav som finns i European Lotteries Responsible Gaming Standard. En verifiering av utvalda delar av Svenska Spels spelansvarsarbete gjordes 2011 av revisionsföretaget Deloitte AB. SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING

18 HÅLLBARHETSREDOVISNING / ANSVAR FÖR MEDARBETARE Ansvar för medarbetare Svenska Spel har ett starkt varumärke som arbetsgivare. Att upprätthålla varumärket kräver att det är tydligt för alla som arbetar på Svenska Spel vilka värderingar företaget har. SOmarbetad värdegrund venska Spel strävar efter att förankra en stark, gemensam kultur i hela koncernen som bygger på en levande värdegrund, ett starkt medarbetarskap och ett tydligt och modernt ledarskap. Svenska Spels värdegrund ska bidra till en gemensam kultur som skapar stolthet inom bolaget och attraherar nya medarbetare. Värdegrunden har under 2011 omarbetats och förenklats. Det bärande budskapet i den är att vi på Svenska Spel ska vara tillgängliga, omtänksamma och engagerade. Värdegrundsbaserat ledarskap Svenska Spels ledare ska leda både verksamhet, människor och sig själva. Det handlar om att inspirera och utveckla sina medarbetare, sina kollegor och Svenska Spel. För att kunna bidra till bolagets utveckling måste medarbetarna känna till vad som förväntas av dem och ges rätt förutsättningar och kompetens för att leva upp till det. Medarbetarna ska även få klara mål och tydlig återkoppling på prestation. Svenska Spels ledare ska också verka för en god arbetsmiljö med högt i tak där medarbetarna kan vara engagerade, bidra med idéer till företagets utveckling och våga fatta beslut. >> Vår värdegrund. På Svenska Spel är vi tillgängliga Vi lyssnar på våra kunder och varandra och bygger långsiktiga relationer. Vi gör det enkelt för kunden att välja oss genom att leverera rätt spel, i rätt tid och i rätt kanaler. Vi bidrar till kundens helhetsupplevelse genom att kombinera närvaro, snabbhet och personlig service. Vi hjälper till när en kollega, oavsett ort eller avdelning, behöver vår kompetens för att lösa en uppgift. omtänksamma Vi bryr oss om våra kunder och arbetar målmedvetet för att erbjuda trygg och lättillgänglig spelglädje. Vi är stolta över vårt uppdrag och låter ansvaret gå före vinst maximering. Vi bemöter vår om givning, såväl internt som externt, med öppenhet, respekt och förtroende. engagerade Vi älskar spänning och drömmar och brinner för att leverera attraktiva spel som är till glädje för alla. För att möta framtidens konkurrens och kundbehov låter vi nytänkande, professionalism och genomförandekraft genomsyra alla delar av vårt arbete. Vi är generösa med vår entusiasm, uthållighet och drivkraft vi ger våra kunder och varandra det lilla extra. Vi strävar efter ett inspirerande ledarskap som främjar motivation och personlig utveckling. 112 SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING 2011

19 INTRESSENT: MEDARBETARE Alla ska kunna spela och må bra hos oss Therese Lindström är säljchef på svenskaspel.se och tillhör ett team på elva personer som ansvarar för allt som händer på sajten vad gäller aktiviteter och mötet med kunderna. Tillsammans har de ambitionen att erbjuda spelglädje på ett ansvarsfullt sätt. Vad är spelglädje för er? Vi försöker alltid se på spelglädje ur ett kundperspektiv. Det handlar inte om vad som är kul att producera utan vad som är roligt för våra kunder att uppleva. I många fall handlar spelglädje om tillgänglighet och enkelhet, att allt fungerar och att kunden känner sig trygg och väl omhändertagen. Alla ska kunna spela och må bra hos oss. Vi jobbar också med att utveckla sociala möjligheter, som att chatta medan man spelar och att erbjuda forum där man som kund får tycka till. Hur tar ni ansvar i det dagliga arbetet? Ansvar kring onlinespel, som till exempel poker, är en väldigt viktig fråga. Spelen går fortare och riskerna är lite större, jämfört med exempelvis att köpa en lott i butik. Kunderna uppskattar de ansvarsverktyg vi har på svenskaspel.se, till exempel att de kan ha bra kontroll över sina insatser och den tid de lägger ner på spelet. När vi jobbar med en kampanj eller en aktivitet handlar det om att göra ständiga avvägningar och fundera om det är något som Svenska Spel ska erbjuda eller inte. För oss är ansvaret en fråga om differentiering det är det som ska skilja oss från våra konkurrenter. Vi som jobbar här måste förstå vårt varumärke och vad det står för. Man ska känna sig trygg hos Svenska Spel. Vilka är utmaningarna? Det finns utmaningar kopplade till både ansvar och spelglädje. Vi måste hålla ansvarsfrågan levande och ha den i ryggraden. Utmaningen är att det inte finns en klar mall över vad det innebär att ta ansvar, utan det varierar mellan kund och situation. En utmaning kopplad till spelglädje är den snabba teknikutvecklingen där vi måste ligga i framkant för att kunna erbjuda spelglädje inom framtida spel och tekniker. Läs mer om vår intressentdialog på sidan 101. SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING

20 HÅLLBARHETSREDOVISNING / ANSVAR FÖR MEDARBETARE Utveckla varumärket som arbetsgivare Svenska Spel har ett starkt varumärke som arbetsgivare. Att upprätthålla varumärket kräver att det är tydligt vilka värderingar och prioriteringar som gäller. Genom detta kan Svenska Spel attrahera duktiga människor. Svenska Spel har formulerat följande mål inom medarbetarområdet: ESI/Motivationsindex ska uppgå till minst 85 på en 100-gradig skala. Resultatet blev 86. Ledarskapsindex ska uppgå till minst 70 på en 100-gradig skala. Resultatet blev 73. Medarbetarundersökning Svenska Spel genomför årligen en stor medarbetarundersökning där medarbetarna får tycka till om sin arbetssituation och bidra med idéer till hur företaget kan bli bättre. Därutöver genomfördes 2011 några mindre mätningar för att ge verksamheten snabbare återkoppling på de handlingsplaner som tagits fram. Aktiviteter och resultat 2011 Omarbetad vision och värdegrund infördes. Som en del i medarbetardialogen har mål formulerats på medarbetarnivå. Roller och ansvar har definierats. Chefsutvecklingsprogram och ledarutbildningar har genomförts. Schemaläggningen inom kasinoverksamheten effektiviserades. Mångfald och jämställdhet Arbetet för mångfald inom Svenska Spel ska främja lika rättigheter och möjligheter för kvinnor och män oavsett sexuell läggning, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning. Vi anser att det skapar en dynamisk och trevlig arbetsmiljö som präglas av en respekt för och tar tillvara på allas olikhet. Men även för att det speglar mångfalden hos våra kunder. Vår utgångspunkt är att mångfald bidrar till en bättre affär. Läs mer om lönekartläggningen och könsfördelning för chefer på sidan 115. Fokus 2012 Implementering av värdegrunden. Utveckling av målstyrningen i organisationen. Fortsatta satsningar på ledarutveckling med bland annat management audit (utvärdering) för de 50 högsta cheferna. Tydliggöra karriärvägar och utveckla förmågan att identifiera talanger i bolaget. Öka Svenska Spels attraktivitet som arbetsgivare. Satsning på Hälsa i vardagen, exempelvis genom nytt samarbete med företagshälsovård, chefsstöd och riktade aktiviteter. 114 SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING 2011

Socialt ansvar och spelansvar

Socialt ansvar och spelansvar Socialt ansvar och spelansvar Svenska Spel ska aktivt verka för att minimera negativa sociala konsekvenser till följd av spelverksamhet. Denna strävan ska ges mycket hög prioritet vid alla verksamhetspåverkande

Läs mer

Socialt ansvar och spelansvar

Socialt ansvar och spelansvar Socialt ansvar och spelansvar Svenska Spel ska aktivt verka för att minimera negativa sociala konsekvenser till följd av spelverksamhet. Denna strävan ska ges mycket hög prioritet vid alla verksamhetspåverkande

Läs mer

Intressenternas förväntningar på Svenska Spel

Intressenternas förväntningar på Svenska Spel Intressenternas förväntningar på Svenska Spel Svenska Spel gör årligen en analys av intressenternas syn och förväntningar på bolagets samhällsansvar. Den utgör ett viktigt underlag för utvecklingen av

Läs mer

VD Meta Persdotters anförande på Svenska Spels bolagsstämma 15/4 2009

VD Meta Persdotters anförande på Svenska Spels bolagsstämma 15/4 2009 VD Meta Persdotters anförande på Svenska Spels bolagsstämma 15/4 2009 Jag heter Meta Persdotter och tog över ansvaret för Svenska Spel den 1 februari i år. Jag kommer att berätta om de viktigaste händelserna

Läs mer

Strategisk inriktning och mål

Strategisk inriktning och mål FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE / STRATEGI OCH MÅL Strategisk inriktning och mål Svenska Spel har fyra strategiska målområden: Kund, Ansvar, Affärsmässighet och Medarbetare. Liksom visionen och värdegrunden utgår

Läs mer

84 SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING 2009. Prioriterade grupper

84 SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING 2009. Prioriterade grupper HÅLLBARHETSREDOVISNING / INTRESSENTANALYS OCH DIALOG Svenska Spels intressenter Analys och dialog På uppdrag av Svenska Spel genomförde Intellectual Capital AB under hösten 2009 djupintervjuer med 107

Läs mer

Sveriges spelmarknad på 55 minuter

Sveriges spelmarknad på 55 minuter Sveriges spelmarknad på 55 minuter Föreningen SPER Spelbranschens Etiska Råd Historien Spel har länge varit debatterat i Sverige som I så många andra länder Attityder har skiftat över tid. Från stigmatisering

Läs mer

Hållbarhetsredovisning 2009

Hållbarhetsredovisning 2009 Hållbarhetsredovisning 2009 FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE / DEN SVENSKA SPELMARKNADEN Kalendarium 2010 Årsstämma 20 april Svenska Spels årsstämma hålls tisdagen den 20 april i Visby. Delårsrapporter januari mars

Läs mer

FÖRENINGEN SPER:s STANDARD FÖR SPELANSVAR

FÖRENINGEN SPER:s STANDARD FÖR SPELANSVAR FÖRENINGEN SPER:s STANDARD FÖR SPELANSVAR Ramverket, principerna och riktlinjerna som SPER:s medlemmar har förbundit sig till att engagera sig i och följa. April 2013, reviderad januari 2014 FÖRENINGEN

Läs mer

Vår vision. Sveaskogs uppförandekod tydliggör för alla medarbetare hur vi ska uppträda som affärspartner, arbetsgivare, medarbetare och samhällsaktör.

Vår vision. Sveaskogs uppförandekod tydliggör för alla medarbetare hur vi ska uppträda som affärspartner, arbetsgivare, medarbetare och samhällsaktör. Uppförandekod Vår vision Sveaskogs uppförandekod tydliggör för alla medarbetare hur vi ska uppträda som affärspartner, arbetsgivare, medarbetare och samhällsaktör. Vi ska vara det ledande skogsföretaget

Läs mer

Spelansvar. svenska folkets tankar om spelansvar och spelets överskott

Spelansvar. svenska folkets tankar om spelansvar och spelets överskott Spelansvar svenska folkets tankar om spelansvar och spelets överskott Svenska Spel 2008 1 Innehållsförteckning Sammanfattning... 3 1. Inledning... 6 2. Spelansvar... 9 3. Överskottet från spelande hos

Läs mer

HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD

HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD Om Hufvudstadens uppförandekod. Hufvudstaden har en hundraårig historia. Sedan 1915 har vi utvecklat företaget till att vara ett av Sveriges ledande fastighetsbolag med ett

Läs mer

Policy för Miljö och hållbarhet

Policy för Miljö och hållbarhet Policy för Miljö och hållbarhet Fastställd av styrelsen i Orusts Sparbank 2017-04-25 116 Datum för fastställelse 2017-04-25 Sidan 2 Innehåll 1. Syfte... 3 3. Organisation och ansvar... 3 3.1 Styrelsen...

Läs mer

Dokumentnummer. Distribution. Samtlig personal

Dokumentnummer. Distribution. Samtlig personal 1 (5) Syfte med policyn och tillämplighet Syftet med uppförandekoden är att tydligt och enkelt beskriva hur vi som medarbetare och ambassadörer för Svenska Spel förväntas uppträda gentemot varandra, mot

Läs mer

Vår uppförandekod. (Code of Conduct)

Vår uppförandekod. (Code of Conduct) Vår uppförandekod (Code of Conduct) 2012 01 01 Koncernchefens ord Mekonomen som företag växer fort och vi etablerar oss också successivt på nya marknader. Det innebär att hur vi uppträder gentemot omvärlden

Läs mer

sper SPELBRANSCHENS ETISKA RÅD Riktlinjer - 2011 gällande försäljning av spel till minderårig via ombud.

sper SPELBRANSCHENS ETISKA RÅD Riktlinjer - 2011 gällande försäljning av spel till minderårig via ombud. sper SPELBRANSCHENS ETISKA RÅD Riktlinjer - 2011 gällande försäljning av spel till minderårig via ombud. Allmänt: Idag finns flera lagstadgade åldersgränser för spel om pengar, dock inga för lotter. Från

Läs mer

DELÅRSRESULTAT JAN-SEPT 2006 Bruttospelintäkterna uppgick till 14 513 MSEK (14 442), ökning med 0,5 procent. Nettospelintäkterna (bruttospelintäkter

DELÅRSRESULTAT JAN-SEPT 2006 Bruttospelintäkterna uppgick till 14 513 MSEK (14 442), ökning med 0,5 procent. Nettospelintäkterna (bruttospelintäkter DELÅRSRESULTAT JAN-SEPT Bruttospelintäkterna uppgick till 14 513 MSEK (14 442), ökning med 0,5 procent. Nettospelintäkterna (bruttospelintäkter efter reducering med vinnarnas andel) uppgick till 6 412

Läs mer

Mekonomen Groups uppförandekod. (Code of Conduct)

Mekonomen Groups uppförandekod. (Code of Conduct) Mekonomen Groups uppförandekod (Code of Conduct) 2014 01 01 Koncernchefens ord Mekonomen Group som företag växer fort och vi etablerar oss också successivt på nya marknader. Det innebär att hur vi uppträder

Läs mer

Uppförandekod Sveaskogs uppförandekod tydliggör för alla anställda hur vi ska uppträda som affärspartner, arbetsgivare, medarbetare och samhällsaktör.

Uppförandekod Sveaskogs uppförandekod tydliggör för alla anställda hur vi ska uppträda som affärspartner, arbetsgivare, medarbetare och samhällsaktör. Uppförandekod Sveaskogs uppförandekod tydliggör för alla anställda hur vi ska uppträda som affärspartner, arbetsgivare, medarbetare och samhällsaktör. Vår vision: Vi ska vara det ledande skogsföretaget

Läs mer

Varför är vår uppförandekod viktig?

Varför är vår uppförandekod viktig? Vår uppförandekod Varför är vår uppförandekod viktig? Det finansiella systemet är beroende av att allmänheten har förtroende för oss som bank. Få saker påverkar kunden mer än det intryck du lämnar. Uppförandekoden

Läs mer

Miljö- och Hållbarhetspolicy. Fastställd av styrelsen i Orusts Sparbank

Miljö- och Hållbarhetspolicy. Fastställd av styrelsen i Orusts Sparbank Miljö- och Hållbarhetspolicy Fastställd av styrelsen i Orusts Sparbank 2016-04-19 110. Datum för fastställelse 2016-04-19 Sidan 2 Innehåll 1. Syfte... 3 3. Organisation och ansvar... 3 3.1 Styrelsen...

Läs mer

Kooperativa Förbundets policy för hållbar utveckling (HU)

Kooperativa Förbundets policy för hållbar utveckling (HU) Beslutad 2007-10-05 Kooperativa Förbundets policy för hållbar utveckling (HU) Denna policy gäller i första hand verksamhet inom KF-koncernen och dess bolag. Det är vår strävan att denna policy även ska

Läs mer

För att uppfylla våra allmänna principer har vi definierat ett antal grundsatser som vi verkar efter

För att uppfylla våra allmänna principer har vi definierat ett antal grundsatser som vi verkar efter Uppförandekod Det är viktigt för Sjöräddningssällskapet att alla medarbetare och frivilliga sjöräddare strävar åt samma håll och skapar förtroende. Därför arbetar vi efter en uppförandekod med regler och

Läs mer

Vår vägvisare. * MTD betyder morgontidig distribution.

Vår vägvisare. * MTD betyder morgontidig distribution. * Vår vägvisare * MTD betyder morgontidig distribution. Det som kännetecknar framgångsrika företag är förmågan att skapa värden för sina kunder. Att helt enkelt göra nytta. Ett starkt varumärke, goda relationer

Läs mer

SVENSKA SPEL I SAMHÄLLET 2005

SVENSKA SPEL I SAMHÄLLET 2005 I SAMHÄLLET 2005 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Samhälle 3 Spelansvar 6 Säkerhet 12 Medarbetare 14 Miljö 16 Överskott 17 VD har ordet 20 Läshänvisningar 22 LÄSANVISNING Svenska Spel är ett svenskt aktiebolag som

Läs mer

Bolagen har ordet. Atlas Copco

Bolagen har ordet. Atlas Copco Bolagen har ordet Hållbart värdeskapandes enkätundersökning är ett viktigt verktyg för att ta tempen på nivån och omfattningen på svenska bolags hållbarhetsarbete. Men i kvantitativa resultat är det ofta

Läs mer

FABEGES UPPFÖRANDEKOD Vår syn på ansvar, relationer och affärsetik

FABEGES UPPFÖRANDEKOD Vår syn på ansvar, relationer och affärsetik FABEGES UPPFÖRANDEKOD Vår syn på ansvar, relationer och affärsetik SKAPA RÄTT FÖRUTSÄTTNINGAR 1 INNEHÅLL Vår uppgift 4 Vilka vi är 6 Nära våra kunder 7 Samhälle och miljö 8 Arbetsmiljö och medarbetare

Läs mer

VÄRMEKs Upphandlingskoncept HÅLLBAR UPPHANDLING

VÄRMEKs Upphandlingskoncept HÅLLBAR UPPHANDLING VÄRMEKs Upphandlingskoncept HÅLLBAR UPPHANDLING VÄRMEK vill att man vid användande av VÄRMEK-avtal ska känna sig säker på att man engagerar leverantörer som tar ansvar för sina produkter miljömässigt,

Läs mer

Vegas - värdeautomat från Svenska Spel.

Vegas - värdeautomat från Svenska Spel. Vegas - värdeautomat från Svenska Spel. visitkort Vegas är en del av Svenska Spel Vegas är ett värdeautomatspel från Svenska Spel där den maximala insatsen är 5 kronor och högsta vinsten är 500 kronor.

Läs mer

2007: Ansvar Lönsamhet Organisation

2007: Ansvar Lönsamhet Organisation Svenska Spel 2007 2007: Ansvar Lönsamhet Organisation Lyckad kanalisering Butik 5.307 MSEK, + 1,6% Restaurang 1.928 MSEK, + 5,8% Internet 1.181 MSEK, + 38,3% Kasino 1.153 MSEK, + 15,1% Förening 21 MSEK,

Läs mer

Ägarinstruktion. för Livförsäkringsbolaget Skandia, ömsesidigt. Beslutad vid ordinarie bolagsstämma den 12 juni 2014

Ägarinstruktion. för Livförsäkringsbolaget Skandia, ömsesidigt. Beslutad vid ordinarie bolagsstämma den 12 juni 2014 1 Ägarinstruktion för Livförsäkringsbolaget Skandia, ömsesidigt Beslutad vid ordinarie bolagsstämma den 12 juni 2014 2 1. Inledning Ett kundstyrt bolag Livförsäkringsbolaget Skandia, ömsesidigt, Skandia,

Läs mer

Spel ska vara till glädje för alla!

Spel ska vara till glädje för alla! Spel ska vara till glädje för alla! Svenska Spels vision SVENSKA SPEL ÅRSREDOVISNING 2015 Innehåll Verksamhetsbeskrivning inklusive hållbarhetsredovisning Svenska Spel 2015 i korthet 1 Vad? Om Svenska

Läs mer

Swereas mål är att vara en attraktiv arbetsplats med kompetenta medarbetare under ständig utveckling

Swereas mål är att vara en attraktiv arbetsplats med kompetenta medarbetare under ständig utveckling p e r s o n a l p o l i c y Swereas mål är att vara en attraktiv arbetsplats med kompetenta medarbetare under ständig utveckling Vår personalpolicy Att bygga och utveckla ny kunskap ställer särskilda krav

Läs mer

MED OSS BLIR ALLA VINNARE

MED OSS BLIR ALLA VINNARE EnEN PRESENTATION MED OSS BLIR ALLA VINNARE Med oss blir alla vinnare All långsiktigt framgångsrik spelreglering kräver en ändamålsenlig tillståndsgivning och en effektiv tillsyn. I Sverige är det Lotteriinspektionen

Läs mer

innehåll Om årsredovisningen Verksamhetsbeskrivning och Hållbarhetsredovisning Ekonomisk redovisning

innehåll Om årsredovisningen Verksamhetsbeskrivning och Hållbarhetsredovisning Ekonomisk redovisning Årsredovisning 2013 innehåll Verksamhetsbeskrivning och Hållbarhetsredovisning Svenska Spel 2013 i korthet 2 VD har ordet 4 Fyra frågor till styrelseordföranden 7 Svenska Spels uppdrag 8 Den svenska spelmarknaden

Läs mer

Uppförandekod. Hjärt-Lungfonden. Beslutad av styrelsen 2014-06-13. Dokumentägare: Dokumentansvarig:

Uppförandekod. Hjärt-Lungfonden. Beslutad av styrelsen 2014-06-13. Dokumentägare: Dokumentansvarig: Uppförandekod Hjärt-Lungfonden Beslutad av styrelsen 2014-06-13 Dokumentägare: Dokumentansvarig: Innehåll 1 Övergripande information... 1 2 Personalitet/tonalitet våra värdeord... 1 2.1 Engagerande...

Läs mer

Uppförandekod FÖR JÄMTKRAFT AB OCH FÖRETAGETS LEVERANTÖRER

Uppförandekod FÖR JÄMTKRAFT AB OCH FÖRETAGETS LEVERANTÖRER Uppförandekod FÖR JÄMTKRAFT AB OCH FÖRETAGETS LEVERANTÖRER Inledande ord Jämtkraft är ett ansvarsfullt företag, som tar ansvar för den påverkan som verksamheten faktiskt innebär. Vi är medvetna om att

Läs mer

innehåll Svenska Spels strategiska målområden Verksamhetsbeskrivning inklusive hållbarhetsredovisning Finansiell information och styrning

innehåll Svenska Spels strategiska målområden Verksamhetsbeskrivning inklusive hållbarhetsredovisning Finansiell information och styrning Årsredovisning 2014 innehåll Verksamhetsbeskrivning inklusive hållbarhetsredovisning Svenska Spel 2014 i korthet 2 VD har ordet 4 Intervju med styrelseordföranden 7 Svenska Spels roll i samhället 8 Den

Läs mer

SKANDIAS POLICY OM ANSVARSFULLT FÖRETAGANDE (HÅLLBARHET)

SKANDIAS POLICY OM ANSVARSFULLT FÖRETAGANDE (HÅLLBARHET) Klassificering Sida Publik 1/8 Skandias Bolagsmanual Regelverkstyp Policy Livförsäkringsbolaget Skandia, ömsesidigt Nr 1.02 SKANDIAS POLICY OM ANSVARSFULLT FÖRETAGANDE (HÅLLBARHET) Beslutad av Styrelsen

Läs mer

Uppförandekod. Hjärt-Lungfonden. Beslutad av styrelsen 2015-06-12. Dokumentägare: Kristina Sparreljung Dokumentansvarig: Katarina Gunsell

Uppförandekod. Hjärt-Lungfonden. Beslutad av styrelsen 2015-06-12. Dokumentägare: Kristina Sparreljung Dokumentansvarig: Katarina Gunsell Uppförandekod Hjärt-Lungfonden Beslutad av styrelsen 2015-06-12 Dokumentägare: Kristina Sparreljung Dokumentansvarig: Katarina Gunsell Innehåll 1 Övergripande information... 1 2 Personalitet/tonalitet

Läs mer

Kalendarium 2011. Årsstämma 19 april. Delårsrapporter 2011. Svenska Spels årsstämma hålls tisdagen den 19 april i Visby.

Kalendarium 2011. Årsstämma 19 april. Delårsrapporter 2011. Svenska Spels årsstämma hålls tisdagen den 19 april i Visby. Årsredovisning 2010 Kalendarium 2011 Årsstämma 19 april Svenska Spels årsstämma hålls tisdagen den 19 april i Visby. Delårsrapporter 2011 januari mars 18 april januari juni 15 juli januari september 25

Läs mer

Bakgrund till riksdagens mål

Bakgrund till riksdagens mål datum: 2012-06-07 dnr: 33-2011-0039 rir 2012:15 Bakgrund till riksdagens mål Bilaga 1 till granskningsrapport RiR 2012:15 Staten på spelmarknaden når man målen? bakgrund till riksdagens mål Bilaga 1 Bakgrund

Läs mer

Bakgrundsinformation, metoder och antaganden för hållbarhetsinformation presenterad i Cybercoms årsredovisning. Kundundersökning, intervjuer

Bakgrundsinformation, metoder och antaganden för hållbarhetsinformation presenterad i Cybercoms årsredovisning. Kundundersökning, intervjuer Cybercom GRI-Bilaga Bakgrundsinformation, metoder och antaganden för hållbarhetsinformation presenterad i Cybercoms årsredovisning. Rapporteringen av Cybercoms hållbarhetsarbete följer sedan 2011 riktlinjerna

Läs mer

nningar & Myter 2015_2.indd 1 2015-06-04 14:39

nningar & Myter 2015_2.indd 1 2015-06-04 14:39 nningar & Myter 2015_2.indd 1 2015-06-04 14:39 nningar & Myter 2015_2.indd 2 2015-06-04 14:39 SPÄNNING. UNDERHÅLLNING. GLÄDJE. Lusten att spela är stor hos svenska folket. En stor del av den vuxna befolkningen

Läs mer

Kalendarium 2012. Årsstämma 24 april Svenska Spels årsstämma hålls tisdagen den 24 april i Visby.

Kalendarium 2012. Årsstämma 24 april Svenska Spels årsstämma hålls tisdagen den 24 april i Visby. 2011 Årsredovisning Kalendarium 2012 Årsstämma 24 april Svenska Spels årsstämma hålls tisdagen den 24 april i Visby. Delårsrapporter 2012 januari mars 24 april 2012 januari juni 23 juli 2012 januari september

Läs mer

-sökan från ÅE3 Svenska Spel om tillstånd att anordna poker över internet m.m. enligt lotterilagen (1994:1000)

-sökan från ÅE3 Svenska Spel om tillstånd att anordna poker över internet m.m. enligt lotterilagen (1994:1000) Regeringsbeslut ID 2 REGERINGEN 2011-12-15 Fi2011/3102 Finansdepartementet AB Svenska Spel 106 10 Stockholm Dnr. Il L l 5512 -sökan från ÅE3 Svenska Spel om tillstånd att anordna poker över internet m.m.

Läs mer

Årsredovisningsseminarium

Årsredovisningsseminarium Årsredovisningsseminarium Kort om SBAB:s hållbarhetsarbete Hållbarhet ständiga förbättringar Ger sken av ansvarstagande Kosmetiska åtgärder (green washing) Mål och effekter frikopplade från affär Naiva

Läs mer

Regeringens styrning av Svenska Spel

Regeringens styrning av Svenska Spel datum: 2012-06-07 dnr: 33-2011-0039 rir 2012:15 Regeringens styrning av Svenska Spel Bilaga 7 till granskningsrapport RiR 2012:15 Staten på spelmarknaden når man målen? bakgrund till riksdagens mål Bilaga

Läs mer

2014-03-11 Diarienummer: 12LI7524. Slutrapport. Projekt SKRIM Socialt skydd och riskminimering 1(22)

2014-03-11 Diarienummer: 12LI7524. Slutrapport. Projekt SKRIM Socialt skydd och riskminimering 1(22) Slutrapport Projekt SKRIM Socialt skydd och riskminimering 1(22) Innehållsförteckning 1. Inledning... 3 2. Uppdragsdirektiv... 3 3. Syfte och mål... 3 4. Avgränsningar... 4 5. Personal... 4 6. Metod...

Läs mer

Code of Conduct för leverantörer

Code of Conduct för leverantörer Code of Conduct för leverantörer Endast tillsammans når vi våra mål Swedavias Code of Conduct för leverantörer är grundläggande för ett framgångsrikt och långsiktigt samarbete mellan oss på Swedavia och

Läs mer

Greppa Näringen - Varumärkesplattform september 2009

Greppa Näringen - Varumärkesplattform september 2009 - Varumärkesplattform september 2009 Inledning Varumärken Alla varumärken är upplevelser, dvs. de upplevs i människors sinnen. Löfte Särskiljande Upplevelser Ett varumärke är också en garant - ett löfte

Läs mer

Uppförandekod. Hjärt-Lungfonden. Beslutad av styrelsen Dokumentägare: Kristina Sparreljung Dokumentansvarig: Katarina Gunsell

Uppförandekod. Hjärt-Lungfonden. Beslutad av styrelsen Dokumentägare: Kristina Sparreljung Dokumentansvarig: Katarina Gunsell Uppförandekod Hjärt-Lungfonden Beslutad av styrelsen 2016-06-10 Dokumentägare: Kristina Sparreljung Dokumentansvarig: Katarina Gunsell Innehåll 1 Hjärt-Lungfondens uppgift och vision... 1 2 Våra värdeord...

Läs mer

Infranords uppförandekod

Infranords uppförandekod Uppförandekod Infranords uppförandekod Infranords uppförandekod tydliggör hur vi ska uppträda som affärspartners, arbetsgivare och samhällsaktör. Uppförandekoden har beslutats av Infranords styrelse och

Läs mer

Uppförandekod. Denna uppförandekod fastställdes av Castellum AB (publ) styrelse den 22 april 2014.

Uppförandekod. Denna uppförandekod fastställdes av Castellum AB (publ) styrelse den 22 april 2014. Uppförandekod Denna uppförandekod fastställdes av Castellum AB (publ) styrelse den 22 april 2014. Innehållsförteckning 1. Inledning... 2 2. Dokumentägare... 2 3. Ansvar i externa relationer... 2 3.1. Lagar

Läs mer

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY Vår verksamhetsidé Vi är många som jobbar på Eksjö kommun ungefär 1600 medarbetare och vår främsta uppgift är att tillhandahålla den service som alla behöver för att leva ett

Läs mer

Uppförandekod. Inledning. Tillämpning och efterlevnad. Av styrelsen fastställd uppförandekod Ägare: Ilija Batljan, VVD

Uppförandekod. Inledning. Tillämpning och efterlevnad. Av styrelsen fastställd uppförandekod Ägare: Ilija Batljan, VVD Av styrelsen fastställd uppförandekod 2012-03-05 Ägare: Ilija Batljan, VVD Uppförandekod Inledning Rikshem ska agera på ett ansvarsfullt sätt. Alla människors lika värde, den enskilda människans frihet

Läs mer

Policy för intern styrning och kontroll

Policy för intern styrning och kontroll Rättslig grund Policy för intern styrning och kontroll Finansinspektionens föreskrifter och allmänna råd om styrning, riskhantering och kontroll i kreditinstitut (FFFS 2014:1) Dokumentägare Antagen datum

Läs mer

KOMMUNIKATIONSPROGRAM FÖR STOCKHOLMS STAD 2012-2015

KOMMUNIKATIONSPROGRAM FÖR STOCKHOLMS STAD 2012-2015 STADSLEDNINGSKONTORET KOMMUNIKATIONSSTABEN Bilaga 2 DNR 050-2895/2010 SID 1 (5) 2011-06-22 KOMMUNIKATIONSPROGRAM FÖR STOCKHOLMS STAD 2012-2015 Detta program är ett långsiktigt måldokument där kommunfullmäktige

Läs mer

NORDIC MORNINGS AFFÄRSETISKA KOD VÅRA VÄRDERINGAR VÅRA RIKTLINJER START ANSVAR MÄNNISKORNA KUNDERNA FÖRETAGET EFTERLEVNAD PARTNERS

NORDIC MORNINGS AFFÄRSETISKA KOD VÅRA VÄRDERINGAR VÅRA RIKTLINJER START ANSVAR MÄNNISKORNA KUNDERNA FÖRETAGET EFTERLEVNAD PARTNERS NORDIC MORNINGS AFFÄRSETISKA KOD Det här dokumentet sammanfattar vår affärsetiska kod. Koden bygger på våra värderingar och vägleder oss i sam- arbetet med kollegor, kunder, partners och andra intressenter.

Läs mer

Omregleringen av den svenska spelmarknaden. Allmänhetsstudie om kunskap och inställning till omregleringen av den svenska spelmarknaden

Omregleringen av den svenska spelmarknaden. Allmänhetsstudie om kunskap och inställning till omregleringen av den svenska spelmarknaden Omregleringen av den svenska spelmarknaden Allmänhetsstudie om kunskap och inställning till omregleringen av den svenska spelmarknaden 2016-06-30 Om undersökningen Utförts av analysföretaget United Minds

Läs mer

Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans

Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans 9 Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans 8 11 Varje dag är en ny föreställning. Vi lyssnar aktivt på våra kunder, för att bli bättre. Vi tar personligt ansvar för

Läs mer

BÄSTA HÅLLBARHETSREDOVISNING

BÄSTA HÅLLBARHETSREDOVISNING BÄSTA HÅLLBARHETSREDOVISNING 2013 Agenda Välkomna! Dan Brännström, FARs Generalsekreterare Bästa hållbarhetsredovisning 2013 Åse Bäckström, juryns ordförande Årets pristagare "Hur bra är företags hållbarhetsredovisningar

Läs mer

Därför har vi 18-årsgräns på lotter och andra spel. Visa leg om du är under 25 år.

Därför har vi 18-årsgräns på lotter och andra spel. Visa leg om du är under 25 år. Därför har vi 18-årsgräns på lotter och andra spel. Visa leg om du är under 25 år. Nu måste du fyllt 18 för att köpa lotter och andra spel. I Sverige blir du myndig när du fyller 18 år. Det innebär att

Läs mer

ab Svensk Exportkredit Swedish export credit corporation Uppförandekod 2015

ab Svensk Exportkredit Swedish export credit corporation Uppförandekod 2015 ab Svensk Exportkredit Swedish export credit corporation Uppförandekod 2015 SEK har en viktig roll i det svenska exportkreditsystemet. Integritet, högsta affärsetiska standard och ett hållbart förhållningssätt

Läs mer

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland

Läs mer

Våra affärsprinciper

Våra affärsprinciper Våra affärsprinciper Vår vision är att skapa hållbara energilösningar i världsklass. Vi vill kunna kombinera stark och uthållig tillväxt tillsammans med god lönsamhet. Genom detta skapar vi värdetillväxt

Läs mer

Uppförandekoden ska finnas tillgänglig på engelska och svenska på IVL:s hemsida.

Uppförandekoden ska finnas tillgänglig på engelska och svenska på IVL:s hemsida. Vår uppförandekod IVL:s uppförandekod Allmänt IVL Svenska Miljöinstitutet AB (IVL) åtnjuter högt anseende som ett ansvarstagande företag. Det bygger på integritet och affärsverksamhet som är konsekvent

Läs mer

Riktlinjer. Lönekriterier

Riktlinjer. Lönekriterier Riktlinjer Lönekriterier Förord Lönekriterier ger underlag för lönebildning men bidrar också till verksamhetsutveckling. Genom att formulera övergripande lönekriterier vill Luleå kommun hålla den gemensamma

Läs mer

Fortum Värmes hållbarhetspolicy

Fortum Värmes hållbarhetspolicy (7) Fortum Värmes hållbarhetspolicy Denna hållbarhetspolicy är beslutad av styrelsen i AB Fortum Värme samägt med Stockholms stad (Fortum Värme). Policyns principer skall följas av medarbetare i Fortum

Läs mer

Förslag till Verksamhetsplan 2011

Förslag till Verksamhetsplan 2011 1 (5) Förslag till Verksamhetsplan 2011 CSR Västsverige ger medlemmar ökad konkurrenskraft genom att omsätta kunskap i konkret handling. CSR Västsverige utvecklar och sprider verktyg och kompetens kring

Läs mer

Chefs- och ledarskapspolicy. Antagen av kommunstyrelsen 30 jan 2009

Chefs- och ledarskapspolicy. Antagen av kommunstyrelsen 30 jan 2009 Chefs- och ledarskapspolicy Antagen av kommunstyrelsen 30 jan 2009 Södertälje kommuns chefspolicy omfattar fyra delar Din mission som chef i en demokrati. Förmågor, egenskaper och attityder. Ditt konkreta

Läs mer

Huddinge kommuns personal policy beskriver de personalpolitiska ställningstaganden

Huddinge kommuns personal policy beskriver de personalpolitiska ställningstaganden Personalpolicy Huddinge kommuns personal policy beskriver de personalpolitiska ställningstaganden och värderingar som ska prägla arbetet i verksamheten. Personalpolitiken är ett medel för att uppnå Huddinge

Läs mer

Svenska Spels affärsområden

Svenska Spels affärsområden Svenska Spels affärsområden Svenska Spels organisation 2011 omfattade tre affärsområden: Spel & Lotterier, Vegas och Casino Cosmopol. Nettospelintäkter per affärsområde 2011 Nettospelintäkter, MSEK 2011

Läs mer

Lotteriinspektionens författningssamling

Lotteriinspektionens författningssamling Lotteriinspektionens författningssamling Utgivare: Johan Röhr, Lotteriinspektionen, Box 199, 645 23 Strängnäs. ISSN Lotteriinspektionens föreskrifter till skydd för sociala intressen avseende sådana lotterier

Läs mer

InItIatIvet för. miljö ansvar

InItIatIvet för. miljö ansvar InItIatIvet för miljö ansvar Initiativet för miljöansvar Initiativet för Miljöansvar är ett av CSR Västsveriges handlingsprogram för ökat ansvarstagande, lokalt som globalt. Det är tänkt att kunna fungera

Läs mer

Uppförandekod - intern

Uppförandekod - intern Uppförandekod - intern Vår uppförandekod beskriver Svenska Retursystems förväntningar på ett etiskt och hållbart agerande och förhållningssätt i vardagen. Uppförandekoden gäller i sin helhet för samtliga

Läs mer

Tillsammans är vi starka

Tillsammans är vi starka Tillsammans är vi starka Välkommen! Sättet vi lever vår vision och vår affärsidé på är vad som bland annat skiljer oss från våra konkurrenter. Det handlar om HUR vår omgivning upplever samarbetet med oss

Läs mer

Husqvarna Group rapporterar årligen om sitt hållbarhetsarbete i enlighet med riktlinjerna för Global Reporting Initiative.

Husqvarna Group rapporterar årligen om sitt hållbarhetsarbete i enlighet med riktlinjerna för Global Reporting Initiative. Uppförandekod Husqvarna Groups uppförandekod följer FNs Global Compacts principer kring mänskliga rättigheter, arbetsrätt, miljö och korruption riktade till företag. Husqvarna Group stödjer FN Global Compact

Läs mer

Policy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun

Policy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun KOMMUNAL FÖRFATTNINGSSAMLING 2016:13-020 Policy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun Antagen av Kommunfullmäktige 2016-06-16 91 2 Inledning Det arbete som görs i verksamheterna

Läs mer

PERSONAL- POLICY FÖR HÖGANÄS KOMMUN

PERSONAL- POLICY FÖR HÖGANÄS KOMMUN PERSONAL- POLICY FÖR HÖGANÄS KOMMUN Det här är en policy för dig som arbetar i Höganäs kommun eller som funderar på att söka arbete i Höganäs kommun. Den är en vägledning i vad vi står för och vad vi vill

Läs mer

OM UPPFÖRANDE KODEN VISION AFFÄRSIDÉ KÄRNVÄRDEN. JM skapar hus att trivas i

OM UPPFÖRANDE KODEN VISION AFFÄRSIDÉ KÄRNVÄRDEN. JM skapar hus att trivas i VISION JM skapar hus att trivas i OM UPPFÖRANDE KODEN Syftet med uppförandekoden är att säkerställa ett korrekt agerande i vårt dagliga arbete och att ge vägledning i viktiga frågeställningar. Uppförandekoden

Läs mer

Uppförandekod för leverantörer och samarbetspartner. Denna policy fastställdes av Castellum AB:s (publ) styrelse den 20 januari 2016.

Uppförandekod för leverantörer och samarbetspartner. Denna policy fastställdes av Castellum AB:s (publ) styrelse den 20 januari 2016. Uppförandekod för leverantörer och samarbetspartner Denna policy fastställdes av Castellum AB:s (publ) styrelse den 20 januari 2016. Innehållsförteckning 1. Inledning... 2 2. Affärsetik... 2 3. Arbetsetik...

Läs mer

Hållbar stad öppen för världen

Hållbar stad öppen för världen Medarbetar- och arbetsmiljöpolicy Hållbar stad öppen för världen Göteborg en stad för alla Vi som arbetar i Göteborgs Stad har ett gemensamt uppdrag, att tillgodose göteborgarnas behov och rättigheter.

Läs mer

InItIatIvet för. reko arbetsplats

InItIatIvet för. reko arbetsplats InItIatIvet för reko arbetsplats Initiativet för reko arbetsplats Initiativet för Reko Arbetsplats är ett av CSR Västsveriges handlingsprogram för ökat ansvarstagande, lokalt som globalt. Det är tänkt

Läs mer

Reglemente för internkontroll

Reglemente för internkontroll Kommunstyrelseförvaltningen REGLEMENTE Reglemente för internkontroll "Dubbelklicka - Infoga bild 6x6 cm" Dokumentnamn Fastställd/upprättad av Dokumentansvarig/processägare Reglemente för internkontroll

Läs mer

Värdegrund. etisk. och

Värdegrund. etisk. och Antagen av SISAB:s styrelse den maj Reviderad den november Värdegrund Koncernstyrelsen beslutade på sammanträdet den 22 mars 2010 omm Värdegrund för Stockholms Stadshus AB, bilaga 1. Denna ersätter den

Läs mer

Förord. Maria Lönnbark VD

Förord. Maria Lönnbark VD Varumärkesbok Förord I varje möte med omvärlden bygger vi tillsammans bilden av Folktandvården Gävleborg. För att vi ska kunna skapa en tydlig och attraktiv bild finns en varumärkesplattform som ger oss

Läs mer

Spel om pengar ett folkhälsoproblem

Spel om pengar ett folkhälsoproblem Spel om pengar ett folkhälsoproblem Om Folkhälsomyndigheten Folkhälsomyndigheten är en myndighet som verkar för en god folkhälsa. I vårt arbete ska särskild vikt fästas vid de grupper i vårt samhälle som

Läs mer

De svenska börsföretagens arbete med miljö och hållbar utveckling CSR värderat utifrån företagens hemsidor

De svenska börsföretagens arbete med miljö och hållbar utveckling CSR värderat utifrån företagens hemsidor De svenska börsföretagens arbete med miljö och hållbar utveckling CSR värderat utifrån företagens hemsidor Anna Massarsch Människorättsjurist - Globe Forum Business Network och Magnus Enell Hållbarhetsexpert

Läs mer

Design för bättre affärer Fakta och kommentarer utifrån en undersökning om design i svenska företag, genomförd på uppdrag av SVID, Stiftelsen Svensk

Design för bättre affärer Fakta och kommentarer utifrån en undersökning om design i svenska företag, genomförd på uppdrag av SVID, Stiftelsen Svensk Design för bättre affärer Fakta och kommentarer utifrån en undersökning om design i svenska företag, genomförd på uppdrag av SVID, Stiftelsen Svensk Industridesign, Teknikföretagen och Svensk Teknik och

Läs mer

Chef i Mjölby kommun KS/2016:172. Dokumentansvarig: Personalchef

Chef i Mjölby kommun KS/2016:172. Dokumentansvarig: Personalchef Chef i Mjölby kommun KS/2016:172 Dokumentansvarig: Personalchef Inledning Att vara chef är ett av de viktigaste uppdragen i Mjölby kommun. Uppdraget är utmanande och stimulerande, med fokus på att nå goda

Läs mer

Svenska Spels spelformer

Svenska Spels spelformer FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE / SPELFORMER Svenska Spels spelformer Svenska Spel har ett brett utbud av spel: Sportspel, nummerspel, lotterier, värdeautomatspel, kasinospel och poker på svenskaspel.se. Man måste

Läs mer

Varumärkesplattform Nacka vatten och avfall. nackavattenavfall.se

Varumärkesplattform Nacka vatten och avfall. nackavattenavfall.se Varumärkesplattform Nacka vatten och avfall nackavattenavfall.se Varumärket Nacka vatten och avfall att bygga och utveckla ett starkt och framgångsrikt varumärke är ett kontinuerligt arbete som kräver

Läs mer

innehåll Kalendarium Verksamhetsbeskrivning och Hållbarhetsredovisning Ekonomisk redovisning

innehåll Kalendarium Verksamhetsbeskrivning och Hållbarhetsredovisning Ekonomisk redovisning Årsredovisning 2012 ii Svenska Spel Årsredovisning 2012 innehåll Verksamhetsbeskrivning och Hållbarhetsredovisning Svenska Spel 2012, ett annorlunda spelbolag 2 VD har ordet 4 Fyra frågor till styrelseordföranden

Läs mer

Fastställd av styrelsen 2015-04-29. Uppförandekod för Indutrade-koncernen

Fastställd av styrelsen 2015-04-29. Uppförandekod för Indutrade-koncernen Fastställd av styrelsen 2015-04-29 Uppförandekod för Indutrade-koncernen I Uppförandekoden ger oss vägledning, men det är det personliga ansvaret som spelar roll. II Bästa kollegor, Indutrade är en växande

Läs mer

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY Med gemensam kraft SKAPAR vi en BRA arbetsmiljö OCH GER samhällsservice med hög kvalitet. VARFÖR EN LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY? Alla vi som arbetar i koncernen

Läs mer

Ägarinstruktion. för Livförsäkringsbolaget Skandia, ömsesidigt

Ägarinstruktion. för Livförsäkringsbolaget Skandia, ömsesidigt 1 Förslag från fullmäktiges arbetsgrupp avsett att antas vid ordinarie bolagsstämma den 11 maj 2016 Ägarinstruktion för Livförsäkringsbolaget Skandia, ömsesidigt 2 1. Inledning Skandia Livförsäkringsbolaget

Läs mer

Mejl och mobilpolicy

Mejl och mobilpolicy Mejl och mobilpolicy Tillgänglighet efter arbetstid blir allt vanligare och har många orsaker. Många tjänstemän har fått friare arbetstider och ges allt större möjlighet att utföra arbetsuppgifter på distans.

Läs mer

Konkurrera på rätt sätt! Så fungerar konkurrenslagen INFORMATION FRÅN KONKURRENSVERKET

Konkurrera på rätt sätt! Så fungerar konkurrenslagen INFORMATION FRÅN KONKURRENSVERKET Konkurrera på rätt sätt! Så fungerar konkurrenslagen INFORMATION FRÅN KONKURRENSVERKET 1 Kom ihåg!» Samarbeta INTE om priser.» Dela INTE upp marknaden.» Utbyt INTE strategiskt viktig information. 2 Du

Läs mer

Delårsrapport Januari juni 2007

Delårsrapport Januari juni 2007 Svenska Spel Delårsrapport januari juni Januari juni Januari-juni Bruttospelintäkterna ökade med 7 % till 10 350 MSEK (9 691). Nettospelintäkterna (bruttospelintäkt minskad med vinnarnas andel) ökade med

Läs mer