NätSmart. Schack matt. App vs Mobilsajt så hittar du kunderna. Jonas Hallberg. Matthandlarna från Malmö är störst på nätet. Vill alla ha kaffe?

Transkript

1 Statistik: Så handlar vi med mobilen Experten svarar: Distanshandelslag inom EU? En dag med: Johnells.se NätSmart NUMMER 6 MAJ JULI 2011 FÖR DIG SOM SÄLJER PÅ NÄTET App vs Mobilsajt så hittar du kunderna sid 23 Krönikan med: Jonas Hallberg Vill alla ha kaffe? sid 13 Schack matt Matthandlarna från Malmö är störst på nätet sid 6

2 Tim har ordet Har du råd att inte vara med? Nu talar jag förstås i egen sak, men idag är det tydligare än någonsin; de kunder som ligger på standardiserade e-handelsplattformar får ta del av en betydligt snabbare utveckling än de som har egenbyggda system. Löpande uppdateringar och förbättringar som görs kostar heller inget extra. (Om du inte har oturen att ha en leverantör som tar betalt för minsta uppdatering förstås.) Ett tydligt exempel på det, är när vi på E-butik.se i januari släppte modulen Mobil E-handel på vår plattform. Flera av våra kunder var i och med detta allra först i sin bransch med att kunna erbjuda mobil e-handel. Deras konkurrenter, somliga med mångmiljonbelopp i utvecklingsbudget, har i skrivande stund ännu inte släppt mobilanpassade sidor. Ändå visar flera undersökningar tydligt att köpbeteendet hos konsumenterna förändras snabbt och allt fler nu handlar via mobilen (se undersökningen på sidan 18). Ett annat exempel är utseendet i vår standardplattform. Tidigare har möjligheterna till en unik design haft begränsningar. Du som kund har ibland fått nöja dig med ett utseende som inte alltid levt upp till dina önskemål. Även det argumentet är borta idag, du kan faktiskt göra precis vad du vill med formen när du har din butik på vår e-handelsplattform. Till detta kommer det som jag inledningsvis nämnde tillgång till nya funktioner och förbättringar, flera gånger per år, ofta helt utan extra kostnader. På E-butik.se arbetar sex utvecklare heltid med att optimera din e-butik. Dessutom sitter hos oss nio duktiga e-handelsrådgivare som dagligen samlar in önskemål, feedback och allmänna förbättringsförslag från dig som kund. Dessa två delar blir tillsammans din utvecklingsavdelning och den ingår i månadsavgiften du betalar för att hyra din butik hos oss. Vi har högt satta mål för 2011 och hittills har vi överträffat dem under dessa första månader, se mer på sidan 26 under kvartalet i korthet. Det innebär att vi kan förstärka både utveckling och rådgivning med fler duktiga kollegor framöver. Det vill säga; en ännu starkare utvecklingsavdelning i ryggen på dig som kund hos oss! Tvekar du fortfarande över om du ska bygga en egen avdelning för utveckling eller dra nytta av vår? Tim Svensson, VD, E-butik.se P.S. Du har väl inte missat att du som kund hos oss får 50 procent i rabatt på ansökningsavgiften på Trygg E-handel? Mer information på sidan 5. d.s. Idag kan du faktiskt göra precis vad du vill med formen när du har din butik på vår e-handelsplattform FOTO ERIKA STENLUND, tack till Quality Hotel Park, Södertälje NätSmart maj juli 2011 ISSN utgivare E-butik.se Ansvarig utgivare Tim Svensson tim@e-butik.se redaktör Erika Stenlund erika@natsmart.se AD Tom Sörhuus tom@natsmart.se Produktion Mon Sun Design Tryck Printall Korrektur Anita Granberg Medarbetare Krister Maxe Monica Berg Tobias Fischer Fredrik Thorstensson Simon Bynert OMSLAGSBILD Tobias Fischer NätSmart utkommer med fyra nummer per år Adress: Erstagatan 26, Stockholm E-post: redaktion@natsmart.se Upplaga: ex. Returadress: E-butik i Norden AB Lovisinsgatan 3, Södertälje. För icke beställt material ansvaras ej. 2 NätSmart Maj juli 2011

3 Maj juli 2011 INNEHÅLL # FOTO tobias fischer Äkta mattor En IT-kille möter en matthandlare från Iran på Möllevången i Malmö. Tillsammans bygger de upp världens största matthandel. 12 En dag med: Johnells Följ med Johnells och Fredrik Thorstensson under en dag på klädföretaget som har sex fysiska butiker och handel på nätet. 13 Nationaldrycken Nätsmarts krönikör Jonas Hallberg pratar om oljan i den svenska maskinen och den livsnödvändiga rast som hör den till. 23 App eller mobilsajt Nätsmart reder ut vilken metod som är bäst för att fånga upp den växande gruppen konsumenter som vill e-handla via mobilen. SURR (Surra på Feedback Bra tidning. Första gången på mycket länge jag läser en tidning där alla sidor har något att säga. Nr. 5 är som klippt och skuren för det jag jobbar med, så den tidningen tackar jag för. Berne Larsson Skulle gärna se en artikel med råd om hur man som mindre e-handlare kan tänka för att hitta rätt medieforum att satsa på reklam i för att slippa gå den hårda vägen med en massa förlorade pengar som följd. Gärna med några intervjuer med några som redan gått den snåriga vägen genom reklamjungeln. Anders Hultsborn / kid-rox.com Svar: Tack för ditt tips Anders! På sidan16 skriver Krister Maxe om just detta: Hur du som mindre e-handlare kan gå till väga för att på bästa sätt nå ut med ditt budskap. Red Ni gör en förbaskat snygg tidning! Jättebra redigerad, snygga foton och fin grafik, tydlig och rättfram utan att bli tråkig. Det är inte Hjälp oss att bli bättre! Glöm inte att höra av dig med tips på ämnen och personer du vill att vi ska skriva om. Maila på: redaktion@natsmart.se lätt. Var vänlig framför mina komplimanger till formgivaren/ redaktören och alla som har del i detta... konstverk. Monica Svar: Tack Monica, Verkligen roligt för oss som jobbar med tidningen att höra! Red Kan man få tidningen till Norge? Edward Svar: Det går så bra. Red WEBB- FRÅGAN Hur mycket surfar du på mobilen per dag? A) 0 1 timmar B) 2 5 timmar C) 6 9 timmar D) Surfar aldrig på mobilen % a b c d Maj juli 2011 NätSmart 3

4 Nyheter från E-butik utveckling Bli först med mobil webshop E-butik lanserar plattform för mobil e-handel Nästa steg i utvecklingen för svensk internethandel är e-handel direkt i mobiltelefonen. E-butik.se har därför utvecklat möjligheten för dig att utan kostsamma speciallösningar, sälja direkt via mobiltelefonen. Som första svenska leverantör av standardsystem för e-handel, lanserade E-butik.se i januari 2011 tilläggstjänsten Mobil e-handel. Den standardiserade plattformen, som är den första på marknaden, är en enkel och smidig lösning för alla som vill näthandla via mobilen. Den mobila e-butiken är helt anpassad och optimerad för mobilen och fungerar bra i alla moderna smartphones och läsplattor med fullvärdig webbläsare till exempel iphone, ipad, Android och andra mobila enheter. De stora giganterna på marknaden har byggt sina egna speciallösningar. E-butiks lösning är enklare, så att alla företag som säljer något på nätet kan börja med egen mobil e-handel. Eftersom det inte är så vanligt ännu kan det vara profilerande för företagen, speciellt att vara först i sin bransch, menar Daniel Lindström, försäljningschef på E-butik.se. På vilket vis underlättar mobil e-handel för konsumenterna? Man kan handla oberoende av var man befinner sig; på bussen på väg till jobbet eller på lunchrestaurangen. Framför allt tror jag det uppskattas av de yngre målgrupperna, som praktiskt taget är födda med en mobil i handen. Vad är det i praktiken som skiljer den mobila e-butiken från en vanlig näthandel? Framför allt är det fokus på enkelheten. Företagen kan visserligen framhäva sina varumärken tydligt, men i övrigt är det enkelt, avskalat och färre steg för att se produkterna och sedan beställa, ifall man vill det. En vanlig näthandelssida är ofta bökig att hantera på en mobiltelefon. Kommer vi att se en lika snabb explosion av mobil e-handel som vanlig näthandel? Jag tror faktiskt inte att det kommer att bli så. Varje kanal kommer snarare att hitta sin plats. Det kommer sannolikt Daniel Lindström att vara få som köper en ny storbilds-tv för kronor från mobilen. Den mobila e-handeln kommer däremot på sikt att ta en andel av den totala e-handeln och bli starkare inom vissa speciella branscher. Framför allt kommer den att bli ett värdefullt komplement som få kommer att kunna vara utan om bara några år. Mobil e-handel finns tillgängligt som en tilläggstjänst för butiksversionerna Utökad och Utökad Plus. Du beställer mobil e-handel i administrationen av din e-butik under Tillval. Gör vad du vill med designen på din e-butik! Utseendet på din e-butik ska skapa förtroende och underlätta för kunderna att handla. Skapa en form för din butik precis efter dina speciella önskemål. Möjligheterna i nya E-butik är obegränsade. Den stora skillnaden mellan den tidigare plattformen och många andra e-butiksplattformar är att du som kund nu har full möjlighet att påverka utseendet till fullo i din e-butik. Kassan är ett tydligt exempel på en sida som oftast är helt låst i sin form utan att det finns 4 NätSmart Maj juli 2011

5 Nyheter från E-butik någon möjlighet att påverka hur den ska visas. I nya E-butik, däremot har varje del av kassan sin egen kod och du kan fritt påverka exakt hur informationen skall presenteras för kunden. Koden agerar som ett filter mellan systemet och vyn som besökaren ser och med hjälp av html/css och javascript kan du sedan skapa det önskade utseendet. Alla delar av systemet har sin egen kod och kan därför påverkas oberoende av varandra, alltifrån kategoriträd till kvittosida. SERVICE Certifiering för tryggare handel på nätet E-butik.se är först i branschen med att bli auktoriserad partner för certifieringen Trygg E-handel. Som kund hos E-butik.se erbjuds du därför halva priset när du ansöker om medlemskap. Halva priset för dig som är E-butikskund Certifieringen och kvalitetsstämpeln Trygg E-handel utfärdas av branschföreningen Svensk Distanshandel genom föreningen Trygg E-handel. Syftet är att öka näthandeln genom större säkerhet och trygghet. Det känns roligt att vi på E-butik.se blir först i branschen med att bli auktoriserad partner för certifieringen, säger Anders Gränsmark. Vår roll blir att informera, förbereda och lotsa kunderna fram till en ansökan och certifiering hos föreningen Trygg E-handel. Näthandeln är fortfarande förhållandevis liten i Sverige och det ligger i allas intresse att öka tryggheten. Som kund till E-butik.se erbjuds du 50 procents rabatt på ansökningsavgiften när du uppfyller kraven och ansöker via E-butik.se. Flera stora konsumentorganisationer i Sverige har varit med och utarbetat riktlinjerna för den 12-punktslista som skapats och som är en förutsättning för att få kvalitetsstämpeln. I listan ställs bland annat krav på tydlig information på e-handelssidan om vilka rättigheter konsumenten har, var han eller hon ska vända sig vid problem, vad som gäller för returer, vilka lagrum som är aktuella. Bland svenskar i Sifoundersökningen kring förtroende på nätet (se Nätsmart nr 5) svarade 37 procent att någon form av e-handelscertifiering är viktig för att konsumenten ska få ett förtroende för webbutiken. De företag som certifieras genom Trygg E-handel får använda stämpeln på sin webbplats. Kunden kan sedan genom att klicka på symbolen få viktig information om sina rättigheter och om leverantören är godkänd. För att ansöka: e-butik.se/tryggehandel Maj juli 2011 NätSmart 5

6 6 NätSmart Maj juli 2011

7 MATT HANDEL Världens största matthandel på nätet ligger på Pilotgatan vid Bulltoftas gamla flygfält i Malmö. Här finns ett utbud av cirka mattor, en webbutik som kan läsas på 18 språk och ett lager som i runda svängar är värt 40 miljoner kronor. Förra året omsatte CarpetVista 59,5 miljoner kronor. Text Monica Berg Foto Tobias Fischer EN FLYGANDE Maj juli 2011 NätSmart 7

8 På besök På Carpet Vista arbetar 40 personer med att kvalitetsbedöma, fotografera, packa och skicka mattor till kunder över hela världen. En kunnig kund är inte bara en trygg kund utan också en kvalitetsmedveten kund som är beredd att välja en mer exklusiv matta framför en enklare Det är snabbt marscherat för ett företag som grundades för sex år sedan av den iranske affärsmannen och matthandlaren Hossein Sadr och den unge webbutvecklaren Ludvig Friberger. En del av förklaringen till framgångarna är att de fortfarande inte har någon egentlig konkurrens. Det finns mattgrossister som säljer via nätet, samt en och annan mindre matthandlare, men de har främst ett utbud av moderna, maskintillverkade mattor som inte kräver den tillit från kunden som handlare av äkta, handknutna mattor måste ha; Mattor vars ordervärde i snitt ligger på kronor, och där de mest exklusiva betingar ett pris på flera hundra tusen kronor. Branschen som sådan har dessutom ett tvivelaktigt rykte, så frågan är hur en matthandlare på nätet kan förmå människor världen över att köpa äkta mattor från en webbutik och ett lager i Malmö? Genom att förmedla känslan att vi har kunskap och att förmedla kunskap till kunden, säger Ludvig Friberger. Detta görs via Allt om mattor, en fyllig och informativ avdelning på CarpetVista. se som informerar om allt från knuttäthet till mattfransar, olika ursprung, stilar, traditioner och tillverkningssätt samt hur man bäst sköter om sin matta för att den ska hålla sig fräsch. Poängen, långsiktigt, med den kunskapsbank som finns samlad i Allt om mattor är att kunden så småningom själv ska kunna bedöma priset på en matta utifrån kvalitet, ursprung, knuttäthet och storlek. En kunnig kund är inte bara en trygg kund utan också en kvalitetsmedveten kund som är beredd att välja en mer exklusiv matta framför en enklare. Det stora utbudet hjälper också till för att få en uppfattning om vad som är rätt pris, det finns gott om mattor av liknande sort och storlekar som bas för prisjämförelser. I en traditionell butik kan du aldrig hitta ett så brett sortiment att du har chansen att förstå prisbilden, säger Hossein Sadr. Det finns också en video där Lukas Loughran följer hela tillverkningsprocessen från ullfärgning till mattans slutgiltiga klippning i den indiska mattstaden Bhadohi. Videon förmedlar på ett pedagogiskt sätt hur mycket tid och hantverksskicklighet som verkligen ligger bakom varje handknuten matta och indirekt att dessa 8 NätSmart Maj juli 2011

9 På besök Vår etiska policy är att göra vårt yttersta för att garantera kunden att inget barnarbete förekommit. konstverk är värda sitt pris. Men mattillverkning är inte en okontroversiell syssla. Hur kan företaget garantera att inte barnarbete är inbegripet i denna lukrativa men högt konkurrensutsatta bransch? Vi får ganska många frågor om detta, säger Ludvig Friberger. Vår etiska policy är att göra vårt yttersta för att garantera kunden att inget barnarbete förekommit. Hur då? Mattor från Iran knyts antingen i hemmen som en hobbysyssla och extrainkomst, eller av experter, konstnärer, som oftast är medelålders män så där finns ingen risk för barnarbete, säger Hossein Sadr. På de ställen där barnarbete kan förekomma, främst i Indien och Pakistan, har vi själva varit på plats för att försäkra oss om att det går rätt till. Äkthetsintyg, generöst tilltagen öppet köp/ångerrätt på 30 dagar, och livstids bytesrätt om mattan är i oförändrat skick försäkrar att felköp inte är hela världen, vilket är betryggande eftersom det kan vara svårt att visualisera hur olika färgnyanser framstår väl på plats även om CarpetVista lagt ner stor möda på kamerautrustning, fotoskärpa och uppförstorande detaljbilder. Varje matta kvalitetsbedöms och fotograferas. För handlare av kapitalvaror, speciellt kapitalvaror där varje produkt är sitt eget konstverk, är det extra viktigt med högsta möjliga kvalitet på text och foto. De högupplösta bilderna ska behålla skärpan när kunden zoomar in på mattornas olika detaljer. Vi har en blixtrigg med fyra studioblixtar i taket med en exakt uppmätt ljustemperatur som är kalibrerad mot kamerorna för att få exakta färger, säger Ludvig Friberger. En speciell kamerarigg kan höja och sänka kameran som tar översiktsbilden. Den kamera som används för att ta detaljbilderna bärs på fri hand och är trådlöst ansluten till en dator. Genom att optimera tekniken kan vi snabbt fotografera mattorna på ett sätt som ger oss ett minimalt behov av efterarbete utan att tumma på kvalitén. Texterna måste vara noggrant översatta så att språket fångar rätt nyanser och tonfall. Det har ibland varit svårt att hitta översättningsbyråer som håller den kvalitet som vi kräver, säger Ludvig Friberger. Vi fick exempelvis klagomål från en norditalienare som upplyste oss om att texterna använde mustiga ordval som brukas av syditalienare när de pratar om goda viner och mat, ett språkbruk som inte Maj juli 2011 NätSmart 9

10 Låga kostnader för hyra och personal gör att priset kan pressas med 30 till 50 procent jämfört med priserna i vanlig butik. CarpetVista: Grundare: Hossein Sadr och Ludvig Friberger Ägare: Ludvig Friberger, Hossein Sadr, Mats Bergström, Alf Pettersson, Mikael Rehn och Jan-Christer Berggren Vd: Ludvig Friberger Anställda: 20 Omsättning: 59,5 Mkr. Vinst: 12.2 Mkr ArtglassVista: Omsättning: 6,5 Mkr Vinst: 0,8 Mkr Ort: Malmö

11 Översättarna använde mustiga ordval som brukas av syditalienare när de pratar om goda viner och mat, ett språkbruk som inte hör hemma i mattbranschen. hör hemma i matttbranschen. Hossein Sadr och Ludvig Friberger drog ensamma igång CarpetVista med två anställda på lagret, och har sedan dess vuxit organiskt. I all e-handel är en väl fungerande kundtjänst avgörande och ganska snart uppstod ett behov av en flerspråkig kundtjänst. Det höll inte att Ludvig Friberger försökte föra alla samtal med de utländska kunderna på engelska, framför allt när fransmän och tyskar utgör två av företagets största kundgrupper. I takt med att marknaden vidgats till alltfler språkområden har också kundtjänsten utökats. Av 20 anställda kommer sju från olika språkområden, det gör oss till det mest multikulturella företaget i Malmö, säger Hossein Sadr. För oss är det dessutom viktigt att vi speglar våra kunder inom företagets väggar, och de är långt ifrån unisona. Det är viktigt för vår förståelse för hur man tänker och agerar i olika länder och kulturer. Alla besökare är exempelvis inte vana vid datorer och e-handel. Ambitionen har därför varit att konstruera en webbsida som har en väldigt enkel och tydlig struktur, men samtidigt är så spännande och snygg att den lockar till köplust. Men slutligen handlar det om priset, det är ofrånkomligt. Med låga kostnader för hyra och personal kan priset pressas med 30 till 50 procent om man jämför med priserna i vanlig butik. Marknadsinsatserna har också varit koncentrerade till prisjämförelsesajter vid sidan om att hamna först på sökmotorerna, som Google. Dock betonar Hossein Sadr att framgångarna i lika stor mån handlar om att förmedla trygghet, och för detta har CarpetVista funnit ett vinnande koncept som kan appliceras på andra kapitalvaror. Sedan 2007 är Vista också återförsäljare för glas från Orrefors och Kosta Boda. Glaset har en egen webbutik och plattform, ArtGlassVista. Det har varit vår ambition från allra första början att Vista ska ha fler satelliter än handknutna mattor, säger Hossein Sadr. Som exklusiva kryddor eller varför inte juveler? Nischer där vi själva har stor kunskap, det är en förutsättning. Ludvig Friberger och Hossein Sadr grundade Carpet Vista för fem år sedan. Nu har de 20 anställda och gör över 12 miljoner i vinst. På besök 5 tips På lyckad e-handel Snygg och tydlig 1webbutik. Med webbutiken bygger du ditt varumärke. Ju högre kvalitet på text och bild desto starkare varumärke får du. Det ska vara lustfyllt att surfa till din sida, att titta in precis som man gör i sin favoritbutik. 2 Trygghet. Generösa köpvillkor med ångerrätt, bytesrätt och garantier signalerar ärlighet och vinner kundens förtroende. En bra 3 kundtjänst! Livsnödvändigt för all e-handel. I brist på expediter och butikföreståndare måste kunden ha någon att vända sig till med frågor och klagomål. Satsa pengar 4 på marknadsföringen i starten. Det kostar att synas på sökmotorer och prisjämförelsesidor, men alla undersökningar säger att det är värt priset. Väx organiskt 5och väx inte för fort! Snedrekryteringar kostar. En av de fina poänerna med att starta butiker på nätet är att även ett litet tvåmansföretag kan se stort och malligt ut. Maj juli 2011 NätSmart 11

12 En dag med: Johnells.se FOTO Johnells Vill du berätta om dig och ditt företag här? Maila oss på: Vaknar, äntligen börja ljuset komma tillbaka. Dags att dra igång en ny dag. Fixar frukost och skjutsar barnen till skolan. Dottern ska på simskola med klassen idag och hon är sprudlande glad. Härligt! Kommer till kontoret och börjar undersöka kvällens ordrar. Börjar sökandet efter varorna. Då Johnells består av sex butiker är det lite pusslande innan alla kläder är uppspårade. Det är tur att vi har ett affärssystem till hjälp Varorna är spårade. Ordrar, Klarnafakturor och fraktdokument är skickade till respektive butik. Nu kommer snart kollegorna som arbetar i butiken och då är det dags för en morgonfika Camilla från vår butik i Skärholmen kommer med en påse med kläder. Hon har tagit mått och gjort beskrivningar till nyheterna från Desigual. Ner i fotostudion och börja klä på dockan! Det är en hel del pyssel med att få kläderna att sitta naturligt, men till slut blir det bra Klar med foto - graferingen. Går igenom e-posten och svarar på frågor från vårt administrativa kontor. Dagens ordrar verkar flyta på bra, ingen har ringt från någon butik och meddelat att de saknar varor. Undrar var jag ska äta idag? Tillbaka från lunchen. Börjar ta tag i bilderna som jag fotograferade tidigare idag. Det är en del arbete med bilderna men utan en bra bild blir det inga sålda varor så det får ta lite tid Kaffe vore gott! Går och sätter på en kanna. Nu är bilderna klara och det är bara att sätta igång med arbetet att lägga in nya produkter i e-butiken. Beskrivningar i en hög, bilderna i en mapp, SEO texter redo och rätt produktmall uppe. Nu kör vi! Så, nu ligger produkterna uppe så jag passar på att byta nyheterna på första sidan. Funderar på vilken produkt som kommer säljas först. Vår praktikant har varit duktig, hon har mätt och gjort beskrivningar till kläder från Odd Molly som jag får ta hand om imorgon Nu sticker jag från kontoret och det är dags för familjeliv. Skjutsar barn till innebandy och lagar sedan mat. I helgen ska det bli kalas för sonen så det är mycket att stå i Barnen sover och jag smyger fram datorn i soffan. Slötittar på TV och kollar några nya ordrar som har kommit in. Läser en text från medarbetaren Madde som ska gästblogga på Johnells.se. Hon har varit på kurs med leverantören Polo Ralph Lauren och lärt sig om kvalitét och hur man skapar den snyggaste butiken. Det är rolig läsning och hon verkar rejält laddad med ny energi. Fredrik Thorstensson JOHNELLS Namn: Fredrik Thorstensson Adress: johnells.se Startår: 2010 Butiksystem: Nya E-butik utökad plus Info: Johnells säljer märkeskläder sedan 1893 med 6 butiker i mellansverige. 12 NätSmart Maj juli 2011

13 Krönika Illustration Riber Hansson Vad gör man under en paus i jobbet eller i livet? NätSmarts krönikör Jonas Hallberg om den svenska nationaldrycken Kaffe. *** Kära läsare. Idag tänkte jag tala om oljan i den svenska maskinen. Det finns en vätska, som gör nytta till vardags och till fest, till bröllop och till begravningar, för proppfyllda magar och för frusna själar. Jag tänker på kaffe. Kaffe är enligt min enkla uppfattning sällan särskilt gott. Men det är inte där poängen ligger. Kaffe gör att vi samlas och får ögonkontakt, ungefär som lägerelden på stenåldern. Kaffe skapar kontakt. Medan vi tankfullt rör i koppen, kan vi utbyta hur djupsinniga förtroenden som helst. Det är alkoholfritt, men piggar ändå upp oss (eller får oss åtminstone att TRO att vi har blivit piggare). När jag var ett försvarslöst barn, blev jag alltid djupt besviken när jag upptäckte att glassen smakade mocka eller att det jag trodde var het mjölkchoklad i själva verket var café au lait. Men nu, när jag är en längre och mognare person, kan jag hålla med om att även kaffe kan vara gott, om det är mörkt och nybryggt och rykande hett. Glöm dock aldrig att ha ett glas iskallt vatten intill kaffekoppen. Kaffet torkar nämligen liksom ut kroppen, jag har glömt hur. Och nu något om kaffets historia. Kaffet härstammar, liksom människan själv, från Etiopiens savanner. Ja, det var litet grand om kaffets historia. I England frågar de alltid: Would you like a nice cup of tea, darling? I Sverige säger vi mera sakligt: Kaffe? Ett brott mot de mänskliga rättigheterna är att låta en kvartsfylld kaffeglaskanna stå och vänta i tre timmar på restaurangens värmeplatta. Kaffet smakar då som bekant beck och kåda. Kaffet är en färskvara, precis som kanelbullar och roliga historier. När ack, när ska restaurangnäringen lära sig detta? Kaffe lossar tungans band. Kaffe befordrar glatt skvaller. Kaffe mildrar sorgen efter begravningen. Kaffebordet är samlingspunkten på jobbet. Ve och fasa över den chef som avskaffar fikarasten på jobbet! Den chefen avskaffar därmed möjligheten att småprata bland annat om just chefen. Jag har hört att han aldrig någonsin går på personalfester. Just det, han sa någon gång att han inte ville bli inpressad mellan två damer som sitter och konverserar om resväskor. Kafferasten är en ventil, lika nödvändig som näsborrarna och munnen för den människa som tycker om att andas. Fikat är vidare viktigt för flirten och i dess förlängning fertiliteten, fortplantningen och föräldraskapet. Vi tänker oss två unga människor i Sverige (kanske just i din hemstad) av olika kön. (Tankeexperimentet går också att genomföra med två av exakt samma kön, men då tillkommer ett knippe fördomar.) De känner inte varandra så värst. Men de har nu varit på bio. Efter bion säger den ena: Har du lust att hänga med hem till mig på en kopp kaffe? Kok eller brygg eller nes? Brygg. En mix av brasilianskt och kenyanskt. Det låter gott. Var bor du? Lillvägen. Aha. Själv bor jag alldeles här intill. Drottninggatan. Jaha du! Vi kan dricka kaffe hos mig istället. Jag har filter. Har du mjölk? Både lättmjölk och mellanmjölk. Sockerbitar? Nej, bara strösocker. Det är bra, för jag använder inte socker i kaffet. Då går vi! Det verkar som om jag vill hålla dig i handen. Det verkar rimligt. Och så samlevde de lyckliga ända tills de två barn och tolv år senare skildes. Skilsmässan manifesterades med en stor kopp hett, svart kaffe. Vill alla ha kaffe? Jonas Hallberg är frilansskribent, radiopratare och legendarisk programledare i t v. Maj juli 2011 NätSmart 13

14 Välj de betalsätt som optim DU HAR IDÉERNA V SveaWebPay - En del av Svea Ekonomi AB Box 100 Par

15 erar affärerna i din webshop! I HAR LÖSNINGEN! Missa inte att besöka och gilla oss på Facebook! kvägen 4a Solna 020-WEBPAY sveawebpay.se

16 e-handelsskolan Konsten att vä Illustration anders parsmo Vill du få mer för pengarna när du väljer media och undvika fallgropar i mediadjungeln? Lära dig handskas med säljarna som är mer intresserade av dina pengar än ett bra resultat på din marknadsföring? I så fall kan de närmsta 10 minuterna av läsning vara nyckeln till framgång när du ska välja media. Tänk dig det här: Du är ute på din lokala pub och svingar några bägare. Efter tre stora starka är det någon som föreslår att ni ska kasta pil. Bra idé. Kul. Trots några öl i kroppen skulle du antagligen kunna kasta pil något sånär bra. Men tänk dig att någon sätter en ögonbindel på dig och snurrar dig 20 varv. Så, nu är det dags att sikta och kasta. Hur stor är sannolikheten att du träffar en enda pil rätt? Rätt svar: Inte stor. Det är samma sak när du ska välja media för dina annonser. Och nu ska du få veta något som ingen annan vill berätta för dig: Halva slaget är vunnet när du väljer rätt media. Låt oss använda tidningsannonser som exempel. Att välja rätt tidning att annonsera i är mycket viktigare än vilket budskapet, layouten och det erbjudande du har. En medioker annons som riktar sig mot exakt rätt person kommer att ge ett någorlunda bra resultat. Men en kanonannons riktad mot en halvslarvigt utvald marknad kommer att få dåliga resultat. Så är det. Det är därför oerhört viktigt att du väljer rätt tidning/media när du annonserar. Många gör misstaget att försöka nå så många som möjligt till så lågt pris som möjligt. Fel tänkt. Du vill nå rätt personer. Här är därför min utmaning till dig: Skapa en extremt detaljerad profil över dina nuvarande kunder och de kunder du helst av allt vill ha. För att attrahera eller hitta dina idealkunder måste du veta vad du letar efter. Annars blir det som när du kastar pil med ögonbindel. Du kommer att famla i blindo. När du väljer tidning ska du kontakta tidningen för att höra om de har några läsarundersökningar som du kan få ta del av. Alla stora tidningar har det. Och alla andra media har kundundersökningar. Läs undersökningarna. De kan innehålla guldkorn. Du kan till exempel få reda på kön, utbildning, arbete, var de bor och så vidare. Sug i dig all information du kan få det är nyckeln till att skapa en bra annons. Här är nio saker till du ska göra innan du köper annonser oavsett vilket media du väljer: 16 NätSmart Maj juli 2011

17 e-handelsskolan lja rätt media 5 Om du blir kontaktad av en ny tidning, eller om du blir sugen på att annonsera i en helt ny Att annonsera i rätt För att attrahera eller tidning fundera lite till. Det tidning är viktigare än innebär en risk att annonsera i hitta dina idealkunder måste du veta budskapet, layouten och en ny tidning. Om du ändå bestämmer dig det erbjudande du har för att annonsera se till att förhandla om vad du letar efter priset. Och var tuff i förhandlingen. 1Ring och prata med dina kunder. Fråga dem vilka tidningar de läser. Efter ett tag kommer du att märka att flera av dem läser samma tidningar. Ledtråd: Kan vara en bra idé att annonsera i dem. 2 Skaffa alla tidningar du är intresserad av att annonsera i. Läs dem för att kolla om du tror att innehållet kan vara intressant för dina kunder. Men läs framförallt annonserna. Vilka företag annonserar? Fråga dig varför de annonserar i just den tidningen. Det kan ge dig en vägledning om vilka som läser tidningen. 3Håll koll på konkurrenterna. Var annonserar de? Annonserar de om och om igen i samma tidning? Då ska du hålla ögonen öppna. Deras annonser fungerar antagligen och då ska du också fundera på att annonsera i den tidningen. 4När du är intresserad av att annonsera i en tidning ring och be att få gamla nummer. Om du får dem gratis bra. Vill de att du ska betala för dem så muttra om att du tänker annonsera i tidningen men vill läsa innan du bestämmer dig. Säg att du är noggrann och att dina annonser måste fungera annars blir det bara en annons. Du ska ha gamla nummer gratis. Kolla hur andra har gjort sina annonser, speciellt dina konkurrenter. Är deras annonser bra? Kopiera dem så mycket du kan. Är de dåliga? Läs min bok Annonsering för gerillaföretagare. 6Är du nyfiken på att annonsera i en viss tidning så ring företag som redan har annonserat där och fråga hur det gick. Det är inte säkert att de har lust att berätta. Ring och fråga i alla fall. Det lönar sig ofta att vara lite fräck. Säg vilket företag du ringer ifrån och berätta att du inte är en konkurrent till dem och att du funderar på att annonsera i samma tidning. 7Vilken ska du välja? Veckopress? Månadspress? Dagspress? Det beror på vad du är ute efter. Vill du få in nya kunder idag så ska du välja dagspress. Vill du satsa på en längre ström av nya kunder så är vecko- och månadspress bättre av den enkla anledningen att folk ofta sparar dessa tidningar längre. 8En del tidningar erbjuder sig att göra din annons. Tacka för erbjudandet och svara att du måste fundera. Säljarens uppgift är att sälja annonser. Din uppgift är att göra en annons som vinner dig nya kunder och får dina nuvarande att köpa mer eller i alla fall påminna om ditt företag. Kom ihåg det. Gör dina annonser själv. Om du säljer bindor finns risken att tidningen säger att de har 70 procent kvinnor som läsare 9Kom alltid ihåg att be om tidningens läsarundersökningar och var lite försiktig med vad du berättar för tidningen. Om du till exempel säljer bindor finns risken att tidningen säger att de har 70 procent kvinnor som läsare. Jag säger inte att alla tidningar gör så här. Men för säljare som är på kommission (vilka de flesta är) är det lockande att sälja så mycket som möjligt. Trist, men så är den bistra sanningen. Som sagt använde vi annonsering i tidningar som exempel men allt som du läst här, gäller oavsett vilket media det handlar om. Om du ska testa direktreklam är det extremt viktigt att du vet vilken målgrupp du har. Samma sak om du ska annonsera på Internet. När det gäller radio är det bäst om du har en bred målgrupp för att du ska få bra resultat. Och t v- reklam är antagligen för dyrt om du är småföretagare med en liten budget. Men lita inte på Krister Maxe är copywriter och vad jag säger. Testa marknadsföringskonsult. Vill du ha själv. Förhandla dig till ett bra pris och fler marknadsförings- och testa sedan i liten skala. Om du kan skrivtips kan du prenumerera på annonsera lokalt i hans nyhetsbrev radio eller t v så kan som du hittar på du få det att funka. Lycka till! Maj juli 2011 NätSmart 17