Annons Hela denna tematidning är en annons från Mediaplanet Annons DIN GUIDE TILL IP-BASERAD KOMMUNIKATION MARS Varför IP-telefoni?

Transkript

1 Annons Hela denna tematidning är en annons från Mediaplanet Annons En analytikers bild Anna Bager är välmeriterad Research Manager och Telekom-analytiker på IDC Nordics Sverigekontor. Hon ger oss en ögonblicksbild av IP-telefoniutvecklingen i Sverige sidan 8 IP-telefoni hur gör man? IP-TELEFONI DIN GUIDE TILL IP-BASERAD KOMMUNIKATION MARS 2005 Det finns flera möjligheter när man vill byta teknik och gå över till IP-baserad telefoni. Vi tar upp de fem vanligaste modellerna som också redovisades i en rapport till EU-kommissionen från förra året (2004). sidan 12 SKYPE det framgångsrika alternativet Med den kostnadsfria och nedladdningsbara programvaran SKYPE skapades telekomhistoria. Med programvaran i pc:n ringer användaren gratis till andra Skypeförsedda datorer. Till Skåne eller till Massachussetts, Goa, Frankfurt eller anywhere you want. Att ta betalt för telefonsamtal tillhör det förgångna, anser Skypefolket. sidan 11 Varför IP-telefoni? Ett bredare och mer vässat IT-stöd kan förenkla vardagsslitet. IP-telefoni leder till bättre lönsamhet både i näringslivet och inom offentliga sektorn. Fram till helt nyligen har telefoni och IT/data funnits i minst två separata nät. Det innebär två infrastrukturer som ska underhållas och skötas. Och en sak är många överens om: framtidens telefoni kommer att vara serverbaserad och stavas IP Internet Protocol. sidan 4 Några vanliga argument för och emot IP-telefoni sid 7 Om IP-telefoni Vi skummar lite på ytan för att ge bakgrunden till fenomenet IP som sådant. sidan 6 Från det papperslösa kontoret till det trådlösa Efter i dag kommer i morgon och då kommer Framtidens kontor. sidan 14 ANNONS ANNONS BESÖK OSS PÅ: STORA IP- TELEFONIDAGEN den 20 april i Göteborg på Svenska Mässan LYFT TELEFONIN OCH SPARA PENGAR SAMTIDIGT MEDFÖLJER SOM OBEROENDE TEMATIDNING I DAGENS INDUSTRI MARS 2005

2 2 Annons Hela denna tematidning är en annons om IP-TELEFONI från Mediaplanet Annons IP-telefoni är framtiden!!! På forntiden betydde IP idrottsplats. IP-telefoni är framtiden. Information, data, telefoni, bild kommunikationsdelarna närmar sig varandra och smälter samman på mer eller mindre förutsägbara sätt. Konvergens säger telekomfolket oavsett om de är tekniker, affärsutvecklare eller analytiker. Tre svar på frågan om varför IP-telefoni är hett just nu sticker ut bland många andra. 1. Det är bra för alla parter om alla informations/kommunikationsresurser finns samlade i ett nät. Det ger överblick, är lättare att underhålla, anpassa och bygga ut. 2. Ekonomiskt innebär IP-telefoni lägre investeringsbehov över tid. Fler aktörer ger större konkurrens, som leder till lägre priser och större flexibilitet. 3. Tunga internationella såväl som nationella teleoperatörer satsar nu på ny IPbaserad infrastruktur för både fast och mobil telefoni. Inte minst den sista punkten ger anledning till ännu bredare leenden hos IP-anhängarna. Telia meddelade nyligen att deras AXE-nät ska skrotas på fem år med start Därmed hamnar Telia i en klar tätposition när det gäller att bygga nytt. Och Japan har tidigare aviserat att man inom tio år ska ersätta hela sitt fasta telenät med IP-telefoni. Besked som dessa lär betyda en hel del för tillväxten rent allmänt sett och takten i utvecklings- och migrationsarbetet i synnerhet. Och systemleverantörer som Ericsson med flera kan glädjas åt goda intäkter och mycket jobb framöver. Tidningen du håller i din hand har som ambition att försöka ge en slags panoramabild över IP-telefoniläget i Sverige vårvintern Alla detaljer kanske inte syns så bra, men förhoppningsvis helheten. Nästa gång zoomar vi in verkligheten ännu en liten bit närmare. Trevlig läsning önskar redaktionen! INNEHÅLL Varför IP-telefoni?...Sid 4 IP-telefoni the facts...sid 6 Några vanliga argument för och emot IP-telefoni...sid 7 En analytikers bild...sid 8 Några vanliga frågor om IP-telefoni...sid 8 Ordlista för IP-telefonintresserade...sid 9 SKYPE det framgångsrika alternativet... sid 11 IP-telefoni Hur gör man?... sid 12 Framtidens kontor är här igen!... sid 14 Ring Globalt, betala lokalt! Nu kan du surfa på Internet och ringa billiga telefonsamtal genom samma sladd. Allt du behöver är en bredbandsuppkoppling och en telefonlur. Du kan dessutom välja vilken landskod du vill ha till ditt abonnemang. Testa idag, gå in på Med dagstidningens räckvidd och facktidningens fokus IP-TELEFONI EN TITEL FRÅN MEDIAPLANET Projektledare: Fredrik Jung Abbou, Redaktion: Petter Renhuldt och Helena Schiller Grafisk form: Fredrika Pontén Texter: Ove Bjarneby Repro: Ordbild, Tryck: Svenska Tryckcentralen För info om bilagor i dags- och kvällspress: Daniel Pasztor Mediaplanet, Distribueras med: Dagens Industri mars 2005 Tyck till om våra tidningar: synpunkter@mediaplanet.se

3 SÄTT FRIHETEN HÖGST PÅ AGENDAN. Fakta är att 90% av företagen på Fortune 500 listan förlitar sig på Nortel TM varje dag. Nortel hjälper er att möta de nya kraven på mobilitet. Våra lösningar ger er ökad bandbredd, säkerhet och hög tillförlitlighet. För att kunna ta vara på möjligheten att arbeta var som helst och när som helst kontakta oss. > THIS IS THE WAY > THIS IS För ytterligare information ring This is the Way. This is Nortel, Nortel, the Nortel logo, and the Globemark are trademarks of Nortel Networks.

4 4 Annons Hela denna tematidning är en annons om EFFEKTIV IT-ANVÄNDNING från Mediaplanet Annons Varför att göra kostnadsbesparingar IP-telefoni? Det går från 20-30% och uppåt genom att ersätta traditionell telefoni med IP-baserad. Konkurrensen och specialiseringen ökar inom alla områden. Alla vill bli effektivare. Kostnaderna ska ned och lönsamheten upp. Kunder och medborgare vill ha och ska få bättre och snabbare service. Ett bredare och mer vässat IT-stöd kan förenkla vardagsslitet som leder till det målet både i näringslivet och inom offentliga sektorn. Fram till helt nyligen har telefoni och IT/data funnits i minst två separata nät. Det innebär två infrastrukturer som ska underhållas och skötas. En sak är många överens om: framtidens telefoni kommer att vara serverbaserad och stavas IP Internet Protocol. Detta har redan många aktörer insett såväl i USA som Europa och Asien. Japanerna har till exempel redan bestämt att inom loppet av tio år ska hela deras fasta telenät ersatts av IP-baserad telefoni. Och i Sverige säger Telia att AXEstationerna ska skrotas och ersättas av IPtelefoni i ett första skede före I dag befinner sig många mitt emellan det nya och det gamla. Några väljer att ta ett steg i taget. Att slussa in den nya tekniken undan för undan. Andra väljer att ta klivet direkt utan mellanlandningar. Kort och koncist handlar teknikskiftet om att samla allt i ett nät. Ett nät är enklare att hantera än två. Men allt i ett enda nät innebär också rent logiskt att sårbarheten ökar. Därför är naturligtvis säkerhetsfrågorna högprioriterade i alla läger. Kvalitetssäkringen är viktig så att kommunikationen fungerar bland annat oavsett belastningsgrad, innehåll och via vilka vägar samtalen och informationen tar sig fram. Grunden är redan lagd IP-baserad telefoni betyder att de (data)nätverk som företaget eller organisationen redan har utnyttjas ännu bättre. Och ett av de främsta motiven till att satsa på IP-telefoni är möjligheten att minska kostnaderna. För det kostar naturligtvis mer att ha två nät att underhålla istället för ett. Det finns fler anledningar till att IP-telefonin ökar kraftigt nu: fler leverantörer ger större konkurrens, vilket medför lägre priser. Och med företagets informationsresurser samlade i ett nät med kapacitet för röst-, bild-, data- och textkommunikation ökar flexibiliteten. Inte sällan krångliga installationer och tunga investeringar i stora telefonväxlar försvinner på sikt. Den utrustning som anskaffas för IP-telefoni kan också hantera företagets expansion och ett ökat antal användare betydligt enklare än den som krävdes på två olika håll i två olika nät. Ständiga (organisations)förändringar permanenta eller tillfälliga, till exempel att medarbetare sällan är där man tror att de är hanteras enkelt med IP-telefoni. Liksom att den alltid uppdaterade och digitaliserade företagskatalogen finns på nätet och därmed snabbt tillgänglig för alla oavsett var på företaget personen befinner sig. Så grunden finns i det befintliga nätverket i vilket man undan för undan eller direkt bygger ut IP-telefonifunktionerna med redan välbekanta webbgränssnitt i önskad omfattning. Det är en av de bakomliggande framgångsfaktorerna. Mycket blir mer men ändå enklare. IP-telefoni innebär också att support och service förenklas. Teknikerna behöver ju bara jobba i ett nät. Kommentaren det där måste telekillarna ta hand om förpassas till historien. Lätthanterad och snabbt överblickbar IP-teknik undanröjer väntetider när saker och ting ska ändras eller kompletteras. Kostnadsreduceringar I branschen är man generellt sett överens om att det går att göra kostnadsbesparingar från 20-30% och uppåt genom att ersätta traditionell telefoni med IP-baserad. Det är också rimligt att anta att företag med geografiskt spridd verksamhet har mest att tjäna på ett teknikskifte. Flera kontor på olika platser kan ha samma reception/telefonist. Via samma telefonnummer når man medarbetarna oavsett var de för tillfället råkar befinna sig rent fysiskt. Det blir lätt att täcka upp vid ledigheter och annan frånvaro och så vidare.

5 Storföretagen styr mot IP-telefoni Nu börjar de stora företagen att gå över till IP-telefoni. Det spår IBM, en av de stora välrenommerade IT-aktörerna inom integration. IP-telefonin ger företagen många fler tjänster, större mobilitet, men framför allt sparar de mycket pengar. Beroende på vad det är för företag och vilken verksamhet Jakob Lindström, IT-arkitekt och affärskonsult på IBM det har kan besparingarna ligga mellan 30 och ändå upp till 70 procent. Den grundläggande teknologin för IP-telefoni finns redan. Nu handlar det om att fortsätta utveckla tjänsterna som löser behoven hos företagen och framför allt sänker kostnaderna, säger Jakob Lindström, IT-arkitekt och affärskonsult på IBM. Han tillhör affärsområdet Wireless Broadband & Sensing Solutions och jobbar med bredbandslösningar åt IBM:s kunder. IBM fokuserar på affärsnytta och systemintegration företaget har både resurser och erfarenhet att kunna ta ett helhetsåtagande. Det är ofta i samband med flytt till nya lokaler, när ett gammalt kontrakt på telefoni går ut eller när ett företag helt sonika har växt ur sin gamla telefonilösning som det börjar titta på nya kommunikationsalternativ. Oftast med syfte att få en låg, fast trafikkostnad, en så kallad flat fee och kunna ringa jorden runt för lokaltaxa. Vid övergång till IP-telefoni vill kunderna ha en leverantör de litar på. IBM är en världsledande integratör, vi är duktiga på att förstå företagens affärsbehov och kan få olika system att interagera. Det är en fördel, konstaterar Jakob Lindström. IP-telefoni ger dessutom möjlighet att nyttja nutida och framtida potential med så kallad. SIP (Session Initiated Protocol), en ny standard för interaktiv kommunikation mellan användare på Internet. SIP används för telefonsamtal, Presence, Instant Messaging, video- och multimediakonferens, chatt och dataöverföring. Exempelvis erbjuder SIP möjligheten att skicka och ta emot meddelanden, VoIP (Voice over Internet Protocol), video och spel. Tekniken på Session Initiated Protocol (SIP) för bredband, mobila nätverk och mobiltelefoner med integrerad kommunikation, oberoende av accessätt. Dagens företag har en telefoniavdelning med ett telenät, en IT-avdelning med sitt nätverk samt ofta flera olika externa leverantörer för mobiltelefoni, videokonferenser, webb och och ytterligare meddelandehantering, till exempel chatfunktioner. Det vi ser nu är att företagen vill integrera alla dessa funktioner, säger Jakob Lindström. De kan använda samma protokoll i samma nätverk för alla funktionerna. Det reducerar support och underhållskostnader. Företaget behöver bara serva ett nätverk och det höjer kvaliteten på underhållet. Tekniken finns i stor utsträckning på de flesta företagen idag, det är en fråga om att utnyttja denna befintliga resurs till nya, billigare och effektivare tjänster. Telefoni blir en ny tjänst i det befintliga systemet. De flesta kan surfa idag och det är lite hårddraget det som krävs för att kunna ringa via IP-telefoni. Fördelarna är flera med IP-telefoni. Medarbetarna väljer själva hur de vill bli kontaktade. Sitter man på sammanträde och kan svara men inte prata vill man kanske ha ett SMS eller till telefonen. Det styr man själv utan någon telefonväxel. Man har bara en terminal, är alltid nåbar när man TILL IP-TELEFONI I FEM STEG vill vara det, men väljer själv kommunikationssätt. Det tutar aldrig upptaget och IP-lösningen kan översätta text till ljudmeddelanden och tvärtom. Med IP-telefonin har man bara ett nätverk att fokusera på och företaget kan ha programvara som sköter administration, säkerhet och övervakning. Trafiken kan krypteras, man kan stänga av portar eller vissa förbindelser. Det ger också en bättre helhetsbild av trafiken, vem som ringer vart och var de befinner sig. Medarbetarna har ett telefonnummer, oavsett om de flyttar mellan olika kontor på företaget. Företaget väljer själv grad av förfining. Det är en spännande plattform, sammanfattar Jakob Lindström, vilket är ett understatement. IBM har redan sett efterfrågan på IP-telefoni öka med flera hundra procent mellan 2003 och Tendensen är att efterfrågan ökar i allt snabbare takt och Jakob Lindström spår att det närmaste året innebär att flera riktigt stora företag går över till IP-telefoni. Flera storföretag är redan där, avslutar Jakob. IBM delar alltid upp sina IP-telefoniprojekt i fem steg: Business assessment: Vad tjänar kunden på en övergång, är det värt att satsa på, är ledningen med på det och kommer kunden att uppfylla sina förväntningar. Solution workshop: Vilka lösningar har kunden idag, vilka alternativ står till buds. Kan de bygga vidare på de befintliga leverantörerna och systemen. IBM ser alltid efter hur kunden kan återanvända det som redan finns. Pilotprojekt: Först byggs ett system som är tillräckligt bra för uppgiften, men inte överdimensionerat, så att kunden får ett system med de möjligheter den vill ha. Piloten kan sedan skalas upp till fullstort system. Utvärdering: Får kunden det den vill ha. Hur ska man kommunicera i framtiden. Är organisationen redo och vad uppnår man vid en övergång till IP-telefoni. IP-telefoni: Får kunden det den vill ha. Hur ska man kommunicera i framtiden. Är organisationen redo och vad uppnår man vid en övergång till IP-telefoni.

6 6 Annons Hela denna tematidning är en annons om IP-TELEFONI från Mediaplanet Annons IP-telefoni the facts Teknikperspektivet på IP-telefoni speglar andra publikationer betydligt bättre. Därför ger vi oss inte in på detta i den här tidningen. Men vi måste ändå skumma lite på ytan för att ge bakgrunden till fenomenet IP som sådant. IP-telefoni (IP är en förkortning av Internet Protocol, det vill säga den styrteknik som används för trafiken på Internet) bygger på att telefonsamtalen skickas som datapaket i ett lokalt datanät eller via internet. Traditionell telefoni kopplas fram i ett separat telenät. Samtalen går fram genom att man öppnar en egen linje och håller den öppen tills samtalet är slut. Ett annat vanligt förekommande namn på IP-telefoni är VOIP, Voice Over Internet Protocol det vill säga röstsamtal via internet. Flera olika varianter IP-telefoni kan i praktiken gå till på flera sätt. Det enklaste bygger på att använda datorn som telefon och prata med en annan datoranvändare. Den som redan har betalat för en bredbandsförbindelse kan alltså tala gratis med datoranvändare över hela världen. Förutsatt att de samtalande har en gemensam programvara som exempelvis Skype. (Läs mer i separat artikel!) Nackdelen här är att man måste ha tillgång till en dator. De mest intressanta lösningarna för IPtelefoni går istället ut på att man använder en vanlig telefon. Och den kan antingen vara ansluten till ett bredbandsjack eller ett speciellt uttag för IP-telefoni. Då kan man också ringa till vilken telefon som helst oavsett om den är fast eller mobil. Till skillnad från ett IP-telefonsamtal dator till dator är IP-telefoni via vanlig telefon avgiftsbelagd precis som samtalen i vanliga telenät administrerade av telebolagen. Men IP-telefonioperatören utnyttjar kapaciteten i sitt nät till flera olika typer av tjänster (bredband, telefoni och tv) och kan därmed pressa priset. Ny global nätstandard Just nu surrar det överallt i telekomvärlden om konvergens mellan olika typer av nät. I klartext handlar det om att standardisera, det vill säga att försöka komma fram till ett enda styrsystem och ta fram tjänster som kan finnas i både fasta och mobila nät. Målet är en ny nätstandard som ska klara allt : telefoni- och datatjänster och inte minst TV. Och den kanske viktigaste ambitionen av alla att etablera en helt ny global standard som även ska omfatta USA. Nortel satsar på server för multimedia via IP. Med Multimedia Communication Server 5100, MCS 5100, från Nortel underlättas kommunikationen mellan medarbetarna i ett företag. Genom överföring av tal, video och data i samma IP-system knyts de anställda samman och samarbetet förenklas. En videokonferens via IP-telefoni och genom-gång av gemensamma dokument kan ske var som helst. Antennen som sticker upp bakom bildskärmen är videokameran. Multimedia Communications Server Servern är helt programvarubaserad och utnyttjar protokollet SIP, session initiation protocol, framtidens standard inom IP-telefoni. Servern MCS 5100 kan anslutas till flertalet traditionella telefonväxlar och växlar för IPtelefoni. Upp till användare kan samsas i en server. Ökar behovet läggs en server till. Många telefoner från Nortel stöder SIP och även SIP-telefoner från andra leverantörer kan användas. Systemet är baserat på Unix Java, med servrar från IBM eller Sun. En videokonferens via IP-telefoni och genomgång av gemensamma dokument kan ske var som helst. Antennen som sticker upp bakom bildskärmen är videokameran. Användarna kan med Nortel MCS 5100 ringa via IP-telefoni inom egna företagsnätet, dela på applikationer och delta i videokonferenser. De kan tillsammans ta fram budgetrapporter, göra analyser, gå igenom presentationer och skriva dokument gemensamt, vilket spar både tid och pengar. I systemet finns också funktioner för att se vilka användare som är uppkopplade och för att använda s k Instant Messaging, en mejloch chatfunktion. Multimediaservern är helt baserad på Unix. Den använder en plattform från Sun, IBM och protokollet SIP, session initiation protocol, framtidens standard inom IP-telefoni, säger Tobias Carlsson, Account Manager hos Nortel. Flera installationer MCS 5100 kan installeras med Nortels tidigare växlar eller tillsammans med andra företagsväxlar på marknaden. Därmed kan ett företag ta del av den nya tekniken med VoIP multimedia (Voice over IP) och samtidigt behålla traditionell telefoni. Vi har hittills sålt sju system i Skandinavien, varav två stycken helt och hållet har ersatt traditionella telefonväxlar. Och fler installationer är på gång. Stegvis utbyggnad Upp till användare samsas inom en multimediaserver. Om behovet ökar, lägger man bara till ytterligare en server, varför systemet stegvis kan byggas ut för hundratusentals användare. De anställda inom företaget hanterar själva sitt IP-telefonisystem och utrustningen för videokonferenser, utan inblandning av någon telekomoperatör. Användaren avgör Upp till hundra användare kan samtidigt delta i en videokonferens och upp till trehundra samtidigt i en telefonkonferens. Vid en konferens mellan två personer går kommunikationen lokalt, enbart mellan dessa personer, och belastar alltså inte WAN-länkarna. Det går att hålla en videokonferens var som helst : På kontoret, hemma, under resa eller från hotellrummet. Varje användare avgör själv när och hur de olika tillämpningarna ska användas, säger Tobias Carlsson. Ett antal olika telefoner från Nortel stöder SIP-protokoller och det går även att använda SIP-telefoner från andra leverantörer.

7 Annons Hela denna tematidning är en annons om IP-TELEFONI från Mediaplanet Annons 7 Några vanliga argument för och emot IP-telefoni Det finns givetvis fler argument både för och emot, men de här är de mest förekommande varianterna. Precis som vid alla förändringar och teknikgenombrott ser man inte hela bilden förrän man kommit en bit ifrån. Vi får säkert anledning att komma tillbaka både när det gäller argumenteringen och utvecklingen i stort. + lägre investeringskostnader + lätt att anpassa/förändra, underhålla och bygga ut + lägre samtalskostnader + möjlighet till videosamtal automatisk översättning göra tal till text + spela in och lagra samtal + lyssna av inkommande mail via telefon + få all information på skärmen och ringa direkt elberoende (det vill säga utan back upfunktion vid elavbrott går det inte att ringa) nödsamtal fungerar (än så länge) inte operatören kan inte alltid se var den som ringer finns Trådlöst bredband banar väg för mobil IP-telefoni I juli får alla invånare i Kalmar län tillgång till trådlöst bredband som inom en snar framtid öppnar möjlighet för mobil IP-telefoni till en fast kostnad. Flera svenska företag ligger bakom: Atenit Communication heter företaget som bygger och driver nätet.wsi utvecklar och levererar antenner. Possio har produkter för användarna i nätet och konsultbolaget Teleca har utvecklat produkter och teknologi. ATENIT Communication AB är ett svenskt företag som utvecklar och driftsätter trådlösa bredbandsnät för mobil Internetaccess och tele- och datakommunikation med hög kapacitet. l Tfn l E-post: info@atenit.com Possio AB är ett teknikföretag som kombinerar olika teknologier till unika produkter, mjukvaru- och tjänsteapplikationer för trådlösa nätverk. Med Sverige som bas har Possio försäljning i ett 30-tal länder. l Tfn l E-post: info@possio.com Teleca AB är ett internationellt telekom- och IT-konsultföretag som utvecklar och integrerar avancerade produkter, programvaruoch IT-lösningar. Företaget har mer än anställda och verksamhet i 15 länder i Asien, Europa och Nordamerika. l Tfn l E-post: teleca@teleca.com WSI - Wireless System Integration AB är ett utvecklingshus som levererar helhetslösningar inom trådlös kommunikation med fokus på antennteknik och radiolösningar. l Tfn l E-post: info@wsi.nu Utbyggnaden görs på beställning av Regionförbundet i Kalmar län och finansieras med statligt stöd. Det nya nätet baseras på den tekniska standarden UMTS TDD som ger en överföringskapacitet på minst 1 megabit per sekund. Det här nätet byggs med en typ av 3G-teknik som optimerats för trådlös datatrafik, förklarar Markus Enholm på Teleca. När allt fler upptäckt fördelarna med trådlöst bredband och även IP-telefoni har den här typen av nät blivit högaktuella. Liknande nät byggs nu i ett 40-tal länder runt om i världen. Mobiltelefoni med flat rate Redan innan jul började Atenit bygga det nya TDD-nätet i Västervik.Till den 1 juli ska nätet vara utbyggt med 120 basstationer i hela länet. Fördelarna för användarna är uppenbara. Ett bordsmodem, ett modemkort i den bärbara datorn eller Possios nyligen lanserade trådlösa router ger sedan tillgång till mobilt Internet oavsett var i länet man befinner sig. Genom att ladda ner SKYPE, eller andra IP-telefoniapplikationer, kan kunderna också använda datorn eller en portabel smart phone/handdator som telefon utan att behöva betala några samtalsavgifter, inte ens globalt. Den formen av telekommunikation vi är vana vid kommer att förändras i grunden de kommande 2-3 åren, säger Markus Enholm. Mycket snart kommer det även att finnas särskilda mobiltelefoner anpassade för TDD-nät. Då kan operatörer erbjuda mobiltelefoni med flat rate. Flera operatörer Det trådlösa nätet i Kalmar län kommer att delas av flera operatörer, bland andra Tele2 och Bredbandsbolaget. Priset för användaren blir ca 1500 kr i anslutning inklusive modem och en månadsavgift på ca 300 kr. TDD-tekniken för trådlöst bredband med hög kapacitet finns redan och vi vet att den fungerar, säger Markus Enholm. Nu handlar det bara om att fortsätta utbyggnaden och att utveckla ytterligare tjänster och produkter för konsumenter. Marknaden för TDD har tagit sådan fart på sistone att vi på kunders begäran har satt upp ett TDD Design Center för utveckling av nya produkter som bygger på tekniken.

8 8 Annons Hela denna tematidning är en annons om IP-TELEFONI från Mediaplanet Annons Anna Bager: En analytikers bild Det här är Anna Bagers ögonblicksbild av IP-telefoniutvecklingen i Sverige Anna Bager är välmeriterad Research Manager och Telekom-analytiker på IDC Nordics Sverigekontor. IDC är ett av världens största undersökningsoch analysföretag. IP-telefonin har ju varit hypad en längre tid nu. Men när allt fler teleoperatörer satsar på IP-baserad telefoni och lämnar den gamla tekniken, senast nu Telia som överger AXE inom en femårsperiod, är det knappast riskfyllt att peka ut IP-baserad telefoni som ett hett tillväxtområde, säger Anna utan att darra på stämman. Vilka kommer att ge oss IP-telefoni? Jag tror att det i högre grad än applikationssäljande IT-företag som Cisco, 3Com, IBM med flera blir de gamla systemleverantörerna som kommer att dominera marknaden. Det vill säga aktörer som Ericsson, Siemens och Alcatel De som har telekomkunnandet i ryggmärgen och som i grunden förstår vad kunderna behöver och vill ha även med ny teknik, säger Anna Bager. Hur är kvalitetsläget jämfört med traditionell telefoni då? Visst finns det fortfarande en del begränsningar i tekniken jämfört med traditionell telefoni. Till exempel att det blir felkopplingar och att ljudet fortfarande kan drabbas av IP-baserad telefoni är ett hett tillväxtområde ett visst delay; en viss eftersläpning alltså. Men utvecklingen går snabbt framåt och den här typen av tekniska problem är snarast att betrakta som barnsjukdomar. Här i Norden och Sverige befinner vi oss i början av en mycket spännande utveckling, sammanfattar Anna Bager läget. Några vanliga frågor om IP-telefoni Är det inte dåligt ljud på IP-telefoni? En barnsjukdom! Det var vanligt tidigare men det stadiet är snart passerat. Professionellt anpassad utrustning i nätet ger perfekt ljud både med vanliga telefoner eller speciella IP-telefoner. Är det dyrt att investera i IP-telefoni? De initiala investeringarna kommer i regel inte upp till de nivåer som när man byter ordinarie telefonväxlar. Men det viktiga i sammanhanget är att det är enklare och billigare att bygga ut och underhålla IP-telefoni eftersom den bygger på serverteknik. Med många leverantörer på marknaden följer också konkurrens och flexibilitet. Säkerheten då? Visst det finns risker med virus, maskar och olika typer av spam, eftersom IP-telefonin går via datanätverk. Men med antivirusprogram, brandväggar och liknande gör man livet svårt för den typen av oönskade aktiviteter och intrång. Det gäller självfallet också IP-telefoni. Ska man byta direkt eller gå långsamt fram? Det förefaller som det än så länge är färre som går från gammal teknik till IP-telefoni i ett steg. Och det kan finnas många skäl till det. En del har kanske investerat i nya växlar och vill avvakta av ekonomiska och redovisningstekniska skäl. Andra vill se mer av lyckade övergångar innan de själva satsar. Det går utmärkt att ta klivet stegvis så att säga.

9 Annons Hela denna tematidning är en annons om IP-TELEFONI från Mediaplanet Annons 9 Liten ordlista för IP-telefonintresserade Analog information Motsats till digital. En analog apparat behåller informationens ursprungliga form. Digital information är kodad i ettor och nollor. Brandvägg (Firewall) Skyddar mot intrång. Brandväggen filtrerar all kommunikation mellan Internet och de skyddade datorerna och släpper förhoppningsvis inte i genom sådant som kan skada dessa som exempelvis virus och maskar. Digital information Motsats till analog. Digital information är kodad i ettor och nollor. ETSI European Telecommunications Standards Institute. EU:s standardiseringsorgan för telekommunikationer. Hybridlösning En utveckling av ordinarie telefonväxlar så att de kan hantera IP. IP Internet Protocol. Kommunikationsprotokollet som beskriver adressering och vägval (routing) för datapaket i Internet. Konvergens Att konvergera betyder att närma sig. Motsatsen är divergera. Nätkonvergens innebär en strävan efter standard. LAN Local Area Network. Nät som knyter ihop geografiskt spridda enheter till exempel för IP-telefoni och datakommunikation. POTS Plain Old Telephone Service. Ett lite mer nedlåtande namn på publikt telenät. PSTN Public Swtiched Telephone Network. Något mindre nedlåtande benämning på det traditionella publika telenätet. Router Växel som kopplar ihop och väljer vägar i lokala nät. SIP Session Initiation Protocol. Protokoll som styr hur video, telefonsamtal och andra interaktiva meddelanden ska startas. SIP-standarden har utarbetats av Internets tekniska ledningsgrupp. VOIP Voice over Internet Protocoll. Röstkommunikation det vill säga telefonsamtal via Internet, Annat namn på IP-telefoni, se IP! WLAN Wireless Local Area Network. Lokalt trådlöst nätverk som knyter ihop datorer och kringutrustning och hanterar IP-telefoni där användaren t. ex. har tillgång till information på företagets intranät. WAN Wireless Area Network. Lokalt nät inom ett kontor eller byggnad hanterar IP-telefoni och datakommunikation. Infonet sänker telekostnaderna i globala företag Med Infonets tjänst Voice over IP kan globalt verksamma företag sänka sina kostnader för telefonitrafiken med upp till 40 procent. Genom att koppla en router till företagets befintliga växel går den internationella trafiken inom företaget över Infonets globala datanät. Medarbetarna kan ringa till varandra över hela världen till en fast månadskostnad. Infonet grundades i USA 1970 med den grundläggande affärsidén att äga och driva ett eget globalt nät, World- Network. Nätet täcker idag 70-talet länder och kan nås från 180. Infonet Svenska AB är ett helägt dotterbolag till TeliaSonera och har distributionsavtal med Infonet för försäljning och support av nättjänster på den svenska marknaden. Vi är nog mest kända för våra tjänster inom internationell datakommunikation. Men vi har även sålt telefonitjänster i närmare 10 år och vi utvecklar nu fler tjänster inom telefoni, berättar Christer Erestål, produktchef på Infonet i Sverige. Inga investeringskostnader Med tjänsten Voice over IP kan företag med globalt spridd verksamhet sänka sina telefonikostnader rejält. Alla samtal mellan de egna kontoren runt om i världen går över Infonets globala nät. Kunden betalar bara en fast installationskostnad och en månadsavgift. Våra kunder ringer via datanätet utan att behöva investera i ny telefoniutrustning, säger Christer Erestål. Vi Genom att analysera samtalstrafiken hos kunden ser vi var det finns störst besparingspotential med Voice over IP, säger Christer Erestål. kopplar in en router till den befintliga växeln på de kontor som ska nyttja nätet. Analys av samtalstrafiken Besparingspotentialen ligger mellan 25 och 40 procent av trafikkostnaderna. Men det är inte säkert att det lönar sig för alla delar av företaget att använda tjänsten. Vi hjälper kunden att göra en analys av telefonitrafiken för att se var det finns störst besparingspotential, förklarar Christer Erestål. Övriga delar av företaget kan fortsätta att använda det publika nätet. Tjänsten kan också användas för att ringa internationella samtal externt. Då blir det samtalstaxa men våra trafikavtal är oftast betydligt förmånligare än i det publika nätet. Samtalstrafiken prioriteras Christer Erestål betonar också att samtal över datanätet har utvecklats under åren och kvalitén är betydligt bättre i Infonets globala nät än de IP-samtal som kopplas via Internet. I vårt nät har vi fastställda service- och kvalitetsnivåer och vi prioriterar givetvis samtalstrafiken. Andra fördelar med att använda Voice over IP är att företaget kan få en gemensam nummerplan för hela företaget. Medarbetarna kan ringa med kortnummer över landsgränserna. Man får också en sammanhållen statistik över trafikmönstret i hela företaget samt endast en faktura Infonet Svenska AB Tel: Infonet är en global leverantör av internationella nätverks-, internet och VPN-lösningar. Infonet finns representerat i över 70 länder.

10 IP-telefoni för både stora och små företag 3Com är ett företag med väl dokumenterad erfarenhet och kompetens inom området nätverksprodukter. I produktportföljen finns IP-telefoniväxlar för både små och stora företag samt för telefonoperatörer. 3Com startades redan 1979 i Silicon Valley av pionjären inom datanätverk och kommunikation, Bob Metcalfe. 3Com står får Computers, Communication & Compatibility och har i alla år baserat sin produktutveckling på öppna standarder. Idag är 3Com ett finansiellt starkt företag med ett brett produktsortiment, ett starkt varumärke och en ledande patentportfölj på nätverksområdet. Företaget är noterat på Nasdaq-börsen sedan 1984 och har sedan 1989 ett nordiskt kontor i Stockholm. Från 1990-talet och framåt har det skett en koncentration till hårdvaruprodukter som hubbar, switchar, nätverkskort, routrar, säkerhets- och trådlösa produkter samt produkter för IP-telefoni, konstaterar Henrik Berggren, marknadschef för 3Com i Norden. NBX-familjen utan trafikavgifter. Framför allt gäller det företag med internationell verksamhet och kontor i olika delar av världen. Med en NBX på kontoret i Sverige och IP-telefoner hos medarbetare i Los Angeles eller Sydney kan samtalen gå via ett internationellt IP-nät utan kostnad i stället för det publika telefonnätet med dyra minutavgifter, konstaterar Henrik Berggren. Det är dock inte bara internationella företag som sparar kostnader med IP-telefoni. En kommun i södra Sverige har exempelvis sänkt sina telefonikostnader med 1,5 mkr om året genom att ansluta IPväxlar till det väl utbyggda stadsnätet. Storföretag och stadsnät Sedan ett par år tillbaka har 3Com också utvecklat en IP-växel för större företag och organisationer samt stadsnät. IP-växlarna i den så kallade VCX-familjen bygger på den produktfamilj vi tidigare utvecklat för telefonoperatörer, berättar Henrik Berggren. AT&T Henrik Berggren, marknadschef för 3Com i Norden. använder den i sitt backbone och China Unicom använder den för mobiltrafiken. VCX-växlarna baseras på servers, är extremt skalbara och bygger på det s k SIP-protokollet. Vi började utveckla produkter för Voice over IP redan 1997 och 1999 introducerade vi de första IPväxlarna för små- och medelstora företag, fortsätter han. Idag finns tre olika växlar inom den s k NBXfamiljen. Den minsta för 2-40 användare och den största för användare. En NBX kan kopplas till datanätet och telefonjacket och användas som en ren IP-växel eller den kan kopplas till exempelvis en MD110 och användas som en slavväxel för de som har IP-anknytningar, berättar Henrik Berggren. Fördelarna med en IP-växel är uppenbara, fortsätter han. Den är enkel att installera. Nummerplan och konfiguration av telefonen kan enkelt hanteras via datorn i ett webbaserat gränssnitt. Vidarekoppling, uppringning, konferenssamtal, kortnummer med flera funktioner kan också hanteras direkt på datorskärmen. Dessutom kan datorn i sig användas som telefon, med en så kallad soft phone. Ekonomiska vinster Den största fördelen för företaget är givetvis den ekonomiska vinsten med att ringa till en fast kostnad Birka Cruises fick ökad kapacitet och minskade kostnader När Birka Cruise i november 2004 fick sitt andra kryssningsfartyg behövde företaget modernisera sin telefonväxel för att kunna ta emot fler bokningar. Innan telefonsystemet byttes ut hade Birka Cruises 60 linjer i telenätet och fyra olika köer. På grund av kundtjänstens kapacitetsbegräsningar fick procent av de samtalen per dag tas om hand av ett externt callcenter. Efter en noggrann utvärdering av kapacitet och behov valde Birka Cruises ett nytt telefonsystem från Infra- Systems med 3Coms IP-växel, NBX, samt tillhörande callcenter-application, EpicCenter. Det nya systemet har 44 användare och systemet omfattar både fasta systemtelefoner och mjuka soft-ware telefoner. När vi hade driftsatt det nya systemet kunde vi snabbt konstatera att owerflowen gick ner till ca 15 procent, säger Jan Eriksson, säljledare på Birka Cruises. Efter lite intrimning av systemet räknar man med att alla samtal ska kunna tas emot i den egna bokningscentralen vilket gör att det nya systemet snabbt kommer att betala sig.

11 Annons Hela denna tematidning är en annons om IP-TELEFONI från Mediaplanet Annons 11 SKYPE det framgångsrika alternativet Att skriva om IP-telefoni utan att nämna Skype är nog snudd på tjänstefel, som det hette i begynnelsen. Skypes upphovsman är fildelningsfantomen med dubbla examina i företagsadministration och teknisk fysik (!) från Uppsala universitet Niklas Zennström. Han ligger även bakom musiknedladdningsprogrammet KaZaA och har till sin egen oförställda glädje ibland presenterats som IP-världens James Dean en ung rebell! Han närmar sig dock de 40, om man ska vara riktigt ärlig. Och det ska man ju. Niklas Zennström Detta till trots är det utan tvekan för Skype Technologies Niklas och hans danske medgrundare Janus Friis kommer att bli ihågkomna. Med den egenutvecklade, kostnadsfria och nedladdningsbara programvaran skapades telekomhistoria. Skype blev en världssuccé och gjorde snabbt Zennströms företag till en global spelare. Med programvaran i pc:n ringer användaren gratis till andra Skypeförsedda datorer. Till Skåne eller till Massachussetts, Goa, Frankfurt eller anywhere you want. Att ta betalt för telefonsamtal tillhör det förgångna, anser Skypefolket. It s over! I välrenommerade managementmagasinet Fortune i februari förra året skrev Michael Powell ordförande i amerikanska telemyndigheten Federal Communications Commission ungefär så här: Jag visste att det var över när jag laddade ned Skype! Världen kommer att förändras med denna programvara som låter oss prata i telefon utan kostnad. Och Powells myndighet har hittills tum att flera reguljära telebolag nu sagt sig vilja ersätta äldre teknik med just IP-telefoni verkar det väl vara ett onödigt steg. Samarbete med världsledande mobiltillverkare Att de stora kanonerna i telekomvärlden inte skulle intressera sig för Skype dementeras kraftfullt i praktiken av ett nyligen aviserat samarbete med Motorola. Något som Jag visste att det var över när jag laddade ned Skype! Världen kommer att förändras med denna programvara som låter oss prata i telefon utan kostnad. lämnat IP-telefonin oreglerad för USA:s vidkommande. För givetvis finns det fler aktörer som insett potentialen i att ringa gratis via Internet. Fler tjänster kommer Något som däremot inte fungerar än i alla fall är att ringa gratis med Skype till vanliga telefoner. Det finns en funktion som möjliggör telefonsamtal till vanliga telefoner, men då får man snällt betala samtalsavgift i vanlig ordning. Men företaget planerar för fler betaltjänster. Både videotelefonioch röstbrevlådefunktioner är på tapeten. Till framtidsplanerna hör också möjligheten att kunna ringa från det vanliga telenätet till Skype. Fast med tanke på det fak- på sikt öppnar upp för IP-telefoni både över internet och via G3-nät. Inte sällan anklagas Skype i viss mån förståeligt kanske men ändå inte riktigt trovärdigt för att sabotera de stora telebolagens verksamhet. Själva tror Zennström och kompani att de i ett gynnsamt framtidsscenario skulle kunna kapa åt sig 5% av det totala antalet användare. Skype Technologies SA har huvudkontoret i Luxembourg med etableringar i Köpenhamn och London, där marknadsavdelningen finns; samt i Stockholm och Tallin som har hand om teknikutvecklingen. En sak är säker Fortsättning följer!

12 12 Annons Hela denna tematidning är en annons om IP-TELEFONI från Mediaplanet Annons IP-telefoni Hur gör man? Det finns flera möjligheter när man vill byta teknik och gå över till IP-baserad telefoni. Vi tar upp de fem vanligaste modellerna som också redovisades i en rapport till EU-kommissionen från förra året (2004). 1 Kunden agerar på egen hand Kunden står för både hårdvara och program och kopplar upp sig via ett befintligt nät det vill säga Internet eller ett eget lokalt nätverk. I den mest elementära utformningen kan man alltså inte ringa till eller från det ordinarie telenätet. Ett ganska ointressant alternativ för företag och organisationer med andra ord. 2 Utan Internetoperatör Det här sättet innebär att man tecknar avtal med en tjänsteleverantör, som tillhandahåller anslutning och uppkoppling till det publika telenätet (oftast kallat PSTN som står för Public Switched Telephone Network). Via webben och tjänsteleverantören når man sedan det publika telenätet. Att lägga märke till i den här varianten så är internetleverantören och tjänsteleverantören två olika parter. 3 Via en bredbandsleverantör Den enda skillnaden här från föregående exempel är att Internet- och tjänsteleverantör är samma företag. Det innebär i praktiken att tjänsteleverantören kan ge garantier för det som kallas QoS Quality of Service till exempel när det gäller prioriteringsfrågor och överföringshastighet. 4 Internt via företagets eget nätverk Här använder företaget egna IP-baserade företagsväxlar för att koppla fram telefontrafiken inom det egna företaget. 5 Internt i teleoperatörens nät I det här exemplet använder sig teleoperatören också av just IP-teknik för att förmedla trafiken åt sina kunder. Eller som man säger i USA: talk the talk and walk the walk! NOTERAT IP-telefoni sparar miljoner åt Malmö Enligt Sydsvenska Dagbladet ska Malmö stad säga upp tusentals vanliga telefonabbonemang och ersätta dessa med IP-telefoni. Det ska ge Malmö besparingar i miljonklassen. Exakta siffror har jag inte,men det handlar om flera miljoner årligen, säger Ulf Linderoth, affärsområdeschef för Kommuntjänster inom Serviceförvaltningen. Han har utrett IP-telefonin åt Malmö stad. Projektet som kostar 27 miljoner kronor beräknas gå plus minus noll om tre år och ge stora besparingar år fyra. Investeringen kommer för övrigt att täckas fullt ut av abonnemangsavgifter. I dag kostar förhyrda ledningar skjortan.till det kommer installationsavgifter varje gång en medarbetare byter arbetsplats och det är ofta i en stor kommun som Malmö, säger Ulf Linderoth. Malmö stad har i dag 7000 traditionella abonnemang eller anknytningar. Förutom huvudväxeln finns utflyttade växelsteg på ytterligare åtta adresser. Dessa är helt beroende av att huvudväxeln fungerar. Sedan tre år tillbaka har telefoni provats via datanätet vid olika arrangemang i Malmö fritids regi.va-verket har i dag en fungerande IP-telefoni för sin kundtjänst. Den traditionella tekniken verkar ha tjänat ut. Vi har nått taket med den gamla tekniken.det är trångt,vi klarar till exempel inte av fler röstbrevlådor. Stora investeringar hade behövts i det gamla systemet för att gå vidare.då det är det bättre och billigare att byta till IP-telefoner, säger Ulf Linderoth. Men den nya tekniken tar medarbetare antingen med sig telefonen när han byter rum eller loggar in sig på den telefon som redan finns där. Gotland kopplar greppet om Internet-telefoni Stockholmsbaserade Perfect Communication lanserade,tillsammans med Gotlands Energi AB,i veckan ett helt nytt sätt att ringa telefonsamtal via Internet.Det nya sättet att ringa via Internet kommer att bli ett mycket billigt och enkelt alternativ till de abonnemang som de traditionella telefonioperatörerna erbjuder sina kunder. Med ett nytt ephone telefonabonnemang blir det lika lätt att ringa och ta emot samtal till och från det fasta nätet som genom de traditionella teleoperatörerna. Dessutom ringer abonnenten till mycket lägre priser än vad de traditionella operatörerna kan erbjuda. Man kommer att erbjuda kunderna en rad olika abonnemangsformer, bland annat att ringa obegränsat till ett fast månadspris utan samtalsavgifter till det fasta nätet. Genom samarbetet med Perfect Communication kommer GEAB också att kunna erbjuda sina kunder ett flertal olika telefonlösningar. I utbudet finns till exempel en liten box som kopplas mellan ADSL modemet och en vanlig telefon, en telefon som kopplas till datorn via ljudkortet och en telefon som kopplas direkt till ett trådlöst nätverk. Monopolet vill göra IP-telefoni olagligt i Costa Rica I Costa Rica har företaget som har telefonmonopol föreslagit regeringen att göra telefonsamtal via Internet olagliga.anledningen är att var femte samtal i landet genomförs via nätet. I Costa Rica genomförs cirka 20 procent av alla telefonsamtal via Internet vilket har fått landets enda telefonbolag, Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), att vilja förbjuda IP-teknik i landet. Enligt tidningen Nätverk & Kommunikation menar ICE att Voip (Voice over IP,dvs telefoni över IP-nätverk) tillför ett extra värde till Internet-tjänster och bör därför regleras. Enligt ett förslag från ICE till den Costa Ricanska regeringen skulle IP-telefoni bokstavligen bli olagligt. Enligt en studie finns 78 procent av alla Centralamerikas och Karibiens utvecklare av mjukvara i Costa Rica och vissa bedömare anser att en reglering av IP-telefoni skulle vara en katastrof för branschen, som arbetar mycket med rena outsourcing-uppdrag.

13

14 14 Annons Hela denna tematidning är en annons om IP-TELEFONI från Mediaplanet Annons Framtidens kontor är här igen! Det måste alltid finnas ett efter. Det måste finnas en framtidsvision. Allt kan bli bättre och blir det. Oftast. Efter i dag kommer i morgon och då kommer Framtidens kontor. Men väggarna skulle som sagt bort och kontorsmänniskorna befann sig hastigt och lustigt (?) i ett kontorslandskap. En enda stor lokal ibland stor som en fotbollsplan kunde och kan härbärgera ett stort antal idogt arbetande människor ibland nödtorftigt gömda bakom stora installationer av gröna leasade växter av olika slag. Telefoner ringde fortfarande. En maskinpark av gigantiska skrivare och kopiatorer mångfaldigade papper i olika format och i härför avsedda utrymmen i kontorslandskapen. Till dessa vallfärdade kontorspersonalen för att få bekräftelse på de arbetsuppgifter de utfört vid sina s k ointelligenta terminaler, vilka senare kom upp sig och blev persondatorer utrustade med en helt egen intelligens. Det finns de som betvivlar riktigheten i föregående mening... Så kunde det hålla på dag ut och dag in. Tills det blev semester. Då tömdes kontorslandskapen och tystnaden bredde ut sig. Alla försvann ut i geografin långt borta och nära. Bara tokiga egenföretagare med kontoret på fickan jobbade vidare i sitt anletes svett under industrisemestern. Så att jobbet skulle ligga klart på chefens bord när han eller hon återvände till sitt kontorslandskap. När datoriseringen sakta men säkert gjorde sitt intåg på kontoren så beskrevs och presenterades i milt uttryckt euforiska ordalag den då absolut största tänkbara framtidsvisionen: Det papperslösa kontoret! Icke kvantifierbara mängder papper gick åt när utredningar, debattinlägg, tidningsartiklar och böcker skulle produceras om detta fenomen. Men det papperslösa kontoret lyste med sin frånvaro. Och har inte materialiserat sig än. Kanske kan man med viss rätt hävda att i dag är vi på väg att i alla fall reducera mängden papper som går åt i alla möjliga och omöjliga sammanhang. Det går att deklarera elektroniskt på nätet. Man kan boka tid och beställa besiktning av bilskrället på nätet till exempel. Och man kan beställa personbevis som sedan kommer direkt hem i brevlådan. I form av ett papper naturligtvis. Så det går alltså inte att utesluta att i andra änden av bredbandsuppkopplingen sitter det någon, som av en eller annan anledning skriver ut ännu ett papper baserat på de elektroniskt avlämnade uppgifterna... Nåja, det papperslösa kontoret är fortfarande en vision och inte verklighet. På det kontor som skulle varit papperslöst finns människor som hanterar papper i alla former. Utskrivna av skrivare anslutna till datorer som antingen finns i rummet bredvid eller i San Francisco eller Skövde. Vad vet jag. Papper produceras i alla fall. Och Informationsteknikens möjligheter har hunnit ikapp fördomarna och gjort det möjligt att till och med ha kontoret i fickan. sätts in i pärmar och tas ut ur pärmar för att jämföras med vad som finns eller i alla fall enligt den bifogade pappersbaserade manualen borde finnas alternativt skulle ha funnits i databasens okända inre. Någonstans på det glada 80-talet eller så började Framtidens kontor att slå ut väggarna i de lokaler där människor oftast satt i olika rum. Eller rättare sagt moduler. Dessa moduler tilldelades gärna medarbetarna efter rangordning i organisationen. Ibland räckte det med plats för en. Andra gånger flyttades väggarna i modulsystemet så att det rymdes ett par tre stycken i varje. Om personen vars namn stod överst på namnskylten utanför rummet var chef, var modulen enligt regelverket större. Om det rörde sig om en direktör eller kanske rent av en överdirektör var det une module grande lux som gällde. Antagligen en hörnvariant högt upp med fin utsikt och mjuka ljuddämpande mattor. Och minst två telefoner på stormodulens skrivbord. Så skulle Framtidens kontor se ut när den kontorsarkitekturen var på modet. Men nu bättre sent än aldrig kommer poängen! Fram till för inte så länge sedan var just begreppet kontoret på fickan en nedlåtande beskrivning av någon som inte hade något kontor att bedriva sin verksamhet i. Faktiskt en inte helt pålitlig figur. Som jobbade lite i gråzonen med både det ena och andra som för tillfället gav lön för mödan. Men nu har informationsteknikens möjligheter hunnit ikapp fördomarna och gjort det möjligt att till och med ha kontoret i fickan i form av en någon liten starkt upphottad tingest med oanade krafter under det sobra skalet. En kombinerad pc, lur och kommunikationscentral i miniformat, som i förekommande fall kan dockas till en fast installation någonstans i ett nätverk. Ett nätverk som egentligen inte är fast utan trådlöst. Och så snabbt att om chefen lämnat sin plats i hörnet för ett viktigt kundmöte på golfbanan, så kan man snabbt som tanken tanka ned en bra film och titta på den antingen direkt eller spara den på någon av de hårddiskar som finns tillgängliga. När sedan chefen ringer ett videosamtal från golfbanan och glatt flinande meddelar att ordern är fixad är det bara att skriva en bekräftelse. Skicka den via bredbandsuppkopplingen till chefen som via IR-teknik får den utskriven på papper i golfklubbens reception. Där har vi Framtidens kontor. Eller så är det hemma eller på hotellet. Eller i en nätt designad kontorsvagn som står parkerad i kontorslandskapet på plan 12 korridor E i tredje höghuset. Framtidens kontor däremot det...

15 TNT ökar konkurenskraften med hjälp av IP-Telefoni från Nortel. TNT Express var ett av de första företagen i Skandinavien som satsade på avancerad IP-telefoni med Contact Center. Lösningen som installerades för drygt ett år sedan, ökade snabbt företagets servicegrad och gav ett vasst konkurrensmedel till en lägre kostnad. Lösningen är levererad av TDC Internordia och består av Nortels Communications Server plattform. Installationen fungerar idag som ett pilotfall inom världskoncernen TNT. TNT:s transportbilar med de tre oranga cirklarna i logotypen lämnar och hämtar paket nära dygnet runt i depån vid E4:an i Sollentuna norr om Stockholm. Varje försändelse registreras sju gånger i de interna systemen innan den skickas vidare till mottagaren. Full kontroll över varje enskild försändelse, oavsett var i världen den befinner sig, är ett av konkurrensmedlen för den internationella TNT-koncernen. Ett annat konkurrensmedel är kundrelationer och servicenivå. Det har vi förstärkt genom att omorganisera vårt customer contact center och installera IP-telefoni vid våra skandinaviska kontor, säger Carina Näslund, Sales System Development Manager för TNT Norra Europa. TNT i Sverige var ett av de första företagen i Skandinavien med att bygga en heltäckande och avancerad IP-lösning för telefoni. Den togs i drift i Sverige, Norge och Danmark under hösten Ökad effektivitet Det finns flera, mycket stora fördelar med IPtelefoni och den lösning för vårt customer contact center, som vi har valt, säger Carina Näslund. TNT har ökat sin service till kunderna och därmed stärkt konkurrenskraften. Personalbemanningen har effektiviserats och kostnaderna har minskat genom att ringa inom ett eget nätverk för fast telefoni. Vi nådde alla fördelar på en mycket kort tid. När pilotinstallationen inleddes på Landvetter i mars 2003 fanns ett VPN-nät att bygga vidare på. För varje land finns idag endast en centraliserad IP-telefoniväxel, istället för flera telefonväxlar som tidigare, och varje land har sitt eget contact center. Öppet dygnet runt Personalen inom TNT ringer genom nätet via internnummer, utan kostnader för fast telefoni. Skulle det uppstå lokala, tekniska problem på en ort, går det att ringa ut via något annat av TNT:s kontor. Med det nya systemet kan vi mycket snabbare än tidigare boka leveranser, svara på frågor, spåra paket och lämna information. Vi hanterar dagligen omkring samtal i Skandinavien och har med det nya systemet kunna öka svarsfrekvensen med över tio procent, säger Carina Näslund. Med verktyg för att analysera trafiken kan TNT idag planera bemanningen mer effektivt. Det är mycket enkelt att ändra inställningar så att samtalen kopplas vidare om det blir fullt i en kö. Idag är vårt contact center för kunderna öppet dygnet runt i hela Skandinavien. IP-Lösning för TNT Globalt pilotfall Som globalt företag har TNT ett av de fem största privata nätverken i världen. Vårt system för IP-telefoni är en pilotinstallation inom koncernen och ledningen följer med stort intresse den lösning som har tagits fram för TNT i Skandinavien. Sedan starten har TNT haft flera studiebesök från andra länder inom koncernen, bl a från Polen och Italien. Närmast i tur för IPtelefoni blir antagligen TNT i Finland med tre kontor. Naturligtvis har vi tankar och idéer hur vi skulle kunna bli ännu bättre på att ge våra kunder service. IP-telefonin är grunden för det arbetet, säger Carina Näslund. TNT Express har implementerat sin IP lösning på Nortels Communication Server 1000 (CS 1000 Rel 3.0) i Norden för full redundans och tillförlitlighet. Contact Center lösningen för 280 agenter baserat på centralt plaserad Nortel Symposium Server 4.2 som har täckning över hela Norden. Konfiguration och Management består av Nortel Optivity Telefony Manager. TNT Express är en av de ledande leverantörerna av expresstjänster. Företaget till-handahåller leverans av dokument, paket och gods inom bestämda tider Företaget är globalt med ett stort utbud av internationella tjänster som express-leveranser i över tvåhundra länder. TNT har drygt anställda, över 43 jetplan och bilar. Det svenska huvudkontoret ligger i Sollentuna, norr om Stockholm. Med vårt nya IP-system kan vi boka leveranser mycket snabbare än tidigare, säger Carina Näslund, TNT. FOTO DAN LARSSON

16