Telefoni har aldrig varit enklare!

Transkript

1 Telefoni har aldrig varit enklare! Vi erbjuder marknadens mest kompletta IP-centrex lösning med tillhörande produkter och tjänster, betala endast för de anknytningar, tjänster och funktioner ni behöver. Centrex - Växel Fast anknytning som växer med dig. Fast Telefoni Telefonilösningar för alla behov och företag. Mobiltelefoni Välj mellan rörliga abonnemang eller flatrate. Kundanpassningar Vi anpassar efter era behov. Mobil Centrex Integrera din mobil i Surfias växellösningar. Mobilt bredband Tillgång till bredband när du behöver det Laholm

2 Klart att alla skall få plats med en växel i fickan! Integrera mobilen i Surfias växel - Fria internsamtal - Fast anknytning på köpet Enklare än så här blir det inte. Prisexempel 5 användare: Centrex 5 x 79:- Ciscotelefoner 5 x 29:- Kösystem 150:- Totalt: 690:- Håll koll på kollegorna, snabbt och enkelt Koppla utan krångel och utan att använda prefix Ställ in din profil manuellt eller programmera in efter eget schema.

3 Surfia Mobil Centrex Integrera din mobil i Surfia växellösning Med Mobil Centrex tar du Surfias växellösning till en ny nivå. Du får möjlighet att fullt ut integrera företagets mobiltelefoner i Surfias avancerade växel och får samtidigt tillgång till samma tjänster som en fast Centrexanknytning. På detta sätt uppnår du lägre samtalskostnader, större mobilitet och ökad servicenivå. Mobilen blir en del i växeln Med Mobil Centrex integreras mobilen i Surfias växel och får därmed tillgång till samma kraftfulla växellösningar som din fasta anknytning. Fria internsamtal Med Surfias Mobil Centrex ringer du fritt mellan dina fasta och mobila anknytningar. Fast anknytning på köpet I Mobil Centrex ingår möjligheten att kostnadsfritt koppla en fast telefon till din anknytning för maximal flexibilitet. Lägre samtalskostnader Ring med mobilen till samma kostnad som din fasta anknytning genom din fastnätsprislista. Fastnätsnummer i mobilen Varje mobil får, förutom ett mobilnummer, även ett fastnäts-nummer kopplat till sig. Välj själv vilket av dessa nummer du vill visa vid utgående samtal. Fördelar med Mobil Centrex - Fullständig mobil integration i Surfias växel - Fast anknytning på köpet - Ingen lägsta gräns i antalet användare - Fria samtal mellan dina fasta och mobile anknytningar - Fastnätsnummer till mobilen - En operatör en kontakt Slipp vidarekoppling Med Mobil Centrex tar du emot samtal utan vidarekoppling, och därmed utan kostnad, på både det fasta och mobila numret. Status syns i växeln Eftersom mobilen är en del av växeln syns det när du är upptagen i samtal - både om du har svarat på samtal eller själv ringt upp. Mobilitet ger ökad service Mobil Centrex innebär en ökad servicenivå då du och dina medarbetare blir mer tillgängliga för era kunder. De som ringer slipper krångliga omvägar via växeln och får svar snabbare. Detta ingår i Surfia Mobil Centrex Personligt användargränssnitt (Webbgränssnitt) Profiler med talad hänvisning och tidsangivelsekalender Röstbrevlåda Kortnummer Samtalsbegränsning (In/Ut gående) Vip/svartlistor Samtalslistor Nummerpresentation Telefonkonferens Kontakthantering (Adressbok) Surfia: Mobil Centrex

4 Surfia Centrex Surfia IP-Centrex är marknadens mest avancerade och kostnadseffektiva växellösning. Varje centrexanknytning inkluderar en rad nya och praktiska tjänster samtidigt som företagets telefonikostnader sjunker från dag ett. Så fungerar det IP-telefoni innebär att företagets telefoner ringer via internet istället för via koppartrådar. Överföringen av samtalen sker där-med helt digitalt baserat på ett Internetprotokoll, därav namnet IP. Centrex är en centralplacerad operatörsväxel. Funktionerna i operatörsväxeln säljs som enskilda tjänster där varje företag själv kan välja tjänsterna och hur dessa skall nyttjas. Tillsammans får man IP-Centrex, en växel anpassad till det moderna företagets kommunikationsbehov. Fullmatad anknytning från början En anknytning anpassad efter dina arbetsuppgifter I de flesta telefonigränssnitt jobbar alla medarbetare i samma miljö med samtliga funktioner tillgängliga. Men, med Surfias lösning kan ditt företag anpassa miljön efter arbetsuppgifter: är du administratör får du administrativa rättigheter och så vidare. Detta ger en optimerad telefonimiljö utan onödiga funktioner som lätt kan uppfattas som störande. En enklare vardag för dig och ett bättre bemötande av dina kunder är slutmålet med Surfias telefonilösning. Surfia gör valet av telefonitjänster enkelt då de viktigaste funktionerna redan ingår i IP-centrexanknytningen; ett personligt användargränssnitt, röstbrevlåda med avisering via , möjligheten att skicka sms från internet, nummerpresentation, vip/svartlistor, samtalsbegräsning, kortnummer, samtalslistor allt ingår utan extra kostnader. Aldrig omodern När du väljer en IP-centrex växel från Surfia får ditt företag en telefonilösning som inte hinner bli förlegad och som ni aldrig växer ur. Vi anpassar växelfunktionerna i takt med att tekniken går framåt och ditt företags verksamhet utvecklas. Ni slipper binda värdefullt kapital i utrustning som, med dagens tekniska utveckling, snabbt riskerar att bli omodern och en dålig investering. Surfia telefoni, var du vill - när du vill Surfia IP-Centrex ingår funktionen Mobile Extension utan kostnad. Det innebär att ni har möjlighet att integrera mobiltele-fonen i er Centrexanknytning, och på så vis alltid vara tillgängliga om någon ringer på er fasta anknytning. Till skillnad från vanlig vidarekoppling kan nu era kollegor se att ni sitter upptagen i telefon, och ni riskerar heller aldrig att missa ett viktigt samtal pga. att ni glömt vidarekoppla er anknytning. För att integrera mobilen i er Centrexanknytning loggar ni bara in i användargränssnittet Home och anger ert mobilnummer. Här anger ni också vilken fördröjning som skall gälla innan samtalet kopplas ut till mobilen. Surfia: Centrex

5 Surfia kösystem Aldrig mera upptaget! Med Surfias kösystem möts aldrigdina inkommande samtal av en upptagetton utan ställs vid behov i kö. I kösystemet kan du sedan fördela samtalen mellan dina anknytningar och du bestämmer vem eller vilka som ska besvara dina inkommande samtal. Rätt samtal till rätt person - i en takt som du bestämmer, det är grunden i ett väl fungerande kösystem. Så fungerar det I Surfia kösystem väntar dina inkommande samtal när du inte kan svara. Kunden möts av musik varvat med information om kötid eller andra meddelanden tills någon handläggare blir ledig. Du bestämmer hur din kö ska arbeta och vem eller vilka som ska svara. När du konfigurerat din kö (det tar cirka 10 minuter) har ditt företag en beprövad och väl fungerande rutin för att inte missa några inkommande samtal. Unika företagsmeddelanden Med Surfia kösystem kommer du att utveckla din kund-kommunikation. Låt kunden redan i kön få ta del av intressant information om ditt företag - berätta om öppettider, erbjudanden på er hemsida eller ge en enkel vägbeskrivning. Under tiden i kö har du också kundens fokus, så ta tillfället i akt att presentera nya produkter eller informera om de senaste erbjudandena från ditt företag. Då använder du kösystemet som ett säljredskap och den som väntar är benägen att vänta betydligt längre än om det bara är tyst och tutar i luren. Ger Kunden information Genom att ge kunden löpande information om köplats och beräknad väntetid kan kunden själv fatta beslut om sin egen tid. Beslut som kan minska trycket på kundtjänst under tider av hög belastning. Vid trafiktoppar kan du till exempel erbjuda kunden att lämna sitt telefonnummer, så att ni kan ringa upp när det lugnat ner sig. Ett kösystem anpassat efter företagets behov Du bestämmer hur kösystemet ska fördela era inkommande samtal: Ska den som varit ledig längst svara först? Eller ska det ringa hos alla medarbetare på en gång? I Surfias flexibla kösystem är variationsmöjligheterna många och du beslutar själv enligt vilken strategi telefonkön skall arbeta. Därtill innehåller kösystemet ett 20-tal inställningsmöjligheter för att trimma köns arbetssätt så att det passar just ditt företags behov skräddarsydda växellösningar på riktigt! Kontinuerliga meddelande 6 st strategier för att distribuera samtal Enkelt att administrera Väntmusik med köplacering Fortlöpande information om köplats och/eller beräknad väntetid Surfia: Kösystem

6 Surfia talsvarssystem Alla möten med kunden är viktiga. För många kunder är telefonkontakt det första mötet med ditt företag. Ett talsvar ger ett professionellt intryck samtidigt som du sparar tid när kunden själv kanaliserar sitt till rätt avdelning på ditt företag. Så fungerar det Ett talsvarssystem hjälper kunden att guida sig själv rätt med hjälp av enkla knapptryckningar Exempel: Hälsningsmeddelandet kan sedan bytas ut med anledning av exempelvis öppettider, årstid eller för att ni omorganiserat och fått in nya avdelningar och funktioner etc. Hej och välkommen till Surfia! Tryck 1 om du är företagskund! Tryck 2 om du är privatkund! Eller vänta så koppplas du till telefonist Du bestämmer vilka alternativ som skall möta kunden och kan enkelt spela in egna meddelanden. Från talsvaret kan samtalet vidarekopplas till valfria anknytningar, köer eller svarsgrupper. Ett Professionellt bemötande Att bemötas av ett unikt meddelande ger kunderna ett professionellt intryck från första kontakten Kunden får ett bra bemötande från första kontakten Professionell hantering av alla inkommande samtal dygnet runt Rätt kund på rätt plats ger nöjda kunder Kunden som guidar sig själv sparar många arbetstimmar Enkelt att administrera och anpassa efter dina behov Enkelt för kunden billigt för företaget Med ett talsvarssystem når kunden hela företaget via ett och samma nummer. Kunden leder sig själv fram till rätt person och talsvaret gör telefonistjobbet. Ett mindre företag kan exempelvis låta talsvaret läsa upp namnen på de anställda för en direktkoppling. Ett talsvar sparar många arbetstimmar då dina medarbetare slipper besvara felringningar och ovidkommande samtal. Att sedan låta kunden själ välja vem han eller hon vill prata med innan han/hon kopplas till en telefonist innebär också en effektivisering och ger kostnadsbesparingar från dag ett. Surfia: Talsvarssystem

7 Surfia Desktop Desktop ger fullständig presence En applikation som revolutionerar samarbetet Sätt dina hänvisningar och ring från datorn. Logga in och ut ur grupper. Och se dina kollegor, ring, SMS:a eller maila dem. Tjänsterna i Surfia IP-Centrex är framtagna med användaren i centrum. Med närvaro-information så kallad presence i Surfia Desktop ser du i realtid tillgängligheten på önskade kollegor, om och hur länge de är upptagna, när de pratar i telefon eller kommer tillbaka från en tjänsteresa. Det ökar produktiviteten och underlättar samarbeten. Förutom att du får ögonblicklig uppdatering av dina medarbetares närvarostatus kan du också ringa, koppla samtal, SMSa, skicka e-post och besvara samtal som ringer på en kollegas telefon direkt i applikationen. Du ser om, och hur många, nya röstmeddelanden du har i din röstbrevlåda och är du medlem i någon kögrupp kan du enkelt se vilka medarbetare som är inloggade, hur många som står i kö samt telefonnummer och namn på de som väntar. Surfia Desktop är en intelligent samarbetsapplikation alltid redo att underlätta för dig som användare, och alltid uppdaterad. Visar tillgänglighetsstatus i realtid Gröna ikoner visar vilka av dina medarbetare som är tillgängliga, gula ringer det på, röda pratar i telefon och grå är hänvisade. När du för muspekaren över en kollegas namn ser du i realtid när de är tillgängliga efter mötet, resan eller vilken användarprofil det än må vara. Du kan själv välja vilka medarbetare du vill se i din Desktop-app. Det kan vara de närmaste kollegorna i ett tillfälligt projekt eller medarbetare utspridda på andra kontor såväl som fullt mobila. Surfia: Desktop

8 Surfia telefonist Telefonist Surfia Operator Professionell telefonist: Professionell webbaserad telefonistapplikation för effektiv samtals hantering som innefattar både katalog-, sök- och hänvisningsfunktioner i realtid. Surfia Centrex Operator är vår telefonistapplikation som förenklar arbetet för telefonisten/receptionisten som, i de flesta fall, fungerar som företagets informationscentral. Hon eller han får kontroll över vilka personer som kommit in på kontoret, är upptagna eller ute på möte. För att underlätta telefonistens arbete ger Surfia Operator full kontroll över de anställdas kontaktuppgifter, organisationstillhörighet, status, telefontider och scheman. Med Surfia Operator får telefonisten ett både kraftfullt och tidsbesparande redskap. Alla de informationskrav som ställs av telefonisten, tillgodoses med ett kraftfullt sökverktyg som presenterar all information på ett enkelt och överskådligt sätt. Det är till exempel lätt att besvara frågor från inringande kunder, även om de inte vet vilken person som de vill bli kopplade till. Sökning på avdelning eller sökord gör att telefonisten snabbt kan koppla rätt. Eftersom Surfia Operator är webbaserad kan både PC- och Mac-användare fungera som telefonister. Är den sökta personen hänvisad finns funktioner som tipsar om alternativ person att tala med, med automatisk hänvisningsvisning också för tipsade medarbetare. Foto på företagets medarbetare kommer inom kort kunna läggas in i telefonistklienten vilket underlättar vid personalbyte. Telefonisten kan smidigt och enkelt via tangentbordet söka, koppla och ställa samtal på kö. Alla normala telefonistfunktioner kan hanteras snabbt och effektivt, utan att mus behöver användas. Från Surfia Operator kan snabbt och effektivt skicka både SMS och e-post till en person eller en hel grupp. Obegränsat antal telefonister kan finnas och samtalen mellan telefonisterna kan fördelas rättvist baserad på ledig-längst-principen. Svara, parkera, koppla samtal på en eller flera köer via datorn Sökt persons hänvisningsinformation (och, med tilläggstjänst, kalenderaktiviteter) visas per automatik vid samtal som omstyrts till telefonist Kraftfull sökfunktion som klarar ett obegränsat antal fritextkombinationer i samma sökning Tips som underlättar för telefonisten att koppla rätt då sökt person ej finns tillgänglig Möjlighet att koppla direkt till persons röstbrevlåda Förbi gång av vidarekoppling och hänvisningar kan göras Telefonistgränssnittet är användarvänligt, tydligt och överblickbart all information och alla hjälptexter på svenska Meddelandemallar för att enkelt och snabbt och med minimalt arbete kunna skicka intern- och telefonmeddelanden Alla fält som innehåller ett telefonnummer kan ringas från tangentbordet Telefonister ser tydligt var det inringande samtalet kopplats till tidigare (samtals historik) Surfia: Telefonist

9 Surfia Statistik Uttömmande statistik för köer och enskilda anknytningar. Allt tillgängligt på webben När ringer era kunder er mest? Hur många agenter har ni inloggade på er kö under den tiden? Vilka agenter har ringt flest utgående samtal? Hur många samtal går ni miste om på grund av upptaggetton eller för långa väntetider? Så fungerar det Surfia Statistik ger dig den statistik du behöver för att få en tydlig översikt över er direktsamtal, svarsgrupper och köer. Ni får både översikt över inkommande och utgående samtal, men kan alltid filtrera bort den informa-tionen ni inte är intresserade av. Slutprodukten ger er det underlag ni behöver för att kunna ta strategiska beslut för att förbättra er kundrelationer över telefon. Via ett kraftfullt gränssnitt presenteras era telefonivanor med enkla grafer; Välj mellan vilka datum du är intresserad av att få statistik över, markera de köer/anknytningar/svarsgrupper som du vill se undersöka och tryck på Generera statistik. Bläddra därefter enkelt mellan agent-/samtals- och tidsstatistik. Vi har lagt mycket tid för att göra statistiken enkel och smidigt för dig som slutanvändare. För mer avancerade användare medföljer alltid också möjligheten att ladda ner en Microsoft Excel, eller kommaseparerad (CSV) fil, för vidare bearbetning hos er. Fördelar med Surfia statistik Tydlig översikt Flexibla urvalskriterier Exportfunktioner till Excel och cvs Både kö och anknytningsstatistik kombinerat Laholm Surfia: Samtalsstatistik

10 Kömonitor Hur många står i er telefonkö just nu? För ett företag eller organisation som tar emot många inkommande samtal är det ett ovärderligt informationsredskap att i realtid kunna följa aktuell kösituation till företagets sälj- och supportavdelning, kundtjänst, vårdcentralens sjuksköterskemottagning eller vilken annan grupp som helst, där det är viktigt att ge professionell svarsservice. En teamledare, som exempelvis arbetar hemifrån eller från mobilen, kan i realtid följa kösituationen och vid behov sätta in mer personal eller styra om kö samtalen för att upprätthålla god telefonservice. De möjligheter som vår monitortjänst öppnar upp är onekligen många. Det är bara fantasin som sätter gränserna för vad som är möjligt. Kö monitor är en enkel applikation som i ger realtid ger dig och dina agenter en möjlighet att i realtid se hår hårt trycket är på era telefonsystem. Ovärderlig information En eller flera vägg- eller bordsdisplayer kan i en och samma bild visa: antal inloggade handläggare i varje grupp, antal väntande samtal i kön, den för tillfället genomsnittliga väntetiden och hur länge den kund som fått väntat längst har fått dröja på att komma fram. Väggmonitorer placeras lämpligtvis så att varje handläggare lätt själv kan se kösituationen och därmed agera korrekt utifrån denna. Väggmonitorer kan med fördel även placeras i gemensamma utrymmen såsom lunchrum, receptionen, korridorer och kundytor. Att låta besökande kunder se hur målinriktat och medvetet ni på företaget arbetar för att åstadkomma bra kundservice kommer både att imponera och inspirera dem! En bild säger mer än tusen ord Stora väggmonitorer eller mindre bordsplacerade skärmar kan presentera samma information samtidigt. Och en och samma display kan växelvis visa företagets olika köer. Det reducerar behovet av många skärmar på ett mindre företag. Eftersom vår monitortjänst är webbaserad kan backup-personal på annan geografisk plats enkelt följa utvecklingen i företagets köer. Då kan de hjälpa till att besvara inkommande samtal när köerna blir för stora. Surfia: Kömonitor

11 Surfia Telefonpassning Full närvarostatus för ditt företag Surfia telefonpassning förbättrar och effektiviserar er telefonservice och därmed ökar er lönsamhet. Bli konkurrenskraftig med bättre telefonservice som resulterar i fler nya kunder och färre tappade affärer. Överlägsen service med full närvarostatus Surfia telefonpassning är endast till för befintliga Surfia kunder, därför sitter vi redan i samma telefonilösning vilket ger oss den viktigaste kvalitetsgarantin, korrekt information! Via Surfia växel anger du redan bland annat telefonistbesked, närvarostatus via profiler samt positionering via vår kostnadsfria iphone-applikation. Informationen hjälper oss att ge bättre service till era kunder.med vår telefonservice förmedlar ni en professionell image och är den optimala lösningen när kontoret är obemannat eller vid belastningstoppar. Våra professionella telefonister svarar alltid med ett leende som hörs och hanterar samtalen efter er önskan beroende på status och närvaro. Givetvis aviserar vi samtalen och ni kan då välja att ta emot samtalet eller be vår telefonist att ta ett meddelande. Några sekunder senare har ni kundens namn ärende och telefonnummer på er mailadress och/eller som ett sms. Fördelar med Surfia Telefonpassning Inga missade samtal inga förlorade affärer Alltid snabba svar aldrig telefonköer Integrerad telefonilösning korrekt information till dina kunder Bättre telefonservice er och nöjdare nya kunder Fokus på kärnverksamheten effektivare personal Inga vidarekopplingsavgifter fria samtal inom Surfia nät Prislista 495 kr / månad 4,95 kr / samtal Gratis mail eller sms * Gäller vid tecknande av 12 mån. Surfia: Telefonpassning

12 Surfia Dialer Professionell dialer till en låg månadsavgift! Med Surfia dialer effektiviserar ni er verksamhet till en låg månadskostnad. Med Predictive dialing kan ni själv ställa in eller låta dialern söka efter optimalt antal samtal att ringa ut per agent. Ni får betydligt fler besvarade samtal och kan på ett kostnadseffektivt sätt öka er försäljning. Ni har full kontroll över er dialer och kan med enkla knapptryck importera och exportera nytt material som ska ringas upp. Skapa nya kampanjer på bara ett par minuter, snabbt och smidigt! Företaget betalar ett fast månadspris per agent. Till detta tillkommer endast trafik-avgifter. I priset för dialern ingår även Centrexabonnemang, företaget har alltså inga ytterligare abonnemangskostnader för sina dialeranvändare. Ni väljer själv hur många agenter som ska anslutas till dialern och självklart går de bra att lägga till fler efterhand. Vi levererar även telefoner och headset så att er säljplats är klart att användas direkt. Kontakta Surfia för en demonstration av hur vår dialer fungerar! Urval av funktioner som Surfia dialer stödjer: Predictive dialing Dialern räkna själv ut optimalt antal samtal att ringa/agent. Prislista Startavgift: Månadsavgift: Power dialing Varje agent startar x antal utgående samtal och tar första svar. Call back Agenten har möjlighet att själv ange när en kontakt ska ringas upp igen. Möjlighet att spela in alla samtal som avtalsunderlag mm. Övervakning av säljares aktivitet, antal samtal, taltid mm. Lösning för telefonintervjuer/undersökningar kr 99 kr/agent Öppningsavgift: 0 kr/samtal (sverigesamtal och mobil) Minutkostnader Lokal/Sverige samtal: 0,16 kr/min Mobilsamtal: 0,99 kr/min Internsamtal: 0 kr/min Samtal inom Surfias nät: 0 kr/min Surfia: Dialer Professionell

13 Surfia Faxbrevlåda Aldrig mera sladdriga faxpapper! Med Surfia faxbrevlåda får du alla företagets fax skickade som en PDF fil till valfria mailadresser skriv ut faxet när det passar dig. Så fungerar det Företagets inkommande fax omvandlas till helt vanliga e-postmeddelanden. Själva faxmeddelandet ligger bifogat i mejlet som en PDF-bilaga. Ni bestämmer vem eller vilka som ska ta emot faxen genom att ange till vilka e- postbrevlådor faxen skall distribueras. Du faxar ut precis som tidigare och behåller självklart ditt gamla faxnummer. Inga fler trasiga faxmaskiner Inget papperskrångel med digital lagring Faxbrevlådan utgör också en funktionell lagring av företagets inkommande fax när de alltid sparas digitalt. Surfia faxbrevlåda höjer dessutom säkerheten på ditt företag då inkomna dokument inte ligger tillgängliga i faxen. Surfia faxbrevlåda gör faxen praktisk igen. Fördelarna med att få företagets inkommande fax direkt till din e-postbrevlåda är betydande. Inga faxköer när era kollegor får fax samtidigt uppstår köer i traditionella faxmaskiner. Med Surfia faxbrevlåda får varje kollega faxmeddelandena direkt till sin inkorg utan att köer uppstår. Enkelt, smidigt och färdigt för utskrift när du helst önskar. Faxbrevlådan är också helt mobil och inte knuten till en viss maskin eller fysisk plats, detta innebär att du kan läsa dina fax så fort du är uppkopplad mot Internet. Hantera inkommande fax som e-post Överlägsen mobilitet Praktiskt och säker hantering av dina fax! Surfia: Faxbrevlåda

14 Surfia Kalenderintegration Med Surfia kalenderintegration förenklar du ditt dagliga arbete. Genom att låta din kalender automatiskt styra din telefonanknytning behöver du aldrig mer oroa dig för att glömma koppla om din telefon och riskera att missa några samtal eller bli störd i onödan. Så fungerar det Genom att ladda upp din kalender mot Surfia har du möjlighet att styra din telefonanknytning via ditt kalenderprogram (t ex.outlook, ical och Thunderbird). När du sedan lägger till en händelse i din kalender, t ex Möte fredag 9:e augusti, kl , kommer din telefonanknytning automatiskt att ställas om enligt den information du angett. Styr din telefonianknytning via ditt kalendeprogram Missa aldrig några samtal! Surfia: Kalenderintegration

15 Surfia Röstbrevlåda Inkommande samtal får alltid ett professionellt bemötande, oavsett om du kan svara eller inte. Detta är en röstbrevlådas traditionella uppgift. Surfia röstbrevlåda är dock mycket mer än en traditionell telefonsvarare. Mottagna meddelanden skickas till valfri e-postadress där du kan lyssna på dem när helst det passar dig. Dessutom så innebär röstmeddelanden via e-post en digital lagring av företagets meddelanden vilket både är säkert och praktiskt. Så fungerar det Spara dina röstmeddelanden digitalt När ingen kan svara möts den som ringer av företagets personliga hälsningsmeddelande. När någon pratat in ett meddelande får du en underrättelse om detta via sms, e-post eller både och. Nu kan du lyssna av dina inkommande meddelanden genom att 1) ringa upp rösbrevlådan eller 2) öppna aviseringmejlet och lyssna på röstmeddelande som finns bifogat som en ljudfil Direktavisering Med Surfia röstbrevlåda väljer du att bli underrättad på det sätt som passar dig bäst. Vi erbjuder sms-avisering för omedelbar notifiering, men du kan också få meddelanden från din röstbrevlåda skickade till valfri e-postadress på företaget. Meddelandet skickas som en ljudfil och kan spelas upp direkt från datorn. En perfekt tjänst när du exempelvis är utomlands och det kan vara dyrt att ringa upp din svenska röstbrevlåda. Lyssna på meddelanden via telefon eller via Internet var du än befinner sig. Alltid ett personligt bemötande Tala in, radera eller ändra ditt svarsmeddelande från alla telefoner eller datorer uppkopplade mot Internet När dina röstmeddelanden finns som ljudfiler i e-post så är det inte längre några problem att lagra dessa meddelanden. Företaget får en högre säkerhet och förbättrad kontroll över sina missade samtal. Surfia: Röstbrevlåda

16 Surfia Utländska nummer Gör det lättare för kunder, partners och leverantörer att komma i kontakt med ditt företag utomlands. Med utländska nummer får ni ett lokalt nummer som är fullt integrerat i er Telavoxväxel. Smidig och proffsig kommunikation till låg kostnad! Kostnadseffektivt Pris: Löpande kostnad 199kr/mån Så fungerar det Surfia tecknar avtal om att låna nummer av operatörer från hela världen, de utvalda numren styrs sen in till Surfias nät. På detta sätt kan vi erbjuda ert företag nummer från många av världens länder. Genom att integrera era utländska nummer med er befintliga Surfiaväxel kan ni på ett kostnadseffektivt sätt kommunicera med utländska kontor. Alla anknytningar sitter i samma växel vilket ger fördelar som kostnadsfria samtal mellan anknytningar, kortnummer samt möjlighet att sitta i gemensam svarsgrupp mm. Nationell närvaro Med nationella nummer skapar företaget enkelt en tillförlitlig och professionell lokal image. Med lokala nummer slipper kunder eller leverantörer uppleva känslan av att er service ligger långt bort. Närhet ger trygghet! Länder Surfia erbjuder nummer i Argentina Australien Bahrain Belgien Brasilien Bulgarien Canada Chile Cypern Danmark Dominikanska Rep El Salvador Estland Finland Frankrike Grekland Irland Israel Italien Japan Lettland Litauen Luxemburg Malta Mexico Nederländerna Norge Nya Zeeland Pakistan Panama Peru Polen Puerto Rico Rumänien Schweiz Singapore Slovakien Slovenien Spanien Storbritannien Tjeckien Tyskland Ungern USA Österrike Surfia: Utländska nummer

17 Surfia Företagsprislista Prislistan gäller från och med den 26 oktober 2011 Surfia: Företagsprislista

18 Tjänster Vid obundet Vid 24 månader Vid 36 månader Anknytning SEK/mån SEK/mån SEK/mån Bas/Fax 60 kr 50 kr 40 kr Centrex 99 kr 89 kr 79 kr Mobil Centrex* 289 kr 269 kr 259 kr Mobil Centrex* 659 kr 599 kr 559 kr (Flatrate) Engångsavgift 199 kr 199 kr 199 kr Växeltjänster SEK/mån SEK/mån SEK/mån Svarsgrupp 100 kr 75 kr 50 kr Talsvar 200 kr 150 kr 100 kr Kösystem 300 kr 200 kr 150 kr Trafiktjänster (kundplacerade växlar) SIP-konto SIP-trunk (för 30 användare och uppåt) Tilläggstjänster Egna Mobiler * Reserverat nummer Kalenderintegration Röstbrevlåda Surfia Desktop (visuell telefoni) Surfia Operator (Telefonigränssnitt) Surfia Monitor (Kö-övervakning) On-hock waiting Faxbrevlåda Statistik Utländska nummer Dialeranvändare** * Max 500 trafikminuter per månad till Egen Mobil. ** Startkostnad inkl utbildning: 1000 kr per dialer Samtliga priser är exklusive moms och ev. frakt Alla avtalstider SEK/mån 9 kr 289 kr SEK/mån 89 kr 5 kr 19 kr 19 kr 19 kr 400 kr 200 kr 300 kr 29 kr 100 kr 199 kr 99 kr Surfia: Företagsprislista

19 Tjänster Konfiguration & ljudinspelning Talsvar Kösystem SEK 500 kr 500 kr Inspelning av samtal Lagning 3 månader Lagning 36 månader Portering (nummerflytt) Enskilt nummer Nummerserie (inkl 010 Icke geografiska nummer 0770,020,0200 etc Orderändring Nödportering Nya nummer Nummerserie (00-nr) (000-nr) SEK/ nummer/mån 70 kr 150 kr SEK 159 kr 1990 kr kr 495 kr 3500 kr SEK 1500 kr kr Surfia: Företagsprislista

20 Hårdvara Vid obundet Vid 24 månader Vid 36 månader IP-telefoner & ATA-boxar SEK SEK/mån SEK/mån Pingcom NPA kr 29 kr 19 kr Cisco SPA kr 43 kr 29 kr Cisco SPA kr 57kr 39 kr Cisco SPA kr 119 kr 83 kr Snom kr 59 kr 39 kr Gigaset C610IP Dect 695 kr 33 kr 23 kr (handenhet inkl bas) Tillbehör IP-telefoner Gigaset C610 (handenhet) 495 kr 22 kr 15 kr Cisco SPA500 (sidopanel) 795 kr 35 kr 25 kr Brandvägg Intertex (inkl 5 licenser) Cisco ASA licenser Cisco ASA licenser Cisco ASA UL licenser Switchar Netgear FS108P (8 portar, varav 4 PoE) Netgear FS116P (16 portar, varav 8 PoE) Headset Sennheiser CC510 (inkl adapter) Fraktkostnader Företagspaket 16.00, 5kg Företagspaket, kg Företagspaket, kg Alla avtalstider SEK 1800 kr 3500 kr 4500 kr 6500 kr SEK 990 kr 1990 kr SEK 2275 kr SEK 149 kr 199 kr 249 kr Surfia: Företagsprislista

21 Företag F6 Lokal/Sverige samtal (08-18) 0,05 Lokal/Sverige samtal (övrig tid) 0,05 Mobilsamtal 0,79 Samtal inom Surfias nät 0 Internationella samtal Öppningsavgift 0,34 kr/samtal. Öppningsavgift i Surfias nät 0kr/samtal Prislistan gäller från och med 1 januari 2010 Priserna är angivna exlusive moms, per minut och gäller dygnet runt. För prisuppgift på ej utskrivna destinationer kontakta Surfias Support. Albanien 0,78 Hong kong 0,22 Namibia 0,69 Uganda 1,59 Algeriet 0,81 Indien 0,42 Nederländerna 0,13 Ukraina 0,83 Andorra 0,23 Indonesien 0,84 Nicaragua 1,28 Ungern 0,14 Angola 1,14 Irak 0,5 Nigeria 1,26 Uruguay 0,72 Argentina 0,23 Iran 1,11 Nordkorea 5,45 Usa 0,09 Armenien 1 Irland 0,09 Norge 0,1 Vietnam 0,55 Australien 0,19 Island 0,19 Nya Zeeland 0,16 Vitryssland 2,17 Bangladesh 0,51 Israel 0,14 Oman 1,36 Yemen 1,55 Bahrain 0,31 Italien 0,14 Pakistan 1,04 Zambia 0,55 Belgien 0,16 Jamaica 0,95 Panama 0,18 Zimbawe 0,63 Bolivia 1,38 Japan 0,22 Paraguya 0,54 Österrike 0,13 Bosnien 1,09 Jordanien 0,21 Peru 0,26 Brasilien 0,34 Jungfruöarna 2,22 Polen 0,14 Brunei 0,84 Kambodja 0,9 Portugal 0,11 Bulgarien 0,22 Kamerun 1,68 Puerto rico 0,46 Caymanöarna 1,87 Kanada 0,08 Qatar 1,52 Kap Chile 0,22 verdeöarna 1,8 Rumänien 0,18 Colombia 0,45 Kazakstan 0,97 Ryssland 0,39 Cypern 0,12 Kenya 0,98 San Marino 9,26 Danmark 0,1 Kina 0,12 Saudiarabien 1,1 Dominikanska.R 0,37 Kongo 1,62 Schweiz 0,14 Equador 2,37 Kroatien 0,19 Serbien 0,63 Egypten 1,06 Kuwait 1,02 Singapore 0,11 El salvador 2,32 Lettland 0,26 Slovakien 0,16 Estland 0,18 Libanon 0,91 Slovenien 0,21 Finland 0,4 Libyen 1,72 Somalia 5,39 Filippinerna 1,59 Liechtenstein 0,48 Spanien 0,09 Frankrike 0,12 Litauen 0,39 Sri Lanka 1,06 Färöarna 1,59 Luxemburg 0,16 Sudan 1 För. Arabemiraten 1,64 Makedonien 0,44 Storbritannien 0,08 Gabon 1,72 Malaysia 0,17 Sydafrika 0,33 Gambia 3,41 Malta 0,61 Sydkorea 0,22 Ghana 0,63 Marocko 1,09 Taiwan 0,13 Georgien 0,37 Martinique 0,29 Thailand 0,14 Gibraltar 0,5 Mexiko 0,88 Tjeckien 0,19 Grekland 0,13 Mocambique 0,79 Tunisien 1,55 Grönland 3,62 Moldavien 1,11 Turkiet 0,27 Honduras 1,66 Monaco 0,24 Tyskland 0,11 Övriga destinationer Imarsat 75 Iridium 39 Utländska mobiler Danmark, Finland Norge 2,29 Australien, Belgien, Bulgarien, Estland, Frankrike, Grekland, Irland, Island, Israel, Italien, Japan, Kroatien, Lettland, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Portugal, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Österrike 2,99 Surfia: Prislista F6