Förvaltningsspecifikation för objektet NK Kommunikation 2011
|
|
- Gösta Hellström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 FÖRVALTNINGSSPEC 1(18) A Handläggare, titel, telefon Stefan och Peter Förvaltningsspecifikation för objektet NK Kommunikation 2011 Innehåll 1. Förvaltningsobjektet...2 Funktion/Tjänst...2 Verksamhetsstöd...3 Dokumentation...3 Applikation...4 Teknisk Plattform Förvaltningsaktiviteter Förvaltningsorganisation...9 Parter 9 Rollbeskrivningar...9 Besluts- och arbetsgrupper (beslutsfora)...13 Resursfördelning Förvaltningsprocesser...15 Process för Användarstöd...15 Process för Ändringshantering...16 Process för Informationshantering...17 Process för Förvaltningsstyrning...17 Process för Drift...18 Postadress Besöksadress Telefon Telefax E-post Norrköpings kommun S:t Persgatan it-enheten@norrkoping.se IT-enheten Internet Norrköping
2 FÖRVALTNINGSSPEC 2(18) 1. Förvaltningsobjektet Funktion/Tjänst Kommunstyrelsens administrativa kontor tillsammans med utbildningskontoret är ansvariga för att tillhandahålla en lärplattform tillika pedagogiskt verktyg för kommunens skolor samt e-post och planeringsverktyg till alla förtroendevalda, anställda och elever. Även externa användare knutna till kommunens verksamhet, kan förekomma i NK Kommunikation. Det kan vara till exempel föräldrar, projektdeltagare och andra informationssökare. E-post är ett verksamhetskritiskt system, där tillgång på support och drifttillgänglighet efter kontorstid bör ytterligare klargöras. Från februari 2010 tillhandahålls omstart av system och enkel felsökning utanför kontorstid av ITenhetens driftjour. Mer kvalificerad felsökning och användarsupport är dock hänvisad till kommunens normalarbetstid vardagar vintertid samt sommartid. I förvaltningen ingår även innehållskontroll av e-post, det vi vardagligen kallar för SPAM och i förekommande fall skadlig kod som använder e-post som transportväg. NK Kommunikation är ett administrativt verktyg där det går att kommunicera via exempelvis e-post, skicka SMS/MMS, telefax, planera via exempelvis gemensamma kalendrar och konferenser samt sprida information via gemensamma arbetsytor (moderatorstyrda konferenser) och e-post. På motsvarande sätt är NK Kommunikation en lärplattform och ett pedagogiskt verktyg 24 timmar om dygnet (Begränsningar i tillgängligheten framgår av aktuell leveransöverenskommelse, LÖK) för elever och lärare i skolan. Systemet försörjer ca användare, de flesta i kommunens verksamhet. Kommunstyrelsen tog , 135 beslut om införande av ny plattform för kommunikation och informationsutbyte för kommunens administrativa verksamhet (Gull-Olle). Kommundirektören, med ansvar för att verkställa KS beslut har tillsatt en IT-styrgrupp som i september 2010 beslutat att under 2011 verkställa detta beslut. IT-styrgruppen är tills vidare styrgrupp för projektet införande av ny plattform, vilket kan komma att påverka planering, resurser och genomförande enligt denna förvaltningsplan.
3 FÖRVALTNINGSSPEC 3(18) Verksamhetsstöd NK Kommunikation förser användarna med det stöd de behöver för att kunna hantera systemet. Stödet innefattar följande: Bygga och underhålla struktur Utöva övergripande systemadministration, inklusive behörighetshantering Systemdokumentation Se till att regelverk och policy utvecklas och efterlevs. Tredje linjen support för användare (hantering av felanmälningar) Lösenordsadministration Administration av gemensamma arbetsytor (Moderatorstyrda konferenser och system) Behörighetstilldelning vid skapande av gemensamma arbetsytor, sändlistor, utse och utbilda moderatorer. Lokalt användarstöd och informationsspridning inom den egna skolan/enheten, gällande användning av systemet och systemets förhållningsregler. Hålla användardokumentation aktuell och uppdaterad på hänvisade och för användarna väl kända platser. Driftinformation till berörda parter hålls aktuell och uppdaterad Elektroniska guider och handböcker (Guide on line) Grund- och vidareutbildning i form av grundkurser i e-post, kalenderkurser samt specialutbildning typ hur man bygger arbetsytor, grafisk presentation och portofolios eller kurser för moderatorer. Dokumentation Dokumentation Beskrivning Status Lagring Administrativ dokumentation Adminhjälp Administratörshandledning NK Kommunikation/hjälp (endast som administratör) Användardokumentation Information om NK Kommunikation FirstClass Programmanual Regler och riktlinjer för användare Användarmanual till First Class (program) NK Kommunikation Driftinformation samt i NK support NK support/länk till guide on line
4 FÖRVALTNINGSSPEC 4(18) FirstClass Webbmanual Användarmanual till First Class (webb) NK support/länk till guide on line Driftinformation driftinformation NK support och NK Kommunikation samt på Instruktionsbok för kalender Hur man bygger Konferenser.doc Byggarmapp dokumentation.doc Funktionsbrevlåda_gu ide.doc Inför EDUnätverksbygge.do c Till Skoladmin.roll 2.rtf FCGuru7 Handledning.doc Användarmanual HJÄLP-konferensen Handledning för skoladministratörer Handledning för administratörer Handledning för funktionsbrevlådor Handledning för EDUadministratörer Handledning för blivande EDUadministratörer Handledning för EDUadministratörer NK Kommunikation/Skoladmin NK Kommunikation/Skoladmin Moderatorkonferensen NK Kommunikation/Skoladmin NK Kommunikation/Skoladmin NK Kommunikation/Skoladmin Riktlinjer_epost Användarriktlinjer Driftdokumentation Regler och riktlinjer för epostanvändare Systemriktlinjer för användare av NK Kommunikation Systemdokumentation Systembeskrivning Avbrottsdokumentation Applikation Teknisk driftdokumentation Uppdate ring pågår NK Support NK Support NK Kommunikation/Admin console O:\Beredskap FirstClass Applikationen FirstClass är ett standardutvecklat system för e-post och gruppkommunikation. Funktioner i systemet är e-post, konferenser, interna nätverk, gemensamma arbetsytor/digitala mötesplatser, diskussionsforum, chatt/direktsamtal, ljudinspelning, bildspelsfunktion, kalendrar, kontaktdatabas, filarkiv, webbpublicering/ hemsidor med mera.
5 FÖRVALTNINGSSPEC 5(18) FirstClass är ett klient - server system med tillgänglighet 24 timmar om dygnet(notera driftansvar och support enligt aktuell driftöverenskommelse) och som för registrerade användare och inbjudna gästanvändare erbjuder åtkomst via klient eller webbgränssnitt oberoende av plattform. Idag används NK Kommunikation som e-postsystem och gruppkommunikationsverktyg för alla anställda, förtroendevalda och elever i Norrköpings kommun samt för externa partners till den kommunala verksamheten. Närliggande objekt Närliggande objekt innefattas inte i detta förvaltningsobjekt, däremot är kopplingar till dessa en förutsättning för NK Kommunikations verksamhet. Fia/ Agora SMS/ Telefax HEROMA Extens BoU Teis vy SPAM- NKK TEST- OLLE GUARD Extens Gy FCIS FCAS ÄRENDE- NAVET Systemets garanterade öppettider framgår av bilaga 1, LÖK Närliggande objekt AGORA Telefax och SMS HEROMA FIA/KLARA Beskrivning Gate till FirstClass nätverket Gate till Telefax och SMS-moduler Lämnar användarinformation från/till kommunens lönesystem IT-enhetens interna system för kund- och behörighetsregister samt ärendehantering. Använder NK Kommunikation som bärare av e-
6 FÖRVALTNINGSSPEC 6(18) post. SPAMGUARD TESTOLLE FCAS Extens Bou samt Gym Ärendenavet Internet Services IS Skydd mot skadlig kod, yttre gate mot internet. Scannar inkommande/utgående e-post Testserver för NK Kommunikation Motor för RAD-applikationer och script Överför information från Extens. Applikationen individualiserar informationen och den styr alla behörigheter. Används för att generera och förändra konton via script Diarie- och dokumenthanteringssystem Gate mot internet Teknisk Plattform NK Kommunikations infrastruktur är följande: Klient FC klientprogramvara version för användare med operativsystem Windows XP/VISTA/Windows 7. Klientprogramvaran är plattformsoberoende och finns idag för alla operativsystem inklusive Linux. FirstClass-klient eller webbläsare (stödjer alla protokoll) används för att nå server och information. Server Servermiljön är Windows 2008 R2 Enterprise Ed 64bit. Serverapplikationen FirstClass är version 10 build 871. Idag finns det 259 sessionslicenser, dvs. 259 samtidiga fjärranvändare, samt normallicenser och fjärrlicenser. 2. Förvaltningsaktiviteter Arbetet för att hantera förvaltningsobjektet har identifierats enligt huvudaktiviteterna Användarstöd, Ändringshantering, Informationshantering, Förvaltningsstyrning och Drift. Definition av aktiviteter
7 FÖRVALTNINGSSPEC 7(18) Aktivitet Användarstöd Användarstöd avser både stöd till användare och till övriga intressenter Ändringshantering Rättningar: Rätta direkta fel Anpassningar: Tvingande åtgärder(med anledning av t ex lagändringar). Förbättringar: Ny och förbättrad funktionalitet. Saneringar: Borttag av ej använd kod, filer, funktioner mm. Informationshantering Informationshantering avser aktiviteter som syftar till att ändra informationen i förvaltningsobjektet. Förvaltningsstyrning Förvaltningsstyrning avser aktiviteter som syftar till att administrera och styra förvaltningsobjektet. Definition Besvara frågor från användare Ta emot felanmälningar Tillhandahålla användarsupport via telefon, e- post mm Upprätthålla användardokumentation Genomföra utbildningar och kurser Informera om driftsstörningar Informera om systemförändringar Administrera e-postadresser Administrera lösenord Central behörighetsadministration Fånga upp krav och önskemål om förändringar Identifiera fel och föreslå förändringar ur ett tekniskt och verksamhetsmässigt perspektiv Uppdatera applikationer (server) Uppgradera och utveckla teknisk plattform Testa nya versioner av applikationen Genomföra funktions-/acceptanstester Installera nya versioner (klient) Hantera programbanken för buggfix och servicepack Ta fram och upprätthålla systemdokumentation avseende applikation och teknisk plattform Registrera användare Uppdatera användare Avregistrera användare Utför lokal behörighetsadministration Rensning och underhåll av register Skapa grundstruktur för gemensamma arbetsytor Rensning av inaktiva konton Fastställa användarpolicy och riktlinjer för användare Följa uppgjord säkerhetspolicy Bevaka marknaden ur verksamhetsmässigt och tekniskt perspektiv Initiera att mål och budget ska tas fram Bevaka styrdokument 1 Ta fram ett förslag till mål och budget Revidera och uppdatera förvaltningsplanen Godkänna förvaltningsplanen, inkl mål och budget Resurssäkra Upprätta rutiner för förvaltningen Genomföra styrgruppsmöten Genomföra förvaltningsmöten/samverkansmöten Följa upp mål och budget Styra och följa upp förvaltningen i enlighet med PUL 1 IT-strategi för barn- och ungdomsverksamheten, Norrköpings kommuns skolplan, IT för Norrköping ett styrdokument, Riktlinjer för e-post.
8 FÖRVALTNINGSSPEC 8(18) Drift Drift avser aktiviteter för att säkerställa driften av förvaltningsobjektet. Planera utbildning för användare och förvaltningsorganisationen Upprätthålla en kontinuerlig kontakt med närliggande objekt Hålla kontinuerlig kontakt med applikationsleverantörer Teckna överenskommelse internt Teckna avtal externt Köra backup på databaser Bevaka kapacitet och funktionalitet på servermiljö Utföra viruskontroller Uppdatera operativsystem på servern Återläsa backup Övervaka server och applikation Säkerställa UPS Utföra löpande underhåll av serverutrustning Driftssätta nya versioner och uppgraderingar Utföra filöverföring av användare från Extens till NK Kommunikation Aktiviteterna ger en helhetsbild av all verksamhet som krävs för att hantera NK Kommunikation. För att ytterligare tydliggöra ovanstående aktiviteter bör rutiner för användarstöd, ändringshantering, styrning och drift skapas. Definition på uppdragstyper/ärendehantering i förvaltningsarbetet AKUTA UPPDRAG PRIORITERADE UPPDRAG Akuta uppdrag bryter allt annat arbete. Exempel på det är: Större bugg i en ny version virus eller större spamattacker serverkrasch eller annat driftsstopp Planerbara uppdrag inom förvaltningsplan med mål och budget och med avsedd markering/prioritering på aktivitetslistan NORMALT UPPDRAG Support och utvecklingsärenden inom förvaltningsplanen EXTERNA UPPDRAG Uppdrag utom förvaltningsplan med mål och utan budget. Styrgruppen prioriterar och beslutar med hjälp av beslutsunderlag från förvaltningsgruppen, men också efter markering och prioritering på aktivitetslistan. Måste resurssäkras innan genomförande.
9 FÖRVALTNINGSSPEC 9(18) 3. Förvaltningsorganisation Parter För att förvaltningen av NK Kommunikation ska fungera tillfredsställande måste relationen mellan förvaltningens parter tydliggöras. I nedanstående figur har parterna kategoriserats utifrån vilken verksamhet som bedrivs. KRAVSTÄLLARE: IT-strateg, Ledning IT-enheten, Skolverket, Utbildningsdepartementet, Kommunpolitiker, BoU Nämnden, Gymnasienämnden Norrköpings kommun M A R K N A D Verksamhet Enskilda användare Användare av funktionsbrevlådor Användare av gemensamma arbetsytor Verksamhetsnära förvaltning Huvudadministratörer Underadministratörer Utbildare Moderatorer Kontaktpersoner IT-förvaltning Teknik Drift Utveckling L E V E R A N T Ö R E R IST Kundservice Opentext Rollbeskrivningar Ansvar Systemägare (SÄ) att tillhandahålla ett e-post- och konferenssystem som tillfredsställer verksamhetens krav att förvaltningsobjektet har en aktuell förvaltningsplan inkl. mål och budget samt att dessa följs upp att resurssäkra verksamhetssidan (personal och ekonomi) att användarpolicy och riktlinjer för användare samt säkerhetsregler (Netikett) fastställs att förvaltningsobjektet följer Teknisk Resursägare (TRÄ) att tillgodose verksamhetens behov av lämplig IT-lösning enligt ställda krav att resurssäkra IT-sidan (personal och ekonomi) att IT-verksamheten följer gällande lagar och förordningar (t.ex. ITstrategier, riktlinjer för IT-säkerhet och IT-arkitektur)
10 FÖRVALTNINGSSPEC 10(18) gällande lagar och interna styrdokument att förvaltningsorganisationen utvärderas kontinuerligt Befogenhet innehar för objektet erforderlig attesträtt (inkl. utökning av resurser) tecknar avtal enligt förvaltningsplanen (t ex interna resurkontrakt) beslutsfattare i ärenden utanför förvaltningsplan, gällande verksamhetssidan Arbetsuppgifter fastställer förvaltningsplan, mål och budget tillsammans med TRÄ besluta i ärenden och godkänna kostnader utanför förvaltningsplan bemanna rollerna på verksamhetssidan säkerställa att relevanta styrdokument kommer till SA:s kännedom innehar för objektet erforderlig attesträtt (inkl utökning av resurser) mandat att upphandla och teckna avtal med externa leverantörer enligt förvaltningsplan beslutsfattare i ärenden utanför förvaltningsplan, gällande IT-sidan fastställer förvaltningsplan, mål och budget tillsammans med SÄ besluta i ärenden och godkänna ITkostnader utanför förvaltningsplan bemanna rollerna på IT-sidan säkerställa att relevanta styrdokument kommer till TSA:s kännedom Ansvar Systemansvarig (SA) att verkställa förvaltningsplanens mål inom givna ramar på ett kostnadseffektivt sätt att förvaltningens verksamhetsstöd är användbara för objektets målgrupper att godkänna leveranser från ITparter att riktlinjer för objektets form och innehåll upprätthålls spridning och innehåll av verksamhetsmässig systeminformation och felrapportering att upprätthålla kontinuerlig kontakt med närliggande objekt och applikationsleverantörer att behörighetsadministration tillhandahålls Befogenhet avropa mot ingångna avtal (verksamhetssidan) prioritera och fatta beslut inom förvaltningsplan och budget samt initiera uppdrag inom förvaltningsplanen Tekniskt systemansvarig (TSA) att verkställa förvaltningsplanens mål avseende IT-lösningarna på ett kostnadseffektivt sätt spridning och innehåll av teknisk systeminformation och felrapportering backup, uppgraderingar och utveckling av teknisk karaktär gällande objektet underhåll och övervakning samt SPAM-hantering och viruskontroll för objektet säkerställa UPS för objektet avropa mot ingångna avtal (ITsidan) tillsammans med SA fatta beslut inom förvaltningsplan och budget samt initiera uppdrag inom förvaltningsplanen
11 FÖRVALTNINGSSPEC 11(18) upprätthåller aktuell systeminformation avseende applikation ärendeberedning i ändringshanteringen tar fram förslag till förvaltningsplan, mål och budget tillsammans med TSA leda förvaltningen och genomföra förvaltningsmöten kallar till och genomför supportmöten med leverantör upprätthåller användardokumentation tillhandahålla verksamhetsstöd avvikelserapportering till styrgruppen analysera statistik om systemets användning kontakter med närliggande objekt koordinera och administrera samtidigt pågående aktiviteter inom objektet hantera krav och önskemål om förändringar identifiera fel och föreslå förändringar ur ett verksamhetsmässigt perspektiv ta fram och upprätthålla systemdokumentation avseende applikation bevaka marknaden ur verksamhetsmässigt perspektiv kallar till styrgruppsmöten upprätthåller aktuell teknisk systeminformation tar fram förslag till förvaltningsplan, mål och budget tillsammans med SA identifiera fel och föreslå förändringar ur ett tekniskt perspektiv bevaka marknaden ur tekniskt perspektiv Support- och applikationsansvarig (SOA) Kundservice IT Ansvar daglig systemomsorg för att förebygga funktionsstörningar att avbrottsdokumentation upprätthålls Befogenhet avgöra åtgärdsinsats enligt förvaltningsplan och LÖK Arbetsuppgifter Arbetsuppgifter daglig support till användare gällande funktionalitet och första/andra linjen support samt ansvar för ärendehantering avgöra åtgärdsinsats enligt förvaltningsplan och LÖK i samråd med SA tar emot felanmälningar och hanterar enklare fel
12 FÖRVALTNINGSSPEC 12(18) handhavande. felhantering av applikation planera och genomföra utbildning hantering av gemensamma arbetsytor, stöd till moderatorer och struktur på byggarmappar administration av funktionsbrevlådor/officiella brevlådor planering och genomförande av utveckling enligt beslut av SA och förvaltningsgrupp provar och driftsätter/installerar nya versioner av applikationen efter beslut i förvaltningsgruppen upprätthåller avbrottsdokumentation förslag till förvaltningsgruppen gällande ny och förbättrad funktionalitet lösenordsadministration användaradministration svara på frågor Kontaktperson (KP) Ansvar att lokal kompetens upprätthålls inom enheten att frågor från användare besvaras att användare upplyses om de regler (Netikett) som gäller för användandet av systemet Befogenhet administration inom det egna området Arbetsuppgifter initierar utbildning av personal på respektive enhet tar fram och förmedlar synpunkter från användare inom enheten tar emot felanmälningar initierar uppbyggnad av gemensamma arbetsytor på enheten håller samman enhetens arbete med förvaltningsobjektet Skoladministratör att lokal kompetens upprätthålls inom enheten att frågor från användare besvaras att användare upplyses om de regler (Netikett) som gäller för användandet av systemet administration inom det egna området lösenordsadministration inom det egna området svarar på frågor från användare tar emot felanmälningar administrerar e-postadresser utför behörighetsadministration hjälper till med utbildning skapar och underhåller gemensamma arbetsytor Ansvar Utbildare (UTB) att planera, leda och genomföra förvaltningens utbildning i enlighet med Läraradministratör att lokal kompetens upprätthålls inom enheten
13 FÖRVALTNINGSSPEC 13(18) Befogenhet Arbetsuppgifter förvaltningsplan och beslut att planera och genomföra andra grundläggande utbildningsinsatser inom IT utanför systemförvaltningen Avrop av utbildning enligt förvaltningsplan och budget Leda och fördela förvaltningens utbildningsresurser Planera och genomföra övriga utbildningar enligt ovan. upprätthåller aktuell information gällande utbildning och utbildningskatalog. tillhandahålla verksamhetsstöd kontakter med närliggande objekt koordinera och administrera systemförvaltningens utbildning hantera krav och önskemål om förändringar Föreslå förändringar ur ett verksamhetsmässigt perspektiv Planera och genomföra inbjudan, kallelse samt utvärdering av förvaltningens utbildning bevaka marknaden ur verksamhetsmässigt perspektiv Utbilda i grundläggande IT, (kommunens grundstruktur inkl. novell och intranät, funktioner i multifunktionsskrivare) att frågor från användare besvaras att användare upplyses om de regler (Netikett) som gäller för användandet av systemet Lösenordsadministration för elever inom det egna området administrerar e-postadresser utför behörighetsadministration hjälper till med utbildning Besluts- och arbetsgrupper (beslutsfora) För att göra förvaltningsarbetet effektivt med information och beslut på rätt nivå bildas olika beslutsgrupper. Grupperna har olika syften, deltagare och mötesfrekvens. En styrgrupp och en arbetsgrupp är obligatoriska fora för
14 FÖRVALTNINGSSPEC 14(18) affärsmässig förvaltning. För objektet finns följande besluts- och arbetsgrupper: Grupp Syfte Deltagare Frekvens Kallar Styrgrupp Godkänner förvaltningsplan (mål, aktiviteter, resurser) Fattar beslut om uppdrag utom förvaltningsplan Får rapporter och prognoser om förvaltningsarbetet SÄ, TRÄ, SA, TSA Föredragande: SA/TSA 2 ggr per år (Augusti/ september samt november) samt vid behov SA Revidering av överenskommelser och avtal Förvaltningsgrupp Ta fram förslag till förvaltningsplan Planerar uppdrag inom förvaltningsplanen SA, TSA, SOA, Utbildare Varannan tisdag samt vid behov SA Löpande rapportering Uppföljning av förvaltning Ärendeprioritering Referensgrupp Verksamhetsanalys Test- och utvecklingsbehov SA,TSA,SOA samt 7 st företrädare från verksamheten 2 gånger per år SA Krisgrupp Ledning vid akut situation SA, TSA, SOA, Kundservice Vid behov TSA Informationsmöten Informera om större fel, nyheter eller aktiviteter som påverkar daglig drift SA, TSA, för tillfället aktuella deltagare Vid behov SA Arbetsgrupper för verksamheten Planering Löpande rapportering Uppföljning SA, Kontaktpersoner från enheter vid behov SA
15 FÖRVALTNINGSSPEC 15(18) Resursfördelning 2011 Peter Fagerlund Systemansvarig 1.0 Förvaltning och utveckling, behörighetsadministation Gull-Olle, utbildning, proaktiv support Stefan Petersson Systemansvarig 1.0 Förvaltning och utveckling, användarsupport, behörighetsadministration EDU, utbildning proaktiv support Peter Härje Support- och applikation 1.0 Ansvarig för applikationsutveckling, teknisk support, användarsupport utbildning Pierre Salomon Tekniskt Systemansvarig 0.20 Driftansvarig, Tekniskt ansvar för servermiljö och drift Tereza Henkul Utbildare 0,75 Utbildningsansvarig inom förvaltningen, utbildningssamordning, utbildning Kaj Franson Utbildare (timmar) 0.10 Utbildare 4. Förvaltningsprocesser Process för Användarstöd Process för Användarstöd syftar till att ge användare stöd i olika situationer samt för att förebygga problem.
16 FÖRVALTNINGSSPEC 16(18) Process för Ändringshantering Process för Ändringshantering syftar till att ta emot förslag på ändringar samt genomföra förändringar på ett effektivt och strukturerar sätt. Vid akuta ändringar kan vissa aktiviteter i processen passeras, men då ska t ex dokumentationen upprättas i efterhand.
17 FÖRVALTNINGSSPEC 17(18) Process för Informationshantering Saknas i dagsläget. Process för Förvaltningsstyrning Process för Förvaltningsstyrning syftar till att säkerställa planering och långsiktig styrning av förvaltningsobjektet. Den ger därmed förutsättningarna för förvaltningsverksamheten under året.
18 FÖRVALTNINGSSPEC 18(18) Beslutar om - verksamhetsspecifika frågor Verksamhetsledning SÄ-grupp Beslutar om - IT-strategiska frågor - Frågor som berör fler verksamheter - kommunövergripande frågor -ändringskrav utanför ramar -Periodiska rapporter -Beslutsunderlag -Förslag till förvaltningsplan Styrgrupp -beslutad förvaltningsplan inklusive mål och budget beslutar om prioriterar och beslutar inom ramar för förvaltningsplan Uppdrag utom förvaltningsplan Uppdrag inom förvaltningsplan Förvaltningsgrupp krav införande införande Förvaltningsobjekt Process för Drift Eftersom driftsgruppen har processer och rutiner för majoriteten av alla system som driftsätts och många av dessa rutiner är gemensamma för många system så hänvisas till denna dokumentation.
Förvaltningsplan för NK Kommunikation 2010
FÖRVALTNINGSPLAN 1(7) 2009-03-26 ver. A Handläggare, titel, telefon Fastställd 2009-03-26 Peter Fagerlund 011-153430 Förvaltningsplan för NK Kommunikation 2010 Innehåll 1. Inledning... 2 Syfte och målgrupp...
Läs merSystem- och objektförvaltning - roller
System- och objektförvaltning - roller Landstingsdirektörens stab Version A 2010-01-25 Innehållsförteckning A. Objektförvaltning - roller enligt pm3... 3 Budgetnivå... 4 Beslutsnivå... 5 Roller på operativ
Läs merSystemförvaltningsmodell för LiU
2006-01-11 Bilaga Dnr LiU 447/05-10 1(6) Systemförvaltningsmodell för LiU För att säkerställa att LiUs systemförvaltning bedrivs med fokus på verksamhetens nytta och på ett tydligt och enhetligt sätt använder
Läs merFÖRVALTNINGSGUIDE FGUIDE FÖR STOCKHOLMS STAD
FÖRVALTNINGSGUIDE FGUIDE FÖR STOCKHOLMS STAD LÄSANVISNING OCH BEGREPPSDEFINITION Läsanvisning begreppsdefinition Modellsammanfattning Fguide på 5 minuter Känna till Modellfördjupning Modellbeskrivning
Läs merUniversitetsgemensam förvaltningsmodell IT-avdelningen, Stockholms universitet
Universitetsgemensam förvaltningsmodell 2016-02-21 IT-avdelningen, Stockholms universitet Syfte Förvaltningsmodellens syfte är att: säkerställa att IT-stöd ger avsedd nytta i verksamheten erhålla styrbarhet
Läs merAnsvar och roller för ägande och förvaltande av informationssystem
Rutin/Anvisningar Dokumentansvarig: Mona Lindgren, modellsamordnare Systemförvaltning Godkänd av: Lars Sandström, IT-strateg, IT-funktionen Ansvar och roller för ägande och förvaltande av informationssystem
Läs merMittuniversitetets riktlinjer för systemförvaltning
2018-08-14 DNR: MIUN 2016/2116 s riktlinjer för systemförvaltning Beslutad av: Lotten Glans Beslutsdatum: 2018-08-14 Publicering: 2018-08-14 Handläggare: Emelie Holmlund ULS Revidering av DNR: MIUN 2016/2116
Läs merHandläggningsordning för förvaltning av IT-system vid Högskolan Dalarna
Handläggningsordning för förvaltning av IT-system vid Högskolan Dalarna Beslut: Rektor 2012-01-16 Revidering: - Dnr: DUC 2012/63/10 Gäller fr o m: 2012-01-16 Ersätter: - Relaterade dokument: - Ansvarig
Läs merUtbildningskatalog för NK Kommunikation 2009-2010
UTBILDNINGSKATALOG NK 1(13) Utbildningskatalog för NK Kommunikation 2009-2010 Innehåll Allmänna villkor för utbildning inom NK Kommunikation...2...2 Anmälan...2 Pris...2 Kurslokal...2 Kursledare...2 Kursöversikt
Läs merFörvaltningsplan för Selma
Förvaltningsplan för Selma Dokumentnamn Förvaltningsplan för Selma Fastställt av Siv Olofsson Dokumentansvarig Ulf Pantzare Version 1,0 Datum 070516 Status Fastställd 1 Innehållsförteckning 1 Inledning
Läs merRiktlinje för Systemförvaltning
Tjänsteskrivelse 2018-05-17 Riktlinje för Systemförvaltning Bakgrund Från och med den 25 maj 2018 gäller EUs dataskyddsförordning (2016/679) för hantering av personuppgifter. Förordningen ersätter personuppgiftslagen,
Läs merFÖRVALTNINGSGUIDE FGUIDE FÖR STOCKHOLMS STAD MODELLFÖRDJUPNING
FÖRVALTNINGSGUIDE FGUIDE FÖR STOCKHOLMS STAD MODELLFÖRDJUPNING Modellsammanfattning Fguide på 5 minuter Känna till Modellfördjupning Modellbeskrivning Läsanvisning och begreppsdefinition Förstå - Ansvarsområden
Läs merFörvaltningsplan för Ladok
1 Förvaltningsplan för Ladok 2 1 INLEDNING 3 1.1 Revisionshistorik 3 1.2 Sammanfattning 3 2 FÖRVALTNINGSOBJEKTET 3 2.1 Förvaltningsperiod 3 2.2 Övergripande beskrivning 4 2.3 Förvaltningens omfattning
Läs merUtbildningskatalog NKe-post 2007-2008
UTBILDNINGSKATALOG 1(13) 2007-10-01 Utbildningskatalog NKe-post 2007-2008 Allmänna villkor för utbildning inom e-posten...2...2 Anmälan...2 Pris...2 Kurslokal...2 Kursledare...2 Kursöversikt NKe-post 2007/2008...3
Läs merTeknisk kravspecifikation för nytt Omsorgs system
1(6) Handläggare, titel, telefon Katarina Westmar 011-151019 2012-01-17 Version Pa4 Godkänt av Mikael Daremo Teknisk kravspecifikation för nytt Omsorgs system Innehållsförteckning 1. Beskrivning av Norrköpings
Läs merUpprättad av Dokumentansvarig Datum Beslutad av/datum för beslut
1 Bakgrund En stor del av utmaningen i att få en webbplats att fungera på lång sikt är att skapa en tydlig och permanent organisation avseende kompetenser, roller och ansvar. Det är också viktigt att det
Läs merLednings- och verksamhetsstöd, Förvaltningsorganisation KiX/HSA Diarienr: H900:LS 821/09
2010-08-20 Version 1.2 Lednings- och verksamhetsstöd, Förvaltningsorganisation KiX/HSA Diarienr: H900:LS 821/09 Bilaga 1 till HSA Policytillämpning i Landstinget Gävleborg Förvaltningsorganisation för
Läs merRiktlinjer för IT i Lilla Edets kommun. 2. Syftet med IT i Lilla Edets kommun
Datum Dnr Dpl 2009-09-10 2009/KS0203-1 005 Riktlinjer för IT i Lilla Edets kommun 1. Introduktion Det politiskt styrande dokumentet för IT-användning i Lilla Edets kommun är denna riktlinje, som fastställs
Läs merUtbildningskatalog för NK Kommunikation 2010-2011
UTBILDNINGSKATALOG NK 1(13) Utbildningskatalog för NK Kommunikation 2010-2011 Innehåll Allmänna villkor för utbildning inom NK Kommunikation...2...2 Anmälan och avbokning...2 Inställda kurser...2 Pris...2
Läs merCarina Wikstrand DNR: MIUN 2016/2116 IT: 2016/009. Mittuniversitetets systemförvaltningsmodell
2016-11-01 Carina Wikstrand DNR: MIUN 2016/2116 : 2016/009 Innehållsförteckning 1 Inledning... 2 1.1 Bakgrund och syfte... 2 1.2 Avgränsningar... 2 2 Förvaltningsobjekt... 3 2.1 Definition... 3 2.2 Objektsfamilj...
Läs merFörvaltningsplan för websesam IT-stöd för hjälpmedelsförsörjning år 2018
Version: Status: Sida: Samarbetsavtal för försörjning av personliga hjälpmedel 1.0 Utgåva (1)11 Dokumenttyp: Förvaltningsplan websesam Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum: Piotr Gabrys 2018-01-30
Läs merSystemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8)
IT avdelningen Piparegränd 3 271 42 Ystad Systemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8) S.M.Y.K Beskrivningar och hänvisningar till rutiner och riktlinjer som ligger till grund för ett tryggt förvaltande
Läs merHISTORISKT. linköpings universitet
2006-01-18 BESLUT Dm LiU 447/05-10 1(2) Beslut om systemförvaltningsmodell Härmed beslutas att LiUs systemförvaltning bedrivs enligt modellen"affärsmässig systemförvaltning" med anpassningar enligt bilaga.
Läs merFörvaltningsplan mall
Förvaltningsplan mall Tag bort alla Warning, Tip och Info före slutlig publicering. Inga rubriker får tas bort eller läggas till. Om de valfria styckena inte används skall rubriken stå kvar med texten
Läs merpm 3 version 2.0 Cecilia Åkesson, På AB Copyright På AB
pm 3 version 2.0 Vad är pm 3? pm 3 är en förvaltningsstyrningsmodell vars syfte är att organisera vidmakthållande och vidareutveckling så att det kan bedrivas på ett affärsmässigt sätt. Med hjälp av pm
Läs merSystemförvaltningshandbok
Systemförvaltningshandbok Anvisning Diarie-/dokumentnummer: KS2018-0101-1 Beslut: 2018-03-12 Kommundirektör Giltighetstid: 2019-12-31 Dokumentansvarig: Chef Digital Utveckling Senast uppdaterad av: Ingela
Läs merInformationssäkerhetspolicy för Vetlanda kommun
1 (10) Informationssäkerhetspolicy för Vetlanda kommun Dokumenttyp: Policy Beslutad av: Kommunfullmäktige (2015-12-16 202) Gäller för: Alla kommunens verksamheter Giltig fr.o.m.: 2015-12-16 Dokumentansvarig:
Läs merFörvaltningsorganisation för Prisma
Förvaltningsorganisation för Prisma Revisionshistorik Version Beslutad av Innehåll A (2016-03-23) GD-gruppen Initial version framtagen av Torulf Lind (VR), Maria Thuveson (VR), Rikard Lingström (Formas),
Läs merIT-SÄKERHETSPLAN - FALKÖPINGS KOMMUN
IT-SÄKERHETSPLAN - FALKÖPINGS KOMMUN 1 INLEDNING...1 2 MÅL FÖR IT-SÄKERHETSARBETET...1 3 RIKTLINJER FÖR ATT UPPNÅ MÅLEN...1 3.1 ALLMÄNT...1 3.2 LEDNING OCH ANSVAR FÖR IT-SÄKERHET...2 3.2.1...2 3.2.2 Systemansvarig...3
Läs merFörvaltningsrnodelI för informationsbehandlande system vid Linköpings universitet
2010-11-19 Beslut Dm LiU-201O-01692 1(7) FörvaltningsrnodelI för informationsbehandlande system vid Linköpings universitet Inledning Inom ramen för Ledningssystem för informationssäkerhet definieras att
Läs merModellbeskrivning e-förvaltning. Uppsala Universitet
Modellbeskrivning e-förvaltning Uppsala Universitet 2016-03-01 Innehåll 1 Inledning... 3 2 Vad är e-förvaltningsmodellen?... 3 3 Varför en e-förvaltningsmodell?... 3 4 Hur fungerar e-förvaltningsmodellen?...
Läs merIT-SÄKERHETSPLAN - FALKÖPINGS KOMMUN
IT-SÄKERHETSPLAN - FALKÖPINGS KOMMUN 1 INLEDNING... 1 2 MÅL FÖR IT-SÄKERHETSARBETET... 1 3 RIKTLINJER FÖR ATT UPPNÅ MÅLEN... 1 3.1 ALLMÄNT... 1 3.2 LEDNING OCH ANSVAR FÖR IT-SÄKERHET... 2 3.2.1... 2 3.2.2
Läs merSOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING 1
FÖRFATTNINGSSAMLING 1 IT-STRATEGI FÖR SOLLENTUNA KOMMUN Antagen av fullmäktige 2003-09-15, 109 Inledning Informationstekniken har utvecklats till en världsomspännande teknik som omfattar datorer, telefoni,
Läs merFÖRVALTNINGSPLAN FÖR GEMENSAM VIDEOKONFERENSPLATTFORM BD ÅR 2011
FÖRVALTNINGSPLAN FÖR GEMENSAM VIDEOKONFERENSPLATTFORM BD ÅR 2011 Tel.0921-570 40 info@itnorrbotten.se www.itnorrbotten.se Sida 1 (10) INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 Inledning... 3 1.1 Syfte och målgrupp... 3 1.2
Läs merIT-säkerhetspolicy. Finspångs kommun 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33 E-post: kommun@finspang.se Webbplats: www.finspang.
IT-säkerhetspolicy IT-säkerhetspolicy Finspångs kommun 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33 E-post: kommun@finspang.se Webbplats: www.finspang.se Innehåll Sammanfattning 1 IT-säkerhetspolicy
Läs merOrganisation och roller
Organisation och roller e-förvaltning Uppsala Universitet 2016-03-01 Innehåll 1 Inledning... 3 2 Organisation och roller... 3 3 Rollbeskrivning e-områdesansvarig... 4 4 Rollbeskrivning e-områdesansvarig
Läs merPostadress Besöksadress Telefon Telefax E-post Norrköpings kommun Rådhuset 011-15 00 00 kommunstyrelsen@norrkoping.se
REGLER FÖR E-POST 1(9) 2011-05-09 KS-267/2011 Handläggare, titel, telefon Peter Fagerlund, Systemansvarig 011 15 3430 Regler och riktlinjer för e-post och gruppkommunikation i Norrköpings kommun Fastställda
Läs merINFORMATIONSSÄKERHET 1 INLEDNING... 2 2 MÅL FÖR IT-SÄKERHETSARBETET... 2
INFORMATIONSSÄKERHET 1 INLEDNING... 2 2 MÅL FÖR IT-SÄKERHETSARBETET... 2 3 RIKTLINJER FÖR ATT UPPNÅ MÅLEN... 3 3.1 ALLMÄNT... 3 3.2 LEDNING OCH ANSVAR FÖR IT-SÄKERHET... 3 3.2.1 Systemägare... 3 3.2.2
Läs merInformationssäkerhetspolicy
2006-09-07 Informationssäkerhetspolicy Antagen av kommunfullmäktige 2006-09-28, 140 Innehåll 1 INLEDNING...3 2 MÅL FÖR INFORMATIONSSÄKERHETSARBETET...4 2.1 LÅNGSIKTIGA MÅL...4 2.2 ÅRLIGA MÅL...4 3 ORGANISATION,
Läs merIT-säkerhetspolicy. Fastställd av KF 2005-02-16
IT-säkerhetspolicy Fastställd av KF 2005-02-16 IT-säkerhetspolicy Sidan 2 (9) Revisionsinformation Datum Åtgärd Ansvarig Version 2004-11-19 3.4 Ändrat första meningen PGR 2.0 förvaltningen -> verksamheten
Läs merProcessbeskrivning Systemförvaltning baserad på pm 3
ProcIT-P-010 Processbeskrivning Systemförvaltning baserad på pm 3 Lednings- och kvalitetssystem Fastställd av Sven Arvidson 2012-07-04 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna
Läs merKonfigurera och installera iphone för ActiveSync och synkronisering av kalender och kontakter. (FirstClass MobileSync)
KONFIG. IPHONE 1(12) Version C Handläggare, titel, telefon Systemförvaltningen, NK Kommunikation Konfigurera och installera iphone för ActiveSync och synkronisering av kalender och kontakter (FirstClass
Läs merRiktlinjer för Informationssäkerhet Falkenbergs Kommun 2009-04-23 Kommunledningskontoret
Riktlinjer för Informationssäkerhet Falkenbergs Kommun 2009-04-23 Kommunledningskontoret Antagen av Kommunfullmäktige 2009-04-23 57 1. Allmänt... 3 1.1 Inledning... 3 1.2 Begreppet informationssäkerhet
Läs merMJÖLBY KOMMUN UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Roller och ansvar inom utbildningsförvaltningens IT-verksamhet 2013-2016. IT-strategigruppen 2013-02-18
MJÖLBY KOMMUN UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN Roller och ansvar inom utbildningsförvaltningens IT-verksamhet 2013-2016 IT-strategigruppen 2013-02-18 INNEHÅLL FÖRVALTNINGSCHEF... 3 REKTOR/F... 3 IT-STRATEG...
Läs merSystemförvaltning av IT-system
Revisionsrapport Systemförvaltning av IT-system Norrbottens läns landsting Februari 2009 Per Ståhlberg Revisionskonsult Hans Rinander Certifierad kommunal revisor 2009-02-26 Per Ståhlberg, Projektledare
Läs merRiktlinjer. Informationssäkerhet och systemförvaltning
Riktlinjer Informationssäkerhet och systemförvaltning LULEÅ KOMMUN RIKTLINJER Dnr 1 (5) 2012-11-29 Riktlinjer för roller och ansvar inom informationssäkerhet och systemförvaltning En god systemförvaltning
Läs merRIKTLINJER. Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet
RIKTLINJER Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet RIKTLINJER 2 Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet. 1 Inledning Håbo kommuns övergripande styrdokument inom IT är IT-policy för Håbo kommun. Riktlinjer
Läs merStrategi Program Plan Policy» Riktlinjer Regler
Strategi Program Plan Policy» Riktlinjer Regler Borås Stads Riktlinjer för IT Riktlinjer för IT 1 Fastställt av: Kommunstyrelsen Datum: 20 juni 2011 För revidering ansvarar: Kommunstyrelsen För ev uppföljning
Läs merInformationssäkerhetspolicy för Nässjö kommun
Författningssamling Antagen av kommunfullmäktige: 2014-11-27 173 Informationssäkerhetspolicy för Nässjö kommun Innehåll 1 Inledning... 3 1.1 Begreppsförklaring... 3 2 Syfte... 4 3 Mål för Informationssäkerhetsarbetet...
Läs merFörnya e-förvaltningsplan. Uppsala Universitet
Förnya e-förvaltningsplan Uppsala Universitet 2017-08-18 1 E-förvaltningsplan som styrdokument Varje e-område har sin egen e-förvaltningsplan vilken utgör styrdokumentet för verksamhetsåret. En förvaltningsplan
Läs merKommunbidragsväxling för objektet Dokument- och ärendehantering
SIGNERAD 2015-02-12 Malmö stad Stadskontoret 1 (2) Datum 2015-02-10 Vår referens Karin Ringman Ingvarsson Kanslichef karin.ringman-ingvarsson@malmo.se Tjänsteskrivelse Kommunbidragsväxling för objektet
Läs merGRUND - SLA. Beslutsdatum Detta dokument syftar till att beskriva grund SLA vid Göteborgs universitet STYRDOKUMENT
STYRDOKUMENT GRUND - SLA Publicerad / version Beslutsfattare Handläggare 2016-04-20 / version B Magnus Nordell Magnus Nordell Beslutsdatum 2016-04-20 Giltighetstid Sammanfattning Tillsvidare Detta dokument
Läs merFörvaltningsplan ny mall
Förvaltningsplan ny mall Tag bort alla Warning, Tip och Info före slutlig publicering. Inga rubriker får tas bort eller läggas till. Om de valfria styckena inte används skall rubriken stå kvar med texten
Läs merUppföljning av driftssäkerhet och tillgänglighet i IT-systemen, statusrapport SMN-2017/9
Sida 1 av 2 Handläggare Tjänsteskrivelse Diarienummer Rojda Sjöö Datum SMN-2017/9 Verksamhetsutvecklare IT 2017-01-27 Samverkansnämnden Uppföljning av driftssäkerhet och tillgänglighet i IT-systemen, statusrapport
Läs merInstruktionsbok för moderatorer i NK Kommunikation (Gull-Olle)
UTBILDNINGSMATERIAL 1(15) Handläggare, titel, telefon Terri Henkul, Utbildningsansvarig 011-151791 Instruktionsbok för moderatorer i NK Kommunikation (Gull-Olle) Skriven för FirstClass version 9.126 Postadress
Läs merVersion Datum Kommentar Utfärdare. 1.0a Första utkastet Joakim Jenhagen. 1.0b Andra utkastet Thomas Norlin Joakim Jenhagen
1 (13) 2 (13) Dokumentinformation Titel: Systemförvaltningshandbok Version: 1.4 Godkänd av: Linda Gustafsson, chef IT-stab Datum: 2018-03-26 Förändringshistorik Version Datum Kommentar Utfärdare 1.0a 2008-12-02
Läs merRIKTLINJER FÖR IT-SÄKERHET
FÖRFATTNINGSSAMLING (8.1.3) RIKTLINJER FÖR IT-SÄKERHET Dokumenttyp Riktlinjer Ämnesområde IT Ägare/ansvarig IT-strateg Antagen av KS 2012-02-08 47 Revisions datum Förvaltning KSF, stab Dnr KS/2010:1056
Läs merPLAN WEBBORGANISATION MIUN.SE
MITTUNIVERSITETET Styrdokument PLAN WEBBORGANISATION MIUN.SE DNR MIUN 2013/1089 Publicerad: 2013-06-27 Beslutsfattare: Universitetsdirektör Yasmine Lindström Handläggare: Kicki Strandh Beslutsdatum: 2013-06-19
Läs merUtbildningskatalog Gull-Olle e-post 2006-2007
Utbildningskatalog Gull-Olle e-post 2006-2007 L:\ITENHETEN\Systemförvaltare(SJ)\E-post\Gull-Olle(PF)\Utbildning\Kurskatalog_villkor.doc.doc Version 6.011/2 Allmänna villkor för utbildning inom e-posten
Läs merIT-generella kontroller i Agresso, skattekontosystemet, Moms AG och Tina
1 IT-generella kontroller i Agresso, skattekontosystemet, Moms AG och Tina Riksrevisionen har som ett led i den årliga revisionen av Skatteverket granskat IT-generella kontroller i ekonomisystemet Agresso,
Läs merFörnyad förvaltning. Presentation
Förnyad förvaltning Presentation 2012-05-03 Förnyad förvaltning» Presentation av förslaget till förändringar i förvaltningsorganisationen (Extern konsult har avrapporterat utredning på styrelsemöte i februari)»
Läs merInformationssäkerhet - Informationssäkerhetspolicy
Informationssäkerhet - Informationssäkerhetspolicy Informationssäkerhetspolicy 2008-08-29 Innehållsförteckning 1 Inledning... 1 2 Mål för IT-sbäkerhetsarbetet... 2 2.1 Långsiktiga mål... 2 2.2 Årliga mål...
Läs merFörvaltningsplan för EBH-stödet
Förvaltningsplan för EBH-stödet År 2014 Sida 2 av 13 Innehållsförteckning 1 INLEDNING... 3 1.1 SYFTE OCH MÅLGRUPP... 3 1.2 BAKGRUND OCH FÖREGÅENDE FÖRVALTNINGSPERIOD... 3 1.3 FÖRVALTNINGSPERIOD... 3 2
Läs merIT-verksamheten, organisation och styrning
IT-verksamheten, organisation och styrning KPMG Örebro 27 februari 2007 Antal sidor 12 Innehåll 1. Inledning 1 2. Syfte 1 3. Metod 1 4. Sammanfattning 2 5. IT-verksamhet, organisation och ansvar 3 5.1.1
Läs merIT-policy med strategier Dalsland 2009-2013
IT-policy med strategier Dalsland 2009-2013 Bengtsfors, M Holm Dalsed, K Sundström Färgelanda, J Berggren Mellerud, S Gunnarsson Åmål, P Karlsson Åmål, G Gustafsson Index Innehållsförteckning... 1 Inledning...
Läs merFörvaltningsmodell e- tjänsteplattform
Förvaltningsmodell e- tjänsteplattform 2018-11-20 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 3 2 Modell... 3 2.1 Förvalta plattform och förvalta e-tjänst... 3 2.2 Vilket ansvar behöver finnas kopplat
Läs merMötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Referensgruppsmöte 2, Förvaltningsgruppen ekonomi
Projektmöte Utgåva: A Sidan 1 av 6 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering 2, en ekonomi Närvarande Ej närvarande Annika Josefsson Michael Morin Ola Viestam Stefan Andersson Jörgen Johansson, Sigma
Läs merRiktlinjer för säkerhetsarbetet vid Uppsala universitet
Dnr UFV 2010/424 Riktlinjer för säkerhetsarbetet vid Uppsala universitet Fastställda av Universitetsdirektören 2010-03-31 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 2 Ansvar 3 3 Underlåtelse 3 4 Definitioner 3
Läs merBastjänsterna ovan avser driftfasen. Införandet genomförs som ett projekt som drivs av Cygate i samarbete med kunden.
INLEDNING Cygate erbjuder ett brett utbud av Bastjänster. Dessa tjänster är indelade i Applikationslager och i Infrastrukturlager. De Bastjänster som finns är Applikationsdrift, Applikation som tjänst,
Läs merIT-säkerhetspolicy Instruktion 2012-09-17 Kommunfullmäktige. Senast reviderad 2012-08-27. Beskriver IT-säkerhetarbetet.
2012-08-27 Sidan 1 av 6 IT-säkerhetspolicy Dokumentnamn Dokumenttyp Fastställd/upprättad Diarie nummer Fastställd av IT-säkerhetspolicy Instruktion 2012-09-17 Kommunfullmäktige Dokumentansvarig/ processägare
Läs merDELREGIONAL FÖRVALTNINGSORGANISATION Rutin och IT-tjänst för samordnad vårdplanering inom Vårdsamverkan Skaraborgs område fr.o.m.
DELREGIONAL FÖRVALTNINGSORGANISATION Rutin och IT-tjänst för samordnad vårdplanering inom Vårdsamverkan Skaraborgs område fr.o.m. 2011-01-01 1 Innehållsförteckning Inledning..3 Delregional förvaltningsorganisation
Läs merFörvaltningens förslag till beslut Kommunstyrelsen beslutar föreslå kommunfullmäktige besluta att anta IT-strategi för Nykvarns kommun.
TJÄNSTESKRIVELSE 2016-01-22 Kommunstyrelsen Anders Eklund Verksamhetsutvecklare IT Telefon 08 555 014 83 anders.eklund@nykvarn.se kommun KS/2016:69 IT-strategi för Nykvarns Förvaltningens förslag till
Läs merFörvaltningsstrategi NyA 2014-2016
Avdelningen för systemförvaltning och systemdrift Föredragande Per Zettervall Avdelningschef 010-470 03 00 per.zettervall@uhr.se DNR 4.2.2 2631-2013 Datum 2013-06-13 Postadress Box 45093 104 30 Stockholm
Läs merGrundläggande IT-strategi för Falkenbergs kommun 2009-04-23 Kommunledningskontoret IT-avdelningen
Grundläggande IT-strategi för Falkenbergs kommun 2009-04-23 Kommunledningskontoret IT-avdelningen Antagen av Kommunfullmäktige 2000-11-30 138, reviderad 2009-04-23 57 IT-strategi för Falkenbergs kommun...
Läs merFÖRVALTNINGSGUIDE FGUIDE FÖR STOCKHOLMS STAD MODELLBESKRIVNING
FÖRVALTNINGSGUIDE FGUIDE FÖR STOCKHOLMS STAD MODELLBESKRIVNING Modellsammanfattning Fguide på 5 minuter Känna till Modellfördjupning Begreppsdefinition Modellbeskrivning Förstå - Ansvarsområden & rollbeskrivningar
Läs merFörvaltningsstrategi NyA 2015-2017
Avdelningen för systemförvaltning och systemdrift Föredragande Per Zettervall Avdelningschef 010-470 03 00 per.zettervall@uhr.se DNR 4.2.2-1048-2014 Datum 2014-06-02 Postadress Box 45093 104 30 Stockholm
Läs merSÄKERHETSFÖRESKRIFTER FÖR FÖRVALTNING AV IT-SYSTEM
FÖRFATTNINGSSAMLING (8.1.3) SÄKERHETSFÖRESKRIFTER Dokumenttyp Riktlinjer Ämnesområde IT Ägare/ansvarig IT-strateg Antagen av KS 2012-02-08 47 Revisions datum Förvaltning KSF, stab Dnr KS/2010:1056 Giltig
Läs merFÖRVALTNINGSPLAN AGRESSO
FÖRVALTNINGSPLAN AGRESSO 2010 2010-01-15 1 (13) Innehållsförteckning 1 Inledning 3 1.1 Bakgrund... 3 1.2 Syfte och målgrupp... 3 1.3 Förvaltnings- och utvecklingsperiod... 3 2 Förvaltnings- och utvecklingsobjektet
Läs merIT-Säkerhetsinstruktion: Förvaltning
n av 7 för Munkfors, Forshaga, Kils och Grums kommun april 2006 av IT-samverkansgruppen n 2 av 7 IT SÄKERHETSINSTRUKTION: FÖRVALTNING Innehållsförteckning IT-säkerhetsinstruktion Förvaltnings roll i IT-säkerhetsarbetet...3
Läs merIT-Strategi 2004-10-12 1(7) IT-strategi 2005-01-14 KF 10/05
IT-Strategi 2004-10-12 1(7) IT-strategi 2005-01-14 KF 10/05 IT-Strategi 2004-10-12 2(7) Innehåll 1 Inledning...3 1.1 Bakgrund...3 2 Intention...3 3 Ledning och ansvar...4 4 Nuläge...5 5 Strategier och
Läs merI det här dokumentet beskriver IT-mästarens tjänsten Applikationsdrift, dess ingående komponenter och dess tillägg.
Applikationsdrift Innehåll Applikationsdrift 3 Allmänt om tjänsten 3 Drifttjänster 3 Anslutning för 3:e part 4 Systemövervakning 4 Underhåll 4 Proaktivitet och automatisering 4 Servicefönster 4 Information
Läs merSammanträdesdatum Arbetsutskott (1) 138 Dnr KS/2018:202. Riktlinjer för Mjölby kommuns webbplatser och sociala medier
Mjölby Kommun PROTOKOLLSUTDRAG Sammanträdesdatum Arbetsutskott 2018-09-17 1 (1) Sida 138 Dnr KS/2018:202 Riktlinjer för Mjölby kommuns webbplatser och sociala medier Bakgrund På grund av den digitala utvecklingen
Läs merBESKRIVNING AV DATAMILJÖN I VADSTENA KOMMUN
BESKRIVNING AV DATAMILJÖN I VADSTENA KOMMUN Versionshistorik Datum Orsak Ansvarig Version Revision 2014-03-07 Skapad Roland Jaeger 1.0 1.0 2 (5) Innehåll Beskrivning av datamiljön i... 3 Allmänt... 3 Generell
Läs merUppdaterad webborganisation för SLU
1(8) Kommunikationsavdelningen 2015-05-12 Uppdaterad webborganisation för SLU Bakgrund och syfte med förändringen I början av 2015 fanns drygt 1 500 behöriga webbredaktörer eller skribenter vid SLU. Antalet
Läs merSammanträdesdatum 2011-04-26. Utredning om möjligheterna att införa Open Sourceprogram i kommunens datorer
SALA KOMMUN SAMMANTRÄDESPROTOKOLL KOMMUNSTYRELSENS ARBETSUTSKOn Sammanträdesdatum 2011-04-26 11 (18) 95 Dnr 2009/122 Utredning om möjligheterna att införa Open Sourceprogram i kommunens datorer INLEDNING
Läs merTjänstekatalog (Aktuell version, oktober 2014)
Dokument: Tjänstekatalog för Ladok Version 1.1 Författare Sida 1 av 5 Malin Zingmark/Anders Sandström Förvaltningsstyrgruppen Datum 2014-10-13 INFORMATION Bil p 589: 4 Tjänstekatalog (Aktuell version,
Läs merHärjedalens Kommuns IT-strategi
FÖRFATTNINGSSAMLING BESLUT GÄLLER FR FLIK SID Kf 105/04 2004-09-20 1 Härjedalens Kommuns IT-strategi En vägvisare för kommunal IT 2 INNEHÅLL Sid 1. BESKRIVNING 3 1.1 Syfte och omfattning 3 1.2 Kommunens
Läs merKommun Användare Antal Treserva-personer Arbetsuppgifter Övrigt stöd/kommentar
Kommun Användare Antal Treserva-personer Arbetsuppgifter Övrigt stöd/kommentar Ale Totalt 800 100 HSL 50-60 ÄO/FH/AME 550 Totalt 4 personer Systemadministratör 50 % Systemadministratör HSL 50 % Systemadministratör
Läs merFörvaltningshandbok HANDBOK. Informerande dokument Information. Sida 1 (19) Systemförvaltning. PUBLICERINGSDATUM ANSVARIG Irene Lundmark
Informerande dokument Information Sida 1 (19) HANDBOK Förvaltningshandbok Systemförvaltning Sida 2 (19) Innehåll 1 Inledning... 4 2 Vad är förvaltning?... 5 3 Syfte och målsättning... 6 4 Etablering...
Läs merInstruktionsbok för moderatorer i NK Kommunikation (EDU)
UTBILDNINGSMATERIAL 1(15) Handläggare, titel, telefon Terri Henkul, utbildningsansvarig 011-151791 Instruktionsbok för moderatorer i NK Kommunikation (EDU) Postadress Besöksadress Telefon Telefax E-post
Läs merBilaga IT till förfrågningsunderlag Bil 3 Inledning
Bilaga IT till förfrågningsunderlag Bil 3 Inledning Innehåll Detta dokument innehåller beskrivning av de åtaganden rörande IT som gäller för privata utförare att förhålla sig till som krav innan man ansöker
Läs merBilaga 9 Säkerhet Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Krav
Läs merFörvaltningsstrategi NyA
Avdelningen för systemförvaltning och systemdrift Föredragande Per Zettervall Avdelningschef 010-470 03 00 per.zettervall@uhr.se DNR 4.2.2-554-2015 Datum 2015-06-11 Postadress Box 45093 104 30 Stockholm
Läs merSystemförvaltning. där delarna bli till en helhet. Styrning. Organisation. Processer. Jessika Svedberg, Kommunkansliet
Systemförvaltning där delarna bli till en helhet Organisation Styrning Processer Jessika Svedberg, Kommunkansliet Verksamhet, IS &IT behov k u n d v e r k s a m h e t Vem bör ha ansvaret? Kundupplevd nytta
Läs merRevisionsrapport. Granskning av intern styrning och kontroll av informationssäkerheten vid Verket för högskoleservice 2010.
Revisionsrapport Verket för högskoleservice Box 24070 104 50 Stockholm Datum Dnr 2011-03-08 32-2010-0738 Granskning av intern styrning och kontroll av informationssäkerheten vid Verket för högskoleservice
Läs merFörvaltningsplan för Elektronisk remiss 2014
Förvaltningsplan för Elektronisk remiss 2014 FÖRVALTNINGSPLAN Förvaltningsobjekt Elektronisk remiss Utförare Inera AB Tjänsteansvarig Uppdragstagare Bilagor Erica Määttä Lindblad Johan Assarsson Sid 1/8
Läs merIntroduktion av CSFM- Chalmers Systemförvaltningsmodell
Introduktion av CSFM- Chalmers Systemförvaltningsmodell Denna sammanfattning beskriver de olika delarna i Chalmers Systemförvaltningsmodell (CSFM) samt hur den generella modellen anpassas och etableras
Läs merBilaga 4b Helhetsåtagande underhåll och drift Dnr: /
Bilaga 4b Helhetsåtagande underhåll och drift stockholm.se Stadsledningskontoret vdelningen för digital utveckling Hantverkargatan 3D 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merHelhetsåtagande underhåll och drift
SID (0) Bilaga b Helhetsåtagande underhåll och drift Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm Box 09, 0 Stockholm.
Läs merBilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet
Fastighetsavdelningen STYRDOKUMENT Leif Bouvin 07-05-24 dnr A 13 349/ 07 031-789 58 98 Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet Publiceringsdatum Juni 2007 Publicerad Beslutsfattare
Läs mer