1 (6) Landstingsdirektörens stab Eva Lindahl DET TILLGÄNGLIGA LANDSTINGET STRATEGI

Transkript

1 1 (6) Landstingsdirektörens stab Eva Lindahl DET TILLGÄNGLIGA LANDSTINGET STRATEGI Inledning För dagens invånare är en hög tillgänglighet en självklarhet. Hög tillgänglighet är en viktig konkurrensfaktor i dagens samhälle och invånarna förväntar sig samma förhållningssätt även från offentliga aktörer, däribland landsting. Tillgänglighet är också en demokratifråga. Genom en god tillgänglighet i form av möjlighet att ta del av information i den demokratiska processen och även kunna påverka denna mellan valen, ökar både legitimiteten och viljan att bidra till en levande demokrati. Tillgänglighet är med andra ord en av de viktigaste faktorerna för intressenters förtroende för landstinget. I Landstingsplanen framhålls tillgänglighet som ett viktigt område: det är ett av fyra strategiområden. Genom att arbeta utifrån en tydlig, långsiktig och övergripande strategi som ligger till grund för verksamheternas egna arbete med tillgänglighetsfrågan, kan landstinget på ett resurseffektivt sätt vara en modern offentlig organisation som skapar förtroende. I denna strategi omfattar begreppet tillgänglighet flera delar, exempelvis: Servicenivåer ex väntetider vid kontakt för att till exempel boka/boka av/boka om tider, för rådgivning/frågor/ provsvar, reseinformation mm. Vård inom den tid som landstingets mål anger Öppettider Guidning/hitta rätt/ge råd Delaktighet i beslut, egen hälsa mm Begriplighet (språk) Bemötande (personligt men också i fysiska lokaler) Möjlighet att lämna synpunkter på verksamheten Tillgång till information Möjlighet till kommunikation/dialog/relation/påverkan/kunskapsutbyte Fysisk tillgänglighet ex i våra lokaler Inom begreppet tillgänglighet ryms olika kontaktvägar, exempelvis via Personlig kontakt/besök Telefon Digitala kanaler/social medier e tjänster Brev Strategin för det tillgängliga landstinget utgår från landstingets vision och värdegrund, landstingsplan och relevanta styrande dokument. Ur Landstingsplanen För medborgaren är tillgängligheten en förtroendefråga. För att öka förtroendet, och därmed legitimiteten för landstinget, spelar tillgängligheten en avgörande roll. Postadress Besöksadress Telefon, vxl Org Nr E post Landstinget Västmanland Landstingshuset, ing ck@ltv.se Landstingshuset Telefax VAT nr Webbadress Västerås SE

2 2 (6) Utgångspunkt övergripande strategi För att uppfattas som tillgänglig krävs ett systematiskt och strategiskt förhållningssätt som genomsyrar verksamheten och beslutsfattandet. Vad skapar värde/nytta för kunden? Vad är en rimlig servicenivå? Landstingets intressenter är olika och har olika behov av tillgänglighet. I de fall det är möjligt/rimligt att standardisera ett utbud ska landstinget göra det. I annat fall sker anpassningar utifrån specifika behov från intressent samt förutsättningar för verksamheterna. Utifrån en intressentkartläggning kan en segmentering göras för att anpassa servicen. Utgångspunkten är dock en jämställd/jämlik tillgänglighet (samma möjligheter oavsett kön, etnicitet, sexuell läggning, ålder, funktionshinder osv ). Landstinget Västmanland ska möta människor i deras naturliga kommunikationsmiljöer, utifrån deras behov, situation och förväntningar. Beteenden och kommunikationsmönster utvecklas kontinuerligt när exempelvis digitala/sociala medier är en naturlig del av många människors vardag. Samtidigt finns det människor som inte är digitalt delaktiga och som därmed ställs helt eller delvis utanför när informationen blir digital. När det gäller hälso och sjukvård är en förflyttning av makt och beslutsbefogenheter till patienter inledd. Den nya patientlagen innebär att patienters och anhörigas inflytande stärks och ökade krav ställs på information och delaktighet. Dagens och morgondagens patienter har större möjligheter att välja vårdgivare, både inom och utanför läns och landsgränser. Det ställer stora krav på information om valmöjligheter och rättigheter samt möjlighet att jämföra olika vårdgivare. Det kan ses som både en utmaning och möjlighet utmaning i form av att västmanlänningar söker sig till andra vårdgivare och möjlighet genom att vårdsökande från andra landsting/regioner kan välja en vårdgivare som arbetar på uppdrag av Landstinget Västmanland. Tillgång till rätt information är inte bara en skyldighet utan kan också vara ett konkurrensmedel. Strategi, syfte och mål Målbild/Ledstjärna (Allmänt) En tillgänglig organisation som ger landstingets intressenter trygghet och förutsättningar för beslut och agerande. (Hälso och sjukvård) Genom god tillgänglighet underlättar vi för västmanlänningar att ta ansvar för sin hälsa. Kärnvärden (förhållningssätt) Trygg (kunnig, engagerad, pålitlig) Tillgänglig ( när du behöver oss via det sätt som passar dig, vi vill ta del av dina synpunkter ) Uppdaterad (modern, har senaste informationen/kunskapen) Syfte Syftet med strategin är att säkerställa att landstinget verkar för god tillgänglighet som skapar värde för intressenterna

3 3 (6) verksamheterna driver och utvecklar sin verksamhet på ett kostnadseffektivt sätt för att åstadkomma målsättningarna. Mål Tillgänglighetsarbetet ska inriktas mot följande långsiktiga effektmål: Intressenterna ska (generella mål): ha god kännedom om Landstinget Västmanlands servicemål ha god kännedom om hur man kommer i kontakt med Landstinget uppleva att landstinget erbjuder alternativa kontaktvägar känna möjlighet att påverka den demokratiska processen anse att Landstinget Västmanland är en öppen/transparent organisation uppleva att man har tillgång till aktuell och säker information som underlättar egna val och eget agerande uppleva tillgänglighet i våra lokaler och fordon uppleva att landstinget aktivt arbetar utifrån intressenteras olika förutsättningar (verksamhetsspecifika mål) ges vård inom den tid som landstingets mål anger uppleva att landstinget är ett stöd för egenvård uppleva att det är enkelt att resa kollektivt med hjälp av VL känna möjlighet till delaktighet i den egna hälsan Verksamheterna ska känna till vilka mål Landstinget Västmanlands har och agera efter dessa uppleva att det finns stöd inom landstinget som underlättar det egna utvecklingsarbetet kring tillgänglighetsfrågorna aktivt arbeta med att följa upp och utvecklar sin service/tillgänglighet Förutom dessa mål sätts mål kopplat till olika områden på årsbasis, samt utifrån de nationella mål som rör exempelvis tillgänglighet inom e Hälsa. Intressenter/målgrupper Invånare bor i Västmanland, är finansiär av och uppdragsgivare till vår verksamhet Invånare bor i Västmanland och är en del av den demokratiska processen (inflytande, påverkan) Kunder nyttjar landstingets tjänster och betalar för dessa, i detta avseende exempelvis resenär, teaterbesökare. Agerar ofta på en marknad där det finns konkurrerande verksamhet/möjligheter Patienter/brukare/anhöriga Chefer inom Landstinget Västmanland Medarbetare inom Landstinget Västmanland Leverantörer och samarbets /avtalspartners Förtroendevalda sätter mål och ramar

4 4 (6) Övergripande strategiska utgångspunkter: Allmänna: Användarperspektiv Tillgängligheten ska ha ett användarperspektiv och präglas av det i innehåll, uttryck och övrig utformning. Enkelhet Det ska vara lätt att hitta rätt i organisationen, att få svar på frågor, att söka och förstå information och beslutsunderlag, att få kontakt med rätt person. Tydliga, enkla namn och begrepp ska användas för att beskriva verksamheterna. Helhetssyn Landstinget ska vara garant för en helhetssyn. Intressenter ska vara trygga i att landstinget tar ansvar för hela kedjan inom ansvarområdena. Landstinget ska vara tydlig i kravställning på/vår styrning av externa utförare, landstingsägda eller privata i dessa frågor. Oavsett driftsform ska intressenten ha samma rätt till tillgänglighet. Samverkan För att på ett resurseffektivt sätt öka tillgängligheten och säkra att lagstiftning, styrning från statsförvaltning och landstingsledning följs, ska utvecklingsarbetet drivas på landstingsövergripande nivå. Samtidigt är det de enskilda enheterna som känner kunden och dennes behov bäst. Därför måste samverkan ske mellan landstingsledning och verksamheterna (inklusive uppdragstagare). Där det är möjligt ska samverkan eftersträvas med externa aktörer, som en del i att underlätta intressentens totala levererans /kontaktkedja. Medveten styrning och utveckling utifrån analys och uppföljning Hur tillgängligt är Landstinget Västmanland? Gör vi rätt insatser? Det finns redan idag en rad olika underlag för att följa upp tillgängligheten, men de används inte optimalt. För att kunna erbjuda rätt nivå (utifrån behov och resurser) av tillgänglighet, ska denna följas upp på ett systematiskt sätt. Genom analys av nuvarande kontaktflöden kan landstinget förändra befintliga sätt att kontakta/kommunicera med landstinget som skapar mervärde för kunden och/ eller är mer resurseffektivt. Bygg på och premiera goda exempel som finns Det finns idag både kunskap och aktiviteter som genomförs i verksamheterna för att öka tillgängligheten. För att ytterligare sätta fokus på tillgängligheten ska verksamheter som är bra på tillgänglighet identifieras och kommuniceras samt och användas som ambassadörer. Dessutom kan framgångrika exempel premieras.

5 5 (6) Verksamhetsspecifika: Stödja beteende Tillgängligheten ska stödja beteenden som leder till att Landstinget Västmanlands mål nås: ytterst att invånare kan ta ansvar för och förbättrar sin hälsa, ökar resandet med kollektivtrafik m.m. och att medarbetare verkar som stöd för att uppnå detta Vårdguiden nav för kommunikation kring hälso och sjukvård 1177 Vårdguiden är huvudkanalen för all kommunikation kring hälso och sjukvård; det ger en enkelhet och tydlighet för användarna (en väg in), gör det lättare att kommunicera och gör att verksamheterna kan koncentrera kommunikationen till en funktion/tjänst och därmed ökar möjligheterna till kostnadseffektiv kvalitetssäkring. Vård på rätt nivå Invånarna måste känna sig trygga med att den vård de får sker med hög kvalitet och säkerhet oavsett om den sker inom primärvård eller sjukhusvård. Primärvården ska utvecklas för att tydligare än idag bli den första naturliga kontakten vid lindrig skada eller sjukdom. Även invånartjänster som 1177 Vårdguiden ska ses som en del i utbudet av den primära kontakten för invånare som har behov av råd/stöd för egenvård och professionell vård. Vård på rätt nivå innefattar också ett nära och än mer utvecklat samarbete mellan kommunernas hemsjukvård, primärvården och den sjukhusanslutna vården för att styra patienter mot rätt vårdnivå. Den nya patientlagen ökar patienternas egna möjligheter att välja vårdgivare och Landstinget Västmanland måste kunna erbjuda rätt utbud av både egenproducerad och köpt vård vilket förutsätter ett fortsatt samarbete med omgivande landsting när det gäller såväl den högspecialiserade vården som vård på länssjukvårdsnivå. Utvecklings och åtgärdsområden För att förverkliga målen för tillgängligheten krävs insatser och åtgärder inom följande utvecklings och åtgärdsområden: Kund/patient/invånarfokus (utifrån in tänk) Organisation för övergripande tillgänglighet Vård på rätt nivå Patient och verksamhetsstöd Öka användningen av e tjänster Uppföljning/analys Telefoni Servicenivåer Landstingets digitala kanaler Språk Bemötande Komplement till digital inriktning

6 6 (6) Genomförande och ansvar Strategin gäller hela organisationen och är ett ledningsansvar. Även externa uppdragstagare omfattas av strategin, mål och aktiviteter. Förutsättningarna kan skilja sig, men alla förvaltningar, bolag och verksamheter har ansvar för att vidta åtgärder för att uppnå målen i strategin. Förvaltnings och verksamhetsledningarna har också ansvar för att cheferna arbetar enligt strategin samt att chefer och medarbetare uppmuntras att använda de resurser som erbjuds och utvecklas inom strategins utvecklingsområden. Utvecklingen av de övergripande åtgärds och utvecklingsområdena är ytterst landstingsdirektörens ansvar. Områdena spänner över flera organisatoriska enheter vilket innebär att även samarbete mellan olika funktioner/verksamheter inom landstinget måste utvecklas.

7 1 (7) Landstingsdirektörens stab Eva Lindahl HANDLINGSPLAN FÖR ATT UPPNÅ STRATEGIN FÖR DET TILLGÄNGLIGA LANDSTINGET Handlingsplanen visar på utvecklingsområden samt aktiviteter för att uppnå mål i tillgänglighetsstrategin som i sin tur är kopplade till landstingets vision och Landstingsplanen. Handlingsplanen revideras årligen. Det finns redan befintliga program/handlingsplaner som ryms inom begreppet tillgänglighet, bland annat kopplat till barnkonventionen, funktionsnedsättning, riktlinje för Vårdgaranti och valfrihet. Samtliga strategier/program/handlingsplaner bör hanteras som en helhet. Strategiska utgångspunkter Det finns och kommer att finnas gap mellan behov av/förväntningar på tillgänglighet från våra intressenter och den tillgänglighet vi har möjlighet att erbjuda. För att landstingets intressenter ändå ska ha förtroende för verksamheterna, behöver de ha kunskap om vilken tillgänglighet vi har möjlighet att erbjuda. Utvecklings och åtgärdsområden För att förverkliga målen för tillgängligheten krävs insatser och åtgärder inom följande utvecklings och åtgärdsområden: Generellt: Kund/patient/invånarfokus (utifrån in tänk) Organisation för övergripande tillgänglighet Öka användningen av e tjänster Uppföljning/analys Telefoni Servicenivåer Landstingets digitala/sociala kanaler Komplement till digital inriktning Språk Bemötande Hälso och sjukvård: Vård på rätt nivå Patient och verksamhetsstöd Kund/patient/invånarfokus (utifrån in tänk) För att framgångsrikt arbeta med att förbättra tillgänglighet/öppenhet behöver landstinget skifta perspektiv/utveckla befintligt: Vilka är vi till för? Hur skapar vi värde för dessa? Landstinget ska utveckla en kultur där utifrån och intänk är en utgångspunkt för det dagliga arbetet. Postadress Besöksadress Telefon, vxl Org Nr E post Landstinget Västmanland Landstingshuset, ing ck@ltv.se Landstingshuset Telefax VAT nr Webbadress Västerås SE

8 Aktiviteter Se över vilka befintliga arenor/utvecklingsområden landstinget har/bör skapa för att främja utifrån och in tänk (utbildningar/möten etc) Kartlägg intressenter/segmentera Inrätta Tillgänglighetspris Kommunicera goda exempel Ansvariga: Centrum för kommunikation, Centrum för HR Organisation för övergripande tillgänglighet Tillgänglighet ska genomsyra all verksamhet. Men för att skapa fokus kring och underhålla tillgänglighetsfrågan behöver en organisation skapas. Dock inte i formell mening, utan mer som en virtuell organisation med representanter för landstingets olika verksamheter och på sikt även från andra organisationer. Grupperingen ska samverka med andra grupperingar inom LTV som arbetar med uppföljning/analys. Aktivitet Lägg fast organisation och uppdrag för det strategiska tillgänglighetsarbetet Ansvariga: Koncernledningen Öka användning av e tjänster För att få fler att använda e tjänster, och därmed uppnå satta mål, måste exempelvis patienter se nyttan av att använda tjänsterna. Genom att öka antalet e tjänster där patienten själv ex kan boka om/av tid eller ta del av provtagning, skapar vi trafik till e tjänsterna. Lika viktigt är att verka för att mottagningarna inför och aktivt använder sig av de e tjänster som redan finns. Verksamheterna har också en viktig roll i att marknadsföra användningen av tjänsterna, i sina möte med patienter. Genom att öka utbudet samt marknadsföra och därmed öka kunskapen om möjligheterna att hantera tjänster digitalt kan vi styra antalet samtal från telefoni till digital hantering. Även inom landstingets övriga verksamheter ska utveckling och användning av e tjänster stimuleras. Aktivitet Utöka standardutbudet av e tjänster på 1177/Vårdguiden Mina vårdkontakter (se specifika insatser i bilaga 1) Marknadsföring av e tjänster Öka verksamheternas egen användning av e tjänster Ansvariga: Centrum för kommunikation, Centrum för Hälso och sjukvårdsutveckling, Centrum för IT, berörda förvaltningar

9 Uppföljning analys För att aktivt kunna följa tillgängligheten och därmed styra den, behöver vi samla in kunskap som redan finns, addera det som ev saknas och analysera detta. Det blir i sin tur faktaunderlag för insatser som skapar mesta möjliga värde för kunden och blir kostnadseffektiva. Underlag kan ex vara statistik: Brev/e brev Telefonsamtal Besök webbar Besök fysiska Samtal 1177 Samtal kundtjänst VL Samtal växeln Antal ärenden e tjänster Klagomål/lämnade synpunkter Servicenivåer Befintliga undersökningar Patientenkäter Vårdbarometern Kollektivtrafikbarometern Hur mäter vi inom regional utveckling? Aktiviteter Ta fram vilken faktaunderlag vi redan har tillgång till Komplettera med det som fattas Ansvariga: Centrum för kommunikation och tillgänglighetsorganisationen Telefoni Omfattar bland annat Växeln Mottagningar Kundcenter Landstinget ska utveckla en samlad hantering av telefonin. Dels förbättra tillgängligheten (servicenivåer), förbättra användarvänligheten (ex styra max antal val) men också aktivt följa upp och utveckla tillgängligheten via telefon. Aktiviteter Utifrån kartläggning av telefontillgängligheten i början av 2015, sätta mål för tillgänglighet kopplad till telefoni Utifrån ny upphandlad telefoniplattform, utveckla tillgängligheten kopplad till telefoni. Ansvariga: Centrum för kommunikation och tillgänglighetsorganisationen

10 Servicenivåer Det är också viktigt att vara tydlig med vilken service som är rimligt att förvänta sig av landstinget. Vad är omfattningen på vår service, exempelvis i fråga om öppet /svarstider? Vad är en rimlig servicenivå? Tillgänglighet är en resursfråga, där nytta ska ställas mot kostnad. Ett ökat förtroende bland invånarna kräver, utöver det interna arbetet med att öka tillgängligheten, att de servicenivåer vi erbjuder kommuniceras tydligare externt. Aktiviteter Ta fram servicenivåer Kommunicera servicenivåerna Ansvariga: Centrum för kommunikation och tillgänglighetsorganisationen Landstingets digitala/sociala kanaler Inriktningen för kommunikation med olika intressenter är ett ökat fokus på digitala/sociala kanaler. Ett utvecklingsarbete pågår av landstingets olika webbplatser. Det styrs av landstingets kanalstrategi som ska tas fram Våra webbplatser ska följa nationella och internationella riktlinjer för användbarhet och tillgänglighet. En webbplats som följer riktlinjerna kan användas av fler, är enklare och mer effektiv och skapar nytta för användaren se är portalen för hälso och sjukvårdsinformation. Detta för att underlätta för invånare/patienter att hitta ( en väg in ) och för att kunna arbeta resurseffektivt och kvalitetsäkert med informationen. Sociala medier kan sprida landstingets budskap och öppna upp för dialog med olika intressenter. De kan stärka varumärket och bilden av organisationen som öppen och tillgänglig. De är också ett led i att vara en kunskapsorganisation, då sociala medier underlättar kunskapsdelning och omvärldsbevakning. Aktiviteter Hälso och sjukvårdsinformation flyttas från ltv.se till 1177.se. Översyn av ltv.se Landstinget ökar sin närvaro i sociala medier på en övergripande nivå. Ansvariga: Centrum för kommunikation Komplement till digital inriktning Över 90 procent av svenskarna över 18 år har tillgång till Internet och för många av dessa är digitala kontaktvägar förstahandsvalet. Mobilt Internet har gjort sitt intåg och smarta mobiler och surfplattor gör Internet tillgängligt överallt. Samtidigt finns det människor som inte är digitalt delaktiga och som därmed ställs helt eller delvis utanför när informationen/kommunikationen blir digital. För att leva upp till

11 målsättningarna inom tillgänglighet, bör landstinget särskilt se på vilka sätt vi kan tillgodose dessa grupper rättigheter och möjligheter. Aktiviteter Översyn av vilka behov/komplement som behövs till digital information/tjänster Ansvariga: Centrum för kommunikation och tillgänglighetsorganisationen, CK Språk Utgångspunkten är att all information och kommunikation ska vara tillgänglig och användbar för alla. Den ska präglas av respekt för olika kulturer och mångfaldsaspekter. Informationen och kommunikationen ska vara tillgänglig, användbar och begriplig oavsett om den sker muntligt, på papper, via webb eller i andra digitala kanaler. Vi ska anpassa information och kommunikation till våra målgrupper och använda ett språk som är lätt att förstå och utifrån ett normkritiskt perspektiv. Utifrån ett patientsäkerhetsperspektiv och för att möta behovet att föra dialog med patienter som inte talar svenska är tillgången till tolkar väsentligt. I nuläget råder det brist på tolkar inom vissa språkområden. Landstinget är finskt förvaltningsområde och stödjer på olika sätt sverigefinnarna i vårt område så att de kan behålla och utveckla sitt språk, vårda sitt kulturarv och vara stolta över sitt ursprung. För att kunna göra det får landstinget stadsbidrag. Utgångspunkterna för landstingets arbete med språk är bland annat Språklagen, Diskrimineringslagen, Minoritetslagen, Hälso och sjukvårdslagen/patientlagen och patientsäkerhetslagen. Aktiviteter Ta fram handlingsplan för språk och genomför aktiviteter Ta fram och genomför klarspråkutbildningar Fortsättning språkprojektet (inom hälso och sjukvård) Fortsättning finska förvaltningsområdet Verka för tillgång på tolkar som möter behoven. Ansvariga: Centrum för kommunikation Bemötande Bemötande handlar om samspel mellan människor och den inställning som personer har till varandra och hur det kommer till uttryck i tal, handlingar, gester, ansiktsuttryck och tonfall. I Landstinget Västmanlands verksamhet är kärnan mötet mellan människor. Medarbetare möter dagligen människor med olika bakgrund, erfarenheter, förutsättningar och livssituation. Det är i dessa dagliga möten, som en stor del av upplevelsen skapas och påverkas. Ett gott bemötande har stor påverkan på målgruppernas förtroende för Landstinget Västmanland. Landstinget Västmanland ska på ett bättre och mer medvetet sätt, erbjuda målgrupperna en miljö, där vi med respekt och omtanke tar hänsyn till hela individens upplevelse och utifrån ett jämlikt bemötande.

12 För att landstingets medarbetare ska kunna ge ett gott bemötande måste vi börja på hemmaplan och skapa en bra arbetsmiljö som kännetecknas av ett gott bemötande mellan medarbetare. Bemötande handlar också om fysisk miljö hur våra målgrupper uppfattar att de tas om hand när besöker in i landstingets lokaler. Aktiviteter Se över vilka befintliga aktiviteter som sker inom bemötande Ta fram ett utbildningspaket Se över hur ärenden där bemötande anmäls hanteras inom landstinget. Ansvariga: Centrum för kommunikation, Centrum för HR, Centrum för Hälso och sjukvårdsutveckling, tillgänglighetsorganisationen Vård på rätt nivå Den påbörjade strukturförändringen som omfattar bland annat mer vård i öppen vård (inom primärvårdens ram) och i samarbete med kommunernas hemsjukvård ska fortsätta. Förändringen omfattar även en ökad samordning av landstingets akutverksamhet (länssjukvård och primärvård). Primärvården ska ta ett större ansvar för de akut vårdsökande och jourmottagningen i Västerås ska ersättas med en primärvårdsakut på sjukhusområdet. En utgångspunkt för styrning för vård på rätt nivå är de samverkansdokument som anger vilka diagnoser som ska skötas inom primärvården och vilka som ska skötas inom specialistvården. Ytterligare ett verktyg för styrning är produktionsstyrning, där landstinget styr antalet mottagningsbesök, operationsutrymme och bemanning för att ligga i fas med inkomna remisser. Att säkra kompetensförsörjning i form av att tillgången av läkare inom primärvården är central för att genomföra strukturförändringen och nå uppsatta mål. 1177/Vårdguiden på telefon har en strategiskt viktig roll i vårdkedjan. Landstinget ska stödja att invånare tar ansvar för sin egen vård och skapa trygghet genom att vägleda invånare till rätt vårdnivå. Tjänsten ska ses som egenvård/ första linjens sjukvård och ska få en tydligare roll och bättre förutsättningar för att nå de målsättningar som beslutas. Även webbplatsen 1177.se och dess e tjänster ska ses som en del i första linjens sjukvård och ges rätta förutsättningar. De verksamheter som hanterar tjänsterna behöver utveckla sitt samarbete för att skapa synergier och samsyn. Aktiviteter Utveckla produktionsstyrning Utveckla samverkansdokumenten Säkerställa vård på rätt nivå genom bland annat satsning på ST läkare i primärvården, införande av primärvårdsakut, utveckling av samarbetet med

13 kommunerna kring klinikfärdiga patienter och överföring av vissa vårduppgifter från sjukhusvård till primärvård Utveckla och renodla 1177/Vårdguidens uppdrag Ansvariga: Centrum för Hälso och sjukvårdsutveckling, berörda förvaltningar Patient och verksamhetsstöd Kraven på information och enkla kontaktvägar för patienter och anhöriga ökar. Intressenter ska lätt kunna hitta till rätt information, utan att känna till landstingets interna organisation. Verksamheterna i sin tur bör avlastas samtal som rör övergripande information som ex rättigheter, utbud, loggkoll, spärra journaler, hitta rätt. Att utveckla patientstödfunktionerna och samordna dem som är möjliga är strategiskt viktig åtgärd om landstinget vill uppnå bättre/enklare stöd åt invånare och samtidigt stödja/avlasta verksamheterna. För att få driv i tillgänglighetarbetet behöver verksamheterna i landstingets kärnprocesser stöd i sitt utvecklings och uppföljningsarbete. Ett tillgänglighetsteam inrättas för att fungera som stöd för kärnprocesserna och består av kompetens inom exempelvis telefoni, e tjänster, språk och bemötande. Genom att exempelvis studera flöden för kontaktvägar, kan teamet föreslå förändringar för att förbättra tillgängligheten. Aktivitet Ta fram och genomför koncept för kontaktcenter Inrätta tillgänglighetsteam Ta fram och genomför ett pilotprojekt Ansvariga: Centrum för kommunikation, Centrum för Hälso och sjukvårdsutveckling, Centrum för IT, berörda förvaltningar

14 (7) Landstingsdirektörens stab Eva Lindahl KOMMUNIKATIONSSTRATEGI LANDSTINGET VÄSTMANLAND Landstinget Västmanlands kommunikationsstrategi är en långsiktig och övergripande inriktningsplan för kommunikation i Landstinget Västmanland. Den utgår från vision och värdergrund, landstingsplan och relevanta styrande dokument. Ur kommunikationspolicyn Landstinget ska vara en kommunikativ organisation. Med detta menas en organisation: där alla är övertygade om att effektiv kommunikation skapar värde och är en avgörande konkurrensfaktor där kommunikativa effekter vägs in i beslutsprocesserna där allt fler medarbetare blir allt bättre på kommunikation där chefer är föredömen inom kommunikation. Övergripande mål för landstingets kommunikationsarbete är att Säkerställa att invånare har tillgång till politiskt neutral information om landstingets uppdrag, ansvarsområden och beslut samt om den demokratiska processen och vägarna för påverkan. Säkerställa att invånare har tillgång till korrekt information om landstingets tjänster och service, de villkor som gäller, hur systemet fungerar som helhet och dess resultat. Säkerställa att medarbetarna har tillgång till relevant information om beslut som påverkar den egna verksamheten och ges förutsättningar för dialog. Säkerställa att externa leverantörer som arbetar på landstingets uppdrag har tillgång till relevant information för sitt åtagande. Säkerställa att politiskt förtroendevalda har tillgång till relevant information för sitt uppdrag. Landstingets kommunikation utgår från värdegrunden i landstingsplanen. Kommunikation ska kännetecknas av att den är öppen korrekt snabb tillgänglig Utgångspunkter Offentliga organisationer ska vara transparenta, öppna och ge tydlig, uppdaterad information rörande verksamhet och beslutsprocesser samt möjlighet att Postadress Besöksadress Telefon, vxl Org Nr E post Landstinget Västmanland Landstingshuset, ing ck@ltv.se Landstingshuset Telefax VAT nr Webbadress Västerås SE

15 2 (7) kommunicera kring dessa. Detta gäller både internt och externt. Med ökad öppenhet och transparens i offentlig verksamhet ges intressenter förutsättningar för egna beslut och eget agerande. Landstinget Västmanland ska möta människor i deras naturliga kommunikationsmiljöer, utifrån deras behov, situation och förväntningar. Beteenden och kommunikationsmönster utvecklas kontinuerligt när digitala/sociala medier blir en naturlig del av många människors vardag. Det innebär även att gränserna mellan sändare mottagare och privat offentligt inte är lika tydliga som tidigare. De här förutsättningarna ger landstinget nya möjligheter för kommunikation men ställer också krav på kommunikationsarbetet. Särskilt när det gäller tillgänglighet och att säkerställa att kommunikationen är öppen, korrekt, snabb och samordnad. Över 90 procent av svenskarna över 18 år har tillgång till Internet och för många av dessa är digitala kontaktvägar förstahandsvalet. Mobilt Internet har gjort sitt intåg och smarta mobiler och surfplattor gör Internet tillgängligt överallt. Samtidigt finns det människor som inte är digitalt delaktiga och som därmed ställs helt eller delvis utanför när informationen/kommunikationen blir digital. Landstinget Västmanland är en kunskapsstyrd organisation som både är förmedlare av kunskap och är beroende av att inhämta kunskap. Kunskapsspridning/inhämtande sker numera ofta via nätverk, och allt vanligare/viktigare är de digitala/social nätverken. Det innebär att vår kommunikation och våra kommunikationskanaler ska anpassas för att underlätta kunskapsspridning/inhämtande. Intern kommunikation Landstinget Västmanlands verksamheter har alla samma grunduppdrag: att bedriva, förbättra och utveckla verksamheter och ansvarsområden i enlighet med de mål, visioner, värderingar och andra utgångspunkter som beslutas av de politiska organen. För att nå framgång i uppdraget är ett långsiktigt, uthålligt och medvetet internkommunikationsarbete ett nödvändigt medel och verktyg. Den interna kommunikationen ska på olika sätt bidra till att förverkliga gemensamma mål och beslut, värderingar och förhållningssätt. Den interna kommunikationen är också ett av medlen för att förverkliga de externa kommunikationsmålen. Landstinget Västmanlands medarbetare är dessutom en viktig målgrupp/nyckelgrupp i den externa kommunikationen. Genom sina många kontaktytor med invånarna är medarbetare ofta viktiga informationsförmedlare. Strategi, syfte och mål internkommunikation Syfte Landstinget Västmanlands interna kommunikation har två samverkande huvudsyften: Internkommunikationen är ett styr och ledningsinstrument som ska bidra till en professionell verksamhet för invånare i Västmanland, genom att gemensamma

16 3 (7) mål, beslut, förhållningssätt och värderingar styr och genomsyrar verksamheten och dess utveckling. Internkommunikationen ska bidra till utvecklingen av en gemensam organisationskultur och identitet. Effektmål (kunskaps /effektmål) Utifrån internkommunikationens båda huvudsyften ska det interna kommunikationsarbetet inriktas mot följande långsiktiga effektmål: Målgrupperna ska: ha ökad kommunikationskompetens, framför allt chefer/ledare. ha ökad kunskap om fastställda mål och planer. känna ökad delaktighet i och ansvarstagande för att omsätta gemensamma mål, beslut, värderingar och förhållningssätt i egna handlingar. ha större förståelse för Landstinget Västmanlands politiska styrning och övriga beslutsprocesser. ha ökad känsla av landstingstillhörighet. ha ökad kunskap och medvetenhet om chefer/medarbetares roll som bärare av varumärket Landstinget Västmanland. ha ökad kunskap och medvetenhet om gemensamma värderingar och förhållningssätt. känna ökad stolthet, arbetsglädje och ett ökat engagemang. känna ökad tillit till och ömsesidig förståelse för andra aktörer inom organisationen för att underlätta samspel/samarbete inom hela landstinget. Målgrupper och aktörer Internkommunikationsstrategin inriktas på två huvudmålgrupper: chefer medarbetare Cheferna är den högst prioriterade målgruppen. Det är närmaste chefen som har ansvaret för att verksamheten bedrivs utifrån gemensamma mål och beslut och är ansvariga för internkommunikationen inom det egna ansvarsområdet. Närmaste chef åtnjuter ett högt förtroende hos medarbetarna och är landstingets viktigaste interna kommunikationskanal. En viktig del i utvecklingen av internkommunikationen är att ge chefer stöd och förutsättningar att ta sitt kommunikationsansvar. Landstinget ska kännetecknas av ett kommunikativt ledarskap som omfattar chefens uppdrag att översätta och bryta ner övergripande vision och mål, och förmåga att skapa dialog, delaktighet och engagemang kring dessa. chefens sätt att kommunicera, dvs förmåga att vara tydlig vad gäller mål, förväntningar och återkoppling. chefens sätt att skapa förutsättningar för en kreativ dialog med sina medarbetare. chefens sätt att leda kommunikation och samspel mellan medarbetare och intressenter inom och utom den egna verksamheten.

17 4 (7) Alla medarbetare har ett eget ansvar att skaffa sig den information som krävs för att utföra ett gott arbete i enlighet med mål och gemensamma riktlinjer. I detta ansvar ingår även att informera närmast berörd chef om sådant som kan vara viktigt för verksamheten. Insatser gentemot målgruppen alla medarbetare sker ofta via ansvarig chef, d.v.s. i linjen. Andra insatser sker direkt gentemot målgruppen eller olika delmålgrupper t.ex. genom landstingsgemensamma medier, utbildningar, olika aktiviteter och arrangemang. Internkommunikationsstrategin är ett verktyg både för chefer, kommunikatörer och andra nyckelgrupper. Organisationens professionella kommunikatörer ska stödja chefer, ledningar och verksamheter så att internkommunikationen långsiktigt bidrar till att fastställda mål uppnås. Strategiska Åtgärds och utvecklingsområden Internkommunikation För att förverkliga målen för den interna kommunikationen krävs insatser och åtgärder inom följande sex strategiska utvecklings och åtgärdsområden: Kommunikationskompetens Gemensamma budskap Kommunikationskanaler Gemensamma arenor och mötesplatser för dialog Introduktion Landstingsidentitet Verka för en perspektivförflyttning Strategi, syfte och mål extern kommunikation Bilden av Landstinget Västmanland påverkas och formas till stor del av hur invånarna personligen upplever landstinget verksamheter i praktiken, intryck via olika kommunikations och marknadsföringsinsatser men också via artiklar i tidningar, sociala medier eller vad grannen, arbetskamraten eller vännerna säger. Inte minst påverkas de av hur de bemöts av landstingets medarbetare. De externt riktade kommunikationsinsatserna är en del av den totala kommunikationen. Kommunikationsåtgärderna i strategin spänner därför över ett brett spektrum från enkelriktad information till nätverksarbete och arenor för dialog. Åtgärderna riktar sig i huvudsak till målgrupper utanför den egna organisationen, t ex invånare och olika aktörer/intressenter men har även interna aspekter. Landstingets anställda en viktig målgrupp/nyckelgrupp i den externa kommunikationen. Genom sina många kontaktytor med invånarna är de ofta viktiga informationsförmedlare. Landstinget Västmanlands marknadskommunikation (marknadsföring, profilering) är en del av den externa kommunikationen, med inriktning på att stärka anseendet och attraktionskraften. Ytterst handlar det om varumärket Landstinget Västmanland.

18 5 (7) Roller/uppgifter Landstingsorganisationens olika roller, uppdrag, uppgifter och ansvarsområden genererar flera olika behov av externa kommunikationsinsatser. Landstinget Västmanland är t ex en demokratiskt styrd och skattefinansierad organisation arbetsgivare huvudman för hälso och sjukvård stark aktör för regional utveckling och huvudman för kollektivtrafiken Som organisation och huvudman för olika verksamheter kommunicerar Landstinget Västmanland med invånarna i Västmanland som brukare av landstingsverksamheter (hälso och sjukvård, tandvård, kultur, folkhögskola, kollektivtrafik) demokratiska aktörer och väljare skattebetalare/invånare i Västmanland Landstinget Västmanland kommunicerar även med målgrupper utanför länet, t ex som arbetsgivare och som stark aktör för den regionala utvecklingen. Landstinget Västmanland har också ett ansvar att stärka Västmanlands konkurrenskraft. Här krävs kommunikations och marknadsföringsinsatser som gör Västmanland tydligare, synligare, mer känt och attraktivt både i Sverige, Europa, världen. Dessa insatser sker i samarbete med andra aktörer. Syfte Syftet med Landstinget Västmanlands externa kommunikationsinsatser är att göra Landstinget Västmanland som organisation mer känd, synlig, tillgänglig och konkurrenskraftig, det vill säga synliggöra och öka kunskapen om Landstinget Västmanland som organisation och dess erbjudanden synliggöra och öka kunskapen om Landstinget Västmanland som demokratisk samhällsutvecklare göra det lättare att få kontakt med, förstå och värdera organisationen, stärka Landstinget Västmanlands identitet, utveckla Landstinget Västmanlands anseende och omvärldens förtroende, stärka Västmanlands identitet och attraktionskraft, stärka Landstinget Västmanlands position inom områden där organisationen är en aktör bland flera. Övergripande effektmål (kunskaps /associationsmål) Landstinget Västmanland ska av berörda målgrupper uppfattas som en professionell och förtroendeingivande organisation öppen, lyhörd och tillgänglig demokratisk aktör garant för en tillgänglig, trygg och effektiv hälso och sjukvård

19 6 (7) garant för en tillgänglig och trygg kollektivtrafik i Västmanland. kunskapsorganisation med bredd och spets attraktiv arbetsgivare samlande och drivande aktör och samarbetspartner för regional tillväxt aktör inom kulturområdet som arbetar för kulturliv med bredd och kvalitet en organisation som präglas av medborgar /brukar /kund/patientperspektiv, mångfald och öppenhet mot omvärlden. Målgrupper Invånare, i form av finansiär och uppdragsgivare Invånare i form av väljare/påverkare/medaktör Konsument av hälso och sjukvård, kultur och kollektivtrafik Anhörig Studenter/potentiella medarbetare Samarbetspartners Uppdragstagare (privata utförare/leverantörer inom vård men också inom andra områden) Beslutsfattare/opinionsbildare på kommunal, regional, nationell, internationell nivå. Elever/studenter/lärare Media Strategiska Åtgärds och utvecklingsområden Externkommunikation För att förverkliga målen för den externa kommunikationen krävs insatser och åtgärder inom följande strategiska budskaps /utvecklings och åtgärdsområden Tydliggör Landstinget Västmanlands uppdrag/ansvarsområden, organisation och resultat (varumärket) Tydliggör Landstinget Västmanland som demokratisk organisation och utveckla former för att främja en öppen, lyhörd och tillgänglig invånardialog Tydliggör Landstinget Västmanland som en attraktiv arbetsgivare Utveckla kommunikationskanaler Kompetensutveckla ambassadörer Utveckla landstingsgemensamma arenor och mötesplatser för att främja en öppen, lyhörd och tillgänglig dialog mellan verksamhet och intressenter Verka för en perspektivförflyttning Övriga målgrupper kopplat till mål i kommunikationspolicy mm Förtroendevalda Externa leverantörer Förtroendevalda Landstinget Västmanland styrs av demokratiskt valda politiker. Dessa ska ha tillgång till relevant information om Landstinget för att kunna verka i sitt uppdrag.

20 7 (7) Externa leverantörer Landstinget har många externa leverantörer som arbetar på landstingets uppdrag. För att de ska kunna utföra sitt uppdrag behöver de ha tillgång till relevant information för sitt åtagande. Strategi för kontakter med media Landstingets mediehantering syftar till att stärka och värna landstingets förtroende och varumärke. Detta sker genom: att ha goda relationer med media där kontakterna kännetecknas av öppenhet och respekt för medias uppdrag. ett proaktivt förhållningssätt i kontakterna med media och att verka för en god relation. att landstingets ståndpunkter förs fram, att faktafel minimeras samt att nyhetsrapporteringen om landstinget är nyanserad och allsidig över tid. att landstinget har en uppdaterad bild av mediabilden, via bevakning av nyhetsrapporteringen om landstinget. landstinget underlättar för massmedia att komma i kontakt med ansvariga chefer inom landstinget samt att få tillgång till allmänna och offentliga uppgifter. stötta landstingets chefer/medarbetare i mediakontakter Genomförande och ansvar Genomförande och ansvar Strategin gäller hela organisationen och är ett ledningsansvar. Även externa uppdragstagare omfattas av strategin, mål och aktiviteter. Förutsättningarna kan skilja sig, men alla förvaltningar, bolag och verksamheter har ansvar för att vidta åtgärder för att uppnå målen i strategin. Förutsättningarna kan skilja sig, men alla förvaltningar och verksamheter har ansvar för att vidta åtgärder utifrån internkommunikationens båda huvudsyften för att uppnå effektmålen i strategin. Förvaltnings och verksamhetsledningarna har också ansvar för att cheferna arbetar enligt strategin samt att chefer och medarbetare uppmuntras att använda de resurser som erbjuds och utvecklas inom strategins utvecklingsområden. Utvecklingen av de övergripande åtgärds och utvecklingsområdena är kommunikationsdirektörens, och ytterst landstingsdirektörens, ansvar. Flera områden kräver ett nära samarbete mellan exempelvis Centrum för kommunikation, Centrum för HR och Centrum för IT, men också med landstingets kärnverksamheter.

21 1 (8) Landstingsdirektörens stab Eva Lindahl HANDLINGSPLAN FÖR ATT UPPNÅ KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Handlingsplanen visar på utvecklingsområden samt aktiviteter för att uppnå mål i kommunikationsstrategin som i sin tur är kopplade till landstingets vision, mål och Landstingsplan. Handlingsplanen revideras årligen. Internkommunikation Utvecklingsområden För att förverkliga målen för den interna kommunikationen krävs insatser och åtgärder inom följande sex utvecklings och åtgärdsområden Kommunikationskompetens Gemensamma budskap Kommunikationskanaler Gemensamma arenor och mötesplatser för dialog Introduktion Verka för en perspektivförflyttning Områdena är ofta en del av andra närliggande utvecklingsområden och innebär att samarbete mellan olika funktioner/verksamheter inom landstinget måste utvecklas. Kommunikationskompetens Det som kommuniceras, medvetet och omedvetet, formellt och informellt, formar arbetsklimat, organisationskultur och påverkar måluppfyllelse. Undersökningar visar att närmaste chef är den kanal medarbetare har störst förtroende för. Medvetenhet om kommunikationens betydelse samt god kommunikationsförmåga och kompetens ska vara ett grundläggande krav på samtliga chefer i Landstinget Västmanland. Användandet av kommunikation som styr och ledningsverktyg ska ständigt förbättras och beaktas i all chefs och ledarutbildning som landstinget genomför. Som en del av kommunikationsutbildningen inom landstinget och ett sätt att, utifrån begränsade resurser inom den landstingsövergripande kommunikationsverksamheten, öka organisationens kommunikativa förmåga ska hjälp till självhjälp och coachning vara en strategi. Förutom kommunikationsutbildning erbjuds ett antal kommunikationsverktyg samt utbildning i och coachning/stöd för dessa. Det pågår utvecklings /utbildningsinsatser inom kommunikationsområdet på olika håll inom landstinget. Det är av yttersta vikt att det finns en helhetssyn i vad som ska åstadkommas och hur landstinget ska åstadkomma detta, för att arbeta resurseffektivt och mot gemensamma mål. Postadress Besöksadress Telefon, vxl Org Nr E post Landstinget Västmanland Landstingshuset, ing ck@ltv.se Landstingshuset Telefax VAT nr Webbadress Västerås SE

22 2 (8) Kommunikationskompetensen behöver också stärkas för grupper som exempelvis projektledare, processägare/ledare och förändringsledare. Kommunikatörer inom landstinget ska bredda och fördjupa sin kompetens för att kunna stödja chefer och vara en strategisk resurs i ledningsgrupper. Aktiviteter Översyn av utvecklings /utbildningsverksamhet inom kommunikationsområdet i landstinget. Kommunikationsutbildning erbjuds till chefer I introduktionsaktiviteter för nya chefer ingår en introduktion i kommunikationsverksamheten inom LTV Landstingets kommunikationsverktyg för chefer/ledare/medarbetare lanseras inklusive stöd/utbildning/coachning i dessa Ansvariga: Centrum för kommunikation, Centrum för HR Gemensamma budskap Det krävs tydliga, stringenta och samstämmiga budskap för nå ut i hela organisationen med gemensamma beslut, mål, förhållningssätt, riktlinjer, strategier och dylikt, t ex efter politiska beslut och vid förändringar. Tydliga gemensamma budskap från landstingsledningen är grundläggande både i den landstingsövergripande kommunikationen och i den lokala enhetens eller arbetsgruppens kommunikation. Landstingsövergripande strategiska budskapsområden hämtas bland annat från landstingsplanen och kan kompletteras med budskapsområden inom olika verksamhetsnivåer. Aktiviteter Strategeiska budskapsområden tas fram och kommuniceras Tydliggör och utveckla ledningskommunikationen inom landstinget Ansvariga: Centrum för kommunikation Kommunikationskanaler Undersökningar visar att kunskap om Landstingets Västmanlands vision, värdegrund, mål/resultat mm behöver förbättras. För att förbättra detta krävs bl.a. en sammanhängande kommunikationsstruktur med kanaler som kompletterar varandra dels för alla anställda, dels specifikt för chefer. Det behövs interna landstingsgemensamma kanaler som når alla anställda med gemensam information fakta, bakgrund, kunskaper och aktuell information om vad Landstinget Västmanland som helhet uträttar och står för. För chefer behövs direktkanaler som ökar kunskaper och insikter om aktuella frågor och beslut, utvecklingsfrågor och processer, gemensamma mål och utgångspunkter.

23 3 (8) Kommunikationskanaler omfattar också gemensamma utbildningar, kurser, introduktionstillfällen, seminarier, konferenser m.m. Aktiviteter Utveckla och synliggör internkommunikationssystemet Lansera nytt intranät Utveckling av chefer som kommunikationskanal se avsnittet kommunikationskompetens Ansvariga: Centrum för kommunikation, Centrum för HR, Centrum för IT Gemensamma arenor och mötesplatser för dialog Förtroende, förståelse, gemenskap, ömsesidig respekt skapas i möten mellan människor, exempelvis mellan medarbetare och arbetsgivare. Möten skapar också möjlighet kring dialog, kunskapsöverföring och att skapa mening kring exempelvis beslut. Återkommande eller fasta mötesplatser skapar förutsättningar för dialog där verksamma i organisationen kan mötas över roll, yrkes och förvaltningsgränser och geografiska avstånd för att utveckla kunskap och kompetens, föra dialog om erfarenheter och insikter, utbyta idéer och perspektiv. Mötesplatserna kan vara fysiska och digitala. Aktiviteter Utveckla nya/befintliga fysiska mötesplatser för att främja dialog, kunskapsöverföring och meningsskapande. Under 2015 läggs särskilt fokus på ledningskommunikation. Utveckla interaktiva digitala mötesplatser för att främja dialog, kunskapsöverföring och meningsskapande. Under året läggs särskilt fokus på särskilt ledningskommunikation. Ansvariga: Centrum för kommunikation, Centrum för HR Introduktion för nyanställda Introduktionen lägger den första grunden i nya medarbetares syn på sin roll och funktion, på den egna verksamheten/enheten och på Landstinget Västmanland som helhet. Här förmedlas också uttalat och outtalat förhållningssätt och värderingar. Det är viktigt att ta väl vara på nya medarbetares och chefers första möte med Landstinget Västmanland och att förutom den mer praktiska introduktionen om den egna arbetsplatsen/verksamheten förmedla en överskådlig och engagerande helhetsbild av Landstinget Västmanland och vad organisationen står för. Aktiviteter Ta fram och använd ett introduktionspaket enligt ovan som en del i introduktion för nyanställda.

24 4 (8) Ansvariga: Centrum för kommunikation, Centrum för HR Landstingsidentitet Internkommunikationsstrategins mål är också mål för ett internt identitetsutvecklingsarbete, d v s åtgärder som bidrar till medarbetarnas känsla av landstingstillhörighet/gemenskap och landstingsidentitet. Internkommunikationsstrategins samtliga åtgärdsområden bidrar på olika sätt till en ökad landstingsgemenskap/ identitet. Människor identifierar sig med grupper och system som man har förtroende för, känner samhörighet med, har nytta av och som ger ett mervärde. Grunden för en landstingsidentitet är en insikt om att man är en del av Landstinget Västmanland. Det kräver tydliga yttringar och uttryck för den landstingsgemensamma helheten som gång på gång påminner om landstingstillhörigheten. Den grafiska profilen är ett sådant identitetsfrämjande uttryck, som är lika viktigt internt som externt. För att identifiera sig med organisationen som helhet och t ex genomföra fattade beslut krävs att man har kunskaper och insikter om de beslut och mål som gäller och upplever att man är delaktig i hur de ska förverkligas. Det krävs också att medarbetarna uppfattar Landstinget Västmanland som en organisation med gott anseende och som en god arbetsgivare. Dessutom krävs gränsöverskridande aktiviteter och åtgärder som bidrar till gemenskap och förståelse se utvecklingsområdet Mötesplatser. Aktiviteter Tydliggör Landstinget Västmanlands identitet internt varumärke/arbetsgivarvarumärke och koppla detta tydligt till kommunikationsinsatser. Ansvariga: Centrum för kommunikation, Centrum för HR Verka för en perspektivförflyttning Landstinget behöver skifta perspektiv/utveckla befintligt: Vilka är vi till för? Hur skapar vi värde för dessa? Landstinget ska utveckla en kultur där utifrån och intänk är en utgångspunkt för det dagliga arbetet och inte något som sker endast inom vissa områden? Aktiviteter Genomlysning av organisationskultur nuläge och börläge Ansvariga: Centrum för kommunikation, Centrum för HR