Årsredovisning 2000/2001

Transkript

1 Årsredovisning 2000/2001

2 Innehåll Clas Ohlson AB (publ) Organisationsnummer: Årsredovisning första maj 2000 till sista april 2001 Året i korthet 3 VD-intervju 4 Historik 6 Händelser under verksamhetsåret 6 Bolagsstämma 7 Affärsidé, mål och strategier 8 Omvärld 10 Intervju med Stefan Fölster 11 Verksamhet och organisation 12 Butiker 12 Postorder och Internet 15 Inköp 16 Produkter 17 Logistik 18 Marknadsföring 19 Våra medarbetare 21 Vi bryr oss om miljön 22 IT-system och säkerhet 23 Möjligheter och risker 24 Clas Ohlson-aktien 26 Fem år i sammandrag 28 Resultat per kvartal 29 Förvaltningsberättelse 30 Resultaträkning 31 Balansräkning 32 Kassaflödesanalys 34 Noter 35 Revisionsberättelse 39 Styrelse och revisorer 40 Ledande befattningshavare 41 Adresser 42 Definitioner 43 finansiell information Finansiell information om Clas Ohlson får du snabbast på vår hemsida Där presenteras både pressmeddelanden och rapporter i samma ögonblick som de offentliggörs. Du kan också ansluta dig till vår e-postlista där du kan erhålla våra pressmeddelanden direkt till din dator via e-post. Via vår hemsida kan du också i efterhand se och höra de analytikerpresentationer som vi håller någon dag efter offentliggörandet av varje delårsrapport. Detta är ett utmärkt sätt att bilda sig en egen uppfattning om bolaget och aktien. Delårsrapporterna för 2001/02 offentliggörs följande datum: Första kvartalet 14 september 2001 Andra kvartalet 13 december 2001 Tredje kvartalet 14 mars 2002 Bokslutskommuniké 2001/02 13 juni 2002 bolagsstämma Den ordinarie bolagsstämman för verksamhetsåret 2000/01 hålls lördagen den 15 september 2001 i Insjön. Kallelse till denna utgår till samtliga aktieägare som finns registrerade i slutet av juli Kallelsen finns också på vår hemsida under finansiell information bolagsstämma. I kallelsen finns bland annat dagordning och information om hur man anmäler sig. Styrelsen har beslutat föreslå den ordinarie bolagsstämman dels att utdelningen för 2000/01 blir 6,25 kr per aktie och dels en split 4:1 av bolagets aktier vilket innebär att alla aktieägare får fyra nya aktier för en gammal. Omslagsbild 1935 års katalog 2 I Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001

3 Året i korthet 7Försäljningen ökade med 26 procent 7 7 till mkr (1 067 mkr). 7Resultatet efter finansiella poster ökade med 52 procent till 174 mkr (115 mkr). Stora framgångar för vår Internethandel. Andelen kunder som handlar via Internet har fördubblats sedan förra året. Höjda mål beträffande vår etableringstakt och nettomarginal. Omsättning (mkr) Rörelseresultat (mkr) och rörelsemarginal (%) 7Koncernens kassaflöde från den löpande verksamheten uppgick till +124 mkr (+97 mkr) Fyra nya butiker har öppnats varav tre i Sverige och en i Norge /97 97/98 98/99 99/00 00/01 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 Rörelseresultat (mkr) 0 Rörelsemarginal (%) Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001 I 3

4 VD-intervju Oslo där det blir färdigt kommande höst. Vi har också haft återinvigning efter ombyggnad i Gallerian i Stockholm, vår största butik både till yta och omsättning. Även Göteborgsbutiken har byggts om och fått en återinvigning. Hur har det gått för de nyöppnade butikerna? Varje gång vi kan slå upp portarna till en ny butik, och välkomna nya kunder på en ny ort, är det en stor händelse för företaget. Under verksamhetsåret har vi invigt fyra nya butiker: Trondheim i Norge i september 2000, Uppsala i oktober, Skärholmen i november och Halmstad i mars Samtliga etableringar har gått mycket bra, konceptet har tagits väl emot överallt och kunderna har mött upp och handlat. VD Gert Karnberger När det gäller att få kunden att känna trygghet i köpet snålar vi inte med något. Detta är en mycket viktig hörnsten i vår affärsidé Berätta om det gångna verksamhetsåret det första hela verksamhetsåret för Clas Ohlson som börsnoterat. Först och främst vill jag framhålla att organisationens samtliga medarbetare har gjort mycket starka insatser under året. Det är summan av oräkneliga små och stora insatser i en hängiven och genuin anda som gör att vi kan lägga ännu ett rekordår till handlingarna. Det åttiotredje i företagets historia och alla med vinst! Precis som året innan innebar verksamhetsåret 2000/2001 att Clas Ohlson passerade ett antal milstolpar som det finns anledning att glädjas åt. En sådan var att vi hade en rörelsemarginal på över 16 procent för tredje kvartalet, mycket beroende på en osedvanligt stark julhandel. Vi har passerat i antal anställda och vi hade över 12 miljoner butiksbesökare under kalenderåret Vid sidan av att etablera fyra nya butiker har en viktig uppgift under året varit att vårda de befintliga och att införa konceptet Butik 2000 i samtliga butiker, förutom i Många handelsföretag har känt av en vikande konjunktur. Hur har den påverkat Clas Ohlson? För oss har konjunkturen varit stark. Vi har ökat försäljningen kraftigt, samtidigt som resultatet har ökat ännu mer. En betydande del av vår försäljningsökning kan naturligtvis hänföras till att vi öppnat flera nya butiker, men omsättningen ökar även för de befintliga butikerna. Vi har också arbetat medvetet i vår marknadsföring med devisen Clas Ohlson skattkammaren för hela familjen för att ytterligare bredda vår kundgrupp. Genom åren har vi gått igenom många konjunkturcykler och vi vet att vi har tillväxt även under lågkonjunktur. Under kärvare tider ser människor om sitt hus och vårdar i högre grad sina egendomar själva. Vi säljer materielen och verktygen för detta. År 2000 blev ett mörkt år för dotcomföretagen, men Clas Ohlson framhålls ofta som ett exempel på att Internethandel om den sköts på rätt sätt kan vara lönsam. Ja, vår Internethandel har faktiskt varit 4 I Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001

5 lönsam redan från starten 1996 och den ökar från månad till månad. Under julhandeln förra året svarade Internetbutiken för 33 procent av vår totala postorderhandel, vilket är en mycket bra siffra. Jag tror att framgångarna beror på den fullständiga valfrihet som vi ger kunden med vårt unika sätt att kombinera Internet med postorder och butiker. Hos oss är alla kanaler likvärdiga till sortiment och service, oavsett om man beställer varor ur vår katalog, handlar via Internet eller köper något i en butik. En vara som kommit på posten kan returneras i butik och vice versa. Och vi har samma ångerrätt oavsett köpställe, nämligen 30 dagar. Vi har också en central kundtjänstavdelning i Insjön med drygt 20 medarbetare. När det gäller att få kunden att känna trygghet i köpet snålar vi inte med något. Detta är en mycket viktig hörnsten i vår affärsidé. Även om Internethandeln än så länge står för en ganska liten del av vår totala omsättning är det ett mycket kostnadseffektivt sätt att värva nya kunder på. Vi har över abonnenter i vårt register som regelbundet får elektroniska utskick med erbjudanden, många av dem helt nya kunder för oss. Hur tror du att Clas Ohlson uppfattas som arbetsgivare? När vi etablerade vår nya butik i Halmstad hade vi över 600 sökande till 30 tjänster! Det visar att vi upplevs som en attraktiv arbetsgivare. Vår personalpolicy säger att likaväl som det ska löna sig att vara kund hos Clas Ohlson, ska det löna sig att vara anställd. Alla fast anställda har någon form av incitamentslön, och möjligheten att utvecklas inom företaget har blivit stora tack vare expansionen och alla nya enheter. Samtidigt är vi mycket måna om att vårda den familjära känslan och stämningen i företaget, Clas Ohlson-andan och den ödmjuka profilen som alltid har varit vår främsta tillgång. Det senaste året har vi också satsat extra på våra medarbetares möjligheter till kompetenshöjning genom utbildningar och konferenser. Vi har byggt upp en utrustning för videokonferenser och invigt nya utbildnings- och konferenslokaler. Clas Ohlsons expansion har accelererat under de senaste åren och det gamla familjeföretaget har blivit ett börsbolag. Vilka nya krav ställer det på organisationen? Vi är mitt uppe i en ny organisatorisk utvecklingsfas. För att underlätta den fortsatta expansionen har vi nyligen byggt upp en avdelning som ansvarar för kommande etableringar. Vi söker också en central personalchef som ska ansvara för personalvård på koncernnivå. Vidare har vi intensifierat vårt miljöarbete genom att tillsätta en miljöoch säkerhetsansvarig. Det ligger i linje med att vara ett mänskligt företag att vi också är en bra världsmedborgare som tar ett socialt ansvar. Hur slår ni vakt om Clas Ohlson-andan i denna allt större organisation? Clas Ohlson-andan är en juvel som vi måste fortsätta att vårda ömt. Den inriktning som Clas Ohlson själv stakade ut, som bland annat innebär att alla medarbetare är lika viktiga och har samma värde, är mycket betydelsefull för våra fortsatta framgångar. Vi ska även fortsätta sträva efter att ha en platt organisation med få sekreterare, många direktnummer och enkla rutiner. Hur har ni upplevt den första tiden som börsnoterade? Vi har haft en mycket positiv publicitet sedan vi noterades i oktober 1999 och många på kapitalmarknaden följer oss med intresse. Vi har ju hela tiden lyckats leverera både försäljningsutveckling och resultat som varit bättre än förväntat. Vår vision var att Clas Ohlson skulle bli en folkaktie och vi ville göra våra aktieägare nöjda och jag tror vi har lyckats med våra ambitioner! Det blev en verklig folkfest när vi i september höll vår första bolagsstämma som noterat företag. Många av de över 600 som kom till vårt centrallager i Insjön hade rest långt och stämman fick mycket positiv uppmärksamhet i pressen. Berätta om målen för det kommande året! För att kunna fortsätta växa i omsättning med 15 procent om året över en konjunkturcykel har vi höjt etableringstakten till 3-5 nya försäljningsenheter per år. Vi har redan nu beslutat om fem nya butiker: norska Tönsberg i september, Täby i oktober, Västerås i november, Sandvika utanför Oslo i januari 2002 och Luleå i mars Ytterligare satsningar kan bli aktuella. Att vi öppnar så många enheter under hösten beror på att det är en stark försäljningsperiod vilket ger de nya butikerna en bra start. Vad gäller företagets nettomarginal har framgångarna gjort att vi höjt målet till 10 procent, den andra ökningen sedan vi blev börsnoterade. Våra mål och vår tillväxttakt kan synas djärva, men vi vet att vi har en affärsidé som är lika enkel som funktionell: att sälja rejäla produkter till låga priser med rätt kvalitet efter behov. Jag ser med tillförsikt fram emot ett nytt verksamhetsår som ser ut att bli minst lika spännande och framgångsrikt som det förra. Clas Ohlson-andan är en juvel som vi måste fortsätta att vårda ömt Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001 I 5

6 Historik clas ohlson, grundade den då 22-årige Clas Ohlson en cykelverkstad. Verksamheten gick ganska trögt tills Clas fick en god idé. Han hade alltid varit fascinerad av teknisk litteratur och handböcker, som det på landsbygden var svårt att få tag på. Med en övertygelse om att det fanns fler på landsbygden som delade hans intresse satte han in en annons i veckotidningen Triumf i Uppsala. Där bjöd han ut intressant litteratur från olika förlag i Stockholm till försäljning. Annonsen blev en succé och genererade order för 365 kr, vilket var en stor summa på den tiden. Clas anade inte då att han just tagit det första spadtaget till vad som skulle bli ett av landets största postorderföretag. Tidigt stakade Clas ut den filosofi och inriktning som gäller än i dag. Ett brett sortiment till bra priser och bra kvalitet, kunden i centrum och en företagskultur där alla medarbetare har samma värde. Clas såg sina anställda som en enda familj och han arbetade på företaget ända fram till sin död Han hade då varit verksam i företaget i mer än 60 år. Clas Ohlson Händelser under verksamhetsåret 2000/2001 MAJ Återinvigning av butiken i Gallerian, Stockholm, efter den sjunde ombyggnaden sedan starten Butiksytan är nu kvadratmeter. AUGUSTI Katalog 2001 släpptes på den traditionella Insjödagen, lördagen den 19 augusti. SEPTEMBER Bolagets första publika bolagsstämma hölls lördagen den 16 september. Återinvigning av Göteborgsbutiken efter ombyggnad till vårt nya butikskoncept Butik OKTOBER Invigning av ny butik i Trondheim den 19 oktober. NOVEMBER Invigning av ny butik i Uppsala den 16 november. DECEMBER Invigning av ny butik i Skärholmen den 7 december. Julhandeln ökade rekordartat. Vår försäljning i december ökade med 32 procent mot året innan och uppgick till 202 miljoner kronor. En tredjedel av alla order på postorder/internet var Internetorder i julhandeln, vilket även detta var nytt rekord. MARS Invigning av ny butik i Halmstad den 8 mars. april Bokslutet den 30 april visar rekordvinst. Resultatet efter finansiella poster ökade med 52 procent till 174 miljoner kronor. 6 I Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001

7 Bolagsstämma clas ohlsons första publika bolagsstämma Lördagen den 16 september 2000 var en speciell dag i företagets historia då vi arrangerade vår första publika bolagsstämma. Nästan 600 personer hade anmält sig till stämman som hölls på vårt nyligen utbyggda centrallager. Förutom själva bolagsstämman bjöds stämmodeltagarna på folkmusik, kaffe med kaka, lunchbuffé och en guidad visning i det kvadratmeter stora lagret. Arrangemanget blev mycket uppskattat och Aktiespararnas representant Gunnar Ek har rankat stämman som en av Sveriges bästa bolagsstämmor bland börsnoterade företag. Vid bolagsstämman fastställdes föreslagen utdelning om 4 kr per aktie. Bland övriga beslut märks att Elisabet Salander Björklund valdes in i styrelsen. Elisabet är bosatt i Falun och arbetar till vardags inom Stora Enso-koncernen som director of rawmaterial and byproducts på Stora Enso Timber. Till styrelsens ordförande valdes som tidigare Nils-Erik Johansson. Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001 I 7

8 Affärsidé, mål och strategier Lägre priser än fackhandeln Totala köpet ska alltid upplevas som positivt Pris affärsidé Kundförtroende/kundnytta Kvalitet för både professionella användare och sällananvändare Kvalitetstester i egna verkstäder Kvalitet Vår affärsidé är att sälja gör-det-själv-artiklar till konkurrenskraftiga priser i butiker och via postorder/internet. Vi ska arbeta med god varukvalitet och hög servicenivå. Affärsidén baseras på grundaren Clas Ohlsons ursprungliga uttalande: Vi ska sälja rejäla produkter till låga priser med rätt kvalitet efter behov. Genom att hela tiden fokusera på affärsidéns huvudpunkter pris, kvalitet och service och varje år förbättra oss inom dessa områden arbetar vi för att nå vårt övergripande mål; ökat förtroende hos våra kunder. mål och strategier Vårt mål är att utveckla en stark detaljhandelskedja med hög lönsamhet och god värdetillväxt för aktieägarna. Detta ska åstadkommas genom nedanstående delmål och strategier. tillväxttakt på 15 procent Vår målsättning är en årlig tillväxttakt på 15 procent. Detta ska vi uppnå genom ökad försäljning i befintliga butiker och genom en nyetablering av tre till fem butiker per år. Detta är en ökad etableringstakt mot tidigare då vi haft två till fyra nya butiker per år som mål. Expansionen ska närmast fortsätta i Sverige och Norge men även i övriga Norden. På sikt kan också en etablering i Baltikum vara tänkbar. Vid etablering på nya marknader ska försäljning ske även via postorder/internet. Hög servicenivå Generös kundtjänstpolicy 30 dagars öppet köp Service Under verksamhetsåret ökade omsättningen med 26 procent och den senaste femårsperioden har tillväxttakten legat på i genomsnitt 20 procent. Under verksamhetsåret öppnades fyra nya butiker varav tre i Sverige och en i Norge. nettomarginal 10 procent Styrelsen beslutade under verksamhetsåret att höja nettomarginalmålet med två procentenheter från åtta till tio procent över en konjunkturcykel. Vi har varit inne i en stark konjunktur och under verksamhetsåret uppgick nettomarginalen till 12,9 procent vilket innebär att vi under året överträffat målsättningen med 2,9 procentenheter. För den senaste femårsperioden uppgår den genomsnittliga nettomarginalen till 9,8 procent. brett och attraktivt sortiment Vi ska erbjuda ett brett och attraktivt sortiment. Detta uppnås genom att tio till femton procent av sortimentet förnyas varje år, genom att nya produktområden tillförs och genom kompletteringar och ersättningar inom befintliga områden. Sortimentet ska vara identiskt i samtliga butiker, på postorder och på Internet. Årets katalog innehöll nya produkter. Detta innebär att 15 procent av katalogsortimentet på artiklar har förnyats sedan föregående år. Många nya produkter och produktlinjer har tillkommit bland annat inom datatillbehör och hushåll. Under våren 2001 kompletterades dessutom vårt produktsortiment med båttillbehör som presenteras i en egen katalog. förstärka varumärket clas ohlson Varumärket Clas Ohlson uppfattas redan i dag som starkt och ska genom en fokuserad marknadsföring bli ännu starkare. Att vi nu är börsnoterade har inneburit en helt annan genomslagskraft i media. Då vi fått stor positiv uppmärksamhet har detta lett till att vårt varumärke stärkts ytterligare. Förutom våra kataloger och temakampanjer har vi också under verksamhetsåret gjort andra aktiviteter i syfte att stärka varumärket. En av dessa är deltagande på mässor. Vi har deltagit med egen monter på fem stora mässor i Sverige och har på dessa knutit många kontakter med både befintliga och presumtiva kunder. Vår logotype har också synts i en del idrottsevenemang, bland annat inom ishockey och fotboll. Ett exempel är vår reklam på tröjorna för Leksands IF:s ishockeylag. servicegrad och lageromsättningshastighet Vårt mål är att erbjuda en servicegrad om 98 procent samtidigt som lageromsättningshastigheten i centrallagret lägst ska uppgå till sex gånger. Detta är en ökad målsättning jämfört med tidigare då den var fyra gånger. Vidare ska omsättningshastigheten i våra butikslager i genomsnitt uppgå till tio gånger. Under verksamhetsåret uppgick den genomsnittliga servicegraden för postorder/internet till 95,4 procent vilket innebar en minskning mot föregående års 96,6 procent, vilket i sin tur innebär att vi har en bit kvar till målet 98 procent. Butikernas servicegrad ligger emellertid närmare målet och vi uppskattar den till närmare 98 procent. Den genomsnittliga lageromsättningshastigheten på centrallagret har uppgått till 5,5 gånger vilket är en liten förbättring mot 8 I Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001

9 föregående år då den uppgick till drygt fem gånger. Motsvarande förbättring för butikslagren är åtta gånger mot sju gånger året dessförinnan. Våra största butiker klarar målsättningen tio gånger medan övriga ligger lägre. motiverade medarbetare Vår viktigaste resurs är våra medarbetare. Vårt mål är att ha en motiverad, kunnig och engagerad personal. Detta ska uppnås genom incitamentslöner, utbildning och goda utvecklingsmöjligheter. Genom lönesättningen, vilken för en majoritet av medarbetarna baseras på försäljningen, uppnås motivation och tillväxttänkande. Vi arbetar även aktivt med personalfrågor och med vår företagskultur för att öka medarbetarnas engagemang och lojalitet. Under verksamhetsåret har koncernens utveckling varit fortsatt mycket gynnsam och detta har också medfört en god löneutveckling då en betydande del av lönen är försäljnings- eller resultatbaserad. Under året har vi också genomfört en rad utbildningsaktiviteter för både befintliga och nya medarbetare. Kontinuerlig utbildning är viktigt och kommer därför att prioriteras även under kommande verksamhetsår. Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001 I 9

10 Omvärld Utveckling av privatkonsumtion och detaljhandel i fasta priser i Sverige (%) Privatkonsumtion Detaljhandel Utveckling av handel med sällanköpsvaror i fasta priser i Sverige (%) Utveckling av privatkonsumtion och detaljhandel i fasta priser i Norge (%) Privatkonsumtion Detaljhandel Källa SCB Källa SCB Källa SSB Utveckling av handel med sällanköpsvaror i fasta priser i Norge (%) Källa SSB bra år för den svenska detaljhandeln År 2000 blev ett mycket bra år för den svenska detaljhandeln. Genomsnittligt ökade den med 6,8 procent i fasta priser jämfört med 5,3 procent för Vidare visade också handeln med sällanköpsvaror en kraftigare ökning under 2000 med i genomsnitt 10,8 procent, jämfört med 9,5 procent Den privata konsumtionen ökade under 2000 i Sverige med 4,1 procent. Motsvarande siffra för 1999 var 3,8 procent. En stark detaljhandel och privatkonsumtion gynnar Clas Ohlson, då vår kundkrets till största delen består av privatpersoner. Även en stark sällanköpshandel gynnar oss eftersom tillbehör till bland annat datorer, mobiltelefoner, TV, video, radio, bil, båt och hushållsprodukter ingår i vårt sortiment. (Statistiska uppgifter från scb.) Historiskt sett har vi emellertid inte märkt så mycket av de nedgångar som drabbat detaljhandeln. Ett exempel på detta är perioden då detaljhandeln sjönk med i genomsnitt 2,6 procent per år. Vi ökade under dessa år omsättningen i Sverige med i genomsnitt 11,3 procent per år. Denna siffra inkluderar två nya butiksetableringar, men även undantaget dessa ökade omsättningen. En orsak till att vi inte påverkas lika hårt av en nedgång i detaljhandeln är att efterfrågan på gör-det-själv-artiklar tenderar att öka i sämre tider; en annan orsak är våra låga priser, vilka gör våra varor särskilt attraktiva under perioder med vikande efterfrågan. detaljhandeln fortsätter att öka även i norge Detaljhandeln i Norge fortsätter att öka men i en något långsammare takt än tidigare. Under 1990-talet var ökningstakten i genomsnitt 3 procent per år. Under 2000 ökade detaljhandeln i fasta priser med i genomsnitt 1,8 procent, enligt ssb. Detta var något lägre än 1999 då ökningen var 1,9 procent. Den privata konsumtionen ökade under 2000 i Norge med 2,4 procent jämfört med en ökning på 2,2 procent under Enligt hsh, Handels- og Service-näringens Hovedorganisasjon, förväntas en något starkare utveckling i Norge under de närmaste åren. Prognosen för 2001 är att detaljhandeln ökar med 3,0 procent i fasta priser och att handeln med sällanköpsvaror ökar med 5,0 procent. detaljhandelsföretagen vinnare på internet Under 2000 fortsatte Internethandeln att öka i både Sverige och Norge. Enligt Svensk Handel uppgick detaljhandeln över Internet till 8,1 miljarder kronor vilket motsvarade 2,3 procent av den totala detaljhandeln i Sverige. Detta är en betydligt högre andel än 1999 och 1998 då motsvarande andelar var 0,8 procent respektive 0,1 procent. I Norge finns ej samma uppgifter att tillgå men allt tyder på att trenden är densamma. En tydlig trend enligt Svensk Handel är att de traditionella detaljhandelsföretagens andel av försäljningen på nätet fortsätter att öka kraftigt medan de renodlade e-handelsbolagens andel av försäljningen stagnerat. En annan trend är att allt fler detaljhandelsföretag når lönsamhet i Internetförsäljningen. Under det första kvartalet 2001 uppgav 74 procent av detaljhandelsföretagen att deras försäljning via Internet var lönsam. Internethandeln förväntas att fortsätta öka de kommande åren. För 2001 är Svensk Handels prognos att den kommer att öka med 45 procent vilket innebär att Internethandeln uppgår till 3,3 procent av den totala detaljhandeln. konkurrenter Det är få konkurrenter som täcker merparten av vårt artiklar stora sortiment. De som ligger närmast är Jula och Biltema. Jula har ett sortiment som omfattar cirka artiklar. Förutom postorder- och Internetverksamhet i Sverige finns i dag butiker i Skara, Stockholm (2 st.), Västerås, Malmö och Uppsala. Biltemas sortimentet omfattar för närvarande artiklar, och kedjan har, förutom postorderverksamhet i 10 I Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001

11 Norden, Estland och Ryssland, 22 varuhus som delvis drivs på franchisebasis. Annars finns våra konkurrenter i första hand bland de specialistkedjor som saluför någon eller några av våra produktgrupper. Några exempel är Micro, Järnia, Bauhaus, K-rauta, Byggmakker, Teknikmagasinet och Geab. En annan grupp konkurrenter är stormarknader och varuhus, till exempel Obs! och B&W som har ett visst urval av vårt sortiment. Clas Ohlson Jula Biltema Micro Bildelar Järnia K-Rauta Bauhaus Obs! El & Mobiltelefontillbehör Elektronik Datatillbehör Båttillbehör Konstnärsmaterial Maskiner Verktyg VVS Förvaring Hushåll Ur Tabellen ovan visar hur delar av vårt sortiment överensstämmer med några av konkurrenternas. Intervju med Stefan Fölster Stefan Fölster, chefsekonom Svensk Handel. Stefan Fölster är nyligen tillsatt som chefsekonom på Svensk Handel och har tidigare varit VD för Handelns Utredningsinstitut (hui). Hur är situationen för svensk handel idag? Vi har under de senaste tre åren ( ) haft en exceptionellt bra handel i Sverige. Detta är en följd av minskat sparande, skattesänkningar och förmögenhetsökningar på både fastigheter och aktier. Dessa effekter medförde att konsumtionen ökade snabbare än inkomsterna. Detta förhållande kan naturligtvis inte fortgå hur länge som helst utan redan i år tror jag på en anpassning till att konsumtionen endast ökar i takt med inkomsterna. Man kan redan idag skönja en betydligt mer pessimistisk framtidstro hos konsumenterna och dessa börjar också bli mindre riskbenägna i sin konsumtion, vilket missgynnar sällanköpsvaruhandeln. Konsumtionen är emellertid fortfarande prioriterad framför sparande, då räntorna är låga och aktiemarknaden instabil. Hur ser den närmaste framtiden ut? Vår prognos (hui) är att detaljhandeln i Sverige ökar med 2,5 procent i fasta priser både 2001 och Vidare tror vi att den privata konsumtionen ökar med 2,6 procent bägge åren. Även sällanköpsvaruhandeln beräknas öka långsammare. Prognosen är en ökning med 4,5 procent för 2001 och 3,5 procent för Vilka är de tydligaste trenderna inom handeln idag? En tydlig trend är inslaget av internationella aktörer. Det är dock inte alls säkert att alla utländska aktörer som etablerar sig i Sverige kommer att lyckas. Min uppfattning är att många kommer att få problem medan vissa å andra sidan kommer att lyckas mycket bra. De nordiska länderna har en hel del etableringshinder som man inte helt kan bortse ifrån, exempelvis höga skatter och höga övertidsersättningar. En annan trend som pågått under flera år är att försäljningen sker i allt större enheter. Trenden mot större och färre butiker är internationell. Det unika med Sverige är att vi höll tillbaka den till i början av 90-talet. Utvecklingen blev därför kraftigare när vi väl släppte fram den. Vilka är dina tankar kring Internethandeln? Internethandeln har inte alls fått den explosionsartade utveckling som vissa förutspådde för ett par år sedan. Vår senaste Internetindikator som avser det första kvartalet 2001 visar i stället att försäljningen via e-handel minskat något jämfört med sista kvartalet Det är framför allt en avmattning som skett hos de rena Internetbolagen som ligger bakom detta. De traditionella företagens försäljning över Internet fortsätter att utvecklas bra och av dessa uppger också tre fjärdedelar att de är lönsamma. Hur stor kan Internethandeln bli? Med dagens teknik tror jag Internethandeln kan växa långsamt upp mot fem procent av den totala detaljhandeln. Med framtidens teknik kan andelen mycket väl öka till närmare tio procent. Internet blir betydligt mer tillgängligt när man kan surfa via exempelvis sin TV. Slutligen, har du några råd du vill ge till Clas Ohlson? Ni är ett välskött företag som tycks göra det mesta rätt. Ett tips kan vara att ytterligare utveckla butikskonceptet för att locka till fler köp i butikerna. Där har ni fortfarande en hel del att lära. Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001 I 11

12 Verksamhet och organisation På huvudkontoret i Insjön finns funktionerna inköp, marknadsföring, ekonomi, administration, kundtjänst samt företagsledning. I Insjön finns också vårt centrallager dit alla varor levereras för vidare distribution till koncernens butiker och till kunderna inom postorder/internet. Vår organisation är platt och kännetecknas av decentralisering och korta beslutsvägar. Den norska verksamheten bedrivs i det helägda dotterbolaget Clas Ohlson as med huvudkontor i Oslo. Här finns administration och marknadsfunktion samt postorder- /Internetförsäljning för den norska marknaden. Antal butiksbesökare (miljoner) Butiker Rörelseresultatet för butikerna uppgick till 154,0 mkr vilket var en ökning med 53 procent mot föregående år (100,7 mkr) och innebär en rörelsemarginal på 13,0 procent mot föregående års 11,2 procent. nya butiker under verksamhetsåret trondheimsbutiken, solsiden köpcentrum I oktober 2000 öppnades vår butik i Trondheim. Befolkningsmässigt är Trondheim Norges näst största stad med invånare. Butiken ligger i ett nybyggt köpcentrum, Solsiden, som ligger centralt i Trondheim i riktning mot hamnområdet. Samtidigt som vår butik öppnades invigdes hela köpcentrumet med en stor invigningsceremoni. Den inledande försäljningen har varit hög och butiken har tagits väl emot av Trondheimsborna. Gert överräcker en lyckobringande maskot till Peter Jonasson, butikschef i Halmstad. uppsalabutiken, s:t per gallerian Butikernas omsättning uppgick under verksamhetsåret till 1 184,1 mkr vilket var en ökning med 32 procent mot föregående år (897,5 mkr). Butiksförsäljningen utgjorde därmed 88 procent av koncernens totala försäljning. Antalet butiker har under verksamhetsåret utökats med fyra, varav tre i Sverige och en i Norge. Totalt finns nu tolv butiker i Sverige och sex i Norge. För verksamhetsåret 2001/02 har beslut fattats om ytterligare fem butiker. Målsättningen är att öppna tre till fem nya butiker per år. Våra butiker ska företrädesvis ligga centralt i stora städer med stora upptagningsområden. Samtliga butiker utanför Insjön hyrs med långsiktiga hyreskontrakt. I november 2000 öppnade vi en butik i centrum av Uppsala i S:t Per gallerian. Butiken ligger på bottenvåningen i köpcentrumet med nedgång i rulltrappa direkt från entrén. Uppsala är Sveriges fjärde största stad med invånare, kommunen inräknad. Butiken med sitt centrala läge har därför stora möjligheter att få en mycket god försäljningsutveckling. 12 I Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001

13 den tredje stockholmsbutiken, skärholmens centrum Årets tredje butik öppnades i december 2000 i Skärholmens Centrum utanför Stockholm. Köpcentrumet som byggdes 1968 är i dag ett av Stockholms största med en omsättning på över en miljard kronor. Vår butik ligger på det andra planet bredvid Åhléns. Butiken är vår tredje i Stockholmsområdet. Den första ligger i Gallerian i centrala Stockholm och öppnades Den andra ligger i Farsta Centrum och öppnades I Stockholmsområdet har vi inte känt av att våra redan etablerade butiker tappar kunder till våra nyöppnade. Tvärtom har vi med fler butiker kunnat marknadsföra oss ännu bättre vilket har lett till att samtliga butiker i Stockholmsområdet fått en ökad tillströmning av kunder. halmstadsbutiken, galleria combihuset I mars 2001 öppnades butiken i Halmstad. Butiken ligger i centrala Halmstad på Storgatan i galleria Combihuset. Befolkningsmässigt är Halmstad, med invånare, den minsta svenska kommun vi hittills etablerat oss i. På sommaren är det emellertid mer än personer som vistas i Halmstad eller besöker staden när de passerar förbi. Försäljningen under denna period kommer därför att bli särskilt intressant att följa. butik 2000 ett lyckat koncept Under föregående verksamhetsår (1999/ 2000) byggdes butikerna i Stockholm, Göteborg, Malmö och Norrköping om enligt vårt nya butikskoncept, Butik Konceptets tanke har varit att skapa butiker i butiken genom att samla artiklar från samma produktområde till en gemensam plats i butiken så att det blir lättare för kunden att hitta rätt produkt. Konceptet innebär också att vi ökar antalet artiklar som finns tillgängliga för självbetjäning och på det sättet kan vi ha fler säljare ute på butiksgolvet som kan svara på frågor och hjälpa kunderna till rätta. Konceptet som påbörjades 1997 har tagits mycket väl emot av våra kunder och utvecklingen har varit särskilt god i de butiker som byggdes om inför verksamhetsåret. I butiken i Gallerian i Stockholm gjordes dessutom en utbyggnad med 550 kvadratmeter vilket gör butiken till vår största med sina kvadratmeter. Det var för övrigt den sjunde ombyggnaden av butiken sedan starten Samtliga våra butiker utom Oslobutiken är per sista april 2001 ombyggda till vårt nya koncept. I Oslobutiken pågår en ombyggnad som kommer att vara klar i augusti Där utökar vi också ytan med 460 kvadratmeter i samband med ombyggnaden. att etablera en ny butik Att söka och utvärdera nya butikslägen är en ständigt pågående process inom Clas Ohlson. Efter det att ett nytt butiksavtal tecknats krävs det cirka fyra månaders förberedelsearbete innan vi kan öppna butiken. I arbetet ingår att marknadsföra, planera, inreda och fylla butiken med varor. Parallellt med detta rekryteras butikspersonalen som börjar sin anställning cirka två månader innan öppningsdagen. En ny butik innebär ett åtagande på mkr fördelat på 2,5 mkr i uppstartskostnader, 5-6 mkr i varulager samt 4-5 mkr i investeringar i butiksinredning och datasystem. Under verksamhetsåret har våra fyra nya butiker medfört 10,3 mkr i uppstartskostnader, (9,6 mkr föregående år) 19,8 mkr i ökat varulager (18,8 mkr) samt 18,4 mkr i investeringar i butiksinredning och datasystem (18,1 mkr). Varje ny butik har visat lönsamhet redan under de tolv första månaderna. mer än hälften av butiksbesökarna handlar Våra butiker hade under ,1 miljoner besökare, vilket är en ökning med 3,2 miljoner eller 36 procent jämfört med Av Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001 I 13

14 Luleå Befintliga butiker Pågående butiksetableringar Umeå besökarna var det 6,6 miljoner som handlade. Detta är en ökning med 1,7 miljoner jämfört med Det betyder i sin tur att 55 procent av alla som besöker butikerna också handlar. Bergen Trondheim Insjön Sundsvall produkter för hela familjen Vår största kundgrupp är privatpersoner och det är främst till dem vi vänder oss i vår marknadsföring, men det finns också många företag och organisationer bland kunderna. Genom vårt breda sortiment erbjuder vi produkter för hela familjen och har i dag en bred kundgrupp med jämn fördelning mellan gamla och unga, män och kvinnor. Strömmen Uppsala Oslo Sandvika Västerås Stockholm Täby Tonsberg Örebro Farsta Sandnes Skärholmen Norrköping Kristiansand Göteborg Halmstad Malmö nöjda, trygga kunder är målet God kundservice är det centrala i hela vårt koncept. Vi har inom hela organisationen en kundtjänstpolicy som ligger till grund för hur vi ska uppträda mot våra kunder. Policyn föreskriver att vi vid varje kundkontakt ska sträva efter att ge ett ödmjukt och servicevilligt intryck. Målet är att kunden varje gång ska bli nöjd. Genom att vi behandlar alla kunder generöst ska vi uppfattas som seriösa, ödmjuka och kompetenta. Som en extra trygghet tillämpar vi också 30 dagars öppet köp för såväl butikskunder som postorder- och Internetkunder. Vi är övertygade om att god kundvård kommer att bli ett av framtidens viktigaste konkurrensmedel, och strävar därför kontinuerligt efter att bli ännu mer professionella i våra kundkontakter. planerade butiksetableringar tönsberg, köpcentrum farmandsstredet Nästa butiksetablering sker i september 2001 i Tönsberg cirka tio mil söder om Oslo. Butiken blir kvadratmeter och kommer att ligga i köpcentrumet Farmandsstredet i centrala Tönsberg. Köpcentrumet är Norges åttonde i storlek mätt efter omsättning och har årligen mer än fem miljoner besökare. stockholm, täby köpcentrum I oktober 2001 öppnar vi en kvadratmeter stor butik i Täby köpcentrum norr om Stockholm. Detta blir vår fjärde butik i Stockholmsregionen och den första norr om Stockholms centrum. Täby köpcentrum är ett av Sveriges största och omsätter årligen cirka två miljarder kronor. Vår butik kommer att ligga på tredje planet. västerås, köpcentrum arosian En kvadratmeter stor butik öppnar vi i Västerås under november Butiken kommer att ligga centralt, i köpcentrumet Arosian. Västerås är Sveriges sjätte största kommun med över invånare. oslo, sandvika storsenter I januari 2002 öppnas en kvadratmeter stor butik i Sandvika Storsenter. Köpcentrumet ligger cirka 18 kilometer väster om Oslo centrum och är det fjärde största köpcentrumet i Norge med en omsättning på 1,4 miljarder norska kronor. Butiken blir till ytan den minsta vi hittills byggt men kommer ändå att erbjuda hela vårt sortiment. luleå, domushuset I mars 2002 öppnar vi en butik i centrala Luleå. Butiken som blir kvadratmeter kommer att ligga i tillbyggnaden av Domushuset på översta våningen. Luleå blir vår tredje svenska butik norr om Dalarna. Försäljning i butiker de senaste fem åren (mkr) /97 97/98 98/99 99/00 00/01 Rörelseresultat butiker (mkr) 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 14 I Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001

15 Postorder och Internet Under verksamhetsåret var omsättningen inom postorder/internet 164,5 mkr vilket är en minskning med 3 procent jämfört med föregående år (169,5 mkr). Detta innebär att postorder/internet utgjorde 12 procent av koncernens totala försäljning. Orsaken till att försäljningen har minskat något jämfört med föregående år är att vi öppnat nya butiker i områden där postorderförsäljningen tidigare varit hög. Många väljer nu i stället att handla i butiken. Ett exempel på ett sådant område är Umeå som tidigare var ett mycket starkt postorderområde. Generellt sett har emellertid försäljningen inom postorder/internet minskat betydligt mindre än den ökning av omsättningen som den nya butiken genererat. Rörelseresultatet för postorder/internet uppgick till 17,0 mkr vilket var en ökning från föregående år med 21 procent (14,1 mkr). Detta innebär en rörelsemarginal på 10,3 procent jämfört med 8,3 procent föregående år. De företag som är medlemmar i Svenska Postorderföreningen noterade under 2000 en uppgång i postorder- och Internethandeln med totalt cirka två procent. I Norge var motsvarande ökning enligt Norsk Postordreförening 2,9 procent. internetbutiken Vår hemsida på Internet har funnits sedan oktober 1996 och har varit mycket välbesökt. Lagom till julhandeln 1999 lanserades vår nya Internetbutik som innebar en rejäl förbättring både vad gäller funktionalitet och design. Antalet artiklar i Internetbutiken utökades snabbt och innehåller sedan våren 2000 hela vårt sortiment. Internetbutiken har varit en stor framgång. Sedan föregående år har försäljningen mer än fördubblats och andelen order inom postorder/internet som kommer direkt från Internetbutiken utgör nu cirka 35 procent (och var i genomsnitt under hela verksamhetsåret 30 procent). Detta är en mycket hög andel bland traditionella postorderföretag. Genomsnittet för dessa var enligt Svenska Postorderföreningen 7 procent för Många av de som handlar på Internet är dessutom nya kunder. Detta ser vi som mycket positivt eftersom vi för några år sedan hade svårt att locka nya kunder till traditionell postorder. Marknadsföringsinsatser riktade till nya kundgrupper var mycket kostsamma i förhållande till det resultat de gav. Genom Internet blir kostnaden för varje ny kund avsevärt lägre. Ytterligare en marknadsföringskanal är vår e-postlista med över kunder som varje månad får information om Internetbutikens kampanjer och extraerbjudanden. framgångsfaktorer Fortsätter den mycket goda utvecklingen som vi upplevt det senaste året kommer snart närmare varannan order att vara en Internetorder, vilket naturligtvis är en fantastisk utveckling under så kort tid. Orsakerna till att vi lyckats så bra där många misslyckats det senaste året är enligt vår uppfattning vårt mycket starka varumärke och vår breda kundbas. Att skapa dessa är kostsamt och tar oftast mycket lång tid. Eftersom vi har sysslat med postorderhandel under mer än 80 års tid har vi en mycket bra grund att stå på även när det gäller handeln över Internet. En annan avgörande framgångsfaktor är vårt centrallager i Insjön och den kunskap vi har när det gäller logistik och transporter. Centrallagret är med sina kvadratmeter rustat för att klara en stor ökning av Internethandeln med bibehållen snabbhet och leveranssäkerhet. Våra mål är höga; våra kunder ska inom en vecka efter beställningen erhålla minst 98 av 100 beställda artiklar. Våra kunder ska också känna sig trygga att beställa från oss, därför har vi en god kundservice och en generös kundtjänstpolicy. Kunderna har även valfrihet eftersom vi erbjuder samma priser, villkor och regler oavsett om de handlar i butik, via postorder eller Internet. Detta betyder 30 dagars öppet köp även för Internetkunderna och att returer och byten kan ske där kunden vill, oavsett var varan köptes. En Internetkund är således lika välkommen i någon av våra butiker när det gäller att få hjälp med reklamationer, byten eller annan service. Dessa faktorer plus det faktum att Internethandeln växer gör att vi ser mycket positivt på de framtida möjligheterna för vår Internetbutik och Internethandeln. Försäljning postorder/internet de fem senaste åren (mkr) Andelen Internetorder i % av totala order för koncernen nov 98 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 Rörelseresultat för postorder/internet de senaste fem åren (mkr). 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 jan 99 mars 99 maj 99 juli 99 sept 99 nov 99 jan 00 mars 00 maj 00 juli 00 sept 00 nov 00 jan mars maj 01 Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001 I 15

16 Inköp inköpspolicy Vår inköpspolicy föreskriver bland annat att vi ska köpa våra produkter så nära tillverkarna som möjligt för att undvika fördyrande mellanhänder. Vidare ska vi undvika att ingå långsiktiga leveransavtal, för att på så sätt bibehålla flexibilitet avseende leverantörer och artiklar. fyra grupper Inköpsavdelningen består av nästan 30 medarbetare och är indelad i fyra grupper: El & elektronik, Verktyg, Förvaring och Hushåll. Varje grupp leds av en inköpsansvarig som själv också ansvarar för en del av gruppens produktsortiment. I grupperna finns produktansvariga, tekniker och inköpsadministratörer. De sistnämnda svarar för beställningar, fakturakontroll och övriga praktiska leverantörsärenden. Våra tio produktansvariga har under verksamhetsåret rest runt i världen och besökt mässor och leverantörer. De har varit på stora mässor i Asien, Europa och USA och dessutom besökt många fabriker. Ett av syftena med detta är naturligtvis att finna nya produkter, men lika viktigt är att utveckla vårt befintliga sortiment. Genom att besöka tillverkarna direkt kan vi lättare vara med att påverka produktionen i avsikt att anpassa både produkter och förpackningar efter våra önskemål. över 800 leverantörer från 30 olika länder Vi handlar med fler än 800 leverantörer i 30 olika länder, varav de flesta finns i Europa och huvuddelen i Sverige. Under verksamhetsåret svarade svenska leverantörer för 60 procent av de totala inköpen. Detta är en något högre andel än föregående verksamhetsår då andelen var 58 procent. De största svenska leverantörerna är ofta handelshus eller agenter som äger importrättigheterna, typgodkännande etc för olika produkter. Ursprungslandet för dessa produkter är många gånger länder i Asien eller Europa. Tillsammans med våra direktinköp på 32 procent från Asien uppgår andelen asiatiska produkter till uppskattningsvis 50 procent, vilket är en något högre andel än föregående år. Vår enskilt största leverantör är ett handelshus i Hongkong som svarar för 12 procent (föregående år 14 procent) av våra totala inköp. De tio största leverantörerna svarar för 32 procent av leveranserna jämfört med 35 procent föregående år. prissättning Inköpsgrupperna beslutar också om försäljningspriserna för våra produkter. Priserna fastställs i juni, inför utgivandet av Clas Ohlsons produktkatalog i augusti, och gäller normalt för ett helt katalogår, det vill säga fram till augusti nästkommande år. Priserna för mobiltelefon- och dataprodukter ändras i samband med att nya kataloger inom dessa områden ges ut. produktförnyelse Inköparnas viktigaste uppgift är att vårda produktsortimentet så att Clas Ohlson även i framtiden har ett attraktivt och konkurrenskraftigt sortiment med djup och bredd. Genom att vi besöker de stora mässorna och noga följer sortimentsförändringar och marknadstrender kan vi bibehålla och utveckla våra produktområden. Årets katalog innehöll cirka nya artiklar och har mottagits mycket väl av våra kunder. Inköpsländer Europa 7% Övriga 1% Asien 32% Sverige 60% 16 I Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001

17 Produkter Utöver det ordinarie katalogsortimentet finns ytterligare ett antal produkter såsom kampanjvaror och tillbehör. Vårt totala sortiment omfattar cirka produkter. Vi har ingen egen tillverkning utan köper in alla produkter vi säljer. Vi har heller inga egna produktpatent. sortimentsområden el & elektronik Sortimentet inkluderar bland annat mobiltelefon- och datatillbehör, elektronik, radio, foto, starkströmsutrustning, batterier, lampor och larm. Sortimentet för datatillbehör och mobiltelefoner presenteras i två specialkataloger där priserna förändras flera gånger per år. Nya datatillbehör är till exempel processorer, minnen, hårddiskar och flera produkter inom nätverksutrustning. Sortimentet som infördes 1997 har haft en kraftig försäljningsökning de senaste åren bland annat som en följd av det ökade antalet personaldatorer i hemmen. Även sortimentet av mobiltelefontillbehör visar en fortsatt god tillväxt och ett antal nya produkter har tillkommit. verktyg Vårt verktygssortiment omfattar bland annat maskiner, svetsar, handverktyg, tryckluftsutrustning, målningstillbehör, vvs-tillbehör och pumpar. En hel del av produkterna har asiatiskt ursprung men här finns också märkesprodukter från exempelvis Skil, Bosch, Bahco och Black & Decker. Sortimentet inom vvs har utökats med ett antal produkter under verksamhetsåret. Nyheterna inom det övriga verktygssortimentet är till stor del förbättringar och förändringar av tidigare produkter. skruv och mutter. I samband med båtmässan i Stockholm i början av mars presenterades ett helt nytt sortiment, nämligen båttillbehör. Många av produkterna i båtsortimentet fanns tidigare i vårt ordinarie sortiment. Detta har kompletterats med typiska båtprodukter såsom flytvästar, fenders, bojar och ankare. Sortimentet är intressant eftersom många av våra butiker ligger i kuststäder. hobby och hushåll I sortimentet ingår bland annat hushållsprodukter, kontorsmateriel, väskor, klockor, optik och leksaker. Under verksamhetsåret har vi fortsatt att satsa på att framhålla vårt hushållssortiment i såväl katalogen som i kampanjer. Hushållssortimentet har blivit bredare och fått en ännu mer tilltalande design. Detta har varit uppskattat bland våra kunder och försäljningen har fortsatt att utvecklas bra. kvalitetstester Innan en ny produkt tas in i sortimentet genomförs funktionstester och tester av produkternas livslängd. Produkterna testas i våra egna verkstäder där det ställs höga krav på bland annat kvalitet och funktion. hem och förvaring Här ingår till exempel tillbehör till bil, båt och cykel, konstnärsmaterial, lim, skydd, trädgårdsprodukter, förvaring, beslag, lås, Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001 I 17

18 Logistik centrallagret i insjön vårt logistiknav Centrallagret i Insjön är hela koncernens logistiknav och här passerar samtliga varor till såväl våra butiker som våra postorderoch Internetkunder. Den genomsnittliga omsättningshastigheten i centrallagret uppgick under verksamhetsåret till 5,5 vilket är en förbättring jämfört med föregående år. Det innebär att vi byter ut hela centrallagret med alla artiklar nästan varannan månad. inkommande gods Alla inkommande varor tas om hand av vår godsmottagning. På avdelningen arbetar cirka 40 medarbetare med inlagring och flytt av varor från höglager till mellanlager respektive plocklager. Totalt under verksamhetsåret tog vår godsmottagning emot drygt pallar med varor, vilket innebär cirka 260 pallar per dag. Lagringsdelen består av ett höglager, mellanlager och plocklager. I lagret finns pallplatser varav långsideshanteras i ett smallager. I anslutning till godsmottagningen finns också en paketeringsavdelning som arbetar med ompackning och etikettering av varor samt med bruksanvisningar. Avdelningen består av 15 medarbetare. utgående gods Varuflödet i centrallagret Sverige Europa Asien Inleverans Godsmottagning Ompaketering Inleverans Påfyllning Plockning till butik/postorder Centrallagret ansvarar för dagliga leveranser till koncernens samtliga butiker. Totalt levererades 1,9 miljoner plockrader till butikerna under verksamhetsåret och på avdelningen arbetar 50 medarbetare med butiksleveranserna. Normal leveranstid är en dag och beställningen sker automatiskt i butiksdatasystemet när en vara når sin beställningspunkt i butiken. Till våra kunder inom postorder/ Internet levererade vi under verksamhetsåret cirka försändelser vilket motsvarar cirka per dag. Inom avdelningen arbetar cirka 30 medarbetare med att sammanställa beställningarna från kunderna. Hanteringen på centrallagret är densamma oavsett om beställningen är gjord traditionellt eller via Internet. Med våra lokaler och den kunskap vi byggt upp under åren inom traditionell postorderleverans har vi kapacitet att kraftigt öka Internetförsäljningen med bibehållen leveranssäkerhet. transporter För att säkerställa snabba och precisa transporter har vi byggt upp ett väl fungerande och kostnadseffektivt transportsystem i samarbete med våra speditörer. Upphandling av transporttjänsterna sker varje år och för närvarande samarbetar vi med Posten, Privpak, Schenker-btl, Wilson & Co och asg. Höglager Mellanlager Plocklager Postorderkund Butiksleverans Postorderleverans Butik 18 I Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001

19 Marknadsföring Vi har under verksamhetsåret bedrivit en omfattande marknadsföring som i huvudsak har riktats till privatpersoner. Vid sidan av katalogerna, som är vårt viktigaste marknadsföringsinstrument, har vi fortsatt vår satsning på årstidsbundna temakampanjer och annonser. kataloger Katalogen som utkommer i augusti varje år, hade under verksamhetsåret en upplaga på 1,8 miljoner exemplar, en ökning med jämfört med föregående år. Katalogen var på 370 sidor och innehöll knappt artiklar. Katalogen trycks på både svenska och norska. Katalogen har genom åren blivit välkänd för både svenskar och norrmän och har i Sverige lästs av flera generationer män och kvinnor. De gamla katalogerna har blivit så uppskattade som samlarobjekt att vi ibland gör nytryck. Specialkatalogen med mobiltelefontillbehör har utökats från 32 till 48 sidor och ges ut två gånger per år. Under året har den utgivits i respektive exemplar per tillfälle. Vår katalog för datatillbehör har även den fått utökat sidantal, från 48 till 64 sidor, och ges ut tre gånger per år. Under året hade den en upplaga på exemplar per tillfälle. Det nya sortimentet, båttillbehör, presenteras i en 32-sidig katalog och priserna i denna gäller fram till utgivningen av nästa huvudkatalog. skattkammaren för hela familjen Under verksamhetsåret har vi fortsatt vår satsning på kampanjer med ett årstidsbundet tema. Kampanjerna har marknadsförts under namnet Skattkammaren för hela familjen och innehåller mellan 100 och 200 produkter med attraktiva priser. Dessa erbjudanden distribueras som direktutskick med post eller som bilaga till olika tidningar. Totalt har vi under verksamhetsåret haft tio temakampanjer varav julkampanjen är den klart största i både omfång och upplaga. Kampanjerna har också riktats till våra kunder på e-postlistan som kunnat ta del av våra erbjudanden direkt på skärmen. internetbutiken I Internetbutiken finns alltid hela vårt ordinarie sortiment och butiken inkluderas också i aktuella butikskampanjer. Under delar av verksamhetsåret har vi i Internetbutiken även haft en fyndhörna där vi realiserat särskilda varor till Internetkunderna. Kunderna på vår e-postlista har också kunnat ta del av speciella, riktade erbjudanden. Vi har också haft vår Internetbutik som länk från andra Internetsidor och marknadsplatser, bland annat Passagen. nya butiker Inför etableringen av en ny butik marknadsför vi oss på orten flera månader före öppnandet. Detta sker genom direktreklam, annonsering och genom radioreklam. Marknadsföringen intensifieras dagarna innan invigning. övrig marknadsföring Bland vår övriga marknadsföring under året märks förutom annonser i lokalpress även en del reklam på idrottsarenor. Ett exempel på detta är vår reklamplats i Leksands Ishall. En annan marknadsföringskanal vi utnyttjar är mässor. Vi har deltagit med egen monter på Noliamässan, Skånemässan, Båtmässan, Tekniska Mässan och Hem-ljuva-hem-mässan i Luleå. Att vi nu är börsnoterade har också inneburit att vi fått större genomslagskraft i media. I tidningarna har det förekommit många positiva artiklar om oss och vår verksamhet. Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001 I 19

20 20 I Clas Ohlson årsredovisning 2000/2001