Allmänna villkor för företagskunder

Transkript

1 Allmänna villkor för företagskunder Företagsinformation: Din avtalspart för alla avtal som ingås genom webbplatsen (nedan kallad: "Webbplatsen") är: Staples Sweden AB, (nedan kallade "Staples", "vi" eller "oss"), Humlegatan 15, Box Borås Tel.: Fax: E-post: Registreringsnr: Momsnr: SE Allmänna villkor för försäljning och leverans för postorderhandel och försäljning via internet. 1. TILLÄMPNINGSOMRÅDE 1.1 Dessa allmänna villkor och bestämmelser, inklusive alla andra villkor och dokument som avses i dessa allmänna villkor (nedan kallade: "Villkoren") gäller för alla avtal och alla andra (rättsliga) förhållanden mellan Staples och företagskunder, som inte är konsumenter (nedan kallade "Kund", "du", eller "din"). Staples levererar inte till grossister eller återförsäljare. Läs dessa Villkor noggrant innan du beställer produkter från vår Webbplats och skriv ut eller spara en kopia av dessa Villkor för framtida behov. 1.2 Allmänna Villkor eller alla andra eventuella Villkor som Kunden tillämpar anses ogiltiga om inte dessa uttryckligen har godkänts av Staples. 1.3 Vår Webbplats är endast avsedd att användas av personer bosatta i Sverige. Vi tar inte emot beställningar från utanför Sverige. Genom att göra en beställning via vår Webbplats garanterar du att: 1) du är juridiskt kapabel att ingå bindande avtal, 2) du är minst 18 år och 3) du är bosatt i Sverige 1.4 Vissa produkter eller tjänster på vår Webbplats tillhandahålls av tredje part och inte av Staples. De allmänna villkoren för dessa parter kan gälla för sådana produkter eller tjänster. Kontrollera att du accepterar villkoren i sådana avtal och be om juridisk rådgivning vid behov, innan du beställer. 2. ERBJUDANDE & AVTAL 2.1 Alla erbjudanden och kampanjer, inklusive de som finns i Staples broschyrer, är utan förpliktelser om inte annat anges. Din beställning utgör ett erbjudande till oss för att köpa en produkt. Alla beställningar ska godkännas av Staples och vi kommer att bekräfta mottagandet av beställningen genom att skicka ett e-postmeddelande som bekräftar att produkten har beställts (nedan kallad "Orderbekräftelse" ). Avtalet mellan oss (nedan kallat "avtalet") börjar gälla först när vi skickar orderbekräftelsen, eller när Staples inleder genomförandet av avtalet inom fem (5) dagar efter beställning har gjorts. 2.2 Du kan göra din beställning per telefon på (vi har öppet måndag till fredag till 17.00), fax eller via internet på Om du skickar din beställning via internet, får du ett e-postmeddelande med en bekräftelse om avtalets innehåll. 2.3 Alla uttalanden om belopp, mått, beskrivningar och/eller andra beteckningar som finns på webbplatsen har gjorts med stor noggrannhet men är endast till för att identifiera produkten och utgör uppskattningar om inte annat anges. Uppenbara fel, som prismärknings-, räkne- eller skrivfel i erbjudanden, kampanjer, broschyrer, kataloger, orderbekräftelser, fakturor och andra skriftliga uttalanden från Staples är icke-bindande. (Test-)modeller eller ritningar är icke-bindande beskrivningar av respektive produkter. Alla eventuella garantier gällande kvalitet, hållbarhet, funktion och lämplighet för ett visst ändamål är endast bindande om detta uttryckligen anges av Staples. (t.ex. tekniska specifikationer för en produkt).

2 2.4 Om de produkter som du har beställt inte längre är tillgängliga, kan vi erbjuda dig ersättningsvaror med liknande egenskaper och kvalitet. Vi kontaktar i så fall dig för att fråga dig om du vill fortsätta. Om du inte vill behålla ersättningsprodukter kan du inom en rimlig tid från leverans avbryta din beställning. Vi ordnar då hämtning av sådana ersättningsprodukter från er. 2.5 Om du har gjort en beställning hos oss för leverans till en Staples-butik gäller avtalet mellan dig och oss och inte mellan dig och Staples-butiken. 3. LEVERANS OCH RISKER 3.1 Leverans sker i regel dagen efter om beställningen görs innan kl Vid leveranser norr om Sundsvall samt Gotland tillkommer 1-2 dagar. Vi försöker i möjligaste mån informera dig om beräknat leveransdatum när du gör en beställning. Beräknande leveranstider för produkter anges på vår Webbplats. Leveransvillkor är inte bindande och i otursamma fall överskrids beräknade leveranstider utan att detta ger Kunden rätt till någon ersättning, skadestånd eller upphävande av sina avtalsenliga skyldigheter. 3.2 Produkterna levereras endast efter godkännande av Kundens kontaktuppgifter. Om uppgifterna till exempel inte stämmer överens med artikel 1.1 i dessa Villkor har Staples rätt att häva avtalet och informera dig om detta per e-post, fax eller brev. 3.3 LeveransVillkoren börjar gälla samma dag som avtalet ingås, i enlighet med artikel 2.1. Om parterna har kommit överens om förskottsbetalning börjar leveransvillkor gälla när beloppet överförs till vårt konto. 3.4 Produkterna levereras av en transportör till adressen, eller till en Staples-butik, som har angetts av Kunden. Leveranstiden är vardagar mellan 8.00 och och vi kan inte ange en exakt tidpunkt för leverans. För butik gäller butikens öppettider. Budet som gör leveransen behöver din underskrift för alla produkter. Om du inte kan ta emot leveransen kan produkterna lämnas med en granne om de är villiga att skriva under för dessa. Om en beställning levereras till en Staples-butik för hämtning av Kunden skriver en av butikens anställda under att beställningen har mottagits. Observera att produkterna inte kan lämnas kvar på en uteplats, altan eller andra platser utanför hemmet eller en Staples-butik. För leveranser till ett kontor eller en adress försöker budet göra leveransen två gånger, och lämnar ett kort där han eller hon anger när leveransen kommer att göras nästa gång, om produkten har lämnats hos en granne eller om produkten kan hämtas på ditt lokala leveranskontor. När leverans har gjorts får du ett e-postmeddelande med mer detaljerad information om leverans och leveransvillkor om du ej är på plats och mottar leveransen. När du gör din beställning ska du ange vilken våning du bor på, om du inte bor på bottenvåningen. Observera att vi inte kan leverera till postboxar. 3.5 Staples har rätt att göra delleveranser när detta kan anses rimligt. 3.6 Ansvaret för produkterna övergår till dig vid leverans av produkterna till budet eller annat transportmedel. Detta gäller även delleveranser, leverans av tjänster eller leverans (nedladdning) av digitalt innehåll. Om leveransen är försenad på grund av ett fel kunden har gjort blir kunden omedelbart ansvarig, utan att Staples måste meddela dem om detta, från den stund då Staples har angett att produkterna är redo för transport. Staples har sedan rätt att lagra produkterna å kundens vägnar och på kundens risk eller att sälja dem vidare till en tredje part. Kunden kommer att förbli ansvarig för inköpspriset och eventuella tillämpliga räntor eller kostnader, minus vinst som görs vid försäljning av produkter till tredje part om så är tillämpligt. 4. PRIS, BETALNINGSVILLKOR OCH ÄGANDE 4.1 Alla priser är nettopriser (exklusive moms). Ytterligare kostnader, såsom leveranskostnader, ska anges separat på hemsidan. Det finns en knapp på Webbplatsen för att växla mellan priser utan moms och med moms. 4.2 Priser kan komma att ändras när som helst, men sådana förändringar påverkar inte beställningar för vilka Staples redan har skickat en orderbekräftelse. Procentrabattflaggor ange vilken rabatt som ges, och är inte avsedda att ange vilket pris som faktiskt betalas. 4.3 Det säljs ett stort antal produkter på Webbplatsen och det är alltid möjligt att det, trots våra ansträngningar, finns vissa prisangivelser på Webbplatsen som är felaktiga. Staples verifierar normalt priserna när varan skickas ut, så att vi endast debiterar det lägre priset om en produkts rätta pris är lägre än det pris som anges. Om en produkts rätta pris är högre än det pris som anges på webbsidan kommer vi normalt, efter eget gottfinnande, antingen kontakta dig för instruktioner före avsändandet, eller avvisa din beställning och meddela dig om sådant avslag. Vi är inte skyldiga att tillhandahålla

3 produkten till dig till det felaktiga (lägre) priset, även efter att vi har skickat en orderbekräftelse, om prisangivelsen uppenbarligen och utan tvekan är fel och du rimligen borde ha identifierat det som en felaktig prisangivelse. 4.4 Betalning för samtliga produkter ska göras med kredit- eller bankkort. Vi ta emot betalning med följande kreditkort: American Express, Visa och MasterCard. 4.5 Fakturor skickas till leveransadress om separat fakturaadress ej angetts. 4.6 Kunden blir inte ägare till produkten förrän han eller hon har fullföljt alla sina åtaganden i enlighet med avtalet, inklusive, men inte begränsat till, betalning av inköpspriset och eventuella ytterligare kostnader, räntor, skatter och skadeersättning som kan uppkomma i enlighet med avtalet eller andra tillämpliga Villkor. 4.7 Kunden har inte rätt att sälja, hyra ut, lämna som säkerhet eller inteckna produkten på annat sätt, eller att eller överlåta produkterna till tredje part, helt eller delvis, med undantag för om detta sker inom ramen för kundens vanliga verksamhet. 4.8 Så länge kunden inte äger produkterna ska kunden omedelbart meddela Staples om produkterna blir (eller om det antas att de kan bli) intecknade på något sätt. Dessutom ska kunden sedan informera Staples om var produkterna finns och, om så önskas ge Staples tillgång till produkterna så snart Staples begär detta. 4.9 I händelse av beslagtagning av (en del av) produkterna, konkurs eller om kunden skjuter upp betalningen, ska kunden omgående underrätta den part som önskar utöva någon rättighet på produkten, om Staples äganderätt till produkterna Om kunden har underlåtit att uppfylla sina skyldigheter enligt avtalet och äganderätten för produkterna inte har överförts till kunden, men kunden har levererat dessa till en tredje part, är kunden skyldig att, på begäran av Staples, samarbeta för att ge Staples panträtt för alla eventuella krav kunden framlägger till den tredje parten, vad gäller leverans av produkterna till den tredje parten, oavsett alla ytterligare rättigheter Staples har enligt det här avtalet Om du väljer att betala med kredit- eller betalkort, har Staples har valt Ogone/Ingenico Payment Services ("Ogone") för PCI-kompatibla säkra betalningstjänster och transaktionen görs på Ogones webbplats. Ogones uppgifter är följande: "Ogone" står för företaget Ogone SAS, är ett så kallat förenklat aktiebolag (société par actions simplifié) med ett kapital på ,00 och säte i Paris, 5 Rue de Rochechouart, France, registrerat i Paris med nummer Ingen kredit- eller betalkortinformation lämnas till Staples och för att genomföra transaktionen måste du godkänna Ogones villkor för att skapa en separat avtalsmässig förbindelse mellan dig och Ogone. Kontrollera att du kan gå med på Ogones villkor innan du väljer att betala med kredit- eller betalkort. Om de produkter som ska levereras till en annan adress än där ditt kredit- eller betalkort är registrerat kan vi behöva kontrollera dina uppgifter innan vi kan behandla din beställning. 5. GARANTI/KLAGOMÅL 5.1 Om du köpt produkter som inte tillverkats av Staples kan du ha rätt till (ytterligare) garanti (enligt Villkor) från den ursprungliga tillverkaren eller leverantören från Staples leverantör. Kunden kan aldrig göra anspråk på någon annan ytterligare garanti från Staples än den som Staples eller kunden har rätt till enligt garantin från tillverkaren och/eller leverantören av produkterna. Garantin för Staples produkter fastställs i artiklarna 5.2 och 5.9 i dessa Villkor. 5.2 Om kunden gör ett anspråk enligt en garanti som tillhandahålls av Staples, bör denne underrätta Staples om felet så snart som möjligt och i alla fall inom två veckor efter leverans av produkten, eller om det är ett dolt fel inom två veckor efter att det är rimligt att anta att upptäckt av detta var möjligt. Om detta inte görs förlorar kunden sin rätt att göra garantianspråk. Klagomål beträffande lättfördärvliga produkter (t.ex. livsmedel) bör göras inom fyrtioåtta (48) timmar efter leverans. Kunden kan inte härleda några rättigheter från det faktum att Staples hanterar ett klagomål. 5.3 Om kunden har upptäckt ett fel på en produkt ska han eller hon omedelbart sluta använda eller avinstallera produkten, och göra vad som står i hans makt för att undvika ytterligare skador. 5.4 Eventuella krav enligt garantin för produkter som tillverkas av Staples för material- eller tillverkningsfel kommer att resultera i en kostnadsfri reparation eller byte av produkter, efter Staples godtycke. Om det inte går eller inte är möjligt att reparera eller byta ut produkten kommer Staples att ersätta kunden för sina kostnader, som en sista utväg. 5.5 Efter rapportering av fel ska kunden göra det möjligt för Staples att undersöka produkterna. Kontroll av en defekt produkt ska göras på produktens aktuella plats, eller på Staples anläggningar, efter Staples godtycke. Kostnader för transport/återsändning ska betalas av Staples, såvida inte garantin nekas, då kunden blir skyldig att betala transportkostnader.

4 5.6 Kunden ska ge Staples en rimlig tid att genomföra undersökningen och reparera eller byta ut produkterna, eller återbetala köpeskillingen. 5.7 Garantiperioden beror på (typ av) produkt och ska fastställas av Staples från fall till fall. En (del av en) produkt som ska bytas ut eller ska återköpas tillhör Staples (igen) och ska återlämnas till Staples. 5.8 Eventuella defekter på produkter som är ett resultat av normalt slitage, eller någon annan yttre orsak, såsom, men inte begränsat till, skador på grund av transport av kunden, felaktig användning eller om kunden har gjort reparationer på produkten utan skriftligt tillstånd av Staples, kommer inte att omfattas av garantin. 5.9 Om Staples har reparerat eller bytt ut produkten, eller har ersatt inköpspriset som ett resultat av dess garantiåtaganden, kommer Staples bli helt befriad från sitt garantiåtagande och inte längre vara ansvariga. 6. ANSVAR OCH SKADEERSÄTTNING 6.1 Staples är aldrig ansvarig för direkta eller indirekta skador, inklusive men inte begränsat till förlust av vinst, följdskador, immateriella skador, affärs- eller miljöskador för kunden eller tredje part. 6.2 Staples är inte ansvarig för transport av livsmedel av kunden, eller följderna av detta, även om livsmedlen transporteras med hjälp av produkter som levererats av Staples. 6.3 Oaktat artiklarna 6.1 och 6.2 eller annat som anges i dessa Villkor, kan ingenting i dessa Villkor på något sätt utesluta eller begränsa Staples ansvar för dödsfall eller personskada som har orsakats av vårdslöshet, bedrägeri eller förfalskning för alla sådana fall där det skulle vara olagligt för Staples att utesluta eller försöka undvika sitt ansvar. I den utsträckning lagen tillåter är Staples ansvar alltid begränsat till beloppet som anges i avtalet. 6.4 Såvida inte skador uppstår som en följd av uppsåt eller grov vårdslöshet från Staples sida, ska kunden ersätta Staples för alla krav från tredje part som har direkt eller indirekt samband med (användning) av produkter som levereras av Staples och kunden ska ersätta Staples för alla eventuella skador, inklusive (rättsliga) kostnader som kan uppstå på grund av sådana anspråk. 6.5 Om skada inträffar är kunden skyldig att begränsa, så långt det rimligtvis är möjligt, ytterligare eller andra skador. 6.6 I den utsträckning det är möjligt enligt lag ska alla eventuella klagomål tas upp med Staples inom ett (1) år. 7. ÅTERKÖP 7.1 Utöver dina rättigheter i artikel 6 i dessa Villkor och eventuella andra lagstadgade rättigheter som du har, kan du avbryta detta avtal utan att ange några skäl inom 30 dagar från den dag då du, eller en tredje part som anges av dig med undantag för budfirman, kommer i besittning av produkterna. För att utöva rätten att häva köpet måste du meddela oss: Staples Sweden AB, Humlegatan 15, Box 1777, Borås, Telefon: , Fax: E-post: infodirect@staples.se om ditt beslut genom ett otvetydigt uttalande (t.ex. ett brev per post, fax eller e-post), som måste skickas innan ångerfristen har löpt ut. 7.2 Staples accepterar endast att köpet hävts eller produkten återlämnas om detta meddelas skriftligen inom angiven tidsperiod och om du samtidigt skickar: Faktura eller annat bevis på betalning. Den oanvända, oskadade och kompletta produkten. Ursprunglig, oskadad produktförpackning. Fullständigt och ej ifyllt garantibevis (där tillämpbart).

5 7.3 Rätten att häva avtalet gäller inte för följande: Nedsatta produkter eller produkter som ingår i kampanjerbjudanden (rabattkuponger, kampanjer, erbjudanden, mm.) Produkter som avlägsnats från ursprungsförpackningen. Produkter som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som har anpassats till kunden på ett tydligt sätt. Produkter som snabbt kan försämras eller har kort sista förbrukningsdatum. Produkter som inte är lämpliga att återvända på grund av hälso- eller hygienskäl och där plombering brutits efter leverans. Förseglade ljud- eller videoinspelningar eller förseglade datorprogram vars plombering brutits efter leverans. Leverans av en tidning, tidskrift eller magasin med undantag för prenumerationsavtal för sådana publikationer. Digitalt innehåll som inte levereras på ett konkret media. 7.4 Vad gäller icke-defekta produkter som har skickats tillbaka till oss får du full återbetalning för dessa när produkterna har mottagits i vårt lager och deras skick har kontrollerats. 7.5 Om delar är skadade eller saknas från din beställning, ska du kontakta oss inom 3 arbetsdagar efter att leverans har mottagits, eller om beställningen har levererats till en Staples-återförsäljare inom 3 arbetsdagar efter att du har hämtat produkterna från butiken, genom att ringa Ring vår Kundtjänst på för information om att återlämna produkter. 8. AVTALETS UPPLÖSANDE 8.1 Om kunden inte uppfyller alla sina skyldigheter i enlighet med det här avtalet eller de här Villkoren förlorar han omedelbart sina rättigheter enligt det här avtalet utan föregående meddelande och Staples har rätt att: Avbryta utförande av avtalet och alla relaterade åligganden till dess att kundens uppfyllande av sina skyldigheter har säkrats. Helt eller delvis säga upp avtalet och eventuella relaterade avtal, utan att hållas ansvariga för eventuella skador utan att detta påverkar några andra rättigheter Staples kan ha. 8.2 I händelse av konkurs, utebliven betalning, eller stängning eller likvidation av (del av) kundens företag, löses automatiskt alla avtal med kunden, såvida inte Staples meddelar kunden inom en rimlig tid att de önskar upprätthålla avtalet eller en del av detta, vilket också ger Staples rätt att vänta med uppfyllande av avtalet, utan föregående meddelande, tills dess att kunden har uppvisat tillräcklig säkerhet. 8.3 I alla de fall som nämns i artikel 8.1 och 8.2 i dessa Villkor, ska alla eventuella anspråk Staples kan ha på kunden betalas omedelbart i sin helhet och kunden ska vara skyldig att omedelbart återlämna till Staples och/eller ge Staples tillgång till sådana produkter så att Staples kan återta innehav av dessa. 9. DATASKYDD 9.1 När du använder vår Webbplats, eller när du lägger en beställning och/eller ingår ett avtal kan Staples komma att använda dina personuppgifter. För mer information om hur vi använder dina personuppgifter ska du klicka på följande länk Integritetspolicy. 10. MARKNADSFÖRING VIA E-POST 10.1 När du registrerar dig på vår Webbplats kommer du att automatiskt få reklam via e-post. Du kan när som helst vid ett senare tillfälle välja bort säljerbjudanden via e-post genom att klicka på länken "avbryt prenumeration" längst ned i ett sådant e-postmeddelande eller genom att ändra dina inställningar för e-post när du loggar in på ditt konto. Det kan ta upp till 7 dagar innan ändringen börjar gälla. Du får då inte längre några säljerbjudanden via e-post, såvida du inte ändrar inställningarna för e-post igen.

6 11. FORCE MAJEURE 11.1 Om Staples inte kan fullfölja sina åligganden på grund av en händelse som rimligtvis kan anses ligga utanför deras kontroll (kallat Force Majeure ) ska genomförande av avtalet avbrytas för den period som Force majeure-händelsen fortgår. Force majeure omfattar alla handlingar, händelser, icke-händelser eller olyckor som ligger utanför vår rimliga kontroll, oavsett om dessa är förutsedda eller inte, under perioden då avtalet gäller, och omfattar särskilt (utan begränsning) följande: strejk, lockout eller andra händelser inom industrin (Staples leverantörer), civila oroligheter, uppror, invasion, terroristattack eller hot om terroristattack, krig (oavsett om krig officiellt har förklarats eller inte) eller hot om eller förberedelse för krig, brand, explosioner, storm, översvämning, jordbävning, jordskred eller andra naturkatastrofer, att det inte går att använda järnvägar, frakt, flygplan, motortransporter eller andra medel för offentlig eller privat transport, att det inte går att använda privata telekommunikationsnätverk, begränsad funktion för rättssystem eller regering 11.2 När en Force majeure-händelse varar längre tid än två (2) månader, ska båda parterna har rätt att (delvis) lösa upp kontraktet, utan bli ansvarsskyldiga för skadeståndsersättning. 12. LAG OCH JURISDIKTION 12.1 Avtalet och dessa Villkor regleras av svensk lagstiftning. Avtalet undantas uttryckligen tillämpning av Wienkonventionen från 1980 angående avtal om köp av varor (CISG) Alla eventuella tvister eller krav som uppstår till följd av eller i samband med sådana avtal eller deras bildande (inklusive icke-avtalsenliga tvister eller krav) faller under den icke-exklusiva jurisdiktionen för domstolarna i Sverige. 13. ÖVRIGT 13.1 Kunden ansvarar för alla rättsliga (och icke-rättsliga) kostnader som tillkommer Staples som en följd av att kunden inte uppfyller sina åligganden enligt avtalet, dessa Villkor och eventuella andra relationer med Staples. De icke-rättsliga kostnaderna kommer att utgöra minst 15 % av det utestående beloppet, trots att Staples har rätt att göra anspråk på de faktiska kostnader som överstiger detta belopp Om Staples underlåter, någon gång under avtalsperioden, att insistera på att du ska fullfölja dina åligganden strikt enligt det här avtalet eller något av dess Villkor, eller om Staples inte utövar sin rätt till åtgärder för detta som de har rätt till enligt avtalet innebär detta inte att de avstår från dessa rättigheter och befriar dig inte från skyldigheten att uppfylla sådana åligganden. Om Staples friar dig från ansvar för bristande avtalsuppfyllande vid något tillfälle innebär detta inte att du friskrivs från framtida ansvar för bristande avtalsuppfyllande. För att friskrivas från ansvar för dessa Villkor vid något tillfälle krävs ett skriftligt uttalande om att du friskrivs för ansvar för just detta Kunden har inte rätt att överföra eller överlåta någon rättighet eller skyldighet i samband med avtalet eller dessa Villkor till tredje part utan föregående skriftligt godkännande från Staples. Staples har rätt att ställa upp vissa Villkor för att ge sådant tillstånd Om något av Villkoren i detta avtal av en behörig myndighet anses vara ogiltigt, olagligt eller inte går att upprätthålla i någon utsträckning kommer denna del av Villkoren att tas bort och övriga Villkor kommer att fortsätta att gälla i den utsträckning gällande lag tillåter Staples förbehåller sig rätten att revidera och ändra dessa Villkor då och då för att anpassas till eventuellt ändrade marknadsförhållanden som påverkar företagets verksamhet, teknikförändringar, ändrade betalningsmetoder, ändringar i relevanta lagar och riktlinjer och förändringar i systemets funktioner. För dig gäller de riktlinjer och Villkor som är giltiga vid den tidpunkt då du beställer produkter från Staples, såvida inte lagen eller ett regeringsorgan kräver att ändringar görs i dessa (vilket då kan komma att gälla beställningar du tidigare har gjort), eller om Staples meddelar dig om en ändring i dessa Villkor innan vi sänder dig orderbekräftelsen (då vi har rätt att anta att du har accepterat dessa ändrade Villkor såvida du inte meddelar oss om att du inte gör det inom sju (7) arbetsdagar efter att du har mottagit produkterna).