Fastighetsmäklartjänster Krav vid tillhandahållande av fastighetmäklartjänster

Transkript

1 SVENSK STANDARD SS-EN 15733:2010 Fastställd/Approved: Publicerad/Published: Utgåva/Edition: 1 Språk/Language: engelska/english svenska/swedish ICS: Fastighetsmäklartjänster Krav vid tillhandahållande av fastighetmäklartjänster Services of real estate agents Requirements for the provision of the services of real estate agents SWEDISH STANDARDS INSTITUTE

2 Hitta rätt produkt och ett leveranssätt som passar dig Standarder Genom att följa gällande standard både effektiviserar och säkrar du ditt arbete. Många standarder ingår dessutom ofta i paket. Tjänster Abonnemang är tjänsten där vi uppdaterar dig med aktuella standarder när förändringar sker på dem du valt att abonnera på. På så sätt är du säker på att du alltid arbetar efter rätt utgåva. e-nav är vår online-tjänst som ger dig och dina kollegor tillgång till standarder ni valt att abonnera på dygnet runt. Med e-nav kan samma standard användas av flera personer samtidigt. Leveranssätt Du väljer hur du vill ha dina standarder levererade. Vi kan erbjuda dig dem på papper och som pdf. Andra produkter Vi har böcker som underlättar arbetet att följa en standard. Med våra böcker får du ökad förståelse för hur standarder ska följas och vilka fördelar den ger dig i ditt arbete. Vi tar fram många egna publikationer och fungerar även som återförsäljare. Det gör att du hos oss kan hitta över 500 unika titlar. Vi har även tekniska rapporter, specifikationer och workshop agreement. Matriser är en översikt på standarder och handböcker som bör läsas tillsammans. De finns på sis.se och ger dig en bra bild över hur olika produkter hör ihop. Standardiseringsprojekt Du kan påverka innehållet i framtida standarder genom att delta i någon av SIS ca 400 Tekniska Kommittéer. Find the right product and the type of delivery that suits you Standards By complying with current standards, you can make your work more efficient and ensure reliability. Also, several of the standards are often supplied in packages. Services Subscription is the service that keeps you up to date with current standards when changes occur in the ones you have chosen to subscribe to. This ensures that you are always working with the right edition. e-nav is our online service that gives you and your colleagues access to the standards you subscribe to 24 hours a day. With e-nav, the same standards can be used by several people at once. Type of delivery You choose how you want your standards delivered. We can supply them both on paper and as PDF files. Other products We have books that facilitate standards compliance. They make it easier to understand how compliance works and how this benefits you in your operation. We produce many publications of our own, and also act as retailers. This means that we have more than 500 unique titles for you to choose from. We also have technical reports, specifications and workshop agreements. Matrices, listed at sis.se, provide an overview of which publications belong together. Standardisation project You can influence the content of future standards by taking part in one or other of SIS s 400 or so Technical Committees.

3 Europastandarden EN 15733:2009 gäller som svensk standard. Standarden fastställdes som SS-EN 15733:2009. Detta dokument, återger EN 15733:2009 i tvåspråkig version. The European Standard EN 15733:2009 has the status of a Swedish Standard. The standard was approved and published as SS-EN 15733:2009. This document contains a bilingual version. Nationell information denna standard framgår av Annex A. Fastighetsmäklare verksamma i Sverige ska som framgår av Annex B, avsnitt B2, vara registrerade hos Fastighetsmäklarnämnden. Dock kan fastighetsmäklare från annat EU-land som önskar vara tillfälligt verksamma i Sverige registreras utan att lagstiftningens krav enligt Annex B måste uppfyllas fullt ut. För mer information om föreskrifter och registrering hänvisas till Fastighetsmäklarnämnden, För närvarande bereds ett förslag till ny fastighetsmäklarlag i Regeringskansliet. Det pågående arbetet tyder på att en viss samordning kommer att ske mellan svensk lagstiftning och denna standard. När denna lagstiftning träder i kraft kommer därför troligen vissa av punkterna i Annex B, avsnitt B2 att inte längre ha giltighet. Det förtjänar att påpekas att denna standard till sin natur inte på något sätt är lagstiftning eller bottnar i något EUdirektiv, utan att det är frivilligt att efterleva den. Dock kan en standard etablera sig som branschpraxis, och därmed anföras som bevis när frågan om en fastighetsmäklare har iakttagit god fastighetsmäklarsed blir aktuell t.ex. i en tvist om kvaliteten på en tjänst eller i ett tillsynsärende. Utvecklingen av branschpraxis är extra viktigt att följa för svenska fastighetsmäklare, som är skyldiga att efterleva god svensk fastighetsmäklarsed för att undvika disciplinär påföljd och bibehålla sin registrering. Vid översättningen av denna standard har begreppet Real Estate översatts med det samlande begreppet Fastigheter. Med detta avses här, allt efter tillämplighet, fastigheter, delar av fastigheter, byggnader på annans mark, tomträtter, bostadsrätter, andelsrätter avseende lägenhet, arrenderätter eller hyresrätter. Copyright/Upphovsrätten till denna produkt tillhör SIS, Swedish Standards Institute, Stockholm, Sverige. Användningen av denna produkt regleras av slutanvändarlicensen som återfinns i denna produkt, se standardens sista sidor. Copyright SIS, Swedish Standards Institute, Stockholm, Sweden. All rights reserved. The use of this product is governed by!the end-user licence for this product. You will find the licence in the end of this document. Upplysningar om sakinnehållet i standarden lämnas av SIS, Swedish Standards Institute, telefon Standarder kan beställas hos SIS Förlag AB som även lämnar allmänna upplysningar om svensk och utländsk standard. Information about the content of the standard is available from the Swedish Standards Institute (SIS), tel Standards may be ordered from SIS Förlag AB, who can also provide general information about Swedish and foreign standards. SIS Förlag AB, SE Stockholm, Sweden. Tel: Fax: sis.sales@sis.se Internet:

4 EUROPEAN STANDARD NORME EUROPÉENNE EUROPÄISCHE NORM EN December 2009 ICS English Version Services of real estate agents - Requirements for the provision of services of real estate agents Services des agents immobiliers - Exigences relatives à la prestation de services des agents immobiliers Dienstleistungen von Immobilienmaklern - Anforderungen an die Dienstleistungen von Immobilienmaklern This European Standard was approved by CEN on 20 May CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which stipulate the conditions for giving this European Standard the status of a national standard without any alteration. Up-to-date lists and bibliographical references concerning such national standards may be obtained on application to the CEN Management Centre or to any CEN member. This European Standard exists in three official versions (English, French, German). A version in any other language made by translation under the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the CEN Management Centre has the same status as the official versions. CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland and United Kingdom. EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG Management Centre: Avenue Marnix 17, B-1000 Brussels 2009 CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved worldwide for CEN national Members. Ref. No. EN 15733:2009: E

5 EUROPASTANDARD EUROPEAN STANDARD NORME EUROPÉENNE EUROPÄISCHE NORM Provläsningsexemplar / Preview EN December 2009 ICS Svensk version Fastighetsmäklartjänster Krav vid tillhandahållande av fastighetsmäklartjänster Services des agents immobiliers Exigences relatives à la prestation de services des agents immobiliers Services of real estate agents Requirements for the provision of services of real estate agents Dienstleistungen von Immobilienmaklern Anforderungen an die Dienstleistungen von Immobilienmaklern Denna standard är den officiella svenska versionen av EN 15733:2009. För översättningen svarar SIS. Denna Europastandard antogs av CEN den 20 maj CEN-medlemmarna är förpliktade att följa fordringarna i CEN/CENELECs interna bestämmelser som anger på vilka villkor denna Europastandard i oförändrat skick ska ges status som nationell standard. Aktuella förteckningar och bibliografiska referenser rörande sådana nationella standarder kan på begäran erhållas från CENs centralsekretariat eller från någon av CENs medlemmar. Denna Europastandard finns i tre officiella versioner (engelsk, fransk och tysk). En version på något annat språk, översatt under ansvar av en CENmedlem till sitt eget språk och anmäld till CENs centralsekretariat, har samma status som de officiella versionerna. CENs medlemmar är de nationella standardiseringsorganen i Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike. CEN European Committee for Standardization Comité Européen de Normalisation Europäisches Komitee für Normung Management Centre: Avenue Marnix 17, B-1000 BRUSSELS 2009 CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved worldwide for CEN national Members Ref. Nr. EN 15733:2009 Sv

6 Content Page Foreword Scope Terms and definitions Client relationship management Information to be provided to the buyer Service delivery Qualifications and competencies of real estate agents Insurance Complaints handling Code of ethics Annex A (informative) National legislation existing Annex B (informative) A-deviations Sweden and Slovenia

7 Innehåll Sida Förord Omfattning Termer och definitioner Hantering av relationer med uppdragsgivare Information som ska lämnas till köparen Förmedlingsuppdragets utförande Fastighetsmäklares kvalifikationer och kompetenser Försäkring Klagomålshantering Etiska regler Bilaga A (informativ) Existerande nationell lagstiftning Bilaga B (informativt) A-avvikelser Sverige och Slovenien

8 Foreword This document (EN 15733:2009) has been prepared by Technical Committee CEN/TC 373 Project Committee Services of Real Estate Agents, the secretariat of which is held by ASI. This European Standard shall be given the status of a national standard, either by publication of an identical text or by endorsement, at the latest by June 2010, and conflicting national standards shall be withdrawn at the latest by June This document represents a first European consensus in specifying requirements for the services of real estate agents. Due to the number of different approaches presently taken at national level to the degree of supervision of real estate services in Europe, this document aims to set general requirements only, and should therefore be taken as the basis upon which higher professional service provision and professional competence requirements may be defined in the field of real estate services. Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent rights. CEN [and/or CENELEC] shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. According to the CEN/CENELEC Internal Regulations, the national standards organizations of the following countries are bound to implement this European Standard: Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland and the United Kingdom. 4

9 Förord Denna Europastandard (EN 15733:2009) har utarbetats av den tekniska kommitten CEN/TC 373 "Project Committee Services of Real Estate Agents". Sekretariatet hålls av ASI. Denna Europastandard ska ges status av nationell standard, antingen genom publicering av en identisk text eller genom ikraftsättning senast juni 2010, och motstridande nationella standarder ska upphävas senast juni Detta dokument representerar ett första gemensamt synsätt inom Europa när det gäller att fastställa krav för fastighetsmäklartjänster. På grund av antalet skiftande angreppssätt som för närvarande tillämpas på nationell nivå när det gäller tillsyn på fastighetsmäklarområdet så är målet för detta dokument endast att fastställa generella krav, och bör därför betraktas som en bas på vilken högre professionella krav på tjänsternas innehåll och utförarnas kompetens kan placeras inom fastighetsmäklarområdet. Det kan finnas delar i detta dokument som kan vara föremål för patenträttigheter. CEN (och/eller CENELEC) är inte ansvariga för att identifiera enstaka eller samtliga sådana patenträttigheter. Enligt CEN/CENELECs interna bestämmelser ska följande länder faststalla denna Europastandard: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike. 5

10 1 Scope This European Standard specifies requirements for the services of real estate agents. This European Standard applies to business-tobusiness and business-to-consumer services. It is to be noted however that legal provisions for real estate agents exist in many countries and they are to be taken into consideration. The real estate agents need to comply with all applicable relevant European and national legislation. European and national legislations supersede this European Standard in case of conflicting requirements. The requirements of the European Standard are applicable to the provision of all services including those provided by electronic means and the internet.. 2 Terms and definitions For the purposes of this European Standard, the following terms and definitions apply. 2.1 real estate agent entity (professional individual, partnership or company) that is acting as an agent in real estate transactions and real property assets on behalf of a client or as an intermediary NOTE This may include the following activities for instance: a) consulting (e.g. information to clients on market values of properties), b) marketing and advertising of properties, c) services concerning purchase and sale, d) services concerning rental, letting, leasing, e) establishment, acquisition and registration of rights in real estate, f) surveying for housing and other type of buildings and land, g) drawing up contracts, h) arranging inspections and viewings of properties, i) establishing contacts and enabling communication between the seller and the buyer. 1 Omfattning Denna Europastandard beskriver krav vid tillhandahållande av fastighetsmäklartjänst. Denna Europastandard gäller vid tjänster mellan näringsidkare samt mellan näringsidkare och konsumenter. Notera dock att det i många länder finns lagregleringar rörande fastighetsmäklare som måste beaktas. Fastighetsmäklare måste följa all tillämplig relevant europeisk och nationell lagstiftning. Europeisk och nationell lagstiftning har företräde framför denna Europastandard för den händelse kraven kommer i konflikt med varandra. Kraven i denna Europastandard är tillämpliga på alla former av fastighetsmäklartjänster, inklusive sådana som tillhandahålls elektroniskt eller via Internet. 2 Termer och definitioner I denna standard gäller följande termer och definitioner. 2.1 fastighetsmäklare fysisk eller juridisk person (enskild person, delägare eller näringsidkare) som agerar som ombud för en uppdragsgivares räkning vid överlåtelser av äganderätt eller andra rättigheter knutna till fast egendom eller som mellanman mellan köpare och säljare. ANM. Detta kan till exempel innebära följande aktiviteter: a) rådgivning (till exempel information till uppdragsgivare om marknadsvärde på egendomar), b) marknadsföring och annonsering av egendomar, c) tjänster kring köp och försäljning, d) tjänster kring hyra, uthyrning och leasing, e) upprättande, förvärv och registrering av rättigheter rörande fastigheter, f) översiktlig undersökning av bostäder och andra typer av byggnader samt mark, g) upprättande av avtal, h) arrangerande av besiktningar och visningar av egendomar, i) upprättande av kontakt och möjliggörandet av kommunikation mellan säljare och köpare. 6

11 2.2 client party who has entered into an agreement with a real estate agent in order to use its services 2.3 seller party who offers to sell, or let a property 2.4 buyer party who seeks to buy, or lease a property 3 Client relationship management 3.1 Information to be provided General Information provided by a real estate agent to any party defined in accordance with clauses 2.2, 2.3 and 2.4, whether verbally or in writing, and whether by electronic means or not, shall be presented in clear and unambiguous wording. If relevant information for the transaction is not available, the real estate agent shall disclose this fact. Parties shall be informed that they have a right to access their own personal data held by the real estate agent and that they may ask that this will be corrected if necessary. The real estate agent shall endeavour to keep the parties informed of the progress of the transaction. Any requests for information shall be dealt with expeditiously. 2.2 uppdragsgivare part som ingått ett avtal med en fastighetsmäklare i syfte att utnyttja fastighetsmäklarens tjänster. 2.3 säljare part som erbjuder sig att sälja eller hyra ut egendom 2.4 köpare part som önskar köpa eller hyra egendom 3 Hantering av relationer med uppdragsgivare 3.1 Information som ska tillhandahållas Generellt Information som tillhandahålls av fastighetsmäklaren till någon part definierad enligt avsnitt 2.2, 2.3 eller 2.4, ska presenteras på ett klart och otvetydigt språk oavsett om den är muntlig eller skriftlig, och oavsett om den tillhandahålls elektroniskt eller ej. Om relevant information för överlåtelsen saknas ska fastighetsmäklaren klargöra detta faktum. Alla parter ska informeras om att de har rätt att få tillgång till de persondata som fastighetsmäklaren lagrat om dem, och att de har rätt att begära att de korrigeras om så är nödvändigt. Fastighetsmäklaren ska sträva efter att hålla parterna informerade om förmedlingens framskridande. Varje önskemål om information ska hanteras skyndsamt. 7