Per Lawén (S), vice ordförande Maria Norell (S) Georg Forsberg (C) Göran Adrian (C) Ulla-Britt Mortensen (V)

Transkript

1 SAMVERKANSNÄMNDEN PROTOKOLL Sammanträdesdatum PLATS OCH TID Kommunhuset, lokal Mellanfryken, torsdag 9 mars 2017, kl BESLUTANDE LEDAMÖTER TJG ERSÄTTARE Per Lawén (S), vice ordförande Maria Norell (S) Georg Forsberg (C) Göran Adrian (C) Ulla-Britt Mortensen (V) ÖVRIGA ÖVR NÄRVARANDE Christian Söderblom, IT-chef Mattias Lundström, IT-projektledare Helena Olsson, vik. kommunsekreterare JUSTERING PLATS OCH TID Kommunhuset PARAGRAFER 1-4 UNDERSKRIFTER SEKRETERARE Helena Olsson ORDFÖRANDE Per Lawén JUSTERARE Georg Forsberg KIL1000, v1.1, ANSLAG/BEVIS Protokollet är justerat. Justeringen har tillkännagivits på kommunens anslagstavla. SAMMANTRÄDE Samverkansnämnden SÄTTS UPP TAS NED FÖRVARINGSPLATS Kommunkontoret i Kil UNDERSKRIFT Helena Olsson Sida 1 av 6

2 SAMVERKANSNÄMNDEN PROTOKOLL Sammanträdesdatum ÄRENDEN Årsredovisning Ny IT-tjänst konferensrumsteknik... 4 Revidering tjänstekatalog... 5 Information från IT-avdelningen... 6 KIL1000, v1.1, Ordförandens och justerares signaturer Sida 2 av 6

3 SAMVERKANSNÄMNDEN PROTOKOLL Sammanträdesdatum SVN 1 Dnr SVN 17/5 ÅRSREDOVISNING 2016 SAMMANFATTNING Samverkansnämnden är delad på två ekonomiska ansvarsområden. Den ena delen är nämndverksamhet (politisk) och IT-cheflön, ansvar Nämndverksamheten gick i stort enligt budget. Den andra delen är IT-resultatenheten, ansvar IT-resultatenheten gav ett överskott på 462 tkr. Överskottet betalas tillbaka till verksamheterna enligt samma procentuella fördelning som det betalats in. IT-avdelningen föreslår att samverkansnämnden godkänner förslaget till upprättat bokslut. HANDLINGAR I ÄRENDET IT-avdelningens tjänsteskrivelse Samverkansnämnden verksamhetsbeskrivning SAMVERKANSNÄMNDENS BESLUT Samverkansnämnden godkänner förslag till upprättat bokslut. BESLUTET SKICKAS TILL IT-avdelningen Kils kommun, kommunstyrelsen Forshaga kommun, kommunstyrelsen KIL1000, v1.1, Ordförandens och justerares signaturer Sida 3 av 6

4 SAMVERKANSNÄMNDEN PROTOKOLL Sammanträdesdatum SVN 2 Dnr SVN 17/4 NY IT-TJÄNST KONFERENSRUMSTEKNIK SAMMANFATTNING IT-avdelningen kompletterar tjänsteutbudet för att möta verksamheternas önskemål och krav. En ny tjänst gällande konferensrumsteknik har testats och är redo att lyftas in i tjänstekatalogen. Priset för ett rum med standardteknik är kr/år. HANDLINGAR I ÄRENDET IT-avdelningen tjänsteskrivelse SAMVERKANSNÄMNDENS BESLUT Samverkansnämnden beslutar att IT-avdelningen tillhandahåller Konferensrumsteknik som tjänst. BESLUTET SKICKAS TILL Kils kommun, kommunstyrelsen Forshaga kommun, kommunstyrelsen IT-avdelningen KIL1000, v1.1, Ordförandens och justerares signaturer Sida 4 av 6

5 SAMVERKANSNÄMNDEN PROTOKOLL Sammanträdesdatum SVN 3 Dnr SVN 17/6 REVIDERING TJÄNSTEKATALOG SAMMANFATTNING Ny tjänst ska införas i avtalet interna tjänstegarantier IT. Bilaga 1 har justerat med en ny tjänst, punkt 24. Tjänsten avser konferensrumsteknik. Priserna i bilaga 2 har justerats med priser för tjänsten konferensrumsteknik. Grundavtalet Interna tjänstegarantier IT är oförändrat. HANDLINGAR I ÄRENDET IT-avdelningens tjänsteskrivelse Intern tjänstegaranti IT Intern tjänstegaranti IT bilagor (1-3) SAMVERKANSNÄMNDENS BESLUT Samverkansnämnden fastställer revideringar i bilaga 1 och 2 till avtalet för interna tjänstegarantier. BESLUTET SKICKAS TILL IT-avdelningen Kils kommun, kommunstyrelsen Forshaga kommun, kommunstyrelsen KIL1000, v1.1, Ordförandens och justerares signaturer Sida 5 av 6

6 BILAGOR - Intern tjänstegaranti IT, KOMMUNLEDNINGSFÖRVALTNINGEN Service Level Agreement (SLA) Christian Söderblom, christian.soderblom@kil.se Samverkansnämnden Bilaga 1 Tjänsteförteckning TILLGÄNGLIGHET TILL TJÄNSTER Tillgänglighet Omfattning Tillåtna avbrott Helgfri vardag och Tillgång till tjänsten Av driftansvarig eller IT-chef säkerhetshöjande åtgärder eller efter överenskommelse med kund. Helgfri vardag Vardagar Helgdagar Tillgång till tjänsten med undantag av planerade driftstopp och avbrott som inträffar under obemannad drift. Planerade driftstopp för underhåll och uppgraderingar som aviserats. Servicefönster på fasta tider. Avbrott efter överenskommelse med kund. Servicefönster sker den tredje måndagen i varje månad, driftstörning mellan och Servicefönstren planeras i så stor utsträckning som möjligt för att minimera påverkan på verksamheten. Kils kommun Postadress Besöksadress Telefon +46 (0) Bankgiro Box 88 Kommunhuset Fax +46 (0) PlusGiro Kil Östra Torggatan 2D E-post kommun@kil.se Org.nr Sida 1 av 10

7 TYP (GRUPPERING) AV IT-TJÄNST Det finns tre typer av tjänster i dagsläget (se nedan). Tjänsterna är grupperade för enklare överblick. Typ av tjänst Förklaring (fysiska förutsättningar) Nätverk, anslutningar, installationer, arbetsplatser, servrar, datorer Verksamhetstjänst (synliga för verksamheterna och Säkerhet, systemdrift, e-post, mobilsynk förpackade) Stödtjänster IT-servicedesk, projektledning, rådgivning, budgetplanering, inköp INCIDENTER PÅ TJÄNSTER När det gäller ärenden som är så kallade incidenter på befintliga tjänster enligt tjänsteförteckning (bilaga 1) så prioriteras dessa enligt tre prioritetsnivåer; Låg, Normal och Hög och beskrivs nedan. Övriga ärenden hanteras efter överenskommelse. Tiderna nedan är under helgfri vardag och Prioritet Förklaring/exempel Återkoppling Åtgärdstid Kontroll och ev. eskalering målsättning Hög Stort problem som berör stora delar eller hela verksamheten. Berör strategiska verksamhetssystem eller infrastruktur och/eller kritisk verksamhet. Inom 30 min Inom 4 tim Efter 1 tim Normal Låg Problemet berör flera personer som till exempel inte kan nå sina gemensamma resurser. Problem som är av enklare art och/eller berör enskild utrustning/person. Problem som inte förhindrar verksamheten/arbetet hos enskild person, men som ändå önskas bli åtgärdat. Inom 8 tim Inom 12 tim Efter 8 tim Inom 12 tim Inom 24 tim Efter 24 tim Sida 2 av 10

8 TJÄNSTEFÖRTECKNING STANDARDAVTAL Nr Namn på tjänst Definition Eventuell uppdelning Typ av tjänst Vårt pris Prioritet i ITservicedesk vid incident 1 Datakommunikation Kommunikation mellan arbetsställen, till servrar, verksamhetsprogram och till omvärlden (Internet). Drift och underhåll av detta. 2 Säkerhet Säkerhetsuppdateringar, blockering/skydd mot virus. Skydd mot skadlig kod. Scanning mot barnpornografi. Webbfilter. 3 E-post Att kunna skicka och ta emot e-post inkl kontohantering. 4 Identitets- och behörighetshantering 5 Systemdrift verksamhetssystem 5.1 System och programhantering - nya Skapa nya, förändra samt plocka bort konton i AD och e-post. Lösenordshantering AD. Att hårdvaran samt operativ som systemet rullar på är OK. Uppgraderingar och installationer av system. Samt nödvändig backup. Test och installation av nya system och program. IT-avdelningen testar enligt rutiner så att nya program passar i vår IT-miljö och får användas beroende på 1) Tillgänglighet 2) Prestanda 3) Kommunikationskostnader för specifikt externt verksamhetssystem/tjänst ingår inte. 1) Virusskydd, skadlig kod, intrång, angrepp, säkerhetsuppdateringar 2) Barnporr, Webbfilter 1) Webbklient och obegränsat med lagringsutrymme av e-post. Spamhantering. 1) Lösenordshantering 2) Nya och förändringar 3) Gäller ej verksamhetssystem, dessa sköts av systemförvaltare 1) System kategori ett; Personec, Raindance, Larm&passer, Procapita, Magna Cura, Journal 3 2) System kategori två; resten Både verksamhetssystem och pedagogiska program utanför standardutbud. -Licenser bekostas av verksamheten Verksamhetstjänst Verksamhetstjänst Verksamhetstjänst Verksamhetstjänst Enligt separat pris modell för systemdrift. Verksamhetstjänst 1) Hög 2) Normal 1) Hög 2) Låg Hög, Normal och Låg beroende på omfattning och karaktär 1) Hög 2) Låg 1) Hög 2) Normal Sida 3 av 10

9 Nr Namn på tjänst Definition Eventuell uppdelning Typ av tjänst Vårt pris Prioritet i ITservicedesk vid incident licensform. 6 Jobba externt (VPN) Möjligheten att komma åt kommunens interna resurser från Internet. Inkl kontohantering. Server tillgängligt och funktion aktiv. Tjänsten tillgänglig. Både portwise och Cisco, DA Verksamhetstjänst Normal 6.1 Jobba externt (VPN) - nya Lägga upp nya resurser/program/länkar i portal eller dylikt. 7 Mobilsynkronisering Synkronisera E-post med för ändamålet avsedd standard mobiltelefon. Inställningar och säkerhet kring detta. Synkronisering mot Exchange Skriv ut Att kunna skriva ut efter behov. IT-kan leverera koppling från klient till skrivare och se till att den funkar. 8.1 Skriv ut nya tjänster Installation av nya skrivare eller förändringar i lokala konton på maskinen. 9 Rumsbyten/flytt inkoppling 10 Lagring och backup på gemensamma diskar inklusive hemkatalog IT-avdelningen flyttar inte fysiskt er mellan rum eller adresser. Inkoppling och kontroll av funktion kan ske vid behov. Att kunna spara filer på lagringsutrymme på server. Obegränsat med utrymme. Hårdvaran bekostas alltid av verksamheten Koppling till skrivare och problemsökning befintlig miljö -Skrivare och tillbehör bekostas alltid av verksamheten -Skrivare och tillbehör bekostas alltid av verksamheten 1) Tillgänglighet 2) Prestanda Verksamhetstjänst Verksamhetstjänst Stödtjänst Låg Normal 1) Hög 2) Normal Sida 4 av 10

10 Nr Namn på tjänst Definition Eventuell uppdelning Typ av tjänst Vårt pris Prioritet i ITservicedesk vid incident 11 Backup Säkerhetskopior/backup på e-post, databaser, dokument interna system på IT med mera. 12 IT-servicedesk Alla ärenden som rör data och telefoni. Support och hjälp med IT-relaterade ärenden och inköp. 13 Inköp Hjälp att köpa produkter och tillbehör som ska in/kopplas i datorer, skrivare eller telefoner och dylikt. Förbrukning och mjukvara. 14 Datorarbetsplats - stationär Komplett paket: Skärm, tangentbord och mus, exkl högtalare. Installerad standard samt enligt användarens behov. Att den håller arbetsfunktion. 15 Datorarbetsplats bärbar Installerad standard samt enligt användarens behov. Att den håller arbetsfunktion. Inkl väska och dockningslösning vid behov. 1) Backup funktionen 2) Återställning 1 system 3) Återställning 2 dokument 4) Återställning 3 e-post Se Tillgänglighet för tjänster och Incidenter på tjänster samt i huvudavtal för detaljer. Leveranstider beror på produkt och tillgänglighet 1) Befintlig produkt i sortiment. Beställning från IT till leverantör. Nya produkter eller lösningar tas fram i diskussion 1) Personal 2) Elev 3) Bolag Detaljerad beskrivning i bilaga 2 Datorarbetsplatser Leveranstid nybeställning av standarddator 10 arbetsdagar 1) Personal 2) Elev 3) Bolag Detaljerad beskrivning i bilaga 2 Datorarbetsplatser Leveranstid nybeställning av standarddator 10 arbetsdagar Stödtjänster Stödtjänster Enligt separat prismodell. Enligt separat prismodell. 1) Hög 2) Hög 3) Hög 4) Normal 1) Låg Sida 5 av 10

11 Nr Namn på tjänst Definition Eventuell uppdelning Typ av tjänst Vårt pris Prioritet i ITservicedesk vid incident 16 ipad och ipad mobil ipad (med eller utan 3G) inklusive fodral. Detaljerad beskrivning i bilaga 2 Datorarbetsplats Leveranstid nybeställning av ipad 10 arbetsdagar 17 Virtuell dator Virtuellt tilldelad dator på server. Detaljerad beskrivning i bilaga 2 Datorarbetsplats Leveranstid nybeställning av standarddator virtuell 10 arbetsdagar 18 Projektstöd, rådgivning. Kring mjukvaror, fastighetsnät, produkter, projekt och lösningar 19 Trådlöst nät Hyra av accesspunkt inkl licenser. Fastighetsnät, eventuell el, montering ingår inte. 20 Lagring media Lagring för bilder och film/ljud på filserver med speglade diskar. Ingen backup. Namnet på tjänsten utan backup börjar med Media- 21 Ett-ett elev Avskalad utan; hårdvara, domänanslutning och support. 1) Tillgänglighet 2) Prestanda Stödtjänster Enligt separat prismodell. Enligt separat prismodell kr/år Hög datorarbetsplaster kr/år 1) Hög 2) Normal 22 Nätavgift internet Internet för fristående enheter. Samma för alla typer av enheter. 600 kr/år 3) Låg 23 Smarta kort Kort som innehåller magnetremsa, rfid och certifikat samt fungerar som kommunlegitimation. 24 Konferensrumsteknik Tekniks om omfattas i ett konferensrum för ljud och bild. Inte hörslingor. 1) Standardrum 2) Specialinstallation 200 kr/år 4) Normal 1) kr/år Normal Sida 6 av 10

12 avser att ärendet inte har prioritet i IT-servicedesk utan hanteras efter överenskommelse. Sida 7 av 10

13 Bilaga 2 Datorarbetsplatser Priset för kommande år sätts av samverkansnämnden inför budgetbehandling. Priser 2018, se tabell nedan. Typ av arbetsplats Personal/bolag kr/år Elev kr/år Stationär dator Bärbar dator Virtuell dator ipad ipad mobil Accesspunkt Ett-ett elev n/a 1000 Nätavgift internet Smart kort Konferensrumsteknik standardrum Följande ingår inte i hyran av er eller ipad: Verksamhetssystem och kostnader som är förknippade med dessa. Systemdrift debiteras separat efter överenskommelse i bilaga 3. Extra programvaror så som bildbehandling, kartor med mera. Lokala skrivare, skanners och digitalkameror samt service och förbrukningsmateriel till dessa. Fastighetsnät, varken tråd eller trådlöst. Specifikation och krav sätts av IT-enheten. Stöld och skadegörelse på utrustning. Support på egna installerade system och program/appar. IT-utbildningar av egen personal och eventuella IT-konsulter till egna system. Förbrukningsmateriel. Hantering av Mac-utrustning. Typ Macbook, imac eller Mac mini. Abonnemang eller dylikt för mobilt bredband. Sida 8 av 10

14 Ergonomiska hjälpmedel eller dylikt. Högtalare, hörlurar eller andra tillbehör. Dessutom gäller följande för ipad: Enheterna är öppna för installationer av applikationer. Applikationsinstallationer med tillhörande konfigurationer och support hanteras av verksamheten. Applikationer bekostas av verksamheten. Eventuella itunes-konton hanteras av verksamheten/personligen. Enheterna har endast utskriftsmöjlighet via pull print eller egna skrivare. Enheterna har inte ha koppling mot kommunens fil- och dokumentservrar eller andra kommunala system som kräver installation på enheten. Enheterna har inte ha backup av data eller inställningar från IT-avdelningen. Konferensrumsteknik standardrum består av: Takhängd projektor inklusive fäste Motorstyrd duk Aktiva högtalare Styrning till ovanstående HDMI kabel med adaptrar Övrig el- och kabeldragning Sida 9 av 10

15 SAMVERKANSNÄMNDEN PROTOKOLL Sammanträdesdatum SVN 4 INFORMATION FRÅN IT-AVDELNINGEN SAMMANFATTNING IT-chefen informerar om: - Jämförelse IT-kvalité - Vad händer på IT våren 2017 SAMVERKANSNÄMNDENS BESLUT Samverkansnämnden har tagit del av informationen. KIL1000, v1.1, Ordförandens och justerares signaturer Sida 6 av 6