Den digitala handeln 2016

Transkript

1 Den digitala handeln 2016 Konsumenternas nätinköp i Finland och utomlands Plock ur undersökningen. Hela undersökningen är tillgänglig på Finsk Handels webbplats för medlemmar kauppa.fi under rubriken Tutkimukset (på finska).

2 Vad undersöktes? Definitioner I undersökningen utreddes konsumenternas uppfattningar om digitalt genomförda inköp eller beställningar och reservationer som ledde till inköp, t.ex. hotellbokningar. Ett digitalt inköp eller nätinköp definieras här som ett inköp, en beställning eller en reservation som genomförs med dator, pekplatta eller mobiltelefon - även med hjälp av olika applikationer. Betalningen kan ske genast i samband med inköpet, reservationen eller beställningen eller först då produkten har kommit, när den hämtas eller när tjänsten har fullgjorts. När, var och hur betalningen sker definierar inte det digitala inköpet. Det digitala inköpet kan t.ex. betalas kontant (t.ex. ett hotellrum på hotellet) när produkten avhämtas. Transporten av produkten eller avhämtningsmetoden definierar inte det digitala inköpet. Det digitala inköpet kan t.ex. avhämtas av kunden själv i affären eller på en avhämtningsplats, den kan skrivas ut med skrivare (t.ex. biobiljetter) eller levereras till dörren. Digitalitet och t.ex. användningen av mobil längs med konsumentens inköpskedja är mera omfattande fenomen än endast ett digitalt inköp eller inköp på nätet. Uppköp över kanalerna och användningen av olika enheter i konsumentens inköpskedja undersöktes separat i maj 2016 (Kurjenoja 2016): Ett lyckat inköp baserar sig på kunskap och på affären - En utredning över konsumentens inköpsprocess (på finska). Finsk Handel, )

3 Vad undersöktes? Definitioner I undersökningen granskas endast produkter och tjänster som företag har sålt till kunder, inte handel mellan konsumenter. I de priser som kunderna uppgav och betalade ingick mervärdesskatt och eventuella transportkostnader. Eurobeloppen som uppges i undersökningen utgör värdena på genomförda inköp, dvs. värdet på returnerade produkter har dragits av helhetsbeloppen.

4 Vad undersöktes? Produkt- och serviceklasser Kläder (även sportkläder) Damkläder Herrkläder Barnkläder (0-13 år) Accessoarer (t.ex. väskor, smycken för klädsel) Skodon (även idrottsskor) Skodon för damer Skodon för herrar Skodon för barn (0-13 år) Elektronik och hemelektronik Stora hushållsmaskiner (t.ex. tvättmaskiner, kylskåp, dammsugare) Små hushållsmaskiner (t.ex. kaffekokare, elektriska tandborstar, råsaftcentrifuger, glassmaskiner, brödmaskiner) Underhållningselektronik (t.ex. TV-apparater, spelkonsoler, digitalboxar) Mobiltelefoner och mobiltelefonutrustning (t.ex. hörlurar, skyddsskal) Datorer och pekplattor och utrustning samt kringutrustning (t.ex. skrivare, hörlurar, kontroller) Hushållsvaror, inrednings- och trädgårdsprodukter Hushållsvaror (kärl, kokkärl och andra icke-elektriska hushållsvaror) Möbler, mattor, armatur, inredningsartiklar, hemtextiler (t.ex. gardiner, borddukar, lakan, handdukar) Trädgårdsväxter, plantor och frön, blombuketter, krukväxter osv. Trädgårdsmöbler, utomhusbassänger och grillar Sällskapsdjur och djurhobbyer, hobby- och idrottsredskap Sällskapsdjurs- och djurhobbyer (inkl. djurfoder och djursport) Sport (inte djur- eller motorsport, inte heller kläder och skodon). Övriga hobbyer (t.ex. fotografering, konst, musik, handarbete osv. men inte djur-, bil- eller idrottshobbyer)

5 Vad undersöktes? Produkt- och serviceklasser Kosmetik Hår- och hudvårdsprodukter, make-up, parfymer osv. Hälso- och naturprodukter Naturprodukter, näringstillägg, mediciner, andra hälsovårdsprodukter (t.ex. plåster, knä- och andra stöd, ortopediska skor) Kontaktlinser, glasögon, solglasögon Järnhandelsprodukter Byggnad och reparationer (t.ex. målfärg, tapeter, parkett, kakel, kranar, isolering, trävirke, dörrar) Böcker och tidningar Böcker, elektroniska böcker, ljudböcker, nedladdningsbart undervisningsmaterial, enskilda tidningar (inte prenumerationer) Barntillbehör Leksaker och utrustning (t.ex. barnvagnar, bilskydd)et) Reservdelar och tillbehör till motorfordon Tillbehör och reservdelar till bilar, båtar, motorcyklar, motorkälkar osv. Underhållning (inte nedladdningsbar) CD- LP-, DVD- och Blue-ray skivor, data- och konsolspel på disketter Dagligvaror och alkohol (inte restaurang-, café- eller pizzabeställningar) Livsmedel och andra dagligvaror Alkohol (viner, starka, svaga alkoholdrycker)

6 Vad undersöktes? Produkt- och serviceklasser Turism Paketresor Hotell- och andra inkvarteringsbokningar Flygbiljetter Fartygsbiljetter och kryssningsbiljetter Tåg- och bussbiljetter Inträdesbiljetter Biograf- och inträdesbiljetter (t.ex. till idrottsevenemang, konserter, festivaler) Restauranger och caféer Beställning av måltider (t.ex. pizza) antingen med hemtransport eller avhämtning

7 Vad undersöktes? Metoder Kantar TNS frågade tre gånger under ett år internetanvändare om deras åsikter om t.ex. transportavgifter och transporthastigheter. Samtidigt rekryterades personer för att föra dagbok över sina inköp på nätet. Förfrågningen genomfördes i den internetstödda Gallup Forum. Samplet bestod under alla omgångar av åriga finländare från fastlandet. År 2017 kommer enkäten att genomföras fyra gånger. Under året förde åriga finländare från fastlandet in i webbdagboken vilka inköp de hade gjort under två veckor på nätet. Dagboken för två veckor fördes under en period på tre månader. Därefter byttes dagboksskrivarna ut. År 2017 kommer samplet att vara en aning större. Uppgifterna i webbdagboken relativerades mot uppgifterna om hela befolkningen. Uppgifterna om hela befolkningen erhölls genom enkäter per telefon och via internet som Kantar TNS genomförde med ett sampel på personer.

8 Konsumenternas digitalt köpta tjänster Tot. 3,9 md euro % 2% Resebiljetter (flyg-, båt-, tåg och bussbiljetter) 18% 40% Paketresor Inkvartering Biograf- och inträdesbiljetter 28% Måltider i restauranger och caféer

9 Konsumenternas digitalt köpta detaljvaruprodukter i Finland och utomlands Tot. 4,6 md euro 2016 Hemelektronik, elektronik och tillbehör 3% 5% 5% 5% 6% 13% 7% 14% 23% 20% Kläder och accessoarer Sällskapsdjur- och djurhobbyer, hobby- och idrottsredskap Hushållsvaror, inrednings- och trädgårdsprodukter Hälso- och naturpreparat Reservdelar och tillbehör till motorfordon Kosmetika Skodon Byggverksamhet och reparation Övriga (skivor, disketter, böcker, tidningar, barntillbehör, alkohol, andra tillbehör)

10 Produkter som beställdes från utlandet Eurobeloppens fördelning enligt försändelsens avgångsland Damkläder Kosmetika 45 % Försändelsen kom från Finland 47 % Försändelsen kom från Finland Accessoarer 44 % Försändelsen kom från Finland

11 Produkter som ofta beställdes från utlandet Eurobeloppens fördelning enligt försändelsens avgångsland Damskor Mobiltelefoner och tillbehör 46 % Försändelsen kom från Finland 45 % Försändelsen kom från Finland

12 Produkter och tjänster som köps ofta med mobila enheter Det senaste inköpet på nätet under de två senaste veckorna Måltider Alkohol 5 % 0 % 30 % 50 % 27 % 55 % Dator 15 % Damskor 18 % Accessoarer Pekplatta Mobiltelefon 19 % 2 % 17 % 3 % Annan enhet 16 % 63 % 22 % 58 %