Mötesplatser och information. Pilot 2015

Transkript

1 Mötesplatser och information Pilot 2015 Norrköping Borlänge Ljusdal Alingsås

2 Höjda prognoser för migration Migrationsverket startade upprop hösten 2013 Samverkansuppdraget Gemensamt mål för Samverkansuppdraget: öka kvaliteten servicen och effektiviteten för den nyanlände

3 Resultatet av Samverkansuppdraget Initialprocessen Mötesplatser och information Prognoser och migrationsprofiler Boendeformer Sysselsättning Gemensamt ersättningssystem

4 Alingsås Borlänge Ljusdal Norrköping Servicekontor Mötesplatser och information Migrationsverket Försäkringskassan Skatteverket Arbetsförmedlingen Kommunen Pensionsmyndigheten

5 Information om pilotorterna Ort Invånare F.d. asylsökande och anhöriga Projektets uppstart Alingsås mars Borlänge maj Ljusdal mars Norrköping februari

6 Kundgrupp beviljats uppehållstillstånd omfattas av etableringsuppdraget kommunplacerade eller bor kvar på anläggning efterföljande anhöriginvandring, inklusive de som fyllt 65 år

7 Flödeskartläggning av kundresan för den nyanlända

8 Olika arbetssätt för att förenkla Spår 1 (tre varianter) Spår 2 Drop-in Checklista

9 Spår 1 Variant 2 MIV SKV AF Kom mun delgivningssamtal anmäler flyttning till Sverige registrerar familjerelationer kallelse till inskrivningssamtal överlämnas personligen kallelse till möte om glappet överlämnas personligen

10 Spår 2 AF SKV FK Kom mun inskrivningssamtal ansöker om ID-kort ansöker om förmåner barnomsorg och skola eventuellt försörjningsstöd

11 Drop-in 1 spontanbesök hos en aktör 2 hjälp av ytterligare aktör/er

12 Checklista Relevant information för den nyanlände övriga myndigheter Underlättar för kunden att veta vad och när aktörerna att få rätt information

13 Fördelar och resultat För kunden alla myndigheter och kommun under samma tak enkelt och tryggt - fokus på etableringen För myndigheterna och kommunen ökad förståelse för kunden och mellan aktörerna effektivare process

14 Tidplan och information Pilotverksamheterna pågår hela 2015 Utvärdering oktober december 2015 kundundersökning av Augur samhällsekonomisk utvärdering av Payoff Rapport klar i december 2015 Projektet har tilldelats Best Practice Certificate av EPSA

15 KONTROLLGRUPPEN AGUR Kände redan till det förändrade arbetssättet Flera av deltagarna hade redan innan intervjun hört att arbetssättet förändrats i anslutning till delgivningen av uppehållstillståndet. Detta har de hört från dem som nyligen fått sina uppehållstillstånd. Det pratas överlag mycket sinsemellan, inom den egna gruppen, och man delger varandra positiva och negativa erfarenheter från bla myndigheter. Med det nya arbetssättet hade de hade sluppit förvirring och oro Samtliga ser positivt på det nya arbetssättet då de får det beskrivet för sig. Med det nya arbetssättet tror de att de hade sluppit den förvirring som de upplevde inledningsvis i processen. De menar att de hade känt sig tryggare med vad som förväntades av dem. Skillnaden mellan det gamla och nya arbetssättet upplevs som stora. Deltagarna identifierar flera fördelar med det nya arbetssättet Underlättar processen då alla kontakter kan ske på ett ställe vid ett och samma tillfälle Kommer snabbare igång med etableringsprocessen då tiden för olika kontakter minskar Slipper vara beroende av sin omgivning för att få nödvändig information och slipper då också den desinformation som ibland sprids och som försvårar Spar tid både för dem själva och i förhållande till myndigheterna Behöver inte leta information själv Missar inte viktig information

16 PROJEKTGRUPPEN AGUR Allt viktigt under en dag ger kontroll och trygghet Deltagarna ser det som mycket positivt att de får träffa de allra viktigaste myndigheterna under en och samma dag. Det innebär att de inte tappar tid utan direkt kommer igång med sin etableringsprocess. Ger en viss ordning i kaoset För deltagarna är det en rörig och intensiv tid då allt ska ske. Det nya arbetssättet skapar en viss ordning i kaoset genom att de får en kontroll över vad som ska hända redan från allra första början. Deltagarna inom projektet upplever att det mesta fungerat smidigt och enkelt i samband med delgivningen av uppehållstillståndet och i kontakten med Migrationsverket, Skatteverket och Arbetsförmedlingen. Tolk en förutsättning Deltagarna upplevde att de blev lyssnade på och att de gavs möjlighet att ställa frågor. En tolk fanns med under hela dagen vilket upplevs som ett måste. Det möjliggjorde att de kunde ta till sig viktig information och det minimerade risken för att missa viktig information. Omslutna av systemet Deltagarna upplever att de blir omhändertagna. Myndigheterna tar hand om och ser till att de gör det som de ska. De behöver inte agera själva. Känslan var att det fanns ett intresse från myndigheternas sida och att de ville deras bästa. Bra och respektfullt bemötande Deltagarna upplever de personer de mötte som serviceinriktade och hjälpsamma. Ett par av deltagarna beskriver den positiva känsla de fick av träffa en handläggare som förmedlar att hen förstod hur det känns att vara i den situation nyanlända befinner sig i. Man är isolerad, ny här och har ingen utbildning. Det måste vara enkelt. Allt blir lättare när det är på samma ställe. Annars är det lätt att gå fel och att missa tider. Kvinna, 39 år, projektgruppen

17 Det nya arbetssättet Själva Processen Checklistan Projektgrupp Snabb och smidig process, vilken ger initial kunskap och överblick. Det nya arbetssättet skapar ordning i den annars kaosartade vardagen. Tolk närvarande möjliggördialog. Deltagarna möts av ett bra och respektfullt bemötande. Möte med alla viktiga myndigheter under en och samma dag ger kontroll och trygghet. Myndigheterna tar ansvar för att deltagarna hamnar hos rätt myndighet och att all väsentlig information förmedlas. Deltagarna förstår inte checklistans användningsområde. Checklistan på svenska försvårar och det krävs en genomgång tillsammansmed tolk. Bra vägledning som beskriver myndigheternas ansvarsområde och målgruppens rättigheter. Minskar beroendet av andra för information och ger kontroll över processen. Kontrollgrupp Ser bristerna i det gamla arbetssättet dådet nya beskrivs. Med det nya arbetssättet tror deltagarna att de hade sluppit oro och förvirring och processen hade varit enklare, snabbare och mer effektiv Tidigare arbetssätt, i förhållande till det nya, ger bilden av en långdragen process präglad av oro och osäkerhet där allt ansvar ligger på den enskilde individen. Checklistan skapar förståelse för och kontroll över processen och undanröjer risken för missar. Men checklistan kräver en genomgång tillsammans med tolk, annars uppstår oro. Blir ett bra hjälpmedel under den första tiden. Samlar alla väsentliga dokument.