OFFERT. Brf HSB Källhagen i Västerås Kundnummer

Transkript

1 Oneflow Avtals-ID Brf HSB Källhagen i Västerås Kundnummer OFFERT Er förening har ett avtal med Com Hem som ger er ett Grundutbud av tv-kanaler. Allt fler väljer att även ta del av våra digitala tvtjänster. Med Digital-tv får de boende tillgång till Sveriges största utbud av tv & play utbud, högre bildkvalitet och största utbudet av HD-kanaler. Idag är även bredband en bastjänst för de flesta hushåll. Allt fler föreningar väljer därför att handla upp bredband gemensamt. Med Com Hem Gruppavtal kan ni på ett enkelt sätt ge samtliga i föreningen tillgång till en bra bredbandstjänst och spara pengar till alla. Fördelarna med HSB Triple Play! Samtliga boende får enkelt tillgång till ett digitalt och analogt tv-utbud. Samtliga boende får enkelt tillgång till en snabb bredbandstjänst. Bibehållen valfrihet för den boende, som kan uppgradera bredbandet till en högre hastighet och ändå tillgodoräkna sig gruppavtalsrabatten. Eget telefonnummer till vår Kundservice för beställning. Beställ ert gemensamma gruppavtal redan idag. I det bifogade faktabladet hittar ni allt ni behöver veta om Com Hem Gruppavtal. Har ni frågor är ni självklart välkomna att höra av er till oss. Med vänliga hälsningar Com Hem AB Niclas Gulliksson,

2 COM HEM - FRAMTIDSSÄKERT, KUNDVÄNLIGT, OCH INSPIRERANDE! Com Hems framtidssäkra kabelnät ger många fördelar för er och era boende. Fullserviceavtal När vi säger full service så menar vi verkligen det. Avtalet omfattar såväl arbete som material utan besvär och oförutsedda utgifter. Eventuella fel/problem anmäls direkt till vår Kundservice för support och felanmälan på telefon Ett av Sveriges största utbud av tv & play Boende i Com Hem-hus har tillgång till vårt Analoga Start- eller Grundutbud direkt i Com Hem-uttaget medan övriga Sverige har släckt ned denna möjlighet. Com Hem erbjuder fler än 150 kanaler med underhållning, film, serier, nyheter, dokumentärer och barnkanaler. Vår populära TiVo -tjänst samlar all underhållning direkt i din tv allt från kanaler, hyrfilmer, Netflix och playtjänster som Cirkus och ABC Studios. Med TiVo får du också funktioner som gör tv-tittande bekvämare. Till exempel Serieinspelning, Smartsök, Sju dagars omstart och TiVo-tips. TiVo lär sig vad du gillar och inspirerar dig att upptäcka nytt. Glöm fasta tider och njut av en tv-upplevelse du skapar själv, hemma i soffan eller på språng med mobilen och surfplattan. Bredband och Telefoni Com Hem tillhandahåller möjligheten för de boende att även beställa Bredband med hastigheter upp till 500 Mbit/s och Telefoni via Com Hem. Vi har investerat i Sveriges snabbaste bredbandsteknologi och mer än 97 % av vårt bredbandsnät består av optisk fiber med den senaste DOCSIS 3.0-teknologin för enastående hastigheter. Med vår fasta telefoni kan du sänka månadskostnaden avsevärt jämfört med andra aktörer. Framtidssäkert Ett framtidssäkert FiberKoax-nät, med plats för dagens och morgondagens behov och krav på prestanda. Det är vad ni och era boende får genom vårt uppgraderade fastighetsnät. Kort sagt: kapacitet så att det räcker och blir över för mer tv, snabbare bredband och framtida tjänster. Läs gärna mer om aktuella nyheter på comhem.se/fastighetsagare. Fastighetstjänster som sparar energi Med Com Hems Fastighetstjänster löser ni kommunikationen för DUC:ar, tvättstugebokning och elektroniska lås. I samarbete med de ledande leverantörerna inom respektive område hittar vi en optimal lösning för era behov. Större valfrihet och mer för pengarna med Com Hems Gruppavtal Com Hems Gruppavtal är en tjänst som tagits fram för att möta våra kunders växande behov. Fördelarna är många både för er som fastighetsägare och för era boende. Mer och bättre tv, bredband och rabatt till alla, är exempel på fördelar med Com Hems Gruppavtal.

3 BESTÄLLNING Härmed omförhandlar undertecknad fastighetsägare sitt nuvarande avtal med Com Hem AB avseende distribution av bild, ljud och data till hushåll och lokaler anslutna till fastighetsnätet, felavhjälpande service på fastighetsnätet samt tilläggstjänster. Härmed beställer även undertecknad fastighetsägare de Gruppavtalstjänster som anges nedan. Villkoren och omfattningen av beställningen framgår av nedanstående uppgifter samt beställningsvillkor och bilagor som utgör en integrerad del av denna beställning. Innehållet i denna offert/avtal skall behandlas konfidentiellt i enlighet med paragraf 15 Sekretess i Com Hems allmänna villkor. Sammanställning av nytt avtal för distribution och service A och tilläggsavtal Nuvarande månadsavgift Ny månadsavgift inklusive gruppavtal Antal hushåll 80,00 kr 135 kr 60 hushåll Antal lokaler 4 lokaler Avtalsstart Första avtalsperioden är till och med Förlängningsperiod Uppsägningstid* Index för årlig prisjustering Upphovsrättsersättning för vidaresändning av SVTs kanaler i trådbundna nät 12 månader 12 månader Inget index 1,17 kr Alla priser anges inklusive moms och avser hushåll/lokaler per månad Eventuella lokaler omfattas inte av gruppavtalet utan debiteras avgift för distribution och service. Notera att avgifter för eventuell grannlandskanal kan tillkomma. *Sägs inte avtalet skriftligen upp senast 12 månader före utgången av den initiala avtalsperioden så förlängs avtalet med ett (1) år i taget. Vid förlängning gäller likaledes nio (9) månaders ömsesidig uppsägningstid. Följande gruppavtalstjänster ingår: Gruppavtal Bredband 100/10 + Gruppavtal Telefoni Bas Gruppavtal Bredband 100 ( Mbit/s)** * Grundabonnemang * Nedströmshastighet: Mbit/s * Uppströmshastighet: 7-10 Mbit/s * Om de boende väljer en högre bredbandshastighet än vad som ingår i Gruppavtalet får denne tillgodoräkna sig aktuellt konsumentpris för vald gruppavtalstjänst. * Kundutrustning: Modem ingår*

4 Gruppavtal Telefoni Bas * Grundabonnemang Telefoni Bas*** * Kundutrustning: Modem ingår* * Utrustning ingår till samma förmånliga villkor som för Com Hems privatkundserbjudande. Se comhem.se för mer information. Om till exempel någon boende önskar en mer avancerad utrustning än den som ingår i avtalet debiteras den boende utrustningspriser för denna utrustning. ** Reservation: En teknisk förundersökning av nätet till fastigheten genomförs av Com Hem AB innan beställningen bekräftas. Detta för att säkerställa kapaciteten och kvaliteten i leveransen. ***För samtliga tjänster gäller att den boende inte har någon kostnad för avtalat grundabonnemang, men är betalningsansvarig för övriga avgifter så som samtalsavgifter, minidebitering, eventuella tillvalstjänster, med mera som den boende själv beställer. Särskilda villkor för tilläggsavtal Com Hems särskilda villkor för Gruppavtal 1511 skall tillämpas på detta avtal. Dessutom skall Com Hems allmänna villkor för distributionstjänster över FiberKoax till Fastighetsägare 1504 tillämpas. Vid eventuell motstridighet mellan de allmänna villkoren som gäller för ert distributionsavtal och de särskilda villkoren skall de särskilda villkoren anses ha företräde.

5 E-postadress vid utskick av gruppavtalsmaterial Com Hem tillhandahåller informationsbrev via e-post vilket föreningen åtar sig att distribuera till de boende. Kontaktperson Sven Dahlström E-postadress Sju enkla steg, från beställning till fungerande tjänst 1. Föreningen skickar in beställningen till oss. 2. Com Hem bekräftar beställningen. 3. Com Hem skickar ut informationsmaterial till föreningen via e-post. 4. Föreningen vidarebefordrar materialet till medlemmarna samt lägger upp informationen på ev hemsida. 5. För att avropa tjänsterna behöver de boende surfa in på comhem.se/gruppavtal eller ringa Kundservice för gruppavtal på telefon Com Hem skickar ut eventuell kundutrustning. 7. Tjänsten börjar fungera enligt givet datum på beställningsbekräftelsen och debiteras fortsättningsvis föreningen. Beställningsrätt Vänligen bifoga registreringsbevis eller motsvarande handling som styrker beställningsrätt. Bilagor 1. Adressförteckning 2. Com Hems allmänna villkor för distributionstjänster över FiberKoax till Fastighetsägare HSB:s tillägg till Com Hems allmänna villkor för distributionstjänster över FiberKoax till Fastighetsägare Gruppavtal frågor och svar 5. Com Hems särskilda villkor för Gruppavtal 1511

6 FASTIGHETSÄGARENS KONTAKTPERSONER Ansvarsområde denna beställning Namn Sven Dahlström Telefon E-post Ansvarsområde tillträde, nycklar Namn Sven Dahlström Telefon E-post Ansvarsområde service Namn Sven Dahlström Telefon E-post Har du granskat adressbilagan? Ja Bilagor

7 Avtalsvillkor 1504 PDF (4 sidor, bifogade nedan) Ladda ner 482EC38F80F084E68C0EEB7AF532E4F8E69F3EF15C42F0EC776B73B8DA323F5F Gruppavtalsvillkor 1511 PDF (1 sida, bifogade nedan) Ladda ner B61F8D574EC96628E CD7288DEB59F4E434ACB39B6BDE76E3475F4B926 HSB tilägg till Com Hems almänna villkor för FiberKoax till Fastighetsägare 1504 PDF (1 sida, bifogade nedan) Ladda ner D41122AA9B6E6931B81B265C100386DDF81D32BB34E0322E77A328EBE8 Gruppavtal - Frågor och svar PDF (1 sida, bifogade nedan) Ladda ner B61CDE7C4CE32F2D7A8CC72C76061E59BAA416CF8E306C83489AA7349DA414FA Gruppavtal Bredband 100 PDF (2 sidor, bifogade nedan) Ladda ner 8CFC2DFFDDA44426AB24BD1D FC0AB FF CEAF4A08 Källhagen adresser DOC Ladda ner A075320E548EE9945DF66BC79302DD628605A2AF7AB8FA9461F0A8F066

8 Deltagare COM HEM AB Niclas Gulliksson Account Manager Stefan Petersson Säljchef fastighetsägare Påverkare Undertecknare (E-signering) BRF HSB KÄLLHAGEN I VÄSTERÅS Sven Dahlström Styrelseledamot Undertecknare (E-signering)

9 Korrespondens :40:02 Inbjudan från Niclas Gulliksson till Stefan Petersson, Sven Dahlström Ämne: Avtalsförslag Com Hem AB enligt ök Hej Sven! Här kommer avtalsförslaget enligt ök. Vi har valt att göra det enklare för våra kunder att signera avtal och blanketter genom att erbjuda e-signering. Klicka på länken nedan, fyll i de efterfrågade uppgifterna och signera. Du får naturligtvis en kopia på det färdiga avtalet så snart alla parter har signerat. mvh // Niclas Gulliksson, Niclas Gulliksson Account Manager Com Hem AB :22:34 Kommentar från Sven Dahlström till alla deltagare Hej! Bifogar de dokument som efterfrågas i avtalet, fyller i resten under dagen. Mvh Sven Den kl. 12:40, skrev Niclas Gulliksson:

10 VILLKOR Com Hems allmänna villkor för distributionstjänster över FiberKoax till Fastighetsägare Gällande fr o m Allmänt 1.1 Dessa allmänna villkor för distributionstjänster över FiberKoax till Fastighetsägare (Villkoren) gäller mellan Com Hem AB (Com Hem) org. nr och den fastighetsägare eller förening som anges i Beställningsbekräftelsen (Fastighetsägaren). 1.2 Villkoren samt övriga handlingar som utgör del av parternas överenskommelse, såsom Beställningsbekräftelsen och andra skriftliga överenskommelser, utgör tillsammans avtalet mellan Com Hem och Fastighetsägaren (Avtalet). 1.3 Fastighetsägarens beställning kan omfatta följande tjänster: (a) distribution av Tjänster till Lägenheter och lokaler i Fastighetsnätet. Tillgängligheten av respektive Tjänst styrs dock av aktuell teknisk status på orten samt teknisk status på Fastighetsnätet; (b) leverans av Installationsarbeten, såsom Anslutning av Fastighetsnätet och Uppgradering av Fastighetsnätet till bredbandsstandard; samt (c) felavhjälpande service. 1.4 Ändring av eller tillägg till Avtalet (inklusive Villkoren) ska vara skriftlig. 1.5 Com Hem och Fastighetsägaren ska meddela varandra kontaktuppgifter (såsom namn och telefonnummer m m) till kontaktpersoner och andra personer som berörs av Avtalet. Ändring av kontaktperson och andra uppgifter av betydelse för Avtalet ska snarast meddelas den andra parten. 1.6 Fastighets ägaren ska på begäran av Com Hem informera de boende och lokalinnehavare i Fastigheten om att Com Hem distribuerar Tjänster i Fastighetsnätet och utför service på detta genom att t ex sätta upp en klisterdekal på framträdande plats i varje portuppgång eller på annat lämpligt sätt. Informationsmaterial ska tillhandahållas av Com Hem. Upphör detta Avtal att gälla ankommer det på Fastighets ägaren att avlägsna uppsatt informationsmaterial. 1.7 Önskar part använda namn, varumärke, logotype eller annat kännetecken för den andra parten eller dess tjänster eller produkter, får detta ske först efter skriftligt medgivande från den andra parten i varje fall. 2 Definitioner Följande begrepp används i Villkoren med nedan angiven innebörd. Akut fel är avbrott, fel eller störning som hindrar eller avsevärt försvårar distributionen av signaler i Fastighetsnätet till fler än en Lägenhet eller lokal. Annat fel är fel eller störning som påverkar distributionen av signaler i Fastighetsnätet helt eller delvis, men som inte är Akut fel. Anslutning innebär att Com Hem fysiskt kopplar ihop Fastig hetsnätet med Com Hems Nät i Överlämningspunkten. Arbetsdag är sådan dag som inte är att anse som Helg. Beställningsbekräftelse avser den bekräftelse av Fastighetsägarens beställning av Tjänster som Com Hem skickar ut till Fastighetsägaren. Com Hems Nät är det kabelnät för Tjänster som Com Hem innehar eller disponerar i det område där Fastigheten är belägen, fram till den punkt där Fastighetsnätet ansluts (Överlämningspunkten). Com Hems Nät gör det tekniskt möjligt för Fastighets ägaren, de boende och innehavare av lokaler att ta emot Tjänster från Com Hem. Fastigheten är en sammanfattande beteckning på den fastighet eller de fastigheter med betjäningsadresser som anges i Beställningsbekräftelsen eller den offert som avses däri, där Beställningsbekräftelsen vid tolkningssvårigheter ska ha företräde. Fastighetsnätet är Fastighetens kabelnät för Tjänster mellan Överlämningspunkten till och med uttagen i Lägenheter och lokaler. Fastighetsnätet utgör tillbehör till Fastigheten och ägs av Fastighets ägaren. Grundutbudet består av tio tv-kanaler. De tv-kanaler som Com Hem är skyldiga att vidare sända enligt lag är så kallade fasta tvkanaler. Övriga tv-kanaler är så kallade rörliga tv-kanaler. I Grundutbudet kan grannlandskanaler ingå, såsom danska, finska eller norska tv-kanaler. Com Hem debiterar Fastighetsägaren vid var tid gällande upphovsrättskostnad, t ex Copyswede-avgift, för Grundutbudet. I vissa områden tillhandahålls även extra tv-kanaler utanför Grundutbudet. Innehållet i Grundutbudet och utbudet av extra tv-kanaler framgår av aktuell kanalplan för den ort där Fastigheten är belägen. Helg är lördag, söndag, helgdag och dag före helgdag. Installationsarbeten avser Anslutning och Uppgradering. Klarrapport är en skriftlig dokumentation över att Anslutning av Fastighetsnät till Com Hems Nät är klar och funktionsprövad. Lägenhet är de enskilda hushåll i Fastighetsägarens Fastig het, exempelvis de boendes lägenhet eller separata hus i en samfällighetsförening eller liknande, där de boende har tillgång till Tjänster. Tjänster är de tjänster som Com Hem från tid till annan erbjuder Fastighets ägaren, de boende och lokalinnehavare i Fastigheten som individuellt tillval genom särskilda avtal om abonnemang, såsom tv, bredband och telefoni. Uppgradering innebär att Com Hem uppgraderar Fastighets nätet och vidtar de åtgärder som framgår av punkt 3.3 nedan. Överlämningspunkten utgörs av den enhet eller de en heter där Fastighetsnätet ansluts till Com Hems Nät. Överlämnings punkten och till denna hörande enheter tillhör Com Hem. 3 Installationsarbeten 3.1 Vid utförande av Installationsarbeten enligt denna punkt 3 ska Fastighets ägaren utan kostnad för Com Hem upplåta lämpliga, låsbara eller på annat sätt skyddade, utrymmen i byggnad för installation och drift av utrustning som install eras av Com Hem samt tillhandahålla erforderlig elström och anslutningar till potentialutjämningsledare enligt gällande svensk standard. Flyttning, ändring eller underhåll på installerad utrustning får endast utföras av Com Hems personal, eller person för vilken Com Hem svarar. 3.2 Anslutning Om överenskommelse därom träffats mellan parterna åtar sig Com Hem att ansluta Fastighetsnätet till Com Hems Nät. Första dag för Anslutningen anges i Beställningsbekräftelsen. Anslutningen är fullgjord när Klarrapport föreligger Det ankommer på Fastighetsägaren att göra eventuella justeringar av Fastighetsnätet för att fullgod funktionalitet skall erhållas. 3.3 Uppgradering Om överenskommelse därom träffats mellan parterna åtar sig Com Hem att Uppgradera Fastighetsnätet till Bredbands standard (minst svensk standard SS-EN 50083). I Beställningsbekräftelsen anges dag då Upp gradering senast ska vara klar. Uppgradering är fullgjord när Klarrapport föreligger Om överenskommelse därom träffats mellan parterna byter Com Hem i samband med Uppgradering ut samtliga befintliga mottagaruttag (antennuttag) i Fastighetsnätets ursprungliga grundanläggning till Com Hem-uttag. I engångs avgiften för Com Hem AB Box Stockholm Telefon fastighetsagare@comhem.com Org.nr Säte: Stockholm 1 (4) FÖ

11 Uppgradering ingår byte av mottagaruttag till Com Hem-uttag till högst det antal som motsvarar det antal Lägenheter och lokaler som anges i Beställningsbekräftelsen. Com Hem debiterar Fastighets ägaren för de ytterligare Com Hem-uttag i ursprunglig grundanläggning som erfordras. Engångskostnaden per ytterligare Com Hem-uttag anges i Beställningsbekräftelsen eller den offert som avses däri, där Beställningsbekräftelsen vid tolkningssvårigheter ska ha företräde. 4 Distribution 4.1 Com Hem erhåller genom Avtalet rätt att distribuera tv, bredband och telefoni i Fastighetsnätet inom frekvens området MHz. Distributionen sker till Lägenheter och lokaler i Fastigheten med de betjäningsadresser som anges i Beställningsbekräftelsen eller den offert som avses däri, där Beställningsbekräftelsen vid tolkningssvårigheter ska ha företräde. Fastighetsägaren åtar sig att skriftligen meddela Com Hem uppgifter om bl a antal Lägen heter, antal lokaler samt betjänings adresser i Fastigheten, samt snarast skriftligen meddela Com Hem even tuell ändring av dessa uppgifter. Fastig hets ägaren garanterar att inga andra signaler, som kan tänkas störa eller påverka Com Hems distribution av tv, bredband eller telefoni, distribueras i Fastighetsnätet av Fastighets ägaren eller av annan. 4.2 Com Hem distribuerar Grundutbudet till samtliga Lägen heter och lokaler som är anslutna till Fastighetsnätet. Com Hem har rätt att erbjuda boende och innehavare av lokaler att teckna abonnemang på Tjänster för distribution i Com Hems Nät och i Fastighetsnätet. 4.3 Det ankommer på Fastighetsägaren, respektive var och en av de boende/lokalinnehavare att teckna separata avtal med Com Hem om abonnemang på Tjänster. 4.4 Parterna kan särskilt överenskomma om distribution av andra Tjänster i Com Hems Nät och/eller Fastighetsnätet för Fastighets ägarens eller de boendes eget bruk eller till gagn för driften av Fastigheten. 4.5 Fastighets ägaren är införstådd med att de Tjänster som distribueras enligt detta Avtal endast får användas för privat bruk av de boende i Fastigheten respektive, vad gäller Fastighets ägaren och lokalinnehavarna, endast användas i slutna lokaler (kontor) som innehas av Fastighets ägaren eller lokalinnehavarna och inte i butiker, affärslokaler, restauranger eller andra utrymmen dit allmänheten har tillträde. Möjlighet till visning av Grundutbudet för allmänheten eller mot betalning regleras inte av dessa Villkor. 5 Kvalitet och tillgänglighet 5.1 Com Hem ansvarar för fullgod kvalitet på Anslutningen till Com Hems Nät och distributionen av Tjänster i Fastighets nätet under förutsättning att Com Hem bereds tillträde till förebyggande och felavhjälpande service på Fastig hetsnätet. 5.2 På grund av att atmosfäriska eller tekniska störningar förekommer från tid till annan, kan det uppstå störningar eller avbrott på distributionen av Tjänster eller i Anslutningen till Com Hems Nät. Com Hem ansvarar inte för störning, avbrott, försening eller skada som beror på omständighet utanför Com Hems kontroll och som skäligen inte kunnat förutses av Com Hem. 5.3 Com Hem ansvarar inte för innehållet i den information som distribueras i Com Hems Nät eller Fastighetsnätet, och ersätter därför inte skada beroende på förlust av eller fel i information som överförts, lagrats eller tillhandahållits, eller förorsakad av att obehörig person skaffar sig tillgång till, förändrar eller förstör sådan information. 5.4 Com Hem har rätt att tillfälligt eller permanent stänga av eller begränsa tillgången till Tjänst, om denna används så att avsevärda olägenheter uppstår för Com Hem, Fastighets ägaren, de boende, innehavare av lokaler eller annan. 5.5 Com Hem äger rätt att helt eller delvis koppla bort eller begränsa Fastighetsnätet, om detta eller ansluten utrustning (t ex tvmottagare, datorer etc.), emitterar otillåten eller störande strålning. 6 Felavhjälpande service 6.1 Com Hem åtar sig att göra felsökning och avhjälpa tekniska störningar eller avbrott i Com Hems Nät eller Fastighetsnätet efter felanmälan av Fastighets ägaren, dennes ombud eller boende i Fastigheten. Felanmälan tas emot av Com Hem dygnet runt. Felavhjälpning sker av kvalificerad personal och i enlighet med beprövad branschpraxis. 6.2 Com Hem ska påbörja avhjälpande av Akut fel på Com Hems Nät eller Fastighetsnätet snarast möjligt efter an mälan. Felavhjälpning sker alla dagar mellan kl 08:00 22:00. Det ankommer på Com Hem att avgöra om anmält fel är Akut. 6.3 Com Hem ska påbörja avhjälpning av Annat fel på Com Hems Nät eller Fastighetsnätet samma Arbetsdag om felanmälan mottagits under Arbetsdag före kl 12:00, eller påföljande Arbetsdag om felanmälan mottagits under Arbetsdag efter kl 12:00 eller under Helg. 6.4 Com Hem tillhandahåller erforderliga reservdelar utan kostnad för Fastighetsägaren förutsatt att kraven i punkt 6.5 är uppfyllda. Har fel uppkommit genom vårdslöshet eller underlåtenhet från Fastighetsägarens sida eller någon för vilken denne svarar, så har Com Hem rätt att debitera Fastighets ägaren sina kostnader för reservdelar. Com Hem har även rätt att debitera Fastighets ägaren för fel som uppkommit i markförlagd kabel eller på grund av att Fastighetsnätet inte uppfyller svensk standard eller annars är bristfälligt. 6.5 Önskar Fastighets ägaren själv eller genom annan göra ingrepp på eller ändring av Fastighetsnätet ska samråd först ske med Com Hem. Anslutning av icke standardiserad utrustning till Fastighetsnätet får endast ske efter god kännande av Com Hem. 6.6 Om Com Hem förhindras eller försenas att vidta felavhjälpande service på grund av Fastighets ägarens underlåtenhet att uppfylla sina åtaganden enligt Avtalet ska Com Hem vara skyldigt att vidta felavhjälpande service endast i den mån det skäligen är möjligt. 6.7 Com Hem åtgärdar utan särskild beställning och inom skälig tid från det att Com Hem fått kännedom därom, avbrott eller skada på Fastighetsnätet på grund av stöld, skadegörelse, elavbrott, brand-, vatteneller annan skada, ingrepp i Fastighetsnätet av annan än Com Hem, åsidosättande av fastställda miljökrav, otillåten användning av Fastighetsnätet eller fel i ansluten utrustning eller system. Com Hem äger rätt att efter redovisning debitera Fastighets ägaren för material, arbetstid och resekostnader för sådan åtgärd på Fastighets nätet. Com Hem debiterar dock inte för åtgärd av skada på utrustning som ägs av Com Hem, med undantag för skada som uppkommit genom vårdslöshet eller underlåtenhet från Fastighets ägarens sida eller någon för vilken denne svarar. 7 Upplåtelse 7.1 Fastighets ägaren ska utan kostnad för Com Hem upplåta Fastigheten för underhåll, felavhjälpning, bibehållande samt nyttjande av kanalisation och ledningar med därtill hörande utrustning för Anslutning av Fastigheten och/eller annan fastighet till Com Hems Nät. Denna upplåtelse ska gälla under tjugofem (25) år från undertecknande av detta Avtal. Fastighets ägaren erinras om dennes åligganden enligt jorda balken 7 kap 11 att vid överlåtelse av Fastighet göra förbehåll om upplåtelsen till Com Hem samt att Fastighets ägaren ska ersätta Com Hem för dennes skada om sådant förbehåll inte skett enligt jordabalken 7 kap Tillträde och utförande mm 8.1 Fastighetsägaren ska till Com Hem överlämna kopior av nycklar samt kopior av befintliga fastighetsnätsritningar och annat tillgängligt underlag som kan vara av betydelse vid Installationsarbeten eller felavhjälpande service på Fastighetsnätet enligt Avtalet. Com Hem ansvarar för tillhandahållna kopior av nycklar och återlämnar dessa när Avtalet upphör eller på begäran av Fastighetsägaren. 8.2 Fastighetsägaren ska lämna Com Hems personal, eller person för vilken Com Hem svarar, tillträde till byggnader och lokaler för installation av utrustning, felsökning och felavhjälpning, samt medverka till att tillträde erhålles till Lägenheter för felsökning och andra nödvändiga åtgärder. 8.3 Om Fastighetsägaren inte uppfyller sina åtag anden enligt punkterna 8.1 och 8.2 eller om Com Hem annars inte bereds tillträde till Fastighetsnätet eller Fastighetsägarens lokaler m m i enlighet med Avtalet kan Com Hem inte garantera Com Hem AB Box Stockholm Telefon fastighetsagare@comhem.com Org.nr Säte: Stockholm 2 (4) FÖ

12 distribution av Tjänsterna (bl a distribution av teknisk signal) och har rätt att debitera Fastighetsägaren sina eventuella merkostnader med anledning av detta. 8.4 Om Anslutning av Fastighetsnätet försenas på grund av Com Hem, eller någon för vilken Com Hem svarar, har Fastighetsägaren rätt till vite. Vite utgår med en (1) procent av anslutningsavgiften per hel kalendervecka som förseningen varar, dock sammanlagt högst med tio (10) procent av anslutnings avgiften. Varar försening längre än tio (10) hela kalenderveckor äger Fastighets ägaren rätt att skriftligen säga upp Avtalet med omedelbar verkan. Fastighetsägarens rätt till vite utgör den enda påföljden vid Com Hems försening enligt denna bestämmelse. 8.5 Com Hems åtagande vid Installationsarbeten förutsätter normala förhållanden (t ex berg- och tjälfri mark för Anslutning) och att det finns dragbar kanalisation eller motsvarande. 8.6 Det ankommer på Com Hem, eller den entreprenör som Com Hem anlitar, att i samråd med Fastighets ägaren informera och avisera de boende och innehavare av lokaler då tillträde önskas för utförande av Installationsarbeten. Tvingas Com Hem, eller den entreprenör som Com Hem anlitar, till mer än en avisering för att erhålla tillträde till viss Lägenhet eller lokal, så har Com Hem rätt att debitera Fastighets ägaren för uppkomna merkostnader. 8.7 Uppgradering av Fastighetsnätet till Bredbandsstand ard och byte till Com Hemuttag i Lägenheter och lokaler förutsätter: (a) att det befintliga Fastighetsnätet i sin helhet minst uppfyller Svensk standard SS och (b) att alla kablar är oskadade, skärmade och fungerande enligt sin specifikation, och (c) att erforderlig elförsörjning samt potentialutjämnings ledare finns, och (d) att kanalisation i och mellan byggnader på Fastigheten är intakt och dragbar för eventuellt kabelbyte eller komplettering, och (e) att erforderlig dokumentation över det befintliga Fastighetsnätet finns. Om det brister i angivna förutsättningar, så har Com Hem rätt att debitera Fastighets - ägaren för sina faktiska merkostnader. 8.8 Vid arbeten för Anslutning av Fastighets nätet till Com Hems Nät eller om Com Hem utför arbete på Fastighetsnätet under detta Avtal ska, om inte parterna kommit överens om annat, Fastighetsägaren ansvara för samordning av åtgärder till skydd mot ohälsa och olycksfall på gemensamt arbetsställe. 9 Ändring av Grundutbudet 9.1 Aktuellt Grundutbud och utbud av digitala betal-tv-tjänster framgår av Com Hems vid var tidpunkt gällande kanalplan. Com Hem har rätt att byta ut rörlig tv-kanal i Grundutbudet utan att Fastighetsägaren har rätt till nedsättning av månads avgift eller rätt att säga upp Avtalet. Omfattande ändringar ska meddelas Fastighets ägaren i förväg. 9.2 Com Hem har rätt att byta ut eller ta bort extra tv-kanal utanför Grundutbudet utan att särskilt meddela Fastighets ägaren. 10 Avgifter och betalning 10.1 Fastighets ägaren ska erlägga engångsavgifter för Anslut ning av Fastighetsnätet till Com Hems Nät, samt månads avgift per Lägenhet och lokal, i enlighet med vad som anges i Beställningsbekräftelsen eller i bilaga till denna Engångsavgifter debiteras i enlighet med betalnings villkor som anges i Beställningsbekräftelsen eller i bilaga till denna. Månadsavgift debiteras från och med den dag för Anslutning av Fastighetsnätet till Com Hems Nät som anges i Beställningsbekräftelsen. Com Hem och Fastighets - ägaren kan även överenskomma om annan dag från vilken ny eller ändrad månadsavgift ska börja debiteras. Månadsavgift och eventuell upphovsrätts kostnad för Grundutbudet, t ex Copyswede-avgift, erläggs kvartalsvis i förskott Fastighets ägaren erlägger avgifter till Com Hem mot faktura. Mervärdesskatt debiteras enligt lag. Förfallodag anges alltid på faktura. Första fakturan avseende månadsavgift kan omfatta längre period än ett kvartal. Om Fastighets ägaren inte erlagt betalning senast på förfallodagen så har Com Hem rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen, påminnelseavgift och, i förekommande fall, kostnader för inkasso Fastighets ägaren har rätt till kreditering av månads avgift om Fastighetsnätet inte kan utnyttjas på grund av driftstörning eller avbrott beroende på omständighet som Com Hem svarar för. Kreditering sker i proportion till antalet berörda Lägenheter/lokaler samt hur länge drift störning/avbrott varat Fastighets ägaren har rätt till kreditering av månadsavgift om Com Hem ej har påbörjat avhjälpande av Akut fel inom tio (10) timmar från felanmälan. Kreditering sker med femtio (50) procent av fakturerad månadsavgift i proportion till antalet berörda Lägenheter/lokaler. Det ankommer på Fastighets ägaren att begära sådan kreditering. Kreditering för en och samma kalendermånad kan högst uppgå till den fakturerade månadsavgiften Om det skulle visa sig att det antal Lägenheter och lokaler på vilket ersättning till Com Hem har baserats är färre än det verkliga antalet, har Com Hem rätt att retroaktivt debitera Fastighetsägaren den ersättning som Fastighetsägaren rätteligen skulle ha erlagt samt dröjsmålsränta enligt räntelagen beräknad från dagen från vilken rätt ersättning borde ha erlagts. 11 Ändring 11.1 Com Hem har rätt att ändra månadsavgift per den 1 januari varje år i enlighet med förändringen av SCB:s index för lågspänningsanläggningar (Entreprenadindex litt 151). Förändringen ska fastställas genom att jämföra detta index för september månad året innan med samma index för september månad året dessförinnan. Basmånaden anges i Beställningsbekräftelsen. Ändring av upphovsrättskostnad, t ex Copyswede-avgift, sker på begäran av upphovsrättslig organisation Com Hem har dessutom rätt att efter redovisning ändra månadsavgift om ändringen förorsakas av förändrat kostnadsläge utanför Com Hems kontroll. Samma gäller avseende skatt eller annan pålaga genom bestämmelse i lag, författning, myndighets beslut, eller kostnader till följd av ny skyldighet att distribuera eller tillhandahålla tvkanal eller tjänst. Sådan ändring ska om möjligt meddelas Fastighets ägaren senast två (2) månader innan den börjar gälla Com Hem har rätt att även i övrigt ändra dessa Villkor efter skriftligt meddelande till Fastighets ägaren senast två (2) månader innan ändringen börjar gälla. Om ändringen är till väsentlig nackdel för Fastighetsägaren, har Fastighetsägaren rätt att säga upp Avtalet till upphörande den dag då ändringen börjar gälla. 12 Ansvar 12.1 Com Hems ansvar enligt Avtalet ska inte i något fall omfatta indirekta skador eller följdskador (t ex utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter, goodwill eller förlust av data). Com Hems skadeståndsansvar under ett avtalsår ska inte överstiga den sammanlagda ersättning som erlagts av Fastighetsägaren till Com Hem enligt Avtalet under den senast föregående tolvmånadersperioden. Ansvarsbegräns ningen enligt denna bestämmelse ska dock inte gälla för skador som följer av uppsåt eller grov vårdslöshet Om Com Hem förhindras att fullgöra åtagande enligt detta Avtal, eller om Com Hems fullgörande av åtagande enligt detta Avtal blir oskäligt betungande, på grund av omständighet utanför Com Hems kontroll eller förmåga och som Com Hem skäligen inte kunde förväntas ha förutsett, undvikit eller övervunnit (såsom arbetskonflikt, sabotage och annan skadegörelse, blixtnedslag, krig, uppror eller upplopp, knapphet av transportmedel eller handlande eller underlåtenhet hos tredje man eller annan operatör), eller om underleverantör förhindras eller fullgörande av förpliktelse blir oskäligt betungande på grund av sådan anledning, ska detta utgöra befriande Com Hem AB Box Stockholm Telefon fastighetsagare@comhem.com Org.nr Säte: Stockholm 3 (4) FÖ

13 omständighet som medför fram flyttning av tidpunkt för prestation och andra skyldigheter. 13 Överlåtelse 13.1 Fastighetsägaren ska informera Com Hem om Fastigheten kommer att överlåtas. Vid överlåtelse av Fastigheten ska Fastighetsägaren tillse att köparen av Fastigheten, senast vid köparens tillträde, har tecknat avtal med Com Hem om distribution av Tjänster i Fastighetsnätet samt felavhjälpande service. Com Hem har rätt att debitera Fastighetsägaren för samtliga avgifter enligt detta Avtal till dess att köparen av Fastigheten har tecknat avtal med Com Hem För det fall Fastighetsägaren överlåter Fastigheten utan att iaktta sin skyldighet enligt punkt 13.1, äger Com Hem rätt att med omedelbar verkan säga upp detta Avtal samt på Fastighetsägarens bekostnad bortföra all Com Hem tillhörig utrustning. Com Hem har vidare rätt till ersättning för skada till följd av att Fastighetsägaren ej iakttagit sin skyldighet enligt punkt Com Hem har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till annan. 14 Avtalstid och förtida upphörande 14.1 Avtalet börjar gälla från och med dateringen av Beställningsbekräftelsen och löper under en initial period om tre (3) år räknat från den i Beställningsbekräftelsen angivna dagen för avtalsstart eller Anslutning, vilken av dessa dagar som inträffar senast. Sägs inte avtalet skriftligen upp av endera parten senast tolv (12) månader före utgången av initiala avtalsperioden, så förlängs Avtalet med tre (3) år i taget. Vid förlängning gäller likaledes tolv (12) månaders ömsesidig uppsägningstid. Om Com Hems leverans försenas och detta beror på Fastighetsägaren så har Com Hem rätt att förlänga den initiala avtals - perioden motsvarande tiden för förseningen Com Hem och Fastighets ägaren har rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande, eller till dag som anges, (a) om motparten i väsentligt avseende åsidosätter sina skyldigheter enligt Avtalet och sådant åsidosättande inte kan rättas; (b) om motparten i väsentligt avseende åsidosätter sina skyldigheter enligt Avtalet som kan rättas och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftligt påpekande därom med hänvisning till denna bestämmelse; eller (c) om motparten försätts i konkurs, upptar ackordsförhandling, träder i likvidation, eller i övrigt kan antas ha kommit på obestånd Com Hem har rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande, eller till dag som anges, om Fastigheten överlåtes i strid med punkt 13.1 eller om Com Hem förlorar rätten till eller förhindras att helt eller till större delen distribuera Tjänster eller tillhandahålla Anslutning till Com Hems Nät, i det område där Fastigheten är belägen, eller i Fastig hetsnätet Uppsägning av Avtalet till förtida upphörande ska göras skriftligen och utan oskäligt uppehåll sedan part erhållit kännedom om förhållande som grundar rätt för uppsägning Vid uppsägning av Avtalet ska upplåtelsen till Com Hem enligt punkt 7 fortsätta att gälla för resterande upplåtelsetid enligt punkt 7, dock inte om Avtalet sägs upp av Fastighets ägaren med stöd av punkt 14.2 ovan Vid upphörande av Avtalet ska Fastighets ägaren ge Com Hem tillträde till Fastigheten för bortkoppling av Anslutning till Com Hems Nät och avlägsnande av Com Hem tillhörig utrustning. 15 Sekretess Parterna förbinder sig att behandla all konfidentiell information som erhålls från den andra parten inom ramen för Avtalet (däribland priser och annan kommersiell information) strikt konfidentiellt och inte avslöja sådan information eller använda informationen för egen eller annans räkning, om inte den andra parten har lämnat skriftligt samtycke härtill eller om utläm nande följer av i Sverige tvingande lag, börsregelverk eller myndighetsföreskrift. Sekretessskyldigheten gäller under Avtalets giltighetstid och tre (3) år efter att Avtalet har upphört att gälla. 16 Tvistlösning Tvist i anledning av detta Avtal ska slutligt avgöras genom skiljedom admini strerat vid Stockholms Handelskammares Skiljedoms institut (Institutet). Institutets Regler för Förenklat Skiljeförfarande ska gälla om inte Institutet med beaktande av målets svårighetsgrad, tvisteföremålets värde och övriga omständigheter bestämmer att Reglerna för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut ska tillämpas på förfarandet. I sistnämnda fall ska Institutet också bestämma om skiljenämnden ska bestå av en (1) eller tre (3) skiljemän. Com Hem AB Box Stockholm Telefon fastighetsagare@comhem.com Org.nr Säte: Stockholm 4 (4) FÖ

14 VILLKOR Com Hems särskilda villkor för Gruppavtal 1511 Gällande från och med den 1 november Allmänt Dessa särskilda villkor skall tillämpas för Com Hems Gruppavtalstjänster till Fastighetsägare. Gruppavtalstjänsterna förutsät ter att Fastighetsägaren har Distributionsavtal med Com Hem. Vid eventuell motstridighet mellan de allmänna villkoren för Distributionsavtalet och de särskilda villkoren för Gruppavtal skall de särskilda villkoren för Gruppavtal äga företräde. 2 Definitioner Följande begrepp används i villkoren med nedan angiven innebörd. Boende avser de privatpersoner som disponerar mot tagaruttag i anslutna hushåll. Distributionsavtal avser avtal mellan Fastighetsägaren och Com Hem avseende distribution av tv, bredband och telefoni samt felavhjälpande service. Fastighetsägare avser Com Hems avtalspart för Gruppavtals tjänsten vilken också är avtalspart för ett Distributionsavtal. Gruppavtalstjänst avser den i Grupp avtalet specificerade grundtjänsten (t ex Bredband 100 Mbit/s) Kundutrustning avser sådan utrustning som de Boende behöver för att kunna nyttja Com Hems tjänster. 3 Omfattning En Gruppavtalstjänst berör ett eller flera av Com Hems produkt områden för konsu menttjänster: Tv, Bredband eller Telefoni. Gruppavtalstjänsten kan omfatta ett grundabonnemang, en rabatt för de som väljer grundabonnemang med högre pris, en kundutrustningsrabatt och/eller tillvalstjänster inom detta produktområde. Månadsavgiften som Fastighetsägaren skall betala till Com Hem enligt dessa särskilda villkor för Gruppavtal omfattar bland annat avgift för förmedling av grundabonnemang samt tillvalstjänster, om sådana ingår, till de Boende samt eventuellt köp av Kund utrustning, enligt de villkor som specificeras nedan. Gruppavtalstjänsten ger de Boende rätt att utan att erlägga abonnemangsavgift till Com Hem för privat bruk nyttja det i Gruppavtalstjänsten ingående grundabonnemanget samt de i Gruppavtals tjänsten ingående tillvalstjänsterna, om sådana ingår. De Boende erlägger dock övriga eventuella avgifter för Gruppavtalstjänsten (t ex samtalsavgifter) till Com Hem. De Boende kan erhålla en rabatt om de väljer att nyttja ett grund abonnemang, inom samma produktområde, med ett högre pris än det som finns angivet i Gruppavtalstjänsten. De Boende som utan abonnemangsavgift till Com Hem för privat bruk nyttjar det i Gruppavtals tjänsten ingående grundabonnemanget, kan ha rätt till rabatt vid köp av Kundutrustning, enligt de i Gruppavtals tjänsten specificerade villkoren för rabatt på Kundutrustning, om sådan finns. Mellan Com Hem och de Boende tecknas individuella avtal avseende nyttjande av de grundabonnemang och eventuella tillvalstjänster som Gruppavtalstjänsten omfattar, samt köp av Kundutrustning. Com Hem förbehåller sig rätten att inhämta kreditupplysning innan avtal med de Boende ingås. 4 Ändringar Det i Gruppavtalstjänsten specificerade grundabonnemanget och tillvalstjänsterna skall ha den omfattning och innehåll som Com Hem från tid till annan bestämmer. Ändring av sådant grundabonnemang eller tillvalstjänst som är till nackdel för Fastighets ägaren eller de Boende skall meddelas Fastighets ägaren och de Boende skriftligen senast en (1) månad före det att ändringen träder i kraft. Vid sådan ändring har såväl Fastighets ägaren som de Boende rätt att säga upp ovan nämnda tjänster till upphörande den dag ändringen träder i kraft. Sådan uppsägning kan göras obero ende av om viss bindningstid gäller för de Boendes beställning av den aktuella tjänsten. Fastighetsägarens/de Boendes uppsägning skall göras senast dagen innan ändringen träder i kraft. 5 Avtalstid Avtalet mellan Com Hem och Fastighetsägaren gäller i tre (3) år från och med det datum som anges som leveransdag i Com Hems beställningsbekräftelse (avtalsperioden). Sista dag för avtalsperioden anges särskilt i Com Hems beställnings bekräftelse. Sägs inte avtalet skrift ligen upp av endera parten senast tolv (12) månader före utgången av avtalsperioden, så förlängs avtalet med ett (1) år i taget. Vid förlängning gäller likaledes tolv (12) månaders ömse sidig uppsägningstid. De särskilda villkor en för Gruppavtal upphör dock alltid att gälla om Distributionsavtalet mellan Fastighets ägaren och Com Hem upphör. Om Gruppavtalet upphör så löper de individu ella avtalen med de Boende vidare utan grupp avtalsrabatten, tills tjänsterna sägs upp i enlighet med villkoren i de individuella avtalen. FÖ

15 HSB:S TILLÄGG TILL COM HEMS ALLMÄNNA VILLKOR FÖR DISTRIBUTIONSTJÄNSTER ÖVER FIBERKOAX TILL FASTIGHETSÄGARE Följande tillägg skall göras till Com Hems allmänna villkor för distributionstjänster över FiberKoax till Fastighetsägare (1504) ska för Beställningsberättigade som avropar enligt detta Ramavtal. Bostadsrättsförening tillhörande HSB som har tecknat avropsavtal enligt HSB:s särskilt gynnsamma villkor och utträder ur HSB under avtalstiden skall från och med närmast kommande faktureringstillfälle efter sådant utträde fortsättningsvis debiteras enligt Com Hems standardprislista. 2. Punkt 11.1 i Com Hems allmänna villkor för distributionstjänster över FiberKoax till Fastighetsägare (1504) skall för Beställningsberättigade som avropar enligt detta Ramavtal ha följande lydelse: Com Hem har rätt att ändra upphovsrättskostnad, t ex Copyswedeavgift, på begäran av upphovsrättslig organisation. 3. Punkt 13.1 i Com Hems allmänna villkor för distributionstjänster över FiberKoax till Fastighetsägare (1504) skall för Beställningsberättigade som avropar enligt detta Ramavtal ha följande lydelse: Vid överlåtelse av Fastigheten kan köparen ingå nytt avtal med Com Hem om distribution av Tjänster i Fastighetsnätet samt felavhjälpande service. Fastighetsägaren skall informera Com Hem om Fastigheten kommer att överlåtas eller är överlåten till annan. Vid överlåtelse av Fastigheten står Fastighetsägaren för samtliga avgifter enligt detta avtal till dess att köpare av Fastigheten tecknat nytt avtal med Com Hem. 4. Punkt 8.1 i Com Hems allmänna villkor för distribution över FiberKoax till Fastighetsägaren (1504) skall för Beställningsberättigande som avropar enligt detta Ramavtal få följande tillägg: Avser ej lägenhetsnycklar 5. Punkt 14.1 Sägs inte avtalet skriftligen upp senast 12 månader före utgången av den initiala avtalsperioden så förlängs avtalet med ett (1) år i taget. Vid förlängning gäller likaledes nio (9) månaders ömsesidig uppsägningstid. 6. Punkt 11.2 i Com Hems allmänna villkor för distributionstjänster över FiberKoax till Fastighetsägare (1504) skall för Beställningsberättigade som avropar enligt detta Ramavtal ha följande lydelse: Com Hem har dessutom rätt att efter redovisning ändra månadsavgift om ändringen förorsakas av förändringar avseende skatt eller annan pålaga genom bestämmelse i lag, författning, myndighets beslut, eller kostnader till följd av ny skyldighet att distribuera eller tillhandahålla tv-kanaler tjänst. Sådan ändring ska om möjligt meddelas Fastighetsägaren senast två (2) månader innan den börjar gälla.

16 GRUPPAVTAL FRÅGOR OCH SVAR Vad är ett Gruppavtal? Gruppavtal innebär att en bostadsrättsförening eller fastighetsägare köper in tjänster kollektivt för samtliga hushåll i föreningen/fastigheten och på så sätt får en mängdrabatt. Gruppavtalet kan omfatta en eller flera av Com Hems tjänster Digital-tv, Bredband och Telefoni. Måste alla vara med? Varje boende avropar frivilligt sin tjänst individuellt och tecknar ett avtal för tjänsten med Com Hem och erhåller en rabatt tack vare Gruppavtalet. Com Hem debiterar föreningen/fastighetsägaren för samtliga hushåll men det är inget tvång att använda tjänsten. Omfattas även lokaler? Nej, lokaler ingår ej. Ingår kundutrustning i priset? Ja, nödvändig standardutrustning ingår (om inte fastighetsägaren avtalat om annat). Tillkommer frakt? Ingen frakt tillkommer för kundutrustning som ingår i Gruppavtalet. Vad händer om någon vill ha en snabbare bredbandstjänst? Den boende har möjlighet att uppgradera till en högre bredbandshastighet till ett rabatterat pris. Rabattens storlek bestäms av vilken tjänst som Gruppavtalet gäller. Hur beställer man fler kanaler än de som finns i gruppavtalet? Det går bra att beställa vår nya Tv-tjänst TiVo tillsammans med det kanalpaket som bäst passar ens behov. Beställning sker via comhem.se eller via samtal till vår kundservice. TiVo tjänsten faktureras då direkt till respektive hushåll. Vad händer med en befintlig kund? Boende som redan är kunder hos Com Hem och har den tjänst som gruppavtalet omfattar. Eventuell rabatt vid högre/större tjänst på befintliga abonnemang bestäms av vilken tjänst som Gruppavtalet gäller. Boende med befintlig tjänst som är mindre/lägre än den gruppavtalet omfattar, skall kontakta vår Kundservice för bokning av rätt tjänst/rabatt. Vad händer vid uppsägning av Gruppavtal? Under avtalstiden så har alla boende i föreningen rätt till den/de tjänster avtalet gäller med rabatt på tjänsterna enligt avtal. Om Gruppavtalet med föreningen upphör, kvarstår den boendes tjänster men då utan gruppavtalsrabatten, vilket kan innebära att den boende får en faktura med hela abonnemangsavgiften. Com Hem förbehåller sig rätten att från tid till annan förändra ovanstående generella regelverk, till exempel då föreningen eller fastighetsägaren väljer att avtala om förändringar.

17 GRUPPAVTAL BREDBAND 100 Perfekt för dig som är mycket på internet och ofta tittar på film och tv online. Klarar även fler uppkopplade enheter. Hastighet Kapacitet nedström (ta emot filer) Kapacitet uppström (skicka filer) Mbit/s 7 10 Mbit/s Hastighetsgaranti De boende vet att de får den hastighet de betalar för när de har trådbunden uppkoppling. Uppgraderingsrabatt Om de boende väljer en högre bredbandshastighet än vad som ingår i Gruppavtalet får denne tillgodo räkna en uppgraderingsrabatt. E-post 5 st e-postadresser à 100 MB ingår Fördelarna med Com Hem Gruppavtal Bredband Samtliga boende får enkelt tillgång till bredband och telefoni. Boendestandarden och därmed värdet på era bostäder höjs. Ett abonnemang på Bredband 100 och en trådlös router ingår per hushåll. Routern innehåller även en telefoniadapter och WiFi, för trådlös uppkoppling. Befintliga bredbandskunder får rabatt på sitt abonnemang. Rabatt för kunder som i stället väljer att teckna ett större bredbandsabonnemang (300 kr uppgraderingsrabatt per månad inklusive moms). Välj den tjänst eller kombination av tjänster som passar just er bäst. Komplettera bredbandet med Trygg Surf och få ett säkerhetspaket som skyddar de boendes alla enheter; dator, mobil och surfplatta. Trygg Surf skyddar till exempel när du surfar, shoppar och utför bankärenden på nätet. Lägg till telefoni så har ni löst hela hemmets behov av kommunikation. För telefoni tillkommer samtalsavgifter och eventuella tillvalstjänster. För aktuella samtalstaxor se comhem.se. Vill ni veta mer om Com Hem Gruppavtal? Kontakta Com Hems Kundservice för fastighetsägare på telefon eller er personliga kontakt på Com Hem för en offert med just den kombination av tjänster ni är intresserade av. SNABBAST BREDBAND Enligt rapporten från speedtest.net: Speedtest Market Report - Nordic Countries, publicerad 19 oktober Internetleverantörer som erbjuder fasta bredbandstjänster rankas baserat på medelhastigheten hos de 10 procent snabbaste mätningarna hos varje leverantör. Medelhastighet för att ta emot data. Läs mer om våra utmärkelser på comhem.se/braval

18 ALLMÄNNA FRÅGOR OCH SVAR OM COM HEM GRUPPAVTAL Vad är ett Gruppavtal? Gruppavtal innebär att en bostadsrättsförening eller Fastighetsägare köper in tjänster med kollektiv rabatt för samtliga hushåll i föreningen/fastigheten. Varje boende får tjänster och fullservice precis som enskilda kunder. Gruppavtalet kan omfatta en eller flera av Com Hems tjänster tv, bredband och telefoni. Varje hushåll har rabatt på avtalat grundabonnemang, men betalar övriga avgifter så som eventuella samtalsavgifter, individuellt beställda tillvalstjänster med mera. Måste alla vara med? Com Hem debiterar föreningen/fastighetsägaren för samtliga hushåll men det är inget tvång att använda tjänsten. Omfattas även lokaler? Nej, lokaler ingår inte. Ingår router eller digitalbox i Gruppavtalet? Nödvändig standardutrustning ingår. Fler digitala tv-kanaler eller snabbare bredband än det som ingår i Gruppavtalet? Boende som vill ha ett snabbare bredband och större tv-abonnemang än den Gruppavtalstjänst föreningen valt, kan välja att uppgradera till ett större abonnemang. Alternativt beställa enstaka kanaler eller andra tillvalstjänster. För vissa tjänster ingår även en uppgraderingsrabatt. Vad händer med en befintlig kund? Boende som redan är kunder hos Com Hem kontaktar vår Kundservice för Gruppavtalskunder på , för bokning av rätt tjänst och rabatt. Tillkommer frakt? Ingen frakt tillkommer på den utrustning som ingår i avtalad tjänst. Vad händer om utrustningen går sönder? Den boende kontaktar Com Hems Kundservice som kan kontrollera utrustningen innan den repareras eller byts ut. Vad ingår vid Gruppavtal Trygg Surf? Efter installation av Trygg Surf får de boendes enheter automatiskt skydd mot virus, skadeprogram och hot på nätet. Med Trygg Surf ingår antivirusskydd, surfskydd, föräldrakontroll, bankskydd samt den personliga sidan Min Trygg Surf. Gäller för skydd på upp till 5 enheter per hushåll både för dator, mobil och surfplatta. Du bestämmer själv vilka enheter du vill skydda, oavsett om det är dina egna eller andras. Mer information finns på Vad ingår vid Gruppavtal Telefoni Bas? Telefoni Bas ingår utan månadsavgift. De boende betalar endast för de samtal man ringer. Ringer man mycket finns det Telefoni Plus och Telefoni Max, som går att beställa för att få lägre pris per minut på samtal. Mer information finns på Vad händer vid uppsägning av Gruppavtal? Under avtalstiden har alla boende i föreningen rätt till den/de tjänster avtalet gäller med rabatt på tjänsterna enligt avtal. Om Gruppavtalet med föreningen upphör, kvarstår den boendes tjänster men då utan gruppavtalsrabatten, vilket kan innebära att den boende får en faktura med hela abonnemangsavgiften. Där bindningstid ej löper tillämpas en månads uppsägningstid på alla abonnemang för konsument. Com Hem förbehåller sig rätten att från tid till annan förändra konsumentavgifter och ovanstående generella regelverk, till exempel då föreningen eller fastighetsägaren väljer att avtala om förändringar. Om Com Hem Com Hem levererar Sveriges snabbaste bredband och erbjuder det största utbudet av tv och playtjänster. Med bredbandshastigheter på upp till 1 Gbit/s är Com Hem den leverantör som erbjuder snabbast bredband till flest svenska hushåll via både FiberKoax och FiberLAN. Com Hem erbjuder sina 2 miljoner hushåll Sveriges största tv-utbud både via digital-tv i hemmet eller mobilt med Com Hem Play. Com Hem erbjuder även bredband och telefonitjänster till små och medelstora företag. Com Hem grundades 1983 och har cirka anställda varav cirka 700 av dessa inom kundservice. Huvudkontoret ligger i Stockholm och verksamheten bedrivs genom de tre dotterbolagen Com Hem AB, Phonera Företag AB och itux Communication AB. Com Hem aktien är sedan 2014 noterad på Nasdaq Stockholm. FÖ