Så får du förbättringshjulet att snurra En presentation om MTRs förbättringsarbete
|
|
- Oskar Ivarsson
- för 6 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Så får du förbättringshjulet att snurra En presentation om MTRs förbättringsarbete Therese Ankare, WIT Manager Rikskonferens Bättre skola 27 januari 2016 Dotterbolag till MTR Corporation
2
3 Vem är MTR? Ett av världens största globala järnvägsföretag med cirka 11 miljoner genomförda resor varje dag MTR driver, utvecklar och bygger tunnelbana, pendeltåg och snabbtåg samt tillhörande infrastruktur, stationer, bostäder och handel Grundades i Hongkong 1975 Är ett aktienoterat bolag Hongkongbörsen sedan år 2000 MTR driver idag 9 system på 3 kontinenter, Norden är utpekat som ett av koncernens tillväxtområden Har sedan november 2009 ett helhetsansvar för Stockholms tunnelbana: vi ska planera, driva och underhålla tunnelbanan i Stockholm Sid 3
4 En tunnelbana i världsklass Sid 4
5 på resan mot visionen för tunnelbanan! 97,7% Punktlighet Medarbetarnöjdhet 12 mån glidande medelvärde Vinst Rena stationer Godkända punkter i SL:s mätningar 32 37% 93,7% % Sid 5
6 Vägen till framgång Ledarskap Strategiskt utvecklings -arbete Kundfokus & intressenthantering Sid 6
7 Vägen till framgång Ledarskap Strategiskt utvecklings -arbete Kundfokus & intressenthantering Sid 7
8 Vägen till framgång Ledarskap Strategiskt utvecklings -arbete Kundfokus & intressenthantering Sid 8
9 Vårt uppdrag Vi har lovat: Att erbjuda en reseupplevelse som uppfyller våra kunders behov och överträffar deras förväntningar Att bemöta våra kunder med tillgänglig, kunnig och vänlig personal Att leverera en säker och pålitlig resa i en trygg och ren miljö För att känna våra intressenter så genomförs genom vår års- och hållbarhetsredovisning intressentdialoger med resenärer och leverantörer såväl som med medarbetare och ledningsgrupp 10 månader om året (ej juni/juli) tillfrågas 2250 resenärer hur de upplever tunnelbanan utifrån 12 parametrar Sid 9
10 Vägen till framgång Ledarskap Strategiskt utvecklings -arbete Kundfokus & intressenthantering Sid 10
11 Huvudprocesskartan i verksamhetsledningssystemet Sid 11
12 Utveckling av ledningssystemet Översyn av processer Upprättande av ledningssystem Workshops med ledningsgruppen Fastställande av ny huvudprocesskarta Nytt koncept för processutveckling Mobilisering Införande av dokumenthanteringssystem Sid 12
13 Processtyrning i praktiken Dokumentation (instruktioner, blanketter) IT-stöd Utbildning Feedback KPI:er Sid 13
14 Processmodellen (SIPOC) Supplier Input Process Output Customer Sid 14
15 Att tänka på vid processkartläggning Vem är inblandad involvera alla eller åtminstone representanter: de som arbetar i processen, leverantörer och kunder Hur fungerar det gå och se Tänk på överlämningar och beroenden Använd Post-Its Sid 15
16 Verksamhetsledningssystemet Sid 16
17 Sid 17
18 Rekrytering Lägg beställning Godkänn beställning Checklista ny befattning Utse HRspecialist Genomför rekrytering Alla rekryteringsbeställningar kommer in via en kanal Inga beställningar vid kaffebordet Alla rekryteringsbeställningar godkänns av farfar Nya befattningar är färdigförhandlade och lönevärderade innan beställningen når HR Inga Excel-filer över pågående rekryteringar Uppföljning av ledtid beställning inkom HR till påskrivet avtal Sid 18
19 Processutveckling Identifiera utvecklingsbehov Genomföra processworkshop Prioritera och ta fram åtgärdsförslag Implementera åtgärdsförslag Följ upp och standardisera Nuläge Sid 19
20 WIT Work Improvement Team Ett sätt att engagera medarbetarna i förbättringsarbetet Sid 20
21 Området där lysröret skulle bytas fick stängas för resenärer Byggnadsställningar installerades Höghöjdsarbetet kunde endast utföras av utbildad personal med tillstånd Höghöjdsarbete medförde skaderisker Sid 21
22 Bakgrund Historik MTR Hong Kong har sedan 1989 drivit ett framgångsrikt koncept för att engagera medarbetare i gemensamma förbättringsprojekt konceptet kallas WIT och står för Work Improvement Team vilket innebär att medarbetare samarbetar över verksamhetsområdena med ett gemensamt problemområde Hos MTR i Stockholm startade de första WIT-aktiviteterna 2011 WIT har förbättrat allt från säkerhet till medarbetar- och kundnöjdhet Hur fungerar WIT? Metodik för att systematiskt arbeta med ständiga förbättringar Beprövade verktyg och metoder för komplexa problem Struktur för att gå till botten med problemen och åtgärda bakomliggande grundorsaker så att rätt orsaker åtgärdas istället för brandsläckning Förankrade lösningar eftersom medarbetarna själva är med och tar fram och implementerar dem WIT Sid 22
23 WIT Svara på frågor Personalen som arbetar i tunnelbanan kan svara på frågor som rör SL-trafiken Sid 23
24 Vad var problemet WIT Svara på frågor startades för att SLs mätningar av den upplevda kundnöjdheten visade att resenärerna inte kände att personalen i tunnelbanan kunde besvara deras frågor, färre än 60% var nöjda. WIT-aktiviteten avgränsades till att omfatta T-centralen och Alviksområdet. WIT-teamet genomförde kafékvällar för att få reda på mer Har du någon gång ställt en fråga? 20% 6% 74% Ja Nej Kommer inte ihåg Du som ställt en fråga, var du nöjd med svaret? 19% 81% Nöjd Missnöjd Sid 24
25 Resultat av kafékvällarna Enligt kundenkäterna är de viktigaste frågorna 3% 3% 2% 1% Trafikinformation 8% 8% 7% 12% 14% 23% 19% Resväg Buss, tvärbanestn eller pendeltågsstn Info om biljettköp tex Reskassa Närmsta toalett Specifik adress Stations-/plattformsmiljö Sevärdhet Apotek, systembolag, mataffär Rekommendation av något slag Annat Sid 25
26 Grundorsaker till problemet MTR:s personal var inte synliga Rörlig personal hade inte förutsättningar, enda arbetsverktyget var PDA:n, en tung handdator utan möjlighet till internet Utrustning för spärrpersonal var inte tillräcklig Sid 26
27 Fortsatt arbete för varaktigt resultat Framtagande av lösningar Sid 27
28 Genomförda lösningar Sid 28
29 Resultatet av arbetet under kontrollfasen Sid 29
30 Resultat över tid Upplevd kundnöjdhet av Svara på frågor när WIT Svara på frågor avslutades Kundnöjdheten har fortsatt att förbättras och under hösten 2015 har resultatet legat mellan 72-75% Sid 30
31 WIT Event och Vision Mission Values Award Sid 31
32 Lärdomar så här långt Metoden och verktygen är kraftfulla och ger resultat WIT är ett bra sätt att engagera medarbetarna på WIT behöver bli mer tillgängligt för samtliga medarbete och alla ledare skulle behöva ha kunskap för att starta egna aktiviteter Sid 32
33 WIT vision 2020 vår väg framåt WIT är en del av MTR:s DNA och en naturlig del i arbetet med ständig utveckling för organisationens alla medarbetare i arbetet mot att nå uppsatta mål och världsklass WIT Sid 33
34 Varför satsar vi på WIT Genom WIT skapar vi engagemang och delaktighet hos medarbetarna för att bli ett företag i världsklass Sid 34
35 Varför satsar vi på WIT Genom WIT skapar vi engagemang och delaktighet hos medarbetarna för att bli ett företag i världsklass Medarbetarengagemang Genom WIT lyfter vi fram medarbetarna Resultat Genom WIT når vi våra mål och KPI:er Metodik Genom WIT arbetar vi strukturerat med ständiga förbättringar i det dagliga arbetet Sid 35
36 Två WIT-metoder: PDCA eller DMAIC Används för vardagliga problem när problemet är begränsat Används för processrelaterade problem som kan vara av komplexare karaktär ACT Hur säkerställs effekten? Bör lösningen spridas? PLAN Vad är, hur stort är, vad orsakar och hur löses problemet? PDCA DO Hur genomförs lösningen? IMPROVE CONTROL Hur löses problemet? Hur genomförs lösningen? DEFINE Vad blev resultatet? Vad är problemet? Hur säkerställs effekten? Bör lösningen standardiseras och spridas? DMAIC MESURE Hur stort är problemet? CHECK Vad blev resultatet? Grundorsak eller lösning kan vara kända ANALYZE Vad orsakar problemet? Grundorsak och lösning okänd Sid 36
37 Vad innebär WIT vision 2020 Samtliga ledare ska få utbildning för att kunna driva egna WIT-aktiviteter Både PDCA och DMAIC som kan användas till alla typer av problem WIT WIT-metodiken ska användas för att angripa både små och stora problem När fler WIT-aktiviteter genomförs kommer fler medarbetare engageras WIT-stöd i alla delar av företaget WIT-metodiken hjälper ledare att angripa och lösa problem strukturerat Sid 37
38 Definition och klassificering av en WIT-aktivitet Gemensamt för alla WIT-aktiviteter: Problemet påverkar någon del av balansplattan Det saknas en ordinarie process för att hantera problemet eller befintlig process är bristfällig Det finns ett värde i att dokumentera lösningen Det krävs planering och ett strukturerat genomförande Medarbetare behöver engageras i arbetet WIT Mini WIT Mellan WIT Maxi WIT DMAIC Lokal grupp 2-3 deltagare 1 mötestillfälle Kan vara områdes-/ avdelningsöverskridande 3-5 deltagare 3-5 mötestillfällen Kan vara områdes-/ avdelningsöverskridande 5-10 deltagare Fler än 5 möten Sid 38
39 SIPOC ett verktyg för att besvara: Vad är problemet? Supplier Leverantör Input Input Process Process Output Output Customer Kund SIPOC Används i början WIT-aktiviteten för att få en gemensam bild av vilken process som berörs samt beroenden till kunder och leverantörer. Steg för att genomföra SIPOC: 1. Identifiera startaktivitet för processen. 2. Identifiera slutaktivitet för processen. 3. Identifiera 3-5 steg mellan start- och slutaktivitet. 4. Identifiera input och leverantör till processen. 5. Identifiera output och kund till processen Sid 39
40 Fiskbensdiagram och 5 varför verktyg för att besvara: Vad orsakar problemet? Människa X Sjukdomsfall på tåg X B Myndighetsutövning B Metod Förare utför inte dörrstängning på rätt sätt X X Hala spår K X Mätning Fråga: Varför Varför Varför Varför Varför = Grundorsak X/3 5 Kategorisera varför resultaten Dyk Om enligt: djupare antalet ner påverkbara i varje möjlig orsak, möjliga 1. fråga K: grundorsaker Konstant Varför 5 gånger är stort 2. så B: Brus kan dessa behöva reduceras till ett hanterbart antal 3. X: Påverkbar möjlig orsak 1. Ta antalet alternativ X (6st.) dela med 3 = antalet röster varje deltagare har 2. Deltagarna fördelar rösterna fritt mellan alternativen 3. Diskutera prioriteringarna. Ett alternativ Varför som avgår fått inte få tågen Varför? i tid? röster kanske ändå ska prioriteras upp B Tekniskt fel på infrastruktur (signal, räls) K X/3 = 6/3 = 2 röster var Problem med tåget X Maskin Material Miljö Sid 40
41 Brainstorming lösningsförslag ett verktyg för att besvara: Hur löses problemet? FÖRHÅLLNINGSREGLER Alla idéer räknas Det finns inga dåliga förslag Låt alla prata till punkt Lyssna aktivt Tänk utanför boxen HUR Var och en funderar själv Utgå från de prioriterade grundorsakerna (X) Skriv ner ett lösningsförslag per Post-it Förslag presenteras på blädderblock eller tavla Sid 41
42 Ansträngning Ansträngning och fördelsmatris Hur löses problemet? De framtagna lösningarna måste utvärderas utifrån vilken potential de har. I nedan matris så utvärderas all typ av ansträngning, både finansiell, tid, förändringsmotstånd etc., mot fördelarna som kommer av lösningarna. Även eventuella risker behöver finnas med i utvärderingen PARKERA DESSA DISKUTERA DESSA YTTERLIGARE IMPLEMENTERA DESSA DESSA HAR LÅG POTENTIAL Sid 42 Fördel
43 Implementeringsplan Hur genomförs lösningen? När lösningarna är valda så ska de implementeras. För att implementeringen ska bli så lyckad som möjligt måste genomförandet planeras i detalj: Vem ska vara delaktig I vilken ordning ska saker ske Vem är ansvarig Finns det risker med genomförandet Till vem ska vi kommunicera Vad ska vi kommunicera Viktiga delar att beakta vid en implementering är: Tidplan Budget Pilot Risker och hantering av dessa Förändringsledning Intressehantering och förankring Kommunikation Nr Lösning Uppgift Vem Start Slut Status 1 Göra utropen vid dörrstängning tydligare och standardisera arbetssättet 2 Göra utropen vid dörrstängning tydligare och standardisera arbetssättet Dokumentera nytt arbetssätt Informera utbildarna Amanda Bonde Kalén Peter Nilsson Sid 43
44 FRÅGOR? Sid 44
45 Trafikstart den 21 mars 2015 för det nya snabbtåget mellan Göteborg Stockholm Sid 45
46 TACK FÖR ATT NI LYSSNAT! Sid 46
World Quality Day. MTR Tunnelbanan Henrik Dahlin VD MTR Tunnelbanan AB. Dotterbolag till MTR Corporation
World Quality Day MTR Tunnelbanan 2016-11-10 Henrik Dahlin VD MTR Tunnelbanan AB Dotterbolag till MTR Corporation MTRs vision är att vara något mer än bara en tågoperatör Fgfgf ;lklghg ;;fgf Vi ska vara
Läs merEtt bolag inom MTR Corporation. Mer än en resa. MTR Nordic Group
Ett bolag inom MTR Corporation. Mer än en resa MTR Nordic Group Vi är MTR MTR har alltid stått för något mer än att ta människor från A till B. Vi vill vara med och utveckla de samhällen där vi finns.
Läs merMTR. Mars Mats Johannesson, VD MTR Express
MTR Mars 2018 Mats Johannesson, VD MTR Express Ett bolag inom MTR Corporation 2018-03-12 Sid 1 Vilka är MTR? Ett av världens största globala järnvägsföretag med cirka 11 miljoner genomförda resor varje
Läs merMTR Tunnelbanan Ständig utveckling ger nöjdare kunder och engagerade medarbetare. Mottagare av utmärkelsen Svensk Kvalitet 2018
MTR Tunnelbanan Ständig utveckling ger nöjdare kunder och engagerade medarbetare Mottagare av utmärkelsen Svensk 2019-07-04 Sid 1 Kvalitet 2018 Agenda Utmärkelsen Svensk Kvalitet och MTR MTR i världen
Läs merNej. Arbetsgång i en processförbättring. Processägare beslutar att inleda ett förbättringsarbete. Föranalysens resultat:
Arbetsgång i en processförbättring Signaler från Kund, VP, medarbetare eller på andra sätt om att ett förbättringsarbete behövs Processägare beslutar att inleda ett förbättringsarbete och utser processledare
Läs merVi omsätter kunskap till hållbar lönsamhet
Vi omsätter kunskap till hållbar lönsamhet Silf Competence.ppt 1 K229 Supply Chain och Lean Six Sigma+LEAN Silf Competence.ppt 2 K229 Vad är Supply Chain? Innehåll Vad är Lean, Six Sigma och Six Sigma+Lean
Läs merÖkad kapacitet på Västkustbanan för en bättre tågtrafik
Ökad kapacitet på Västkustbanan för en bättre tågtrafik Vilka är MTR? Ett av världens största globala järnvägsföretag med mer än 11 miljoner resor varje vardag MTR driver, utvecklar och bygger tunnelbana,
Läs merEn tunnelbana i världsklass
En tunnelbana i världsklass 5 år med MTR och Stockholms tunnelbana MTR har drivit Stockholms tunnelbana sedan 2009 på uppdrag av SL*. SL: s och vårt mål är fler och nöjdare resenärer, och efter fem år
Läs merHela resans approach. MTRs trygghetsarbete. Thomas Ahlskog Trygghetschef MTR Nordic AB Sid 1
Hela resans approach MTRs trygghetsarbete Thomas Ahlskog Trygghetschef MTR Nordic AB 2019-03-18 Sid 1 Mina 50 minuter Om MTR Varför Hela resans approach? Trygghet hur arbetare MTR? Internt trygghetsarbete
Läs merMTR Tunnelbanan Ständiga förbättringar för fler och nöjdare kunder. Mottagare av utmärkelsen Svensk Kvalitet Ett bolag inom MTR Corporation.
MTR Tunnelbanan Ständiga förbättringar för fler och nöjdare kunder Mottagare av utmärkelsen Svensk Kvalitet 2018 Ett bolag inom MTR Corporation. 1 Swedish Institute for Quality (SIQ) har tilldelat MTR
Läs merBranschrådet för tunnelbana och spårväg
Branschrådet för tunnelbana och spårväg 2019-05-09 08:30-09:15 Presentation av värdarna samt MTR:s arbete med säkerhetskultur Ett bolag inom MTR Corporation 2019-05-07 Sid 1 Trafikförvaltningen Region
Läs merPlanering och kontroll av processen MATILDA HÖÖK
Planering och kontroll av processen MATILDA HÖÖK Planering och kontroll på två olika sätt Planering och kontroll över projektet Planering och kontroll över tillverkningsprocessen Olika projekt Resurser
Läs merProjektguide Kvalitetsdriven verksamhetsutveckling för kontaktsjuksköterskor 15 HP 2013-2014
Projektguide Kvalitetsdriven verksamhetsutveckling för kontaktsjuksköterskor 15 HP 2013-2014 Projektguide - Kvalitetsdriven verksamhetsutveckling 15 hp I utbildningen ingår att genomföra ett förbättringsprojekt.
Läs merKronofogden - Automatisering skuldsanering. Datum: Dnr: Komm2018/
Kronofogden - Automatisering skuldsanering Datum: 2018-06-28 Dnr: Komm2018/00711-1 Automatisering av skuldsaneringsprocessen Det har pågått en förstudie hos Kronofogdemyndigheten (KFM) för att ta reda
Läs merFörberedelser och förutsättningar för förändringsarbete
Förberedelser och förutsättningar för förändringsarbete Era egna idéer Vilja Kunna Göra Driva framgångsrik förbättring Att vilja - vad stärker motivation? Medarbetare delaktiga i processen vid förändring
Läs merInstruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte
Instruktion Stöd för processkartläggning i ett 1 (7) Instruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte Denna instruktion syftar till att utgöra ett stöd
Läs merBläddra vidare för fler referenser >>>
Ulla Simonsson, VD Simonsson & Widerberg Lean Consulting Det Torbjörn har byggt upp är ett fundament av kunskap som många företag slarvar med. Ju fler ledningsgrupper som inser att Utvecklingssamtalet
Läs merAtt välja verktyg för portföljhantering. - Vad vet en leverantör om det?
Att välja verktyg för portföljhantering - Vad vet en leverantör om det? Agenda Problem som ska lösas med verktyg Olika typer av verktyg Att utvärdera och välja verktyg Egenutvecklat eller standard Förankring
Läs merSäkerheten i Stockholms transportsystem
1 Säkerheten i Stockholms transportsystem Emma Stenholm, Trygghetschef MTR Mats Lindberg Collin, Strateg Systems Engineering, Trafikförvaltningen (SL) 2 Vilka är vi och vad är våra uppdrag Trafikförvaltningen
Läs merHur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron?
Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron? Av Ronny Brandqvist Sida 1 av 19 Lean är INTE ett statiskt tillstånd Sida 2 av 19 Hur kan det se ut? Attityder,
Läs merDenna bok tillhör: Namn:
Vägen framåt! 2 Denna bok tillhör: Namn: 3 Innehåll Introduktion sid 4 Vår affärsidé sid 5 Vår vision sid 6 Syftet med vår verksamhet sid 7 Lärande organisation sid 8 Våra värderingar sid 9 Våra 8 principer
Läs merVad menar vi med ett innovationssystem?
Vad menar vi med ett innovationssystem? 1 Teknisk specifikation SIS-CEN/TS 16555-1:2013 Ett ledningssystem för innovation är en vägledning för en organisation för att leda och organisera innovation Kan
Läs merKvalitetsprocesser och nya utmaningar i ISO-certifieringar. Jana Johansson Kvalitetsansvarig CityAkuten Praktikertjänst AB
Kvalitetsprocesser och nya utmaningar i ISO-certifieringar Jana Johansson Kvalitetsansvarig CityAkuten Praktikertjänst AB CityAkuten CityAkuten är ett dotterbolag till Praktikertjänst AB, som är Sveriges
Läs merSchindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna
Uppfylla vår medarbetarstrategi Leverera våra HR ambitioner Stödja vår verksamhet Främja våra värderingar Schindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna www.schindler.com/careers
Läs merProcessinriktning i ISO 9001:2015
Processinriktning i ISO 9001:2015 Syftet med detta dokument Syftet med detta dokument är att förklara processinriktning i ISO 9001:2015. Processinriktning kan tillämpas på alla organisationer och alla
Läs merVälkommen till Migrationsverket och en presentation av vårt arbetssätt Värde för alla, 2013-04-09
Välkommen till Migrationsverket och en presentation av vårt arbetssätt Värde för alla, 2013-04-09 Dag Eliasson, inköps- och upphandlingschef Björn Andrén, inköps- och upphandlingsstrateg Syftet med dagens
Läs merMTR Nordic. Peter Viinapuu VD MTR Nordic. Stockholm, Januari 2016. 2016-01-28 Sid 1
MTR Nordic Peter Viinapuu VD MTR Nordic Stockholm, Januari 2016 2016-01-28 Sid 1 MTRs vision mer än bara en tågoperatör Vi ska vara ett ledande globalt företag som genom omsorgsfull service länkar samman
Läs merModell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad
Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Innehållsförteckning 1 Frågor... 5 1.1 KUNDEN I FOKUS... 5 1.1.1 Hur tar ni reda på kundernas
Läs mer- Det effekthöjande ledarskapet -
- Det effekthöjande ledarskapet - GPTW Höstkonferens Peter Westford Stockholm 9 oktober, 2013 A world where organizations enable people to unleash their full potential to maximize performance Recruitment
Läs merBIF NEWS. November 2011. 70% av företagen har misslyckats med sina effektiviseringar!
BIF NEWS November 2011 70% av företagen har misslyckats med sina effektiviseringar! En marknadsundersökning under våren och hösten 2011 är genomförd och resultatet är häpnadsväckande enligt Johan Koskenniemi
Läs merInkludering och mångfald
2017 Inkludering och mångfald Ställningstagande Ställningstagande för SEB-koncernen, antagen av styrelsen för Skandinaviska Enskilda Banken AB (publ), december 2017. 1 Innehåll Vår VD och koncernchef har
Läs merStrategiska processer för att säkerställa och öka värdet i verksamheten
Strategiska processer för att säkerställa och öka värdet i verksamheten Värdeväxlaren guidar ledning och strategiskt förändringsarbete Mission Rikta Beskriva Prioritera Förändra Mäta. management M. M.
Läs merVad är lean management. Fredrik Trossö Kvalitetsledare Laboratoriemedicinska länskliniken, USÖ och leancoach på USÖ
Vad är lean management Fredrik Trossö Kvalitetsledare Laboratoriemedicinska länskliniken, USÖ och leancoach på USÖ SKL Ekonomi och framtid Framtida utmaningar Modell för dynamiska system Kvalitetsbristkostnader
Läs merBilaga 4 c: Processkartläggning
Handbok för strategisk kommunal vattenplanering Bilaga 4 c: Processkartläggning Hur ska bilagan användas? Bilagan beskriver en metod för att synliggöra och förstå processer, till exempel processen för
Läs merLEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN
LEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN JOHAN MOBERG RAMBÖLL MANAGEMENT AGENDA 01 Vad är Lean för något och passar det oss? 02 Arbete med Lean i praktiken ett
Läs merEnkät & Analysmetoden
3a Verktyg för verksamhetsutveckling Modellen är en sak - Arbetssätten många. Följande tre underlag används i Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013 för organisationer med färre än 200 medarbetare och i Kvalitetsutmärkelsen
Läs merHållbarhet, kvalitet och innovativ verksamhetsutveckling Dr Lars Sörqvist
Hållbarhet, kvalitet och innovativ verksamhetsutveckling Dr Lars Sörqvist VD, Sandholm Associates Docent, Kungliga Tekniska Högskolan (KTH) Vice President, International Academy for Quality (IAQ) Agenda
Läs merHur arbeta med kvalitet inom risk- och krisområdet? Magnus Svensson och Ingela Bäckström
Hur arbeta med kvalitet inom risk- och krisområdet? Magnus Svensson och Ingela Bäckström 2010-12-20 Disponering av presentationen Kvalitetsteknik vid Mittuniversitetet Kvalitetsarbete Två delar inom kvalitetsarbetet
Läs merGrundläggande värderingar
Grundläggande värderingar Institutet för Svensk Kvalitet, SIQ, har funnit att det finns ett antal grundläggande värderingar (13st) som är gemensamma för riktigt framgångsrika företag. Tomas och Leo på
Läs merSå här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling
Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland
Läs mer2013 Hungary 4% Tjeck rep. 14% Australia Kazachstan0% 0% Övrigt 0% Kanada 1% Russia 1% Ukraine 3% Belarus 1% Sweden 18% Denmark 1% Nya marknader 2017-2018 Indien Sydamerika Sydafrika Sloavakia 1% Finland
Läs merSkapa värde för verksamheten genom affärsplanerings- & prognosprocessen. Sara Lindberg, 2014-05-08
Skapa värde för verksamheten genom affärsplanerings- & prognosprocessen Sara Lindberg, 2014-05-08 Vi är Skandia kortsiktighetens fiende Ledande, oberoende och kundstyrd bank- och försäkringskoncern Erbjuder
Läs merRoll, Mål & Sammanhang
Roll, Mål & Sammanhang Roll: Fastighetschef på Örebroporten www.orebroporten.se Huvuduppdrag: Bidra till Örebros och Örebroportens framtida utveckling. - Du leder fastighetsavdelningens medarbetare och
Läs merAstra Tech AB Vår resa mot Lean
Astra Tech AB Vår resa mot Lean Ann-Charlotte Ryrman Avdelningschef Ständiga förbättringar 2008-10-07 Astra Tech AB Dotterbolag till Astra Zeneca Forskning/utveckling, produktion, försäljning av medicintekniska
Läs merVision. Vision. Vision. Framgångsrikt förändringsarbete med OBM
Framgångsrikt förändringsarbete med OBM SWABAs höstträff 2018!1 Varför är det viktigt att förändra? Vad skall uppnås med förändringen? Hur kommer förändringen att påverka de berörda? Hur uppfattas/begrips
Läs merEtablering av Lean inom logistik / distribution
Etablering av Lean inom logistik / distribution Stefan Johansson Lean-coach Axstores Mjölby, 13 april 2011 Version 1.0 Ägs av Axel Johnson AB Omsätter ca 6,7 miljarder 389 varuhus och butiker i Sverige,
Läs merLUNDS UNIVERSITET. Kvalitets- och miljöledning
Kvalitets- och miljöledning 1 Kvalitet som begrepp Den internationella standarden för kvalitetsledning ger nedanstående definition i ISO 9000:2005 Ledningssystem för kvalitet Principer och terminologi:
Läs merSvensk Kvalitetsbas kravstandard (2:2019) 1. Utfärdare 2. Revisorer 3. Verksamheter. Antagen den 15 maj 2019
Svensk Kvalitetsbas kravstandard (2:2019) 1. Utfärdare 2. Revisorer 3. Verksamheter Antagen den 15 maj 2019 www.svenskkvalitetsbas.se 1 INNEHÅLL INLEDNING... 3 Syfte med standarden... 3 Föreningens ska
Läs merSvensk Kvalitetsbas kravstandard (1:2016)
Svensk Kvalitetsbas kravstandard (1:2016) 1. Utfärdare 2. Revisorer 3. Verksamheter Antagen den 25 augusti 2016 www.svenskkvalitetsbas.se 1 INNEHÅLL Inledning... 3 Syfte med standarden... 3 Föreningens
Läs merPiiA Innovation Skapar förutsättningar för innovation inom Svensk industri
PiiA Innovation Skapar förutsättningar för innovation inom Svensk industri Utmaningar för ökad innovationsförmåga inom Svensk processindustri 2018-09-27 Sverige behöver fler innovativa företag som bedriver
Läs merDagens upplägg. Norrmejerier Vision och Mål Vad har vi framför oss. Bakagrund till Ofel Varför Ofel Våra principer Hur gör vi
Mirella Westpil Dagens upplägg Norrmejerier Vision och Mål Vad har vi framför oss Bakagrund till Ofel Varför Ofel Våra principer Hur gör vi Arla Foods 72% Skånemejerier 14% Norrmejerier 8% Falköpings
Läs merVarje system är perfekt designat för att ge det resultat det ger
Ingvar Johansson AB Processutveckling Ingvar Johansson, Senior Advisor, Ingvar Johansson AB torso.radhus@home.se Tänkvärt! Varje system är perfekt designat för att ge det resultat det ger Donald Berwick
Läs merPrestation Resultat Potential
Arbetsblad Prestation Resultat Potential Ett arbetsblad för att bedöma och skapa dialog om prestation, resultat och potential. Arbetsblad Prestation, resultat och potential För att bedöma prestation och
Läs merTRE STEG TILL ETT LYCKAT HÅLLBARHETSARBETE
TRE STEG TILL ETT LYCKAT HÅLLBARHETSARBETE STEG 1 BESTÄM VILKA OMRÅDEN NI SKA ARBETA MED Börja med att ta reda på vilka interna och externa krav och önskemål som finns. När ni har gjort det kan ni välja
Läs merAtt utveckla en Leankultur. Bozena Poksinska & Erik Drotz
Att utveckla en Leankultur Bozena Poksinska & Erik Drotz Agenda Leanverktyg vs. Leankultur Viktiga beståndsdelar av Leankultur Självvärderingsverktyg för Leankultur 2 Lean verktygslåda Just in Time (JIT)
Läs merSIQ Framgångsinsikt Baserad på framgångsfaktorerna i SIQ Managementmodell Version 2018:1
SIQ Framgångsinsikt Baserad på framgångsfaktorerna i SIQ Managementmodell Version 2018:1 Framgångsfaktorer SIQ har definierat fem framgångsfaktorer som kännetecknar ledande företag och organisationer.
Läs merwww.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet
www.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet Lojalitet levererar hållbara resultat och skapar långsiktigt lönsamhet för våra kunder ü Lojalitet skapar lönsamhet åt våra kunder genom kvalitetsarbete och
Läs merSTATISTISK PROCESSTYRNING
STATISTISK PROCESSTYRNING Statistisk processtyrning Alla typer av processer har variation Syftet med statistisk processtyrning (SPS) Finna variationer och eliminera dem Vid stabil process ska den behållas
Läs merVi presenterar. Talent Management
Vi presenterar Talent Management Finns det ett enkelt framgångsrecept för framgångsrik Talent management som ger resultat utan ansträngning eller kostnad? Nej, tyvärr - men ett systematiskt HR-arbete tillsammans
Läs merDitt och mitt Indexator
Indexators filosofi 2 Ditt och mitt Indexator INDEXATOR har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla nivåer.
Läs merGPS (GuidePraktikStöd) Tillsammans -..från ord..till handling
GPS (GuidePraktikStöd) Tillsammans -..från ord..till handling Hej En fråga, vi undrar om ni har samma spaningar som vi? Efter att ha jobbat med förändringar sedan slutet av 90-talet, ser vi likartade utmaningar
Läs merUTBILDNING: Lean för administration, service och tjänster
UTBILDNING: Lean för administration, service och Introduktion Lean som verksamhetsstrategi samt dess tankesätt och verktyg kan hjälpa alla typer av verksamheter att öka sin andel värdeskapande aktiviteter
Läs merKvalitet och verksamhetsutveckling
RIKTLINJER Kvalitet och verksamhetsutveckling Fastställd av regiondirektören Framtagen av regionstyrelseförvaltningen Datum 2019-06-18 Gäller 2019-2021 Version 2.0 God kvalitet har aldrig varit så viktigt
Läs merbättre kategoristyrning
TIO TIO TIPS TIPS FÖR FÖR bättre kategoristyrning INNEHÅLL Tio tips för bättre kategoristyrning Sätt tydliga mål för kategoristyrningsarbetet...4 Använd nyckeltal för att följa upp målen...5 Använd tvärfunktionella
Läs merIntroduktion till Lean, dag2 AU117G
Introduktion till Lean, dag2 AU117G KURSINNEHÅLL Dag 2 Förbättringsmetoder Jämna ut flödet Diskussion inlämning 1 (problembeskrivning) Inlämningsuppgift 2 KAP. 5 BEKÄMPA SLÖSERIER Sju + en slöserierna
Läs merVässa din verksamhet. En enklare och roligare väg till framtiden!
Vässa din verksamhet En enklare och roligare väg till framtiden! www.trivector.se Verksamheter utsätts idag för en omvärld där kunder och intressenter förväntar sig mer och mer. Förväntningar och krav
Läs merWorkshop 11 oktober Sammanställning av reflektioner och enkätsvar
Workshop 11 oktober 2013 Sammanställning av reflektioner och enkätsvar 99 deltagare i workshopen Socialtjänsten i Nässjö, Eksjö, Tranås, Vetlanda, Aneby, Sävsjö Skolor från Nässjö, Eksjö, Aneby, Vetlanda,
Läs merDiplomeringsmaterial. Ett stöd för införandet av ett processinriktat arbetsätt
Diplomeringsmaterial Ett stöd för införandet av ett processinriktat arbetsätt 1 Inledning och instruktion Att införa ett processinriktat arbetsätt är ett omfattande arbete som Skellefteå kommun valt att
Läs merNOLATO MEDITECH. Vi skapar en verksamhet i världsklass
NOLATO MEDITECH Vi skapar en verksamhet i världsklass Kunden i fokus Medical Excellence utgår från Nolatos vision: Hållbar utveckling Design av processer Minska slöserier Miljöhänsyn Kundvärde Kompetens
Läs merSÄLJKULTURANALYS BAKGRUND
SÄLJKULTUR ANALYS BAKGRUND OAVSETT BRANSCH och verksamhet råder stenhård konkurrens om kunder och affärer. På VD:s och försäljningschefens bord vilar ansvaret att ständigt leverera tillväxt och lönsamhet.
Läs merHitta förbättringspotentialen. utan direkta investeringar
utan direkta investeringar Christian Carlén: - Industrial Management AB www.condustria.se - Productivity Potential Assessment Sweden AB www.ppaonline.se Projekt : - Lidhs Verktyg AB - Automatlego AB Agenda
Läs merVälkomna! VBEF05, Anne Landin maj Med utveckling menas som bekant åsiktsförändring i för bedömaren behaglig rikting.
2013 04 29 Kvalitets och miljösystem? Kontrollansvarig? Välkomna! Vad är ett kvalitets miljösystem? Varför i byggprocessen? (Vad består ett kvalitets miljösystem av?) Hur ska kontrollen fungera? Med utveckling
Läs merVälkomna att kika in hos oss
Välkomna att kika in hos oss 2009-12-09 Vara Lean Tänkt upplägg Kort om Lean Varas tanke- och arbetssätt Verktyg Lite effekter & resultat Tanke- och arbetssätt Tanke och arbetssätt för systematiskt förbättringsarbete
Läs merUtmaningar & fallgropar med att gå från Vattenfall till Agilt i en traditionell IT-organisation!
Utmaningar & fallgropar med att gå från Vattenfall till Agilt i en traditionell IT-organisation! Lean & Agile! MIND Time! NETnet! Resco! Jeanette Jealmo Anna Axelson Det här är Folksam!! Grundades 1908!
Läs merVara kommun Christina Dahlberg
Vara kommun Christina Dahlberg Ett tanke och arbetssätt kring kontinuerliga förbättringar Tanke och handling Värde Politiker Verksamhetsansvariga Principer Metoder Verktyg VARAktigheten en förutsättning
Läs merStrategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler. Lysekils kommuns. Riktlinjer för arbete med ständiga förbättringar
Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler Lysekils kommuns Riktlinjer för arbete med ständiga förbättringar Fastställt av: Datum: För revidering ansvarar: För ev. uppföljning och tidplan för denna
Läs merUTBILDNING: Effektiv processutveckling
UTBILDNING: Effektiv processutveckling Introduktion Kursen i effektiv processutveckling fokuserar på effektiva, väl beprövade arbetssätt för att identifiera, definiera, kartlägga och utveckla företagets
Läs merUmeå Utbildning i systematisk energieffektivisering. Stöd för arbete med Energieffektiviseringsstödet Del 1
Umeå 2012-11-07 Utbildning i systematisk energieffektivisering Stöd för arbete med Energieffektiviseringsstödet Del 1 Utbildare Kristina Landfors KanEnergi Sweden AB Mikael Söderström KanEnergi Sweden
Läs merImplementering, uppföljning och förbättringsarbete.
Implementering, uppföljning och förbättringsarbete www.uppdragpsykiskhalsa.se Vilka är vi i rummet idag? Presentera kort: Namn, organisation Hur du idag kommer i kontakt med utveckling och uppföljning
Läs merFörändringsledning Hur långt har vi kommit?
Förändringsledning Hur långt har vi kommit? Förändringsledning har under de senaste åren blivit mer och mer etablerat både inom näringslivet och den offentliga sektorn. Det vi, som har arbetat som förändringsledare
Läs merUTBILDNING: Effektiv processutveckling
UTBILDNING: Effektiv processutveckling Introduktion Kursen i effektiv processutveckling fokuserar på effektiva, väl beprövade arbetssätt för att identifiera, definiera, kartlägga och utveckla företagets
Läs merEffektområde Operativ trafikering Malin Jutenfäldt, MTR
Effektområde Operativ trafikering Malin Jutenfäldt, MTR Effektområde: Operativ trafikering Effektområdet hanterar trafiklednings verksamhet och omfattar styrning och hantering i det operativa rummet. Målet
Läs merTillitsdeklarationen och revisionsprocessen. Åsa Wikenståhl Efosdagen
Tillitsdeklarationen och revisionsprocessen Åsa Wikenståhl Efosdagen 2018-09-26 Agenda Intro Risk Revision LIS Tillitsdeklarationen På-platsen-revisionen Åtgärder och uppföljning Förbättringsarbetet Tillit
Läs merrev ere Utmaningsdrivet förbättringsarbete Utveckla arbetssätt och ledarskap Revere AB Joakim Hillberg Pia Anhede s e e r e f l e c t a c t
rev ere s e e r e f l e c t a c t Utmaningsdrivet förbättringsarbete Utveckla arbetssätt och ledarskap Revere AB Joakim Hillberg Pia Anhede Syftet Syftet med nedan beskrivna program är att etablera arbetssätt,
Läs merArbeta med resultatet Steg 2: Involvera teamet. En guide i hur du involverar teamet när du arbetar med resultatet
Arbeta med resultatet Steg 2: Involvera teamet En guide i hur du involverar teamet när du arbetar med resultatet Arbeta med resultatet Guide 1 Guide 3 Guide 2 Du är här! Reflektera över resultat Detta
Läs merSTRATEGISKA ARBETE MOT 2025
SVENSK SIMIDROTTS STRATEGISKA ARBETE MOT 2025 1 SVENSK SIMIDROTTS STRATEGISKA ARBETE MOT 2025 2 SVENSK SIMIDROTTS STRATEGISKA ARBETE MOT 2025 INNEHÅLL 3 INLEDNING 4 BÖRJA MED EN NULÄGESANALYS 6 SÄTT DET
Läs merUtvärdering ERUF SFP Småland och Öarna, 7 dec 2018 Emelie Johansson, Uppföljning och Utvärdering, Tillväxtverket
Utvärdering ERUF 2014-2020 SFP Småland och Öarna, 7 dec 2018 Emelie Johansson, Uppföljning och Utvärdering, Tillväxtverket Syftet med utvärderingar är att förbättra kvaliteten på programmens utformning
Läs merUppskattning och frågande som skapar de bästa av världar
Uppskattning och frågande som skapar de bästa av världar När människor systematiskt använder sina styrkor och bygger vidare på framgångsfaktorer och önskvärda lägen möjliggörs storverk. När vårt fokus
Läs merVälkomna! Med utveckling menas som bekant åsiktsförändring i för bedömaren behaglig rikting. Hjalmar Söderberg
2014 09 18 Kvalitets och miljösystem? Välkomna! Vad är ett kvalitets miljösystem? Varför i byggprocessen? (Vad består ett kvalitets miljösystem av?) Genomgång av uppgiften kopplad till modul kretslopp...
Läs merLean Forum 2 oktober 2007
Lean Forum 2 oktober 2007 Vara kommun 16.000 invånare 1350 anställda Varas Lean-resa: Pilotenhet 2004 Utbildar 10 leanhandledare våren 2006 Anställer 2 projektledare hösten 2006 hösten 2008 Start i äldreomsorgen
Läs merStyrmodell i Tjörns kommun
Dokumenttyp och beslutsinstans Riktlinje, Kommunstyrelsen Dokumentansvarig Kommunchef Dokumentnamn Styrmodell i Tjörns kommun Dokumentet gäller för Hela kommunen och de kommunala bolagen. Fastställd/Upprättad
Läs merNyttorealisering. Text Nyttorealisering för Ekonomirapporten Anna Pegelow Avdelningen för Digitalisering
Nyttorealisering Att skapa nytta är en ledningsfråga När många kommuner, landsting och regioner nu investerar i digitalisering är det förstås viktigt att de digitala lösningarna och den nya tekniken verkligen
Läs merChefens roll & betydelse vid förbättringsarbete. Förbättringsarbete med hjälp av BPSD-registret. Avsnitt
Chefens roll & betydelse vid förbättringsarbete Förbättringsarbete med hjälp av BPSD-registret Avsnitt 1 Vilken roll & betydelse har chefen i ett förbättringsarbete? Att leda ett arbete är ingen enkel
Läs merKvalitets och miljösystem på byggföretag
2016 09 15 Kvalitets och miljösystem på byggföretag Välkomna! Varför ledningssystem för kvalitets & miljö? Vad består ett ledningssystem för kvalitet av? Varför i byggprocessen? Hur hänger det ihop med
Läs mer28 000 inv. 15 minuter från Göteborg 2014-04-08 1
Ale kommun Stockholm Stockholm ALE Ale Göteborg Göteborg Malmö Malmö 28 000 invånare med en kvart till storstaden 28 000 inv. 15 minuter från Göteborg 2014-04-08 1 Hållbarhetsanalys Ale kommun 2014-04-08
Läs merCHECKLISTA INTERNA REVISIONER Kvalitetsgruppen Process: Verkstad Denna checklista ska användas för internrevision av arbetet i verkstaden.
Företag: Bilhandlaren i Visby AB Revisionen genomförd av: Stefan Adman Datum: -2-22 Process: Verkstad Denna checklista ska användas för internrevision av arbetet i verkstaden. Instruktioner till ledningen
Läs merTime Cares tjänsteerbjudande
Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Care tjänsteerbjudande Hur utbildar och stöttar vi våra chefer att leda verksamheter där varje krona har en berättelse och varje minut ett
Läs merEVRY One Outsourcing Services Linköping AB 2014-03-05 LEAN
EVRY One Outsourcing Services Linköping AB 2014-03-05 LEAN By the use of true lean concepts all necessary attention to customer needs are secured. High quality implementations of incident, change and problem
Läs merLean tanke- & arbetssätt
ALLA PRATAR OM LEAN Lean tanke- & arbetssätt Tanke och arbetssätt för systematisk förbättringsarbete Skapa största möjliga värde med minsta möjliga resurser Kunden/brukarens behov i fokus Stödjande ledarskap
Läs merHandbok Produktionssystem NPS
Handbok Produktionssystem KUNDFOKUS INDIVID PRODUKTIVITET LEDARSKAP ORGANISATION Affärsidé Nimo förser marknaden med högkvalitativa, energieffektiva och innovativa produkter för klädvårdsrummet. Vision
Läs mer