Inlämning Lämna in uppgifterna på Studentportalen.

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Inlämning Lämna in uppgifterna på Studentportalen."

Carl-Johan Viklund
för 6 år sedan
Visningar:

1 Kommunikationsuppgifter Under apotekspraktiken kommer du att möta människor i en situation där du är läkemedelsexperten och ska förmedla din kunskap på ett sätt så att kunden förstår och kan använda sitt läkemedel rätt. I kursen ingår fyra kommunikationsuppgifter som du ska genomföra och lämna in skriftligt. Tid för att skriva finns under din lästid, men själva uppgifterna utförs under praktiken. Syfte Att reflektera kring etik och kommunikation så att du utvecklar dina färdigheter när det gäller att förmedla information samt kommunicera med kunder på apotek. Inlämning Lämna in uppgifterna på Studentportalen. Du kommer att få möjlighet att diskutera dina funderingar, erfarenheter och eventuella slutsatser med dina kurskamrater på det obligatoriska kommunikationsseminariet. Deluppgift 1 - Etik Ge ett exempel på ett etiskt dilemma, som du råkat ut för under din praktik. Om du inte har ställts inför något sådant själv, hör dig för med kollegorna på apoteket. Använd den modell för analys av etiska dilemman, som du fick i samband med föreläsningen Etik i yrkesutövningen. (Dvs med punkterna: Definiera problemet, Samla fakta, Alternativ och analys, Ta beslut samt Följ upp.) Redovisa dilemmat och utredningen enligt modellen på en A4-sida. Deluppgift 2 Observation ur ett kundperspektiv Du ska genomföra en observation för att öka dn förståelse för kundernas beteende. Sätt dig in i kundens perspektiv och se vad den ser, gör och hör. Det svåraste med att observera från ett kundperspektiv är att hålla distans till sitt professionella jag, att verkligen försöka sätta sig in i kundens verklighet. Det är lätt att gå i försvar och försöka hitta förklaringar till vad som för en oinsatt faktiskt är oklart. Observera t ex. kroppsspråk och tonlägen. Nedan följer förslag på områden och frågeställningar; välj ett eller flera. Följ enskilda kunder Vad gör kunden när han/hon kommer in? Hur får kunden kontakt med någon i personalen? Hur lång tid tar det att få kontakt? Vilka vägar går kunden i apoteket? Direkt till hylla/kölapp/annat, eller runt och tittar/letar? Vad gör kunden under ev. väntetid? Lokalen Koncentrera dig på en del av lokalen i taget. Kösystemet. Vad händer? Från att hitta kölapp till att hitta receptkanal. Vad händer i väntutrymmet? Vad gör kunderna medan de väntar? Vad händer bakom disken? Hur rör sig personalen? Vad ser man från olika delar av apoteket? Vad händer i egenvårdsavdelning. Hur rör sig personal/kunder?

2 Vad händer i recepturen. Vad gör personal och kunder? Medarbetare Följ en medarbetare. Försök bortse från vad du vet och observera utifrån Vad ser det ut som han/hon gör? Vilket intryck får du - effektivitet, stress eller något annat? Ljudnivåer? Hör du samtal, med andra medarbetare eller med kund, från olika delar av lokalen? Vad fokuserar medarbetaren på? Dokumentera: Skriv ner dina iakttagelser, såväl stort som smått. Vad händer? Reflektera, besvara också följande frågor: - Vilka reflektioner ger dina iakttagelser upphov till? - Finns det skäl till förändringar i apotekslokalen eller i beteende? - Hur tyckte du att observation som metod fungerade gav det några nya perspektiv, nya insikter? Sammanfatta din dokumentation och dina reflektioner på en A4-sida. Deluppgift 3 - Kunddialoger Du ska genomföra en uppgift där du tar dig tid att reflektera över din egen kommunikation med kunder/patienter samt funderar över vad du ska arbeta med för att utveckla och förstärka din kommunikation och hur detta ska göras. Praktiskt utförande 1. Bestäm, i samråd med din handledare, en dag som du speciellt ska avsätta för att jobba med uppgiften i dina kundmöten. 2. Efter varje kundmöte den dagen ska du ta dig tid att under några minuter utvärdera och 3. reflektera över kundmötet genom att fylla i bilaga Efter att du tänkt igenom frågorna går du vidare till bilaga 2 och funderar över beteenden i 5. din kommunikation som du vill behålla, lägga till med, sluta med och inte börja med. 6. Jobba med punkt 2-3 efter varje kundmöte. Du bör reflektera över minst 10 kundmöten av varierande karaktär från både egenvård och receptsituationen denna dag. 7. I den mån det är möjligt får du gärna ta hjälp av din handledare, annan kollega på apoteket eller en studentkollega för att utvärdera dina kundmöten. 8. I slutet av dagen sammanfattar du uppgiften genom att fundera över hur du ska jobba under och efter praktiken för att uppnå de förändringar du identifierat i bilaga 2 samt hur du följer upp att du är på rätt väg. Inlämning Lämna in reflektionen över dina beteenden (bilaga 2) samt din korta reflektion över hur du ska jobba vidare med kommunikationen. Du väljer själv om du vill renskriva uppgifterna i bilaga 2 eller om du scannar in den och skickar in arbetsmaterialet. Bedömning av uppgiften kommer att göras genom att du visar att du utfört uppgiften och identifierat beteenden i din kommunikation att arbeta vidare med samt visar en tänkt plan för att jobba vidare med dessa. Vi bedömer inte vilka beteenden du identifierat.

3 Deluppgift 4 - Slutvärdering (Reflektioner kring praktiken) Syftet med denna uppgift är att du får fundera över dina framsteg under praktikperioden. Vidare kan det ge en fingervisning om vilka områden du behöver arbeta mer med under ditt fortsatta yrkesliv. Diskutera gärna dessa frågor med din handledare i slutet av din praktik. Vad har gått speciellt bra för dig under praktiken? Vilka delar har gått mindre bra för dig under praktiken? Vad har du upplevt som personliga utmaningar under praktikperioden? Hur hanterade du dessa utmaningar? Övriga reflektioner? Sammanfatta dina reflektioner kring ovanstående frågor på en A4-sida.

4 Bilaga 1 1. Markera med ett kryss på skalan nedan hur du i stort upplevde kommunikationen under detta kundmöte. Mycket dålig Utmärkt 2. Hur pass väl gick det att: I hög grad Delvis Inte alls Försökte ej i. Ta reda på kundens behov? ii. iii. Samtala och förmedla information om kundens läkemedelsanvändning? Samtala om övriga frågor som rörde apoteksbesöket (regelverk, generiskt utbyte)? iv. Avsluta samtalet? 3. Fanns det v. mer information du hade velat ge kunden? vi. Fanns det mer information kunden efterfrågade som du inte hade möjlighet att ge 4. Hur pass väl använde du dig av nedanstående verktyg i kundmötet? i. Aktivt lyssnande ii. Öppna frågor iii. Följd och bekräftande frågor iv. Samspelet mellan verbal och icke verbal kommunikation

5 Beteenden att behålla: Beteenden att börja med/prova: Bilaga 2 Beteenden att sluta med: Beteenden att inte börja med: Plan för utveckling av kommunikation (hur, när, uppföljning):

Relevanta dokument

Kurshandledning Tillämpad apoteksfarmaci HT

Kurshandledning Tillämpad apoteksfarmaci HT 2016 1 Innehållsförteckning Allmän information till studerande i ämnet tillämpad apoteksfarmaci 3 Kursplan för Tillämpad apoteksfarmaci 3 Mål 4 Innehåll 4 Undervisning