9. Vad tycker de äldre, 2014

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "9. Vad tycker de äldre, 2014"

Lars-Erik Olofsson
för 8 år sedan
Visningar:

1 9. Vad tycker de äldre, 2014 Redovisning/analys av Vad tycker de äldre i Vallentuna kommun Urban Jonsson

2 Svarsfrekvenser Verksamhet År Antal svar Svarsfrekvens Säbo, Vallentuna % Säbo, Vallentuna % Säbo, Vallentuna % Säbo, Sverige % Hemtjänst, Vallentuna % Hemtjänst, Vallentuna % Hemtjänst, Vallentuna % Hemtjänst, Sverige % Socialtjänsten i Vallentuna har en bra svarsfrekvens som tycks bestå, när det gäller hemtjänsten är vi betydligt över rikssnittet med en stigande trend.

3 I förhållande till våra jämförelsekommuner Socialtjänsten i Vallentuna har valt ut ett antal jämförbara kommuner, med vilka vi jämför våra värden i de olika mätningarna. Dessa kommuner har många likheter med Vallentuna vad gäller storlek, närhet till storstad, demografi mm. I vår verksamhetsplan finns mål formulerade som beskriver på vilken plats vi vill befinna oss i denna gruppering, när det gäller kundnöjdhet.

4 Särskilt boende äldre

5 Nöjd Kund Index, Särskilt boende äldre, 2012, 2013, 2014 Säbo :a Salem Ekerö Österåker Tyresö Värmdö Sigtuna Upplands-Bro Vallentuna Bilden visar indexvärde på frågan om hur nöjd kunden är med sitt boende som helhet. I diagrammet framgår värdet i respektive jämförelsekommun de senaste tre åren.

6 Vad är det som påverkar nöjdheten? Nöjd? Upplevd trygghet

7 Profiljämförelse mellan år, SÄBO, Vallentuna Aktiviteter Möjlighet att komma ut Kontakt Ssk Bemötande Har tid Info förändring Påverka Måltidsmiljö Åsikter/önskemål Mat smakar bra Trygghet Trivsamt, ute Trivsamt, inne Profilen visar indexvärde på frågor inom ett antal områden som sannolikt påverkar NKI. I detta fall framgår förändring mellan mätningen 2013 och 2014, dvs egen förändring. Positiva resp. negativa förändringar visas med gröna resp. röda pilar.

8 Profiljämförelse med "bättre" kommuner, SÄBO, 2014 Kontakt Ssk Aktiviteter Möjlighet att komma ut Bemötande Har tid Info förändring Påverka Ekerö Salem Sigtuna Tyresö Upplands-Bro Vallentuna Måltidsmiljö Åsikter/önskemål Värmdö Österåker Mat smakar bra Trygghet Trivsamt, ute Trivsamt, inne Profilen visar indexvärde på frågor inom ett antal områden som sannolikt påverkar NKI. I detta fall kommuner i jämförelsegruppen med bättre NKI Positiva resp. negativa avvikelser visas med gröna resp. röda pilar.

9 Nöjd Kund Index, Särskilt boende äldre, Korallen Augustendal Väsbygården Vårdbo Stångberga Bilden visar indexvärde på frågan om hur nöjd kunden är med sitt boende som helhet. I diagrammet framgår värdet för respektive särskilt boende för äldre i kommunen.

10 Möjlighet att komma ut Måltidsmiljö Profiljämförelse äldreboenden, Vallentuna, 2014 Aktiviteter Bemötande Har tid Info förändring Påverka Korallen Väsbygården Augustendal Vårdbo Stångberga Mat smakar bra Åsikter/önskemål Trivsamt, ute Trygghet Trivsamt, inne Profilen visar indexvärde på frågor inom ett antal områden där kommunens olika äldreboenden jämförs. Att profilen för Stångberga hamnar på 0 för information vid förändring beror på att antal svar på denna fråga var för få för att särredovisas.

11 Profiljämförelse äldreboenden, Vallentuna, 2014 Bemötande 100 Aktiviteter Har tid Möjlighet att komma ut Info förändring Måltidsmiljö 0 Påverka Enskild regi Offentlig regi Mat smakar bra Åsikter/önskemål Trivsamt, ute Trygghet Trivsamt, inne Profilen visar indexvärde på frågor inom ett antal områden där offentligt resp. enskild regi jämförs.

12 När det gäller den sammantagna nöjdheten är skillnaden mellan offentligt och enskilt driven verksamhet mycket liten. Visserligen har offentligt driven verksamhet en något större polarisering i de omdömen som lämnats, men omräknas värdet till ett index hamnar man på samma värde (89,6) det är alltså ett mycket likartat omdöme

13 I fokus för att förbättra Säbo

14 Hemtjänst

15 Nöjd Kund Index, Hemtjänst, 2012/2013/2014 Htj :a Bilden visar indexvärde på frågan om hur nöjd kunden är med sin hemtjänst som helhet. I diagrammet framgår värdet i respektive jämförelsekommun de senaste tre åren.

16 Profiljämförelse mellan år, Hemtjänst, Vallentuna Trygghet Bemötande Har tid Åsikter/önskemål Info förändring Synpunkter & klagomål Påverka Profilen visar indexvärde på frågor inom ett antal områden som sannolikt påverkar NKI. I detta fall framgår förändring mellan mätningen 2013 och 2014, dvs egen förändring. Positiva resp. negativa förändringar visas med gröna resp. röda pilar.

17 Htj Profilen visar indexvärde på frågor inom ett antal områden som sannolikt påverkar NKI. I detta fall kommuner i jämförelsegruppen med bättre NKI Positiva resp. negativa avvikelser visas med gröna resp. röda pilar.

18 Htj Profilen visar indexvärde på frågor inom ett antal områden där kommunens olika hemtjänstutförare jämförs. Utförare med färre enkätsvar än 8 kan tyvärr inte redovisas. Kommunens hemtjänst redovisas i de olika grupperna, Brottby, Centrum, Kårsta och Rosengården.

19 Htj Bilden visar indexvärde på frågan om hur nöjd kunden är med sin hemtjänst som helhet. I diagrammet framgår värdet för respektive hemtjänstgrupp i kommunen.

20 I fokus för att förbättra Htj

Relevanta dokument

Socialnämndens arbetsutskott

VALLENTUNA KOMMUN Sammanträdesprotokoll Socialnämndens arbetsutskott 2016-11-29 174 Redovisning utfall Vad tycker de äldre 2016. (SN 2016.187) Beslut Arbetsutskottet noterar informationen. Ärendebeskrivning