KUNDVAL INOM HEMTJÄNST

Transkript

1 KUNDVAL INOM HEMTJÄNST Mostphotos Kundens fokus DU KAN VÄLJA UTFÖRARE AV TVÄTT & STÄD

2 VAD INNEBÄR KUNDVAL INOM HEMTJÄNST? Du som redan har eller är i behov av hemtjänst kan välja vem som ska utföra vissa av dina hemtjänstinsatser. VAD INNEBÄR KUNDVAL INOM HEMTJÄNST? Du som redan har, eller är i behov av hemtjänst, kan välja vem som ska utföra vissa av dina hemtjänstinsatser. Det egna valet är begränsat till tvätt- och städinsatser (grundstäd). Om du vill kan du välja olika utförare för dessa båda insatser. Omvårdnadsinsatser ingår just nu inte i det egna valet, det är alltid kommunen som utför omvårdnadsinsatser. Det egna valet gäller endast utförare. Du kan inte välja en speciell person. Alla utförare är godkända av kommunen. MÅSTE JAG VÄLJA? Nej, du måste inte välja utförare. Du som har hjälp med tvätt och städ idag kan avstå från valet och behöver inte meddela någon om det. Du behåller då den utförare du har idag. Om du inte vill välja utförare får du dina tvätt- och städinsatser utförda av kommunens hemtjänst. KAN JAG GÖRA OM MITT VAL? Du kan när som helst välja en annan utförare för städ- och tvättinsatser. Om du vill byta utförare vänder du dig till Omvårdnad Direkt och anmäler bytet. Normalt tar det några dagar innan vi kan ställa om verksamheten, så att bytet slår igenom. Din handläggare meddelar din utförarare om att uppdraget är avslutat. Du behöver inte ge någon motivering till bytet och du behöver inte ha någon kontakt med den utförare du valt bort.

3 VAD KOSTAR HEMTJÄNSTEN? Hemtjänstavgiften bygger på maxtaxan och förändras inte genom det egna valet. Avgiften är densamma oavsett om du väljer tjänster från en utförare, har kommunen som utförare eller väljer en kombination av flera utförare. Du får bara en enda räkning från Söderhamns kommun. Vid frågor om avgifter, välkommen att kontakta Omvårdnad Direkt. TILLÄGGSTJÄNSTER De flesta utförare erbjuder utöver grundstäd och tvättinsatser så kallade tilläggstjänster, exempelvis fönsterputsning, gardinbyte, storstädning och trädgårdsarbeten. Tilläggstjänster ingår inte i din hemtjänstavgift. Utföraren skickar en separat räkning till dig på de tilläggstjänster som utförts. Du kan välja olika utförare för städ & tvätt om du vill. MER OM KUNDVAL INOM HEMTJÄNST OMVÅRDNAD DIREKT TEL

4 TVÄTT Såhär utför vi dina beviljade tvättinsatser. Dag 1 Tvätten hämtas Dag 2 Tvättning sker Dag 3 Tvätten återlämnas till dig Utföraren meddelar dig vid eventuella avvikelser i tidsschemat. Utföraren tillhandahåller tvättmedel och sköljmedel som är allergitestade och miljövänliga. I tvättinsatsen ingår tvätt av kläder, sänglinne och handdukar samt strykning/mangling av de persedlar som krävs och frakt från och till dig. Normalt tvättar vi 3 maskiner med cirka 5 kg /maskin per tvätttillfälle. Om du behöver ytterligare hjälp med att till exempel plocka in ren tvätt i skåp och lådor, eller att bädda rent kan du ansöka om hjälp med detta hos din handläggare. Avbokning Om du vill avboka tvättinsatser måste du göra det senast 48 timmar innan planerad tvättning. I tvättinsatsen ingår inte tvätt av mattor eller sådant som kräver kemtvätt, handtvätt eller annan särskild hantering. Hur ofta sker tvättning? Du kan beviljas hjälp med tvätt i olika intervall: varje, varannan, var tredje eller var fjärde vecka.

5 STÄD I grundstädning var tredje vecka ingår städning av tvätt-/badrum, kök och övriga rum. Tvätt/badrum Rengöring av toalett, badkar/dusch, handfat, badrumsskåp, hyllor och golv. Kök Avtorkning av diskbänk, spis, bord och stolar. Rengöring av mikrovågsugn. Vid behov avtorkning av skåpluckor, kylskåp/ frys, diskmaskin. Övriga rum Dammtorkning av fria ytor. Dammsugning av golv och mattor. Våttorkning av golv. Städmaterial Den utförare som städar hos dig tillhandahåller nödvändigt städmaterial, utom dammsugare som du står för själv. För att städresultatet ska bli bra är det viktigt med en väl fungerande dammsugare och nya dammsugarpåsar vid behov. Avbokning Om du vill avboka städinsatser måste du göra det senast 48 timmar innan planerad städning. Extra städning Du som är kund har rätt till extra städning i samband med grundstäd två gånger per år. Det kan till exempel vara rengöring av ugn, kylskåp, köksskåp, med mera. Meddela din handläggare eller din utförare i förväg när du vill ha extra städ, och berätta vad du vill ha hjälp med. Om du behöver ytterligare hjälp, till exempel städning oftare än var tredje vecka, kontaktar du din handläggare för att ansöka om det.

6 DESSA UTFÖRARE KAN DU VÄLJA Du kan välja mellan fem utförare Du kan välja olika utförare för städ och tvätt om du vill. Din avgift är densamma, oavsett om hemtjänsten utför tvätt och städ eller du väljer en eller flera olika utförare. Du väljer via anmälningsblankett, kontakta din handläggare. AKTUELLA UTFÖRARE Hemtjänsten, Söderhamns kommun Pinass Fast Food AB (fd Helsinge trivseltjänster) AB Nyckelpigans hemservice Extramamman/Ugglans hemhjälp AB Östanbo Städ AB

7 Om du inte väljer annan utförare utförs tvätt och städ av hemtjänsten. HEMTJÄNSTEN I SÖDERHAMNS KOMMUN Vi tillhandahåller alla delar inom hemtjänst. Hemtjänsten ska ge det stöd som behövs för ett bra liv hemma. Vårt stöd utgår från dina individuella önskemål, behov och vanor. MEDARBETARE & KOMPETENS Vi är ett 1000-tal medarbetare inom hela omvårdnadsförvaltningen. De flesta medarbetare i hemtjänsten är undersköterskor, med bred kompetens för att utföra alla förekommande arbetsuppgifter. Vi arbetar aktivt med att rekrytera och kompetensutveckla medarbetare. KVALITETSARBETE Vi arbetar enligt arbetssättet individens behov i centrum (IBIC), där vi tillsammans kan beskriva dina hjälpbehov och följa upp att våra insatser ger resultat. Arbetssättet ger dig som är kund större delaktighet och möjlighet att påverka. Söderhamns kommun arbetar hela tiden för att utveckla och förbättra kvaliteten inom äldreomsorgen. Flera olika undersökningar och kvalitetsregister ligger till grund för arbetet. VI FINNS I HELA KOMMUNEN GODKÄND FÖR TVÄTT & STÄD KAPACITET OBEGRÄNSAT ANTAL KUNDER SYNPUNKTER Om du har synpunkter på den hjälp du får vill vi gärna att du berättar det för oss. Du kan du vara anonym, eller lämna kontaktuppgifter om du vill ha återkoppling. Fyll gärna i synpunkter via vårt formulär: eller kontakta Omvårdnad Direkt om du vill ha hjälp med att lämna synpunkter. Söderhamns kommun Verksamhetsansvarig Kontakt Omvårdnadsförvaltningen Birgitta Löjdström Omvårdnad Direkt Västra Storgatan Tel vardagar SÖDERHAMN birgitta.lojdstrom@soderhamn.se

8 Denna utförare kan du välja inom hemtjänst enligt lag om valfrihet (LOV). Om du inte väljer annan utförare utförs tvätt och städ av hemtjänsten. AB NYCKELPIGANS HEMSERVICE Vi tillhandahåller alla i ett hem förekommande uppgifter och tjänster på ett högkvalitativt och för kunden effektivt och betryggande sätt. MEDARBETARE & KOMPETENS Vi har inom alla områden hög kompetens. Vi uppdaterar och arbetar ständigt för att bibehålla ett sunt miljötänk för såväl medarbetare som för moder Jord. Ett flertal av våra medarbetare har ett förflutet inom vård och omsorg, däribland verksamhetsansvarig. Vi arbetar ständigt för att minska fallolyckor i hemmen. TILLÄGGSTJÄNSTER (Ingår inte i hemtjänstavgiften) Utöver grundstäd erbjuder vi alla i ett hem förekommande uppgifter, till exempel: fönsterputs och gardinbyte, storstädning och sanering, flyttstäd och golvvård, homestyling, trädgårdsarbete och fastighetsskötsel. KVALITETSARBETE Vi följer upp och säkerställer kvaliteten i våra tjänster genom kundbesök och rutinmässiga enkäter. Vid schemalagda personalmöten tas ärenden upp för beslut och åtgärd. Genomförandeplan kommer att användas. Du kan alltid nå verksamhetsansvarig för öppen dialog. Vi arbetar ständigt för att erbjuda högsta kvalitet på våra tjänster. VI FINNS I HELA KOMMUNEN GODKÄND FÖR TVÄTT OCH STÄD KAPACITET STÄD: OBEGRÄNSAT ANTAL KUNDER TVÄTT: MAX 10 KUNDER/MÅNAD SYNPUNKTER Du kan lämna synpunkter till din nyckelpiga genom dialog, till verksamhetsansvarig eller dennes representant via dialog, telefon, e-post eller besök. Samtliga ärenden behandlas exempelvis i direkt dialog med kunden, vid personalmöten eller vid behov med anhörig eller annan kontaktperson. Åtgärd beslutas och verkställs genast. Återkoppling ska ske inom två veckor. AB Nyckelpigans Hemservice Verksamhetsansvarig Kontakt Flygstaden, byggnad 7 Wanja Sköld Wanja Sköld SÖDERHAMN Tel Ewa Wigren Tel eller kl 8-16 (16-20) wanja@nyckelpigan.com

9 Denna utförare kan du välja inom hemtjänst enligt lag om valfrihet (LOV). Om du inte väljer annan utförare utförs tvätt och städ av hemtjänsten. HELSINGE TRIVSELTJÄNSTER/ PINASS FAST FOOD AB Helsinge Trivseltjänster (Pinass Fast Food AB) skapades i Söderhamn med fokus på att leverera kvalitiva servicelösningar lokalt. God kompetens inom olika serviceområden ska genomsyra företaget från ledare till medarbetare. Våra mål är att genom nära kundrelationer, snabb återkopplling och flexibla lösningar vara en ledande lokal serviceleverantör. MEDARBETARE & KOMPETENS Arbetande servicechef med 15 års erfarenhet i branschen är alltid ute bland kunder i den dagliga driften. TILLÄGGSTJÄNSTER (Ingår inte i hemtjänstavgiften) Golvvård genom djupskurning med maskin samt ytskiktsbehandling av plast- och linoleumgolv. Fönsterputsning. Storstädning. Veckohandling. Leverans/försäljning av lagad mat i lådor. Övrig catering av t ex smörgåsar, sallad och frukt. Trädgårdsarbeten. KVALITETSARBETE Servicechef är alltid med vid uppstart av nya uppdrag för att säkerställa överenskomna rutiner. Stickprov och avstämningar görs sedan löpande för att säkerställa att rutinerna efterlevs. VI FINNS I HELA KOMMUNEN GODKÄND FÖR TVÄTT & STÄD KAPACITET OBEGRÄNSAT ANTAL KUNDER SYNPUNKTER Du kan lämna dina synpunkter eller klagomål till verksamhetsansvarig via telefon eller e-post. Om vi får in synpunkter så tar vi det på största allvar och åtgärdar senast nästa arbetsdag oavsett litet missförstånd eller större miss. Då ett av våra mål är att alla våra kunder tryggt ska kunna rekommendera oss vidare till sina kontakter så är inte detta vanligt förekommande. Pinass Fast Food AB Verksamhetsansvarig Kontakt Lotsgatan 6 Tommy Söderqvist Tommy Söderqvist SÖDERHAMN Tel Tel tommy@pinass.se

10 Denna utförare kan du välja inom hemtjänst enligt lag om valfrihet (LOV). Om du inte väljer annan utförare utförs tvätt och städ av hemtjänsten. EXTRAMAMMAN/ UGGLANS HEMHJÄLP AB Vi värnar om våra kunders integritet och respekterar alla människors lika värde. Detta innebär att alla medarbetare har tystnadsplikt och alltid ska bemöta kunders önskemål med respekt och prioritet. Våra medarbetare bär legitimation när de besöker kund. Delaktighet är individuellt. Varje kund har rätt att bestämma hur aktiv du vill och kan vara.så länge man kan och vill göra själv så är det positivt. Ibland är det skönt att ha någon som stöd. MEDARBETARE & KOMPETENS Företrädesvis anställer vi lokala undersköterskor med erfarenhet från hemvården. Men eftersom vi anser att kompetens inom hemtjänsten präglas av personlig lämplighet strävar Extramamman efter att ha rätt person på rätt plats. Vi erbjuder till exempel medarbetare som talar olika språk beroende på dina behov. TILLÄGGSTJÄNSTER (Ingår inte i hemtjänstavgiften) Vi erbjuder en lång rad tilläggstjänster: Storstäd, fönsterputs, flyttstäd, gå ut med hunden, kalas, trädgårdsskötsel, snöskottning, gräsklippning och avlastning. KVALITETSARBETE Vi upprättar en genomförandeplan där kundens önskemål om utförandet av biståndsbeslutade insatser dokumenteras och följs upp. VI FINNS I HELA KOMMUNEN GODKÄND FÖR TVÄTT & STÄD KAPACITET OBEGRÄNSAT ANTAL KUNDER SYNPUNKTER Vi är tillgängliga på telefon dygnet runt. Du kan nå oss vi e-post, hemsida eller Facebooksidan. Vi erbjuder också våra kunder att lämna in kundenkäter anonymt, två gånger per år. Allt för att finna förbättringsmöjligheter. Ugglans hemhjälp AB Verksamhetsansvarig Kontakt Soldatängsvägen 12 Anna Danielsbacka KARLSBORG Tel Tel anna@ugglanshemhjalp.se

11 Denna utförare kan du välja inom hemtjänst enligt lag om valfrihet (LOV). Om du inte väljer annan utförare utförs tvätt och städ av hemtjänsten. ÖSTANBO STÄD AB Vi erbjuder allt inom städ till både privatpersoner och företag. MEDARBETARE & KOMPETENS Språk: Förutom svenska finns medarbetare som kan finska, ryska och engelska. TILLÄGGSTJÄNSTER (Ingår inte i hemtjänstavgiften) Utöver grundstäd erbjuder vi som tilläggstjänst inhandling av varor och mediciner. KVALITETSARBETE Eftersom vi är få medarbetare innebär det att vi mycket lättare kan hålla kvaliteten och följa upp arbetet. VI FINNS I HELA KOMMUNEN GODKÄND FÖR TVÄTT & STÄD KAPACITET TVÄTT 10 KUNDER/MÅNAD STÄD 30 KUNDER/MÅNAD SYNPUNKTER Genom att ringa, så åtgärdar vi det så snart vi kan. Östanbo Städ AB Verksamhetsansvarig Kontakt Stamvägen 67 Kaija Gündoudu Kaija SÖDERHAMN Tel Tuula Tel

12 VILL DU VETA MER OM KUNDVAL INOM HEMTJÄNST? Omvårdnad Direkt svarar på enklare frågor, eller hjälper dig att komma i kontakt med handläggare eller annan person. Telefon Du kan även läsa mer på