Din IT-partner. den enda IT-partner du behöver. Nyhet! Advance inleder samarbete. med Norstedts Juridik

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Din IT-partner. den enda IT-partner du behöver. Nyhet! Advance inleder samarbete. med Norstedts Juridik"

Transkript

1 Din IT-partner En tidning utgiven av Advance 2010 Affärssystem John Fredrik AB packade ihop sin IT-avdelning Nu säger jag bara: Ring till Advance! Svenska Kyrkan Kungälv Kyrkliga Samfällighet vill ha en IT-partner med verksamhetskunskap Hälso & Sjukvård Nu vet Järnhälsan exakt vad IT kostar den enda IT-partner du behöver Nyhet! Advance inleder samarbete med Norstedts Juridik

2 Ledare Det har snart passerat tio år sedan vi startade Advance, tio händelserika år både för företaget och IT-branschen i stort. Tekniken har förstås utvecklats enormt men också det sätt man betraktar sina kunder. Genom åren har IT -leverantörerna lagt stor koncentration på de tekniska lösningarna medan man alltför ofta glömt bort den som i slutändan ska Ditt perspektiv är viktigast för oss använda programmen och tekniken. Efter flera år i branschen visste vi hur vi ville bygga grunden för ett nytt företag; tekniska lösningar sedda helt och hållet ur ett användarperspektiv. När jag ser tillbaka tycker jag att vi har lyckats riktigt bra. Advance hade fördelen att starta med ett redan sammansvetsat gäng av kompetenta IT-tekniker och utifrån det har vi sedan utvecklat ett starkt kundfokuserat företag. Redan tidigt visste vi att vi ville rikta in oss på ett fåtal branscher och lära känna både dem och de enskilda kunderna väl. Genom att förstå verksamheten och vad våra kunder behövde kunde vi också ge dem exakt detta. Vi ingick vid den här tiden i den norska koncernen Profdoc och hade ett mycket bra journalsystem som utgångspunkt. Nu satsades mycket tid och energi på att lära känna vårdsektorn och dess behov och vi märkte snart hur uppskattat det var av våra kunder. Det finns nog få sektorer som är så komplicerade som just vården, mängder av olika applikationer och system ska integreras och vi har vuxit i kapp med våra utmaningar. Förutom vårdsektorn, så har vi även fokuserat på Svenska Kyrkan och nu känner vi oss mogna att dra igång Redovisning och Revision som ett tredje branschben. Advance har vuxit med ungefär 20% per år och består numera av ett femtiotal medarbetare. I dag erbjuder vi ett antal branschspecifika paketlösningar och skapar utifrån det individuella anpassningar. Viktigast för oss är alltid att ha slutanvändaren i åtanke: hur kan vi skapa de enklaste och tryggaste lösningarna och hur kan vi på bästa sätt underlätta IT-miljön för våra kunder. Alltfler företag ser fördelen med att slippa tänka på tekniken och inte behöva lägga tid och pengar på en egen IT-avdelning. I takt med att alltfler tjänster och program blir tillgängliga Online växer också möjligheterna för oss att erbjuda nya, spännande lösningar. Kent Wümer, vd Advance Med den här tidningen vill jag presentera oss på Advance och vår snabbast växande tjänst Advance Online lite närmare. Genom att lära känna oss, några av våra kunder och samarbetspartners upptäcker du kanske det vi redan vet; med en pålitlig IT-partner blir arbetslivet både enklare och tryggare. # Advance AB företaget i korthet Några glada Advance medarbetare! Överst fr. v Johan Eksberg, Peter Hering och Johan Magnusson. Sittande, Charles Jayakoddy och Katarina Christensson. 10 års erfarenhet av att leverera I T-drift som paketerade tjänster. Fokuserar på utvalda branschsegment för att kunna leverera högsta kvalitet till slutanvändaren. Erbjuder individanpassade programportföljer till en fast månadskostnad. Advance Service Desk ett telefonnummer för alla IT-ärenden Tel: Advance AB Box 9249 SE GÖTEBORG Växel: Fax: info@advance.se Besöksadress: Huvudkontor: Advance Göteborg Datavägen ASKIM Advance Stockholm Kungsgatan STOCKHOLM Tel: Advance AB är ett fristående svenskt företag som erbjuder IT-lösningar som en tjänst, även kallat Cloud Computing eller ASP. Företaget, som är en av de ledande aktörerna i Sverige inom detta område, har sitt huvudkontor i Göteborg och omsatte 2009 ca 85 MSEK. Advance har egna kontor i Stockholm och Göteborg och bedriver verksamhet i såväl Sverige som ute i Europa. För mer information, se 2

3 En IT-tjänst obegränsade möjligheter Ulf Eliasson, försäljnings- och marknadschef Advance. Tiden då varje företag behövde bygga upp en egen IT-avdelning, anställa personal, köpa in servrar och licenser samt uppdatera program är ett minne blott. Oavsett om ditt företag har hög, liten eller noll kompetens inom IT så har du alla möjligheter att ha en egen fullt professionell IT-miljö som fungerar i alla lägen. Advance Online Egna IT-lösningar kan ofta upplevas som dyra, krångliga och svåröverskådliga. På många företag har frågan om vilken teknik som ska köpas in tagit överhanden istället för funderingar på hur tekniken kan stödja den egna verksamheten. Advance har tagit fasta på den problematiken. Med tjänsten Advance Online har man under snart tio år levererat ett helhetskoncept för sina kunder där verksamheten och användarna står i fokus. Advance Online ger kunden hela IT-behovet under ett paraply och innehållet specialanpassas för varje enskild användare. Kunden behöver inte tänka på licenser, uppdateringar, uppgraderingar, backup eller att hålla kontakten med flera olika IT-leverantörer. Advance blir företagets enda kontaktpunkt med ett telefonnummer för alla ärenden som berör IT. Från dåtid till framtid För att få veta mer om Advance Online och hur IT-tjänsterna har och kan komma att utvecklas talar vi med Ulf Eliasson, försäljnings- och marknadschef på Advance. Han ser tydligt hur trenden har förändrats. För sju till åtta år sedan var man orolig över att lägga verksamhetens data utanför kontorets väggar i dag är just tryggheten och säkerheten en av de faktorer som gör att företag väljer att överlåta IT-ansvaret till Advance. I nio fall av tio har små och medelstora verksamheter mycket svårt att upprätthålla en säker och tillförlitlig ITmiljö. Det krävs så stora investeringar i tid, utbildning och inte minst IT-teknologi att man gärna skjuter på problemen, menar Ulf. Det är ofta vi möter kunder med en relativt gammal IT-miljö som upplever det befriande att kunna lämna över problemen till oss. Framtiden kommer däremot att adressera helt andra behov än säkerhet, säger han. Internet blir en allt vanligare kanal för köp av varor och tjänster, såväl ur ett konsument- som företagsperspektiv. I dag uppskattar gemene man flexibiliteten samt bekvämligheten med att kunna utvärdera och beställa varor och tjänster när som helst på dygnet och få det levererat till dörren. Däremot pratas det mer sällan om säkerhetsproblem. Samma utveckling kommer att styra framtidens IT-leverans till företagsmarknaden. Inom tio år beställer kunden troligtvis en tjänst över nätet och betalar efter nyttjandetid på samma sätt som mobiltelefonen. Vår utmaning blir att hjälpa våra kunder att hitta den mest kostnadseffektiva lösningen utan att tumma på kvalitet och säkerhet. Framtiden ser spännande ut, tycker jag! Fokusera och erbjud mer Advance riktar sig i dag till små till medelstora organisationer och företag över hela Sverige men har valt att fokusera på ett fåtal huvudmålgrupper. Tillsammans med de ledande programleverantörerna i varje bransch kan Advance skapa ett antal baspaket som vänder sig direkt till den aktuella kundgruppen och sedan lämna utrymme för det enskilda företaget att plocka till precis de godbitar man behöver. I dag erbjuder man ett hundratal olika program samt lika många funktioner/ integrationer. Tillsammans med programleverantören kan vi effektivisera processerna kring support, uppdateringar och utveckling av tjänsterna. Detta skapar i sin tur nya tjänster och integrationer som görs tillgängliga över en natt för samtliga kunder som är inloggade på Advance Online. Det är självklart att det i slutändan gynnar kunderna i både tid och pengar, anser Ulf. Du ska veta vad du får och vad det kostar Tydlighet för kunden är A och O. Ett enkelt system där varje användare och program har en fast kostnad ger en klar bild av ekonomin och man ser enkelt vad varje ny användare innebär. Sedan är det ju minst lika viktigt med en väl fungerande support, något som vi arbetar mycket aktivt med. Våra kunder ska känna sig trygga med att vi finns här för dem och att vi fixar problemen. Alltid! Framtiden ser ljus ut, tycker Ulf. Allt tyder på en utvecklingen inom branschen och det är bara fantasin som sätter gränserna. Utvecklingen går i ett rasande tempo och vi måste verkligen vara på tårna och ligga i framkanten. Det förväntar sig våra kunder. # 3

4 Advance, InfoCube och John Fredrik hjälps åt att flytta driften av datasystemet. Jonas Hammarberg, vice VD InfoCube AB Jonas Hammarberg InfoCube: Att köpa IT på kran är framtiden Vi levererar affärssystemet Jeeves Universal och har valt Advance som partner runt bland annat driftstjänster. Ett antal av våra kunder har Advance som IT-leverantör och det är på så sätt vi har lärt känna varandra. Vårt erbjudande stärks genom att vi arbetar med ett fåtal strategiska samarbetspartners och Advance är en av dem. Vi fungerar bra ihop och tillsammans kan vi täcka ett behov som bara växer. InfoCube grundades 1999 och är ett medarbetarägt konsultbolag. Vi var tio konsulter som tillsammans grundade företaget, som numera består av 72 anställda och under 2009 omsatte 91.5 MSEK. Vi är störst på marknaden på Jeeves Universal och har i dag kunder i drygt 20 länder med kontor i Göteborg, Stockholm, Jönköping och Malmö. Inom kort öppnar vi i ett dotterbolag i Chicago med egen personal för att kunna stötta våra kunder som verkar på den Nordamerikanska kontinenten i deras tidszon. Vi arbetar fokuserat med företag inom tillverkningsindustrin, avancerad handel och logistik, men också med modebranschen. Förändrade köpmönster Analytiker och trendspanare menar att IT-branschen är en av de mest intressanta och omvälvande områdena just nu och att vi står inför ett skifte. Den snabba utvecklingen inom Internet och kommunikation i stort har drivit på förändringen. I dag finns redan möjligheterna både tekniskt och organisatoriskt men vi ser också en generationsväxling ute i industrin. Snart tågar 80-talisterna in och vågar man lägga ut sitt privata liv på Facebook, vågar man också lägga ut sina affärsdata till en extern leverantör. Vi kommer att se en stor förändring i köpmönstren under de närmaste tre till fem åren och där vill vi vara med. InfoCube finns redan i den industriella sektorn, Advance kompletterar oss och tillsammans kan vi erbjuda ett affärssystem och en tjänst som är både effektiv, kompetent och kostnadseffektiv. Att köpa IT via nätet är en del av vår framtid. IT på kran och som molntjänst blir allt vanligare och det måste vi förhålla oss till, trots att vi är ganska traditionella till synsättet både i Sverige och utomlands. Jag tror personligen att denna utveckling kommer att ske i tre etapper. Den första ser vi nu där fler och fler små till medelstora företag med mindre komplex verksamhet växlar över till IT som tjänst, i nästa våg kommer handeln och i den tredje kommer de tyngsta bolagen och tillverkningsindustrin. Inom det senare segmentet är vi redan aktiva och den riktigt intressanta förändringen sker nog inom två till tre år. Inom fem år kommer många företag att köpa IT på kran. Det kan till exempel innebära att ett företag vid jultid behöver köpa mer datakraft, när peaken är över krävs det mindre och då anpassar man tjänsten. Man betalar helt enkelt för det man behöver över en viss tid vid ett givet tillfälle. # Nu säger jag bara: Ring till Adv Fredrik Hedberg, ekonomiansvarig på VVS-företaget John Fredrik. John Fredrik AB Jag är egentligen ekonomichef men har ett stort IT-intresse, därför har jag haft ansvar för bägge delarna, förklarar Fredrik Hedberg på John Fredrik AB. Nu närmar sig pensionen så i höstas kontaktade jag ett antal IT-leverantörer. Jag kände snart att det var Advance jag skulle satsa på. John Fredrik är ett medelstort grossistföretag i VVS-branschen med kontor och lagerlokaler på Hisingen i Göteborg. Med artiklar i lager och en stor kundbas inom rörläggning och installation krävs ett väl integrerat IT-system. Man har haft Advance som sin IT-leverantör sedan i mars Jag visste att jag ville ha en lokal samarbetspartner, säger Fredrik. Det är bra med närhet till konsulterna, det gör det enkelt att träffas och vi kommer att ha kontinuerliga informationsmöten en gång i halvåret. Advance loggar alla ärenden så vi ser snabbt om det är något återkommande problem som dyker upp. Tillsammans kan vi sedan ta oss en titt på om vi behöver någon utbildning, något nytt system eller några uppgraderingar. Det är ett enkelt och tydligt samarbete. När Advance skulle ta över driften planerades bytet in i minsta detalj. John Fredriks konsulter för affärssystem var sedan tidigare InfoCube som är en samarbetspartner till Advance. Alltså planerade man bytet tillsammans och en fredag i mars samlades fyra 4

5 Fredrik Hedberg och Klas Malmström från Advance i John Fredriks rörlager. Anders Gustafsson i plocklagret med 8000 artiklar kräver ett bra datasystem. ance!»tidigare sprang personalen in till mig så snart det var något och det är värt mycket att slippa det. Nu säger jag bara Ring till Advance och så räcker det med att ge dem ett telefonnummer, skrattar han belåtet. Fredrik Hedberg på John Fredrik AB representanter från Advance tillsammans med en representant från InfoCube och personal från John Fredrik. Vi tappade bara en timmes drift fredag eftermiddag, redan måndag morgon klockan sju var vi igång igen, berömmer Fredrik. Det kräver sin planering för att nå dit, men den hemläxan hade de ju gjort! Vi jobbade stenhårt hela helgen allihop tillsammans, fortsätter han och visar bilder från ett kaotiskt rum fullt av sladdar, servrar och datorer. Vissa servrar som var nya tog de helt enkelt över, men i stort sett har de byggt upp en helt ny IT-miljö åt oss. Under hela första veckan hade vi personal från Advance på plats som hjälpte oss med inloggningsproblem, skrivarproblem och andra barnsjukdomar. Supporten fungerar fortfarande lika bra, jag ringer Anders som är konsult och får den hjälp jag behöver. Han är en klippa! Okomplicerat och tydligt Det här har betytt en väldig förändring för mig, fortsätter Fredrik. Jag slipper ju vara IT-avdelning nu. Tidigare sprang personalen in till mig så snart det var något och det är värt mycket att slippa det. Nu säger jag bara Ring till Advance och så räcker det med att ge dem ett telefonnummer, skrattar han belåtet. Ytterligare en stor fördel för företaget är att konceptet är så överskådligt. Vi vet exakt vad det kostar i månaden så det är lätt att budgetera. Tidigare visste man aldrig vad man hade att vänta, nya servrar, ny mjukvara, nya licenser Nu vet jag på kronan och det är ju en vanlig driftskostnad så den är bara att dra av, tydligt och enkelt. Det går ju heller inte att hålla sig uppdaterad i dag, fortsätter han. Utvecklingen går för snabbt, man måste ha någon som har kompetensen. Det har vi verkligen i dag, vi bara ringer upp och beställer nya program och maskiner och jag upplever att de har en kompetens på högsta nivå! Det är ju viktigt, att vi känner att de förstår våra behov. Tillgängligheten i systemet är minst lika bra som tidigare, ja kanske till och med lite snabbare. Vi fick dessutom med det senaste Officeprogramet och det var ju en förbättring. Personalen har annars inte märkt någon skillnad, det är samma miljö som förut, mycket Jeeves och Microsoft. Enda skillnaden är väl intranätet som just nu ligger via Microsofts molntjänst Share- Point. Nu närmast ska vi flytta över hemsidan till Advance, just nu har vi den på ett serverhotell men vi vill ha allt på ett och samma ställe. Samarbetet med Advance har flutit på bra, det finns en väldig närhet mellan oss och det känns verkligen som om vi har fått en egen IT-avdelning. # Taligenkänningssystem Digital diktering Diktafoner Fotpedaler Headset Mikrofoner dikteringsbutiken.se Olympus, Philips, Plantronics, Jabra, Nuance. Snabba leveranser. Betalning mot faktura. SpeechCom SpeechCom Systemutveckling AB Tel: info@speechcom.se 5

6 Du skall äga det som stiger i värde och hyra det som faller i värde Jean Paul Getty Ann-Charlotte Clarberg i Labbet på Järnhälsan Distriktsköterska Carolina Sellin på Järnhälsan sysslar bl a med rådgiving via telefon. TEC Finance Sweden AB tillhandahåller finansiella tjänster inom området IT, Telecom och övrig High Tech utrustning på Skandinavisk basis. Vår huvudsakliga affärsmodell bygger på off balance -lösningar genom Operationella hyror där vi tar hand om hela livscykeln på utrustningen genom vårt unika koncept Life cycle management. TEC Finance Sweden AB Eric Aicardi, eric.aicardi@tecfinance.se Det är ju så smidi när någon annan - Hos oss är vi ett femtiotal personer, både fast anställda och konsultläkare, berättar Kristina Larsson, ekonomichef och IT-ansvarig på Järnhälsan i Göteborg. IT-teknik måste vi ha men vi är alltför få för att ha en egen avdelning. Advance tog över driften av vårt system i mars 2009 och det har fungerat mycket bra. Journal och Affärslösningar för privata kliniker & sjukhus för bättre kvalitet, omsättning och lönsamhet Järnhälsan Vi är ett medelstort företag och jag ser ingen anledning till att vi skulle lägga tid och pengar på ett eget IT-system, säger Kristina. Dessutom innebar det nya vårdavtalet som genomfördes under hösten 2009 i Västra Götalandsregionen nya och skärpta krav på IT-miljön. Det hade inneburit enormt mycket merarbete och merkostnader om vi skulle ha haft ansvar för tekniken också. Det var väldigt skönt att vi redan innan hade ett samarbete med Advance, de var till stor hjälp för oss under övergången. Kristina förklarar kort hur det nya avtalet fungerar och att vårdcentralerna numera får betalt för dem som är listade, summan avgörs bland annat av patientens ålder och sjukdomsbild Henrik Grotte Metodika: Enklare med en enda IT-partner När man driver vårdföretag är det lika viktigt att fokusera på effektivitet som lönsamhet. Metodika har skapat Skalpell, ett totalintegrerat journal- och affärssystem specialiserat för den privata vården. I systemet finns bildhantering, journalsystem, avvikelsehantering och de ekonomiska funktionerna för att enkelt mäta önskvärda nyckeltal. Vi vänder oss till kliniker med ett tiotal användare upp till medelstora sjukhus som redan är framgångsrika men som behöver verktyg för att bli ännu bättre. Med ett par enkla klick kan man se hur många som kontaktar kliniken och som blir faktiska konsultationer, hur många som leder till operationer och antalet som återkommer som patienter. Trenden inom all IT i dag är att man vill ha färre leverantörer och förenkla för kunden. Tillsammans med Advance erbjuder vi en totallösning med programvara, drift, hårdvara och support. Som vårdgivare blir livet mycket lättare om man bara har en partner att ringa när det gäller IT-driften. # 6

7 » Vi betalar bara för precis det vi behöver, det är överskådligt och man ser exakt hur mycket varje användare kostar vilket gör det lätt att ha koll på ekonomin. Kristina Larsson, ekonomichef och IT-ansvarig på Järnhälsan i Göteborg gt tänker åt en Det är en jätteapparat med pengar som flyttas runt och som styrs via en web-portal för hela Västra Götalandsregionen, dessutom har vi sekretessen att ta hänsyn till. Det ställer extra höga krav på säkerhet och teknisk nivå, men det gör också det faktum att vi har olika typer av verksamhet. Vi har både vårdcentral, vaccinationscentral, företagshälsovård och specialistläkare under samma tak. Journalsystem, labbsvar, intern kommunikation allt måste fungera perfekt! Det är extra skönt att just journalsystemet numera driftas av Advance och att vi slipper tänka på backuperna, säger hon. Enkelt och tryggt Advance har ett smart system, fortsätter Kristina. Jag har mitt eget personliga lösenord men jag kan logga in på vilken dator som helst i huset och även hemma om jag skulle behöva. Det är också bra att varje användare har precis de licenser och program de behöver; alla har tillgång till journalsystemet men alla behöver ju kanske inte ha excel. Vi betalar bara för precis det vi behöver, det är överskådligt och man ser exakt hur mycket varje användare kostar vilket gör det lätt att ha koll på ekonomin. Dessutom är det så bekvämt för mig att bara skicka ett mejl till Advance och tala om att nu behöver vi lägga till en ny användare som ska ha de ikonerna och de programmen. Lika enkelt är det att koppla ner en användare. Jag använder oftast mejlen, det är väldigt smidigt! Jag får ett ärendenummer och en snabb återkoppling på att nu är det fixat eller besked om när det ska tas om hand. Vilket ger mig anledning att prata om supporten, utbrister hon. Med god marginal kan vi ringa Service Desk under hela vår arbetstid och nästan uteslutande har de varit fantastiskt bra och snabba på att svara! Ett problem med IT-folk är att de ibland talar till en som om man vore en idiot, men det gör de aldrig på Advance. De anpassar alltid svaren till den nivå användaren befinner sig på och är dessutom mycket, mycket trevliga! Järnhälsan har haft mycket kontakt med Advance under sitt första år som kund, bland annat via kompetensutbildning för en del av personalen, men man har också valt att köpa in all hårdvara via företaget. Det ställs specifika krav på viken typ av utrustning vi måste ha så jag gör helt enkelt en lista på kraven och sedan kommer Advance hit med färdiginstallerade maskiner. Det är så bekvämt! Servicen har totalt sett varit väldigt hög, fortsätter Kristina. Vi har haft problem med inbrott och sabotage och även där har vi fått kreativ hjälp. Vi hade ett akut läge i vintras då någon saboterade ett elskåp på Järntorget, vi stod helt utan telefon och bredband i fem dagar och det var panik! I det akuta läget skickade Advance ut en kille till oss, vi skaffade donglar och mobiltelefoner och fick hjälp att fixa en säker lina och ett nytt system. Det var verkligen rätt hjälp i rätt tid! Det märks att vi bygger en långsiktig relation, att de känner oss och vet hur allt fungerar. Det känns verkligen tryggt! Dessutom kan vi tänka framåt och utnyttja tekniken bättre eftersom Advance har koll på utvecklingen. Inom sjukvården har vi nog varit lite sena funderar hon, men också vi måste anpassa oss till 2010-talet. I dag använder folk datorn. Det nya vårdavtalet kräver att vi kan erbjuda våra patienter omoch avbokning av tider via nätet samt möjlighet att förlänga recept. Det kommer att bli bra för både oss och våra patienter när vi kan kommunicera via en säker web-portal. Den tjänsten kallas Mina vårdkontakter och blir vårt nästa projekt, avslutar Kristina Larsson. # Vi erbjuder våra kunder anpassningsbara, kostandseffektiva tjänster. Enklare än så kan det inte bli. Vismapartner med affärssystem som specialitet Pector IT har sedan 2003 arbetat med affärssystem från Visma. För att du som kund skall slippa dyra, onödiga licensavtal arbetar vi, precis som Advance, med molntjänster. Du hyr alltså in dig i Visma Business via Advance. Visma Business erbjuder full order, lager, fakturering och ekonomifunktionalitet. Oavsett om du börjar i liten eller stor skala anpassas Visma Business efter dina behov, och växer tillsammans med ditt företag. Ur ett kostandseffektivt perspektiv är Visma Business det bästa valet ditt företag kan göra, eftersom det är ett affärssystem som vi anser det vara omöjligt att växa ur

8 »Vi får statistik och redovisningar från Advance med jämna mellanrum så att vi vet vad som har hänt och vad som är på gång. Vi har helt enkelt full koll men slipper tänka på någonting! Ingemar Thörnström, kyrkokamrer i Kungälvs kyrkliga samfällighet. Vi vill ha en IT-partner som känner oss - Vi hade våra egna servrar men i slutet av 2008 märkte vi att kapaciteten inte längre räckte till. Jag hade hört talas om andra församlingar som hade Advance som IT-partner och en huvudanledning till att vi tecknade avtal var deras erfarenhet av Svenska kyrkan. Svenska kyrkan Ingemar Thörnström är kyrkokamrer i Kungälvs kyrkliga samfällighet och visar oss runt i de luftiga och vackert färgsatta lokalerna. På skrivborden står ensamma skärmar; sladdar och maskiner på golven lyser med sin frånvaro. Vi är ett fyrtiotal användare berättar Ingemar, och vi sitter alla ganska utspridda. När Advance tog över driften i januari 2009 hjälpte de oss att göra en översyn, de städade upp i vårt system och skapade en ny ordning vilket var en positiv bieffekt. Vi på kansliet pratade noga igenom vad vi ville ha och jag hade kontakt med Magnus och Anders på Advance, det blev en process där vi kom fram till vad vi hade för behov. Ingemar berättar att resultatet blev så kallade tunna klienter vilket innebär att varje användare endast har en skärm direkt uppkopplad till den centrala servern hos Advance. Det var en del som opponerade sig när det infördes för man kan inte ha vilka egna program som helst nu. Det går heller inte att koppla in ett usb-minne på den egna platsen, men det har vi löst genom att det finns vissa datorer med en lokal hårddisk. Vi har fem-sex program per användare. Bland annat ett bokningssystem som används av både oss på kontoret och de som arbetar på kyrkogården så att alla kan se varandras bokningar. Vår präst har en bärbar dator, han behöver ju kunna gå in under andra tider än kontorstider, men så snart han kommer in hit kopplar han upp sig via servern och datorn blir uppdaterad. Det är ju väldigt praktiskt! En partner som känner verksamheten Sedan har vi ju det gemensamma medlemsregistret, det måste väl vara Sveriges i särklass största register med 6,5 miljoner medlemmar! utbrister han och skrattar. Det ligger i Uppsala och Advance ser till att vi enkelt kommer åt det. Att så många enheter inom Svenska kyrkan samarbetar med Advance hur ju också andra fördelar. Genom att ge varandra behörighet kan flera små enheter samarbeta och hjälpa varandra under till exempel semestertider. Vår verksamhet skiljer sig nog en del från andras och för oss var det väldigt viktigt att konsulterna hade erfarenhet av Svenska kyrkan. Våra användare sitter utspridda och datorkunskaperna är på väldigt olika nivå. Därför är supporten så bra! Tidigare kom alla till mig och Karolina på expeditionen men nu kan de ju ringa Service Desk oavsett var de befinner sig. Jag har fortfarande IT-ansvar men jag slipper egentligen tänka på det, Advance sköter alltihop. De hjälper oss att köpa in det vi behöver och alla licenser går via dem, det är så skönt att slippa, konstaterar Ingemar. Det är så svårt att hänga med när det gäller alla programvaror; vilka licenser som gäller, vad de kostar och vad man egentligen betalar för. Sedan får vi ju statistik och redovisningar från Advance med jämna mellanrum så att vi vet vad som har hänt och vad som är på gång. Vi har helt enkelt full koll men slipper tänka på någonting! # I Kungälvs församlingshem, fr v Martin Lindh, Karolina Olofsson, Karin Bernhardsson och Ingrid Augustsson. Sittande framför, Ingemar Thörnström. 8

9 - det självklara valet Allt du behöver System för verksamheten LabOra-Gudstjänst, ett planeringsverktyg för församlingens anställda med tillgång till texter, psalmer och grafik för ökad kreativitet i bl.a. gudstjänstarbetet. Medarbetaren, bygg framtidens kyrka genom att knyta ihop församlingens verksamhetsgrupper, medarbetarnas aktiviteter och hela verksamhetsplaneringen. Insidan, det mest använda bokningssystemet med integration till de administrativa systemen. Administrationsstöd Kasall, det mångsidiga redovisningssystemet KLÖS, kyrkans mest använda lönesystem GRAV, klassledaren bland kyrkogårdssystem GeoGRAV, den digitala kyrkogårdskartan KSAK, det enda systemet för kyrkliga inventarier ACTA, diarieföring- och ärendehantering på nätet FinnGraven, den innovativa söktjänsten Support, konsulter och utbildning En grundbult i vår verksamhet är att du som kund alltid ska kunna få kompetent stöd i din verksamhet. Därför arbetar ett flertal anställda som verksamhetskonsulter. Kompetenta partners Advance, som levererar lösningar för församlingarnas totala IT-drift för en bekymmersfri funktionalitet. Konceptet heter Advance Online och naturligtvis fungerar det även med Agrandos system. Vi arbetar för dig! Agrando AB Prästgårdsgränd 2, Älvsjö Tel: Fax: E-post: info@agrando.se Hemsida:

10 Dan Schreiber Pector Advance har en unik bransch- och verksamhetskompetens För många år sedan när jag kontaktade Advance första gången var det här en ny typ av tjänst. För mig blev det en aha-upplevelse att för ett företag med 35 driftställen enkelt få tillgång till centralt placerade applikationer utan att behöva rekrytera nytt folk eller anlita konsulter för att installera nya program på alla orterna. Den positionen som pålitligt plattformsleverantör har de sedan behållit och vidareutvecklat. De är fantastiskt duktiga på projektledning och skapade redan tidigt olika IT-miljöer för specifika branscher. Om din IT-leverantör redan innan kan din verksamhet och har stor förståelse för den så kommer du igång på väldigt kort tid och får väldigt mycket värde för pengarna. Pector säljer ekonomisystem och faktureringssystem till olika branscher och har samarbetat med Advance sedan De tillhandahåller en plattform för våra program och vänder sig till olika företag inom exempelvis vårdsektorn eller Svenska kyrkan. I sin plattform placerar de sedan ut ett antal system som passar de enskilda företagen. Vi har också valt att placera ett antal av våra egna kunder hos Advance. Ibland tycker mindre kunder att våra program är dyra att köpa in, då rekommenderar vi den här lösningen. Pector äger programmet men lägger ut det via Advance, företagen slipper köpa nya dyra servrar och får tillgång till allt de behöver. För ett större företag är idén lika positiv då deras anställda enkelt kan arbeta hemifrån eller om de reser över världen, samtidigt som man har kontroll på sina IT-kostnader. Mer för pengarna I dag är det till stor del mindre företag som köper IT som en deltjänst. Jag tror att det inom kort kommer att göras i större utsträckning av alla företag. Det innebär en liten risk och kostar mindre pengar. Den nya generationen företagare är inte lika intresserad av att äga och köpa program och licensavtal. Genom att köpa IT på det här sättet får man mycket mer för pengarna och får ständigt ta del av utvecklingen. Vissa program kräver dessutom kraftfulla datorer, lägger man dem hos Advance får man tillgång till en stark dator utan att det kostar särskilt mycket och man behöver inte tänka på backuper. En annan finess är att man kan köra Windows i Mac utan att ha programmet själv eller köra tunga program i en liten handdator. Jag tror mycket på att kunna prenumerera på en tjänst. Om vi har ett speciellt program som vi vill nå ut med till en mängd olika företag kan vi sälja det som en molntjänst via Advance. Jag kan tänka mig att i framtiden går man inte och köper program utan prenumererar under den tid man behöver det. Stora aktörer som Adobe och Microsoft kommer säkert att erbjuda sina egna produkter medan mindre utvecklare kan behöva placera ut sina program hos en leverantör som Advance. Det blir ekonomiskt gynnsamt för både utvecklare och kunder. Du kommer kanske att ha ett skrivbord där du kör InDesign via Adobe, Word via Microsoft, faktureringssystemet via Advance och kan sedan nå alltihop var du än befinner dig via inloggning. Vilka möjligheter som öppnar sig! # Stefan Alexandersson, vice VD, CFO, IT-chef Collector Finance & Law. - Är man verksam inom den finansiella och juridiska sektorn är det snabba ryck och högsta säkerhet som gäller! Det ställer höga krav på en IT-partner men Advance har hängt med. Collector Orden är Stefan Alexanderssons, vice VD på Collector Finance & Law med kontor i centrala Göteborg. Företaget breder ut sig över nästan ett helt våningsplan och datorerna står tätt i det ljusa kontorslandskapet, men någon stor IT-avdelning har man inte. Vi har samarbetat med Advance sedan 2005 och då var vi ganska små, berättar Stefan. Collector stod inför en förväntad expansion och vi funderade mycket över hur vi skulle lösa IT-tekniken. På den tiden hade vi lite olika lösningar lite eget, lite outsourcat... Advance skötte en liten del av det och det var så vi lärde känna dem. På den tiden var de ganska ensamma om att erbjuda den här typen av tjänster, vi upplevde dem dessutom som flexibla och tjänstvilliga så vi beslöt att lägga över driften av hela vår IT-miljö hos dem. På den tiden hade Collector ett fyrtiotal anställda som var och en använde en fem-sex olika programvaror. Tillväxten ökade precis som man hade förväntat sig och i dag har företaget 120 anställda, 160 användare och är på god väg mot 200. I dag använder varje anställd säkert femton olika programvaror, fortsätter Stefan. Collector har 10

11 » Advance driftar i stort alltihop och vi ser dem som vår förlängda IT-avdelning. Det är väldigt bekvämt att slippa tänka på att köpa in eller slänga servrar, uppgradera gamla program och installera nya. Stefan Alexanderssons, vice VD på Collector Finance & Law Vi är en riktigt jobbig kund! förändrats avsevärt under de här åren, inte bara vad gäller antalet programvaror utan också antalet integreringar. Vi har flera olika affärs system som förenklar kommunikationen både internt och gentemot våra olika kunder. Här finns visserligen några lokala servrar men Advance driftar i stort alltihop och vi ser dem som vår förlängda IT-avdelning. Det är väldigt bekvämt att slippa tänka på att köpa in eller slänga servrar, uppgradera gamla program och installera nya. Skalbarhet och säkerhet Advance har varit en bra partner under hela tillväxtperioden konstaterar Stefan. Det har funkat precis som vi ville och vi kan snabbt och enkelt lägga till eller plocka bort konton. Vi betalar per användare och jag kan lätt se vad varje anställd har för IT-kostnad och vad varje programvara kostar oss, samt se på kronan vad varje nytt konto kostar att öppna. Tydligare än så kan det ju knappast bli. Ekonomin ligger ju också i att vi har sluppit investera i en egen IT-avdelning. Istället för att anställa fem-sex personer och fundera över teknikfrågor har vi kunnat fokusera på vår kärnbusiness. Collector är ett finans- och inkassobolag och arbetar också med affärsjuridik varför hög säkerhet är en vital fråga för företaget. Man står under tillsyn av finans- och datainspektionen som båda ställer mycket höga krav på kompetens, säkerhet och teknik. Advance IT-lösningar klarade sig mycket bra vid den senaste inspektionen och det är ytterligare en viktig faktor för samarbetet. Vi är en mycket krävande kund helt enkelt riktigt jobbiga! säger Stefan med eftertryck. Det här är en snabb bransch som kräver ett högt tempo, hög säkerhet och nya lösningar så snart vi får ett nytt samarbete eller en ny kund. Vi är själva oerhört kundflexibla och lägger ner mycket arbete på att kunna integrera olika affärssystem som underlättar för kunden. Vi har bland annat byggt en programvara åt tandläkare hos Praktikertjänst för att deras kunder i sin tur ska kunna betala via internet. Patienterna kan antingen betala direkt, via en avbetalningsplan eller genom att månadsspara ett belopp som sedan kan användas för tandläkarkostnaden. Advance har fått programvaran på plats och fått den att fungera ihop med de övriga systemen, berättar han. I samband med att vi köpte ett bolag i Kalmar hjälpte de snabbt till att integrera förvärvet med vårt befintliga affärssystem, det tog någon månad och flöt jättebra. De har löst utmaningarna och mött upp våra krav alldeles utmärkt. Kreativa lösningar För stunden flyter allt på bra, summerar Stefan Alexandersson avslutningsvis. Det enda jag kan klaga på är väl att vi haft problem med webdriften, men det har de tagit tag i. De är också öppna för snabba och kreativa lösningar när vi behöver hjälp. För en tid sedan uppstod en väldigt besvärlig situation som krävde en videokonferens med kort varsel. På mindre än ett dygn lyckades man koppla ner brandväggen på en specifik dator så att vi kunde genomföra konferensen. Det imponerade på mig! # 11

12 Foto: Patrick J Hartnett, Fotokompaniet Ulf Eliasson, Advance och Håkan Friberg, Norstedts Juridik ser fram emot ett givande samarbete. Advance och Norstedts juridik inleder samarbete Efter en tids förhandlingar och diskussioner står det nu klart att Advance inleder ett samarbete med Norstedts Juridik. Att onlinetjänster ligger i tiden är man ense om och båda företagen ser nu fram emot att arbeta tillsammans. Redan under hösten kommer en gemensam tjänst att erbjudas. För oss innebär det en spännande öppning till ett nytt segment och ett tredje branschben, berättar Ulf Eliasson, marknadschef på Advance. Det känns väldigt positivt att göra det tillsammans med just Norstedts Juridik. Vi är säkra på att konceptet ska bli lika bra som för våra andra kundgrupper. Tillsammans gör vi en seriös satsning, Norstedts Juridik kommer att lägga in denna här tjänsten i sin produktportfölj och marknadsföring vilket borgar för att det blir väldigt bra. För Norstedts Juridik kommer samarbetet också vid rätt tidpunkt. Man har under en period sett hur efterfrågan på en helhetstjänst har ökat och det här är ett bra sätt att tillmötesgå sina kunder. Vi har ju märkt av ett växande intresse, säger Håkan Friberg, sälj- och marknadschef på Norstedts Juridik. Vi har väldigt bra relationer till våra kundgrupper med många trogna kunder och vi vill erbjuda de bästa tjänsterna. Därför har vi under en tid fört interna diskussioner för att komma fram till hur vi ville utforma ett samarbete och dessutom kontaktat ett antal leverantörer. Vi valde Advance av flera anledningar. Det här är deras huvudnäring och vi ville ha en stabil och seriös partner, Advance har jobbat med drift i dryga i tio år och gav ett väldigt bra intryck. Norstedts Juridik är en kvalitetsleverantör gentemot våra kundgrupper och alltså behöver vi en partner som också är kvalitetsmässig, professionell och kan sin sak. Supporten var en annan väldigt viktig faktor för oss. Vi vill ge våra kunder högsta kvalitet, Advance erbjöd en högre standard och det rimmade väl med våra egna värderingar. Revisions- och redovisningsbyråer är målgruppen Norstedts Juridiks affärsområde skatt & ekonomi riktar sig i stor utsträckning till revisions- och redovisningsbyråer av varierande storlek. Vi har ett ledande informationsförlag och programvaruföretag inom juridik, skatt, ekonomi och offentlig förvaltning. Vi har egen programvaruutveckling och erbjuder programvara för ekonomisk hantering med allt du kan behöva såsom bokslut, analys och deklaration. Vi vill erbjuda hela kedjan så att kunderna kan vända sig till oss för alla tjänster. Våra kunder vänder sig i sin tur till olika klienter och har behov av att arbeta både från sitt eget kontor och ute hos klienterna vilket det finns möjlighet att göra med onlinetjänsten. Vi kommer att sköta kontakten med kunden och Advance sköter igångsättande, drift och del av supporten. Det kommer att bli ett fullt utvecklat partnerskap mellan oss. Advance arbetar alltid branschinriktat och ser fram emot att få lära känna en helt ny kundgrupp. Man riktar sig också huvudsakligen till små och medelstora kunder och är mycket positiva till sin nya samarbetspartner. Vi ser med glädje fram emot samarbetet med Norstedts Juridik, säger Ulf Eliasson med eftertryck. Det är en väldigt proffsig leverantör med hög kvalitet på sina tjänster och med väldigt nöjda kunder. Precis så arbetar vi också så det här känns som en bra matchning. Kontakten med Norstedts Juridik har utvecklats under en tid och nu känner vi båda att det ligger rätt i tiden. Det blir en spännande utmaning helt i vår linje, att branschvis utöka vår verksamhet och ta nya marknadsandelar på det sättet. Kundnyttan viktigaste pusselbiten Både Ulf Eliasson och Håkan Friberg ser kundnyttan som den viktigaste pusselbiten i samarbetet. Båda företagen lägger största vikt vid att ligga steget före och ständigt kunna erbjuda sina kunder högsta kvalitet och service. Vi är glada och stolta över att Norstedts Juridik väljer att samarbeta med oss för att erbjuda den här typen av tjänst, säger Ulf. Det ska bli spännande att se hur deras kundgrupp tar emot oss. Vi vill kunna leverera hela vägen ut med kvalitet och nu ska vi lära oss branschen till att börja med. Vi hoppas förstås att de ska uppleva tjänsten som något positivt som förenklar deras arbete. Våra kunder kommer att märka att det blir enklare, instämmer Håkan Friberg. Allt sköts automatiskt och kunden behöver inte tänka på IT-miljön. På det här sättet kan vi säkra upp deras verksamhet och samtidigt underlätta budgeteringen. Nu kan de vända sig till ett enda ställe för att få både programvara och drifttjänst med uppdatering. Vi har haft en lång process internt för att komma fram till det här och valt en partner med omsorg. Vårt samarbete med Advance kommer att ge ett stort mervärde för våra kunder.# 12

13 Lars Hansson, Microsoft: - Vi skapar mervärde åt varandra Egentligen är det här en typ av tjänst som funnits länge, vi har ju levererat livetjänster till privatpersoner i många år två exempel är Hotmail och MSN. Det nya är att Microsoft nu erbjuder tjänster riktade mot företag. Molnet kan verka ganska luddigt men är egentligen en vanlig online-tjänst där vi erbjuder en rad olika program för exempelvis mejl, dokument hantering och lagringsmöjlighet samt videokonferenser och chatt inom företaget. Det här är sådant som före tag haft möjlighet att använda i många år, men nu kan man få det som en enkel och färdig tjänst och slippa krångel med installationer backup, uppgraderingar med mera. Advance sköter igångsättandet, handhar prenumerationen, är huvudkontakt mot kunden och ser till att de får lokal support. Det är ett snabbt sätt att komma igång och lätt att skala ut, dessutom vet man hur mycket samt vad man betalar för. När det gäller företagsmarknaden är tillväxten störst bland små och medelstora kunder men även inom riktigt stora koncerner finns en förändrad attityd. Det har funnits en oro kring hur säkerheten fungerar och hur information lagras hos en tredje part men nu ser man att det är ett säkert system. På den internationella marknaden är två av våra största kunder bland annat Coca Cola och Nokia. De hanterar sina företagsspecifika system själva och koncentrerar den egna IT-kompetensen där men sparar pengar genom att lägga ut bastjänsterna på drift. Online växer Tredjepartsmätningar visa att man tror att online-marknaden i Sverige kommer att växa snabbt och omsättningen öka med ungefär 70% de närmaste två åren. Direktivet från Microsofts ledning är att alla produkter som kommer ska vara anpassade för online-tjänst. Bland annat kommer vi att erbjuda en del online-tjänster kring Office-paketet, och för System Management som hanterar PC. Man kan inom kort administrera ett helt företags datorer via en online-tjänst där exempelvis all säkerhet uppdateras automatiskt. Givande samarbete Vi har utvecklat samarbetet med Advance under det senaste året. Tillsammans har vi tittat på hur de kan erbjuda Microsofts online-tjänster till nya och befintliga kunder. Som kund behöver man stöd att implementera ett nytt system och komma vidare, den hjälpen står Advance för. De erbjuder dessutom andra typer av tjänster som vi inte har så det är ett givande samarbete för oss båda, vi kompletterar varandra och programvarorna kan kundanpassas. Genom att samarbeta med en driftpartner som Advance kan vi ge mer; vi erbjuder inte bara en produkt på de sättet utan en hel tjänst. # Veckans tips! Sparka din server och spara pengar! Lägg din IT i molnet! Nu finns det alternativ för dig som vill spara pengar och minska kostnaderna för din IT-administration lägg din IT i molnet. Ta reda på vad Microsoft Online Services kan göra för dig och testa gratis i 30 dagar. Se filmen och lär dig mer om Molnet! w. ok.c.com om/m ftsm smb Testa gratis i 30 dagar eller köp från ca 17:-/användare och månad direkt på s oln et Detta ingår i Microsoft Online Services: Microsoft Exchange Online för e-post, kalendrar och arkivering Microsoft SharePoint Online för samarbete och hantering av arbetsflöden Microsoft Office Live Meeting för webbkonferenser, utbildning och evenemang Microsoft Office Communication Online för enkel kommunikation med andra kontor Du kan köpa hela paketet eller delar. 13

14 Kundkontakten och problemlösningen är det bästa Martin Clase har jobbat med IT-frågor i tretton år och är något av en nestor i branschen. Efter 1,5 år på Advance jobbar han i dag som Team Leader på Service Desk och är en av de personer du får tala med när du har problem. Visst händer det ibland att den som ringer är väldigt upprörd därför att man är stressad över att tekniken inte fungerar! Inne på Service Desk råder lugn och ro. Martin och de andra i personalen sitter fokuserade framför sina skärmar med var sitt head-set och inget skvallrar om att det just nu kan vara panik på något av alla de företag som har Advance som sin IT-leverantör. Även om det är så gäller det att behålla sitt lugn, ler Martin. Vi har vår felsökningsmetodik att hålla oss till och ställer rätt frågor till användaren för att kunna sluta oss till vad som kan vara felet. Oftast är det ganska lätt att avhjälpa, fortsätter han. Det vanligaste problemet är skrivareller anslutningsproblem och då är det ju mitt jobb att komma fram till om det är handhavandefel eller om problemet ligger hos oss. Ett annat klassiskt problem är att användaren har glömt lösenordet efter semestern, men det är ju lätt fixat! Det är egentligen bra för det visar att användarna inte skriver ner sina lösen. Det ska man nämligen aldrig göra! Man ska heller aldrig skapa lösenord av familjens namn, husdjur eller födelsedagar, säger Martin med eftertryck. I egenskap av Problem Manager och Team Leader på Service Desk får Martin ta tag i de svårare problemen. Det är hos honom du hamnar om ett nytt program inte fungerar som det ska, om du har serverproblem eller om du upplever ett fel liknande det hos många andra användare. Just problemlösningarna är det något av det roligaste med jobbet! Jag känner mig så nöjd när jag lyckas lösa mysteriet åt en frustrerad kund. Drivkraften består i att hjälpa till och när man gjort rätt antagande och har en nöjd person i andra änden är tillfredsställelsen så stor. För en tid sedan hade en av våra stora kunder, Landstinget i Dalarna, stora driftsproblem. Det är en sådan frustration för användaren att till exempel inte kunna skriva ut. Jag lade ner mycket tid på att hitta grunden till det hela och jag lyckades lösa problemet, det var så roligt! Rätt hjälp är viktigast För övrigt består mycket av jobbet i att svara i telefon och lägga upp ett nytt konto eller skapa ny tillgänglighet åt en anställd. Varje ärende registreras, får ett ärendenummer och prioriteras beroende på hur allvarligt det är. Om en server ligger nere måste det ju gå undan, säger Martin. Om det är ett nytt konto som ska läggas upp kanske det kan vänta, men då får kunden ett nummer och kontinuerlig information om hur ärendet ligger till. Vi har frågat våra kunder vad de föredrar, fortsätter han, om det är viktigast att man kommer fram snabbt eller att man verkligen får hjälp när man når oss. De har svarat det senare och det blir också effektivare, ärenden läggs inte på hög och de vet att när de når oss tar vi oss den tid som behövs för att ge rätt hjälp. Man kommer som regel fram inom 7-8 minuter men det kan bli lite längre på måndagmorgnar. Martin tipsar gärna kunderna om att vara väl förberedd när man ringer Service Desk. Om det exempelvis har visats ett felmeddelande en eller flera gånger så är det bra att skriva ner det. För den som kommunicerar via mejlen går det ännu enklare. När du ser ett felmeddelande trycker du samtidigt på Alt samt på Print Screen på den översta knappraden på tangentbordet. Du har nu en exakt kopia på meddelanderutan och kan med Ctrl + V klistra in hela rutan i ett word-dokument. På det sättet kan vi direkt se vad som är felet, berättar han. Vet den som ringer exakt vilken skrivare man har, inte bara namnet utan också modellen, går det också snabbare. Genom att konkretisera, förklara The Authentication Service

15 » Jag lade ner mycket tid på att hitta grunden till det hela och jag lyckades lösa problemet, det var så roligt! Martin Clase,Team Leader på Service Desk, Advance och ge en bra felbeskrivning kan kunden snabbare få den hjälp han eller hon behöver. Vi hjälper huvudsakligen till med våra egna system och program, men om en klient vill ha hjälp med sina egna systemfel erbjuder vi även det. Då tar vi en avgift för den tjänsten. Så länge datorn bara fungerar så kan vi alltid hjälpa till. Via fjärrstyrning kan vi gå in utifrån och se vad som är problemet och åtgärda felet. Problemet är ibland att man är väldigt duktig på precis det man gör men inte så duktig på tekniken, skrattar Martin. Visst händer det ibland att den som ringer är väldigt upprörd därför att man är stressad över att tekniken inte fungerar. Jag brukar låta dem prata av sig och få ur sig sin frustration, sedan är de trevliga och lättade. De flesta är trevliga och glada vi har väldigt trevliga kunder måste jag säga! # Service Desk Tips från Martin! Glömda lösenord är ett vanligt problem, här är några tips och knep: Ett säkert lösenord har åtta tecken. Ett lösenord med tolv tecken är nästan omöjligt att ta sig förbi. För att komma ihåg ditt lösen skapa det med en mening, antingen något du tycker om eller en strof ur en sång. Använd begynnelsebokstaven i varje ord och där du kan är det bra att kombinera med siffror, 4 U (for you) eller L8 (Lotta). Använd gärna också understreck och blanda små och stora bokstäver. Advance Online i korthet Enkelt Tanken är egentligen ganska enkel; om du gör det du är bäst på så gör Advance detsamma. Istället för att lägga resurser på ett egen IT-plattform erbjuder Advance Online arbetsro med en specialanpassad IT-tjänst för verksamhetens behov. Advance tar hand om alla detaljer och ser till att de program och den information som du vill ha finns tillgänglig oavsett var du befinner dig. Tryggt Advance skapar ett långsiktigt och nära samarbete med sina kunder. Genom att lära känna företaget och se de anställdas behov kan man också bygga exakt den IT-tjänst som kunden önskar. Genom hela processen ger Advance det stöd du behöver, man kommer ut på besök för att förbereda samt hjälper till med installation och igångsättning. Samma stöd bibehålles även när tjänsten kommit igång. Med jämna mellanrum görs en gemensam utvärdering och du får kontinuerlig information med bland annat statistik av dina supportärenden. Hjälpen är bara ett samtal eller ett e-mejl bort, på Service Desk tar man snabbt hand om de ärenden eller problem som uppstår, som regel tar det bara några minuter innan du får ett svar. Säkert Advance erbjuder från sina två datacenter en IT-miljö som under tio år aldrig har råkat ut för ett driftstopp och som bland annat granskats av Datainspektionen utan någon anmärkning. Personal med högsta kompetens säkerställer att tjänsten ständigt uppdateras, att du har ett säkert skydd för intrång och datavirus, samt ett kontinuerligt och tryggt backup-system. Ekonomiskt Med Advance Online får du kontroll på utgifterna och betalar kort och gott för det du använder. Antalet användare och funktioner bestämmer månadsavgiften och du ser lätt vad varje ny användare eller programvara kommer att kosta. Datalagring och back up som fungerar i verkligheten! TNM hjälper kunder med Back up och datalagring som bygger på IBM Tivoli plattformen. Via en unik egenutvecklad tjänst som används från det lila företag till börsnoterade bolag i Sverige och Europa. För mera info: info@tnm.se

16 support Advance Service Desk: - Vi löser det! Efter snart tio år som IT-leverantör har Advance ett väl beprövat supportsystem som hjälper samtliga kunder. Med ett eget växel- och telefonsystem samt väl tilltagen och engagerad personal har man en hög lösningsgrad. I dag besvarar man 85% av alla samtal inom 30 sekunder och 60% av alla ärenden får sin lösning redan vid första kontakten via mejl eller telefon. Hög tillgänglighet och snabba svar är självklart för oss understryker Erik Asketun, chef för Service Desk på Advance. Vi arbetar målmedvetet med kvalitetsarbete för att ständigt kunna ge våra kunder bästa möjliga service. Vår utgångspunkt är att kunden ska ringa direkt till oss oavsett om de har bekymmer med en bredbandsanslutning, utskriftsproblem eller om olika program ställer till det i de centrala systemen. Oberoende av var problemet ligger driver Service Desk det till sin lösning. All support ingår i det fasta månadspriset men i de fall man får söka en lösning utanför Advance leverans erbjuds kunden hjälp via fjärrstyrning av datorn mot en avgift. Ett attraktivt alternativ till en egen IT-tekniker som också skapar trygghet för kunden; oavsett problem är det Advance Service Desk som gäller. Tydlig struktur snabba svar För att undvika onödig irritation läggs inga ärenden på hög utan alla mejl eller samtal besvaras genast. Genom ett väl utarbetat kundtjänstsystem struktureras alla ärenden och får olika prioritetsgrad satt utifrån en matris där angelägenhet och påverkan viktas. Fyra starka argument dina journaler Låt oss ta hand om Ärendet prioriteras enligt 1-5 och ges ett ärendenummer som används i all återkoppling med kunden. Vi mäter varje vecka och månad hur vår lösningsgrad och tillgänglighet ser ut. Vi tar emot ungefär 500 samtal i veckan med 400 olika ärenden och då löser vi enligt den senaste statistiken 88% direkt i Service Desk. Det ser vi naturligtvis som en framgång och hemligheten består av vår skickliga personal. Jag beundrar hur väl de känner våra kunder och de har ett enastående minne för var kunden sitter och vad denne sysslar med. # Erik Asketun, chef Servic Desk. Hög tillgänglighet svar inom 30 sekunder Trygghet oavsett problem hjälper vi dig Återkoppling ärendenummer ger tydlig struktur Hög lösningsgrad vi ger oss inte förrän vi har hjälpt dig Ekonomi all support inom våra tjänster ingår i månadsbeloppet Flexibilitet ligger problemet utanför vårt område erbjuder vi vår kompetens Läs mer om Advance kundsupport på under Support Projektsäljare: Ulrika Stolt Mediasäljare: Maud Svensson Form/original: Therése Adoflsén Foto: Stefan Svensson. Text: Katarina Hultin. Tryck: Printfabriken, 2010 Vill du frigöra eller omdisponera mottagningens resurser resurser och och ägna ägna mer mer tid tid åt dina Vill du frigöra eller omdisponera mottagningens resurser och ägna mer tid åt dina åt dina patienter? Våra erbjudanden förenklar och och effektiviserar din din vardag. vardag. Ta kontrollen patienter? Våra erbjudanden förenklar och effektiviserar din vardag. Ta kontrollen Ta kontrollen över din tid genom att låta Conscriptor sköta din journalhantering. över din tid genom att att låta Conscriptor sköta din din journalhantering. Conscriptors digitala journalhantering via nätet förenklar och effektiviserar din vardag. Conscriptors digitala journalhantering via via nätet förenklar och och effektiviserar din din vardag. vardag. Våra läkarsekreterare har lång erfarenhet och är väl förtrogna med vokabulär och termer. Våra läkarsekreterare har lång erfarenhet och och är är väl väl förtrogna med med vokabulär och och termer. termer. Frigör tid Frigör tid Spara Spara personal- personalresurseresurser Inom Enligt Inom Enligt 24 timmar dina Enligt rutiner timmar dina dina rutiner rutiner Ägna Ägna tiden tiden åt åt dina dina patienter, patienter, vi vi tar tar hand hand om om resten. resten. Kontakta Kontakta oss oss på på Kontakta oss på eller eller info@conscriptor.se info@conscriptor.se eller info@conscriptor.se Mer tid till vården

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta

Läs mer

FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt

FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt FunktionsIT FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt Vad är FunktionsIT? FunktionsIT är vårt koncept för att paketera IT som tjänst. Det ger dig som kund en centraliserad och automatiserad hantering av

Läs mer

Vad är molnet?... 2. Vad är NAV i molnet?... 3. Vem passar NAV i molnet för?... 4. Fördelar med NAV i molnet... 5. Kom igång snabbt...

Vad är molnet?... 2. Vad är NAV i molnet?... 3. Vem passar NAV i molnet för?... 4. Fördelar med NAV i molnet... 5. Kom igång snabbt... Produktblad för NAV i molnet Innehåll Vad är molnet?... 2 Vad är NAV i molnet?... 3 Vem passar NAV i molnet för?... 4 Fördelar med NAV i molnet... 5 Kom igång snabbt... 5 Bli kostnadseffektiv... 5 Enkelt

Läs mer

Vi på Office IT-Partner står för ett lokalt engagemang, kunskap, erfarenhet och certifierad specialistkompetens vi vill skapa mervärde för våra

Vi på Office IT-Partner står för ett lokalt engagemang, kunskap, erfarenhet och certifierad specialistkompetens vi vill skapa mervärde för våra Vi på Office IT-Partner står för ett lokalt engagemang, kunskap, erfarenhet och certifierad specialistkompetens vi vill skapa mervärde för våra kunder med hjälp av innovativa lösningar Vi tror på ett Partnerskap

Läs mer

Köpguide för molntjänster. Hur fungerar det egentligen och vad innebär det för mig?

Köpguide för molntjänster. Hur fungerar det egentligen och vad innebär det för mig? Köpguide för molntjänster Hur fungerar det egentligen och vad innebär det för mig? Tänk om din nya it-lösning skulle kunna göra livet lite enklare för dina medarbetare och hjälpa dem att arbeta bäst där

Läs mer

Molntjänster -- vad är molnet?

Molntjänster -- vad är molnet? En e-bok från Visma Spcs Molntjänster -- vad är molnet? Vad du bör tänka på för att göra rätt val till ditt företag Molntjänster -- vad är molnet? En guide till att förstå molntjänster Innehåll Hänger

Läs mer

Ett steg längre inom Print och IT

Ett steg längre inom Print och IT Ett steg längre inom Print och IT TDO som IT-partner. Alla företag är i behov av IT-kompetens, men det är inte alla företag som kan eller vill anställa en IT-specialist. Låt oss berätta hur vi kan ta över

Läs mer

Till ditt skrivbord som tjänst via Internet

Till ditt skrivbord som tjänst via Internet Till ditt skrivbord som tjänst via Internet UITs koncept är enkelt och kan sammanfattas med Inga burkar. Genom att anlita oss kan du helt enkelt glömma dyra investeringar i servers och programvara. Inte

Läs mer

Innovatören när det gäller IT, hosting och multimedia.

Innovatören när det gäller IT, hosting och multimedia. Innovatören när det gäller IT, hosting och multimedia. Kastellgatan 11b, 254 66 Helsingborg Tel 042-12 02 30, Fax 042-13 32 55 info@ojco.se www.ojco.se Globala lösningar på lokala problem. Innovation är

Läs mer

Medvetet företagande i en digitaliserad tid

Medvetet företagande i en digitaliserad tid Medvetet företagande i en digitaliserad tid Förord Vi lever i en spännande och föränderlig tid där digitaliseringen ger oss möjligheter vi tidigare bara kunde drömma om. Modern teknik och smarta tjänster

Läs mer

ANVÄNDARHANDBOK. Advance Online

ANVÄNDARHANDBOK. Advance Online ANVÄNDARHANDBOK Advance Online INNEHÅLL Innehåll... 2 Välkommen!... 3 Allmän information... 3 Idén bakom Advance Online... 3 Att logga in på en terminalstation... 4 Allmänt... 4 Citrix-klienten... 4 Inloggning...

Läs mer

+ Kunder berättar. Älvsbyhus AB. Kontaktperson: Magnus Burström IT chef Besöksadress: Ställverksvägen 6 942 81 Älvsbyn Telefon: 0929-162 00

+ Kunder berättar. Älvsbyhus AB. Kontaktperson: Magnus Burström IT chef Besöksadress: Ställverksvägen 6 942 81 Älvsbyn Telefon: 0929-162 00 + Kunder berättar + AB Kontaktperson: Magnus Burström IT chef Besöksadress: Ställverksvägen 6 942 81 Älvsbyn Telefon: 0929-162 00 Hustillverkaren som gör det möjligt för fler att bygga nyckelfärdiga hus

Läs mer

Exklusiv chokladleverantör. full koll i molnet

Exklusiv chokladleverantör. full koll i molnet Exklusiv chokladleverantör får full koll i molnet 1 Introduktion Åsö i Åtvidaberg AB är en chokladgrossist som säljer och lagerför exklusiva produkter för tillverkning av bakverk, praliner, desserter,

Läs mer

IT SOM TJÄNST IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST. www.office.

IT SOM TJÄNST IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST. www.office. IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST Vi vågar säga att en fungerande IT-drift är nyckeln till en fungerande verksamhet, och det

Läs mer

IT SOM TJÄNST IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST. www.office.

IT SOM TJÄNST IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST. www.office. IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST Vi vågar säga att en fungerande IT-drift är nyckeln till en fungerande verksamhet, och det

Läs mer

Donator. Partnerprogram. Från produkt till molntjänst.

Donator. Partnerprogram. Från produkt till molntjänst. Donator Partnerprogram Från produkt till molntjänst. Donator Partnerprogram Erbjuda vår applikation som en molntjänst? Javisst, men hur tar vi oss dit? De flesta programutvecklingsföretag (ISVer) ser möjligheterna

Läs mer

+ Kunder berättar. Alfredsson Transport AB

+ Kunder berättar. Alfredsson Transport AB Kunder berättar + Alfredsson Transport AB Kontaktperson: Erik Alfredsson Kvicksilvergatan 5 602 23 Norrköping Tel: 011-31 26 20 Fax: 011-31 26 24 E- post: info@alfredssontransport.com Alfredsson Transport

Läs mer

BÄTTRE VI-KÄNSLA MED INTRANÄT

BÄTTRE VI-KÄNSLA MED INTRANÄT INTRANÄT BÄTTRE VI-KÄNSLA MED INTRANÄT TEAMENGINE INTRANÄT JOBBA ÄNNU BÄTTRE TILLSAMMANS I ett företag vill man kunna fokusera på själva arbetet och uppnå stödjer och underlättar den interna kommunikationen

Läs mer

W e b b k a t a l o g

W e b b k a t a l o g DESIGNERSTUDION W e b b k a t a l o g 2010 H ö s t & V i n t e r Vi skrädda rs yr anpassade H e l h e t s l ö s n i n g a r U t b i l d n i n g a r S t r a t e g i e r Vi erbj uder I n t e r n & e x t

Läs mer

7 värdefulla saker som du bör tänka på när du ska köpa ett nytt kassasystem.

7 värdefulla saker som du bör tänka på när du ska köpa ett nytt kassasystem. 7 värdefulla saker som du bör tänka på när du ska köpa ett nytt kassasystem. Vi på AffärsIT har jobbat med kassasystem under en väldigt lång tid och vet att det finns många frågor när man ska skaffa ett

Läs mer

Utvärdering av distansmötesverktyg via Internet.

Utvärdering av distansmötesverktyg via Internet. Utvärdering av distansmötesverktyg via Internet. Under 2010 till 2012 har olika webkonferensverktyg testats. Det bör noteras att uppdateringar sker och därför kan de verktyg som testats tidigt idag ha

Läs mer

IT SOM TJÄNST IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST. www.office.

IT SOM TJÄNST IT SOM TJÄNST - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS IT SOM TJÄNST. www.office. - IT-DRIFT - SÄKERHET - LAGRING - E-POST - BACKUP - MJUKVARA - OFFICE IT-ARBETSPLATS Vi vågar säga att en fungerande IT-drift är nyckeln till en fungerande verksamhet, och det vi också vet är att frågan

Läs mer

Mobiltjänster. Vi kan smartphones. den nya mobiltelefonin. www.dustin.se. Telefon: 08-553 44 000 E-mail: info@dustin.se

Mobiltjänster. Vi kan smartphones. den nya mobiltelefonin. www.dustin.se. Telefon: 08-553 44 000 E-mail: info@dustin.se Mobiltjänster Vi kan smartphones Skaffa kontroll över den nya mobiltelefonin UTMANINGARNA Smartphone-revolutionen skapar nya utmaningar för IT-avdelningen De traditionella mobiltelefonerna är snart ett

Läs mer

Kort om World Wide Web (webben)

Kort om World Wide Web (webben) KAPITEL 1 Grunder I det här kapitlet ska jag gå igenom allmänt om vad Internet är och vad som krävs för att skapa en hemsida. Plus lite annat smått och gott som är bra att känna till innan vi kör igång.

Läs mer

Guide till effektivare möten. Världen förändras snabbt. Idag kan du och dina medarbetare hålla effektiva möten oavsett var ni befinner er.

Guide till effektivare möten. Världen förändras snabbt. Idag kan du och dina medarbetare hålla effektiva möten oavsett var ni befinner er. Guide till effektivare möten Världen förändras snabbt. Idag kan du och dina medarbetare hålla effektiva möten oavsett var ni befinner er. Tänk om du och dina medarbetare skulle kunna ha effektiva möten

Läs mer

LEGA ONLINE. Bli lönsammare med Lega Online. www.legaonline.se. - Sveriges största internetbaserade bokningssystem.

LEGA ONLINE. Bli lönsammare med Lega Online. www.legaonline.se. - Sveriges största internetbaserade bokningssystem. LEGA ONLINE - Sveriges största internetbaserade bokningssystem Bli lönsammare med Lega Online Tänk om alla dina bokningar, kunder och artiklar fanns samlade i ett system, med fullständig statistik och

Läs mer

H2O kundservice. Effektiv och säker.

H2O kundservice. Effektiv och säker. Experter för avloppsfri produktion German Engineering H2O kundservice. Effektiv och säker. www.h2o-de.com Vår ambition är att i möjligaste mån minska din arbetsbörda. Därför har kundservice så hög prioritet

Läs mer

Vad du ska tänka på innan jag köper hemsida?

Vad du ska tänka på innan jag köper hemsida? Vad du ska tänka på innan jag köper hemsida? Vi går igenom allt du bör tänka på innan köp. Råd som du tjänar på längre fram. sförteckning et i denna bok ser du till höger. Vill du gå direkt till något

Läs mer

Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut

Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut Komplett ekonomisystem med säljstöd och webbutik Testvinnende økonomisystem Allt i en lösning Mest för pengarna Enkelt att använda Tillgänglig support

Läs mer

Henrik Asp. Allt du behöver veta för att KÖPA DATOR

Henrik Asp. Allt du behöver veta för att KÖPA DATOR Allt du behöver veta för att KÖPA DATOR Henrik Asp DEL 1 KOMPONENTER OCH PROGRAMVARA DEL 3 EFTER KÖPET 1. INTRODUKTION TILL BOKEN... 3 2. DATORNS HISTORIA... 4 A. Pc...5 B. Mac...6 C. HTPC...7 3. DATORNS

Läs mer

Öka dina chanser att hitta kärleken!

Öka dina chanser att hitta kärleken! Öka dina chanser att hitta kärleken! Du är trevlig. Du är attraktiv. Du är smart. Du tycker att med alla dina fördelar, borde du ha träffat någon för länge sedan! Hur kommer det sig att andra, som inte

Läs mer

molntjänster Logga in med ett klick på alla dina LAJKA-GUIDE

molntjänster Logga in med ett klick på alla dina LAJKA-GUIDE Logga in med ett klick på alla dina molntjänster 7 Så funkar smarta Jolidrive 7 Koppla ihop dina nätdiskar hos Dropbox, Skydrive och Google Drive 7 Full koll på Facebook och Twitter. Smarta Jolidrive samlar

Läs mer

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12 Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden

Läs mer

Välj rätt affärssystem för att din. organisation ska blomstra!

Välj rätt affärssystem för att din. organisation ska blomstra! Välj rätt affärssystem för att din organisation ska blomstra! - En guide till dig som funderar på att byta eller investera i ett ERP system. Innehåll Därför är ett affärssystem viktigt för tillväxten...

Läs mer

ENGAGEMANG KUNNANDE SERVICE ANDERS PETTERSSON VD INTERCUT SVERIGE AB A ANDERS Det är med oerhörd stolthet och glädje jag ser att Intercut de senaste åren, tillsammans med vårt systerföretag Areg, har

Läs mer

Säkerhetskopiera mobilen

Säkerhetskopiera mobilen Säkerhetskopiera mobilen gratis och helautomatiskt 7 Bästa gratistipsen 7 För Android, Iphone och Windows Phone 7 Säkerhetskopiera till Dropbox. Så fixar du automatisk säkerhetskopiering av mobilen Visst

Läs mer

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver

Läs mer

De fem vanligaste säljutmaningarna

De fem vanligaste säljutmaningarna De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när

Läs mer

OFFICE 365 OCH LICENSIERING. Fredrik Gotting, IT Strategy & Development Manager, Pulsen

OFFICE 365 OCH LICENSIERING. Fredrik Gotting, IT Strategy & Development Manager, Pulsen OFFICE 365 OCH LICENSIERING Fredrik Gotting, IT Strategy & Development Manager, Pulsen OFFICE 365 & LICENSER AGENDA Office 365, vad, hur och våra erfarenheter Fredrik Gotting, Pulsen Office 365 och licensiering

Läs mer

Oslagbara affärsmöjligheter med. Software. Mamut Partnerprogram Nå dina mål bli en del av vinnarlaget

Oslagbara affärsmöjligheter med. Software. Mamut Partnerprogram Nå dina mål bli en del av vinnarlaget Oslagbara affärsmöjligheter med Mamut Business Software Mamut Partnerprogram Nå dina mål bli en del av vinnarlaget 3 Nå dina mål bli en del av vinnarlaget 3 Prisbelönta affärssystem som dina kunder kan

Läs mer

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor Välkommen! Att skicka kundfakturor via banken innebär ett effektivt sätt att jobba och

Läs mer

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Fråga 1: Varför sökte du till programmet? Vad hoppades du på och vad behövde du? Blev rekommenderad av turistbyrån.

Läs mer

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del

Läs mer

ANVÄNDARHANDBOK Advance Online

ANVÄNDARHANDBOK Advance Online ANVÄNDARHANDBOK Advance Online 2013-09-27 INNEHÅLL Innehåll... 2 Välkommen till Advance Online!... 3 Allmän information... 3 Idén bakom Advance Online... 3 Att logga in på en terminalstation... 4 Allmänt...

Läs mer

a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt.

a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt. a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt. Det är tveklöst så att arbetslivet så som vi känner till det genomgår en snabb förändring. Även om det sker olika snabbt i olika branscher, så genomsyrar

Läs mer

19 januari 2011. Aktieträff. Aktiespararna Sundsvall. Tomas Nilsson. Fortnox AB

19 januari 2011. Aktieträff. Aktiespararna Sundsvall. Tomas Nilsson. Fortnox AB 19 januari 2011 Aktieträff Aktiespararna Sundsvall Tomas Nilsson Fortnox AB Kort om Fortnox AB Sveriges ledande leverantör av internetbaserade ekonomiprogram Grundades år 2001 av Jan Älmeby, tidigare grundare

Läs mer

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Välkommen! Genom att skicka kundfakturor via banken kan du och ditt företag

Läs mer

150 år av erfarenhet och nytänkande

150 år av erfarenhet och nytänkande 150 år av erfarenhet och nytänkande 1 Lyhörda och proaktiva Vi har valt Beijer Industri som huvudleverantör eftersom de är lyhörda och proaktiva. De har det tekniska kunnandet som krävs för att hålla vår

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

ATT BYGGA FÖRTROENDE

ATT BYGGA FÖRTROENDE ATT BYGGA FÖRTROENDE Vissa saker är svårare att skapa än andra, även för oss specialister. I byggindustrin är ett starkt förtroende en av de allra svåraste sakerna att bygga upp. Det kräver en ärlighet,

Läs mer

En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One

En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One TA12027_Telenor One_utan_pris.indd 1 08-07-15 14.50.39 Jag kan aldrig tänka mig en traditionell växel igen. Fördelarna med att vara trådlös

Läs mer

Uppstart. Agda Drift

Uppstart. Agda Drift Uppstart Agda Drift Innehåll Installation och inloggning Installation sidan 3 Inloggning Agda Drift sidan 4 Starta Agda PS sidan 5 Administration och rutiner för användning av Agda PS via Agda Drift Utskrift

Läs mer

Stolta men inte nöjda

Stolta men inte nöjda stainless steel solutions Stolta men inte nöjda resultat av Damstahls kundundersökning KUNDUNDERSÖKNING 1 Fakta De 836 kunder som svarat på vår undersökning utgör 60 % av vår omsättning. 67 % av de som

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

TÖI ROLLSPEL F 003 Sidan 1 av 5 Försäkringstolkning

TÖI ROLLSPEL F 003 Sidan 1 av 5 Försäkringstolkning ÖI ROLLSPEL F 003 Sidan 1 av 5 Försäkringstolkning Ordlista stålskena fraktur brott i handleden akuten amputering konvention avtal efterskott omprövning överklaga SJUVÅRD VID ILLFÄLLIG VISELSE UOMLANDS

Läs mer

Kom igång med Advance Online portal med certifikatsverifiering

Kom igång med Advance Online portal med certifikatsverifiering Kom igång med Advance Online portal med certifikatsverifiering Först skall certifikatet installeras på de datorer som skall kunna logga in i Online. Det gör du på följande sätt. Spara zip-filen med certifikatet

Läs mer

Allt samlat på ett och samma ställe En användarmanual för vår affärsplattform MyBusiness

Allt samlat på ett och samma ställe En användarmanual för vår affärsplattform MyBusiness www.pwc.se/mybusiness Allt samlat på ett och samma ställe En användarmanual för vår affärsplattform MyBusiness MyBusiness version: 2.5 2014-12-22 Förenkla din arbetsdag med MyBusiness Tillgängligt från

Läs mer

E: Har du jobbat som det hela tiden som du har varit här på företaget?

E: Har du jobbat som det hela tiden som du har varit här på företaget? A: Vad heter du? S: Jag heter Stefan. A: Hur gammal är du? S: 39. A: Och var jobbar du någonstans? S: Fällmans Kött. A: Vad är ditt yrke? S: Jag är logistik- och lagerchef. A: Hur hamnade du i den här

Läs mer

Effektiv och smidig vårdkontakt

Effektiv och smidig vårdkontakt Effektiv och smidig vårdkontakt TAL TEXT VIDEO TAL TEXT VIDEO Digitaliseringen av vården är på framfart. Från och med 2016 erbjuder den moderna sjukvården valfrihet inte bara för vem du besöker, utan också

Läs mer

ebson Split Screen Boka lätt Boka rätt! Bokningssystem för Restaurang & Konferens Ebson Split Screen

ebson Split Screen Boka lätt Boka rätt! Bokningssystem för Restaurang & Konferens Ebson Split Screen Bokningssystem för Restaurang & Konferens Ebson Split Screen ebson Split Screen Boka lätt Boka rätt! Vallgatan 19 411 18 Göteborg Orgnr: 969680-5036 Tel: 031-360 76 75 Mail: info@ebson.se Web: www.ebson.se

Läs mer

Windows 8.1, hur gör jag?

Windows 8.1, hur gör jag? 2014 Windows 8.1, hur gör jag? Tor Stenberg Piteå Kommun 2014-03-28 1 av 13 Innehåll Hur jobbar jag med Windows 8.1... 2 Logga in... 2 Skrivbordet och programportal... 2 Logga ut och stänga datorn... 3

Läs mer

Köpguide för effektivare möten. Världen förändras snabbt. Idag kan du och dina medarbetare hålla effektiva möten oavsett var ni befinner er.

Köpguide för effektivare möten. Världen förändras snabbt. Idag kan du och dina medarbetare hålla effektiva möten oavsett var ni befinner er. Köpguide för effektivare möten Världen förändras snabbt. Idag kan du och dina medarbetare hålla effektiva möten oavsett var ni befinner er. Tänk om du och dina medarbetare skulle kunna ha effektiva möten

Läs mer

Manual om intranätet Bosse för dig som förtroendevald

Manual om intranätet Bosse för dig som förtroendevald Manual om intranätet Bosse för dig som förtroendevald Skapat av Petra Karlsson Datum: 2015-04-07 Syfte: Det här dokumentet innehåller instruktioner steg för steg hur du hanterar din inloggning kring vårt

Läs mer

Effektiv och smidig kommunikation

Effektiv och smidig kommunikation Effektiv och smidig kommunikation TAL TEXT VIDEO TAL TEXT VIDEO Ökad tillgänglighet, förbättrad kundservice och effek tivare försäljning. Med våra unika kommunikationslösningar är det möjligt. Vi har en

Läs mer

The Battery Replacement Programme

The Battery Replacement Programme Vår vision Underlätta batteribyten för våra kunder...din framtid Nya kunder, förbättrad lönsamhet och anpassning till marknaden Synergy Battery Replacement Programme The Battery Replacement Programme Vi

Läs mer

Inställningar. Ljudinställningar

Inställningar. Ljudinställningar Inställningar De viktigaste inställningarna du gör i Communicator hittar du i menyn med samma namn. De mest interessanta inställningarna är; Ljudinställningar Välj talsyntes och hastighet. E-postinställningar

Läs mer

Datorn från grunden. En enkel introduktion. Innehåll: Inledning 1 Vad är en dator? 2 Datorns olika delar 3 Starta datorn 5 Stänga av datorn 7

Datorn från grunden. En enkel introduktion. Innehåll: Inledning 1 Vad är en dator? 2 Datorns olika delar 3 Starta datorn 5 Stänga av datorn 7 Datorn från grunden En enkel introduktion Innehåll: Inledning 1 Vad är en dator? 2 Datorns olika delar 3 Starta datorn 5 Stänga av datorn 7 2 Inledning Välkommen till Söderköpings bibliotek! Vid detta

Läs mer

Mycket utveckling lite intäkter

Mycket utveckling lite intäkter Mycket utveckling lite intäkter John-Erik Erikssons första uppgift hos Konftel var att dra igång samarbetet med Essex tekniker i Sundsvall. Målet var att följa rådet från Televerkets säljare; att bygga

Läs mer

LAJKA-GUIDE. Jätteguide till molnets 9 bästa. näthårddiskar. 7 De bästa gratisalternativen 7 Så väljer du rätt 7 Smarta säkerhetstips

LAJKA-GUIDE. Jätteguide till molnets 9 bästa. näthårddiskar. 7 De bästa gratisalternativen 7 Så väljer du rätt 7 Smarta säkerhetstips Jätteguide till molnets 9 bästa näthårddiskar 7 De bästa gratisalternativen 7 Så väljer du rätt 7 Smarta säkerhetstips. Frågor och svar om näthårddiskar De nya nätdiskarna ger dig mer utrymme och fler

Läs mer

Motionera med mera. Sammanfattning. Klass: Te2c, Polhemskolan i Lund Av: Viktor Joelsson Kristoffer Korén Harry Larsson

Motionera med mera. Sammanfattning. Klass: Te2c, Polhemskolan i Lund Av: Viktor Joelsson Kristoffer Korén Harry Larsson Klass: Te2c, Polhemskolan i Lund Av: Viktor Joelsson Kristoffer Korén Harry Larsson Motionera med mera Sammanfattning Vi har valt att skapa en tjänst. Tjänstens syften är att minimera energiförbrukningen

Läs mer

Trust-IT Cloud Services

Trust-IT Cloud Services Trust-IT Cloud Services IT-drift är vad vi arbetar med. IT-drift är det området vi är specialiserade på och också har stor kompetens inom. Att ni som kund har en IT-miljö som möter era behov och att ni

Läs mer

Ingenjörsamfundet byter chef

Ingenjörsamfundet byter chef Ingenjörsamfundet byter chef Publicerad: 2013-04-10 11:34 Ingenjörsamfundet som står inför stora förändringar har rekryterat en ny verksamhetschef. Det är Stefan Johansson som har lång erfarenhet från

Läs mer

The Complete Property Management System

The Complete Property Management System The Complete Property Management System HotSoft 8 Cloud Solution Med vår nya hosting-lösning får du tillgång till HotSoft 8 via säkra tunnlar över internet. HotSoft 8 körs via en server hos Hoist Cloud

Läs mer

Tag kontroll över företagets interna transaktioner

Tag kontroll över företagets interna transaktioner Tag kontroll över företagets interna transaktioner Ett genialt koncept som alla större koncerner kan ha mycket stor nytta av. Effektiviserad hantering av interna fakturor Netting används för att rationalisera

Läs mer

SÄKRA DIN AFFÄR VART DEN ÄN TAR DIG. Protection Service for Business

SÄKRA DIN AFFÄR VART DEN ÄN TAR DIG. Protection Service for Business SÄKRA DIN AFFÄR VART DEN ÄN TAR DIG Protection Service for Business DET ÄR EN MOBIL VÄRLD Wifi Fotgängare Idag använder vi fler enheter med fler anslutningar än någonsin tidigare. Att då kunna välja var

Läs mer

App-klient för smartphones... 2. Power BI... 3. Arbetsflöde... 4. CRM Online... 5. Webb-klienten... 6. Dokumenthantering... 7. Molnet...

App-klient för smartphones... 2. Power BI... 3. Arbetsflöde... 4. CRM Online... 5. Webb-klienten... 6. Dokumenthantering... 7. Molnet... Nyheter i Dynamics NAV 2016 Innehåll App-klient för smartphones... 2 Power BI... 3 Arbetsflöde... 4 CRM Online... 5 Webb-klienten... 6 Dokumenthantering... 7 Molnet... 8 Elektronisk fakturering... 9 App-klient

Läs mer

Lumia med Windows Phone

Lumia med Windows Phone Lumia med Windows Phone microsoft.com/sv-se/mobile/business/lumia-for-business/lumia/ 103328+103329_Lumia-Brochure+10reasons_swe.indd 1 26.11.2014 10.34 Office 365 i telefonen Ge dina anställda tillgång

Läs mer

Vår affärsidé är att erbjuda fastighetsägare, bostadsrättsföreningar och företag en kostnadseffektiv helhetslösning för Bredband, TV, Telefoni och

Vår affärsidé är att erbjuda fastighetsägare, bostadsrättsföreningar och företag en kostnadseffektiv helhetslösning för Bredband, TV, Telefoni och Vår affärsidé är att erbjuda fastighetsägare, bostadsrättsföreningar och företag en kostnadseffektiv helhetslösning för Bredband, TV, Telefoni och LAN-installation. Det finns flera stora, välkända bolag

Läs mer

Investera för framtiden. Lås er inte vid det gamla.

Investera för framtiden. Lås er inte vid det gamla. Investera för framtiden. Lås er inte vid det gamla. Samuelsson & Partner är Sveriges enda renodlade digitala låssmed. Vi är experter på moderna låssystem som gör livet enklare och tryggare. Eftersom vi

Läs mer

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Utan frågor & svar stannar världen OM BISNODE Det finns små och stora frågor inom alla företag, organisationer och verksamheter. Frågor som kräver uppmärksamhet

Läs mer

EPOSTSERVICE. Därför är EpostService så effektiv! www.epostservice.se. - Ger dig nya kunder. Ett enda utskick räcker! En bild säger mer än 1000 ord.

EPOSTSERVICE. Därför är EpostService så effektiv! www.epostservice.se. - Ger dig nya kunder. Ett enda utskick räcker! En bild säger mer än 1000 ord. - Ger dig nya kunder Därför är EpostService så effektiv! EpostService gör dina kunder lönsammare genom att du håller dem informerad om vad ditt företag erbjuder. Detta gör du via nyhetsbrev och enkäter

Läs mer

Gör ditt företag mobilt. med Microsoft Office 365 GÖR DITT FÖRETAG MOBILT MED MICROSOFT OFFICE 365 1

Gör ditt företag mobilt. med Microsoft Office 365 GÖR DITT FÖRETAG MOBILT MED MICROSOFT OFFICE 365 1 Gör ditt företag mobilt med Microsoft Office 365 GÖR DITT FÖRETAG MOBILT MED MICROSOFT OFFICE 365 1 Troligtvis arbetar de flesta av dina kunder och anställda redan mobilt, att sitta på kontoret från nio

Läs mer

Gör livet i föreningen så mycket enklare.

Gör livet i föreningen så mycket enklare. Gör livet i föreningen så mycket enklare. SportAdmin är utvecklat av föreningsmänniskor. För föreningar. Välkommen till SportAdmin. Vi erbjuder ett administrativt, webb-baserat system som gör livet enklare

Läs mer

OFFICE WEB-ONLINE förenklar din hemsida

OFFICE WEB-ONLINE förenklar din hemsida OFFICE WEB-ONLINE förenklar din hemsida Varför en hemsida? Den viktigaste orsaken till att du som företagare bör ha en hemsida är att du kan erbjuda dina potentiella och befintliga kunder tillgång till

Läs mer

Visma Analys. Värdefull hjälp som gör det enkelt och överskådligt. analysera, presentera och följ upp. Huvudboksanalys. Unik SIE-analys förenklar

Visma Analys. Värdefull hjälp som gör det enkelt och överskådligt. analysera, presentera och följ upp. Huvudboksanalys. Unik SIE-analys förenklar Visma Analys. Pris från 4.400:- (frakt och moms tillkommer). Värdefull hjälp som gör det enkelt och överskådligt Visma Analys analysera, presentera och följ upp Visma Analys är ett modernt och användarvänligt

Läs mer

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Välkommen! Att skicka kundfakturor via banken innebär ett effektivt sätt

Läs mer

Specsavers Recruitment Services (SRS)

Specsavers Recruitment Services (SRS) Specsavers Recruitment Services (SRS) SRS är Specsavers interna rekryteringsteam, som arbetar uteslutande med att attrahera och rekrytera kompetent optikpersonal till våra nordiska butiker. Vårt mål är

Läs mer

Klart huset ska ha fiber

Klart huset ska ha fiber Klart huset ska ha fiber INFORMATION OM UTBYGGNADEN AV FIBERNÄTET TILL DIN FASTIGHET Äntligen fiber tv, internet och telefoni med ljusets hastighet Botkyrka Stadsnät är snabbt med närmast obegränsad kapacitet.

Läs mer

Kalmar Care Making sure your business never stops

Kalmar Care Making sure your business never stops Kalmar Care Making sure your business never stops Serviceavtal för materialhantering Vi säkerställer tillgänglig Vi vet att er verksamhet kräver att allt görs så effektivt som möjligt. Varje liten detalj

Läs mer

Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning

Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning Whitepaper Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning En steg-för-steg guide 2 Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning En ny tjänst eller verktyg gör inte

Läs mer

Utvärdering Målsman 2011

Utvärdering Målsman 2011 Utvärdering Målsman 2011 Var informationen innan kollot tillräcklig? (76 svar) 80 60 40 20 0 Ja (100%, 76 st) Nej (0%, 0st) Om nej, vad tycker ni saknades? Informativ hemsida. Mycket bra info hemskickad.

Läs mer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Kanalerna 4. Statistik 5. 7 tips 6. Sammanfattning

Läs mer

FÖLJESLAGARE OCH RÅDGIVARE

FÖLJESLAGARE OCH RÅDGIVARE FÖLJESLAGARE OCH RÅDGIVARE Fylgia är namnet på den nordiska mytologins ständigt närvarande personliga skyddsande. Någon som alltid står vid din sida. Det är också så vi ser på oss själva, som en juridisk

Läs mer

OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND

OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND 8 mars 2010 OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND Version 1.0 8 mars 2010 Projektledare: Anders Ankarlid Vårt uppdrag: Att hjälpa företag med service. Invent Observer har funnits sedan

Läs mer

STRESS ÄR ETT VAL! { ledarskap }

STRESS ÄR ETT VAL! { ledarskap } { ledarskap } STRESS ÄR ETT VAL! SLUTA SÄTTA PLÅSTER PÅ DINA SYMPTOM NÄR DU ÄR STRESSAD. LÖS PROBLEMEN VID KÄLLAN ISTÄLLET OCH FUNDERA ÖVER VILKA VAL DU GÖR SOM CHEF. E n undersökning visar att 70 procent

Läs mer

Färdtjänstresan blir kontantlös från och med 1 oktober 2013 Enklare att betala resan, mindre väntande, bättre service och kvalitet

Färdtjänstresan blir kontantlös från och med 1 oktober 2013 Enklare att betala resan, mindre väntande, bättre service och kvalitet Färdtjänstresan blir kontantlös från och med 1 oktober 2013 Enklare att betala resan, mindre väntande, bättre service och kvalitet Färdtjänsten genomför kvalitetsförbättringar för att minska förseningar

Läs mer

Att äntligen känna sig förstådd och hjälpt

Att äntligen känna sig förstådd och hjälpt Klienternas utmärkande tankar om kliniken Att äntligen känna sig förstådd och hjälpt En av kärnpunkterna till att kunderna tar hjälp av er klinik är att kiropraktik kort och gott har hjälpt dem. Som ni

Läs mer

CGM J4. Det självklara valet för dig i företagshälsovården. Journalsystemet där du enkelt hanterar avtal och tjänster för alla kunder.

CGM J4. Det självklara valet för dig i företagshälsovården. Journalsystemet där du enkelt hanterar avtal och tjänster för alla kunder. CGM J4 Det självklara valet för dig i företagshälsovården Journalsystemet där du enkelt hanterar avtal och tjänster för alla kunder. Enkel och effektiv ekonomisk uppföljning CGM J4 Journalsystemet där

Läs mer

VAD MAN BÖR TÄNKA PÅ INNAN MAN INVESTERAR I EN NY TELEFONVÄXEL

VAD MAN BÖR TÄNKA PÅ INNAN MAN INVESTERAR I EN NY TELEFONVÄXEL VAD MAN BÖR TÄNKA PÅ INNAN MAN INVESTERAR I EN NY TELEFONVÄXEL 2017-03-21 10 Frågor som du bör avkräva svar på av din tilltänkta telefonileverantör Idag är det vare sig komplicerat eller för den delen

Läs mer

Någonting står i vägen

Någonting står i vägen Det här vänder sig till dig som driver ett företag, eller precis är på gång att starta upp Någonting står i vägen Om allting hade gått precis så som du tänkt dig och så som det utlovades på säljsidorna

Läs mer