Policys Ditt liv, Dina val, Dina rättigheter Spira Assistans skapar Möjligheter

Transkript

1 Policys Ditt liv, Dina val, Dina rättigheter Spira Assistans skapar Möjligheter 26

2 God kvalitet Vi på Spira tycker det inte är mer än rätt att du som kund ska vara den som bestämmer vad god kvalitet är för dig på grund av den enkla anledningen att uppfattningen kring kvalitet är oerhört individuellt. Kommunicera till Spiras assistansansvarig och samordnare eller assistentansvarig vad du har för förväntningar på din assistans och berätta även för dina personliga assistenter hur du vill ha det så att en god kvalitet kan uppnås och bibehållas. I ditt dagliga arbete som personlig assistent står kundens livskvalitet i fokus. Ur det perspektivet har du en mycket ansvarsfull roll och det gäller att du värnar om din kunds integritet, självbestämmande och delaktighet. I möjligaste mån ska kunden, eller dennes företrädare, ges möjligheten att ha inflytande över assistansens utformning under förutsättningen att det hålls inom befintliga lagar och regler. Då vi eftersträvar kvalitet hjälper Spira till med att hitta assistenter som passar just dig. Vi kvalitetssäkrar rekryteringen genom att begära registerutdrag före anställning vid behov. Vid nyanställningar ges assistenten utbildning om yrket personlig assistent. De som arbetar med personlig assistans skall enligt LSS- lagstiftningen bidra till att verksamheten och de insatser som utförs är av hög kvalitet. Vi tittar ständigt på hur vi kan utveckla och förbättra kvaliteten i vårt arbetssätt. Vårt syfte är att den personliga assistansen skall bli så bra som möjligt med de bästa tänkbara förutsättningarna. I detta utvecklingsarbete tar vi hjälp av olika verktyg och förklaring till dessa följer nedan. Genomförandeplan En genomförandeplan finns till för att vi tydligt ska kunna se vad dina önskemål är och hur du vill att din personliga assistans ska se ut och genomföras. Således ska du som kund få utrymmet att utforma din assistans och planen upprättar vi tillsammans. Det som är överenskommet i planen kommer att styra delar av den personliga assistentens arbete. Normalt sett delges det dig som personlig assistent via de rutiner ni har på din arbetsplats. 27

3 Händelserapportering I händelserapporteringen ska du som assistent rapportera missförhållanden eller misstanke om missförhållanden. Enligt lag är du skyldig att rapportera händelser och det är viktigt att rapportera just för att vårt kontinuerliga kvalitetsarbete ska fungera. Exempel på omständigheter som ska rapporteras är missförhållanden enligt Lex Sara (vidare förklaring av lagen finns på sid. 29), avvikelser, synpunkter, klagomål och om du misstänker att barn far illa. Vanliga begrepp inom händelserapportering: Synpunkt ett uttalande av din åsikt eller ställningstagande. Klagomål framförande av ogillande, kritik, anmärkning eller besvär. Avvikelse oberäknad händelse som har lett till eller hade kunnat leda till skada Missförhållande situation i vilken kunden på något vis tar skada eller riskerar att ta skada. Uppgiftslämnare kan vara du som kund, personlig assistent, anhörig eller annan person. Missförhållande kan vara: Psykisk, fysisk eller ekonomisk misskötsel eller övergrepp som utgör ett hot mot den enskildes liv, säkerhet eller hälsa. Ett bemötande där respekten för den enskildes självbestämmande, trygghet, värdighet och integritet inte följer grundkraven. När omsorgen brister vilket medför hot mot kundens liv, hälsa eller säkerhet. För att uppfylla rapporteringsskyldigheten ska du som assistent helt enkelt berätta för Spiras assistansansvarig om en specifik händelse. Vilken information som du återberättar beror på vilket ärende som du ska vidarebefordra. I samband med missförhållande skall du lämna informationen som följer: Vad missförhållandet innefattas av. Tiden för anmälan. Vem det är som anmäler. När och hur upptäcktes missförhållandet. 28

4 Du kan skriva ut blanketten för Händelserapportering på vår hemsida. Du kan också händelserapportera direkt via vår hemsida: alternativt kontakta Spiras assistansansvarig och samordnare eller assistentansvarig. Om det finns frågor kring detta kan du som kund eller assistent ställa dessa till assistansansvarig, samordnare eller assistentansvarig samt jurist på Spira. Lex Sara Rapporteringsskyldigheten gäller alla anställda inom företaget och som beskrivits tidigare uppfyller du som assistent den genom att framföra en händelse till ansvariga på Spira. Vi på Spira är skyldiga att informera alla anställda om rapporteringsskyldigheten. I samband med en anställning bör informationen ges både muntligt och skriftligt och sedan en gång per år, detta enligt Socialstyrelsens allmänna råd. Denna bestämmelse kallas för Lex Sara. Vi vill förtydliga att det är en händelse som rapporteras och inte en person. En rapportering ska ske redan i det stadiet du antar att det finns missförhållanden eller en märkbar risk för att missförhållanden ska uppstå. Rapporteringen ska göras utan fördröjning och ska ske enligt stycket Händelserapportering ovan. LSS eller lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (1993:387) och SoL eller socialtjänstlagen beskriver att varje person som utför arbetsuppgifter inom enskild verksamhet som regleras av lagarna LSS och SoL ska bidra till att assistansen genomförs med god kvalitet. Således finns en skyldighet för alla att rapportera om man lägger märke till eller får kännedom om missförhållanden inom verksamheten. Rapporteringsskyldigheten gäller också vid uppenbara risker för att missförhållanden uppstår. Barn som far illa Texten som följer är delar som är hämtat ur SoL 14 kap 1 och 3 Följande myndigheter och yrkesverksamma är skyldiga att genast anmäla till socialnämnden om de i sin verksamhet får kännedom om eller misstänker att ett barn far illa: Myndigheter vars verksamhet berör barn och ungdom. Andra myndigheter inom hälso- och sjukvården, annan rättspsykiatrisk undersökningsverksamhet, socialtjänsten och kriminalvården. 29

5 Anställda hos sådana myndigheter som avses i 1 och 2, och De som är verksamma inom yrkesmässigt bedriven enskild verksamhet och fullgör uppgifter som berör barn och unga eller inom annan sådan verksamhet inom hälso- och sjukvården eller på socialtjänstens område. Myndigheter, befattningshavare och yrkesverksamma som anges i första stycket är skyldiga att lämna socialnämnden alla uppgifter som kan vara av betydelse för utredning av ett barns behov av stöd och skydd. Rapporteringsskyldigheten fullgörs i yrkesmässigt bedriven enskild verksamhet till den som bedriver verksamheten som berör barn och unga. Rapporteringsskyldigheten gäller även annan enskild verksamhet, yrkesmässigt bedriven inom området för hälso- och sjukvården eller inom socialtjänsten. Sammanfattningsvis betyder det att när du som anställd kommer i kontakt med barn i arbetet och får veta något som innebär att ett barn behöver skydd är du skyldig att anmäla detta. Det går inte att anmäla anonymt på grund av skyldigheten som råder. Du anmäler till Socialtjänsten och till Spiras assistansansvarig och samordnare eller assistentansvarig. Informationen du ska delge när du anmäler händelsen är: Vad missförhållandet omfattas av. Tiden för anmälan. Vem det är som anmäler. Hur missförhållandet upptäcktes och när det uppdagades. Via blanketten Händelserapportering gör du en skriftlig anmälan. Barnets bästa i främsta rummet I arbetet med barnet brukar man prata om barnperspektivet. Det betyder att barns bästa ska sättas i främsta rummet. Det är dock viktigt att åtskilja ett barnperspektiv och barnets perspektiv. 30

6 Att sätta barnets bästa i främsta rummet innebär att: Se varje barn som en egen individ. Varje barn har samma möjligheter och rättigheter oavsett kön, samhällsklass, funktionshinder, etnisk bakgrund eller hemort. Varje barn ska bemötas med respekt för sin egen person, givna omständigheter, behov, vilja och intresse. Varje barn har rätten att ge uttryck för sina åsikter och få dessa respekterade. Föräldrar eller vårdnadshavare innehar ansvaret för barnet. Rättigheten att uttrycka sin åsikt Ett barn har rätten att uttrycka sina åsikter och önskemål kring utförandet av assistansen och det är mycket viktigt att lyssna till dessa. Hänsyn till barnets ålder och mognad ska tas i beaktning. Det är alltid vårdnadshavarna som bestämmer vad som är bäst för barnet. Barnet har rätten till att ta del av informationen om assistansens utförande. Registerkontroll Enligt lagen ska det göras registerkontroll före en anställning av personliga assistenter som ska arbeta med minderåriga. Registerkontrollen hjälper oss att anställa personer som är lämpliga att arbeta för våra kunder. Kontrollen gäller dock inte föräldrar som ska arbeta för sina barn eller den närmsta familjen till vuxna kunder. Denna kontroll tillsammans med registerutdraget bidrar med trygghet för dig som kund och en kvalitetssäkring av våra anställda. Vad innebär tystnadsplikt? Tystnadsplikten innebär att du som personlig assistent inte får sprida information som rör kunden, den enskildas personliga förhållanden. Tystnadsplikten omfattar även information om kundens anhöriga. Information som förekommer i ditt arbete och inom verksamheten får ej spridas: muntligen, digitalt (via sociala medier), via utlämnande av handling från företaget eller på annat sätt. 31

7 Det är endast tillåtet att diskutera kundens förhållanden när verksamheten kräver det och för att berörda assistenter ska kunna utföra sina arbetsuppgifter. Hur dokumentation utförs På vissa arbetsplatser för assistenterna löpande dagsanteckningar. I de fallen finns det riktlinjer att ta hjälp av för att veta hur dessa ska skrivas. Det huvudsakliga syftet med dokumentation är att möjliggöra uppföljningar och följa upp assistanshanteringen kring en kund. Ett annat minst lika betydelsefullt syfte är tryggheten som skapas för kunden och anställda i samband med att viktiga händelser dokumenteras. Respekt för den enskildes integritet och hänsyn ska tas i beaktning när anteckningar utformas. Innehållet ska vara sakligt och objektivt samt vara tillräckligt, väsentligt och ändamålsenligt. Dokumentera endast uppgifter som är av betydelse för den personliga assistansen. Vidare är det viktigt att tydliggöra varifrån en uppgift är hämtad. I dokumentationen ska det inte finnas några subjektiva bedömningar (personlig uppfattning) eller åsikter utan det är de faktiska omständigheterna som ska redovisas. Om det av någon anledning skulle vara att en subjektiv uppfattning bör vara med ska det framgå vem det är som innehar den. Egna värderingar och antaganden ska undvikas då det inte är väsentlig information. Inte heller negativa uttryck och laddade ord som kan uppfattas nedvärderande och kränkande bör vara med i dokumentationen. Lagarna förutsätter ett kvalitativt arbete Spiras hjärta klappar varmt för rätten till personlig assistans och vi arbetar ständigt för att se till så att våra kunder har fått rätt beslut. Det är en självklarhet för oss att säkerhetsställa att assistansersättningen används till ändamålet det givets. Således tar vi bestämt avstånd ifrån avvikelser för gällande normer och regler kring assistansersättning. Att arbeta med personlig assistans utifrån givna riktlinjer och gällande lagar ser vi som en förutsättning för att kunna erbjuda våra kunder högsta kvalitet. I vår verksamhet går obefintliga oegentligheter hand i hand med befintlig kvalitet. 32

8 Vår policy kring arbetsmiljö En välmående och trygg arbetsmiljö är det som ska prägla verksamheten hos oss på Spira. En förutsättning för att det ska uppnås är dels genom att arbetsmiljöarbetet fungerar väl dels genom att personalen har god kunskap om arbetsinnehållet och hur arbetsuppgifterna utförs på respektive arbetsplats. Men också att det finns tillräcklig kompetens för att kunna utföra uppgifterna ur ett arbetsmiljö- och kundperspektiv. En välmående och trygg arbetsmiljö betyder att vi verkar för att ohälsa och olycksfall inte uppstår och att vi arbetar tydligt och systematiskt för en sund fysisk och psykosocial arbetsmiljö för samtliga medarbetare. Arbetsmiljöpolicyn omfattas också av att vår personal ska känna att arbetet de utför är utvecklande och meningsfullt. Spiras ansvariga ska utreda och bedöma i samarbete med assistentansvarig och samordnare samt assistansansvarig arbetsförhållandena som råder. Vidare ska vi efter riskbedömning vidta åtgärder när det behövs för att återupprätta en trygg och välmående arbetsmiljö. Vi arbetar konsekvent för att uppmärksamma olika arbetsmiljörisker och utifrån det utveckla olika förbättringsområden. När det har uppstått brister, risker eller när det förekommer andra missförhållandena ska medarbetarna rapporterar det till assistansansvarig eller samordnaren alternativt assistentansvarig. Att vara observant och urskilja saker och ting i arbetet och på arbetsplatsen är något vi på Spira värderar högt som i ett led av vårt arbetsmiljöarbete. Spira gör uppföljningar på tillbuds- och arbetsskadestatistik samt sjukfrånvaro och personalomsättning. Tydlig uppgiftsfördelning av befogenheter, arbetsmiljöuppgifter och resurser är svaret på en god arbetsmiljö. Tillräcklig kompetens för förekommande arbetsuppgifter som ska utföras hör också därtill. 33

9 Policy för trafiksäkerhet Omfattning Trafiksäkerhetspolicyn och bilagorna därtill gäller för alla resor som förekommer i tjänsten eller i Spira Assistans namn. Det är endast VDn som avgör om några avvikelser från policyn bör eller kan göras. Syfte Policyns syfte är att: du som medarbetare ska ha en säker och trygg arbetsmiljö i anknytning till tjänsteresor. dina medtrafikanter inte kommer till skada genom att minimera risker. våra resors miljöpåverkan ska minimeras. vårt resande ska vara kostnadseffektivt. Ansvar VD och samordnare har ansvar för att trafikpolicyn följs utifrån information, beslut och uppföljningar samtidigt som alla medarbetare ska respektera och följa rådande trafikregler och hastighetsbegränsningar. Detta vill säga att alla och envar ansvarar för att resandet i tjänsten sker på ett trafiksäkert, miljöanpassat sätt och kostnadseffektivt. Hur uppnår vi effektivitet? Genom att vi planerar och samordnar resandet utifrån verksamhetens förutsättningar och individens behov kan kraven på ett effektivt resande tillgodoses. I den utsträckning det går ska vi alltid samåka. Kollektiva färdmedel ska betänkas i första hand vid resor mellan tätorter. Om ett distansmöte kan genomföras bör detta val gå före beslutet om resa. 34

10 Kunskap och agerande Hur vi på Spira agerar i trafiken medför en direktpåverkan av trafiksäkerhet och bättre miljöanpassning därför bör vi alla föregå med gott exempel. Ett handlande som bidrar till större trafiksäkerhet och bättre miljöanpassning är något vi konsekvent strävar efter och kunskap om detta är en god förutsättning. Bilagor Det finns bilagor att tillgå till trafiksäkerhetspolicyn. Dessa ger riktlinjer för bilfärdssäkerhet. Bilaga 1 Egen bil i tjänsten, för assistenter. Bilaga 2 Kundens bil i tjänsten, för assistenter. Bilaga 3 Kund som kör egen bil med assistent som passagerare. Användbara länkar Alkohol och droger sakerhet- pa- vagen/alkohol- och- droger/ Skydda barn i bil fordonet/sa- skyddar- du- barnen- - - regler- och- tips/ sakerhet- pa- vagen/sakerhet- i- bil/barn- i- bil/ Däck och mönsterdjup erdjup- alder/ Lastsäkring dra/lastsakring/ Mobiltelefoner i trafiken sakerhet- pa- vagen/mobiltelefoner- i- trafiken/ krav- vid- anvandning- av- mobil- i- bil/ 35

11 Trafikregler Trötthet i trafiken i- trafiken/ Vägmärken Trafiksäkerhetsregler Assistent som kör egen bil i tjänsten Assistenten kan ta med kunden i sin bil men det är något som ska vara mer av ett undantag än en regel och vid dessa undantagsfall ska berörda ha kommit överens om ersättningen innan påbörjad resa. Att använda egen bil omfattas ej av assistansomkostnaden. Gällande trafikregler ska följas och agerandet ska ske tryggt och säkert. Assistentens fordon ska vara skattat, försäkrat och trafiksäkert och föraren får självfallet inte vara alkoholpåverkad eller påverkad av andra droger under bilkörningen. Mobiltelefonanvändning i trafiken Att använda mobiltelefonen under bilkörning är inget vi rekommenderar då koncentrationen på trafiken försämras vilket gör att olycksrisken ökar. Mobiltelefonsamtal ska således undvikas under bilkörningen men skulle det vara att du måste ringa stanna då till på en säker plats. Sedan den 1 december 2013 finns det nya skärpta krav kring mobilanvändning under bilkörning. För att få fördjupad kunskap om de nya kraven se avsnitt Användbara länkar på sid. 35, Mobiltelefoner i trafiken. Körningen ska vara trafiksäker Om trafikregler följs tillsammans med ett förutseende och anpassat körsätt kan en trafiksäker körning uppnås. Trafiksäker körning påverkas också av djupet på däckmönstret. För en ökad säkerhet är våra rekommendationer att på ett sommardäck ska djupet uppgå till minst 3 mm och på ett vinterdäck minst 4 mm. Enligt lag är minimumkravet 1,6 mm i djup på sommardäck och 3 mm i djup på vinterdäck. 36

12 Att resa med barn Det krävs ett godkännande från föräldrarna om att du som assistent får köra deras barn, kunden, med din bil. Du ansvarar för ha rätt skyddsutrustning och ska se till så att kunden är ordentligt fastsatt i stolen eller kudden. Rätt skyddsutrustning vid transport är följande: För barn mellan 0 till cirka 4-5 år är det babyskydd eller bakåtvänd bilbarnstol som gäller För barn mellan cirka 4-5 till år är det bältesstol alternativt kudde som gäller Gällande trafikregler ska följas och särskilt viktigt är: Att du som kund kommunicerar till föraren att du tycker att denne inte kör på ett trafiksäkert vis. Du som kund ska känna dig säker och trygg under bilfärden så blir det ingen förbättring efter att du har meddelat föraren om bristerna i dennes bilkörning ska du höra av dig till assistansansvarig och din samordnare eller assistentansvarig. Du har rätt att avbryta en pågående resa om det finns brister i säkerheten och om du inte känner dig trygg. Om detta sker ska du genast kontakta assistansansvarig och din samordnare eller assistentansvarig. Om du vet att någon kör onykter ska du ringa Polisen på telefonnummer Att ringa polisen kan kännas tufft men tveka inte då det handlar om att eliminera olyckor och att rädda liv! Du som ringer har möjligheten att vara anonym. Andra viktiga faktorer att förhålla sig till är att du: vid körning inte ska vara påverkad eller har kvardröjande effekter av alkohol eller droger. är tillräckligt utvilad inför körning. inte överträder rådande hastighetsbegränsning. anpassar din körning utifrån väder, väglag och utifrån vägens kvalitet men också att du tar hänsyn till trafikintensiteten. ser till att alla passagerare har bälte på sig inklusive du själv. håller ett 3- sekundersavstånd till fordonet framför dig. 37

13 avbryter körningen när du känner att det finns risk för att somna. tar raster vid behov. inte pratar i mobilsamtal då detta försämrar koncentrationen och ökar trafikolycksrisken. För att få fördjupad kunskap om de nya kraven se avsnitt Användbara länkar på sid. 35, Mobiltelefoner i trafiken. Assistent som använder kundens bil i tjänsten När kundens bil används ska föraren, assistenten, följa gällande trafikregler och agera tryggt och säkert i trafiken. Kundens bil ska vara trafiksäker och det är assistentens ansvar att försäkra sig om att fordonet är skattat och försäkrat. Föraren får självfallet inte vara alkoholpåverkad eller påverkad av andra droger under bilkörningen. Mobiltelefoner i trafiken Att använda mobiltelefonen under bilkörning är inget vi rekommenderar då koncentrationen på trafiken försämras vilket gör att olycksrisken ökar. Mobiltelefonsamtal ska således undvikas under bilkörningen men skulle det vara att du måste ringa stanna då till på en säker plats. Sedan den 1 december 2013 finns det nya skärpta krav kring mobilanvändning under bilkörning. För att få fördjupad kunskap om de nya kraven se avsnitt Användbara länkar på sida 37. Körningen ska vara trafiksäker Om trafikregler följs tillsammans med ett förutseende och anpassat körsätt kan en trafiksäker körning uppnås. Trafiksäker körning påverkas också av djupet på däckmönstret. För en ökad säkerhet är våra rekommendationer att på ett sommardäck ska djupet uppgå till minst 3 mm och på ett vinterdäck minst 4 mm. Enligt lag är minimumkravet 1,6 mm i djup på sommardäck och 3 mm i djup på vinterdäck. Resor med barn Det krävs ett godkännande från föräldrarna om att du som assistent får köra deras barn, kunden, med din bil. Du ansvarar för ha rätt skyddsutrustning och ska se till så att kunden är ordentligt fastsatt i stolen eller kudden. 38

14 Rätt skyddsutrustning vid transport är följande: För barn mellan 0 till cirka 4-5 år är det babyskydd eller bakåtvänd bilbarnstol som gäller. För barn mellan cirka 4-5 till år är det bältesstol alternativt kudde som gäller. Gällande trafikregler ska följas och särskilt viktigt är: Att du som kund kommunicerar till föraren att du tycker att denne inte kör på ett trafiksäkert vis. Du som kund ska känna dig säker och trygg under bilfärden så blir det ingen förbättring efter att du har meddelat föraren om bristerna i dennes bilkörning ska du höra av dig till assistansansvarig och din samordnare eller assistentansvarig. Du har rätt att avbryta en pågående resa om det finns brister i säkerheten och om du inte känner dig trygg. Om detta sker ska du genast kontakta assistansansvarig och samordnare eller assistentansvarig. Om du vet att någon kör onykter ska du ringa Polisen på telefonnummer Att ringa polisen kan kännas tufft men tveka inte då det handlar om att eliminera olyckor och att rädda liv! Du som ringer har möjligheten att vara anonym. Andra viktiga faktorer att förhålla sig till är att du: vid körning inte ska vara påverkad eller har kvardröjande effekter av alkohol eller droger. är tillräckligt utvilad inför körning. inte överträder rådande hastighetsbegränsning. anpassar din körning utifrån väder, väglag och utifrån vägens kvalitet men också att du tar hänsyn till trafikintensiteten. ser till att alla passagerare har bälte på sig inklusive dig själv. håller ett 3- sekundersavstånd till fordonet framför dig. avbryter körningen när du känner att det finns risk för att somna. tar raster vid behov. 39

15 inte pratar i mobilsamtal då detta försämrar koncentrationen och ökar trafikolycksrisken. Se avsnitt Mobiltelefoner i trafiken på sid. 35. Kund som kör egen bil med assistent som passagerare Kund som kör egen bil med sin assistent som medtrafikant ska följa gällande trafikregler och agerandet ska ske tryggt och säkert. Kundens fordon ska vara skattat, försäkrat och trafiksäkert och föraren får självfallet inte vara alkoholpåverkad eller påverkad av andra droger under bilkörningen. Mobiltelefoner i trafiken Att använda mobiltelefonen under bilkörning är inget vi rekommenderar då koncentrationen på trafiken försämras vilket gör att olycksrisken ökar. Mobiltelefonsamtal ska således undvikas under bilkörningen men skulle det vara att du måste ringa stanna då till på en säker. Sedan den 1 december 2013 finns det nya skärpta krav kring mobilanvändning under bilkörning. För att få fördjupad kunskap om de nya kraven se avsnitt Användbara länkar på sida 37. Trafiksäker körning Om trafikregler följs tillsammans med ett förutseende och anpassat körsätt kan en trafiksäker körning uppnås. Trafiksäker körning påverkas också av djupet på däckmönstret. För en ökad säkerhet är våra rekommendationer att på ett sommardäck ska djupet uppgå till minst 3 mm och på ett vinterdäck minst 4 mm. Enligt lag är minimumkravet 1,6 mm i djup på sommardäck och 3 mm i djup på vinterdäck. 40