Produkterfarenhet av IT-universitetets intranet * Lina Pettersson och Kalle Ulvstig

Transkript

1 Produkterfarenhet av IT-universitetets intranet * Lina Pettersson och Kalle Ulvstig 1. Introduktion Olika studier pekar på att flera olika faktorer påverkar utfallet av en intervju, inte minst en intervju som syftar till att ta reda på användarkraven på en produkt. Intervjupersonernas produkterfarenhet och valet av stimuli spelar in samt miljön där intervjun genomförs. Frågan är dock på vilket sätt? Som utgångspunkt för de intervjuer som har utförts, har vi valt IT-universitetets intranet. Detta intranet är tänkt att fungera som en informationskälla för intressenter på IT-universitetet så väl studenter som personal. Valet föll ganska naturligt då vi själva stött på problem och frågeställningar vid användandet av intranetet. För att kunna analysera och diskutera kring resultatet av intervjuerna, utgår frågorna från en liknande mall, dock modifieras frågorna efter användare och situation. Frågorna utgår från den information man kan finna på intranetet, men även andra aspekter berörs så som grafisk utformning och dess logiska upplägg. 2. Syfte Uppgiften ligger i att undersöka hur användare av IT-universitetets intranet uppfattar dess funktionalitet, tillgänglighet och dess utformning. 3. Metod För att uppnå det bästa resultatet för den givna uppgiften har vi valt att använda oss av en kvalitativ metod i form av semi-struktuererade intervjuer (Patel och Davidson, 1994). En intervju i allmänt har fördelen att intervjuaren kan anpassa frågorna om man t.ex. ser att användarna har vissa problem, i detta fall med intranetet. Med en intervju får man även en bättre dialog med användaren vilket förhoppningsvis resulterar i att användaren blir mer avspänd och därför också ger mer detaljerade svar, vilket är väldigt bra. Vid användandet av intervjuer kan man också anpassa sina frågor efter den aktuella situationen och förklara otydliga frågor. Möjligheter finns också att ställa följdfrågor om det visar sig att vissa detaljer är avgörande för en specifik användares synvinkel. Det är viktigt att intervjuer inte är en fulländad metod utan bör kompletteras med andra metoder som enkäter eller observationer. En semistrukturerad intervju karaktäriseras av att intervjun inleds med öppna frågor som successivt blir mer avsmalnande och mer detaljerade. Detta är enligt Patel och Davidson (1994) samt Kylén (1994) ett vanligt sätt att börja en intervju på. Genom att inleda intervjun med lite mer generella frågor kan det bidra till att personen som intervjuas känner sig mer bekväm och mindre utsatt, vilket leder till en mer naturlig dialog. En semistrukturerad intervjumetod utgår från en mall där specificerade frågor finns, men genom att anpassa frågor efter användare, dess bakgrund, miljö och situation kan dessa frågor modifieras och utvecklas. Detta bidrar till att intervjuerna som vi har utfört inte blir identiska med varandra, utan är beroende av användaren och dess situation. Vi har valt att utföra intervjun i närheten av en dator, främst vid intervjuandet av ovana användare. Detta för att låta användaren undersöka och prova systemet en stund för att sedan svara på de aktuella frågorna, i detta fall användandet av skolan intranet. Det är då viktigt att man som intervjuare är observant och studerar användarens beteende och interaktion med intranetet, så inte användarens uppfattning och viktiga detaljer faller bort. Att dokumentera användarens spontana inställning och tankesätt vid användande är en viktig del i denna form av intervju. För att sedan gå * Ett intranet är ett företagsinternt nätverk som bygger på samma teknik (TCP/IP) som Internet, men har en begränsad koppling till detta. Främst avses en webbplats med information till företagets personal, som inte är tillgänglig för allmänheten på Internet (Jensen, 2000).

2 vidare med intervjun gäller det att utgå från det som användaren just har provat på för att på så sätt följa en röd tråd. När det gäller den vane användaren av skolans intranet, kan en dator utnyttjas för att på något sätt utsätta systemet för vissa uppgifter, t.ex. genom att användaren söker efter specifik information, för att på det viset testa systemets, och dess informations tillgänglighet. 4. Resultat Arbetet har resulterat i fyra likartade intervjuer med fyra personer som studerar på IT-universitetet i någon form. Vid alla fyra intervjuerna fanns tillgång till intranetet, vilket utnyttjades av två användare för att på så sätt skaffa sig en egen uppfattning av informationssökning på intranetet men även en generell uppfattning av dess upplägg och struktur. Här nedan följer en sammanfattning av de fyra intervjuerna som gjorts. För att ta del av de fullständiga intervjuerna se bilaga Resultat A: Testperson 1 & 2 - Liten bekantskap med intranetet (bilaga 1 och 2) Här har vi valt två personer som studerar på IT-universitetet, men anser sig ha relativt kort erfarenhet av Internet i stort och då även av skolans intranet. Dessa personer har inte så stor erfarenhet av intranet i allmänhet och kan därför inte dra paralleller och samband mellan ITuniversitetets intranet och andra intranet. Dessa två personers huvudsakliga syfte med intranetet är i synnerhet att utnyttja funktionen Rum, där deras specifika grupp, projektgrupp, håller till. Detta för att ta del av den gemensamma information som samlas där. Om de mot förmodan skulle besöka skolans intranet med annat syfte, är det mest för att kunna ta del av annan allmän information, eller av ren nyfikenhet. Deras första intryck av skolans intranet är att båda kritiserar dess estetiska utseende och tycker att webbplatsen inte är tilldragande, ordet ful kunde också dokumenteras. Efter att de intervjuade fick sätta sig att bekanta sig med intranetet, och främst då dess tillgänglighet av information diskuterades dess struktur och logiska upplägg. De anser båda att det är viktigt att den mest aktuella informationen finns lättillgänglig, dels genom den rullgardin som är centrerat placerad på webbplatsen, samt de olika aktuella texterna som är placerade på startsidan. Anmärkningsvärt är att en av de intervjuade ifrågasätter starkt om webbplatsen är färdigutvecklad, ska webbplatsen verkligen se ut så som den gör i dagsläget? En av intervjupersonerna nämner att det tar lång tid att navigera och surfa på intranetet. När det gäller förbättringar av intranetet föreslås det att en navigeringskarta för oss nybörjare bör finnas, vilket går hand i hand med deras svar angående struktur och upplägg av information. Än en gång nämns webbplatsens estetiska utseende, då man tappar intresse av intranetet när utseendet är som idag Resultat B: Testperson 3 & 4 - Stor bekantskap med intranetet (bilaga 3 och 4) Här har vi valt två personer som anser sig ha stor erfarenhet av Internet och likaså av olika former av intranet, däribland IT-universitetets. När det gäller användning av intranetet är deras svar ganska snarlika. De båda anser att det finns andra bättre och mindre tidskrävande alternativ till kommunikation mellan olika parter än genom t.ex. grupprum på intranetet. De syftar då på kommunikationsverktyg som vanlig e-post och ICQ. Det är verktyg som de flesta redan är bekanta med och därför prioriteras detta framför intranetet. Intranetet kan dock utnyttjas som lagringsplats för gemensamma dokument och filer. De är dock lite oense om intranetet uppfyller deras personliga behov eller inte. Viss saknad av individuell information finns, såsom schema som anpassas direkt efter individen. Att söka information via andra kanaler så som genom klasskamrater och lärare prioriteras ofta, i stället för

3 att söka samma information på intranetet. Samtidigt anses intranetet innehålla den informationen, kan bara vara svårt att hitta den. När frågan om struktur och logik dyker upp, finns många paralleller mellan de två personernas svar att dra. De är mycket tveksamma till tankesättet bakom intranetet, och är båda överens om att det är därför som det är så krångligt att söka och finna den informationen som man behöver. Det är inte, som det ser ut idag, självklart vilken information som är placerad under de olika menyerna som finns. Detta försvårar sökningen markant, då man får leta sig igenom meny efter meny. Det är den stora nackdelen med intranetet, och vilket bidrar till att antal besök på intranetet minskar. Att ha en översiktskarta på en sådan här stor webbplats, som innehåller så mycket information, ser man som en självklarhet, och anser det vara en stor miss av utvecklarna. Den information som man har sökt efter kan man efter viss tid hitta, men eftersom det tar tid, letar man hellre information på annat sätt, som tidigare nämnts genom klasskamrater eller personal. När frågor om förbättringar ställs, ges rekommendationer om att inte köpa in färdiga intranet utan att man utvecklar ett på egen hand. Då finns större möjlighet att påverka och utforma efter egna behov. Då kanske man kan få ett bättre upplägg och struktur, vilket nämns flera gånger under intervjuerna, som den stora bristen på dagens intranet. Ett intranet ska vara lätt att använda, det ska underlätta och inte försvåra. 5. Diskussion Efter att ha samlat in information om användarnas intresse och uppfattning om intranetet, har deras svar analyserats. De skillnader som kan utrönas av intervjuerna är att det finns en klarare åsikt av dem som har större erfarenhet av intranet. Dessa personer vet mer vad som är möjligt, vad de vill ha och vad som är dåligt med intranetet. De har förmågan att vara mer kritiska mot intranetet än de intervjupersoner som har mindre erfarenhet. För att ge ett seriöst intryck krävs att intervjuerna är väl planerade vilket vi tror också ger ett bättre resultat, dock skall de genomföras på ett naturligt sätt. Som vi uppfattar det kan man ha svårt att tolka vissa svar. Personer kan ha svårt att uttrycka vad de egentligen tycker utan ger istället ett påverkat svar t.ex. när man skall ha en uppfattning om vad som är svårt eller lätt. Detta kan också ha att göra med att man inte vill verka okunnig, och svarar då annorlunda för att anses vara normal. Där är vi också så medvetna att vi som intervjuare har en stor och viktig roll, att få personerna att känna sig så bekväma i rollen som intervjuade som möjligt och mindre utsatta. 6. Slutsats De slutsatser som kan dras är att svaren varierar beroende på vilken erfarenhetsnivå intervjupersonerna har. Vilka svar man får påverkas även av hur aktiv intervjuaren är, främst med avseende på att ställa följdfrågor som är relevanta. Eftersom personerna skiljer sig så markant kring erfarenhet och kunskap så är en semi-strukturerad intervju ett bra alternativ då man kan modifiera och anpassa sig mer efter intervjupersonen. Det krävs dock att man som intervjuare är medveten om användarens situation och dess bakgrund. Vid mer omfattande intervjuer är det viktigt att genomföra någon form förundersökning, t.ex. observationer eller analyser, så att rätt frågor ställs till rätt personer. Referenser Jensen, S. (2000) Datakommunikation, Sverige: Liber AB. Kylén, J-A. (1994) Fråga rätt: vid enkäter, intervjuer, observationer och läsning. Bromma: Kylén förlag AB Patel, R. & Davidson, B. (1994) Forskningsmetodikens grunder Att planera, genomföra och rapportera en undersökning. Lund: Studentlitteratur.

4 Bilaga 1: Liten bekantskap med intranetet Produkt: IT universitetet intranet Ålder? Jag är 25 år Hur lång tid har du studerat på IT-universitetet? Förra terminen (not läs HT2003). Har lång erfarenhet har du av Internet? Nja inte så värst, jag e nog lite vanlig erfarenhet. Vad innebär det då? Asså att ja har surfat o så men jag har inte gjort nån egen hemsida precis. Kanske 3-4 år. Vad sitter du på för uppkoppling? Har inte Internet hemma. Varför har du inte det? Behöver inte det. Men möjligheterna som finns då? Ähh de kan ja göra i skolan, sen så blir det billigare. Har du erfarenhet av tidigare intranet? Nej. Vad är ditt syfte vid besök på skolans intranet? Jag skulle gå in på vårat rum och se om det dykt upp några nya saker. Använder du dig av / Utnyttjar du specifika funktionerna för intranetet så som skapa rum etc? Ja det fungerar jättebra, smidiga saker man kan göra som att lägga upp ett eget schema och skriva in viktiga saker. Fungerar intranetet, det vill säga uppfyller intranetet dina personliga krav? Ja det tror jag. Vet inte hur det skall vara eller om det finns andra möjligheter. Jag har ju ingen erfarenhet sedan tidigare. Anser du intranetet vara estetiskt tilltalande, det vill säga anser du webbplatsen vara snygg? Nää jag skulle vilja ha lite roligare färger. Hur upplever du skolans intranet i jämförelse med tidigare besökta intranet? Har inte besökt andra. Men det funkar väl bra här på skolan. Kanske går lite långsamt ibland. Finns den informationen som förmodligen används av flest studenter lätt tillgänglig (3 klicksregel)? Det har jag ingen koll på, borde jag det. Har webbplatsen ett begripligt upplägg? Finns logik? Det kan vara jobbigt att hitta till viktiga saker, men jag har vant mig och nu hittar jag rätt så bra. Hur är ditt första intryck av intranetet? Strukturerat? Rörigt? Snygg sida, bra att man ser det viktigaste med en gång. Hur anser du att information är placerad på intranetet? Vet inte. Hur upplever du i regel när du på intranetet söker efter specifik information för första gången? Detta brukar vara jobbigt. Svårt att få översikt över de saker jag vill se. Vet inte var jag skall börja leta för att leta det måste man verkligen göra. Om du vid senare tillfälle söker samma information igen, hur upplever du det då?

5 Kommer nog ihåg det. Hur ofta besöker du IT universitetets intranet? Inte alls ofta. Någon gång ibland. Kanske en gång i månaden. Händer det att du inte hittar den informationen som du söker? Dvs. att den inte finns eller att du tröttnar på att leta innan du hittar den? Nej det tror jag inte. Besöker mest det rum som vi skapat i gruppen. Upplever du att du saknar något på intranetet? Jag skulle vilja se mina resultat där. Har du konkreta lösningar på hur intranetet skulle kunna förbättras eller förändras? Nej.

6 Bilaga 2: Liten bekantskap med intranetet Produkt: IT universitetet intranet Ålder? 31 Hur lång tid har du studerat på IT-universitetet? Läser endast enstaka kurser så det är bara tillfälligt. Har lång erfarenhet har du av Internet? Relativt kort Vad sitter du på för uppkoppling? Modem hemma, bredband när jag är i skolan. Har du erfarenhet av tidigare intranet? När jag läste på högskolan hade jag tillgång till dess intranet, men det var dock ett tag sen så det var nog inte så utvecklat då. Vad är ditt syfte vid besök på skolans intranet? Använder det inte mer än när jag vill ta del av vår grupps specifika rum, kanske nån gång annars, för nyfikenhets skull. Vad är du då nyfiken på? Nja, det kan la vara aktuell information som är generell för alla studenter på IT-universitetet. Använder du dig av / Utnyttjar du specifika funktionerna för intranetet så som skapa rum etc? Skapa rum-funktionen använder jag, fast det är inte jag som har skapat rummet, det verkade krångligt, jag tar bara del av informationen, de delade dokumenten, som finns i vårt rum. Vad är det som verkar krångligt? (tänkandes) verkar vara lite svårt att sätta rättigheter, vilka som ska vara med i rummet o så. Men samtidigt har vi fått en snabb genomgång på hur man gör, så om man väl sätter sig och försöker hade jag väl klarat det med. Men intresset är inte så stort, på den biten. Lathet kanske också spelar in (skratt) Fungerar intranetet, det vill säga uppfyller intranetet dina personliga krav? Har egentligen inga krav, eftersom jag inte har använt det så mycket. Men ett stort krav, som gäller alla webbsidor o sånt, är att man inte ska behöva leta igenom sidan utan informationen ska finnas där. Här låter vi användaren sitta och kolla igenom intranetet för att skaffa sig en uppfattning. Vi skriver också ner de spontana tankar och uttryck som användaren uttalar sig när testning sker. - besök på intranet för ovana användare Anser du intranet vara estetiskt tilltalande, det vill säga anser du webbplatsen vara snygg? Nä, finns det nån som kan tycka det? (skratt) Hur hade du velat lösa den estetiska frågan? Ja, det vet jag inte riktigt, men som den ser ut nu tycker jag inte att den ska se ut. Hur upplever du skolans intranet i jämförelse med tidigare besökta intranet? Har inte använt mig av andra intranet. Har aldrig behövt det. Har webbplatsen ett begripligt upplägg? Finns logik? Till viss del kanske. Att i mitten ha en rullgardin, med de vanligaste funktionerna tror jag kan fungera.

7 Hur menar du? - Jo huvudsaken är ju att det går snabbt att hitta den information man söker, och det tror jag en rullgardin medför. Sen kanske mindre frekvent information är svårare att finna, och där är det väl viktigt med en klar struktur. Men är det här intranetet verkligen färdigutvecklat? Ser lite halvfärdigt ut. Hur upplever du i regel när du på intranetet söker efter specifik information för första gången? Frågar hellre nån annan, men om jag väl försöker brukar det väl fungera, till slut. Du tycker alltså det är svårt att hitta? Ganska svårt ja, men som sagt om jag väl sätter mig så ska jag väl också klara det. Om du vid senare tillfälle söker samma information igen, hur upplever du det då? Jag tror jag har ett ganska gott minne, så jag försöker nog komma ihåg hur jag fann den specifika informationen för att snabbt hitta dit nästa gång jag söker efter liknande information. Hur ofta besöker du IT universitetets intranet? Nästan aldrig, i så fall vårt aktuella rum för den aktuella kursen. Händer det att du inte hittar den informationen som du söker? Dvs. att den inte finns eller att du tröttnar på att leta innan du hittar den? Vet inte Upplever du att du saknar något på intranetet? Hade varit mycket bra för oss nya användare med någon form av översiktskarta som underlättar navigeringen på sidorna. Men annars saknar jag väl mest intresse. Har du konkreta lösningar på hur intranetet skulle kunna förbättras eller förändras? Gör sidan snyggare, först och främst!

8 Bilaga 3: Stor bekantskap med intranetet Produkt: IT universitetet intranet Ålder? 27 år Hur lång tid har du studerat på IT-universitetet? Hösten 2002, så det är mitt andra år. Har lång erfarenhet har du av Internet? Oj, det var inte enkel fråga. Jag har väl haft det ett par år. Det är ju rätt nytt, men ändå så jag nog haft rätt lång erfarenhet av Internet. Vad sitter du på för uppkoppling? Ovan: långsamt hemma Jag sitter med ADSL hemma och sen är det ju skolans nät, vet inte hur snabbt det är riktigt. Har du erfarenhet av tidigare intranet? Ja, på mitt förra jobb hade vi ett intranet som var rätt bra. Man kunde ha koll på rätt många saker där. Vad för saker? Ja tidrapporter och andra blanketter som man behövde ha tag igenom arbetet. Sedan har jag ju besökt skolans också. Vad är ditt syfte vid besök på skolans intranet? Denna gång var det att jag skulle boka en första tid som köksvärd. Man slutar ju snart och borde kanske ha hjälp till lite innan man slutar. Använder du dig av / Utnyttjar du specifika funktionerna för intranetet så som skapa rum etc? Under olika kurser har vi skapat rum men vi har inte använt dem så mycket. Det har varit osmidigt att göra inlägg i form av dagböcker så vi har mest skapat ett för att förvara filer och så. Kanske har det inte varit något vidare kommunikationsmedel, man har ju MSN och sånt för det. Mest utnyttjar jag det som lagringsutrymme. Tycker det finns många meningslösa saker där. Som vadå? Jo att man ser saker som man inte har tillgång till men de finns även där. Det är inte så anpassade för just mig som använder det. Jag vill ha mina inställningar annars hjälper det ju inte mig. Fungerar Intranetet, det vill säga uppfyller intranetet dina personliga krav? Jag tycker det fungerar dåligt. Dels har jag inte tiden att vänta på alla JAVA saker som ska laddas in och sedan så är det jävligt rörigt att hitta. Skulle mer vilja ha ett intranet som var anpassat efter mig, där mitt unika schema redan finns. Mina kurser och sådana saker. Anser du Intranet vara estetiskt tilltalande, det vill säga anser du webbplatsen vara snygg? Jo den ser väl rätt snygg ut. Vad är snyggt? Jag gillar teckensnittet dock så kan de ha olika textstilar så jag får ingen ordning på det, men visst det är ok. Hur upplever du skolans intranet i jämförelse med tidigare besökta intranet? Stor skillnad. På mitt förra arbete så var intranetet mer anpassat efter det jobb jag hade och mina uppgifter. Dessutom var det enkelt att hitta. Enkelt att ta sig både fram och tillbaka samt att det var enkelt att navigera. Jag förvirrade mig inte så mycket. Trots efter ungefär 2 år så är det fortfarande lite flummigt att hitta rätt. Det har i och för sig skett uppdateringar men jag tycker att skolans intranet är rätt så dåligt faktiskt. Det finns viktig information men det når inte mig eftersom det är jobbigt att komma åt den eftersom det är så himla krångligt att hitta just det jag vill ha. Finns den informationen som förmodligen används av flest studenter lätt tillgänglig (3 klicksregel)? Vet inte riktigt. Vad jag vill ha kanske inte nån annan vill ha. Allt det jag vill ha finns inte. Vad är det? Att komma åt epost snabbt, att se schema, mina betyg, att hitta kursplaner och översikt över de kurser universitetet erbjuder.

9 Har webbplatsen ett begripligt upplägg? Finns logik? Nej tycker jag inte. Det är omöjligt att komma till all den viktiga information som finns innan man loggar in när man väl är inloggad och då missar man en hel del information. Det är dåligt. Hur är ditt första intryck av intranetet? Strukturterat? Rörigt? Mycket saker på en gång, alltså information och det ligger på massa olika ställen på skärmen. Hur anser du att information är placerad på intranetet? Samma som förra frågan typ. Hur upplever du i regel när du på intranetet söker efter specifik information för första gången? Kan man söka på intranetet, det visste inte jag. En sökfunktion saknar jag. Alltså om du söker efter intranetets kontaktperson, hur funkar det? Jaha, det tycker jag är lite krångligt. Jag saknar en sån där översiktssida. Om du vid senare tillfälle söker samma information igen, hur upplever du det då? Det är ofta lika krångligt varje gång. Dels har man en meny i mitten (not. Rullgardin) och sedan har man olika menyer till vänster. Har man lärt sig gången att hitta information är det väl enklare. Hur ofta besöker du IT universitetets intranet? Sällan, max ett par gånger i månaden. Varför det? Jag tycker det är krångligt att hitta det jag vill ha. Samt att det tar för lång tid. Händer det att du inte hittar den informationen som du söker? Dvs. att den inte finns eller att du tröttnar på att leta innan du hittar den? Jo det har hänt flera gånger. Om man inte hittar det så förmodar jag att det inte finns, men det kan ju vara att det är svårt att komma dit också. Jag kunde t.ex. inte komma åt bokning av köket denna gången, för den sidan försvann ju när jag loggade in och sen så funkar inte bokningssidan för den bokar man salar med. Tycker det är helt sjukt att det ska va sån uppbyggnad. Men det kvittar kanske, jag slipper ju diska nu Upplever du att du saknar något på intranetet? Som jag sa tidigare. Unika scheman, studieresultat på ett ställe, kursplaner. Sen kanske det är fler saker men inte som jag kommer på nu. Har du konkreta lösningar på hur intranetet skulle kunna förbättras eller förändras? Skapa ett eget intranet istället för att köpa ett färdigt koncept, det kanske inte passar vårt arbetssätt. Gillar mer det som vi hade på företaget, det var både effektivt och funktionellt.

10 Bilaga 4: Stor bekantskap med intranetet Produkt: IT universitetet intranet Ålder? 34 Hur lång tid har du studerat på IT-universitetet? Har läst 1 ½ år på min software engineeringutbildning här på Lindholmen. Har lång erfarenhet har du av Internet? Anser väl mig ha varit med ganska länge, och eftersom jag läser datavetenskap är Internet en självklar del av min vardag. Vad sitter du på för uppkoppling? Bor i villa med modemuppkoppling, anser mig inte behöva bredband då man kan sitta på skolans nät om man vill surfa en längre tid. Eftersom jag har familj, finns inte behovet, eller tiden, att sitta framför datorn efter arbetsdagens slut. Samtidigt har man vant sig vid att ha snabb uppkoppling på skolan, så att surfa på modem kräver tålamod, tålamod jag inte har. Har du erfarenhet av tidigare intranet? Har studerat på Chalmers tidigare och har då använt mig av Chalmers intranet. Hur ofta besöker du IT universitetets intranet? Nästan varje dag tror jag Vad är ditt syfte vid besök på skolans intranet? Jag söker ofta efter sådan information som berör min utbildning så som schema, lärare, studenter, kurslitteratur och liknande. Intranetet har också ett mycket bra supportrum som vi (jag o mina klasskamrater) använder oss av för att få snabba och bra svar. Använder du dig av / Utnyttjar du specifika funktionerna för intranetet så som skapa rum etc? Blev rekommenderade att använda oss av olika rum, vid projektarbeten och liknande, men tycker ändå att det är lite mer tidskrävande och mer omständigt än andra alternativ, så som Icq, msn och mail. Det tar också alltid längre tid att lära sig nya system än om man håller sig till de system som alla känner till, så som e-post. Fungerar Intranetet, det vill säga uppfyller intranetet dina personliga krav? Jo, det gör det väl, hyfsat i alla fall. Men jag tror att man i många fall söker information på annat sätt, tex genom klasskamrater, lärare och handledare. Men om jag använder mig av intranetet så brukar det väl fungera hyftsat. Du låter lite tveksam? Finns det tillfällen då det inte har fungerat? Jo, det gör det. Men när jag väl tänker efter så har jag nog haft ganska bra användning av Intranetet, främst för att söka information om aktuella seminarium och sökning av personer och adresser. Anser du intranetet vara estetiskt tilltalande, det vill säga anser du webbplatsen vara snygg? Nej, där har man verkligen inte lyckats som jag ser det. Det kanske är därför man är lite tveksam till det aktuella Intranetet, för enligt mig är den inte alls tilldragande. Riktigt ful faktiskt. Hur upplever du skolans intranet i jämförelse med tidigare besökta intranet? Jag tycker man ska satsa mer på ett användbart och lättnavigerat gränssnitt, men inte glömma bort den grafiska biten, jag vill ha ett snyggt gränssnitt! Har webbplatsen ett begripligt upplägg? Finns logik?

11 Jag tror att de som ligger bakom intranetet, ser logiken och den självklara strukturen, men för oss användare kanske den inte är lika tydlig. Det ska finnas ett tydligt upplägg, där man som student ska kunna förstå var information kan vara placerad, och vilka menyer som innehåller vad, och man ska slippa leta sig igenom varje meny. Där kan Intranetet jobba lite hårdare, för att underlätta navigering. Hur anser du att information är placerad på intranetet? Den finns ju där, någonstans, eftersom jag oftast har hittat det jag söker. Men sen om man tänker sig in i situationen kan det nog ha tagit en stund för mig. Hur upplever du i regel när du på intranetet söker efter specifik information för första gången? Det tar i alla fall sin tid, men i mitt fall har det funnits. Om du vid senare tillfälle söker samma information igen, hur upplever du det då? Visst blir man klokare, men frågan är om man ska behöva tänka så mycket för att söka information? Händer det att du inte hittar den informationen som du söker? Dvs. att den inte finns eller att du tröttnar på att leta innan du hittar den? Det har nog hänt att jag har tröttnat, som sagt, tålamod är inte min grej. Har du konkreta lösningar på hur intranetet skulle kunna förbättras eller förändras? Som jag har nämnt tidigare så får de jobba på en mer tydlig och mer självklart upplägg. Intranetet ska vara lätt att använda, och då man hellre tar till andra informationskällor för att söka information, bör man förstå att Intranetet har brister.