hela denna bilaga är en annons från microsoft AB roi asap

Transkript

1 hela denna bilaga är en från microsoft AB roi asap Det finns ett nytt sätt för företag att sänka kostnader och samtidigt öka sin effektivitet och lönsamhet. Det handlar om att ge alla medarbetare tillgång till moderna och kostnadseffektiva arbetsverktyg som hjälper dem att arbeta optimalt, prestera bättre samt att driva verksamheten framåt. Här berättar vi tillsammans med våra partner om hur 28 svenska företag och organisationer har uppnått sina visioner med hjälp av Microsofts lösningar för ekonomi- och verksamhetsstyrning samt försäljning. Läs och låt dig inspireras! medföljer som bilaga i dagens industri, maj

2 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB IT är inte längre bara en isolerad fråga för IT-avdelningen. Det är ett effektivt instrument för att uppnå visionerna i alla företag och organisationer. Genom att integrera IT i affärsverksamheten och ge alla medarbetare tillgång till förbättrad infrastruktur samt moderna arbetsverktyg, kan ni öka er kostnadseffektivitet och produktivitet något som har extra hög prioritet hos många företag idag. Det är människorna som gör skillnaden i varje framgångsrik verksamhet. Deras insatser genererar nöjda kunder, partners, medlemmar, patienter eller medborgare. Det är de som levererar företagets idé eller organisationens syfte. Det är människor som sitter på kreativiteten, engagemanget samt skapar resultatet. Men för att kunna ligga i framkant måste du och alla andra personer i din organisation ha tillgång till modern teknik som hjälper er att göra ert bästa. Det kan till exempel handla om att underlätta samarbete och informationsutbyte mellan avdelningar, att en säljare med några få musklick kan få en komplett bild av kunden eller att ge alla möjlighet att själva djupdyka i data och få nya insikter. Med Microsofts lösningar kan du få allt det där. Dessutom får du programvara som är lika välbekant och enkel att använda som Microsoft Office och som fungerar lika smidigt oavsett var du befinner dig på kontoret, hos kund eller på resande fot. Det är allas att ansvar framgång. I den här bilagan presenterar vi ett urval duktiga partner och deras kunder som alla har valt Microsofts lösningar för ekonomi- och verksamhetsstyrning samt försäljning. Du får ta del av deras berättelser kring varför de har valt Microsofts lösningar och vilka fördelar de tycker att det har gett företaget. Trevlig läsning! Med hjälp av moderna, användarvänliga och kostnadseffektiva arbetsverktyg kan alla medarbetare på ekonomi- och försäljningsavdelningen bidra till att driva företaget framåt och göra mer med mindre. Microsofts lösningar för beslutsstöd (BI), kundvård (CRM), affärssystem (ERP), Unified Communications (UC) och samarbete gör det möjligt. Peter Kopelman VD, Microsoft AB innehållsförteckning ISS Business Vision...4 OKQ8 Stratiteq...5 Dustin Xlent...6 Bonver Acando...7 Korsnäs Aditro...8 DirectMedia Logica...9 Boxer Affecto...11 Mekonomen SYSteam...12 Björn Borg Tectura...13 Litium Kentor...14 DesignTorget Bedege...15 Arne Thuresson Bygg Sigma...16 SNS (Studieförbundet Näringsliv och Samhälle) SYSteam...17 K3 Cybernetics & NAB Solutions...18 Trygg-Hansa Releye...21 KungSängen Softronic...22 Selecta CRM Competence...23 Fagerhult Sogeti...24 Time Care Cinteros...25 Västerås stad Guide...26 Lappland Goldminers Logica...27 Detaljhandel Know IT...28 G4S Qurius...29 BE Group Logica...30 Returpack Gaia...31 Mi2U Accigo...32 Scandiflex Mercator...34 Ahlsell Guide...35 Microsoft AB ansvarig utgivare: Christian Witte, Ida Ljungblom Projektledare: Ann Linder kontakt: mbsiss@microsoft.com, tel NMW (nerell more wunderman) Projektledare: Victoria Selhammer Art Director: Jessica Sparr Copywriter: Katrin Gähler Grafisk formgivare: Christian Simons Produktionsledare: Ulrica Johansson Artiklar: Marie Lindvall, Appelberg Publishing Group/ Henrik Emilson, Rolf Hertzman, Jacob Härnqvist, Johan Rapp, Peter Ström, Måns Widman Tryckeri: Sörmlands Grafiska Vill du veta hur Microsofts lösningar kan hjälpa ditt företag att prestera bättre? Besök 2

3 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB nu kan förvaltarna syssla mer med analys. christer ekelund, marknadschef på iss vi vill förstå våra kunder bättre. kent baggås, affärsutvecklingschef på okq8 ISS är Sveriges största fastighetsförvaltare. När de implementerade en beslutsstödslösning blev deras interna rutiner effektiviserade. När de dessutom erbjöd sina kunder att använda lösningen hade de inte bara en ny tjänst, de ökade även sin konkurrenskraft. 14 miljoner det är antalet kvadratmeter som ISS förvaltar åt sina fastighetskunder. Utöver att vara Sveriges största fastighetsförvaltare är ISS också landets största tjänsteföretag med verksamheter inom mat och dryck, mark och miljö, städning, kontor och trafiktjänster. Men, det är just inom affärsområdet Property som en ny beslutsstödslösning har implementerats de senaste åren, levererat av Business Vision. Tydlig strategi. Lösningen heter ISS PI, som står för Property Intelligence, och är ett resultat av den strategi koncernen lade för tre år sedan. Strategin gick ut på att öka den interna effektiviteten, öka ISS attraktionskraft och öka kundnyttan. Genom ISS PI ökade vi vår interna effektivitet. Tidigare arbetade vi mycket med vårt humankapital, Excelark och ad hoc-lösningar, men nu bygger vi upp vårt strukturkapital. Förvaltarna arbetar inte längre i källsystemen utan i en webbportallösning. Nu kan de syssla mer med analys och att producera information än att kvali tetssäkra siffror, säger Christer Ekelund, marknadschef på ISS. Det faktum att Business Vision och ISS arbetar med Microsofts produkter är ett sätt att attrahera duktiga, potentiella medarbetare till koncernen, förklarar Christer Ekelund. Med Microsofts senaste produkter kan vi profilera oss när vi ska rekrytera kvalificerade medarbetare. Nu behöver de inte jobba i transaktionssystemen optimerade för inmatning. Ökad kundnytta. Den tredje delen i ISS strategi var att öka kundnyttan. ISS Propertys kunder kan vara en bostads rättsförening med tio lägenheter eller utländska investerare med ett fastighetsbestånd på flera miljoner kvadratmeter. Olika kunder har olika behov och Property erbjuder allt från tillsyn, skötsel, uthyrning och bemanning till projektledning. Kunder som köper fastigheter som investeringsobjekt är endast intresserade av tre saker: Information, information och information. Investerarna ser fastigheterna som ett värdepapper och för att kunna fatta sina beslut behöver de information, hur mycket information som helst, säger Christer Ekelund. Tidigare rapporterade ISS Property till engelska och amerikanska banker med Excelark som kunde se helt olika ut. Men ISS PI har inneburit ett helt nytt sätt att arbeta och att man kan erbjuda sina kunder en helt ny tjänst. Nu kan kunderna erbjudas tillgång till ISS beslutsstöds portal och kan själva gå in och hämta rapporter när och hur ofta de vill. Istället för att kunderna själva bygger upp ett beslutsstödssystem som vi exporterar in data i så bygger vi upp ett system åt dem och driftar och kvalitetssäkrar det. konkurrensfördelar. ISS PI har inte bara ökat den interna effektiviteten, attraktionskraften vid rekrytering och kundnyttan. Den har också skapat konkurrensfördelar och ISS har det senaste året vunnit kontrakt eftersom de har kunnat erbjuda kunderna ISS PI-lösningen. För att alla typer av kunder, med olika grad av datavana, ska kunna arbeta i ISS PI så krävs det att webbportalen är enkel. Tanken med Microsofts portallösning är att den är gjord för slutanvändaren. Vi brukar säga att det ska vara lika enkelt att använda den som att surfa på Aftonbladets hemsida. Den ska vara intuitiv eftersom den kan komma att användas av personer som inte är vana vid att jobba i system, säger Michael Bjelvenmark, senior partner på Business Vision. Mervärde till kunderna. För att ytterligare öka kundnyttan ser Christer Ekelund ett nästa steg med ISS PI. Som Sveriges största fastighetsförvaltare har vi massor av information. När vi börjar hitta sam band och dra slutsatser ur den informationen, kan vi erbjuda ytterligare mervärden. Då kan vi hjälpa kunderna att fatta beslut som grundar sig på statistiskt säkerställda modeller. Det är grunden för framtiden. n En korv med bröd, tack. Säljer ni sallad? jag vill ha senaste Bond, på dvd. Detta är frågor på en bensinstation nu för tiden. Många som kommer dit är överhuvudtaget inte intresserade av bensin eller något annat som har med en bil att göra. Det illustrerar utvecklingen för svenska bensinstationer från tankställe till allbutik. OKQ8 säljer dessutom pellets, el, försäkringar och telefoni. Denna bredd är bakgrunden till bensinbolagets satsning på ett nytt CRM-system. OKQ8 har idag 1,6 miljoner kunder med medlemskort. Vad vill dessa kunder ha? Ja, inte är det samma sak alltid, konstaterar OKQ8s affärsutvecklingschef Kent Baggås. Att förstå sina kunder betyder fler nöjda kunder. Att bidra till den förståelsen är uppgiften för det system för marknadsanalys och kampanjer, Microsoft Dynamics CRM, som är igång sedan i februari. Utveckling och införande gjordes av affärs- och IT-konsultföretaget Stratiteq. Vi vill förstå våra kunder bättre och med ökad information kan vi möjliggöra ökad kundnöjdhet, säger Kent Baggås. Nyckeln är relevans. I första instans är målet att göra så effektiv direktmarknadsföring (DM) som möjligt. Nyckeln är relevans: rätt erbjudande till rätt kund vid rätt tillfälle, säger Mia Eiserman, marknadsansvarig på OKQ8, beställare av systemet. Det låter så enkelt, och det var det kanske i en lanthandel med några hundra kunder som bas, men när du har 1,6 miljoner kunder och över 800 bensinstationer Men, visst går det med ny teknik. OKQ8 har ett stort datalager som håller reda på alla köp som görs med medlemskort på stationerna. Man vet vad kunderna brukar handla, vilka kundgrupper som handlar mer än tidigare, och vilka som inte handlat på länge osv. Kundanalyser av databasen är inget nytt. Satsningen nu är ett steg mot snabbare och tätare analyser och ökad automatisering av processerna och på sikt mer kundanpassade erbjudanden. Med det nya verktyget Microsoft Dynamics CRM är det enkelt att sätta igång enstaka kampanjer eller att automatisera vissa typer av utskick. En DM-kampanj kan köras igång automatiskt enligt förutbestämd schemaläggning och vissa kriterier, till exempel till personer som inte handlat på de senaste tre månaderna. Urvalet mappas ihop med ett kundbrev som skickas till tryck och distribueras till kunderna. Processen är automatisk. Om en kund sedan börjar handla ser vi vilka som kommer igång. Om de inte kommer igång med det första brevet kan de inom en bestämd tidsram få ett till, säger Mia Eiserman. Det viktiga är ett starkt erbjudande. Kampanjerbjudandena går i dagsläget enbart med post. Det är en dyr distribution, vilket gör att precision och selektion kan spara pengar. På sikt kan det bli aktuellt med mer elektronisk kommunikation. Många bolag drar ned på traditionell post för att sänka kostnader för tryck och distribution. Kent Baggås säger att OKQ8 jobbar på det spåret också, men att det kommer att ta tid. Mailadresser ska samlas in och han är skeptisk till hur bra DM fungerar med elektroniska räkningar. Det viktiga är att ha ett starkt erbjudande som gör att kunderna vill komma tillbaka till stationen, säger Kent Baggås. Och då är det inte för bensinen. Bensinen tjänar vi inget på. Det är mer en bas vara för att få kunden till stationen, säger han. Och när de väl är där finns ett stort utbud. Så är det i den moderna typen av bensinmack. n OM ISS: ISS är Sveriges och Nordens största tjänstekoncern med respektive medarbetare. Svensk omsättning är 5 miljarder SEK och kommer från en mängd tjänsteområden: FM, fastigheter, mat & dryck, städning, kontor, trafiktjänster. ISS ingår i ISS A/S, som ägs av bland andra EQT. OM BUSINESS VISION: Business Vision arbetar med Business Intelligence att effektivisera sina kunders informationshantering och därmed ge möjlighet till analys och beslutsstöd. Kunderna återfinns inom en rad branscher såsom industri, finans och telekom. Business Vision har både stabil teknisk grund och gedigen kompetens i implementeringsfasen. UPPGIFT: Att fullfölja koncernens strategi och öka den interna effektiviteten, öka attraktionskraften vid rekrytering samt att öka kundnyttan. LÖSNING: ISS PI som innebär att förvaltarna inte längre arbetar i källsystemen utan i en webbaserad portallösning med kvalitetssäkrad information. Portallösningen bygger på Microsofts plattform med Microsoft SQL Server Analysis Services och Microsoft SQL Server Reporting Services. RESULTAT: ISS PI innebär att ISS kan arbeta mer stringent, effektivare och skapa skalfördelar. De kan även erbjuda sina kunder lösningen som en tjänst, vilket både ökar kundnyttan och konkurrenskraften. Tjänsten kan utvecklas till att skapa färdiga statistiskt säkerställda analyser åt kunderna. Christer Ekelund, marknadschef ISS, christer.ekelund@iss-facilityservices.se Michael Bjelvenmark, senior partner Business Vision, michael.bjelvenmark@businessvision.se www. iss-facilityservices.se OM OKQ8: OKQ8 är Sveriges största bensinbolag och säljer allt från drivmedel till livsmedel och el. Bolaget samägs av OK och Kuwait Petroleum International och har över 800 bensinstationer runtom i landet. OM STRATITEq: Stratiteq levererar strategiska IT-lösningar baserade på Microsofts plattformar med Business Intelligence, CRM, portaler och integration som specialområden. Företaget grundades 2004 och har idag ca 45 medarbetare med kontor i Malmö (HK) och Köpenhamn. UPPGIFT: OKQ8 ville ta reda på mer om sina 1,6 miljoner kunders köpvanor för att kunna anpassa sina kampanjer och öka sin försäljning. LÖSNING: Microsoft Dynamics CRM ger snabbare och tätare analyser och ökad automatisering av marknadsföringskampanjerna. RESULTAT: Mer kunskap om kunderna och mer precisa och kostnadseffektiva kampanjer. Kent Baggås, affärsutvecklingschef, OKQ8 Finans, kent.baggas@okq8.se Magnus Särnevång, sälj- och marknadschef, Stratiteq, magnus.sarnevang@stratiteq.com

4 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB vi behövde mer detaljerad information om våra kunder för att kunna expandera. Bonver effektiviserar med Microsoft Dynamics AX peter sönnerhed, it-chef på bonver Göran lindö, VP operations and m&a på dustin Ägare och ledning hade lagt strategin för en offensiv tillväxt bland annat genom företagsförvärv. En integrationsplattform skulle göra det möjligt att arbeta med både olika och gemensamma system. Fördelarna kom snabbt. På sikt räknar företaget med att kunna integrera nya förvärv snabbare och med lägre risk, och därmed nå kostnadsfördelar och intäktsökningar snabbare. Dustin är företaget som på 25 år har vuxit från radhusgaraget till ett logistikcenter på kvadratmeter. Under de senaste två åren har ett par företag förvärvats. Det är början på en strategi som nya ägare har lagt för företaget som ska bli en av de större aktörerna i Europa. För att klara expansionen har en IT-arkitektur byggts vilket gör det möjligt att integrera nya system även vid företagsförvärv. Samtidigt har ett CRM-system tagits i bruk som ska vara en gemensam databas för företaget när det expanderar till andra länder. Vi behövde bättre kontroll och mer detaljerad information om våra kunder för att kunna expandera. Samtidigt hade vi behov av att kunna integrera nya system på ett effektivt och flexibelt sätt. Det är med andra ord en helt ny plattform för IT-integration som vi har installerat utöver vårt nya CRM-system, berättar Göran Lindö som är operationell och affärsutvecklingschef på Dustin. Fokus på expansion. År 2006 köpte riskkapitalbolaget Altor Equity Partners 80 procent av aktierna från grundarna av företaget. Med nya ägare följer en ny syn på hur företaget ska fortsätta att expandera. Året därpå förvärvades danska Computerstore A/S samt den svenska ITåterförsäljaren TCM. En medveten strategi är att fortsätta förvärva nya företag. Företagets strategi är att först bli den ledande IT-leverantören i Norden och därefter expandera ut i Europa. För att vi ska kunna klara av det måste våra system vara flexibla och kunna integreras med nya företagsförvärv. Affärsnyttan blir mycket större när vi har en integrationsplattform på plats som är oberoende av de andra systemen. Vi har byggt en flexibel struktur så att det finns en färdig plattform oavsett om och när del- eller bassystem ska bytas ut, säger Göran Lindö. Han menar att det är en stor fördel med en flexibel IT-arkitektur eftersom man kan göra förändringarna stegvis vilket eliminerar de risker som finns med att göra allt på en och samma gång. Basfördelarna kom snabbt. CRM-systemet blev klart strax innan sommaren Baserat på Microsofts BizTalk plattform synkroniseras kundinformationen i alla system. Den nya arkitek turen säkerställer att all datakvalitet är korrekt. Nu när bassystemet är på plats arbetar man inom företaget med att utveckla CRMsystemet och fylla på med information. Basfördelarna med det nya systemet har kommit snabbt, menar Göran Lindö, men de är svåra att mäta i pengar. Fördelarna är bland annat att man kan arbeta mer effektivt med kundsegmentering. Man får också effektivare kontroll över kundkontakterna och säkerställer att företaget fullt ut äger all detaljerad kundinformation. Uppföljning av kundaktiviteter görs nu mycket snabbare än tidigare och enskilda säljare kan få snabbare återkoppling. Dessutom får försäljningsledningen bättre överblick och detaljerad information. Med snabbare och mer korrekt information kan vi agera fortare och med större precision. Men det mest värdefulla på sikt är att vi nu har en plattform som gör att vi kan utveckla nya system, integrera system och investera för tillväxt mer effektivt, avslutar Göran Lindö. Det är en investering i vår framtida expansion. n Ett enhetligt affärssystem effektiviserar verksamheten hela vägen från order till leverans, menar Peter Sönnerhed, IT-chef på Bonver. Därför uppgraderar vi nu till Microsoft Dynamix AX Bonver är Nordens ledande distributör av hemunderhållningsprodukter, och verksamheten är sedan förra året uppdelad i Bonver Entertainment och Bonver Logistics. Bonver Entertainment arbetar under varumärkena Videotoppen, Musik toppen, Filmtoppen och Film2home, medan Bonver Logistics står för cirka 2/3-delar av den nordiska distributionen av DVD och Blu-ray. Med en så omfattande logistik är det självklart affärskritiskt att affärssystem, logistiksystem och ekonomisystem fungerar effektivt. En förutsättning för detta är att ha en så enhetlig driftsmiljö som möjligt. En strävan som inleddes hos Bonver redan för sju år sedan. År 2002 implementerade vi Microsoft Dynamics AX som ekonomisystem, och använde det som bas när vi etablerade en logistiklösning Under 2004 uppgraderade vi Microsoft Dynamics AX som vi fortfarande kör. Vår utmaning nu är att uppgradera den versionen till Microsoft Dynamics AX 2009, både för logistikverksamheten och ekonomisidan, säger Peter Sönnerhed. Microsoft alltid första valet. Styrkan med Microsoft Dynamics AX är att systemet är intelligent, flexibelt och gör det lätt att följa upp nya affärsmöjligheter. All information finns tillgänglig oavsett var användaren befinner sig och är spårbar ända ner till transaktionsnivån. Och det är just flexibiliteten som Peter Sönnerhed uppskattar med Microsoft Dynamics AX Ja, Microsoft Dynamics AX är mer flexibelt än andra stora system, teknologin är modernare. Många av de andra systemen är skapade för 20 år sedan och rätt gamla vid det här laget, vilket blir ännu tydligare nu när Microsoft utvecklat den här femte versionen så långt. Men valet av Microsoft Dynamics AX 2009 hängde inte bara på tekniska fördelar. Vi har en strikt Microsoftstrategi, de är alltid vårt förstahandsval. Vi har också ett premiersupportavtal med Microsoft, vilket förstås blir extra effektivt när många av produkterna kommer från samma leverantör. Lägre kostnader med Microsoft dynamics AX Uppgraderingen sker genom att befintlig funktionalitet gradvis flyttas över från de äldre systemen till Microsoft Dynamics AX I projektet ingår också utmaningen att migrera information från ett SAP-system. Vi förvärvade ODS Business Services AB under förra året, och det företaget arbetade med ett europeiskt SAP-system. Utmaningen här blir att identifiera gapen mellan systemen och göra rätt förändringar så att vi inte tappar affärslogik. Uppgraderingen och migreringen sköts av Acando AB. Henrik Christenson på Acando ser uppgiften som en spännande utmaning. Microsoft Dynamics är en smidig plattform att integrera, den är byggd för att kunna prata med andra system, vilket är en stor del av syftet här. Det handlar om att bygga ett automatiserat affärsflöde där order, plock, leveransavisering och fakturahantering fungerar sömlöst. Och arbetet med att ersätta SAP med Microsoft Dynamics AX pågår för fullt. Det kommer att vara klart under andra kvartalet i år, säger Peter Sönnerhed, som inte tvivlar på nyttan. Vår strategi är att minska antalet systemplatt formar, helt enkelt för att effektivisera driften och sänka kostnaderna. Att konsolidera till Microsoft Dynamics AX 2009 och ett fåtal egenut vecklade system byggda på Microsofts produkter är ett bra sätt att nå det målet. n 6 OM DUSTIN: Företaget startades för 25 år sedan. År 2006 köpte Altor Equity Partners 80 procent av aktierna och satsade på en nordisk expansion. Under hösten 2008 invigdes det nya logistikcentret i Rosersberg, norr om Stockholm, på kvadratmeter. Visionen är att bli ledande i Norden och en av de större aktörerna i Europa. OM XLENT: XLENT Business Integration är ett affärsområde inom XLENT Consulting group där även XLENT Strategy och XLENT Technology ingår. XLENT Business Integration är en ledande konsult inom affärsdriven IT-utveckling. Vi är specialiserade på affärskritiska webbplatser och kundhanteringslösningar. UPPGIFT: Ägare och ledning hade lagt strategin för en offensiv tillväxt bland annat genom företagsförvärv. En integrationsplattform skulle göra det möjligt att integrera nya bassystem och arbeta med gemensamma system. LÖSNING: Den bygger på en integrationsplattform och kunddatamasterbas (XLENTs Match koncept) för att garantera en kvalitetssäkrad kunddatabas som motsvarar Dustins juridiska och affärsmässiga krav. Med Match tar Dustin sitt första steg mot en SOA-arkitektur. Lösningen bygger på standardkomponenter från Microsoft som SQL Server och BizTalk Server. Den av XLENT anpassade arkitekturen är framtagen för att förena flexibilitet och kostnadseffektivitet. RESULTAT: Basfördelarna kom snabbt. På sikt räknar företaget kunna integrera nya förvärv snabbare och med lägre risk, och därmed nå kostnadsfördelar och intäktsökningar snabbare. Göran Lindö, VP Operations and M&A, Dustin, goran.lindo@dustin.se Michael Amrén, XLENT Business Integration, michael.amren@xlent.se biztalk OM BONVER: Bonver distribuerar huvudsakligen film, musik, spel och ljudböcker i fysisk och digital form i Sverige, Norge, Danmark, Finland och Island. Bonver bildades 1983, har en årsomsättning på cirka en miljard och har 400 anställda. Bonvers verksamhet är uppdelad i Bonver Logistics och Bonver Entertainment. OM ACANDO: Acando är ett konsultföretag som tillsammans med kunderna identifierar och genomför verksamhetsförbättringar med hjälp av informationsteknik. Acando skapar mätbara förbättringar genom att utveckla processer, organisation och IT så att de stärker uppdragsgivarens affärsverksamhet. Företagskulturen baseras på kärnvärdena: Laganda, Resultatskapande och Passion. UPPGIFT: Skapa enhetlig IT-plattform för att effektivisera affärsutvecklingen och hantera de växande transaktionsvolymerna. LÖSNING: Uppgradering av Microsoft Dynamics AX 3.0 till Microsoft Dynamics AX 2009, som dessutom ersätter äldre system, bland andra SAP. RESULTAT: Förväntade resultat är effektivare affärsflöden och lägre kostnader tack vare enhetlig driftsmiljö. Peter Sönnerhed, IT-chef, Bonver, peter.sonnerhed@bonver.com Mattias Englund, affärsområdeschef, Acando, mattias.englund@acando.com

5 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB korsnäs sparar tid och pengar med Microsoft Dynamics AX. Göran Skog, ekonom på Korsnäs nu får vi en överskådlig bild av försäljningssituationen. john gustafsson, försäljningschef på direktmedia I juni sker en fusion mellan Korsnäs anläggningar i Frövi och Gävle. Ett viktigt led i fusionen är att ersätta anläggningarnas nuvarande ekonomisystem med ett gemensamt system, Microsoft Dynamics AX. Det är också ett sätt att förbättra det löpande uppföljningsarbetet, säger Göran Skog, ekonom på Korsnäs. Korsnäs har sin produktion i Gävle och Frövi utan för Örebro. Företaget tillverkar framför allt kartong till förpackningar för till exempel mjölk, juice och andra livsmedel. Företagets papper och kartong utmärks av att det har en mycket god tryckbarhet. Att kartongen lämpar sig för tryck gör den också intressant för tillverkare av whisky, parfym och andra produkter där layout och grafiska profiler är av stor vikt. Korsnäs kunder finns spridda över hela världen. Den största marknaden är Europa, även om Kina växer. För två år sedan köpte Korsnäs anläggningen i Frövi. Företaget har sedan dess legat som ett dotterbolag under Korsnäs, men i juni fusioneras bolagen och blir ett enda företag. Frövi har haft Agresso som ekonomisystem och Korsnäs har haft Axapta. Det är en del av bakgrunden till det byte av ekonomisystem som Korsnäs just nu befinner sig i. En annan anledning är att det helt enkelt var dags att uppgradera Axapta, som har använts inom Korsnäs sedan 2003, till den nya versionen av produkten som nu går under namnet Microsoft Dynamics AX. Eftersom Microsoft Dynamics AX hade flera fördelar valde vi att uppgradera till den senaste versionen, berättar Göran Skog, ekonom på Korsnäs. Stora möjligheter. Implementeringen av Microsoft Dynamics AX utförs av Aditro, ett konsult företag som erbjuder IT-baserade out sourcing tjänster, konsulttjänster och IT-lösningar för ekonomihantering, dokumenthantering, och HR. Fler och fler företag upptäcker de stora möjligheter som Microsoft Dynamics AX har då det gäller integration och möjlighet att anpassa systemet till den egna verksamheten, säger Ulla Hemmi Adolfsson, försäljningschef på Aditro Financials. Den 16 mars sattes systemet i drift i Gävle. I juni ska Frövi byta från Agresso till samma miljö. Därmed kommer det nyfusionerade bolaget att verka i samma system och i ett gemensamt transaktionsflöde. Det ska bli spännande. Vi arbetar redan idag med gemensamma kontosträngar och gemensamma rutiner så jag är förhoppningsfull. Jag tror att vi kommer att kunna lösa övergången på ett smidigt sätt, säger Göran Skog. Sparar tid och pengar. Korsnäs har idag cirka 15 försystem som förser dagens ekonomisystem med transaktioner. I Korsnäs Frövi finns ungefär sju olika försystem. När Korsnäs beslöt sig för att byta systemversion var ett av de viktigaste kraven att det skulle vara enkelt att förse det nya ekonomisystemet med transaktioner från försystemen. Vi vill själva kunna ändra i konfigureringarna så att data kan lyftas in från våra försystem. Det ger oss flera fördelar. Dels kan vi snabbt ställa om våra system efter egna behov. På så sätt sparar vi tid och pengar. Vi kan dessutom välja de applikationer som vi anser passar oss bäst, utan att vara bundna till en enda leverantör. Det ger mig som ekonom större möjligheter att själv välja vilka lösningar vi ska arbeta med, förklarar Göran Skog. Bra med löpande analyser och avstämningar. Med det nya systemet får Korsnäs nya och bättre möjligheter att göra löpande analyser och avstämningar. Uppföljningsarbetet underlättas också. Fram till nu har vi egentligen använt ganska få av de funktioner som erbjuds via vårt nuvarande ekonomisystem. Med fusionen mellan bolagen och implementeringen av det nya systemet kommer vi att lyfta oss själva. Ambitionen är att på ett bättre sätt börja dra nytta av de funktioner som vi får tillgång till, säger Göran Skog. Företaget tummar dock inte på ambitionen att bygga rapporter själva och väljer alltså att fortsätta lyfta in information i ekonomisystemet via de olika försystemen. Det ger oss flexibilitet och sparar tid. Och tid är pengar, så givetvis ser vi det i förlängningen som en besparing, förklarar Göran Skog. n DirektMedia, ledande aktör inom direktmarknadsföring, är expert på kundutveckling och CRM. När företaget skulle utveckla IT-stödet för hanteringen av sina egna kunder valde företaget en CRMlösning som påtagligt ökar effektiviteten i verksamheten och sparar in mycket tid. Direktmarknadsföring innebär att den säljande parten söker en direkt kontakt med kunden, till skillnad från masskommunikation. Syftet är ofta att få en mätbar respons, för att sedan kunna gå vidare med direktförsäljning eller utskick av mer information. Kanaler som används för direktmarknadsföring är till exempel adresserad och oadresserad direktreklam, telemarketing, e-post, Internet-ering, sökordsmarknadsföring och SMS/MMS. Nordens ledande aktör på denna marknad är DirektMedia som hjälper företag att rekrytera och utveckla kunder. DirektMedia fungerar som en strategisk reklambyrå för företag. Kunderna utgörs bland annat av företag verksamma inom postorder, telekom, förlag och detaljhandel. IT-stöd i behov av utveckling. När Direkt- Media behövde utveckla IT-stödet för hanteringen av sina egna kunder räckte inte den befintliga miljön till. I samband med att företaget hade beslutat att basera sin IT-strategi på Microsofts produkter valde man att ersätta det gamla CRMsystemet med Microsoft Dynamics CRM. Den stora vinsten med vår nya lösning är att vi får en överskådlig bild av försäljningssituationen. Lösningen spar också mycket tid åt oss, samtidigt som kvaliteten på försäljningsarbetet blir betydligt högre, säger John Gustafsson, försäljningschef på DirektMedia. Genom Microsoft Dynamics CRM kan säljarbetet och säljprojekten göras betydligt effektivare än tidigare. Varje enskild säljare ansvarar för att uppdatera sina egna kunduppgifter i den gemensamma databasen. Därför begås det numera mycket färre misstag i kommunikationen med kunderna, säger Helena Ericsson, konsult på Logica, som DirektMedia har anlitat för att få hjälp med uppbyggnad och implementering av lösningen. Lätt och flexibelt att styra kundrelationerna. Med Microsoft Dynamics CRM kan företaget lätt och flexibelt styra kundrelationerna. Säljarna har kundinformationen samlad på ett ställe. De kan korta ned säljcykeln, få fler affärer och behålla fler kunder. Försäljningsarbetet blir i mycket högre grad än tidigare kvalitetssäkrat genom systemet, säger John Gustafsson. Det kan exempelvis påminna en säljare om att ta en ny kontakt med en kund om affärsmöjligheter, vilket även gagnar våra kunders utveckling. DirektMedia kan med hjälp av CRM-systemet ta ut adresslistor för att göra riktade marknadsinsatser, exempelvis genom e-postutskick. Det har avsevärt förenklat administrationen. Kampanjer gick inte att genomföra i CRMmiljön tidigare, säger Helena Ericsson. Genom att enkelt göra urval av kunder och affärsmöjligheter kan nu marknadsföringen till viss del göras automatiskt. En viktig del av systemet stöder kundutvecklingen. Denna del av lösningen har vi delvis byggt själva i CRM-systemet, säger John Gustafsson. Sedan tidigare hade vi en handlingsplan över hur vi ska stödja våra kunder och deras utveckling. Nu kan de olika funktionerna knytas ihop. Vårt mål är att all försäljning i företaget börjar och slutar i systemet. Microsoft Dynamics CRM är kopplat till flera andra IT-system. Bland annat kommunicerar det med företagets mediadatabas där det finns information om landets samtliga medialeverantörer. Flera av våra kunder är även leverantörer till oss, så en stor fördel för oss är att systemet kan hantera dessa dubbla roller, säger John Gustafsson. Inget IT-projekt utan utmaningar. En av de stora utmaningarna i IT-projektet har varit att få säljarna att lämna sina gamla rutiner och verkligen börja använda systemet. I dag använder de flesta säljare det nya CRM-systemet. Alla ser en otrolig potential i det. Implementeringen är verkligen en nyckeldel i ett sånt här projekt och en lärdom är att vi framöver i betydligt högre grad än hittills ska låta användarna vara med och ta fram nya funktioner och utveckla lösningen, så att de är med från början, säger John Gustafsson. n OM KORSNÄS: Korsnäs är en förpackningsproducent med 1900 medarbetare som varje år tillverkar 1,1 miljoner ton kartong- och pappersprodukter på anläggningarna i Frövi och Gävle. Tillverkningen sker inom fyra områden: vätskekartong, white top kraftliners, förpackningskartong samt säck- och kraftpapper. OM ADITRO: Aditro är en av Nordens största leverantörer av ekonomisystem med stor erfarenhet av hur ett ekonomisystem ska fungera för att tjäna en organisation. Med företagets specialanpassade Dynamics AX-moduler får ekonomifunktioner, inom såväl privat som offentlig sektor, möjlighet att arbeta betydligt mer kostnadseffektivt. UPPGIFT: Korsnäs stod inför en fusion med Korsnäs Frövi där de båda hade olika system. Dessutom behövde det äldre ekonomisystemet bytas ut och det löpande uppföljningsarbetet förbättras. LÖSNING: Lösningen blev att gå vidare från Agresso respektive Axapta till Microsoft Dynamics AX. RESULTAT: Implementeringen av Microsoft Dynamics AX pågår för närvarande och enligt plan ska både Korsnäs i Gävle och i Frövi vara anslutna till systemet i juni. Göran Skog, ekonom Korsnäs, goran.skog@korsnas.com Magnus Isberg, Aditro Financials, magnus.isberg@aditro.com OM DIREKTMEDIA: DirektMedia är Nordens ledande aktör inom direktmarknadsföring och CRM. Företaget ingår i Bisnode, en av Europas ledande leverantörer av digital affärsinformation. Direkt- Media har kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Borås samt verksamhet i Danmark, Norge och Finland. Företaget har cirka 230 anställda och en årsomsättning på drygt 500 miljoner kronor. OM LOGICA: Logica är ett ledande internationellt it-tjänstföretag. Företaget har medarbetare varav cirka i Sverige. Logica erbjuder verksamhetsinriktade konsulttjänster, integration och outsourcing av it- och affärsprocesser. Genom att arbeta nära våra kunder möjliggör vi förändringar som leder till ökad effektivitet och snabbare tillväxt. Med djup branschkunskap, hög it-kompetens och internationell leveransförmåga stärker vi våra kunders konkurrenskraft. Logica är noterat både på London-börsen och på Euronext i Amsterdam (LSE: LOG; Euronext: LOG). Mer information finns på UPPGIFT: Utveckla IT-stödet för kundhanteringen. LÖSNING: Microsoft Dynamics CRM. RESULTAT: Ökad effektivitet och kvalitet i försäljningsarbetet, marknadsföringen och kundutvecklingen samt stora tidsbesparingar. John Gustafsson, försäljningschef, DirektMedia, john.gustafsson@direktmedia.se Helena Ericsson, konsult, Logica AB, helena.ericsson@logica.com

6 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB Det arbete som har lagts ned har sänkt våra kostnader. Monica Nordin, Finansiell ProcessAnalytiker på Boxer Det är allas BESÖKARE att känna. kunden ansvar I början av 2002 började TV-företaget Boxer se sig om efter en lösning som kunde automatisera deras processer för rapportering, analys och kundhantering. Valet föll på Microsofts datalager som ansågs vara den mest kostnadseffektiva lösningen. Idag tar Boxer fram beslutsunderlag på mindre än halva arbetstiden trots sju gånger fler kunder. Att känna sin kund, utan och innan, kan vara avgörande för att få en affär. Med en heltäckande bild av kundens historia, beteende och behov är det lättare att prioritera rätt kunder och öka försäljningen. Microsofts lösningar ger en 360-gradersvy av prospekt, kunder och affärsmöjligheter. Vilket innebär att du alltid har rätt information för att kunna identifiera, vårda och behålla lönsamma kundrelationer. Boxers verksamhet ställer stora krav på att de egna avdelningarna samt partner och programbolag har tillgång till ständigt uppdaterad programstatistik, försäljnings- och kundinformation. Fram till 2002 sköttes sammanställningen av rapporter och analyser manuellt, något som var både komplext och tidsödande. Monica Nordin, Finansiell Process Analytiker på Boxer, berättar: Tre dagar i veckan fick jag sitta och manuellt handjaga siffror för kunder i vårt affärssystem. Det var svårt och tog mycket tid. Behovet av att automatisera våra processer för marknad, försäljning och ekonomi var stort. Den nya lösningen. Beslutet att upphandla en lösning som skulle optimera företagets beslutsunderlag togs 2002 och Affecto, ett konsultföretag inom beslutsstöd, vann upphandlingen. Uppdraget var att bygga ett datalager som skulle sänka kostnader för rapportering och analys inom försäljning, marknad och ekonomi. Ett intensivt arbete pågick under sex månader. Numera går det enkelt att dra ut försäljningssiffror, statistik och kunduppgifter. Materialet används enkelt i olika kanaler och kan till exempel skickas som fil via e-post, göras om till PDF eller läggas upp direkt på intranätet så att det blir tillgängligt för alla på företaget. Det arbete som har lagts ned har sänkt våra kostnader. Inte bara i pengar, utan också i rena tidsvinster genom effektivare arbetsprocesser. Numera kan jag lägga tre arbetsdagar i veckan på andra saker och slipper alla manuella moment i analysarbetet. Ändå är kunderna idag nästan sju gånger fler. Dessutom kan vi vara säkra på att de siffror som tas fram är att lita på, fortsätter Monica Nordin. Utvecklingen av datalagret sker kontinuerligt. Boxer är en dynamisk organisation där det hela tiden ställs nya krav på funktioner och användningsområden från olika håll i verksamheten. Bland annat har övergången från marksändningar till digitala TV-sändningar drivit på utvecklingen av antalet kunder som numera är upp mot , vilket ställer helt andra krav på kundhantering. I början var informationen främst ett verktyg för försäljning, marknad och ekonomi men idag använder i princip hela verksamheten de underlag som tas fram med hjälp av Microsofts produkter. Dessutom används det även till kundsegmentering för att ta fram riktade kundutskick eller kontaktlistor. Som jag ser det hade vi aldrig klarat oss utan vårt datalager, det är helt enkelt en nödvändighet för att verksamheten ska kunna fungera, kommenterar Monica Nordin. Nästa steg. Nästa steg för Boxer är en internationell expansion till bland annat Danmark. Dessutom ska företaget bredda tjänsteutbudet till att omfatta IP-TV. I och med dessa förändringar kommer ytterligare krav ställas på datahanteringen. Vi håller just nu på att uppgradera och anpassa datamiljön efter de nya krav som expansionen ställer. Det ska bli enormt spännande att se vad tekniken ytterligare kan förse oss med, avslutar Monica Nordin. n Vill du veta hur Microsofts lösningar för försäljning kan hjälpa ditt företag att prestera bättre? Besök OM BOXER: 1999 startade de digitala sändningarna i TV-nätet och 2007 ersatte de helt de analoga. Boxer startades i oktober 1999 och har närmare 100 anställda i Sverige. Affärsidén är att erbjuda attraktiva programpaket till ett konkurrenskraftigt pris. OM AFFECTO: Med 125 beslutsstödskonsulter i Stockholm, Göteborg, Malmö och Karlstad erbjuder Affecto Sweden AB sina kunder en bred palett av tjänster inom beslutsstöd. Affectokoncernen är Nordens och Baltikums största beslutsstödsföretag med över anställda. UPPGIFT: Boxer ville effektivisera och sänka kostnader för rapportering och analys inom försäljning, marknad och ekonomi. Ett visst IT-stöd fanns, men det största arbetet bestod i manuella processer. LÖSNING: Ett datalager som ser till att hålla information kring försäljning, produktutveckling och kunduppgifter ständigt uppdaterad. Datalagret är kopplat till Boxers affärssystem Microsoft Dynamics NAV samt företagets analysverktyg. Med hjälp av datalagret går det att dra ut färdiga rapporter om bland annat försäljningsstatistik, ekonomiska analyser samt kundinformation information som enkelt blir tillgängligt för alla i verksamheten. RESULTAT: Idag tar Boxer fram beslutsunderlag på mindre än halva arbetstiden trots sju gånger fler kunder. Medarbetarna får tillförlitliga underlag som gör att de kan fatta snabbare och smartare beslut. Komplexa och tidskrävande manuella moment är borta och den tid som medarbetarna får över kan de istället lägga på annat. Mikael Falck, chef Business Support Systems, Boxer, mikael.falck@boxer.se Michael Bask, Affecto, michael.bask@affecto.com

7 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB vi såg stora fördelar med Microsoft Dynamics AX. Målsättningen är att bli effektivare i varje led. JOHAN MARK, EKONOMICHEF PÅ BJÖRN BORG göran berglind, it-chef på mekonomen Just nu implementerar Mekonomen affärssystemet Microsoft Dynamics AX som koncernsystem i Norden. Vi räknar med att öka effektiviteten och att kunna göra besparingar i alla led, säger IT-chef Göran Berglind. Bilreservdelsleverantören Mekonomen vill förenkla tillvaron för bilägande konsumenter och företag med hjälp av innovativa koncept, hög kvalitet och en effektiv logistikkedja. En affärsidé som ställer höga krav inte bara på produkterna själva, utan på verksamhetens alla delar från logistik till affärssystem. I vårt centrallager i Strängnäs finns cirka artiklar som ska distribueras till våra drygt 200 butiker i Norden. Dessutom har vi ett stort antal inleveranser från många olika länder, säger Göran Berglind, IT-chef på Mekonomen. En utmaning som inte blir mindre av att Mekonomen levererar från lager till butik dagen efter beställning. En så hög leveransprecision kräver ett gediget affärssystem som är enkelt att använda och lätt att utveckla vilket i sin tur förutsätter en gemensam IT-plattform genom hela koncernen. Något som Mekonomen hittills har saknat, men som blivit allt mer affärskritiskt i takt med att företaget expanderat på den nordiska marknaden. Microsoft Dynamics AX och SYSteam själv klara val. I Mekonomens strategi för sin nordiska expansion har ingått att köpa upp och samarbeta med butiks kedjor i flera av de nordiska länderna. De förvärvade Mekonomenföretagen har med tiden bildat en flora av affärssystem som fungerat bra var för sig, men inte varit optimalt integrerade sins emellan. För att göra Mekonomen till en stark och enhetlig aktör på den nordiska marknaden, beslöt ledningen därför att implementera ett koncerngemensamt affärssystem. Uppdraget att utforma och implementera systemet föll på SYSteam, som aktivt stödjer sina kunders affärsutveckling med effektiva informationssystem. Det nya gemensamma affärssystemet blev Microsoft Dynamics AX. Vi såg stora fördelar med Microsoft Dynamics AX och bedömde att SYSteam hade rätt kompetens, berättar Göran Berglind. Stefan Gullberg, IT-strateg på SYSteam håller med om att Microsoft Dynamics AX var ett klokt val. Det är ett modernt affärssystem som dessutom stöds av Microsoft, som ju är en av de stora IT-aktörerna. Det säkrar en fortsatt stark utveckling som kommer att möta Mekonomens krav även i framtiden. En av de stora fördelarna med Mekonomens lösning med Microsoft BizTalk Server som inte grationsplattform och Microsoft Dynamics som affärssystem är att den är lätt att integrera med andra system både på ekonomi sidan och på logistik området. Samtidigt ger systemet en flexibilitet inför framtiden och är lätt att bygga ut med moduler, vilket Mekonomen redan gjort för orderläggning. Nytt butiksdatasystem på väg. Implementeringen påbörjades i juni I oktober 2008 avslutades det första steget med att ekonomioch logistikfunktionen sjösattes i den svenska verksamheten. Därefter har SYSteam gått vidare med att implementera Microsoft Dynamics AX i Danmark och Norge. När det är klart påbörjar vi ett nytt butiksdatasystem med Microsoft Dynamics CRM som ska stärka Mekonomen ytterligare på marknaden, säger Stefan Gullberg. Projektet ställer höga krav inte bara på tekniken i sig, utan även på leverantören. Det har varit en spännande resa så här långt, där vi lyckats genomföra allt som planerat trots att projektet blev dubbelt så stort som vi räknade med. Att det gått så bra beror till stor del på att Mekonomen har avsatt professionell personal på heltid. De har haft en bra styrgrupp som fattat rätt beslut och prioriterat projektet. Det har varit en viktig nyckel, säger Stefan Gullberg. Göran Berglind håller med om framgångarna så här långt. Hela projektet har gått bra och vi är mycket nöjda. n Konfektionsföretaget Björn Borg fortsätter att etablera sig som ett globalt modevarumärke och befinner sig just nu i en expansiv fas. Det kräver ett systemstöd som kan hänga med i utvecklingen och ge optimalt underlag för affärsbesluten. Björn Borg införde affärssystemet Microsoft Dynamics NAV redan i slutet av 90-talet och har varit mycket nöjda med systemet. Under åren har dock verksamheten vuxit kraftigt och nya förutsättningar och behov har uppstått. Johan Mark, ekonomichef på Björn Borg berättar: Vi kände att vi behövde nå en ny nivå med tanke på vår utveckling de senaste åren. Vi har successivt gjort mindre anpassningar under resans gång, men letade nu efter en standardiserad lösning som utgår från Microsoft Dynamics NAV, som är leverantörsoberoende och som vi kan fortsätta att växa med. Strategiskt vägval. Björn Borg stod således inför ett strategiskt viktigt vägval som inte bara handlade om vilket system man skulle välja, utan också vilka möjligheter till förbättringar man ville ha i ett längre perspektiv. Johan Mark ville lägga grunden för effektivare processer för framför allt ekonomiavdelningen och den svenska och internationella kundtjänsten. De behövde systemstöd för att arbeta effektivare än de tidigare haft möjlighet till. Dessutom innehåller Björn Borgs verksamhet en rad processer som måste samverka på bästa möjliga sätt. Här ska både design, tillverkning, distribution och mycket annat vägas in för att utmynna i en bra kommersiell lösning. Vidareutveckla microsoft Dynamics NAV. Tillsammans med Microsoftpartnern Tectura startades arbetet med att vidareutveckla Microsoft Dynamics NAV. Just nu befinner sig projektet i en implementeringsfas. Före sommaren 2009 beräknas lösningen kunna tas i skarp drift. I det nya systemet integreras också branschsystemet Pebblestone Fashion. Detta innehåller en flerdimensionell struktur som på ett effektivt sätt hanterar storlekar, färger, material eller andra variationer i ett sortiment. Utifrån detta kan man bland annat skapa under lag för prissättning, prognoser, sortimentsoch packhantering, informationshantering, plocklistor, leveransförslag och lösningar för elektronisk hantering av fakturor. Effektivare i varje led. Tecturas affärs områdes chef, Staffan Nilsson, säger: Björn Borg verkar i ett segment med ganska speciella förutsättningar eftersom bolaget bedriver såväl konfektions- som retailverksamhet. Det ställer också särskilda krav. Den lösning som Björn Borg nu implementerar innehåller all information och funktionalitet som behövs. Pebblestone Fashion är den ledande internationella bransch lösningen inom fashion/konfektion med en väl upparbetad partnerstruktur över hela världen. Målsättningen är att bli effektivare i varje led, att kunna frigöra tid för exempelvis kvalitativ analys av priser och ordrar. Att få möjlighet att jobba mer sofistikerat för att få bästa tänkbara beslutsunderlag, vinna skalfördelar och samtidigt bygga upp en gedigen kunskapsbank inhouse. Dessutom har det successivt tillkommit fler och fler distributörer och det görs fler och fler transaktioner i systemet. Det finns även stor potential att automatisera orderprocessen, säger Johan Mark och tillägger: Lösningen känns helt rätt för oss och jag hoppas att vi ska uppnå de effektivitetsfördelar som vi sett framför oss. En viktig aspekt är också att systemet är mycket användarvänligt eftersom vi sedan tidigare är bekanta med gränssnittet. Som användare upplever man det som ett och samma system oavsett vad som görs. Fortlöper projektet väl kan det bli aktuellt att bygga vidare med exempelvis elektronisk fakturering och koppling till en lagermodul för att effektivisera lager. n om mekonomen: Mekonomen är ett börsnoterat bolag med grossistverksamhet och 200 butiker i Sverige, Norge och Danmark. Omsättningen utgörs i huvudsak av försäljning av reservdelar till verkstäder och bilägare via egna butiker, samt grossistförsäljning till samarbetande butiker. om systeam: SYSteam är en komplett IT-partner med tjänster inom management, engineering, affärssystem, systemutveckling/integration samt teknisk infrastruktur och drift. Uppgift: Bygga en gemensam IT-plattform för att skapa effektivare logistik till och från lager, bättre ekonomisk styrning samt transparant kommunikation i den nordiska verksamheten. Lösning: Implementering av Microsoft Dynamics AX. Resultat: Förväntade resultat är effektivare logistik samt ökat resursfokus på affärsutveckling och förbättrad kundvård. Kontaktperson: Göran Berglind, IT-chef, Mekonomen, goran.berglind@mekonomen.se Magnus Peterson, produktchef för Microsoft Dynamics AX, SYSteam, magnus.peterson@systeam.se läs mer: OM BJÖRN BORG: Björn Borg är ett svenskt före tag som äger och utvecklar varumärket Björn Borg. Varumärket kännetecknas av kvalitetsprodukter med en kreativ och innovativ design, och bygger på det sportiga arv som namnet Björn Borg står för. Idag säljs Björn Borg-produkter inom områdena kläder, skor, väskor, glasögon och parfym på ett tiotal marknader, varav Holland och Sverige är de största. OM TECTURA: Tectura är en global leverantör av inte grerade verksamhetslösningar baserat på Microsoft Dynamics NAV. Företaget har medarbetare i mer än 20 länder och erbjuder specialiserade branschlösningar baserat på integrerade lösningar från Microsoft Business Solutions. UPPGIFTEN: Björn Borg sökte bästa möjliga system - stöd för verksamhetens mångfacetterade processer samt optimalt underlag för affärsbesluten. Man ville dessutom minimera antalet manuella processer för att frigöra tid för medarbetarna att arbeta kvalitativt. Lösningen: Affärssystemet Microsoft Dynamics NAV (som Björn Borg använt sedan 1998) i en helintegrerad lösning tillsammans med konfektionssystemet Pebblestone Fashion. RESULTAT: En användarvänlig intuitiv och överblickbar totallösning som effektiviserar Björn Borgs samtliga affärsprocesser och sparar pengar. Lösningen beräknas vara i drift före sommaren Johan Mark, ekonomichef, Björn Borg, johan.mark@bjornborg.com Staffan Nilsson, affärsområdeschef, Tectura, staffan.nilsson@tectura.com

8 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB säljarna kan ägna sig mer åt att sälja och mindre åt administration. vi måste ha en lösning som tillgodoser våra framtida behov. lasse folt, vd för designtorget tobias hauff, försäljningschef på litium Litiums nya system gör säljarnas arbete effektivare och ger sälj ledningen större överblick. Dessutom får marknadsavdelningen bättre stöd för kampanjer, erbjudanden och uppföljning. Nästa steg blir att involvera hela företagets kontaktytor mot kunden direkt i CRM-systemet. Litium Affärskommunikation AB, som utvecklar webb- och e-handelslösningar, har expanderat kraftigt de senaste åren både organiskt och via förvärv. Idag har företaget ett 90-tal anställda med kontor i Stockholm, Jönköping, Helsingborg och Göteborg. Men med en geografiskt spridd organisation samt olika system och säljprocesser har behovet av ett mer sofistikerat säljstöd ökat. All information på ett och samma ställe. Det fanns således ett stort behov av att uppnå större enhetlighet, överskådlighet och transparens. Att samla all kundinformation i ett och samma system var betydelsefullt på försäljnings- och marknadssidan då information delvis låg i öar av överlappande information. Tobias Hauff, försäljningschef på Litium säger: Att vi hade data i flera olika system var ett bekymmer. Vi var i behov av överblick som tydliggjorde var vi låg i säljprocesserna gentemot olika prospekt och kunder. Med en tydlig totalbild skulle det bli betydligt enklare för mig och den övriga säljledningen att allokera resurser, bistå med hjälp och arbeta proaktivt. Litium använder återförsäljare runt om i landet för att tillsammans med dem driva försäljningen av produktsviten Litium Studio och e-handelsplattformen Litium Scensum. I samarbete med företagets partners tillförs mervärde och viktiga kringtjänster i projekten och Litium stöttar med expertis kring produkterna. Viktigt att följa försäljningen. För Litiums säljledning är det förstås avgörande att kunna följa försäljningen både när det gäller produkter och tjänster. Därför var det viktigt att införliva all försäljning i den nya lösningen. Litium sökte dessutom ett rollstyrt system med hög grafisk prestanda. Poängen var att varje medarbetare (utifrån sin roll) skulle kunna se en graf över vad som finns i pipen eller ta fram just de specifika rapporter för analys som behövs för att kartlägga någon särskild marknad eller något särskilt kundsegment. Med andra ord, strategisk information för att kunna fatta viktiga beslut. Microsofts partner Kentor fick uppdraget att föreslå en systemlösning som uppfyllde Litiums behov. Valet föll på Microsoft Dynamics CRM. Anders Burestig, affärsenhetschef på Kentor för CRM säger: Vi genomförde implementeringen och designande lösningen så att den speglade Litiums nya affärsprocesser fullt ut. Med de tidigare lösningarna talade man inte samma språk, medarbetarna hade olika arbetssätt och det fanns ingen samsyn på vad en enskild affär var värd. Med den nya lösningen får Litium en enad värdegrund kring försäljningsflödet och dess affärsvärde. Lättare att analysera kampanjer och utskick. Microsoft Dynamics CRM togs i drift i början av 2009 och ersatte då produkterna Kontakt och Lime från Lundalogik. Inför andet har tagits emot väl av de ungefär 30 medarbetare som använder det i sitt dagliga arbete. Även om dess kanske största effekt ligger just på säljsidan är det inte bara där systemet gör nytta. Även marknadssidan har stor nytta av den överblick som samlad infor mation i en och samma kunddatabas bidrar till. Vi får nu en helt annan möjlighet att systematiskt analysera våra kampanjer och utskick. Genom en helhetsbild av våra kunder, deras profil och behov kan vi enklare följa och anpassa våra satsningar, menar Tobias Hauff och fortsätter: Hittills är jag mycket nöjd med resultatet. Vi har hittat ett system som ger oss en homogen försäljningsprocess. Säljarna kan ägna sig mer åt att sälja och mindre åt administration och att uppfinna hjulet för att lösa situationen för stunden. Räknar hem lösningen på kort tid. Att Litium kan räkna hem lösningen på relativt kort tid i form av höjd produktivitet och kvalitet är Tobias Hauff övertygad om. Vardagen blir enklare för säljarna som kan jobba utifrån färdiga mallar i systemet. Det ger dem stöd både när det gäller att ta fram offerter, skriva avtal och avsluta affärerna, avslutar han. n DesignTorget satsar på en integrerad lösning för kassa, order, lager och ekonomi. VD Lasse Folt räknar med större överblick och helt nya analysmöjligheter för att bättre kartlägga kundernas köpmönster. På kuppen försvinner också en hel del av det arbete som i dag görs manuellt. DesignTorget är Sveriges kanske mest kända varumärke inom design, presenter och inredning. Kedjan består i dag av 15 butiker (varav två i Norge) inklusive den butik som nyligen öppnade på Arlanda. Dessutom har företaget öppnat en webbshop vars fördelar i allt större utsträckning upptäckts av kunderna. Separata system försvårade expansionen. DesignTorgets bekymmer var att kassa/butiksdatasystem och ekonomisystem var separata. I en tillväxtfas utgjorde det en begränsning eftersom systemen inte hängde ihop tillräckligt och utvecklades åt olika håll. Detta försvårade fortsatt ex pansion och DesignTorget kände att den rådande lågkonjunkturen kunde vara rätt tillfälle att få ordning på sin infrastruktur. Lasse Folt, VD på DesignTorget berättar: Vårt befintliga system hade sina uppenbara begränsningar. Vi lade mycket tid under 2008 på att studera hur marknaden för integrerade system såg ut. Dessutom sökte vi referenser hos närbesläktade verksamheter för att studera deras lösningar. Det var också viktigt att den nya lösningen skulle passa både ute i butikerna och på huvudkontoret eftersom det fanns ett stort behov av att vässa orderläggningsfunktionen och på ett mer effektivt sätt kunna följa marginaler och lönsamhet både centralt och ute i butikerna. Viktigt med koll på kommissionshantering. Utöver ovanstående fanns ytterligare ett speciellt krav att beakta. Ett nytt system måste innehålla en särskild kommissionshantering eftersom butikerna säljer produkter direkt från designers, formgivare och uppfinnare. I praktiken går det till så att dessa ställer ut ett antal produkter per butik där försäljningen regleras i efterskott via en avräkning beroende på hur mycket som säljs. Dels handlar det förstås om att räkna rätt, dels om att skapa korrekta underlag internt. Helintegrerat system från försäljning till bokslut. Man kom fram till att LS Retail integrerat med Microsoft Dynamics NAV var den bästa lösningen. LS Retail är ett av de ledande kassa- och butiksdatasystemen som finns i butiker världen över. Tillsammans med Microsoft Dynamics NAV skapas en totallösning där butiksdatasystemets alla fördelar kommer till sin fulla rätt. Allt sammantaget ger det DesignTorget god överblick och ett optimalt underlag för strategiska beslut med möjlighet att kunna göra analyser av försäljning och lönsamhet. Microsofts partner Bedege levererar totallösningen som består av både hård- och mjukvara, integration för webbshop, faktura scanning samt elektronisk presentkortshantering. Implementering pågår för fullt och målet är att hela lösningen ska vara i skarp drift före sommaren Ulf Tillström på Bedege säger: DesignTorget får ett beprövat, helintegrerat system från försäljning till färdigt bokslut. Systemet har omfattande funktionalitet, en stor kundbas som ger förutsättningar för fortlöpande utveckling samt färdiga integrationer mot många olika tilläggslösningar. Gränssnittet är enhetligt vilket gör det enkelt att använda. Man ser tydligt vad som säljs eller inte säljs, man ser nyckeltal som till exempel lageromsättningshastighet och får sammantaget bästa möjliga beslutsunderlag för sina satsningar samt möjlighet att följa upp kampanjer omedelbart. I systemet ligger kontokortshantering direkt mot bank vilket ger lägre kostnader och mindre administration. Systemet är dessutom perfekt att växa i. Det är enkelt att komma igång, ger bra insikt i verksamheten och har djup funktionalitet. Viktigt att tänka ett steg längre. Lasse Folt sammanfattar de största vinsterna: Större överblick och bättre rapportmöjligheter med samlad information (för bättre kundkartläggning) Tidsbesparing då manuell bearbetning försvinner på sortiments- och ekonomiavdelningarna Bättre löpande kontroll av marginalerna och större möjlighet till analys Dessutom är det viktigt att tänka ett steg längre och hitta produkter och en leverantör som ligger i framkant. Det händer oerhört mycket i IT-världen och vi måste ha en lösning som tillgodoser behov som kommer att komma, men som vi ännu inte ser. Ytterst blir situationen dessutom bättre även för Lasse Folt som VD, eftersom han kan lämna mer pålitliga uppgifter till styrelsen när det gäller bruttovinster för enskilda produkter och varugrupper. n 14 OM LITIUM: Litium Affärskommunikation grundades 1998 och är i dag en av Sveriges ledande leverantör inom webb och e-handel med närmare 700 kunder och 1200 installationer. Företaget finns med ett 90-tal medarbetare i Jönköping, Stockholm, Göteborg och Helsingborg. Bland kunderna återfinns industri- och detaljhandelsföretag, branschorganisationer, offentliga organisationer och medelstora företag inom en rad branscher. OM KENTOR: Kentor tar leveransansvar för samtliga moment i en komplett IT-systemleverans, från verksamhetsutredning till driftsättning. Man har specialistkunnande inom utvalda branscher såsom Vård, Fastighet, Medlemsorganisationer och Telekom. Kentor ingår i TeleComputing-koncernen med ca 700 medarbetare och 800 företagskunder i Norden. UPPGIFT: Litium var i behov av ett system med samlad kundinformation för att, i första hand säljorganisationen, skulle få större överblick av samtliga affärer. LÖSNING: En rollbaserad installation av Microsoft Dynamics CRM där Litiums medarbetare får relevant information tydligt grafiskt presenterad beroende på vilken arbetsuppgift de har. RESULTAT: Effektivare försäljning, större överblick och möjlighet att allokera resurser för säljledningen. Bättre analysmöjligheter för marknadssidan kring exempelvis kampanjer och erbjudanden. Nästa steg blir mer effektiv ärendehantering med möjlighet att följa vilken status varje enskilt ärende har. Tobias Hauff, försäljningschef, Litium, tobias.hauff@litium.se Anders Burestig, affärsområdeschef CRM, Kentor, anders.burestig@kentor.se OM DESIGNTORGET: DesignTorget grundades 1993 och har utvecklats till en kommersiell marknadsplats med unik design för kunder och formgivare som värdesätter form, funktion och förnyelse. Kedjan består av 15 butiker i Sverige och Norge samt webbshop. En jury bedömer varje vecka vilka inlämnade produkter som ska säljas i butikerna. Bolaget ägs av Novax/Axel Johnson-gruppen. OM BEDEGE: Bedege AB är specialist på affärssystem till detaljandel och handelsbolag med omfattande varuförsäljning. Bedege har jobbat med affärssystemet Microsoft Dynamics NAV sedan De finns i Stockholm, har kunder över hela landet och håller öppet för support 7 dagar i veckan. UPPGIFT: Skapa en integrerad lösning för kassa, order, lager och ekonomi. Dessutom skulle det vara möjligt att växa med lösningen, både i Sverige och utomlands. LÖSNING: Affärssystemet Microsoft Dynamics NAV tillsammans med butikssystemet LS Retail. RESULTAT: Systemet ska vara implementerat i samtliga butiker före sommaren Då räknar DesignTorget med större överblick och bättre rapportmöjligheter med samlad information, tidsbesparingar på flera avdelningar samt bättre möjligheter för analys. Lasse Folt, VD, DesignTorget, lasse.f@designtorget.se Ulf Tillström, säljare, Bedege, ulf.tillstrom@bedege.se

9 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB Grabber skruvar in bättre kundservice. sns får koll på medlemmarna med Microsoft Dynamics CRM. jeanette gustafsdotter, vice vd och kommunikationsansvarig på sns Det skruvas ca 15 stycken skruvar varje sekund dygnet runt, året om i Sverige. Med sitt nya affärssystem får Grabber -agenten Arne Thuresson Byggmaterial bättre kontroll på inköp, högre lageromsättning samt allra viktigast, bättre service till sina kunder. På köpet får man nya affärsprocesser och en välkänd arbetsmiljö för de anställda. Grabber och Arne Thuresson Byggmaterial. Arne Thuresson Byggmaterial är grossist inom byggmaterial med specialiteterna Skruv & Infästning, Vägg samt Grund. Företaget startade 1974 och har vuxit med agenturen för Grabber. Sedan starten har företaget utvecklat ett stort antal nya skruvtyper som bygger på samma kvalitetstänkande, samt ytterligare produkter och nya affärsområden. Numera finns företaget på tre orter i Sverige med byggvaruhus i hela Sverige som sin främsta marknad. Till nästa nivå. Företagets administration har drivits effektivt genom ett egenutvecklat affärssystem som anpassats efter verksamheten. Men med tiden blev det både kostsamt och tidsödande att uppdatera systemet i takt med att kraven ändrades. Inom kundservice har behoven av nytt systemstöd varit störst. För att bibehålla konkurrenskraften och lyfta företaget till nästa nivå blev det därför nödvändigt att se över affärssystemet. Efter en utvärdering föll valet på Sigma och Microsoft Dynamics AX som stödjer grossistverksamhet väl. Målsättningen med det nya systemet är att erbjuda bättre kundservice samt att se över och förenkla interna rutiner. Samtidigt är det nödvändigt att leva upp till alla de funktioner som fanns i det egenutvecklade systemet. Målgruppsinriktad service och kortare ledtider. Genom Microsoft Dynamics AX väl etablerade funktioner för distribution, ekonomi samt kunddata har företaget fått ett ännu bättre stöd i dialogen med sina kunder. Servicen har blivit bättre genom att olika kundkategorier nu kan erbjudas exakt den service de har behov av genom riktade erbjudanden. Alla användare har nu också tillgång till kund-, leverans- och lagersaldorapportering vilket innebär att man kan erbjuda bättre service. Genom Sigmas projektmetodik för implementering, Enigma, har kraven från hela verksamheten fångats upp. Projektet har sedan omsatt kraven till affärsprocesser med förbättringar av rutiner och systemfunktioner. Ett annat av resultaten kommer i form av nya inköpsrutiner med fakturamatchning och direktleveranser. Kortare ledtider i inleverans och plockning är ett annat resultat genom integration av streckkodsläsare, handdatorer och elektronisk informationsöverföring. Framtiden. Det finns flera tänkbara möjligheter för företaget att utveckla installationen och sitt arbetssätt vidare. Man kan till exempel föda den externa portalen med produktinformation direkt från affärssystemet. En annan möjlighet är att låta kunderna lägga beställningar över internet direkt in i affärssystemet. Vilken val man gör framöver är helt beroende av kundernas behov. n Med en verksamhet som bygger på nätverkande kunder är det viktigt att ha kontroll över kundinformationen. Det får vi genom Microsoft Dynamics CRM. Vi har just uppdaterat till ny version och räknar med att spara både tid och pengar framöver, säger Jeanette Gustafsdotter, vice VD och kommunikationsansvarig på SNS. SNS (Studieförbundet Näringsliv och Samhälle) är ett fristående nätverk av beslutsfattare och opinionsbildare som arbetar med forskningsprojekt, bokutgivning, utbildning och seminarier. Syftet är att bidra till debatt och rationella beslut i samhällsfrågor. Till SNS är cirka 250 företags-, myndighets- och organisationsmedlemmar knutna, samt ytterligare individuella medlemmar. Eftersom verksamheten bedrivs i nätverk samt genom möten och seminarier, är kontakten med aktiva och potentiella medlemmar avgörande för organisationen. Jeanette Gustafsdotter, vice VD och kommunikationsansvarig på SNS, berättar: För att skapa och upprätthålla en bra kontakt är det viktigt att kunna skicka relevant information till rätt person i rätt tid. För att klara det använde vi, till för något år sedan, vårt ekonomisystem Microsoft Dynamics NAV. Versionen vi använde var special byggd åt oss och fungerade i stort, men upplägget hade sina svagheter eftersom vi använde individuella Excelfiler. Därför var medlemsinformationen utspridd i organisationen i stället för att finnas samlad på en punkt. Om någon slutade eller blev sjuk, till exempel, så blev informationshanteringen tillfälligt lidande. Lösningen blev Microsoft dynamics CRM. Att ett bättre system för informationshantering krävdes blev uppenbart under 2007, då Jeanette började se sig om efter alternativ till det system man hade. Jag pratade med flera aktörer som är vana vid den här typen av implementeringar, och flera av dem rekommenderade Microsoft Dynamics CRM. Vi tittade närmare på saken och bestämde oss för det systemet. Det var väl inarbetat på marknaden, och det är ju en styrka eftersom vi i så fall inte står och faller med den som implementerar det. Uppdraget att sköta implementeringen föll på SYSteam, en IT-konsult med affärsidén att aktivt stödja kundernas affärsutveckling med effektiva informationssystem. Hos SYSteam ansvarade Carolina Hellström för projektet. Vi kopplade Microsoft Dynamics CRM till Microsoft Dynamics NAV, så att NAV-delen förser CRM-delen med all information systemet behöver för att kunna hantera medlemsuppgifterna så automatiskt och synkro niserat som möjligt. Medarbetarna på SNS registrerar bara medlemsinformation en gång och man har då all relevant information tillgänglig via ett gränssnitt. Lösningen ger SNS möjlighet att både hantera anmälningar enkelt och se vilka seminarier och möten medlemmen anmält sig till. Många fler användningsområden. Sedan Microsoft Dynamics CRM implementerades har systemet uppgraderats för att ytterligare skärpa vissa funktioner. Vi uppgraderade till senaste versionen så sent som i mars månad och kan inte redovisa några konkreta effekter, men förhoppningen är att få ett ännu mer kraftfullt system för hantering av medlemsinformation. Syftet är att göra det ännu lättare att utforma, skicka och ta emot anmälningar med full automatik och synkronisering, liksom att följa upp alla medlemskontakter på ett smidigt sätt. Helt enkelt att bli ännu bättre på samordning och service. Och det finns fler användningsområden än hantering av medlemsinformation, menar Jeanette och fortsätter: Eftersom vi också arbetar med forskning och rapportering kommer vi att använda vår uppgraderade version för ännu effektivare hantering och organisering av både forskningsprojekt och forskningsbidrag, liksom för att göra uppföljningar. I det längre perspektivet är avsikten att skapa en starkare ekonomi för organisationen. Förhoppningen är förstås att vi blir effektivare överlag i vårt sätt att arbeta, och att det leder till en effektivare ekonomi, genom att vi helt enkelt fördelar resurserna bättre. Så tror jag helt säkert att det blir, avslutar Jeanette. n OM ARNE ThURESSON BYGGMATERIAL: Arne Thuresson Byggmaterial omsätter cirka 200 miljoner kronor inom affärsområdena Skruv, Vägg och Grund. Kunderna utgörs av byggmaterialmarknader över hela Sverige. Populära produkter är trall- och gips skruv samt färdiga grundkoncept bland mycket annat. OM SIGMA: Sigma är en ledande leverantör av tjänster inom IT, management och informationslogistik. Med nordiska kunder som bas levererar Sigma på en global marknad med fokus på funktionella åtaganden. UPPGIFT: Ta steget från ett egenutvecklat affärssystem i äldre teknik, med stora utvecklingskostnader i samband med förändrade behov, till ett system som är lätt att anpassa när verksamheten förändras och ställs inför nya krav. LÖSNING: Initialt en översyn av arbetssättet för distribution, ekonomi samt kundinformation. Därefter en installation av Microsoft Dynamics AX i kombination med Sigmas projektmetodik Enigma för införande av nya arbetssätt. RESULTAT: Målgruppsinriktad kundservice, kortare ledtider samt bättre rapportering och kontroll. Bo Lundblad, Sigma, bo.lundblad@sigma.se Mikael Egidéus, platschef, Grabber, me@grabber.se OM SNS: SNS (Studieförbundet Näringsliv och Samhälle) är ett fristående nätverk av opinionsbildare och beslutsfattare i privat och offentlig sektor. SNS vill genom forskning, bokutgivning och möten bidra till debatt och rationella beslut i samhällsfrågor. OM SYSTEAM: SYSteam är en komplett IT-partner med tjänster inom management, engineering, affärssystem, systemutveckling/integration samt teknisk infrastruktur och drift. UPPGIFT: Skapa ett effektivare system för hantering av medlemsinformation. LÖSNING: Uppgradera Microsoft Dynamics CRM 3.0 till Microsoft Dynamics CRM 4.0. RESULTAT: Förväntade resultat är effektivare arbetsflöden och bättre resursfördelning. Jeanette Gutafsdotter, vvd, SNS, jeanette.gustafsdotter@sns.se Sofie Bergbom, teamchef CRM, SYSteam, sofie.bergbom@systeam.se

10 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB Den totala överblicken har gett oss en gemensam syn på kunden. peter carlbark, platschef på k3 nordic vi får helt nya möjligheter att utveckla affärerna. peter kristoffersson, redovisningschef på k3 nordic Säljbolaget K3 Nordic lämnade en spretig lösning för ett integrerat system som ger total överblick. Med alla kunduppgifter samlade på ett och samma ställe får säljarna rätt stöd och tillgång till relevant information. Resultatet är fler affärsavslut på färre samtal. K3 Nordic arbetar med att skapa och vårda kundrelationer via telefon. Företaget är återförsäljare för flera ledande varumärken gentemot både företag och offentliga sektorn i hela Norden. En samlad bild av kunden och tillgång till relevant information är A och O för att säljarna ska lyckas i sitt arbete. Oordning i systemen. I takt med att K3 expan derat kraftigt under många år har också kundstocken och kunddatabaserna vuxit med administrativa utmaningar som en följd. Ett tag fanns aktiva kunder (och över kundämnen) i databasen där inte mindre än fem olika installationer av det tidigare CRM-systemet försökte samsas så gott det gick. En av de allvarligaste bristerna med detta var att det inte gick att få fram vilka tidigare interaktioner som skett gentemot respektive kund. Bland våra kunddata fanns tusentals dubbletter och massor av felaktig information om före tag och beslutsfattare det var en enda röra, berättar Peter Carlbark, platschef på K3 Nordic. Mats Hedberg, systemchef, kompletterar: Vårt arbetssätt bygger på att säljarna kan lägga sin order direkt i systemet efter avslutat samtal. Tempot är så högt att vi vinner mycket tid på att rationalisera antalet moment. Sjösättning av komplext projekt. Microsoft och dess partnerföretag Cybernetics och NAB Solutions menade att K3s önskemål var fullt genomförbara. Under slutet av 2007 påbörjade så K3 Nordic tillsammans med Cybernetics (experter på Microsoft Dynamics CRM) och NAB Solutions (experter på Microsoft Dynamics NAV) det komplexa projektet. Den färdiga lösningen blev klar drygt ett halvår senare då systemet togs i skarp drift. Där är Microsoft Dynamics NAV helt integrerat i Microsoft Dynamics CRM som är master. I ett intuitivt och välkänt gränssnitt får K3s medarbetare just den information de behöver för att snabbt få en bra överblick av varje kund. Kunddata hämtas direkt från PAR-databasen och uppdateras automatiskt i realtid. I kunddatabasen har dessutom alla företag unika, branschorienterade id-koder som gör att K3 Nordic får kontroll på företags olika arbetsställen och befattningshavare. Samlad bild av alla kontakter. Säljarna får på så sätt en samlad bild av alla kontakter som K3 Nordic har på varje företag, vilket är en bra utgångspunkt för merförsäljning. De har all kundinformation som behövs; rätt prisuppgifter, avtalsinformation, reskontrastatus samt koppling till inköp. Säljaren kan även, på ett enkelt sätt, göra en kreditupplysning när ordern skapas. Lösningen omfattar 40 säljare och en handfull medarbetare på den administrativa sidan som inte märker någon skillnad på de båda samverkande systemen de upplevs som ett enda eftersom de ser likadana ut. Även Peter Kristoffersson som är redovisningschef och ansvarar för orderhanteringen på K3 Nordic är mycket nöjd med lösningen. Vi får helt nya möjligheter att utveckla affärerna och kommer ifrån många manuella moment, säger han och tillägger: Det finns dessutom möjlighet till en hel rad ytterligare förbättringar som exempelvis när det gäller nätmarknadsföring då vi har en bra grund för att kunna rikta och vara mer selektiva med utskick. Tydliga besparingar med nytt system. Peter Carlbark sammanfattar de viktigaste fördelarna så här: Den totala överblicken har gett oss en gemensam syn på kunden. Vi har bättre kontroll på allting nu, på vår egen fakturering och på vad kunden faktiskt köper. Vi sparar dessutom pengar eftersom vi bara behöver köpa varje företag en gång av PAR. Både Thomas Schwieler, affärsområdesansvarig på Cybernetics, och Johan Adenmark, försäljningsansvarig på NAB Solutions, ser möjligheter till ytterligare förbättringar hos K3 Nordic samt menar att den här typen av lösning med fördel kan användas i liknande verksamheter. Thomas Schwieler: K3 Nordic har nu ett homogent flöde från försäljning, till orderläggning samt inköp och fakturering. En framtida utmaning kan vara att förenkla processen ytterligare. Det finns stor potential där eftersom samtalsvolymen är enorm. Johan Adenmark: Alla företag med tonvikt på innesälj och ordermottagning har alla möjligheter att förbättra sin effektivitet med den här typen av lösning. n OM K3 NORDIC: K3 Nordic är ett säljbolag med 50 anställda i Örebro. Företaget är återförsäljare mot företag och offentliga sektorn i Norden. Kundkontakter tas genom telefonbesök, fax, mail, sms eller webb. OM CYBERNETICS: Cybernetics blev utsedd till Årets Dynamics CRM-partner av Microsoft 2008 och har över 20 års erfarenhet av att leverera CRMoch beslutsstödslösningar. Genom nära samarbete med Microsoft erbjuder Cybernetics även ett flertal kringtjänster och support för Microsoft Dynamics CRM-lösningar. OM NAB SOLUTIONS: NAB Solutions har blivit utsett till Sveriges bästa IT-företag när det gäller implementering av affärssystem både av Veckans Affärer 2006 och som vinnare av Microsoft.NET Award NAB erbjuder även NAV-kopplade tjänster såsom BI och portallösningar samt drift av hela eller delar av sina kunders IT miljö. UPPGIFT: K3 Nordic behövde en gemensam kunddatabas för alla säljuppdrag och kunder. Man letade efter ett lättanvänt, gemensamt system som gav en samlad bild med relevant information för säljarna. LÖSNING: En integration mellan Microsoft Dynamics NAV och Microsoft Dynamics CRM där information från affärs- och CRM-system samverkar i ett intuitivt och välkänt gränssnitt. Lösningen är kopplad mot PAR-databasen som uppdateras kontinuerligt vilket gör att systemet alltid innehåller aktuella uppgifter. RESULTAT: Bättre överblick med all kunddata samlade på ett och samma ställe samt effektiva verktyg för säljarna att lägga ordrar efter avslutade samtal. Ytterst uppnår K3 Nordic bättre träffbild vid sina kontakter och når fler affärsavslut på färre samtal. Peter Carlbark, platsschef, K3 Nordic, peter.carlbark@k3nordic.com Peter Kristoffersson, redovisningsansvarig, K3 Nordic, peter.kristoffersson@k3nordic.com Mats Hedberg, systemchef, K3 Nordic, mats.hedberg@k3nordic.com Thomas Schwieler, affärsområdeschef, Cybernetics, thomas.schwieler@cybernetics.se Johan Adenmark, försäljningschef, NAB Solutions, johan.adenmark@nabsolutions.se

11 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB strategiskt beslut att införa digitaliserat uppföljningssystem. henrik gunolf, försäljningschef på trygg-hansa Det är allas ansvar att slutsatser. Trygg-Hansas drygt 300 aktiva utesäljare har en mångfacetterad portfölj med lösningar åt sina företagskunder. Att arbeta strukturerat, segmenterat och kunna identifiera kundens behov är A och O. Alla marknads- och säljaktiviteter ska kunna följas, från individnivå till koncernledningsnivå. Företaget tar därför ett nytt system i drift och förändrar samtidigt arbetsmetoderna. Att veta exakt vad ett team presterar är värdefull kunskap för att kunna fatta rätt beslut och förbättra resultaten. Men när olika beslut fattas på olika platser och när resultaten förändras dagligen så är det svårt att få tag på korrekta och aktuella siffror. Med Microsofts lösningar för försäljning får du tillgång till avancerade rapporter som låter dig följa säljteamens nyckeltal och produktivitet i realtid. Du kan snabbt skapa och koppla ihop rapporter och statistik så att du får bra beslutsunderlag för kursändringar, resursfördelning eller större taktiska beslut. Vi insåg att vi måste ha bättre system för uppföljning än tidigare för att kunna följa marknadsaktiviteter och stödja alla säljkanaler. Tidigare var det mycket manuell hantering av information, det blev mer reaktivt än proaktivt arbete. I vissa fall kunde uppföljningen inte göras förrän efter ett par veckor. För att förstärka vår marknadsposition införde vi ett digitaliserat uppföljningssystem, Scorecard, som effektiviserar vår försäljning och uppföljning, säger Henrik Gunolf som är försäljningschef på Trygg-Hansa. KPI, Key Performance Indicators, definierades för varje säljkanal. Med fastlagda definitioner kan de olika försäljningskanalerna numera jämföras med varandra vilket ger försäljningsledningen en mer detaljerad och övergripande analys. Call center var den första kanalen där vi introducerade systemet. Genom att kunna följa upp på individnivå ser vi var vi behöver stötta medarbetarna. På den lägsta kvartilen har vi kunnat fördubbla försäljningen. Det är inte helt och hållet systemets förtjänst, även faktorer som förändrat sätt att arbeta spelar in. Bättre försäljningsresultat. För utesäljarkåren är det lite för tidigt att kunna kvantifiera förbättringarna i försäljningsresultaten även om de syns tydligt. En orsak är att det finns många parametrar att ta hänsyn till. En företagsaffär är en komplex hantering som kan involvera fyra, fem funktioner. Med det här verktyget kan vi se var i hanteringskedjan affären ligger, hur lång tid det tar att få igenom den. För säljsidan blir det mycket tydligare vilka andra funktioner vi är beroende av. En del av analysen är att snabbt och korrekt kunna utvärdera behållandegraden av våra kunder, menar Henrik Gunolf. Aktiv kundvård för att behålla kunder är en viktig del som det annars kan vara lätt att förbise. Dra full nytta av Scorecard. För att kunna dra full nytta av Scorecard är det mycket viktigt att alla förändrar sitt sätt att arbeta. Det gäller såväl i den dagliga analysen av försäljning som i stödet till säljkåren. Numera kan informationen analyseras från individnivå och aggregeras för att passa säljledare, försäljningschefer och uppåt i hierarkin. Vi har regelbundna möten hela vägen upp till vår VD som varje månad får en genomgång av försäljningen. Det märks tydligt vilka som har kommit igång med verktyget och vilka som står på tur. Än så länge täcker systemet hälften av de kanaler vi har. Vi har ett team som driver projektet och framöver kommer vi att koppla till fler kanaler. För vår del är det ett strategiskt beslut att införa systemet. Vi ska vara en långsiktig aktör på marknaden och utöka vår volym, då måste vi arbeta mycket kundfokuserat, säger Henrik Gunolf. n Vill du veta hur Microsofts lösningar för försäljning kan hjälpa ditt företag att prestera bättre? Besök OM TRYGG-HANSA: Trygg-Hansa är ett av Sveriges största sakförsäkringsbolag med en årspremievolym på över tio miljarder kronor och cirka medarbetare. Verksamheten bedrivs från ett 30-tal orter runt om i Sverige. Trygg-Hansa är ett helägt dotterbolag till danska Codan och ingår i den internationella försäkringskoncernen RSA. OM RELEYE: Releye är Microsoft Gold Partner och specialiserade inom CRM, Business Intelligence och Marketing Automation. Releye hjälper sina kunder att stärka kundrelationer, att optimera lönsamhet på befintliga kunder samt eliminera dubbla informationssystem med hjälp av satsningar inom Performance management och Single View att skapa en gemensam bild av kunden. UPPGIFT: Trygg-Hansa var i behov av ett system för att kunna följa upp marknadsaktiviteter ur ett säljperspektiv. Det var tidigare mycket manuell hantering av informationen vilket medförde att uppföljningen kunde ta lång tid. LÖSNING: Trygg-Hansa installerade Microsoft SQL Server, Microsoft SQL Server Reporting Services och arbetade tillsammans med Releye. RESULTAT: På de marknadssegment där systemet används har det skett en markant försäljningsökning. Det är nu enklare att fördela resurser på prioriterade affärer vilket har medfört att ledtiden för en affär förkortats radikalt. Med hjälp av informationen i systemet går det snabbare att stödja individer och grupper där störst förbättringspotential identifierats. Henrik Gunolf, försäljningschef, Trygg-Hansa, henrik.gunolf@trygghansa.se Markus Ewers, Releye, markus.ewers@releye.se

12 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB Total kontroll på lagret var avgörande. göran hagström, administrativ chef på kungsängen nu kan våra säljare koncentrera sig på rätt saker och satsa på de viktigaste affärerna. STEN HAMMARGREN, NORDISK SÄLJCHEF PÅ SELECTA Optimala materialinköp och bättre lagerhållning hägrade när KungSängen uppgraderade till senaste versionen av Microsoft Dynamics NAV och kompletterade med en ny lagermodul. Ett viktigt led i vår strävan att växa under de närmsta åren, säger Göran Hagström, administrativ chef på KungSängen. KungSängen tillverkar och säljer egentillverkade sängar till 21 butiker i Sverige. Genom att bara sälja via egna butiker, tillverka sängarna för hand och bara mot beställning realiserar KungSängen sin vision att hålla låga och attraktiva priser utan att pruta på kvaliteten. En vision som i sin tur förutsätter ett smidigt och flexibelt affärsystem så att inköp, butiker, produktion och lager kan kommunicera effektivt och dynamiskt med varandra. Något som förstås blir än viktigare när verksamheten dessutom har som mål att expandera. Vi är en medelstor sängtillverkare som genom åren hållit en relativt låg profil. Sedan ett tag tillbaka marknadsför vi oss mer aggressivt, med planen att växa med ett antal butiker per år. För att kunna göra det insåg vi under förra våren att vi behövde ett tajtare affärssystem än den tidiga versionen av Microsoft Dynamics NAV, som vi kört fram tills dess, säger Göran Hagström. Bättre inköp och kortare leveranstid. De sängar som KungSängen tillverkar faller inom två kategorier: standard sängar och kundanpassade sängar. Att optimera produktionen av standardsängar är en nyckelfaktor i KungSängens tillväxtstrategi. Tidigare gjorde vi alla sängar på beställning, men vi bestämde oss för några år sedan för att överge den principen vad gäller standardsängarna. Vi insåg att det vore bättre att inte invänta enstaka ordrar utan att istället samla ihop ett antal beställningar och producera fler sängar åt gången. Tanken var att kunna göra bättre inköp genom att köpa mer material till lägre totalpris. Samtidigt ville vi uppnå kortare leveranstider åt slutkunden genom att alltid ha tillgång till rätt mängd material och inte behöva vänta in våra leverantörer. En viktig del i detta är naturligtvis effektiv lager hållning, menar Göran Hagström. Total kontroll över lagret var avgörande för att vi skulle kunna förproducera standardsängarna som planerat. Bättre lagerhållning var vi redan i behov av eftersom vi vuxit mycket under de senaste åren och helt enkelt ville ha bättre koll på var vi hade våra grejer och var varje detalj befann sig i flödet. Microsoft dynamics NAV med lagermodul blev lösningen. För att få bättre kontroll på lagret och större möjligheter att förproducera standardsängarna beslöt sig KungSängen under våren 2008 för att uppgradera till den senaste versionen av Microsoft Dynamics NAV. Det var ett logiskt val, menar Göran Hagström. Att uppgradera vårt befintliga system var givet från början, och vi tittade aldrig på några alternativ. Vi hade ju Microsoft Dynamics NAV sedan tidigare och visste hur det fungerade och att det fyllde sin uppgift. Samtidigt ville vi ha så låga utvecklingskostnader som möjligt. Uppgiften att implementera den nya versionen av Microsoft Dynamics NAV föll på Softronic, en erfaren IT-konsult med inriktning på utveckling och drift av affärskritiska IT-lösningar. Implementeringen påbörjades i mars 2008 och systemet sattes i drift i november. Den stora nyheten förutom uppgraderingen är en specialbyggd lagermodul. Den samlar ordrar från butikerna och ger oss förhandsinformation om hur mycket material vi behöver köpa för att bygga standardsängarna. Då uppstår varken materialbrist eller överinköp. Eftersom det gått kort tid sedan implementeringen ligger de synbara ekonomiska fördelarna i framtiden, menar Göran Hagström. Men lagermodulen fungerar bra, och kommunikationen och flödena mellan lagerställen och butiker rullar på som planerat. I dagsläget koncentrerar vi oss på att använda systemet på grundläggande nivå, och kommer att vidareutveckla med fler funktioner under året. n Idag fikar mer än 3 miljoner européer med Selecta varje dag. Med hjälp av Microsoft Dynamics CRM fick den nordiska sälj organisationen all kundinformation samlad på ett ställe. Och precis de rapporter man behövde snabbare än en kopp kaffe. Selecta har mer än 50 års erfarenhet av den svenska fikapausen. Med sina maskiner finns man idag alltid till hands redo att servera avkoppling och njutning i vardagen, på arbetsplatser och i offentliga miljöer. Selling the Selecta way. Selectas nordiska säljorganisation, som i första hand arbetar med nykundsförsäljning, sökte ett nytt säljverktyg för att stödja säljarnas process för att boka möten och snabbt komma till avslut. Det var viktigt att hitta ett system som låg i linje med företagets inarbetade säljprocess, selling the Selecta way, som är noga dokumenterad i en manual för att ge säljaren god vägledning i hur hon eller han bör agera i varje steg för att nå ett avslut så fort som möjligt. Sten Hammargren, nordisk säljchef på Selecta berättar: Tidigare använde vi ett egenutvecklat system som till viss del uppfyllde de krav vi ställde. Vi hade dock svårt att få säljarna att använda detta till skillnad mot det nya systemet. Vi behövde dessutom ett vassare system som låg i linje med våra upparbetade säljprocesser. På koncernnivå hade Selecta tagit principbeslutet att satsa på Microsoft Dynamics CRM som säljsystem. Den lösningen skulle implementeras hos hela den europeiska organisationen. Microsoft s partner CRM Competence Group kopplades in redan på ett tidigt stadium. Företagets VD, Stefan Johansson, säger: Jämför man med många andra verksamhetssegment är det, märkligt nog, fortfarande vanligt att det inte finns relevant systemstöd när det gäller försäljning. På produktionssidan har det varit en självklarhet med datastöd i 30 år, men på säljsidan görs fortfarande en stor del av arbetet muntligt eller på papper. Onödigt och ineffektivt, tyckte både Stefan Johansson och Sten Hammargren som snabbt identifierade de stora fördelar som ett säljstöd med Microsoft Dynamics CRM skulle ge. I det första steget fick därför CRM Competence Group uppdraget att implementera Microsoft Dynamics CRM inom den nordiska säljorganisationen. I ett nära samarbete med Selecta arbetade man fram den färdiga lösningen. först norden sedan europa. Hösten 2007 implementerades Microsoft Dynamics CRM i den nordiska verksamheten för användare och året därpå fick CRM Competence Group i uppdrag att få systemet på plats i övriga Europa. Denna installation omfattade cirka 300 medarbetare. En viktig poäng i den nordiska lösningen var att varje steg i Selectas säljprocesser fick sin avspegling i systemet. Tillsammans med de nordiska säljcheferna gjordes de anpassningar som behövdes för att passa säljarna på fältet. Införandet kompletterades med utbildningsinsatser och fick snabbt förankring i organisationen. All kundinformation på ett ställe. Sten Hammargren sammanfattar de viktigaste fördelarna med det nya CRM-systemet: Nu har vi total överblick med all kundinformation samlad på ett ställe, och kan med en enkel knapptryckning få fram just de rapporter vi vill ha. Det blir tydligt var det går bra och var vi behöver sätta in särskilda insatser. Det tidigare avrapporteringsmomentet mellan säljare och coacher har rationaliserats bort eftersom alla nu arbetar i samma system. Ytterligare en stor fördel är att systemet följer Selectas säljprocesser till punkt och pricka. Samt att det är flexibelt och skalbart. Man väljer själv hur stor funktionalitet som ska byggas på, berättar Sten Hammargren. Att vissa moment rationaliserats bort är förstås en ekonomisk vinst i sig för Selecta, men den största potentialen torde ligga i bättre förutsättningar att vinna affärer då säljarna med strukturerad styrning får mer tid på fältet. Systemet gör att våra säljare kan koncentrera sig på rätt saker och satsa på de viktigaste affärerna vilket är extra viktigt i lågkonjunktur, avslutar Sten Hammargren. n OM KUNGSÄNGEN: KungSängen producerar och säljer handtillverkade sängar via 21 egna butiker i landet. I sortimentet ingår även madrasser, bäddmadrasser, ben och medar, täcken, kuddar, sängkläder, skumplast och båtdynor. Merparten av produktionen sker i Enköping. OM SOFTRONIC: Softronic har lång erfarenhet av verksamhetsstödjande IT för medelstora företag. Företaget erbjuder branschlösningar, som ofta inkluderar e-handel, portaler eller andra webbtjänster, för bland annat möbel-, livsmedels- och tjänsteföretag samt medlemsorganisationer. Softronic har cirka 400 anställda varav 30 arbetar med affärs system. UPPGIFT: Skapa ett affärssystem som ger möjlighet till bättre lagerhantering och optimerade materialinköp. LÖSNING: Uppgradering av Microsoft Dynamics NAV samt implementering av lagermodul. RESULTAT: Smidigare och effektivare kommunikation mellan butik, inköp, lager och produktion, vilket ger kortare leveranstid till de kunder som beställt standardsängar. Göran Hagström, administrativ chef, KungSängen, goran.hagstrom@kungsangen.com Magnus Hansen, Softronic, magnus.hansen@softronic.se Lars Jedvall, Softronic, lars.jedvall@softronic.se OM SELECTA: Selecta grundades 1956 när kaffemaskinen såg dagens ljus. Idag fikar miljontals européer i 24 länder med Selecta. I Sverige finns företaget på nära 40 orter. Selecta ägs i dag av Allianz Capital Partner som tillhör Allianz Group, en av världens ledande finansiella institutioner, med bas i Tyskland. OM CRM COMPETENCE: CRM Competence är marknadsledande i Skandinavien inom säljprocessautomation. Företaget effektiviserar och automatiserar säljprocessen hos företag för att ge dem mer tid på fältet, minska kostnaderna i försäljningsarbetet och öka intäkterna. UPPGIFT: Selecta sökte ett nytt säljverktyg för att stödja säljarnas process för mötesbokning och för att snabbt komma till avslut för hela den europeiska organisationen. LÖSNING: Microsoft Dynamics CRM som är anpassat för att stödja Selectas upparbetade säljprocesser och veckorytm. RESULTAT: Tydlig överblick med all kundinformation samlad på ett ställe, enkelhet i att ta fram rapporter efter nyckelparametrar. Ett bra stöd för både säljare och coacher som arbetar tillsammans och rapporterar via systemet. En skalbar lösning som enkelt går att anpassa efter behov. I slutändan blir det fler affärer, då säljarna kan ägna mer tid åt försäljning och mindre åt administration. Sten Hammargren, nordisk säljchef, Selecta, sten.hammargren@se.selecta.com Stefan Johansson, vd, CRM Competence Group, stefan.johansson@crm-group.se

13 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB nu är vi väl rustade för att anta framtidens utmaningar. vi ville ha ett system där vi kan se alla våra kundaktiviteter. olle forsgren, marknadschef på time care kenneth hellman, cio på fagerhultgruppen Konstant förändring och ständiga utmaningar, det är verklig heten för Fagerhult gruppen, en av Nordens största belysningskoncerner. En offensiv CIO, en tydlig målbild och en genomtänkt IT-strategi är viktiga bidrag till Fagerhults positiva utveckling de senaste åren. För tre år sedan påbörjade Fagerhultgruppen en spännande resa. Att ständigt växa med nya företag och IT-miljöer ställde stora krav på IT-verksamheten. Man bestämde sig för att kavla upp ärmarna och ritade upp kartan framåt, bland annat tillsammans med IT-konsultföretaget Sogeti, en av Microsofts guldpartner. Vi var noga med att tänka tjänstebaserad arkitektur och att skapa en tydlig och genomarbetad IT-strategi. Utifrån detta gjorde vi viktiga investeringar där ett center för systemintegration byggdes upp som hjärtat i IT-verksamheten, berättar Kenneth Hellman, CIO på Fagerhult. En stark motor. Fagerhults systemintegrationscenter, med Micro soft BizTalk Server som motor, knyter effektivt samman och maximerar nyttan av koncernens IT-investeringar. Centret är kärnan i Fagerhults dynamiska strategi för serviceorienterad arkitektur och särskilt viktigt för ett företag som Fagerhult som är i ständig förändring med en offensiv förvärvsstrategi. Rätt val. Ytterligare en viktig satsning för Fager hult var införande av ett nytt affärssystem som kommer att rullas ut i minst 12 av de 17 länder som gruppen är verksam i. Här valde man Microsofts lösning Microsoft Dynamics AX som anpassades för Fagerhult av Sogetis nationella Dynamics-center. Vi ville ha ett affärssystem som är skalbart, lätt att anpassa och att återanvända samt enkelt att införa eftersom vi är ett företag som globaliseras och vi vill fortsätta att kunna växa i hög takt. Införandet av affärssystemet var nära sammanknutet med satsningen på integrationscentret då det kom att bli centrets första stora uppgift att integrera det nya systemet med övriga ITsystem och applikationer inom verksamheten, berättar Kenneth Hellman. Bra beslutsstöd. För att ge hela verksamheten, inte bara ledningen, kontroll över affärskritisk information har man också investerat i en Business Intelligence-lösning med Microsoft SQL Server 2008 och Microsoft Reporting Services som grund. Via ett datalager tankas information från våra system, exempelvis Microsoft Dynamics AX, och presenteras personifierat till användarna, en operativ och strategisk lösning för hela organisationen. Microsoft SQL Server är i dag en viktig komponent i vårt plattformstänk, säger Anders Jakobsson, ansvarig för teknisk arkitektur på Fagerhult. Tydlig trend. Genom att använda flera standard komponenter från Microsofts plattform spar Fager hult både tid och kostnader samt skapar lösningar som är enkla och säkra att använda. Vi har en mycket decentraliserad organisation som tack vare många förvärv också medför en blandad systemflora. På koncernnivå har vi dock en tydlig Microsoft-strategi. Det betyder bland annat att produkter på Microsofts plattform är vårt förstahandsval i en likvärdig beslutssituation, säger Kenneth Hellman. Att använda många standardprodukter från Microsoft är en tydlig trend, berättar Mats Ekelund på Sogeti. Ett koncept vi kallar SEAMLESS. Fördelarna är många. Det är självklart lättare att få pusselbitarna att fungera tillsammans när tekniken kommer från ett och samma företag. Det är också en mer kostnadseffektiv och säker lösning som är lätt att ta till sig. Har man redan investerat i en Microsoft-plattform innebär det ofta att man kan använda den som grund när man bygger vidare på sin systemflora och på så sätt spara kostnader. Förberedda. De senaste årens positiva utveckling på Fagerhult talar sitt tydliga språk. Man gör någonting rätt. En strukturerad långsiktig ITsatsning är en av framgångsfaktorerna. Vi kommer att hålla fast vid vår plan och arbeta vidare på den. Det ska bli spännande att se vad 2009 kommer att ge oss i form av utmaningar. Det jag vet är att vi är väl rustade för att anta dem, avslutar Kenneth Hellman. n Tid är pengar. Det gäller i extra hög utsträckning för Time Cares kunder företag och organisationer som måste hålla öppet när de flesta andra har gått hem. När Time Cares tidigare CRM-system blev föråldrat och dyrt att underhålla bytte man till Microsoft Dynamics CRM. Idag är det deras viktigaste system kring vilken hela verksamheten kretsar. I början av 1990-talet var Time Cares grundare Andris Kreicbergs överläkare på Karolinska sjukhuset. Han hade svårt att få duktig personal att stanna kvar. Så istället för pengar erbjöd han dem tid, flexibel tid. Han skrev när han behövde folk på en white board och personalen fyllde i vilka pass de ville jobba. Den IT-intresserade Kreicbergs omvandlade sedan tillsammans med en kollega det handskrivna schemat till ett datasystem och 1993 föddes bolaget Time Care. Idag är Time Care specialister på schemaläggning och bemanningsoptimering. Time Care Planering är en programvara för scheman, Time Care Pool för vikariehantering, Time Care Tid mäter hur olika verksamheter jobbar och Time Care Läkare återvänder till ursprunget och schema lägger hur läkare arbetar. Kunderna är branscher och organisationer som arbetar utöver kontorstid. Kommuner och landsting är stora kunder, såväl som bank, försäkring, handel och servicesektorn. Tidigare arbetade Time Care med ett Lotusbaserat CRM-system som de hade gjort flera kundanpassningar i. Efterhand kunde vi inte uppdatera det. Vi hade en osupporterad programvara och en föråldrad IT-miljö, säger Olle Forsgren, marknadschef på Time Care. Satsning på nytt system. Time Care beslutade sig för att satsa på Microsoft Dynamics CRM, som nu har levererats av Microsofts partner Cinteros. Olle Forsgren berättar att det överordnade målet med bytet var att ha ett system där de kan se alla aktiviteter de har på en kund. Vi ville se säljaktiviteter, vad konsulterna har gjort, vilka supportärenden kunden har och naturligtvis kunna hålla rätt på alla kontakter med kunden och att mejlutskick går till rätt personer. Det kunde vi inte göra i det gamla systemet. Tidigare arbetade de mer isolerat. Supporten skötte sina ärenden utan någon direkt inblick från säljare och konsulter. I värsta fall kunde en säljare åka till en kund med en tårta i hand utan att veta att just den kunden kanske hade fyra olösta supportärenden. Supporten är ett känselspröt för hur status är hos kunden, säger Eva Aspgren, Time Cares supportchef. Lanseras under våren. Eva Aspgren har stora förhoppningar på den integrerade kundportal som kommer att lanseras under våren. Där kan kunden själv lägga in sitt ärende via hemsidan och sedan följa sitt ärende steg för steg. Det gäller även för de som arbetar på support avdelningen. Vi hjälper hela tiden varandra. Nu kommer det att bli lätt för mig att se vad som har gjorts innan, så att vi inte riskerar att missa något steg. Time Care arbetar med applikationer och nu kan de ha hela maskineriet med nya versioner, releaser och bugghantering på supportsidan på webben, där allt administreras från Microsoft Dynamics CRM. Det blir en självbetjäning för kunden som kan utföra ärendena när de vill och slipper vänta i telefon. Men framförallt så avlastar det Time Cares supportavdelning som kan fokusera på ärendena istället för på administrationen, säger Robert Erlandsson, VD på Cinteros som implementerat systemet. Vi kommer att bli smidigare och kunden får bättre kvalitet, tillägger Eva Aspgren. Olle Forsgren ser det nya CRM-systemet som Time Cares viktigaste system kring vilken verksamheten kretsar. Han nämner webbåtkomsten som en stor fördel då många anställda arbetar ute hos kund. Även sökbarheten i kunddatabasen är en fördel. Nu kan de prickskjuta på de kontakter de är intresserade av vid utskick, så att relevant information kommer till rätt person. Kvaliteten i databasen har också blivit bättre, då felaktiga adresser städats ut. Jag tror att vi hittills har mäktat med dubbelt så mycket mejlkontakter till våra prospekt än tidigare, tack vare systemet, säger han. n om fagerhultgruppen: Fagerhultgruppen, med drygt anställda, är Nordens största och en av Europas ledande belysningskoncerner. Fagerhult utvecklar, tillverkar och marknadsför belysningssystem för publika utomhus- och inomhusmiljöer och för inredning. om sogeti: Sogeti har cirka medarbetare i 14 länder och levererar IT-konsulttjänster på den lokala marknaden. I tjänsteportföljen ryms ITstyrningstjänster, IT-specialisttjänster, utvecklings- och integrationsprojekt, testning, systemförvaltning samt Rightshare-tjänster. uppgift: Som en kraftfullt expansiv koncern med en offensiv förvärvsstrategi behövde Fagerhultgruppen se över sin IT-strategi och skapa en plan framåt för att tillgodose verksamhetens behov. Lösning: En roadmap inriktad på serviceorienterad arkitektur med en tydlig Microsoft-strategi samt målmedvetna investeringar i bland annat ett integrationscenter baserat på Microsoft BizTalk Server, Microsoft Dynamics AX som nytt affärssystem och en Business Intelligence-lösning med Microsoft SQL Server och Reporting Services som grund. Resultat: Med en långsiktig plan framåt och genom att konsekvent använda flera standardkomponenter från Microsofts plattform spar Fagerhult både tid och kostnader samt skapar lösningar som är enkla och säkra att använda. Kontaktpersoner: Kenneth Hellman, CIO, Fagerhultgruppen, kenneth.hellman@fagerhult.se Mats Ekelund, kundansvarig, Sogeti, mats.ekelund@sogeti.se läs mer: OM TIME CARE: Time Care arbetar med schemaläggning och bemanningsoptimering och levererar både produkter och tjänster inom området. Produkterna tillåter kunderna att anpassa bemanning efter produktionsbehovet. Kunder finns inom 100-talet kommuner, landsting samt i den privata sektorn inom bank, handel och serviceföretag. OM CINTEROS: Cinteros är en av Europas ledande Microsoft-partner helt fokuserad på Microsoft Dynamics CRM. Via ett internationellt partnernätverk erbjuder man konkurrenskraftiga vertikala lösningar till en rad branscher som läkemedel, konsumentvaror, offentlig sektor, tjänster, fastighet och medlemsorganisationer. UPPGIFT: Att ersätta ett äldre system, som främst täckte in säljstöd, med ett nytt integrerat CRM-system som stödjer försäljning, support, marknad och avtalshantering samt en helt integrerad kundserviceportal på webben. LÖSNING: Microsoft Dynamics CRM 4.0 anpassat och levererat av Cinteros. RESULTAT: Ökat fokus på kundservice för supportavdelningen. Bättre sökmöjligheter i kunddatabasen, bättre kvalitet i databasen, enklare att genomföra utskick, men framförallt ett synkroniserat agerande mot kund. Samt ett system som är en naturlig del av Time Cares renodlade Microsoft-miljö. Olle Forsgren, marknad/sälj, Time Care, olle.forsgren@timecare.se Robert Erlandsson, VD, Cinteros AB, robert.erlandsson@cinteros.se

14 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB servicen till medborgarna har förbättrats. SIW ADOLFSON, KOMMUNIKATIONSCHEF I VÄSTERÅS STAD En lösning värd guld. torbjörn hansson, ekonomichef på lappland goldminers Många kommuner i Sverige har avancerade webbplatser för att deras medborgare ska ha smidig tillgång till de kommunala tjäns terna. Nu tar Västerås stad ett stort steg med den lättanvända och lättillgängliga portalen Vasteras.se som förbättrar servicen till medborgarna och förstärker e-demokratin. främsta e-kommuner, säger Siw Adolfson, kommunikationschef i Västerås stad. Staden anlitade Guide Konsult för att få hjälp med att skapa den nya portalen. Vasteras.se är en av de första publika webbplatserna i Sverige som helt och hållet är utvecklad i Microsoft Office Sharepoint Server Dessutom är den uppbyggd enligt Microsofts globala ramverk för en kommunal webb, CSP (Citizen Service Platform). Grunden för vårt arbete var att kartlägga vilka användarna av Vasteras.se är, vad de behöver och i vilken situation de behöver det. Genom hela processen har vi också arbetat med webbplatsens tillgänglighet; grafiskt, tekniskt och I dag är många moderna webbplatser anpassade för människor som har grav synnedsättning och använder talsyntes, men den här typen av talläsare är en ganska ny företeelse, säger Siw Adolfson. Det finns även andra människor som har nytta av den, t ex de som har läs- och skrivsvårigheter. En annan fördel med portalen är att det inte krävs några extraprogram som kostar pengar för att kunna använda delar av webbplatsen eller dess e-tjänster. Portalen har utformats för att kunna erbjuda fler interaktiva e-tjänster. Framöver ska exempel vis ansökan om bygglov, barnomsorg och färdtjänst kunna ske direkt på webben. När Lappland Goldminers förvandlas från ett prospekteringsföretag till ett producerande guldgruvebolag spelar dess affärssystem en allt viktigare roll. Systemet effektiviserar inte bara administrationen, utan blir också ett verktyg som hjälper företaget att hålla koll på verksamheten och kostnaderna för det guld som produceras. Den nya webbplatsen lanserades i januari. Det övergripande syftet med projektet var att skapa en lättanvänd kommunal webbplats med god tillgänglighet, inte minst för medborgare med någon form av funktionsnedsättning. En viktig del i detta är den användarvänliga informationsstrukturen som gör att besökaren har lätt att hitta informationen och e-tjänsterna de söker efter. första steget mot att bli en e-kommun. Genom webbplatsen har servicen till medborgarna förbättrats. Den gamla webbplatsen hade brister när det gällde användbarhet och tillgänglighet. Nu är vi också redo att införa en mängd e-tjänster. Den nya webbplatsen är ett första steg för Västerås stad att bli en av Sveriges innehållsmässigt, säger Åke Lagerberg, kundansvarig på Guide Konsult. Användaren i centrum. Nu kan användarna lösa 55 procent av sina uppgifter redan på portalens första sida. Placeringen av innehåll och funktioner på första sidan anpassas efter det som är mest efterfrågat i portalen för tillfället. Det bygger på en blandning av kunskap och statistik. Webbplatsen är också integrerad med många externa tjänster som efterfrågas, såsom evenemang, turistinformation, väder och lediga jobb. Besökare kan få de flesta sidor på Vasteras.se upplästa av datorn. Talläsaren är implementerad som en tjänst med produkten ReadSpeaker ifrån Voice Corp. Förbättrad e-demokrati. Nu kommer även e-demokratin att förbättras. Ett första steg är att införa Veckans fråga. Det är ett önskemål från medborgare, politiker och tjänstemän, säger Siw Adolfson. Om det exempelvis finns förslag på att bygga ett stort nytt hus mitt i staden kan medborgarna meddela vad de tycker innan något beslut fattas i frågan. Enligt planerna ska medborgarna så småningom också kunna chatta direkt med politiker under vissa bestämda tider. Den förbättrade servicen till medborgarna ska efter hand medföra en minskad belastning på stadens administrativa personal. Antalet telefonsamtal till staden har redan minskat. De interna processerna blir successivt effektivare, dels genom automatisering, dels genom kvalitetssäkring, vilket innebär att alla ärenden behandlas likvärdigt. Lanseringen av den nya webbplatsen föregicks av en betaperiod. Enligt analyser och enkäter fick den ett mycket gott mottagande av besökarna. Nu har webbplatsen gått i skarp drift i ett par månader. Vi har fått mycket beröm från användarna och ser fram emot det fortsatta arbetet med att utveckla webbplatsen, säger Siw Adolfson. n Målet för Lappland Goldminers är att utveckla en lönsam gruvverksamhet med processanläggningar på Guldlinjen i södra Lappland i Sverige och Pahtavaara- och Haveri-områdena i Finland. De ska försörjas av malm från egna guldgruvor. Den finska verksamheten går sedan en tid i skarp drift. För Ersmarksberget i Sverige har företaget startat produktionen i början av mars. I Fäboliden har bolaget ett färdigt miljötillstånd som innebär att projektet är färdigt att startas när finansieringen avklarats. På Lappland Goldminers räknar man med att verksamheten i Finland ska producera kilo guld per år. Lika mycket förväntas den svenska verksamheten producera från det andra kvartalet i år. För att kunna driva den nya verksamheten som producerande gruvföretag har Lappland Goldminers implementerat Microsoft Dynamics NAV som affärssystem. Det kommer inte bara att effektivisera administrationen och förbättra den finansiella rapporteringen, utan blir även en förutsättning för att upp följ ning av gruvdriften ska kunna vara framgångsrik, säger Torbjörn Hansson, ekonomichef på Lappland Goldminers. Affärssystemet innehåller kraftfulla analysverktyg som kan hjälpa företaget att förbättra beslutsfattandet på flera områden. Ett av dem är själva produktionen. I varje ton malm som tas upp ur gruvorna finns det bara några gram guld. Vid ett bestämt guldpris och ett givet kostnadsläge finns det en gräns uttryckt i gram guld per ton malm för när det är lönsamt att producera, som kallas cut-off. För närvarande är guldpriset högt och tenderar att fortsätta uppåt, säger Torbjörn Hansson. Då flyttas cut-off-gränsen nedåt. När guldpriset tidigare var lägre var det inte lönsamt att producera om mängden guld i ett ton malm vägde exempelvis mindre än 1 gram. Men när priset sedan har gått upp kan produktionen vara lönsam vid till exempel 0,5 eller 0,6 gram guld per ton, beroende på intäkts- och kostnadsläge. I dag kostar 1 kilo guld cirka kronor. För ett år sedan låg kilopriset på kronor. Trenden uppåt kan förväntas hålla i sig så länge den ekonomiska krisen och lågkonjunkturen inte ser ut att bottna. För ett guldgruvebolag kan krisen därför vara positiv. Men cut-off-nivån påverkas också av kostnaderna för produktionen, säger Torbjörn Hansson. Därför är det oerhört viktigt att veta hur stora de är. Sådana rapporter är enkla att ta fram med affärssystemets analysverktyg. Det går att analysera fem olika kombinationer av kostnader och intäkter: på projektnivå, på kontonivå, per kostnadsställe, per kostnadsslag och per leverantör. Möjligheten finns också att utöka analyserna på flera dimensioner. När Lappland Goldminers tidigare enbart var ett prospekteringsföretag var all administration och IT utlagd på externa partners. Då kom Torbjörn Hansson till företaget som dess ekonomichef och föreslog att Microsoft Dynamics NAV skulle implementeras som företagets affärssystem. Det är lätt att integrera med andra system. Ju mer integrerade verksamhetssystemen är, desto mindre tidskrävande blir arbetet med uppföljning och rapportering. Eftersom alla uppgifter från produktionen, faktureringen och redovisningen kommer att registreras i systemet kan vi få fram alla möjliga typer av rapporter med automatik, beroende av beslutsbehovet. Vi har operativa verksamheter på fyra olika platser, med totalt över 100 personer. Men på administrationen behöver vi bara fem personer tack vare affärssystemet. Normalt skulle det behövas ytterligare två eller tre personer. I dag använder företaget inköps-, försäljnings- och redovisningsmodulerna med analysmodul. Nästa steg är att göra systemet till en plattform för projektplanering inför den fortsatta uppbyggnaden av gruvanläggningarna och gruvdriften. Därefter införs systemstödet direkt för gruvdriften. n 26 OM VÄSTERÅS stad: Västerås är Sveriges sjätte största kommun. Den tillhör de kommuner i Sverige som har vuxit kraftigast under 2000-talet. I Västerås stad arbetar cirka personer inom områden som socialtjänst, skola, plan- och byggfrågor, hälso- och miljöskydd, avfallshantering, renhållning, räddningstjänst, civil beredskap, vatten och avlopp samt kultur och fritid. OM GUIDE KONSULT: Guide är ett oberoende konsultföretag som erbjuder kompetens om hur IT kan användas för att utveckla en verksamhet. Erbjudandet omfattar allt från specialister inom verksamhetsutveckling, projektledning, Business Intelligence, systemutveckling och teknisk infrastruktur till projektleveranser och applikationsförvaltning. Guide ägs av EDB Business Partner, ett av Nordens ledande börsnoterade IT-företag. UPPGIFT: Etablera den nya kommunala webbplatsen Vasteras.se som ska vara extra lättanvänd, särskilt för medborgare med någon form av funktionsnedsättning. LÖSNING: Microsoft Office Sharepoint Server RESULTAT: Förbättrad service till medborgarna. Förstärkt e-demokrati. En lättanvänd informationsstruktur så att besökaren kan hitta den information och de tjänster de söker. Effektivare kommunal administration. Siw Adolfson, kommunikationschef, Västerås stad, siw.adolfson@vasteras.se Åke Lagerberg, kundansvarig, Guide Konsult, ake.lagerberg@guide.se OM LAPPLAND GOLDMINERS: Lappland Goldminers AB är ett prospekterings- och gruvbolag som bildades Det är listat på Oslobörsens OTC-lista samt handelsplatsen First North Premier. Bolagets strategi är att utveckla ett lönsamt producerande guldgruvebolag med centralt lokali serade processanläggningar på Guldlinjen i södra Lappland i Sverige med Blaikenverket och i Fäboliden, och Pahtavaara- och Haveri-områdena i Finland. De försörjs av malm från gruvor genom egen prospektering och även ackvisition. Företaget har också säkrat ytterligare ett antal guldfyndigheter längs Guldlinjen. OM LOGICA: Logica är ett ledande internationellt it-tjänstföretag. Företaget har medarbetare varav cirka i Sverige. Logica erbjuder verksamhetsinriktade konsulttjänster, integration och outsourcing av it- och affärsprocesser. Genom att arbeta nära våra kunder möjliggör vi förändringar som leder till ökad effektivitet och snabbare tillväxt. Med djup branschkunskap, hög it-kompetens och internationell leveransförmåga stärker vi våra kunders konkurrenskraft. Logica är noterat både på London-börsen och på Euronext i Amsterdam (LSE: LOG; Euronext: LOG). UPPGIFT: Införa ett affärssystem för att effektivisera administrationen, förbättra den finansiella rapporteringen och stödja produktionen i den nya verksamheten som gruvföretag. LÖSNING: Microsoft Dynamics NAV. RESULTAT: Stora besparingar i tid och pengar genom en effektivare och delvis automatiserad administration och finansiell rapportering. Affärssystemet möjliggör den fortsatta uppbyggnaden av gruvanläggningarna och ger direkt systemstöd för gruvdriften genom kraftfulla analysverktyg. Torbjörn Hansson, ekonomichef, Lappland Goldminers AB, torbjorn.hansson@lgold.se Stefan Friman, konsult, Logica AB, stefan.friman@logica.com

15 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB Viktigt att kunna följa produkterna hela vägen från order till butik. startsträckan blir kort eftersom användarna känner igen gränssnittet. björn pihlgren, cio på g4s När en organisation växer ökar behovet av gemensam övervakning av allt ifrån lagerflöden till nyckeltal och effekter av reklamkampanjer. Det blev tydligt för ett svenskt snabbväxande företag inom detaljhandeln, som ville förbättra sin lagerstyrning och försäljningsuppföljning. Tillsammans med Know IT IM Helikopter utvecklade de en Business Intelligence (BI)-lösning som ger unikt och effektivt beslutsstöd för samtliga funktioner inom företaget. För att kunna upprätthålla maximal kostnadseffektivitet samtidigt som man expanderar kraftigt har det aktuella företaget satsat stort på ny teknik, som håller koll på produkterna hela vägen från order till försäljning i butik. Man har ett affärsdatasystem där samtliga funktioner som inköp, distribution, lager, varuhus, marknadsföring och ekonomi är helt integrerade. I kombination med en väl utvecklad BI-lösning skapar dessa system ett unikt och effektivt beslutsstöd för samtliga funktioner inom företaget. Uppföljning av nyckeltal. Med ett väl fungerande centralt datalager säkerställer man att relevanta personer på alla nivåer i företaget snabbt kan få en tydlig bild av läget. Vilka produkter eller produktgrupper tjänar vi mest på? Var säljer vi mest? Lättillgänglig, gemensam och kvalitetssäkrad information ger bra underlag för beslut. Tidsvinsterna ökar och kostnaderna sjunker. Ökad tillgänglighet innebär också att man kan göra nya typer av rapporter och analyser och att var och en kan ta fram den information de behöver i sitt arbete. Vi skapade en Scorecard-rapport där vår kund kan se de nyckeltal som behövs för uppföljning av verksamheten. En sådan rapport gick inte att få fram tidigare, och den fyller ett stort behov i verksamheten, säger Anna Hedlund på Know IT IM Helikopter, som utvecklade företagets BI-lösning där bland annat Microsoft SQL Server 2008 ingår. Data över försäljning eller lagerhållning kan grupperas efter exempelvis geografiskt läge, avdelning, säsong eller varutyp. BI-systemet ger därmed möjligheten att följa upp nyckeltal med mycket hög detaljnivå. Därigenom får man god överblick av nuläget, samtidigt som man kan studera förändringar över tid och göra strategisk planering utifrån detta. Det blir också lättare att planera inköpen och kontrollera kvaliteten, vilket ökar effektiviteten och minskar kostnaderna. Systemet ger dessutom säljorganisationen bättre översikt över butikernas lönsamhet, vilket öppnar för bättre riktad försäljning. Nära samarbete är framgångsrecept. Nyckeln till en lyckad BI-lösning är enligt Know IT IM Helikopter att ha ett mycket nära samarbete med kunden, för att få fram deras behov av information och uppföljning. Man bör arbeta i etapper så att man börjar med ett område där analysbehoven är särskilt stora, och där kunden ser att det finns effektivitetsvinster att göra. Genom att först identifiera verksamhetens behov kan systemet anpassas efter vilka data som finns och vilken typ av rapporter verksamheten har nytta av. Noggrann specificering ger en tydlig, konkret överblick. BI-systemet integreras mot till exempel verksamhetssystem och affärssystem, för att kunna hämta all information som efterfrågas. Expansiva företag behöver BI. Behovet av en BI-lösning ökar med att ett företag expanderar. I mindre företag är det oftast någon eller några controllers som analyserar verksamheten. När före taget växer ökar behovet av mer avancerade analyser, vilket ställer höga krav på dessa individer. För att hinna med analyserna behövs ett datoriserat system, som kan bevaka till exempel flöden av produkter från lager till butiker, eller exakt hur varje produkt säljer i respektive butik. På så sätt kan man effektivisera logistik, kampanjer och även skräddarsy butiksutbudet geografiskt. n När säkerhetsföretaget G4S under 2007 delades upp i två bolag valde G4S Cash Services att ersätta SAP med Microsoft Dynamics AX på finanssidan. Implementeringen gick bra och vi räknar med ökad effektivitet genom hela organisationen, säger Björn Pihlgren, CIO. För ett och ett halvt år sedan togs beslutet att dela upp säkerhetsföretaget G4S svenska organisation i två delar: G4S Security Services AB (Bevakning och Teknik) och G4S Cash Services AB (Värde). I strategin för uppdelningen ingick också att företagen skulle ha egen försörjning gällande IT, HR och sådana bitar, säger Björn Pihlgren, CIO på G4S Cash Services. Eftersom svenska G4S använde SAP på finanssidan och koncernen internationellt använde omväxlande Microsoft Dynamics AX eller SAP som affärssystem, stod Björn Pihlgren inför ett vägval. Och det var bråttom eftersom delningen av bolaget var nära förestående. Vi hade bara tio månader på oss att hitta en egen lösning, så det var extremt kort tid. Tydlig Microsoft-strategi. För Björn Pihlgren föll valet på att använda Microsoft Dynamics AX som affärssystem på finans- och kontrakts-/ logistik sidan. Vi kollade hur man gjort i Nederländerna och Finland, och det visade sig att de valt Microsoft Dynamics AX. Det verkade rimligt att vi också skulle göra det. Styrkan med Microsoft Dynamics AX är att systemet är både intelligent och flexibelt och gör det lätt att följa upp nya affärsmöjligheter. All information finns tillgänglig oavsett var användaren befinner sig och är spårbar ända ner till transaktionsnivån. Användaren bestämmer själv vilka data som ska presenteras och hur; som tydliga grafer, rapporter för utskrift eller via ett webbgränssnitt. Men det var inte bara funktionaliteten i sig som fick Björn Pihlgren att välja just Microsoft Dynamics AX för sina 70 användare. Vi har en Microsoft-strategi som innebär att vi försöker hålla oss till Microsofts produkter så långt som möjligt. Detta eftersom Microsoft är en stabil leverantör med stor produktportfölj som tillgodoser våra behov. Dessutom blir startsträckan kort eftersom användarna känner igen gränssnittet sedan tidigare. Väl mottaget av användarna. Att implementera Microsoft Dynamics AX på tio månader var en utmaning. För att hitta den optimala samarbetspartnern undersökte Björn Pihlgren hur systerföretagen på värdesidan hade gjort. Jag visste att det var Qurius som skött implementeringen i Nederländerna. Så jag kontaktade Qurius och två av deras konkurrenter för att se vad de kunde åstadkomma. Det visade sig att de visade upp snarlika lösningar, men eftersom Qurius hade förverkligat sin lösning och gjort holländarna nöjda valde vi dem. Quirus satte igång med implementeringen i mars förra året. Christer Ljung, Sales Manager på Qurius i Sverige, minns det tuffa schemat. Det var en snäv tidplan, men det gick bra. Förutom Microsoft Dynamics AX implementerade vi också en skräddarsydd kontraktsmodul gjord av Qurius i Nederländerna. Kontrakten mellan G4S och deras kunder kan vara väldigt komplicerade, och det finns inga standardsystem som hanterar den typen av information. Implementeringen var färdig enligt tidplan i november. Reaktionerna är överlag positiva. Det är för tidigt att prata om några konkreta resultat och skillnader, men under de månader som gått har vi fått mer och mer positiv feedback från användarna, vilket är ett gott betyg, säger Björn Pihlgren. n OM detaljhandelsföretaget: Ett svenskt expanderande företag i detaljhandeln med över 50 varuhus och 700 anställda. OM KNOW IT IM HELIKOPTER: Sommaren 2008 förvärvades Helikopter Systemutveckling av Know IT, som är ledande inom Information Management i Skandinavien och har mer än 200 specialiserade IM-konsulter. Information Management är ett affärsområde som erbjuder och kombinerar tjänster inom Business Intelligence, Data Warehousing och dataanalys. UPPGIFT: Företaget behövde verktyg för att bättre kunna följa lagerflöden och följa upp nyckel tal på flera olika grupperingar. Verktyget skulle även kunna användas för att förbättra till exempel månadsuppföljningar och dessutom kunna integreras med andra affärssystem för att förbättra effektiviteten. LÖSNING: Ett BI-system ger färdiga rapporter med relevant information till slut användaren. Systemet anpassas efter företagets behov av exempelvis uppföljning av försäljning, lager eller kampanjer. Idag arbetar Know IT IM Helikopter med datalager som bygger på Microsoft SQL Server 2008, Reporting Services, Analysis Services samt Microsoft Office RESULTAT: Företagsledningen får rätt information snabbare. Det går att skräddarsy rapporter för särskilda behov. Systemet kan byggas ut för att följa lagerflöden och även hämta information från olika affärssystem. Detta ger effektivare och billigare bevakning av de data man behöver för att anpassa verksamheten till samtida behov. KONTAKTPERSON: Jens Wintzer, Know IT IM Helikopter, jens.wintzer@knowit.se OM G4S: G4S är världens ledande säkerhetsföretag, med inriktning på att utvärdera risker och utveckla säkra lösningar. G4S levererar risk management och skydd till myndigheter och näringsliv över hela världen. G4S är verksamt inom alla affärssegment och arbetar på en rad olika geografiska marknader. Omsättningen 2007 var 53,6 miljarder kronor. OM QURIUS: Qurius Sweden är kunskapsföretaget som tillhandahåller nytänkande verksamhetslösningar, modern systemutveckling, implementering av ERP-system och CRM world-wide, systemförvaltning och avancerad IT-utbildning. Qurius har i Sverige ca 120 konsulter och inom Qurius totalt mer än anställda. Huvudkontoret finns i Neder länderna. Qurius är sedan 1998 noterat på NYSE Euronext i Amsterdam. UPPGIFT: Implementera Microsoft Dynamics AX på finans- och kontrakts-/logistiksidan som ett led i att skapa en enhetlig och effektiv driftsmiljö. LÖSNING: Implementering av Microsoft Dynamics AX 4.0 samt av Qurius utvecklad AX-modul för kontraktshantering. RESULTAT: Förväntade resultat är effektivare affärsflöden. Björn Pihlgren, CIO, G4S, bjorn.pihlgren@se.g4s.com Christer Ljung, Sales Manager ERP Sweden, Qurius, c.ljung@qurius.com

16 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB vi valde Microsoft Dynamics som koncerngemensam IT-plattform. torbjörn clementz, cfo och vice vd på be group vi behövde få fram underlag snabbare för att kunna fatta beslut och se trender. hans-erik höglin, it-chef på returpack Smidigare och effektivare affärsflöden är målen när BE Groups verksamheter i nio länder får en gemensam IT-plattform byggd på Microsoft Dynamics AX. Dessutom får vi en god plattform för integration, vilket stödjer strategin för fortsatt tillväxt, säger Torbjörn Clementz, CFO och vice VD. Koncernen BE Group är ett handels- och serviceföretag inom stål, rostfritt stål och aluminium. Verksamheten bedrivs i norra Europa samt Central- och Östeuropa. Företaget vill erbjuda ett kundorienterat produktsortiment med hög service nivå som bygger på god leveransförmåga, inte grerade kundlösningar och hög tillgänglighet. Att uppfylla en sådan affärsidé ställer naturligtvis höga krav på verksamhetens affärssystem. Och här har BE Group fram tills nyligen känt en viss växtvärk. Vi har en uttalad strategi att växa både organiskt och genom förvärv. Koncernen har idag av historiska skäl en fragmenterad samling affärs system. Varje bolag har ett eget system som varit implementerat och anpassat till just den verksamhetens behov. Det gagnar ju inte en samordning och koordinering inom koncernen, säger Torbjörn Clementz. Under 2007 togs därför beslutet att ersätta samtliga lokala lösningar med ett koncerngemensamt affärssystem. Microsoft naturlig partner. För att hitta den optimala lösningen utförde BE Group under ledning av IT-chef Magnus Brorsson en omfattande analys gällande vilka krav som skulle ställas på den nya lösningen. Därefter gjordes en inventering av vilka system och leverantörer som fanns på marknaden. Slutligen föll valet på Microsoft. Vi valde Microsoft Dynamics AX av flera skäl. Dels svarade de väl upp mot våra krav och har produkter och tjänster som passar oss bra rent funktionellt. Vi ser dem också som en långsiktigt stark aktör på marknaden för affärssystem, vilket ju är viktigt för ett effektivt samarbete över tiden, säger Magnus Brorsson. Att Microsoft finns representerade i samtliga länder där BE Group har sin verksamhet spelade också in, menar Torbjörn Clementz, liksom att Microsoft har en etablerad närvaro i ett flertal andra länder där BE Group har potentiell tillväxt. Det var en mycket viktig faktor. Eftersom vi vill växa måste IT-leverantören finnas på plats med en stark organisation i de länder där vi verkar och även kan etablera oss i framtiden. microsoft Dynamics AX effektiviserar från order till leverans. Uppdraget att designa och implementera affärssystemet föll på Logica, en ledande leverantör av Microsoft Dynamics AX i Sverige och globalt. Olof Grönroos, försäljningschef för Microsoft Dynamics AX på Logica, håller med om att valet av lösning är rätt. På det här sättet får BE Group en flexibel plattform för hela koncernen, en plattform som de kan förändras med och växa i. Med Microsoft Dynamics AX får de större flexibilitet än med många andra affärssystem. Och eftersom det är ett så stort och verksamhetskritiskt projekt är det mycket inspirerande för Logica att vara med på resan. Implementeringen och driftsättningen av Microsoft Dynamics AX 2009 kommer att ske stegvis under en 20-månaders period. Först ut är Polen, där systemet planeras att sättas i drift under våren. Senare under året följer Sverige och Danmark. Vid utgången av 2010 planeras den gemensamma lösningen vara i drift i hela koncernen. Och då kommer vi att agera som en enhetlig organisation med betydligt större transparens och effektivitet vad gäller både inköp, produktion, leverans och materialstyrning. Exempel på konkreta fördelar är att vi kommer att kunna hålla nere lagernivåerna och minska kapitalbindningen. Det är framförallt så vi kommer att få avkastning på vår investering, säger Torbjörn Clementz. n Varje år pantas drygt 1,4 miljard burkar och PET-flaskor. Varenda burk och flaska har sin egen identitet. De kan spåras från bryggeri till butik och i vilken returautomat de hamnar. Returpack vill bli ännu bättre på att följa burkar, spåra trender och förhindra bedrägerier. I genomsnitt registreras cirka 32 förpackningar i sekunden i pantsystemet. Av dessa återvinns 27. Varje sekund, året runt. Per timme blir det närmare förpackningar. Sverige är ett av de bästa länderna i världen när det gäller att returnera förpackningar, säger Hans-Erik Höglin som är IT-chef på Returpack. Men det är en stor mängd information vi måste hantera. Vi märkte att vi behövde få fram underlag snabbare för att kunna fatta beslut och se trender. Det är rapporter till ägare, handlare och myndigheter vi ska presentera liksom produktionsstatistik från fabriken. Det var inte bara snabbare tillgång till information man önskade. Företaget hade behov av att följa upp den ännu mer detaljerat, exempelvis se var i landet pantsystemet används mest och minst, vilka av de befintliga cirka förpackningstyperna som inte pantas och se trender. Det gäller att stimulera till ökad pantning. Returpack har som mål att återvinningen ska vara minst 90 procent vilket internationellt sett skulle vara mycket imponerande. Eftersom vi numera kan få en mycket detaljerad uppföljning kan vi även få en mer precis marknadsföring. Att stimulera miljömedvetenhet är en viktig aspekt i vårt arbete, berättar Hans-Erik Höglin. När projektet startade tillsammans med ITkonsultföretaget Gaia valde Returpack att fortsätta arbeta med Microsoft SQL Server och gick över till versionen Microsoft SQL Server 2008 Enterprise samt Microsoft Excel Vi fick se över logiken i botten av systemet för att kunna ge snabbare svarstider, säger Johan Lindén på Gaia. Vårt uppdrag var bland annat att skapa plattformen med Microsoft SQL Server 2008 och säkerställa informationskvaliteten. Microsoft Excel 2007 är användarverktyget eftersom man vill kunna ta fram grafik och arbetar mycket med pivottabeller. Tekniken gör att man kan se samband som skulle varit svåra att upptäcka utan den hjälpen. Eftersom rapportframtagandet i Microsoft SQL Server 2008 har gjorts tillgängligt för användarna behövs det inte någon speciell person eller avdelning för att arbeta med det. För oss är det viktigt att kunna göra korrekta jämförelser mellan olika system och på sikt koppla till ekonomisk information och få historiska analyser, säger Hans-Erik Höglin. Vi arbetar med att förbättra miljön, därtill behöver vi korrekt information snabbt för att kunna göra våra analyser. Det tjänar vi, våra kunder samt miljön på. n 30 OM BE GROUP: BE Group är ett ledande handelsoch serviceföretag inom stål, rostfritt stål och aluminium i norra Europa med expanderande verksamhet i Central- och Östeuropa. BE Group erbjuder värdeskapande distribution och vidareförädling av stål, rostfritt stål och aluminium. Koncernens kunder finns främst inom bygg- och verkstadsindustrin. Antal anställda 2008 var cirka personer. Omsättningen var miljoner kronor. OM LOGICA: Logica är ett ledande internationellt it-tjänstföretag. Företaget har medarbetare varav cirka i Sverige. Logica erbjuder verksamhetsinriktade konsulttjänster, integration och outsourcing av it- och affärsprocesser. Genom att arbeta nära våra kunder möjliggör vi förändringar som leder till ökad effektivitet och snabbare tillväxt. Med djup branschkunskap, hög it-kompetens och internationell leveransförmåga stärker vi våra kunders konkurrenskraft. Logica är noterat både på London-börsen och på Euronext i Amsterdam (LSE: LOG; Euronext: LOG). UPPGIFT: Skapa en enhetlig affärssystemsplattform för hela koncernen i syfte att effektivisera affärsflödena mellan bolagen. LÖSNING: Implementering av Microsoft Dynamics AX RESULTAT: Förväntade resultat är effektivare affärsflöden, mindre kapitalbindning och lägre lagernivåer tack vare enhetlig driftsmiljö. Torbjörn Clementz, CFO och vvd, BE Group, torbjorn.clementz@begroup.com Olof Grönroos, försäljningschef för Microsoft Dynamics AX, Logica, olof.gronroos@logica.com läs mer: OM RETURPACK: Returpack ägs av Sveriges Bryggerier, Svenska Livsmedelshandlareförbundet och Svensk Dagligvaruhandel. Företaget har 45 anställda och huvudkontor i Norrköping. Där finns även fabriken där alla återvunna burkar och PET-flaskor samlas och bearbetas. Fabriken är den största i Europa, 1 miljard burkar och 600 miljoner PETflaskor hanteras i systemet varje år. OM GAIA: Gaia är ett etablerat och expanderande IT-företag med kontor i Norrköping och Stockholm. Sedan starten 1994 har Gaia utvecklats till en stark partner med ett antal långsiktiga kundrelationer inom flera olika branscher som industri, handel, distribution, offentlig förvaltning, tjänsteproduktion och logistik. UPPGIFT: Returpack hanterar en mycket stor mängd information. För att kunna effektivisera hanteringen ville man få tillgång till bättre statistik. LÖSNING: En lösning baserad på Microsoft SQL Server 2008 med Integration Services, Analysis Services och Reporting Services samt Microsoft Excel 2007 för analys. RESULTAT: Det nya systemet ger mycket snabbare resultatuppföljning än tidigare. Informationskvaliteten säkerställs och jämförelser med andra system är möjliga. Returpack kan vara mer precis i sin marknadsföring. Trender och förändringar kan snabbt analyseras för att ge beslutsunderlag. Hans-Erik Höglin, IT-chef, Returpack, hans-erik.hoglin@returpack.se Johan Lindén, ansvarig för Business Intelligence, Gaia, johan.linden@gaia.se

17 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB vårt affärssystem måste kunna fungera som atletisk ekonomimotor. Cecilia Danielsson, grundare av Mi2U Cecilia Danielsson, Mi2Us grundare, såg en öppning i marknaden; traditionella redovisningstjänster saknade ofta viktiga komponenter för att vara den optimala samarbetspartnern. Affärsidén föddes om en annorlunda redovisningsbyrå. Men vilket affärssystem skulle hålla för affärsidén? Vi startade 2003 och har idag hundratals olika organisationer och företagskunder som lagt över hela eller delar av sin ekonomifunktion till Mi2U, säger Cecilia Danielsson. Mi2U-gruppen består idag av Mi2U, MPC Consulting för strategisk finansiell rådgivning och Winqvist & Österling redovisning för bostadsrättsföreningar. Ett viktigt vägval. Redan från start insåg Mi2Us grundare att valet av affärssystem var kritiskt. I praktiken ville Mi2U bli det finansiella navet för kunden. Även en liten kund skulle kunna dra nytta av samma ekonomi motor som ett stort börsnoterat bolag. Att välja Mi2U som partner skulle vara som att få ombord samma kompetens och strukturer som ett stort bolag byggt upp, men till bråkdelen av kostnaden. Krav som ställdes på systemet. Mi2U identifierade att systemet behövde vara ett fullvärdigt affärssystem som skulle kunna växa i takt med att Mi2U utvecklades tillsammans med sina kunder och deras behov. Det handlade inte bara om debet och kredit utan även om funktioner som projekt- och tidsredovisning, order och fakturering, reskontrafunktioner med snabb hantering och i synnerhet om att det skulle vara flexibelt att ta ut data och rapporter på korsen och tvärsen, säger Cecilia Danielsson och fortsätter. Systemet behövde vara enkelt att integrera mot olika försystem som finns hos våra kunder. Mi2U har väldigt olika kunder som alla har unika behov och försystem. Vissa system är väldigt låsta när det gäller dessa möjligheter, men i Microsoft Dynamics AX är det enkelt. Detta är också en absolut förutsättning för vårt kund intima arbetssätt. En vital del i Mi2Us affärsidé och verksamhet är just att Mi2U integreras tätt med kundens processer och system. Valet av system och lösningspartner. Det affärssystem som Mi2U till slut valde var affärs systemet Axapta som idag heter Microsoft Dynamics AX. Ett system som Mi2U upplevde kunde stödja hela affärsverksamheten, men som också har flexibiliteten att leva upp till alla andra runtomkringliggande krav. Idag har Mi2U använt Microsoft Dynamics AX i snart 6 år och affärssystemlösningen är en viktig del för att Mi2U skall fortsätta utveckla sin egen affär. Varför vår lösningspartner är Accigo har sin bakgrund i att vi ofta har kanske 100 olika sätt att göra saker på, då vi har så många olika kunder med så olikartade behov. Vi känner oss trygga i att Accigo med sin bakgrund och erfarenhet svarar upp mot dessa ofta tuffa krav. Jag hade praktisk erfarenhet av Microsoft Dynamics AX sedan tidigare och visste att Microsoft redan tidigt varit innovativa och tänkt in Internet i lösningen. Detta var en avgörande faktor för oss vi behövde kunna nå och nås av våra kunder via Internet, säger Cecilia Danielsson. Resultat. Systemet har hållit för att realisera affärsidén. Mi2U har en stabil leveransplattform ut mot kunden som möjliggör både en hög kvalitet i leveransen och egen lönsamhet. Microsoft Dynamics AX är en kata lysator för paketerade erbjudande som till exempel Mi2Us tidsredovisnings portal. Och systemet håller för ytterligare tillväxt. I dagsläget förvärvar Mi2U mindre redovis nings byråer för att öka volymen i en verksamhet som skalar väl. n Det är allas att ÄGA ansvar resultaten. Dagens ekonomi- och verksamhetschefer behöver förstå vad som driver affärerna. De måste kunna identifiera risker såväl som möjligheter och samtidigt reducera kostnader. Men för att kunna göra detta krävs en tydlig bild av nuläget. Med Microsofts lösningar för ekonomi- och verksamhetsstyrning får alla medarbetare på ekonomiavdelningen tillgång till rätt information för att kunna planera för framtiden: rapporter och statistik, lättanvända analysverktyg och scorecard som kopplar varje arbetsgrupps insatser till verksamhetens mål och strategier. 32 OM MI2U: Mi2U grundades 2003 och har idag cirka 20 anställda. Företaget erbjuder ett heltäckande paket av ekonomi- och administrativa tjänster som gör att kunden kan fokusera på att utveckla sin egen kärnverksamhet. Mi2U utför allt från löpande bokföring till intern och extern rapportering, liksom analys, bolagsformalia och skattefrågor allt enligt externa och interna krav. OM ACCIGO: Accigo erbjuder affärssystemlösningar som i första hand bygger på standardsystemet Microsoft Dynamics, tillsammans med övrig programvara och teknologiplattform från Microsoft. Företaget ingår i Centigo-gruppen med över 100 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg och Malmö. UPPGIFT: Att hitta ett affärssystem som kan fungera mot en brokig flora av kunder från alla typer av branscher och andra organisationsformer, samt på ett flexibelt sätt kunna integreras mot kundernas affärsprocesser. Detta var centralt för Mi2U, eftersom affärssystemet är det strategiska verktyget för företagets affärsverksamhet utifrån detta ITstöd bygger man sitt erbjudande och sina tjänster. LÖSNING: Affärssystemet Microsoft Dynamics AX, med modulerna ekonomi, order, lager, logistik, inköp, tid & projekt och en teknisk plattform för åtkomst via Internet samt flexibelt integrationsgränssnitt. Allt det med medföljande utvecklingsverktyg för att kunna lägga till kundunika funktionstillägg. RESULTAT: En kostnadseffektiv infrastruktur med rationella och kvalitativa arbetsmetoder, som kan konkurrera om att tillhandahålla effektiva ekonomifunktioner. Dessutom kan IT-stödet specialanpassa sina tjänster utifrån särskilda kundbehov. Cecilia Danielsson, Mi2U, cecilia.danielsson@mi2u.se Jan Mentzer, Accigo, jan.mentzer@accigo.se Vill du veta hur Microsofts lösningar för ekonomi- och verksamhetsstryrning kan hjälpa ditt företag att prestera bättre? Besök

18 hela denna bilaga är en från microsoft AB hela denna bilaga är en från microsoft AB nu kan våra säljare beräkna priser och ledtider direkt i kundmötet. jimmy strandberg, vd på scandiflex Det är enkelt och går snabbt att ta fram nya rapporter för specifika behov. dmitrij sharapov, controller på ahlsell Med Microsoft Dynamics AX och dess nya produktkonfigurator får Scandiflex bättre hantering av artiklar samt effektivare process från order till leverans. För en entreprenörsstyrd och producerande verksamhet är det avgörande med ett smidigt, flexibelt affärssystem. Scandiflex, som tillverkar förpackningar till livsmedelsindustrin, har länge mött detta behov med hjälp av Microsoft Dynamics AX i kombination med ett antal andra system och lösningar. Vi började använda Microsoft Dynamics AX för att ersätta ett antal sidolösningar som inte fungerade riktigt bra ihop. Kort sagt behövde vi ett sofistikerat affärssystem som gav oss bättre koll på hela flödet från order till logistik och trans aktioner, säger Jimmy Strandberg, vd på Scandiflex. Vi använde och undersökte en rad system som saknade anpassningsbarheten. Det var först när Microsofts partner Mercator visade oss Microsoft Dynamics AX som vi hittade ett upplägg som verkligen täckte vårt behov. Vår affärsidé är att ligga före konkurrenterna när det gäller ledtider, orderhantering och serviceförmåga, och där bedömde vi att Microsoft Dynamics AX skulle fungera bra. Allt samlat under en hatt. Microsoft Dynamics AX gjorde premiär hos Scandiflex år 2002, och var i full drift Därefter har löpande uppdateringar gjorts. Scandiflex följer noga Microsofts plan med nya releaser. Senaste uppdateringen implementerades förra året, berättar Evald Forsberg, Marketing & Sales Director på Mercator. Syftet med den senaste implementeringen var att addera ytterligare funktioner och göra sig av med äldre sidosystem, så att hela verksamheten samlades under en och samma IT-plattform. Nu har vi integrerat även kalkyler och produktblad i Microsoft Dynamics AX och har hela ruljangsen inom samma system, från offert och orderläggning till produktion och leverans. Det är bara rapporterna som vi fortfarande gör externt. I övrigt har vi allt under samma hatt, vilket är helt rätt. En enhetlig driftsmiljö är ju klart effektivare, både tekniskt och ekonomiskt, menar Jimmy Strandberg. Komplett med produktkonfigurator. En viktig del av den nya versionen är en ny produkt konfigurator som är integrerad i Microsoft Dynamics AX. Det sparar tid och pengar eftersom vi gör kundunika artiklar. Med konfiguratorn kan säljaren beräkna priser och ledtider direkt i kundmötet. Tidigare byggde vi artiklarna utifrån förfrågan från säljarna, som sedan gjorde en presentation för kunden efter att ha fått hjälp av teknisk support. Nu kan säljaren göra jobbet direkt i mötet, det är bara att koppla upp datorn och köra igång, förklarar Jimmy Strandberg. Det gör att kunden får besked tidigare, vi får accept fortare och alla blir nöjdare. Dessutom sker numera all informationshantering på ett enda ställe i Microsoft Dynamics AX, och bara en gång dessutom. Det är betydligt effektivare än förut, när uppgifterna matades in på olika ställen av olika personer, förklarar Ulf Carlsson, IT-manager på Scandiflex. Kostnadsbesparing förväntas. Att arbeta med en uppdaterad version av Microsoft Dynamics AX med den nya produktfiguratorn är ett tydligt led i Scandiflex strategi att konsolidera IT-miljön. Och målsättningen är tydlig. Syftet är att spara tid och pengar, naturligtvis, genom att bygga in våra sidorutiner i Microsoft Dynamics AX. I slutänden innebär det att vi kan ge våra kunder bättre service, säger Jimmy Strandberg, som menar att i stort sett alla företag kan ha nytta av en liknande lösning. Åtminstone inom tillverkningsindustrin, eftersom det skapar en bra grund för effektiv administration och produktion. Utmaningen är att hitta det system som ger ett värde tillbaka. Själva kan vi bara konstatera att vi gjort det med Microsoft Dynamics AX. n Ahlsell förser dagligen tusentals användare, allt från kundnära säljare till koncernledningen, med detaljerade beslutsunderlag av hög kvalitet. Numera levereras informationen på en kostnadseffektiv och modern Business Intelligence (BI)-plattform byggd på en förändringstålig arkitektur. Ahlsell förser i dag användare med dagliga beslutsunderlag från en gemensam beslutsstödslösning. Grunden till lösningen utgörs av detaljer som samlas ihop och synkas från flera olika system och levereras både till lokala användare som befinner sig nära kunderna långt ute i verksamheten och till huvudkontoret som får aggregerade besluts underlag. Varje månad beställs drygt rapporter ur systemet. Alltihop är implementerat i en kostnadseffektiv lösning som bygger på Microsofts BI-plattform, Microsoft SQL Server. I början av 2000-talet befann sig företaget, som så många andra, i en situation med separata ekonomi- och affärssystem i olika verksamhetsområden och marknader, med förvärvade bolag som tillkom med ytterligare komplexitet, och med controllers och verksamhetspersoner med hundratals Excelark och som kämpade för att få ihop en och samma bild av verkligheten. Genom att det var så många olika företag inom Ahlsell var det svårt att få fram gemensamma rapporter, framför allt gällande försäljnings- och kunddata, berättar Dmitrij Sharapov, controller med ansvar för BI-området på Ahlsell. Han hade några mindre lyckade försök till BIprojekt i bagaget. Det fanns alltså stora behov av att sammankoppla information från flera olika källor och matcha dessa mot varandra. Ahlsell är ett transaktionsintensivt företag, på grund av det stora antalet artiklar, kunder och leverantörer, fortsätter Dmitrij Sharapov. Detta utgör en utmaning när det gäller att få fram kvalitetssäkrad och begriplig information i en användarvänlig lösning med hög prestanda. Pilot. Konsultföretaget Guide fick förtroendet att göra en pilot rörande uppföljning inom försäljningsområdet. Där fanns två olika affärssystem och små möjligheter att göra en samordnad analys utan tidskrävande manuella insatser. Guide valde att frångå ordrar som under lag och istället titta på faktureringstransaktionerna som gick över till ekonomisystemen. Dessutom synliggjordes detaljer för användarna vilket skapade grunden för en framgångsrik lösning. Piloten blev lyckad och över en natt öppnade sig nya möjligheter till detaljerad och kvalitetssäkrad analys av försäljningsdetaljer som dessutom var perfekt avstämda mot ekonomisystemen. Skalbart. Enligt devisen att framgång föder framgång har område efter område successivt lagts till lösningen och fler användare har fått tillgång till informationen. Nya verksamhetsbehov har uppstått efterhand när nya användare tillkommit som insett möjligheterna och skalfördelarna med platt formen. I dag omfattar lösningen de flesta verksamhetsområden inom Ahlsell. Med Guide som konsultstöd kan vi snabbt få fram nya vyer av data när behov uppstår, säger Dmitrij Sharapov. Efter hand har de specialiserade, dyra och ibland svåranvända BI-verktygen som användes initialt kompletterats med enklare standardrapporter baserade på Microsoft SQL Server Reporting Services. På så vis har användare långt ute i organisationen kunnat nås med väl anpassade standardrapporter som massproducerats i en mycket kostnadseffektiv lösning. En av styrkorna i lösningen är att det är enkelt och går snabbt att ta fram nya rapporter för specifika behov som uppkommer, säger Dmitrij Sharapov. Vi använder även en del smarta tjänster såsom prenumeration på rapporter. Det finns även planer på att vidareutveckla lösningen med Microsoft SQL Server Analysis Services, Microsoft SQL Server 2008 samt Microsoft Windows Server 2008 Enterprise. Kostnadseffektivt. Genom att satsa på denna lösning framför en konkurrerande, mer tekniskt avancerad BI-lösning, sparar Ahlsell mycket pengar varje år, bland annat genom att man inte behöver betala en licens för varje ny användare som tillkommer. n 34 om scandiflex: Scandiflex tillverkar förpackningar för livsmedelsprodukter i små, kundunika serier. Scandiflex har drygt 100 anställda. Omsättningen 2007 var cirka 235 miljoner kronor. Företaget har produktionsanläggningar i Sverige och England. om mercator: Mercator Data AB är en utpräglad expert på Microsoft Dynamics AX med kontor i Stockholm, Göteborg och Malmö. Bolaget levererar internationellt till såväl medelstora som större företag med fokus på processindustri, grafisk industri, avancerad distribution och handel. Uppgift: Skapa mera enhetlig IT-miljö och snabbare flöden från order till leverans. Lösning: Implementering av Microsoft Dynamics AX. Systemet innehåller en produktkonfigurator som låter säljaren presentera priser och ledtider direkt i kundmöten, vilket förkortar processen från order till leverans. Resultat: Förväntade resultat är effektivare affärsflöden och lägre kostnader. Kontaktpersoner: Jimmy Strandberg, VD, Scandiflex, jsg@scandiflex.se Evald Forsberg, Marketing & Sales Director, Mercator, efo@mercdata.se läs mer: OM AHLSELL: Ahlsell erbjuder professionella användare varor och kringtjänster inom produktområdena VVS, El, Verktyg & Maskiner, Bygg och Kyl. Koncernen har en årlig omsättning på cirka 23 miljarder kronor och har cirka medarbetare. Verksamheten bedrivs i Norden, Baltikum och Ryssland. Ahlsell finns på cirka 250 platser, varav drygt 90 i Sverige. OM GUIDE KONSULT: Guide är ett oberoende konsultföretag som har kompetens om hur IT kan användas för att utveckla din verksamhet. Verksamheten omfattar allt från specialister inom verksamhetsutveckling, projektledning, Business Intelligence, systemutveckling och teknisk infrastruktur till projektleveranser och applikationsförvaltning. UPPGIFT: Ahlsell befann sig i ett läge med information utspridd i ett antal olika ekonomi- och affärssystem och med stora problem att få en samlad bild över verksamheten och tillräckligt detaljerade beslutsunderlag. LÖSNING: En kostnadseffektiv, långsiktig och skalbar informationslösning som bygger på Microsofts BI-plattform, Microsoft SQL Server. Denna rullades först ut på försäljningsområdet, i pilotform, inom en begränsad del av företaget. RESULTAT: Piloten skapade ett positivt sug i resten av organisationen och resulterade i fortsatt utrullning till fler och fler områden. Idag har Microsofts BI-plattform rullats ut långt i organisationen och hjälper en stor mängd människor i det dagliga arbetet genom att förse dem med detaljerad och kvalitetssäkrad information. Lösningen täcker i dag en mycket stor andel av Ahlsells uppföljningsbehov. Dmitrij Sharapov, controller/ansvarig för BI, Ahlsell, dmitrij.sharapov@ahlsell.se Thomas Svahn, Guide Konsult Göteborg, thomas.svahn@guide.se Thomas Hodell, Guide Konsult Stockholm, thomas.hodell@guide.se

19 hela denna bilaga är en från microsoft AB SÄNK DINA KOSTNADER, men INTE DINA FÖRVÄNTNINGAR. Med rätt IT-lösningar kan du se möjligheterna, även när de är få och sällsynta. Ge dina medarbetare programvara som fungerar som dina medarbetare gör. Kontakta oss eller någon av våra partner om hur Microsofts lösningar för beslutsstöd (BI), kundvård (CRM), affärssystem (ERP), Unified Communications (UC) och samarbete kan hjälpa er att göra mer med mindre insats. Hitta oss på Fler case hittar du på 36