ACCESS CENTRAL TRAFIKLEDNING. Efter den lyckade satsningen i Stockholm är det dags att centralisera trafikledningen även i syd och väst.

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "ACCESS CENTRAL TRAFIKLEDNING. Efter den lyckade satsningen i Stockholm är det dags att centralisera trafikledningen även i syd och väst."

Transkript

1 2 Noterat / 3 Jobbsnack / 4 Resandeökning / 7 Uppstarter 9 Kollegan / 10 Hållplats Nobina / 12 Å andra sidan ACCESS TIDNINGEN FÖR ALLA SOM JOBBAR PÅ NOBINA 3/2014 AVSÄNDARE: Nobina Sverige AB, Armégatan 38, Solna Foto: Joachim Nywall HJÄLTE PÅ NÄTET André Grandin stannade sin buss mitt i turen för att gå ut och trösta en gråtande flicka. En imponerad kund tog en bild på händelsen genom bussfönstret med sin telefon, la ut bilden på Twitter och plötsligt var Nobinaföraren en världsnyhet. André blev hjälten som enligt en blogg har gett nytt hopp åt mänskligheten. Förutom all uppståndelse visar händelsen hur mycket det vi gör kan få spridning i sociala medier. SIDAN 9 NÖJDA KUNDER Med många nya avtal följer större krav på nöjda kunder. Inom Nobina jobbar man på olika sätt för att öka resandet. SID 4 6 CENTRAL TRAFIKLEDNING Efter den lyckade satsningen i Stockholm är det dags att centralisera trafikledningen även i syd och väst. SID 2, 8 VÅRT GARAGE: SUNDSVALL Häng med till Nobinas splitter nya depå i Västernorrland. SIDAN 11 DESSA KOLLEGOR KAN DU LÄSA OM I DETTA NUMMER: André Grandin, Skaraborg André Sellén, Skaraborg Anna Busell, Solna Annika Nordin, Sundsvall Arne Olofsson, Sundsvall Botros Awabdeh, Södertälje Bratislav Ljubisavljevic, Skarab. Camilla Lundberg, Helsingborg Carl-Axel Fridolf, Tyresö David Giraldo, Sundsvall Hans-Åke Bergström, Sundsvall Ingvor Svensson, Örebro Juan Carlos Olavemelo, Sundsvall Karin Skåhlberg, Kallhäll Kicki Erkes, Kallhäll Lars-Åke Kilberg, Sundsvall Lena Haenel, Kallhäll Lennart Jernhagen, Karlstad Lotta Isaksson, Sundsvall Magnus Lindqvist, Örebro Mahdi Ahmadi, Solna Marianne Edlund, Örebro Marina Rosblad, Sundsvall Martin Atterhall, Solna Mathias Eriksson, Norrtälje Mats Gremlin, Tyresö Mia Lyth, Sundsvall Mohammed Emdadu Islam, Tyresö Nada Blagic-Jozic, Södertälje Nole, Sundsvall Pirjo Ruonaoja, Södertälje Richard Salomonsson, Skaraborg Toby Wallenberg, Skåne Urban Lander, Sundsvall Veronika Karlqvist, Skaraborg Xhavit Kryeziu, Örnsköldsvik

2 2 LEDAREN NOTERAT ETT STORT PERSPEKTIV ANBUDET SOM SKRIVS, avtalet som undertecknas, depån som görs i ordning, bussen som köps in, skruven och muttern som dras åt, planeringen som görs, föraren som angör och kunden som kliver på. Det är för just den kunden som kliver på som vi gör det. Det är för att förenkla just den personens vardagsresa vi skriver, undertecknar, gör i ordning, köper, tvättar, skruvar, planerar och angör. Det är en hisnande tanke som jag ibland behöver påminna mig om i vardagen. Mitt viktigaste argument för att välja kollektivtrafiken är att jag inte vill förbruka jordens resurser mer än nödvändigt. Det innebär inte att jag aldrig åker bil, för det gör jag. Ibland fungerar ingenting annat. Men för mina dagliga vardagsresor väljer jag i stort sett alltid kollektivtrafiken. 1 DEN 19 AUGUSTI INTRÄFFADE World Overshoot Day. Det innebär att vi i år, på knappt åtta månader, har förbrukat jordens årsproduktion av ekologiska resurser. För 30 år sedan tog det oss till i slutet av december att göra samma sak. I Sverige stod inrikestransporter för ungefär 30 procent av utsläppen av växthusgaser Utsläppen från inrikes- vad har du gjort transporter domineras av för att förenkla vägtrafiken och personbilarna kundens vardagsresande? står för den stora majoriteten av vägtrafikens utsläpp. Kollektivtrafikbranschen har förändrats. Från att ha fokuserat på bussens omlopp ligger fokus nu på kundens resa. Nobina står helhjärtat bakom den förändringen av synsätt. För det är helt nödvändigt om vi ska kunna se fram emot år när World Overshoot Day inträffar senare och senare. Fler behöver uppleva att kollektivtrafiken är ett vänligt, enkelt och prisvärt val. SJÄLV FÖRSÖKER JAG ta med mig frågan vad har du gjort för att förenkla kundens vardagsresande? i mitt dagliga arbete. Det är en viktig påminnelse om en av våra värderingar att vi finns för våra kunder. Att den kunden som gjort det där viktiga valet att ställa bilen och hoppa på bussen ska få en så bra resa som det bara är möjligt. För när hon eller han gör det valet igen, och nästa gång tar med sig en vän, då har vi lyckats. Trevlig höst! ANSVARIG UTGIVARE/VD Jan Bosaeus Tel: jan.bosaeus@nobina.se CHEFREDAKTÖR Maryam Yazdanfar Tel: maryam.yazdanfar@nobina.se NORRA OCH MELLERSTA SVERIGE Malin Säker Tel: malin.saker@nobina.se Maryam Yazdanfar Chef Public Affairs & Kommunikation ACCESS GES UT AV NOBINA SVERIGE AB , access@nobina.se SÖDRA OCH VÄSTRA SVERIGE Angelica Nordqvist Tel: angelica.nordqvist@nobina.se SWEBUS Christel Grip Tel: christel.grip@swebus.se BUSSFÖRARREPRESENTANT Stefan Roos Tel: stefan.roos@nobina.se PRODUKTION: Åkesson & Curry Tel: REDAKTÖR: Mats Janson Tel: FORMGIVARE: Sofia Nilsson, Petter Carnhagen TRYCK: Hylte Tryck AB Miljöcertifierade enligt Svanen och ISO VI DRIVER VARANDRA FRAMÅT Kamratskap, utveckling, körglädje och kunderna. När Access bad om bilder på läsarnas drivkrafter strömmade bidragen in med intressanta motiveringar. Efter ett svårt beslut kan nu juryn gratulera tre vinnarna som belönas med varsitt presentkort på Ikea. FOTOTÄVLING VINNARE PÅ FÖRSTA PLATS i fototävlingen Min Drivkraft kom servicehallen i Örebro. Tillsammans med den roliga bilden kom motiveringen: Inget stoppar oss när vi tram par loss. Vi i detta arbetslag driver varandra framåt dag för dag. Vi har alltid så här roligt på jobbet. Det är mestadels damerna Marianne Edlund och Ingvor Svensson (på bilden) som livar upp stämningen. Presentkortet kommer väl till pass START FÖR TVÅ NYA CENTRALA TRAFIKLEDNINGAR Mahdi Ahmadi, huvudprojektledare för CTL-projektet. REDAN 2009 CENTRALISERADE Nobina trafikledningen i Stockholm och sedan dess har den vuxit med åren. Sedan september i år har fler av Nobinas trafikområden i södra och västra Sverige fått sina trafikledningar centraliserade i CTL Syd och CTL Väst. Syftet är att renodla rollerna och ge trafikledare och gruppchefer möjligheten att bli ännu bättre inom sina respektive områden. Detta genom ett mer uppdaterat kommunikationsflöde och bättre support för förarna. Tidigare har driftledarna fungerat som både dagens gruppledare och trafikledare och då har trafiken alltid fått gå före. Genom att separera rollerna möjliggör vi nu för våra gruppchefer att finnas till hands för förarna och att vi får översikt över hela organisationen. Det leder till en mer serviceinriktad organisation, säger Mahdi Ahmadi, huvudprojektledare för CTL-projektet. CTL VÄST: Norra Göteborg Värmland Varberg Skaraborg Vänersborg CTL SYD: Norra Skåne Kalmar Södra Skåne Mer information om projektets utveckling: nobina.com/ctl CTL MITT: Uppland Kallhäll Norrtälje Södertälje Tyresö Sörmland Norrköping Örebro Västernorrland Umeå

3 Just nu pågår årets andra omgång av Pulsen. Kom ihåg att din röst är viktig för att påverka ditt jobb. JOBBSNACK 3 3 eftersom vi har brist på både glas och tallrikar i matsalen, berättar fordonsvårdschef Magnus Lindqvist i Örebro. PÅ ANDRA PLATS kom Toby Wallenberg som drivs av Nobinas framtida visioner för kollektivtrafiken i Skåne. PÅ TREDJE PLATS kom Veronika Karlqvist och Richard Salomonsson som får drivkraft när de besöker förskolor och visar barnen hur man åker buss. Access gratulerar samtliga vinnare som får varsitt presentkort på Ikea till ett värde av 1 500, och 500 kronor. PROVÅKNINGSKAMPANJ FÖR UPPLANDSBOR UNDER OKTOBER PÅGÅR en stor provåkarkampanj i Uppland i samarbete med UL, Sambus och Enköpings kommun. Kampanjen riktar sig främst till bilpendlarna mellan Uppsala Enköping Västerås. Detta för att det finns ett stort underlag av potentiella resenärer där och för att Nobina har en fördelaktig trafik i området. För att bli uttagen som testresenär ska man ha möjlighet att resa med UL till och från jobbet samt att man i dag använder bilen dit minst tre gånger i veckan. De som blev uttagna gick med på att istället ställa bilen i garaget tre dagar i veckan och svara på två uppföljningsfrågor efter testperioden. 2 LYCKAD VISERINGS- KAMPANJ I KALLHÄLL UNDER TVÅ VECKOR satsade trafikområdet Kallhäll på att öka viseringsviljan bland passagerarna. Tillsammans med bland andra SL, trygghetscentralen och en speciell viseringsgrupp genomfördes en stor ombordkontroll där totalt biljettkontroller genomfördes. Gruppen närvarade på olika platser i trafikområdet, olika tider på dygnet. Bakgrunden till insatsen var bland annat att vi såg att viseringstillfället ofta var en orsak till hotoch våldssituationer. Vi ville även få en klar bild av omfattningen med det eventuella sms-fuskandet i området och öka betalningsviljan hos våra kunder, säger Lena Haenel, trafikchef Kallhäll. Resultatet av viseringen blev ungefär som förväntat, omkring tre procent saknade eller hade ett ogiltigt färdbevis. Jag har enbart hört positiva kommentarer från våra förare. De uppfattade kampanjen som nödvändig och många tyckte att de fick ett bra stöd. Även kunderna var positiva. Med den här typen av insats skapar vi förhoppningsvis en tryggare och säkrare förarmiljö samtidigt som vi ökar både den externa och den interna medvetenheten om viseringens betydelse, säger Lena Haenel. TIDNING TILL KUNDERNA DET PÅGÅR STÄNDIGT utvecklings- och förbättringsarbeten inom kollektivtrafiken från såväl trafikbolagen, kommunerna och kollektivtrafiknämndern. I Skåne bestämde sig Nobina för att informera både befintliga och potentiella kunder om detta. Därför ger vi nu ut första numret av tidningen Resan som skickas ut till alla hushåll i Helsingborg och Landskrona inom stadsbussens täckningsområde, berättar Camilla Lundberg som är marknads förare i Helsingborg. Med en lättsam tidning med högt läsvärde vill Nobina i Skåne höja den kundupplevda kvalitén och allmänhetens attityd till busstrafiken. Genom en mer positiv attityd till kollektivtrafiken tror vi även att befintliga kunder kan lockas att resa oftare och att icke-kunder kan tänka sig att pröva på vår trafik. SWEBUS BYTER BUSSAR SWEBUS BYTER UT 13 Scaniabussar från 2010 i förtid och kommer inom kort att beställa 13 nya Scania Omniexpress-bussar med leverans våren Bussarna har en nyutvecklad Euro 6 motor och kommer att vara kvalitetssäkrade för förväntad komfort, fordonskvalitet och driftstabilitet. Lena Haenel, trafikchef Kallhäll. TIDNINGEN Resan kommer att skickas ut till cirka hushåll tre gånger per år. Varje nummer ska ha ett eget tema. Nummer 1: Testa något nytt Nummer 2: Framtidens resor Nummer 3: Min resa kundens berättelser Med tidningen Resan hoppas Nobina i Skåne höja den kundupplevda kvalitén. LUGN I STORMEN SOM BUSSFÖRARE KAN man utsättas för obehagliga situationer och hotfulla passagerare. Därför är det viktigt att veta hur man bör och inte bör bete sig för att avstyra situationen på bästa sätt. Access frågade tre bussförare på Södertäljedepån vad de gör när de befinner sig i en hotfull situation. NADA BLAGIC-JOZIC, BUSSFÖRARE I SÖDERTÄLJE Hur otrevliga passagerare än blir så behåller jag lugnet och tilltalar dem på ett artigt sätt och förklarar varför det är som det är. Har du varit rädd någon gång? Ja, en gång kom det på två unga killar som skrek åt mig och ville att jag skulle vänta på deras kompis. Då talade jag lugnt med dem ett tag och slutligen satte de sig ner och vi kunde åka. Det är tack vare utbildningen som jag har fått på Nobina som jag vet hur jag ska agera i sådana situationer. BOTROS AWABDEH, BUSSFÖRARE I SÖDERTÄLJE Jag försöker alltid läsa av mina passagerare. Hur upprörda de än är så försöker jag hålla en avslappnad kroppshållning. Om man möter någon som är lugn och avslappnad så smittar det av sig. Vad ska man göra ifall situationen går överstyr? Man ska aldrig börja argumentera. Vägrar de betala, låt dem åka med. Rapportera in till trafikledningen och behöver man hjälp så ber man om det. PIRJO RUONAOJA, BUSSFÖRARE I SÖDERTÄLJE Jag har inte råkat ut för en hotfull situation än, antagligen eftersom jag bara kör morgonpass. Men jag skulle ta det lugnt och be personen att lugna ner sig. Vad skulle du aldrig göra i en hotfull situation? Jag skulle aldrig hota eller ta i någon. Jag skulle inte heller lämna förarplatsen ifall jag tyckte att situationen var obehaglig.

4 4 RESANDEUTVECKLING TEMA KUND NÖJDHET OÄNDLIGA MÖJLIGHETER Miljövänligt, säkert eller komfortabelt anledningarna att välja bussen som färdmedel är många. Men det finns fortfarande många potentiella kunder som tycker att bilen är det bästa alternativet. Hur lockar man dem till busshållplatsen? Lokala prova på-kampanjer och bekväma ståplatser är bara några av alla idéer som testas ute i landet. TEXT Linnea Medelberg ILLUSTRATION Aurora Kroon INGA KUNDER INGET FÖRETAG. Så enkel är ekvationen för de flesta företag, men för kollektivtrafikbranschen har kundens betydelse inte alltid varit lika självklar. Till för några år sedan. Då övergick allt fler avtal till att grundas på så kallade incitament och plötsligt blev det av högsta vikt att locka så många kunder som möjligt. Från att ha varit lönsamt att åka förbi en tom busshållplats blev det istället början på en förlustaffär. Idag räcker det inte köra så många linjer som möjligt, nu handlar det dessutom att fylla bussen eftersom betalningen grundas på antalet passagerare. Så hur ökar man antalet kunder och hur får man de befintliga att vara trogna? Lösningen handlar om nöjda kunder, säger Nobinas Fleet Manager Martin Atterhall. De allra flesta som köper vår tjänst tycker att det viktigaste är att de kommer dit de ska i rätt tid och att färden sker på ett tryggt sätt. För att inte tappa kunder, och för att locka nya, måste vi möta deras krav och önskemål. Ett av de mest grundläggande kraven från kunderna är tydlig information. Inför tidtabellskiftet vid Nobinas trafikstart i Västernorrland gjordes en översyn av busskurer, hållplatsstolpar och kundservicen på busstationen Navet i Sundsvall. Översynen görs i samarbete med kommunerna på

5 Åtminstone i serietidningarnas värld är bananskal det mest förrädiska du kan trampa på. Det har Nobinas tagit fasta på i sin nya kampanj för att påminna om halkan Don t go bananas. 5 varje ort och kommer att upprepas vid varje tidtabellsskifte. Kunderna ska känna sig trygga med att det finns korrekt information. Om man inte vet varifrån bussen går, när den går och vad det kostar är det lätt att välja ett annat alternativ, säger Lotta Isaksson, affärsutvecklare Västernorrland. Martin Atterhall, Solna Lotta Isaksson, Sundsvall Camilla Lundberg, Helsingborg Indirekt är föraren vår viktigaste budbärare, och det är lättare för föraren att känna stolthet om han eller hon kör en fin och bra buss. Då är det lättare att ta hand och bry sig lite extra om kunden. LOKAL SATSNING Några som har arbetat mycket med att informera om att bussen kan vara ett bra alternativ till bilen är Nobina i Helsingborg. De använder sig ofta av prova på-kampanjer för att kommunicera med potentiella kunder och under våren gjordes fyra kampanjer i Helsingborgsområdet med en ny vinkel. Vi ville inte använda oss av miljöaspekten, som vi tycker är lite uttjatad och inte lika gångbar längre med tanke på alla miljöbilar. Därför började vi med riktade områdeskampanjer som istället tog upp aspekter som enkelhet och snabbhet, säger Camilla Lundberg, marknadsförare i Helsingborg. Kampanjerna går ut på att berätta för de boende i ett specifikt område om vilka linjer och busshållplatser som finns i närheten, genom exempelvis oadresserade utskick och dörrknackning. I grunden handlar det om att informera om trafiken som finns just där de bor. Därefter kan vi prata vinst i tid och pengar. Vårt budskap har varit Pröva på och upptäck möjligheterna. De boende som blev intresserade fick anmäla sitt intresse på en kampanjsajt och sen gjordes ett urval efter exempelvis hur ofta de åker bil och hur ofta de använder bussen. Prova på-åkarna fick därefter ett busskort som de skulle använda så mycket som möjligt. Det här är ett beprövat sätt att locka nya kunder och vi nådde ett betydligt bättre resultat än vad vi hade hoppats på. När vi har gått ut i hela Skåne har vi inte fått samma gensvar. Jag tror att det var helt rätt att satsa lokalt. TRIVSEL När kunderna väl har hittat till bussen och de mest grundläggande kraven, att bussen tar mig från punkt a till b i rätt tid, är uppfyllda gäller det att krydda erbjudandet. Att mötas av en hel busskur och en ren buss är viktigt både för att få nöjda kunder och för att få en god arbetsmiljö för förarna. Indirekt är föraren vår viktigaste budbärare, och det är lättare för föraren att känna stolthet om han eller hon kör en fin och bra buss. Då är det lättare att ta hand och bry sig lite extra om kunden, säger Martin Atterhall. Han berättar att en så pass stor aktör som Nobina kan påverka busstillverkarna vad gäller bussens utformning, rörelse och ljud, men att även mindre saker inne i bussen spelar roll för kundernas trivsel. Det kan handla om ett tilltalande färgval, bekväma sittplatser och hjälpmedel som underlättar för passagerna att stå upp i välfyllda stadsbussar. Vi kan till exempel utrusta ledpartiet med en bra stång att hålla sig i, en mjuk dyna att vila höften mot och att sätta in lämplig belysning. När jag senast åkte MalmöExpressen, där vi har satsat på bra ståplatser, la jag märke till att flera passagerare spontant ställde sig i ledpartiet trots att det fanns sittplatser. Då har vi verkligen lyckats! I framtiden tror han att kunderna kommer att efterfråga fler IT-lösningar och just nu tittar Nobina bland annat på hur passagerarna ska kunna ladda sina mobiler i bussen. Tester med usb-uttag kommer att göras i bussar i Uppland och Norrtälje vid årsskiftet. Jag tror att vi kommer att se stora förändringar i stadstrafiken framöver. Vi kommer att behöva fler riktigt stora bussar, men även mindre modeller som till exempel små och tysta elbussar som vi kan köra i villaområden. Vi kommer att fortsätta anpassa våra bussar efter ändamål och kundernas olika behov, säger Martin Atterhall. En kväll i juni fick några fredagströtta passagerare en trevlig överraskning när de stod och väntade på kvällsbussen till Norrtälje vid Östra station i Stockholm. Ett gäng Nobinamedarbetare kom fram och bjöd på frukt och dricka, vilket var mycket uppskattat. Här är affärsutvecklare Mathias Eriksson med äpplen och juice. HUR GÖR ANDRA BRANSCHER? Med så enkla saker som ett leende och personlig service har Ica fångat stora delar av Sveriges matvarukunder. Enligt Henrik Patek, chef för CRM (Customer Relationship Management) på Ica, är bra service avgörande. Det handlar inte om en stor kulturförändring med lojalitet och små steg kommer man långt. BUTIKERNAS LÄGE OCH rätt sortiment till rätt pris är några av sakerna som gör att Ica år efter år hamnar i topp vad gäller nöjda kunder. Men enligt Henrik Patek handlar det framför allt om att få de enkla och vardagliga bitarna att fungera. Att hälsa, bjuda på ett leende, personligen följa med kunden till produkten som han eller hon letar efter istället för att peka och att önska kunden en trevlig dag är små saker som betyder så mycket. Jag tror också på att anpassa butiken efter kundens önskemål, som exempelvis öppettiderna, och att överraska. Vi behöver lite överraskningar i livet!, säger han och berättar att flygbranschen brukar vara duktiga på just det. Som exempel nämner han en resa från Oslo till Stockholm. Flyget var tre timmar försenat och alla passagerare var extremt irriterade när de klev på planet. Väl i luften tar en av flygvärdinnorna mikrofonen och sjunger Frank Sinatras låt Dream A Little Dream Of Me. Det var sent på kvällen och det enda som syntes utanför planet var en starkt lysande måne. Det blev en magisk resa. När vi klev av planet hade alla ett leende på läpparna och tackade för resan. Tänk vad en sån liten handling kan betyda. DET LILLA EXTRA GER ENERGI Henrik Patek menar att företagets affär, som att sälja matvaror eller transportera människor, bara är grunden. Det är när du kan erbjuda det lilla extra som affären utvecklas. När du börjar tänka på kunderna och din roll i deras liv händer något. Du blir stolt och känner det är jag som fixar det här! Då får du energi att ge lite till. Låt kunden styra affären, säger Henrik Patek. Vill de åka buss på nyårsafton? Klä in en buss i silver, ta på dig partyhatten och erbjud ett billigt och bra alternativ jämfört med taxi. HENRIKS BÄSTA TIPS Tänk service Stanna en sekund extra på hållplatsen så att den stressade kunden hinner med, säg hej och bjud på ett leende. Använd högtalarsystemet och säg hej då. Bjud på överraskningar Överträffa kundens förväntningar, det ger garanterat ett positivt resultat. Belöna kunderna Starta ett lojalitetsprogram och belöna kunder som åker ofta. Ge dem erbjudanden som gör att de känner sig uppmärksammade och utvalda. Låt kunden bestämma Anpassa erbjudandet efter kundens önskemål.

6 6 RESANDEUTVECKLING I Södertälje har vi tagit fram en populärversion av vårt avtal med SL. Den förklarar på ett enkelt sätt vilka åtaganden vi har och hur var och en av oss kan bidra till ett ökat resande. Alla medarbetare har en viktig roll för att helheten ska fungera. Kicki Erkes, reseutvecklare Kallhäll REKORD I NÖJDA KUNDER Norrtälje: Nöjda kunder är trogna kunder. Hur många gånger har du inte hört den gamla klyschan? Men det finns en anledning till att talesättet hänger kvar: det stämmer. BUSSRESAN SKA VARA enkel, bekväm och ha en bra restid. Och det är den. Årets första stora kundundersökning visar att alla trafikområden överträffar Nobina Sveriges satta mål på en kundnöjdhet över 75 procent. I Norrtälje, som hamnar på topp tre, började arbetet med att få nöjda kunder redan från dag ett. Vi började köra i Norrtälje sommaren 2011 och sedan dess har det här varit ett ständigt pågående arbete. Min främsta arbetsuppgift är att öka resandet, och då är nöjda kunder ett jättebra verktyg, säger Mathias Eriksson, affärsutvecklare Norrtälje. Han berättar att mun till mun-metoden är ett perfekt redskap för att värva nya kunder, och för att få folk att börja prata positivt gäller det att ge det lilla extra. I Norrtälje innebär det bland annat att ha kundvärdar som kan hjälpa till med lastning, visering och spridning av information. Kunderna kan köpa att bussen är fem eller tio minuter sen, bara de får reda på det. Vi får också bra betyg på kundbemötandet. Våra förare tänker på kunderna, det ser vi inte minst om det är en förändring på gång. Förarna blir i första hand orolig å kundens vägnar. MED ENKLA MEDEL I Norrtälje har kundens betydelse fått stort fokus i olika utbildningar och man har jobbat mycket med konkreta exempel på hur kunden påverkas av föraren. Det handlar ofta om enkla småsaker. Om du är glad och hälsar välkommen ger det ett helt annat intryck än om du sitter tyst och ser lite småsur ut. Det påverkar kundens upplevelse jätte mycket och dessutom blir du som förare själv gladare. Det är helt enkelt roligare att köra glada kunder, säger Mathias Eriksson. Sedan Nobina tog över trafiken i Norrtälje har både antalet kunder och deras nöjdhet ökat. Vi har en budgeterad passagerarökning om två procent om året. Den ligger vi över. Kundnöjdheten blir också bättre och stiger hela tiden. När vi tog över låg den på 77 procent, nu ligger vi stabilt kring 85. Tittar man hur det ser ut i bussbranschen i stort är det väldigt högt. Toppnoteringen kom i mars i år. När SL undersökte kundnöjdheten då låg den på hela 92 procent. Förarens körsätt, personalens bemötande och tidhållningen var de tre högsta parametrarna TEMA KUND NÖJDHET NÖJDASTE KUNDER TOPP 3 (våren 2014) 1) Lidköping (89 %) 2) Skövde (88 %) 3) Norrtälje (87 %) då. En starkt bidragande orsak är att vi inte ställer in många turer. Vi snittar 99,95 procent i utförd trafik vilket är mycket högt i Stockholmsområdena. Vi håller helt enkelt tiderna och det är det viktigaste och mest grundläggande för att få kunderna nöjda. När det fungerar kan man börja bjuda kunderna på det lilla extra. GLADA ÖVERRASKNINGAR Mathias Eriksson berättar att de jobbar mycket med event då de delar ut kaffe, frukt och godis. Det är bra att dra ihop flera aktörer så att evenemanget blir lite större. Ibland har Norrtälje tidning och McDonalds varit med och bjudit på morgontidning och frukost. Många kunder blir positivt överraskade, de är inte vana vid att bussbranschen gör sånt här. Men nu börjar de vänja sig här i Norrtälje, säger han och skrattar. En annan viktig samarbetspartner är Norrtälje kommun. När de arrangerar ungdomsaktiviteter är det ofta Nobinas personal som ser till att ungdomarna kommer hem både säkert och gratis. För att ytterligare öka kundnöjdheten jobbar de med att lokalisera var kunderna är mindre nöjda. I våra egna mätningar kan vi se vad som eventuellt är problematiskt på en specifik linje, till exempel störningsinformationen. Kanske bor det många äldre människor längs den linjen som inte har tillgång till internet? Vi jobbar utifrån en marknadsplan, men märker vi att något inte fungerar kan vi sätta in andra åtgärder direkt. Annars är det lätt att resultatet fortsätter att sjunka. Vi löser situationen utifrån de förutsättningar som finns. Närvaro hos kund är ett bra sammanfattande ord, det är det som gör oss framgångsrika. INFORMATIONEN ÄR JÄTTEVIKTIG Vad är viktigast för att bussresan ska kännas bra? Access ställde frågan till några kunder som passerad e bussterminalen på Gullmarsplan i Stockholm. CHRISTINE HOLMER åker med busslinjen 810 mot Handen. Ålder: 64 år. Bor: Handen. Gör: Förskollärare. Vad är viktigast för att resan ska upplevas som trevlig? Att bussarna är punktliga eftersom jag ofta ska hinna med en anslutningsbuss. Som tur är så är de oftast det. Hur viktigt är det att du får störningsinformation? Informationen är jätteviktig. Om bussen är sen kan jag sluta vara irriterad ifall jag får veta varför. WILLIAM HOLMSTRÖM åker med busslinjerna 875 och 873 mot Tyresö. Ålder: 31 år. Bor: Tyresö. Gör: Avdelningschef i en livsmedelsaffär. Vad är viktigast för att resan ska upplevas som trevlig? Att det är välstädat. Det är viktigast för helhetsintrycket. Hur viktigt är det att du får störningsinformation? Det är viktigt, speciellt när bussarna kommer sällan. Men nu kommer mina bussar ofta så jag upplever inte små förseningar som störande. Varför tror du att en del inte vill åka buss? Jag tror det är för att de inte vet hur enkelt det är. Det går oftast inte snabbare med bil på grund av alla köer. Finns det någonting du vill ska förbättras i bussarna? Luftkonditioneringen. Det har inte varit nådigt i bussarna den här sommaren. DANA MICU åker med busslinjerna 811 och 816. Ålder: 56 år. Bor: Skarpnäck. Gör: Biomedicinsk analytiker. Hur viktigt är det att du får störningsinformation? Det är viktigt, annars sitter man och undrar. Finns det någonting du vill ska förbättras i bussarna? Jag uppskattar mycket när bussen kör fram några minuter innan avgång så att man hinner gå på ordentligt. Men alla gör tyvärr inte det.

7 UPPSTARTER Förarna i Sundsvall har fått döpa fem bussar. Den officiella namngivningsceremonin går av stapeln i höst och sedan väntar resten av trafikområdets bussar på att få lika snygga namn inom de närmsta åren. NobEl Anibon Estelle ELECTRIC SUZY Eleonore 7 Bussföraren Xhavit Kryeziu skakar hand med trafikchef Magnus Nordin på uppstartsdagen i Sundsvall den 15 juni. Tack vare att Örnsköldsvik inte har söndagstrafik kunde Nordin vara med även där när Örnsköldsvik hade trafikstart dagen efter. BRA START Uppstartsdagen i Skaraborg den 15 juni. Bratislav Ljubisavljevic, projektledare för den stora uppstarten, och Per Magnusson som är Nobina Skaraborgs samordnande gruppchef har precis sett de första gasbussarna lämna depån. SKAPADE TRYGGHET Sommarens Nobinauppstarter i Västernorrland och Skaraborg hade olika förutsättningar men fokuserade båda på en kombination av nytta och nöje allt för att medarbetarna skulle känna sig lugna i allt det nya. TEXT Mats Janson FOTO Nobina DEN 8 JUNI SAMLADES alla Nobinas förare i Sundsvall på Navet, stadens största busstation, där gruppcheferna Mia Lyth och Urban Lander fanns på plats. Där välkomnades de till Nobina och fick varsin namnbricka och en folder med information om dagen. Sedan fick de stiga ombord på några av de nya hybridbussarna och blev därmed de första passagerarna i bussarna som de sedan själva ska köra. Vi hoppades in i det längsta på vi kunde ha kickoffen på vår nya depå, men eftersom vi inte visste om den skulle vara helt färdig, beslutade vi oss för att hålla destinationen hemlig, säger Lotta Isaksson som är affärsutvecklare på Nobin a i Västernorrland. HÄRLIGT AVSTAMP Första stoppet på resan blev den nya depån där Mia och Urban informerade om bygget och erbjöd guidade turer inne i depån under den kommande veckan allt för att förarna skulle känna sig trygga inför trafikstarten. Nästa stopp blev Scandic hotell där Nobina hyr lokaler och där trafikchef Magnus Nordin mötte upp. Än en gång välkomnades förarna till Nobina och Magnus presenterade företaget, berättade om dagens upplägg och betonade att trafikstarten är något som görs tillsammans. På Scandic hade vi en slags minimässa dit vi hade bjudit in Volvo som är vår bussleverantör, samt StjärnaFyrkant som levererar komradio och alkolås. Det fanns även speciell personal från Nobina på plats för att svara på frågor kring Fia, Sign in och uniformer, berättar Lotta Isaksson. Kvällen avslutades med ett avstamp i form av en middagsbuffé och en fullproppad goodiebag. Lotta Isaksson. Rebecca Regstorp. I Örnsköldsvik hade man samma upplägg som i Sundsvall, fast med kickoff på depån och med middagen på Varvsberget, en restaurang vackert belägen ovanför Örnsköldsvik med utsikt över staden och Höga kusten. Syftet med kickoffen var, förutom att fira starten på något nytt, även ett tillfälle att samla alla och skapa trygghet i de eventuella frågor som kan komma vid en uppstart. Det fanns även möjlighet att testköra bussarna ifall man kände för det, säger Lotta Isaksson. 80 MIL SÖDERUT Liksom i Sundsvall startade trafiken i Nobinas nya avtal med Västtrafik i juni. Skillnaden var att Nobina hade kört trafiken i Skaraborg även tidigare. Här låg därför fokus på att få alla nya fordon på plats inför uppstarten och att förse medarbetarna med information om vad det nya avtalet innebär. I samband med uppstarten omorganiserades dessutom trafikområdet då Lidköping och Skövde slogs samman till trafikområde Skaraborg. Inför trafikstarten hände det mycket både på marknadssidan och internt, berättar Rebecca Regstorp som är marknadsförare i Skaraborg. Medarbetarna fick fler nyhetsbrev än vanligt och under våren fick de information varannan vecka via intranätet och på våra anslagstavlor. Dessutom fick alla medarbetare foldrar med information om det nya avtalet, och på vårens arbetsplatsträffar gick trafikchef André Sellén igenom vad avtalet innebär i praktiken. Syftet med kickoffen var att samla alla och skapa trygghet. FAMILJEDAGAR I maj firades trafikstarten i Skaraborg med en kickoff i form av familjedagar på depåerna i Skövde och Lidköping. Några dagar inför uppstarten fick samtliga Nobinamedarbetare i trafikområdet ett välkomstpaket som innehöll en väska med termosmugg, ett glassogram och en hälsning från Västtrafiks vd, Lars Backström. Utöver de interna aktiviteterna har Nobina Skaraborg också satsat på en hel del externa marknads aktiviteter i samband med trafikstarten. Lokala medier i Skaraborg bjöds in till depån, vilket resulterade i positiva artiklar. Och Nobinas kundvärdar har träffat hundratals kunder i olika åldrar och lyft kollektivtrafiken på ett positivt sätt, avslutar Rebecca Regstorp. FESTLIG UPPSTART Den 15 juni var det feststämning på depåerna i Skövde och Lidköping. Medarbetarna möttes av röda mattan, banderoller och ballonger när de kom till jobbet. André Sellén körde ut den första nya gasbussen i Skövde och på samtliga depåer i Skaraborg var det tårtkalas under hela dagen. Västtrafik är mycket nöjda med vårt arbete med trafikstarten och det är vi givetvis väldigt stolta över. Nu ser vi fram emot att utveckla vår gemensamma affär vidare tillsammans med Västtrafik, säger André Sellén.

8 8 TRAFIK TRAFIKLEDNING HÖSTENS UTMANINGAR SOMMAREN ÄR ÖVER för i år och vi tar med oss minnet av det fantastiska vädret in i hösten. Men det var inte bara solsken. Vi drabbades även av extremväder. Bilar och bussar blev dränkta i skyfall där vägar blev till floder och viadukter blev till djupa sjöar. I Malmö fick räddnings tjänsten evakuera passagerare via nödutgångar när vattnet steg över stolsryggarna inne i bussarna. Lyckligtvis blev ingen människa skadad. Forskare varnar för att extrema väder kommer att bli vanligare vilket aktualiserar frågan om samhällets och vår beredskap vid dåligt väder. Vi kan inte Det är ni förare som påverka SMHI att förutse är ute på vägarna som och skicka ut varningar i tid. kan och ska göra bedömningen om en väg är farbar. Däremot måste vi själva alltid vara beredda och agera efter våra beredskaps planer. Det gäller inte minst nu när vintern närmar sig och vi måste hantera snöstormar och annat väderelände. I våra instruktioner framgår det tydligt att våra förares och passagerares trygghet och säkerhet går före allt annat och det är ni förare som är ute på vägarna som kan och ska göra bedömningen om en väg är farbar. Om inte måste ni rapportera in det till trafikledningen som har ansvaret för att göra en helhetsbedömning om trafiken ska ställas in. MED HÖSTEN KOMMER mörkret och med det blir tröttheten extra aktuell. Nya forskningsrön från Statens väg- och trafikforskningsinstitut visar att 45 procent av de tillfrågade bussförarna hade svårt att hålla sig vakna under körning minst två gånger per månad, 19 procent hade varit med om en incident på grund av trötthet och 7 procent hade varit med om olycka orsakad av egen trötthet. Siffrorna är alarmerande med tanke på det ansvar en förare har för sina passagerare och medtrafikanter. Som arbetsgivare får Nobina inte ducka för dessa problem. Vi måste arbeta för att tjänster, raster och vilor minerar riskerna så långt det går. Vi jobbar stenhårt för att arbetstidsregler och kör- och vilotidsregler ska följas, både i våra planeringssystem, som har spärrar som förhindrar att regler överskrids, och med uppföljning av att reglerna följs. Varje överträdelse ska analyseras för att rätta till vad som har gått fel. Det gör vi bland annat i samtal med förare och kontroller av hur tjänsten är planerad. MEN HUR DUKTIGA vi än är på att följa reglerna vilar ett ansvar på den enskilda föraren att vara utvilad innan sitt pass och att framförallt våga säga till om man av någon anledning inte kan köra. Vi tar mycket hellre kritik för en inställd tur än konsekvenserna av en oförklarlig olycka. Niklas Thorslund, säkerhetschef på Nobina Har du frågor eller tips till Niklas, hör av dig på niklas.thorslund@nobina.se För Karin Skåhlberg, som är förare på Nobina i Kallhäll är det en självklarhet att informera kunderna om förändringar i trafiken. Alla blir lugnare om de vet vad som sker. I FÖRARNAS TJÄNST Kallhäll: Nu centraliseras trafikledningen inom Nobina både i syd och väst. Samtidigt som det ställer nya krav på förarna skapar det nya möjligheter att nå fram med tydligare information till fler. TEXT & FOTO Sofia Brattwall EN PERSONBIL HAR FÅTT STOPP i Rinkebytunneln och därför har det blivit stopp i trafiken, säger Karin Skåhlberg i mikrofonen. Hon har fått informationen från Nobinas centrala trafikledning och berättar nu för kunderna på buss 561 mot Jakobsberg att vi ska ta vägen via Kista och Akalla för att spara tid. Jag tycker att CTL fungerar bra och att de gör sitt bästa för att hålla en god relation till förarna trots avståndet, säger hon på telefon från garaget i Kallhäll när hon har avslutat sitt pass. Att relationen mellan trafikledning och förare blir opersonlig är en vanlig åsikt bland förare när det kommer till centraliserad trafikledning. Från CTL har man förståelse för kritiken men tycker att fördelarna väger tyngre: I och Jag tycker att CTL med centraliseringen är det fungerar bra och att de lättare att få en bättre översiktsbild av trafiken i området. gör sitt bästa för att hålla en god relation till förarna. Tack vare närheten till trafikledarkollegorna sammanställs informationen på ett mer korrekt och effektivt sätt så att allt fler förare kan få varningar i tid. Dessutom gör man sitt yttersta för att rekrytera från organisationen, inte bara för att stärka relationen utan även för att förvärva den lokala expertisen. Hos min förra arbetsgivare var jag bara en siffra för trafikledningen, men på Nobina presenterar de sig och hälsar mig god morgon med mitt förnamn. Det är viktigt för då känner man att man betyder någonting och den inställningen genomsyrar hela verksamheten, säger hon. EN HJÄLPANDE HAND För Karin Skåhlberg är kunderna viktigast och hon vill kunna hålla tidschemat så bra som det bara går. Då kan det vara direkt avgörande om hon får rätt information i tid så att hon kan välja en annan väg eller byta fil. CTL är bra på att nå ut med information snabbt. Ibland följs informationen upp av en eller flera rättelser som kan vara lite förvirrade. Det vore kanske klokt att vänta lite tills man vet att informationen är helt korrekt, tycker hon. Det är inte bara trafikstörningar som CTL kan hjälpa till med. Även när det gäller motorproblem och otrevliga passagerare kan trafikledningen räcka ut en hjälpande hand. I somras hade jag en resenär som alltid tog samma buss från Barkarby och varje gång sa han att han hade glömt busskortet hemma. När jag slutligen sa till så kallade han mig fula saker och klev på ändå. Jag rapporterade in det till trafikledningen och dagen efter punktmarkerade de honom. Sedan dess har han alltid haft busskort när han kliver på. Det känns bra att ha uppbackning från CTL, det fick mig att känna mig trygg, berättar Karin Skåhlberg. TRE FÖRARE OM CTL MOHAMMED EMDADU ISLAM, TYRESÖ, BUSSFÖRARE SEDAN 2005: Jag tycker CTL fungerar bra. Det känns som att de gör sitt bästa CARL-AXEL FRIDOLF, TYRESÖ, BUSSFÖRARE SEDAN 2003: Jag tycker det var bättre förut när man fick närmare kontakt med trafikledningen. Då kunde man ju påverka mer. MATS GREMLIN, TYRESÖ, BUSSFÖRARE SEDAN 2006: Att vara bussförare innebär att man ibland hamnar i stressiga situationer och är i behov av snabb hjälp och information. Det är klart man önskar att CTL svarar snabbare än de gör, men jag antar att det är många som ringer in.

9 KOLLEGAN 9 EMILIAS HJÄLTE Skaraborg: I våras fylldes nätet med länkar till artiklar på internationella nyhetssajter om en svensk bussförares hjälteinsats under en helt vanlig busstur. Bakom ratten, eller snarare den som lämnade ratten för något han såg vid sidan av vägen, är ingen mindre än Nobina Skaraborgs egna André Grandin. TEXT Erik Bredhe FOTO Joachim Nywall JAG KOM KÖRANDES in mot Lidköping när jag såg ett gäng barn på cyklar som verkade kika på något längre bort. Snart såg jag att de tittade på en liten tjej som satt på marken med cykeln och hjälmen liggande bredvid sig. Hon såg ledsen ut och jag förstod att något hänt, så jag stannade och klev ur bussen för att fråga hur det var fatt. Det var ändå en busshållplats där så det gick smidigt. André Grandin satte sig ner på marken bredvid Emilia, som flickan heter, och småpratade med henne. Han fick snart reda på att hon inte var skadad men att de andra barnen hade varit lite taskiga mot henne. De två pratade lite till och André försökte muntra upp henne. Till sist verkade Emilia vara okej så André sa hejdå och klev in i bussen till sina passagerare igen. Han körde vidare och tänkte inte så hemskt mycket mer på saken tills han ett par dagar senare fick ett sms. En kollega hörde av sig och sa att någon på bussen hade tagit en bild på händelsen, laddat upp den på internet och att det hade blivit en nyhet. Jag gick in på nätet och såg några artiklar. Sen har det visst blivit fler och fler! Det var intressant att läsa, men för mig var det jag gjorde helt naturligt. Ser jag någonting som händer och det inte är någon annan på plats så känner jag att jag måste stanna. UPPMÄRKSAMHET OCH UPPSKATTNING Nobina visade sin uppskattning genom biobiljetter och en stor fin orkidé. Från en matbutik fick han en tårta som han delade med sina kollegor. André fick även hemskickat både brev och blommor från främlingar som berömde hans medmänsklighet. Från Andrés mobiltelefon började det pipa dag ligen om nya vänförfrågningar på Facebook. Och passagerarna kunde inte låta bli att titta lite extra när det satt en världsnyhet bakom ratten. Jag har kört mycket Mjuka Linjen i Skara där massor av pensionärer känt igen mig från tidningen. De brukar prata med mig och säga att det var bra det jag gjorde. En del andra säger ingenting, men man kan se på deras ansiktsuttryck och deras leenden att de känner igen mig. Och det känns rätt bra det också! Hero driver stops bus to comfort crying girl. BBC News Bus driver becomes a national treasure with one simple action that will melt your heart. Daily Mirror André tycker att det är bra att det blev uppståndelse kring en positiv nyhet kring bussförare. Samtidigt är han fullt medveten om att mobiltelefoner och möjligheten att enkelt ladda upp nyheter och bilder på nätet är ett tveeggat svärd. Man kan ha en dålig dag på jobbet, men då får man lära sig att behärska sig. När man vet att det sitter såna som fotograferar och filmar hela tiden måste man tänka på detta ännu mer. Jag menar, skulle man vara lika sur om ens chef steg på? Jag tror inte det. Och med tanke på alla mobiltelefoner som finns överallt kan man tänka att alla som kliver på blir som småchefer. André har hjälpt folk vid sidan av vägen förut, såväl gamla som barn, under sin drygt två år långa bussförarkarriär. En gång hade en äldre man trillat av cykeln och André klev ur förarsätet för att hjälpa honom. Men hans specialitet får ändå sägas vara barn. Jag hade en städfirma tidigare och då tvättade jag mycket fönster på dagis. Det var roligt! Och barnen sprang efter mig till slut. Jag har lärt mig hur de funkar, och även om de hittade på bus som att skvätta vatten på mig och hälla massa diskmedel i vattnet så är de härliga. Sen har jag även vuxit upp i en storfamilj med sju småsyskon så jag är van att hantera de små. Bus driver EN ANDRÉ restores faith Efter att den största uppståndelsen in humanity when he lagt sig, tårtan ätits upp och det inte stops bus for crying längre skrivs lika mycket om den svenska child. bussföraren minns kollegorna händelsen. Kanske kommer den till och med att thestir.cafemom.com hedras med ett nytt uttryck på garaget? En kollega i Lidköping berättade att han sett någon som var ledsen i en busskur, och han funderade på att stanna och prata med henne. Då sa en annan kollega: Du gjorde nästan en André! ANDRÉ GRANDIN Familj: Fru och två döttrar. Bor: Tråvad. Bästa egenskaper hos en bussförare: Tålamod och ögonkontakt. Och att bemöta passagerarna som man skulle vilja bli bemött själv. Intressen: Bygga bilstereos, påta i trädgården, baka och laga mat.

10 10 HÅLLPLATS NOBINA Vad händer i ditt trafikområde? Tipsa Access om lokala nyheter, aktiviteter och händelser. Mejla till access@nobina.se. Du kan också tipsa Access via tipslådan på FIA. FOTOINTRESSERAD? Då ska du gå med i facebookgruppen Fotograferande Nobina Anställda där kollegor runt hela landet delar med sig av sina favoritbilder. Det är ett kul sätt att lära känna kollegor på andra depåer. Vi hoppas med gruppen kunna skapa en större gemenskap och sammanhållning inom Nobina, säger Facebookgruppens grundare, Lennart Jernhagen, som är trafikledare i Karlstad. Följ på Facebook: UMEÅ KUL TUR MED ULTRA ATT UMEÅ ÄR Europas kulturhuvudstad DAHRMINDER SINGHS KULTURTIPS "Jag gillar det mesta inom kultur. Tidigare i år har inte gått var jag danslärare och jag spelar trummor, som i Indien Nobinas förare förbi. kallas tabla. Ett tips är att besöka Bildmuseet, som har Som en del av Ultras många spännande kultursatsning har utställningar. Fler kulturtips hittar du på tabussen.nu/kultur de varit med och tipsat kunderna om roliga och intressanta arrangemang. På Ultras webbsida kan besökarna förutom att kolla vilken tid bussen går till Umeås olika kulturarrangemang ta del av förarnas bästa kulturtips och tävla om biljetter till evenemang och bussresor. Det händer även saker på busshållplatserna och på bussen, så Ultra uppmanar besökarna att hålla utkik nästa gång de tar bussen. Samtidigt påminner de om att bussen är ett enkelt, billigt och miljövänligt sätt att ta sig till och från de olika evenemangen. Något som allt fler börjar upptäcka. Under de senaste månaderna har resandet ökat med flera tusen resor per månad. KARLSBORG TA BUSSEN TILL OCH FRÅN KULTUREN! DE SA DET MED BLOMMOR NÄR FÖRARNA FRÅN Karlsborg körde sitt sista pass på Express 1, enligt det gamla avtalet, lämnade de över en blomma till kollegorna i Trollhättan som tack för den här tiden. I och med att trafikområdena Lidköping och Skövde slogs ihop till trafikområde Skaraborg så kommer inte förarna från depån i Karlsborg att komma till Trollhättan längre. Ungdomarna visade stor tacksamhet över att vi ville lyssna på dem. SKARABORG LYCKAD UNGDOMSKAMPANJ UNDER TRE DAGAR i juni besökte Nobinas kundvärdar fyra gymnasieskolor i Skaraborg med budskapet Ta mig till sommaren, i syfte att skapa dialog med ungdomarna och lyfta kollektivtrafiken på ett positivt sätt inför trafikstarten i Skaraborg. Montern byggdes upp för att möjliggöra positiva möten och kundvärdarna fick till bra samtal med de över 250 ungdomarna. Många deltog i fototävlingen på Instagram, med bilder taggade #tamigtillsommaren. Ungdomarna visade stor tacksamhet över att vi ville lyssna på dem. Överlag tyckte de att det funkar mycket bra att åka buss i Skaraborg, men vi fick också in några förbättringsförslag, säger Rebecca Regstorp, marknadsförare. SÖLVESBORG SKÅNSKA METAL BUSSAR I BLEKINGE BARCELONA RULLANDE TRÄDGÅRD I Barcelona rullar en ny sort eko-vänlig buss. På taket växer nämligen en trädgård med gräs, blommor och mossa. Bussen är en del av Phyto Kinetics miljöprojekt Gardens in movement som arbetar för att utöka trädgårdsområden i stadsmiljöer. UTBLICK VÄNERSBORG FAMILJEDAG MED KULINARISK VARIATION RÄTTER FRÅN ÅTTA olika länder, tipspromenad och fotografering på röda mattan. Det och mycket mer fick förarna och deras familjer uppleva när trafikområde Vänersborg hade familjedag på depån i Trollhättan, söndag den 25 maj. Förarna tog med sig rätter från länderna de kommer ifrån och dukade upp till buffé, vilket var mycket uppskattat av alla. Barnen tyckte mest om barnkörkortsprovet med inspektör och Nobina kassarna med hemligt innehåll. NÅGRA SKÅNSKA bussförare som tidigare hade kört turer till och från rockfestivalen Sweden Rock i Sölvesborg föreslog att trafikområde Norra Skåne skulle göra jobbet i år. Norra Skånes dåvarande trafikchef, Anders Ekelund, nappade på idén och tyckte att förslaget var en kul utmaning. Vi satte ihop en projektgrupp tillsammans med festivalen och diskuterade linjer, antal förare och bussar med mera, berättar Anna Bursell som är affärsutvecklare på Nobina och som deltog i gruppen. Med facit i hand var Sweden Rock mycket nöjda med festivaltrafiken. De hade aldrig upplevt en sådan bra service på 14 år och det beror helt klart på att vi hade rätt personer på rätt plats, menar Anna Bursell. Alla som deltog i festivaltrafiken hade fått söka jobbet och genomgå intervju.

11 VÅRT GARAGE: SUNDSVALL Vill du att ditt garage ska vara med i nästa nummer av Access? 11 Kontakta redaktionen: access@nobina.se STOCKHOLM BLOGGANDE BUSSFÖRARE HALLÅ DÄR Anders Finström, bussförare i Stockholm. FÖR KNAPPT TVÅ ÅR SEDAN startade Anders Finström Facebooksidan BussChaffisen som i dag har över följare. Access träffade honom för att få veta mer om honom. Hur kom du på idén att börja blogga om ditt yrke och din vardag? Jag ville visa andra hur roligt det är att arbeta som bussförare. Genom att berätta om mitt yrke och fritid vill jag att resenärerna ska lära känna mig och känna igen sig i mina vardagssituationer. På så vis ser de att vi bussförare är som alla andra. Vad tar du upp på sidan? Allt mellan himmel och jord. Eftersom jag är på jobbet fem dagar i veckan, elva månader om året så blir det ju mycket jobbsnack. Men jag tar även upp saker som inte har med bussbranschen att göra. Det kan handla om allt från diskussion kring SD:s reklam på bussar till problem kring att gå ner i vikt och min önskan att hitta kärleken. Lotta Isaksson Affärsutvecklare Depån på Gärdet är så ny att den ännu inte är helt klar. Det återstår lite lister och sådant, men när vi flyttade in hade vi inte ens fönster, säger Lotta Isaksson. Hans-Åke Bergström är förare i grunden och ansvarar för utbildning och tidtabellanslagen. Han sitter på sin plats i ett öppet kontorslandskap med åtta arbetsplatser. I fikarummet sitter Arne Olofsson och Juan Carlos Olavemelo. I bakgrunden syns Annika Nordin och Nole. BAKOM KAMERAN Sundsvall: Den 15 juni tog Nobina över trafiken i Sundsvall och inför uppstarten byggdes en helt ny depå på Gärdet i nordvästra delen av staden. I hela trafikområdet Västernorrland jobbar nu 243 personer varav 230 är förare. Från depån i Sundsvall utgår trafiken till Njurunda i söder, Matfors i väster och norrut till Tynderösundet. Den 1 september var det invigning av depån i Sundsvall. Här stoltserar trafikchef Magnus Nordin tillsammans med kommunal - rådet Jörgen Berglund och Gunilla Molin som är ordförande i Skifu Fastigheter i Sundsvall. Vad vill du åstadkomma med bloggen? Jag vill att resenärerna ska få bättre kontakt med bussförarna och förstå dem bättre. Om de känner till vår vardag så vet de att det inte är vårt fel om bussen exempelvis är sen. Hur reagerar läsarna? De är oftast positiva. Ibland går åsikter isär när ämnena jag tar upp är laddade, men hittills har alla visat respekt. Det har hänt flera gånger att folk har kollat upp vilka linjer jag kör och åkt med bara för att få snacka lite med mig. Det är alltid roligt. Har du några tips till andra som vill starta en blogg? Det viktigaste är att vara ärlig och trevlig. Är man alltid trevlig så genomsyras den inställningen på hela bloggen. Ett annat tips är att använda rörliga bilder. Det var först när jag började lägga upp filmer som bloggen blev riktigt populär. Visa att du gillar ditt arbete och försök ta kontakt med resenärerna. Alla bussar är nya och de flesta är hybridbussar från Volvo. Att alla bussar har wifi uppskattas mest av de som åker lite längre sträckor. Nole tar igen sig med en kopp kaffe efter turen. Av trafikområdets 87 miljöbussar trafikerar majoriteteten Sundsvall med bland annat 16 tätortslinjer. David Giraldo och Marina Rosblad strålar ikapp på uppstartsdagen den 15 juni. Precis som alla andra tycker de att depån är jättefin och fräscht. Följ BussChaffisen på Facebook: Lars-Åke Kilberg är en av tre som jobbar på trafikledningen.

12 12 Å ANDRA SIDAN!!Gör din röst hörd, tipsa Access på FIA eller via Blir ditt tips publicerat får du biobiljetter! KRYSSA OCH VINN BIOBILJETTER! Lös krysset och skicka in bildtexten till eller till Åkesson & Curr y, Sveavägen 62, Stockholm (märk kuverte t Busskrysset ). Glöm inte att bifoga namn, adress och telefonnummer. Vi behöver ditt svar senast 15 september En lycklig vinnare får fyra biobiljetter! Rätt svar på Busskrysset hittar du på FIA. Grattis till Ingmarie Öberg, Uppsala, som prickade in rätt svar i Busskrysset i förra numret av Acces s. Trevlig biokväll! RECEPTTÄVLING: MIN FAVORITRÄTT Har du en favoriträtt som alltid gör kollegorna nyfikna eller avundsjuka i lunchrummet? Då måste du vara med i Access recepttävling. ATT NOBINA ÄR ETT MULTIKULTURELLT trafikbolag innebär bland annat spännande matlådor från världens alla hörn. Till nästa nummer av Access lottar vi ut presentkort på Ikea till de tre som skickar in de mest spännande recepten. SKICKA DITT ELLER DINA RECEPT till Access c/o Åkesson & Curry, Sveavägen 62, Stockhollm, eller mejla det till access@akessoncurry.com märk kuvertet/mejlet Matlådan Vinn IKEAvärdecheckar! 1:a pris kr 2:a pris kr 3:e pris 500 kr Receptet ska vara beräknat för fyra personer, innehålla en tydlig förteckning över ingredienser och mängdmått samt tydliga instruktioner för hur man går till väga när man lagar rätten. Rätten får ta högst en timme att tillaga. SENAST DEN 10 NOVEMBER 2014 vill vi ha ditt tävlingsbidrag. Access och Nobina förbehåller sig rätten att publicera vinnande recept och juryns beslut går inte att överklaga.

STRESS ÄR ETT VAL! { ledarskap }

STRESS ÄR ETT VAL! { ledarskap } { ledarskap } STRESS ÄR ETT VAL! SLUTA SÄTTA PLÅSTER PÅ DINA SYMPTOM NÄR DU ÄR STRESSAD. LÖS PROBLEMEN VID KÄLLAN ISTÄLLET OCH FUNDERA ÖVER VILKA VAL DU GÖR SOM CHEF. E n undersökning visar att 70 procent

Läs mer

INFOTAINMENT FÖRHÖJ KUNDUPPLEVELSEN UNDER RESAN. Optimera butiksmiljön efter kundernas behov LEADING DIGITAL SIGNAGE

INFOTAINMENT FÖRHÖJ KUNDUPPLEVELSEN UNDER RESAN. Optimera butiksmiljön efter kundernas behov LEADING DIGITAL SIGNAGE INFOTAINMENT FÖRHÖJ KUNDUPPLEVELSEN UNDER RESAN Optimera butiksmiljön efter kundernas behov LEADING DIGITAL SIGNAGE Annika Molin är projektledare för Västtrafiks satsning på digitala skärmar. Infotainmentsystemet

Läs mer

Hip Hip hora Ämne: Film Namn: Agnes Olofsson Handledare: Anna & Karin Klass: 9 Årtal: 2010

Hip Hip hora Ämne: Film Namn: Agnes Olofsson Handledare: Anna & Karin Klass: 9 Årtal: 2010 Hip Hip hora Ämne: Film Namn: Agnes Olofsson Handledare: Anna & Karin Klass: 9 Årtal: 2010 Innehållsförteckning Innehållsförteckning 1 Bakrund.2 Syfte,frågeställning,metod...3 Min frågeställning..3 Avhandling.4,

Läs mer

Hubert såg en gammal gammal gubbe som satt vid ett av tälten gubben såg halv död ut. - Hallå du, viskar Hubert

Hubert såg en gammal gammal gubbe som satt vid ett av tälten gubben såg halv död ut. - Hallå du, viskar Hubert Ökpojken Mitt i natten så vaknar Hubert han är kall och fryser. Han märker att ingen av familjen är där. Han blir rädd och går upp och kollar ifall någon av dom är utanför. Men ingen är där. - Hallå är

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag

Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag 2014-08-10 Svenska Web Voice Annika Elgeskog www.webvoice.se +46 725 861010 presenterar Företagarens guide till framgång på Instagram.

Läs mer

ÖstgötaTrafikens undersökningar 2013

ÖstgötaTrafikens undersökningar 2013 ÖstgötaTrafikens undersökningar 2013 Kundundersökning Målgrupp: ca 36.000 Mina sidor medlemmar Svar: ca 7.600 (21%) Datainsamling: 4 maj 1 juni 2012 Marknadsundersökning Målgrupp: 4.000 medlemmar i CMA

Läs mer

Barn- och ungdomsenkät i Kronobergs län Årskurs 5

Barn- och ungdomsenkät i Kronobergs län Årskurs 5 Barn- och ungdomsenkät i Kronobergs län Årskurs 5 Hur mår du? Anledningen till att vi gör den här undersökningen är att vi vill få kunskap om ungas hälsa och levnadsvanor. Alla elever i årskurserna 5,

Läs mer

Sammanställning av enkätundersökning

Sammanställning av enkätundersökning Sammanställning av enkätundersökning Feriearbete sommaren 2017 Arbetsmarknadsenheten Nordanstigs kommun Arbetsmarknadsenheten skickade per brev ut totalt 63 enkäter i december 2017. Vi fick in 22 svar,

Läs mer

Kundundersökning mars 2014

Kundundersökning mars 2014 Operatör: Trafikslag: Sträcka: Veolia Transport Sverige Buss Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista

Läs mer

Hur det är att vara arbetslös i fina Sverige.

Hur det är att vara arbetslös i fina Sverige. Hur det är att vara arbetslös i fina Sverige. Är det inte meningen att samhället ska hjälpa de som har det mindre bra? Är det inte meningen att man ska få stöd till ett bättre mående och leverne? Är det

Läs mer

Vilka tycker du är de bästa valen?

Vilka tycker du är de bästa valen? Vilka tycker du är de bästa valen? På vår webbplats www.respect4me.org kan du titta på berättelserna om våra liv och de situationer vi råkar ut för. Varje berättelse börjar på samma sätt med en kort film,

Läs mer

Innehållsförteckning. Kapitel 1

Innehållsförteckning. Kapitel 1 Innehållsförteckning Kapitel 1, Zara: sid 1 Kapitel 2, Jagad: sid 2 Kapitel 3, Slagna: sid 3 Kapitel 4, Killen i kassan: sid 5 Kapitel 5, Frågorna: sid 7 Kapitel 6, Fångade: sid 8 Kapitel 1 Zara Hej, mitt

Läs mer

Kapitel 1 Hej! Jag heter Jessica Knutsson och jag går på Storskolan. Jag är nio år. Jag har blont hår och små fräknar. Jag älskar att rida.

Kapitel 1 Hej! Jag heter Jessica Knutsson och jag går på Storskolan. Jag är nio år. Jag har blont hår och små fräknar. Jag älskar att rida. Kapitel 1 Hej! Jag heter Jessica Knutsson och jag går på Storskolan. Jag är nio år. Jag har blont hår och små fräknar. Jag älskar att rida. Min bästa kompis heter Frida. Frida och jag brukar leka ridlektion

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

Färdtjänstresan blir kontantlös från och med 1 oktober 2013 Enklare att betala resan, mindre väntande, bättre service och kvalitet

Färdtjänstresan blir kontantlös från och med 1 oktober 2013 Enklare att betala resan, mindre väntande, bättre service och kvalitet Färdtjänstresan blir kontantlös från och med 1 oktober 2013 Enklare att betala resan, mindre väntande, bättre service och kvalitet Färdtjänsten genomför kvalitetsförbättringar för att minska förseningar

Läs mer

Låt Allas bli din lugna stund i vardagen

Låt Allas bli din lugna stund i vardagen Låt Allas bli din lugna stund i vardagen Allas är kreativ, färgstark och mångsidig! Tidningen bjuder på inspirerande recept, intressant läsning, hälsa och roligt mode men också skön avkoppling mitt i veckan.

Läs mer

Lärarmaterial. Böckerna om Sara och Anna. Vilka handlar böckerna om? Vad tas upp i böckerna? Vem passar böckerna för? Vad handlar boken om?

Lärarmaterial. Böckerna om Sara och Anna. Vilka handlar böckerna om? Vad tas upp i böckerna? Vem passar böckerna för? Vad handlar boken om? sidan 1 Böckerna om Sara och Anna Författare: Catrin Ankh Vilka handlar böckerna om? Böckerna handlar om två tjejer i 15-årsåldern som heter Sara och Anna. De är bästa vänner och går i samma klass. Tjejerna

Läs mer

Kundundersökning mars 2013. Trafikslag:

Kundundersökning mars 2013. Trafikslag: Operatör: Trafikslag: Sträcka: Veolia AB Buss Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning

Läs mer

Tips för en bra redovisning

Tips för en bra redovisning Tips för en bra redovisning Hej på er! Jag heter Antoni och jag får människor att bli bättre på att tala och samtala. Kommunikation alltså. Jag tänkte bjuda på några enkla och effektiva tips på hur du

Läs mer

Likabehandling och plan mot diskriminering och kränkande behandling!

Likabehandling och plan mot diskriminering och kränkande behandling! Likabehandling och plan mot diskriminering och kränkande behandling! Under våren 2015 gjordes en enkät på som handlade om trivsel, trygghet och barnens delaktighet. Enkäten riktades mot er som föräldrar,

Läs mer

Du är klok som en bok, Lina! Janssen-Cilag AB

Du är klok som en bok, Lina! Janssen-Cilag AB Du är klok som en bok, Lina! Janssen-Cilag AB Den här boken handlar om hur det är när man har svårt att vara uppmärksam och har svårt att koncentrera sig. Man kan ha svårt med uppmärksamheten och koncentrationen,

Läs mer

Du är klok som en bok, Lina!

Du är klok som en bok, Lina! Du är klok som en bok, Lina! Den här boken handlar om hur det är när man har svårt att vara uppmärksam och har svårt att koncentrera sig. Man kan ha svårt med uppmärksamheten och koncentrationen, men på

Läs mer

Om att bli mer lik Gud och sig själv.

Om att bli mer lik Gud och sig själv. Om att bli mer lik Gud och sig själv. 2 Helgjuten Om att bli lik Gud och sig själv 3 Jonas Lundkvist equmenia 2012 Grafisk form & Illustration: Rebecca Miana Olsson Första utgåvan equmenia Box 14038, 167

Läs mer

Undersökning bland deltagare i Volvosteget 2013

Undersökning bland deltagare i Volvosteget 2013 Undersökning bland deltagare i Volvosteget 2013 Innehåll 1 Om undersökningen 2 Sammanfattning 3 Ungdomarnas utvärdering av Volvosteget 18 4 Ungdomarnas syn på arbetslivet 03 08 22 2 Om undersökningen 3

Läs mer

Hörmanus. 1 Ett meddelande. A Varför kommer hon för sent? B Vem ska hon träffa?

Hörmanus. 1 Ett meddelande. A Varför kommer hon för sent? B Vem ska hon träffa? 1 Ett meddelande Lyssna på meddelandet. Sätt kryss för rätt svar. Du får lyssna två gånger. Hej Peter! Jag är lite försenad. Jag hinner inte komma till klockan sex. Jag måste köra mamma till ögonläkaren.

Läs mer

40-årskris helt klart!

40-årskris helt klart! 40-årskris helt klart! Oj, det kom som ett brev på posten! En stor och enorm hemsk känsla! Det var krisdags igen! Jag ville helst inte vara med, jag kände mig så totalt misslyckad mitt i mitt liv! Så här

Läs mer

Kundundersökning mars 2014. Trafikslag:

Kundundersökning mars 2014. Trafikslag: Operatör: Trafikslag: Sträcka: Norrtåg Tåg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning

Läs mer

För att då har jag ingen fritidsaktivitet och vi har bokklubb då här.

För att då har jag ingen fritidsaktivitet och vi har bokklubb då här. . Vilken tid och veckodag skulle passa dig bäst att besöka biblioteket? "Har barn som går på förskola och vet att de har haft problem att få tider som passar att besöka biblioteket i Hovmantorp på förmiddagarna.

Läs mer

SVENSKA Inplaceringstest A

SVENSKA Inplaceringstest A SVENSKA Inplaceringstest A Välj ett ord som passar i meningen. Använd bara ordet en gång. Exempel: Smöret står i kylskåpet. Det ringer på dörren. Han fick ett brev från mamma. De pratar om vädret. från

Läs mer

Du har bara en kropp - ta hand om den! av Elin Häggström

Du har bara en kropp - ta hand om den! av Elin Häggström Du har bara en kropp - ta hand om den! av Elin Häggström Du är värdefull! Det är viktigt att få höra att man är värdefull och att man är duktig på något. Så kom ihåg, beröm dina kompisar och personer i

Läs mer

Önskestad Västerås 2010

Önskestad Västerås 2010 Önskestad Västerås 2010 Ovanför dig ser du fyra flaggor som barn och unga på en fritidsgård i Västerås har tillverkat. Idén är att låta politiker och er stadsbor få ta del av deras åsikter och röster.

Läs mer

Jag fångar er kärlek, glädje och personlighet och ger er minnen för livet. Bröllop 2015

Jag fångar er kärlek, glädje och personlighet och ger er minnen för livet. Bröllop 2015 Jag fångar er kärlek, glädje och personlighet och ger er minnen för livet Bröllop 2015 Ert Bröllop & Er fotograf En bröllopsdag är en av de lyckligaste dagarna i våra liv. Med er under den dagen vill ni

Läs mer

Danielle hängde av sig kläderna och satte på lite musik, gick in i badrummet och började fylla upp vatten i

Danielle hängde av sig kläderna och satte på lite musik, gick in i badrummet och började fylla upp vatten i Ensamhet Danielle hade precis slutat jobbet och var på väg hemåt för en lugn och stilla fredagskväll för sig själv. Hon hade förberett med lite vin och räkor, hade inhandlat doftljus och köpt några bra

Läs mer

Ha rätt sorts belöning. Åtta tips för bästa sätt hur du tränar din hund. Grunden till all träning:

Ha rätt sorts belöning. Åtta tips för bästa sätt hur du tränar din hund. Grunden till all träning: Åtta tips för bästa sätt hur du tränar din hund Grunden till all träning: Gör det lätt för hunden! Börja alltid på en nivå som är enkel för hunden och bygg på svårigheterna. På det sättet tycker hunden

Läs mer

Killen i baren - okodad

Killen i baren - okodad Killen i baren - okodad 1. R: (Säger sitt namn och hälsar välkommen.) K: Tack. Ja, e hmm jag tänkte väl bara säga så här att det känns djävligt konstigt å vara här. Jag brukar gå till doktorn när jag...

Läs mer

SVENSKA Inplaceringstest A

SVENSKA Inplaceringstest A SVENSKA Inplaceringstest A Välj ett ord som passar i meningen. Använd bara ordet en gång. Exempel: Smöret står i kylskåpet. Det ringer på dörren. Han fick ett brev från mamma. De pratar om vädret. om /

Läs mer

Hjälp min planet Coco håller på att dö ut. Korvgubbarna har startat krig Kom så fort du kan från Tekla

Hjälp min planet Coco håller på att dö ut. Korvgubbarna har startat krig Kom så fort du kan från Tekla Kapitel 1 Hej jag heter Albert och är 8 år. Jag går på Albertskolan i Göteborg. Min fröken heter Inga hon är sträng. Men jag gillar henne ändå. Mina nya klasskompisar sa att det finns en magisk dörr på

Läs mer

Uppskatta hur många dagar i månaden du normalt pendlar till arbetet?

Uppskatta hur många dagar i månaden du normalt pendlar till arbetet? Enkät 2 Testresenär Namn: Vad har du för sysselsättningsgrad? 100 % 75 % 50 % 25 % Annat Uppskatta hur många dagar i månaden du normalt pendlar till arbetet? 20-22 dagar/månad 16-19 dagar/månad 12-15 dagar/månad

Läs mer

Frösundas fototävling.

Frösundas fototävling. > VD har ordet: Ett viktigt steg mot ett kundfokuserat Frösunda > Välkommen Mjölby! > Från personlig assistent till verksamhetschef Det här fotot av Maria Wahlgren är en av tre vinnare i Frösundas fototävling.

Läs mer

10 september. 4 september

10 september. 4 september I AM GREGER PUTTESSON 4 september Hej dumma dagbok jag skriver för att min mormor gav mig den i julklapp! Jag heter Greger förresten, Greger Puttesson. Min mamma och pappa är konstiga, de tror att jag

Läs mer

Definition av svarsalternativ i Barn-ULF

Definition av svarsalternativ i Barn-ULF STATISTISKA CENTRALBYRÅN 2011-06-09 1(29) Definition av svarsalternativ i Barn-ULF I nedanstående tabeller visas hur svaren på de olika frågorna i undersökningen av barns levnadsförhållanden har grupperats

Läs mer

UGGLEPOSTEN 2011:1 ANSVARIG UTGIVARE: DANIEL GAUSEL

UGGLEPOSTEN 2011:1 ANSVARIG UTGIVARE: DANIEL GAUSEL UGGLEPOSTEN 2011:1 ANSVARIG UTGIVARE: DANIEL GAUSEL Uggleposten Exklusivt 2* intervju i detta nummer År: 2011 Nummer: 1 I det här numret: I detta nummer hedrar vi vår kära Barbro Ljungholm som snart går

Läs mer

Billie: Avgång 9:42 till nya livet (del 1)

Billie: Avgång 9:42 till nya livet (del 1) LEKTIONER KRING LÄSNING Lektionsövningarna till textutdragen ur Sara Kadefors nya bok är gjorda av ZickZack Läsrummets författare, Pernilla Lundenmark och Anna Modigh. Billie: Avgång 9:42 till nya livet

Läs mer

INDISKA BERÄTTELSER DEL 8 MANGOTRÄDET av Lena Gramstrup Olofgörs intervju och berättelse. Medverkande: Arvind Chander Pallavi Chander

INDISKA BERÄTTELSER DEL 8 MANGOTRÄDET av Lena Gramstrup Olofgörs intervju och berättelse. Medverkande: Arvind Chander Pallavi Chander INDISKA BERÄTTELSER DEL 8 MANGOTRÄDET av Lena Gramstrup Olofgörs intervju och berättelse Medverkande: Arvind Chander Pallavi Chander Uppläsning av Cecilia Frode Indiska Berättelser del 8 Hej Jag heter

Läs mer

Övning: Föräldrapanelen Bild 5 i PowerPoint-presentationen.

Övning: Föräldrapanelen Bild 5 i PowerPoint-presentationen. Övning: Föräldrapanelen Bild 5 i PowerPoint-presentationen. Material: Bilder med frågor (se nedan) Tejp/häftmassa Tomma A4-papper (1-2 st/grupp) Pennor (1-2 st/grupp) 1) Förbered övningen genom att klippa

Läs mer

Övning: Föräldrapanelen

Övning: Föräldrapanelen Övning: Föräldrapanelen Bild 5 i PowerPoint-presentationen. Material: Bilder med frågor (se nedan) Tejp/häftmassa Tomma A4-papper (1-2 st/grupp) Pennor (1-2 st/grupp) 1) Förbered övningen genom att klippa

Läs mer

AYYN. Några dagar tidigare

AYYN. Några dagar tidigare AYYN Ayyn satt vid frukostbordet med sin familj. Hon tittade ut genom fönstret på vädret utanför, som var disigt. För några dagar sedan hade det hänt en underlig sak. Hon hade tänkt på det ett tag men

Läs mer

Förvandlingen. Jag vågade inte släppa in honom utan frågade vad han ville. Jag trodde att du behövde mig, sa gubben och log snett.

Förvandlingen. Jag vågade inte släppa in honom utan frågade vad han ville. Jag trodde att du behövde mig, sa gubben och log snett. Förvandlingen Det var sent på kvällen och jag var ensam hemma. Jag måste upp på vinden och leta efter något kul och läskigt att ha på mig på festen hos Henke. Det skulle bli maskerad. Jag vet att jag inte

Läs mer

Sthlm Eltramp Maj Kontaktperson: Sara Nilsson

Sthlm Eltramp Maj Kontaktperson: Sara Nilsson Sthlm Eltramp Maj 2018 Kontaktperson: Sara Nilsson 3 (15) Sammanfattning Under våren 2018 genomförde Klimatsmarta stockholmare Sthlm Eltramp en kampanj med syfte att uppmuntra hållbart resande. Tio vanebilister

Läs mer

Äventyrskväll hos Scouterna är skoj, ska vi gå tillsammans?

Äventyrskväll hos Scouterna är skoj, ska vi gå tillsammans? Äventyrskväll hos Scouterna är skoj, ska vi gå tillsammans? Det finns många spännande aktiviteter som scouterna kan bjuda in sina kompisar till. Att följas till scoutmötet känns kul och tryggt. Att ha

Läs mer

Kapitel 1 - Hörde ni ljudet? sa Felicia. - Nej det är ju bara massa bubbel och pys som hörs här, sa Jonathan. Felicia och Jonathan var bästisar och

Kapitel 1 - Hörde ni ljudet? sa Felicia. - Nej det är ju bara massa bubbel och pys som hörs här, sa Jonathan. Felicia och Jonathan var bästisar och MONSTRET AV: Freja Kapitel 1 - Hörde ni ljudet? sa Felicia. - Nej det är ju bara massa bubbel och pys som hörs här, sa Jonathan. Felicia och Jonathan var bästisar och gick på skolan Röda hornet. Felicia

Läs mer

En liten folder om Lanseringskampanjen

En liten folder om Lanseringskampanjen En liten folder om Lanseringskampanjen 2011 Lanseringskampanjen 2011 Den 5 september 2011 drar hela förbundet igång en historisk satsning där vi med 2012-målen och våra nio åtgärdspunkter i ryggen ska

Läs mer

Malvina 5B Ht-15. Kapitel 1 Drakägget

Malvina 5B Ht-15. Kapitel 1 Drakägget 1 Kapitel 1 Drakägget Hej jag heter Felicia och är tio år. Jag bor på en gård i södra Sverige och jag har ett syskon som heter Anna. Hon är ett år äldre än mig. Jag har även en bror som är ett år, han

Läs mer

BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM?

BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM? Sida 1/5 BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM? I detta avsnitt kommer du upptäcka bland annat: Hur du bäst väljer produktionsbolag Hur du bedömer ett bolags kompetens Hur du undviker att bli lurad

Läs mer

Vinna väljarna. Samtal för samtal.

Vinna väljarna. Samtal för samtal. Vinna väljarna. Samtal för samtal. Människor påverkar människor. När vi ska bestämma oss för något, gör vi det nästan alltid genom att prata med någon vi litar på eller någon vi får förtroende för. Det

Läs mer

Malmö stad, Gatukontoret, maj 2003 Trafiksäkra skolan är framtaget av Upab i Malmö på uppdrag av och i samarbete med Malmö stad, Gatukontoret.

Malmö stad, Gatukontoret, maj 2003 Trafiksäkra skolan är framtaget av Upab i Malmö på uppdrag av och i samarbete med Malmö stad, Gatukontoret. Samsas i trafiken Malmö stad, Gatukontoret, maj 2003 Trafiksäkra skolan är framtaget av Upab i Malmö på uppdrag av och i samarbete med Malmö stad, Gatukontoret. Text: Rune Anderberg Illustrationer: Lars

Läs mer

Praktikanterna Den sjätte sammanställningen av enkäter till praktikanterna

Praktikanterna Den sjätte sammanställningen av enkäter till praktikanterna den 4 maj 0 Praktikanterna Den sjätte sammanställningen av enkäter till praktikanterna Allmänt om enkäten Enkäter skickas till deltagare i FIVE cirka tre veckor efter att de har avslutat sin praktik. Om

Läs mer

Partybrudarna som vaskade allt!

Partybrudarna som vaskade allt! Iq Rapport 2011:1 en aktuell bild av ungas attityd till alkohol Partybrudarna som vaskade allt! Man har ungefär tre timmar på sig om man vill festa alkoholfritt, sedan blir alla för fulla. Folk ansåg att

Läs mer

#4av5jobb. #4av5jobb. Du som företagare skapar jobben. Elisabeth Thand Ringqvist, vd Företagarna

#4av5jobb. #4av5jobb. Du som företagare skapar jobben. Elisabeth Thand Ringqvist, vd Företagarna Du som företagare skapar jobben SMÅFÖRETAGEN Elisabeth Thand Ringqvist, vd Företagarna SMÅFÖRETAG SKAPAR STOR TILLVÄXT Det är lätt att tro att alla jobb skapas av de stora och multinationella företagen.

Läs mer

Kap,1. De nyinflyttade

Kap,1. De nyinflyttade Kap,1 De nyinflyttade Det är mitt i sommaren och Clara sitter i fönstret och tittar ut, hon ser dem nyinflyttade bära in flyttkartonger. Mamma hade sagt att dom hade en tjej som är lika gammal som Clara.

Läs mer

Sommarpraktik - Ungdom

Sommarpraktik - Ungdom Sommarpraktik - Ungdom 1. Födelseår 2. Kön 3. Inom vilket praktikområde har du praktiserat? 4. Hur är du med den information du fått hemskickad av Ung i Lund? Svara på en skala mellan 1-5 där 1 betyder

Läs mer

9. Hur upplevde du kontakten med Häst & Sport Resor?: mycket bra Kommentar om kontakten med Häst & Sport Resor: -

9. Hur upplevde du kontakten med Häst & Sport Resor?: mycket bra Kommentar om kontakten med Häst & Sport Resor: - Namn: Peggy norman Resa: Transylvanien Datum: 7 juli 1. Hur blev du mottagen vid ankomsten?: mycket bra Kommentar mottagande: - 2. Hur var boendet jämfört med dina förväntningar?: mycket bra Kommentar

Läs mer

Resultat av enkätundersökning

Resultat av enkätundersökning En undersökning bland resenärer på utbildningslinjen genomfördes i november 2012 genom en pappersenkät med nio frågor. Enkäten gavs ut både på svenska och engelska. Enkäten distribuerades till resenärer

Läs mer

Facit Spra kva gen B tester

Facit Spra kva gen B tester Facit Spra kva gen B tester En stressig dag B 1 Pappan (mannen) låser dörren. 2 Han handlar mat efter jobbet. 3 Barnen gråter i affären. 4 Han diskar och tvättar efter maten. 5 Han somnar i soffan. C 1

Läs mer

Kapitel 1 hej Hej jag heter Trulle jag har ett smeknamn de är Bulle. Min skola heter Washinton Capitals jag går i klass 3c de är en ganska bra klass.

Kapitel 1 hej Hej jag heter Trulle jag har ett smeknamn de är Bulle. Min skola heter Washinton Capitals jag går i klass 3c de är en ganska bra klass. Kapitel 1 hej Hej jag heter Trulle jag har ett smeknamn de är Bulle. Min skola heter Washinton Capitals jag går i klass 3c de är en ganska bra klass. Jag har en kompis i min klass han är skit snäll mot

Läs mer

Aktiv mot BRAND KAMPANJMANUAL 2014

Aktiv mot BRAND KAMPANJMANUAL 2014 Aktiv mot BRAND KAMPANJMANUAL 2014 KAMPANJMANUAL 2014 2 INNEHÅLL Sid 4-8 Sid 9 Sid 10-11 Sid 12 Sid 13 Sid 14 Aktiviteter Budskap Tryckt material Digitalt material Profilprodukter Kampanjhemsida KAMPANJMANUAL

Läs mer

EN LITEN SKRIFT FÖR DIG SOM VILL ATT DITT BARN SKA GÅ LÅNGT

EN LITEN SKRIFT FÖR DIG SOM VILL ATT DITT BARN SKA GÅ LÅNGT EN LITEN SKRIFT FÖR DIG SOM VILL ATT DITT BARN SKA GÅ LÅNGT VILL DU ATT DINA BARN SKA GÅ LÅNGT? LÄS DÅ DET HÄR. Det är med resvanor precis som med matvanor, de grundläggs i tidig ålder. Både de goda och

Läs mer

Den kidnappade hunden

Den kidnappade hunden Den kidnappade hunden Lisa, Milly och Kajsa gick ner på stan med Lisas hund Blixten. Blixten var det finaste och bästa Lisa ägde och visste om. När de var på stan gick de in i en klädaffär för att kolla

Läs mer

TÖI ROLLSPEL F 003 Sidan 1 av 5 Försäkringstolkning

TÖI ROLLSPEL F 003 Sidan 1 av 5 Försäkringstolkning ÖI ROLLSPEL F 003 Sidan 1 av 5 Försäkringstolkning Ordlista stålskena fraktur brott i handleden akuten amputering konvention avtal efterskott omprövning överklaga SJUVÅRD VID ILLFÄLLIG VISELSE UOMLANDS

Läs mer

Talmanus till presentation om nätvardag 2015

Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Bild 1: Här kommer det finnas ett stolpmanus för föreläsningen. Du kan även ladda hem manuset på www.surfalugnt.se om du vill ha manuset separat. Om du inte

Läs mer

Kom och tita! Världens enda indiska miniko. 50 cent titen.

Kom och tita! Världens enda indiska miniko. 50 cent titen. En ko i garderoben j! är jag här igen, Malin från Rukubacka. Det har hänt He Det en hel del sedan sist och isynnerhet den här sommaren då vi lärde känna en pianotant. Ingenting av det här skulle ha hänt

Läs mer

Medlemmar. SSU:s Klubbmaterial Aktiviteter demokrati och ekonomi aktiva förtroendevalda medlemmar. www.ssu.se

Medlemmar. SSU:s Klubbmaterial Aktiviteter demokrati och ekonomi aktiva förtroendevalda medlemmar. www.ssu.se Medlemmar SSU:s Klubbmaterial Aktiviteter demokrati och ekonomi aktiva förtroendevalda medlemmar www.ssu.se publicerat våren 2013 SSU-KLUBBENS MEDLEMMAR Varför är det viktigt för din klubb att ha många

Läs mer

Vad har du gjort på semestern?

Vad har du gjort på semestern? Vad har du gjort på semestern? Joanna, vad har du gjort på din semester? Min semester har varit lite ovanlig för vi hade inte så mycket tid att planera den. Vi visste inte riktigt hur det skulle bli med

Läs mer

Utvärdering av föräldrakurs hösten 2013

Utvärdering av föräldrakurs hösten 2013 Utvärdering av föräldrakurs hösten 2013 - Har du verktyg för att bemöta din oroliga och nedstämda tonåring? Föräldrakursen oro/nedstämdhet är ett samarbete mellan Råd & stöd, Gamla Uppsala familjeenhet

Läs mer

Lärarrummet för lättläst lattlast.se/larare

Lärarrummet för lättläst lattlast.se/larare Kampen mot klockan - funderingsfrågor, diskussion om tid och skrivövning Ämne: Svenska, SVA, Årskurs: 7-9 Lektionstyp: reflektion, diskussion, skrivövning Lektionsåtgång: 2-5 Upp och hoppa! hojtar mamma.

Läs mer

Daniel Johannes Petri skola Nacka Värdens bästa lärare tycker jag är Daniel på Johannes petri skola som ligger i Nacka. Han är gympalärare.

Daniel Johannes Petri skola Nacka Värdens bästa lärare tycker jag är Daniel på Johannes petri skola som ligger i Nacka. Han är gympalärare. Daniel Johannes Petri skola Nacka Värdens bästa lärare tycker jag är Daniel på Johannes petri skola som ligger i Nacka. Han är gympalärare. Jag tycker att Daniel är Sveriges bästa lärare därför att han

Läs mer

Min försvunna lillebror

Min försvunna lillebror 3S Ida Norberg Sa1a Min försvunna lillebror Vi hade precis sålt vårt hus och flyttat in i världens finaste hus, det var stort, väldigt stort, det fanns nästan allt där, pool, stor trädgård och stort garage.

Läs mer

E: Har du jobbat som det hela tiden som du har varit här på företaget?

E: Har du jobbat som det hela tiden som du har varit här på företaget? A: Vad heter du? S: Jag heter Stefan. A: Hur gammal är du? S: 39. A: Och var jobbar du någonstans? S: Fällmans Kött. A: Vad är ditt yrke? S: Jag är logistik- och lagerchef. A: Hur hamnade du i den här

Läs mer

Karriärplanering Övning 08: Professionellt nätverkande

Karriärplanering Övning 08: Professionellt nätverkande Karriärplanering Övning 08: Professionellt nätverkande 1. Lär dig från dem som varit i samma situation Ett av de bästa sätten att få värdefulla kontakter är att nätverka med din högskolas alumner. De har

Läs mer

ABC klubben. Historiestund med mormor Asta. Av Edvin Bucht. Djuptjärnsskolan Kalix

ABC klubben. Historiestund med mormor Asta. Av Edvin Bucht. Djuptjärnsskolan Kalix ABC klubben Historiestund med mormor Asta Av Edvin Bucht 3a Djuptjärnsskolan Kalix Nu är Lea, Jacob och Dennis på väg till sin mormor, Asta som hon heter. Dom körde från orten Kalix, till deras mormor,

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

Kap.1 Packning. - Ok, säger Elin nu måste vi sätta fart för båten går om fem timmar!

Kap.1 Packning. - Ok, säger Elin nu måste vi sätta fart för båten går om fem timmar! Kap.1 Packning Hej jag heter Elin. Jag och min pojkvän Jonathan ska till Gotland med våra kompisar Madde och Markus. Vi håller på att packa. Vi hade tänkt att vi skulle tälta och bada sedan ska vi hälsa

Läs mer

Jessica Hagård Annika Giannini. Jordbruksverket

Jessica Hagård Annika Giannini. Jordbruksverket Jessica Hagård Annika Giannini Jordbruksverket FAKTA FRÅN LANDET (Fakta från staden: se längst bak i boken!) Visste du att ett vindkraftverk kan ge elektricitet till 1 000 hus? El till lamporna, till

Läs mer

Kurt qvo vadis? 2007-01-11. Av Ellenor Lindgren

Kurt qvo vadis? 2007-01-11. Av Ellenor Lindgren qvo vadis? 2007-01-11 Av Ellenor Lindgren SCEN 1 HEMMA Publikinsläpp. tar emot publiken och förklarar att slagit huvudet. har bandage runt huvudet och ligger och ojar sig på scenen. leker och gör skuggspel.

Läs mer

BERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL. Skellefteå skriver. 4 Friluftsdagen. En berättelse från Skellefteå

BERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL. Skellefteå skriver. 4 Friluftsdagen. En berättelse från Skellefteå BERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL Skellefteå skriver # 4 Friluftsdagen En berättelse från Skellefteå Författaren & Skellefteå berättarförening 2013 Tryck: Skellefteå Tryckeri, april 2013 Det

Läs mer

252st patientenkäter. Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st

252st patientenkäter. Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st 252st patientenkäter Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st Vi ber dig att fylla i följande sidor, dina synpunkter är viktiga. Dessa gör att vi hela tiden ska kunna

Läs mer

Om mig 2014. Snabbrapport för grundskolans år 8 per kön

Om mig 2014. Snabbrapport för grundskolans år 8 per kön Om mig 2014 Snabbrapport för grundskolans år 8 per kön Om mig är en webbaserad enkät om ungdomars hälsa och livsstil som genomfördes för första gången under hösten 2014. Enkäten är ett samarbete mellan

Läs mer

Kundundersökning juli 2014

Kundundersökning juli 2014 Operatör: Trafikslag: Sträcka: Destination Gotland Färja Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista

Läs mer

Workshop 00:Almestrand Nina Söderström Malin Sörman Maria Hager Under åren 1999 2000 genomförde jag min andra fotografiska workshop på ett behandlingshem för mammor och deras barn. Hemmets uppgift är att

Läs mer

KOLBAR Kundnöjdhet

KOLBAR Kundnöjdhet 27-1-1 Bilaga 3. Kollektivtrafikbarometern och Barometer för anropsstyrd trafik Sammanställning riksresultat, stadstrafik och lokala resultat Svenska Lokaltrafikföreningens (SLTF) kundbarometer kollektivtrafikbarometern

Läs mer

Denna bok är tillägnad till mina bröder Sindre och Filip

Denna bok är tillägnad till mina bröder Sindre och Filip Kapitel: 1 hej! Sid: 5 Kapitel: 2 brevet Sid: 6 Denna bok är tillägnad till mina bröder Sindre och Filip Kapitel: 3 nycklarna Sid: 7 Kapitel: 4 en annan värld Sid: 9 Kapitel: 5 en annorlunda vän Sid: 10

Läs mer

NYA RESVAL TILL OCH FRÅN JOBBET

NYA RESVAL TILL OCH FRÅN JOBBET VI BYGGER 16 NYA STATIONER I SKÅNE OCH SMÅLAND så att fler kan ta tåget till arbete, skola och fritid PROJEKT PÅGATÅG NORDOST OCH KRÖSATÅG Kommer du också att ta tåget? NYA RESVAL TILL OCH FRÅN JOBBET

Läs mer

Testresenär Avslutningsmöte Vår 2015. Page 1

Testresenär Avslutningsmöte Vår 2015. Page 1 Testresenär Avslutningsmöte Vår 2015 Page 1 Testresenär vår 2015 Page 2 Syfte Att introducera bussen för bilister Att få fler att prova åka buss Att få fler att pendla med buss Att få synpunkter från ovana

Läs mer

Talarmanus för Surfa Lugnts föreläsning 40 minuter om ungas nätvardag

Talarmanus för Surfa Lugnts föreläsning 40 minuter om ungas nätvardag Talarmanus för Surfa Lugnts föreläsning 40 minuter om ungas nätvardag Du kan välja att följa det ordagrant, eller använda det som stöd och/eller som inspiration. Manuset är uppdelat per bild i presentationen.

Läs mer

1. Ett bord med flera maträtter eller drycker. 2. När man knådar kroppen så att musklerna blir mjukare. 3. Göra så att något blir svagare.

1. Ett bord med flera maträtter eller drycker. 2. När man knådar kroppen så att musklerna blir mjukare. 3. Göra så att något blir svagare. Att förstå ord hjälper dig att förstå text. Vad betyder orden? Skriv siffran vid rätt ord. 5 4 6 3 2 1 kämpa uppmuntran SPA dämpa massage buffé 1. Ett bord med flera maträtter eller drycker. 2. När man

Läs mer

Stefan hade inte hängt med, det tog ett ögonblick innan han kunde svara. Öh från Sverige? Pojken fick en rynka mellan ögonbrynen, lät lite irriterad

Stefan hade inte hängt med, det tog ett ögonblick innan han kunde svara. Öh från Sverige? Pojken fick en rynka mellan ögonbrynen, lät lite irriterad BARCELONA 2008 Stefan och Karin hade skaffat mobiltelefonen nästan genast när de anlände till Barcelona drygt en månad tidigare. De hade sedan dess haft den inom räckhåll alla dygnets timmar, varit måna

Läs mer