ETT FRAMTIDSSCENARIO. Vad händer i världen? PROFESSIONELLT FÖRETAGANDE I RESE- OCH TURISTINDUSTRIN
|
|
- Niklas Lundström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 PROFESSIONELLT FÖRETAGANDE I RESE- OCH TURISTINDUSTRIN Ett framtidsscenario och trender Att göra affärer, mafö o kundorientering Rese- och turistindustrin Hotellmarknaden Revenue o yield management Kunddatabasen Resor o resebyråbranschen Ledarskap i rese- och turistindustrin Framtidens rese- och turistindustri Gösta Fernström författare o konsult Fernia Consulting AB fernia@tele2.se ETT FRAMTIDSSCENARIO VI LEVER I EN INTERNATIONELL VÄRLD VÅRT OMVÄRLDSBEROENDE ÖKAR KÖPARENS MARKNAD FÖR GOTT HYPERKONKURRENS IT FÖR KOMMUNIKATION MED KUNDEN KUNDEN KÖPER EN TJÄNST ÄVEN OM VI SÄLJER PRODUKTER Vad händer i världen? Problem terror naturkatastrofer - fågelsjuka Globalisering outsourcing FN-muslimska världen Kina/Indien stål olja - vad kommer sedan? USA entrepreneurskap EU företagen - de nya länderna - ett handelsblock - euro Om Kina är världens fabrik är Indien dess kontor
2 VAD HÄNDER I DEN NYA EKONOMIN? VILKA RESURSER BEHÖVER VI OCH HUR HANTERA? INDUSTRI OCH JORDBRUKSSAMHÄLLE SERVICE SAMHÄLLE KUNSKAPS SAMHÄLLE RESURS ALLOKERING SYNLIGA RESURSER RÅVAROR MARK MASKINER MANKRAFT RESURS MOBILISERING OSYNLIGA RESURSER IMMATRIELLT ATT FÅ MED OSS MEDARBETARE ENGAGERA MOTIVERA ATT ATTRAHERA RESURSER ATT SKAPA MARKNAD MED HJÄLP AV IDEER TALANG KAPITAL ATT DRA TILL SIG DE BÄSTA TALANGER BEHÅLLA FRAMTIDEN RESURSEN GÅR UT GENOM DÖRREN NÄR MEDARBETAREN GÅR HEM. VÅR LEDARUPPGIFT BLIR ATT SE TILL ATT DE LÄNGTAR / HAR LUST ATT KOMMA TILLBAKA NÄSTA DAG DEN NYA EKONOMIN ENLIGT KEVIN KELLY * EN GLOBAL EKONOMI - NÄTVERK TAR ÖVER FRÅN GEOGRAFI * DET RÖR SIG MOT DET IMMATERIELLA - IDÉER, INFORMATION OCH RELATIONER UPPLEVELSER * ALLT ÄR SAMMANLÄNKAT - INTERNET, WAP... * DEN STRÄVAR MOT GRATIS - KÄRNPRODUKTEN TA BETALT FÖR ANNAT GÅR MOT UPPLEVELSEEKONOMIN DÄR MAN TVÄRT EMOT FÅR MYCKET BRA BETALT FÖR MINNESVÄRDA UPPLEVELSER! UPPLEVELSESAMHÄLLET TA HAND OM TIDEN THOMAS FÜRTH * LEVA AV ATT ROA, OROA OCH TA HAND OM VARANDRA - GE MÄNNISKOR UPPLEVELSER -VÄRLDEN KRYMPER - BÅDE / OCH JÄMFÖRT MED TIDIGARE ANTINGEN / ELLER * FRAMTIDENS KONSUMENT - NÄR SOM HELST PÅ DYGNET OCH VAR SOM HELST I VÄRLDEN - UPPLEVELSER OCH KÄNSLOR - KÖPAREN HAR MAKTEN - DET KUNDEN EJ KÄNNER TILL KAN DE INTE EFTERFRÅGA * ATT SÄLJA PERFEKTION - ETT SAMHÄLLE MED FOKUS PÅ DRÖMMAR, ÄVENTYR, ANDLIGHET OCH KÄNSLOR - SÄLJA FAROR - OSTÖRDHET SOM LYXVARA - ONT OM TID ( WEEKEND, KORTSEMESTER * DEN SOM INTE ÄR VILSEN ÄR INTE VÄLINFORMERAD
3 UPPMÄRKSAMHETSEKONOMIN THE ATTENTION ECONOMY - FÅNGA KUNDENS UPPMÄRKSAMHET OCH BEHÅLL DEN! - ATT SYNAS / GÖRA SIG HÖRD UNDVIKA ATT DRÄNKAS I BRUSET - UNDERHÅLLNING OCH MEDIAS VIKTIGA ROLL - STRATEGI: FÖRMÅGAN ATT FÖRSTÅ OCH HANTERA UPPMÄRKSAMHET SOM FÖRETAGSLEDARE * OM MAN VILL BLI UPPMÄRKSAMMAD AV KUNDEN GÄLLER DET ATT UPPMÄRKSAMMA KUNDEN! WIN - WIN DEN NYA VÄRDEFORMELN NYTTAN VAD KAN ÖKA NÖJET * ( PLEASURE ) VÄRDE = = PROBLEMFRIHET ** ( PAIN ) * DESIGN SERVICE SPARA TID / KOSTNADER * * TID KOSTNAD - ENERGI VIKTIGA TRENDER FÖR RESE OCH TURISTINDUSTRIN * TIDSBRIST * DEMOGRAFI * UPPLEVELSEINUSTRI * SÄKERHET * FLEXIBEL PAKETERING * MÅLGRUPPER / RELATIONER * MONEY TALKS MORE FOR LESS * INFRASTRUKTUR * SENA BOKNINGAR
4 TIDSBRIST * SHORTBREAKS WEEK END / LÅNGHELG * DELA VECKAN I TVÅ ( = PLÅNBÖCKER ) * KOMBINERA AFFÄR KONFERENS FRITID * KORT RESTID TILL RÄTT PRIS * PROBLEMFRIHET ALLT SKALL FUNGERA - IN OCH UTCHECKNING - NYCKLAR - UTHYRNING / LIFTKORT DEMOGRAFI * 40 TALISTER OCH ÄLDRE * MORFAR MED BARNBARN * ENSAMFÖRÄLDRAR / SINGEL * FLEXIBLA PAKET - VALFRIHET MÅLGRUPPER / RELATIONER * INRIKTA MOT SPECIFIKA MÅLGRUPPER * SATSA PÅ ÅTERKÖP MED BEFINTLIGA KUNDER * BYGG KUNDDATABAS MED E MAIL * RIKTADE ERBJUDANDEN PAKETERING AV DESTINATION * FLEXIBLA PAKET DÄR KUNDEN KAN VÄLJA * FOKUSERA VÄRDE * VÄLJ RÄTT PARTNERS * VÄLJ RÄTT DISTRIBUTIONSKANALER * STÄRK VARUMÄRKET * LÅNGSIKTIGA SAMARBETEN MED WIN - WIN MONEY TALKS MORE FOR LESS * KOSTNADSPRESS LÄGRE MARGINALER UTVECKLA PROCESSER * HÅRD KONKURRENS FÖRLORADE AFFÄRER UNIKITET * KORTARE BETALTIDER FÖRSKOTT * ELIMINERA RABATTER - ERBJUD VÄRDE - LÄGG TILL SAKER SENA BOKNINGAR * SATSA PÅ PROGNOSVERKSAMHET * EVENEMANGSKALENDER * REVENUE MANAGEMENT * FLEXIBILITET * SNABBA BESLUT MEDARBETARE
5 UPPLEVELSEKONOMIN * FLEXIBEL PAKETERING VALFRIHET / VARIATION * UPPLEVELSER FÖR BARNEN * BREDDA SÄSONGER * UPPLEVELSER SOM FOKUSERAR - UTBILDNING / LÄRANDE - INVOLVERAR KUNDEN - ESTETIK - DESIGN - UNDERHÅLLNING SÄKERHET * IDENTIFIERA OCH KÄNN IGEN MED FOTO * BARNSÄKERHET * NYCKELFRITT / LÅSSYSTEM * RECEPTION VID ENTRÉ * INTEGRITET / SOCIAL TRYGGHET INFRASTRUKTUR Lågkostnadsflyg Korta restider Säkerhet Hämtservice Hyrbil Interna transporter Internet access Paketering GLOBALA MARKNADSTRENDER CHEKITAN DEV 1. KUNDEN FÖRÄNDRAS 2. NYA KÖPMÖNSTER 3. ALLT TUFFARE KONKURRENS 4. SEGMENTERING SPECIALISERING 5. SVÅRT ATT DIFFERENTIERA 6. MINSKAD LOJALITET FÖR VARUMÄRKE 7. MER VALUTA FÖR PENGARNA 8. SÄKERHET 9. ÄGARKRAV PÅ LÖNSAMHET 10. INTERNET ALLT VIKTIGARE
6 1 ÄNDRADE KUNDPROFILER * 50 % AV AFFÄRSRESENÄRER I USA ÄR KVINNOR * SERVICE TILL MAMMOR / PAPPOR * TALISTERNA ALLT FRISKARE VIKTIG KUNDGRUPP * ARBETA 24 / 7 TID TROTS JET LEG * KÖKSMÄSTARE SKRÄDDARSYR DIN MÅLTID * MÖBLERA OM HOTELLRUM * SKRÄDDARSY, INDIVIDUELLA LÖSNINGAR EXAKT NÄR KUNDEN ÖNSKAR 2 ÄNDRADE KONSUMTIONSMÖNSTER * AFFÄRSRESENÄR SOM RESER OFTA TILLBRINGAR 3 4 TIMMAR ARBETANDE I RUMMET ( MARRIOT ) * ARBETE I ALLA LÄGEN - STRANDEN POOLEN BADKARET * ARBETA PÅ SEMESTER 62 % KONTAKTAR KONTORET 1 GÅNG / VECKA 25 % KONTAKTAR KONTORET 1 GÅNG / DAG 36 % UTFÖR ARBETE 16 % KONTAKTAR KUND 1 GÅNG / VECKA 40 % LÄMNAR RESPLAN 19 % MÅSTE TA KONTAKT 3 KONKURRENSEN ÖKAR ÖVERALLT * TIDSBRIST ALLT VÄRRE KONKURRERA MED TID * DELTA AIRLINES <90 SEKUNDER INCHECKNING TID DELTA HOTEL <60 SEKUNDER INCHECKNING TID * McDONALDS <90 SEKKUNDER GARANTERAS 4 SEGMENTERA OCH SPECIALISERA SIG * FÖRBEREDA FÖR BARN - NALLE PUH / HARRY POTTER LAKAN - ORDNA BARNAKTIVITETER * HUNDANPASSA ( 29 MILJONER AMERIKANER RESTE MED HUND ) - HUNDUTRUSTA * HANDIKAPANPASSA - PAKETERA
7 5 SVÅRT ATT DIFFERENTIERA VARA UNIK * WESTIN HOTELS HEAVENLY BEDS GÅSDUN / KUDDAR * W HOTELS STÄNDIGT NYA UPPLEVELSER * SVITER / RUM FÖR KREATIVITETSKAPANDE * TURISTRUM FAVORITUTRUSTNING 51 % BALKONG ( AOL ) 18 % BADROCK 12 % GYM 13% VCR / DVD 6 % INTERNET * GET FIT WITH HILTON - TRÄNINGSUTRUSTNING TILL RUMMET - HÄLSO / FITNESS PROGRAM / TIDNINGAR 6 MINSKANDE LOJALITET HOTELLVAL * INFLATION I LOJALITETSPROGRAM 2,3,4 DUBBLA POÄNG ERBJUDS * LIKARTAD STANDARD HOTELLRUM * T.O.M. LEADING HOTELS INTRODUCERAR LOJALITETSPROGRAM RITZ CARLTON * VAD HÄNDER NÄR EXPEDIA / TRAVELOCITY INTRODUCERAR LOJALITETSPROGRAM ( KRÄVER % AV HOTELL ) 7 VAD VILL KUNDEN HA? AFFÄRS- RESENÄR HUR ÄTA RESTAU- FRI EGET RANG FRUKOST KÖK 56% 22% 22% KONTORSMÖJLIGHET BRED - BUS RES BAND CENTRE INTERNET 54% 32% 14% UTRUSTNING HÄMT- LEK- POOL FITNESS SERVICE RUM 44% 19% 19% 18% TURIST 24% 45% 31% 35% 50% 15% 9% 27% 52% 12%
8 8 ÖKADE KRAV PÅ SÄKERHET * BRA MED VIDEOÖVERVAKNING AV PARKERING / LOBBY ETCETERA ( 70% ) * OK MED FOTOLEGITIMATION VID INCHECKNING ( 60% ) * SÄKERHET / FÖRSTA HJÄLPEN UTRUSTNING PÅ RUMMET * BEREDD BETALA EXTRA FÖR ÖKAD SÄKERHET - AFFÄRSRESENÄR 0 30% - TURIST 0 100% * ÖKADE KRAV PÅ VÄLBEFINNANDE / MILJÖ SJÄLVKLARHET - RÖKFRITT AVGAS / BULLERFRITT FETTFRITT KOLESTROLSÄNKANDE SOCKER / SALT INTERNET ALLT VIKTIGARE VERKTYG * MULTI CHANNEL SERVICE = KUNDKRAV - REAL TIME INFORMATION PÅ INTERNET - SNABBT SVARA PÅ E MAIL - 24 / 7 TELEFONSERVICE * DEN NORMALA DISTRIBUTIONSKEDJANS KOLLAPS - AGENT GDS SÄLJKANAL ERSÄTTS AV DEN ELEKTRONISKA MARKNADEN SOM MELLANHAND * EXPEDIA / TRAVELOCITY ALLT MÄKTIGARE - TAR % KOMMISION! * DÄRTILL KOMMER YAHOO TRAVEL / TRAVELWEB * REVERS AUCTIONS * CENDANT BEST RATE GARANTEE EN UTVECKLINGSTRAPPA FÖR ATT BLI UNIK ÖKANDE KUNDBEHOV DIFF UPPLEVELSER ATT SKAPA MINNESVÄRDA UPPLEVELSER ÖKANDE UNIKITET HÅRDVARA SERVICE INFRASTRUKTUR SYSTEM MAT GÄSTNYTTA VÄRDSKAP RELATIONER DIFF HOTELL ANLÄGGNING KURSGÅRD KONFERENSANLÄGGNING MÖTESPLATS ÖKANDE VÄRDE / PRIS VÄRDE FÖR KUNDEN FRITT FRÅN THE EXPERIENCE ECONOMY
9 OLIKA FORMER AV UPPLEVELSER TAR TILL SIG ABSORBERAR UPPLEVELSERNAS 4 VÄRLDAR UNDERHÅLLNING UTBILDNING PASSIVT DELTAGANDE ESTETIK SKÖNHET DESIGN KULTUR AKTIVT DELTAGANDE ESKAPISM ÄVENTYR AKTIVITETER RETREAT VIRTUELLA BESÖK / SPEL INVOLVERAS GÅR UPPI EXEMPEL PÅ UPPLEVELSEEKONOMIN EN KOPP KAFFE RÅVARA PRODUKT/VARA SERVICE BONDEN ROSTERI HEMMA CAFÉ LYXHOTELL EN KOPP KAFFE 3-5 ÖRE FÖR BÖNOR 50 ÖRE/KOPP 1-2 KR/KOPP 15-20/KR KOPP 50-60/KR KOPP UPPLEVELSE CAFÉ FLORIAN MARKUSPLATSEN I VENEDIG KR/KOPP ATT GÖRA AFFÄRER BESTÅR AV TRE LIKA VÄSENTLIGA DELAR 1/3 FÖRE - ATT LÄRA KÄNNA OCH HÅLLA KONTAKT / KUND - FÖRTROENDE - BLI KONTAKTAD - RÅDGIVARE PROBLEMLÖSARE 1/3 AVTAL / KONTRAKT - INNEHÅLL - KUNNA LEVA UPP TILL - INNEHÅLLA - TURN KEY SYSTEM - GE KUNDEN PROBLEMFRIHET VAD HAN FÖRVÄNTAR 1/3 EFTER - EFTERMARKNAD SERVICE / RESERVDELAR / UTBILDNING - VAD KAN JAG TA ÖVER FRÅN KUND - SERVICEKONTRAKT DRIFT QA / QC - HÅLLA KONTAKT FÖR FRAMTIDA AFFÄRER - FINNS NYA UPPSLAG IDEER - REFERENSER
10 RELATIONEN KUND LEVERANTÖR CRM KOMPETENS- RESURSER UTIFRÅN LEVERANTÖR KUND/GÄST KOMPETENS- RESURS FÖRSTÅ OCH LEVA KUNDENS LIV ATT ERBJUDA KUNDEN NYA MÖJLIGHETER KOMPETENS- RESURSER VÄRDE SKAPANDE PROCESS VÄRDE SKAPANDE PROCESS Identifiera kundens problem/bekymmer och vad som skapar värde för kunden Kombinera kundens problem med egna kunskaper/erfarenheter och kom upp med lösningar som kunden inte ens tänkt på Dessa lösningar är kundens behov samt ger ökad konkurrenskraft VARFÖR BLIR KUNDEN SVÅRARE ATT FÖRUTSE? * VI DRIVER FÖRETAG MED VÄNSTER HJÄRNHALVA MEDAN FLER OCH FLER KUNDER KÖPER MED HÖGER HJÄRNHALVA SOM FÖRETAG LOGIK ORDNING / REDA PLANERING BUDGET ANALYSER KUNDEN KÖPER PÅ KÄNSLA INTUITION FÖRTROENDE IMAGE VARUMÄRKE VISUELLA BILDER L O G I K FABRIK BYRÅ PROJEKT TEAM P R O C E S S VAD SKAPAR MERVÄRDE FÖR KUNDEN? * VÅRT VARUMÄRKE = KUNDENS KUNSKAP OM OSS = KUNDENS DATABAS * ATT SKAPA ÅTERKÖPANDE KUNDER - ÖVERTRÄFFA KUNDENS FÖRVÄNTNINGAR SPECIELLET DET KUNDEN EJ FÖRVÄNTAT SIG - HUR HÅLLA KONTAKT MED ÅTERKÖPANDE KUNDER? * INTERNET DEN STÖRSTA KONKURRENSMÖJLIGHETEN FÖR FRISTÅENDE HOTELL / KURSGÅRDAR / ARRANGÖRER / DESTINATIONER * NÄR VI GÖR FEL STOR AFFÄRSMÖJLIGHET! - REAGERA SNABBT ÖGONKONTAKT KORRIGERA BE OM URSÄKT SKAPAR MYCKET NÖJDA KUNDER * VARDAGSTJÄNSTER - RENLIGHET / PROBLEMFRIHET / ÖGONKONTAKT DET LILLA EXTRA
11 VAD SKALL 1:1 MARKETING GE I UTBYTE? HÖGRE PRISNIVÅ SKRÄDDARSYTT / INDIVIDUELLA LÖSNINGAR MINDRE RABATTER GE BORT DET SOM ÄR VÄRT MYCKET FÖR KUNDEN MEN KOSTAR LITE1 ÖKADE INTÄKTER PER KUND MERFÖRSÄLJNING FLER KUNDER WORD OF MOUTH REFERENSER ÖKAT ÅTERKÖP JU MER VI KAN OM KUNDENS BEHOV DESTO TROGNARE KUND ONE TO ONE MARKETING KRÄVER KUNDDATABAS Nyckeln till ökad kundlojalitet Återköpande kunder köper mer Överträffa o överraska kunden Målgruppsfokusering - informationshämtare Känna igen kunden förbereda ankomst Förbättra kundservice - Snabbar check in/ut - Känna kundens preferenser i allt från företag, boende till privata intressen - lojalitetskort/program - Identifiera med foto RADISSON SAS NÖJD KUND PROJEKT Gäster med 3 besök per år Djupintervju före registrering Yes I can training program 100% satisfied customer or money back Mostfrequentguests Ankomstrapport varje morgon känna igen o förbereda ankomst överraska kunden varje gång Teknologi till hjälp
12 VAD SKAPAR FÖRTROENDE HOS KUNDEN? KUNDEN FÖRVÄNTAR SIG OCH TAR FÖR GIVET * PRECISION DVS ATT VI UPPFYLLER LÖFTEN TID KOSTNADER TEKNIK SERVICE * TILLGÄNGLIGHET ATT VI KAN STÄLLA UPP FÖR KUNDEN I ALLA LÄGEN DET SOM SKAPAR FÖRTROENDE ÄR * RÅDGIVARE / PROBLEMLÖSARE ÅT KUNDEN - ALLTID VÄRT KONTAKTA OSS! - TIDIGA SKEDEN * PARTNERSKAP - ATT INVOLVERA KUNDEN I VÅRA PROCESSER - ÖPPENHET ÖPPNA BÖCKER - BÅDA TJÄNAR PENGAR UTVECKLING AV SERVICE? FRÅN ENGELSKA VIA FRANSKA/LATIN SERVITIUM=SLAVARBETE TILL SERVICE=OMTANKE OM KUNDEN - TJÄNSTELEVERANS SERVICE UTVECKLAT TILL VÄRDSKAP BLIR UPPLEVELSER SERVICEBRANSCHEN G I V N A L Ö F T E N * ATT FINNA BALANS MELLAN : KOMMUNIKATION - DISTRIBUTION TILLGÄNGLIGHET FÖRVÄNTAN FÖRTROENDE AFFÄR * UNDERSÄLJA OCH ÖVERLEVERERA UPPLEVELSE UTFÖRANDE GENOMFÖRANDE U P P F Y L L A G I V N A L Ö F T E N
13 FRAMGÅNG MED SERVICE ENGAGEMANG OCH INTRESSE FÖR KUNDEN * PERSONLIGHET KROPPSSPRÅK LEENDE ETC ETC = EXTRA THOUGHTFUL CARE * POSITIVT TÄNKANDE / AGERANDE - SE MÖJLIGHETER SNARARE ÄN PROBLEM * GE MEDARBETARE - INFORMATION / KUNSKAP / KOMPETENS - TRÄNA TRÄNA TRÄNA -BE OM DERAS HJÄLP - ANSVAR, BEFOGENHETER OCH FÖRTROENDE - UTNYTTJA OCH BELÖNA KREATIVITET / INITIATIV -DAGLIG FEEDBACK * UTVECKLA SERVICE KONCEPT CHEFSANSVAR! - DÅLIG SERVICE KUNDER OCH MEDARBETARE BLIR OFFER! * UTVECKLA NÖDVÄNDIGA VERKTYG - STÖDRESURSER BACK UP - IT OCH ANNAN UTRUSTNING - PROBLEMLÖSNINGSKONCEPT - ÄLSKA REKLAMATIONER / AFFÄRSMÖJLIGHET ATT BYGGA KUNDRELATIONER TRE AVGÖRANDE DELAR: * ATT KUNDEN KOMMER IHÅG NÅGOT OM MIG * ATT KÄNNA IGEN KUNDEN - ÅTERKÖPANDE KUND -JFR DISNEY * ATT FÖRBEREDA SIG VÄL - KÄNNA TILL KUNDENS AFFÄR - ÄGER PROBLEMET - ANSVAR OCH BEFOGENHETER - MOTIVATION MARKNADSFÖRING FÖRÄNDRAS TACK VARE IT / INTERNET * FRÅN TRANSAKTIONS TILL RELATIONSAFFÄRER * FRÅN DIREKTMARKNADSFÖRING TILL DIALOGMARKNADSFÖRING * ATT SKAPA AFFÄRER GENOM CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT * KUNDDATABAS SOM VERKTYG FÖR ONE TO ONE MARKETING - HÅLLA KONTAKT MED KUNDEN - SKRÄDDARSY INDIVIDUELLA ERBJUDANDEN - YIELD / REVENUE MANAGEMENT * E MAIL SOM KOMMUNIKATIONSKANAL
14 KUNDENS PROBLEM OCH BEKYMMER ATT HANTERA AFFÄRSRESENÄREN ÅTERVÄNDER EJ TILL ETT HOTELL DÄR IT INTE FUNGERAR * VÄLJER HOTELL BASERAT PÅ PRIS, LÄGE O TEKNIK/IT SMÅ PROBLEM SOM MÅSTE FUNGERA -TELEFON-PC ANSLUTNING SEPARATA - KUNNA SE TV FRÅN SKRIVBORDET - TVÅ ELUTTAG OVANPÅ SKRIVBORDET - 3 SEPARAT TELEFONER SÄNG, SKRIVBORD, BADRUM - TELEFONNUMMER PÅ TELEFONEN - DÖRRNYCKLAR AV PLAST - HUR RINGA INTERNATIONELLA SAMTAL - FÖRIFYLLDA REGISTRERINGSKORT IN- OCH UTCHECKNING PÅ MINDRE ÄN EN MINUT! - SKOPUTSNING -HÄMTSERVICE BUSINESS CENTRE 24 TIM OCH FRI INTERNETANSLUTNING ATT SOM ÅTERKOMMANDE GÄST BLI IGENKÄND ANPASSNING FÖR KVINNOR SPECIELLT VAD DET GÄLLER SÄKERHET MORGONDAGENS GÄST/KONSUMENT KUNDEN SOM INDIVID ALLT SVÅRARE ATT BEDÖMA/FÖRUTSÄGA KUNDEN SJÄLV BESLUTAR NÄR, VAR, HUR OCH VART INGEN TOLERANS FÖR FEL-SVÅRT FÅ EN ANDRA CHANS MINSKANDE LOJALITET-LOJALITETSPROGRAM? INTERNET SOM SÖKKANAL ALLT VIKTIGARE HELHETSLÖSNINGAR-FRÅN VÄRDSKAP TILL UPPLEVELSER HUR VÄLJER KUNDEN HOTELL? I ALLT HÖGRE GRAD VIA INTERNET SÄKERHET ALLT VIKTIGARE RENT, SNYGGT, TRYGGT O SÄKERT PRIORITETER(STUDIE GJORD AV ROSENBLUTH, IDAG AMEX): 1. 25% RÄTT LÄGE/DESTINATION 2. 22% RUMMETS KOMFORT O UTRUSTNING 3. TILLGÅNG TILL FLYGPLATS/TRANSPORT 4. PRISER MED MERVÄRDE-FRI FRUKOST-MIDDAGSBUFFÉ-INTERNET-SPA 5. SERVICE BUSINESS CENTRE IGENKÄND FÖRBERETT 6. FRITIDSAKTIVITETER 7. BRA BELYSNING PÅ RUMMET 8. FRI INTERNET LÄTTILLGÄNGLIGT 9. STORT SKRIVBORD FRITT FÖR ARBETE DÄR MAN KAN SE TV 10. HIGH SPEED INTERNET 11- RUMSNYCKLAR UTAN NUMMER PLASTKORT 12. KNAPPTELEFONER 13. VIDEO/RADIO
15 RESE- OCH TURISTINDUSTRIN OUR BUSINESS IS PEOPLE CONRAD HILTON TVÅ SLAGS RESENÄRER AFFÄRSRESENÄREN TURISTEN - SOM MÅSTE RESA - SOM VILL RESA - FÖRETAGET BETALAR - BETALAR SJÄLV - EJ FLEXIBEL - MYCKET FLEXIBEL - PRIS,DESTINATION, TID,DATUM - PRIS,DESTINATION, TID - KORT FRAMFÖRHÅLLNING - LÅNG PLANERINGSTID - KORTA RESOR - LÅNGA RESOR - KVALITETSMEDVETEN - PRISVÄRT - PRESTIGE - INGEN PRESTIGE - ANVÄNDER/KÖPER EXTRA - INGA EXTRA KOSTN. RESEBYRÅNS FRAMTID Allt viktigare för kunden: Resebyråns neutrala roll - Att handla upp på pris/kvalitet i konkurrens Resebyrån som rådgivare o konsult -Komplexa resor - Skräddarsy flexibla resor - Helhetslösningar/konferenser Resebyrån som partner med kunden - Erbjuda spetskompetens o nära samarbete - Travel Management system - Intranet för medarbetare för enklare resor, dock enligt regelverk -Utveckla och leverera det kunden vill betala för!
16 RESEBYRÅNS FRAMTIDA UTVECKLING Alltfler resor börjar på Internet - 60% på väg mot 100% När provisioner försvann måste resebyrån utveckla det kunden vill ha och är beredd att betala för Avgifter har halverats! Researrangörerna säljer alltmer direkt! Paketresor Affärsresenär och privatresenär smälter samman Konsult/rådgivarrollen viktig - Intranetlösningar ett måste - Skräddarsy upplevelser - Travel Management system för kunden UPPLEVELSER STOR UPPLEVELSEINDUSTRIN FISKE GOLF KULTUR SAMVERKAN DESTINATIONSUTVECKLING SJ SAS HILTON-SCANDIC LITEN LÅG HOTELL TRANSPORTER KONGRESSER HÖG VOLYM BÅDA BEHÖVER VARANDRA FRAMTIDENS RESE- OCH TURISTINDUSTRI EN SPÄNNANDE GLOBAL TILLVÄXTMARKNAD SOM KRÄVER LEDARSKAP-SAMVERKAN O PROFESSIONELLT FÖRETAGANDE FÖR ATT HANTERA: DEN SNABBA TEKNOLOGIUTVECKLINGEN DÄR ALLA RESOR BÖRJAR PÅ INTERNET DESTINATIONSUTVECKLING HOTELLEN SOM FRAMTIDENS PAKETERARE KUNDORIENTERING KUNDEN VILL HA SKRÄDDARSYDDA, INDIVIDUELLA LÖSNINGAR LEDARSKAP O MANAGEMENT -WE HIRE ATTITUDES AND TRAIN FOR SKILLS - EN FÖRETAGSKULTUR DÄR MEDARBETARNA TAR EGNA INITIATIV OCH ÄR KREATIVA MED HÖGT TILL TAK OCH KONTROLLERAT KAOS
17 FRAMTIDENS ROLLFÖRDELNING I HOTELL/KONFERENS FASTIGHETSÄGARE - OMSÄTTNINGSBASERAD HYRA GER ENGAGEMANG FÖR INVESTERINGAR I HUS, INREDNING O UTRUSTNING OCH ÖKAD FÖRSTÅELSE FÖR VERKSAMHETEN KEDJOR/MEDLEMSORGANISATIONER/FRANCHISEGIVARE - TILLHANDAHÅLLER FÄRDIGA SYSTEM, VARUMÄRKE, MARKNADSFÖRING, BOKNINGSKANAL, KUNDDATABAS, UTBILDNING SAMT NÄTVERK FÖR SAMARBETE OPERATÖR - SVARAR FÖR DRIFTEN - VAD ÄR MIN KÄRNVERKSAMHET SOM JAG SKALL TJÄNA PENGAR PÅ? - OUTSOURCING? ALLT KAN OUTSOURCAS UTOM KUNDRELATIONER. Hotellmarknaden Best Western Hotels Ditt hotell Sweden Hotels Svenska Möten First Host Pandox Hotelloperatörer Hotellfastighetsägare Rica Choice CAPONA First Radisson SAS Hotels Hilton-Scandic Hotelldistributörer Enl. CAPONA HOTELLVÄRLDEN * INTERNATIONELLT BEST WESTERN, ACCOR, MARRIOT, SENDANT, SIX CONTINENT ( HOLIDAY INN ), REZIDOR SAS ( PARK INN ), CHOICE...+ ETT ANTAL EUROPEISKA * REGIONALT ( NORDEN ) CHOICE, RICA, FIRST, SWEDEN HOTELS, SRS, DITT HOTELL * EJ HOTELL : SVENSKA MÖTEN KONFERENSGÅRDAR DAGKONFERENSANLÄGGNINGAR IDAG 120 ANLÄGGNINGAR OCH VÄXER
18 OMSTRUKTURERING I HOTELLVÄRLDEN * GLOBALT OCH I SVERIGE - INTERNATIONALISERING GRÄNSLÖST! - STARKA KONCEPT OCH STRUKTURER VÄXER - NATIONELLA KEDJOR - SVÅRT ATT ÖVERLEVA MIN. STORLEK HOTELL GLOBALA STORKUNDSAVTAL RÄTT BOKNINGSKANAL INTERNATIONELLT EX. WAGON LIT / REZIDOR SAS / ACCOR MARRIOT / MARSHA * EXEMPEL - REZIDOR SAS MED NYA PARK INN NY KEDJA 17 HOTELL - SVENSKA MÖTEN 125 ANLÄGGNINGAR - SWEDEN HOTEL NYSTART DITT HOTELL LOKALA HOTELL - ELITE HOTELS HOPPAR AV BEST WESTERN - BEST WESTERN IDAG HOTELL IGEN HOTELLMARKNAD I SVERIGE LÅGKONJUNKTUR NÄR VÄNDER DET? Redan Under 2005 i storstäderna SVENSK HOTELLKLASSIFICERING - TUFFT ATT GÅ IN ALLT FLER GÅR MED 600 IDAG - SVÅRT FÖR KEDJOR MED ANDRA KRITERIER * DIFFERENTIERING INOM HOTELLKEDJOR - HILTON SCANDIC - CHOICE CLARION CLARION COLLECTION QUALITY RESORTS QUALITY COMFORT - REZIDOR RADISSON SAS PARK INN - * ÖKAT SÄKERHETSTÄNKANDE TRYGGHET * RESTAURANG DEN STÄNDIGA AKILLESHÄLEN! * ALLT FLER HOTELL SATSAR PÅ KONFERENS * FRANCHISETAGARE KOMMER ATT KRÄVA ÖKAD VALUTA FÖR SIN AVGIFT SYSTEM BOKNING VARUMÄRKE UTBILDNING LOJALITETSPROGRAM WEEKEND / SHORT BRAKE... FRAMTIDENS HOTELL KONFERENS HAR HÖGRE PRIORITET ÄN AFFÄRSRESENÄREN FLEXIBILITET - VARIERANDE ANVÄNDNING - ÖVERNATTNING AFFÄRSRESENÄR - WEEKEND GÄST/TURIST - KONFERENS MÖTE KONGRESS - KONTOR ATT HYRA - FÖRSÄLJNING BUTIKER MINIMÄSSOR - FRISKVÅRD SPA - UTBILDNING HOTELL MED FLER KONCEPT UNDER SAMMA TAK HOTELL UTAN PERSONAL FORMULA 1 HOTELLRUM SOM ANPASSAS TILL GÄSTEN NYA KONCEPT BOUTIQUE, DESIGN, UPPLEVELSE, RESORTS
19 REVENUE ( YIELD ) MANAGEMENT PROF SHERRI KIMES DEFINITIONER ATT SÄLJA RÄTT KAPACITET TILL RÄTT KUND TILL RÄTT PRIS ELLER ATT MAXIMERA LÖNSAMHET GENOM ATT LEDA OCH STYRA VERKSAMHETENS KAPACITET, TIDER, KOSTNADER BASERAT PÅ KUNDENS EFTERFRÅGAN VILKET INNEBÄR * ATT LÖSA PROBLEM FÖR ATT FÅ VERKSAMHETEN ATT TJÄNA MER PENGAR * KONSTEN ATT SÄGA JA ELLER NEJ TILL KUNDEN VAR PASSAR REVENUE MANAGEMENT? * RELATIVT FAST KAPACITET * KAPACITET SOM EJ KAN LAGRAS ( RUM SÄTEN... ) * FÖRBOKNING * EFTERFRÅGAN SOM VARIERAR * PRIS OCH KOSTNADER SOM KAN STRUKTURERAS * MARKNAD OCH KUNDER SOM KAN SEGMENTERAS ANVÄNDS IDAG INOM * FLYGBOLAG FLYGSTOLAR * HOTELL REVPAR * BILUTHYRNING BIL / DAG * RESTAURANG REVPASH * GOLF STARTTIDER * HÄLSOVÅRD * MÖTESVERKSAMHET - LOKALER I FRAMTIDEN * ANNONSER * RESOR * BUTIKER STRATEGISKA NIVÅER * PRIS * TID HUR LÄNGE STANNAR KUNDEN? SHERRI KIMES FAST PRIS VARIABELT TID / LÄNGD OBESTÄMD KONTROLLERAD BIO MÖTEN LOKALER RESTAURANG GOLF INTERNET HOTELL FLYGBOLAG BILUTHYRNING KRYSSNING HÄLSOVÅRD
20 VAD KÄNNETECKNAR EN FRAMGÅNGSRIK LEDARE? * ETT HÖGT ANGAGEMANG BRYR SIG OM -MEDARBETARE -KUNDER * KAN AFFÄREN / BRANSCHEN - MYCKET ERFARENHET OCH GODA RESULTAT * SYSTEMATIK KREATIVITET OCH VISIONER * FATTAR BESLUT NÄSA FÖR RÄTT UTVECKLING * FÖREDÖME FÖR SINA MEDARBETARE I ALLT! * SKAPAR EN MILJÖ I FÖRETAGET - GENOM ATT INFORMERA / KOMMUNICERA MED MEDARBETARE /KUNDER. ÖPPENHET - EMPOWER MEDARBETARE - ENGAGEMANG / MOTIVATION - ANSVAR / BEFOGENHETER - DELAKTIGHET / MENINGSFULLHET *HAR KARISMA UTSTRÅLNING OCH KARAKTÄR - HAR KUL DRIVKRAFT GILLAR KONKURRENS - INTEGRITET VÄLJER RÄTT MEDARBETARE -HÖG MORAL -LIVSKVALITET LEDARSKAPETS GRUNDER HELHETSSYN SYSTEMTÄNKANDE FÖRSTÅ KAN VILL KASAM KÄNSLA AV SAMMANHANG BEGRIPLIGHET FÖRSTÅ PROBLEMET PROBLEMLÖSNING LÄGESUPPFATTNING HANTERBARHET KAN KLARA AV HANDLING MENINGSFULLHET VIKTIGT FÖR MIG BESLUTSFÖRMÅGA PRIORITERING / OMPRIORITERING HANDLINGSUTRYMME 5 X FÖR... ATT LYSSNA OCH FÖRÄNDRA FÖRÄNDRINGSTRAPPAN FÖRKLARA FÖRSTÅ LYSSNA MOTSTÅND PROBLEM MÖJLIGHETER FÖRSVARA FÖRKASTA ( AUTOMATISKT NEJ! ) FÖRÄNDRA * SOM CHEF LYSSNA FÖRST PÅ KUND / MEDARBETARE OCH VÄNTA MED EGNA FÖRSLAG / LÖSNINGAR ( ÄVEN OM DU VET BÄST! ) * SE MÖJLIGHETER I ATT ANDRA TÄNKER ANNORLUNDA * HÖJDEN AV FÖRSÄLJNING / FÖRANKRING ÄR ATT FÅ KUNDEN / MEDARBETAREN ATT KOMMA UPP MED DIN IDÉ / LÖSNING
21 DEN GODE LEDAREN LENNART KOSKINEN EMPATI GILLA MÄNNISKOR OMTANKE RESPEKT ANSVAR TA OCH GE TILLIT ÄKTA RELATIONER KUNNA HANTERA PROBLEM OCH KONFLIKTER SJÄLVKÄNNEDOM EGEN ETIK BOTTNA I SIG SJÄLV * GENOM ATT LÄRA KÄNNA SIG SJÄLV VÅGA BJUDA PÅ SIG SJÄLV BLIR MAN BÄTTRE PÅ ATT TA HAND OM / FÖRSTÅ OCH HANTERA ANDRA * TILLIT MÅSTE VARA ÖMSESIDIG EN STARK FÖRETAGSKULTUR BASERAS PÅ * HUR VI SJÄLVA UPPTRÄDER OCH AGERAR * DEN MILJÖ VI SKAPAR I FÖRETAGET * LEDNINGENS ENGAGEMANG OCH UPPTRÄDANDE SOM FÖREDÖME OCH EXEMPEL INSPIRATÖR * VÄRDERINGAR OCH ATTITYDER * HJÄLTAR * RITUALER OCH HISTORIK * SYSTEM AV INFORMELLA REGLER SOM STYR / FORMAR VÅRT BETEENDE * GER MEDARBETARE STOLTHET TILLHÖRIGHET BLIR EN DEL AV FÖRETAGET EN STARK KULTUR GÖR FÖRETAGET SJÄLVGÅENDE Pixie Formula Disney Kompetensutveckling + Kommu- ----nikation + Omsorg = Stolthet E-learning Medarbetare Värdskap Aktiviteter Företaget Storytelling Kunddatabas Känna igen Prioritera Förbereda Feedback Beröm Visa uppskattning Ger självgående medarbetare
22 * STORY HUR FÅ MED SIG MEDARBETARE? - BUDSKAP VISION AFFÄRSIDÉ VÄRDEGRUND FÖRETAGSKULTUR LEDARE SOM FÖREDÖME DELAKTIGHET * KARTA - MÅL / MÅLGRUPP * VERKTYG * LÄGERELD -HJÄLPMEDEL IT. SERVICEKONCEPT - INTERN MAFÖ ALLA SPRINGA ÅT SAMMA HÅLL STÄLLA UPP OCH JOBBA ENLIGT STORY FÅ MED SIG GÄNGET ALLA PRATAR SAMMA SPRÅK SJU VIKTIGA SÄTT ATT BYGGA KULTUR FÖR LEDARE * HÄLSA MED ÖGONKONTAKT, LEENDE OCH NAMN! * LETA STÄNDIGT TALANGER * GE BERÖM TIMING / VISKA * FRÅGA ANDRA OM DERAS UPPFATTNING * LÄR UT NÄR TILLFÄLLE BJUDS * UTMANA MEDARBETARE * SKAPA ENGAGEMANG / MOTIVATION VALERIE OBERLE REKRYTERA OCH BEHÅLLA MEDARBETARE * AVSEVÄRD ÖKAD FLEXIBILITET! PROBLEM - ATT KOMBINERA ARBETE OCH PRIVATLIV - DÅLIGA KOMMUNIKATIONER - ANPASSAR OSS EJ TILL UNGDOMARS KRAV - GRYTHYTTAN 7 AV 47 KVAR EFTER 5 ÅR FLEXIBLARE ARBETSTIDER % FAST % DELTID - BEROENDE AV ÅLDER / FAMILJESITUATION - ARBETA 5 10 DAGAR DAGAR LEDIGT SE TILL ATT MAN HAR MER KUL PÅ JOBBET / ÖKAD VARIATION / FLER JOBBUPPGIFTER -SÄSONG VINTER SOMMAR -2 4 TIM JOBB FÖRETAGSKLIMAT / IMAGE TRIVSEL PÅ ARBETSPLATS PLATSCHEF SOM FÖREDÖME
23 VAD ÄR VIKTIGT I FRAMTIDEN? *KUNDRELATIONER GÄSTHANTERING SERVICE SÄKERHET KVALITÉ LÖNSAMHET MILJÖ DESTINATIONSUTVECKLING, MEN * VIKTIGAST ÄR SERVICEKEDJAN SOM BÖRJAR MED MEDARBETARNA TAKE GOOD CARE OF YOUR EMPLOYEES AND THEY WILL TAKE CARE OF YOUR CUSTOMERS, AND THE CUSTOMERS WILL COME BACK J.W. MARRIOT. SR * EN VERKTYGSLÅDA FÖR MEDARBETARNA VAD ÄR VIKTIGT I FRAMTIDEN? *KUNDRELATIONER GÄSTHANTERING SERVICE SÄKERHET KVALITÉ LÖNSAMHET MILJÖ DESTINATIONSUTVECKLING, MEN * VIKTIGAST ÄR SERVICEKEDJAN SOM BÖRJAR MED MEDARBETARNA TAKE GOOD CARE OF YOUR EMPLOYEES AND THEY WILL TAKE CARE OF YOUR CUSTOMERS, AND THE CUSTOMERS WILL COME BACK J.W. MARRIOT. SR * EN VERKTYGSLÅDA FÖR MEDARBETARNA VAD SKAPAR FRAMGÅNG I FÖRETAGANDET? LEDAREN SOM FÖREDÖME EN STARK FÖRETAGSKULTUR VISION AFFÄRSIDÉ/MÅL - VÄRDERINGAR HELHETSUPPLEVELSE FÖR ANSTÄLLDA - GÄSTER - AFFÄRSKONCEPTET GER LÖNSAMHET O TILLVÄXT
FRAMTIDENS DESTINATION OCH UPPLEVELSER
FRAMTIDENS DESTINATION OCH UPPLEVELSER Hur skapar vi nya erbjudanden inom aktiv turism? Vad är upplevelseutveckling? Samverkan enda sättet att lyckas! Ingen turist kommer för att göra en enda sak!! Gösta
Läs merUPPLEVELSER ÄR VÄGEN ATT BLI UNIK I RESE- OCH TURISTINDUSTRIN
UPPLEVELSER ÄR VÄGEN ATT BLI UNIK I RESE- OCH TURISTINDUSTRIN Föredrag i Orlando November 2006 Gösta Fernström Fernia@tele2.se +46 705 82 22 24 VAD HÄNDER I DEN NYA EKONOMIN? VILKA RESURSER BEHÖVER VI
Läs merLEDARSKAP OCH REKRYTERING ATT VARA LEDARE? Rollen som föredöme Att påverka Att ständigt jaga talanger DEN GODE LEDAREN
LEDARSKAP OCH REKRYTERING Rollen som föredöme Att påverka Att ständigt jaga talanger ATT VARA LEDARE? ROLLEN SOM FÖREDÖME REKRYTERING BESLUTSFATTARE COACH ATT PÅVERKA BYGGA FÖRETAGSKULTUR MED STOLTHET
Läs merDet handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB
Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det
Läs merVåra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.
Våra värderingar Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Vi vill att de ska fortsätta se oss som sin framtida arbetsgivare. Vi vill också att vårt varumärke ska locka
Läs merMANAGEMENTPROGRAM FÖR SHR SÖDRAS MEDLEMSFÖRETAG
SHR Södra och Fernia Consulting AB MANAGEMENTPROGRAM FÖR SHR SÖDRAS MEDLEMSFÖRETAG PROGRAMBESKRIVNING Program 2010/11 Bakgrund/Syfte Södra Sverige blir alltmer konkurrensutsatt, men är också ett tillväxtområde
Läs merGör din resa lite enklare. Boka hotell, evenemang, hyrbil och taxi
Gör din resa lite enklare Boka hotell, evenemang, hyrbil och taxi Passa på att boka allt på en och samma gång Gör din resa lite enklare och roligare. Boka hotell, evenemang, hyrbil och taxi i samband med
Läs merÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B
ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten
Läs merVi strävar efter att bli bättre....alltid - vad vi än gör
Kulturguide v1.1 Vi strävar efter att bli bättre...alltid - vad vi än gör Vår kultur är grunden för allt vi gör på Squeed Uppdrag Människor Kultur Vår kultur är det vi säger, det vi gör och så vi uppfattas
Läs merIndexator Rotator Systems AB
Indexators filosofi Indexators filosofi Indexator Rotator Systems har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla
Läs merIndexator Rotator Systems
Indexators filosofi Indexators filosofi Indexator har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla nivåer. Inför
Läs mer50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG
50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen
Läs merKommunikationsbolag för Sverige som resmål
VisitSweden Kommunikationsbolag för Sverige som resmål Internationell marknadsföring Nation Branding Photo : Nicho Södling Foto Miriam Preis/imagebank.sweden.se Foto : Nicho Södling/imagebank.sweden.se
Läs merInvestera i Dig själv & våga förändra!
Investera i Dig själv & våga förändra! Bli en av oss på Milook 1 Är Du redo att prova på något nytt, få in flärd och glamour i Din vardag? Som återförsäljare/stylist väntar spännande utmaningar och personlig
Läs merFörslag på intervjufrågor:
Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka
Läs merTio nycklar till en välkomnande kultur. Leda som värd 2019/20
Tio nycklar till en välkomnande kultur Leda som värd 2019/20 1. Definiera Har vi formulerat i ord vad vi menar? Hur tydliggör vi vad vårt värdskap ska stå för? Reviderar och utvecklar vi definierandet,
Läs merhur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam
Vårt sätt att vara Vi är Skanska. Men vi är också ett stort antal individer, som tillsammans har ett ansvar för att vårt företag uppfattas på ett sätt som andra respekterar och ser upp till. Det är hur
Läs merFem steg för bästa utvecklingssamtalet
Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd
Läs merSom man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget.
Boksammanfattning Ditt professionella rykte - Upptäck DIN främsta tillgång. av Per Frykman & Karin Sandin Företag över hela världen lägger ner enorma summor på att vårda och stärka sitt varumärke, rykte
Läs merNorlandiavärderingar i vardagen
Norlandiavärderingar i vardagen Tack! BÄSTA MEDARBETARE! Kvalitet uppstår i möten mellan människor. Den skapas av oss, samtliga medarbetare på Norlandia, genom våra arbetsinsatser för våra barn, hotellgäster
Läs merMEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel
JAG SAMSPELAR JAG VILL LYCKAS JAG SKAPAR VÄRDE JAG LEDER MIG SJÄLV MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel sid 1 av 8 Medarbetar- och ledarpolicy Medarbetare och ledare i samspel Syfte
Läs merI N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K
> < I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K I N L E DN I N G U p p drage t Vi vill mer. Vi vågar satsa. Vi ger resultat. 6 7 Erbj u dan de t Visa vad våra färger går för. 8 9 Drivk rafte rna 1 0 1
Läs merButiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans
9 Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans 8 11 Varje dag är en ny föreställning. Vi lyssnar aktivt på våra kunder, för att bli bättre. Vi tar personligt ansvar för
Läs merDet här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT
Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT Vi är samma lag Vi levererar minnen Ledande branschkunskap Våga sticka ut Ingen kund är den andra lik Glöd Vi är alla stolta ambassadörer Utstråla glädje
Läs merCRM i molnet. Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
CRM i molnet. Från relationer till upplevelser - mjuka värden och hårda fakta Stockholm 20 september Viktoria Ohlsson Marknadsansvarig Wednesday Relations Medlemmar (11 000) Leverantörer Konsulter Byråer
Läs merHyr ut ditt semesterhus med full service
Hyr ut ditt semesterhus med full service OM SWEEDS Vi tycker att Sverige är den perfekta platsen att tillbringa sin semester och vårt uppdrag är att presentera detta vackra land och alla dess skatter för
Läs merEngagerade medarbetare skapar resultat!
Föreläsningsanteckningar Berit Friman, vd Dale Carnegie Sverige 11 februari 2015 Engagerade medarbetare skapar resultat! Berit Friman är en av Sveriges mest erfarna föreläsare och utbildare inom områdena
Läs merNu anlägger vi framtiden! 10 punkter om varför du och vi är så bra och om hur vi anlägger framtiden
Nu anlägger vi framtiden! 10 punkter om varför du och vi är så bra och om hur vi anlägger framtiden PMS 286 Den här lilla skriften handlar om hur vi alla tillsammans ska vara med och göra SVEAB till det
Läs merTillsammans är vi starka
Tillsammans är vi starka Välkommen! Sättet vi lever vår vision och vår affärsidé på är vad som bland annat skiljer oss från våra konkurrenter. Det handlar om HUR vår omgivning upplever samarbetet med oss
Läs merFyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning
Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning Kreativitet Personlighet Mässor Konferens Event Uthyrning Lust Nyskapande När människor och idéer möts. Det är då det händer. Tankar utbyts, erfarenheter
Läs merMedarbetar- och ledarskapsprogram
Medarbetar- och ledarskapsprogram Antagen av kommunfullmäktige 2018-01-29 Ansvarig förvaltning: Kommunledningskontoret Ansvarig tjänsteman: Personalchef Innehåll Välkommen till Vaggeryds kommun... 3 Vision
Läs merKRAFT TRÄNING RESULTAT FÖR ENTREPRENÖRER & EGEN FÖRETAGARE! MER BUSINESS TYDLIGARE LEDARSKAP HÖGRE VÄLMÅENDE
MER BUSINESS TYDLIGARE LEDARSKAP HÖGRE VÄLMÅENDE KRAFT & RESULTAT TRÄNING FÖR ENTREPRENÖRER & EGEN FÖRETAGARE! Denna Kraft & Resultat Träning syftar till att göra dig kapabel att leda ditt företag alt.
Läs merEn stad. 9000 medarbetare. En vision.
guide till År 2035 ska Helsingborg vara den skapande, pulserande, gemensamma, globala och balanserade staden för människor och företag. Helsingborg är staden för dig som vill något. En stad. 9000 medarbetare.
Läs merService Academy Scandinavia AB VisitaAkademins Managementprogram
Service Academy Scandinavia AB VisitaAkademins Managementprogram MANAGEMENTPROGRAM FÖR BESÖKSNÄRINGEN PROGRAMBESKRIVNING Program 2015 Bakgrund/Syfte Detta program har tidigare genomförts inom IFL och Visita
Läs merATT BYGGA FÖRTROENDE
ATT BYGGA FÖRTROENDE Vissa saker är svårare att skapa än andra, även för oss specialister. I byggindustrin är ett starkt förtroende en av de allra svåraste sakerna att bygga upp. Det kräver en ärlighet,
Läs merLedarskap och medarbetarskap
Ledarskap och medarbetarskap Innehåll i vårt avsnitt Våra tankar om ledarskap Hur kvalitetssäkrar vi individuell vård- och omsorg på natten Sveriges bästa äldreboende Vår vision: Ditt val, ditt hem, ditt
Läs merDitt och mitt Indexator
Indexators filosofi 2 Ditt och mitt Indexator INDEXATOR har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla nivåer.
Läs merDitt professionella rykte är din främsta tillgång
Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får
Läs merArbeta för en bättre värd
Arbeta för en bättre värd Långsiktig lönsamhet och tillväxt skapas genom nöjda kunder och engagerade medarbetare. Som arbetsgivare ska Vasakronan erbjuda branschens bästa utvecklingsmöjligheter och arbetsmiljö.
Läs merFramtidens ledarskap. Learning café Utmaningar i ledarskapet på framtidens arenor
Framtidens ledarskap Learning café Utmaningar i ledarskapet på framtidens arenor Ledarskapet viktigt för oss alla Ett bra ledarskap får oss att trivas och utvecklas medan ett dåligt ledarskap kan påverka
Läs merVia Nordica 2008 session 7
Via Nordica 2008 session 7 Lisbeth Wester Informationschef Lunds Tekniska Högskola, LTH Lunds universitet 1 Åldersgruppen 19 åringar i Sverige 1990-2020 2 Den nya generationen studenter och medarbetare.
Läs mer1(8) Personalpolitiskt program. Styrdokument
1(8) Styrdokument 2(8) Styrdokument Dokumenttyp Program Beslutad av Kommunfullmäktige 2019-02-13, 9 Dokumentansvarig Personalchefen Reviderad av 3(8) Innehållsförteckning 1 INLEDNING...4 s personalpolitiska
Läs merÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE?
Dale Carnegie Trainings ledarskapsguide: ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE? Lär dig motivera olika typer av medarbetare och bygg relationer som skapar entusiasm, motivation och engagemang på arbetsplatsen.
Läs merMedarbetarundersökning Sept. 2010
Medarbetarundersökning Sept.. BAKGRUNDSFAKTA Besvarad av: Ej besvarad av: Vilken avdelning arbetar du på? Telefonsälj Kalmar (%) Telefonsälj/Fältsälj Stockholm Utvecklingsavdelningen Teknik (%) CR (%)
Läs merKoll på kapitalet? Nu räknar dom stålar igen!
Koll på kapitalet? Nu räknar dom stålar igen! Mätsystem för ökad lönsamhet En god lönsamhet är ett självklart mål för varje framgångsrik affärsverksamhet. Att nöjda kunder, motiverade medarbetare och starka
Läs merSIKAS VÄRDERINGAR OCH PRINCIPER
SIKAS VÄRDERINGAR OCH PRINCIPER SIKA EN GLOBAL LEDARE MED PRINCIPER OCH TRADITION Sika grundades i Schweiz av visionären och innovatören Kaspar Winkler för mer än 100 år sedan, och har utvecklats till
Läs merVAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT
VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT WhitePaper från Dale Carnegie Training Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. drive_engagement_031113_wp_sw
Läs merDWÜ & ZIF. Mid & Small-Cap cross-border Mergers and Acquisitions. English - Deutsch - Svenska
Mid & Small-Cap cross-border Mergers and Acquisitions English - Deutsch - Svenska Innehåll 1 Om DWÜ & ZIF Läs mer vilka vi är, våra värderingar och kultur, och hur vi arbetar. 2 Våra Tjänster 3 Transaktioner
Läs merVår mission är att hjälpa människor och företag att blomstra samt möjliggöra för kunder och partners att förverkliga sina idéer.
Att jobba hos oss Vår mission är att hjälpa människor och företag att blomstra samt möjliggöra för kunder och partners att förverkliga sina idéer. Hur vi lever vårt varumärke Simple, Personal and Fair
Läs merMÖTES- OCH KONFERENS GUIDE, SVERIGE
MÖTES- OCH KONFERENS GUIDE, SVERIGE Välkommen till en helt ny mötesupplevelse! På Carlson Rezidor är vårt fokus att tillhandahålla tillförlitliga, professionella och kundanpassade möteslösningar vi försöker
Läs merLinköpings Vandrarhem & Hotell
Tips på boende under SM-veckan i Linköping! TeoTess Vandrarhem Fogdeg. 33 586 47 LINKÖPING 013-470 73 10 www.teotess.se Vi är ett privatägt vandrarhem som tillhandahåller logi för både kortare och längre
Läs merHotell som investeringsobjekt
Benchmarking Alliance Hotell som investeringsobjekt Stockholm 25 april 2013 Benchmarking Alliance Benchmarking Alliance Kra9fulla och lä=använda analysverktyg Tillhandahåller marknadsdata för den nordiska
Läs merMED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY
MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY Med gemensam kraft SKAPAR vi en BRA arbetsmiljö OCH GER samhällsservice med hög kvalitet. VARFÖR EN LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY? Alla vi som arbetar i koncernen
Läs merStarka viljor, tydlig inriktning och företagsanda i räddningstjänsten. Kvalitativt jämställdhetsarbete
Starka viljor, tydlig inriktning och företagsanda i räddningstjänsten Kvalitativt jämställdhetsarbete Varför fick jag uppdraget att prata på denna konferens? Vad kan kommunala räddningstjänster lära av
Läs merAQ ska vara världsledande inom kostnadseffektivitet, kvalitet, leveranssäkerhet, alerthet och service. Kort sagt reliable.
våra värderingar we are reliable Vi kan produktion, vi agerar långsiktigt och vi satsar helhjärtat för att leva upp till kundernas förväntningar i fråga om kvalitet, leveransprecision och service. AQs
Läs merFACILITY SOLUTIONS FOR AND BY PEOPLE WHO CARE. More than a job
FACILITY SOLUTIONS FOR AND BY PEOPLE WHO CARE More than a job 3 VEM SOM HELST KAN SOPA ETT GOLV ELLER SKALA EN POTATIS... Du kanske har upplevt liknande fördomar när det gäller städning, catering och andra
Läs merFryxellska skolans Värdegrund Kultur
Fryxellska skolans Värdegrund Kultur Trygghet Glädje Ansvar Respekt och hänsyn Lärande/utveckling - På Fryx är trygghet centralt för en god arbetsmiljö för elever och vuxna. Vi har ett tillåtande klimat
Läs merCHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY
CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY Vår verksamhetsidé Vi är många som jobbar på Eksjö kommun ungefär 1600 medarbetare och vår främsta uppgift är att tillhandahålla den service som alla behöver för att leva ett
Läs merNy chef mental och praktisk beredskap för ledare
Ny chef mental och praktisk beredskap för ledare Civilekonomerna Frukostseminarium 11 maj 2017 Eva Norrman Brandt Socionom, leg. Psykoterapeut, konsult, författare och forskare Institutet för Personal
Läs merFAST TRACK GERMANY ACCELERATE YOUR BUSINESS WITH GERMANY
ACCELERATE YOUR BUSINESS WITH GERMANY INBJUDAN PROGRAMSTART DEN 9 MAJ 2017 Ser du Tyskland som nästa steg i den internationella satsningen? Eller känner du att befintliga affärer behöver utvecklas ytterligare?
Läs merPersonalpolitiskt program. Motala kommun
Personalpolitiskt program Motala kommun Beslutsinstans: Kommunfullmäktige Diarienummer: 12/KS0167 Datum: 2013-10-21 Paragraf: KF 90 Reviderande instans: Datum: Gäller från: 2013-10-21 Diarienummer: Paragraf:
Läs merVad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger?
Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger? En undersökning bland dagens talanger om arbetsgivare, karriärval och värderingar i yrkeslivet. Hur attraherar vi dagens och framtidens medarbetare?
Läs mertydlighe kommunice feedback tillit förtroende vision arbetsglädje LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY ansvar delegera närvarande bemötande tillåtande humor
dialog delegera tydlighe humor besluta stöd lojal kommunice feedback bemötande motivera rättvis tillåtande lyhörd delaktighet inkluderande ansvar närvaro tydlighet samarbete närvarande förtroende vision
Läs mer25 år med Sales Promotion & Action Marketing = Beteendemarknadsföring
25 år med Sales Promotion & Action Marketing = Beteendemarknadsföring Krav från kunder & krav på kunder 1. Good products ej tobak, sprit, politik 2. Good people visa ömsesidig respekt 3. Good resources
Läs merEn ledare är tydlig.
En ledare är tydlig. Först. Handen på hjärtat. Om du för en stund beskriver den bästa chef du någonsin haft, så kommer du beskriva en person som är tydlig. Den bästa chefen blandar inte ihop det, den motiverande
Läs merFiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB
www.smab.se Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Efterfrågan på Säljutbildningar ökar Läkemedelsföretag använder Profilkursen Säljarna
Läs merMedarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar
LIFE@WORK Medarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar Ulla Lövholm 1.9. / 2.9.2010 Dagens program 12.30-15.30 Kundens och organisationens förväntningar Kundens behov och förväntningar Psykologiska
Läs merVill du också synas bättre?
Vill du också synas bättre? Det rör på sig... Det händer saker i blomsterbranschen. Den ökande konkurrensen från fler aktörer och ett starkare allmänt reklambrus har gjort det svårare att göra sig hörd.
Läs merLÅT OSS EFFEKTIVISERA DITT AFFÄRSRESANDE
Du är värdefull och Din tid är värdefull LÅT OSS EFFEKTIVISERA DITT AFFÄRSRESANDE 6 argument varför du ska BIG AFFÄRSRE BIG Travel är den lokala, personliga resebyrån som navigerar bland Vi använder oss
Läs merDu är viktig för Norrköpings framtid.
Den blå tråden Du är viktig för Norrköpings framtid. Om du känner glädje i att skapa värde och göra nytta för andra människor har du kommit helt rätt. För alla vi som jobbar här gör skillnad för Norrköpingsbornas
Läs merVår personalpolicy Statens geotekniska institut
Vår personalpolicy Statens geotekniska institut Inledande ord Statens geotekniska institut (SGI) är en kunskaps intensiv myndighet som tillsammans med kompetenta medarbetare är under ständig utveckling.
Läs merAvsnitt 1 - Träna på grunderna i NVC
Öppet fördjupningsprogram i NVC i Stockholm 2015 Nu för andra året erbjuder vi ett program med stor flexibilitet och där du som deltagare kan välja träningsavsnitt utifrån dina behov och intressen. Vi
Läs merINNOVATION & CORPORATE VENTURING 2011 GOOGOL BUSINESS NAVIGATOR AB
Vad driver tillväxt och lönsamhet? Beteende och inställning Fem procent ökad kundlojalitet ökar lönsamhet med 25-85% 5:a i kundnöjdhet ger 6ggr högre chans till återköp. ƒ(förväntan; utfall) Vad jag får
Läs merKompetenskriterier för ledare i Lunds kommun
Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Som ledare i Lunds kommun har du en avgörande betydelse för verksamhetens kvalitet. Du har stort inflytande på hur medarbetare presterar och trivs samt hur
Läs merFörsäljning av konsulttjänster till offentlig sektor
Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor Upphandling 24, onsdag 7 november 2012 www.magnusjosephson.se 1 Magnus Josephson Sammanhang för alla konsulttjänster gäller att Majoriteten av kunder
Läs merOM VÄRDSKAP. konsten att få människor att känna sig välkomna
OM VÄRDSKAP konsten att få människor att känna sig välkomna 1 Tänk dig en värld där alla känner sig väntade och välkomna. En värld där barn, vänner, främlingar, gäster, kunder och medarbetare vågar och
Läs merPersonalidé Arvika kommun
Personalidé Arvika kommun Personalidé Kommunens vision Arvika en attraktivare kommun med strategiska mål och strategier beskriver kommunens långsiktiga inriktning och politiska vilja. För att nå vår vision
Läs merVår medarbetaridé Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012
Vår medarbetaridé Värdegrund för oss medarbetare i Skövde kommun Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012 Vision Skövde 2025 Vår vision! Skövderegionen är känd i landet som en välkomnande och växande
Läs merTalent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet
Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet White Paper Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet Mindre administration, effektivare försäljning
Läs merVisitaAkademins Managementprogram Version 1.1
VisitaAkademins Managementprogram 2017 Version 1.1 VisitaAkademins program är ett managementprogram med främsta mål att bredda chefer inom Besöksnäringen men också genom att umgås och lära känna varandra
Läs merVem är Anders Johansson? Marknadssegmentering. Mer än 30 års erfarenhet i branschen och 25 år inom revenue management
Marknadssegmentering Avsnittets mål: att förstå marknadssegment Vem är Anders Johansson? Civilekonom Handelshögskolan i Stockholm Journalist, controller, venture capital Hard Rock Cafe, Stockholm SAS Service
Läs merVAD ÄR EN MENTOR OCH VAD INNEBÄR MENTORSKAP?
VAD ÄR MENTORSKAP? INTRODUKTION VAD ÄR EN MENTOR OCH VAD INNEBÄR MENTORSKAP? Mentorskap och coachning MENTORSKAP ATT BYGGA EN RELATION VARFÖR MENTORSKAP? Introduktion Mentorskap handlar om att bygga en
Läs merFrågor till dig som söker arbete hos oss
Frågor till dig som söker arbete hos oss För att vi ska få en mer utförlig bild av dig och dina förväntningar på oss, samtidigt som du får en bild av oss och våra förväntningar, vill jag be dig läsa igenom
Läs merManager-100. A. Produktivitet B. Self Management. C. Kommunikation D. Gränsdragning. E. Kvalitet F. Initiativförmåga. G. Manage Up H.
Manager-100 Hur är du som chef? Vilka är dina mest utmärkande förmågor och beteenden? Var är du stark och var finns det en förbättringspotential? Det här testet omfattar 10 olika områden, och du kan få
Läs merSmåföretagstempen. Ta snabbtempen på dig och ditt företag!
Småföretagstempen Ta snabbtempen på dig och ditt företag! Resultatet blir ett snapshot som hjälper dig att se om du behöver förändra eller förstärka delar av ditt företagande. Så här gör du: 1. Läs igenom
Läs merATT LEDA FÖRÄNDRING. Ingen förändring utan ledarskap. Dessa övningar ger dig som ledare nyttiga saker att göra och prata om när du leder förändring.
ATT LEDA FÖRÄNDRING Ingen förändring utan ledarskap. Dessa övningar ger dig som ledare nyttiga saker att göra och prata om när du leder förändring. Innehåll Sida Leda från fronten 2 MBWA saker att prata
Läs merTillsammans är vi Eductus
Tillsammans är vi Eductus Du är Eductus I varje möte med omvärlden bygger vi bilden av Eductus och vi gör det tillsammans. För att vi ska lyckas kommunicera en enhetlig, tydlig och attraktiv bild är det
Läs merAffärstillväxt. Ett utvecklingsprogram för företagsledningar i små och medelstora företag.
Affärstillväxt Ett utvecklingsprogram för företagsledningar i små och medelstora företag. Bakgrund Norra Sveriges näringsliv består till största delen av några stora basindustri företag och offentliga
Läs merINNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång
Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off
Läs merwww.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice
www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer
Läs merÖPPNA PROGRAM 2014/2015
ÖPPNA PROGRAM 2014/2015 LEDARSKAP & MEDARBETARSKAP MOTIVATION & KOMMUNIKATION Datum: 26-28 nov 2014 (sve) i Göteborg & 9-11 mars 2015 i Stockholm (sve) & 22-24 april 2015 i Göteborg (sve) Träning i att
Läs merTotte Staxäng, SIQ. @tottestax. Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter. Jag svarar på mycket men läser allt J
Totte Staxäng, SIQ Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter @tottestax Jag svarar på mycket men läser allt J Introduktion Om oss SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling
Läs merKOMMUNIKATION ATT LÄRA AV
KOMMUNIKATION ATT LÄRA AV VARANDRA Agenda Inledning och incheckning Kommunikation vad är det? Övning Dialogens principer Feedback när, hur och varför? Övning Avslutning Incheckning En saga Vad var Rabbinens
Läs merKänn dig som hemma när du jobbar borta.
Känn dig som hemma när du jobbar borta. 1 Om StayAt Boende med plats för livet. StayAt är alternativet till traditionella hotellrum. En plats där du kan känna dig som hemma, samtidigt som du får ett gästvänligt
Läs merProduktchef. Kontaktuppgifter:
Produktchef Kontaktuppgifter: Sven Haglund Anders Renström RT Generationsskifte VD TreCe AB +46 708 572 572 +46 11 211460 e-mail: sven@g15e.se e-mail: anders.renstrom@trece.se Om TreCe TreCe är en av nordens
Läs merFokusområden-Besöksnäring
Fokusområden-Besöksnäring Framtagande av vision, profil, kärnvälden, USP, marknader/målgrupper Marknadsplan 2008 (VK) Internkommunikation (VK/VFAB) Kommunikationsplattform och grafiskprofil (VK) Marknadsbolag
Läs merKundens förväntningar på dig
Kundens förväntningar på dig I slutändan handlar skillnaden på att vinna eller förlora om kunderna. Kunderna har en rad förväntningar på dig som effektiv partner. De företag som kan motsvara kundens förväntningar
Läs merHUR HAR ARBETSMARKNADEN FÖRÄNDRATS OCH VAD BETYDER DET FÖR UNGA OCH ARBETSGIVARE? Sofia Rasmussen Grundare av Rasmussen Analys
HUR HAR ARBETSMARKNADEN FÖRÄNDRATS OCH VAD BETYDER DET FÖR UNGA OCH ARBETSGIVARE? Sofia Rasmussen Grundare av Rasmussen Analys 1. NYA KRAV PÅ MEDARBETARE OCH LEDARE Tankearbete Automation Specialisering
Läs mer