HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET GODA KUNDRELATIONER

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET GODA KUNDRELATIONER"

Transkript

1 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Oktober 2008 GODA KUNDRELATIONER MEDFÖLJER SOM TEMATIDNING I DAGENS INDUSTRI OKTOBER 2008 Årets Guld relation 2008 Vinnaren SJ har presterat utöver det vanliga i sitt kundarbete. Se sid 6 Chans till gratis CRM-system i 3 månader! Se sid 6 Spara och tjäna på CRM-system en väl genomförd investering har ofta kort avbetalningstid. Se sid 9 Dags att behålla din kundbas och öka lönsamheten? Vi skapar kreativa lösningar med rätt ambitionsnivå för varje tillfälle. Välkommen till oss för rådgivning och konsultation inom CRM, BI och Marketing Automation. Ring Releye på eller gå in på Levande kundrelation året runt Mer än bara höstmånaderna viktiga för Skistar. Se sid 3

2 2 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Inledning I lågkonjunktur älskar alla kunden INFO: Tidningen Goda kundrelationer är en titel från Mediaplanet. Tidningen ämnar belysa hur företag kan tjäna på att vårda sina kunder. Vidare vill tidningen visa vilka olika möjligheter som finns med kundvårdssystem och närliggande lösningar. Eller hur? Är det inte så att när det är dåliga tider är det avgörande att ha pålitliga och lojala kunder. Det är från kunderna huvuddelen av intäkterna ska komma. I nätverket Wednesday Relations märker vi att fokus på kundarbetet ökar kraftigt. Vi noterar över 100 nya medlemmar per vecka. Du som byggt upp ett bra CRM-arbete och fokuserat på att skapa värde både för kunden och för företaget kommer att lyckas. Du som prioriterat nykundsrekrytering sitter i en betydligt sämre sits. Nu är det aldrig för sent att ändra sig och visst kan man lära en gammal hund, eller kanske till och med kund, att sitta. Det tar bara lite längre tid. Så vad kan man då göra konkret? 1. Säkerställ att du har bra kvalité på din kund- och kontaktdatabas. 2. Satsa på att vara där när kunden söker dig. Ett exempel är att vända inkommande samtal till säljsamtal. Kunden Foto: Studio Apelsin Mats Gustafsson. ringer in och vill ha hjälp med något eller kanske till och med lägga en beställning. Efter att agenten löst problemet eller lagt ordern så föreslår kundservicepersonen något relevant för kunden, baserat på kundinformation. 3. Se till så ni syns väl i sökmotorerna när kunder och andra söker på relevanta ord för ditt företag. Antingen via sökoptimering eller sökannonsering. 4. Vässa din e-postmarknadsföring. Skicka relevanta budskap och erbjudanden baserat på kundinformation. Också ett bra sätt att dra kvalitativ trafik till sajten. För att det ska falla väl ut bör du ha tillstånd från mottagarna att kommunicera via e-post. Kanske prenumererar de redan på ert nyhetsbrev. Inför all dialog och kommunikation med kunden bör du i ryggmärgen ha följande: Att utnyttja kund och kundrelaterad information för att öka kundens upplevda värde och samtidigt öka företagets lönsamhet. Jag hoppas att den här tidningen kan ge idéer och tankar kring ditt kundarbete. Bli kär i kunden! Mats Gustafsson Grundare, Wednesday Relations nätverket för kundarbete Innehåll En levande kundrelation året runt sid 3 Gnälliga kunder kan utveckla företaget sid 4 Webbaserade system lockar allt fler sid 5 En försening värd sin väntan sid 6 Kundledarskap som strategi sid 7 Uppmuntra kunder att handla mer sid 8 Både tjäna och spara på CRM-system sid 9 Nya kanaler lyfter försäljningen sid 10 Bra bemötande viktigt för callcenter sid 11 GODA KUNDRELATIONER EN TITEL FRÅN MEDIAPLANET Mediaplanet är världsledande inom produktion och finansiering av ämnesspecifik information genom tidningar och webb-tv För mer information, kontakta Rickard Wilton på Stockholm Oslo Köpenhamn Helsingfors London Zürich Madrid Amsterdam Berlin Milano Tallinn Dublin Bryssel New York Warszawa Malmö Genève Hongkong Riga Bratislava Projektledare: Marie Jansson, Mediaplanet, Produktionsansvarig: Nadine Kissmann, Mediaplanet Layout: Frida Sthlm Design Repro: Ordbild Tryck: Bold/DNEX Tryckeriet AB, Akalla, V-TAb Aröd Ab, Gbg, MittMediaPrint, Ö-vik Text: Peter Fredriksson, Linda Widman och Louise Ribbing För information, kontakta: Johan Widstrand, Mediaplanet, Distribueras med Dagens Industri Synpunkter på våra tidningar: Låt kundinsikter prägla din vardag XLENT Strategy är ett ledande nordiskt strategikonsultbolag med fokus på kundorienterad affärsutveckling. Vår affär bygger på en övertygelse om att företag kan bli mycket bättre genom att systematiskt generera insikter om sina kunder, och att låta dessa insikter genomsyra hela verksamheten, inte bara de mest kundnära delarna. Vår styrka ligger i kombinationen av en djup branschkunskap, från linjeerfarenhet och från prestigefulla konsultuppdrag, och en gedigen analysförmåga, vilket tillsammans leder till ett pragmatiskt arbetssätt. XLENT Strategy har en nordisk företagskultur präglad av öppenhet och kreativitet. I våra projekt arbetar juniora och seniora kollegor nära tillsammans, vilket gör att vi har en ständigt lärande och utvecklande arbetsmiljö. Vi söker nu dig som har en gedigen skolning i konsultyrket från av någon av de ledande konsultbyråerna. Du bör ha minst 5 års erfarenhet. För att passa in i vårt team är det en förutsättning att du har en god analytisk förmåga och starkt affärssinne, men det viktigaste för oss är att du är en person med stark drivkraft och en vilja att ständigt utveckla dig själv och vår verksamhet. Skicka in din ansökan till eller läs mer om oss på Experter inom kundinsiktsdriven strategi

3 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS 3 Case: kundrelationer I en tid där teknikutvecklingen går lika snabbt fram som utbuden av produkter och tjänster ökar, blir det allt viktigtare för företag att vårda sina kundrelationer. Skistar som erbjuder en säsongsprodukt, har ett helhetstänk året runt. Något som har bidragit till att relationen mellan kund och företag kan hållas levande. TEXT: linda widman En levande kundrelation året runt Det är oktober och hos Ski star bokas vinterns skidsemestrar för fullt. I företagets mun kallas denna tid för de stora införsäljningsmånaderna, men genom att lägga stor vikt vid sina kundrelationer, har Skistar, trots sin säsongsprodukt, ett helhetstänk som genererar i olika typer av försäljning året runt. Mathias Lindström arbetar som marknadsdirektör på företaget och har ett övergripande ansvar för marknadskommunikationen, och hur den är kopplad till försäljningen. Enligt honom har CRM blivit både viktigare och högre prioriterat under de senaste åren. På våra skidorter har vi många återkommande kunder som varje år bor i samma hus, under samma vecka. Vi har märkt att det är väldigt viktigt att behålla Mathias Lindström, marknadsdirektör på Skistar. Foto: SKISTAR dem. Det är dessutom mer kostnadseffektivt att vårda befintliga relationer än att skapa nya genom köpt reklam. Med fokus på en god kundrelation skapas även en effektiv säljkanal. Kopplat till en årsplan och säljstatistik, kan företaget se när de ska bearbeta varje specifik konsument. Detta sker nästan uteslutande med , men via one-to-one-kommunikation, istället för masskommunikation. I dagens teknikutveckling går det hur fort som helst, men det är viktigt att det inte uppstår inflation i kommunikationen. Jag tror många begår misstaget att skicka för mycket massinformation. Vi försöker att kontakta varje kund anpassat efter när det passar just denne, säger Mathias Lindström. Något som han menar även skapar lojalitet och bidrar till merförsäljning. En välplanerad årscykel För att aldrig tappa kunden, håller Skistar alltid relationen till denne levande, men utifrån olika aspekter under olika delar av året. En årscykel börjar i maj, då säsongsprogrammet numera släpps och de gamla kunderna ges en möjlighet att boka vad de vill. Vi ser ett mönster att människor planerar sina semestrar allt tidigare, säger Mathias Lindström. Höstens stora införsäljningsmånader följs sedan upp av merförsäljning i slutet av året, då man erbjuder konsumenten andra produkter, som exempelvis liftkort. Under själva säsongen är kommunikationen mer informativ. Man ligger lågt och låter kunden själv välja ifall den vill nyttja information som lokala webbsajter. När kunden sedan kommer hem följer en direkt utvärderingsfas, ofta även innehållande någon form av erbjudande. Direkt efter skidsemestern är folk som mest sugna på att åka ytterligare en gång. Januarikunder brukar få erbjudanden om att boka en ny resa till påsk, berättar Mathias Lindström. Slutligen följer en stillsam kommunikation, då säsongen går mot sitt slut och kunden informeras om nyheter inför nästa vinter. Semesterform i tiden Med en kontinuerlig tillväxt har Skistar nyligen valt att arbeta tillsammans med Releye som ska sköta hela implementeringen. Det är en investering i ett system som syftar till att förenkla vår vardag, avslutar Mathias Lindström som inte tror att konjunkturen kommer att påverka Skistar så mycket: Skidsemestern är en sund semesterform som ligger i tiden. Man rör på sig och är tillsammans i friska luften. Och då tiden blir en allt knappare resurs, blir även semestern en allt viktigare del i människans liv. Bästa programmet enligt användarna BL ADMINISTRATION det kompletta ekonomisystemet Vi är mycket glada över att BL Administration utsetts till vinnare i SRF:s undersökning Nöjd kund Programmet har de mest nöjda användarna både när det gäller funktion, användarvänlighet och programsupport. BL Administration består av följande programdelar: Bokföring, Fakturering, Leverantör, Lön, Bokslut & årsredovisning och Tidredovisning Du kan också bli en av våra nöjda kunder. Börja med att beställa en demo. Box Näsviken Tel: Fax: BL Administration är utvecklat av Björn Lundén Information AB, som i tjugo år genom bl a handböcker och program försett företag och deras rådgivare med information inom skatt, redovisning, personal och juridik. Prova programmet gratis!

4 4 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Kundservice Gnälliga kunder kan utveckla företaget De företag som investerar i en väl utbyggd kundservice får tillbaka de satsade pengarna med råge. Men samtidigt gäller det att vara lyhörd för kundernas önskemål. En nöjd kund generar inte bara ökade intäkter utan kan även innebära besparingar för företaget. TEXT: Peter Fredriksson, Sydostmedia AB För Lisa Ekström som var årets Key Note speaker på CRM Bazaar handlar extern och intern kundservice först och främst om att behandla alla kunder med synpunkter som VIP-kunder. Genom att engagera kunderna i olika utvecklingsprojekt vet man att förändringar kommer att tas emot med öppna armar och inte falla platt till marken. Visst kan interna arbetsgrupper komma fram till många smarta lösningar på olika typer av problem. Men jag menar att det är enkelt och effektivt att också bjuda in kunderna i arbetet, säger Lisa Ekström som under sin tid på SAS Sverige framgångsrikt drev olika projekt som syftade till att utveckla relationen med kunderna. Kundens kompetens är överlägsen vår när man ser till utnyttjandet av produkter och tjänster, säger hon och tar försenat bagage inom flyget som ett exempel. Gnälliga kunder är de bästa Istället för att utforma åtgärder som SAS trodde kunderna ville ha valde man istället att fråga de drabbade kunderna om vilken information de önskade om bagaget blev försenat. Vi bad om ursäkt för det som inträffat och frågade hur vi kunde hjälpa och informera dem på ett sätt som trots det inträffade gjorde att de tyckte SAS agerade proffsigt. Med deras bild av vad som behövdes kunde vi agera snabbt och tack vare det få mer nöjda och engagerade kunder. Lisa Ekström menar att kunder som framför synpunkter är det bästa som finns eftersom dessa ger företaget en chans att ställa saker tillrätta. Det finns undersökningar som visar att det bara är en av 24 som hör av sig med sina klagomål, vilket innebär att det finns ett stort mörkertal. Mystery shopper värdefullt komplement Mitt råd är att ta hand om de som gnäller. Bjud in dem i företaget och ta tacksamt emot deras förslag på hur olika problem kan lösas. På SAS hade vi till exempel en kund som hade mycket synpunkter på det mesta. Istället för att se honom som en jobbig kund och avfärda hans klagomål bjöd vi in honom som en mystery shopper. Han fick testa olika erbjudanden på SAS bekostnad och den återkopplingen som han sedan gav användes för att förbättra många små detaljer. För Lisa Ekström som numera driver det egna företaget Kamoja AB och är flitigt anlitad av företag som vill förbättra sin service gentemot sina kunder är det här med kundservice ett område som alltid går att förbättra och utveckla. Genom att tänka i andra banor än sina konkurrenter går det att skapa unika tjänster som ger företaget ökade möjligheter att hävda sig på marknaden. Jag hade själv ett presentkort som gick ut innan jag hann använda det. Det resulterade i att vi kontaktade kunder som fått presentkort av SAS och som hade kort tid kvar på sin giltighetstid. Vi erbjöd oss också att skicka ett nytt om det gamla kommit bort eftersom vi kunde se vilka presentkort som ännu inte använts. Det är viktigt att få kunden att förstå att företaget verkligen bryr sig om dem. Lisa Ekström har närmare 20 års erfarenhet av ledarskap och försäljning. Foto: SAS K3 Nordic AB ett av Sveriges största säljbolag har sedan 1989 framgångsrikt kundskapat, kundvårdat och kundutvecklat våra partners affärer. Vi gör det vi är bäst på och brinner för att skapa, vårda och utveckla relationer och affärer främst via telefon och e-media. Tillsammans med vår partner strävar vi ständigt efter utveckling av kundrelationen och kundstocken. Vi hjälper vår partner att öka lönsamheten och stärka sitt varumärke i varje samtal för ett ökat livstidsvärde. Ett av Sveriges största säljbolag söker just nu OPERATIV CHEF OCH UTBILDNINGSANSVARIG För mer information om tjänsterna läs på Välkommen med din ansökan senast 3 november. K3 Nordic AB Vasagatan 10 Box Örebro

5 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS 5 Webbaserade system Med ett väl fungerade kundvårdssystem kan företagen öka effektiviteten och förbättra sina rutiner. Trenden går allt mer mot webbaserade modullösningar som är billigare och mer flexibla än traditionella affärssystem. TEXT: PETER FREDRIKSSON, SyDOSTMEDIA AB Webbaserade kundvårdsystem lockar allt fler Förr i tiden var de flesta företagare hänvisade till komplexa affärssystem som installerades på en eller flera datorer på företaget. I dag finns en uppsjö med olika typer av webbaserade lösningar som gör det möjligt att komma åt uppgifterna även från andra datorer. För Daniel Jonsson på Remotia är den snabba utvecklingen en utmaning som han välkomnar. Speciellt mindre företag har mycket att tjäna på att konkurrensen mellan olika typer av system ökar. Dels minskar kostnaderna för inköp och underhåll. Men sen ser vi även att webbaserade system enklare går att anpassa till den enskilde företagarens behov, säger han och tillägger att det kanske viktigaste är att systemen är utformade så att var och en i företaget kan och vill använda det. Om uppgifterna inte dateras upp eller sparas på rätt ställe minskar nyttan av att ha ett kundvårdssystem. Därför är ett användarvänligt gränssnitt A och O. Nya moduler för basfunktioner För Remotia som ligger i startgroparna att lansera 91 moduler som omfattar alltifrån CRM och Daniel Jonsson, Remotia. Fördelar med modulanpassade lösningar Kunden köper bara de moduler som behövs Modulerna kan enkelt dateras upp Basmodulerna kan kompletteras med skräddarsydda moduler Webbaserade lösningar ökar säkerheten bokföring till marknadsfunktioner handlar det om att övertyga marknaden om att det lönar sig att byta ut sitt gamla och tröga affärssystem mot ett modernt och modulanpassat. Ensamföretagaren som kanske lämnar bort sin bokföring till en redovisningsbyrå har bara behov av ett enkelt men modernt faktureringsprogram. foto: ANNA staffansson Men samtidigt vill många företag ha flexibilitet. Efter ett tag kanske företagaren vill sköta bokföringen själv och då ska det vara enkelt att integrera bokföringen med faktureringsmodulen. Och när antalet kunder ökar växer behovet av att hantera kundrelationerna, säger han och ger ett exempel på hur informationshanteringen i en kundtjänst kan förbättras. I dag är det vanligt att inkommande samtal loggas manuellt, vilket tar tid och innebär en risk för att de hanteras fel. Genom Remotias lösning går det istället att spela in samtalet som sedan sparas som en komprimerad ljudfil under kundens kontaktuppgifter. Tack vare inspelningen går det att vidimera vad som sagts och vilka överenskommelser som träffats. Daniel Jonsson är övertygad om att den internationella marknaden för webbaserade system kommer att öka. Tillväxten drivs av att existerade företag byter ut sina gamla affärssystem mot nya och mer kundanpassade lösningar. Trenden är densamma i Sverige, även om många företagare är konservativa. Men med rätt åtgärder går det att tjäna in kostnaden för det nya systemet på kort tid. Kunden väljer oss inte tvärtom När upplevd kvalité och pris är likvärdiga och ni har svårt att påverka kunden med marknadsföring kommer kunden inte se någon större skillnad på dig och andra leverantörer. Det som då händer är att kunden går från att vara rationell till att bli emotionell i sitt val. När kunden väljer emotionellt väljer hon den som uppfattas som bäst i någon mening. Är produkt och pris lika kommer hon att välja det företag där relationen är starkast. Slarviga företag som spiller kundens tid eller nonchalerar dem kommer väljas bort direkt. Sympatiska företag med bra koll och som är lätta att ha och göra med, kommer att ligga mycket bra till. Läs mer om hur du blir kundens självklara val på Rätt fokus i rätt riktning med crm-online.se Säljkarta, prospektöversikt efter er säljprocess Uppföljning på säljarna, med nyckeltal Enkel uppstart, låg månadskostnad ÄR NI INTRESSERADE AV EN EGEN TEMATIDNING? Ta kontakt för prov eller demo!

6 6 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Årets Guldrelation I år delar CRM-Företagen för första gången ut branschpriset Årets Guldrelation. Utmärkelsen går till ett företag som har presterat utöver det vanliga i sitt kundarbete och de första att mottaga priset är SJ. TEXT: linda widman En försening värd sin väntan När SJ under maj 2007, lanserade sitt kundprogram SJ Prio, var det med reklamkampanjen Vår längsta försening någonsin. Kanske värd att ha väntat på, för när tågbolagets storsatsning nu är inne på sitt andra år, har en allt lojalare relation etablerats mellan dem och resenärerna. Något som för SJ, har resulterat i CRM-Företagens pris Årets Guldrelation. Claes Lindholtz är Direktör Kundprogram och Kundanalys inom SJ och känner sig smickrad över utmärkelsen. Eftersom SJ Prio inte har varit igång så länge, är det otroligt roligt att få uppmärksamhet för något vi känner är viktigt, säger Claes Lindholtz och menar att priset även visar hur lyckosamt och uppskattat initiativet har varit. På väg mot det kundnära Det som skulle komma att bli SJ Prio, fanns med i planerna redan under 2004, då man på SJ internt såg över relationen med sina kunder. Efter bolagiseringen 2001 följde en stökig period med ekonomiska problem för SJ. All fokus lades på just ekonomin och följdes senare upp av produktutveckling. Slutligen var det dags att fokusera på kundrelationerna. SJ hade blivit modernt och lönsamt, men det fanns en bit kvar till det kundnära. Vi ville lära oss mer om kunderna, skapa en relation och få en möjlighet till dialog, berättar Claes Lindholtz som rekryterades in under 2005 för att Årets Guldrelation Årets Guldrelation delades ut den 15 oktober i år på CRM Bazaar en av årets största mötesplatser för CRM och kundarbete. Priset delades ut till det företag som presterat utöver det vanliga i sitt kundarbete. Förutom vinnarna SJ, var även Intellecta, IT Gården och Trygg-Hansa nominerade för sina intressanta och nytänkande projekt. Alla tävlande bidrag har under året nominerats av CRM-Företagens medlemmar och sedan bedömts utifrån parametrar som strategi, kreativitet och resultat. Utöver Årets Guldrelation delades även priset ut för Årets Relationsskapare. En utmärkelse som premierar en person som under året, bidragit till att sätta fokus på CRM. Årets Relationsskapare blev Katja Widlund, CRM- och lojalitetsansvarig på Göteborgs-Posten. Claes Lindholtz är Direktör Kundprogram och Kundanalys på SJ. leda den nya linjeorganisationen. Efter ett omfattande internt arbete med förankring bland alla anställda, lanserades slutligen SJ Prio. Ett resenärsprogram där allt kunden konsumerar av SJ eller samarbetspartner till SJ Prio, är poänggivande. Vi vill belöna dem som reser ofta och ge en bättre kundupplevelse. Ju mer vi vet om våra kunder, desto bättre service, erbjudanden och mer relevant kommunikation kan vi ge. Claes Lindholtz menar att SJ Prio är en mycket medveten och strategisk satsning av SJ som genomsyrar hela företaget och verkligen tas på allvar. Genom kundundersökningar har vi sett att våra medlemmar vill resa mer med SJ tack vare SJ Prio. Utöver det så har vi börjat lära känna kunderna bättre, men det är än så länge bara starten. Nu tar vi nästa steg och funderar över hur vi kan förbättra programmet baserat på allt vi lärt oss hittills. SJ:s utveckling och strategiska förändringsarbete låg bakom utmärkelsen till Årets Guldrelation. CRM-Företagen menar att det kan vara svårt för en stor organisation att plötsligt börja lära känna sin kund, men att SJ med sitt lojalitetsprogram och höga ambitioner, har kommit en bra bit på vägen. En sådan här utmärkelse visar att vi är på rätt bana. Att vi genom alla våra medarbetare, som möter kunder varje dag, lyckas leverera SJ Prios kundlöfte, säger Claes Lindholtz. Kundbarometern Att kundarbete ligger i tiden ses även tydligt i årets resultat av Kundbarometern en undersökning genomförd på uppdrag av CRM-Företagen. Syftet är att skapa ökad kunskap om marknadens planer och investeringar i kundarbete och CRM. Intresset för Kundbarometerns resultat brukar vara stort, då man kan se tydliga trender i hur och vad andra företag investerar i förändringsarbete. I år svarade 13 procent av beslutsfattare i svenska företag, på Kundbarometerns enkät om sitt kund- och förändringsarbete. Av resultaten framkommer det att 64 Mediaplanet ger, i samarbete med Remotia, sina läsare chansen att prova ett webbaserat affärssystem helt utan kostnad! Erbjudandet gäller de 100 första som anmäler sig. Pröva Remotias webbaserade affärssystem i tre månader kostnadsfritt Ditt företag har nu möjligheten att kostnadsfritt prova Remotias tjänster i tre månader (värde kronor). Remotia bjuder dessutom på 10 extra licenser för dina kollegor. Remotia lägger upp tjänsterna åt dig och tillhandahåller support via telefon. Erbjudandet gäller till och med den 31 oktober Du kan ansluta dig på eller via telefon:

7 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS 7 Kundledarskap Kundledarskap som strategi Konsumenter föredrar upplevelser och varumärken som levererar när de väljer varor och tjänster. Kundledarskap har blivit en konkurrensstrategi bredvid pris och produkt. TEXT: LOUISE RIBBING FOTO: SJ procent av svenska företag prioriterar investeringar i kundarbetet högre än andra investeringar. En ökning med 20 procent sedan föregående år. Undersökningen visar också att över 72 procent av företagen har planer på att utveckla sitt kundarbete, samt att var femte företag planerar att utnyttja sociala medier i sina kundrelationer. FOTO: MEDIAPLANET Årets relationsskapare Katja Widlund, CRMoch lojalitetsansvarig, Göteborgs Posten. Ett etablerat och erkänt varumärke må vara viktigt, men det som skapar trovärdighet är själva leveransen av erbjudandet. Det framgår av en undersökning som Gfk Sverige gjort på uppdrag av konsultföretaget Xlent Strategy som arbetar med kundinsiktsdrivna affärsstrategier. Från transaktion till upplevelse I dag har många företag utagerat sina möjligheter att skapa konkurrensfördelar genom att ha lägsta pris eller bästa produkt, förklarar Bi Kreimer, konsult på Xlent Strategy. I stället väljer allt fler en konkurrensstrategi baserad på kundledarskap för att skapa tillväxt och ökad lönsamhet. Företag som vill skapa en hög lojalitet och starka band till varumärket måste vara duktiga på att förstå vad som ger personliga, relevanta upplevelser i olika situationer och leverera dem. Man måste gå ifrån att lösa kundernas problem i en transaktion till att utveckla, leverera och följa upp kundernas förväntningar på upplevelser. Jämför att handla Mattias skoog, konsult Xlent strategy. blommor på en traditionell stormarknad till att inspireras och få nya behov i en vacker handelsträdgård, exemplifierar kollegan Mattias Skoog. Renässans för service Nio av tio kunder föredrar erbjudanden och service som är anpassade efter personliga behov och preferenser. Mest prioriterat är möjligheten till situations- och kundanpassade möten och möjligheten att bygga meningsfulla relationer med sina leverantörer över tiden. Detta CRM. Kunskap. Insikt. Inspiration. Här hittar du fakta, råd, tips och material kring kundvård och CRM. FOTO: THERESE HOLMSTRÖM Bi Kreimer, konsult Xlent Strategy. innebär en renässans för begreppet service, spår Mattias Skoog. De som arbetar framgångsrikt med kundledarskap karaktäriseras av ett väl utvecklat system för att samla in kundfeedback och att systematiskt använda den för att säkerställa att man möter kundens förväntningar vid alla tillfällen Bi Kreimer understryker att detta ställer stora krav på en väl kunddriven servicekultur, processer och IT-stöd, något som för många företag innebär en stor förändring. FOTO: MAGNUS RIETZ Viktigast för konsumenten* vid köp av vara eller tjänst % 1. Att jag får en service som är anpassad utifrån mina behov Upplevelsen jag får från produkten/tjänsten Att jag var och när jag vill på ett enkelt sätt kan kommunicera med företaget Att jag uppmärksammas som kund före, under och efter köp Att jag som lojal kund uppmärksammas och belönas Varumärket 9 *700 privatpersoner i ålder 18 år och uppåt i hela sverige. Källa: Xlent Strategy/Gfk Sverige Företagen måste också ta hänsyn till hur kundmöten ska ske i nya digitala kanaler såsom sociala nätverk, bloggar och communities. Få företag har en strategi och taktik för detta. Hur många företag kan du räkna upp som är allmänt kända för god kundvård och fantastisk service? På Allt om CRM får du tips om stora och viktiga saker, som hur du gör för att välja rätt CRM-system. Du hittar också små och extremt viktiga kundvårdstips, som att du naturligtvis ska skicka med våtservetter när du säljer kebab. Tips som gör företag allmänt kända för god kundvård och fantastisk service. Tips som gör dig till en kundmagnet. Till dig från passionerade själar på Lundalogik.

8 8 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Kundvårdsprogram Allt fler företag startar speciella kundprogram för att uppmuntra och belöna sina kunder. Genom att erbjuda olika typer av förmåner minskar risken för att kunderna går till konkurrenterna. Informationen från kundprogrammet kan även skapa underlag för viktiga beslut inom organisationen. TEXT: Peter Fredriksson, Sydostmedia AB Så uppmuntrar du dina kunder att handla mer Det finns en uppsjö av kundklubbar och bonussystem. Detaljhandelskedjorna erbjuder olika typer av belöningssystem för den som handlar regelbundet medan klädkedjorna lockar med återkommande rabatter och reor för sina trognaste kunder. För Kerstin Elvegård som är affärskonsult inom CRM och lojalitetsprogram på Wednesday Relations är trenden inom den svenska handeln tydlig. Kundprogram identifierar kundens behov De satsar allt mer på att utforma sina kundprogram så att de ska lära känna sina kunder, vilket är en följd av den hårda konkurrensen. I dag räcker det inte med att sälja bra produkter till låga priser eftersom det alltid finns andra som Foto: Studio Apelsin Kerstin Elvegård på Wednesday Relations är specialiserad på kundprogram/lojalitetsprogram riktade till slutkonsument. kan erbjuda ännu bättre produkter till ännu bättre priser. Istället handlar det om att bygga upp en nära relation till kunderna. Kerstin Elvegård menar att det är vanligt att cirka 20 procent av kunderna står för 80 procent av omsättningen, vilket innebär att det är här som handeln satsar sina resurser. Ett väl utformat kund program kostar naturligtvis pengar att bygga upp. Men det ger snabbt utdelning eftersom de viktigaste kunderna blir mindre benägna att handla någon annanstans, säger hon och tillägger att det finns olika sätt att belöna sina kunder. Det kanske vanligaste är att man ger någon form av rabatter eller poäng till den som handlar för större belopp. Belöningar skapar köplust Strukturella belöningar har visat sig vara ett effektivt komplement till de ekonomiska. Här kan man till exempel låta de viktigaste kunderna få fördelar som gör att de tycker att det är enklare att handla. Vidare kan man skapa fördelar så att det går snabbare att betala i kassan, säger Elvegård som tillägger att emotionella belöningar är de som gör att kunden kan komma att känna en äkta lojalitet mot företaget. Genom att VIP-behandla en mindre utvald grupp av kunder kan man knyta till sig en mycket trogen kundgrupp. Som en bonus för företag innebär kundprogrammet att de får tillgång till information om sina kunder. Det här kan i sin tur leda till bättre grundande beslut när det gäller till exempel varuinköp eller förändring i tjänsteutbudet. Kundprogram Så här kan du belöna dina kunder: Ekonomiska belöningar: rabatter, poänger och speciella erbjudanden Strukturella belöningar: självscanning, egna incheckningsdiskar Emotionella belöningar: guldkoncept, VIPbehandling Det här vinner du på kundprogram: Kunderna blir mer trogna Trogna kunder handlar mer Du lär känna kunderna Effektiv relation med dina kunder och medlemmar eclub är en effektiv samlingsplats för att kommunicera med dina kunder och medlemmar. I systemet hanterar du hela kedjan från insamling av kontaktinformation, riktade utskick genom olika kanaler som t ex E-post och SMS, till uppföljning av resultatet. Systemet är enkelt att sköta, är överskådligt och har fördelar för alla inblandade. Med eclub blir relationen till dina kunder och medlemmar professionell - till ett rimligt pris och med minimal administration! Besök Sandgatan 12A, Norrköping , Tel: E-post:

9 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS 9 CRM-system Genom att implementera ett CRM-system i försäljningsledet går det att tjäna pengar samtidigt som det finns möjlighet att göra effektivitetsvinster. Tack vare korta avbetal ningstider på investeringen är det möjligt att räkna hem satsningen på kort tid. TEXT: Peter Fredriksson, Sydostmedia AB Företag kan både tjäna och spara pengar på CRM-system Håkan Erander är Vice President Marketing, Sales and Service på Capgemini Consulting. Han menar att det finns många goda exempel på hur det går att jobba smartare och effektivare med ett CRM-system. Det finns flera trender drivna från systemsidan. Software as a service är en, det vill säga att applikationen körs av leverantören. Detta gör det möjligt att snabbt komma igång med nya applikationer och kan också hålla nere investeringskostnaderna, säger han men tillägger att många företag sitter med olika applikationer för olika marknader. Det här driver kostnaderna för underhåll och utveckling samtidigt som de hindrar en effektiv säljstyrning. Håkan Erander menar att det är viktigt att harmonisera sina arbetssätt och resultatmått mellan marknader för att underlätta intern benchmarking. Fokus på att förtydliga Ett utvecklingsarbete med fokus på att förtydliga vad man vill är viktigt. Det handlar om att fastlägga och förtydliga strategin och arbetsprocesserna. Först därefter bör man titta på vilket systemstöd man behöver. Även på Abalon menar man att kommunikation är ett nyckelord när det gäller att införa ett väl fungerade CRM-system i befintliga organisationer. Med vår partner Strålfors har vi integrerat vår kampanjmotor med deras printsystem Gateway Direct där man skapar sina mallar med valda fonter, loggor och annan formatering. Nu kan man gå från idé till ett tryckt marknadsmaterial i kuvert på bråkdelen av vad det tog tidigare. Enkelheten möjliggör mindre och betydligt mer effektivt riktade kampanjer, säger Leo Wiberg som är produktchef på Abalon. Han menar att mycket händer på webben just nu, där man strävar efter att personalisera budskap och erbjudanden. I webbshoppar är det en extremt påtaglig ROI, där riktade erbjudanden får högre träffprocent och kan räknas hem direkt. Men vilket företag som helst som jobbar med försäljning kan se vinsterna i detta, säger han. Både Håkan Erander och Leo Wiberg menar att generellt har en väl genomförd CRM-investering en förvånansvärt kort avbetalningstid. Exempel från Capgemini Segmentering tredje generationens segmentering med avsevärt mycket större intelligens än tidigare Campaign management intelligenta kampanjer med individstyrda budskap Effektiva säljorganisationer här har fokus för många företag flyttats från processharmonisering till Sales Governance Product management förbättra utbudet och öka intjäningen för kringtjänster och Soft products Customer Experience Management hitta de kritiska momenten i kontakten med kunderna och satsa pengarna på dessa, spara in på övriga. Ett arbetssätt som lett till stora besparingar för många företag och som ökat i popularitet i takt med att lågkonjunkturen kommer allt närmare Multi-channel Management hur får man Internet som säljkanal att fungera tillsammans med till exempel butikskanalen Exempel från Abalon Mayflower Sales är ett system för hela säljarbetet. För den enskilde säljaren håller det ordning på mötesbokningar och aktiviteter och det ger stöd i arbetet med att driva affärerna vidare upp i säljtrappan. Offerter och andra mallar produceras dynamiskt på data i systemet och ger konformitet i utseendet för alla företagets säljare. Telesales och kampanjer bedrivs på systematiserat sätt och kommunikation bedrivs genom alla kanaler: webb, e-post, sms, telefon, tryckt material, osv. Relation Plus - skapar möjligheter Relation Plus är ett stöd för din kundkommunikation, oavsett om du arbetar mot konsument eller företag, kund eller prospekt, kundklubb eller lojalitetskoncept. Relation Plus innehåller kunduppgifter, kampanjhantering, affärslogik och uppföljningsmöjligheter - med andra ord allt du behöver för att få lönsamma kundrelationer. StroedeRalton har lång erfarenhet av att utveckla systemlösningar för företag inom detaljhandeln, bilbranschen och olika kundklubbar. Vi vet betydelsen av stabila och trygga system som stödjer dig i ditt marknadsarbete på bästa sätt. StroedeRaltons IT-verktyg används idag av flera av Nordens mest kända varumärken och hanterar dagligen miljontals kundrelationer åt företag som RNB RETAIL AND BRANDS, Intersport, KappAhl, KICKS, Åhléns, SEB Kort, Choice Hotels, Världsnaturfonden WWF, Redd Barna, Räddningsmissionen, Ford, Volvo, Scania och Volkswagen Group Sverige. Beställ vårt informationsmaterial på eller kontakta någon av våra säljare. Välkommen! Oxtorgsgränd 2, Box 1385, Stockholm, Tel Strandbadsvägen 19 c, Box 842, Helsingborg, Tel Östra Hamngatan 52, Göteborg, Tel Kabelgatan 12, Kungsbacka, Tel

10 10 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Case: kundrelationer Fritidsresor satsar på kostnadsfria online-tjänster för att ge sina kunder en förbättrad service inför och under resan. Tack vare möjligheten att kommunicera via sms och e-post kan man komplettera och förstärka sitt tjänsteutbud till resenärerna. I somras sjösattes tjänsten Guide Online som utvecklats under nästan två års tid. TEXT: Peter Fredriksson, Sydostmedia AB Nya kommunikations - kanaler lyfter försäljningen De kanske ligger vid poolen och njuter av värmen och någon svalkande drink när de plötsligt börjar fundera på var man äter bäst just den kommande kvällen. Men istället för att lämna poolen och leta rätt på en reseledare kan de istället sms:a frågan direkt till Guide Online centret. Eftersom vi har en svarsgaranti på en timme behöver de inte vänta speciellt länge innan svaret kommer i mobilen, säger Mats O. Eklund som är glatt överraskad över det goda gensvaret bland resenärerna. Men han tillägger att han inte är speciellt förvånad över att så många redan tagit till sig de nya möjligheterna att kommunicera. De flesta är vana vid att lösa olika frågor on-line istället för via fysiska möten. Visst är det viktigt att vi träffar kunden i många sammanhang, men när det gäller enklare frågor är det ofta smidigare att ställa dessa via sms eller mail. Sedan flera år är arbetet med att ta fram nya onlinetjänster ett prioriterat område inom Fritidsresekoncernen. Genom att använda sig av olika former av IT-stöd öppnas nya kommunikationskanaler som gör det enklare för både säljare och kunder att planera och genomföra resorna. Guide Online var från början tänkt att vara en produkt som skulle kunna säljas. Men när vi testade tjänsten sommaren 2007 fann vi att det här sättet att kommunicera var så etablerat bland våra kunder att vi valde att inkludera det i vår grundservice, säger Mats O. Eklund som är IT-direktör och ansvarig för koncernens e-handelsstrategi. Fria tjänster lockar fler Han menar att den främsta fördelen med att lansera den nya tjänsten som gratis är att fler vågar nappar på erbjudandet. Redan har åtta av tio resenärer anmält sig till tjänsten vilket indikerar att den både är efterfrågad och användbar. Vår ambition är att alla resenärer ska vara anslutna. Men för att nå dit behöver vi sannolikt utveckla och förfina tjänsteutbudet, säger han och tillägger att reaktionerna från kunderna överlag varit mycket positiva. Guide Online består av två delar där e-postfunktionen är den som resenärerna först kommer i kontakt med. Två veckor före avresa får de som anmält sig till tjänsten ett välkomstbrev via e-post med information direkt från den aktuella destinationen. I meddelandet kan det till exempel finnas dagsfärska uppgifter om resmålet, inplanerade utflykter eller tips om biluthyrning eller andra aktiviteter. Kunderna uppskattar möjligheten att kunna e-posta sina frågor direkt till resmålet och sen få svar inom ett dygn. Just den direkta kontakten med någon som Mats O. Eklund är IT-direktör på Fritidsresor. Foto: Fritidsresor befinner sig på plats och som har aktuell information värdesätts av både erfarna resenärer likväl som de som reser för första gången. Förr var man hänvisad till sin resebyrå hemma i Sverige där personalen av naturliga skäl inte hade tillgång till den senaste informationen, säger Mats O. Eklund som menar att e-postkommunikationen även är värdefull för Fritidsresor. Systemet ger snabb återkoppling Dels får man en snabb indikation på vilka frågor som de inplanerade resesällskapen tycker är viktiga. Hit hör allt ifrån önskemål om speciella utflykter utöver de ordinarie till behov av extra assistans för till exempel resenärer med olika typer av funktionshinder. Kommunikationen via e-post innebär även att Fritidsresor enklare kan få feedback från resenärerna efter själva resan. Tjänsten kompletterar på så sätt de vanliga enkäterna som företaget delar ut i samband med hemresan. Den andra delen i Guide Online är baserad på sms och bygger på att resenärerna på ett enkelt sätt ska kunna ställa frågor när de väl har kommit på plats. Ständigt utvecklingsarbete Ambitionen är som sagt att alla resenärer ska använda sig av Guide Online, men det kommer sannolikt att bli svårt att fånga upp de sista procenten. Mats O. Eklund menar att för Fritidresors del gäller det att bli ännu bättre på att ge kunderna service via denna kanal. Eftersom tjänsten fortfarande är ny och relativt obeprövad har den fungerat bättre på vissa destinationer och lite sämre på andra. Vi jobbar aktivt med workshops för att lyfta fram de goda exemplen från den här sommaren och hur personalen ska lösa de praktiska göromålen kring tjänsten. I grund och botten är det en organisationsfråga där det handlar om att ta fram riktlinjer för hur personalen på olika sätt ska stödja och vidareutveckla systemet och kontakten med våra kunder. Fakta Guide Online finns på samtliga av Fritidsresor charter resmål. Vanlig samtalstaxa tas ut från den ordinarie ope ratören.

11 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS 11 Callcenters Bra bemötande viktigt för callcenterbranschen Telefonen är ett viktigt redskap när det gäller att marknadsföra och sälja olika typer av varor och tjänster. Dessutom är den ett kostnadseffektivt sätt att bibehålla och utveckla kundrelationer. Callcenterbranschen växer årligen med tio procent och allt tyder på att tillväxten kommer att fortsätta. Varför skaffa ett CRM-system? Få företag inser hur mycket kraft som spills och hur mycket tid som äts upp av onödigt dubbelarbete, letande efter information och förlorad kunskap när någon slutar. Det är oftast tre mål man vill nå med ett CRM-system. Man vill få ordning och reda, effektivisera och slutligen, den heliga graalen, bli en mer kundtillvänd organisation. Läs mer om varför CRM är vägen till framgång på TEXT: PETER FREDRIKSSON, SyDOSTMEDIA AB Alla har vi någon gång blivit uppringda av en telefonförsäljare hemma eller på jobbet, och alla har vi åsikter om de här samtalen varit önskvärda eller inte. På Sveriges Callcenter Förening som organiserar ett 60-tal av landets största företag inom branschen arbetar man aktivt för att sätta standarder som ska göra att verksamheten uppfattas som mer seriös. Jag vågar påstå att vi kommit en bra bit på vägen, säger Pia Krantz som anser att de anslutna företagen med råge uppfyller de etiska krav som föreningen ställt upp. När det gäller samtal till konsumenter har vi stramat upp reglerna när det gäller vilka tider som det är accepterat att ringa. Vidare kräver vi att man ska använda sig av öppna telefonnummer som den uppringde kan motringa till. Allt fler anlitar callcenters Under de senaste tre åren har antalet medlemmar i föreningen fyrdubblats och omfattar idag både outsourcingföretag likväl som Lars-ola Lundqvist är vd och verksamhetsansvarig för callcenter institute. FOTO: DARKO KEKEZ inhouseföretag där de stora bankerna samt telefon- och energibolagen finns representerade. Telefonen är ett fantastiskt redskap för alla företag som vill ha en personlig kontakt med sina kunder. Under de senaste åren har försäljningen via telefon dessutom fått ett högre förädlingsvärde. Förr i tiden sålde man kanske strumpor eller hälsopreparat. Idag handlar det om komplexa varor och tjänster, säger hon och får medhåll av Lars-Ola Lundqvist på CallCenter Institute CCI som har cirka 100 Pia Krantz är generalsekreterare i SCCF, sveriges callcenter förening. FOTO: STUDIO APELSIN medlemsföretag anslutna och arbetar direkt mot företagens calloch contactcenters. Tack vare den snabba tillväxten har frågor om kundbemötande hamnat överst på agendan. Det räcker inte med att enbart erbjuda bra produkter eller tjänster till attraktiva priser, säger han och tillägger att tillgänglighet är A och O. Det ska vara enkelt att nå kundtjänsten via olika kanaler som till exempel telefon, e-post eller vanlig post. Dessutom måste svarstiderna vara korta för att kunderna ska uppleva företaget som seriöst. Personlig kontakt allt viktigare Automatiserade tjänster som bygger på röststyrning eller knapptryckningar fungerar väldigt bra för många tjänster. Men det är inte alltid som kunderna kan eller vill använda dessa. Då måste det finnas möjlighet att få personlig service, säger Lars-Ola Lundqvist som menar att eftersom callcenterbranschen är personalintensiv är det viktigt med kompetenshöjande aktiviteter och utbildningar. Kunderna reagerar mest på väntetider och det första bemötandet. Här finns stora möjligheter till förbättringar både av kvalitet och effektivitet genom att ge bättre och snabbare besked till kunden och därmed göra kontakten till en mer positiv upplevelse. En kontinuerlig utveckling av personalens kompetens och uppföljning av resultaten är nödvändiga för att hålla verksamheten på en hög nivå, säger Lars-Ola Lundqvist. Ge bort tid I en tid när tiden självt är en bristvara kan du bjuda dina kunder på något riktigt värdefullt genom ett par enkla åtgärder. Ge bort tid! Du känner säkert igen det; Jag ringer dig på måndag. Jag skickar offerten i morgon. Vi ringer när den är åter på lager. Ingen ringde tillbaka och offerten dök inte upp. Nu blir plötsligt problemet ditt. Du ska komma ihåg vem du talade med och börja jaga folk på tele fon. Det stjäl tid. Tid du antagligen vill lägga på viktigare saker i ditt liv. Se till att ni har system som möjliggör att ni alltid återkommer. Era kunder komma tacka er för tiden de får. Vill du har fler tips om hur ni kan förbättra er kundvård? Läs på www. alltomcrm.se KVALIFICERAD KUNDBEARBETNING INOM BANK, FINANS- OCH FÖRSÄKRING Talar du med dina kunder? Det gör vi - hela tiden Såväl befintliga som nya. Såväl Företag som privatpersoner. Våra uppdragsgivare är ledande banker och försäkringsbolag såväl som mindre aktörer. Vi behärskar fonder, pensioner, lån, kort och försäkringar. Kontakta oss så berättar vi mer - Det lönar sig. Tel: Strandbergsgatan 61, Stockholm Premium Group är via dotterbolaget Prefina AB oberoende försäkringsförmedlare och står under inspektion av Finansinspektionen

12 Äntligen! En annons med poäng. Välkommen till vårt kundprogram SJ Prio. SJ Prio är vårt kundprogram för dig som reser mycket med SJ. Som medlem får du poäng på allt från resor till maten i bistron. Poängen kan du sedan använda ombord eller till nya resor. En annan bra sak är att du som SJ Prio-medlem kan resa biljettlöst. Ange bara ditt medlemsnummer när du gör din bokning och visa sedan upp kortet ombord. Behöver vi säga att det inte kostar någonting att bli medlem? Nu finns också möjlighet att knyta SJ Prio-kortet till MasterCard. Kort sagt handlar det om att prioritera dig som reser mycket med oss lite extra. Bli medlem och läs mer om alla förmåner på SJS ELTÅG LEVER UPP TILL VÄRLDENS TUFFASTE MILJÖMÄRKNING. BILJETTER/TRAFIKINFORMATION:

Ulf Streiby. CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB

Ulf Streiby. CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB Ulf Streiby CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB Kundens hjärta förtjänar man! Vad händer med kundrelationen när mycket av kontakten och handeln blir digital Hur förtjänar man kundens hjärta och lojalitet

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010

Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010 Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden Anna

Läs mer

Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen!

Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen! Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen! Hur gör dem som lyckas stärka sina positioner under lågkonjunkturen? Vad och hur gör de för att ta marknadsandelar, stärka varumärket, öka försäljningen?

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

fem områden för smartare marknadsföring

fem områden för smartare marknadsföring fem områden för smartare marknadsföring fem områden för smartare marknadsföring Strukturerad information Sättet du lagrar information om dina kunder och prospekts beteenden, kontaktuppgifter och demografi

Läs mer

Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering.

Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. intelliplan intelliplan Intelliplan Om företaget Vi hjälper kunder att hitta gömda guldgruvor. 2 Intelliplan

Läs mer

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida NORAB Från berg till småsten Under drygt 20 år har vi på Norab samlat kunskap och

Läs mer

CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C. Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg?

CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C. Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg? CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg? 1 Sälj- och distributionskedja i fyra led - B2B och B2C Tillverkare (A) B2B B2C Produkter Distributör

Läs mer

Lyckas med din affär i alla kanaler. Ansvarig Idé & Strategi

Lyckas med din affär i alla kanaler. Ansvarig Idé & Strategi Lyckas med din affär i alla kanaler Ralf Seimertz VD Fiwe Systems & Consulting Jerker Lundberg Ansvarig Idé & Strategi Fiwe Systems & Consulting Our vision: bridging the gap between sellers and buyers

Läs mer

Sammanfattningsvis beror de största skillnaderna i prioriteringar och arbetssätt inom CRM främst på storlek på organisation och antal slutkunder.

Sammanfattningsvis beror de största skillnaderna i prioriteringar och arbetssätt inom CRM främst på storlek på organisation och antal slutkunder. Konceptet Customer Relationship Management (CRM) har funnits i decennier och idag är det allmänt känt att CRM har stor potential att effektivisera verksamheter och maximera intäkter. Trots denna vetskap

Läs mer

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande.

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande. Nails - Affärsidé Affärsidé Ge färg och glans till dina naglar! Vi erbjuder en mängd trendiga nyanser som skapar en skönhetskänsla. Vi säljer ett stort utbud av märket Catrine Arley med ett rimligt pris

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 8, januari 2015 * * * * *************************************************** Checklista för ett

Läs mer

Guide. Marketing Automation

Guide. Marketing Automation Guide Marketing Automation Oktober 2011 Vad är Marketing Automation? INNEHÅLL: 2: Vad är Marketing Automation? 2: Marketing Automation är INTE CRM 4: Att spåra och följa affärsmöjligheter leads 4: Varför

Läs mer

GREEN STATE ANALYS BESLUT LÖNSAMHET. Vi sköter din marknadsföring, kostnadsfritt.

GREEN STATE ANALYS BESLUT LÖNSAMHET. Vi sköter din marknadsföring, kostnadsfritt. Vi sköter din marknadsföring, kostnadsfritt. DIGITAL PRESENCE Innehållsförteckning Detta dokument är till för att ge dig en förståelse i vilka vi är, vad vi erbjuder & hur vi arbetar för att gör din digitala

Läs mer

Bli företaget kunderna älskar att köpa av

Bli företaget kunderna älskar att köpa av Workshop för småföretagare som vill framåt snabbare Bli företaget kunderna älskar att köpa av ******************************************************************************** WORKSHOP MED BJÖRN STRID OBS!

Läs mer

Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010

Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010 Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM Februari 2010 Målsättning Ökad kundnöjdhet Effektivare samtal Ökad försäljning Målsättning Verksamhet Modeller och verktyg Processer, roller och organisation

Läs mer

Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst

Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst Oktober, 2004 Dialogue Technologies AB Skalholtsgatan 10 B 164 40 Kista Kunder uppsöker leverantörer med olika frågor och önskemål Jag skulle vilja ha? Hur får

Läs mer

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN UTBILDNINGSKATALOG F Ö R E L Ä S N I N G W O R K S H O P A F F Ä R S U T V E C K L I N G För utveckling av besöksnäringen ALUN VIKTEN AV ATT UTVECKLAS! I framtiden gäller det inte bara att ha rätt kunskaper

Läs mer

BRANSCHMÖTE OKTOBER 2014

BRANSCHMÖTE OKTOBER 2014 BRANSCHMÖTE OKTOBER 2014 EN BRANSCH I SAMVERKAN 650 installationsföretag, 32 leverantörer, 5 grossister Visa möjligheterna med modern elteknik Trygga, smarta, effektiva lösningar Din elektriker. Framtidens

Läs mer

Dags för ännu ett spännande program från Piku AB, med fokus på lönsamma affärer för dig som driver företag inom besöksnäringen!

Dags för ännu ett spännande program från Piku AB, med fokus på lönsamma affärer för dig som driver företag inom besöksnäringen! 1 Tadaaa! Dags för ännu ett spännande program från Piku AB, med fokus på lönsamma affärer för dig som driver företag inom besöksnäringen! Det här är en unik chans för dig som: Vill ha fler besökare och

Läs mer

Företagsledarutbildningen

Företagsledarutbildningen Företagsledarutbildningen En utbildning som gör skillnad! Företagsledarutbildningen Det har blivit dags för tredje omgången av den populära Företagsledarutbildningen som vi har tagit fram tillsammans med

Läs mer

Smicker och Dubblera Två nya dotterbolag from 1januari 2008

Smicker och Dubblera Två nya dotterbolag from 1januari 2008 Smicker och Dubblera Två nya dotterbolag from 1januari 2008 Två nya dotterbolag med olika position och verksamhetsinriktningar Dubblera = RM Konsulter på managementnivå Smicker = Kreativ och strategisk

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

AQ ska vara världsledande inom kostnadseffektivitet, kvalitet, leveranssäkerhet, alerthet och service. Kort sagt reliable.

AQ ska vara världsledande inom kostnadseffektivitet, kvalitet, leveranssäkerhet, alerthet och service. Kort sagt reliable. våra värderingar we are reliable Vi kan produktion, vi agerar långsiktigt och vi satsar helhjärtat för att leva upp till kundernas förväntningar i fråga om kvalitet, leveransprecision och service. AQs

Läs mer

EPOSTSERVICE. Därför är EpostService så effektiv! www.epostservice.se. - Ger dig nya kunder. Ett enda utskick räcker! En bild säger mer än 1000 ord.

EPOSTSERVICE. Därför är EpostService så effektiv! www.epostservice.se. - Ger dig nya kunder. Ett enda utskick räcker! En bild säger mer än 1000 ord. - Ger dig nya kunder Därför är EpostService så effektiv! EpostService gör dina kunder lönsammare genom att du håller dem informerad om vad ditt företag erbjuder. Detta gör du via nyhetsbrev och enkäter

Läs mer

OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND

OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND 8 mars 2010 OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND Version 1.0 8 mars 2010 Projektledare: Anders Ankarlid Vårt uppdrag: Att hjälpa företag med service. Invent Observer har funnits sedan

Läs mer

dubblera Konsten att utveckla lönsamma kunder Dubbleras CRM-utbildningar och seminarier 2013/2014

dubblera Konsten att utveckla lönsamma kunder Dubbleras CRM-utbildningar och seminarier 2013/2014 dubblera Konsten att utveckla lönsamma kunder Dubbleras CRM-utbildningar och seminarier 2013/2014 Diplomutbildning i CRM BESKRIVNING Priset för fem utbildningsdagar: 22 000 kronor + moms alternativt Priset

Läs mer

Ett helt nytt affärsutvecklingsprogram för företag som: Vill utveckla Ledning och Styrning Vill sticka ut på marknaden Vågar Vilja Växa

Ett helt nytt affärsutvecklingsprogram för företag som: Vill utveckla Ledning och Styrning Vill sticka ut på marknaden Vågar Vilja Växa Ett helt nytt affärsutvecklingsprogram för företag som: Vill utveckla Ledning och Styrning Vill sticka ut på marknaden Vågar Vilja Växa Anmälan t o m 31 oktober 2013 - är uppföljaren till det mycket uppskattade

Läs mer

Tendensrapport 2013. Sveriges Marknadsförbund Sida 1 (11)

Tendensrapport 2013. Sveriges Marknadsförbund Sida 1 (11) u Dessa är de största utmaningarna för Sveriges marknadsförare 2013 u Så stiger kraven på lönsamhet och återbäring på investeringar i marknadsaktiviteter u Vikten av att prioritera rätt i det nya medielandskapet

Läs mer

Sociala medier och uppdragsutbildning

Sociala medier och uppdragsutbildning Sociala medier och uppdragsutbildning Vad ska jag prata om? Utveckla dina affärer med sociala medier Vägen fram till en framgångsrik social media-strategi Uppdragsutbildning i sociala medier? Mål med föreläsningen?

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Kanalerna 4. Statistik 5. 7 tips 6. Sammanfattning

Läs mer

SÄTT SOM FÅR MODERNA KUNDER

SÄTT SOM FÅR MODERNA KUNDER Skriven av SCOTTDANIELS SÄTT SOM FÅR MODERNA KUNDER att välja ditt företag när de gör sin hemläxa på webben SAMMANFATTNING SCOTTDANIELS Varför vi publicerar den här informationen: Vi bedriver självklart

Läs mer

Groupons Välkomstpaket

Groupons Välkomstpaket Groupons Välkomstpaket För en lyckad och långvarig kampanj Välkommen till Groupon! Vi på Groupon är stolta över att få göra kampanj med en mångfald av företag runt om i Sverige. Vårt mål är att bygga en

Läs mer

Att marknadsföra bibliotekens tjänster

Att marknadsföra bibliotekens tjänster Att marknadsföra bibliotekens tjänster Innan ni påbörjar planeringen av olika marknadsföringsaktiviteter så bör ni fundera igenom några grundläggande saker: resurser som ni har att tillgå, era viktigaste

Läs mer

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida NORAB Från berg till småsten Under drygt 20 år har vi på Norab samlat kunskap och

Läs mer

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015 www.ljk.se Logga in Uppgift till idag Titta efter vilken strategi reklammakare jobbat efter i annonser och reklamfilmer. Ni som har marknadsföring i en

Läs mer

TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING

TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING Alla kontakter bidrar till nya affärer Genom ett förändrat tankesätt kring försäljning, och genom att värdera sina kontakter som potentiella kunder över en längre tidshorisont,

Läs mer

Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA

Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA Om rapporten Denna rapport bygger på resultaten från två separata undersökningar om attityder till fysisk och elektronisk kommunikation. I PostNords

Läs mer

Årskort FÖR DIG SOM RESER OFTA

Årskort FÖR DIG SOM RESER OFTA Årskort FÖR DIG SOM RESER OFTA Res hur mycket du vill under ett helt år Reser du ofta ska du titta närmare på våra årskort. Med ett sådant på fickan reser du nämligen obegränsat med alla våra tåg under

Läs mer

Modern och innovativ skolutveckling

Modern och innovativ skolutveckling Modern och innovativ skolutveckling Förändringsledning, kunskapsutveckling och systematik i digitala lärmiljöer Ett utbildningsprogram för skolledare och nyckelpersoner Välkommen till 4 dagar med TÄNK

Läs mer

Vill du också synas bättre?

Vill du också synas bättre? Vill du också synas bättre? Det rör på sig... Det händer saker i blomsterbranschen. Den ökande konkurrensen från fler aktörer och ett starkare allmänt reklambrus har gjort det svårare att göra sig hörd.

Läs mer

Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar.

Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Caesar CRM CRM på ditt sätt Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Vill du öka er försäljning, kundlojalitet och lönsamhet?

Läs mer

Strategisk planering av partnerkampanjer Magnus Sandman

Strategisk planering av partnerkampanjer Magnus Sandman Strategisk planering av partnerkampanjer Magnus Sandman 1 Från Leads till Försäljning? KAMPANJ Shark Tank Traditionellt jobbar vi med kampanjer för att lansera nya produkter och tjänster eller för att

Läs mer

E-POSTBAROMETERN 2013

E-POSTBAROMETERN 2013 E-POSTBAROMETERN 2013 Marknadschefers val av olika medier 2013 E-postmarknadsföringens nuläge, framtid och trender. Statistik från en undersökning bland svenska marknadsförare. Creating e-mail success

Läs mer

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off

Läs mer

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam Vårt sätt att vara Vi är Skanska. Men vi är också ett stort antal individer, som tillsammans har ett ansvar för att vårt företag uppfattas på ett sätt som andra respekterar och ser upp till. Det är hur

Läs mer

Time Cares tjänsteerbjudande

Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Care tjänsteerbjudande Hur utbildar och stöttar vi våra chefer att leda verksamheter där varje krona har en berättelse och varje minut ett

Läs mer

Vart försvann synergieffekterna?

Vart försvann synergieffekterna? Vart försvann synergieffekterna? Ett case om effektivisering av kundservice Inledning Ibland får vi tillåtelse av våra uppdragsgivare att berätta vad vi gör. Då är vår ambition att försöka ge så god insikt

Läs mer

lll#vyazc#cj CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009

lll#vyazc#cj <yg6c 69AwC \dgvc5vyazc#cj >CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009 FÖRELÄSNINGAR 2009 Jag älskar citat, det vet alla som varit på en föreläsning med mig, eller om man läst mina böcker. En av de personer som alltid gett mig något att fundera på är den franske aforismförfattaren

Läs mer

Undersökningar Telefonintervjuer Datainsamling Rapportering Kundundersökningar Service Kundanalys Metodkonsultation Reklammätningar Webbpanel

Undersökningar Telefonintervjuer Datainsamling Rapportering Kundundersökningar Service Kundanalys Metodkonsultation Reklammätningar Webbpanel Undersökningar Telefonintervjuer Datainsamling Rapportering Kundundersökningar Service Kundanalys Metodkonsultation Reklammätningar Webbpanel Kvalitet Varumärkesmätningar Marknadsundersökningar B2B Tracking

Läs mer

KAM-utbildning Key Account Management

KAM-utbildning Key Account Management KAM-utbildning Key Account Management Nercia Utbildning AB I Sverige finns ca 1600 utbildningsföretag med olika utbud av program och kurser, de flesta med ett redan färdigt upplägg som sedan anpassas efter

Läs mer

Att byta resebyrå är ingen stor affär. Men bra.

Att byta resebyrå är ingen stor affär. Men bra. Att byta resebyrå är ingen stor affär. Men bra. Ta kontrollen över affärsresan! Travellink det moderna alternativet Vår främsta ambition är att våra kunder total kontroll över hela resehanteringen. Enkelhet

Läs mer

Mobilitet för ökad lönsamhet

Mobilitet för ökad lönsamhet Björn Linda Christian Mobilitet för ökad lönsamhet Erik Tutzauer erik.tutzauer@acando.com 1 Acando AB Tre bitar vi ska titta på idag Inga nyheter med effektivare Samma saker som förr men bättre Effektivisera

Läs mer

Oslagbara affärsmöjligheter med. Software. Mamut Partnerprogram Nå dina mål bli en del av vinnarlaget

Oslagbara affärsmöjligheter med. Software. Mamut Partnerprogram Nå dina mål bli en del av vinnarlaget Oslagbara affärsmöjligheter med Mamut Business Software Mamut Partnerprogram Nå dina mål bli en del av vinnarlaget 3 Nå dina mål bli en del av vinnarlaget 3 Prisbelönta affärssystem som dina kunder kan

Läs mer

KUNDANALYS. Koncept 2. Varför byter man leverantör? Inget intresse från leverantören

KUNDANALYS. Koncept 2. Varför byter man leverantör? Inget intresse från leverantören KUNDANALYS Koncept 2 Varför byter man leverantör? 68% 14% 4% 5% 9% Inget intresse från leverantören Fick inte vad vi önskade Bättre pris/service hos annan leverantör Personlig bekant Leverantören upphörde

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

Det här är vi! En skrift om medarbetarskapet på FOI. Vi forskar för en säkrare värld

Det här är vi! En skrift om medarbetarskapet på FOI. Vi forskar för en säkrare värld Det här är vi! En skrift om medarbetarskapet på FOI Vi forskar för en säkrare värld 2 Den här skriften har flera hundra författare Skriften i din hand tydliggör vad vi på FOI menar med medarbetarskap och

Läs mer

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen

Läs mer

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB www.smab.se Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Efterfrågan på Säljutbildningar ökar Läkemedelsföretag använder Profilkursen Säljarna

Läs mer

H A M M A R S K I Ö L D & CO 1

H A M M A R S K I Ö L D & CO 1 HAMMARSKIÖLD & CO 1 Välkommen till Hammarskiöld & Co! Hammarskiöld & Co är en av Sveriges ledande advokatbyråer inom affärsjuridik. I den här broschyren kan du läsa om vår inriktning, hur vi arbetar och

Läs mer

Key Account Management. Easy CRM. Affärsspel. 2014 version 3.0 Är en del av Key Account Management Roadmap.

Key Account Management. Easy CRM. Affärsspel. 2014 version 3.0 Är en del av Key Account Management Roadmap. Easy CRM Affärsspel 2014 version 3.0 Är en del av Key Account Management Roadmap. Innehållsförteckning INNEHÅLLSFÖRTECKNING... 2 INLEDNING... 3 SÄLJANDE FÖRETAG EASY CRM AB... 4 EASY CRM S AFFÄRSPLAN:...

Läs mer

Guide för Mobil Site

Guide för Mobil Site Guide för Mobil Site Är konceptet mobilt internet nytt för dig? Här är den ultimata guiden för att snabbt & enkelt få en grundläggande förståelse inom denna livsviktiga grundpelare som de flesta företag

Läs mer

De fem vanligaste säljutmaningarna

De fem vanligaste säljutmaningarna De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när

Läs mer

Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet

Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet White Paper Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet Mindre administration, effektivare försäljning

Läs mer

Samhandel. & lojalitet

Samhandel. & lojalitet Samhandel - det nya sättet att handla på & lojalitet - enkla lösningar Merförsäljning Inköpsfördelar Lojalitet Marknadsföring Nätverk - det nya sättet att handla på Enkla lösningar är det bästa alternativet.

Läs mer

Driva Eget - direktkanalen till Sveriges småföretagare

Driva Eget - direktkanalen till Sveriges småföretagare MEDIAPLAN 2014 Driva Eget - direktkanalen till Sveriges småföretagare - Ökar med 14 % Tidning Sajt Mobil Event FAKTA OM TIDNINGEN Småföretagare 0-10 anställda Når beslutsfattare och VD Utgåvor per år:

Läs mer

Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut

Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut Komplett ekonomisystem med säljstöd och webbutik Testvinnende økonomisystem Allt i en lösning Mest för pengarna Enkelt att använda Tillgänglig support

Läs mer

Uppdragsbeskrivning. för rollen som

Uppdragsbeskrivning. för rollen som Uppdragsbeskrivning för rollen som VD Välkommen till FDT 04/09 2015 EEL-koncernen, i vilken bland annat kedjorna ELON, Elkedjan samt Euronics Norge verkar, satsar stort i Luleå. Under det senaste året

Läs mer

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero Vilka är Animero och varför står jag här? = både webb och film Startade 2001 13 anställda Kontor i Helsingborg och Stockholm Vilka

Läs mer

Så skapar du Personas och fångar din läsare. White paper

Så skapar du Personas och fångar din läsare. White paper Så skapar du Personas och fångar din läsare White paper Så skapar du Personas och fångar din målgrupp Att verkligen förstå din målgrupps situation är avgörande för att nå fram med ditt budskap. De flesta

Läs mer

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se

Läs mer

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter Information ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning Ett enkelt sätt att TJÄNA PENGAR för SKOLKLASSER och FÖRENINGAR Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter VÄLKOMMEN till SOCKGROSSISTEN!

Läs mer

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver

Läs mer

STRATEGIER FÖR ATT VINNA HÖSTENS AFFÄRER! Workshop-material för att engagera och öka säljarnas förståelse för hur de ska vinna höstens affärer

STRATEGIER FÖR ATT VINNA HÖSTENS AFFÄRER! Workshop-material för att engagera och öka säljarnas förståelse för hur de ska vinna höstens affärer STRATEGIER FÖR ATT VINNA HÖSTENS AFFÄRER! Workshop-material för att engagera och öka säljarnas förståelse för hur de ska vinna höstens affärer 2014-07-21 Prosales Membership Programme 1 Steg 1: Identifiera

Läs mer

Caesar Marketing. Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar.

Caesar Marketing. Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Caesar Marketing När alla drar åt samma håll Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Vill du öka er försäljning, kundlojalitet

Läs mer

Rätt självklart. K AMPANJHANTERING

Rätt självklart. K AMPANJHANTERING Rätt självklart. Rätt erbjudande. Rätt kanal. Rätt mottagare. Rätt tid. IT-SYSTEM AUTOMATISER AD KOMMUNIK ATION Rätt självklart. K AMPANJHANTERING LOGISTIKOP TIMERING Det spelar ingen roll hur bra din

Läs mer

CV Niklas Gustavsson Marketing Automation Expert

CV Niklas Gustavsson Marketing Automation Expert CV Niklas Gustavsson Marketing Automation Expert Namn Niklas Gustavsson Födelsedatum 730526 Status Man, Gift, Marketing Automation Expert Linkedin se.linkedin.com/in/nikgustavsson/ Facebook https://www.facebook.com/nikgustavsson

Läs mer

dubblera Surbrunnsgatan 44 www.dubblera.se

dubblera Surbrunnsgatan 44 www.dubblera.se Namn Syfte Vad gör dokumentet? När används dokumentet? Hur används dokumentet? Exempel på Kundklubbsrevision Exempel från klädkedja som vill vidareutveckla CRM Exempel på Kundklubbsrevision 1. När startade

Läs mer

Din drivkraft, styrkor och hur du utnyttjar dem. Konsten att göra rätt saker, och saker rätt. E-bokföring effektiv koll på din lönsamhet

Din drivkraft, styrkor och hur du utnyttjar dem. Konsten att göra rätt saker, och saker rätt. E-bokföring effektiv koll på din lönsamhet Program vecka 17 Nyföretagarveckan Anmäl dig NU! till linkoping@nyforetagarcentrum.se eller via Facebook. 1 Mån 22 apr 17.30 19, essio ab, Näringslivets hus, Ågatan 9 Din drivkraft, styrkor och hur du

Läs mer

Prognostisering av efterfrågan Konkurrera med hjälp av Affärsanalys

Prognostisering av efterfrågan Konkurrera med hjälp av Affärsanalys Copyright SAS Institute Sweden, november 2008 SAS INSTITUTE AB STORA FRÖSUNDA, BOX 609 169 26 SOLNA TEL: 08-52 21 70 00 FAX: 08-52 21 70 70 WWW.SAS.COM/SWEDEN SAS Institute AB is a subsidiary of SAS Institute

Läs mer

Skapa en effektivare organisation genom att avskaffa de årliga medarbetarsamtalen - Adobes Norden-vd Stefan Dahlgren berättar hur

Skapa en effektivare organisation genom att avskaffa de årliga medarbetarsamtalen - Adobes Norden-vd Stefan Dahlgren berättar hur Skapa en effektivare organisation genom att avskaffa de årliga medarbetarsamtalen - Adobes Norden-vd Stefan Dahlgren berättar hur Stefan Dahlgren, VD Adobe Nordic Operations, berättar om hur check-ins

Läs mer

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Säljare av olika skäl Hur ser du på din egen säljarroll? Jag möter människor som arbetar med försäljning av olika skäl och som ser helt olika på sina uppdrag

Läs mer

Kundens förväntningar på dig

Kundens förväntningar på dig Kundens förväntningar på dig I slutändan handlar skillnaden på att vinna eller förlora om kunderna. Kunderna har en rad förväntningar på dig som effektiv partner. De företag som kan motsvara kundens förväntningar

Läs mer

Makes quality Happen NÖJDA KUNDER EFFEKTIVITET

Makes quality Happen NÖJDA KUNDER EFFEKTIVITET Makes IT happen Idnet grundades 1991 och har på den tiden gått från att vara en teknikleverantör till att bli en expert på IT-logistiklösningar för varuflöden i både butik-, lager- och transportsektorn.

Läs mer

Effektivare marknadsföring och kommunikation

Effektivare marknadsföring och kommunikation Effektivare marknadsföring och kommunikation Effektivare marknadsföring och kommunikation med fokus på resultat! Idag upplever vi alla oavsett om vi arbetar inom näringslivet eller i offentlig sektor ständigt

Läs mer

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Innehållsförteckning 1 Frågor... 5 1.1 KUNDEN I FOKUS... 5 1.1.1 Hur tar ni reda på kundernas

Läs mer

Tendensrapport 2011. Sveriges Marknadsförbund Sida 1 (17)

Tendensrapport 2011. Sveriges Marknadsförbund Sida 1 (17) De största utmaningarna för dagens marknadsförare Det här innebär det utökade medielandskapet Så mäter företag effekt av sina marknadsaktiviteter Så arbetar företag med sociala medier och e-postmarknadsföring

Läs mer

Aastra Solidus ecare Multimediekontaktcenter.» När du tar dina affärer på allvar

Aastra Solidus ecare Multimediekontaktcenter.» När du tar dina affärer på allvar Aastra Solidus ecare Multimediekontaktcenter» När du tar dina affärer på allvar Det finns bara en multimediekontaktcenterlösning som konsekvent ger mycket goda resultat Aastra Solidus ecare. Varför Solidus

Läs mer

Strategier för effektiv marknadsföring vid upphandlingar

Strategier för effektiv marknadsföring vid upphandlingar Magnus Josephson AB Strategier för effektiv marknadsföring vid upphandlingar Magnus Josephson Expert på framgångsrik försäljning mot offentlig sektor 8 februari 2011 Sammanfattningsvis skulle jag vilja

Läs mer

Kampanjpresentation 100%

Kampanjpresentation 100% Kampanjpresentation 100% UNDER SKALET 100% förhandsinformation Ett samarbete mellan PIR, PellSam och Svensk solenergi. Kontaktpersoner: Svensk solenergi Lars Andrén 0705-35 85 80 PiR Tomas Isaksson 010-46

Läs mer

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det

Läs mer

Den hemliga ingrediensen Kommunikation i produktutvecklingsprocessen

Den hemliga ingrediensen Kommunikation i produktutvecklingsprocessen Den hemliga ingrediensen Kommunikation i produktutvecklingsprocessen En essä i kursen Produktutveckling med formgivning Charlotta Sjöström, INPRE 4, 2006-04-27 En het potatis Hans Folkesson som är chef

Läs mer

JUNOGATAN 7 451 42 UDDEVALLA

JUNOGATAN 7 451 42 UDDEVALLA Education Times Hässleholm. Tryckt på amtryck.se visit.us JUNOGATAN 7 451 42 UDDEVALLA 20 Aug. www.session.nu phone.us 0522-130 50 mail.us kevin.murphy@session.nu see.us session.nu 2012 UTBILDNING HÖST

Läs mer

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Våra värderingar Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Vi vill att de ska fortsätta se oss som sin framtida arbetsgivare. Vi vill också att vårt varumärke ska locka

Läs mer

Ökad medlemsnytta. PLUS webshop MEDLEMSNYTTA FÖR ORGANISATIONER

Ökad medlemsnytta. PLUS webshop MEDLEMSNYTTA FÖR ORGANISATIONER = fler medlemmar Vill ni öka nyttan med att vara medlem i er organisation? MEDLEMSFÖRMÅNER ÄR VIKTIGA. PLUS är ett koncept för att hjälpa intressestyrda organisationer att öka upplevd medlemsnytta inom

Läs mer