DET OFFENTLIGA SVERIGES GEMENSAMMA WEBBPLATS. information om väntetider inom vården

Transkript

1 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN SVERIGE.SE ANNONS DET OFFENTLIGA SVERIGES GEMENSAMMA WEBBPLATS Nutek,Skatteverket och Bolagsverket Tillsammans arbetar de för att förenkla för dig som är eller vill bli företagare. sidan 3 FOTOGRAF: JOACHIM SERRANDER Lättare att nå den offentliga sektorn En viktig uppgift för Statskontoret är att främja öppenheten inom den offentliga sektorn. En del i detta arbete är att tillhandahålla lättillgänglig information till allmänheten. Och nu har man utvecklat sverige.se, en portal där alla kan söka och finna svar på de flesta frågor som rör myndigheter, kommuner och landsting. Sverige.se ersätter den tidigare portalen SverigeDirekt. sidan 12 Tester för optimal effektivitet Portalen sverige.se skall underlätta för allmänheten att snabbt och enkelt orientera sig fram till rätt information och vägledning i olika frågeställningar som rör det offentliga Sverige. För att alla funktioner ska fungera så bra som möjligt har man låtit utföra ett stort antal tester. Bland annat en användningsundersökning som gett en detaljerad bild av hur sidan används och vilka styrkor och svagheter den har. sidan 11 Webbplatser för alla För att den offentliga sektorns webbplatser ska vara tillgängliga för alla har E-nämnden tagit fram Vägledningen 24-timmarswebben 2.0. Den ger stöd och råd vid utveckling av webbplatser för stat, kommun och landsting. Målet är att så många användare som möjligt, oberoende av egenskaper och förmågor, ska kunna använda den offentliga sektorns webbplatser, berättar Funda Denizhan, användbarhetsarkitekt på Statskontoret och projektledare vid framtagandet av Vägledningen. sidan 4 För tjänsten Småföretagarpaket på det Virtuella Tullkontoret fick Tullverket delat förstapris i kategorin Bästa e-tjänst. Gänget som har fått viss rutin att ta emot priser är från vänster:victoria Östman, Liv Johansson, Lars Karlsson och Anders Hellberg. Guldlänken premierar: Användningskvalitet, verksamhetskvalitet, delaktighet och integritet För sjätte året i rad belönar Guldlänken innovativa webbplatser och e-tjänster i offentlig sektor. Tävlingen arrangeras av Statskontoret och omfattar tre klasser: Bästa e-tjänst, Bästa Samverkan och Bästa e-demokrati. I år vann Tullverket, Nutek och Stockholms läns landsting. sidan 12 VÅRDGUIDEN sjukvårdsrådgivning och information om vård på nätet sid 15 ANNONS information om väntetider inom vården MEDFÖLJER SOM OBEROENDE TEMATIDNING I SVENSKA DAGBLADET OKTOBER ANNONS

2 2 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN ANNONS Målet är ett informationsamhälle för alla Sverige har en hög användning av offentliga e-tjänster. Mellan november 2003 och januari 2004 besökte 3,5 miljoner människor förvaltningens webbplatser, vilket motsvarar hela 64 procent av alla internetanvändare. Undersökningar visar att användarna är nöjda med de e-tjänster som erbjuds och att man framöver vill se ett större utbud. Det finns skäl att känna stolthet men vi får inte slå oss till ro. INNEHÅLL Målet är ett informationsamhälle för alla...sid 2 Webbplatser tillgängliga för alla...sid 4 Ett klick - klart på ett kick...sid 7 Lätt hitta rätt i offentliga sektorn...sid 8-9 Ris och ros i användartest...sid 11 Guldlänken...sid 12 «Flera internationella jämförelser visar att Sverige ligger i täten vad gäller IT-utveckling. Vi har världens högsta Internettillgång. 80 procent av befolkningen i åldern har en dator hemma och 80 procent av hela befolkningen har tillgång till Internet hemma, på arbetet eller i skolan. En viktig förklaring är personaldatorreformen som innebär att arbetstagare för privat bruk får använda en dator som tillhandhållits av arbetsgivaren utan att behöva skatta för denna förmån. Andra förklaringar är satsningar på IT i skolan och på offentliga platser såsom bibliotek. 24-timmarsmyndigheten Utvecklingen av en elektronisk förvaltning i Sverige går under beteckningen 24-timmarsmyndigheten. Begreppet står för elektronisk tillgänglighet till myndigheter dygnet runt och symboliserar en modern förvaltning som sätter den enskilde medborgarens behov i centrum. 24-timmarsmyndigheten ska förenkla kontakterna för medborgare och företag med förvaltningen. Den ska effektivisera offentlig verksamhet och underlätta medborgarnas insyn och deltagande i beslutsprocesser. Alla tjänster som på ett kostnadseffektivt sätt kan tillhandahållas elektroniskt ska tillhandahållas elektroniskt. Sverige.se Sverige.se är det offentliga Sveriges gemensamma webbplats och startpunkten för sökningar inom den offentliga sektorn. Här finns länkar och adressregister till riksdag, regering, landsting, kommuner, myndigheter, akademier, enskilda institutioner och organisationer. Med hjälp av sverige.se:s sökmotor kan man söka på alla webbplatser inom den offentliga sektorn. Internettillgången i Sverige har lett till ett stort utbud av avancerade e-tjänster. E- tjänsterna har gett ökad service till kunden men utvecklingen av e-tjänster har även inneburit tydliga effektivitetsvinster för myndigheterna. Över en miljon svenskar valde exempelvis att deklarera via nätet, telefon eller SMS i år - en ökning med 30 procent från förra året. Analogt med denna utveckling har e-tjänster som den offentliga sektorn erbjuder samlats och katalogiserats på sverige.se. Det betyder att medborgarna kan följa ärenden, ansöka, anmäla eller betala avgifter. En annan viktig målgrupp är företagare och även tjänster som riktar sig till dessa finns samlade på webbplatsen. Länsstyrelsen i Stockholm bedriver ett Foto: Pawel Flato pilotprojekt för automatisk hämtning av registerinformation från andra myndigheter. Den automatiska hämtningen har tagits i drift för ansökan om yrkestrafiktillstånd. Tidigare måste den sökande själv kontakta en mängd olika myndigheter - nu görs detta digitalt från länsstyrelsen. Behandlingstiden för att få ett tillstånd har minskat från 30 till 3 dagar. Stimulans till utveckling Undersökningar visar att användarna är nöjda med de e-tjänster som erbjuds och att man framöver vill se ett större utbud. Det finns skäl att känna stolthet men vi får inte slå oss till ro. Regeringen vidtar därför ytterligare åtgärder för att stimulera utvecklingen. För det första har vi tillsatt den så kallade 24-timmarsdelegationen med representanter från staten, kommun- och landstingssektorn, näringslivet samt forskningssektorn. Den ska kraftsamla kring att stimulera utvecklingen i hela den offentliga sektorn. Bland annat handlar det om att få staten och landets 290 kommuner att samverka. För det andra inrättades den 1 januari i år Nämnden för elektronisk förvaltning. Nämnden ska fastställa gemensamma standarder för statliga myndigheters elektroniska kommunikation med varandra och med medborgare och företag. För det tredje undanröjer vi hinder i lagstiftningen för utvecklingen av elektroniska myndighetstjänster, till exempel krav på att en handling ska vara egenhändigt undertecknad. Regeringen kommer inte att spara några ansträngningar i arbetet med att skapa ett informationssamhälle för alla. Gunnar Lund (s) biträdande finansminister Med dagstidningens räckvidd och facktidningens fokus Sverige.se en titel från Mediaplanet och Sverige.se Projektledare: Elisabeth Antal, Mediaplanet, Produktionsledare: Helena Schiller, Mediaplanet, Grafisk form: Katarina Engwall Repro: Ordbild, Tryck: Tidningstryckarna Info. om bilagor i dags- och kvällspress: Daniel Pasztor, Mediaplanet, tel: Distribueras med: Svenska Dagbladet oktober Tyck till om våra tidningar: synpunkter@mediaplanet.se Nationella experter inom utveckling

3

4 4 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN ANNONS Webbplatser tillgängliga för alla Visste du att så många som drygt 20 % av Sveriges befolkning mellan 16 och 64 år anser att de har ett funktionshinder eller en funktionsnedsättning? Detta har framkommit i undersökningar gjorda av Arbetsmarknadsstyrelsen (AMS) och Statistiska Centralbyrån (SCB). Det kan röra sig om så skilda funktionshinder som rörelsehinder, synnedsättning, hörselnedsättning eller dyslexi. Knappt hälften (47 procent) av dem som har ett funktionshinder bedömer att de har nedsatt arbetsförmåga. Det innebär att många kan fungera i arbetslivet och privat, trots olika funktionshinder. «Många funktionshindrade får stöd i sin vardag av hjälpmedel. Ett exempel på ett sådant är de skärmläsare som blinda och synskadade använder för att surfa på Internet. Med hjälp av skärmläsare kan synskadade använda Internet för myndighetskontakter, informationssökning, utförande av tjänster såsom att deklarera och mycket mera. Detta är saker som många synskadade tidigare behövt hjälp med - nu klarar de av det själva. För att den offentliga sektorns webbplatser ska vara tillgängliga för alla har E-nämnden tagit fram Vägledningen 24-timmarswebben 2.0. Den ger stöd och råd vid utveckling av webbplatser för stat, kommun och landsting. Målet är att så många användare som möjligt, oberoende av egenskaper och förmågor, ska kunna använda den offentliga sektorns webbplatser, berättar Funda Denizhan, användbarhetsarkitekt på Statskontoret och projektledare vid framtagandet av Vägledningen. I vägledningen 24-timmarswebben kan man bland mycket annat läsa om hur man kodar sina sidor så att de fungerar i skärmläsare. Man får också råd om hur man skriver, strukturerar och anpassar sina texter för webben, avslutar Funda. Vägledningen hittar du på E-nämndens webbplats under vägledningar. Där finns också information om hur du beställer den tryckta versionen. Lena Lindé Parkvall, Statskontoret Vägledningen 24-timmarswebben innehåller riktlinjer för innehåll, konstruktion och utformning av webbplatser. Lagrummet - vägen till svensk offentlig rättsinformation Lagrummet är en webbplats som länkar till rättsinformation hos regering, riksdag, högre domstolar och det hundratal statliga myndigheter som har rätt att utfärda föreskrifter. Här finns alla olika typer av dokument som ingår i lagstiftningsprocessen, från förarbeten till författningar och rättspraxis. På Lagrummet finns en kort beskrivning av de olika dokumenten. Webbplatsen görs av Statskontoret och kostar inget att använda. Du hittar Lagrummet på eller på sverige.se under Lag och rätt.

5 Någon är lite smartare. Systemutveckling kräver innovativa lösningar och öppet sinne. Det behövs någon som vågar tänka bortom det konventionella. Någon som borrar djupt i analysfasen och sen utvecklar extremt träffsäkra system som är användarvänligast, bäst och snabbast. Det är därför IT-världen behöver någon som Precio. Att vi dessutom har ett fruktsamt samarbete med Microsoft gör oss till en vinnare redan på pappret. Precio AB arbetar med att utveckla datasystem på konsultbasis. Vi är Gold Certified Partner till Microsoft. Precio har cirka 50 anställda och fi nns med kontor i Örebro, Eskilstuna och Stockholm. Bland våra kunder finns bl.a. Securitas, IL Recycling, Lotteriinspektionen, FMV och Statens Energimyndighet. Precio i Örebro, Stockholm och Eskilstuna har gemensamt telefonnummer:

6 6 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN ANNONS Apotekets tjänster 24 timmar om dygnet Kundmätningar har visat att Apoteket är ett av Sveriges mest omtyckta företag. Varorna håller en hög och jämn kvalitet och kunderna vet att de kan lita på personalens råd och information. Men det finns ett område där vi ofta får kritik och det är tillgängligheten. Vi vet att våra kunder förväntar sig en bättre service och därför har vi satt upp en plan som sträcker sig till 2007 och som innebär att Apoteket kommer att kunna ge service dygnet runt alla dagar på året. Och vi har redan börjat. NUTID Idag finns det cirka 900 apotek runt om i landet och lika många apoteksombud. Cirka 350 av dessa har öppet lördagar och cirka 75 är söndagsöppna. Drygt 50 är öppna efter klockan Cirka hälften av alla Sveriges invånare kan idag köpa handelsvaror via Apotekets hemsida. På hemsidan finns också information om öppettider, läkemedel och priser. Det finns också möjlighet att ställa frågor och få svar dygnet runt. Apotekets kundcentrum svarar idag, via telefon eller e-post, på allmänhetens frågor dygnet runt och alla dagar om året. Vi kan också på elektronisk väg ta emot recept, rekvisitioner och beställningar av dosförpackade läkemedel dygnet runt. FRAMTID År 2007 har vi öppnat över 50 nya apotek runt om i landet. Många av dem är öppna både på kvällar och på helger. Antalet apoteksombud har mer än fördubblats och kunderna kan beställa varor och läkemedel, både receptfria och receptbelagda, på Internet eller via telefon. Därefter kan de hämtas på apotek, hos ombud eller på något annat utlämningsställe. Läkare, tandläkare, veterinärer och andra som har rätt att skriva ut recept, har ett eget nummer till Apoteket dit de kan ringa eller faxa in recept. Sjukhus och vårdcentraler kan beställa sina läkemedel via Internet eller telefon. Apoteket förändras och utvecklas. Tillgängligheten till våra tjänster och vår service kommer att öka. Vi kommer också att bli en tydligare rådgivare och informationskälla, främst när det gäller läkemedel, men också beträffande hälsa i stort. Vi kan läkemedel och vi bidrar till en bättre hälsa. Kunskap vägen mot att realisera 24-timmarsmyndighe- Det är med 24-timmars-myndigheten som med så mycket annat det är inte svårt när du vet vad du ska göra! Några av de viktiga punkterna är ta del av andras erfarenheter processorientera verksamheten analysera din verksamhet utifrån ett kundperspektiv inse att det inte bara är ett IT-projekt samarbeta med rätt aktörer förstå att det kan kräva stora förändringar och utbildningsinsatser se till att rätt kompetens finns i organisationen Kort sagt, att göra rätt saker! Detta gäller för införandet av 24-timmarsmyndigheten precis om för så många andra projekt. För att göra det rätt krävs kunskap hos beslutfattare, projektledare och 24-timmarsgeneraler. Ett 24-timmarsinförande kan vara ett stort och omfattande arbete, men det är inte oöverstigligt eller svårt om man har rätt kompetens. Samarbete - SAMBRUK Många organisationer har dåligt med resurser vilket främjar konstruktiva samarbetsprojekt där utvecklingskostnader delas. Det kommunala projektet SAM- BRUK är ett bra exempel på detta och det finns många fler. En bärande tanke bakom 24-timmarsmyndigheten är att förenkla kontakten med myndigheter för företag och medborgare. Att se till att det offentliga Sverige samordnar sig så att medborgarna bara ska behöva kontakta en myndighet per ärende. Vi måste tala samma språk och förstå varandras processer Nya kontaktvägar för utbyte av information mellan myndigheter ska ersätta det som kunderna tidigare fick göra själva. Att utveckla detta kräver nya tankesätt, att se myndighetsövergripande processer, analysera dessa och skapa stöd för effektivt sam-arbete mellan myndigheter. Vilket land har kommit längst? Inte bara i Sverige pågår arbete inriktat mot offentliga e-tjänster. Utan att värdera vilka länder som kommit längst är det av värde att med öppna ögon ta del av det arbete som görs i andra länder. Detta gäller kanske framförallt våra närmaste grannländer. I Danmark finns t.ex. ett intressant projekt som heter FESD. Det finns massor med uppfattningar, åsikter, erfarenheter, synpunkter kring tankarna bakom och arbetet med 24-timmarsmyndigheten. Många är kritiska, andra mer positiva, men, ett är säkert, ju mer vi kan och vet om varandra desto större är möjligheterna att fatta rätt beslut framöver. På konferensen 24-timmars DAGARNA är en stor del av Sveriges myndigheter och expertis samlade. Ett ypperligt tillfälle för Dig som vill få god insikt i hur man ska kunna genomföra 24-timmars myndigheten. Ur programmet Målet är att effektivisera effentlig verksamhet och öka tillgängligheten Eva Fernvall, 24-timmarsdelegationen Miljontals kronor kan sparas med rätt tjänster Peter Egardt, Svenska Handelskammaren Ett ärende - en myndighet Alf Nilsson, Skatterverket För mer information och komplett konferensprogram se: 24-timmars DAGARNA november World Trade Center, Stockholm Bilden på Eva Fernvall - Fotograf Andreas Lundberg Det riktigt kokar av innovativa tankar och uppslag Just nu pågår massor av initiativ i vårt avlånga land för att införa lösningar som har för avsikt att realisera tankarna bakom 24-timmarsmyndigheten. >> Lyssna och lär vad andra har gjort framgångar och fallgropar << Detta synsätt är ibland främmande för den svenska förvaltningstraditionen med en decentraliserad struktur och självständiga myndigheter. Framtiden kräver ökat nätverkande mellan myndigheter i både stat, landsting och kommuner dessutom samarbete i nya former. För att lyckas med det krävs kunskap att göra rätt saker, att tala samma språk. 2 fullspäckade konferensdagar - över 30 talare och 3 parallella spår En bra mix mellan teknik, praktik och fallstudier Skräddarsy ditt konferensprogram, kom och gå som du vill Minimässa - träffa ledande leverantörer t.ex. Adobe och Microsoft Lyssna och lär vad andra har gjort - framgångar och fallgropar Middag på Restaurang Hasselbacken För mer information se

7 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN ANNONS 7 Ett klick- klart på ett kick Den offentliga sektorn ligger långt fram när det gäller att utnyttja nätets alla fördelar för att möta medborgarnas behov av lättillgänglig service och information. De mest efterfrågade myndigheterna på Statskontorets webbplats sverige.se är Polisen, Skatteverket, Försäkringskassan, Socialstyrelsen och Arbetsförmedlingen. Idag kan man vid sin dator utföra en rad olika ärenden, som tidigare krävde telefonsamtal och/eller personliga besök på respektive myndighet. Vi har frågat några personer som använder e-tjänster för att nå den offentliga sektorn vilka fördelar de ser i att utnyttja denna service. Jag brukar deklarera via nätet. Det är väldigt enkelt och jag kan göra det när det passar mig. Jag har skaffat en e-legitimation som jag använder både när jag deklarerar och i andra sammanhang där det krävs ID på nätet. När man väl har börjat använda nätet för saker man tidigare gjort på papper får man blodad tand eftersom det är så lätt och går så snabbt Daniel Holmqvist, Stockholm Jag är för tillfället arbetssökande. Via Arbetsförmedlingens webbplats kan jag få dagsfärsk information om vilka jobb som finns lediga, vilka utbildningar jag kan gå på min hemort och jag har också lagt in min profil på vilket innebär att jag får e-post direkt till min dator när ett jobb som passar mig finns ledigt. Då kan jag med ett enkelt klick besvara ansökan och bifoga CV, arbetsprover och annat. Det som förr kunde ta en halv dag går jättesnabbt och jag känner att jag verkligen är med i matchen eftersom jag får iväg mina ansökningar och är uppdaterad hela tiden. Tony Karlsson, Stockholm Jag har barn på dagis och det betyder att jag måste vara hemma för vård av barn ganska ofta, särskilt nu i förkylningstider. Kontakterna med Försäkringskassan har blivit betydligt enklare att sköta sedan jag upptäckte hur bra deras webbplats fungerar. Jag kan uträtta det mesta där och behöver inte sitta i långa telefonköer. På köpet får jag reda på en hel del jag inte visste medan jag navigerar mig fram på deras hemsida. Andreas Hall, Stockholm Via Polisens webbplats har jag fått svar på många frågor som känns onödiga att belasta deras telefonväxel med. Jag bor i ett villaområde där vi haft en hel del besvär med inbrott och småkriminalitet. När vi skulle dra igång grannsamverkan fann vi all möjlig information om hur man går tillväga, råd och tips om vad man skulle tänka på. Dessutom har jag flera gånger hämtat blanketter för olika polisiära ärenden som jag kunnat fylla i hemma i lugn och ro, istället för att spilla tid på att besöka en polisstation under kontorstid. Fredrika Pontén, Danderyd Jag gick länge och funderade på att anmäla mig till donationsregistret. Jag sköt upp det gång på gång för det kändes jobbigt på något sätt. Så fick jag tips att man kunde gå in på Socialstyrelsens webbplats och beställa blanketter. På så sätt fick jag det äntligen gjort. Det finns även blanketter för anmälan till cancerregistret, dödsbevis, inseminationsblanketter och mycket mer att hämta där. Många ärenden som kanske är lite känsliga och som man tenderar att skjuta upp blir så mycket enklare om man använder sig av nätbaserade tjänster Simon Boström, Stockholm Tänk dig ett modernt system, med unika funktioner som är speciellt framtagna tillsammans med svensk offentlig sektor. Helt baserat på visionen om 24-timmarsmyndigheten. Ett effektivt verktyg för alla inom offentlig sektor som strävar efter att förbättra sin handläggning och sina administrativa processer. Titta på PLATINA redan idag! PLATINA är den bredaste och mest kompletta lösningen för 24-timmarsmyndigheten som kan avropas via Statskontorets ramavtal Informationsförsörjning Valfrihet med Försäkringskassans webbtjänster Försäkringskassan hanterar varje år mer än 40 miljoner kundkontakter. För att förbättra tillgängligheten och servicen har myndigheten under de senaste åren satsat stort på att utveckla självbetjäningstjänster på Internet. Målet är att webbplatsen ska tillgodose de flesta kunders behov av kontakt med Försäkringskassan och underlätta för dem som vill uträtta sina ärenden själva, oberoende av tid och plats. Vi har utgått från besökarens situation när vi utformat innehållet på vår webbplats. Är man förälder hittar man till exempel allt som rör detta under rubriken Förälder. På samma sätt finns det information och tjänster för arbetsgivare och för vårdgivare, berättar Sofie Thunborg på Försäkringskassornas förbund. Så småningom ska medborgarna kunna utföra ännu fler ärenden via självbetjäningstjänsten. Besökaren ska dessutom bara behöva vända sig till ett enda ställe för att få tillgång till hela den offentliga servicen, eftersom webbplatsen förbereds för att kunna integreras i en gemensam portal med andra myndigheter och organisationer. Läs mer på info@ebi-systems.com Tel: aptera

8 8 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN ANNONS I SAMHÄLLETS TJÄNST FÖR DIG & MIG För att kunna ställa frågor och få svar är det viktigt att veta vad som ryms inom begreppet offentlig sektor. Den är ju till för oss alla, och vi är också med och betalar den via skattsedeln. Vi kan påverka dess arbete genom att vara med och välja dem som bestämmer och fattar beslut. Vi kan också skapa förändring genom att när som helst kontakta de styrande och framföra våra åsikter. Genom att vi använder portalen sverige.se blir det enklare att skaffa information och agera. Tips och råd hur du kan göra skillnad Landet styrs på tre nivåer: riksdag, landsting och kommun, som i sin tur styrs av folkvalda politiker valda av dig och mig. Statens förlängda arm ute i landets 21 län är Länsstyrelsen, som leds av landshövdingen, utsedd av regeringen. Länsstyrelsen i varje län samordnar och tar tillvara länets intressen. Den är en servicemyndighet, en överklagandeinstans med tillsynsansvar inom flera områden som civil beredskap och räddningstjänst, naturvård, miljövård, regional utveckling, jakt, fiske, samhällsplanering, kommunikationer, kulturmiljö, jämställdhet, social omvårdnad och också ren- och fjällfrågor. På sverige.se hittar du adresskort med alla uppgifter du behöver för att kontakta Länsstyrelsen i din region. Många bra beslut har fattats genom tips eller information från en enskild invånare. Gör detsamma du med det är kul att vara med och påverka! Sverige är uppdelat i 290 kommuner. De har stor självbestämmanderätt och ansvarar för lokala frågor som grund- och gymnasieskola, förskoleverksamhet, äldreomsorg, vägar, vatten- och avloppsfrågor och energifrågor. De utfärdar olika typer av tillstånd som till exempel bygglov och utskänkningstillstånd, och är aktiva i frågor som rör näringslivsutveckling, turism och kultur på orten. Lätt att hitta rätt i offentliga sektorn med den nya portalen sverige.se Demokrati innebär medbestämmanderätt och öppenhet. En viktig uppgift för Statskontoret är att främja öppenheten inom den offentliga sektorn. En del i detta arbete är att tillhandahålla lättillgänglig information till allmänheten. Som ett led i detta har man utvecklat sverige.se, en portal där alla kan söka och finna svar på de flesta frågor som rör myndigheter, kommuner och landsting. Sverige.se ersätter den tidigare portalen SverigeDirekt. «SverigeDirekt startades som ett resultat av ett initiativ taget av dåvarande Toppledarforum I oktober 1997 fanns den första versionen på nätet. Verksamheten drevs då i projektform på Riksdagen och huvudmän var Regeringskansliet, Sveriges Riksdag, Svenska Kommunförbundet och Landstingsförbundet. Nu har man utvecklat tjänsten till en heltäckande service som var och en kan använda oavsett datorvana. Syftet med portalen är att göra elektronisk samhällsservice mer lättillgänglig för medborgare och företag. Nu Sverige.se:s redaktion består av Anna Kelly,Annica Adolfsson, Funda Denizhan, Lars Örnulf, Lena Lindé Parkvall, Heléne Lundgren, Susanne Ekroth och Magnus Burell. Fotograf: Pawel Flato tycker vi att vi lyckats ta fram en tjänst som passar en bredare målgrupp, säger Anna Kelly, projektansvarig för den nya portalen. Unika lösningar Sverige.se är på flera sätt unik i sitt slag, inte bara i Sverige utan i hela Norden. Visserligen finns liknande portaler i samtliga nordiska länder, men vår nya portal söker av fler webbplatser än någon annan vilket ger hög träffsäkerhet, språkversionerna är fler än på andra håll i Norden och likaså är röstfunktionen, att kunna få informationen uppläst, unik i de här sammanhangen såvitt jag vet, säger Anna Kelly. Många språk och uppläsning Sökmotorn söker avgränsat på 1100 webbplatser inom offentlig sektor, vilket borgar för mycket hög träffsäkerhet när det gäller all typ av information inom dessa områden. Delar av informationen finns tillgänglig inte bara på svenska utan på en rad andra språk, och det finns lättlästa versioner med ett enklare språk, möjlighet att förstora texten och till och Kommunerna är de som är bäst på att ta in medborgarnas synpunkter. Flera har så kallade medborgarforum på sina webbplatser, där du får lämna förslag på förändringar. Förslagen tas upp på kommunfullmäktiges möten och får samma status som ett förslag från en politiker! På sverige.se hittar du lätt uppgifter som leder dig vidare till din hemkommun. Det finns 21 landsting och regioner i landet, som sköter uppgifter som är allt för kostsamma för en ensam kommun att ta hand om, främst hälso- och sjukvård, samt kollektivtrafik. De arbetar även med regional tillväxt och ger stöd till näringsliv, turist- och kulturliv.

9 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN ANNONS 9 med få den uppläst vilket ger även personer med synnedsättning möjlighet att använda sverige.se. Vi vet att många tycker det känns krångligt att ringa våra myndigheter, inte minst för att det kan vara svårt att formulera sina frågor. Genom att guida sig fram på sverige.se kan man själv i lugn och ro orientera sig och komma fram till vilken typ av information man egentligen är ute efter, säger Lena Lindé Parkvall, informatör på Statskontorets enhet för elektronisk förvaltning. Nytt och nyttigt Bland nyheterna på den nya portalen finns exempelvis rubriken Situationer i livet. Under denna rubrik hittar man en mängd matnyttig information om en rad olika, vardagliga situationer. Det kan handla om att byta jobb, gå i pension eller ansöka om ekonomiskt stöd i olika former, säger Lena Lindé Parkvall. Informationen finns både i form av korta texter och länkar med information inom en rad allmängiltiga områden. Dessutom har en ny ingång för e-tjänster tillkommit. Här finns de bästa e-tjänsterna hos våra myndigheter, presenterade med direktlänkar, säger Anna Kelly. Hon hoppas servicen leder till att allt fler upptäcker hur enkelt det faktiskt är att använda e-tjänster, att man kan jämföra priser och simulera beräkningar av bidrag och pension, följa sitt ärende, skicka in anmälningar utan krångel eller telefonköer. Vi har verkligen ansträngt oss för att täcka in allt tänkbart som medborgare och företag kan ha nytta av när det gäller insikt i och tillgång till hela den offentliga delen av vårt svenska samhälle, avslutar Lena Lindé Parkvall. Kristin Rydberg Syftet med sverige.se är att göra elektronisk samhällsservice mer lättillgänglig för medborgare och företag. Nu tycker vi att vi lyckats ta fram en tjänst som passar en bredare målgrupp Statskontoret är en stabsmyndighet till regeringen som på deras uppdrag arbetar med att på olika sätt främja utvecklingen av en rättssäker, demokratisk och effektiv offentlig sektor. I SAMHÄLLETS TJÄNST FÖR DIG & MIG På sverige.se finns alla uppgifter som du behöver för att komma i kontakt med olika funktioner inom ditt landsting. Du kan även framföra dina åsikter till ansvariga inom landstinget, om du tycker det är något som borde förändras. I Sverige finns drygt 300 centrala nämnder, verk, myndigheter och statliga bolag. Deras uppgift är att praktiskt genomföra de beslut som riksdag och regering fattat. De statliga myndigheterna är självständiga. Det innebär att de agerar på eget ansvar enligt riktlinjer från regeringen. I EU:s ministerråd sitter en svensk minister med. I Europaparlamentet sitter ledamöter som utses av väljarna i medlemsländerna vart femte år.alla som är röstberättigade kan välja de personer som ska representera Sverige i Europaparlamentet. På Sverige.se finns tillgång till lättfattlig information om EU, vårt samarbete där och vilka frågor som är aktuella. Bara genom att engagera dig kan du påverka och bilda dig en egen uppfattning. Ska du starta företag? Fråga oss! Startlinjen ger dig information och vägledning kostnadsfritt. Startlinjen har öppet vardagar webbplats telefontjänst Ring STARTLINJEN Har du frågor om företagande? Spara tid! Använd Företagarguiden för att söka information. Via Företagarguiden hittar du information och service från ett åttiotal myndigheter. Gå in på FÖRETAGARGUIDEN Nutek förenklar för dig som är eller vill bli företagare! Verket för näringslivsutveckling

10 10 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN ANNONS Mitthögskolan blir Mittuniversitetet Ett dynamiskt multicampusuniversitet med flexibla utbildningsformer 1 januari 2005 blir Mitthögskolan universitet. Det blivande universitetet finns på fyra campusorter - Härnösand, Sundsvall, Örnsköldsvik och Östersund - och har totalt studenter. Tack vare ett stort distansutbildningsutbud, samt att Mitthögskolan idag är en av Nätuniversitetets största aktörer, väljer också många att studera vid lärosätet på distans. Detta, tillsammans med att Mitthögskolan finns på flera campus, gör att användning och utveckling av tekniska hjälpmedel drivs framåt. Ny webbadress: I samband med universitetsövergången kommer Mittuniversitetet att få en ny webbadress. Det webbutvecklingsarbete som påbörjades i och med att Mitthögskolans nya webbplats lanserades i januari 2004 fortsätter nästa år. Bland annat så handlar det om att öka tillgängligheten till Mittuniversitetets funktioner och tjänster. En nyhet är att man redan nu kan söka fristående kurser direkt på Mitthögskolans webbplats - Anpassningar i syfte att öka tillgängligheten för funktionshindrade är ett prioriterat område under nästa år. Moderna distansstudier sker via nätet I Nätuniversitetets kursdatabas finns drygt kurser och ett 80-tal program från landets universitet och högskolor. För den som inte kan eller vill flytta för att studera, är nätet idag en upparbetad kanal för högskolestudier. Studenten får en flexibilitet i tid och rum som gör det möjligt att samtidigt bo kvar på hemmaplan. Förutom tid, plats och media så är också metoden annorlunda. I stället för att lyssna till en föreläsare på plats, sker undervisningen helt eller delvis via nätet. För många studenter kan detta vara ett lyft, säger Gunnel Wännman- Toresson, handläggare på Myndigheten för Sveriges nätuniversitet. Hon är också projektledare i ett forskningsprojekt om interaktivt lärande i distansutbildning. Förutom Nätuniversitetets kursdatabas arbetar myndigheten med att främja utvecklingen på området i en rad projekt och processer. Examinationen är ett exempel. Hur pedagogiskt upplagd en kurs än må vara, så vill läraren ofta samla alla studenter på plats till en avslutande salstenta för att kontrollera kunskaperna. Alternativa examinationsformer där inlärningen står i fokus är att föredra, understryker Gunnel Wännman-Toresson. skapar nya möjligheter KLOCKAN DEN 29 APRIL I ÅR dallrade premiärnerverna på Information Rosenbads webbsektion.då lanserades regeringens och Regeringskansliets nya webbplats. Både och fick ny informationsstruktur och grafisk design, men också förbättrade och utvecklade funktioner och tjänster. Från vänster: systemadministratör Iréne Johansson, webbredaktör Jonna Danlund,webbsektionens chef Karin Hedman och samordnare av webbutsändningar Christer Nordström. Webben är den främsta kanalen för regeringens och Regeringskansliets information, säger Hanna Brogren, chef för Information Rosenbad. Modern teknik gör oss flexibla och redo att möta de förväntningar och krav som ställs på myndigheten både idag och framöver. Användbarhet och tillgänglighet i fokus Vid uppbyggnaden av den nya webbplatsen har målet varit att nå så långt som möjligt när det gäller att uppfylla de internationella riktlinjerna från WAI (Web Accessibility Initiative). I korthet betyder det att man kodar och bygger webbplatsen så att den även är tillgänglig för funktionshindrade. Under utvecklingsfasen har Information Rosenbad dels validerat koden, dels genomfört tester med användare. Vi har tagit ett stort steg i och med lanseringen av den nya webben, men nu vill vi nå ännu längre. Under hösten ska vi följa upp testerna och låta resultaten vägleda oss vidare i arbetet, säger Karin Hedman, chef för webbsektionen vid Information Rosenbad. Spegling av besökarnas behov Strukturen av innehållet på webbplatsen har också förändrats radikalt. Besökarnas vanligaste behov speglas i de tre huvudavdelningarna: att hitta handlingar och dokument, få information om aktuella regeringsförslag, initiativ och aktiviteter i Regeringskansliet samt att få reda på hur beslutsprocesserna fungerar. Rättsinformationen är bland det som eftersöks mest. På den nya webbplatsen har publikationer och informationsmaterial samlats under en ingång. Propositioner, offentliga utredningar m.m. kan sökas fram via en traditionell sökfunktion, men besökaren kan också steg för steg avgränsa sin sökning genom att utgå från departement, år, ämne och typ av dokument, berättar Karin Hedman vidare. Flera vägar till informationen En bra webbplats leder intuitivt besökaren rätt. Det finns därför flera sökvägar till informationen, eftersom besökarna tänker, söker och agerar på olika sätt. På den nya webbplatsen kan man bland annat söka, navigera och prenumerera efter departement, statsråd och ämnesområde. Men en webbplats som är bra idag är inte nödvändigtvis det om ett år, betonar Karin Hedman. Därför fortsätter vi att genomföra regelbundna tester och utvärderingar. Erfarenheter förs vidare Under hösten 2004 och våren 2005 genomförs en förstudie avseende ett nytt intranät i Regeringskansliet. Utvecklingen av webbplatsen har varit ett viktigt steg i arbetet med att dra full nytta av webbtekniken både i den externa och interna informationen. I förstudien kommer vi att utgå från de erfarenheter som gjorts och den kunskap vi fått genom arbetet med den externa webben, avslutar Hanna Brogren.

11 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN ANNONS 11 Ris och ros i användartest Statskontorets primära uppdrag är att på olika sätt främja utvecklingen av en rättssäker, demokratisk och effektiv offentlig sektor. Som ett led i detta har man utvecklat ett nytt ambitiöst koncept för webbplatsen sverige.se. Portalen skall underlätta för allmänheten att enkelt och snabbt orientera sig fram till rätt information och vägledning i olika frågeställningar som rör det offentliga Sverige. För att alla funktioner ska fungera så bra som möjligt har man låtit utföra ett stort antal tester av olika slag. «Test ger mest Testerna har utförts av ett företag som är specialiserade inom området optimering av systemlösningar. Bland annat har de utfört en användningsundersökning som gett en detaljerad bild av hur sidan används och vilka styrkor och svagheter den har. 12 personer har deltagit i undersökningen. Vi har suttit med under testerna, studerat beteenden, ställt frågor och dokumenterat allt som sagts, liksom hur personerna kommit fram till den aktuella informationen som eftersökts. Det har gett oss mycket värdefulla synpunkter som på ett konstruktivt sätt hjälpt Statskontoret att göra sverige.se så bra som möjligt, säger Martin Gustavsson, projektledare på Antrop AB. Studien omfattade både kvinnor och män i varierande åldrar och med olika Martin Gustavsson och Ann Scherman utvärderar styrkor och svagheter i sverige.se. bakgrund, såväl etnisk som yrkesmässig. Resultaten av utvärderingarna har lett till att man har kunnat rätta till svaga punkter och optimera, lägga till eller ta bort vissa funktioner. Testpersonerna har fått ett antal uppgifter att lösa med hjälp av de funktioner som finns tillgängliga på sverige.se. Under testet har de uppmanats att tänka högt. Sedan har de fått svara på ett antal följdfrågor. Hitta rätt oftast lätt Uppgifterna har rört sig om allt från att hitta rätt myndighet för en specifik fråga, till att vaska fram deklarationsblanketter, hitta information om hur man blir blodgivare eller var den närmaste vårdcentralen är belägen. Tillvägagångssätten skiljer sig från en person till en annan, beroende på hur man normalt använder webben. Anne Scherman är en av de personer som testat sverige.se. Till vardags arbetar hon som bibliotekarie på Kungliga Biblioteket i Stockholm. Hon har god datorvana, använder webben varje dag i sitt arbete, och ställer höga krav på snabbhet, användarvänlighet och tydlighet på skärmen. Privat använder hon nätet främst för att hitta information som rör hennes barn som båda är minderåriga. Det rör sig då främst om skolfrågor och fritidsaktiviteter. Hon välkomnar en funktion som gör det lätt att hitta rätt och som gör sökningar snabbare och mer precisa. Servicen är bra, men det förutsätter att man verkligen etablerar adressen så att folk hittar dit, påpekar hon. FOTO: CRISTOPHER-ROBIN EKLUND st Många språk och hjälp för synskadade Sverige.se innehåller sammanfattningar på en rad utländska språk, liksom funktioner för synskadade i form av uppläsning respektive förstoring av text. Delar av informationen finns också i form av mer lättlästa texter, enklare i sin utformning och språkbruk och därmed lämpliga för yngre personer eller för dem med begränsade kunskaper i svenska språket. Vi har naturligtvis inte haft möjlighet att inkludera alla främmande språk som förekommer bland invandrargrupper i Sverige. Vi har utgått från Integrationsverkets rekommendationer och då blev det bland annat franska, arabiska, serbiska, engelska och finska, säger Lena Lindé Parkvall, informatör på Statskontorets enhet för elektronisk förvaltning. Testerna visade att även personer med begränsad datorvana enkelt kan orientera sig i miljön på sverige.se vilket också är målsättningen med denna service. Vår uppgift är att arbeta med Regeringens vision om en förvaltning i medborgarnas tjänst. Med sverige.se ökar vi tillgängligheten till myndigheterna. Vi känner att vi kommit en bra bit på väg, men arbetet med att förbättra och anpassa pågår ständigt. Vi har redan idéer för vad vi ska göra inför kommande version, för visst finns det mycket som kan bli ännu bättre, både hos oss och i samarbetet med alla dem vi har länkar till. Möjligheterna är närmast oändliga, kommenterar Anna Kelly, projektansvarig för utvecklingen av sverige.se. som gärna ser att så många som möjligt hör av sig med åsikter om portalen efter att ha använt den. Våra bästa rådgivare är allmänheten. Det är ju de som är vår målgrupp och därför också våra bästa kritiker, påpekar hon. Varför använda sverige.se? Flera av de personer som ingått i testerna använder vanemässigt sökmotorer som exempelvis Google.se. när de är ute på nätet. Frågan om varför det är bättre att söka information som rör den offentliga sektorn via sverige.se är enkel att besvara enligt Lena Lindé Parkvall. Eftersom vi enbart koncentrerat oss på att täcka alla delar av det offentliga Sverige, inget annat, blir träffsäkerheten så mycket högre på vår webb, i princip 100 procent. Vår sökfunktion avgränsar sig till endast detta område och man riskerar därmed inte att hamna fel. En sökning via någon av de kommersiella portalerna ger en mängd träffar som inte alltid hör till det ämne man egentligen vill ha information om. Detta sker inte minst därför att dessa kommersiella portaler säljer sökord till högstbjudande, vilket ger en skev bild av vilka informationskällor som är relevanta, påpekar Lena Lindé Parkvall. Anna Kelly ger ett exempel på en förändring som kommit från användarundersökningen; Vi noterade att användarna ville ha en tydligare koppling till våra 1100 kontaktuppgifter. Vi har nu ordnat så att man får olika förslag om man sökt på något namn därifrån. Kristin Rydberg Den nya portalen kommer att finnas tillgänglig på nätet under oktober månad. Besök den på I SAMHÄLLETS TJÄNST FÖR DIG & MIG På sverige.se kan du enkelt och smidigt söka dig fram till den information du vill ha om du till exempel söker jobb, ekonomiskt stöd eller vill deklarera på nätet. Genom att leta rätt på information kan din situation förändras till det bättre! Försäkringskassan administrerar det allmänna socialförsäkringssystemet som ska ge ekonomisk trygghet vid sjukdom, handikapp, ålderdom och vård av barn. De arbetar också med att samordna rehabilitering för att ge sjuka och funktionshindrade personer möjlighet att återgå till arbete. På sverige.se kan du förenkla kontakterna med Försäkringskassan genom att beställa blanketter eller skicka e-post. Du får också alla uppgifter du behöver för att kunna ställa rätt frågor om du vill ta en direktkontakt med din försäkringskassa. Regeringen leds av statsministern, som samordnar regeringens arbete och har det övergripande ansvaret för landets politik. Han arbetar tillsammans med statsråd som han själv utser, varav flera är departementschefer, exempelvis försvarsoch utrikesministern. Övriga statsråd är knutna till något av departementen där de har särskilda uppgifter i departementschefens ställe, till exempel biståndsministern och arbetslivsministern. Alla ministrar kan kontaktas av vem som helst.vill du framföra något till en minister så kan du via sverige.se hitta adresser och övriga kontaktuppgifter, ansvarsområden etc. Departementen förbereder ärenden åt regeringen, planerar statsbudgeten eller arbetar fram förslag till lagar. Riksdagen fattar sedan beslut i alla frågor, men det är regeringens ansvar att genomföra beslutet, genom att lämna över det praktiska arbetet till olika myndigheter. Riksdagen stiftar lagar och beslutar om statens inkomster och utgifter. Den granskar och kontrollerar regeringens och myndigheternas arbete och tar ställning till utrikespolitiken. Alla sammanträden i kammaren är offentliga. Allmänheten kan ta del av debatten från åhörarläktaren. Omröstningsresultaten är också offentliga, man kan alltså se hur varje ledamot röstat.

12 12 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN ANNONS GULDLÄNKEN PREMIERAR: Användningskvalitet Verksamhetskvalitet Delaktighet & Integritet För sjätte året i rad belönar Guldlänken innovativa webbplatser och e-tjänster i offentlig sektor. Tävlingen arrangeras av Statskontoret. Den är öppen för alla organisationer inom stat, kommun och landsting. Tävlingen omfattar tre klasser: Bästa e-tjänst Bästa Samverkan Bästa e-demokrati Vinnare i respektive klass utses av en 12-mannajury bestående av representanter från Guldlänkens arrangörer samt utomstående experter. Årets tävling vanns av Tullverket, Nutek och Stockholms läns landsting. Champagne, rosett, ära och beröm till Guldlänksvinnarna. TEXT: KRISTIN RYDBERG BILD: JOACHIM SERRANDER «Tävlingen Guldlänken drivs av Statskontoret tillsammans med Svenska Kommunförbundet, Landstingsförbundet, 24-timmarsdelegationen, Regeringens IT-politiska strategigrupp, IT-Företagen, IT-stiftelsen, Vinnova, Centrum för Användarorienterad IT-design och Handikappombudsmannen. Heléne Richardsson, IT-strateg i Svenska Kommun- och landstingsförbundet, tillika jurymedlem, anser att Guldlänken ger möjlighet att lyfta fram bra och konkreta exempel där medborgarna själva kan vara med och påverka sin vardag. Vi behöver jobba över gränserna mellan olika organisationer för att åstadkomma den bästa lösningen när det gäller e-tjänster. Det pågår massor av aktiviteter ute i landet idag. Det ska bli spännande att se vilka bidrag vi får in till tävlingen Tävlingsklassen Bästa e-tjänst belönar en tjänst eller webbplats som bidrar till ökad medborgarnytta och en effektiv förvaltning. Bästa e-demokrati belönar en tjänst eller webbplats som stödjer den demokratiska interaktionen mellan medborgare och politiker. Bästa samverkan belönar en gemensam e-tjänst som effektiviserar och utvecklar den interna förvaltningen och medför nytta för medborgarna. Nutek prisat för Bästa samverkan Nuteks tjänst Företagarguiden vann i år priset för Bästa samverkan. Juryns motivering var att Företagarguiden är en väl genomförd idé som genom samverkan med 80 myndigheter ger företagare en enda ingång till information och kommunikation. Tjänsten tillhandahåller såväl checklistor och guider som koordinerade svar från berörda myndigheter. Bästa e-tjänst har Tullverket och Stockholms Landsting Stockholms läns landstings Vårdguiden med Mina Vårdkontakter vann i år klassen bästa e-tjänst och delade därmed prispallen med Tullverket, som belönades för sitt så kallade småföretagarpaket. Båda vinnarna premieras för sin användarvänlighet, medborgarnytta och effektivitetsvinster för alla parter. Från vänster: Åsa Petersson, Kalevi Pitkänen, Fredrik Sandberg och Tomas Johansson Haavik tog emot priset Guldlänken i kategorin Bästa samverkan för Nuteks Företagarguiden. Priset, en staty i svart diabas prydd med en gyllene länk, är skapad av konstnären Iréne Nordh. Knut Rexed belönar (från vänster) Maria Berglund och Elisabeth Lewander för en tjänst som»väsentligt förbättrat medborgarnyttan av en tjänst som i vardagen är svårnådd«. Priset delades ut i kategorin Bästa e-tjänst och gäller Stockholms läns landstings tjänst Mina Vårdkontakter på Vårdguiden.

13 Intercopy tar ditt byggprojekt från start till mål Ritningskopiering, trycksaker, färgutskrifter och utställningsmaterial. Intercopy hjälper dig att ro stora, rikstäckande byggprojekt i land. Vi är lite som ett grafiskt varuhus. Som NK ungefär fast med grafiska tjänster och produkter, säger Curt Granberg, vd för ABA Intercopy. Intercopy är ett nätverk av stora och små kopieringsföretag i hela landet bland annat ABA Intercopy i Stockholm, Mediagruppen Intercopy i Göteborg och Holmbergs Intercopy i Malmö. I dag finns Intercopy på 20 olika orter, från norr till söder. Alla avtal är rikstäckande och samma priser gäller överallt. Tanken är att man ska kunna utnyttja våra tjänster var man än befinner sig i landet, säger Curt Granberg. Via Intercopy slipper du till exempel krångliga kontakter i olika produktionsled. Hos oss får du en kontaktperson som hanterar hela processen från ax till limpa, och slussar dig vidare tills du har en färdig produkt. Intercopy står för enkelhet Hemligheten är att systemet är så lättanvänt. Och att det har tagits fram helt utifrån användarnas behov, säger Curt Granberg, vd ABA Intercopy. och helhet. Du behöver inte ringa till olika personer för att fixa layout, tryck och bud. Vi står för allt sådant. Intercopy tillhandahåller även projekthanteringssystemet intercopy.net. Systemet har i första hand tagits fram för att hantera byggrelaterade projekt och ritningar, men det fungerar även utmärkt för andra typer av projekt. Intercopy.net har snabbt blivit marknadsledande inom byggbranschen. Med systemet kan du smidigt och snabbt hantera rikstäckande projekt via Internet. Du kan kasta dina pärmar och köra allt digitalt ritningar, texter, bilder och broschyrer. Och du kan uppdatera och skicka filer fram och tillbaka mellan olika användare. Intercopy.net har gått från noll till användare på tre år, och kurvan fortsätter att peka uppåt.

14 AMS sajt vassast bland landets myndigheter Arbetsmarknadsstyrelsen, AMS, har den mest välanvända webb-sidan av alla landets myndigheter. Bakom framgångarna står en arbetsgrupp med mycket god kännedom om målgrupper parat med spetskompetens inom IT-teknologi, en tidig etablering på nätet och välordnade, interna system som började byggas upp redan på 70-talet. Dessutom passar verksamheten bra i Internet-miljö. Arbetsförmedlingen var tidigt ute på Internet. Redan 1995 etablerade man Platsbanken, som snabbt blev en mycket välbesökt webb-sida. Idag har man landets mest välbesökta myndighets-sajt, med mellan 2-3 miljoner användare per år. Vi satsade medvetet på självservice och insåg tidigt potentialen i att använda Internet som ett praktiskt verktyg för våra kunder, säger Göran Åhman. AMS, bland allmänheten tidigare ansedd som en fykantig och lite tråkig myndighet, har i och med sitt starka grepp på nätet vänt den uppfattningen, det visar inte minst användarundersökningar som görs regelbundet. Framgången har flera skäl, inte minst att verksamheten är så lämpad för mediet. Framgångskoncept Vår primära uppgift är ju att sprida information om vilka jobb som finns, hur man söker jobb och vilka utbildningar som finns tillgängliga på respektive ort i landet, säger Göran Åhman. Internet är, rätt utnyttjat, ett fantastiskt verktyg för just detta ändamål. Ända sedan slutet av 70-talet har AMS byggt upp sina interna system. Organisationen var väl förberedd för informationsspridning via nätet. Därför fungerade det bra från första början. Vi har lyckats hålla en linje, och det är att vi jobbar på användarnas villkor. Vi ägnar oss inte åt att prata om oss själva på sajten. Vår uppgift är att ge enkla verktyg till medborgare som söker jobb, alternativt söker arbetskraft, och för dem som söker utbildning, säger Göran Åhman. Enligt Göran Åhman är kriterierna enkla för att lyckas med att bygga upp en webb-sida som fyller förväntade funktioner. Identifiera målgruppen och se till deras primära behov och förväntningar. Blanda inte ihop behoven hos den primära och den sekundära målgruppen. Vår sekundära målgrupp är bland annat journalister och forskare. För dem har vi gjort en egen miniwebb där alla fakta finns, sådant som inte känns så viktigt när man exempelvis söker jobb. Växande informationsutbud Göran Åhman ser även svårigheter med att kvalitetssäkra en webb-sida. Bland annat nämner han att det växande informationsutbudet ställer krav på att våga sortera bort sådant som inte måste finnas tillgängligt. Man kan likna det vid ett skyltfönster i en butik. Om man proppar in för många varor i skyltfönstret kommer ingen in i butiken eftersom man inte begriper vad som egentligen säljs där, säger han. AMS hemsida har nu återigen nominerats för bästa Internet-sajt, denna gång av Guldlänken. Trots alla Idag har AMS landets mest välbesökta myndighetssajt, med mellan 2-3 miljoner användare per år positiva omdömen lutar man sig inte tillbaka. - Vi ser kontinuerligt över behov och utbud. En webb-sida blir aldrig färdig i en föränderlig värld, den utvecklas hela tiden i nära samarbete med dem som använder den, avslutar Göran Åhman. Läs mer på Väntetider i Vården Så här fungerar vår hemsida Webbplatsen Väntetider i Vården innehåller information om väntetider till ett urval av mottagningar, undersökningar eller behandlingar inom den specialiserade vården vid sjukhus och vissa öppenvårdsmottagningar utanför sjukhus. Väntetider i Vården Genom att aktivt välja vårdgivare som patient kan du korta din väntetid väsentligt. På hittar du information om väntetider till landets olika sjukhus och specialistmottagningar. I dag har du stora möjligheter att själv välja vårdgivare. För att du till fullo ska kunna utnyttja denna valmöjlighet har Landstingsförbundet tagit fram tjänsten Väntetider i Vården. På sidan kan du på ett enkelt sätt jämföra väntetiderna till specialistbesök och behandlingar vid landets sjukhus och öppenvårdsmottagningar. Genom att göra ett aktivt val kan du korta din väntetid med flera månader, säger Marianne Hanning, projektledare för Väntetider i Vården. Du hittar både den tid du måste vänta för att få en första besökstid, och den tid du sedan måste vänta på operation eller behandling. Du kan även se hur många behandlingar som sjukhuset har utfört de senaste månaderna, och hur många andra patienter som väntar. Informationen uppdateras löpande av 800 rapportörer vid Sveriges olika sjukhus. Det du får veta är den längsta förväntade väntetiden. Den faktiska väntetiden kan alltså bli kortare, säger Marianne Hanning. På finns även kontaktinformation till de sjukhus och mottagningar där din behandling utförs, och information om dina rättigheter när det gäller val av vårdgivare. Tjänsten Väntetider i Vården nominerades till Guldlänken 2004 den offentliga sektorns pris för bästa samhällsinformation.

15 Vårdguiden vägen till hela vården Svårt komma i kontakt med vården? Inte längre. Numera kan Stockholms läns landsting visa vägen in i vården för sina länsinvånare enkelt och effektivt. Inte minst nya tjänster på Internet gör tillvaron enklare för både patienten och vården. Många som bor i Stockholms län är välbekanta med tidningen Vårdguiden som kommer i brevlådan fyra gånger om året. Men Vårdguiden är mycket mer än en tidning. Det är också en sajt på Internet och ett telefonnummer som är öppet dygnet runt. Kort sagt all information från Landstinget ut till länsinvånarna sker via Vårdguiden i en eller annan form. Och Vårdguiden är också det enklaste sättet för länsinvånarna att själva söka sig in i vården. Telefon De som inte har Internet hemma eller känner sig främmande vid datorn, kan i stället ringa till Vårdguiden (gamla Sjukvårdsupplysningen) Telefonslussen är öppen dygnet runt och de flesta kommer fram inom två minuter. Antingen kan man ställa allmänna frågor om hälso- och sjukvård eller få personlig sjukvårdsrådgivning av en sjuksköterska. Nästan hälften av alla som ringer och frågar om egna eller anhörigas besvär, får tips på egenvård och slipper åka till hus-läkaren eller sjukhus. Internet De som har Internet kan få allt ifrån information om olika sjukdomar och besvär till direktkontakt med närmaste vårdcentral eller husläkarmottagning allt på samma sajt. En person har kanske lidit av stress en tid, känner sig nedstämd och är orolig för sin psykiska hälsa. Efter att ha gått in på går han eller hon in under Sjukdomar och besvär och kan lätt hitta stress. En artikel berättar i mycket lättläst form litet allmänt om problemet, vilka enkla åtgärder man själv kan börja med och när man bör kontakta vården. Artiklarna faktagranskas regelbundet av Landstingets medicinska experter. Idag finns 420 diagnoser beskrivna i sådana artiklar. Om personen med stressproblem vill veta mer, kan han eller hon gå vidare och till exempel gå till Fråga experterna. Här kan man beskriva sitt problem utan att röja sin identitet. Svaret kommer efter några dagar och kan hittas under Svarsbanken. Både frågorna och svaren är alltså anonyma. Om man ändå inte är nöjd utan vill träffa en läkare, går man till Sök vård och vidare till mottagningar. Här kan man se vilken husläkarmottagning eller vårdcentral som ligger närmast bostaden, telefonnummer för tidbokning, adress, karta och länkar till SL för bästa färdväg med kollektivtrafiken. Boka tid över internet Det finns också en särskild service som heter Mina vårdkontakter och hittas direkt på sajtens förstasida. Det är en sekretesskyddad direktkanal mellan patienten och vårdmottagningen, unik för Stockholms läns Landsting. Via den här säkra kanalen kan en patient till exempel boka tid, av- och omboka tid och förnya recept. Alla invånare kan dessutom använda sig av Mina vårdkontakter för att på ett skyddat sätt ställa frågor till sjukvårdsrådgivningen (i stället för att ringa ) eller till psykiatrin. För att använda tjänsten går man in på sajten, registrerar sig och får ett lösenord hemskickat. Om man har en e- legitimation utfärdad av Posten kan man logga in direkt. Den här e-tjänsten är efterfrågad av patienterna och de flesta av dagens användare är nöjda, enligt landstingets undersökningar. Patienten sparar tid genom att slippa sitta i telefonköer. Målet är att alla länets vårdcentraler och husläkarmottagningar ska vara med år Även sjukhusmottagningar är med. I dagsläget är 55 stycken anslutna. Landstinget har räknat ut att av länets patienter skulle kunna använda sig av Mina vårdkontakter med dagens kapacitet och på sikt kan alla länets invånare använda sig av tjänsten. Så här finns kraft och potential för kanalen att växa!

16 Mer fart åt folk och företag. Alla vill bli bättre. Mer fart är en väg till målet. Men bättre betyder olika saker för olika verksamheter. För ett sjukhus betyder det att läkare och sköterskor kan ägna sig mer åt patienten, och mindre åt administrationen. För en industri innebär det kortare ledtider i produktionen. Bättre för en bank är till exempel säkrare transaktioner, medan det för en butik är merförsäljning. För ett energiföretag är det bättre med snabbare avläsning av elmätare och enklare räkningar. WM-data är marknadsledande i Sverige inom outsourcing av IT-tjänster. I flera marknadsundersökningar har vi placerat oss som den mest valda huvudleverantören. Med mer än 35 års erfarenhet av svenskt näringsliv och offentlig sektor, har vi djup kunskap om informationssystem och vilka krav en hårdnande konkurrens ställer på applikationer, processer och kompetens. Dessutom vet vi vilka behov företag, organisationer och dess medarbetare har vid förändringsarbeten. Så frågan är egentligen bara: Hur bra vill du bli?