Primärvårdens värdskap Ett vänligt och professionellt bemötande i en harmonisk miljö. Forsythiadokumentet. Primärvården Göteborg

Transkript

1 Primärvårdens värdskap Ett vänligt och professionellt bemötande i en harmonisk miljö. Forsythiadokumentet

2 Syftet med Forsythiaprojektet har beslutat sig för att tydliggöra sin roll som primär vårdgivare när det gäller hälso- och sjukvård. Ett led i detta arbete är att skapa ett grundkoncept som ger alla våra vårdlokaler ett gemensamt uttryck och en gemensam atmosfär, en möjlighet till igenkännande och tillit.

3 Målet! - Ett gott värdskap - En gemensam värdegrund - Ett vänligt bemötande - En harmonisk miljö

4 Värdegrund och vision Värdegrunden och visionen för våra lokaler har diskuterats fram i primärvårdens ledningsgrupp tillsammans med att antal medarbetare. Primärvården vill framstå som ett förstahandsalternativ genom sitt breda utbud, sin långa tradition och sin välutvecklade organisation.

5 Så här uttrycker vi Primärvårdens profil Välkommen till - den nära vården Vi värnar om hälsa i livets alla skeden och ger ett professionellt medicinskt omhändertagande. Hos oss får man ett gott och engagerat bemötande och en fast vårdkontakt. Våra miljöer är utformade med omtanke, de är tillgängliga för alla och kännetecknas av en välkomnande och lugn atmosfär. Vi är den nära vården. Vi finns där du bor och hoppas att du med förtroende vill vända dig till oss.

6 Ledningsgruppens statement baserat på vår profil Vi ska bygga ett gott värdskap på en gemensam värdegrund, ett vänligt bemötande och en harmonisk miljö. Vår profil ska avspeglas i våra vårdmiljöer.

7 Kort sagt Vi behöver därför skapa en gemensam profil för det första mötet ur patientens perspektiv.

8 Detta är ett nytänkande vi bygger steg för steg

9 Värdeord Ledningsgruppen har diskuterat fram ett antal värdeord som ligger till grund för vår profil.

10 Harmonisk/lugn Samverkan Flexibilitet Inspirerande Bemötande Erfaren Bli sedd Välkommen Hälsoarena Första mötet Förtroende Professionella Rätt nivå Familjeperspektiv

11 Våra lokaler Våra lokaler ska främja och underlätta ett vänligt och professionellt bemötande.

12 Design med Omtanke Vi har valt att arbeta enligt den metod som Design med Omtanke erbjuder. Skälet är att metoden bygger på att den gör verksamheten delaktig och att den medvetandegör vikten av att göra hållbara val. Design med Omtanke drivs av Västra Götalandsregionen i samarbete med Högskolan för Design och Konsthantverk, Svensk Form, Chalmers, Steneby, Kommunförbunden i Fyrbodal, Sjuhärad och Skaraborg samt Högskolan i Borås och Skövde. Målet är att skapa miljöer och produkter som på ett tydligt sätt stimulerar en hållbar utveckling för offentliga verksamheter och företag.

13 Harmoniska miljöer Miljöer är viktiga för oss. Miljöer sätter oss i stämning. Miljöer speglar vilka vi är. Miljön talar om vad vi vill stå för. Vår miljö ska tydliggöra vår roll som primär vårdgivare.

14 Vi har intervjuat 50 patienter: Så här uttrycker de en harmonisk miljö Välkommet bemötande Hälsa Till för alla, tillgänglighet Trygghet och säkerhet Inbjudande Harmoni Tydlig logistik, lätt att hitta Familjeperspektiv Alla blir sedda Ljusets närvaro, helst dagsljus Värme Rent och fräscht Grönska

15 och ledningen fyllde på För alla sinnen Hållbar utveckling ekologiska val, resurssnålt Helhetssyn hjärta, hjärna, mage Inspirerande Lugnt Luftigt Flexibelt Professionellt Förtroendeingivande Sinnesro Balans, de fyra elementen Lite glamor och en joker

16 Stämningsbilder Ledningen har aktivt arbetat med frågan. För att få inspiration i arbetet skapade man bildcollage.

17

18

19

20 Andra miljöer som inspirerat.

21

22

23

24

25

26

27

28

29 Idag Våra nuvarande lokaler är en blandning av bra miljöer och mindre bra miljöer. Det är bakgrunden till Forsythiaprojektet.

30 Välkomna till - några bilder från dagens miljöer

31

32

33

34

35

36 Bygga varumärke/identitet

37 Forsythiaprojektet bygger varumärke/identitet Vad är vi? Vad gör vi? Vad vill vi bli? Verksamhetsidé Värderingar Mission Vision Tjänster Anseende/identitet Stolthet Hur uppfattas vi? Hur är vi? Hur gör vi? Visuell profil Igenkännande?

38 Varumärke Varumärke handlar om att vi uppträder och syns på ett enhetligt sätt.

39 varumärke Idag handlar det inte bara om att fatta beslut av ekonomisk karaktär, utan även om olika estetiska, emotionella och identitetsstärkande värden.

40 Enhetlighet Vår värdegrund, vårt bemötande och våra miljöer, allt måste hänga ihop och vi måste kommunicera samma sak.

41 Identitet och profil Identitet och profil är viktiga delar i all verksamhet, man måste vara tydlig mot dem man vänder sig till. Detta kommer att bli än viktigare i och med det fria vårdvalet.

42 Ett grundkoncept för miljöer

43 Behovsanalysen I den genomförda intervjuundersökningen fick vi också fram hur våra besökare uppfattar det första mötet. Resultatet blev, föga överraskande, att patienterna vill få ett vänligt bemötande i en harmonisk miljö med möjlighet till olika aktiviteter när man väntar. Också personer med funktionsnedsättningar har intervjuats för att vi ska lära oss mer om vad som är viktigt för dem.

44 Väntmiljön I väntmiljön måste patienten kunna känna sig lugn, välkommen, och omhändertagen. Våra besökare måste känna att vården bjuder in och att de är viktiga. Här äger det första viktiga mötet rum och det är förstås av stor betydelse hur patienten blir bemött.

45 Hälsofrämjande Den hälsofrämjande väntrumsmiljön bidrar till att skapa en känsla av lugn och trygghet. Patienten ska känna sig välinformerad. Mängden intryck ska vara begränsade, likaså informationsutbudet, som ska vara inriktat på hälsofrämjande budskap.

46 Funktionell miljö Miljön ska vara funktionell för alla besökare, oavsett behov.

47 Långsiktigt Våra miljöer ska utstråla vår identitet och vara långsiktigt hållbara. Våra miljöer ska vara tillgängliga för alla människor och utformas med stor hänsyn till miljön. Våra miljöer ska hålla en estetisk kvalitet som tål såväl ögats som handens slitage under en lång tid.

48 Genomtänkt sammansättning Miljön ska ha en genomtänkt sammansättning av ljud, ljus, färg, form, information och möblering som speglar vår värdegrund. Miljön ska andas kvalitet och gärna ge en känsla av närhet till naturen. Möbleringen ska kunna ge en känsla av avskildhet. Det ska vara lätt att hitta och att förstå att man har kommit rätt.

49 Hälsotorg med en öppen reception I Forsythiaprojektet finns tankar kring att våra besökare möts av ett hälsotorg. Det har också diskuterats kring en öppen receptionslösning för att skapa en välkomnande miljö. Här har bland annat hotellmiljöer gett inspiration.

50

51 En helt ny värd Det har även diskuterats kring att våra besökare ska mötas av en värd, som lotsar rätt och ger service åt patienterna innan mötet med vårdpersonalen.

52 Olika slag av väntan har diskuterats.

53

54

55

56

57

58 Att omsätta till praktiken Allt detta är visioner, känslor och tankar som intervjuade patienter och ledningsgruppen uttryckt. Hur kan det se ut om vi omsätter det i praktiken?

59 Kris- och traumaenheten har byggt om sin reception enligt konceptet.

60 Före.

61 Efter..

62 Före.

63 Efter..

64 Kravspecifikation Forsythiaprojektets tankar om vad ett gott värdskap, en gemensam värdegrund och ett vänligt bemötande i en harmonisk miljö innebär formulerades i en kravspecifikation.

65 Tolkning och visualisering Arkitekter knutna till Design med Omtanke fick i uppdrag att tolka idéerna och göra ett förslag på hur en god väntmiljö skulle kunna se ut. De fick även i uppdrag att titta på hur lokalerna skulle kunna utstråla ett vänligt bemötande.

66 Idémodell Idag finns hela miljön illustrerad i en idémodell med tillhörande material- och möbelplanscher.

67 Aktiv väntan Vilsam väntan Lekfull väntan Ett vänligt bemötande

68

69 Konceptbok Det arbete som presenterades är en idémodell. Utifrån den kommer det att utvecklas ett koncept med ett urval av färgställningar, textilier och möbler som presenteras i en konceptbok. Allt ska väljas med tanke på funktion, ekologi och estetik. Inom ramen för konceptet finns det möjlighet till variation.

70 Konceptet gäller Vid varje om -, ny - eller tillbyggnad ska konceptet fungera som vägledare och inspiratör. Till hjälp kommer det att finnas en representant från och en representant från Design med Omtanke.

71 Allt för att vi ska uppnå målet - Ett gott värdskap - En gemensam värdegrund - Ett vänligt bemötande - En harmonisk miljö

72 Vill du få inspiration? Vi har flera lokaler som helt eller delvis är föregångare: VC Kungssten Rehab Gibraltar VC Kungshöjd Familjecentralen Tuve VC Högsbo VC, BVC, MVC Gamlestaden VC Björkekärr/Torpa VC, Rehab, MVC, BVC Majorna BUM Gamlestaden VC Opaltorget (tillfällig byggnad) Kris- och traumaenheten (reception)

73 För mer information vänd dig till din PVO-chef Kontaktpersoner i organisationen Lokalenheten; Brita Nordblad brita.nordblad@vgregion.se Utvecklingsenheten; Heléne Aulin-Ivdal helene.aulin_ivdal@vgregion.se

74 Primärvårdens värdskap Ett vänligt och professionellt bemötande i en harmonisk miljö.