JEMEN. trt"trwre BERKOK PDS VAR. ** m OMTANKE. ;"T*Pruoffi*rffi.n TURBULENS. AtTERNATIV, SJRs crrkitekt. En resatill medehidenocb.

Transkript

1 En resatill medehidenocb JEMEN l"-'*"$s I trt"trwre :iiii,tr$ ' ;.s ffi rlllo[lrtgllgher, AtTERNATIV, OMTANKE { i w t s :.,.,,. ;i W lb - il "* S ** m BERKOK ::'' TURBULENS o PDS VAR kriiver krafttog! :" - " i,tr- i*",r ',,r ":;r ; ;@ ;i, "" *** " ;'i;, ;"T*Pruoffi*rffi.n F*tg r " 1 SJRs crrkitekt r RESEVAnTOTn,: :!.'.'. '&"

2 insfldensomoer NYAPERSPEKTTV 1 TAlrouurr.r tillbaka eftersommaren. V Jag hoppasatt du har haft en riktigt sk6n iemeiter och fitt niuta av mycket frisk luft och vackert vider. Personligensitter jagston virde pi sommaren dlrf6r att det ger extra tid till efter- frirspring. Vira konkurrenter giir ju allt f6r att komma ikapp oss. Nlr du llser detta har affdrsreseseminarierna i Siiderk<ipingavslutats. Vi Ir redanpi god vig att bli bittre. Jag6nskardig en bra arbetssisong! ERIKNIISSON MARKNADSCHEF "Vi iir redon pd god viig ofi bli biitlre. "!sf. {s I f EI 9 l 3 k\ K; tit\et nan hlnt en del pi privatresei-lsidan under den senastetiden. Vi har inte lika stort utbud av reseleverantcirer lingre", slgerjohanekengren,cheffdr Privatresor. Atlas har beslutatatt liksom Vingresor av sinaresorvia sjllva sti for all fcirs?iljning egnafdrsiljningskontoroch man tror pi dettasltt att manskakunnasilia sinaresor billigare.detta har inneburit att man frin SJRi sida har agerattufft mot Atlas och kraftigt skurit ner fdrsiljningen av Atlas re- ErikNilssonvill betonoindividensberydelse inomsjr. Oemotstindlig kraft t t TAG vu,l bcirjamed att tackaf<irder fina fdnroendeoch,denfina samarbets..j stlffining som vi skapadepi affdrsreseseminarieti Sdderkciping. Jagir imponeradav det storainlresse,fina tankar och id6ersom presenterades under veckornai S6derk6ping.Hoppasatt allakinner att dettakom"arbetshei att [i[ga till grund nu infcir hcisten".vi betonadehandlingoch det ir medstor gledjejaghdr att ett antalresebyrier redan?ir i full ging med fcirendringsarbetetdirekt efter hemkomstenfrin Sciderkoping." Id6er och isikter "\flalking skulle vilja ha isikter om Rally" och om vi vill ha detta som en irlig hjalp till problemlcisningar. Hdr av er om detta, anvind girna Ani Inblick! slagstavlan Id6er som rcir vira utbildningar vill jag girna att ni skickartill mig fcir beaktande. Vi kommer att tillsitta en projektgrupp med anstlllda frin resebyrier och HK-folk som ska se till att gdra vira utbildningar som mdjligt. si effektivaoch vdl anpassade Tlnk pi att det er ett bra tillfalle att tala Gliim inte att tinka till fiire den 13oktober! Vi pi SJRvill mer dn nigonsinlven betona hur viktig individenir i sin roll inom SJR. DenEn individ har stor qenomslagskraft. om na kraft blir, somvi"vet,oemo-tstindlig vi alla inom SJRarbetartillsammansoch mot sammamil, fdr kundensbista! Hir pi SJResebyri har vi dessutomansvaretatt sli vakt om vir ledandeposition -pi marknaden. Ja,helstmiste vi naturligtvisstirka virt allachanser attutbildatj*rrfflrfftt5".r" ranke. Bide nir det g?illbrvirt arbeteoch annat. Man kommer fram till l6sningarpi problem som man gitt och funderat6ver. Man fir nya id6er,iom man lingtar efter att fi omsltta i praktiken si fon det bcirjarbli h6st. "STODen 13 oktober kommer att vara RA DAGEN D" fcir alla inom SJR.Senast denna dag kommer samtliga inom hela kedianatt-bciriamed det kvllitets-fcirbettringsarbetesom vi diskuterati S<jderk6pini. Det kommer att skickasut en broschyr medid6er,tankaroch id6lappar.det Ir meningenatt allaskatlnka till och skicka in id6lipparnamed isikter och id6ersi att vi fir en sror id6bankatt bcirjajobba med. "Om du har en id6och jaghar en id6och vi arbetarihop si fir vi tvi id6ervar." Vi som 1r verksammainom resebranschenupplevernog slrskilt starkt att vi levlrld. En vdrld ver i en^snabbt fc;rxnderlig som stiller nya krav pi ossi arbetslivet. Det lr myckettufft att somprivatpersonge sig in i den hir branschen",menarjohan Ekengren. Reiultatetav de bida bortfallen blir att maninom SJRmiste satsamer pi kunskaps<ikningenav Fritidsresoroch RoyalTours man rom ni kommer att bli de resef6retag "Resebyricheferna ligger sinaresurserpi. fir aldrigtvekatill att skickasinasiljarepi seminarium och studieresorfdr att 6ka kunskapernaoch fiirdigheterna.utnyttja "Del hor h6nt en del p6 privotrelasidon", beriitfor Johqn Ekengren. sor.nu satsarmanistlllet mer pi Fritidsresor och Royal Tours. ir klart att man helstvill undvika att silja Atlas nu, dessutomfirvi inte silja derasresor efter den 7januari1987". SpainTours- ny lgare ir En annanfcirendringpi privatresesidan att SpainTourshar bytt igare. Deligaren Spantaxhar gitt ur och ersattsav ett antal privatpersoneri Sverigesom gett SpainTours namnetsolresor/spaintours. har man satt ut till att vara Milgruppen ^Melardalen r"r"nei..l och Norrlandskust"servas"medsexResespeciaen.Dessaska listkontor och fyra privata resebyrierutmed Norrlandskusten.Mllardalen kom"vi fir "servas"medo20-nummer. mer att siiljaspaintoursresor till och med sommarprogrammet1986,sedandr det slut meddetl Fritidsresorhar sagtatt de kommer att ageramot de Resespecialistkontor som har ingitt avtal med Solresor/SpainTours.Vaddettainnebdrvet jaginnu inte. om vad du tycker och tinker och vad du har pi f<irslig." skulle vilja avslutamed ett citat av 'Alla liggeri rinnstenenmen Oscar\(ilde. somligablickarmot stjirnorna.'vi skatillsammanshitta framgingsrikamcijligheter vilket betyder att vi blir ytterligareflera 'snipp' bittre dn vira konkurre"nter." FREDRICHDAHIIAAN I N B L I C KS,E P T E M B IE9R8 6

3 "PDS-en": o VAR STI'RSIACHANS hetsomride.underscikningen var en av de faktorersomhjilpte dematt pi ett ir vinda ett fcirlustresultat till en vinst pi 38 miljoner. "PDS-underscikningen somsidangdr inte underverk",poingterar FredrichDahlman, underscikningens initiativtagareoch fcirsdljningsansvarig pi SJR Affirsresor. fcirmiir f6retagetsoch personalens gaatt ta tillvara resultatetsom lr viktig". Det lr alltsi uppfciljningenav underscikningsresultaten som ir nyckeln till framging. Finns viljan att angripade problemomriden som kunderna hillpt till att identifieradr stegettill succ6iaget. Om papprenstoppasner i byrilidan med konatt "det dlr visstevi redan" elstaterandet "det ler dlr gir inte att gciranigot it" kan syftetaldrignis. Uppfiiliningen viktig Information om underscikningsresultaten har redan limnats. I minadsskiftet augusti -september arrangeradessammanlagt tre interna seminarier f6r 300 resebvrichefer. siliare m m. Vad som nu Sterstlr lr att ltglrda det som underscikningen pekat pi. hlr Ir ett enastiende tillfdlle att oiverka fciretagets framtida arbetssitt och konkurrensllge" menar Fredrich Dahl"Den man. chansenska vi absolut inte fctrsitta!" Resultatet av PDS-en ir dokumenterat i en diger lunta. Kundernas svar har brutits ner pi byrinivi. Ddrmed lr det mcijligt att se vad kunderna pi de olika byrlerna upplever som de stcirstaproblemen. Resultatet ir med andra ord ett utmlrkt instrument "ta fcir att tag" i sin verksamhet. Den ska ligga som underlag for finslipningar och putsningar dar det behcivs.fdr att dra en oarallell med idrotten si innebdr det inte ait det ska springas fortare. Dir"smartare". Ofta kan emot ska vi springa detta ske med bide enkla och billiga medel. M $q \: 'af$ lf"$$.w Nsf!Wq$w!xs: "r:""jlr. ',:i," \'P* 4:k ee f'. i ;.* -r d{r"fr fl{*$r $rfs o..,ljl,, ' alorr-rr;", r, sr; t:', '.. '.. <#**^,,o r"/!,5,,r,. *oriilf"ojo^.;"*\.: Springsmartare ^*"&*,Xdli$[; Fcir att arbetet med PDS-resultatet ska bli fruktbart si kommer resebyrierna att arbeta med s k kvalitetscirklar. De flr befogenhet att lokalt lcisaalla problem inom ramen for den egna budgeten. En rapportcir utses fcir att hilla kontakt med huvudkontoret. Intrefcjr att rjvervaka och kontrollera, utan fcir att stimulera spridningen av nya id6er I mellan byrierna. {, "Lciser vi branschproblemen blttre dn vira konkurrenter sl kommer vir konkurrenskraft att f<irblttras avsevlrt", menar Fredrich Dahlman vidare. PDS,Proble*' Drtrrtion Stud.y,en ny undersiikningsmetod Sjllva underscikningenhar kostat ungefiir att liisakundensstiirstaproblern.det tir en omfattandefrdgeforrnukirsotnslrsaffdrsre- flr en kvarts miljon ati genomfcira.men?e riktigt stora kostnaderna ligger i uppfoljsekunderhar fdtt saarapd. ningen. Det ir indl ett ligt pris frir att strcimlinieforma verksamheten. Det ir en fcirlndras snabbt. muldr gick ut till utvaldaaffdrsrese- investering i framtiden. T) ESEBYRABRANSCHEN fortare In nigon annan kunder.i enkiten fick deta stillning till en AKanske hoppas att vi ska kunna komma igen mlngd frigor. Allt fciratt kunnalokalisera med en ny PDS om nigra ir och mita fcjrbransch. Vlr civerlevnadoch vlrt vdlmienvadde kriver av oss,uppfattarsom besvlrde hlnger pi att kunna identifiera och l<isa bdttringar", siger Fredrich Dahlman. "Milet ligt och sl vidare. problem. Det giller att vara lyh<;rd f<;r sltter iglng beteendet. Uthilligkundernas krav och cinskemil. heten skaparsucc6n." Fast det ir inte alltid si htt. Man vet inte irbvertygad om att vi tillsammans Stor undersiikning alltid exakt vad kunderna upplever som snart fir en reaktion frin ncijdare kunder problem. Trevar man i blindo, lr det omciimetoden bakom denna underscikningir och ett trivsammare arbetsklimat. Det gilamerikanskoch har visatsig tillf<irlitlig.i iigt att itgdrda nigot. Under viren genomler att ta tag i detta si ldnge vi har mcijlignorge gjorde Rank Xerox en lika brett f6rde dirfdr SJR en s k PDS-undersrikning het",avslutar FredrichOrnt-Xt. (Problem Detection Study). Ett frigeforupplagdunderscikning inom sitt verksamr.,*rro* _"atdr: I N E L I C KS, E P T E M B ]E9R8 6?

4 Skellefted: TURBUIENS I RESEVIIRTDEN W Niiston helo logefp6 SJRetebyr6iSkellefte6- logerrom horflytlotin i nyofrii:cho lokoleroch lniivdorsig bro i den h6rdo konkurrensen.fr v Lorr Johonlson, Anitte Wesferbarg,Kiall Widmon, Chrirter Lorsson,Giirto Enmork' Ulf Dohlberg,Aso Dohlgrenoch Gunillo Bromon. Det btinder en del i resebyrdorirlden han vet vad han ska slga till journalister kunder. i Skellefted.De anstrilldapd Rese- och "Nej, jag har aldrig ingrat mig. Det har tog sig, StR specialisternd sd upp gitt bra.vem somhelstskulleklaraav mitt skapadeen dnnonsfiir att Cbansen, kapa dt sig nya marknadsandelar. dnstdllnu bar Resespecialisternns da, efter brittringar inom fiiretaget bestrimtsigfi)r dtt stdnnakear. Det kan man kalla turbulensochenfiirrinderlig branscb. i f\etsvangerinom resebyribranschen l-lskelleftei. SJ Resebyri satsaroffenhar sivt, personalenpi Resespecialisterna sagtupp sig,vingresorhar cippnatny byri. sitter I nya frischa lokalerpi Kanalgatan en frire detta journalist och planerar nya drae. Ulf Dahlbere, resebyrichef och vid 5j Resebyri. maiknadsfcirare "Turbulensenoch oron i branschenir inte till nigon nackdelfcir osspi SJResebyri", siger Ulf Dahlberg. Efter 17 ir som journalisttog Ulf DahlEfberg steget<ivertill resebyribranschen. "d.yfr tvi ir som chei ar han slipadt.. jobb meddenpersonalsom finns hlr pi re"den sebyrin", hlvdar han. lr fantastisk." SedanSJResebyri 1982etableradesig i Skelleftei-haruwecklingenvanr posluv. I L:.1 Fijr Ulf Dohlberg,chef f6r SJ Rerebyrdi Skellefie8,iir serviceoch kvolitet honniirrord. ] 986 INBtICK,SEPTEMBER

5 Resebyrinstartademedfem anstlllda, idag lr man tio. Pi nigra ir har omslttningen fa'.f"hhlot. {. 3 n ) o r i l l 4 t. )- i l i ^. o. L.^.^' och Ulf Dahlberg Ir inte frlmmande fcir nyanstillningar llngre fram. SJResebyrihar inlett samarbetemedarvidsjaur turism och tagit ett nytt faktureringssystemi bruk. Efter en mindre omorganisationkan fler anstillda pi heltid?igna sig 5t fcirsiljning. ALLA AN TSTALLDA SAGDR UPP SIG FiI.!r r't ).6, Un:ilr jlhi hrnd( d.r \ar.r R($p.(i2lirr.rnr i sk(llci \.\p.cirtnr.rna irdi.n.rpn r.s.hrra n.dnr.kr lokrtprofit. drr ar h(la D.r!,nllnfrrnr ^trn Rcaerp(cialnrcrnadorrn. rt tord(rl I \nlsil 'ilr s'odmd r.{', rr {!rl{ \r' \rhrri.. f6 4.. ocr!,ncr \lorr lohlrunrorer ' nrkr i., a.,.,o.ciarnr.;.\ vd L.n ",n f"".i*"" s,&r? hd aqu$i l9 Allao 17 sode upp$dddddddddddddddg tirr att itpp,tr.,a-_eget! Samtliga stannar efter garantier orn biittrin$ Den 29juli i Arb dt ladc NV att samtlira l? anstellda pa Besesp cialisterna i sk ll ftel sast upp si8 fdrrtt OpF M n nu h&ralls bgit tillbak{ sina avskedsans0kninsarl Var d t bars clt tomt hot, resebyrlchef RuN j: Vi had for.vsikt aat stafla eget och d t var veihig n. dost, men fter f6rhandlingarlosvitillbaka avskcdsansdkninsbaksrund.ntill a! alla an sblld!e uppsiev.rzddennya t e.*bt&i&n A!^. tote,{o^ Nlruntd.n 4h tu olnia e,ea.& R.t.tFcbI' nalensk!il fa k6pai. stil6re. 63er cenkarisilns.n riu srockhorhv& ocrd bsva'an. - Nu h.r vi tln u(*t hr Satsarpi kvalitet lomn r at l6e sg pa sikr. vi ralna.mda(resecia[sbr, an i funtrjon. Nu hopps d r ska bli 5enre. n. lka tonma oa f6dar n n. il Run.r;haMntst' o Utom o Punkt ma. T' T:i'li'j. 1l' '*l iljqll v,btuid lnihs ;il r konv.tuvr stuldebr.v KontuFmc ailnk ad'saehd I la 'nohkon..' """ r;--". rl h-.* ha alh'n! rrukurerar ddcr e vd A*k,nd Lk. o,.;x,. "k. der nnn& ek foblas. Cenkaknnscn." h b*;, dr b[ o,* dkenkalsennr Till remfl pa ansv.&dah. D*nor blr dcringen utlotalknngsv funt. ilon r. rill x.nel konodde Smi marginaler ir bara det att vi iobbar med ohyesligt smi marginaler.fcir att det skagailiop skavarje anstilld jobba in fyra miljoner", fortsitter Ulf Dahlberg. Han tycker att folk i branschenhar diligt betalt och tar diligt betalt.det Ir hanserfarenhetav resebyriverksamheten. ir kvalificeradetilnster vi utf6r. Vi sliteroch iobbar,men vi fir lite ut av det", menarhan. slller att silia mvcket och snabbt^ Det ir modellen fijr att pengarna ska strdmma in i provisionssystemet. Pi sikt miste vi hitta andrasystem.vi miste b<irja ta betaltefter den tid vi jobbar", slger Ulf Dahlberg. Det gdr andra. r ar kalkylen Run.rohansbnvilc-kdF kiucr NamLren dei r.kln dil Res.sF'.1;krna,sk.il i ca*ult.icvakvduots.fl h.ls sa upp is tsmndl,y,kan -,hr hde vi rk kdrr'ad rcebjrrs.i rbnmh dhs*dl. tru ildh Jt d ha Gn mil men d r bn SAS Fnranui r konc.men b nasj lr v' dil nor had,$k thrut r dd der *An an JapF,Kilb rcen om an anva q't InneBtinhctanNder$h omdetvoiek.vlin,n ndethar ar mer rellisrgtt. Serviceoch kvalitet ir honndrsord f6r Ulf och personalen.det gdr byrin inte avkall pi. Pi affirssidanhar byrin minga av Skellefteis st6rstaf6retagsom kunder. Boliden Metall AB, Kommun-DataAB, Skelleftei Lasarett,Safac... "Vi vinner sjlilvapi att bjuda pi god serviceoch kvalitet.det gir inte att slissmed priser i den hir branschen", berdttar UIf Dahlberg. Tyngdpunkten av byrins verksamhetligger pi affdrsresor.cirka 30 procentliggerpi privatresor. Ir dock viktigt att ha privatresorna. En fullv?irdigbyri"miste kunna bjuda pi f,,ff,,i,li- J-.,i;..,, L^--.-,--;. rirr Dahlberg. H'i.*f*i*:*trrl.T:$ i'tt'iiffi [l#*:f dcldngeh finenu. s.o.rbbvhbh.t.r: - vi ha.han prchleh ishar. &r.r md d n enkala *ono. mdel.n dh d t i& sludt sis. hrseilerde* int.i F.sn u! - r smmnhanaer vill lat ftrg sgz at d t er orblid bur folk suilr upp 16r os 4n varil avdubr Rune JaheB. si!v., en THOMAS HEDLUND Turbulens I resebyriverksamheteni Skelleftei lr der braturbulens,somulf Dahlberguttrycker sig.resespecialisterna, tuffastelionkurrenten. har skakatsav en intern strid. Alla 17 anstdlldasaupp sigoch tdnktestartaegeti egenregi i h6st. Resespecialisterna skulle drivasvidaremedfdrreanstillda.blandannat tyckte personalenpi Resespecialisterna att centraliseringen till Stockholmvar besvlrande. Efter"viss "konversation" kom dock de anstilldaoch ledningendverens.aiia 17tog tillbakasinaavskedsans6kningareftergarantierom bittring. Sinaerfarenheterhar inte Ulf Dahlberg. 'Jag uppleverjobbet som vdldigt fritt. Det finns ingenbyrikrati ellerstatligtr6ghet". Braaffdr "Turbulensen och oron i branschenir inte till nigon nackdelf6r oss.vi har en stabil kedjaoch organisationbakom oss.det dr en klar fdrdel. Om SJResebyrilyckasi den knivskaroa konkurrensen fir framtiden utvisa." tjlf Dahlbergverkar inte bekymrad och lovar en sak:"vi blir en bra affdr for SJResebyrioch kunder finns det gott om'" utfcederhttt INBI,ICK, I 986 SEPTEMBER

6 nyaffirsid4: StResebyrds ilrrciingugher, AITERNAilV,OTnTANKE -s ':' ;.;:,fhsl **r;iffif li 1Jr '"1:. #rij'r \.'.n',+ I Siiderki)pi.ng,dennafina lilla stad, har SIRhaft sittstoraafftirsreseserninariim so;nbdr fatt si6rt geltiir ocb dtir alla inom StRzsisatstortintresse. 278 StRarebar besiiktsiiderkdping ilnder de tre oeckorndson setnintriet pdgdtt. ooerroprnc lr en liten stad som fakriskt har en digerhistoria.pi 1500-talet vardensveriges rikastestadoch 128I krcjntesmagnusladulismakahelvigpi stadens torg. G6ta Kanal rinner saktagenom staden och alla kanalbitar Dasserari sakta mak. var en hilso- och S6derkcipings-Brunn kuransralt frin 1774vll 1975di man slutade medverksamheten. Det genomgiendesyftet medseminariet var att ha en genomgingav i Sciderk6ping och komma till inpds-underscjkningen sikt i vad man gciroch inte 96r eller borde gcira.dessutomger iu alltid de.nnatyp av sammankomstermed grupparbeteen social samvaro.mycket populirt har s k "\falkine Rallys" varit. Det inneblr att -rn u.rdi, krrallenoch nattenstimmar i "ur ochskur" utrustadmedkartagersigut gator. Tvi och tvi ska pi Sdderkd,pings "vilja pi sin vig man ritt" gatukorsningar Det har gett ett posigenomsd,derkciping. tivt utslagi fcirmigan att klara av teamwork, att l6saproblemoch si vidare. "Den Problem skaliisas stora kritiken som SJR har fitt av kunderna som.deltagit.i PDS-understikningendr att vi inte lr tillglngliga", siger "Vi svararinte i telefon,det Erik Nilsson. upptaget pi telefon, vi svararoch ber ir kundenvinta, vi svararoch ingentinghinder...der hir lr detstoraproblemetsomvi miste frirsdkata tag i. TILLGANGLIGHET, har fitt sti fdr det fcirstaordet i affiirsid6n. ALTERNATIV, ir ord nummer tvi. Vi skaalltid ha nigot alternativatt gekunden. En annanflygtid,ett annathotell.inte bara = SiiderkiipingrBrunn- en idyll. "Def iir vi siiilvo som skoffor oss den verkligher som vi fiirriiinol genom v6rt beteende.till" sommongkon vi viilio en lromg6ngsrikverltlighet. I 986 INBLICK,SEPTEMBER

7 svarapi det alternativ som kunden fcireslir utan gi lite llngre. Visa SJRsalternativ! SJRIr en stor organisationmenvi miste inda verkaoch arbetasom en liten resebyri dir OMTANKE iir vlsentligt. Vi miste tiinka pi kundensblsta, geserviceoch kvalitet. TILLGANGLIGHET, ALTERNATIV och OMTANKE dr de tre ord som nu efter S6derkopinekommer att bli de nya delarna i SJRJafflrsid6.Vi har underdi tre veckorna i S<iderk<iping fdrstitt att vi pi SJR sitter inne med stora krafter och resurser vad giller ldsningaroch id6er. Tack fdr allaotroligagrupper,deraspresentationeroch intressefcir ett bittre SJR. Tack fcir trevliga veckor i Sciderkdping", avslutarerik Nilsson' cecrraerrksson Enuppskotlod oktiviror i Siiderkiiping vor "Wolking Rolly" som p69ick pd S5derkdpingsgoror. Del vor med slorf inlresre och enluriqsm som mon iobbode tillsommons pd seminoriet. INELICK,SFPTEMBER I 986

8 Fritidsresordrrdngerddeenstudieresd till Florida i juni son Cbristin Lindberg, Htirniisand,ocbLars Helin, Bords,dehogi. Htir dtergerde lite da oad de stiitte pd, botell, strrinder ocb seodrdlreter. Isles:Vaikiki ResortMotel. Beacharbour Hotel och Hotel Marco Polo. Alla har ett vid strandenoch nlra till l;;,txt;.ot..ot Disnevworld- ett maste Efter shopping var det dagsfcir avresatill Orlando dir gruppen bodde pi Langford tig. Som myndigheternasiger: "Looking for trouble, you've come to the right place." Brinnskador Bahamas,visst liter det som vajandepalmer,sol och kristallklartvatten.si rrardet ocksi den dagengruppen ikte <jvermed Scandinavian Sun pi en endagskryssning. Men passa er si att ni inte brinner er av den starkasolennir ni iker dit. Christin Lindbergfick brinnskador,si passanlsan! Ernst Hemingway Key Vest var sistastillet som skulle bescikasinnan hemfdrdentill Norden. Man bescikte Ernst Hemingways hus som stir kvar och som huseraiavtre katterfrin den tid di Hemingwaylevde. Ett gemensamt omdcimeom hotellenvar att rummenvar frischaoch stora.de flesta hotellenlig bra med nirhet till strandoch centrum. var en fint genomfcirdoch mycket lirorik studieresa s6m Fritidsresorrog oss medpi", avslutarchristin Lindberg. = tr I CHRISTINIINDBERG/CECItIAETIKSSON TORSTA DESTINATIONENvar Miami. Den-.F r,,,trd dlr solen.vdrmenoch de milslinga strlnde.na ha, lagt grunden frir USAs frlmsta turistindustri.nu fdrs6ker mandockfi bort detensidigaberoendetgenom att byggaut USAsstcirsta handelsoch kommunikationscentrum. Miami arranqerar irligen cirka 3OO storakonferenserm"ed deltagare. Det ir fullstindigt omdjligt att geen rirtvis bild av Miamis hotell och restauranger. Stadenhar mer In restauranger och "indrygt 600 hotell. Gruppen gjordeen spektion" av Fritidsresorshotell i Sunny Resort Hotel i Vinter Park. ett mvcket mysigt hotell. TInk pi art Orlando'Ir si stort att det nlstan Ir en nddvindighet med hyrbil. Det ir si klart ett miste nlr man ir i Orlando att besdkadisneyworld. framtidslandet EPCOT och SEA VORLD. Htr finnsdet nistanfcirminga attrakrionerfcjr att man skakunnasmllta allaintryck. "Nattsuddaren" Nattsuddarenhar ocksi mvcket att vilia mellan i Florida. Det dr minst sagtett intensivtnattliv och detgiller att varafcirsik- M i m m i P i g g iir ute och spolseror world. Dirney- INBIICK,SEPTEMBER I 986

9 NYA IJOBBET SIR tir en stor organisationned en stdndig riirligbet. Inblick bar som uppgift att filja denna utaeckling. Tidningen kan inte liilja aarje enskildp ersonfiirtindring,rnenfiirdndringar ao nyckelpersonerpd nya jobb redoaisashtir. Stig Siinnerberg, chef Affiirsresor Vasagatan Stighar tillbringat en stor del av sitt arbetsliv inom resebranschen. Han har en omvixlande bakgrundeftersomhan har jobbat bide bakom och framfdr kunden. Inom SJRhar Stig hunnit awerka specialresesidan.pkbankenoch nu Affdrsresor pi Vasagatan. trivs mycket bra pi min nya plats och jag trivs bra med hela SJR.SJRiir en stor kolosssomtrots dettair liten och naggandegod och som jobbar som "den lilla resebyrin". Trots storlekenhar man fin kontakt medsin marknadoch sinakunder. Pi afflrsresesidan har delegeringen ut till personalengenomfcirtsmaximalt. Ansvaret har nitt lingt ut i ledenoch allahar fitt deli dettotalaansvaretsom1r viktigt i en si hlr passstor organisation. Det klnns skdnt att det inte finnsnigon anonymitetinom SJR.'' sommarvikariepi SJi Kristianstad.Di var det irstidsbaseratantal anstillda. Pi sommaren anstdlldeman fler personereftersom det var di man hadesin hcigsisong." 1969flyttade Gcistaupp till Stockhblm och jobbide pi SJREleciiolux under 8 ir. Har jobbatpi biljettavdelningen fciraffirsresorpi Vasagatan under7 ir. ir fullt upp nir manjobbarpi resebyri. Twirr si hinner man inre med allt manskulleviliagdraochborde.administrarivt arbeteblii liggande.men jag trivs v2ildigtbra pi SJR." Bo Hortlund, chef SJRVlllingby och si vidare. Man vet hur det 1r att vara re" sendr. Bird Ljtistad, budgetansvarig SJR Att ha hand om SJRsekonomi och vara budgetansvarig, det Ir Bird Ljdstadsnya jobb inom SJR.Han har tillbringat stcirre delenav sitt arbetslivinom STR. Bo har sett minga sidor av SJRgenomsitt arbete.han bdrjadesin SJR+idpi resebyrin i Lulei, flyttade till Farsta,fick jobb som cheffcir afflrsresori Solnaoch har nu fdrflyrrar sigtill Viillingby. tycker att det Ir en utmaningatt flytta pi sig.fciren tid sedanllsre jagen artikel dlr man ansigatt allamdnniskoren ging i sitt liv bordeflytra pi sig,bytaarbete Gunnar Lundqvist, hadeett litet avbrott di jagjobbade och miljo. Men det ir ju ofta en praktisk chef SJRSkiivde pl SJsbudgetsektion.D2ir hadelag hand omcijlighet.sjrgerossansrllldastoramrij',jas har.iobbatllnge inom SJR.1951bcirja- om ett par marknadsregioner, budgererade ligheterpi derharplaner,vi kan flytra men oe Jagpa,arnvagsexpecltlonen, nar robbat och foljde upp.esultatldetdr kul"attvara indi varakvar i fdretaget." pi SJResetjinsti Falkdping,nu har jagjobtillbaka pi SJR.Jag har alltid trivts bra. bat i Skcivdesed,an 1973.Pi chefsstolen har Fannsfaktiskt pi resebyrin pi Vasagaran Anders Mur6t under tvi ir. Min, det ir iu.iono.irohk iaeskahilla pi med! Den 15 septemberbcirjadeanders Murit Vitt ritt siit tala om arr jag uppskarrar sitt nya jobb pi SJR.Efter att ha jobbar Outlook. Det ir en matnytrigtjlnsr somvi pi en liten resebyri- Reseforum- kinns gerallavira affirsresenlier.'t Giista Segefalk, chef SJRHigersten I och med att f<jrsvarssraben slogigen nlr avtaletmed fdrsvaretupphc;rdeden I juli si flyttade GcistaSegefil-k,som jobbai pi jag suttit som vikarie sedan 1984,men ir nu "riktig" sedan den 1 juli chef fcir vir resebyri i Sk<ivde." Gunnar har alltid varit nyfiken pi vlrlden och har alltid varit intresseradav att resa. Det tror han ir en av anledningarna att han har iobbat hela sitt liv inom resebranschen. Ir viktigt att man 1r intresseradav att resaoch att man resernir man jobbar pl en resebyri. Man vet hur det funqerar, en affdrsreslndr kdnner till vad som di det orimira fcir att en resaska klnnas lvckad. var hotell ligger i fdrhillande till flygplatser I N B I I C KS, E P T E M B IE9R8 6 fcirsvarsstaben i tvi ir, till chefsposteni Hdgersten. "I jobbadejag som bdrjan av 1960-talet det spinnandeatt komma rill en stcirreorganisation.'jag tror att SJRkommer arr mcitaframtidenskrav pi en resebyri.kunskapfinns, spridningengeografiskrsertlr en fdrdeloch dessuromdr SJRmarknadsledande." Anders har tidigarejobbat som charterarrangcirutomlandsoch som affirsresesdljarepi Reso.Nu blir det till st6rstadel arbetemedpdsoch kvalitetscirklar.

10 Berkokllkiinsal: SJRgHUSARKIIEKT dlr ir vdlklnt, men ocksi de faktorer som styr lokalernasutformning. Det viktiga 1r att anpassa dem bide till personaloch kunder. Vlgen frin beslutom ombyggnadtill inflyttning ir faktiskt bide lingre och mddosammarein man i allminhet tror. Fcirsta stegetmot ett nytt eller ombyggt kontor Ir det viktigaste.det ir den analyssom ombyggnadsplanernasedan grundar sig pi. Hir studeraspersonal-och kundstruktur, expansionsplaner mm. AIlt for att pi bista sltt kunna dimensioneralokalerna.ett resebyrikontor som snabbtblir urvuxet dr dilig ekonomi. Analysenviktig Det inledandeanalysarbetetbrukar ta en ellertvi minader.sjllva projekteringenritandet - tar sedan2-8 minader. Byggnadsarbetetkan sedanta allt frin nigon veckatill minader. "Att vara arkitekt innebir att man till minst hilften ocksi miste varapsykolog", menarberkok llkiinsal. Milet ir fcirstis att alla ska trivas i en ny lokal. I alla fall med vissasmi eftergifter. DiirfcirIr det viktigt att allasom sedanska arbetai lokalerna?irdelaktiganir nya planer tasfram. Berkok och hanskollegerir flitiga bescikare ute pi kontorende artetar med. Det finns en given linje fcir hur alla SJRkontor skaseut, menvissavariationergcirs sjilvfallet. Det kan t ex varafriga om lokala flrger, konsthantverkosv. Trivsel fiirst Trots att man som lekman mestfister sig vid kontorensinredning, si Ir detta faktiskt ett underordnatomride. Det spelar ingenroll hur bradekoreratdetlr om iokalerna i 6vrigt iir diliga eller feldimensionerade.stor vikt l?iggsvid den inre arbetsmilidn. Det?ir IAAB som tillsammansmed SJRtagit fram det fyrapersonersbordsom allt oftarekommit att anvlndas. "Samarbetet med SJRhar varit mycket '.t.'.:: : ti!,,.iir,::.:,i.t::;,:.,, "Itusarkitekt" berdttar om oad ban analyserar Berkok llkiinsal, SJRsegen "Kontoretskdsesei' innan han stinerigdngmeddtt rita en resebyr,fikontor. iistut ochkaalitdnskasynasgenomskyffinsten." och hans arkitektbyri D ERKoKTLKUNsAL DIAns har kommit att blisj Resebyris "husarkitekter". Samarbetetb6rjade fdr fem ir sedani och med flynningen av huvudkontoret i Stockholm.Sedandesshar Berkok och hanskollegerritat nirmare tju"eo STR-kontor. mellaniaab och SJRiir och Sa?narbetet har varit bra.om det skvallrarblandannat Han har Berkokspirm medbeundrarpost. pi olika fitt itskilliga brev fran personalen resebyrikontor. Alla brev lr fyllda med lovord och tack fdr fina lokaler. "Nir iag kom i kontakt med namnet SJResebyii fdr fdrsta gingen associerade jagtill expeditionermedglasluckoroch tig"ddrfcir bilietrer", minnsberkokilkiinsal. har det blivit en utmaningatt gciraluftiga och frlschalokaler." "mdnsterresebyri" ute i Nigot slags t0 vlrlden att hlmta id6erfrin finns inte. Enskilda detaljerfrin andrakontor och andra linder tas fdrstis tillvara. Men det Ir i huvudsak de lokala fdrutslttningarnasom styr. ' Kvaliteten Rent allmlnt skaett resebyrikontor sesericistut. Det ska synasatt kvaliteten pi serviceochtjlnster er hcig.somkund skaman kunna se in frin gatanoch fi lust att stiga in. Viil ddr inne skaman kinna sigtrygg. skavaraiippna fdnster - utan affischer- mot omvlrlden", siger Berkok. "Kontoret skavarasin egenaffisch." Pi en del kontor kominer kunderna in, medande pi andraoftare har kontakt per telefon.en del kontor har minga smi kunder medan andra har fler stora. Personalstyrkan ir olika stor och de lokaler som finns att viilja mellanskiljer sig.ja,allt det BerkokllkOncolochhonr kollegohdkonlevonderdiskulerorochrki*or. "Alla gott", poingterar Berkok Ilkiinsal. har sammamil, dvs att fi lndamilsenliga lokaler." Vad har Berkok gjort innan samarbetet med SJRinleddes?Han har varit med om att rita si visensskildabyggnadersom det f<irsta hcighuseti Istanbul ir 1957 och Stockholms-och Malm6polisensledningscentraler.Mellan det har itskilliea hyreshusoch villor passerat hansritboid. Jus nu dr han i fdrd med an f6rnya SJResebyri i Halmstadoch Borlinge.I Halmstad blir det ett nybygge, medan man bygger om befintligalokaler i Borlinge. ] 986 INBI-ICK, SEPTEMBER

11 ANSLAOSIAfLAN Om du bar ndgot som du aill ska "stittas upp" pd anslagstaolan, sld en signal till Cecilia, telefon eller skic) ett pdr rader till Publicistgruppen, Cecilia Ertksson, Drottninggatan 80, Stockbohn. Yn',r"u,"1",-\:Ti'^':;igfil:i,'#:l*1,*'JnHJffi il:tr'*n': Vad tyckte du om seminariet i Sciderkciping? Vad var bra respektive diligt? Vad lir man sig och vad fir man ut av sidana hlr dagar di man trlffar kolleger, utbyter erfarenheter och iobbar tillsammans? Hcjr av dig @ u*.,-"#g*u* Vilkommen med dina bidrag till Anslagstavlan i Inblick. Infcir nista nummer behciver vi dina rader eller ditt telefonsamtal fcire 20 oktober! Redaktionen INBI-ICK, SEPTEMBER ] 986 ll

12 Bertil Nilson,Linktiping,pA annorlundastudieresa: "NORPJEfUIEN KAN BH NYrr RESTNAIFORSPECIALTSTER'' ir alltf6r underutveckladoch dessutomsltter de h6ga kostnadernahinder i vigen", sigerbertil. FAKTA OMJEMEN Det spdnnandenordjetnenhan bli ett nytt resmdlfir SJR.Islutetaojuli besiiktebenil Nilson- resebyrdcbef i Linkiiping - landetfiir att undersiika orndet kan oard,uartctttsdtsdpa. nlstan llngst scider l\tordjemenligger I \ ut pi den arabiskahalv<inoch skiljer Lansig mycket frin dvrigamellancistern. det fdr fortfarandetankarnatill tusenoch en natt och det medeltidaarabiskalivet. Kvinnorna ir ordentligt beslcijadeoch med bide kniv och gemdnnenbevdpnade vir. Ledarefdr resanvar Ulla Olseniussom sysslarmed att arrangeraresor till Nordjefor Yemen och som ocksi dr representant menairwaysi Skandinavien. Redan under resanfdrdes det diskussiogruppen ner orn..konkretaarrangemang..i lannsnamllgenrepresentanter Ior oe svenskatandlikarnasutbildningskommitt6och dessafunderar pi att f<;rlaggaen kurs i Nordiemenredannista ir. tror att Nordjemen kan bli ett intressantland fdr gruppermed speciellaintressen.de som ir intresserade av natur, miljd, arkitektur och historiahar ju ett eldoradohir nere", menarbertil Nilson. "Nigon massturismfrin Sverigekan mandock inte rdknamed.infrastrukturen Befolkning: 9,2miljoner personer. Yta: km2. Sprik Arabiska. Religion: Islam. Ekonomi: Den officiellaper capitainkomsten ir cirka 500USD, menmedtankepi inkomsternafrin de iemenitersom iobbar utomlandsligger den fdrmodligen cirka dollar h6gre. Den siffran sjunker dock i rasktakt och det skaman nu fdrsdka kompenseramed hjalp av de nyupptlckta oljefyndigheterna. Nordjemen har ett gigantisktunderskotti handelsbalansen och dessutomoroblem med en omfattande smugglingfrin Saudiarabien, Japan,FrankInrike, Storbritannienoch V).sttyskland. flationeni landetiir kring 30 procent. Valuta: I Rial (YR) : 100Fils = 0.80SEK. Resa:TillJementar man sigmedflyg. Flera bolag trafikerar huvudstadensana'a. fcirdetstatligabolaget Svenskrepresentant YemenAirwavs lr SohinxTours som nis oi telefon 019/ De kan ocksi bidramedytterligareinformationom landet. Hotell: Det finnsstringt tagetbaratvi hotell f6r affdrsmln (vilka vdl Innu en tid kommer att domineraresandet)i huvudstadensana'a- Sheratonoch Tai Sheba. Sheratonliknar minga andra hotell i sammakedjaoch har finns allting som en affdrsmankan <inskasig.bra rum, restauranger(med alkohol), pool, tennisbanor, underhillning,konferensrumetc.hotellet ligger en bit utanfcir centrum i ett gr6nt och lummigt omride. Ett enkelrumkostar 820YR och ett dubbeldito970yr. Taj Sheba,som lgs till h2ilftenav indiska ligger intressen och till h?ilftenav Saudiska, mer centralti nlrheten av kontor och ministerieroch pi promenadavstind frin den spinnandelokala marknaden- Souken. Hiller sammastandardsom Sheratonoch har pool, men har inte sammafina gr<inomriden. Dessutomserverarman inte alkohol. Det ir dock tillitet fcir utlinningar b rr.*tr-' Reclerno qv en domm rom byggder ov Drottningen ov Sobo f5r lurentolr 6r sedon. ldog bygg:, med bl o svensk hi6lp, en ny domm. Morknoden i Sonoo 6r ett eldorqdo f6r den som vill rhoppo ovonligo ling. Ullo Olseniur, SphinxTours,och Bertil Nilcon frin SJRi Link6pinglor igen sig fromfiir ieepen under beriikel i Nordiemen. att ta medsigsin egenalkohol in inordjemen.tai Shebaharsammarumspriser som Sheraton. Restauranger:De biiggehotellen har utmlrkta restauranger som serverarbide internationellt och lokal mat. Pi Sheraton finns det tre restauranger att vilja mellan och pi Taj Shebatvi stycken. Ett spinnande alternativ Ir Dar Al HamdHotel somir inrymt i ett avdentidigareenvildshirskarens palats.hlr serveras genuinjemenitiskmat och kaffet kan avnjutaspi traditionellt sitt halvliggande pi kuddarpi golvet. Prisernapi mat Ir ungefdrdesammasom i Sverige,menalkohol(pi defi stillen man serverardet)?irbetydligtdyrare. (loyout),cecilioeriksson, ErikNilsson(onsvorig utgivore) ClosJohonsson, Ulf Engelhordt MognusBriggert(redoktor), CtAS JOHANSSON INELICK,SEPTEMBER I 986