INNEHÅLL. 2. Värderingar, vision och tyngdpunktsområden sid Värderingar 2.2 Vision sid Strategiska tyngdpunktsområden sid 4

Transkript

1

2 INNEHÅLL 1. Allmänna riktlinjer sid 3 2. Värderingar, vision och tyngdpunktsområden sid Värderingar 2.2 Vision sid Strategiska tyngdpunktsområden sid 4 3. Personal sid 7 4. Ekonomi och projektfinansiering sid 8 5. Organisation och ledning sid 9 6. Marknadsföring och kommunikation sid 10 Ambassadör Svenskfinland sid Luckans verksamhetsområden sid Program och kulturverksamheten sid Informationsverksamheten och servicetjänster sid Webbtjänster sid Ung Info (Ungdomsinformationen) sid Luckan shop, försäljnings- och förmedlingsverksamhet sid Luckans integrationsverksamhet (Bridge) sid Utvecklingsprojekt sid Kulturutvecklingsprojekten Produforum sid Produforum Nyland sid Produforum Riks sid Ung Info Riks sid Utvidgad Svensk servicekatalog sid Delaktig i Finland sid Älven The River sid Svenskfinland.fi sid Samarbete med de andra Luckorna sid Utvärdering och kvalitetsuppföljning sid Budget sid 31 2

3 1. ALLMÄNNA RIKTLINJER FÖR VERKSAMHETEN 1.1 Föreningens syfte och Luckans verksamhetsidé Föreningen Luckan r.f. grundades i december De grundande föreningarna och samfunden utgörs av fem medlemsorganisationer: Föreningen Konstsamfundet, Samfundet Folkhälsan, Svenska Studieförbundet, Sydkustens landskapsförbund och Understödsföreningen för Svenska Kulturfonden. Föreningen har fastställt sin uppgift enligt följande: Föreningens syfte är att främja svenskspråkig informationsrelaterad invånar- och medborgarservice, kulturell och samhällelig verksamhet i huvudstadsregionen samt initiera liknande verksamhet på andra orter i Svenskfinland. Föreningen fullföljer sitt syfte genom att upprätthålla ett informationscentrum (Luckan) bedriva svensk invånarservice, handha projektverksamhet, arrangera kulturevenemang och kulturfaciliteter, utbildningar och sammankomster samt annat motsvarande. Föreningen kan också utan att sträva efter vinst bedriva biljettförmedling till evenemang som främjar föreningens syfte. (Luckans stadga punkt 2). Luckan kan beskrivas som en allmännyttig, ideell institution som upprätthåller ett allfinlandssvenskt informations- och kulturcentrum i huvudstadsregionen. Luckan vill på olika sätt stärka den finlandssvenska identiteten och kulturen. Luckan fungerar som ett visitkort för Svenskfinland, genom att synliggöra den rika finlandssvenska kulturfloran och i form av mångsidig informationstjänst även över språkgränserna, med fokus på huvudstadsregionen. Verksamheten inbegriper även försäljningsverksamhet. 2. VÄRDERINGAR, VISION OCH TYNGDPUNKTSOMRÅDEN 2.1 Luckans värden Luckan har formulerat följande värden: Svensk service Luckan främjar och stärker den svenska servicen inom området information och kultur i Svenskfinland med fokus på huvudstadsregionen. Servicevilja och tolerans Luckan tar aktivt hänsyn till kundernas och Luckans olika målgruppers önskemål och behov och värdesätter alla kunder likvärdigt och ser olikheter som en styrka. Öppenhet Öppenhet innebär i Luckans verksamhet växelverkan, koordinering, aktivt deltagande och samarbete samt nätverksbildning. Med öppenhet avses vidare transparens vad gäller insyn i 3

4 Luckans mångsidiga verksamhet och i syfte att stärka förtroendet speciellt med tanke på Luckans många finansiärer och understödare. Luckan är en svensk träffpunkt och ett forum för många olika aktörer. Öppenheten är viktig och målet är att både kunder/publik och organisationer skall känna att Luckan är deras eget kontaktforum. Ekonomisk stabilitet och hållbarhet Luckans verksamhet står på en stadig ekonomisk grund och resurserna används på ett effektivt och genomtänkt sätt med hänsyn till målgruppernas behov samt Luckans olika verksamhetsområden. Utvecklingsanda Luckan fokuserar på att ständigt förbättra och utveckla verksamheten, att reagera på förändringar i samhället, att finna nya lösningar och att ta till sig nya avgörande kunskaper, och att utveckla nya nischer och verksamhetsformer. 2.2 Vision Luckan är en etablerad svensk institution med en tillräcklig, fast bemanning som står på en stadig ekonomisk grund, och som klarar av att betjäna invånarna i hela Svenskfinland. Luckan har de förutsättningar som behövs för att svara på de många behov och utmaningar, som förväntas av ett modernt, vitalt informations-, invånar- och kulturcentrum. Luckan fungerar som det svenska medborgarkontoret, och städerna i regionen finansierar denna verksamhet. Årliga statsunderstöd och kommunala bidrag upprätthåller verksamheten som berör invånarservice. Luckan fungerar fortsättningsvis som en viktig aktör vad gäller att koordinera och leda utvecklings- och samarbetsprojekt i regionen och Svenskfinland samt fungerar, som en adekvat plattform för olika former av nordiska aktiviteter och även för Europeiska samarbetsprojekt. Luckan i Helsingfors har förmåga och kapacitet att i växelverkan stöda de andra Luckorna i dess utvecklingsarbete. En hållbar struktur har skapats för det värdefulla Luckannätverket, som ger mervärde för kunderna, Luckorna och Svenskfinland. 2.3 Strategiska tyngdpunktsområden för 2011 Luckans övergripande tyngdpunktsområden under året är: I LUCKANS INTERNA ORGANISATION MODERNISERAS Eftersom Luckan under de senaste åren expanderat märkbart och såväl personal som verksamhet har ökat, bör nuvarande organisationsmodell och ledning utvecklas och moderniseras. En ny struktur för organisation och ledning görs upp under året som ett resultat av en konsultutredning som utfördes av företaget Interpersona under 2010 samt styrelsens reflektioner. Möjligheterna utreds för att kunna erhålla mera yta för att erbjuda den växande personalen större och bättre arbetsutrymmen samt mer personal för upprätthållande av Luckan som center samt Luckans många webbtjänster. Handlingsplan I: - En ledningsgrupp utses och en ny organisationsstruktur utarbetas för att effektivera arbetet som stöd för Luckans styrelse och föreningens verksamhetsledare. - Möjligheterna att erhålla mer kontorsutrymme inom Forumkvarteret utreds. - Mer resurser skapas för upprätthållandet av webbtjänster genom att en gemensam webbmaster på deltid för alla Luckor gemensam webbmaster på anställs på deltid. 4

5 - Med hjälp av förhoppningsvis mer biljettintäkter kunde föreningen ha råd att anställa ytterligare en person för försäljning och skötsel av rutiner på centret. II. UTREDNING SOM GRUND FÖR ATT STÄRKA LUCKAN SOM KONCEPT Målsättningen är att utifrån Kjell Herberts utredning (som finansierats av Svenska Kulturfonden) av Luckorna göra upp en handlingsplan för hur nätverket ska effektiveras och samordningen mellan Luckorna förbättras så att servicenivån för kunderna höjs och samma typ av bastjänster kan erbjudas i hela landet. Möjligheterna till fusion av de regionala Luckorna och inrättandet av en för Luckorna gemensam paraplyorganisation utreds. Kriterierna för Luckornas verksamheter moderniseras, så att de svarar på dagens krav och säkrar en god kvalitet. Ett gemensamt IT-informationsprojekt fortsätter med uppgift att konsolidera tredje sektorns utbud av tjänster på svenska i landet. Gemensamma webbtjänster, som Luckan i Helsingfors ansvarar för, tas i bruk. Handlingsplan II: a) Utifrån den utvärderingsrapport som sammanställs i februari görs en handlingsplan för stärkandet av Luckorna och för att kunna utarbeta en modell för en eventuell Luckan konsolidering (paraplyorganisation, regionala Luckan kontor som har en gemensam ägarstruktur), b) Minimikriterier uppgörs för att tydliggöra den servicenivå som är gemensam för alla Luckorna och de nya Luckan kriterierna fastställs under ett gemensamt möte i maj, c) VL i Luckan i Helsingfors frigörs från dagliga sysslor för att ha tid för att resa i landet och träffa alla Luckan förtroendevalda och anställda med målet att komma med förslag för en mer hållbar och enhetligare Luckan struktur. d) Luckorna inleder tillsammans ett projekt för att förbättra informationen om svenska IT-tjänster för den tredje sektorn (utvidgning av svensk servicekatalog för hela Svenskfinland). En gemensam webbmaster för Luckan utses på deltid. III. TRYGGANDE AV DEN OFFENTLIGA FINANSIERINGEN Luckan strävar till att trygga den offentliga finansieringen för Luckans svenska invånarservice, integrationsverksamheten som för fram det finlandssvenska samhäller samt, i egenskap av ansedd kulturaktör på svenska i regionen, produktion av barnkultur. Luckan försöker skapa en stabil grund för finansieringen i form av kontinuerliga verksamhetsunderstöd från kommuner och statliga verk för att kunna erbjuda adekvat service och aktiviteter för invånarna i alla åldrar. En utmaning är att trygga den offentliga finansieringen för Luckan genom kontinuerliga verksamhetsunderstöd och stats- och projektbidrag från statliga myndigheter samt utökad finansiering från städerna inom huvudstadsområdet främst för ändamålet finlandssvenskt kontaktcenter, infotjänster på svenska samt integrationsservice om den svenska servicen för invandrare. De understöd från fonder och stiftelser som berör den offentliga servicen bör successivt ersättas av kontinuerliga bidrag från det offentliga. Arbetet har inletts under tidigare år och fortsätter. Handlingsplan III a): Med hjälp av kommunala bidrag skall Luckan fortsättningsvis kunna arbeta för utveckling av ett svenskt medborgarkontor i huvudstadsregionen (inkl. utveckling av svenska IT-tjänster) i samarbete med städerna i huvudstadsregionen. Luckan försöker finna en lämplig finansieringsbas för detta. Eventuellt startar Luckan ett treårigt ESF-projekt var syfte är att främja utvecklingen av välfärdstjänster inom den tredje sektorn i samarbete med kommuner (för utveckling av bl.a. svenska IT-tjänster om tredje sektorns utbud av svensk service). Handlingsplan III b) För att trygga Luckans integrationsservice strävar Luckan att kunna få till stånd ett treårigt samarbetsavtal tillsammans med städerna i huvudstadsregionen. Luckan 5

6 har även anhållit om verksamhetsunderstöd från RAY för att stärka föreningarnas roll i regionen vad gäller deras beredskap av att integrera invandrare i deras verksamhet. Luckan strävar även att medverka som en tredje sektor aktör inom ramen för inrikesministeriets projekt, delaktig i Finland. Handlingsplan III c): Luckan utreder möjligheter för erhållandet av offentlig finansiering för att råda bot på den bristande koordineringen av barnkultur och för produktion av barnkultur på svenska i regionen. Detta i samarbete med Sydkustens landskapsförbund och andra samarbetspartners. IV FÖRBÄTTRA DEN SVENSKSPRÅKIG SERVICEN I REGIONEN SAMT SYNLIGGÖRA SVENSKFINLAND Luckan deltar i att förbättra den svenska servicen för olika målgrupper i regionen genom att fortsätta arbetet för att erhålla statusen som medborgarkontor för det svenska i huvudstadsregionen. Handlingsplan IV a)-> Möjligheter för att äntligen erhålla kommunalfinansiering för ändamålet fortsätter att utredas. Informationen om den svenska servicen för invandrare och utlänningar i regionen förbättras genom att projektet Bridges verksamhet utgör en del av Luckans informationstjänst (med hjälp av olika finansieringsmöjligheter). Handlingsplan IV b) -> Genom ett treårigt samarbetsavtal med kommunerna. Luckan bidrar till att förbättra den svenska kundservicen i huvudstadsregionen med att fortsätta informationsspridningen av Luckandiplom för företag och serviceproducenter. Handlingsplan- IV c) -> Arbetet fortskrider genom att kunna erbjuda nya förmåner och bättre synlighet, gärna i samarbete med företagarföreningar och intresseorganisationer Luckan har i samarbete med företaget Mir services utarbetat ett modernt biljettförmedlingssystem som skall kunna betjäna kunden och kulturaktören på svenska. Tjänsten skall marknadsföras under året för att så många svenska aktörer som möjligt ser mervärdet att lägga in sina evenemang till försäljning via Luckans biljettförmedling (över disk, på internet och via mobiltelefon). Handlingsplan IV d) --> Förmedlingssystemet testas och utvecklas i samarbete med Mir och med hjälp av utvärdering och feedback av arrangörer och kunder Genom att förstärka den svenska ungdomsrådgivningen Ung Info och koordinera arbetet vad gäller den tredje sektorn och det kommunala samt upprätthålla riksomfattande nättjänster för de unga medverka till att förbättra den svenska ungdomsinformationen. Handlingsplan IV e) -> fortsätta utvecklingsarbetet av frågaportalen i samarbete med Ung Info aktörer och de olika medverkande samarbetspartners. Utveckla ung infos service och verksamhet med hjälp av offentligt understöd. Luckan synliggör och presenterar Svenskfinland i form av en modern infoportal riktad till invandrare på. engelska, ryska och även finska. Handlingsplan- IV f)-> Arbetet fortskrider i samarbete med andra finlandssvenska organisationer och invandrarföreningar. Produforums lanserar ett kulturforum på webben för att synliggöra konst och kulturfloran på svenska i Finland i bl.a. kulturexportsyfte. Handlingsplan IV g), forumet verkställs med hjälp av medel från Undervisnings- och kulturministeriet samt projektet Produforum, se punkt 6. 6

7 Genom att utvidga databasen, svenska servicekatalog till att omfatta hela Svenskfinland på sikt strävar Luckan att främja utvecklingen av IT-tjänster på svenska som informerar om tredje sektorns utbud av tjänster (även för invandrare genom förhoppningsvis RAY understöd). Även portalen FYRK bör moderniseras och inbegrips i sammanhanget. Handlingsplan IV h) -> Med hjälp av projektmedel från Svenska Kulturfonden, RAY:s verksamhetsunderstöd samt de nya planerade ESF-projektet, för främjande av välfärdstjänster, kan arbetet inledas i samarbete med de andra Luckorna och föreningsfältet. V. ATT STÄRKA OCH IMPLEMENTERA KONCEPTET PRODUFORUM Luckan verkar för ett utökat tvärsektoriellt samarbete mellan kulturfältet, kommunerna, företagssektorn, högskolorna och utvecklingsorganisationer i Svenskfinland samt för att förbättra synligheten och förutsättningarna för nationell och internationell synlighet för det finlandssvenska kulturutbudet. Det sker genom kompetensutveckling i nätverkan och kulturexportfärdigheter. Som ett verktyg för detta utvecklas ett riksomfattande virtuellt kulturforum via projektet Produforum riks. Kulturforumet blir en bestående plattform för det svenska kulturfältet i Finland. Genom kulturforumet kan aktörerna synliggöra sitt kunnande och sina tjänster till olika sektorer och över språkgränserna. Projekten medverkar i arbetet att utarbeta regionala kulturutvecklingsstrategier så att de betjänar Svenskfinlands kulturfält och stöder Luckorna i deras utvecklingsarbete, t.ex. gällande självutvärdering och kompetenshöjning. Under året är den centrala målsättningen att implementera Produforum-modellen i Östra Nyland och i Österbotten och inbegripa de verksamma Luckorna mer i arbetet. Handlingsplan V: Genomförandet av projekten Produforum Nyland och Produforum riks. 3. PERSONAL Luckan har en liten ordinarie personalstyrka, majoriteten av personalen är projektanställda med tidsbundna arbetskontrakt. Den ordinarie personalen består av följande: en verksamhetsledare, en platschef, en ekonom, en kulturproducent och IT-ansvarig, en kundoch informationscenteransvarig, en ungdomsinformatör och informatör (integration) samt en försäljningsansvarig. Övrig projektpersonal anställs i enlighet med budget. Projektpersonal Produforumprojekten finansieras med hjälp av ESF-medel, kommunerna och Svenska Kulturfonden och har år 2011 följande bemanning: En projektchef (Produforum riks), en projektledare för Produforum Nyland, en informatör på deltid (50 % för Produforum riks ) samt 3 regionala projektkoordinatorer för Produforum Nyland; en projektkoordinator i Västra Nyland, i huvudstadsregionen och Östra Nyland. Övriga ansvarspersoner inom projektet: Luckans ekonom samt verksamhetsledare ansvarar för ekonomin och den administrativa ledningen av projektet. Projektet ersätter deras insatser. Integrationsprojektet Bridge, som har finansierats av RAY, har avslutats En anhållan om behov av verksamhetsunderstöd till RAY för Luckans integrationsservice har gjorts. Beslut erhålls i februari Luckan fortsätter att garantera en heltidsanställd person för att betjäna invandrarna i regionen och för arbeta för att integrationsstigar på svenska skapas i samarbete med andra organisationer. Olika finansieringsformer utreds för att utveckla och trygga verksamheten. 7

8 Luckan erhöll ett projektanslag från Undervisnings- och kulturministeriet för att utveckla de virtuella ungdomsrådgivningstjänsterna och Ung info på svenska år Arbetet fortsätter under våren 2011 och minst en projektkoordinator anställs för uppgiften att förankra arbetet i regionerna. Luckorna deltar också i arbetet och erhåller ersättning för sitt arbete enligt redovisning. UngInfo kommer att erhålla statsunderstöd för ungdomsrådgivningen på svenska. Luckan kallas till mål och resultatdiskussioner i början av året. Luckans kundservice är öppen sex dagar i veckan. Utöver detta arrangeras program under såväl morgnar, kvällstider som veckoslut. Timhjälp anlitas för kundbetjäningen och shoppen för lördagar och för eftermiddagar. I den mån budgeten tillåter det anlitas timhjälp även i form av programassistens, biljettförsäljning och för övriga tekniska behov under helger och kvällar. Luckan kommer fortsättningsvis att utveckla samarbetet med högskolorna, andra stadiets yrkesutbildning för att kunna erhålla dugliga praktikanter som extra personalresurs under terminerna. En infoassistent arbetar med olika uppgifter i Luckan tom utgången av mars med hjälp av sysselsättningsmedel via organisationen Alliansen. De veckovisa personalmötena fortsätter och kompletteras av längre planeringsdagar. Ett tvådagars planeringsseminarium arrangeras i juni för att utforma höstterminens verksamhet och utvärdera den övriga årliga verksamheten. I slutet året samlas personalen för en gemensam, utvärderings- och planeringsdag. En gemensam fortbildningsdag arrangeras för personalen varje termin som fokuserar på aktuella teman samt personalen deltar i fortbildningar efter de verksamhetsmässiga behoven. Alla Luckan-funktioner och arbetsrutiner finns samlade i manualen Ny på Luckan. Arbetsbeskrivningarna för Luckans personal behöver uppdateras och ses över. Också en guide, en sk. ny på Produforum manual, finns som verktyg för de nyanställda inom projektet. En ledningsgrupp för Luckan, som stöd för Luckans verksamhetsledare och styrelse, utses. Denna sammanträder minst varannan vecka. En ledningsgrupp för Produforum fortsätter sammanträda ca var tredje vecka och består av projektcheferna, ekonomen samt verksamhetsledaren. Luckan strävar efter att kunna erbjuda personalen motionssedlar för att främja hälsa. Personalhälsovården sköts av Diacor. För att motivera och stimulera till resultat och eget initiativ kan personalen erhålla s.k. bonustillägg om personalen lyckas erhålla betydelsefulla ekonomiska stöd eller i övrigt uppnår goda resultat som gagnar Luckans verksamhet och utveckling. Under året utvärderas Luckan som koncept av Svenska Kulturfonden samt projektena Produforum under ledning av projektforskare Leena Björkqvist. 4. EKONOMI OCH PROJEKTFINANSIERING Luckans finansieringsstruktur, som påbörjats 2006 och bygger på privata, offentliga och kommersiella medel och bidrag, består och förädlas under de följande åren. Till följd av den ekonomiska recessionen och kommunsammanslagningar kan det bli svårare för Luckan att få kommunala bidrag i samma omfattning som tidigare och svårare att få kontrakt med städerna för längre än ett år i taget. Detsamma gäller stöden från statliga verk och ministerier. Luckans ledning fokuserar på att förebygga detta och säkra finansiering. Luckan anhåller om bidrag för basverksamheten från de finlandssvenska fonderna och stiftelserna, främst i form av verksamhetsstöd för upprätthållandet av ett svenskspråkigt center, informationsverksamhet och förmedling av biljetter (Luckans nya biljettförmedling hoppas kunna ge utdelning i längden), kultur och 8

9 programverksamhet samt för separata projekt som stöder Luckan i dess finlandssvenska utvecklingsarbete. Luckan tar ny sats vad gäller att finna företagssponsorer i egenskap av s.k. fadderföretag och fadderorganisationer och ingår årliga avtal med fadderorganisationerna. Organisationerna erhåller vissa fördelar och erbjuds synlighet bl.a. på webben. Denna ambition strävas att kunna sammanföras med Luckans sk. diplomföretag. Luckan kommer fortsättningsvis att anhålla om separata projekt- och verksamhetsbidrag främst från den offentliga sektorn, såsom RAY, ministerier, EU m.m. Luckans olika utvecklingsprojekt har lett till att den ekonomiska förvaltningen och därmed sammanhörande administrativa rutiner ökat märkbart. Omsättningen har ökat från euro år 2008 till en budget på ca år För att hantera den ökade administrationen har Luckan sedan år 2009 haft en egen ekonom. Luckan utvecklar ytterligare sina ekonomiska och administrativa rutiner. Bidragsgivarna erhåller rapportering om Luckans verksamhet och planer och har tillgång till alla behövliga dokument via den interna dokumentportalen för Luckans finansiärer och styrelsemedlemmar. För närmare information se budget ORGANISATION OCH LEDNING Luckan leds av en styrelse som består av ordförande, vice ordförande och minst fyra (4) och högst sex (6) andra ordinarie ledamöter samt ständiga ersättare för dessa. Styrelsen väljs i samband med föreningens höstmöte. Som sekreterare för styrelsen fungerar en person från ledningsgruppen som är utsedd av styrelsen. Ledningsgruppens medlemmar föredrar under styrelsemötena. Luckans instruktion revideras i början av året och kompletterar föreningens stadgar. Styrelsen fokuserar i sitt arbete på ekonomi och strategisk planering. Styrelsen har i oktober 2010 utsett en ledningsgrupp som stöder verksamhetsledaren och styrelsen i det operativa arbetet. Kulturgruppen, som inledde sitt arbete år 2007, är en referens- och substansgrupp med fokus på Luckans program och kulturverksamhet och kompletterar styrelsens arbete i form av innehållsplanering samt uppföljning och utveckling av kulturverksamheten. Kulturgruppen leds av specialplanerare Nina Gran från Helsingfors kulturcentral. En jubileumsarbetsgrupp har påbörjat sitt arbete år 2010, som består av Carita Lundin, Marie-Louise Blåfield, Nina Gran och Greta Storlund. Arbetsgruppen fortsätter under året att förbereda Luckans jubileum år Projekten Produforum har givna styrgrupper, där Produforum Nyland leds av verksamhetsledaren och Produforum riks av Nina Gran. Produforum har även regionala koordineringsgrupper som leds av de regionala projektkoordinatorerna. Luckans integrationsverksamhet (Bridge) fortsätter och föreningen strävar att kunna utse en ledningsgrupp som består av städernas representanter i regionen. En styrgrupp utses för att utarbeta integrationsstigar på svenska i regionen bestående av representanter från organisationer inom tredje sektorn, högskolor, kyrkan och statliga myndigheter. 9

10 Verksamheten Ung Info har en egen ledningsgrupp, till vilken städerna har utsett sina representanter och leds av Luckans verksamhetsledare och ungdomsinformatör. Ung Info har skilda arbetsgrupper för de olika projekten såsom frågeportalen Fråga, sommarkompassen samt en egen sakkunnighetsgrupp för Ung Info som består av ungdomar. 6. MARKNADSFÖRING OCH KOMMUNIKATION På grund av föreningens mångsidiga verksamhet uppdateras marknadsföringsplanen under året för det informations- och kommunikationsstrategiska arbete. En gemensam grafisk profil tas successivt i bruk och genomsyrar Luckans hela marknadsföring och synlighet. Luckans basverksamhet annonserar om sina evenemang i Hufvudstadsbladet, City & Archipelago, God Tid, Ny Tid, Kyrkpressen, Helsinki Times samt Six Degrees. Luckan har ett avtal med HBL och KSF-media som ger Luckan rabatt på annonser i tidningarna. Annonserna kompletteras med gratis puffar i dagboken och agendan. Andra tidningar som Luckan syns i tack vare sina utvecklingsprojekt är Västra Nyland, Östra Nyland, Borgåbladet, Åbo Underrättelser, i lokaltidningar samt olika facktidningar för kulturarbetare samt svenska ungdomstidningar (Ung Info). Vid behov annonserar Luckan även i andra medier, i teatrarnas programblad och i studentkalendrar. Luckan arbetar målgruppsinriktat och tar i beaktande de medier, det nya adressregistret, som utvecklats inom ramen för kulturforum och e-postlistor som riktar sig till specifika kundgrupper då olika evenemang och aktiviteter ordnas. Luckorna fortsätter att gemensamt annonsera i specialtidningar och kataloger enligt samma modell som tidigare, d.v.s. att Luckorna delar på kostnaderna och Luckan Raseborg tar hand om annonsplanering och fakturering. Varje vecka sänder Luckan ut pressinfo till alla finlandssvenska medier. Informationen sänds även via Luckans egen infolista. Flyers, broschyrer, månadsprogram, kort och affischer trycks upp för specifika aktiviteter. Luckans webbportal och projektens egna hemsidor är viktiga informationskanaler. Luckans delaktighet i de olika utvecklings- och samarbetsprojekten kräver också specifika marknadsförings- och informationssatsningar, t.ex. egna hemsidor, logon, broschyrer och annonser. Luckan fortsätter att utveckla och sammanställa informationsmaterial om Svenskfinland på engelska, finska och ryska ( Materialet riktar sig till invandrare och potentiella nyinflyttare. Luckan ansvarar inte längre för evenemangskalendern utan hänvisar kunder och arrangörer till kalendern, Evenemax, där också föreningens aktiviteter marknadsförs. 10

11 Luckan inkl. Ung Info och Produforum nyttjar flitigt de nya sociala medierna. Speciellt används Facebook för att nå ut till den unga målgruppen. Sedan januari 2010 upprätthåller föreningen en blogg om Luckan i huvudstadsregionen. Verktyget används för att sprida information om verksamheterna genom olika medier som Twitter och Facebook samt till att syndikera innehåll genom RSS. Först och främst är Luckans blogg en insyn i verksamheterna och ett lättillgängligt arkiv över Helsingforsluckan: Inom projektet Produforum öppnas en kulturwebbportal som ett led i att förbättra synligheten och marknadsföringen av det finlandssvenska kulturfältet även över de nationella gränserna. Ungdomsinformationstjänsten Fråga, fortsätter att marknadsföras i landet på svenska. Samarbetet med decibel fortsätter och utredningar görs om hur sammanföra dessa båda portaler. Luckan hoppas kunna utveckla webbtjänsten, svenskservicekatalog (info om föreningar och tredje sektor aktörer på svenska) så att den kan utvidgas att betjäna hela landet i samråd med de andra Luckorna. Detta arbete inleds om Luckan erhåller projektfinansiering för ändamålet. Tack vare Luckans biljettförmedling kommer också nyhetsbrev om kulturaktiviteter att kunna sändas ut elektroniskt till kunder som så önskar. Närmare information om de olika verksamhetsområdenas marknadsföringssatsningar presenteras under respektive område. Produforums marknadsföring Produforum fortsätter att fokusera på intern och extern kommunikation och marknadsföring under verksamhetsåret. Målet med arbetet är att synliggöra och marknadsföra det svenska kulturfältet och aktörerna, både nationellt och internationellt, samt att marknadsföra Produforum som koncept. Konceptet marknadsförs bl.a. i form av berättelser i text, tal, bild och filmklipp. Kulturforum Produforums riksomfattande projekt lanserar under verksamhetsåret ett kulturforum på webben för att synliggöra synliggöra konst och kultur på svenska i Finland. Genom samarbetet med kulturfältet i uppbyggnad av forumet arbetar projektet för att via samarbetsparternas olika nätverk nå ut med information om webbforumet till konstnärer och kulturaktörer. Kulturforumet marknadsförs för andra sektorer i samhället (potentiella uppdragsgivare och publik) genom skräddarsydda marknadsföringssatsningar till bl.a. kommunala och statliga institutioner, företag, tredje sektorn och beslutsfattare. Genom adressregistret, som utökas med kontaktuppgifter till olika specifika målgrupper under verksamhetsåret, skapas en stor kontaktyta till intressenter både i Finland och i utlandet. Under verksamhetsåret fokuserar Produforumprojekten att i tillägg till kulturforumet och Produforums hemsida effektivera och öka marknadsföringen av konceptet och nätverkets aktörer genom att använda gratis webbverktyg. En serie producentverkstäder i olika webbverktyg arrangeras av de regionala Produforumprojekten för att höja kompetensen och erbjuda konstnärer och kulturaktörer möjligheter till att skapa egna hemsidor och/eller utveckla existerande hemsidor med olika nya marknadsföringselement (bilder, film m.m.). Kontakterna till medierna effektiveras genom personliga kontakter till centrala medier för att få synlighet både för Produforumkonceptet och för nätverkets kulturaktörer. 11

12 Produforum Nyland och det riksomfattande projektet fortsätter att marknadsföra projektets och aktörernas evenemang med hjälp av annonser i tidningar. I tillägg testar man annonsering på webben för att utvärdera och jämföra effekten av annonsering via olika medier. Ambassadör Svenskfinland - svenskfinland.fi Utanför men också i Finland finns brisfällig kunskap om Svenskfinland och den finlandssvenska gemenskapen. Luckan informerar för nya kunder och nyinflyttare om den finlandssvenska minoriteten, dess kultur och dess samhälle. Ett nytt steg i detta långsiktiga arbete är utvecklingen av webbportalen Svenskfinland.fi som släpptes hösten Luckan har allt mer agerat ansikte för det svenska i Finland. Detta har skett bland annat genom projektet Bridge, aktiviteten Ung Info (frågeportalen distributionen av Luckandiplomet till företag, genom nordiska kulturkontakter via Produforum och Luckans kulturprogramutbyte samt regelbundna presentationer om det svenska för olika målgrupper (skolor och högskolor, nordiska gäster inom det offentliga med flera) Därför fortsätter Luckan sin marknadsföringssatsning om det svenska i Finland och Svenskfinland genom utvecklingen av nätportalen Den centrala målgruppen är potentiella utländska och inhemska intresserade, nyinflyttare och invandrare, och materialet utarbetas främst för att erbjudas andra målgrupper än finlandssvenskarna själva. Luckan vill lyfta fram Svenskfinland för nya kunder och samarbetsparter samt höja kunskaperna om Svenskfinlands kultur och historia. Projektet görs i samråd med finlandssvenska organisationer och finländska mediaföretag. Luckan strävar också att inom ramen för sin integrationsservice koordinera arbetet vad gäller utformningen av integrationsstigar i det finlandssvenska samhället i vår region. Luckan kommer också att medverka i projektet Delaktig i Finland (som stöds av inrikesministeriet), vars mål är utveckla nya integrationsstigar för invandrare i vårt land, genom att representera den tredje sektorn i sammanhanget. Luckan har också hösten 2010 lämnat in ansökningar för att kunna utveckla webbtjänsten Svensk servicekatalog till att kunna betjäna hela Svenskfinland. Hittills har servicekatalogen endast innehållit information om föreningar och den tredje sektorn inom huvudstadsregionen. Det är viktigt för den svenska invånaren att synliggöra utbudet av tredje sektor aktörer, ty tredje sektorn är en viktig och växande serviceproducent i vårt samhälle. Föreningen ser en potential vad gäller att marknadsföra sin svenska verksamhet över språkgränserna och i förlängningen i hela Svenskfinland genom olika former av informationsoch marknadsföringssatsningar till olika målgrupper, såsom Produforums nya informationsportal, kulturforum som öppnas under våren. Luckan har fått en allt mer central uppgift när det gäller att stöda den svenska minoriteten och det svenska språkets överlevnad 12

13 i Finland nu och i framtiden, i en tid då många svenska strukturer tenderar att rämna i vårt land. 7. LUCKANS VERKSAMHETSOMRÅDEN 7.1 Program- och kulturverksamheten Tyngdpunktsområden Vara ledande i barnkulturutveckling på svenska i Finland. - Skapa en tydligare verksamhetsstruktur för programarbetet vid Luckan. - Utöka det professionella kulturutbudet på engelska som marknadsföring av Svenskfinland. I korthet Programverksamhetens syfte är att synliggöra, betjäna och stärka den finlandssvenska kulturen i huvudstadsregionen, på andra platser i Svenskfinland och internationellt. Luckan erbjuder ett brett kulturutbud från den finlandssvenska gemenskapen, såväl socialt som kulturellt, för såväl svensk-, två- som finskspråkiga besökare, liksom för andra intresserade. Programutbudet 2011 består av film, musik, teater och informationsrelaterade program riktade till hela den svenskspråkiga befolkningen i regionen samt till andra som är intresserade av finlandssvensk kultur och det svenska språket. Samarbeten över språkgränserna sker kontinuerligt, och en extra satsning på engelskspråkig teater utreds efter lyckad pilot hösten 2010, (The Dumb Waiter av Harold Pinter). Luckans etablerade programserier fortgår 2011 enligt beprövad modell. För barn ges professionella teatergästspel från både Finland och andra nordiska områden, (Saftsalonger), liksom kulturverkstäder, också riktat till specifika målgrupper som barn med funktionshinder. För de minsta och deras föräldrar erbjuds babykaféer och för daghem, eftisar och skolor ges filmvisningar och konstverkstäder i utrymmena. En rad utbildningstillfällen för personer som arbetar med barnkultur genomförs under året. För ungdomar skapar Ung info ett brett utbud av programpunkter, från sociala evenemang om sommararbete och utanförskap till rena kulturprogram som teater och musikkvällar. Vuxna besökare erbjuds musikaftnar, internationella filmförevisningar, experimentell studioteater, författarpresentationer, filosofikaféer och Rådtorg. Målsättningen är att producera intressanta och aktuella program för personer i alla åldrar. Nyheter 2011 märks främst i nya dramaverkstäder för barn och unga liksom i ett utökat samarbete kring nordiska produktioner för såväl bar som ungdomar och vuxna. Man utreder möjligheterna till att erhålla en barnkulturstjänst för koordinering och programproduktion i samarbete med andra organisationer, bla. Sydkustens landskapsförbund. Man arbetar för att få offentligt understöd för tjänsten. 13

14 Luckan samarbetar med en stor mängd kulturaktörer i regionen, och kommer så fortsätta under 2010 med tyngdpunkt på barn och unga. Eftersom det finns många finlandssvenska teatrar i Helsingfors, ges företräde till andra kulturformer då det gäller vuxenprogram. Marknadsföring av program Under 2011 återgår föreningen till traditionella programblad, gällande de etablerade programserierna, och gör kvartalsutskick i samarbete med Produforum, Ung Info och Luckans informationstjänst. Tidigare år har föreningen använt månadsprogramblad. Information om Luckans verksamheter sänds till finländska ambassader i Sverige, Danmark, Norge och Island, liksom nämnda länders representanter i Helsingfors. Allt efter behov annonseras och utpostas tryckmaterial till föreningens många samarbetspartners i regionen. Luckan skickar även veckovisa pressmeddelanden. Programproducenten eller den som ansvarar för programmet skriver en förklarande marknadsföringstext som sänds till de redaktionella kanaler som evenemanget ifråga behöver. Luckan annonserar i såväl dagstidningar som tidskrifter och kalendrar. Alla program i Luckan förs liksom tidigare kontinuerligt in på den egna webbplatsen samt i Evenemax. Det engelskspråkiga programmet presenteras främst på Luckans integrationssidor och via annonser och webbreklam i Helsinki Times och Six Degrees. Svensk media som används kontinuerligt för såväl annonsering som redaktionella puffar är Hufvudstadsbladet (HBL), City & Archipelago, God Tid, Ny Tid och Kyrkpressen. Sociala medier och Luckans blogg används som komplement. Luckan har utvecklat goda webbsidor för programverksamheten ( speciellt uppskattad är barnprogramsidan som förnyades 2010: Produktionslinje Föreningens etablerade utbud av färdiga programserier för barn, ungdomar och vuxna inkluderar såsom tidigare inköp, produktion, marknadsföring och genomförande. Detta följs av redovisning till ev. aktörer, samarbetspartners samt den egna organisationen. Övriga evenemang som vuxenteaterproduktioner, konserter, film med mera skapas under insyn av Luckans Kulturgrupp, som 2011 också innefattar representanter från Produforum. Avtal mellan Luckans producent och aktören eller organisationen ifråga görs upp för alla program som är riktade till en allmän publik. Avtalet omfattar också nya och enstaka hyresgäster och privata tillställningar. Endast löpande samarbetsformer, som till exempel mellan Luckan och Svenska kvinnoförbundet, fortgår på muntlig avtalsbasis. Utlåning av utrymmen liksom uthyrning sker enligt överrenskommelse mellan producenten och lokalnyttjaren. Kulturgruppen fastställer regelverk för detta i början av året. Den nordiska dimensionen Då Luckan sedan länge kunnat erbjuda olika programformer med nordiska inslag, och dessutom fått bidrag för barnkultur med nordisk vinkling under 2010, vill föreningen fortsätta utveckla programutbudet med fler nordiska inslag. Detta gäller främst barn- och ungdomskulturen. 14

15 Utställningar Luckans nya utställningsområde mot Georgsgatan har fått ett varmt mottagande av såväl artister som besökare. Under 2011 genomförs tre till fyra konstutställningar per säsong / halvår. Utställningarna är företrädelsevis finlandssvenska men ett annat nordiskt inslag per säsong är önskvärt. Kulturgruppen Kulturgruppen som fungerar som stöd och bollplank åt Luckans producent har sammankallats kvartalsvis sedan Under 2011 sammanträder gruppen minst fyra gånger. 7.2 Informationsverksamhet och servicetjänster Tyngdpunktsområden Fortsätta utveckla Luckan till ett modern och stiligt center för det finlandssvenska i regionen. - Utveckla diplomet till en mer omfattande verksamhet (Info / Shop). - Stärka Luckan som koncept över språkgränserna. - Säkerställa den personliga kundbetjäningen i centret. År 2011 hämtar in ökade krav på informationstjänsten ifråga om kundbetjäning och dess förväntningar och behov. Luckans kunder består av finlandssvenskar, finskspråkiga finländare och personer som lever i Finland på engelska, (invandrare, flyktingar, gästarbetare och turister). Luckan betjänar på minst tre språk, svenska, finska och engelska. Luckans budskap är att vi vill betjäna alla våra kunder likvärdigt och vi vill föra fram och stärka den finlandssvenska gemenskapen. I dagens samhälle har de virtuella lösningarna fått alltmer utrymme, framförallt då det handlar om informationsflöde. Därför drar Luckan ned på mängden tryckmaterial och broschyrer som finns i lokalerna och satsar på att vid behov själva kunna skriva ut den framsökta informationen till kunden. På så sätt möter vi också dagens samhällskrav på ekologiskt tänkande. Broschyrer från samarbetspartners, kommuner och stödgrupper kommer dock att finnas kvar i hyllorna under Utöver kundservice arrangerar informationstjänsten också evenemang med social och samhällelig information kallade Rådtorg, ofta i samarbete med någon av Luckans många samarbetspartners. Evenemangen lyfter fram aktuella ämnen och samhälleliga frågor som berör den breda kundgruppen. Allt från mammor (med barn, de sk. populära babycaféverksamheten) till seniorer deltar i de olika tillställningarna. 15

16 Utvecklingen mot att formas till ett medborgarkontor med tjänster och serviceutbud för hela samhället har under åren lett till en alltmer heterogen och mångkulturell kundgrupp. Detta ger möjligheter för föreningen att profilera Svenskfinland och stärka Luckankonceptet genom att kunna erbjuda kulturell- och samhällrelaterad information för personer med andra kulturbakgrunder som eventuellt inte kommer i kontakt med det svenska i sin vardag utöver Luckanbesöken. Utvecklingen i Luckan med förnyelse och aktuella temainslag som erbjuds centret fortgår tillsammans med våra många samarbetsparters (Arbis, Marthaförbundet, Sydkusten, kulturcentralen m.m.) Informations- och serviceverksamheten är öppen sex dagar i veckan (38 timmar), med sommarpaus i juli. Utanför öppethållningen ordnas ofta flera gånger per vecka kultur- och informationsprogram, inte minst under veckoslut. Informationstjänsten, som bygger på principen att kunna försöka finna svar på alla olika slag av frågor, (muntligt, tryckt, virtuellt), fortgår. Föreningens olika servicetjänster på Internet redigeras och uppdateras genom tjänsterna Fyrk och Svensk servicekatalog. Nytt för 2011 I Luckan är behovet av teknisk förnyelse ständigt stort, dessutom är slitaget hårt på befintlig teknik och annan materiel såsom möbler och annan inredning. Visionen är att kunna erbjuda den senaste informationstekniken för såväl arbetstagare som kunder. Under 2011 hoppas föreningen kunna byta ut sina kunddatorer, till flera nya snabba pc-maskiner med minst två av åtta maskiner avdelade för seniorer och för personer med rörelsehinder. P.g.a. hård användning av kunddatorerna behövs maskinerna förnyas successivt. Det handlar om vital uppdatering som måste göras för att vara trovärdiga för kunderna och deras dagliga behov. Fjol årets renovering av utrymmena har burit frukt och feedback har strömmat in om att Luckans image är fräsch och trivsam. Tyngdpunkten för året är att få klarare linjer disciplin för personalen hur vi agerar vid evenemang, så att utrymmet svarar på kunden i fokus. Tidningshörnan har under 2010 inte genomgått de ändringar vi planerade utan dessa planer överförs Planen är att utöka utbudet också med nordiska dagstidningar och månatlig prenumeration på målgruppsinriktade tidningar. Marknadsföring och informationsgång Luckans webbplats presenterar centret och dess många verksamheter. Informationstjänsten annonserar främst i Hufvudstadsbladet (HBL), men vid behov också i bransch- och specialtidningar samt sociala medier nyttjas såsom Luckans blogg. Informationstjänsten sänder ut veckobrev om pågående aktiviteter och aktuella händelser, liksom postar traditionellt ut information (flyers / broschyrer / affischer) efter behov. Två utställningsvitriner i Forums passage synliggör informationstjänstens aktiviteter och nyheter samt Luckans övriga verksamhetsformer. Vitrinerna uppdateras kontinuerligt av föreningens projekt Produforum. Två elektroniska anslagstavlor i Forum presenterar Luckans verksamhet. Luckans breda språkkompetens är en värdefull tillgång och informationstjänsten fortsätter därför sammanställa informationspaket med aktuell information och kulturutbud. Paketen sänds ut till samarbetspartners såsom bibliotek, rådgivnings- och kulturcentraler, skolor, enskilda personer och media. Innehållet utarbetas i samarbete med Luckans kultur- och programverksamhet, Ung Info, integrationsserviceverksamheten och Luckans utvecklingsprojekt. 16

17 Luckandiplomet Luckandiplomet instiftades 2008 med syftet att lyfta fram, marknadsföra och belöna företag och producenter som kan och vill betjäna på svenska. Hittills har drygt 70 företag och serviceproducenter erhållit diplomet. Under år 2011 fortsätter Luckan marknadsföra diplomet och framförallt hitta en mer bestående struktur för arbetet kring Luckandiplomet. För 2011 fastställs en marknadsföringsbudget för diplomet för marknadsföring av företagen i olika medier. Formerna är både traditionell annonsering och virtuell marknadsföring över Internet. Sponsoreringsavtal görs för att locka företagarna att synas i Luckan och på webben. En utredning om stiliga sponsoreringsskyltar för upphängning vid Verandan påbörjas omgående. Målsättningen under år 2011 är att utöka antalet diplominnehavare med 20 procent, hitta sponsorer bland företagarna och skapa en annonseringsserie för de befintliga diplommottagarna. Diplomet och de tilldelade företagen finns presenterade på webbplatsen och i en broschyr som uppdateras en gång per halvår. Luckans svenska rekryteringstjänst på nätet Luckan har sedan 2008 erbjudit arbetsgivare att kostnadsfritt annonsera om lediga arbetsplatser på svenska via Luckans rekryteringssida. Under 2011 fortlöper arbetet och sammanförs successivt med tjänsten Svensk Servicekatalog. Rådtorg och informationsrelaterade evenemang Under 2011 arrangerar Luckan minst tolv Rådtorg. Rådtorgen är sociala och samhälleliga evenemang, ofta arrangerade i form av kortare seminerier. Dessa belyser aktuella teman för den finlandssvenska befolkningen i regionen och arrangeras i samarbete med Luckans utvecklingsprojekt och många samarbetspartners. Rådtorgen knyts också ihop med Luckans babycaféverksamhet, då målgruppen är småbarnsfamiljer. IT-rådgivningsverksamhet Under 2011 återupptas verksamheten med IT-handledning och datorlotsning, speciellt för seniorer. Möjliga samarbetsparter i projektet sökes. 7.3 Webbtjänster Tyngdpunktsområden Året inleds med nya sidor för Luckan i Helsingfors, projekten arbetas in mot samma. utseende och struktur. - Utvecklingen av Svenskfinland.fi fortgår. - Fastställande av webbmastertjänsten i Luckan / Luckorna. Luckans webbplaster utöver webbtjänsten Fråga - ligger alla på en virtuell server hos Planeetta genom ett löpande köpavtal med Kulturhuset. Webbutveckling Luckans webbplats med underdomäner fortsätter locka fler besökare efter uppgraderingen av sidorna 2010 och påbörjandet av sociala medier som marknadsföringskanal av föreningen många aktiviteter. 17

18 Sidorna som varierar i programspråk och innehållshanteringssystem (CMS) kommer under 2011 genomgå en utredning vars syfte är att se över behoven av och möjligheterna till sammangång till ett system, i samma programmeringsspråk. Barnprogramsidorna liksom shoppens sida kommer att utvecklas i samband med skapandet av Produforums adressregister och Kulturforum. År 2011 marknadsförs Luckans webbplats och webbtjänster genom sociala medier som Luckans blogg, Facebook, Twitter och RSS-flöden. Luckan samarbetar vidare med Dreamcatcher och Kulturhuset. Webbtjänster Luckans webbtjänster under år 2011 är Fyrk databas för understöd, Svensk Servicekatalog, Svenskfinland.fi och Fråga webbtjänst för ungdomar. Det redan höga användarantalet förväntas stiga under 2011, inte minst efter lanseringen med Svenskfinland och marknadsföringsarbetet kring Fråga. Fråga Fråga är en webbtjänst där ungdomar kan ställa frågor om vad som helst till en expertgrupp. Ung Info koordinerar och administrerar webbtjänsten samt utvecklar dess funktioner. Det är viktigt att det finns en finlandsvensk ungdomsportal och i maj 2011 klarnar det om det blir en fusion av webbtjänsten Fråga och Decibel i Österbotten. Svensk servicekatalog Servicekatalogen ger information om och kontakter till föreningar och fritidsverksamhet, intresseorganisationer, kommunal service, utbildnings- och kursarrangörer samt kulturinstitutioner i huvudstadsregionen. Sedan 2010 har föreningen sökt om finansiering för att utveckla tjänsten till att täcka hela Svenskfinland. Fyrk Fyrk är en svenskspråkig webbtjänst som presenterar det breda utbudet av stipendier och understöd i Finland för olika typer av verksamheter. Under 2011 uppdateras Fyrk kontinuerligt av Luckans eller Produforums informatör. Svenskfinland Informationsportalen Svenskfinland som är under uppbyggnad presenterar det finlandssvenska på finska, ryska och engelska. Portalen som vill visa upp Svenskfinland internationellt och för invandrare och finskspråkiga i Finland, kommer under året att utvecklas till att omfatta mer information och nyttiga länkar, som sammanställs i samarbete med andra organisationer. 7.4 Ung Info ungdomsinformation och rådgivning Tyngdpunktsområden Koncentration på handledningar och skolsamarbete. - Utarbetande av en arbetspool och utbildnings- och arbetslivsinformation. - Utvecklandet av webbtjänsten Fråga. Ungdomsinformation och rådgivning Ung Info Ung Info betyder erbjudande av information, handledning, aktivitet för unga mellan år. Ung Info är fysiskt beläget i informationscentret Luckan och fungerar som 18

19 ungdomsrådgivning och mötesplats i centrum av Helsingfors. Dessutom ordnar Ung Info seminarier, workshops, kurser och olika kulturaktiviteter. Den svenska ungdomsinformations- och rådgivningstjänsten Ung Info, som leds av föreningen Luckan i huvudstadsregionen, har funnits sedan Ung Info är den enda svenska aktör som erbjuder ungdomsinformation och handledning för unga i åldern år avgiftsfritt och över kommungränserna (såväl i fysisk som virtuell form) samt samordnar, initierar och koordinerar gemensamma aktiviteter, tjänster och aktuella projekt för både ideella ungdomsorganisationer och föreningar (tredje sektorns aktörer) samt det kommunala ungdomsväsendet, till exempel Sommarkompassen. Ung Info handleder ungdomar och ger information i frågor som berör studier, personliga frågor, sommarjobb, vistelser utomlands, boende, sociala frågor etc. och hänvisar vid behov den unga vidare till rätt instans. Målgrupp & målsättning Ung Info:s målgrupp är unga i åldern år som verkar och lever i huvudstadsregionen (Helsingfors, Esbo, Grankulla och Vanda) samt Borgå (Östra Nyland), Kyrkslätt och Raseborg (Västra Nyland) och Åbo. Målgruppen består även av andra aktörer inom den svenska ungdomssektorn som Luckan samarbetar med. Syftet med Ung Info är att erbjuda informationstjänster och handledning för målgruppen samt att ordna olika aktiviteter såsom utbildningar, verkstäder och göra uppsökande arbete i form av bl.a. skolbesök. Ung Info:s tjänster skall vara synliga och utgöra en naturlig plats där målgruppen kan ta kontakt. Ung Info:s verksamhet skall synas i skolan och fungera som ett attraktivt komplement till undervisningen och läroplanen. Viktigt är att aktiviteter och tjänster utgår från de ungas egna behov, uttalanden och önskemål. Därför för Ung Info en aktiv dialog med de unga så att verksamheten utgörs av adekvata satsningar där de unga beaktas (en styrgrupp bestående av målgruppen utvärderar kontinuerligt Ung Info:s verksamhet). Ung Info jobbar förebyggande och lösningsinriktat i alla situationer. Verksamheter och tjänster 2011 Personlig handledning realistisk framtidsplanering med den ungas intressen i fokus hjälp till självhjälp stöder den ungas identitetsbyggande Förebyggande verksamhet / skolsamarbete i form av paket / temadagar som erbjuds skolorna erbjuda de unga kunskap som inte direkt finns i läroplanen Evenemang / temadagar / workshops aktuella teman lyfts fram unga tar del av planeringsarbetet Unga kan vända sig till Ung Info med frågor som är aktuella i deras liv. Vi utgår från följande informationsområden; studier, framtid, karriär, vardag, utomlands och tidshantering. Kategoriernas rubriker är medvetet är formulerade så att alla frågor passar in någonstans. I praktiken blir frågorna väldigt personliga och individuella, då varje handledning och informationsdelgivning skräddarsys för den specifika kunden. Ungdomsinformatörerna har tystnadsplikt. Handledning ges personligen, elektroniskt via e-post, per telefon eller via chatt. För att sänka tröskeln och få ungdomar som har svårt att komma till Helsingfors centrum, 19

20 strävar vi till att ge handledning i skolmiljöer. Målsättningen för år 2011 är att erbjuda personlig handledning åt ca 100 unga. Skolsamarbete Ung Info:s skolsamarbete innefattar infopaket som erbjuds huvudstadsregionens skolor (åk 7-9 och gymnasier), yrkesinstitut och yrkeshögskolor. Grupperna som består av ca elever erbjuds följande paket under 2011: 1) Samarbete / gruppdynamisk grupphandledning 2) Tidshantering / planering / motivation grupphandledning 3) Våga tala inför en grupp 4) Kommunikation mellan elever och lärare 5) Yrkesval/Studieval (tidigare studerande kommer och berättar om sina studieval. Detta sker inom ramen av Know-How-arrangemanget. (Läs mera om detta i stycket om evenemang och workshop). 6) Ekonomihantering för abiturienter (i samarbete med Marthaförbundet) Grupperna samlas i skolorna eller i Luckans utrymmen. Ung Info:s personal har en aktiv kontakt med studiehandledarna gällande dessa informationspaket. Under besöken uppmuntrar man även individer att ta kontakt med Ung Info i mer personliga frågor. Målsättningen för 2011 är att nå minst 500 unga genom skolsamarbetet. Evenemang och workshops Information handlar inte bara om att handleda och överföra info från en person till en annan, därför tror vi på verksamhet med grupper som jobbar kring ett visst tema. Evenemangen stöder alltid ett aktuellt tema och leds av sakkunniga på området, det kan handla om studieinformation, info om ett specifikt yrke, sociala och samhälleliga frågor och fenomen etc. En del av workshoparna är mer praktiska till sin utformning - en möjlighet att själv prova på en verksamhet och få en insyn på området. Denna verksamhetsform förverkligas i samarbete med övriga ungdomsaktörer, ungdomscentralen och kommunerna i huvudstadsregionen. Know-How Evenemanget är en viktig informationskälla för ungdomar som skall ta beslut gällande sitt yrkesval. Vid know-how tillfället berättar tidigare studerande om sina studieval och om sitt yrkesliv. Know-how ger information om olika utbildningsalternativ och stöder valet av olika utbildningsinriktningar. Nätverksgruppen Nätverksgruppen representerar organisationer, föreningar och kommunerna i huvudstadsregionen. Gruppen verkar inom ungdomssektorn och främjar samarbete och kontakter med andra aktörer. Ung Info sammankallar och koordinerar träffarna. Gemensamma ansökningar görs i projekt som syftar till att förbättra ungdomars välbefinnande. Målsättningen för 2011 är att arrangera evenemang med klara och specifika pedagogiska målsättningar samt att nå nya unga genom denna verksamhetsform. Arbetspoolen för unga i åldern Ung Info inrättar en arbetspool efter modell från Korsholms kommun. Poolens uppgift är att ta av hushållen och motsvarande beställare ta emot mindre uppdrag som är lämpliga för 20