Äldreombudsmannens årsrapport 2016

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Äldreombudsmannens årsrapport 2016"

Transkript

1 1 (19) Kvalitets- och utvärderingskontoret Dnr Än Maria Lindahl Äldreombudsmannens årsrapport 2016 Bakgrund Linköpings kommuns äldreombudsman hör organisatoriskt till kvalitets- och utvärderingskontoret. Äldreombudsmannens uppgifter är att: Ansvara för kommunens uppsökande verksamhet Ta emot och förmedla synpunkter och klagomål på kommunens verksamhet i syfte att utveckla och förbättra verksamheten Vara en neutral funktion som kan stödja den enskilde i dennes kontakter med kommunen Företräda de äldre/anhöriga genom att medvetandegöra kommunen i frågor som är väsentliga för äldres välfärd Uppsökande verksamhet Kommunens uppsökande verksamhet består av olika delar. Informationsträffar erbjuds pensionärer och skriftlig information skickas hem till personer som är över 80 år och inte har hemtjänst. Skriftlig information till personer över 80 år Ett vykort har skickats ut till personer i Linköpings kommun som är över 80 år och inte har hemtjänst, cirka 3500 personer (Bilaga 1). På vykortet finns information om att äldreomsorgen består av mer än hemtjänst och vårdboende, exempelvis Träffpunkter/aktiviteter/lunchservering, Fixartjänst och Anhörigstöd. Därtill information om och kontaktväg till äldrelots och äldreombudsman. Informationen är densamma som 2015, men bilden på vykortet är ny för i år. Informationsträffar Informationsträffar för pensionärer erbjuds på två olika sätt. Alla som fyller 80 år under året och inte har hemtjänst får en personlig inbjudan till informationsträff. Utöver det hålls också tillfällen som annonseras i lokalpressen och vänder sig till pensionärer i olika åldrar. Besöksadress: Drottninggatan 16, Linköping Postadress: Box 356, Linköping Växel: E-postadress: Kvalitetsochutvarderingskontoret@linkoping.se

2 2 Informationsträffar för 80-åringar Under 2016 har 680 personer, som fyllde 80 år under året och inte har insatser från äldreomsorgen, fått en personlig inbjudan till informationsträff (Bilaga 2). Informationen har hållits vid fyra tillfällen under våren i Mariasalen i Missionskyrkan och varit två timmar långt. Representant för äldrenämnden har hälsat välkommen. Information om äldreomsorg har presenterats av äldreombudsman. Information har även förmedlats kring insatser som inte hör till äldreomsorg, men som är relevant för målgruppen, såsom alternativ kollektivtrafik, bostadsanpassning, trygghetsboende/seniorboende. Sjukgymnast från Kommunrehab har bidragit med information om fallprevention. Vikten av fysisk träning har förmedlats med både teori och praktik; här har sjukgymnasten aktiverat hela auditoriet i att prova olika balans- och styrkeövningar. Kaffe och smörgås har serverats i pausen. Av 680 inbjudna har 145 deltagit, det vill säga 21 %. Därtill kom 86 närstående vilket gör sammanlagt 231 deltagare. Könsfördelningen bland de inbjudna var 52 % kvinnor och 48 % män. Av de inbjudna kvinnorna deltog 25 % vid informationen och av de inbjudna männen deltog 18 %. Av de som var anmälda till träffarna var 63 % 80-åringar och 37 % närstående. Informationsträffar för pensionärer Två informationstillfällen hölls i november som var öppna för pensionärer i olika åldrar. Dessa annonserades i Östgöta Correspondenten, Linköpings tidning och Linköpingsposten. Innehåll och lokal för informationsträffarna var detsamma som motsvarande träffar för 80-åringar och 138 personer kom till dessa träffar. Figur 1 visar antal deltagare i den uppsökande verksamheten under de fyra år som äldreombudsman har ansvarat för informationsträffarna. Antal deltagare 450 Uppsökande verksamhet personligt inbjudna 80-åringar närstående annonserad inbjudan Figur 1 Antal deltagare i informationsträffar/uppsökande verksamhet per år Siffran högst upp i stapeln är det sammanlagda antalet deltagare.

3 3 Övriga informationsträffar Äldreombudsmannen bjuds regelbundet in till olika pensionärsföreningar, träffpunkter och enhetsråd. Under 2013 och 2014 var fokus vid dessa tillfällen att beskriva äldreombudsmannens uppdrag eftersom det var en ny funktion i kommunen. Under 2015 och 2016 har den informationen vidgats till att också innefatta övergripande information om äldreomsorg. Informationens innehåll och omfattning varierar utifrån tid och andra förutsättningar. Under 2016 har äldreombudsmannen vid dessa tillfällen träffat cirka 320 pensionärer. För att nå ut med information till personer med utländsk härkomst samarbetar äldrelots och äldreombudsman kring riktad uppsökande verksamhet, där vi aktivt söker lämpliga forum där information om äldreomsorg kan ges. Under året har 46 personer fått information vid dessa tillfällen. Information har givits på internationella vänskapsföreningen, somaliska moskén och i Skäggetorps kyrka. Antalet deltagare i de träffar, som räknas som den uppsökande verksamheten, har minskat jämfört med de två tidigare åren, se figur 1. Om man räknar det totala antal personer som deltagit vid informationstillfällen kring äldreomsorg som äldreombudsmannen ansvarat för blir antalet 735. Fördelningen mellan deltagare vid olika informationstillfällen illustreras i figur 2. Informationsträffar 43% 6% 20% 19% 12% inbjudna 80-åringar närstående annonserad inbjudan föreningsmöten riktad uppsökande Figur 2 Fördelning av antal deltagare vid olika informationsträffar. Kommentarer kring uppsökande verksamhet Äldreombudsmannen har under 2016 mött 735 personer vid olika informationstillfällen. Deltagarna ger ett positivt gensvar vid den uppsökande verksamheten och det är upplevs positivt att närstående erbjuds att delta vid informationen. För ett makepar/sammanboende som funderar på eventuella behov av insatser eller hjälpbehov i någon form är det bra att man kan få del av information vid samma tillfälle. Det är också positivt med tillfällen som erbjuds via annons och som riktar sig till pensionärer oavsett ålder. Det är inte alltid den biologiska åldern som är avgörande för när

4 4 man är mottaglig för information om äldreomsorg, hälsotillståndet kan vara mer avgörande. Dessa faktorer gör att äldreombudsman förespråkar att fortsätta med samma upplägg för informationstillfällen som hittills, det vill säga informationsträffar med personlig inbjudan till 80-åringar och inbjudan via annons i dagspressen till pensionärer oavsett ålder samt skriftlig information skickad till personer över 80 år som inte har hemtjänst. Dessa informationsvägar kompletteras med föreningsmöten dit äldreombudsmannen bjuds in samt det påbörjade samarbetet med äldrelots för att nå personer med utländsk härkomst. Det är viktigt att erbjuda information i olika forum och sammanhang för att nå ut till så många personer som möjligt. Inriktningen inför 2017 är därför samma som förra året vilket kan innebära alltifrån möte med en handfull personer kring ett kaffebord till storsamling med personer i biosittning. Synpunkter och klagomål Inkomna ärenden Totalt har 223 ärenden inkommit till äldreombudsman under Av dessa har 91 varit av karaktären vägledning eller stödsamtal. Dessa har inte diarieförts, men finns med i äldreombudsmannens statistik över inkomna ärenden. Bland de 132 diarieförda ärendena har fördelningen varit följande; 111 klagomålsärenden, 7 frågor, 7 förslag, och 7 beröm. Detta visas i Figur 3. Diarieförda ärenden 5% 5% 6% 84% klagomål frågor förslag beröm Figur 3 Inkomna diarieförda ärenden fördelade på klagomål, förslag, frågor och beröm. Visas som procentuell andel av totalt antal diarieförda ärenden. Tittar vi på de fyra år som äldreombudsmannen har hanterat synpunkter och klagomål framkommer att andelen ärenden som inte blir ett formellt klagomål har ökat. Det betyder att det är fler ärenden av karaktären vägledning och stöd. Det kan innebära att personen går vidare på egen hand. Det kan också innebära att äldreombudsmannen fungerar som neutral stödperson genom exempelvis möte med verksamheten. Nedan redovisas antal ärenden och antal diarieförda klagomål under åren

5 5 År Antal ärenden Varav antal diarieförda klagomål % % % % Diarieförda klagomål i procent av totalt antal ärenden De flesta ärenden, 124 stycken av totalt 223, har kommit från anhörig, därefter 75 från brukare. God vän/granne har anmält 10 ärenden och God man/personal har anmält 7 ärenden. 10 ärenden har framförts anonymt. Det är samma procentuella andel av ärenden som anmäls av anhöriga respektive brukare 2016 som föregående år. Däremot ser vi en marginell förändring av procentandelarna för ärenden från de övriga kategorierna. Detta visas i Figur 4. Ärende anmält av 5% 3% 4% 33% Brukare Anhöriga God vän/granne God man/personal 55% Anonym Figur 4 Ärende anmält av. Visas som procentuell andel av de som anmält ärende. Den vanligaste vägen att inkomma med ärenden är telefon, 63 %, följt av e-post, 22 %, klagomålsblankett 9 % och brev 4 %. Ett litet antal ärenden har förmedlats personligen i samband med äldreombudsmannens olika informationstillfällen. Vad gäller fördelning mellan könen är kvinnorna i majoritet både som anmälare av ärende och den person som är berörd av ärendet. Det är 63 % av ärendena som berör en kvinna och 37 % som berör en man, vilket i stora drag följer könsfördelningen bland brukarna i äldreomsorgen. Bland anhöriga som anmält ärenden är det en stor övervikt av kvinnor, 76 % jämfört med 24 % för män. Även bland ärenden som anmälts av brukare är det kvinnor som står för majoriteten av ärenden, 73 % jämfört med männens 27 %. Inkomna klagomål hanteras i enlighet med kommunens rutin för synpunkter och klagomål. Det innebär att klagomål som rör en specifik verksamhet sänds till ansvarig verksamhetschef, som ansvarar för att utreda, rätta till och förhindra upprepning.

6 6 Återkoppling ska ske till den klagande och svar ska också skickas till äldreombudsmannen. Svaret bedöms av äldreombudsmannen tillsammans med planeringsledare, med ansvar för uppföljning av äldreomsorgen, samt medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) och medicinskt ansvarig för rehabilitering (MAR) på kvalitets- och utvärderingskontoret. Samverkan med planeringsledare och MAS/MAR medför att enskilda klagomål kan sätta fokus på principiella frågor och kan generera uppföljning på generell nivå. Medverkan från MAS/MAR är värdefull då många klagomål rör hälso- och sjukvårdsfrågor. Äldreombudsman samverkar också nära och regelbundet med omsorgskontorets planeringsledare för äldreomsorg. Det ger en möjlighet att aktualisera inkomna synpunkter och klagomål även i detta forum och vid behov har planeringsledare och äldreombudsman gemensamt kontakter med utförare kring klagomål. Äldreombudsman samverkar även med patientnämnden, Region Östergötland. Enskilda ärenden kan vara aktuella hos både äldreombudsman och patientnämnden. Sammanställning av inkomna ärenden Här följer en sammanställning av de 111 inkomna diarieförda klagomålen. Äldreombudsmannen har kategoriserat klagomål under olika rubriker. Observera att ett ärende kan beröra flera kategorier. Exempelvis om en person framför klagomål gällande måltider och bemötande räknas det som ett ärende men två olika klagomål. Det resulterar i att 111 klagomålsärenden genererat 271 klagomål. Nedan redovisas de olika kategorierna och det antal klagomål som inkommit i respektive kategori. Figur Klagomål/kategori Figur 5 Fördelning av klagomål per kategori. Visas som antal klagomål. Bemötande, genomförandeplan, och kontaktmannaskap, 76 stycken: Bemötande innefattar hur de dagliga mötena blir mellan personal och brukare. Klagomål kring upprättande och uppdatering av genomförandeplan. Hur verksamheten arbetar med kontaktmannaskap, exempelvis om brukaren är informerad om vem som är kontaktman. Sjukvård och rehabilitering, 40 stycken: Sjukvårdsinsatser och rehabilitering.

7 7 Kontinuitet, bemanning, arbetsledning, 39 stycken: Upplevelse av personalens tidsschema och kontinuitet bland de personer som ger insatserna. Mat och måltider, 21 stycken: Måltidens innehåll, näring, variation, måltidssituationen och måltidernas fördelning över dygnet. Aktiviteter, utevistelse, promenad, 19 stycken: Aktiviteter, egen tid och promenad. Städning 19 stycken: städning i den egna bostaden och gemensamma utrymmen. Boendefrågor, 16 stycken: Möjlighet att välja boende samt fastighetsfrågor. Ekonomi och taxor, 11 stycken: Hemtjänsttaxan, höjning av maxtaxa och avgift för trygghetslarm. Handläggning av ärende, 10 stycken: Biståndsbedömning, information och kö till boenden. Vårdplanering och vårdkedja, 8 stycken: Överrapportering och samverkan mellan olika vårdinstanser. Kategorin städning har inte funnits med tidigare, men har lagts till på grund av upprepade klagomål om städning. Kategorin Anhörigstöd som tidigare funnits med har utgått. De synpunkter och klagomål som inkommit gällande Anhörigcenter, som har i uppdrag att arbeta med anhörigstöd, finns med under respektive kategori ovan. Klagomålen fördelas på äldreomsorgens olika verksamhetsområden enligt nedanstående diagram. Figur 6. Klagomål/verksamhetsområde Hemtjänst 11 Sjukhem/ålderdomshem Gruppboende för personer med demenssjukdom Korttidsboende Växelvård Hemsjukvård/ rehabilitering 34 Anhörigstöd Figur 6 Inkomna klagomål fördelade på olika verksamhetsområden. Visas som antal.

8 8 Hemtjänst Det har kommit in 36 diarieförda klagomål gällande hemtjänst. I det ingår klagomål gällande servicehus och fritidsverksamhet. Här redovisas de tre största utförarna av hemtjänst, Leanlink, Humana och Attendo, 30 av de 36 inkomna klagomålen gällande hemtjänst riktar sig till dessa utförare. Resterande sex klagomål fördelas på övriga hemtjänstutförare. 36 klagomål är egentligen för liten mängd för att beskriva i procenttal, då varje enskilt klagomål blir mer än 3 procent. Nedan väljer äldreombudsman trots det att redovisa procentuell andel av klagomål respektive andel av hemtjänsttimmar eftersom det ger en uppfattning om relationen mellan dessa värden. Det faktiska antalet klagomål redovisas också för att tydligt visa vilken mängd klagomål det handlar om. Figur 7 Procentuell andel av timmar respektive klagomål Klagomål gällande hemtjänst /utförare klagomål klagomål klagomål 0 Leanlink Humana Attendo andel timmar andel klagomål Figur 7 Klagomål gällande hemtjänst. Redovisas som procentuell andel av klagomålen jämfört med procentuell andel av utförda hemtjänsttimmar. I etikett ovanför respektive röd stapel visas antal klagomål. Statistiken bygger på 36 stycken klagomål. Leanlink har 39 % av hemtjänsttimmar och 36 % av klagomål. Humana Hemtjänst har 18 % av hemtjänsttimmar och 11 % av klagomål. Attendo Care AB har 16 % av hemtjänsttimmar och 36 % av klagomål. Resterande 6 klagomål fördelar sig på övriga hemtjänstutförare och redovisas inte här.

9 9 Figur 8 visar förändring över tid avseende andel klagomål och hemtjänsttimmar för Leanlink, Humana och Attendo Klagomål gällande hemtjänst Jämförelse Leanlink Humana Attendo Andel timmar Andel klagomål Figur 8 Jämförelse mellan avseende klagomål gällande hemtjänst fördelat på utförare. Redovisas som procentuell andel av klagomålen jämfört med procentuell andel av hemtjänsttimmar. Leanlink är den utförare som har störst andel av utförda hemtjänsttimmar. Andelen klagomål har legat strax över eller strax under andelen timmar. Även om andelen klagomål i procent är något högre i år än förra året så har antalet minskat från 18 stycken till 13. Humana är den näst största utföraren av hemtjänst. De har haft en mindre procentuell andel av klagomål än andel timmar under de år som redovisas. Den procentuella andelen klagomål är något högre i år jämfört med förra året, men det faktiska antalet är detsamma. Attendo är den tredje största utföraren av hemtjänst. Attendos antal klagomål gällande hemtjänst har minskat betydligt sedan föregående år, från 28 klagomål 2015 till 13 klagomål Sett till andel av klagomål ligger den högre än andel verksamhet vilket det gjort under de tre år som redovisas här. Vårdboende Det har kommit in 60 diarieförda klagomål gällande vårdboende. Klagomålen omfattar alla former av vårdbostäder, såsom sjukhem, ålderdomshem, gruppboende för personer med demenssjukdom och korttidsvård. Nedanstående diagram redovisar klagomål och marknadsandel gällande vårdboende för respektive utförare. En parameter som inte redovisas är omsättningen av personer på boendet. På korttidsboenden är omsättningen större än på andra boenden vilket påverkar hur många olika brukare och anhöriga som verksamheten har kontakt med under ett år. Attendo och Norlandia är de utförare som har flest platser för korttidsvård.

10 10 Figur 9 visar procentuell andel av klagomål och vårdboendeplatser för respektive utförare. Procentuell andel av platser respektive klagomål Klagomål gällande vårdboende /utförare 34 klagomål Attendo Leanlink Norlandia Aleris Vardaga Bräcke Berzelii Andel platser Andel klagomål Figur 9 Klagomål gällande vårdboende redovisas som procentuell andel av klagomålen jämfört med procentuell andel av platser på vårdboende. Uppgifterna om andel platser på vårdboende utgår från det antal vårddygn som respektive utförare redovisat under I etikett ovanför respektive röd stapel visas antal klagomål. Attendo Care AB har 31 % av platser i vårdbostad och 57 % av inkomna klagomål. Leanlink har 23 % av platser i vårdbostad och 3 % av inkomna klagomål. Norlandia, tidigare KOSMO har 15 % av platser i vårdbostad och 20 % av inkomna klagomål. Aleris Omsorg AB har 12 % av platser i vårdbostad och 8 % av inkomna klagomål. Vardaga AB har 11 % av platser i vårdbostad och 2 % av inkomna klagomål. Bräcke Diakoni har 5 % av platser i vårdbostad och 5 % av inkomna klagomål. Berzelii Vård och Omsorg AB har 3 % av platser i vårdbostad och 3 % av inkomna klagomål. För att få en uppfattning om förändring av mängden klagomål per utförare över tid redovisas nedan de tre senaste åren. Statistiken är uppdelad i två diagram för att öka läsbarheten. Skalan på den lodräta axeln är densamma i båda diagrammen, för att storleken på staplarna ska vara jämförbara. Utförarna presenteras i storleksordning, på så vis att den utförare som har störst andel av vårdboende kommer först, och den minsta utföraren sist.

11 11 Figur 10 visar förändring över tid avseende andel klagomål och vårdboendeplatser för de sju utförare som driver vårdboende. Klagomål gällande vårdboende Jämförelse Attendo Leanlink Norlandia Andel plats Andel klagomål Klagomål gällande vårdboende Jämförelse Aleris Vardaga Bräcke Berzelii Andel plats Andel klagomål Figur 10 Jämförelse mellan avseende klagomål gällande vårdboende fördelat på utförare. Redovisas som procentuell andel av klagomålen jämfört med procentuell andel av platser på vårdboende. Attendo är den utförare som har störst andel vårdboendeplatser, 31 %. Den procentuella andelen av klagomål gällande vårdboende har ökat år från år. Det faktiska antalet är emellertid detsamma 2015 som 2016 (34 klagomål), men procentsatsen ökar eftersom det totala antalet klagomål har minskat. Alla tre åren har andelen klagomål varit högre än andel verksamhet. Klagomål riktade mot korttidsvård var förra året 20 stycken och i år är motsvarande 6 klagomål. Leanlink är den näst största utföraren av vårdboende. Andelen platser har varierat mellan 20 % och 24 %. Andel av klagomål har varierat mellan 0 % och 3 % och för

12 var andelen 3 % (2 klagomål). Alla tre åren har andel klagomål varit lägre än andel verksamhet. Norlandia, tidigare KOSMO, är tredje största utföraren av vårdboende, med 15 % av platserna. Andelen klagomål har varierat mellan 18 % och 20 % och ligger för 2016 på 20 % (12 klagomål) hade Norlandia ett stort antal klagomål gällande korttidsvård. Följande år har antal klagomål minskat, framförallt gällande korttidsvården inkom 3 klagomål gällande korttidsvård. Aleris andel av vårdboendeplatser har varierat mellan 12 % och 13 %. Andel klagomål har varierat mellan 8 % och 17 % och ligger för 2016 på 8 % (5 klagomål). Vardagas andel av vårdboendeplatser är 11 %. Andelen klagomål har varierat mellan 2 % och 4 %, och ligger 2016 på 2 % (1 klagomål). Bräckes andel av vårdboendeplatser har varierat mellan 5 % och 6 %. Andelen klagomål har varierat mellan 0 % och 5 % och ligger 2016 på 5 % (3 klagomål). Berzeliis andel av vårdboendeplatser ligger på 3 %. Andelen klagomål har varierat mellan 2 % och 7 %, och ligger 2016 på 3 % (2 klagomål). Kommentarer utifrån klagomål Hur ärenden anmäls till äldreombudsmannen följer i stort samma mönster som förra året. Det är fortfarande telefon som är den överlägset vanligaste kontaktvägen. Vem ärenden anmäls av följer också samma mönster som tidigare år, det vill säga drygt hälften anmäls av anhöriga och en tredjedel av brukare. Det har skett en minskning av såväl ärenden som diarieförda klagomål under de tre senaste åren. Det finns säkert många orsaker till detta. En orsak kan vara äldreombudsmannens rapporter som sedan 2014 satt fokus på frågor inom äldreomsorgen som genererar klagomål. Förhoppningen är att äldreombudsmannens rapport ska finnas med som underlag vid kvalitetsarbete ute i verksamheterna. Frågor om bemötande och förhållningssätt behöver ständigt finnas på dagordningen i äldreomsorgens verksamheter. Äldreomsorgens personal ska möta såväl brukare som anhöriga på ett professionellt sätt och det ställer stora krav på tydlighet, empati och respekt. Värdegrunden ska genomsyra all verksamhet och det är nödvändigt att det finns möjlighet till reflektion och diskussion i arbetslagen kring dessa frågor. Vid kontakter med verksamhetschefer kring klagomål framkommer ibland att man använder inkomna klagomål som underlag vid diskussioner i arbetslagsträffar. På så vis kan negativa händelser leda till positiva förändringar i verksamheterna. För att få en uppfattning om antalet klagomål relaterat till den mängd verksamhet som producerats inom äldreomsorgen under 2016 så ser vi vad gäller hemtjänst att vi har ett diariefört klagomål var timme. För vårdboende kan räkne-experimentet istället visa att det kommit ett klagomål under året på var 22:a vårdboendeplats. Ett sätt att beskriva fördelningen av klagomål är att hälften av vårdboenden inte har fått några klagomål riktade mot sig och för servicehusen gäller att över hälften av de basansvariga utförarna inte har några klagomål riktade mot sig.

13 13 En fråga som alltid ställs är om det är mycket eller lite klagomål som kommer till äldreombudsmannen. Den frågan är svår att svara på. Det vi kan se, nu när äldreombudsmannafunktionen har funnits i fyra år, är förändringar över tid. Det var en ökning från 2013 till 2014, som troligen kan tillskrivas att funktionen blev mer känd. Efter det har såväl den totala mängden ärenden som diarieförda klagomål minskat, vilket torde vara en positiv trend. Det är dock av största vikt att tolka antal klagomål med försiktighet. Vi vet att många personer drar sig för att framföra synpunkter och klagomål varför det är viktigt att det finns ett positivt mottagande av dessa. Gåvoprincipen bör genomsyra mottagandet av synpunkter och klagomål. Ett observandum är att det fortfarande förekommer enskilda fall då brukare eller anhöriga upplevt att ansvariga i verksamheten förmedlar att de inte ska vända sig till äldreombudsmannen med klagomål. Linköpings kommun har valt att ha funktionen äldreombudsman och det är alltid upp till den enskilda att avgöra vem man vill framföra klagomål till. Oavsett antalet klagomål är det väsentligt att det som kommer in som synpunkter och klagomål tas om hand och genererar förändring såväl för den enskilda som för verksamheterna i stort. De tre vanligaste klagomålskategorierna Fördelningen av klagomål i olika kategorier följer samma mönster som de två tidigare åren. Det är samma tre kategorier som fått flest klagomål 2016 som tidigare, vilka redovisas här. Bemötande, genomförandeplan och kontaktperson har fått 76 klagomål, vilket är 28 % av klagomålen. Det är samma andel av klagomålen som förra året. I den här kategorin framkommer brister i information om och kommunikation kring genomförandeplan och kontaktperson. Dessa är viktiga redskap och metoder för att anpassa insatserna efter individen. Äldreomsorgen är en verksamhet som till stora delar grundar sig på möten mellan människor. Samtalet blir det allra viktigaste redskapet i en salutogen äldreomsorg, och det är personalen som ansvarar för att det blir ett professionellt samtal. Här är handledning och tid för reflektion verksamma metoder för att utveckla äldreomsorgen. Bemötande och förhållningssätt är frågor som ständigt behöver finnas på agendan i verksamheterna. Sjukvård och rehabilitering har fått 40 klagomål, vilket är 15 % av klagomålen. Inkomna klagomål visar på brister i sjukvård och rehabilitering, men också brister i information och kommunikation kring dessa. Många av brukarna inom äldreomsorgen har komplexa sjukdomstillstånd och det ställer stora krav på sjukvårds- och rehabiliteringsinsatser. Av klagomålen är det 8 som rör korttidsvård. De övriga klagomålen är fördelade på vårdboende, servicehus/hemtjänst och hemsjukvård. Kontinuitet, bemanning och arbetsledning har fått 39 klagomål, vilket är 14 % av klagomålen. Av dessa är det 16 som rör vårdboende. Det som vanligen framförs är att man upplever att bemanningen är för låg och att personal inte hinner utföra sina arbetsuppgifter. Här framförs från flera klagande att personal är bra och duktig och gör allt vad de kan. I denna kategori finns också synpunkter på att det är stor omsättning på personal och att vikarier/ovan personal inte kan utföra insatserna på samma sätt som ordinarie personal.

14 14 Klagomål som gäller hemtjänst handlar om brister i kontinuitet, det vill säga att hemtjänstkunden upplever att det är för många olika personer som utför insatserna. Mätning av personalkontinuitet i hemtjänst har skett under hösten 2016 och redovisas i Kolada 1. Mätningen omfattar hemtjänstkunder som har minst två hemtjänstinsatser per dag under två veckor. Resultatet visar att medelvärde i Linköping ligger på tolv personer vilket ligger strax under riksgenomsnittet. Av resultatet framgår också att tre procent av hemtjänstkunderna i mätningen hade haft besök av fler än 20 personer under två veckor. För 2015 var motsvarande siffra fem procent. Angelägna frågor Beröm Äldreombudsmannen får inte bara ta emot klagomål. Under året har sju ärenden inkommit med beröm, det vill säga att den huvudsakliga anledningen är att framföra beröm. Sex av dessa rör anhörigcentrum och man framför att det är en uppskattad verksamhet med stor betydelse för besökarna. Ett ärende rör en Attendo-enhet och lämnades i samband med negativ medial uppmärksamhet kring den utföraren. Den enskilde hade bara gott att säga om aktuell enhet och ville nyansera bilden som upplevdes alltför negativ. Förutom det ovan beskrivna framförs även beröm i samband med klagomål. Det handlar oftast om omsorgspersonalen som upplevs göra ett fantastiskt arbete trots låg bemanning, vikariebrist och organisatoriska hinder. Korttidsvård Korttidsvården har äldreombudsmannen lyft i alla sina tidigare rapporter. Det har föranletts av att verksamhetsområdet har genererat många klagomål. Det har varierat vilka enheter som varit mål för flest klagomål under åren. Det finns enheter som inte fått några, eller enstaka klagomål. Det är de korttidsboenden som har en specifik inriktning. Utförarna har tidigare år vidtagit åtgärder, såsom utökning av sjuksköterskeresurs och inrättande av värdinnefunktion. Under 2016 ser vi att antalet klagomål har minskat totalt för korttidsvården, vilket är positivt. Det är rimligt att anta att de åtgärder som utförarna vidtagit har givit resultat. Trots minskningen i antal klagomål aktualiseras frågan åter i detta forum. De enskilda klagomål, gällande korttidsvård, som kommit äldreombudsmannen till del under året är allvarliga. Korttidsvården är ofta den första kontakten med äldreomsorg för den enskilde och upplevelser och erfarenheter kan färga bilden av hela äldreomsorgen. De brister som påtalas rör omvårdnad och sjukvård/rehabilitering. Brister i kommunikation/information är återkommande och då specifikt kring hälso- och sjukvård. För några av de berörda brukarna och anhöriga leder erfarenheterna till en oro och misstro gällande möjligheten att få adekvat hjälp vid framtida behov. Andra, som går vidare till annat äldreboende, ger uttryck för att situationen på permanentboendet är lugnare och ger bättre möjlighet till kontakt med sjuksköterska och omvårdnadspersonal. Tillgång till sjuksköterska är en central fråga. Andra frågor är blandning av personer med demenssjukdom och somatiska sjukdomar, samt geografiskt läge. Korttidsvården är ett område som även fortsättningsvis behöver utvecklas och förbättras. 1 Kommun och landstingsdatabas, där nyckeltal redovisas på årsbasis.

15 15 Fick mamma den hjälp hon behövde? Ett fenomen som funnits tidigare, men blivit än tydligare under 2016, handlar om anhörigas misstankar om att äldreomsorgen, såväl hemtjänst som vårdboende, inte gjort allt vad man kunnat vid en närståendes dödsfall. Ett antal klagomål och stödärenden har handlat om att man menar att brister i omvårdnad och sjukvård kan ha lett fram till dödsfallet. I enstaka fall talas till och med om passiv dödshjälp. Dessa ärenden är oerhört allvarliga. Som anhörig ska man aldrig behöva leva med de misstankarna efter en närståendes dödsfall. Äldreombudsmannen samarbetar med medicinskt ansvarig sjuksköterska i dessa ärenden då de innehåller stora delar sjukvårdsfrågor. I de flesta ärenden konstateras att relevanta åtgärder vidtagits. Däremot konstateras ofta brister i kommunikation/information. Här ligger ansvaret på verksamheten. Det är en viktig uppgift för sjuksköterska och läkare att informera och kunna ge svar på frågor. Här handlar det om att vara tydlig med vilka processer som pågår och vilket skeende som kan förväntas. Här kommer också faktorer som självbestämmande och integritet in, ska verksamheten respektera den enskildes önskan eller är det anhöriga som bestämmer. Det är svåra etiska frågor som måste ha en given plats vid arbetsplatsmöten och liknande forum. Städning Städning är en ny kategori i statistiken för Anledningen är att det varit återkommande i klagomål och genom att särskilja dessa i statistiken sätts fokus på frågan. Det är 19 klagomål som har rört städning. Hälften av dessa rör vårdboende och hälften hemtjänst. Klagomålen påtalar upplevda brister i städning både i gemensamma utrymmen och i den egna lägenheten. En aspekt som påtalas är att städning borde utföras av de som är experter på den uppgiften, och att undersköterskor istället skulle använda sin tid till omvårdnadsinsatser. Vad som upplevs som en acceptabel nivå på städning varierar från person till person. Det är dock viktigt att det finns en norm för städningen i verksamheten, så att städningen hos den enskilde inte är beroende av vilken kontaktperson man har. Några klagomål visar att det finns rutiner för städning i verksamheten, men att det brister i efterlevnad, exempelvis då kontaktpersonen är sjuk eller ledig. En annan aspekt rör hemtjänstkunder som har insatsen städning. När dessa behöver fönsterputsning ska särskild ansökan göras. En handfull personer har framfört att man ser det som en svårförståelig byråkratisk hantering. Om man har insatsen städning borde väl fönsterputs ingå. Äldreombudsman bedömer att det finns anledning att aktualisera frågan om städning såväl på utförarnivå som beställarnivå. Förändrad handläggning av hemtjänstärenden Denna fråga aktualiseras på grund av att den inte har genererat några klagomål till äldreombudsmannen. Under 2016 genomfördes en förändring av förenklad handläggning av hemtjänstärenden. Tidigare kunde personer över 75 år anmäla behov av hemtjänst direkt till utförare, med påföljande förenklad biståndsbedömning. Detta har stramats upp genom att ansökan om personlig omvårdnad alltid ska anmälas till socialförvaltningen för utredning och beslut, innan ärendet kommer till utföraren. Boservice upp till 6 timmar per månad kan den enskilde, som är över 75 år, fortfarande

16 16 köpa utan särskild prövning. Det innebär att den enskilde kan vända sig direkt till önskad utförare. För hemtjänstutförarna och socialförvaltningen var detta en stor förändring som innebar nya rutiner och arbetssätt. Det förefaller dock som att denna förändring inte har drabbat brukarna, då inga synpunkter eller klagomål har inkommit till äldreombudsman. Det tyder på att utförarna och socialförvaltningen har gjort ett gott arbete i genomförandet för att det inte ska ge negativa konsekvenser för brukarna. Parkering vid Åleryd Brister på parkeringsplatser vid Åleryd är en fråga som aktualiserats då och då under flera års tid. Åleryd är en stor anläggning med flera olika verksamheter och synpunkter och klagomål kommer både från anhöriga som ska besöka boende, men också från besökare i friskvårdsgymmet. Frågan har varit, och är fortfarande på dagordningen vid samverkan mellan omsorgskontoret och Lejonfastigheter, men har ännu inte kommit till någon lösning. Uppsägning av avtal Tre klagomål har lämnats avseende de uppsägningar av hemtjänstutförare som skett under Dessa klagande menar att de uppsagda utförarna har levererat hemtjänst av god kvalitet och man är inte nöjd med att ha tvingats byta utförare. Förslag till äldreomsorgen Till äldreombudsmannen framförs åsikter och förslag från enskilda om hur man vill att äldreomsorgen ska utvecklas framöver. Här redovisas två, varav det ena är förslag på nationell nivå och den andra berör det kommunala ansvarsområdet. VAB för gamla föräldrar. Förslagställaren menar att det borde finnas motsvarande vård av barn för sina gamla föräldrar. Det skulle både vara en möjlighet till ekonomisk ersättning för förlorad arbetsinkomst, men också ett sätt att visa inför arbetsgivare och arbetskamrater att samhället sanktionerar anhöriginsatser, som att följa med till vårdcentral, delta i vårdplanering med mera. Kodlås på entrédörrar till servicehus och vårdbostäder. Ett sätt att öka säkerheten. Kodlås installeras på allt fler bostadshus och bör även finnas på särskilt boende. Neutral stödperson Under 2016 är det 91 ärenden som i huvudsak består av frågor och vägledning för enskild brukare eller anhörig. Det är samma antal som 2015, men eftersom det totala antalet ärenden har minskat är andelen stöd/vägledning något större. I de flesta av dessa kontakter sker endast ett telefonsamtal och den enskilde väljer att gå vidare på egen hand. Ibland resulterar det i ett formellt klagomål och i några av ärendena har äldreombudsmannen arrangerat möten i verksamheten tillsammans med berörd personal. Det är många gånger svårt att skilja funktionen neutral stödperson från synpunkt och klagomålshanteringen. Äldreombudsmannens upplevelse är dock att det är

17 17 viktigt och uppskattat att enskilda har möjlighet till samtal, stöd och vägledning på ett lättillgängligt vis. Välfärdsfrågor för äldre Äldreombudsmannens roll är efter fyra år väl förankrad i Linköpings kommun. Utifrån kontakter med brukare och anhöriga framkommer att det är viktigt att äldreombudsmannen har hög tillgänglighet. Man uppskattar att kunna föra resonemang kring frågor om äldreomsorg, för att sedan avgöra hur man vill gå vidare. När det gäller synpunkter och klagomål är det grundläggande att bli lyssnad på och tagen på allvar. Återkoppling kring vad som hänt i ärendet är en viktig del. Genom äldreombudsmannens statistik och analys av ärenden kan vi få syn på frågor som behöver aktualiseras på olika sätt. Kopplingen mellan enskilda klagomål och uppföljning av verksamheter samt underlag vid planering framåt är värdefull ur medborgarperspektiv, där syftet är att ständigt arbeta med förbättring av äldreomsorgen. Vid kontakter med andra kommuner, som inte har äldreombudsman, väcker rollen intresse och uppmärksamhet. Förutom de ovan beskrivna uppgifter har äldreombudsman under året tillsammans med medicinskt ansvarig för rehabilitering, MAR, initierat och samordnat insatser för fallprevention. Under Socialstyrelsens kampanjvecka, Balansera mera, genomfördes tre informationstillfällen med fokus på hur man kan förhindra fall genom motion, mat och medicin. Representanter för olika äldreomsorgsutförare, Region Östergötland, Kost och Restaurang och äldreapotekare bildade en arbetsgrupp och bidrog med olika expertkunskaper. Detta annonserades i lokalpressen. Samarbetet i arbetsgruppen var mycket positivt och planering finns för att genomföra något liknande under Maria Lindahl Äldreombudsman

18 Bilaga 1 18

19 Bilaga 2 19

Äldreombudsmannens årsrapport 2017

Äldreombudsmannens årsrapport 2017 Dnr ÄN 2018-46 Äldreombudsmannens årsrapport 2017 Besöksadress: Drottninggatan 16, Linköping Postadress: Box 356, 581 03 Linköping Växel: 013-20 60 00 E-postadress: Kvalitetsochutvarderingskontoret@linkoping.se

Läs mer

Äldreombudsmannens årsrapport 2018

Äldreombudsmannens årsrapport 2018 Dnr ÄN 2018-862 Äldreombudsmannens årsrapport 2018 Besöksadress: Drottninggatan 16, Linköping Postadress: Box 356, 581 03 Linköping Växel: 013-20 60 00 E-postadress: Aldreombudsman@linkoping.se Dnr ÄN

Läs mer

Äldreombudsmannens årsrapport

Äldreombudsmannens årsrapport 1 (14) Kvalitets- och utvärderingskontoret 2014-01-31 Dnr ÄN 2014-49 Maria Lindahl Äldreombudsmannens årsrapport Bakgrund I februari 2012 tog Äldrenämnden beslut om att införa befattningen äldreombudsman.

Läs mer

Verksamhetsuppföljning, Ekollongatans vårdboende, Berzelii Vård & Omsorg

Verksamhetsuppföljning, Ekollongatans vårdboende, Berzelii Vård & Omsorg 1 (5) Kvalitets- och utvärderingskontoret 2017-06-07 Dnr ÄN 2017-401 Malin Visell Verksamhetsuppföljning, Ekollongatans vårdboende, Berzelii Vård & Omsorg Sammanfattning MAR och kvalitets- och utvärderingskontoret

Läs mer

Aktuella frågor i äldreomsorgen

Aktuella frågor i äldreomsorgen Aktuella frågor i äldreomsorgen Dagens agenda Äldreombudsmannens årsrapport Kvalitetsuppföljningsrapport 2018 Socialstyrelsens brukarundersökning Fika Organisationsförändring Övriga aktuella frågor Kompetensförsörjning

Läs mer

Kvalitetsuppföljningsplan 2015

Kvalitetsuppföljningsplan 2015 TJÄNSTESKRIVELSE 1 (8) 2014-11-04 Kvalitets- och utvärderingskontoret Dnr Än 2014-480 Mattias Bly Äldrenämnden Kvalitetsuppföljningsplan 2015 OMSORG- OCH ÄLDREFÖRVALTNINGENS FÖRSLAG TILL BESLUT 1. Äldrenämnden

Läs mer

Vi är tillgängliga Du behöver bara ringa ett samtal till individ- och familjeomsorgen för att komma i kontakt med en person som kan hjälpa dig.

Vi är tillgängliga Du behöver bara ringa ett samtal till individ- och familjeomsorgen för att komma i kontakt med en person som kan hjälpa dig. Bilaga 2 Kvalitetsgarantier för Individ- och familjeomsorgen Vi är tillgängliga Du behöver bara ringa ett samtal till individ- och familjeomsorgen för att komma i kontakt med en person som kan hjälpa dig.

Läs mer

1 Värdighetsgarantier för äldreomsorgen i Tyresö kommun

1 Värdighetsgarantier för äldreomsorgen i Tyresö kommun VÄRDIGHETSGARANTIER Bilaga 1 Äldreomsorgen 1 Värdighetsgarantier för äldreomsorgen i Tyresö kommun 1.1 Inflytande över den individuella vården och omsorgen 1.1.1 Seniorguide Seniorguiden är till för dig

Läs mer

Pressmeddelande inför äldrenämndens sammanträde

Pressmeddelande inför äldrenämndens sammanträde 2011-02-17 Pressmeddelande Pressmeddelande inför äldrenämndens sammanträde Ärende 2 Aktuell kösituation Den 28 januari hade 18 personer väntat på vårdbostad i mer än tre månader. Tre personer hade väntat

Läs mer

Vad får vi för pengarna? Omsorgsnämnd Äldrenämnd

Vad får vi för pengarna? Omsorgsnämnd Äldrenämnd Vad får vi för pengarna? Omsorgsnämnd Äldrenämnd Omsorgsnämnd Förebyggande insatser samt insatser till personer med psykosocial problemtik samt psykisk eller fysisk funktionsnedsättning. Ungefär 7 500

Läs mer

Inkomna synpunkter 2010 Socialförvaltningen

Inkomna synpunkter 2010 Socialförvaltningen Inkomna synpunkter Socialförvaltningen Sammanställning av inkomna synpunkter, klagomål och förbättringsförslag under Inkomna synpunkter Antal inkomna synpunkter fördelat på beröm, klagomål, förbättringsförslag

Läs mer

Pressinformation inför äldrenämndens sammanträde

Pressinformation inför äldrenämndens sammanträde 1 Äldrenämnden 2008-10-23 Pressinformation inför äldrenämndens sammanträde För ytterligare information kontakta äldrenämndens ordförande Jan-Willy Andersson (kd), telefon 013 20 71 84 eller 070-590 71

Läs mer

Verksamhetsuppföljning, nattbemanning demensboenden, 2013-12-18 och 2014-01-15.

Verksamhetsuppföljning, nattbemanning demensboenden, 2013-12-18 och 2014-01-15. 1 (6) Kvalitets- och utvärderingskontoret 2014-01-08 Dnr ÄN 2014-23 Mattias Bly Verksamhetsuppföljning, nattbemanning demensboenden, 2013-12-18 och 2014-01-15. Bakgrund På grund av Socialstyrelsens föreskrifter

Läs mer

Resultat av nationella brukarundersökningen inom äldreomsorgen 2016

Resultat av nationella brukarundersökningen inom äldreomsorgen 2016 Tjänsteutlåtande Kvalitetscontroller 2016-11-18 Emelie Spanne 08-590 973 02 Dnr: emelie.spanne@upplandsvasby.se SÄN/2015:331 34223 Social- och äldrenämnden Resultat av nationella brukarundersökningen inom

Läs mer

Äldrenämnden Bilaga 3

Äldrenämnden Bilaga 3 Äldrenämnden Bilaga 3 Nämndens samtliga mål med indikatorer Nämndens viktigaste mål för verksamheten Äldrenämndens insatser ska bidra till att äldre personer känner sig trygga i sin vardag och får stöd

Läs mer

Redovisning av synpunkter och klagomål 2014

Redovisning av synpunkter och klagomål 2014 TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Sociala nämndernas förvaltning 2015-01-20 Dnr: 2015/28-ÄN-700 Per Arne Blomberg - ab734 E-post: per.arne.blomberg@vasteras.se Kopia till Äldrenämnden Redovisning av synpunkter och

Läs mer

Rapport: Avtalsuppföljning

Rapport: Avtalsuppföljning Rapport: Avtalsuppföljning ATTENDO 1 Innehållsförteckning Inledning... 3 Sammanfattad bedömning... 3 Bedömning... 4 Underlag bedömning... 6 2 Inledning Verksamhetsbeskrivning Attendo har varit verksam

Läs mer

Rapport: Avtalsuppföljning

Rapport: Avtalsuppföljning Rapport: Avtalsuppföljning ADELA OMSORG 1 Innehållsförteckning Inledning... 3 Sammanfattad bedömning... 3 Bedömning... 3 Underlag bedömning... 5 2 Inledning Verksamhetsbeskrivning Adela Omsorg har varit

Läs mer

Inkomna synpunkter och klagomål under perioden till

Inkomna synpunkter och klagomål under perioden till Inkomna synpunkter och klagomål under perioden 2014-03-01 till 2014-06-17 Äldreomsorg, Handikappomsorg, Individ- och familjeomsorg Sammanställning av inkomna synpunkter och klagomål under perioden 2014-03-01

Läs mer

Tjänstebeskrivning äldreomsorg

Tjänstebeskrivning äldreomsorg Tjänstebeskrivning äldreomsorg Anhörigstöd Särskilt boende Rehabilitering/funktionsträning Antagna av socialnämnden 2005-11-16, SN 166, dnr 05/SN 0211 Reviderat 2006-09-27, SN 121, dnr 06/SN 0129 Reviderat

Läs mer

Kvalitetsdeklarationer för. Hemtjänst. i Varbergs kommun

Kvalitetsdeklarationer för. Hemtjänst. i Varbergs kommun Kvalitetsdeklarationer för Hemtjänst i Varbergs kommun Kort om kvalitetsdeklarationer Varbergs kommun ska vara en bra kommun att leva i. Ett av kommunens prioriterade mål är Bättre hälsa genom att inspirera

Läs mer

Välkommen till. vår hemtjänst

Välkommen till. vår hemtjänst Välkommen till vår hemtjänst Vi har alltid nära hem till dig Vi har alltid nära hem till dig Hemtjänsten i Kungsbacka kommun är namnet på den kommunala hemtjänsten. Vi som arbetar här är anställda av kommunen.

Läs mer

Rapport: Avtalsuppföljning

Rapport: Avtalsuppföljning Rapport: Avtalsuppföljning HUMANIORA HEMTJÄNST 1 Innehållsförteckning Inledning... 3 Sammanfattad bedömning... 3 Bedömning... 3 Underlag bedömning... 6 2 Inledning Verksamhetsbeskrivning Humaniora utför

Läs mer

Uppföljning av social omsorg enligt socialtjänstlagen vid Rio vård- och omsorgsboende 2014

Uppföljning av social omsorg enligt socialtjänstlagen vid Rio vård- och omsorgsboende 2014 Östermalms Stadsdelsförvaltning Äldreomsorgen Bilaga 1. Dnr 2014-300-1.2.1. Sida 1 (6) 2014-10-09 Handläggare: Susanna Hiltunen Tfn: 08-508 10 575 Sammanfattande bedömning och förbättringsåtgärder Förvaltningens

Läs mer

Avtals- och verksamhetsuppföljning 2016

Avtals- och verksamhetsuppföljning 2016 Kvalitets- och utvärderingskontoret 2016-06-02 Dnr ÄN 2016-407 Jonas Arnoldsson s- och verksamhetsuppföljning 2016 Verksamhet Datum för besök 2016-06-02 Deltagare/metod Bantorgets vårdboende en genomfördes

Läs mer

Välkommen till äldreomsorgen i Karlskrona kommun

Välkommen till äldreomsorgen i Karlskrona kommun Välkommen till äldreomsorgen i Karlskrona kommun 1 Denna broschyr har arbetats fram av Birgitta Håkansson, Margareta Olsson, Eleonore Steenari och Ewa Axén Gustavsson, Äldreförvaltningen våren 2004 Layout,

Läs mer

Att bo i VÅRDBOSTAD. Ansökan, kostnader, praktiska tips

Att bo i VÅRDBOSTAD. Ansökan, kostnader, praktiska tips Att bo i VÅRDBOSTAD Ansökan, kostnader, praktiska tips När dina behov av vård och omsorg är så stora att du inte längre kan bo kvar hemma kan det vara tryggt att få bo i ett boende där du kan få tillgång

Läs mer

Service- och värdighetsgarantier

Service- och värdighetsgarantier 1(6) Service- och värdighetsgarantier Antagna av socialnämnden 2016-11-23 160 Vårt gemensamma mål Du som har kontakt med oss som arbetar inom Socialtjänsten i Mullsjö kommun ska möta en kunnig och vänlig

Läs mer

Inkomna synpunkter och klagomål 2017

Inkomna synpunkter och klagomål 2017 Inkomna synpunkter och klagomål 17 Sektor omsorg Namn Elisabeth Gerhardsson, kommunutvecklare sektor omsorg Datum 18-1-17 Innehållsförteckning 1 Sammanställning av inkomna synpunkter och klagomål under

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Linköping_LAMBOHOVS vårdb. ÄO (Leanlink) (minst 7 svarande) Särskilt boende

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Linköping_LAMBOHOVS vårdb. ÄO (Leanlink) (minst 7 svarande) Särskilt boende Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Linköping_LAMBOHOVS vårdb. ÄO (Leanlink) (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten

Läs mer

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015. Resultat för Norlandia Care och Kosmo (minst 7 svarande) Särskilt boende

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015. Resultat för Norlandia Care och Kosmo (minst 7 svarande) Särskilt boende Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Norlandia Care och Kosmo (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för er

Läs mer

Brukarundersökning av socialnämndens resultatmål 2008

Brukarundersökning av socialnämndens resultatmål 2008 DANDERYDS KOMMUN Socialkontoret Handläggare: Lotten Rudberg Flismark Tjänsteutlåtande 9-1-25 1(8) SN9/18 Brukarundersökning av socialnämndens resultatmål 8 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar att

Läs mer

Kvalitets- och utvärderingskontoret halvårsrapport Juni 2015.

Kvalitets- och utvärderingskontoret halvårsrapport Juni 2015. 1 (7) Kvalitets- och utvärderingskontoret 2015-05-31 Dnr ÄN 2014-480 Mattias Bly Kvalitets- och utvärderingskontoret halvårsrapport Juni 2015. Bakgrund och upplägg Kvalitets- och utvärderingskontoret har

Läs mer

2010-02-18 Äldrenämnden

2010-02-18 Äldrenämnden 1 2010-02-18 Äldrenämnden Pressinformation inför äldrenämndens sammanträde För ytterligare information kontakta äldrenämndens ordförande Jan-Willy Andersson (KD), telefon 013-20 71 84 eller 070-590 71

Läs mer

Avtals- och verksamhetsuppföljning 2016

Avtals- och verksamhetsuppföljning 2016 Kvalitet och utvärderingskontoret Dnr ÄN 2016-91 s- och verksamhetsuppföljning 2016 Verksamhet Datum för besök 160510 Deltagare/metod Landeryds vårdboende Metod Uppföljningen genomfördes med förbokat besök

Läs mer

Verksamhetsuppföljning av vård- och omsorgsboendet Hemmet för Gamla

Verksamhetsuppföljning av vård- och omsorgsboendet Hemmet för Gamla Administrativa avdelningen Skarpnäcks stadsdelsförvaltning Sida 1 (6) 2017-03-27 Handläggare Susanna Nytell Telefon: 08-508 50 129 Till Skarpnäcks stadsdelsnämnd 2017-04-20 Förvaltningens förslag till

Läs mer

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Linköping_Gåsen (minst 7 svarande) Särskilt boende

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Linköping_Gåsen (minst 7 svarande) Särskilt boende Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Linköping_Gåsen (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet/område

Läs mer

Kvalitetskrav. i bostad med särskild service för vuxna enligt LSS exklusive annan särskilt anpassad bostad i Varbergs kommun

Kvalitetskrav. i bostad med särskild service för vuxna enligt LSS exklusive annan särskilt anpassad bostad i Varbergs kommun Kvalitetskrav i bostad med särskild service för vuxna enligt LSS exklusive annan särskilt anpassad bostad i Varbergs kommun RIKTLINJER Följande kvalitetskrav för bostäder med särskild service för vuxna

Läs mer

PLAN. Stadskontoret. Plan för vård- och omsorgsverksamheten i Malmö stad. Lättläst

PLAN. Stadskontoret. Plan för vård- och omsorgsverksamheten i Malmö stad. Lättläst PLAN Stadskontoret Plan för vård- och omsorgsverksamheten i Malmö stad Lättläst Innehåll Inledning... 3 1. Du ska kunna leva ett aktivt liv och ha inflytande i samhället och över din vardag... 5 2. Du

Läs mer

Information vård och omsorg

Information vård och omsorg Information vård och omsorg Uppdrag ge äldre och andra i behov av stöd, vård och omsorg, en god omvårdnad och hälso- och sjukvård. förebyggande verksamhet och stöd till anhöriga. varje människa ska få

Läs mer

Sammanställning av inkomna synpunkter, klagomål och förbättringsförslag under 2006

Sammanställning av inkomna synpunkter, klagomål och förbättringsförslag under 2006 27-2-19 Sammanställning av inkomna synpunkter, klagomål och förbättringsförslag under 26 Inkomna synpunkter 24-26 Det är fyra år sedan som en särskild rutin infördes för inhämtande av synpunkter och klagomål

Läs mer

Pressinformation inför äldrenämndens sammanträde

Pressinformation inför äldrenämndens sammanträde 1 Äldrenämnden 2009-04-23 Pressinformation inför äldrenämndens sammanträde För ytterligare information kontakta äldrenämndens ordförande Jan-Willy Andersson (KD), telefon 013 20 71 84 eller 070-590 71

Läs mer

KS-2014/665. Äldreombudsmannens årsrapport

KS-2014/665. Äldreombudsmannens årsrapport KS-2014/665 Äldreombudsmannens årsrapport 2014 SAMMANFATTNING... 4 ÄLDREOMBUDSMANNENS UPPDRAG... 4 ANTAL ÄRENDEN... 4 MÖTEN MED ÄLDRE... 4 INKOMNA FRÅGOR 2014... 5 INKOMNA SYNPUNKTER 2014... 5 Huddinge

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Huddinge_Skutan, Attendo (minst 7 svarande) Särskilt boende

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Huddinge_Skutan, Attendo (minst 7 svarande) Särskilt boende Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Huddinge_Skutan, Attendo (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för er

Läs mer

Öppna jämförelser inom äldreomsorgen 2015

Öppna jämförelser inom äldreomsorgen 2015 Tjänsteutlåtande Kvalitetscontroller --7 Emelie Spanne 08-590 973 02 Dnr: emelie.spanne@upplandsvasby.se SÄN/:300 34223 Social- och äldrenämnden Öppna jämförelser inom äldreomsorgen Förslag till beslut

Läs mer

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Linköping_Kärna (minst 7 svarande) Särskilt boende

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Linköping_Kärna (minst 7 svarande) Särskilt boende Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Linköping_Kärna (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet/område

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Täby_Attendo Enhagsslingan (minst 7 svarande) Särskilt boende

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Täby_Attendo Enhagsslingan (minst 7 svarande) Särskilt boende Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Täby_Attendo Enhagsslingan (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för er

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Täby_Höstfibblan Vårdboende (minst 7 svarande) Särskilt boende

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Täby_Höstfibblan Vårdboende (minst 7 svarande) Särskilt boende Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Täby_Höstfibblan Vårdboende (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för

Läs mer

Det här kan du förvänta dig av äldreomsorgen i Norrtälje kommun

Det här kan du förvänta dig av äldreomsorgen i Norrtälje kommun Det här kan du förvänta dig av äldreomsorgen i Norrtälje kommun Värdigt liv och välbefinnande Enligt socialtjänstlagen ska all personal i äldreomsorgen arbeta för att du får ett värdigt liv och känna välbefinnande.

Läs mer

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Linköping_Leanlink_Sturefors htj inne (Leanlink) (minst 7 svarande) Hemtjänst

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Linköping_Leanlink_Sturefors htj inne (Leanlink) (minst 7 svarande) Hemtjänst Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Linköping_Leanlink_Sturefors htj inne (Leanlink) (minst 7 svarande) Hemtjänst Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av

Läs mer

Hemtjänsten. i Linköpings kommun. Linköpings kommun linkoping.se

Hemtjänsten. i Linköpings kommun. Linköpings kommun linkoping.se Hemtjänsten i Linköpings kommun Linköpings kommun linkoping.se 1 Information om hemtjänsten Linköpings kommun erbjuder olika former av stöd och service inom hemtjänsten. Stödet syftar till att möjliggöra

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Linköping_Valthornsgatan (minst 7 svarande) Särskilt boende

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Linköping_Valthornsgatan (minst 7 svarande) Särskilt boende Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Linköping_Valthornsgatan (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för er

Läs mer

Bemötande Äldreomsorg

Bemötande Äldreomsorg Bemötande Äldreomsorg som du kan förvänta dig av socialtjänsten. Garantin gäller för dig som har insatser inom äldreomsorgen. Det första mötet är ofta avgörande för att en relation ska ha förutsättningar

Läs mer

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Linköping_Vretaliden (minst 7 svarande) Särskilt boende

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Linköping_Vretaliden (minst 7 svarande) Särskilt boende Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Linköping_Vretaliden (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet/område

Läs mer

Samverkansrutin Demens

Samverkansrutin Demens Samverkansrutin Demens I Vellinge kommun Samverkan mellan kommun, primärvård och specialistvård Lokal samverkansrutin Bakgrund: Demenssjukdomar är sjukdomar som leder till kraftiga försämringar i människans

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Stockholm_Attendo - Akalla äldreboende (minst 7 svarande) Särskilt boende

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Stockholm_Attendo - Akalla äldreboende (minst 7 svarande) Särskilt boende Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Stockholm_Attendo - Akalla äldreboende (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten

Läs mer

Rutiner vid synpunkter och klagomål

Rutiner vid synpunkter och klagomål Sida 1(5) Rutin vid synpunkter, klagomål Version 2011-03-24 Socialförvaltningen Rutiner vid synpunkter och klagomål Sida 2(5) Synpunkt och klagomålshantering Socialstyrelsens föreskrifter SOSFS 2006:11

Läs mer

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Linköping_Ekbacken (minst 7 svarande) Särskilt boende

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Linköping_Ekbacken (minst 7 svarande) Särskilt boende Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Linköping_Ekbacken (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet/område

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Linköping_Ekbacken (minst 7 svarande) Särskilt boende

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Linköping_Ekbacken (minst 7 svarande) Särskilt boende Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Linköping_Ekbacken (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet/område

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Linköping_Linghem (minst 7 svarande) Särskilt boende

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Linköping_Linghem (minst 7 svarande) Särskilt boende Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Linköping_Linghem (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet/område

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Stockholm_Mälarbacken vob_somatisk (minst 7 svarande) Särskilt boende

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Stockholm_Mälarbacken vob_somatisk (minst 7 svarande) Särskilt boende Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2018 Resultat för Stockholm_Mälarbacken vob_somatisk (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten

Läs mer

Uppföljning av Frösunda vård- och omsorgsboende år 2014

Uppföljning av Frösunda vård- och omsorgsboende år 2014 2014-10-29 SID 1 (5) Uppföljning av Frösunda vård- och omsorgsboende år 2014 Bakgrund Verksamheten på Frösunda vård- och omsorgsboende drivs av Attendo Care. Frösunda har 44 lägenheter uppdelade på fyra

Läs mer

Inkomna synpunkter och klagomål 2016

Inkomna synpunkter och klagomål 2016 Inkomna synpunkter och klagomål Sektor omsorg Namn Elisabeth Gerhardsson, kommunutvecklare sektor omsorg Datum --4 Innehållsförteckning Sammanställning av inkomna synpunkter och klagomål under... 3 Antal

Läs mer

Lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen i Norrköpings kommun

Lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen i Norrköpings kommun Lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen i Norrköpings kommun VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET Lokala värdighetsgarantier i Norrköping Värdigt liv och välbefinnande Nationella värdegrunden Enligt ett tillägg

Läs mer

Tertialrapport 2 om enskilda klagomål och lex Sarah inom socialtjänsten 2015

Tertialrapport 2 om enskilda klagomål och lex Sarah inom socialtjänsten 2015 Tertialrapport 2 om enskilda klagomål och lex Sarah inom socialtjänsten 2015 Du får gärna citera Inspektionen för vård och omsorgs texter om du uppger källan, exempelvis i utbildningsmaterial till självkostnadspris,

Läs mer

BYGDEVÄGEN Välkommen till Bygdevägen 15

BYGDEVÄGEN Välkommen till Bygdevägen 15 BYGDEVÄGEN 15 2016-09-23 Välkommen till Bygdevägen 15 2 (5) Bygdevägen 15 Bygdevägen 15 är ett äldreboende som ligger i samhället Östra Husby på Vikbolandet. I närområdet finns grönområden, affär, apotek

Läs mer

Rapport: Avtalsuppföljning

Rapport: Avtalsuppföljning Rapport: Avtalsuppföljning PROFFSSYSTERN 1 Innehållsförteckning Inledning... 3 Sammanfattad bedömning... 3 Bedömning... 3 Underlag bedömning... 5 2 Inledning Verksamhetsbeskrivning Proffssystern har varit

Läs mer

Kvalitetsmål för Äldreomsorgen

Kvalitetsmål för Äldreomsorgen Kvalitetsmål för Äldreomsorgen Kvalitetsmål för äldreomsorgen i Klippans kommun Kvalitetsmålen är fastställda av socialnämnden 2010-12-07. Äldreomsorgen skall bedrivas i enlighet med socialtjänstlagen,

Läs mer

Hemtjänst. Välkommen!

Hemtjänst. Välkommen! Hemtjänst Välkommen! Leva livet hela livet Vi vet att du är unik. Du vet själv vad du uppskattar, vad som får dig att må bra och när och hur du vill umgås med andra. Kort sagt är det bara du som är expert

Läs mer

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015. Resultat för Täby_Broby gård Gruppboende (minst 7 svarande) Särskilt boende

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015. Resultat för Täby_Broby gård Gruppboende (minst 7 svarande) Särskilt boende Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Täby_Broby gård Gruppboende (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för

Läs mer

Hjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING

Hjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING Hjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING HJÄLP OCH STÖD I HEMMET Svedala kommun har enligt Socialtjänstlagen (SoL) ansvar för att personer som bor eller vistas i kommunen

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Linköping_Blandare htj (Leanlink) (minst 7 svarande) Hemtjänst

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Linköping_Blandare htj (Leanlink) (minst 7 svarande) Hemtjänst Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Linköping_Blandare htj (Leanlink) (minst 7 svarande) Hemtjänst Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Linköping_Trägårn (Leanlink) (minst 7 svarande) Hemtjänst

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Linköping_Trägårn (Leanlink) (minst 7 svarande) Hemtjänst Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Linköping_Trägårn (Leanlink) (minst 7 svarande) Hemtjänst Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet/område

Läs mer

Uppföljning inom Omsorgen om personer med funktionsnedsättning Bränninge/ Stureby/ Örby korttidshem

Uppföljning inom Omsorgen om personer med funktionsnedsättning Bränninge/ Stureby/ Örby korttidshem Enskede-Årsta-Vantör stadsdelsförvaltning Beställaravdelningen för äldreomsorg, funktionsnedsättning och socialpsykiatri Tjänsteutlåtande Dnr 1.2.1.-326/2018 Sida 1 (7) 2018-04-26 Handläggare Birgitta

Läs mer

Avtals- och verksamhetsuppföljning 2015

Avtals- och verksamhetsuppföljning 2015 Kvalitet och utvärderingskontoret Dnr Än 2015-430 s- och verksamhetsuppföljning 2015 Verksamhet Datum för besök 2015-06-23 Deltagare/metod Humana hemtjänst, Ramstorp Metod Uppföljningen genomfördes via

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Stockholm_Borgerskapets Äldrehem_Gruppboende (minst 7 svarande) Särskilt boende

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Stockholm_Borgerskapets Äldrehem_Gruppboende (minst 7 svarande) Särskilt boende Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Stockholm_Borgerskapets Äldrehem_Gruppboende (minst 7 svarande) Särskilt boende Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Stockholm_Edö Somatiskt boende (minst 7 svarande) Särskilt boende

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Stockholm_Edö Somatiskt boende (minst 7 svarande) Särskilt boende Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Stockholm_Edö Somatiskt boende (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för

Läs mer

Bemötande Äldreomsorg

Bemötande Äldreomsorg Bemötande Äldreomsorg dig som har insatser inom äldreomsorgen. Det första mötet är ofta avgörande för att en relation ska ha förutsättningar att bli bra. Äldreomsorgens insatser ska vara individuellt anpassade

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Linköping_Aspen htj (Leanlink) (minst 7 svarande) Hemtjänst

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Linköping_Aspen htj (Leanlink) (minst 7 svarande) Hemtjänst Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Linköping_Aspen htj (Leanlink) (minst 7 svarande) Hemtjänst Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för er

Läs mer

Redovisning av verksamhetsuppföljning inom äldreomsorgen 2014

Redovisning av verksamhetsuppföljning inom äldreomsorgen 2014 Älvsjö stadsdelsförvaltning Äldre och funktionsnedsatta Tjänsteutlåtande Dnr 1.2.1.25-2015 Sida 1 (7) 2014-08-13 Handläggare Madeleine Peatt Karin Lindbom Telefon: 08-508 21 000 Till Älvsjö stadsdelsnämnd

Läs mer

Pressmeddelande inför äldrenämndens sammanträde

Pressmeddelande inför äldrenämndens sammanträde 2011-03-24 Äldrenämnden Pressmeddelande inför äldrenämndens sammanträde För ytterligare information kontakta äldrenämndens ordförande Jan-Willy Andersson (kd), telefon 013-20 71 84 eller 070-590 71 84

Läs mer

Insatsen vård- och omsorgsboende

Insatsen vård- och omsorgsboende Socialförvaltningen Insatsen vård- och omsorgsboende Tjänstedeklaration Beslutad av socialnämnden 2013-06-13, 80. Varför tjänstedeklarationer? Insatsen vård- och omsorgsboende Vi vill förtydliga vad våra

Läs mer

Tertialrapport 1 om enskilda klagomål och lex Sarah inom socialtjänsten 2015

Tertialrapport 1 om enskilda klagomål och lex Sarah inom socialtjänsten 2015 Tertialrapport 1 om enskilda klagomål och lex Sarah inom socialtjänsten 2015 Du får gärna citera Inspektionen för vård och omsorgs texter om du uppger källan, exempelvis i utbildningsmaterial till självkostnadspris,

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Stockholm_Stockholms Sjukhem (minst 7 svarande) Särskilt boende

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Stockholm_Stockholms Sjukhem (minst 7 svarande) Särskilt boende Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Stockholm_Stockholms Sjukhem (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för

Läs mer

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Tomelilla_Valkyrian_Lägenhet 1-20 (minst 7 svarande) Särskilt boende

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Tomelilla_Valkyrian_Lägenhet 1-20 (minst 7 svarande) Särskilt boende Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Tomelilla_Valkyrian_Lägenhet 1-20 (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Kristianstad_Österängsgården_allmän inriktning (minst 7 svarande) Särskilt boende

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Kristianstad_Österängsgården_allmän inriktning (minst 7 svarande) Särskilt boende Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Kristianstad_Österängsgården_allmän inriktning (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Täby_Broby gård Gruppboende (minst 7 svarande) Särskilt boende

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Täby_Broby gård Gruppboende (minst 7 svarande) Särskilt boende Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Täby_Broby gård Gruppboende (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för

Läs mer

Granskning av Tyresö kommuns demensenheter, Syrenen, Solrosen och Näckrosen

Granskning av Tyresö kommuns demensenheter, Syrenen, Solrosen och Näckrosen TJÄNSTESKRIVELSE Tyresö kommun 2011-05-12 Socialförvaltningen 1 (7) Maria Johansson, kvalitetsinspektör Diarienr: 0049/11-013 Granskning av Tyresö kommuns demensenheter, Syrenen, Solrosen och Näckrosen

Läs mer

1 (5) Vägledarens. Årsrapport 2010. Februari 2010. Ewa Karlsson Vägledare

1 (5) Vägledarens. Årsrapport 2010. Februari 2010. Ewa Karlsson Vägledare 1 (5) Vägledarens Årsrapport 2010 Februari 2010 Ewa Karlsson Vägledare 2 (5) Inledning I Oskarshamns kommun finns, sedan 2006, en tjänst som Vägledare inrättad. Vägledarens arbetsplats finns i Kulturhuset

Läs mer

Trygghetsteam i Linköpings kommun. En biståndsbedömd insats

Trygghetsteam i Linköpings kommun. En biståndsbedömd insats Trygghetsteam Trygghetsteam i Linköpings kommun En biståndsbedömd insats Presentation Verksamhetschef Marie- Louise Pilemalm Tfnr 013-26 37 38 E-mail: marpil@linkoping.se Målgrupp Äldre personer som har

Läs mer

Information om vårdbostad. Att bo i vårdbostad

Information om vårdbostad. Att bo i vårdbostad Information om vårdbostad Att bo i vårdbostad Att bo i vårdbostad Den här broschyren ger en kort beskrivning över de krav som äldrenämnden ställer på den vård och omsorg som bedrivs av både privata och

Läs mer

Samverkansrutin Demens

Samverkansrutin Demens Samverkansrutin Demens I Vellinge kommun Samverkan mellan kommun, primärvård och specialistvård Lokal samverkansrutin Bakgrund: Demenssjukdomar är sjukdomar som leder till kraftiga försämringar i människans

Läs mer

Rapport: Avtalsuppföljning

Rapport: Avtalsuppföljning Rapport: Avtalsuppföljning ENKLARE VARDAG 1 Innehållsförteckning Inledning... 3 Sammanfattad bedömning... 3 Bedömning... 3 Underlag bedömning... 6 2 Inledning Verksamhetsbeskrivning Enklare Vardag har

Läs mer

Stöd & service. För dig som är äldre eller har en funktionsnedsättning

Stöd & service. För dig som är äldre eller har en funktionsnedsättning Stöd & service För dig som är äldre eller har en funktionsnedsättning 1 INNEHÅLL HEMTJÄNST HEMTJÄNST...3 Ansökan, beslut Eget val av utförare... 4 Kontaktperson Avgift DAGVERKSAMHET...5 Ansökan, beslut

Läs mer

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Hallsberg_Kullängen_1 och 4 (minst 7 svarande) Särskilt boende

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Hallsberg_Kullängen_1 och 4 (minst 7 svarande) Särskilt boende Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Hallsberg_Kullängen_1 och 4 (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Stockholm_Liseberg Äb gruppboende (minst 7 svarande) Särskilt boende

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Stockholm_Liseberg Äb gruppboende (minst 7 svarande) Särskilt boende Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Stockholm_Liseberg Äb gruppboende (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten

Läs mer

Kvalitetsdeklarationer och Kvalitetskrav. för kunder. i dagverksamhet med social inriktning och demensinriktning.

Kvalitetsdeklarationer och Kvalitetskrav. för kunder. i dagverksamhet med social inriktning och demensinriktning. Kvalitetsdeklarationer och Kvalitetskrav för kunder i dagverksamhet med social inriktning och demensinriktning i Varbergs kommun KVALITETSDEKLARATIONER Varbergs kommun har som en av sina strategiska målsättningar

Läs mer

Hjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING

Hjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING Hjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING HJÄLP OCH STÖD I HEMMET Svedala kommun har enligt Socialtjänstlagen (SoL) ansvar för att personer som bor eller vistas i kommunen

Läs mer

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Stockholm_Herdens Äldreboende (minst 7 svarande) Särskilt boende

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Stockholm_Herdens Äldreboende (minst 7 svarande) Särskilt boende Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Stockholm_Herdens Äldreboende (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för

Läs mer

Samuelsbergs korttidsboende

Samuelsbergs korttidsboende Samuelsbergs korttidsboende Samuelsbergs korttidsboende Vi önskar dig välkommen till ditt tillfälliga boende i form av växelvård eller korttidsboende. Vår förhoppning är att du ska trivas här tillsammans

Läs mer