FoU rapport Öppna Jämförelser
|
|
- Ingrid Lund
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 FoU rapport Öppna Jämförelser Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten November maj 2012 Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten
2 FoU rapport Löpnummer: 2012:07 Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten. Ett samarbetsprojekt mellan Region Västerbotten FoU samt Memeologen, Västerbottens läns landstings utvecklingsenhet Projektledning och text: Anders Edström och Kristina Nordmark. Eventuella synpunkter på denna rapport hänvisas till kristina.nordmark@regionvasterbotten.se. oktober 2012 Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten
3 Innehållsförteckning Inledning... 1 Lycksele kommun... 3 Malå kommun... 5 Robertsfors kommun... 8 Storuman kommun Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten
4 Inledning Hösten 2011 erbjöds fem län i landet möjligheten att få särskilt stöd i utvecklingsarbete med Öppna Jämförelser varav Västerbotten var ett av länen. Utvecklingsarbetet startade den 8-9 september med att FoU Västerbotten arrangerade en workshop tillsammans med kommunernas socialtjänst och berörda delar av landstingets hälso- och sjukvård i Västerbotten, representanter för Sveriges Kommuner och Landsting och Socialstyrelsen. Denna workshop utgjorde starten på ett projekt med syfte att utarbeta en bra process för att ta emot Öppna Jämförelser och omsätta resultaten till konkreta förbättringsarbeten. November 2011 startade en serie lärandeseminarier för att konkret arbeta med att genomföra förbättringar i identifierade förbättringsområden ur öppna jämförelser. Seminarierna leddes av FoU Västerbotten och landstingets utvecklingsenhet Memeologen. SKL och Socialstyrelsen gav handledning under projekttiden. Som modell valdes genombrottsmetodiken. Läs mer om Genombrott som metod på SKL: s hemsida. Deltagare De kommuner som deltog i projektet var Malå, Lycksele, Robertsfors och Storumans kommun. Malå, Robertsfors och Storumans kommun valde att förbättra en indikator ur vård och omsorg om äldre. Lycksele kommun arbetade med ekonomiskt bistånd och hemsidan med inriktning mot IFO. Projektupplägg Projekttiden bestod av två lärandeseminarier i internatform där deltagarna träffades under två dagar, samt ett avslutande spridningsseminarium. På dessa träffar deltog analys- och förbättringsteam utsedda av ansvarig verksamhetschef från respektive kommun. Deltagarna arbetade som enhetschefer eller tjänstemän i centrala staber i sina kommuner. Mellan sammankomsterna arbetade deltagarna med fördjupade analyser av förbättringsområdena utifrån identifierade problem från egna data ur Öppna Jämförelser. De genomförde också planering och förankring av förändrade rutiner och arbetssätt i mellanperioderna. Workshop LS 1 Team avstämning Team avstämning Avstämmningsrapport LS 2 Slutrapport Spridningsseminarium 8-9/9 Umeå 24-25/11 Lycksele 13/12 Telefon möte 7/2 Telefon möte 24/ /3 Lycksele 10/5 24/5 Lycksele På det avslutande spridningsseminariet presenterade alla 5 team sitt resultat för inbjudna deltagare. Under spridningsseminariet presenterade även Handbok i Öppna Jämförelser för Socialtjänsten som hjälp för att jobba systematiskt med analyser av resultat i ÖJ. Handboken är framtagen av tre kommuner från Västerbotten (Nordmaling, Lycksele och Umeå) tillsammans med SKL, FoU Västerbotten, Memeologen och konsultfirman Health Navigator. Läs mer om handboken på Upplägg och innehåll lärande seminarier; Förberedelser Seminarium 1 Seminarium 2 Ramverk (syfte, mål och uppföljningskriterier) Mötestruktur mellan analys- och förändringsteam och ansvariga ledare Rapportstruktur (A3-modell) Analys av tillgänglig data (Kolada) Processkartläggning Intervjuer Lära av andra Förändringskunskap Rapportstruktur Förändringskunskap Spridning/implementering Mätning/redovisning (Excel) Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten 1
5 Projektets resultat och effekter Resultaten åstadkoms via förändrade beteenden och processer som kommer från genomförda aktiviteter. Därför har stort fokus lagts på att förankra nya rutiner och deras syften. Samtliga deltagande kommuner har på den relativt korta tiden lyckats komma igång med planerade aktiviteter och förväntar sig att de ska leda till nya arbetssätt. Flera kommuner följer också i vilken takt nya arbetssätt implementeras. I slutänden är förhoppningen att resultaten i öppna jämförelser ska förbättras på just de indikatorer som var ursprunget till detta arbete. På följande sidor redovisas de slutrapporter som deltagande team lämnat in i samband med projektets slut. Redovisningen är upplagd utifrån A3-modellen 1. Den syftar till att illustrera förändringsarbetets tankekedja där varje enskild del av rapporten bygger på innehållet från ovanstående rubrik. Vår förhoppning är att det tydligt ska framgå hur respektive deltagande kommun har tänkt i sitt arbete. I respektive teamrapport finns uppgifter om teamets kontaktperson för den som är intresserad av att ta del av extra material som beskrivs i rapporten, men som inte redovisas här. //Projektledningen Kristina Nordmark och Anders Edström 1 Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten 2
6 Lycksele kommun Beskriv ert förbättringsområde Hemsida Ekonomiskt bistånd Beskriv de problem ni sett Hemsidan Besökaren kan inte förbereda sig inför mötet pga bristande information Besökaren kan inte planera sina besök Besökaren vet ej vilken han/hon skall vända sig till eftersom uppgifter saknas Ekonomi Ingen gemensam syn på användandet av orsakskoder Klienter ges inte tillräcklig information för att förbereda sig inför besöket Grundutredningarna görs olika beroende på handläggare För lite omvärldsbild till andra kommuner Beskriv utgångsläget Hemsida Information om väntetider efter sökt hjälp stöd - SKL Information om ansvarig chef och nyckelpersoner - SKL Information om eventuella avgifter - SKL Presentation av brukarundersökningar - SKL Information om var man skall vända sig vid akuta problem - SKL Ekonomi Felkodning som redovisas vid ekonomiträffar, Källa: systemförvaltaren Högt tal vid mycket långvarigt och långvarigt beroende av bidrag Kolada Förbättringsområden Kolada, fråga andra kommuner Analys Hemsidan Webbredaktörerna är för långt från verksamheten Saknar kunskap om vikten av att informera medborgarna via hemsida Få fler klienter att förbereda mötet med hjälp av hemsida Ekonomi För lite delaktighet i statistiken hos handläggare Handläggare använder inte samma orsakskoder Klienten är inte förberedd inför första mötet Mål med förbättringsarbetet Mätbart mål Fler besökare på hemsidan Alla klienter förbereder sig inför första mötet med handläggaren Indikatorer Statistik hemsidan Alla nybesök besvaras enligt frågeformulär Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten 3
7 Samtliga handläggare använder samma orsakskoder Åtgärder Aktivitet Ändrat text på hemsidan Skapat lista på orsakskoder Skapat frågeformulär Statistik från systemförvaltare Syfte/hypotes Ge besökare aktuell information Samtliga handläggare lämnar samma statistikuppgift Effektivare möte handläggare klient Framgångsfaktorer Webbredaktörernas förankring i verksamheten skapar tillgänglighet. För att genomföra arbetet ska det vara förankrat samt att alla i arbetsgruppen och ledningen är delaktiga i förbättringsarbetet. Kontaktperson Namn: Arbetsplats: e-post: Telefon: Övriga deltagare: Berit Johanson Socialförvaltningen Lycksele Kommun Berit.johansson@lycksele,se Annika Andersson, Ewa Östergren, Sussie Oskarsson Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten 4
8 Malå kommun Förbättringsområde Äldreomsorgen i Malå har dålig statistik i öppna jämförelser när det gäller upprättanden och delaktighet i genomförandeplaner. Problem beskrivning Brukarna är inte delaktiga i upprättandet av genomförandeplaner. Missnöjda brukare. Kontaktpersonens ansvar och uppdrag är otydligt för brukarna. Utgångsläge Personer med äldreomsorgsinsats som varit delaktiga i utformandet av sin genomförandeplan, andel i Malå 3,1 %, de bästa kommunerna ligger på 100 %. Medelvärdet i kommunerna ligger på 73,5 %. Personer i äldreomsorg med minst en uppdaterad genomförandeplan som de varit delaktiga i att utforma där minst en plan följdes upp sista halvåret, andel i Malå 0,8 %. Bästa kommunerna har 100 %, medelvärdet i landet är 45,3 %. (Detta enligt siffror ur Kolada) Analys Vi har idag dåliga och bristfälliga rutiner gällande upprättande av genomförandeplan. Det är oklart vem som ska göra vad, när det ska göras, hur det ska göras, uppföljningar och hur det aktivt ska användas. Kontaktpersonens arbetsuppgifter är i dag oklara, kontaktpersonerna tar inte sitt ansvar, kunskap saknas hur de ska göra en genomförandeplan, hur den ska se ut, skrivas och användas. Mål med förbättringsarbetet Mätbart mål Alla brukare ska ha en aktuell genomförandeplan. Alla brukare ska vara delaktig i upprättandet av genomförandeplanen. Indikatorer Mäta antal upprättade genomförandeplaner två gånger per år. Mäta antal genomförandeplaner där brukaren har varit delaktig. Åtgärder Aktivitet Information om vårt arbete för omsorgsnämnd, chef och kollegor. Samla information från andra kommuner om deras genomförandeplan, rutiner, ansvarsfördelning, kontaktmannaskap m.m. Syfte/hypotes Öka kunskapen och förstå betydelsen av att få ett fungerande kontaktmannaskap och bra rutiner i upprättande av genomförandeplaner. Detta för att få kunskap i hur andra kommuner arbetar runt dessa områden. Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten 5
9 Se över planens utformning/revidering av nuvarande genomförandeplan och göra en lathund. Vi har utsett representanter från personalgrupperna, dokumentationsombud. Vi har gjort en nulägesanalys av processen i upprättandet av genomförandeplan. Enkätundersökning till all personal om nulägeskunskaper, rutiner och innehåll i genomförandeplanen är genomförd. Detta för att det ska bli tydligare och lättare för personalen att utföra sina åtaganden. Dessa ombud ska fungera som stöd för sina kollegor i processen gällande genomförandeplaner. För att se vad som i dagsläget fungerar och vad som behöver förbättras. Kartlägga personalen nulägeskunskaper. Resultat/effekter Resultat/effekt Kommentar På två av boendena har en personal tilldelats möjlighet att arbeta med genomförandeplanerna. Detta syns tydligt i statistiken. Av de genomförandeplaner som gjorts har samtliga brukare varit delaktiga i utformningen. Antingen själva eller via god man/anhöriga Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten 6
10 Framtiden Förankra våra nya fastställda rutiner gällande genomförandeplaner i personalgrupperna. Tydliggöra vikten av kontaktpersonens ansvar och engagemang genom att diskutera i personalgruppen, ta upp det som en viktig punkt i medarbetar- och senare även i lönesamtal Framgångsfaktorer Vi har lärt oss nya metoder att använda oss av i samband med förändringsarbete. Kontaktperson Namn: Åsa Eriksson Arbetsplats: Malå Kommun Sörgården e-post: asa.eriksson@mala.se Telefon: Övriga deltagare: Marie Önnerlöv-Näslund och Ulrika Lundberg Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten 7
11 Robertsfors kommun Beskriv ert förbättringsområde Antalet aktiviteter i Robertsfors kommuns äldreboenden, Lövlunden, Nysätragården och Edfastgården, är idag enligt ÖJ 1-3 aktiviteter/vecka och målsättningen är 1 aktivitet/dag även helger. Beskriv de problem ni sett De boende erbjuds för få aktiviteter vilket leder till att de inte upplever en meningsfull vardag samt att de boende inte är delaktig i sin planering av gemensamma aktiviteter. Beskriv utgångsläget ÖJ visar att boende på äldreboendena erbjuds för få aktiviteter per vecka. Vi når inte upp till målet att 90 % av de boende ska vara nöjda med aktiviteterna. Konsekvensen för de boende blir, utifrån resultatet i ÖJ, att de inte upplever en meningsfull och aktiv vardag utifrån sina förutsättningar. Detta styrks även i Kolada, där finns data för 2010 som visar att Robertsfors kommun har Nöjd Kund Index, äldreboende social samvaro och aktiviteter 53 (NKI) jämfört med 56 (NKI) för alla. Kvantitativ mätning har genomförts i form av en enkätundersökning. Kvalitativa intervjuer har genomförts med de boende för att kartlägga deras upplevelse av de aktiviteter som erbjuds på boendena. För att göra de boende mer delaktiga i förbättringsarbetet har ett boenderåd (en grupp representanter för alla boende) sammankallats och tillfrågats om vilka aktiviteter de önskar. Analys Vi har sett följande problemområden: Behov av att utveckla och öka antalet aktiviteter på boendet. Behov av att skapa strukturer som gör de boende delaktiga i planeringen och genomförandet av de gemensamma aktiviteterna (inklusive fysisk aktivitet). Behov av att få svar på om våra insatser lett till ökat rehabiliterande och aktiverande synsätt samt en meningsfull vardag för de boende. Aktiviteter görs idag men behöver tydliggöras för de boende och deras anhöriga. Skapa förutsättningar och möjliggöra för personalen att arbeta med aktivering för de äldre. De fysiska och psykiska förutsättningarna att kunna delta på aktivitet varierar hos de boende, vilket innebär att alla inte vill/kan delta vid aktivitet. Mål med förbättringsarbetet Mätbart mål 1 gemensam aktivitet per dag (kvantitativ mätning) 90 % av de boende ska vara nöjd med de aktiviteter som erbjuds. Åtgärder Aktivitet För att skapa förutsättningar har vi försökt informera på arbetsplatsträffar, diskuterat och Indikatorer Det erbjuds 1 gemensam aktivitet per dag enligt uppföljning av veckoschema Enkät till de boende, där vi frågar om nöjdhet med innehållet och antalet aktiviteter som erbjuds. Syfte/hypotes Skapa delaktighet, förankra, få fram nya idéer Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten 8
12 reflekterat på omvårdnadsträffar samt i aktivitetsgrupperna. En del arbetsgrupper har åkt på studiebesök för att få inspiration. Mätningar genomförs för att se utvecklingen av antalet gemensamma aktiviteter/dag. Intervjuer har också gjorts med de boende där en undersköterska har ställt standardiserade frågor och där svaren sammanställts och analyserats. Utifrån innehållsanalysen har ett aktivitets schema upprättats. Boenderådet är informerat och tillfrågats om vilka aktiviteter de vill ha. Aktivitetsschema uppsatt i entrén till boendena. Inköp av aktivitetsmaterial t.ex. wii, mentex, filmer, inomhus boule och bowling, bingobrickor, mm Inspiration för personalen Samla kvantitativ fakta under projektperioden. Samla kvalitativ fakta under projektperioden. Delaktighet Delaktighet Delaktighet Delaktighet Resultat/effekter v49 v50 v51 v52 v1 Resultat/effekt Gemensamma aktiviteter Robertsfors kommuns äldreboenden v2 v3 v4 v5 v6 v7 v8 v9 v10 v11 Antal dagar med gemensamma aktiviteter/vecka Nysätrag. Antal dagar med gemensamma aktiviteter/vecka Lövl.. Antal dagar med gemensamma aktiviteter/vecka, Edfastg. Mål, antal dagar med gemensamma aktiviteter/vecka Före förändring i snitt 2 gemensamma aktiviteter/vecka v12 v13 v14 Kommentar Utgångsläget var 2 dagar/vecka med gemensamma aktiviteter. Vårt uppdrag har varit att titta på gemensamma aktiviteter, men vi ser på registreringarna att även antalet individuella aktiviteter har ökat under projekttiden. Samtliga boenden har ökat antalet gemensamma aktiviteter/dag. Ett boende har mätt felaktigt, vilket innebär att deras resultat inte redovisas förrän de tre sista veckorna. Vissa dagar kan personalen glömt registrera de gemensamma aktiviteter som gjorts. Det kan förekomma dagar när det enbart har varit vikarier i tjänst, ex under jul och nyår, det är oklart om dessa varit informerade om förbättringsarbetet och registreringen av aktivitetsutförandet. Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten 9
13 Är du nöjd med de aktiviteter som ordnas på boendet idag? 100% 80% 60% 40% 20% Mätning 2 visar att fler äldre, 94 % jmf med tidigare 68 %, är nöjda med aktiviteterna som ordnas på äldreboendena. Den första mätningen gjordes i mitten av projektet och mätning 2 gjordes i slutet av projekttiden. 0% Mätning1 Mätning 2 Är du nöjd med antalet aktiviteter som ordnas på boendet idag? 100% 90% 80% 70% 60% Enkäterna visar att många äldre är nöjda med antalet aktiviteter och ingen större förändring kan ses, 88 % jmf med 89 %. Den första mätningen gjordes i mitten av projektet och mätning 2 gjordes i slutet av projekttiden. 50% Mätning1 Mätning 2 Kvalitativa intervjuer har genomförts med de boende i mitten av projekttiden för att kartlägga deras upplevelse av de aktiviteter som erbjuds på boendena. De flesta av de boende i Robertsfors kommun tycker att: de har det väldigt bra om dagarna. de har friheten att välja vad de vill göra och att det finns tillräckligt med aktiviteter. besök av nära anhöriga och vänner är väldigt viktigt för att de ska känna meningsfullhet i sin vardag. Men även sång, musik, djur och natur gör att de känner välbehag och glädje. de har en längtan av att besöka andra platser som t.ex. hemmet, stugan eller att åka på utflykt till skogen. Frisk luft och promenader efterfrågas. personalen är av stor betydelse för de äldres liv och därför tycker många att det är viktigt att personalen är vänlig, humoristisk, visar hänsyn och är lyhörd. de inte kan få det bättre. Intervjuerna visar att de flesta äldre är nöjda med innehållet i sin vardag och med de aktiviteter som erbjuds. Personalens möjlighet till att ordna utflykter är begränsade pga. ekonomiska ramar. Möjligheterna att påverka anhöriga att besöka sina släktingar på äldreboende är också begränsade. Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten 10
14 Framtiden Sätta upp LED-skärmar i boendets entréer, där alla aktiviteter anslås. Utveckla aktivitetsgruppen (aktivitetsombudsrollen). förbättra samarbetet med externa aktörer kring aktivering på boendet, Vuxenskolan, PRO, SPF mfl. Utbilda och inspirera personalen att jobba för att skapa en meningsfull och aktiv vardag för de boende. Verka för att aktivering tas upp på IP, GP, APT, omvårdnadsträffar, anhörigträffar samt i boenderåden mfl. Verka för inköp av en minibuss till kommunens äldreboenden, avsedd att nyttjas vid utflykter. Framgångsfaktorer Kommunikation samt avsatt tid för arbetsprocessen. I förbättringsarbetet på ett av boendena har förutom boendechefen också undersköterskor som tidigare arbetat enligt genombrottsmetodiken varit engagerade, detta har lett till snabbare resultat samt en förståelse över att mäta före och efter förändring, de har kunnat driva på och informera övrig personal om förbättringsarbetet i det dagliga arbetet. Kontaktperson Namn: Hans Björkman Arbetsplats: Lövlundens äldreboende e-post: hbn@robertsfors.se Telefon: Övriga deltagare: Lena Andersson, Ann-Christin Johansson, Ann-Christin E-Andersson, Jenny Boström Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten 11
15 Storuman kommun Vårt förbättringsområde, bemötande och inflytande Öppna jämförelser 2010 visar dåligt resultat med hur nöjda brukarna är med personalens bemötande och inflytande i deras hjälpinsatser. Att i arbetsgruppen få ökad förståelse för vikten av ett bra bemötande och att brukarnas inflytande är av stor betydelse. Det är viktigt att brukarna känner sig trygga och att de får leva ett värdigt liv och känna välbefinnande. Att brukaren upplever att personalen lyssnar på deras synpunkter och önskemål och att det finns möjlighet att utifrån deras förutsättningar få sina behov tillgodosedda. Beskriv de problem ni sett I brukar intervjuer har det framkommit att brukarna upplever att de inte har möjlighet att påverka hjälpinsatserna och även tiden när de vill ha sina insatser. Brukarna upplever att personalen är stressad och har tidsbrist. Därför är det väldigt viktigt att personalen funderar på vilka värderingar och synsätt som blir synliggjort i mötet med våra vårdtagare. Beskriv utgångsläget Öppna jämförelser 2010 visar lågt resultat med hur nöjda brukarna är med personalens bemötande 68 % i hemtjänst och 69 % i särskilt boende, och inflytande hade 60 % i hemtjänst och var bättre i särskilt boende 64 %. Brukarintervjuer är gjorda, flera tycker att de har små möjligheter att påverka vad de behöver/vill ha hjälp med. Flera tycker att de har liten möjlighet att påverka vilken tid hjälpen ska ges. Analys Brukarna känner sig inte delaktig eller kunna påverka sina hjälpinsatser och tid. Det handlar mycket om bemötande och attityder hos personalen mot brukare och arbetsgivare. Det är viktigt att personalen tar problemen med ledningen och arbetsgruppen och inte till brukarna. Mål med förbättringsarbetet Mätbart mål Målet är att vi ska vara bland de 25 % bästa i landet vilket ger grön färg i öppna jämförelser. Detta gör att vi får fler nöjda brukare. Åtgärder Aktivitet Aktuell genomförandeplan där brukaren är delaktig. Kontaktman ska få utbildning i hur genomförandeplanen ska upprättas. Indikatorer Öppna jämförelser, egna intervjuer med brukare inom äldreomsorgen. Vi kommer att fortsätta att göra intervjuer 1 ggr/år och är det möjligt samma brukare. Vi intervjuade 28 brukare inom särskilt boende och hemtjänst, både i Tärnaby och i Storuman området. Syfte/hypotes Öka brukarens medbestämmanderätt. Personalen ska få förståelse för vad en genomförandeplan innebär. Varje enhetschef ska informera och utbilda kontaktmännen i hur genomförandeplaner ska upprättas och hållas Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten 12
16 Studiecirklar för all personal inom äldre och handikapp omsorgen. Materialet ska fyra enhetschefer samlas och välja endera det goda mötet eller Äldreomsorgens nationella värdegrund ett vägledningsmaterial utgivet av Socialstyrelsen. Värdegrundsgaranti som är känd av alla. Vi har träffat och informerat enhetschefer som godkänt de åtgärder som vi i förbättringsteamet förslagit. Även ledningsgruppen har gett sitt godkännande. aktuell. Öka samsyn och förståelse i bemötandet personalen emellan och mot brukarna. En värdegrund byggs på gemensamma värderingar hur vi ska bemöta varandra. Att all personal arbetar för att brukarna ska få leva ett värdigt liv och känna välbefinnande. Att personalen bemöter varandra på ett värdigt sätt För att lyckas i ett förändringsarbete krävs att alla delar i organisationen är delaktiga och där har chefen en mycket viktig roll. Resultat/effekter Det resultat vi hitintills ser är att inom chefsgruppen vill de verkligen satsa på dessa studiecirklar där varje chef kommer att delta i mesta möjliga mån i arbetsplatsens studie cirkel. Att ändra attityder och värderingar tar tid och vår plan är att under hösten 2012 och våren 2013 avsätta tid för studiecirklar och kortare föreläsningar för cirkelledarna. För att få gemensamma värderingar där alla skall trivas och fungera krävs det empati och samspel människor emellan, därför är utbildning viktig och det ger en attraktivare kommun Mätningen är gjord i februari månad brukare är intervjuade. Framtiden Studiecirklarna ska schemaläggas från och med hösten 2012, vi har haft kontakt med kommunens olika studieförbund för hjälp med att utbilda våra studieledare, vi in väntar svar för att kunna lägga upp arbetet inför hösten. Förslag till studiecirkelledare är de sittande Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten 13
17 etikombuden/etikstudiecirkelledare som redan finns på många av våra arbetsplatser. Stickkontroller på att genomförande planerna upprättas. Stickprovskontroller görs av förbättringsteamet och respektive enhetschef. Intervall en gång i kvartalet. Uppföljande intervjuer med brukarna, (om möjligt samma brukare som intervjuades i omgång 1)Förbättringsteamet ska göra dessa intervjuer 1ggr/år. Framgångsfaktorer Det är viktigt med information, utbildning och att personalen är delaktig tidigt i ett förändringsarbete, även om förändringen är liten. Kontaktperson (Svarar på frågor) Namn: Lena Carlsson/ Anna Kroik Arbetsplats: Kommunkontoret e-post: Lena.carlsson@storuman.se / anna.kroik@storuman.se Telefon: Övriga deltagare: Elly Lönn , Adine Reponen Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten 14
18 FoU rapport Öppna Jämförelser 2012:07 Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten Oktober 2012 Kvalitetsarbete med hjälp av Öppna Jämförelser i Socialtjänsten
Brukarundersökning vård- och omsorgsboende. Vård- och äldrenämnden
Brukarundersökning vård- och omsorgsboende Vård- och äldrenämnden Innehållsförteckning 1 Inledning... 3 1.1 Sammanfattning av brukarundersökning 2018... 3 1.2 Bakgrund och förutsättningar... 3 1.3 Uppföljning
Läs merBrukarundersökning Individ- och familjeomsorg 2016 Analys och arbetet framåt
Brukarundersökning Individ- och familjeomsorg 2016 Analys och arbetet framåt Socialnämnden genomför vartannat år en brukarundersökning inom Individ- och familjeomsorgen, IFO. Under hösten 2016 genomfördes
Läs merKvalitetsberättelse för område Vård och omsorg
Kvalitetsberättelse för område Vård och omsorg År 2012 2013-02-25 Maria Ottosson Lundström Dnr: 2013-80 1 Innehåll Sammanfattning... 3 Övergripande mål och strategier... 4 Organisatoriskt ansvar... 4 Struktur
Läs merSå kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Göteborgs Stad
Så kan du arbeta med medarbetarenkäten Guide för chefer i Göteborgs Stad Till dig som är chef i Göteborgs Stad Medarbetarenkäten är ett redskap för dig som chef. Resultaten levererar förstås inte hela
Läs merDet kommer att ges tillfälle och möjlighet att prova förbättringsidéer på ett systematiskt sätt genom att använda genombrottsmetoden.
Inledning Kunskap och förhållningssätt inom vård och omsorg är en färskvara som ständigt måste underhållas. En bra dag måste skapas dag för dag om och om igen. I detta ligger det svåra och det kompetenskrävande
Läs merKvalitetsdeklaration Personlig Assistans
1 Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg Vi Omsorg i Sverige AB 556042-8517 Kvalitetsdeklarationen gäller för 2017 Att arbeta med kvalitet är
Läs merPlan för införandet av lokala värdighetsgarantier inom socialtjänstens omsorg om äldre i Håbo Kommun
TJÄNSTESKRIVELSE 1(6) Socialförvaltningen Förvaltningens stab/kansli Britt-Louise Thorberg, utvecklingsledare 0171-525 56 britt-louise.thorberg@habo.se Plan för införandet av lokala värdighetsgarantier
Läs merFrån den 1 januari i år har vi lokala värdighetsgarantier för
Nyhetsbrev Nationell värdegrund i äldreomsorgen Information från vård och omsorgsförvaltningen, Mölndals stad april 2015 Garantier för kvalitet Från den 1 januari i år har vi lokala värdighetsgarantier
Läs merKontaktman inom äldreomsorg
Kontaktman inom äldreomsorg Oktober 2004 Christina Julin Elizabeth Kisch Juvall 2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING SID 1. Sammanfattning 3 2. Process kontaktmannaskap 3 3. Syfte 3 4. Metod 3 5. Resultat av enkätundersökning
Läs merUppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2010
Uppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2010 Uppföljning av kvalitetsgarantier inom socialförvaltningen 2010 Bakgrund Socialnämnden införde kvalitetsgarantier inom äldreomsorgen, individ-
Läs merKvalitetsdeklaration Personlig Assistans
1 Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg OP Assistans AB 556553-5910 Kvalitetsdeklaration avseende 2017 Att arbeta med kvalitet är en självklarhet
Läs merÖppna jämförelser i socialtjänsten
12 september 2011, Växjö konserthus Öppna jämförelser i socialtjänsten I juni 2006 publicerades den första öppna jämförelsen. Då var det kvaliteten inom hälso- och sjukvården som publicerades. Ett år senare,
Läs merKVALITETSDOKUMENT OCH KVALITETSKRITERIER
SOCIALFÖRVALTNINGEN Pm och riktlinjer Dokumentnamn Kvalitetsdokument och kvalitetsrutiner Utarbetad av Pia Berg med PLU som arbetsgrupp Fastställd av Socialnämnden 2011-02-23 Godkänd Gäller från 2011-03-01
Läs merChefens roll & betydelse vid förbättringsarbete. Förbättringsarbete med hjälp av BPSD-registret. Avsnitt
Chefens roll & betydelse vid förbättringsarbete Förbättringsarbete med hjälp av BPSD-registret Avsnitt 1 Vilken roll & betydelse har chefen i ett förbättringsarbete? Att leda ett arbete är ingen enkel
Läs merTjänsteskrivelse. Uppföljning av åtgärder brukarundersökning 2013. 2014-02-04 Vår referens. Anne Wolf Utvecklingssekreterare. anne.wolf@malmo.
Malmö stad Stadsområdesförvaltning Väster 1 (1) Datum 2014-02-04 Vår referens Anne Wolf Utvecklingssekreterare Tjänsteskrivelse anne.wolf@malmo.se Uppföljning av åtgärder brukarundersökning 2013 SOFV-2014-208
Läs merSlutrapport 2010. Samtalsledare och reflektionsgrupper. Siv Tagesson
Slutrapport 2010 Samtalsledare och reflektionsgrupper Delprojektet har utbildat samtalsledare och startat upp reflektionsgrupper på kommunens gruppboenden för personer med en demenssjukdom. Satsningen
Läs merLOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER
LOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER Äldreomsorg, Vadstena Kommun Antagen av socialnämnden den 16 oktober 2012, 117 Dnr 2012/100-730, 2012.1036 INNEHÅLL Bakgrund... 3 Nationellt... 3 Vadstena... 4 Värdegrund för
Läs merDet här kan du förvänta dig av äldreomsorgen i Norrtälje kommun
Det här kan du förvänta dig av äldreomsorgen i Norrtälje kommun Värdigt liv och välbefinnande Enligt socialtjänstlagen ska all personal i äldreomsorgen arbeta för att du får ett värdigt liv och känna välbefinnande.
Läs merKvalitetsdeklaration Särskilt boende äldreomsorg
1 Kvalitetsdeklaration Särskilt boende äldreomsorg En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg Föreningen Blomsterfonden Org.nr: 802005-1465 ÅR 2017 Att arbeta med kvalitet är en självklarhet
Läs merHanden på hjärtat självbestämmande, delaktighet och inflytande. Bara ord, eller?
Handen på hjärtat självbestämmande, delaktighet och inflytande. Bara ord, eller? Handen på hjärtat Kan metoden reflekterande samtal medverka till en högre grad av brukarnas upplevelse av självbestämmande,
Läs merKvalitetsdeklarationer och Kvalitetskrav. för kunder. i dagverksamhet med social inriktning och demensinriktning.
Kvalitetsdeklarationer och Kvalitetskrav för kunder i dagverksamhet med social inriktning och demensinriktning i Varbergs kommun KVALITETSDEKLARATIONER Varbergs kommun har som en av sina strategiska målsättningar
Läs merAvtalsuppföljning av Villa Djurgården, Styrelsen Uppsala vård och omsorg
SOCIALFÖRVALTNINGEN Handläggare Ehlin Bengt Datum 2015-05-28 Diarienummer SCN-2015-0125 Socialnämnden Avtalsuppföljning av Villa Djurgården, Styrelsen Uppsala vård och omsorg Förslag till beslut Socialnämnden
Läs merVerksamhetsplan för Bryggarens hemtjänstområde
Verksamhetsplan2009-2011 för Bryggarens hemtjänstområde Reviderad 20110104 Till grund för enhetens verksamhet är Förvaltningen för omsorg och hälsas verksamhetsplan 2009-2011 Vision Vi är till för att
Läs merUppföljning av Ametisten vård- och omsorgsboende 2016
SID 1 (5) Uppföljning av Ametisten vård- och omsorgsboende 2016 Bakgrund Verksamheten på Ametistens vård- och omsorgsboende drivs av Vardaga. Ametisten har 80 lägenheter uppdelade på fem våningar med två
Läs merLägesrapport 2013. 7.1.1 Tillgänglighet första linjen STÖD TILL RIKTADE INSATSER INOM OMRÅDET PSYKISK OHÄLSA 2013 7.
STÖD TILL RIKTADE INSATSER INOM OMRÅDET PSYKISK OHÄLSA 2013 Lägesrapport 2013 7.1 BARN OCH UNGA 7.1.1 Tillgänglighet första linjen Mätning första linjen, ett förslag till uppföljning inför år 2014 Med
Läs merKvalitetsdeklaration Personlig Assistans
1 Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg Awilja Management AB 556872-5864 Kvalitetsdeklaration gäller för 2017 Att arbeta med kvalitet är en
Läs merVerksamhetsplan/Kvalitetsredovisning 2009 Bemanningsenheten
Omsorgsnämnden Verksamhetsplan/Kvalitetsredovisning 2009 Bemanningsenheten 1 2009-04-28 Innehållsförteckning 1 Omsorgsnämndens kvalitetsarbete 1.1 Metod. 4 1.2 Enkäter 4 2 Verksamhetsinformation 2.1 Presentation
Läs merUppföljning av Socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2011
Uppföljning av Socialförvaltningens kvalitetsgarantier Uppföljning av kvalitetsgarantier inom socialförvaltningen Bakgrund Socialnämnden införde kvalitetsgarantier inom äldreomsorgen, individ- och familjeomsorgen
Läs merGenomförandeplan 2010 för implementering av de nationella riktlinjerna för missbruks- och beroendevården i Västernorrlands län
Genomförandeplan 2010 för implementering av de nationella riktlinjerna för missbruks- och beroendevården i Västernorrlands län Bakgrund Regeringen har den 24 april 2008 träffat en överenskommelse med Sveriges
Läs merOmsorgspolitisk färdriktning i Södermöre kommundel
Handläggare Datum Ann-Christine Kittel-Olsson 2014-12-01 Omsorgspolitisk färdriktning i Södermöre kommundel 2015-2018 1. Bakgrund Södermöre kommundel har uppdraget att tillhandahålla en god vård- och omsorg.
Läs merVerksamhetsplan/Kvalitetsredovisning 2010 Bemanningsenheten
Omsorgsnämnden Verksamhetsplan/Kvalitetsredovisning 2010 Bemanningsenheten 1 Innehållsförteckning 1 Omsorgsnämndens kvalitetsarbete 1.1 Metod. 4 1.2 Enkäter 4 2 Omsorgsnämndens mål... 4 3 Verksamhetsinformation
Läs merVeroma Omsorgs kvalitetsberättelse
Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse Enhetens namn: Veroma Omsorg VD: Veronica Forsberg-Meurling Enhetschefens namn: Eva Torgestad/ Veronica Forsberg-Meurling Telefonnummer till enheten: 0705850067 E-post
Läs merEnkät brukare oktober/november 2013
1 Socialförvaltningen 2013-12-03 Anette Österberg/Utvecklingsledare/TÖS Enkät brukare oktober/november 2013 Bakgrund 2011 genomfördes den första gemensamma brukarundersökningen inom äldreomsorg, socialpsykiatri,
Läs merVerksamhetsbeskrivning
Verksamhetsbeskrivning Fyrislundsgatan 62 plan 4 och 5 Kontaktuppgifter Besöksadress: Fyrislundsgatan 62 Telefon: 018-727 69 45 vardochomsorg.uppsala.se www.sober.uppsala.se www.uppsala.se Sida 2 av 5
Läs merRapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012
www.ljungby.se Rapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012 Innehållsförteckning Innehållsförteckning...2 Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012...3
Läs merInstruktioner för brukarundersökning inom individoch familjeomsorg (myndighetsutövning)
2015-08-31 1 (7) Instruktioner för brukarundersökning inom individoch familjeomsorg (myndighetsutövning) För frågor om undersökningen, kontakta: Carolina Björkman, carolina.bjorkman@skl.se Introduktion
Läs merSpecialistsjuksköterska med fördjupad kunskap och helhetssyn
Specialistsjuksköterska med fördjupad kunskap och helhetssyn Eva Norman och Jenny Österman Stiftelsen Äldrecentrum Målet med Stockholms stads satsning Höja kompetensen inom kommunal hälso- och sjukvård
Läs merKvalitetsdeklaration Personlig Assistans
1 Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg RTFL Care AB 556824-9915 Kvalitetsdeklaration 2017 Att arbeta med kvalitet är en självklarhet för offentliga
Läs merBas- och tilläggsuppföljning hos kommunens äldreboenden per december år 2010
Bas- och tilläggsuppföljning hos kommunens äldreboenden per december år 2010 Maria Sandberg Dnr 2010/450 Januari 2011 2010-12-20 1 (13) Innehåll 1. BAKGRUND...2 2. SYFTE...2 3. METOD...2 4. ANALYS...4
Läs merResultat- och kvalitetsberättelse
Dunkehalla hemtjänst Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Dunkehalla hemtjänst Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?...
Läs merKvalitetskrav för daglig verksamhet och sysselsättning i Varbergs kommun
Kvalitetskrav för daglig verksamhet och sysselsättning i Varbergs kommun RIKTLINJER Följande kvalitetskrav för daglig verksamhet enligt lagen om stöd och service för vissa funktionshindrade (LSS) och för
Läs merTid att mötas Ett utvecklingsprojekt med fokus på bemötande inom hemtjänsten i Kumla kommun
Tid att mötas Ett utvecklingsprojekt med fokus på bemötande inom hemtjänsten i Kumla kommun 2016-2017 Kumla kommun har som ambition att stärka hälsan hos sina invånare. Som en del i arbetet beslutades
Läs merCentrum. I tabeller nedan anges svar från kunder i gemener och svar från personal i versaler. Livssituation. Bilaga 1. Ålder. Hushåll / familjebild 6%
Centrum Kön 38% Ålder 38% 6% Hushåll / familjebild 6% 62% 56% M an Kvinna < 65 år 66-79 år >80 år 94% Samman boende ensam 3,50 30,0 3,00 25,0 Centrum 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 1. Livssituation 2. Personlig
Läs merRubrik Förbättringsområde Mål Åtgärd och egenkontroll Tidplan Ansvarig
Utvecklingsplan för verksamhet: Hallens vård och omsorgsboende Utvecklingsplan upprättad (ååmmdd): 2015-01-23 Uppföljning genomförd av kvalitetsutvecklare: Rubrik Förbättringsområde Mål Åtgärd och egenkontroll
Läs merKvalitet inom äldreomsorgen
Revisionsrapport* Kvalitet inom äldreomsorgen Mora kommun Februari 2009 Inger Kullberg Innehållsförteckning 1 Sammanfattande bedömning...3 2 Inledning och bakgrund...4 2.1 Revisionsfråga...5 2.2 Revisionsmetod...5
Läs merLärande och vardagsutveckling i Carpe
Lärande och vardagsutveckling i Carpe För att lära av erfarenheter från utvecklingsarbete räcker det inte med att enskilda individer lär sig, det behövs ett systematiskt och sammanhållande lärande så att
Läs merInformation om brukarundersökning och närstående undersökning i särskilt boende - 2010
2010-09-23 Sidan 1 av 12 Socialförvaltningen Information om brukarundersökning och närstående undersökning i särskilt boende - 2010 Under våren 2010 genomfördes en brukarundersökning inom de särskilda
Läs merSammanställning handlingsplaner från medarbetarenkät 2014
Handläggare Anita Jönsson Tfn 0142-850 78 Kommunstyrelsens förvaltning 1(5) Tjänsteskrivelse 2015-08-31 KS/2015:28 Kommunstyrelsen Sammanställning handlingsplaner från medarbetarenkät 2014 Samtliga förvaltningar
Läs merBemötande Äldreomsorg
Bemötande Äldreomsorg dig som har insatser inom äldreomsorgen. Det första mötet är ofta avgörande för att en relation ska ha förutsättningar att bli bra. Äldreomsorgens insatser ska vara individuellt anpassade
Läs merSocialt innehåll/kultur
Socialt innehåll/kultur Hur ser mitt uppdrag Övergripande ansvar för det sociala innehållet stödja personal och enhetschefer i arbetet tillsammans med vår värdegrundsledare Projektledare för För och med
Läs merRiktlinje för handläggning av dokument i ledningssystemet
Ansvarig för rutin Avdelningschef Kvalitet och administration Upprättad (och datum) Utvecklingsledare och MAS Beslutad (datum och av vem) Socialförvaltningens ledningsgrupp, 2015-01-14 Reviderad (datum
Läs merDelaktighet i hemvården
Delaktighet i hemvården Kort överblick Delaktighet och inflytande i vården är en grundläggande förutsättning för hälsa och god vård. Enskilda individer behöver känna att de har möjlighet att påverka sin
Läs merUppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2009
Uppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2009 Uppföljning av kvalitetsgarantier inom socialförvaltningen 2009 Bakgrund Socialnämnden införde kvalitetsgarantier inom äldreomsorgen, individ-
Läs merStrategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler. Lysekils kommuns. Riktlinjer för arbete med ständiga förbättringar
Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler Lysekils kommuns Riktlinjer för arbete med ständiga förbättringar Fastställt av: Datum: För revidering ansvarar: För ev. uppföljning och tidplan för denna
Läs merVÄRDEGRUND. Äldreomsorgen, Vadstena Kommun. SOCIALFÖRVALTNINGEN Antagen av socialnämnden den 16 oktober 2012, 116 Dnr 2012/165-730, 2012.
VÄRDEGRUND Äldreomsorgen, Vadstena Kommun Antagen av socialnämnden den 16 oktober 2012, 116 Dnr 2012/165-730, 2012.1034 INNEHÅLL Bakgrund... 3 Nationellt... 3 Vadstena... 3 Värdegrund för vadstena kommuns
Läs merSpridning av säkrare praxis
Spridning av säkrare praxis Arbetsmaterial VEM? VARFÖR? VAD? NÄR? HUR? Sveriges Kommuner och Landsting 118 82 Stockholm Besöksadress: Hornsgatan 20 Tel: 08-452 70 00 Fax: 08-452 70 50 E-post: info@skl.se
Läs merProjektplan STIL-Lindeprojektet 2011-10-01 2013-03-31
Vård och Omsorg 1. Bakgrund Projektplan STIL-Lindeprojektet 2011-10-01 2013-03-31 STIL som står för Stärkt kontaktmannaskap, Trygghet, Inflytande, Livskvalitet. STIL- Lindeprojektet har sin utgångspunkt
Läs merALLT DET GODA En värmländsk inspirationsdag med fokus på äldres hälsa SUNNE SPA 25 APRIL 2017
Välkommen till ALLT DET GODA En värmländsk inspirationsdag med fokus på äldres hälsa SUNNE SPA 25 APRIL 2017 Många av de förändringar som görs i vård och omsorg leder till förbättringar som ger förutsättningar
Läs merKvalitetsdeklaration Individ- och familjeomsorg
Kvalitetsdeklaration Individ- och familjeomsorg En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg Ung Invest Omsorg AB 559120-2865/ Ung Invest / Lidingö Stöboende Kvalitetsdeklaration gäller för
Läs merManual och instruktioner Workshop Arbetsplatslärande DigIT. Workshop arbetsplatslärande 1 timme Arbetsplatslärande våren 2018 ESF PROJEKT DIGIT
Manual och instruktioner Workshop Arbetsplatslärande DigIT Workshop arbetsplatslärande 1 timme Arbetsplatslärande våren 2018 ESF PROJEKT DIGIT Workshop arbetsplatslärande 1 timme Workshop arbetsplatslärande
Läs merAnsökan till Socialstyrelsen om stimulansmedel för att utveckla äldreomsorgen
ENSKEDE-ÅRSTA-VANTÖRS STADSDELSFÖRVALTNING AVDELNINGEN FÖR ÄLDR EOMSORG TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1 (7) 2010-06-29 Handläggare: Marie Kelpe Telefon: 08 508 20583 Till Enskede-Årsta-Vantörs stadsdelsnämnd Ansökan
Läs merBilder: istockphoto och Stock.xchng. Social dokumentation. inom äldreomsorgen. kortversion av två projektrapporter
Bilder: istockphoto och Stock.xchng kortversion av två projektrapporter Social dokumentation inom äldreomsorgen PROJEKTET Syfte Att förbättra den sociala genomförandedokumentationen i äldreomsorgen, med
Läs merUppföljning av särskilda boenden inom äldreomsorgen
SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN 2014-05-08 AN-2014/162.732 1 (6) HANDLÄGGARE Natalie Vaneker 08-535 316 74 natalie.vaneker@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Uppföljning av särskilda boenden inom äldreomsorgen
Läs merFörslag till värdighetsgarantier inom Vård och Omsorg
STAB Sida 1 (9) Enhet Datum Kansli 2013-01-30 Handläggare Dnr Annica Carter 2013-48 Omvårdnadsutskottet Förslag till värdighetsgarantier inom Vård och Omsorg På sidan 4-6 presenteras förslag till värdighetsgarantier
Läs merGod vård vid demens BPSD SÄVSJÖ KOMMUN
God vård vid demens BPSD SÄVSJÖ KOMMUN Mål och mätning- vad vill vi uppnå? Målet: Att planerade aktiviteter/åtgärder från BPSDskattningar genomförs på samtliga demens avdelningar. I Oktober över 80% genomförda
Läs merKvalitetsplan. Socialförvaltningen Falköpings kommun
Kvalitetsplan Socialförvaltningen Falköpings kommun 2 Innehåll Sida Inledning...3 Våra utgångspunkter...3 Kvalitets- och målstyrningsprocessen...4 Kvalitetssystem...4 Kvalitetsmål...4 Kvalitetsgarantier...5
Läs merRegionala stödstrukturer för kunskapsutveckling
Regionala stödstrukturer för kunskapsutveckling Redovisning 2012 Kalmar län 2013-01-25 1 Mona Krispinsson RF Ann-Sofie Togner LT Ann-Christine Larsson Fokus Nadja Widén RF Innehåll 1. ÅTERRAPPORTERING
Läs mer- stöd för analys och förbättring
Öppna jämförelser - stöd för analys och förbättring Västerås, 22 maj 2014 mia.ledwith@skl.se Öppna jämförelser väcker känslor Lita på Förstå Använda Öppna jämförelser signalsystem fokus på kvalitet och
Läs merVärdighetsgarantier. för äldreomsorgen i Mölndals stad
Värdighetsgarantier för äldreomsorgen i Mölndals stad Värdigt liv och välbefinnande Socialtjänstens omsorg om äldre ska inriktas på att äldre personer får leva ett värdigt liv och känna välbefinnande.
Läs merVärdighetsgarantier. inom Vård och omsorg
Värdighetsgarantier inom Vård och omsorg Om Hjo kommuns värdighetsgarantier Värdighetsgarantierna för Vård och Omsorg är garantier som mer konkret talar om vad brukarna inom Vård och Omsorg i Hjo kommun
Läs merDen nationella värdegrunden
Äldreomsorgens nationella värdegrund Ett arbetsredskap Den nationella värdegrunden 5 kap. 4 Socialtjänstlagen Socialtjänstens omsorg om äldre ska inriktas på att äldre personer får leva ett värdigt liv
Läs merSammanträdesdatum Socialnämnden (1)
Gagnefs kommun Protokollsutdrag Sammanträdesdatum Sida Socialnämnden 2018-02-12 1 (1) 6 Redovisning av PUA - proaktiv uppföljning och analys i hemtjänsten (SN/2016:124) Socialnämndens beslut 1. Sammanställa
Läs merUppföljning av studiecirklar kring äldres läkemedelsbehandling. Självvärderingsinstrument steg 1
Uppföljning av studiecirklar kring äldres läkemedelsbehandling Självvärderingsinstrument steg 1 Förberedelse: Bestäm vem som ska leda uppföljningsarbetet. Det kan exempelvis vara studiecirkelledaren, enhetschef,
Läs merGranskningsrapport. Brukarrevision. Boendestöd Norra Hisingen
Granskningsrapport Brukarrevision Boendestöd Norra Hisingen 2014 . INLEDNING Om brukarrevision Detta är en rapport från brukarrevisionen. Brukarrevision är ett sätt att ta reda på vad de vi är till för
Läs merSVANEN HEMTJÄNST AB KVALITETSBERÄTTELSE 2015/2016
KVALITETSBERÄTTELSE 2015/2016 Verksamheten leds av verksamhetsansvarig, fyra enhetschefer, fyra arbetsledare och två samordnare. Kompetenserna inom företagets ledning är socionom, jurist, ekonom och IT.
Läs merSocialförvaltningen informerar
Socialförvaltningen informerar Du ska kunna leva ditt liv som du vill! Vi lyssnar på dig och respekterar din rätt att bestämma själv. Värdighetsgarantier inom äldreomsorgen Lokal värdegrund i Norbergs
Läs merSocialförvaltningen CARPE
CARPE Minnesanteckningar Sida 1 (5) 2014 Inledning Carin hälsade välkommen till dagens träff som har temat forskning och utveckling. Vid dagens Kompetensombudsträff medverkade Kristina Engwall, forskningsledare
Läs merVärdegrund, lokala värdighetsgarantier och bemötande
Värdegrund, lokala värdighetsgarantier och bemötande Styrdokument Riktlinje Dokumentansvarig SAS Skribent SAS Beslutat av Förvaltningschef dnr VON 133/18 Gäller för Vård- och omsorgsförvaltningen Gäller
Läs merVärdighetsgarantier. för äldreomsorgen i Laholm
Värdighetsgarantier för äldreomsorgen i Laholm mars 2015 Den nationella värdegrunden inom äldreomsorgen är framtagen för att säkerställa att äldreomsorgen utförs på ett tryggt och bra sätt. Äldreomsorgen
Läs merResultat- och kvalitetsberättelse
Intraprenad Huskvarna 85322801 Resultat- och kvalitetsberättelse 2016 Resultat- och kvalitetsberättelse 2016 Intraprenad Huskvarna 85322801 Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?...
Läs merDen nationella värdegrunden för äldreomsorg Den lokala värdighetsgarantin för äldreomsorgen i Huddinge. Erika Svärdh, kommunikationschef, SÄF
Den nationella värdegrunden för äldreomsorg Den lokala värdighetsgarantin för äldreomsorgen i Huddinge Erika Svärdh, kommunikationschef, SÄF Nationell värdegrund i socialtjänstlagen Den 1 januari 2011
Läs merHandlingsplan för ständiga förbättringar
Handlingsplan för ständiga förbättringar Varje enhet ska effektivisera sin verksamhet genom att genomföra ständiga förbättringar, som ska ske inom ramen för ordinarie kvalitetsarbete. Med minst en förbättring
Läs merBemötande Äldreomsorg
Bemötande Äldreomsorg som du kan förvänta dig av socialtjänsten. Garantin gäller för dig som har insatser inom äldreomsorgen. Det första mötet är ofta avgörande för att en relation ska ha förutsättningar
Läs merBrukarundersökning 2010
Brukarundersökning 2010 Under 2010 har olika brukarundersökningar gjorts inom VoO för att mäta hur nöjda brukarna är och hur de grundläggande behoven uppfylls inom de olika verksamhetsområdena. Denna sammanställning
Läs merVernissage. 17 december 2012 kl. 13.00 16.00. Sensus Möte Plan 9, Klara Södra Kyrkogata 1, Stockholm
Vernissage 17 december 2012 kl. 13.00 16.00 Sensus Möte Plan 9, Klara Södra Kyrkogata 1, Stockholm Det pågår en strukturförändring inom svensk vård och social omsorg. För att svara upp mot de ökade krav
Läs merÖkat socialt innehåll i vardagen
-3-111 -3-3 Tjänsteskrivelse Socialförvaltningen, vård och omsorg Ökat socialt innehåll i vardagen - Utvärdering av hur personal som deltagit i utvecklingsarbete om ökat socialt innehåll i vardagen uppfattar
Läs mer! " # " $! " # " % % & ' (& " ) ' * %% ) ' 3
2 ! "#" $! "#"%% &' (&")' * %% ) ' 3 Enligt avtal mellan beställare och utförare har beställaren rätt att genomföra brukarundersökningar och kvalitetsuppföljningar även i form av aktiv uppföljning genom
Läs merVerksamhetsuppföljning Dagverksamheterna Maj-Juni 2017
Verksamhetsuppföljning Dagverksamheterna Maj-Juni 2017 Bakgrund Verksamhetsuppföljning för samtliga dagverksamheter i Simrishamns kommun har genomförts under Maj början av Juni månad 2017. I verksamhetsuppföljningen
Läs merGenomförandeplan med gemensamma riktlinjer för kommun och landsting angående missbruks-och beroendevården i Haparanda 2009
Genomförandeplan med gemensamma riktlinjer för kommun och landsting angående missbruks-och beroendevården i Haparanda 2009 Sammanfattning Detta bygger på av socialstyrelsen 2007 utfärdade nationella riktlinjerna
Läs merMedarbetarenkäten 2016 Rapport 1
Medarbetarenkäten 2016 Rapport 1 Antal svarande: 5 730 Beställda: 6 859 Svarsfrekvens: 83,54% värde Stödjande arbetsförhållanden 66% 27% 7% 4,73 Min upplevelse av arbetet 75% 20% 5% 5,03 Påverkan 56% 34%
Läs merUppföljning av Skoga vård- och omsorgsboende år 2016
SID 1 (5) Uppföljning av Skoga vård- och omsorgsboende år 2016 Bakgrund Verksamheten på Skoga vård- och omsorgsboende drivs av Humaniora vård och omsorg i kommunens egen regi. Skoga har 100 lägenheter
Läs merVärdegrund och lokala värdighetsgarantier i den svenska äldreomsorgen
Värdegrund och lokala värdighetsgarantier i den svenska äldreomsorgen Katarina Andersson, FD, institutionen för socialt arbete, Umeå universitet Konferens: skal vi have en värdighetsgaranti? Köpenhamn,
Läs merVäderkvarnens vård- och omsorgsboende
Äldreförvaltningen Uppföljning och inspektion Sida 1 (10) 2016-11-11 Väderkvarnens vård- och omsorgsboende Inspektionsrapport Äldreförvaltningen Uppföljning och inspektion stockholm.se Sida 2 (10) INSPEKTIONSRAPPORT
Läs merSlutrapport: Vägen till ökat välbefinnande.
Projektledare 2007-08-31 Cecilia Ek Lena Hellsten Robert Karlsson Lednings- och styrgrupp Märta Vagge Kristina Rönnkvist Madeleine Jonsson Slutrapport: Vägen till ökat välbefinnande. Syfte Syftet med projektet
Läs merBrukarundersökning 2018 inom vård- och omsorgsboende
Avdelningen beställare Avdelningen egen regi Sida 1 (5) 2018-10-29 Handläggare: Michael Boström 08 508 18 156 Till Farsta stadsdelsnämnd 2018-12-18 Brukarundersökning 2018 inom vård- och omsorgsboende
Läs merKvalitetspolicy. Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29
Kvalitetspolicy Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29 Kvalitetspolicy för Köpings kommun Kvalitetspolicyn ingår i kommunens styrmodell inom ramen för kommunfullmäktiges policy för verksamhets- och ekonomistyrning.
Läs merLandskrona stad. Delaktighetsmodellen Rapport efter brukarundersökning
Landskrona stad Delaktighetsmodellen Rapport efter brukarundersökning 2013-2014 KARLSSON CECILIA - OMS September 2015 INNEHÅLL SIDA 1. BAKGRUND 2 2. SYFTE 5 3. METOD 5 4. RESULTAT 6 5. SLUTSATS 8 1 1.
Läs merVerksamhetsplan för Hemvårdsområdet Hästen
Verksamhetsplan för Hemvårdsområdet Hästen Socialnämnden 2006-04-26 2 Verksamhetsplan för hemvården Hästen... 3 Uppdrag... 3 Värdegrund synsätt... 3 Respektfullt bemötande... 3 Engagemang... 3 Flexibilitet...
Läs merAnsökan till Socialstyrelsen om stimulansmedel för att utveckla äldreomsorgen
ENSKEDE-ÅRSTA-VANTÖR STADSDELSFÖRVALTNING AVDELNINGEN FÖR ÄLDR EOMSORG TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1( 6) 2009-03-20 Handläggare: Kjell O Jansson Telefon: 08-508 14 542 Marie Kelpe Telefon: 076-12 20 583 Till
Läs merLOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER FÖR ÄLDREOMSORGEN I SVEDALA KOMMUN BILAGA 3
LOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER FÖR ÄLDREOMSORGEN I SVEDALA KOMMUN BILAGA 3 Alla människor har lika värde, alla har rätt att mötas med respekt, tydlighet, lyhördhet, hänsyn och acceptans för den man är. Den
Läs mer